Написать руководству газпромбанка

Телефоны

Головной офис в Москве

+7 (495) 913-74-74

Поддержка держателей банковских карт

+7 (495) 913-79-99

Единая справочная служба

8 (800) 100-07-01

короткий номер

400

Для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2

Какой бы город вашего проживания ни был, Москва или любой иной, если работа связана с людьми – время от времени могут возникать разного рода конфликтные ситуации. Потому ни одно банковское учреждение сегодня не может обойтись без службы поддержки. Не исключением является и Газпромбанк.

Рассмотрим, как оформляется на Газпромбанк жалоба, а также кому и как её следует подавать.

Правовое поле

Если вы хотите оставить жалобу банку, нелишним будет ознакомиться со следующими нормативами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Решаем вопрос с банком

Для начала жалоба подаётся администрации самого банка. Как правило, такого рода учреждения не заинтересованы в скандалах, так как это негативно влияет на их репутацию. Потому большинство конфликтных ситуаций руководство банка старается уладить ещё на этапе их появления.

Как связаться со службой поддержки

Подать жалобу в банк можно несколькими способами. Так, здесь существует ряд телефонов горячей линии:

• 8-800-100-07-01 – единый номер для всех жителей России;
• 8-800-100-00-89 – служба поддержки для обладателей банковских карт;
• 8-800-100-11-89 – телефон для корпоративных клиентов.

Как оформить обращение онлайн

Написать жалобу в Газпромбанк поможет также официальный сайт, на котором свои претензии вы можете высказать, заполнив специальную форму. Если заявитель писал жалобу в электронном варианте, нет необходимости ещё раз направлять в организацию её бумажный вариант. Ответ должен поступить на протяжении суток.

Как написать жалобу руководству

Причин написать жалобу может быть множество. Так, наиболее распространёнными основаниями составления такого документа являются:

• грубое и некорректное поведение сотрудников отделения;
• некомпетентность работника банка, в результате чего вы не получили консультацию по интересующему вас вопросу;
• отказ в предоставлении каких-либо услуг банка;
• в договор добавлен пункт, который ущемляет права гражданина;
• банк в одностороннем порядке изменил условия договора;
• после открытия банковского счёта условия не соответствуют тем, что были ранее заявлены в рекламе и др.

Документ составляется в свободной форме. При этом структура его будет следующей:

• шапка с указанием данных сторон;
• в тексте следует кратко описать суть нарушения;
• при возможности написанное следует подтвердить доказательствами;
• далее прописываются требования заявителя;
• обязательно указываются реквизиты договора с банком, паспортные данные заявителя, а также отделение, где он обслуживался;
• желательно отметить в заявлении пункты нормативов, которые были нарушены представителями банка;
• в конце ставится дата составления документа и подпись заявителя.

Некоторые граждане всё-таки предпочитают направлять письменные обращения в офис. Это также можно сделать онлайн, направив материалы на электронный адрес компании – mailbox@gazprombank.ru. В своём сообщении обязательно нужно указать свои контактные данные, чтобы представители банка могли связаться с вами и уточнить нужную им информацию.

Письменный документ также можно направить по обычной почте по адресу: 117420, г. Москва, ул. Намёткина, д. 16, корп. 1. При наличии такой возможности, бумагу можно занести и лично.

Образец жалобы

Чтобы знать, как грамотно оформить жалобу на отделение банка, ознакомьтесь с представленным ниже образцом.

Скачать образец жалобы на банк (.doc)

Куда писать жалобу на ГАЗПРОМБАНК

Если претензия, поданная руководству банка, не была рассмотрена администрацией, либо не принесла ожидаемых результатов, обратиться за решением вопроса можно в третьи инстанции.

В Центробанк

Центральный банк – это орган, контролирующий деятельность всех банков, функционирующих на территории РФ. Обращение в данную организацию точно не останется без ответа. Подавать документацию сюда также возможно как в бумажном, так и в электронном виде. Существует также пункт приёма корреспонденции банка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

В ФАС

Эффективным рычагом влияния на банк также может стать Федеральная антимонопольная служба. Сюда целесообразно обратиться в таких ситуациях:

• навязывание страховки, карты либо каких-то условий при заключении договора;
• обман в рекламе банка;
• работник учреждения не сообщил вам все нюансы при подписании договора.

В Роскомнадзор

Такой орган, как Роскомнадзор, поможет решить проблемы следующего характера:

• разглашение банком персональных данных клиента;
• звонки от коллекторов с целью выбить с человека долг;
• передача данных гражданина без его согласия третьим лицам.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – орган, занимающийся защитой прав потребителей. Поскольку банк является субъектом хозяйствования, предоставляющим услуги населению, его деятельность должна соответствовать нормам такого закона. Так, пожаловаться в Роспотребнадзор будет уместно в следующих обстоятельствах:

• включение в договор условий, ущемляющих права граждан;
• изменение условий соглашения в одностороннем порядке;
• предоставление банком недостоверной информации о вкладах, счетах, кредитах и т.д.

В полицию

При выявлении в действиях банка признаков преступления, необходимо подать заявление в полицию. Стоит понимать последствия такого обращения. При подтверждении незаконности действий сотрудников банка они будут привлечены к ответственности. Однако не нужно забывать и о существующей ответственности за дачу заведомо ложных показаний.

Так, среди наиболее распространённых ситуаций, когда нужно обратиться в полицию, выделяют:

• предложение сотрудниками банка решить вопросы клиента за дополнительное вознаграждение;
• вымогательство работниками банка совершить определённые действия в их пользу за оформление кредита либо предоставление иных услуг;
• требование представителями банка предоставить документы, не предусмотренные законодательством;
• иные действия криминального характера.

В прокуратуру

Надзор за законностью в нашей стране, в том числе и в сфере банковских отношений, обеспечивают органы прокуратуры. Написать жалобу с просьбой инициировать прокурорскую проверку можно в таких ситуациях:

• звонки от банка посредине ночи с требованиями вернуть долг и угрозами;
• незаконное начисление процентов, комиссии либо штрафов, самовольное списание со счёта клиента средств;
• иные нарушения закона.

В суд

Крайней мерой защиты собственных интересов считается обращение в суд. Наиболее распространёнными причинами инициирования судебного разбирательства являются:

• нарушение банком условий договора, выдачи кредита и т.д.;
• необходимость взыскать с банка средства для компенсации ущерба, что возник в результате действий его сотрудников;
• взыскание морального вреда и иных расходов.

Полезное видео

Желая пожаловаться на Газпромбанк, ознакомьтесь для начала с представленным нами видеоматериалом.

Заключение

Необходимость подать жалобу может возникнуть при сотрудничестве с любым банком. Не исключением является и Газпромбанк. Для начала рекомендуем попробовать уладить ситуацию путём обращения к руководству учреждения. Если администрация не захочет идти навстречу – тогда стоит подать претензию в контрольную инстанцию. Важно иметь возможность доказать свою точку зрения, подкрепив написанное соответствующими доказательствами.

Услугами Газпромбанка пользуется множество клиентов. Не все они остаются довольными после сотрудничества с финансовой организацией. В Газпромбанк написать жалобу можно несколькими способами. Претензия оформляется на различных основаниях. Рассмотрим, как написать и подать жалобу на финансовую организацию.

Как пожаловаться в Газпромбанк.

Основания для жалобы встречаются различные. Среди наиболее популярных:

• некомпетентное поведение сотрудника;
• навязывание дополнительных услуг;
• нарушение условий договора;
• требование дополнительных документов;
• отказ в выдаче денег с вклада и др.

Основание для претензии не может служить отказ банка в выдаче кредита или ипотеке, если для этого существуют объективные причины.

Жалоба на сотрудника Газпромбанка подается непосредственно руководству финансовой организации. Часто таким способом можно решить проблему, не прибегая к дополнительным мерам.

Чтобы написать жалобу в Газпромбанк, можно воспользоваться следующими способами:

• лично или через представителя передать руководителю отделения mailbox@gazprombank.ru ;
• отправить заказным письмом с уведомлением 117420 г.Москва, ул. Намёткина, д.16, корп. 1;
• воспользоваться телефоном «горячей линии»;
• обратиться к представителям банка через официальный сайт.

Телефон горячей линии Газпромбанка 8(800)100-07-01 работает в круглосуточном режиме.

Звонки на него бесплатные на всей территории России.

Перед тем, как звонить на горячую линию, необходимо подготовить информацию об отделении, где было допущено нарушение, а также сотруднике, который обслуживал клиента.

На Газпромбанк официальный сайт жалоба может быть написана в разделе «Обратная связь». Предварительно необходимо ознакомиться с представленной информацией и дать согласие на обработку персональных данных.

В жалобе необходимо написать сведения о себе. Анонимные обращения сотрудники банка рассматривать не будут.

Ответ на претензию должен быть получен в течение 30 дней после получения ее сотрудниками банка. В нем должна содержаться информация о принятых мерах.

Куда еще обратиться.

Если решение представителей финансовой организации не удовлетворило клиента или его обращение осталось без ответа, то гражданин может обратиться в вышестоящие инстанции. То, какую из них выбрать, зависит от основания жалобы.

Претензии рассматривают следующие организации:

• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• Федеральная монопольная служба;
• Прокуратура;
• Суд.

Некоторые организации решают различные вопросы, связанные с деятельностью Газпромбанка. Другие учреждения, например, ФАС рассматривают только определенные типы жалоб.

На качество обслуживания гражданин может написать жалобу как в ЦБ РФ, так и в Роспотребнадзор. Если банк не соблюдает условия договора, то претензия может быть направлена как в эти же ведомства, так и в ФАС.

При подозрении на мошеннические действия необходимо писать заявление в полицию или прокуратуру. В суд можно обратиться, если проблемы связаны с финансами, например, Газпромбанк отказывает в выдаче средств.

Как составить жалобу на банк.

В законодательстве не установлено определенного бланка заявления, поэтому его можно написать в свободной форме.

При этом, жалоба в Газпромбанк образец должен содержать следующие сведения:

• наименование госструктуры, куда направляется заявление;
• личные данные заявителя;
• информация об отделении банка;
• наименование документа (жалоба);
• суть проблемы;
• требования заявителя;
• список приложений;
• дата и подпись.

Если нарушение допущено конкретным сотрудником, то необходимо указать его должность, имя и фамилию. Жалоба может быть написана вручную или напечатана на компьютере. В конце ставится личная подпись гражданина и дата составления.

В жалобе не допускаются исправления, рекомендуется избегать просторечных слов. Заявления с нецензурной лексикой и угрозами рассматриваться не будут.

Как подать жалобу.

Жалоба на Газпромбанк подается в соответствующую госструктуру следующими способами:

• лично;
• через Почту России;
• с представителем;
• через официальный сайт.

Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Если оно подается лично в канцелярию учреждения, то на втором документе проставляется номер входящей корреспонденции и подпись. Этот экземпляр остается у заявителя на руках.

Если жалобу подает представитель гражданина, то у него должна быть оформлена нотариальная доверенность на совершение этих действий.

На официальных сайтах ведомств существует раздел «Обратная связь», через который можно подать жалобу.

Для этого в большинстве случаев необходимо авторизоваться через учетную запись Портала госуслуг. Анонимные жалобы не рассматриваются в ведомствах.

Исковое заявление в суд.

Исковое заявление в суд подается в случае, если к банку предъявляются материальные претензии. Госпошлина зависит от суммы иска и рассчитывается в соответствии со ст. 333.19.

Если основанием для иска является нарушение прав потребителя, например, оказание некачественных услуг, то сбор в государственную казну не оплачивается.

Срок для ответа.

Заявления в государственные структуры рассматриваются в течение 30 дней после получения в соответствии с законом «Об обращении граждан».

По истечении этого срока заявителю должен прийти ответ о принятых мерах. Он может быть направлен как заказным письмом, так и по электронной почте, указанной в заявлении.

Заключение.

Клиенты Газпромбанка обычно выбирают финансовую организацию за выгодные условия сотрудничества. Но не всегда обслуживание устраивает граждан. Если клиент финансовой организации считает, что его права нарушены, то он имеет право обратиться как к руководству учреждения, так и в вышестоящие инстанции.

Жалоба может быть направлена в ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру, Центробанк. Эти организации следят за соблюдением законодательства в финансовой сфере.

Если проблема касается спора о возвращении средств,  то рекомендуется сразу обратиться в суд, так как обращение в другие инстанции может не дать нужного результата.

Опубликовано: 22-11-2020

Отредактировано: 25-03-2023

Просмотров: 5 531

Почти каждый клиент Газпромбанка рано или поздно сталкивался с спорной ситуацией. Иногда владелец счёта внезапно обнаруживает необъяснимое списание средств или изменение процентной ставки – что делать в этих случаях и куда обратиться? Ответы на эти вопросы разберём в нашей статье.

В каких случаях стоит написать жалобу

Чётких требований для прецедента по оформлению жалобы, по сути, нет – любые претензии, как потребителя, можно оспорить, обратившись в банковскую службу поддержки. Конечно, перед отправкой жалобы лучше всего проконсультироваться с контактным центром и рассказать свою проблему – если это не поможет её решить, стоит задуматься об обращении во внебанковские инстанции.

Наиболее распространенные жалобы среди клиентов Газпромбанка – это несогласованные платные опции, случайные списания средств с баланса счёта и недовольство обслуживанием сотрудников (хамство управляющих отделениями или сотрудников). Все эти и другие поводы являются обязательными для оформления претензий к Газпромбанку. Рассмотрим каждую из инстанций для отправки жалоб в отдельности.

Куда пожаловаться на Газпромбанк

Определение получателя жалобы на учреждение проводится вне зависимости от конкретного банка. Главная цель, которой должен руководствоваться клиент, – это грамотное письменное и устное оформление проблемы. Её решение, в свою очередь, будет зависеть от индивидуальных подробностей жалобы.

При незначительных проблемах проще всего решить вопрос, обратившись в контактный центр или главный офис Газпромбанка. Если проблема принесла существенный вред или потери клиента никак не компенсировались после обращения в службы Газпромбанка, нужно защищать свои права через другие инстанции.

Жалоба в Газпромбанк

Отправка жалобы возможна двумя способами: письменной претензией, адресованной именно в Газпромбанк или сторонним организациям или личным обращением (по телефону). Оба варианта подходят тем клиентам, кто:

• Имеет претензии к качеству обслуживания и нормам поведения сотрудников (неоправданный отказ в предоставлении услуг или обслуживании, хамство работников, оглашение ложной информации по текущим услугам и др.)
• Встретился с нарушениями в порядке работы со своими конфиденциальными данными (разглашение личной информации, утеря важных документов и передача их третьим лицам без согласия клиента)
• Недоволен качеством предоставляемой услуги (любые ошибки в процессе по переводу средств (сумма, получатель и др.), нарушения в процедуре оформления документов и соглашений, неразглашение открытой информации о деталях услуги)
• Был обманут при оформлении договора (принудительное подписание документов об услугах, преднамеренное изменение пунктов договора после заверения его подписью)
• Стал жертвой сотрудников-мошенников (кража средств со счёта, продажа информации о клиенте другим организациям, передача обязательств третьим лицам и т.д.)

Важно! Каждая жалоба из вышеуказанных пунктов отправляется в определенную инстанцию. Проще говоря, любая претензия требует предварительного анализа со стороны клиента: нужно определить получателя, форму и общую тему жалобы. Ниже приведены примеры поводов и способы оформления жалоб в Газпромбанк:

На горячую линию

Отправка жалобы через горячую линию возможна при телефонном звонке по номеру Газпромбанка или связи с контактным центром через Интернет. Обращение с жалобой по телефону можно условно разделить на два сценария:

• Клиент целенаправленно оформляет жалобу

В этом случае клиент Газпромбанка не просто пытается решить проблему, а, отказываясь от помощи консультанта на горячей линии, отправляет официальный запрос на рассмотрение жалобы. Адресовать подобные формы лучше всего к главному офису местного региона – именно местное руководство отвечает за организационные вопросы по работе с клиентами.

• Клиент обращается в горячую линию именно для решения проблемы

При данном сценарии клиент Газпромбанка просто желает высказать претензию и решить проблему по завершению звонка. Этот вариант не предусматривает официальное оформление жалобы в сторонние инстанции и не несёт за собой юридической силы для дальнейших разбирательств со Газпромбанком – оператор просто постарается предложить оптимальные пути решения (переоформит карту, заморозит счёт и т.д.)

На официальном сайте

При отправке жалобы через официальный сайт клиент Газпромбанка должен заполнить онлайн-образец, где подробно описывается суть проблемы, способы обратной связи (инициалы, номер телефона и др.), дополнительные скриншоты или фотографии документов (если они есть) и общая причина жалобы.

По итогу Газпромбанк рассмотрит претензию и направит ответ в течение нескольких дней – их ответ можно использовать как доказательство при дальнейших разбирательствах с другими инстанциями. Поводом для обращения могут стать любые проблемы, связанные с работой или обслуживанием Газпромбанка. Электронные письма от служб также прилагаются к делу при отправке претензии в государственные учреждения (прокуратуру, роспотребнадзор и др.) – это поможет доказать вину на суде при незаконных действиях Газпромбанка.

Жалоба в иные инстанции

Если проблема из оформленной претензии не была решена работниками Газпромбанка, клиенту стоит связаться с другими организациями, чтобы защитить свои права. Лучше всего отправлять жалобы, имея на руках официальный ответ от руководства или начальства Газпромбанка – так инстанции смогут оценить общую причастность и отношение финансового учреждения к претензии его клиента.

Центробанк России

Как известно, все банки находятся под непосредственным руководством Центробанка России – именно он решает все проблемы, связанные с существенными нарушениями работы. Однако далеко не все жалобы рассматриваются сотрудниками Центробанка – для этого претензии должны соответствовать нескольким требованиям:

• Суть жалобы заключается в нарушении банковской тайны или её разглашении третьим сторонам;
• Сотрудники Газпромбанка грубо нарушают регламент работы, отказывая в своих услугах на безосновательной основе;
• Скрывают действующую информацию о своих услугах с целью введения в заблуждение своего клиента.

Если жалоба клиента включает хотя бы одну из этих трёх причин, ему необходимо направить претензию в Интернет-приёмную у Центробанка. При заполнении клиенту требуется указать наименование банка, приложить файлы (фото договора или запись разговора), а затем описать суть жалобы в объёме до 5000 символов. После отправки ответ поступит в течение нескольких дней на указанные в жалобе контакты.

Роспотребнадзор

Данное учреждение рассматривает проблемы клиентов Газпромбанка, т.е. любое нарушение потребительских прав может быть направлено в его службы. Для отправки гражданин должен перейти на главный сайт и оставить электронное письмо с жалобой или позвонить по горячей линии 8-800-100-00-04. Сроки рассмотрения жалобы довольно велики – от 10 до 30 календарных дней от момента отправки претензии.

Роскомнадзор

Роскомнадзор принимает жалобы, связанные с разглашением конфиденциальных данных о клиенте банка. Остальные вопросы данное учреждение не рассматривает. За помощью можно обратиться по телефону +74959876800 либо в ближайший отдел (при себе иметь документ для удостоверения личности). Часы приёма в каждом регионе могут разниться – советуем уточнить информацию по телефону.

Антимонопольная служба

Сотрудники ФАС рассматривают запросы клиентов банка только при определенных условиях. Наиболее распространенный пример: жалобы о принудительной процедуре страхования или оформлении дополнительных услуг. Далеко не каждый клиент банка знает, что страховки кредитных услуг принимаются исключительно на добровольной основе – ни один банк не вправе навязать страхование без личного согласия их клиента. Также принудительное сотрудничество со сторонними организациями, будь то страховые или финансовые учреждения, является грубым правонарушением – за эти проступки несут ответственность не только работники Газпромбанка, но и вышестоящее начальство.

Последний распространенный повод для оформления жалобы в антимонопольную службу – отказ в предоставлении услуг по условиям рекламных акций и индивидуальных предложений. Например, банк провел рекламную кампанию по привлечению клиентов на выгодных условиях кредитования: при оформлении данной услуги клиент банка получил либо несоответствующие условия, либо и вовсе был отозван в качестве кандидатуры заёмщика.

Чтобы отправить жалобу в фас, клиент банка может обратиться на онлайн-ресурс с печатным заявлением или оставить письмо с подробным описанием проблемы в почтовом ящике у входа в местный отдел антимонопольной службы города.

Прокуратура

Сотрудники прокуратуры могут помочь в решении наиболее важных и серьезных жалоб. Также стоит понимать, что направление претензии в прокуратуру повлечёт за собой длительный процесс с разбирательствами между стороной клиента и официального защитника банка. Многие жалобы в прокуратуру нередко продолжают рассматривать уже в суде – при доказательстве особо грубых нарушений работников Газпромбанка понадобится защита грамотного юриста.

Наиболее подходящий сценарий для отправки жалобы в прокуратуру: клиент Газпромбанка оформил претензию в службы с заранее понятным решением в его пользу, однако официальный ответ от руководства учреждения никак не помог в решении проблемы. Если альтернативных вариантов нет, необходимо обратиться в территориальный орган прокуратуры с заявлением. К заявлению прилагаются все доказательства бездействия банка: официальный вердикт, письма с жалобой и суть самой претензии.

Суд

Обращение в суд – пожалуй, самый крайний способ в решении проблемы, связанной с претензией клиента. Судебный иск несёт огромные риски для заявителя – сторона защиты будет более подготовленной, поскольку Газпромбанк имеет в своём штате сотни правовых экспертов и адвокатов. По этой причине обращаться в суд стоит только при стопроцентной уверенности в положительном вердикте судьи.

Если у клиента Газпромбанка есть небольшие сомнения в успешности его иска, заявление лучше всего отозвать. Во-первых, потенциальные издержки на судебные разбирательства в случае поражения лягут на него, а работа дорогостоящих адвокатов может обойтись в приличную сумму. Во-вторых, судебный иск может в любой момент быть перенаправлен в сторону потерпевшего – в этом случае гражданин несёт риски административной ответственности в виде штрафов.

Чтобы грамотно доказать свою правоту на судебном заседании, заявитель в лице клиента Газпромбанка должен как минимум предварительно проконсультироваться с юридическим экспертом, а лучше всего нанять себе надежного адвоката. Работа в тандеме с защитой позволит собрать все необходимые доказательства: записи разговоров, распечатки официальных ответов, сканы письма-претензии, номера договоров, квитанции об оплате и т.д.)

Ассоциация Российских Банков

Небольшой экскурс для тех читателей, которые не знакомы с данной организацией: АРБ является некоммерческой организацией. Она неподконтрольна государственным органам и основана ещё в 1991 году. По сути, АРБ – это объединенное сообщество банковских учреждений, которое рассматривает жалобы и претензии к их членам в досудебном порядке. Работа ассоциации направлена на поддержку доверия между сторонами клиента и банковскими службами.

Отправка жалобы в службы АРБ возможна тремя способами:

1. Оформить заказное письмо с описанием проблемы на адрес: 121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1.
2. Написать электронное письмо на официальную почту по адресу arb@arb.ru
3. Зарегистрировать претензию на главном сайте Ассоциации Российских Банков по ссылке https://arb.ru/: в самом конце главной страницы в правой части будет указано меню «Обратная связь» – по ней клиент может оставить жалобу с личной почтой для пересылки ответа.

Финансовому омбудсмену

Также от лица Ассоциации Российских Банков жалобы граждан может принимать и финансовый омбудсмен Медведев Павел Алексеевич – он рассматривает претензии, связанные с серьезными нарушениями банковских процедур, таких как:

• Проблемы по реструктуризации долга;
• Незаконное начисление процентов при оплате ссуды;
• Превышение должностных полномочий и регламента работы коллекторских агентств;
• Регулировка комиссий по услугам банка;
• Необоснованное или неправомерное требование служб банка о досрочном погашении кредита;
• Хищение средств со счёта клиента и его банковских карт.

Важно! Отправка жалобы финансовому омбудсмену возможна только после отправки претензии в сам банк и истечению 30-дневного срока по его ответу.

Для связи с финансовым омбудсменом можно воспользоваться заказным письмом, направив его по адресу 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12. Также Павел Алексеевич отвечает на жалобы по своему электронному ящику: finomb@arb.ru, arb@yandex.ru.

Банки.ру

Интернет-портал предоставляет возможность связаться с представителем банка, оставив заявку с жалобой в разделе «Горячая линия компаний». В окне необходимо найти название конкретной финансовой организации (в нашем случае Газпромбанк) и заполнить электронное письмо по форме, указанной на сайте. Перед отправкой сообщения модерация Интернет-портала попросит произвести регистрацию для обратной связи с клиентом.

Что касается сроков и поводов для отправки претензий, то как таковых норм в этом вопросе нет: обычно ответ от сайта Банки.ру приходит в течение 1-5 дней на почтовый ящик, указанный в заявке. Проблемы, актуальные для обсуждения с представителями Газпромбанка на данном сайте, могут быть любыми: от вопросов по заморозке счёта до отказа в реструктуризации долга. Однако стоит помнить, что сам ресурс не несёт никакой юридической силы и его ответы, как правило, имеют строго рекомендательный характер.

Порядок составления жалобы

Порядок составления жалобы регулируется следующими законодательными актами:

• ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 N 59-ФЗ;
• ФЗ «О центральном банке РФ» от 10.07.2002г. № 86;
• ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
• ФЗ «О прокуратуре РФ» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ;
• ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

Для более подробного изучения условий по отправке претензий советуем обратиться на общеизвестные юридические порталы consultant.ru или провести консультацию с правовым экспертом.

Сроки рассмотрения жалобы

Что касается сроков для рассмотрения претензий клиента, то по статье № 12 из Федерального Закона № 59 письменные обращения к местным государственным органам и другим учреждениям обязаны рассматриваться по сроку до 30 рабочих дней, начиная от момента отправки письма(не получения!).

Важно! В некоторых случаях с непредвиденными обстоятельствами сроки для рассмотрения жалобы могут продлиться на 30 рабочих дней, суммарно изменив время для ожидания ответа на 60 дней.

Рекомендации

Самый лучший алгоритм для составления жалобы в Газпромбанк следующий:

1. Связываемся с контактным центром и делимся проблемой: если поддержка банка никак не помогла, фиксируем запись разговора.
2. Оформляем жалобу через официальный сайт Газпромбанка: если ответ Вас не устроит, сохраните его для дальнейших разбирательств с государственными органами.
3. Направляем претензии в компетентные инстанции, подкрепив их официальным ответом службы Газпромбанка: если и их вердикт не оказался полезным, прикладываем его к общей папке документов по жалобе.
4. Пишем письма в АРБ и Центробанк с указанием всех прошлых ответов от руководства Газпромбанка и гос.органов: если результат никак не достигнут, снова распечатываем официальные ответы и готовим иск.
5. Последний этап: защита своих интересов в суде: составляйте иск с доказательствами в виде всех прошлых писем по ответу на Ваши жалобы и дожидайтесь судебного заседания, предварительно заручившись поддержкой адвоката.

Заключение

Чтобы правильно оформить жалобу в Газпромбанк, требуется определить суть проблемы и понимать, что далеко не все проблемы можно решить, обратившись в государственные органы. В большинстве случаев необходимо сперва получить ответ от официальной стороны банка, а лишь затем направлять жалобы в другие инстанции.