Мои документы телефоны руководства

Многофункциональные центры по всей стране помогают гражданам обращаться за той или иной государственной услугой, оказывают содействие в оформлении документов и подаче заявок в другие инстанции. Но не с каждым вопросом обязательно являться лично: в МФЦ есть горячая линия телефонной связи, которая позволяет получить консультационную помощь.

Организация «Мои документы»: какую деятельность осуществляет

Задачи организации — содействие гражданам в получении государственных услуг по принципу единого окна, т.е. с минимальным взаимодействием с представителями различных инстанций.

Люди избавлены от необходимости самостоятельно собирать справки: достаточно заявления в МФЦ.

Главные функции отделений организации:

1. Принимать запрос от заявителя на оказание услуги и документы, которые для этого понадобятся.
2. Обеспечивать взаимодействие с органами государственной власти и местного самоуправления, необходимое для удовлетворения запроса гражданина.
3. Осуществлять доставку документов в соответствующие государственные инстанции, когда это необходимо для оказания услуги заявителю.
4. Консультировать граждан по юридическим вопросам, особенностям получения госуслуг и т.д.

Соглашение о взаимодействии может содержать перечень иных функций, которые также выполняет МФЦ в каждом отдельном регионе.

Для граждан это упрощает целый ряд задач: через многофункциональный центр можно оформить пенсию, занять очередь в детский сад, зарегистрировать ИП, заменить водительское удостоверение, получить справку из БТИ и много других услуг.

Какие вопросы решаются по телефону

По номерам городских и региональных колл-центров МФЦ можно:

1. Встать в электронную очередь на прием к специалисту центра или в другие инстанции.
2. Узнать адрес и часы приема ближайшего отделения.
3. Получить список доступных услуг, подать заявление на необходимую, если она входит в перечень электронных, т.е. оказываемых дистанционно.
4. Уточнить статус готовности заказанного документа.
5. Узнать размер государственной пошлины за предоставление нужной услуги.
6. Заказать выписку из ЕГРН.
7. Подать заявку на оформление гражданского или заграничного паспорта.
8. Узнать точный перечень документов для получения той или иной услуги.
9. Проверить кредитную историю.
10. Получить консультацию по регистрации предприятия, вопросам налогообложения и т.д., в том числе для юридических лиц.

Следует помнить, что не все вопросы решаются дистанционно: иногда необходимо личное присутствие либо верифицированная учетная запись на «Госуслугах» или портале «Мои документы».

Кроме того, перечень электронных услуг может различаться по регионам. Тот же вопрос в одном субъекте Федерации решается дистанционно, а в другом требуется личное присутствие в отделении МФЦ. Это тоже лучше предварительно уточнять по телефону.

Оперативность ответа

При попытке связаться по телефону нужно помнить, что скорость ответа зависит от количества одновременно поступающих обращений: линии могут быть перегружены. Поскольку клиентами МФЦ являются все граждане страны старше 14 лет, в будние дни попытки дозвониться могут занять некоторое время.

Если вопрос не слишком срочный, попробуйте обратиться другими способами: через форму связи на сайте, группы в соцсетях и т.д.

С какими проблемами нужно посещать МФЦ лично

Несмотря на отлаженное межведомственное взаимодействие, не каждый вопрос можно решить дистанционно. В некоторых ситуациях необходимо присутствие заявителя и подтверждение его личности.

Так, если гражданин обращается за паспортом впервые, ему придется явиться в МФЦ самому и предоставить документы, подтверждающие его право на обладание удостоверением личности.

Проверка действительности того или иного документа тоже не входит в список дистанционных услуг: подавая такой запрос, заявитель должен идентифицировать свою персону.

Юридическая консультация в телефонном режиме может прояснить только общие моменты. Если требуется предметное решение, нужно обращаться в МФЦ, предварительно записавшись на прием по телефону, собрав все документы, имеющие отношение к вопросу.

Личный визит понадобится для восстановления доступа к учетной записи на портале «Госуслуги», если она была утрачена и вспомнить или поменять пароль не получается.

В этом случае в МФЦ могут помочь, но только при наличии удостоверения личности и СНИЛС.

Адреса МФЦ для посещения

При необходимости личного визита в многофункциональный центр возникает вопрос территориальной принадлежности. Если ранее обязательно было обращаться в отделение только по месту регистрации, в 2020 г. 98% услуг можно получить в любом ближайшем центре, даже если заявитель сейчас находится в другом регионе.

Исключение составляют лишь услуги, связанные с миграционным учетом: выдача документов о регистрации или ее прекращении, оформление приглашений для иностранцев, вопросы пребывания лиц без гражданства в России.

Адреса отделений можно найти на сайте регионального подразделения МФЦ. Например, для Москвы это md.mos.ru/find-your-dcp/structure. Здесь указан не только адрес, но и расположение центра на карте, способы проезда к нему на разных видах транспорта, а также информация о количестве окон, площади помещения и загруженности.

График приема клиентов

Часы работы указаны на странице со всей информацией об отделении МФЦ. Если на базе центра принимают представители других инстанций — ПФР, нотариальной, миграционной служб и пр. — их график может отличаться. Эта справочная информация тоже присутствует на странице каждого отделения, поэтому режим работы всегда можно узнать заранее и записаться на прием по телефону.

Телефоны горячей линии МФЦ

Консультации в телефонном режиме граждане могут получить как по региональным номерам, так и по общероссийским. Они есть в свободном доступе во всех МФЦ и на сайтах отделений.

Единые бесплатные линии для всей страны:

• оказание государственных услуг — 8 (800) 100-70-10;
• запись на прием, уточнение статуса заказанного документа — 8 (800) 550-50-30;
• юридическая консультация — 8 (800) 350-29-87.

Телефонные линии работают круглосуточно. Помимо единых номеров, можно связаться и с региональными МФЦ.

Для жителей Москвы

Для столицы и Московской области существует единый телефон горячей линии МФЦ Москвы для всех вопросов, предполагающих дистанционное решение: +7 (495) 777-77-77.

Для области

Кроме вышеуказанного единого телефона колл-центра, в МФЦ Московской области можно позвонить и по бесплатному номеру 8 (800) 550-50-30.

Запись на прием в МФЦ

Сотрудники центров принимают граждан в порядке живой очереди и по записи. Второй вариант в приоритете. Записаться можно по одному из телефонов: как по единому для всей страны, так и по региональному.

Кроме того, доступна и онлайн-запись через портал «Госуслуги». Авторизовавшись в «Личном кабинете» по ссылке esia.gosuslugi.ru/idp/rlogin?cc=bp, достаточно набрать в строке поиска «Запись на прием в МФЦ», выбрать день и время и подтвердить запрос.

Аналогичная возможность существует на портале «Мои документы» и сайте мфц.рф. Сервис еще не до конца отлажен, поэтому может быть доступен не для всех населенных пунктов.

Если ни один из дистанционных вариантов по какой-то причине не подходит, можно взять талон в терминале электронной очереди непосредственно в отделении МФЦ, а затем явиться на прием в указанный день.

Номера МФЦ по Москве и МО

Телефонов отделений МФЦ сейчас нет в открытом доступе, т.к. для связи организованы федеральные и региональные горячие линии. Жители Москвы и области могут получить дистанционные услуги, уточнить статус заказанных документов, записаться на прием и т.д. по единому номеру для Москвы и МО: +7 (495) 777-77-77. Если гражданин находится за пределами домашнего региона, он может обратиться на горячую линию по номеру 8 (800) 550-50-30.

Где узнать номер МФЦ по адресу

Исчерпывающую информацию по каждому отделению можно найти на сайте моидокументы.рф. В соответствующих выпадающих списках нужно выбрать округ, регион и город, после чего все центры, подходящие под эти условия, отобразятся на карте. Адрес и номер телефона будут видны в строках таблицы. При нажатии на кнопку «Подробнее» можно найти URL сайта и электронную почту, количество окон в отделении и Ф.И.О. руководителя.

Как написать в службу поддержки

Необходимость в письменном обращении возникает, если нет возможности связаться по телефону или нужный вопрос не решается в дистанционном режиме. Кроме того, в поддержку обращаются при возникновении трудностей в работе с порталом: проблем с регистрацией, «Личным кабинетом», онлайн-записью на прием и т.п.

Сайт МФЦ

Веб-ресурс мфц.рф предлагает связаться посредством электронной почты или специальной формы. В нижнем меню сайта есть пункт «Контакты», где указаны 2 email и направления вопросов, с которыми будет уместно обращаться по ним — nfo@mfcrf.ru и support@mfcrf.ru. Там же находится форма обратной связи.

«Личный кабинет» и приложение

Для обладателей подтвержденной учетной записи на «Госуслугах» есть возможность связаться с оператором онлайн-чата. Перед обращением рекомендуется изучить ответы на часто задаваемые вопросы. Возможно, нужная тема уже освещена в информационных материалах портала.

Аналогичный функционал реализован в приложении «Госуслуги», разработанном под 2 популярные мобильные платформы — Android и iOS. Скачать программу в Google Play можно по ссылке play.google.com/store/apps/details?id=ru.rostel, в AppStore
—

Электронная почта

С вопросами и предложениями по работе портала мфц.рф можно отправить электронное письмо на info@mfcrf.ru. На технические вопросы готовы ответить по адресу support@mfcrf.ru.

Есть ли другие способы связи

Порталы «Госуслуги» и «Мои документы» имеют официальные страницы в соцсети «ВКонтакте»: vk.com/new.gosuslugi и vk.com/mfc_russia соответственно. Там можно не только изучить информационные материалы, но и поучаствовать в обсуждениях, а также найти ответы на свои вопросы, обратившись к представителю сервиса.

Кроме того, сайт мфц.рф представлен и в Facebook: facebook.com/МФЦРФ-190373594340530.

Портал «Госуслуги» дает ссылки на свои страницы в остальных социальных сетях:

• «Одноклассники» — ok.ru/group/gosuslugi;
• Facebook — facebook.com/new.gosuslugi/;
• Twitter — twitter.com/EPGU.

Подписавшись на обновления сообществ, можно своевременно узнавать последние новости в сфере оказания государственных услуг и обращаться за советом к специалистам.

Раздел с популярными вопросами

Поскольку большая часть вопросов, задаваемых операторам горячих линий, повторяется, на сайтах МФЦ были сформированы разделы с ответами. Просмотрев их, пользователь может найти решение своей проблемы, не обращаясь в колл-центр или чат.

Например, на сайте МФЦ Москвы раздел расположен по ссылке md.mos.ru/frequently-asked-questions/. Жители Ростова-на-Дону много интересовались работой центра и оказанием услуг во время самоизоляции, поэтому для них была создана страница ответов — mfcrnd.ru/declarant/covid19.php.

Аналогичные разделы можно найти на сайтах региональных и городских МФЦ. Кроме того, просмотреть базу знаний предлагает и портал «Госуслуги» перед обращением в чат.

Государственные органы проводят постоянную и всеобъемлющую работу по организации оказания услуг населению по принципу единого окна, чтобы гражданам не приходилось собирать справки и обращаться в несколько разных инстанций. Уже сейчас большинство услуг можно заказать или получить дистанционно — по телефону или в онлайн-режиме. Работа над этим продолжается, за новостями можно следить на порталах госуслуг и МФЦ, в их официальных группах в соцсетях.