Нет монет руководство

Как зарегистрироваться в ЛК на сайте НетМонет.ру

НетМонет.ру – это онлайн сервис Альфа Банка, являющийся лидером в сфере электронных чаевых. С помощью этого сервиса гость ресторана, кафе или другого заведения общественного питания может оставить чаевые понравившемуся официанту с помощью любой банковской карты по QR‑коду. НетМонет ру – это удобная возможность поблагодарить персонал или оставить отзыв о ресторане.

Электронный сервис НетМонет предлагает ряд дополнительных преимуществ для заведений общественного питания – до +35% дополнительных чаевых для официантов, доступ к аналитике и статистике лояльности гостей.

Регистрация аккаунта

Использование онлайн сервиса безналичных чаевых НетМонет ру совершенно бесплатно для заведений, а управление всеми функциональными возможностями осуществляется через личный кабинет. Он оформляется в несколько шагов:

1. Перейдите на официальный сайт netmonet.co.
2. Кликните вкладку «Подключить заведение» с правой стороны и заполните открывшуюся анкету.
3. Укажите полное название вашего заведения и его адрес.
4. Введите свое имя.
5. Напишите номер мобильного телефона в международном формате.
6. Если у вас есть промокод, укажите его в специальном поле.
7. Укажите, кем вы являетесь – руководителем, желающим подключить заведение или же сотрудником, желающим получать больше безналичных чаевых.
8. Нажмите кнопку «Оставить заявку».

После заполнения онлайн заявки с пользователем свяжется менеджер электронного сервиса НетМонет. Специалист уточнит и согласует все необходимые детали. После этого будет подготовлено, установлено и настроено все необходимое оборудование. На завершающем этапе проводится обучение менеджмента и всех сотрудников.

Вход в личный кабинет

Для авторизации в личном кабинете НетМонет (netmonet.co) перейдите на страничку https://waiter.netmonet.co/login. Укажите в представленной форме номер мобильного телефона и пароль, затем нажмите кнопку «Вход». После этого пользователю будет открыт доступ в персональный кабинет НетМонет.

Восстановление пароля

В случае потери пароля от учетной записи НетМонет пользователям предоставляется возможность самостоятельного восстановления. Это можно сделать в один клик, перейдя на страницу https://waiter.netmonet.co/password/forgot.

Введите в контрольное поле номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи и кликните кнопку «Отправить». После этого на указанный номер будет отправлено СМС-сообщение с кодом для доступа к персональному кабинету НетМонет.

Функциональные возможности аккаунта

Учетная запись НетМонет открывает пользователям доступ к расширенному функционалу онлайн сервиса. С ее помощью можно:

1. Оставить чаевые с помощью своей банковской карты.
2. Просмотреть историю всех чаевых, оставленных со своей банковской карточки.
3. Оставить отзыв о заведении.
4. Прочитать отзывы других пользователей.
5. Просмотреть аналитические данные о лояльности клиентов.

При появлении любых сложностей пользователи электронного сервиса НетМонет могут обратиться в теподдержку, задав вопрос в онлайн чате в своем кабинете.

Контактные данные для связи

Центральный офис компании НетМонет расположен по адресу 125040, г. Москва, улица 3-я Ямского Поля, д. 2к13, офис 6.

По всем вопросам пользователи могут обратиться в службу технической поддержки. Это можно сделать по телефону +7 (926) 693-33-00, +7 (926) 136-36-63 или электронной почте [email protected] или [email protected] .

Источник

Личный кабинет «Нетмонет.ру»: правила регистрации, преимущества приложения

Программа «Нетмонет» пользуется популярностью среди владельцев салонов красоты, отелей и ресторанов, а также их посетителей. Она позволяет переводить чаевые официантам и сотрудникам сферы обслуживания с помощью QR-кода, то есть благодаря безналичному расчету. Сервис «Нетмонет.ру» предоставляет пользователям личный кабинет.

Регистрация на сервисе «Нетмонет»

Регистрация обязательная для заведения, желающего использовать функциональные возможности сервиса «Нетмонет». При этом зарегистрироваться и согласиться с Пользовательским соглашением должен не только администратор заведения, но и его сотрудники (официанты, сотрудники парикмахерской, сотрудники отеля).

Процедура регистрации для администратора:

1. Перейти на официальный сайт платформы «Нетмонет».
2. Нажать на кнопку, расположенную в верхней части экрана «Подключить заведение».
3. Заполнить форму заявки, указав имя, номер контактного телефона (мобильного), название заведения
4. Нужно ввести город, где находится заведение
5. Указать должность, которую занимает регистрирующее лицо.
6. Ввести адрес электронной почты, куда сотрудники сервиса смогут отправить необходимые для регистрации материалы, а также иную важную информацию.
7. Указать дополнительную информацию, например, промокод при его наличии.
8. Согласиться с условиями обработки персональных данных, политикой обработки данных, поступающих на сервис. Отсутствие такое пометки приведет к отказу в регистрации на сервисе, значит, не позволит использовать его возможности.
9. Нажать кнопку «Отправить».
10. После этого с вами свяжется администратор, чтобы уточнить детали подключения.

Далее администраторы подготовят систему для проведения подключения. Само подключение будет произведено в удобное для вас время.

Важно! Сотрудники сервиса приедут в заведение, настроят оборудование, а также проведут обучение сотрудников.

Регистрация сотрудника

Процедура регистрации сотрудника ресторана, салона красоты или отеля происходит по такой инструкции:

1. Открыть официальный сайт https://netmonet.co/.
2. Нажать на кнопку, расположенную в верхней части экрана «Подключить заведение».
3. Заполнит регистрационную форму.
4. Дать согласие на обработку данных, установив галочку напротив соответствующей надписи.
5. Нажать «Отправить».

Важно! На электронную почту придет письмо с паролем для входа.

Можно также проходить регистрацию с помощью мобильного приложения. Для этого потребуется выполнить такую последовательность действий:

1. Скачать на мобильное устройство приложение с Google play
2. Открыть установленное мобильное приложение «Нетмонет».
3. Нажимаем на активную ссылку «У вас нет аккаунта?».
4. Открывается диалоговое окно, где необходимо нажать на кнопку «Оставить заявку».
5. Заполняем форму заявки, где необходимо будет указать такие данные: «Имя», «Телефон», «Название заведения», «Тип заведения» (выбирается из числа предложенных), «Город», «Должность», «Почта для отправки материалов», «Дополнительная информация».
6. Соглашаемся с пользовательским соглашением.
7. Нажимаем на кнопку «Отправить заявку».

После отправки заявки администраторы сервиса свяжутся с сотрудником компании и предоставят ему всю необходимую информацию для входа в личный кабинет, а также окажут помощь по использованию аккаунта.

Как войти в личный кабинет «Нетмонет»

Выполнить вход на сервис можно с помощью мобильного приложения:

1. Скачать на мобильный телефон приложение «Нетмонет».
2. Открыть установленное мобильное приложение.
3. Указываем номер своего мобильного устройства, который был введен при регистрации.
4. Вводим пароль, который вам сообщили администраторы сервиса «Нетмонет».
5. Нажимаем на кнопку «Войти».

«Нетмонет» для гостей

Гостям салонов красоты, отелей, ресторанов скачивать приложение, а также регистрироваться не требуется. Для того чтобы оставить отзыв или чаевые сотруднику, достаточно навести камеру мобильного устройства на QR-код, расположенный на пречеке. В результате гость будет перенаправлен на личную страничку официанта, который его обслуживал. Здесь он имеет возможность оставить чаевые, оставить отзыв или же просто написать пожелания.

Если вы желаете оставить чаевые, то после перехода по ссылке необходимо будет указать сумму чаевых. После этого нужно подтвердить свои действия либо банковской картой, либо нажав на кнопку подтверждения на экране.

Клиент имеет возможность с помощью разработанного приложения оставлять отзыв о работе заведения и конкретного сотрудника. В приложении будут такие данные:

• сведения о поступивших чаевых (зачисляются на привязанную к платформе банковскую карту)
• отзывы от клиентов.

Сведения доступны администратору, это дает возможность проводить необходимую аналитику, а значит и улучшать качество обслуживания клиентов. Подключение заведений к сервису осуществляется бесплатно. «Нетмонет» удерживает комиссию с переводимых чаевых в размере 5% от суммы.

Источник

Сервис чаевых Нет монет: как оставить чаевые онлайн, сравнение с другими решениями

Как работает сервис Нет монет

Сервис Нет монет — это проект Альфа-Банка, к которому можно подключиться абсолютно бесплатно. Изначально сервис разрабатывался для использования в заведениях HoReCa, но он уже набирает популярность и в других сферах, например, в салонах красоты или гостиницах.

Как получить чаевые через Нет монет

1. Официант приносит гостю пречек, в котором содержится динамический QR-код. Он уникален и генерируется для каждого пречека.
2. Гость сканирует QR-код в пречеке и попадает в профиль официанта на сервисе Нет монет. Здесь он видит имя и фото официанта, а также другую информацию, которую оставил официант (например, на что он копит чаевые).
3. Далее гостю будет предложено оставить чаевые. Это может быть % от суммы счета или конкретная сумма, которую указал гость. Здесь же он может оценить качество обслуживания и поставить оценку. Отзыв получает не только официант, но и управляющий заведением. Это может стать дополнительной мотивацией для управляющего лучше контролировать обслуживание в зале.
4. После проведения оплаты деньги поступают на счет официанта в сервисе. Он может вывести их на привязанную банковскую карту.

Комиссию за перевод по умолчанию оплачивает гость. Если он не хочет оплачивать перевод, он может снять галочку напротив пункта Оплатить комиссию. Процент за перевод, удерживаемый платформой, составляет от 0 до 5% и отображается при оплате чаевых.

Преимущества использования Нет монет

• не нужно носить с собой наличные деньги;
• сумму чаевых гость выбирает самостоятельно;
• можно оценить обслуживание и оставить отзыв;
• быстрая скорость перевода чаевых;
• не нужно просить номер карты официанта, и возиться с переводом, если гость захотел оставить чаевые;
• мобильное приложение.

• позволяет мотивировать официантов лучше работать ради получения чаевых;
• гость может оставить отзыв, оценить качество обслуживания и блюд, а это важная информация для аналитики;
• доступ к статистике (средний размер чаевых, рейтинг сотрудников, выявление слабых мест заведения);
• бесплатное подключение и отсутствие комиссии за переводы;
• адаптация под разные языки и индивидуальная настройка дизайна;
• возможность распределения чаевых между сотрудниками;
• интеграция с iiko, r_keeper и другими системами автоматизации.

И еще несколько сервисов для безналичных чаевых

Яндекс чаевые

Для работы с сервисом Яндекс чаевые официанту необходимо зарегистрироваться на сайте и оформить бесплатную карту Visa. Если гость хочет оставить официанту чаевые, сотрудник дает ему отсканировать свой личный QR-код. Код можно напечатать в пречеке или показать на экране мобильного телефона. Гость сканирует этот код, переводит чаевые, и они зачисляются на счет официанта. У сервиса Чаевые просто есть мобильное приложение под iOS и Android, а также возможность интеграции с кассовым ПО.

• наличие мобильного приложения;
• фиксированная комиссия за перевод — 6%;
• быстрый вывод денег на банковскую карту;
• возможность получения донатов по ссылке.

• деньги выводятся на виртуальную карту Яндекс;
• комиссия за вывод средств с виртуальной карты Яндекса на карты других банков.

SberFood

SberFood — это мобильное приложение от Сбербанка. От своих конкурентов оно отличается тем, что в нем можно не только оставить чаевые официанту, но и забронировать столик, оплатить счет или оформить заказ на приготовление блюда к определенному времени.

Для оплаты чаевых в пречеке указывается код, который необходимо ввести в мобильном приложении SberFood во время оплаты заказа. Сервис предоставляет гостю самому выбрать сумму, которую он хочет оставить в качестве чаевых.

• широкие возможности мобильного приложения;
• мгновенный перевод чаевых официанту;
• различные акции и бонусная система;
• возможность указать свою сумму чаевых.

• приложение доступно только в App Store и RuStore.

2tip.ru

2tip.ru работает с 2019 года и продолжает развиваться. Сервис предлагает оплату чаевых по QR-коду и имеет мобильное приложение для iOS и Android.

Для получения чаевых официанту нужно скачать мобильное приложение и зарегистрироваться. После регистрации он получает QR-код, который нужно показать гостю для получения чаевых. Гость сканирует код, переходит на личную страничку сотрудника, после чего оставляет чаевые. Процесс занимает около минуты.

• есть интеграции с популярными системами автоматизации iiko и r_keeper;
• комиссия за перевод фиксированная и составляет 5%;
• мгновенный вывод чаевых на карту;
• операции проводятся через Сбербанк;
• можно проводить переводы между пользователями сервиса;
• удобное приложение;
• донаты по ссылке;
• администратор можно подключить сразу несколько человек и видеть все их поступления.

• дополнительная комиссия на списание суммы менее 100 рублей.

CloudTips

CloudTips — совместная разработка банка Тинкофф и CloudPayments. Чаевые переводятся также по QR-коду, как и в остальных сервисах. После регистрации официант получает личный QR-код, который может распечатать, напечатать в пречеке или показать на экране мобильного телефона клиенту.

• достаточно популярен среди персонала и владельцев бизнеса;
• оставить чаевые можно с помощью ссылки;
• безопасность операций гарантирует банк Тинькофф;
• карта Тинькофф с бесплатным обслуживанием;
• нет комиссии за подключение;
• есть интеграция с iiko, r_keeper и restik.

• за перевод на карты других банков могут взимать комиссию до 10%.

Все сервисы имеют примерно одинаковый функционал. Выбор зависит от предпочтений ресторатора, удобстве работы и сумме затрат на подключение. Специалисты компании ДЕНВИК помогут настроить интеграцию приложения для чаевых с вашей системой автоматизации. Оставляйте заявку для получения консультации.

Источник

Обозреватель Skillbox Media, в прошлом продюсер РБК. Пишет про идеи, технологии и истории. И про то, как на всём этом можно заработать.

— Как вы придумали «Нетмонет»? Один или с партнёрами? Что это была за история?

— Это был 2018 год. Я работал в McKinsey & Company, в офисе на «Белой площади». Мы с коллегами регулярно ходили обедать и ужинать в рестораны. Ни у кого с собой не было наличных, потому что, выходя из офиса, каждый раз забываешь их взять. Часто мы не могли оставить чаевые, было стыдно.

Я сам одно время был официантом — после школы три месяца работал в воронежском ресторане. Поэтому я понимал, что официант тратит на обслуживание столика на пять-шесть человек много времени, не получает чаевых и в итоге из-за нас теряет деньги.

Как-то раз я взял небольшой отпуск, чтобы отдохнуть после очередного проекта, и во время этого перерыва мне пришла на ум идея сделать чаевые безналичными. Я поделился своей мыслью с лучшим другом. Вместе мы придумали механизм реализации этого проекта и решили, что можно попробовать.

Первые шаги делали осторожно. Идея появилась летом 2018 года, и только к концу года мы зарегистрировали ООО и начали искать команду. Было много сомнений, к тому же почти всё время отнимала основная работа.

— Когда вы решили уйти из McKinsey & Company, чтобы развивать свой стартап? Это было трудное решение?

— Я долго совмещал одно и другое. Мы с партнёрами с самого начала поделили зоны ответственности. Друг помог собрать команду разработки. Мы дали этим ребятам доли в компании, и они начали работать над продуктом. На этом этапе от меня мало что было нужно. Мы созванивались и работали вместе по выходным.

К середине 2019 года продукт был готов, и потребовалось более серьёзное участие. Я сначала взял длительный отпуск, чтобы запустить MVP, а потом на несколько месяцев вернулся в McKinsey, закончил все дела и уволился. С начала 2020 года я уже работал на full-time в своей компании.

Я уходил скрепя сердце. Надеялся, что, если ничего не получится, меня возьмут обратно.

Конечно, было страшно. В McKinsey & Company у меня хорошо складывалась карьера. Я пришёл туда студентом и дорос до старшего бизнес-аналитика. Мне подходили и график, и работа, и задачи. Там всё было привычным, а с новым проектом, наоборот, ясности не было. Было непонятно, полетит он или нет. Так что я уходил скрепя сердце. Надеялся, что, если ничего не получится, меня возьмут обратно.

— Ваш проект называется так же, как песня Монеточки. Расскажите, как вы придумали это название? Монеточка о вас знает?

— Первое время мы пытались как-то обыграть слово tip. Думали над названием Tipsy, но в переводе с английского это значит «выпивший». Мы перебирали другие варианты со словом tip, и всё никак не срасталось.

В 2018 году вышел первый альбом Монеточки, и я много его слушал. В нём как раз есть песня «Нет монет». Однажды мы сидели на кухне, и кто-то предложил это название. Мне кажется, что это был я, но записать это себе в регалии и повесить на стенку не решусь.

Что касается Монеточки, то мы несколько раз писали её менеджеру, предлагали сделать какую-то мини-коллаборацию, но успехом это не увенчалось. Зато однажды Лиза отметила нас в сторис, когда сама воспользовалась сервисом. Она говорила, что это крутое название. Так что Монеточка, конечно, про нас знает.

— Как работает «Нетмонет»? Кто вам платит за обслуживание: официант или ресторан?

— Гость просит счёт, ему приносят пречек, в котором есть наш QR-код. Этот код динамический, для каждого пречека он уникален. Через него мы подтягиваем в систему сумму каждого счёта.

Гость сканирует код и попадает на страничку официанта на нашем сайте. Там он видит фотографию официанта, его имя и, возможно, ещё какую-то информацию об этом официанте. Например, о том, на что он копит чаевые. Это официант пишет сам.

Далее гость может оставить чаевые либо в виде процента от суммы счёта, либо в виде конкретной суммы. На той же странице он, если хочет, оценивает качество обслуживания. Отзывы сразу получают и официант, и управляющий ресторана. Для управляющего это дополнительная возможность контролировать работу в зале.

После оплаты счёта деньги поступают в личный кабинет официанта. К этому кабинету он привязывает свою банковскую карту и снимает деньги.

С ресторана мы никогда денег не брали и сейчас не берём. Нам платит официант. Он отдаёт за пользование сервисом 5% от собранных чаевых. В какой-то момент мы поняли, что было бы здорово, если бы гость мог брать комиссию официанта на себя. Мы дали пользователям такую возможность, и сейчас большинство гостей так и делают. Они ставят на сайте галочку и оставляют чуть больше: собственно чаевые плюс 5% комиссии. То есть сервис становится почти бесплатным для официанта.

— Где вы брали деньги на проект?

— В России инвесторами чаще всего становятся друзья и семья или те, кого ты знаешь через одно рукопожатие. Если это люди с улицы, то, скорее всего, они безбашенные. Мы со своими инвесторами были знакомы как раз через одно рукопожатие.

Некоторые шутят, что первые инвесторы в стартапе — это fools, friends and family.

Когда мои личные сбережения закончились, я стал расспрашивать знакомых. Говорил: «Есть стартап. Нужно столько-то денег на развитие, на первый раунд, чтобы проверить, взлетит ли эта история». Нас познакомили, спустя месяц прошла первая встреча. Ещё месяца три инвесторы наблюдали за тем, как мы развиваемся, и в итоге дали деньги.

— Как вы находили первых клиентов?

— Я сам их искал. При этом никаких знакомых в ресторанном бизнесе Москвы у меня не было. Так что просто звонил в рестораны или заходил в них.

Нужно было любой ценой подключить несколько десятков заведений, чтобы протестировать сервис на них. У нас не было ни одного клиента, и мы понимали, что White Rabbit Family или Novikov Group не будут с нами работать. Так что мы сознательно шли либо в несетевые заведения, либо в небольшие сети из трёх-пяти точек. После этого мы уже могли сказать крупным игрокам, что умеем работать с сетями. По ценовому диапазону это были совершенно разные места — и бюджетные, и премиальные.

В первые 500 заведений мы с партнёрами приезжали лично и очно обучали всю команду ресторана.

В понедельник, но к пятнице эта жадность куда-то исчезает. А после выходных, когда все деньги потрачены, мы снова начинаем экономить.

— У вас есть статистика по заведениям? Сколько в среднем оставляют на чай? Где выше чаевые?

— Сейчас с нами работают более 4,5 тысячи заведений — и ресторанов, и салонов красоты. Это 35 тысяч активных пользователей — официантов, мастеров. Мы анализируем данные от них. Вот несколько наблюдений:

• Есть две индустрии, про которые я вообще не знал, что там принято оставлять чаевые. Не знал, пока не запустил свой сервис. Это салоны красоты и заправки. У нас в системе есть салоны красоты, которые собирают больше чаевых, чем среднестатистический ресторан.
• Если гость платит чаевые наличными, то он оставляет в среднем 7% от суммы счёта. Это происходит из-за того, что все ориентируются на 10%, но округляют в свою пользу. Пользуясь «Нетмонет», гости оставляют в среднем 12%, потому что не нужно ничего считать, достаточно указать процент.
• Люди прислушиваются к рекомендациям. У нас на сайте можно выбрать размер чаевых из списка: 7%, 10%, 15%, 20%. В праздники мы часто вешаем сердечки на 20%, и средний размер чаевых вырастает до 14%.
• Больше половины точек у нас в Москве — около 2,5 тысячи заведений. Ещё порядка 500 — в Питере. Оставшиеся распределены по всей стране. Мы подсчитали, что в Москве средний объём чаевых на столик гораздо выше, чем в других городах. В среднем по платформе это 275 рублей, а по Москве — 400 рублей. В основном за счёт премиального сегмента: Novikov Group, White Rabbit Family, «Кофемания», Maison Dellos, Раппопорт, Ginza, Тютенков. То есть за счёт мест со средним чеком выше 2,5 тысячи рублей без напитков.
• Самое интересное, на мой взгляд: в понедельник люди оставляют на чай 9% от суммы счёта, а в пятницу и субботу — 14%. Видимо, мы становимся более жадными в понедельник, но к пятнице эта жадность куда-то исчезает. А после выходных, когда все деньги потрачены, мы снова начинаем экономить.

— Правда, что официанты живут в основном на чаевые? Это действительно больше 50% их заработка?

— Зависит от ценового сегмента. В премиальном сегменте 80% дохода официанта — это чаевые, и 20% — зарплата, какой-нибудь МРОТ на полставки. Но чем ниже мы спускаемся по среднему чеку, тем больше доля оклада.

В среднем ценовом сегменте доход делится примерно пополам: половина чаевые, половина оклад. А если говорить о низком сегменте, например о сетевых заведениях, которые зарабатывают скорее на трафике, чем на постоянных гостях, то там большую часть дохода официанта составляет оклад, потому чаевых совсем мало.

Спустя полгода мы поняли, что мы ошиблись с оценкой рынка электронных чаевых, потому что опирались на официальные данные по выручке. Они были занижены раз в десять.

— Недавно вы продали «Нетмонет» «Альфа-Банку» (Forbes оценивает сделку в 4 млн долларов. — Прим. Skillbox Media). Расскажите, как это было? Вы изначально развивали бизнес на продажу, или это был неожиданный поворот?

— Когда мы создавали проект, я лично сел, посчитал финансовую модель и сказал: «Если мы займём 25% рынка электронных чаевых, то будем собирать миллион рублей чаевых в день». Эта модель показывала, что заработать большие деньги на таком бизнесе нельзя. Допустим, ты собираешь миллион рублей чаевых в день, берёшь 5% комиссии, 3% отдаёшь за транзакционные издержки. В итоге у тебя остаётся 2% комиссии. Это 600–700 тысяч рублей в месяц. Дай бог, чтобы на команду хватило и ещё что-нибудь осталось.

Поэтому, когда я запускал сервис, больших ожиданий не было. Хотелось просто попробовать сделать что-то своё. Спустя полгода мы поняли, что мы ошиблись с оценкой рынка электронных чаевых, потому что опирались на официальные данные по выручке. Они были занижены раз в десять. 

Значительная часть рынка находится в серой зоне. Сейчас наша доля примерно 5–10%, и мы уже собираем больше 5 млн рублей чаевых в день.

То есть только в 2020 году стало понятно, что «Нетмонет» может стать по-настоящему большим проектом, а не просто какой-то местечковой историей. Так что нет, у нас не было задачи вырастить бизнес для продажи, вначале мы вообще не думали, что кто-то захочет его купить.

И потом, когда он стал быстро развиваться, мы искали не покупателей, а корпоративных инвесторов. Смотрели в первую очередь на банки и на компании, которые работают с ресторанами.

С «Альфой» нас состыковали инвесторы. По мере переговоров стало понятно, что управление бизнесом, особенно в России, проще, когда 100% компании принадлежит единственному учредителю. А у нас было пять акционеров, включая меня. Со временем мы пришли к тому, что банк покупает «Нетмонет» целиком, но оставляет команду проекта и её мотивацию без изменений. Да, у нас теперь нет долей в компании, но мы будем получать процент от прибыли.

— А с другими покупателями вы вели переговоры?

— Конечно. И об инвестициях, и о сделках. «Альфа-Банк» просто предложил хорошую цену и структуру, которая нас как команду полностью устраивала. И переговоры шли быстро. Это подтверждало тот факт, что партнёры гибкие и в будущем дадут нам свободу, что не будет бюрократии. С первой встречи до подписания документов о продаже прошло меньше трёх месяцев. Это безумно быстро для российского рынка.

— Что теперь? Вы продолжите руководить «Нетмонет»?

— Да. Сервис «Нетмонет» не становится частью «Альфа-Банка», он просто на 100% принадлежит банку. Я так и остался директором компании. Всё операционное управление под моим руководством. Для нас очень важно было сохранить эту свободу, оставаться гибкими, в этом всегда была наша сила.

Просто теперь появился совет директоров, на котором мы принимаем ключевые решения, и председателем этого совета стал один из руководителей «Альфа-Банка». Пока что у нас было только одно заседание, и оно прошло довольно быстро.

За пару-тройку лет рынок чаевых будет поделён.

— Какие у вас планы на 2021 год?

— Мы планируем активно расти, потому что понимаем: за пару-тройку лет рынок чаевых будет поделён. Мы сейчас подключаем около тысячи заведений в месяц. Наша цель — увеличить темпы и скорость захвата рынка. В том числе планируем сосредоточиться на регионах. Плюс хотим запустить вместе с «Альфа-Банком» два-три новых продукта на базе «Нетмонет». Я сейчас не могу раскрыть подробности, скажу только, что они затронут и рынок ресторанов, и смежные рынки.

— А что с командой? Вы будете расширяться? Каких людей вы сейчас ищете и на какие проекты?

— Ищем разработчиков и людей в операционную команду. Нам нужны клиентские менеджеры, IT-специалисты по системам управления ресторанами. Нужны «подключатели» новых ресторанов. Эту должность мы придумали сами. «Подключатель» — тот человек, который объясняет руководству ресторана и его персоналу, как работать с платформой, и помогает освоиться с функционалом.

Айтишники и «подключатели» нам нужны, чтобы быстрее подключать новые точки. Но в то же время мы ищем и тех, кто поможет с привлечением клиентов. Чтобы выиграть в борьбе за рынок чаевых, важно одновременно увеличить не только предложение, но и спрос на свой сервис.

Научитесь: Профессия Бизнес-аналитик
Узнать больше

В сервисе «нетмонет» теперь можно отправлять чаевые с помощью Системы быстрых платежей

Это значит, что свою благодарность за услугу снова можно выразить быстро и просто: буквально в 3 клика и без ввода данных карт.

Как это работает: нужно отсканировать QR-код «нетмонет», ввести сумму чаевых, нажать «Оплатить через СБП» и выбрать банк, после чего откроется его приложение. Сумма чаевых подтянется автоматически, останется только нажать кнопку «Оплатить».

В «нетмонет» пользователь может выбрать опцию «запомнить банк», и в следующий раз сразу совершить платеж именно через него.

«Сервис «нетмонет» упрощает жизнь как наших партнеров, так и их клиентов. И возможность оставлять чаевые быстро и без номера карты – еще одно преимущество. Уже в первый день работы СБП внутри «нетмонет» около трети всех оплат были совершены через СБП, а сейчас СБП выбирают в качестве способа оплаты около 40% пользователей», — подчеркнул Денис Осин, директор малого и микробизнеса Альфа-Банка.

Sweatcoin НЕ начисляет монеты ПРОСТОЕ РЕШЕНИЕ

«За первые две недели через СБП в «нетмонет» чаевые оставили уже более 300 тысяч гостей. Это говорит о том, что сервисы, позволяющие быстро, адресно и удобно оплачивать самые разные услуги, крайне востребованы. Именно поэтому мы прилагаем максимум усилий не только для развития собственных технологичных платежных решений, но и для интеграции СБП в продукты наших партнеров, которые уже стали частью повседневной жизни миллионов людей», — рассказал Дмитрий Колесников, директор по развитию инновационных сервисов НСПК.

Источник: www.vedomosti.ru

Сервис чаевых Нет монет: как оставить чаевые онлайн, сравнение с другими решениями

Большинство посетителей не носит с собой наличные деньги, а расплачивается банковской картой или с помощью мобильного телефона. Официанты остаются без чаевых, даже если гость хочет их оставить, потому что не имеют возможности их получить. В связи с этим активно развиваются электронные сервисы, которые решают эту проблему. Рассказываем об одном из таких сервисов Нет монет, а также сравниваем его с другими аналогичными решениями.

Как работает сервис Нет монет

1. Официант приносит гостю пречек, в котором содержится динамический QR-код. Он уникален и генерируется для каждого пречека.
2. Гость сканирует QR-код в пречеке и попадает в профиль официанта на сервисе Нет монет. Здесь он видит имя и фото официанта, а также другую информацию, которую оставил официант (например, на что он копит чаевые).
3. Далее гостю будет предложено оставить чаевые. Это может быть % от суммы счета или конкретная сумма, которую указал гость. Здесь же он может оценить качество обслуживания и поставить оценку. Отзыв получает не только официант, но и управляющий заведением. Это может стать дополнительной мотивацией для управляющего лучше контролировать обслуживание в зале.
4. После проведения оплаты деньги поступают на счет официанта в сервисе. Он может вывести их на привязанную банковскую карту.

Как официант получает чаевые через Нетмонет?

Комиссию за перевод по умолчанию оплачивает гость. Если он не хочет оплачивать перевод, он может снять галочку напротив пункта Оплатить комиссию. Процент за перевод, удерживаемый платформой, составляет от 0 до 5% и отображается при оплате чаевых.

Преимущества использования Нет монет

• не нужно носить с собой наличные деньги;
• сумму чаевых гость выбирает самостоятельно;
• можно оценить обслуживание и оставить отзыв;
• быстрая скорость перевода чаевых;
• не нужно просить номер карты официанта, и возиться с переводом, если гость захотел оставить чаевые;
• мобильное приложение.

• позволяет мотивировать официантов лучше работать ради получения чаевых;
• гость может оставить отзыв, оценить качество обслуживания и блюд, а это важная информация для аналитики;
• доступ к статистике (средний размер чаевых, рейтинг сотрудников, выявление слабых мест заведения);
• бесплатное подключение и отсутствие комиссии за переводы;
• адаптация под разные языки и индивидуальная настройка дизайна;
• возможность распределения чаевых между сотрудниками;
• интеграция с iiko, r_keeper и другими системами автоматизации.

И еще несколько сервисов для безналичных чаевых

Яндекс чаевые

Для работы с сервисом Яндекс чаевые официанту необходимо зарегистрироваться на сайте и оформить бесплатную карту Visa. Если гость хочет оставить официанту чаевые, сотрудник дает ему отсканировать свой личный QR-код. Код можно напечатать в пречеке или показать на экране мобильного телефона. Гость сканирует этот код, переводит чаевые, и они зачисляются на счет официанта. У сервиса Чаевые просто есть мобильное приложение под iOS и Android, а также возможность интеграции с кассовым ПО.

• наличие мобильного приложения;
• фиксированная комиссия за перевод — 6%;
• быстрый вывод денег на банковскую карту;
• возможность получения донатов по ссылке.

• деньги выводятся на виртуальную карту Яндекс;
• комиссия за вывод средств с виртуальной карты Яндекса на карты других банков.

SberFood

SberFood — это мобильное приложение от Сбербанка. От своих конкурентов оно отличается тем, что в нем можно не только оставить чаевые официанту, но и забронировать столик, оплатить счет или оформить заказ на приготовление блюда к определенному времени.

Для оплаты чаевых в пречеке указывается код, который необходимо ввести в мобильном приложении SberFood во время оплаты заказа. Сервис предоставляет гостю самому выбрать сумму, которую он хочет оставить в качестве чаевых.

• широкие возможности мобильного приложения;
• мгновенный перевод чаевых официанту;
• различные акции и бонусная система;
• возможность указать свою сумму чаевых.

• приложение доступно только в App Store и RuStore.

2tip.ru

2tip.ru работает с 2019 года и продолжает развиваться. Сервис предлагает оплату чаевых по QR-коду и имеет мобильное приложение для iOS и Android.

Для получения чаевых официанту нужно скачать мобильное приложение и зарегистрироваться. После регистрации он получает QR-код, который нужно показать гостю для получения чаевых. Гость сканирует код, переходит на личную страничку сотрудника, после чего оставляет чаевые. Процесс занимает около минуты.

• есть интеграции с популярными системами автоматизации iiko и r_keeper;
• комиссия за перевод фиксированная и составляет 5%;
• мгновенный вывод чаевых на карту;
• операции проводятся через Сбербанк;
• можно проводить переводы между пользователями сервиса;
• удобное приложение;
• донаты по ссылке;
• администратор можно подключить сразу несколько человек и видеть все их поступления.

• дополнительная комиссия на списание суммы менее 100 рублей.

CloudTips

CloudTips — совместная разработка банка Тинкофф и CloudPayments. Чаевые переводятся также по QR-коду, как и в остальных сервисах. После регистрации официант получает личный QR-код, который может распечатать, напечатать в пречеке или показать на экране мобильного телефона клиенту.

• достаточно популярен среди персонала и владельцев бизнеса;
• оставить чаевые можно с помощью ссылки;
• безопасность операций гарантирует банк Тинькофф;
• карта Тинькофф с бесплатным обслуживанием;
• нет комиссии за подключение;
• есть интеграция с iiko, r_keeper и restik.

• за перевод на карты других банков могут взимать комиссию до 10%.

Все сервисы имеют примерно одинаковый функционал. Выбор зависит от предпочтений ресторатора, удобстве работы и сумме затрат на подключение. Специалисты компании ДЕНВИК помогут настроить интеграцию приложения для чаевых с вашей системой автоматизации. Оставляйте заявку для получения консультации.

Источник: denvic.ru

Нет монет что это за программа

Наличные деньги в нашей стране — используются людьми все реже. По статистике Центрального Банка России доля наличных денег в торговом обороте в 2021г составила жалкие 25%! Все платят картами — это удобно, практично и выгодно из-за кэшбека!

Люди приходят в ресторан, в кафе, в салон красоты — и у них нет наличных! Только карта!

Created with Fabric.js 1.7.22

Как оставить чаевые, если нет с собой наличных?

Элементарно — с сервисом НетМонет от Альфа-Банка!

Источник: dk-group.ru

Как зарегистрироваться в ЛК на сайте НетМонет.ру

НетМонет.ру – это онлайн сервис Альфа Банка, являющийся лидером в сфере электронных чаевых. С помощью этого сервиса гость ресторана, кафе или другого заведения общественного питания может оставить чаевые понравившемуся официанту с помощью любой банковской карты по QR‑коду. НетМонет ру – это удобная возможность поблагодарить персонал или оставить отзыв о ресторане.

Электронный сервис НетМонет предлагает ряд дополнительных преимуществ для заведений общественного питания – до +35% дополнительных чаевых для официантов, доступ к аналитике и статистике лояльности гостей.

Регистрация аккаунта

Использование онлайн сервиса безналичных чаевых НетМонет ру совершенно бесплатно для заведений, а управление всеми функциональными возможностями осуществляется через личный кабинет. Он оформляется в несколько шагов:

1. Перейдите на официальный сайт netmonet.co.
2. Кликните вкладку «Подключить заведение» с правой стороны и заполните открывшуюся анкету.
3. Укажите полное название вашего заведения и его адрес.
4. Введите свое имя.
5. Напишите номер мобильного телефона в международном формате.
6. Если у вас есть промокод, укажите его в специальном поле.
7. Укажите, кем вы являетесь – руководителем, желающим подключить заведение или же сотрудником, желающим получать больше безналичных чаевых.
8. Нажмите кнопку «Оставить заявку».

После заполнения онлайн заявки с пользователем свяжется менеджер электронного сервиса НетМонет. Специалист уточнит и согласует все необходимые детали. После этого будет подготовлено, установлено и настроено все необходимое оборудование. На завершающем этапе проводится обучение менеджмента и всех сотрудников.

Вход в личный кабинет

Для авторизации в личном кабинете НетМонет (netmonet.co) перейдите на страничку https://waiter.netmonet.co/login. Укажите в представленной форме номер мобильного телефона и пароль, затем нажмите кнопку «Вход». После этого пользователю будет открыт доступ в персональный кабинет НетМонет.

Восстановление пароля

В случае потери пароля от учетной записи НетМонет пользователям предоставляется возможность самостоятельного восстановления. Это можно сделать в один клик, перейдя на страницу https://waiter.netmonet.co/password/forgot.

Введите в контрольное поле номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи и кликните кнопку «Отправить». После этого на указанный номер будет отправлено СМС-сообщение с кодом для доступа к персональному кабинету НетМонет.

Функциональные возможности аккаунта

Учетная запись НетМонет открывает пользователям доступ к расширенному функционалу онлайн сервиса. С ее помощью можно:

1. Оставить чаевые с помощью своей банковской карты.
2. Просмотреть историю всех чаевых, оставленных со своей банковской карточки.
3. Оставить отзыв о заведении.
4. Прочитать отзывы других пользователей.
5. Просмотреть аналитические данные о лояльности клиентов.

При появлении любых сложностей пользователи электронного сервиса НетМонет могут обратиться в теподдержку, задав вопрос в онлайн чате в своем кабинете.

Контактные данные для связи

Центральный офис компании НетМонет расположен по адресу 125040, г. Москва, улица 3-я Ямского Поля, д. 2к13, офис 6.

По всем вопросам пользователи могут обратиться в службу технической поддержки. Это можно сделать по телефону +7 (926) 693-33-00, +7 (926) 136-36-63 или электронной почте [email protected] или [email protected] .

• Биография
• Последние записи

Александр Малыгин

В 2015 году окончил факультет «Финансы и кредит» в НОУ ВПО «Институт Бизнеса и права» по специальности экономист. В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru и с радостью готов Вас проконсультировать. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Малыгин

• Как зарегистрироваться в ЛК на сайте Прайм Тайм — 12.11.2021
• Как зарегистрироваться в ЛК на сайте «Поел и Доволен» — 12.11.2021
• Как создать личный кабинет на сайте «Подорожник» — 12.11.2021

Источник: cabinet-bank.ru

Запуск сервиса

Родился и рос Егор в Воронеже. Официантом работал после школы. Затем поступил на физфак МГУ и 4 года учился в Москве. На третьем курсе прошел стажировку аналитиком в международной консалтинговой компании McKinsey & Company. После окончания МГУ в 2017 году его взяли на полноценную стажировку, а еще через год повысили до старшего бизнес-аналитика.

В то же время, в 2018 году, обнаружив проблему с «отсутствием кэша», Егор придумал решение и создал стартап: онлайн-чаевые с помощью технологии сканирования QR-кодов камерой смартфона.

Потратив на запуск около 1,5-2 миллионов рублей из накоплений Высоцкого, друзья запустили сервис. С названием вышла забавная история. Егор обожает творчество певицы Монеточки. В треке «Нет монет» Лиза поет: «Надеюсь, официант меня простит. Он просит мелочи сгрести, но нет монет, монет, монет». Так и появилось название сервиса.

Большая часть начальных вложений ушла на зарплаты команде разработчиков, которые работали над созданием сервиса. Нужно было создать экосистему из четырех микросервисов:

• страница для оплаты чаевых, которую после сканирования QR-кода видел гость;
• приложение для официантов;
• личный кабинет для администраторов;
• внутренняя «админка» сотрудников «Нетмонет».

На запуск сервиса ушло чуть больше полугода. Основной проблемой, которая была и есть до сих пор, является отсутствие культуры чаевых. Так сложилось, что в России нет четкого понимания, зачем вообще нужны чаевые – оценка ли это сервиса, благодарность или вынужденная мера, потому что работодатель платит копейки.

Те, кто чаевые оставляет, часто задается вопросом: сколько % принято оставлять? Решением этих вопросов занимается команда маркетинга, которая продвигает культуру чаевых в социальных сетях. А страница оплаты сделана так, что гость, оставляя чаевые, сразу видит предложенные проценты от чека: это 5%, 7% ,10%, 15%, а где-то даже 10%, 15%, 20%, 25%.

Этапы развития «Нетмонет»

В первый год работы было очень сложно: абсолютно никаких знакомств в сфере ресторанов, продукт для всех новый и, как итог, большое количество отказов. При этом Егор самостоятельно обходил все заведения, пытался встретиться с управляющими через хостес, рассказывал про условия, предлагал подключиться. В итоге на подключение первых нескольких заведений понадобилась пара месяцев.

Одними из первых стали пивной бар «Гамбринус» (сейчас — Black Angus), Bigati Bar и ресторан La Bottega Siciliana группы Semifreddo. Надо сказать, что решающим фактором подключения к «Нетмонет» со стороны Bigati Bar стало месторасположение – заведение находится в центре. Соответственно, большая часть гостей – это туристы, которые расплачивались преимущественно картой.

Кстати, когда «Нетмонет» только появился на рынке, QR-коды располагались на пластиковых карточках. Это вызывало ряд проблем – официанты стеснялись или забывали класть карточки гостю, или гости забирали карты с собой, думая, что это скидка.

В 2019 году среди условий была обязательная комиссия 7%. Чтобы рестораны охотнее присоединялись к сервису, «Нетмонет» стал предлагать им трехмесячный пробный период с комиссией 0%.

В конце 2019 года к «Нетмонет» присоединилось более 300 московских заведений – несколько «Сыроварен» Аркадия Новикова, «IL Патио», кафе «Пушкинъ» и не только. Если в июле 2019 года оборот чаевых внутри «Нетмонет» составлял около 500 000 рублей, то в декабре он достиг 3,6 миллиона рублей.

Все средства уходили на транзакционные издержки: сервис дважды платил банку комиссию — первую за списание средств у гостя, вторую за вывод средств официантам. Из-за льготных периодов для заведения до середины 2020 года расходы превышали сумму дохода от комиссии сервиса, которую к тому моменту уже снизили с 7% до 5%.

В феврале 2021 сервис купил «Альфа-Банк». Комиссия для официантов обнулилась. Это значит, что за получение и вывод чаевых они не платят, и для заведения сервис абсолютно бесплатный. Сейчас к «Нетмонет» подключены более 14 000 заведений по всей стране, среди которых рестораны разных сегментов, отели, салоны красоты, барбершопы, службы доставки, автосервисы и не только. Через платформу оставляют 500 миллионов чаевых в месяц. Проект находится на операционной безубыточности. То есть весь прирост и выручка реинвистируются в рост, а не идут как прибыль.

Направления работы и особенности сервиса

Основное направление: чаевые и отзывы по QR-коду. В ресторанах и кафе QR-код чаще всего интегрируется в пречек. В салонах, на заправках размещается на тейбл-тенте, наклейках и других печатных материалах.

Сервис предлагает не просто чаевые, но и функциональные инструменты для работы с лояльностью гостей. Среди них телеграм-бот: руководители мгновенно получают уведомление о негативной оценке гостя и могут подойти, решить проблему на месте и оставить гостя лояльным.

Весной 2022 года провели пилотный проект по чаевым поварам. После того как гость оставил чаевые официанту, он видит баннер с текстом «Поварам не хватает вашей обратной связи» и кнопку «Оставить чаевые или отзыв». Цифры говорят, что каждый 10-й гость переходит оставить чаевые повару. Средний «чай» повару – 223 рубля. После 24 февраля резко подорожала чековая лента. Так что при подключении теперь дарим ее заведению, чтобы компенсировать свое присутствие в чеке.

Сейчас в «Нетмонет» работают 75 человек. Из них – 17 в IT-команде. Остальная часть – команды, которые подключают и ведут заведения, сейлз-менеджеры, команда развития бизнеса, техническая поддержка, маркетинг, аналитики. Особенности построения команды:

• Раз в две недели проводится общее собрание операционной команды, на котором руководство делится результатами работы, дает update, представляет новых сотрудников, рассказывает о планах на ближайшее будущее.
• Раз в месяц проводится общее командное мероприятие. Цель – вывести всех из офиса, забыть немного о работе и во что-то поиграть. Например, в кёрлинг, компьютерные игры, волейбол, квиз-турнир, пейнтбол.

Если говорить о сезонности, то бизнес чувствителен к погоде. Больше трети от всего объема собираемых чаевых приходится на лето. На втором месте весна. Затем зима, и на последнем месте осень – 15% от объема собираемых чаевых за год.

Уровень конкуренции в этом бизнесе довольно высокий. У каждого крупного банка есть свой сервис чаевых, плюс такие сервисы есть у компаний, связанных с доставкой еды. А именно:

• У Тинкофф это «CloudTips»;
• ВТБ – «ВТБ.чаевые»;
• У Сбера – «SberTips»;
• Delivery Club –Tips.

Общий объем рынка чаевых оценивается в 1 миллиард долларов в год.

О продвижении

Самый эффективный инструмент для продвижения – участие в отраслевых мероприятиях и выставках. Благодаря живому общению на них представители сервиса знакомятся и презентуют продукт перед ведущими представителями ресторанной сферы.

Еще один пример креативной интеграции в структуру мероприятия: QR-коды для отзывов спикерам на GASTREET. За 3 дня было собрано 1 500 отзывов и 100 заявок на подключение.

Делали коллаборацию с известным блогером. Покупали рекламу у Макса Брандта, заключили договор о партнерстве с Александром Сысоевым. Через него сервис продвигает культуру чаевых и рассказывает о своих новостях широкой аудитории, заинтересованной в ресторанной сфере.

Также хорошо развит интернет-маркетинг: до 24 февраля получали по 500 новых заявок в месяц. Сейчас из-за ограничения рекламных инструментов это количество снизилось до 200. Сервис продолжает растить это количество заново, тестируя разные гипотезы.

Коллаборация с крупными брендами для повышения узнаваемости. Есть возможность выгрузить скрытые отзывы из «Нетмонет» в 2GIS. Это делается только через согласие управляющего и может здорово повысить рейтинг заведения.

«Звук» – создаем плейлист от «Нетмонет». «Яндекс.Еда» – интегрируем наши QR-коды для чаевых в QR-меню от «Яндекс». У сервиса есть реферальные программы и большая сеть партнеров, которые ежемесячно привлекают от 200 новых заявок.

О влиянии санкций и планах на будущее

Георгий Высоцкий: «Этот март был, наверное, самым сложным месяцем в моей жизни. В начале года всё шло отлично: мы развивались, гости окончательно привыкли оставлять чаевые через наши QR-коды, «Нетмонет» стало именем нарицательным, как Xerox и Pampers. В прошлом году благодаря «Нетмонет» официанты и бармены получили больше 2 000 000 000 (двух миллиардов) рублей. Мы целились минимум удвоить эту сумму в 2022 году.

Последний месяц показал, что такой бизнес можно почти полностью разрушить за пару дней. Люди стали меньше ходить в рестораны, в России отключили Apple Pay и Google Pay. Платежи в «Нетмонет» сократились в 4 раза.

В одночасье упал доход наших официантов, барменов, мастеров в сфере красоты, курьеров. Их у нас более 60 тысяч человек. Мы чувствовали, что надо что-то срочно придумывать. Я чувствовал личную ответственность перед нашими пользователями. Всю команду завалило вопросами.

Еще один удар, который было невозможно предусмотреть, — резкое подорожание чековой ленты (цены выросли минимум в 5 раз). Из-за этого некоторые рестораны даже просят убирать наши QR-коды. А на них уходит всего 3-5% от суммарного расхода ленты.

Мы начали действовать и в первый же день подключили Yandex Pay, начали обучать пользователей, как платить по номеру карты. В разработке еще несколько продуктовых изменений, которые вот-вот раскатятся (какие – пока не рассказываем, чтобы не сглазить).

Мы запустили акцию «подключи «Нетмонет» и получи от 66 метров чековой ленты в подарок». Такой сюрреализм представить всего месяц назад было невозможно.

Сейчас мы восстановили 70% оборота чаевых для наших получателей, через пару месяцев, надеюсь, выйдем на уровень февраля. Ощущения, что всё потеряно, больше нет. Благодаря поддержке пользователей у нас получится вернуть чаевые на заслуженный уровень.

В будущем планируем интегрировать в платформу СБП и SberPay, продвигать культуру чаевых и продолжать распространение среди нестандартных сфер (автосервисы и т.д.)».

Сервис «Нетмонет» в цифрах и фактах

Год основания: 2018.

Начальные вложения: около 1,5-2 миллионов рублей.

Размер среднего чека чаевых: в Москве – 299,3 рублея. В остальных регионах немного меньше – от 268,4 рубля на Дальнем Востоке до 200 рублей в Сибири и на Урале. В среднем 700 рублей оставляют на чай ночью с воскресенья на понедельник. И это самые большие чаевые за неделю. 11% от суммы чека — средний размер чаевых в России.

Целевая аудитория: сегмент HoReCa. Владельцы ресторанного бизнеса, отельеры. Вторая по значительности часть ЦА – бьюти-сфера (барбершопы и салоны красоты). Сейчас делается упор на новые сферы, где тоже хочется оставить чаевые, – среди них риелторы и автосервисы.

Интересные цифры:

• более 14 000 заведений по всей стране подключены к «Нетмонет»;
• 500 000 000 рублей чаевых оставляют в месяц через эту платформу.

Сайт: netmonet.co

Наш список IT-решений для ресторанного бизнеса дополнил сервис “нетмонет”. Это платформа безналичных чаевых для бизнеса помогает компаниям настраивать работу с гостями и мотивировать сотрудников работать еще лучше. О возможностях сервиса рассказываем в нашей статье.

Сервис безналичных чаевых: как работает и сколько стоит?

Сервис безналичных чаевых работает через QR-коды: создается QR-код и размещается на носителях (фискальный чек, наклейки, пластиковые карты, тейбл-тенты, флаеры и т.д.), когда гость сканирует код, он получает доступ к странице, на которой может оставить чаевые и поставить оценку заведению. 

Протестировать сервис можно здесь. 

Сколько стоит? Подключение и использование сервиса “нетмонет” для заведений абсолютно бесплатные. Да, если раньше при использовании безналичных чаевых взималась комиссия в размере 5% с чаевых сотрудников, то теперь она — 0%. Все чаевые остаются у работников ресторана. Данную комиссию предлагается заплатить гостям заведения: на странице с чаевыми есть пункт “Я хочу компенсировать комиссию сервиса транзакций 30р., чтобы покрыть издержки на перевод средств сотруднику”, клиенты в праве снять галочку и отказаться платить комиссию. При этом никаких денег с сотрудников также взиматься не будет. 

Что важно: Сумму чаевых можно написать свою или выбрать процент от суммы чека. По данным “нетмонет”, средний чек чаевых составляет 12% за счет того, что гостю автоматически предлагается оставить 10-15% (то есть больший процент). И, как правило, 90% клиентов, которые пользуются сервисом именно в ресторанах оставляют чаевые, выбирая проценты. И лояльные гости готовы заплатить больше. 

Способы оплаты: Можно ввести карту, а можно оплатить через СПБ или Яндекс.Pay (в разделе “другие способы оплаты”). 

“нетмонет” умеет делить гостей на лояльных и нелояльных

Одна из болей ресторанов — работа гостевой базой. У сервиса “нетмонет” есть возможность собирать обратную связь от клиентов, оперативно реагировать на негативные отзывы и делить гостей на лояльных и нелояльных. 

На странице с чаевыми есть функция оценки качества сервиса заведения. Для этого можно настроить инструмент Телеграм-бот: когда гость оставляет чаевые и отзыв или просто отзыв без чаевых сотруднику в ресторане, сообщение моментально приходит менеджеру/управляющему в мессенджер, в котором отражено: 

Если сотрудник ресторана видит, что отзыв негативный, то может моментально отреагировать на него и урегулировать ситуацию, пока гость не покинул заведение. 

Бывает, что менеджер или управляющий не может оперативно отреагировать на отзыв клиента. В этом случае настраиваются триггерные цепочки. Например, клиент ставит низкую оценку и ему сразу высвечивается баннер: “Что-то пошло не так, напишите нашему управляющему” и кнопка, уводящая гостя в личные сообщения с представителем заведения. 

Если управляющий не хочет оставлять свои контакты, то по такому же принципу можно прикрепить баннер с подарком в виде промо-кода, скидки, десерта и т.д. Любой из предложенных способов позволяет оперативно решить проблему и закрыть негатив. 

Для лояльных гостей (как правило, оставляют более 10% чаевых от суммы чека) тоже можно настроить триггерные цепочки. Выбираем условие: если гость оставляет 15% чаевых и/или ставит 4-5 звезд, то предлагаем оставить отзыв на внешних площадках (2Gis, Google-карты и т.д). 

Лояльные клиенты, как правило, чаще готовы совершить какое-то действие (оставить чаевые, отзывы, перейти на сайт, скачать приложение и т.д.). Конверсия по отзывам в среднем 12-13%, то есть 100 человек оставили чаевые, из них 12-13 написали положительные отзывы. 

Чаевые поварам. После того как гость оставляет чаевые официанту, появляется баннер, на котором предлагается оставить чаевые еще поварам. И это работает — с помощью такой цепочки заведению за месяц удалось собрать для кухни 15 тыс. рублей.

В целом, баннеры для триггерных цепочек можно настроить разные: предложить зарегистрироваться в программе лояльности (при условии, что в заведении она есть), скачать приложение, также можно уводить на официальный сайт или рассказывать о мероприятиях / событиях заведения.  

Сервис “нетмонет” помогает создать баннеры и интегрировать их с карточкой с чаевыми. 

Личный менеджер у каждого заведения

Сервис “нетмонет” закрепляет за каждым клиентом (заведением) персонального менеджера, которые помогает интегрировать сервис, и проводит обучение.

Также есть техническая поддержка — ежедневно для администраторов, персонала и гостей.

Что еще есть?

Возможность делить чаевые между командами. Есть сети ресторанов, где по правилам каждый официант в конце рабочей смены должен оставлять определенный процент от общей суммы чаевых бармену / бариста. У “нетмонет” есть возможность настроить автоматическое распределение чаевых по командам. Например, официант заработал 100 рублей, система автоматом перечисляет 10 рублей бару, 10 рублей кухне.

Такая функция позволяет снизить риск обмана со стороны сотрудников. Иногда официанты не хотят делиться чаевыми с баром, и сдают в конце смены меньшую сумму чаевых.

Функциональный кабинет для руководителя: полный контроль и статистика. В личном кабинете собственник или управляющий может настраивать систему электронных чаевых. А также видеть полный список сотрудников и их чаевые, оценки и отзывы гостей.

Резюме

Работа с системой “нетмонет” позволяет ресторанам решать ряд важных задач: привлекать новых гостей, повышать лояльность клиентов, настраивать коммуникацию с ними, оперативно реагировать на негативные отзывы, повышать мотивацию сотрудников, а также рейтинг заведения на внешних площадках.

---

Хотите получить больше дополнительной информации или подключить систему “нетмонет” у себя в заведении — оставляйте заявку, и мы вам поможем!