— Купила телевизор в интернет-магазине, а после доставки обнаружила, что на него нет инструкции на русском языке. Теперь я не знаю, как его настроить. Можно ли вернуть телевизор продавцу, сославшись на отсутствие инструкции?
— Да, продажа товара без инструкции на русском является нарушением со стороны продавца. Согласно Закону о защите прав потребителей к любому иностранному товару должна прилагаться инструкция на русском языке. Расскажем, на какие правовые нормы вы сможете ссылаться, чтобы отстоять свое право на возврат товара.
Могут ли в магазинах продавать товары без инструкции на русском языке
Информация о товаре должна быть передана потребителю на русском языке. Если перевод отсутствует это рассматривается как непредоставление необходимых сведений о товаре. Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей покупателю должны сообщить следующую информацию:
- наименование технического регламента;
- сведения о потребительских свойствах товара;
- стоимость товара и условия его покупки;
- гарантийные сроки и сроки службы;
- инструкцию – правила безопасного использования;
- адрес уполномоченной инстанции;
- сведения о соответствии товаров и услуг
- информацию о правилах продажи.
Когда продавец продает товар без инструкции, он нарушает сразу несколько положений закона:
- п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец обязан своевременно предоставить достоверную информацию о товарах в наглядной и доступной форме.
- п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей, по которой надлежащая информация о товаре передается на русском языке (дополнительно – на языке субъекта РФ и народностей).
Если продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что использование товара не требует инструкции и предельно простое, то покупатель может сослаться на п.4 ст.12 Закона о защите прав потребителей покупатель не должен обладать специальными знаниями о свойствах и характеристиках товара, поэтому у него должна быть доступная инструкция для применения товара. В частности, покупатель не обязан владеть иностранным языком для того чтобы иметь возможность ознакомиться с инструкцией.
Какие требования может предъявить покупатель к магазину
Покупатель может потребовать от магазина:
- предоставить ему инструкцию на русском языке;
- вернуть ему деньги за товар, сославшись на неполную информацию;
- заменить на другой товар той же марки;
- соразмерного уменьшения цены (предоставления скидки);
- безвозмездного ремонта.
При возврате потребитель может сослаться на ст.12 Закона о защите прав потребителей, которая дает право в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата денег за него и компенсацию ущерба (например, если здоровью покупателя причинен ущерб из-за отсутствия информации о безопасной эксплуатации).
Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 2012 года №17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разумным сроком считается срок годности товара, сезонность использования, потребительские свойства и пр.
Вернуть в магазин можно как качественные, так и некачественные товары с инструкцией на иностранном языке. Причем, процедура возврата будет проходить в ускоренном формате: исключается спор о причинах возникновения недостатков.
Продавец несет ответственность и за недостатки, которые возникли в товаре из-за отсутствия у покупателя информации об его использовании. То есть, если товар сломается, покупатель может сослаться на отсутствие у него инструкции по правильному и безопасному применению.
При возврате покупателю нужно вернуть товар в торговую точку и предъявить доказательства покупки в данном магазине (чек, выписку и пр.).
Образец претензии о возврате товара из-за отсутствия информации
Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, покупатель может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. Продавцы обычно стараются избегать этого варианта, так как контролирующие инстанции могут привлечь магазин к административной ответственности.
К тому же покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда и возврата стоимости товара в принудительном порядке. Если дело дойдет до суда, продавцу придется компенсировать не только стоимость товара, но и заплатить штраф 50%.
Особенности для интернет-магазинов
Покупатели интернет-магазинов могут отказаться от покупки в любое время до передачи товара. А после покупки у них есть 7 дней на то, чтобы вернуть товары. Покупатели могут вернуть товары, купленные онлайн, без объяснения причин (согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если интернет-магазин не предоставил информацию о сроках возврата товаров в письменном виде, то покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента покупки.
Ответственность магазина за продажу товаров без инструкции
При непредоставлении инструкции на русском языке продавца могут привлечь к ответственности за нарушение правил торговли по ст.14.5 Кодекса об административных правонарушениях. По данной статье продавцу грозит штраф в размере:
- 3000-4000 рублей для должностных лиц;
- 30000-40000 рублей для юрлиц.
Краткое содержание
- Отсутствие инструкции на русском языке приравнивается к ненадлежащей информации о товаре.
- Это основание позволяет вернуть деньги за товар, даже если у покупателя нет претензий к его качеству.
- Для возврата денег нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, а если он отказывается вернуть средства – с жалобой в Роспотребнадзор или заявлением в суд.
- За продажу товара без инструкции на русском языке продавцу грозит административная ответственность в виде штрафа до 40000 рублей.
Не знаете, что выбрать? Оставьте заявку на консультацию
Будет ли штраф за продажу товара с иностранной этикеткой?
Продажа товара без информации на русском языке может обернуться штрафом в 10 000 рублей.
Закон о защите прав потребителей требует от продавца обеспечить покупателю возможность ознакомиться с информацией о товаре, его свойствах, назначении и изготовителе. Обычно такие сведения располагаются на этикетке или упаковке. Тем не менее перед выкладкой товара в зал или на витрину надо убедиться, что все нужные сведения действительно указаны на коробке. И указаны на русском языке. В противном случае магазину грозит штраф в 10 тыс. руб.
Именно такие последствия наступили для организации в связи с продажей водяного насоса. Как выяснилось, и на коробке, и в руководстве по эксплуатации, и в гарантийном талоне данные о производителе товара были указаны только на иностранном языке. Отсутствовал перевод и на ценнике, которым сопровождалось размещение товара в торговом зале. Сведений об изготовителе на русском языке не нашлось и в кассовом чеке, который был выдан покупателю при оплате товара.
Все это послужило поводом для составления протокола и наложению на магазин штрафа за нарушение права покупателя на достоверную информацию об изготовителе товара. И арбитражный суд, куда владельцы торговой точки обратились для отмены наказания, контролеров поддержал. Судьи отметили, что требование об указании данных изготовителя на русском языке прямо зафиксировано в Законе о защите прав потребителей. Соответственно, если такой информации нет ни в одном из документов, полученных вместе с товаром, а равно на самом товаре, его упаковке или ценнике, то магазин признается нарушителем. И должен заплатить штраф.
Документ: Постановление Арбитражного суда Московского округа от 26.03.2020 № Ф05-2818/2020 по делу № А41-71061/2019
Отсутствует инструкция к товару, что делать?
Привезли товар из интернет магазина, инструкция к товару на русском языке отсутствует. Что делать, если без инструкции я не могу пользоваться этим товаром?
24 мая 2017, 18:13, Татьяна, г. Оренбург
Добрый вечер, Татьяна! согластно закону о правах потребителя, к любому иностранному товару, должна быть инструкция на русском языке, если ее нет в комплекте с товаром то вы в праве потребовать у продавца, и он обязан вам ее предоставить. товары которые без инструкции — или не прошли ростест или ввезены на территорию государства не легально.
24 мая 2017, 18:17
Иван Агибалов
Юрист, г. Москва
Здравствуйте Татьяна.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»:
9. Продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров — на русском языке):
а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания — сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;
в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);
г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;
д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;
е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;
ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;
з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);
л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил;
м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
24 мая 2017, 18:24
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
Татьяна, здравствуйте!
Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Ее положения позволяют отказаться от качественного товара до его передачи, а также после того, как она состоится — в период до семи дней. Установленный законодательством РФ срок пролонгируется до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не доводились в письменной форме до потребителя.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- Безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- Соразмерного уменьшения покупной цены;
- Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Татьяна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
25 мая 2017, 14:43
Похожие вопросы
Посоветуйте что делать чтоб спасти жизнь парню?
Произошла ситуация. Я (17 лет), мой молодой человек (18), моя мама и мой отец находились у нас дома. Квартира моей мамы и отца. Отец в состоянии алкогольного опьянения начат угрожать матери, мы с молодым человеком вышли дабы угомонить ситуацию. В итоге отец начал угрожать моему молодому человеку и мне, распускать руки. Отец начал драку в которой мой молодой человек сломал ему нос. Отец грозит написать заявление и посадить либо угрожает «связями» что молодого человека изуродуют и похоронят всю его семью. Присутствует видео и аудио запись угроз и драки а так же переписка отца с его угрозами парню. Какое наказание грозит отцу и какое наказание грозит молодому человеку? Что делать и как защитить парня? Я и мама на стороне моего парня, т.к отец более 10-ти лет пьет и устраивает скандалы с руководством и угрозами, он уже всем надоел и первый раз его приструнили. Отец единственный мужчина в семье и никто не может его остановить. Посоветуйте что делать чтоб спасти жизнь парню?
29 января, 00:33, вопрос №3583143, Алёна Камерная, г. Москва
Что делать с ребёнком, моей племянницей?
Добрый день. Моя сестра страдает алкоголизмом. Живёт с дочерью 6 лет, моей момой 82 года. С мужем официально отношения не оформлены, но проживают вместе. У мужа работа ненормированная, может дежурить сутками, поэтому ему ложно её контролировать. Да и устал он от её запоев. В состоянии опьянения поведение сестры агрессивное. Злость срывает на ребенке и маме. 4 года назад дело закончилось множественным переломом плеча у мамы. Постоянные гематомы от ударов. Есть фото фиксация. Ситуация усугубляется, на работу не ходит, прикрываясь ребёнком, постоянно сидит на больничном. На сегодняшний день готов приказ об её увольнении. Понимаю, что необходимо лечить, причём принудительно. Я живу на юге России, мама и сестра на Сахалине. Понимаю, что надо ехать, но хочется подготовиться. Несколько раз лично вызывала полицию (с юга звонила на Сахалин) так как переживала за здоровье мамы. Что делать с ребёнком, моей племянницей?
28 января, 18:53, вопрос №3582991, Светлана, г. Москва
Позвонили вот с такого номера телефона 89065969243, с фирмы Альмавир, сказали что отправили заказ, я конечно ничего не заказывала, что делать?
Позвонили вот с такого номера телефона 89065969243, с фирмы Альмавир, сказали что отправили заказ, я конечно ничего не заказывала, что делать?
28 января, 10:34, вопрос №3582411, Наталья, г. Москва
И что делать если на учёбе будуть настаивать снять хиджаб?
Я хотел бы узнать могут ли отчислить из школы или же из коледжа за хиджаб???? И что делать если на учёбе будуть настаивать снять хиджаб? Но директор не вводил таких правил что нельзя носить хиджаб, а преподаватели некоторые против и исключают из за занятий из за этого, что делать ?
27 января, 12:32, вопрос №3581277, Шамиль, г. Москва
Что делать если они не исправили поломку а только ухудшат ситуацию?
Здравствуйте. Отдал телефон 23.01.2023 числа в ремонтный сервис по поводу плохой работы кнопки громкости ( функции громкости работали , но я хотел заменить на новую кнопку).Я показал работнику сервиса что кнопки работают. Работник сервиса, при получении телефона не составил Акт приема товара. Сказал выполнят в течении нескольких часов. На след. день я пришел и мне сказали , что возникли проблемы с кнопкой , но попробуют что то сделать. 26 числа позвонил в сервисный Центр и мне сказали что соберут телефон БЕЗ ЗАМЕНЫ КНОПКИ. 27 числа прихожу за телефоном , мне сказали что кнопки ЗАМЕНИЛИ , но теперь не работают. Я отказался забирать телефон и попросил чтобы мне сделали так , как было в первоначальном состоянии. Скажите пожалуйста, должен ли я в таком случае оплатить услуги сервисного центра? Что делать если они не исправили поломку а только ухудшат ситуацию? Кнопки ведь были рабочими во время сдачи
27 января, 06:34, вопрос №3580826, Джасур Сираждинов, г. Нижневартовск
– Здравствуйте, купил в магазине китайский видеорегистратор в небольшом магазине, а на упаковке и в инструкции ни слова по-русски. Из-за этого я не смог разобраться, как работают некоторые функции. Продавец сказал, что перевода инструкции у него нет, а так как товар надлежащего качества, то сдать его я не смогу. Является ли отсутствие информации на русском нарушением, и могу ли я сдать товар обратно на этом основании?
– Потребителей обязаны максимально подробно оповестить о характеристиках товара или продукта. Покупателю не нужно проходить дополнительное обучение, чтобы понять, как используется товар или услуга. В том числе он не должен владеть иностранными языками, чтобы прочитать инструкцию.
СодержаниеПоказать
- 🛒 Информация для потребителя
- 🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
- ❗ Ответственность за нарушение правил
- 🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
- ❓ Часто задаваемые вопросы
🛒 Информация для потребителя
Сведения о продукции в обязательном порядке должны содержать:
- Наименование технического регламента или иные сведения о регулировании.
- Сведения о потребительских свойствах товара.
- Стоимость товара и условия его приобретения.
- Гарантийный срок, срок службы или годности.
- Правила эффективного и безопасного использования.
- Адрес уполномоченной инстанции.
- Сведения о соответствии товаров, работ и услуг.
- Информация о правилах продажи.
Обязательные характеристики товаров варьируются в зависимости от их вида. Так, например, для одежды и текстиля, а также товаров легкой промышленности они включают долю натурального или химического сырья, модель, символы по правильному уходу и эксплуатации, инструкцию по стирке и пр.
В отношении продуктов указываются сведения о потребительских свойствах, наименование используемых биодобавок, пищевая ценность (БЖУ – белки, жиры, углеводы), условия применения и хранения, сведения о способах приготовления и фасовки и пр.
Сталкивались ли вы с отсутствием сведений о товаре на русском и какие меры приняли?
Сталкивался, пытался сдать товар, но мне отказалиДа, успешно вернул товар в магазинСталкивался, ничего не делал, разобрался самНе знаю, не читаю этикетки и инструкции
🔖 На каком языке должна предоставляться информация о товаре
На основании п. 1 ст. 8 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе потребовать все необходимые и достоверные сведения о покупаемом товаре. В п. 2 указанной статьи подчеркивается, что это информация должна быть доведена до потребителя в доступной форме при подписании договора купли-продажи. Сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке и дополнительно – на государственном языке субъектов РФ и народностей.
Аналогичное требование о наличии сведений о товаре на русском языке приведено в п. 15 Правил продажи отдельных товаров.
❗ Ответственность за нарушение правил
Отсутствие сведений на русском языке является прямым нарушением правил продажи отдельных товаров. За это продавцу грозит административная ответственность по ст. 14.15 Кодекса об административных правонарушениях, по которой предусмотрено наказание:
- Для граждан в виде предупреждения или штрафа – от 300 до 1 500 р.
- Для должностных лиц – от 1 000 до 3 000 р.
- Для юридических лиц – от 10 000 до 30 000 р.
Почему правило «Клиент всегда прав» может вредить бизнесу
Читать
5 прав покупателя при покупке товаров в магазине
Подробнее
Можно ли вернуть в магазин товар, купленный в кредит
Смотреть
🍭 На чьей стороне закон? Можно ли сдать товар или продукт питания обратно в магазин
Отсутствие информации на русском языке позволяет покупателю обратиться с письменной претензией в Роспотребнадзор. Но перед этим можно потребовать от продавца предоставить сведения на русском языке или вернуть товар обратно.
Закон на стороне покупателя: отсутствие сведений о товаре на русском языке считается ненадлежащей информацией о товаре, что позволяет потребителю отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег. Сослаться он может на п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителя.
При отказе от договора в обязанности покупателя входит возврат товара в торговую точку. Помимо стоимости товара, продавец должен компенсировать покупателю ущерб, причиненный в результате отсутствия информации о товаре.
Если после устного требования продавец отказывается возвращать деньги, нужно писать письменную претензию, где напомнить об административной ответственности за нарушение правил торговли и заявить о готовности пожаловаться в Роспотребнадзор.
❓ Часто задаваемые вопросы
На всех товарах должна быть информация о них на русском языке или есть исключения?
Нет, сведения на русском должны быть на всех товарах.
А если продавец продает товар на ярмарке, на рынке, с лотка и т. д. – что делать в этом случае?
Продавец в любом случае должен соблюдать закон о Защите прав потребителей. При отказе продавца вернуть деньги можно пожаловаться в администрацию ярмарки или рынка, подать заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор.
- Главная
- Правовые ресурсы
- Подборки материалов
- Документы на товар на русском языке
Документы на товар на русском языке
Подборка наиболее важных документов по запросу Документы на товар на русском языке (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2021 год: Статья 16.3 «Несоблюдение запретов и (или) ограничений на ввоз товаров на таможенную территорию Евразийского экономического союза или в Российскую Федерацию и (или) вывоз товаров с таможенной территории Евразийского экономического союза или из Российской Федерации» КоАП РФ«Суды правомерно исходили из того, что для квалификации совершенного правонарушения по указанной статье КоАП РФ недостаточно одного лишь несоответствия между маркировкой на товаре и сведениями, указанными в документе об оценке соответствия (в том числе отсутствие перевода маркировки на русский язык, наличие опечаток, ошибок, несоответствие формы маркировки). Исследовав товаросопроводительные документы, техническую документацию и другие документы, относящиеся к ввезенному товару, в совокупности, суды заключили, что поскольку в силу статьи 9 ТР ТС 017/2011 маркировка обуви должна иметь информацию о размере, модели и (или) артикуле изделия, материале верха, подкладки и подошвы, условиях эксплуатации и ухода за обувью, а в рассматриваемом случае в маркировке отсутствуют только сведения о материале верха, подкладки, подошвы, то имеется возможность идентифицировать товар. Как следствие, представленные сертификаты соответствия могут подтверждать соответствие товара требованиям пункта 12 ТР ТС 007/2011.»
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по договорной работе. Поставка. Рекомендации по заключению договора«Поставщик обязан передать покупателю одновременно с товаром техническую документацию на него, составленную на русском языке, а именно технические паспорта, инструкции по эксплуатации и гарантийные талоны, а также передать оформленные надлежащим образом счета-фактуры и сертификаты качества на товар в срок не позднее ____ календарных дней с момента выборки товара покупателем».