Написать руководству магазина пятерочка

Как связаться с руководством Пятерочки

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Как позвонить руководству Пятерочки

Жалобы и предложения принимаются по единой выделенной линии 8 (800) 555-55-05.

Как написать руководству Пятерочки

Онлайн-поддержка клиентов Пятёрочки

Специалисты службы поддержки принимают обращения и отзывы клиентов на единый адрес электронной почты vopros@5ka.ru.

Как связаться со службой поддержки Пятерочка

Где можно оставить обратную связь? Через раздел «Служба поддержки» вы можете моментально: Перейти в чат-бот в удобном для вас мессенджере или начать чат с оператором чтобы решить любой вопрос онлайн Позвонить в контактный центр и поделиться обратной связью с оператором, звонок бесплатный

Кто обслуживает пятерочку

X5 Group (ранее — X5 Retail Group) — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток», «Чижик», «Карусель», а также цифровыми бизнесами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

Как позвонить в службу поддержки WhatsApp

Служба поддержки WhatsApp Messenger

Напишите нам со своего телефона, открыв WhatsApp > Настройки > Помощь > Напишите нам, чтобы мы смогли предоставить вам необходимую помощь. Также вы можете посетить наш Справочный центр для получения дополнительной информации.

Почему в Пятерочке нет камеры хранения

Дело в том, что требования магазина оставлять свои вещи в камере хранения, по большому счету, незаконны. Это принуждение к заключению договора (в данном случае, договора хранения), что противоречит гарантированному ст. 421 Гражданского кодекса РФ принципу свободы договора и недопустимости понуждения к его заключению.

Куда написать жалобу на директора магазина

Пишите жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру. Действия директора магазина неправомерные.

Как написать перекрестку

Оставить жалобу или поделиться своими предложениями можно несколькими способами: По номеру телефона службы поддержки 8 (800) 200-95-55; Через официальный сайт и личный кабинет клиента; В мобильном приложении «Мой перекресток».

Сколько ндфл в Пятерочке

Подоходный налог высчитывают 13 %.

Что такое обратная связь в Пятерочке

Торговая сеть «Пятёрочка» развивает программу «Обратная связь», которая включает 10 различных продуктов и направлена на трансформацию клиентского опыта. В поддержку программы стартовала масштабная рекламная кампания 360 со слоганом «Говорите — сделаем!».

Как узнать имя сотрудника Пятерочка

Стандартно продавцы пятерочки должны носить бейджи с именем, фамилией и должностью. Если этого нет — нужно обратиться к администратору, кроме того, на информационных стендах в пятерках есть контактные данные супервайзера магазина, если ничего из вышеперечисленного не помогло.

Как связаться со службой поддержки Viber

Для отправки сообщения в службу поддержки необходимо перейти по ссылке или выполнить следующие действия:

• Открыть приложение Viber.
• Кликаме на «Дополнительно»
• Выбираем «Информация, вопросы и ответы»
• Кликаем на «Поддержка»

Кто Директор всех пятерочек

Владислав Курбатов, занимавший должность генерального директора торговой сети «Перекресток», назначен генеральным директором торговой сети «Пятерочка» вместо Сергея Гончарова, который принял решение покинуть компанию.

Какая зарплата у директора магазина Пятёрочка

Заработные платы в «Пятёрочке»

Кто самый главный в Пятерочке

С апреля по июнь 2018 — Игорь Шехтерман (главный исполнительный директор X5 Retail Group, исполнял также обязанности генерального директора торговой сети «Пятёрочка»). С июня 2018 года по январь 2022 года — Сергей Гончаров. С января 2022 года — Владислав Курбатов.

Что такое Рмп в Пятерочке

Номер телефона регионального менеджера по персоналу есть, наверное, в телефонной книге каждого сотрудника магазина и распределительного центра «пятёрочки». к РМП чаще всего мы обращаемся за консультацией по hr-вопросам или когда нужно получить какую-либо справку.

Как стать поставщиком в магазин Пятерочка

Для того чтобы участвовать в качестве поставщика, необходимо отправить коммерческое предложение через официальный портал:

• Консалтинг «Под ключ» Оставить заявку
• Подготовка к аудиту Оставить заявку
• Сопровождение на аудите Оставить заявку

Как зарегистрировать выручай карту Пятерочка

Есть два способа активации карты-выручайки: по бесплатному номеру 8 (800) 555-55-05; с помощью СМС на короткий номер 7555; в личном кабинете. На сайте «Пятерочки» нужно зайти в личный кабинет, найти функцию «Активировать карту» и нажать ее.

Как связаться с перекрестком

Самым простым вариантом обращения к службе поддержки Перекресток является совершение звонка на номер горячей линии. Из любой точки страны можно звонить по номеру 8 (800) 200-95-55. Этот номер является бесплатным и доступен для звонков, как с мобильных, так и стационарных телефонов.

Куда написать жалобу на перекресток

Вы можете позвонить на горячую линию 8 495 797-57-77, написать нам в Telegram https://t.me/Vprok_bot или воспользоваться формой обращения ниже.

Куда позвонить в Сбербанк

Контактная информация

Как связаться с оператором Вайлдберриз а не с роботом

Cамый популярный вариант — это звонок на бесплатную горячую линию по номеру 8(800)100-75-05 или 8(495)775-55-05. Позвонить можно как со стационарного телефона, так и с мобильного. Наберите один из номеров и дождитесь, пока вы будете соединены со специалистом. После этого можно задать любой интересующий вопрос.

Как позвонить на горячую линию Почта банк

Обратная связь:

• Задайте вопрос или оставьте отзыв
• +7 495 532 13 00. Горячая линия
• Карта отделений

Как позвонить в службу поддержки вконтакте

К сожалению техподдержка Вконтакте не имеет телефона, позвонить и решить свои проблемы не получится.

Сколько всего Завров в Пятерочке

Коллекция «Завры» включает в себя 20 фигурок, среди которых 2 редкие — фирменные от «Пятёрочки» и от бренда Whiskas, а еще 5 со спецэффектами — светящиеся в темноте и блестящие.

Кому принадлежат магазины Пятёрочка и Магнит

Сеть входит в структуру X5 Group (в ее составе также находится «Перекресток», «Карусель», «Чижик»). X5 Retail Group N.V зарегистрирована в Нидерландах. Структуре «Альфа-групп» (связана с бизнесменом Михаилом Фридманом, Петром Авеном и Германом Ханом) — CTF Holdings S.A. — принадлежит почти 48% акций.

Кому принадлежит компания X5 Retail Group

Крупнейший пакет X5 (47,86%) у совладельцев «Альфа-Групп» — Михаила Фридмана (21,9%), Германа Хана и Алексея Кузьмичёва. 14,43% принадлежит основателям «Пятёрочки», 0,06% — директорам X5. Казначейские акции — 0,02%, акции в свободном обращении — 37,64%.

Как написать письмо в службу поддержки Facebook

Нажмите значок в правом верхнем углу окна Facebook. Прокрутите вниз и выберите Сообщить о проблеме. Выберите продукт Facebook, с которым у вас возникли проблемы. В текстовом поле опишите проблему, в том числе действия, которые привели к ее возникновению.

Как написать в поддержку Юмани

Деньгами пользователи могут также по телефонам: +7 495 974-35-86 — для Москвы, 8 800 250-66-99 — для других городов России, +7 495 974-35-86 — для других стран. Кроме того, можно написать сервису по электронной почте supp@money.yandex.ru либо в чате приложения Яндекс. Денег для Android и iOS.

Как раньше назывался магазин Пятёрочка

В 2006 году произошло слияние торговых сетей «Пятёрочка» и «Перекрёсток», образована компания X5 Group, при этом название торговой сети сохранено. В 2010 году X5 Group приобрела торговую сеть «Копейка» — более 660 универсамов и 7 распределительных центров. Все приобретённые универсамы были ребрендированы в «Пятёрочки».

Кто такой Владислав Курбатов

Владислав Курбатов ранее занимал должность операционного директора торговой сети. До прихода в «Перекресток» в 2015 году Владислав более 10 лет руководил операционной деятельностью компании «О’КЕЙ». Владислав окончил Ленинградское высшее военно-топографическое училище.

Какое ооо у Пятёрочки

X5 Retail Group.

Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group (тикер на Лондонской фондовой бирже и Московской бирже — FIVE, рейтинг Fitch — BB+, рейтинг Moody’s — Ва1, рейтинг S&P — BB+, рейтинг RAEX — ruAA+).

Как позвонить на горячую линию магнит

Как работает горячая линия? Горячая линия по телефону 8 (800) 200 90 02 работает каждый день круглосуточно. Звонок бесплатный.

Как активировать карту пятерки

Есть два способа активации карты-выручайки: по бесплатному номеру 8 (800) 555-55-05; с помощью СМС на короткий номер 7555; в личном кабинете. На сайте «Пятерочки» нужно зайти в личный кабинет, найти функцию «Активировать карту» и нажать ее.

Оставить отзыв

• Как написать в пятерочку
• Куда пожаловаться на директора магазина Пятерочка

«Пятерочка» — крупнейший ритейлер на рынке продовольственных товаров. Сеть работает в формате магазинов «у дома», предоставляет широкий ассортимент по доступным ценам. Закупаться в «Пятерочке» удобно и выгодно, однако клиенты не всегда бывают довольны работой сотрудников или качеством продуктов. В этом случае можно написать жалобу на супермаркет.

Причины претензий

Пожаловаться на магазин можно в следующих случаях:

•  отказ в возврате денег за некачественную продукцию;
• нетто, указанное на упаковке не соответствует реальному весу товара;
• неправильная выдача сдачи кассиром (умышленная или случайная);
• реализация просроченных продуктов;
• отказ в обслуживании из-за отсутствия размена;
• введение покупателя в заблуждение (например, разные цифры на ценнике и в кассовом чеке, информация об акциях и скидках, которые не действуют);
• несоблюдение правил хранения;
• хамство, грубость со стороны персонала;
• обыск вещей, применение физической силы.

Жалоба на сотрудников магазина

Подавать претензию к работе персонала нужно руководству торговой сети. Причем жалобу на имя директора магазина можно писать не только при плохом обслуживании продавцами, но и при реализации товара ненадлежащего качества, по неправильной цене и т.д. В большинстве случаев вопрос удается решить мирным путем.

Горячая линия

У торговой сети «Пятерочка» имеется собственная горячая круглосуточная линия: 8 (800) 55-55-05. Звонок бесплатный для всех регионов РФ.

Оператор принимает претензии к работе персонала, некачественный товар. Готов выслушать пожелания и предложения по работе магазинов, благодарности. Если специалист не сможет помочь в вашем вопросе самостоятельно, он подскажет дальнейший план действий.

При обращении на телефон горячей линии нужно передать как можно больше информации по произошедшему конфликту:

• дата и примерное время визита в магазин;
• Ф.И.О. обслуживающих сотрудников;
• внешность продавца;
• что именно вызвало недовольство (при этом не предоставлять заведомо ложную информацию, все разговоры записываются) и т.д.

Официальный сайт

Жалобу можно подать через официальный сайт 5ka.ru. Для этого нужно пролистать страницу до самого низа и кликнуть на раздел «обратная связь». Сайт перенаправит вас в вашу электронную почту и вы сможете задать любые вопрос на email vopros@5ka.ru, на нее же можно отправить свою претензию.

Адрес офиса

Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут посетить центральный офис:

1. адрес в столице: 109029, ул. Средняя Калитниковская, д. 28, корп. 4, контактный телефон — 8 (495) 662-88-88;
2. в Санкт-Петербурге: 196128, ул. Варшавская, д. 23, номер — 8 (812) 448-30-10.

Если вы проживаете в другом городе, жалобу можно отправить по указанным адресам письмом с уведомлением. Так вы будете знать, что его получили. Если ответа не последует, это будет доказательством в суде, что вы обращались к руководству компании и пытались уладить вопрос мирным путем.

Жалоба на сам магазин

В первую очередь, нужно постараться решить вопрос по согласию сторон с руководством «Пятерочки». Обычно дирекция не хочет конфликтов и принимает сторону потребителя, соглашается на его требования. Если ответа от администрации не поступает или он вас не устраивает, можно обратиться в:

• Роспотребнадзор;
• Прокуратуру;
• суд.

Срок рассмотрения заявления составляет 30 дней. Если необходимы дополнительные проверки, его могут продлить еще на месяц.

Администрация

Часто покупатели для выражения недовольства просят позвать в зал администратора магазина. После этого высказывают ему все претензии в устной форме. Это является ошибкой, по закону директор может принять меры только после письменного заявления. Поэтому не стоит надеяться на его добропорядочность, лучше сразу писать претензию в «Книге отзывов и предложений». Она должна быть в каждом магазине на видном месте в уголке потребителя или предоставляться по требованию.

В жалобе нужно изложить произошедшее, написать свои пожелания и контактные данные. Директор должен дать ответ в течение 3 дней, устранить нарушения через 5 суток. Если этого не будет сделано, можно жаловаться в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор

Этот орган должен:

• контролировать предоставление коммерческих услуг в сфере розничной торговли;
• следить за соблюдением санитарно-гигиенических норм в местах общественного пользования (в т.ч. в магазинах «Пятерочка»).

Подать заявление в Роспотребнадзор может каждый, если его права были нарушены. Инстанция проведет внеплановую проверку, если нарушения будут выявлены, примет меры. Орган может выписать предупреждение, наложить штраф или совсем закрыть торговую точку.

Подать заявление можно следующими способами:

• написать письмо в центральный офис: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, корп. 5 и 7;
• отправить в электронном формате в виде вложения: depart@gsen.ru;
• оставить устно по номеру: 8 (800) 100-00-04;
• нанести личный визит по указанному выше адресу (прием граждан осуществляется по средам с 13 до 16);
• заполнить онлайн на интернет-ресурсе по ссылке.

Посмотреть месторасположение региональных подразделений можно по ссылке. Образец жалобы на Пятерочку в Роспотребнадзор вы можете скачать по ссылке.

Судебные инстанции и Прокуратура

В эти органы нужно обращаться только в крайних случаях, когда другие инстанции не смогли решить вопрос или требуется возмещение материального, морального вреда. Прокуратура или суд будут рассматривать заявление только при наличии доказательств правонарушения:

• кассовый и товарный чек;
• справка из медицинского учреждения, где вы проходили лечение, если был нанесен вред здоровью;
• результаты независимой экспертизы, подтверждающие ненадлежащее качество продукции;
• показания свидетелей;
• фото-, видеофайлы;
• копии жалоб в другие инстанции и прочее.

В заявлении должна быть подробно изложена суть произошедшего со ссылками на законодательство. Если вы плохо в нем ориентируетесь, лучше обратиться к юристу.

Заявление в прокуратуру можно подать следующим образом:

• отослать по почте: г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15 а, ГСП-3, 125993;
• посетить лично: г. Москва, Благовещенский пер., д. 10;
• через сайт по ссылке.

Посмотреть адреса территориальных органов можно по ссылке.

Иск в суд

отправить письмо: 121260, г. Москва, ул. Поварская, д. 15;

• нанести визит: г. Москва, ул. Поварская, д. 13;
• через интернет-ресурс по ссылке.

Месторасположение суда в вашем городе можно посмотреть на www.supcourt.ru. Скачать образец искового заявления вы можете по ссылке.

Закон РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07.02.1992 г.) закрепляет за покупателем право подать жалобу на любого недобросовестного продавца. Когда дело касается крупной торговой сети, такой, как «Пятерочка», учредители напрямую заинтересованы в получении обратной связи от покупателей в случае возникновения конфликтных ситуаций. Если покупатель в магазине столкнулся с хамством, несоблюдением санитарных норм или иными нарушениями правил торговли, он имеет право подать жалобу в соответствующие организации.

Причины

«Пятерочка» — это сеть универсамов самообслуживания. В каждом магазине покупатель найдет широкий ассортимент товаров: от продуктов питания до садовых инструментов. Для каждого товара предусмотрены определенные сроки реализации и правила хранения. Также для персонала существуют правила обслуживания клиентов. Поэтому, согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель имеет право требовать соблюдения следующих норм:

• обнаружены товары с истекшим сроком годности;
• в магазине нарушаются санитарные нормы;
• расположение товаров на прилавках опасно для здоровья и жизни;
• низкое качество товаров: брак, сколы, трещины и пр.;
• цены на ценнике и в чеки различаются;
• в различных магазинах сети разные цены на один и тот же товар;
• отказ в обмене некачественного товара;
• ложные обвинения в воровстве;
• хамство персонала, ненормативная лексика;
• отказ в обслуживании;
• физическое и психологическое насилие со стороны персонала магазина;
• в магазине нет книги жалоб, либо ее не выдают;
• отказ в ответе на жалобу в нижестоящей инстанции.

Это самые распространенные причины жалоб на «Пятерочку». В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Жалобу на магазин «Пятерочка» стоит подавать в случае, если не удалось решить конфликт путем переговоров с продавцом (кассиром) и руководством. Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

1. Жалоба в администрацию сети «Пятерочка»:
   • запись замечаний в жалобную книгу (должна находиться в «Уголке покупателя» или выдаваться по первому требованию);
   • звонок на «горячую линию» сети магазинов по тел.: 8-800- 555-55-05;
   • заполнив электронную форму обращений на сайте: www.5ka-sale.ru;
   • написать на электронную почту: vopros@5ka.ru;
   • центральный или региональный офис Х5 Retail Group.
2. Роспотребнадзор;
3. Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП);
4. Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов);
5. Департамент торговли и услуг;
6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества);
7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба;
8. Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Каждый из надзорных органов имеет полномочия согласно законам РФ. При подаче жалобы следует учитывать зоны ответственности каждой инстанции и желаемый результат вследствие подачи претензии.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгу магазина нужно указать:

• суть инцидента;
• ФИО продавца;
• дату записи;
• контактные данные (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
• подпись заявителя.

Как правильно оставить запись в книге жалоб и что делать, если ее не дают:

При звонке на «горячую линию» сети магазинов покупатель сообщает:

• адрес магазина;
• суть инцидента;
• данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
• представиться и сообщить свои контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формы на сайте www.5ka-sale.ru необходимо выполнить следующие действия:

• выбрать регион, город, магазин;
• указать свое имя;
• указать свои контактные данные (e-mail);
• описать суть инцидента;
• нажать кнопку «Отправить».

При обращении на электронную почту (vopros@5ka.ru) необходимо:

• описать суть инцидента;
• приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и пр. нарушения;
• указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
• можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Пожаловаться на магазин «Пятерочка» в Роспотребнадзор стоит, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрации торговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

• отправив жалобу заказным письмом в местное отделение или центральное управление организации;
• заполнив электронную форму обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/;
• позвонив в информационный центр: 8 800 100 00 04, 8 (499) 973-26-90.

Правила оформления жалобы:

• заявление должно быть написано разборчиво или напечатано на компьютере;
• жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
• указать какие законы были нарушены;
• указать цель обращения (возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
• указать контакты и имя заявителя;
• приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
• в конце текста добавить опись приложенных документов, подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

В Общество Защиты Прав Потребителей (ОЗПП)

Обратиться в ОЗПП можно следующим образом:

• написав на электронную почту: mail@ozpp.ru;
• по телефонам: +7 (495) 763-51-24;
• в соцсети Фейсбук: https://www.facebook.com/ozpp.ru/;

На сайте ozpp.ru можно обратиться к юристу за помощью в заполнении документов.

В прокуратуру

Обращаться в прокуратуру стоит, если со стороны «Пятерочки» были допущены серьезные правонарушения, либо предыдущие жалобы в нижестоящие инстанции не принесли результата. Прокуратура контролирует соблюдение законов РФ коммерческими предприятиями.

Пожаловаться в прокуратуру можно одним из следующих способов:

• опустив письменное заявление в ящик для заявлений и обращений при местном подразделении прокуратуры;
• позвонить на горячую линию;
• заполнив электронную форму на сайте местной прокуратуры;
• при личном приеме у прокурора;
• отправив в адрес районной прокуратуры заказное письмо.

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

Согласно действующему законодательству, письменное обращение, поступившее в государственный административный орган, должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней. Об этом пострадавшему должно прийти уведомление.

Ответ из государственных органов правопорядка направляется на электронную почту обвинителя.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Образец заявления (скачать)