Не могу слушать руководство

Все CEO хотят, чтобы их идеи встречали с пониманием, чтобы намеченная ими стратегия немедленно принималась на вооружение и воплощалась в жизнь. Конечно, крайне важно уметь правильно выразить и сформулировать свои мысли. Но для того, чтобы люди оценили ваши идеи, одного красноречия мало. Надо уметь слушать!

Если вы глава крупной компании, постоянно имеете дело с советом директоров и ведущими акционерами, задумайтесь вот о чем: слышите ли вы, что вам говорят? Да, говорить вы умеете. Ваш «дикторский», хорошо поставленный голос, производит впечатление на окружающих. И чем выше по карьерной лестнице вы поднимались, тем громче звучал ваш голос. «Зачем мне умение слушать? Слушать должны меня»! Большое заблуждение. Если вы никого не слушаете, то, скорее всего, вас тоже никто не слышит. А это чревато самыми неприятными последствиями для бизнеса.

Надо уметь слушать. А это не так просто, как кажется на первый взгляд.

Вот, например, взгляните сейчас на себя со стороны. Читая эти строки, вы что-то слушаете – но не то, что напечатано на странице. Вы слушаете свои собственные мысли по поводу напечатанного текста. И если бы я рассказывала вам все это лично, то результат был бы таким же. Вы бы смотрели на меня, кивали головой – но не слушали бы меня. Вы прислушивались бы к внутреннему разговору, который ведете с самим собой, мысленно комментируя или анализируя то, что я говорю. Психологи доказали, что люди слушают именно так, пропуская услышанное через свои внутренние «фильтры». Однако мало кто осознает, что при разговоре обычно слушают не голос собеседника, а свой внутренний голос.

Именно ваши мысли по поводу того, что говорит собеседник, мешают вам понять его по-настоящему. Позвольте собеседнику выразить себя целиком без помех с вашей стороны. Постарайтесь ничего не упустить из того, что вам говорят.

Приведу в качестве примера случай из моей практики. Совет директоров крупной фармацевтической корпорации запланировал реструктуризацию компании, но не знал как справиться с негативной реакцией служащих. Наша фирма посоветовала представить план реструктуризации ключевым менеджерам и ведущим сотрудникам, выслушав все, что те будут говорить, пока не выговорятся до конца. Причем слушать надо было очень внимательно, не перебивая подчиненных… Пользуясь рекомендованной методикой, члены совета директоров сумели добиться поддержки участников собрания и понять, как в дальнейшем необходимо работать с подчиненными, чтобы повысить эффективность компании.

Суть нашего метода проста: после того как человека выслушают, ему легче воспринимать новые идеи и новый образ мышления, а значит, его проще превратить в своего союзника.

Что поставлено на карту

Большинство руководителей считают себя хорошими слушателями, но их подчиненные с этим не согласятся. Неумение слушать чревато самыми серьезными последствиями. Каждый день по телевизору нам рассказывают истории о СЕО, не обративших должного внимания на симптомы надвигающегося кризиса или заметивших, что спрос на продукцию падает, когда было уже слишком поздно. Руководитель, не умеющий слушать, рискует утратить понимание того, как реально обстоят дела в его организации, а это резко увеличивает вероятность провала.

Несколько лет назад СЕО одной фирмы (женщина), специализирующейся на телекоммуникациях, должна была предпринять определенные меры, которые потребовались от нее в процессе приобретения ее фирмы более крупной компанией. «Я собиралась произнести пышную речь насчет того, что грядущие изменения сделают нас высокоэффективной компанией мирового класса, – позже призналась она, – но вдруг поняла, что не знаю, чего хотят мои подчиненные и на что они надеются». Только выслушав мнения своих сотрудников, она сумела заключить первый важный контракт по превращению своей фирмы в дочернюю, и, тем самым, способствовала ее процветанию.

Зачастую расплата за неумение слушать не столь очевидна и относится скорее к категории упущенных возможностей. Вот, например, один авторитетный СЕО из сферы телекоммуникаций. Деловое чутье никогда его не подводит, и компания добивается неплохих результатов. При этом он воплощает в жизнь все свои идеи, даже если подчиненные не разделяют его оптимизма. Сотрудники жалуются, что босс их не слушает, постоянно перебивает, ведет себя грубо и высокомерно. Неудивительно, что в фирме весьма высока текучка среди руководителей высшего эшелона. Неумение этого СЕО слушать не привело к принятию ошибочных решений (по крайней мере, пока), однако не позволяет ему удерживать у себя талантливых сотрудников. Возможно, этот СЕО и впредь сможет добиваться успехов, но, сколько это будет продолжаться и какие потери понесет при этом его компания?

В очередной раз поздравляя себя с тем, что мы оказались правы и смогли достичь успеха, мы постепенно утрачиваем способность прислушиваться ко всем голосам, кроме собственного, и рискуем упустить удачу. С другой стороны, если мы умеем внимательно слушать, награда может быть самой неожиданной.

Десять лет назад, приступив к выполнению своих обязанностей, один новоиспеченный СЕО компании, занимающейся грузовыми перевозками, решил, что первые тридцать дней проведет, не просто беседуя со всеми служащими подряд (обычная практика), но внимательно выслушивая то, что они захотят ему сказать. Посещая разные подразделения, он пытался понять, что волнует людей, какие проблемы им приходится решать ежедневно, что их огорчает и какие у них надежды на будущее. Он говорил им, что пока не готов ответить на все их вопросы, поскольку только входит в курс дела, однако хочет, чтобы они поделились с ним своими соображениями.

В результате, когда этот СЕО перешел к следующему этапу – стал обходить сотрудников и объяснять им, в каком направлении, следует развиваться фирме, – люди тоже внимательно его слушали. Несмотря на то, что перед ними ставили непростую цель – удвоить годовой оборот фирмы, – СЕО не встретил с их стороны никакого сопротивления. Подчиненные знали: руководитель понимает их трудности и заботы и достаточно осведомлен для того, чтобы оценить реальное положение дел. Они смогли преодолеть недоверие и прислушаться к его словам – только потому, что предварительно их самих внимательно выслушали.

Три правила

Умение слушать способно изменить не только вашу судьбу, но и судьбу вашей фирмы. Так как же его в себе выработать?

1. Следите за своим внутренним диалогом и слушайте то, что говорится помимо него.

Информация, которую мы воспринимаем, всегда пропускается нашим сознанием через определенные фильтры. И если мы этого не осознаем, то искажения восприятия неизбежны. Фильтров очень много. Например, в диалоге, который вы ведете с самим собой, это может звучать так: «Я знаю это. Я знал это. Я знаю, что в этом вы ошибаетесь…» Другой фильтр – оценка. «Я согласен. Я не согласен. Это неверно. Он сам не понимает, что говорит…» Часто активизируются фильтры, выражающие утилитарный подход («Как я смогу это применить? Какой в этом для меня прок?») и стремление сэкономить время («Говорите короче. Подытожьте все сразу…»). Наконец, есть еще обреченность («Уже пробовали. От этого никогда не было никакого толку…»).

Когда та СЕО из сферы телекоммуникаций готовилась к процедуре перехода своей фирмы под начало другой, более крупной, она поняла, что слушает сквозь фильтр обреченности. У нее сложилось твердое негативное мнение о компании-покупателе, которое мешало ей слушать по-настоящему. Однако после того, как она скорректировала свою позицию, ей удалось вывести свою маленькую фирму на путь процветания.

1. Услышьте то, что остается невысказанным, и то, что люди обычно стараются держать при себе.

Один из способов добиться этого – увеличить количество вопросов и снизить количество утверждений. Надо проникать в суть того, что вам говорят, и сопротивляться стремлению немедленно оценить и подытожить услышанное или предложить свой метод решения поставленной проблемы. А чтобы проникнуть в суть чужих слов, следует задавать вопросы.

Если вы заметили, что пропускаете услышанное через какой-то фильтр, внимательно прислушайтесь к тому, что прячется за словами собеседника. И вы обнаружите, что люди вовсе не прочь отказаться от своих возражений и рассмотреть новые перспективы.

Когда СЕО из транспортной компании целый месяц вел беседы со своими сотрудниками, он слушал их очень внимательно и задавал много вопросов. Затем учел все услышанное, формулируя планы на будущее, которые были хорошо приняты коллективом. Несмотря на то, что реализация этих планов, безусловно, добавила всем хлопот.

1. Старайтесь понять, чего от вас хотят.

Имейте в виду: когда ваш собеседник что-то говорит, он хочет вас в чем-то убедить. Если вы поймете его позицию, то сможете учесть это в своих ответах. Мало того, вы можете даже извлечь из его позиции какую-то пользу для себя. Обычно люди хотят что-то сказать, когда у них есть веская причина, – особенно если они обращаются к боссу. Если вам жалуются, спросите себя: а что стоит за этой жалобой? Научившись слушать, вы сможете задавать вопросы, которые помогут лучше распознать скрытые идеи.

СЕО из сферы телекоммуникаций много добился благодаря своей смекалке и деловым способностям, однако, не умея слушать других, терял возможность улучшить свои идеи и обеспечить себе стабильную поддержку команды. Только представьте себе, какие возможности открылись бы перед его компанией, если бы он научился как следует слушать и подчиненные сплотились бы вокруг него!

Без болтовни

Когда вы искренне, внимательно слушаете, то не только слышите, что вам говорят, но и можете оценить смысл и значение того, что кроется за словами. Если руководитель способен на это – если он умеет слушать, не пытаясь тут же сделать выводы или угадать, что будет сказано дальше, – ему гораздо легче извлечь самое ценное из того, что говорит его подчиненный, коллега, член совета директоров или клиент. Чтобы по-настоящему слушать, надо избавиться от лишней болтовни, как внешней, так и внутренней.

В рыночных условиях разница между провальными и великолепными результатами зачастую целиком зависит от руководителя компании, и его умение выслушать людей значит очень многое. Только так вы сможете сформировать по-настоящему сплоченный и работоспособный коллектив.

Если умение слушать в вашей организации станет нормой, действия сотрудников будут соответствовать вашим глобальным целям и планам, а не тем разговорам, которые они мысленно ведут сами с собой. Вы сможете понять, что в действительности у людей на уме и прийти к полному взаимопониманию с коллегами. Если люди по-настоящему осознают, какие цели преследует их организация и что зависит лично от них, они обычно добиваются прекрасных результатов.

Овладев искусством руководить в полной мере, вы станете подлинным лидером и откроете своей фирме дорогу к вершинам успеха.

ВЫНОСЫ

Как правило, ваши собственные мысли по поводу того, что говорит собеседник, мешают вам понять его по-настоящему.

После того как человека выслушают, ему гораздо легче воспринимать новые идеи, а значит, его намного проще превратить в своего союзника.

ПОДВЕРСТКИ

• После того, как людей выслушают, они охотнее размышляют и делятся своими идеями.
• Если сотрудники смогут сосредоточиться на обдумывании цели и своего вклада в ее достижение, то не будут требовать от вас готовых ответов.
• Если раньше сотрудники сопротивлялись новому, то теперь примут его с готовностью.
• Начав размышлять и взвешивать, люди перестают концентрироваться на своих возражениях и претензиях.
• У вас могут возникнуть новые идеи, с учетом которых вы пересмотрите и улучшите свое понимание стоящих перед фирмой стратегических задач и методов их решения.

Вы можете считать, что научились слушать, если:

• Законченными фразами говорите не только вы, но и ваши собеседники.
• Собеседники могут сделать в разговоре паузу и перевести дыхание, не опасаясь, что в тот же момент вы начнете говорить сами.
• Собеседники спокойно высказывают свои соображения и разъясняют свои идеи, причем вы не перебиваете их на полуслове и не пытаетесь сформулировать их мысли за них.
• Вы умеете адекватно воспринимать чужие речи, а не слушать вполуха, обдумывая, что вы ответите, когда собседник наконец-то умолкнет.
• Люди охотнее говорят вам в глаза неприятную правду и искренне стараются решать проблемы вместе с вами, а не говорят то, что вам приятно услышать.

Об авторе

Лейни Хенеган – СЕО европейского отделения консалтинговой компании JMW Worldwide (UK) Ltd. Курирует работу JMW с руководителями и организациями Европы, Африки и Ближнего Востока. Главная цель деятельности компании – помогать отдельным лидерам, административным группам и компаниям добиваться резкого повышения эффективности труда и успешно поддерживать эту эффективность на новом уровне.

Представьте ситуацию, когда вас не слышат и не хотят слушать.

К примеру, вы пришли в салон красоты. Пытались все объяснить мастеру, но он вас прервал со словами «все понятно. Не надо слов — я тут главный«. Вместо «подровнять кончики» получили стрижку под «ноль» и стресс от своего нового отражения.

Вряд ли вы вернетесь в такое место.

На рабочее место нам приходится возвращаться каждый день. Вне зависимости от того, как нас там «подстриг» шеф — игнорировал ли он ваши доводы, прервал объяснения или раскритиковал прилюдно неплохую идею.

Если вы не можете уволиться, то вынуждены подстраиваться и коммуницировать с таким руководителем.

Что же делать, если шеф общается в режиме монолога и не способен воспринимать никаких доводов?

Принцип «я вас не слушаю» — это часть авторитарной модели управления коллективом. Начальство в такой модели решает все единолично, а коллективу раздаются директивы.

Такое жесткое управление может быть эффективно в критические периоды, когда ситуация требует мгновенных мер, а сотрудники не обладают достаточным уровнем подготовки, чтобы руководитель мог опираться на их мнение.

Когда режим чрезвычайных обстоятельств давно закончен, а руководитель продолжает давить, то это значительно снижает мотивацию команды.

Люди понимают, что не могут ни на что влиять. Справедливости и одобрения не будет. Амбициозные сотрудники покидают компанию, а оставшиеся находятся в состояние выученной беспомощности.

Почему он такой?

1. Не может делегировать

Нет системы делегирования, не понимает, как объяснять и контролировать процесс. «Если нужно объяснять, то не нужно объяснять».

2. Не доверяет

Руководитель не знает уровень навыков сотрудников, не готов обучать и развивать, имеет негативный опыт, когда его подвели сотрудники. Признает только отрицательную мотивацию.

3. Манипулятор

Человек не может управлять никакими методами, кроме манипуляций, подавления и внушения страха. Это позиция неуверенного в себе руководителя, который боится показать свою некомпетентность.

4. Привычка

Стиль управления уже сложился и изменению не подлежит. Руководитель не гибкий, консервативный, плохой переговорщик, и его это устраивает.

Как же правильно взаимодействовать с таким боссом?

Вы не должны терпеть босса со тиранскими «особенностями» до последнего.

Если токсичность руководителя ставит под угрозу ваше здоровье — ментальное или физическое, то обновляйте резюме. Ставьте новые карьерные цели.

Ваш начальник живет в такой системе управления, сам до нее дошел, живет с таким характером. Не ваша задача его перевоспитывать. Позаботьтесь о себе.

В случае, когда он сохраняет хоть какую-то договороспособность, можно попробовать выстроить коммуникацию:

Если вы становитесь жертвой эмоциональной провокации со стороны начальника, нужно постараться четко отделить суть в поручении или замечании от подоплёки.

Идеально, если вы сможете вдохнуть-выдохнуть и уточнить, что вам нужно сделать или в чём суть претензии. Например:

— Пожалуйста, повторите ещё раз, что от меня требуется?

— Правильно ли я понимаю, что мы говорим о том и том?

1. Обращайтесь к шефу с уточняющими вопросами, когда свою идею вы встраиваете в его приказы.

2. Конкретизируйте запросы

3. Предлагайте ему на выбор варианты решения

4. Берите на себя ответственность за результат

5. Не поддавайтесь на манипуляции и навязанное чувство вины

Ощущение дрожи в ногах у кабинета начальства, боязнь разговора об увеличении заработной платы либо занятие новой должности — многим офисным работникам знакома такая ситуация. Но существует и другой вариант — после разговоров с руководством, некоторые сотрудники употребляют успокаивающие таблетки, покуривая сигареты.  Если у вас сформировалась впечатление несправедливости по отношению к себе, нужно разобраться в причинах нежелания общаться с руководством. Это способствует преодолению страха и чувствовать себя уверенно.

Почему возникает боязнь?

Большинство психологов констатируют, что страх начальства появляется из-за нескольких причин:
— Низкая самооценка. Неуверенные в себе люди перед разговором с руководителем в мыслях представляют образ скандального руководителя, эпилог которого выговор либо увольнение. На подсознательном уровне многие из непорядочных руководителей чувствуют неуверенность подчинённого и используют ситуацию, чтобы выплеснуть весь негатив на него. В связи с этим прокручивайте в голове свои достоинства, уровень профессионализма на занимаемой должности, что поднимет самооценку и придаст уверенности при общении с руководством. Это длительный процесс и стоит немалых усилий, но результат Вас порадует.
— Страх перед неизвестностью. Обычно такие ощущения возникают у людей, которые недавно сменили работу. Прежде чем появится в кабинете руководителя, необходимо узнать побольше информации о своем начальнике, его характере и привычках. Может быть все окажется напрасным, развеются все страхи и сомнения в процессе разговора.
— Психологическое давление. К большому сожалению существует много руководителей, уверенных, что они могут вести себя по-хамски с подчинёнными, потому что имеют право. В данном случае нужно тщательно обдумать и проанализировать причины такого поведения. Вариантов решения этой задачи есть два. Если работа вам дорога, нужно изменить своё отношение к руководителю. Для этого необходимо вести себя спокойно, разговаривая тихим, монотонным голосом, чётко аргументировать свои ответы. Такая поведенческая тактика сможет остудить любого напыщенного руководителя. Он увидит, что Ваше спокойствие, готовность отстаивать своё мнение, аргументируя реальными фактами, что заставит его посмотреть на Вас под другим углом. Другой вариант решения проблемы с самодуром начальником — увольнение, если вы не готовы бороться за своё место в организации. Но, прежде чем принять такое решение, необходимо подумать, не попадется ли Вам такой же начальник на следующей должности и возникнет та же проблема? Возможно в этой ситуации лучше победить страх и всё же отстоять себя и своё место в компании, чем пытаться убежать от ответственности.
— Боязнь услышать негативный отклик. Люди, которые являются перфекционистами, очень сложно переносят критику со стороны. Перфекционисты относятся к такому типу людей, которые стремятся во всем быть лидерами. Если у Вас возникают сомнения по поводу своих возможностей и результатов работы, и Вы боитесь услышать неодобрение, нужно подумать и проанализировать, а так ли это на самом деле. Ведь всем известна истина — не ошибается тот, кто ничего не делает. Перед тем, как отправиться в кабинет к руководителю, вспоминайте об этом.
Причин может быть много, но какими они бы не были — страхи нужно преодолевать, иначе они помешают строить личную жизнь и карьеру.
Многие люди считают, что страх перед разговором с руководителем — это не серьёзная проблема. В психологии такие страхи называются фобиями. Если от них не избавляться, можно навсегда лишится шанса продвижения по карьерной лестнице, при наличии всех необходимых для этого задатков. Ведь руководитель не сможет рассмотреть Ваш талант, если Вы не будете общаться с ним в процессе работы.
Перевернув ситуацию в другую сторону, представьте себя на месте начальника — как бы Вы себя вели, если бы каждый раз в кабинете появлялось перепуганное существо, которая что-то себе бормочет под нос, тихо и невнятно. Вы бы точно не доверили выполнение важного проекта такому человеку.
Другая ситуация, когда начальник агрессивен. В этом случае необходимо  работать над собой, никогда не проявляя страх в его присутствии. Если Вы это сделаете хотя бы раз, шеф будет постоянно на вас срываться до тех пор, пока вы не решитесь дать ему отпор. Достойным ответом может служить уравновешенный тембр голоса, поведение уверенного человека, аргументация своих доводов. Благодаря этим факторам у руководства не возникнет мысль об унижении сотрудника. Низкая самооценка зачастую приводит к росту излишней самоуверенности руководителя.
Кроме того, в состоянии нервного стресса человек часто ошибается, так как он не может сосредоточиться на выполнении задания. Прежде чем идти к начальству, необходимо предварительно отрепетировать свою речь. Возможно в этом случае начальник Вас услышит и будет разговаривать совершенно по-другому. От постоянного страха и угнетающих мыслей нервная система страдает больше всего, а это может привести к проблемам на психическом уровне и длительному лечению специалиста.

Как избавиться от боязни начальства?

После того как причина страха разговора с руководителем выяснена, нужно проанализировать масштаб проблемы.
Избавление от различных страхов и фобий — это сложный и длительный процесс, который требует больших усилий. Не нужно бояться рассказывать о своей проблеме вслух людям, которым Вы доверяете. В большинстве случаев именно поддержка родных и близких людей поможет выйти из этого состояния намного быстрее.
Преодолеть страх человек может только самостоятельно. Специалист в этом случае только поможет выявить причину, озвучить её и направить человека в нужное направление, где он сможет, работая над собой, избавляться от причин.
Для преодоления фобий, необходимо придерживаться таких простых рекомендаций:
— обыгрывать ситуацию, в которой поставить себя на место руководителя. Ведь руководитель исполняет очень много ответственных задач, от которых зависит слаженная работа коллектива и результаты работы целой компании. Поэтому он не всегда имеет время рассмотреть проблемы каждого отдельного сотрудника;
— перед посещением кабинета начальника, настройте себя, что он такой же человек, как и Вы, и тоже может ошибаться;
— предварительно обдумайте тему разговора, подготовив аргументы, подтверждающие Ваши слова;
— прежде чем посетить начальника, нужно в спокойной обстановке подумать о предстоящем разговоре, вдохнуть и выдохнуть, таким образом успокоив себя;
— излагайте свои мысли четко, без лишних слов;
— сообщайте руководству не только об успехах, но и неудачах — это вызывает доверие, положительное отношение к Вам;
— научитесь слушать, не перебивая человека во время разговора.
Это лишь немногие советы, которые не являются планом действий, а лишь рекомендациями, ведь каждый человек индивидуален, и каждая ситуация требует разного подхода.

Разместить резюме
Добавить вакансию

12 основных манипуляций, примеры их использования и тактики защиты

Манипуляция «чувство незначительности»

Начинается психологическое воздействие с традиций интерьера. Вам указывают на стул, который находится далеко от внушительных размеров стола шефа? Это подсознательно вызывает ощущение незначительности. Если же предлагается расположиться в глубоком, удобном, но очень низком кресле, то визави намерен влиять своим авторитетом. Обоснование: детям приходится выполнять требования родителей и учителей, то есть людей, которые выше их. Данная установка остается с нами на всю жизнь.

Как защититься? Будьте внимательны и контролируйте ситуацию.

Манипуляция «пространство и объем»

Не дать высказать свое мнение или согласиться на дополнительные служебные нагрузки начальник может одной своей фактурой (даже если он метр сорок на коньках и в шляпе).

Пример. Наверное, многие попадали в ситуацию: патрон появляется в общем кабинете, быстро подходит к одному из сотрудников, буквально нависая над ним произносит: «Не вставайте». Надо отметить: о вашем удобстве и демократическом стиле управления и речи не идет. Он пользуется проверенной психологической уловкой — когда глаза визави над вами, то его слова на подсознательном уровне воспринимаются без возражений. Для пущей убедительности он может усилить воздействие, облокотившись на широко расставленные руки на столе или свободном кресле. Если же стоит задача убедить всю команду, то будет ходить по помещению размашисто жестикулируя.

Как защититься? Поднимайтесь с кресла, когда подходит управленец… и не потому, что хорошо воспитаны или относитесь к нему с уважением. Подобное действие не дает сбить столку, забыть свои аргументы, согласиться на кабальные условия.

Манипуляция «повторение с искажением смысла»

Метод передергивания фактов используется для двух целей: дискредитации мнения одного из сотрудников или для программирования установок всего коллектива.

В первом случае, начальник, повторяя слова подчиненного — незаметно меняет смысл сказанного, причем большинство не чувствуют подлога.

Как защититься? Если ваши тезисы начинают повторять насторожитесь, вслушайтесь и сразу укажите на смысловые искажения.

Во втором случае, перед боссом стоит задача — изменить убеждения коллектива и многократно повторяемые утверждения, в конце концов, принимаются на веру. Например, если постоянно высказывать недовольство по поводу работы даже лучшего и самого грамотного специалиста, то рано или поздно в глазах коллег он таким и будет казаться. Кроме того, и сам начнет верить в правдивость утверждения.

Кстати, в психологии существует понятие «спираль молчания». Ее основной мессенджер: люди могут не разделять мнение руководителя, однако не выскажут этого. Обосновывается такая позиция страхом оказаться в меньшинстве и быть отвергнутым командой. Также замечено, что зрелые личности не боятся изложить свою точку зрения, поэтому на них держится стабильность в коллективах.

Как защититься? Призывать коллег к критическому мышлению — бесперспективно. Сохраняйте уверенности в себе и психологическое равновесие.

Манипуляция «плохой специалист»

При каждой удобной оказии шеф обвиняет сотрудника в некомпетентности и безделье, причем без всяких оснований.

Пример. Подобные упреки постоянно звучали в адрес женщины, которая с золотыми медалями окончила школу и институт, без протекции продвигалась по карьерной лестнице, плюс подчиненные ценили ее за быстроту и четкость в работе, помощь и правильное отношения к людям… Однако постоянная травля новоиспеченным боссом сделали свое дело — у уверенной в себе дамы пошатнулась самооценка, к тому же она оказалась на грани нервного срыва (от психологической боли кричала во сне, пугая мужа)… Отмечу: после увольнения ей понадобился год или больше, чтобы забыть о затянувшемся кошмаре…

Как защититься? При любых обстоятельствах поддерживайте уверенность в себе и личную самооценку, плюс не сомневайтесь в своей эффективности. При необходимости обратитесь за помощью к психологу.

Манипуляция «кислая» улыбка»

Первое лицо кислой улыбкой (без слов) демонстрирует свое пренебрежение к любому члену команды, причем не имеет значения присутствует или нет при разговоре подчиненный. В первом случае обиженный человек расстраивается, соответственно, им легко управлять и манипулировать. Во втором, ситуация еще гаже, ведь нет возможности отстоять себя.

Как защититься? Безразличие — лучший вариант.

Манипуляция «два в одном — ярлык»

Босс за глаза плохо отзывается о ком-то из сотрудников, таким образом, настраивая «доверенное лицо» против коллеги. В итоге, от психологического воздействия страдают два человека, ведь их отношения со временем обязательно ухудшатся.

Тактика защиты. Внимание: если любой индивид за глаза говорит про кого-то неприятные вещи, то на 99 % можете быть уверенны, что он в любой момент аналогично поступит и по отношению к вам. Полученные сведения обязательно проверьте или хотя бы поразмыслите логически: правда или нет.

Манипуляция «имитация предвзятости»

Патрон изображает обиженного и обвиняет визави, в некорректных высказываниях и действиях. Подчиненный ничего подобного себе не позволял, поэтому удивлен, обескуражен и нервничает. Естественно, начинает оправдываться и нахваливать вышестоящего по должности. Вопрос: зачем весь этот цирк? Ответ: держать в напряжении членов команды; потребовать сатисфакцию — выполнение дополнительной работы; потешить свое тщеславие…

Как защититься? Лишь один раз опровергнете обвинения и обоснуйте, почему подозрения неправомерны, но не нахваливайте. Избегайте подобных игр.

Манипуляция «запугивание»

Начальник демонстрирует плохое настроение или раздражение? Он отлично понимает, что при этом любой сотрудник испытывает чувства от дискомфорта до страха, ведь каждому есть что терять. Речь идет о доброжелательности при деловом общении, финансовой составляющей (зарплате и премиях), очередном повышении в должности или даже месте службы. Соответственно, продумано нагнетается, плюс используется чувство тревоги, чтобы заставить человека беспрекословно перевыполнять план, трудиться до ночи и в выходные, постоянно ездить в командировки… Примеры манипулятивных фраз: «Ваше повышение в должности зависит от эффективности работы, мне бы хотелось видеть лучшие результаты и больше инициативы», «Есть много отличных претендентов на трудоустройство к нам»…

Как защититься? Оставайтесь спокойным и невозмутимым, научитесь распознавать блеф.

Манипуляция «злость и гнев»

Управленец агрессивно себя ведет, причем повод непонятен. Тут все просто: он ждет, что вы начнете его умиротворять, а затем согласитесь на невыгодные для вас условия или дополнительную нагрузку.

Как защититься? Игнорируйте «театр одного актера», не делайте попыток утихомирить, не спрашивайте в чем дело. Скорее всего не получив «обратной связи» он уймется.

Манипуляция «быстрое решение»

Руководитель делает вид, что крайне занят или очень спешит, но излагает проблему и настаивает на принятии решения.

Пример. Несколько лет назад в нашем структурном подразделении вводились изменения. Двум сотрудникам предложили написать заявление о переводе на другие должности. Добавлю: время на раздумье ограничивалось несколькими днями, причем патрон был постоянно занят, заместители — не в курсе, главбух — не знал нюансов. Подчиненные понимали, что это не в их интересах, но насколько даже представить себе не могли. Словом, один специалист отказался и попал под сокращение, а второй, таки, написал. Обман выяснился позже. Оказалось: мужчина по собственному желанию перешел не только на должность ниже, а еще и на декретную, то есть с вероятностью увольнения, когда молодая мамочка выйдет из отпуска по уходу за ребенком… И что значительно неприятнее: его «место» не сократили… Ситуация усложнялась тем, что его супруга была безработной, плюс в кредит строилась квартира. В результате перипетий у молодого мужчины начались серьезные проблемы с давлением и сердцем — меньше, чем через год он умер…

Как защититься? Прежде, чем принимать быстрые решение — ответите сами себе на несколько вопросов: что я ощущаю здесь и сейчас; надо ли так срочно предпринимать какие-то действия; к чему приведет данный шаг; какая альтернатива существует? Хотя иногда кажется, что вариантов нет…

Манипуляция «скрытые команды»

Побуждение к действию часто происходить завуалировано — на подсознательном уровне.

Пример. Босс абсолютно нейтрально излагает планы на ближайшую перспективу, но определенные слова или словосочетания выделяет интонацией и/или жестами. Например, «удобно было бы», «хорошо было бы иметь» или «надо разобраться», «надо сделать»… Таким образом, он программирует подчиненного на действия. Кроме того, чтобы незаметно мотивировать (снова же ударением и жестами) выделяет фразы: «важная задача», «необходимая для достижения целей», «задание могу поручить только лучшему специалисту». В результате человек взваливает на себя, причем по собственному желанию, дополнительные обязательства.

Как защититься? Будьте внимательны и не позволяйте заморочить себе голову.

Манипуляция «авторитет последовательности»

Пойманному на скрытые команды сотруднику надо во что бы то ни стало выполнить, взваленную на себя работу. Ведь по принятым в обществе стандартам: последовательность и обязательность ассоциируются с порядочностью и профессионализмом. В свою очередь патрон этим пользуется. Так, через день-второй он начинает поторапливать, например, произносит что-то подобное: «Только обязательные и надежные люди пользуются уважением, доверием и могут претендовать на служебное продвижение (повышение оклада или премию).

Как защититься? Если попали под влияние и взяли обязательства — откажитесь в течение нескольких часов или на следующее утро. Объясните, что не подумали и не просчитали свои резервы, например, времени.

6 советов психолога: как защищаться от руководителя-манипулятора?

Психолог Светлана Луценко: «Если начальник вами манипулирует — не спешите увольняться. Сначала попробуйте скорректировать свои действия.

• Научитесь: прислушиваться к своему подсознанию. Если что-то настораживает, не нравится или портит настроение, то не подавляйте свою интуицию, ведь она всегда на страже ваших интересов.
• Научитесь: говорить: «Нет». Если не хотите быть постоянным кандидатом на сверхурочные бдения и сложные командировки, то аргументируйте: почему не можете. К слову, таких сотрудников ценят больше, чем исполнителей-выручалочек.
• Научитесь: давать корректный отпор. Если на вас повышают голос или в тоне визави проскальзывают агрессивные нотки, то спокойно спросите: «Почему вы так со мной разговариваете»? Как правило, этого бывает достаточно.
• Научитесь: не показывать своего страха. Если вас пытаются запугать, то демонстрируйте полное безразличие (хотя бы внешне).
• Научитесь: брать тайм-аут. Во всех ситуациях (и особенно если вас торопят) отвечайте, что надо подумать или, сразу отказывайтесь.
• Научитесь: не реагировать на «жалобные стоны». Если ноют и просят о помощи, то помните, что в ловушку манипулятора обычно попадают добросовестные и обязательные сотрудники».

Читайте также: «Вежливое воздействие на подсознание человека: приветствие»