Обращение к человеку на вы к руководству

Культура речи считается показателем общей культуры человека. Неудивительно, что для специалистов, настроенных на карьерный рост, умение вежливо общаться на хорошем русском языке превращается в один из ключевых показателей компетентности. А вопрос о том, как обращаться к коллегам – на «ты» или на «вы», и вовсе приобретает особое значение, ведь он связан не только с нормами языка, но и с правилами этикета.

Немного истории

История обращения на «вы» в русском языке насчитывает не так уж много времени – всего около трех столетий. В допетровские времена на Руси все обращались друг к другу на «ты». «Ты» говорили и царю-батюшке, и знатному боярину, и даже Богу («Да святится имя Твое…»). Петр I, ориентируясь на западные традиции, ввел в 1722 году «Табель о рангах», в которой, помимо прочего, закрепил правило обращаться на «вы» ко всем, кто стоит выше говорящего по рангу. Нижестоящим же по-прежнему нужно было говорить «ты». При этом за несоблюдение новых правил наказывали штрафами. Историки языка говорят, что приживалась эта норма с трудом, однако уже в XIX веке, судя по литературе этого периода, обращение на «вы» стало повсеместным среди дворянства.

Выбор местоимения зависит от близости отношений

Сегодня правила, регламентирующие, к кому следует обращаться на «ты», а к кому – на «вы», сформулированы лишь в общих чертах. «Вы» традиционно говорят людям старшим, незнакомым или малознакомым, а также руководителям, коллегам, педагогам и т. д. «Ты» – членам семьи (впрочем, во многих семьях сохраняется традиция обращаться на «вы» к родителям), друзьям, приятелям. Связано ли это с социальными различиями, как во времена Петра I? Очевидно, что нет. Не прослеживается и тенденция обращаться на «вы» только к особо уважаемым людям: говоря матери или отцу «ты», мы уважаем их никак не меньше, чем своего начальника.

Психологи считают, что «ты-общение» носит более близкий, более личностный характер, а потому уместно лишь в отношениях между близкими людьми. «Вы-общение» предполагает определенную дистанцию между собеседниками (то, что называется субординацией), а потому «вы» принято говорить тем, с кем мы общаемся менее личностно.

Зачем на работе субординация?

С этих позиций к коллегам (и к руководителям, и к равным по положению), казалось бы, следует обращаться только на «вы», ведь сослуживцы – это не близкие люди, не друзья и не родственники. Однако жизнь сложнее правил этикета: сотрудники, проводя вместе много рабочих часов, объединенные одной целью, зачастую становятся если и не друзьями, то уж точно не чужими друг другу людьми. А если они еще и близки по возрасту, то часто переходят на «ты».

По данным Исследовательского центра рекрутингового портала Superjob.ru, более четверти экономически активных россиян (28%) считают нормальным на работе обращение к себе по имени и на «ты». Однако тех, кто все же предпочитает обращение на «вы», хоть и просто по имени, без отчества, намного больше – 44%. Еще 20% опрошенных выбрали вариант на «вы» и по имени-отчеству, и только 1% считает уместным обращение «господин» или «госпожа».

Исходя из результатов исследования торопиться переходить с сослуживцами на «ты» все же не стоит – слишком многих коробит нарушение субординации. Психологи рекомендуют в новом коллективе придерживаться делового этикета – говорить «вы» как руководителю (даже если он на десяток лет моложе вас), так и равным по положению коллегам. Позже, когда вы узнаете друг друга лучше, станет ясно, как вам удобнее общаться – на «ты» или на «вы».

Обращаться к сотрудникам по имени или по имени и отчеству? Это зависит от особенностей и традиций коллектива. Строго говоря, правила делового общения подразумевают полное имя и отчество, однако в последние годы эта традиция активно пересматривается в пользу обращения лишь по полному имени. Впрочем, это едва ли применимо к людям старшего поколения.

Если через какое-то время работы в коллективе вы почувствовали, что общаться с коллегой вам удобнее на «ты», поинтересуйтесь его отношением к этому: «Вы не против, если мы перейдем на ты?» При этом инициатива должна исходить от старшего по возрасту и по положению. Недопустимо предлагать перейти на «ты» коллеге, который намного старше вас, даже если он равен вам или ниже в корпоративной иерархии.

Помните: называя человека на «ты», вы тем самым показываете близость ваших отношений, их неофициальный характер. Поэтому будьте чрезвычайно осторожны, пытаясь перейти на «ты» с руководителем. Лучше дождитесь такой инициативы от начальника.

Как правило, в организациях с демократичной корпоративной культурой руководитель сам всячески способствует тому, чтобы все (или почти все) были друг с другом на «ты» – это сокращает дистанцию между сотрудниками и, по мнению многих, помогает сформировать более сплоченную команду. В коллективах более традиционной формации (в государственных или окологосударственных структурах, многих крупных компаниях с вертикальной структурой управления), напротив, требование субординации остается незыблемым.

Когда обращаться на «ты» неудобно

Общение с коллегами на «ты», конечно, имеет свои преимущества, но все же это не всегда удобно. Так, какими бы неформальными ни были ваши отношения с сотрудниками, на публичных мероприятиях вроде собраний, конференций, совещаний, семинаров и т. д. следует общаться друг с другом на «вы», иначе вы рискуете грубо (и публично!) нарушить правила этикета.

Другой пример: в момент, когда вы получаете выговор от руководителя или слышите критику в свой адрес из уст коллег, обращение на «ты» может даже эмоционально травмировать вас, ведь слова руководителя вы воспримете уже не отстраненно, а как слова достаточно близкого человека. А критика из уст близких, как известно, воспринимается болезненнее. Непросто бывает в этой ситуации и руководителю: подвергнуть критике близкого человека (подчиненного, с которым на «ты») непросто. Именно поэтому стоит задуматься, нужно ли торопиться переходить границу, отделяющую официальное «вы» от личного «ты».

Организационный отдел ЦК Профавиа (на основе материалов сайта рекрутингового портала Superjob.ru)

Обращение на «ты» или «вы» к старшим по возрасту и должности — не только вопрос этикета. Это ещё и возможность выстроить грамотные отношения с коллективом, обозначить или стереть границы и создать нужную атмосферу.

Нормативы и традиции

Форма общения в коллективе не регулируется ни Трудовым кодексом, ни локальными нормативными актами.  Её фиксируют в welcome book и подобных документах. Правила носят скорее рекомендательный характер.

— В IT даже на собеседовании кандидат может обращаться к будущему работодателю на «ты», и это нормально. Такое общение связано с тем, что в сферу информационных технологий пришло много молодёжи до 30 лет. Эти люди быстро состоялись как профессионалы, вышли на уровень зарплат, который позволяет говорить на равных с другими специалистами на рынке, — отметил руководитель компании «Мегаплан»  Сергей Козлов.

— В федеральных органах власти с руководителями и коллегами принято общаться на «вы». На «ты» допустимо только с близкими друзьями в неформальной обстановке. Из-за панибратства можно получить плохую характеристику. Нужно контролировать своё поведение в любой ситуации, даже на праздновании собственного дня рождения, — юрист по банкротству физических лиц и индивидуальных предпринимателей Сергей Чекунов.

— Врачи (именно они, а не остальной медицинский персонал) друг к другу часто обращаются на «ты», но по имени-отчеству. В медицинской среде это признак включённости в профессиональное сообщество. И такое причудливое сочетание говорит о признании коллегами, — ведущий менеджер по персоналу компании ICL Services Марина Маркелова.

Если в компании все обращаются друг к другу на «вы», а к кому-то одному на «ты», то это не преимущество, а признак неуважения. В обратной ситуации, когда общение на «ты» является нормой, «Вы» демонстрирует уважение и дистанцию.

Лучше на «ты»

1.Когда постоянно решаете сложные задачи

— Общение с сотрудниками на «‎ты» помогает в ситуациях, когда в рабочем процессе что-то идёт не так, как нужно. Рассказать о проблеме руководителю без лишних формальностей проще: не нужно подбирать специальные слова, чтобы не нарушить субординацию. Вместо этого вы прямо говорите о проблеме, — делится директор и сооснователь сервиса облачной автоматизации бизнеса «Альтап» Филипп Щиров.

2. Когда часто общаетесь неформально

— Мы в компании постоянно проводим корпоративные мероприятия, например, ездим в Шерегеш, а недавно устраивали велопробег на Алтае. Было бы странно во время гонок кричать: «Виталий Сергеевич, подвиньтесь, пожалуйста», учитывая, что вместе вы проехали 200 километров на велосипеде. У нас много мероприятий на сближение сотрудников и партнёров, и естественно, подавляющее большинство общается на «ты», — рассказывает HR-директор международной сети автосервисов FIT SERVICE Светлана Соловьёва.

Лучше на «вы»

1.Когда общаетесь вне компании

— На публичных мероприятиях с участием посторонних (межведомственное совещание, презентация проекта заказчику, отчёт совету директоров и т. д.) всегда царит формальное обращение по имени-отчеству, — делится своим опытом управляющий партнёр юридического бюро «Палюлин и партнёры» Антон Палюлин.

2. Когда у компании множество филиалов

Людям, которые никогда друг друга не видели, психологически сложно сразу переходить на «ты», особенно,  при большой разнице в возрасте.

3. Когда стиль управления скорее авторитарный, чем демократичный

«Ты» хорошо подходит молодым командам, стартапам, небольшим коллективам. Если же у вас компания с чёткой иерархией, а равенства между сотрудниками нет, так как они стоят на разных ступенях, то «ты» будет только сбивать. Обращение на «ты» подразумевает отсутствие барьеров, но не всегда это идёт на пользу бизнесу.

Плюсы и минусы каждого из вариантов

Считается, что обращение на «вы» демонстрирует уважение, но сегодня во многих компаниях это утверждение оспаривают.

— Авторитет — это не «дожил до стольких лет, потому по имени-отчеству», а компетенции, знания и опыт. Невозможно знать всё, мы все всегда чему-то учимся, а учиться можно и у того, кто младше по возрасту и положению. И наилучшее положение для обучения — на равных, — уверен генеральный директор ООО «Фаст Репортс» Михаил Филиппенко.

«Ты» даёт больше свободы, создаёт творческую атмосферу, убирает лишние барьеры. Но далеко не все люди готовы к такому обращению, особенно старшее поколение: им может быть просто некомфортно. Лучше не создавать лишних неудобств, а обращаться на привычное «Вы». Ещё один минус в сторону «тыканья» — это как раз отсутствие барьеров. Прежде чем убрать их, подумайте, а нужно ли это команде?

__

Какая форма обращения принята в вашей компании и почему?

Меня смутило и возмутило это утверждение, потому что еще со школьных времен я помню, что при обращении к старшему или незнакомому человеку, выражая своё уважение, нужно обращаться к нему на «Вы» — с большой. «Вы» с маленькой буквы для меня — это множественное число местоимения «ты». То есть, на «вы» с маленькой я обращаюсь тогда, когда пишу нескольким людям, а не одному.

Для того, чтобы разобраться с этим вопросом, я решила обратиться к научной литературе по русскому языку. В справочных пособиях «Словарь трудностей русского языка» Д.Э. Розенталя и М.А. Теленковой и «Прописная или строчная?» В.В. Лопатиной говорится, что с прописной (то есть, с большой) буквы местоимение «Вы» («Ваш», «Вам» и т.д.) пишется в таких случаях:

1. при обращении к одному конкретному (физическому или юридическому) лицу в официальных сообщениях «Поздравляем Вас…»; «Сообщаем Вам…»; «Прошу Вас…»; «Искренне Ваш…»;
2. в личных письмах к одному конкретному лицу (факультативное написание – выбор определяет сам пишущий, выражая или же не выражая вежливое или уважительное отношение к адресату), в том числе и по e-mail.

Во всех остальных случаях используется строчное (с маленькой буквы) написание местоимения «вы»:

1. при обращении к нескольким лицам в частной и деловой переписке: «Прошу вас, уважаемый Сергей Петрович и Иван Васильевич…»; «Господа, ваше письмо…»;
2. в газетных публикациях, в рекламе;
3. в литературных произведениях (диалог, прямая речь, личное обращение): «…Но пусть она вас больше не тревожит // Я не хочу печалить вас ничем»;
4. при цитировании;
5. при обращении к пользователю на web-странице;
6. если обращение гипотетическое, то и в письме: «Уважаемый коллега! По поводу высказанного вами предположения…».

Интересно, что в главе о «Трёх правилах про вы» А. Лебедев также ссылается на Д.Э. Розенталя, который говорит, что «прописная буква в словах Вы, Ваш и т.д. пишется только при обращении к одному лицу (физическому или юридическому), при этом обычно в личной переписке». Примечательно и то, что сам Д.Э. Розенталь в своём письме обращается к адресату на «Вы» с большой буквы.

Для меня всё стало ещё более очевидно после прочтения правил русского языка, о которых пишут лингвисты. Кроме того, в них сказано, что решение о прописной или строчной букве принимает сам автор личного письма.

Чтобы окончательно решить вопрос о написании местоимения «вы» я решила обратиться к преподавателям русского языка Томского государственного университета — Галине Николаевне Стариковой (кандидат филологических наук, доцент кафедры русского языка Филологического факультета ТГУ) и Инне Витальевне Тубаловой (доктор филологических наук, доцент кафедры общего славяно-русского языкознания и классической филологии Филологического факультета ТГУ). Они сошлись во мнении о том, что местоимение «Вы» употребляется как форма вежливого обращения к одному лицу в письме официального, делового характера и в официальной документации, где адресат — одно лицо, а также при титульной лексике Ваше Высочество, Ваша честь. Во всех остальных случаях употребляется местоимение «вы». Обращение на «Вы» к нескольким лицам или определённой аудитории — грубая ошибка, указывающая на полное непонимание вопроса. Кроме того, они отметили, что при обращении к одному лицу в деловой переписке норма вариативна, то есть, выбирать нужно самим.

Тем не менее, в современной деловой среде, и особенно в сфере digital и IT сложилось мнение, что обращение в обычном email на «Вы» — это дурной тон, выражающий излишний пафос. Так, в «Учебнике для менеджеров в digital» известного российского дизайнера Олега Чулакова я снова наткнулась на то же утверждение: «Местоимение «вы» пишется со строчной во всех случаях. Излишний пафос ни к чему». В редакционных стандартах журнала «Тинькофф-журнал» также коротко и ясно сказано: «Пишем «вы» и «ваш», то есть со строчной».

Одним из возможных объяснений такого написания местоимения «вы» может быть то, что сфера дизайна, digital, IT — это сферы, которые начали развиваться и находятся под большим влиянием западных стран, основной язык коммуникации которых — английский. В английском нет деления на вежливое «Вы» и «ты», там все обращаются друг к другу просто «you». «You» с большой буквы в середине предложения никогда не пишется. Именно поэтому, возможно, в среде дизайнеров и разработчиков стало распространено использование русского эквивалента английскому «you» — «ты» или «вы».

Таким образом, писать «вы» с большой или маленькой буквы в деловом письме — выбор пишущего. По моему мнению, «Вы» — это не излишний пафос и моветон, а проявление уважения к собеседнику и соблюдение определенной дистанции, которые необходимы в деловой переписке.

18 мар 2011

Вопрос этот очень серьезный и в
некоторых случаях спорный, а потому за ответом на него стоит обратиться к
практикующим психологам.

Итак, для начала необходимо было
бы разобраться, когда, с кем и для чего мы выбирает тот или же иной стиль
общения, а таким образом и уяснить, что кроется в той манере общения, которую
мы выбрали.

Так вот, что касается обращения к
человеку на «ты», то оно собою символизирует иерархическое и психологическое равенство.

Эта форма обычно используется при
общении с друзьями,  в семье, с
сотрудниками такого же уровня.

Что касается уважительного «Вы»,
то оно, в отличие от дружественного «ты», является символом дистанции, некой границы,
которую человек устанавливает с партнерами по общению.

Такая форма является нормой при деловом,
официальном общении, при разговоре с авторитетными личностями, а также с теми,
кого мы хотели бы держать от себя на определенной дистанции по каким-то личным
соображениям.

Хотелось обратить внимание
читателя на то, что особое значение имеет тот смысл, который был вложен в
обращение.

Его можно передать жестами и интонацией.

Получается, что обращаясь к
человеку на «ты» можно как подчеркнуть его равенство и значимость, так и
унизить, продемонстрировав неуважение к данной личности.

Если необходимо отстранится или
закрыться, то очень часто используется обращение на «Вы». В тоже время с
определенной интонацией оно выражает уважение.

Естественно, что на стиль общения
очень сильно также влияет размер фирмы. Например, если организация маленькая,
то руководитель будет лично контактировать с каждым из своих подчиненных. Это
тесное общение выражается в расположении босса к своим сотрудникам, а потому и
общение на «ты» является более уместным.

Если говорить про крупные
компании, то тут предпочтительнее обращение на «Вы», так как такой фактор, как
личностные отношения тут практически что сводится на нет. Мало того, начальство
зачастую всех своих подчиненных даже в лицо не знает.

Первые позиции тут занимают
далеко не дружественные отношения, а должностные инструкции, что уже на уровне
автоматики приводит к необходимости говорить боссам «Вы».

Также непосредственное влияние на
стиль обращения имеет также сложность поставленных задач. То есть, по сути,
если перед фирмой стоят сложные задания, то тут просто необходимо поднимать
инициативность сотрудников, активизировать их на действия и т.д., что уже само
по себе подразумевает общение «без галстуков», демократичное, иными словами, на
«ты», так как с точки зрения психологии все люди равны, а мнение каждого из них
имеет одинаковую  значимость и вес.

Итог: как обращаться к начальнику
– это уже вопрос ситуации. С другой стороны, если даже Ваша фирма огромная и
начальник не знает каждого в лицо, но на одном общем собрании сказал когда-то о
том, что все его подчиненные – это его семья и должны обращаться к нему на
«ты», то, может быть, именно так и надо сделать, тем более что все давно
говорят именно так?

Автор: Мария Подцероб  |   Источник: Ведомости

Не нужно воспринимать обращение на «вы» или на «ты» исключительно как элемент этикета, считают эксперты. Этой возможностью русского языка можно и нужно пользоваться для того, чтобы создавать в компании нужную атмосферу и мотивировать сотрудников.

Принятая в компании манера обращения — на «вы», на «ты» или смешанная — только на первый взгляд является мелочью, над которой не стоит задумываться, говорит Дмитрий Куприянов, гендиректор управляющей инвестиционной компании Basis. «Форма обращения задает тон всей атмосфере в компании», — считает он. У себя в компании Куприянов к каждому сотруднику обращается на «вы». «Этим я достигаю сразу двух целей: не выделяю никого из сотрудников и демонстрирую каждому свое уважение», — говорит он.

В 1998-2003 гг. Куприянов был членом правления компании «Вимм-Билль-Данн», где была принята альтернативная точка зрения: обращаться ко всем на «ты», независимо от статуса, возраста и степени знакомства. «После поездки в Америку наши руководители решили изменить корпоративную культуру компании и сделать ее более демократичной. Для этого была введена система повсеместного обращения на «ты», — рассказывает он. По мнению Куприянова, этот опыт был неудачным: в компании с десятками тысяч сотрудников многие друг друга не знают в лицо, но при этом при первой же встрече начинают друг другу «тыкать». «Люди спотыкались на этом обращении. Им приходилось делать над собой усилие», — вспоминает Куприянов. Попытка демократизации местоимений провалилась: многие продолжали называть друг друга на «вы».

Психологи уверяют, что взаимное общение на «ты» руководителя и подчиненного больше характерно для молодых компаний, где все чувствуют себя одной семьей. «Нашу компанию создала группа альпинистов. Мы всегда были друзьями и в бизнесе, как и в горах, чувствовали себя одной семьей. Теперь компания стала больше, но я традиционно общаюсь со всеми на «ты», — объясняет Александр Федоровский, президент тим-билдинговой компании «Академия приключений».

Обращение на «ты» эффективно работает в творческих коллективах, а также в компаниях, занятых проектной работой. «Взаимное обращение на «ты» подчеркивает равенство статусов, взаимозаменяемость и командность», — говорит Юна Скобликова, директор консалтинговой компании Green Street. Если же в компании де-факто такого нет, то последствия могут быть драматичными.

Опасное «ты»

«В 90-е гг. вестернизация делового этикета приводила к тому, что во многих компаниях вводили обращение на «ты» и по имени. Это было «по-западному», очень современно для того этапа развития бизнеса», — говорит Галина Сартан, психолог и директор центра бизнес-технологий «Катарсис». Однако проблема в том, что с демократичной формой отношений никак не соотносится истинный, авторитарный характер менеджмента в большинстве российских компаний, говорит Скобликова из Green Street: «Это все игры в демократию. На деле во многих компаниях сотрудники во всем зависят от владельца бизнеса, и взаимное «ты» не дает им подразумевающегося равенства статусов». Авторитарные механизмы принятия решений в компании предполагают обращение на «вы» по вертикали и на «ты» только по горизонтали, добавляет Вера Александрова, психолог кадровой компании «Анкор». Юна Скобликова отмечает, что система взаимного «ты» — это мина замедленного действия: обращение на «ты» между руководителями и подчиненными — это очень сильный шаг, к которому компания должна быть готова. Велика вероятность того, что это может привести к открытому хамству. Когда демократизм декларативен и сотрудник не может симметрично ответить на «ты, дурак» начальника, это приводит к конфликтам и падению эффективности рабочих процессов в компании.

Высший пилотаж

Более разумно использовать «ты» только в отношениях между примерно равновесными по статусу фигурами. Например, топ-менеджеры инвестиционно-финансовой компании «Метрополь» обращаются к подчиненным на «вы», а в разговоре между собой употребляют «ты». «За пределами компании или в присутствии гендиректора мы говорим друг другу «вы». Но здесь речь идет уже о статусе компании и проявлении уважения к ее руководству», — замечает Михаил Борзин, заместитель гендиректора ИФК «Метрополь». По словам Юны Скобликовой из Green Street, эта ситуация характерна для крупных компаний, где много бюрократии и формальностей. «Когда руководство и подчиненные взаимно обращаются друг к другу на «вы», то между ними возникает комфортная дистанция», — говорит Александрова из «Анкора».

Сами руководители отмечают, что обращение к подчиненным на «вы» может быть эффективным менеджерским инструментом. «Сравните эффект от двух фраз: «Петя, сделай то-то» и «Петр, сделайте вот это». Второй вариант, несмотря на его более вежливую форму, гораздо более ультимативен, от выраженного в таком виде приказания гораздо сложнее увильнуть», — замечает Скобликова. Кроме того, обращение на «вы» подчеркивает взаимное уважение и позволяет выстроить ровные, деловые отношения с людьми, добавляет Надежда Филиппова, исполнительный директор по работе с персоналом компании «Связьинвест». «Вы» позволяет людям общаться в корректной форме и по-деловому. Разговор всегда идет по существу, без ненужной фамильярности», — говорит она. Но у обращения на «вы» между подчиненными и начальниками есть свои недостатки: «Руководитель не получает обратной связи от сотрудников, потому что они от него дистанцируются», — говорит Юлия Пасс, HR-директор производственно-строительной компании «Наяда».

Смешение понятий

В российской бизнес-культуре наиболее распространена смешанная, патерналистская форма обращения: когда руководитель обращается к подчиненному на «ты», а тот ему отвечает на «вы». Несмотря на то что такая форма может верно отражать авторитарную схему управления компанией, «руководитель лишний раз подчеркивает свое положение и власть. В некоторых случаях он может просто унизить подчиненного таким обращением», — полагает Надежда Филиппова из «Связьинвест». А Вячеслав Давиденко, основатель консалтинговой компании MBA Consult, который на заре ее существования обращался к подчиненным на «ты», вспоминает: «Однажды подчиненные пришли ко мне и сказали: «Если уж мы обращаемся к вам на «вы», то и вы обращайтесь к нам в той же манере. Нам так комфортнее». Он пошел им навстречу. Более того, он сам не любит, когда старший по возрасту деловой партнер называет его во время переговоров на «ты».»Я не могу обратиться к нему тоже на «ты», потому что он старше, но начинаю нервничать и отвлекаться, когда он говорит мне «ты», — рассказывает Давиденко.

Как инструмент эффективна манипуляция местоимениями «ты» и «вы», чтобы дать сотруднику оценку его работы. Например, Алексей Волков, директор по маркетингу компании «Номенар», которая торгует одеждой под брэндами S. Olivier и Zollo, всегда обращается к сотрудникам на «ты». Но если подчиненный несколько раз провинился, то Волков моментально переходит с ним на «вы». «Это действует лучше, чем крик. Люди очень болезненно воспринимают такое дистанцирование», — говорит Волков. Он утверждает, что после «холодного душа» многие сотрудники пытаются завоевать снова его расположение и работают с удвоенной силой.