Обращение к руководству альфа банка

Сотрудничество с банком не всегда идет гладко – то дважды спишут деньги за одну операцию, то не смогут нормально проконсультировать, то из-за технического сбоя сдвинут сроки оплаты, из-за чего у клиента внезапно образуется просрочка. Альфа-Банк в этом вопросе – не исключение. Чтобы решить возникшую проблему, нужно пользоваться эффективным юридическим приемом – составлением жалобы на банк или на конкретное лицо.

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

• Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.

• Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.

• С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.

• Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила. Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством. Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

Правила оформления претензии

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

• Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.

• Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.

• Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.

• Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Кому адресовывать?

Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

Главное, чтобы формулировка была однозначной.

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в комментариях – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки. Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в комментариях – возможно, вам подскажут другие подписчики.

Ссылки:

• ВКонтакте: https://vk.com/alfabank

• Facebook: https://www.facebook.com/alfabank

• Одноклассники: https://ok.ru/alfabank

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

1. Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).

2. Нажимаем на «Написать нам».

   

1. Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

   

Онлайн

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Итак, действия:

1. Заходим в приложение.

2. Внизу открываем вкладку чата.

   

1. Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

   

1. Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

1. Позвонить по этому номеру.

2. Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

3. Изложить суть претензии.

4. Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

1. Идем по адресу https://alfabank.ru/feedback/support/

2. Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.

   

1. Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

По электронной почте

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: [email protected] 

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

1. Идем на https://alfabank.ru/claim/

2. Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».

   

1. Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

2. Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

   

1. Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

2. Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

3. Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

4. Ждем ответа.

Срок рассмотрения претензии

Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.

Особенности написания заявления в Альфа-Банке

Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.

Как написать письмо в Альфа-Банк?

Если вам нужно написать обычное бумажное письмо, нужно отправлять его по этому адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Если вы хотите написать электронное письмо – воспользуйтесь вышеуказанным адресом техподдержки, [email protected]

Жалобы и претензии на действия сотрудников банка — это эффективный вариант защиты прав клиента. По итогам проверки обращения можно добиться устранения нарушений, разблокировки счетов и карт, возврата незаконно списанных денег. Оставить жалобу на Альфа банк можно теми же способами, что и при нарушениях со стороны других кредитных организаций.

По многим вопросам можно обращаться к руководству отделения или в центральный офис банка. Если это не поможет, жалобу можно подать в надзорные и контролирующие ведомства, а также — в суд. Обо всех вариантах защиты клиентов Альфа банка читайте в нашем материале.

Поможет ли жалоба на Альфа банк?

Обязательно поможет! Нет ничего хуже бездействия, если со стороны банка или его сотрудников допущены нарушения. Все направления деятельности кредитных организаций, в том числе и обслуживание клиентов-граждан, регулируются законодательством. Поэтому любое нарушение станет предметом внутренней проверки, разбирательства со стороны регулятора рынка, государственных органов.

Клиенты Альфа банка могут защищать свои права путем подачи устных и письменных обращений, претензий, жалоб, исков. Клиент может добиться:

• устранения нарушений при оказании услуг, повышения качества обслуживания;
• запрета на определенные действия со стороны банка, если они нарушают закон;
• отмены незаконных действий, в том числе списаний денежных средств, ареста и блокировки карт, операций по ним;
• возмещения ущерба, причиненного нарушением;
• привлечения Альфа банка или его отдельных специалистов к ответственности.

Нельзя сказать, что в работе Альфа банка больше или меньше нарушений, чем в других кредитных организациях. Это один из ведущих банков страны, которые следит за качеством обслуживания клиентов, готов помочь в рассмотрении спорных вопросов. Многие нарушения будут устранены по обращению к менеджеру Альфа банка, руководителю отделения или специалистам центрального офиса. Но если этот вариант не помог, можно и нужно добиваться защиты прав другими способами.

Правда, есть несколько ньюансов работы именно Альфы. У этой кредитной организации один из самых больших штатов юридических сотрудников. И едят они свой хлеб не даром. Приведем такой пример. При проведении операции клиент совершил ошибку, допустим, ввел неправильно данные карты или счета контрагента, а потом переслал на этот счет свои средства.

В итоге деньги попали в руки мошенников, и их уже вывели по цепочке в другие банки. Так вот, юристы Альфа последовательно отбиваются от таких исков в судах любых уровней. Логика такая — за дурость клиента обязан расплачиваться сам клиент. И так было всегда, еще задолго до наступления эры телефонного мошенничества и социальной инженерии.

Какие еще есть варианты защиты прав?

Жалоба подается по факту каких-либо нарушений. Лицо, которое ее получило, обязано провести проверку и дать аргументированный ответ. Кроме подачи жалоб, клиенты Альфа банка могут использовать и другие варианты защиты прав:

• заявления, устные и письменные обращения в адрес банка;
• взаимодействие с менеджерами Альфа банка через онлайн-сервисы, форму обратной связи, по телефону;
• претензии по фактам нарушения прав потребителей;
• заявления о возбуждении уголовных или административных дел;
• исковые заявления в судебные органы.

Если вы увидели нарушение до оказания услуги или до подписания договора, можно отказаться от сотрудничества, обратиться в другую кредитную организацию.

По каким вопросам можно жаловаться на Альфа банк

В жалобах и претензиях к Альфа банку нужно точно описать нарушение, с которым вы столкнулись. Обращение, в котором нет фактов о нарушениях, может быть оставлено без рассмотрения. Чтобы точно определить основания для обжалования и подачи претензий, лучше проконсультироваться у юриста. Это гарантирует, что вы не потеряете время на бессмысленные обращения, точно определите, на кого писать претензию и что указать в ее содержании.

Нарушения при совершении операций

Альфа банк может оказывать клиентам разовые или постоянные услуги, совершать различные финансовые операции — переводы, зачисления и списания со счета, обмен валюты и т.д. В нормативных актах указаны точные правила их проведения для каждого вида операций. Не менее важны локальные акты Альфа банка. Например, клиенты вправе ознакомиться с правилами обслуживания до оказания услуги или совершения какой-либо операции.

Примерные основания для подачи жалоб и претензий на Альфа банк при совершении операций:

• незаконный отказ в предоставлении финансовой услуги, от совершения операции;
• нарушение сроков и правил перевода, зачисления или списания денежных средств;
• применение комиссий и сборов, не предусмотренных договором, правилами обслуживания Альфа банка;
• совершение операций без заявления или указания клиента.

Чтобы пожаловаться на указанные нарушения, нужно требовать письменного отказа в совершении операции, собирать другие доказательства своей правоты. При внутренней проверке обязательно проверят видеозапись работы менеджера с клиентом. Для оспаривания операции, совершенной без указания клиента, нужно запросить выписку по счету или карточке.

Если нарушения при проведении операций повлекли ущерб, можно требовать его возмещения с виновных лиц. Если дело дойдет до суда, можно взыскать компенсацию морального вреда.

По фактам мошенничества и кражи денег

Пожаловаться на мошенников можно не только в адрес Альфа банка, но и в полицию. Все зависит от характера мошеннических действий, их последствий и размера ущерба. Например, если у вас украли карту, нужно незамедлительно обратиться в Альфа банк, чтобы заблокировать все операции по ней.

Предметом заявления в полицию или непосредственно в банк может быть:

• хищение денег, незаконное снятие средств со счета или карты другими лицами;
• оформление кредита по украденным или поддельным документам;
• незаконный доступ других лиц в личный кабинет на сайте, в мобильное приложение.

Указанные действия совершаются для кражи денег и/или персональных данных. Но административная или уголовная ответственность может наступать даже в том случае, если преступникам не удалось добиться своего замысла и украсть ваши деньги. Поэтому незамедлительно обращайтесь с заявления и жалобами, как только заподозрили мошенничество со своими счетами, картами. Чем быстрее вы обратитесь в банк и полицию, тем больше шансов найти преступников.

Нарушения при кредитовании

Составить жалобу на Альфа банк можно по нарушениям, связанным с выдачей и обслуживанием кредитов. Предметом обращения может быть:

• отказ в выдаче кредита, требование о его досрочном погашении;
• одностороннее изменение положений договора, ухудшение условий по кредиту для заемщика, повышение ставки;
• начисление комиссий, сборов и штрафов, не предусмотренных регламентом обслуживания, договором, внутренними правилами кредитования.

Нельзя рассматривать нарушением неправильный расчет задолженности при взыскании. Это не является основанием для подачи жалоб, если только ошибка в расчете не вызвана умышленными действиями специалистов банка. Но доказать такой факт очень сложно. Если вы видите ошибки в расчетах, укажите на них в отзывах, возражениях в суде.

Жалобу можно подать и после закрытия кредита. Например, бывший заемщик может увидеть по выписке с кредитного счета, что с него незаконно удерживали непонятные комиссии и сборы. В этом случае можно подать претензию и исковое заявление в суд на возмещение ущерба и возврат денег.

Проблемы со счетами и картами, незаконные списания денег со счета

Альфа банк входит в число лидеров по общему количеству выданных дебетовых, кредитных и виртуальных карт. Обслуживание клиентов осуществляется в соответствии с условиями договоров и правилами банка. Предметом жалоб на нарушения при пользовании карточками и счетами может быть:

• незаконное закрытие счета или его аннулирование, блокировка карты;
• начисление комиссий и сборов, не предусмотренных регламентом обслуживания, договором;
• незаконные списания денег с карточки, счета;
• несоблюдение сроков проведения операций по счетам и картам.

Для владельцев дебетовых и кредитных карт в Альфа банке есть отдел по работе с претензиями. Многие спорные моменты можно урегулировать по звонку на телефон горячей линии, по сообщению в чат мобильного приложения. Также телефонные номера для обращений указаны непосредственно на банковской карточке.

Дополнительные основания для подачи жалоб на Альфа банк

В рамках одной статьи сложно описать все нарушения, с которыми могут столкнуться клиенты Альфа банка. Все зависит от вида операции или услуги, действий со стороны менеджеров банка и клиента. Вот еще несколько ситуаций, когда может потребоваться жалоба на сотрудников или на саму кредитную организацию:

• на качество обслуживания, на грубость и хамство со стороны менеджеров или руководства отделения;
• на ошибки в работе мобильного приложения, банкомата, терминала по приему платежей. Например, банкомат «съел» вашу карту или не зачислил средства на счет;
• на навязчивую рекламу, телефонный спам со стороны банка, его партнеров;
• на незаконные действия с персональными данными клиента, передачу их другим лицам без согласия гражданина.

От вида и характера нарушения зависит, кто будет за него отвечать. В большинстве случаев банк отвечает перед клиентом за все действиях своих специалистов. Но есть ситуации, когда может наступать персональная уголовная, административная или гражданская ответственность для конкретного банковского сотрудника. Например, если специалист умышленно перевел деньги клиента на свой счет, именно он будет являться обвиняемым по уголовному делу о хищении.

А если вам отвечают в банке, что карта или счет заблокированы в соответствии с требованиями 115 федерального закона, то отвечать за эту блокировку будет отдел комплайенс-контроля.

Если вы не можете точно определить основания для подачи претензий и жалоб, обратитесь за помощью к нашим юристам. Мы изучим ситуацию, оценим все обстоятельства нарушения, поможем выбрать самые эффективные варианты защиты.

Куда жаловаться клиенту Альфа банка

Если жалоба или претензия поступит в ненадлежащий адрес, ее могут вернуть без рассмотрения или перенаправить в другое ведомство. Это влечет затягивание сроков проверки и восстановления нарушенных прав. Ниже расскажем о том, куда адресовать жалобу на Альфа банк в разных ситуациях.

Руководству

Проверки со стороны надзорных органов или судебные процедуры могут повлечь административную и гражданскую ответственность. Поэтому руководство Альфа банка и его отделений напрямую заинтересовано в разрешении споров мирным путем. С этой целью клиентам предлагается создать обращение в онлайн-сервисах и форме обратной связи на сайте, в мобильном приложении.

Направить устное обращение или написать жалобу руководству Альфа банка можно:

• через форму обратной связи по ссылке (в частности, там можно пожаловаться на звонки мошенников);
• по единому телефону 8-800-2000-000 (для физических лиц), 8-495-788-88-78;
• через чат в официальных аккаунтах Альфа банка в социальных сетях Вконтакте, Instagram, Facebook;
• по электронной почте для обращений граждан mail@alfabank.ru.

Онлайн обращение в Альфа банк от физического лица рассматривается непосредственно при общении с менеджером в чате. Если жалоба подана через форму обратной связи, ответ могут направить на электронную почту, через личный кабинет на сайте.

Центральный офис Альфа банка не ведет личный прием граждан. Туда можно направить только письменное или электронное обращение, пожаловаться на оператора или на начальника отделения. Непосредственно в подразделении можно обратиться к его руководителю, подать письменную претензию, оставить запись в книге жалоб. Например, если рядовой менеджер отказался принять заявление на закрытие счета, спорный вопрос наверняка будет урегулирован на уровне руководства офиса.

В Центробанк

ЦБ РФ контролирует деятельность всех кредитных организаций на территории России. Туда можно обратиться по любым нарушениям в сфере оказания финансовых услуг, кредитования. Специально для физических лиц на сайте Центробанка есть форма обращения в интернет-приемную. Также на Альфа банк можно пожаловаться:

• через мобильное приложение «ЦБ онлайн»;
• через контактный центр по телефонам 8-800-300-30-00, 8-499-300-30-00, 300;
• лично в Общественной приемной Центробанка.

Служба жалоб ЦБ РФ рассматривает обращения в срок до 30 дней. Ответ придет на электронку заявителя или по почте. Через мобильное приложение «ЦБ Онлайн» можно проверить по номеру статус обращения, уточнить сроки ответа.

В полицию

В полицию нужно обращаться с заявлениями по фактам преступлений — мошенничество, хищение денег или персональных данных. МВД принимает сообщения о преступлениях:

• непосредственно в отделении (бланк заявления выдаст сотрудник полиции);
• устно по телефону 102;
• через онлайн-сервисы на сайте МВД (по ссылке можно найти подразделения полиции для подачи обращений по разным вопросам).

Жаловаться в МВД на сервис обслуживания или на нарушения при совершении операций бессмысленно. Такие действия не подпадают под состав преступлений или административных проступков.

В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор является надзорным ведомством в сфере защиты прав потребителей. По сути, все банковские услуги для частных лиц подпадают под нормы закона о правах потребителя. Жалобу в Роспотребнадзор можно подать электронно через онлайн-сервис, по телефону 8-800-555-49-43.

При подаче претензии, связанной с платежами или причинением потребителю ущерба, Роспотребнадзор вправе возбудить административное дело. Если клиент Альфа банка обратится в суд, материалы проверки ведомства можно использовать как доказательство. Срок рассмотрения обращений в Роспотребнадзоре, как и в других государственных органах, могут составлять до 30 дней.

В Роскомнадзор

Это ведомство осуществляет надзор за защитой персональных данных граждан, за качеством цифровых услуг. Электронное обращение можно оставить на сайте Роскомнадзора. Предметом жалобы в РКН может быть:

• спам, звонки от мошенников, навязчивая реклама;
• передача персональной информации другим лицам;
• установка шпионского и вредоносного программного обеспечения под видом официальных интернет-продуктов;
• ненадлежащая защиты цифровых сервисов, утечка данных о балансе счета, совершенных операциях.

Ответы по итогам рассмотрения жалоб РКН направляет на электронную почту заявителей, либо в личный кабинет госуслуг.

В суд

В суд можно обратиться с исковым заявлением на Альфа банк. Предметом иска может быть:

• возмещение ущерба, причиненного действиями банка;
• компенсация морального вреда;
• взыскание штрафа за нарушение прав потребителя;
• отмена незаконных операций, арестов и блокировок карты, счета;
• расторжение договора при грубых нарушениях со стороны кредитной организации.

Если банк сам подал иск на клиента (заемщика), для защиты можно подавать возражения, отзывы, претензии по оспариваемым суммам. Судебное решение подлежит принудительному исполнению через ФССП.

Как правильно составить жалобу или обращение

На сайтах всех государственных надзорных органов есть формы онлайн-обращений. Там нужно заполнить все обязательные графы и пункты, указать свои личные и контактные данные. Если вы хотите подать письменную жалобу, ее содержание зависит от вида, характера нарушения.

Независимо от предмета обращения, в тексте жалобы нужно указать следующие сведения:

• наименование ведомства или должностного лица, куда вы обращаетесь;
• личные данные, контактный телефон;
• подробное описание незаконных действий со стороны специалистов кредитной организации;
• суммы ущерба, причиненного незаконными действиями;
• ссылки на нормативные акты;
• перечень доказательств нарушений, других документов.

В каждом обращении нужно указывать свои личные данные. Анонимные заявления и жалобы оставляются без рассмотрения. Также обязательно укажите способ отправки ответа (по почте, по электронке и т.д.).

Примерный образец претензии можно скачать у нас на сайте. По мере необходимости, наши специалисты окажут помощь в заполнении документов, проконсультируют о других способах защиты прав. Отследить сроки рассмотрения жалобы можно по трек-номеру почты, через онлайн-сервисы.

В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

Причины жалоб

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Онлайн

При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

По телефону

Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

• Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
• Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.

Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

• В контакте.
• Фейсбук.
• Инстаграм.
• Твиттер.

Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

При посещении офиса

При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

По почте

Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

Виды претензий

При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

Существует два основных вида претензий:

1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
2. Жалоба на действия сотрудников банка.

При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

Претензия по оспариваемым суммам

Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

Скачать бланк

Жалоба на сотрудников банка

Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

Скачать образец

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Заключение

Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

При обращении в Альфа-Банк клиенты рассчитывают на уважительное отношение и получение качественных услуг. Но иногда им приходится сталкиваться с обратными ситуациями. В этом случае важно уметь отстоять свои права. Решить проблему поможет жалоба на Альфа-Банк. Рассмотрим, как правильно написать ее и куда необходимо подавать документ.

---

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Подать жалобу на Альфа-Банк можно по различным причинам: от нарушения правил обслуживания клиентов до деяний, наказуемых гражданским и уголовным законодательством.

Выделяют несколько распространенных оснований для обращения:

1. Незаконный отказ в обслуживании. Клиенту могут без оснований отказывать предоставить финансовую услугу, провести операцию, открыть карту.
2. Проблемы с денежными средствами. Банк может нарушать сроки и правила перевода средств, не зачислять их на карту или списывать без согласия клиента.
3. Мошенничество и кража средств. Например, кредит оформляется по украденным или поддельным документам, к личному кабинету клиента предоставлен доступ третьим лицам.
4. Нарушения при кредитовании. В данную группу входят отказ в выдаче кредита без оснований, выставление требований о досрочном погашении, изменение условий кредитного договора в одностороннем порядке.
5. Взимание дополнительных сборов. Комиссия и сборы могут списываться только в рамках заключенного с банком договора, правилами обслуживания.
6. Проведение незаконных операций. Такой будет считаться любая операция, проведенная без согласия и заявления клиента.
7. Плохое обслуживание. Сотрудники могут допускать грубость, хамство.
8. Нарушение правил осуществления рекламной деятельности, недобросовестную конкуренцию.
9. Передача личных данных. Сотрудники могут допустить ситуации, когда персональные данные попадут в распоряжение третьих лиц.

Справка! Если права клиента были нарушены, а также был нанесен ущерб, можно взыскать его с виновных лиц. Для этого потребуется обратиться в суд.

---

Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?

Жалоба может быть устной, если клиент обращается к руководству банка для урегулирования вопроса с конкретным сотрудником. Но большее действие оказывается письменной претензией, с помощью которой можно подтвердить факт обращения.

➟ Правила оформления претензии

При составлении жалобы необходимо указать следующую информацию:

1. В правом верхнем углу указывается наименование и адрес расположения банка или территориального органа, куда подается жалоба. Здесь же прописываются данные заявителя: фамилия, имя, отчество, контактный телефон и адрес проживания.
2. Описание произошедшей ситуации. Важно указать, в каком отделении, по какому адресу обращался клиент, с чем столкнулся. Также прописываются дата и время произошедшего.
3. Стоит отметить, какие нарушения были выявлены при обслуживании. Они указываются со ссылкой на нормы закона.
4. Важно указать, какие попытки предпринимались для урегулирования конфликта. Например, что руководству банка была направлена претензия с указанными нарушениями. Это необходимо, если жалоба подается в контролирующие инстанции.
5. Отмечаются требования к контролирующему органу: провести проверку, принять меры к нарушителю.
6. В нижней части документа ставится дата составления и подпись гражданина.

➟ Кому адресовать?

Не все граждане знают, куда обращаться для отстаивания своих прав.

Порядок действий для решения вопроса такой:

• Обратиться к руководству конкретного отделения банка.
• Направить жалобу в головной офис банка руководителю.
• При отсутствии решения проблемы обратиться в контролирующие органы. Выбирать нужный из них необходимо, ориентируясь на нарушенные права.
• Если нарушены нормы гражданского или уголовного законодательства, подается заявление в полицию.
• Для компенсации ущерба требуется направить исковое заявление в суд.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

На начальном этапе лучше попытаться решить конфликт с руководством банка. Чаще всего банку не выгодно терять клиента, поэтому они идут на уступки и соглашаются с требованиями. Обращение можно оставить несколькими способами, которые будут рассмотрены ниже.

➟ Через социальные сети

Альфа-Банк имеет аккаунты в популярных социальных сетях. Несмотря на то, что на вопросы клиентов отвечает администратор, он может передать претензию в отдел по работе с обращениями.

Написать клиент может в следующих социальных сетях:

• ВКонтакте –vk.com/alfabank;
• Одноклассники – ok.ru/alfabank.

Можно оставить комментарий или написать в личное сообщение отзыв о работе. На него должна последовать реакция поддержки. Но данный вариант не является действенным при решении сложных ситуаций.

➟ Онлайн

Для общения с клиентами в приложении банка предусматривается чат, в который можно написать в онлайн-режиме.

Связаться с сотрудником можно следующим образом:

• зайти в приложение банка;
• в нижней части приложения найти вкладку «Чат»;
• описать суть претензии в появившемся окне;
• дождаться ответа от специалиста поддержки.

Если вопрос можно решить сразу, сотрудник оповестит об этом клиента. При необходимости разбирательства заявителю будет сообщено. Необходимо будет оставить контакты для связи.

➟ По телефону

В Альфа-Банке работает горячая линия, на которую можно позвонить и оставить обращение.

Номера телефонов службы поддержки:

• 8-800-200-00-00 – работает круглосуточно, бесплатно, для клиентов из России;
• 8-495-78-888-78 – для жителей Москвы, Московской области и клиентов из других стран.

При общении с оператором нужно будет назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения, контрольное слово. После этого необходимо описать суть претензии, после чего специалист расскажет дальнейшие действия. На телефон придет номер тикета – по нему можно будет отследить статус обращения.

➟ Через обратную связь

Для подачи обращения можно зайти на официальный сайт Альфа-Банка в раздел приема обращений – alfabank.ru/feedback/support/.

Для клиента доступна электронная форма, в которой необходимо указать:

• фамилию, имя, отчество;
• дату рождения;
• контактный номер телефона;
• адрес электронной почты;
• тип обращения (вопрос, проблема, жалоба, отзыв и др.);
• текст обращения.

Ответ клиенту поступит на электронную почту. Но если потребуется более детальное рассмотрение проблемы, с заявителем свяжется представитель банка.

➟ По электронной почте

Для приема обращений Альфа-Банк выделил адрес электронной почты – 911@alfabank.ru. Чтобы пожаловаться, клиент должен оформить письменную жалобу и прикрепить ее к письму. Дополнительно можно приложить подтверждающие факт нарушений документы.

Обязательно нужно указать контактные данные для связи. Специалистам может потребоваться связаться с клиентом для уточнения деталей.

---

Срок рассмотрения претензии

Жалобы, поданные в Альфа-Банк, рассматриваются в установленные нормативами внутри кредитной организации сроки.

Они варьируются в зависимости от сути обращения:

• при техническом сбое – до 6 суток;
• при возникновении других проблем – до 8 суток;
• при сложных разбирательствах – до 3 недель;
• при финансовых спорах – до 1.5 месяцев.

---

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления?

Если решить вопрос с сотрудником банка не удалось, можно обращаться в контролирующие органы.

➟ Руководству

Обращение к руководству банка необходимо, если:

• руководитель отделения не принял меры в отношении сотрудника, допустившего нарушения;
• решение не удовлетворило клиента;
• конфликтная ситуация не была разрешена.

Связаться с руководством можно вышеуказанными способами. Важно в письменном документе указать данные директора банка, чтобы жалоба поступила конкретно ему.

➟ В Центробанк

Центробанк является органом, контролирующим деятельность банковских и иных кредитных организаций на территории РФ. Жалоба в него может быть направлена при любых нарушениях, которые относятся к сфере оказания финансовых услуг, кредитования.

Подать жалобу можно в следующих случаях:

• нарушение банком условий договора;
• отказ в открытии, закрытии или обслуживании счета;
• несоответствие условий, указанных в рекламной акции, реальным;
• отказ перевести деньги, выдать их;
• отказ в досрочном погашении кредита;
• изменение условий договора в одностороннем порядке и др.

Пожаловаться в Центробанк клиент может несколькими способами:

• через официальный сайт Центробанка в разделе «Отправить обращение в электронном виде» – cbr.ru/reception/?roistat_visit;
• через мобильное приложение «ЦБ онлайн»;
• по телефонам горячей линии – 8-800-300-30-00, 8-499-300-30-00;
• через Общественную приемную Центробанка по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

➟ В полицию

Заявление в полицию подается при нарушении сотрудниками банка норм Гражданского и Уголовного кодекса РФ. Например, обращение необходимо при выявлении фактов мошенничества, хищении средств, передаче персональных данных.

Подать заявление можно:

• в отделении полиции;
• по телефону 102;
• через онлайн-сервис на сайте МВД.

Внимание! Сотрудники полиции рассматривают только заявления, связанные с нарушениями норм гражданского и уголовного законодательства. Жаловаться на некачественное обслуживание или техническую ошибку бессмысленно.

➟ В Роспотребнадзор

Роспотребнадзор контролирует деятельность организаций, которые оказывают услуги потребителям.

Обратиться в него можно, если:

• банк нарушил или ненадлежащим образом исполнил обязательства в рамках соглашения с клиентом;
• нарушены правила выдачи или обслуживания карт, счетов, вкладов;
• сроки рассмотрения досудебной претензии были не соблюдены;
• нарушены любые права гражданина в рамках закона «О защите прав потребителей».

Обращение в Роспотребнадзор подается несколькими способами.

Клиент может выбрать удобный для него вариант:

1. Лично в территориальный или центральный офис. Направить жалобу можно в отделение по месту проживания, уточнив адрес на официальном сайте. Если требуется обращение в центральный офис, необходимо прийти по адресу: Москва, Вадковский переулок, 18, строение 5 и 7.
2. По телефону горячей линии – 8-800-555-49-43.
3. Через официальный сайт. Для этого нужно использовать форму для обращений – petition.rospotrebnadzor.ru/petition. В специальном окне необходимо описать проблему, указать ФИО, контактные данные. Также можно прикрепить файлы, подтверждающие факт написанного.
4. По адресу электронной почты depart@gsen.ru.
5. Письмом по Почте России по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18 стр. 5 и 7. Также можно передать заказное письмо в отделение по месту проживания. Адрес стоит уточнить на официальном сайте Роспотребнадзора.

Если претензия связана с платежами, причинением ущерба, Роспотребнадзор может инициировать возбуждение административного дела.

➟ В Роскомнадзор

Роскомнадзор – контролирующий орган, который проверяет соблюдение лицензионных условий и обязательных требований законодательства РФ в сферах связи, СМИ, массовых коммуникаций, теле- и радиовещания, а также нарушения в сфере информационных технологий. Обратиться в него можно, если банк нарушил закон, касающийся обработки и хранения персональных данных.

Подать жалобу можно несколькими способами:

• лично, обратившись в территориальное или центральное отделение органа;
• по почте (уточнить адрес отделения можно на сайте);
• через портал Госуслуги;
• по телефону горячей линии – 8-495-983-33-93;
• через официальный сайт rkn.gov.ru/forms в разделе «Государственные услуги» – «Сформировать обращение».

➟ В суд

Обращение в суд необходимо, если другие варианты не дали результата, а также требуется взыскание ущерба.

Заявление подается, если требуется:

• возместить ущерб, нанесенный в результате действий банка;
• компенсировать моральный вред;
• взыскать штраф за нарушение потребительских прав;
• отменить незаконно проведенные операции, аресты, блокировки;
• расторгнуть договор при нарушениях банком его условий.

Документ должен содержать:

• наименование судебного органа;
• данные заявителя (ФИО, номер телефона, адрес проживания);
• суть произошедшего, нарушения закона со ссылкой на нормы законодательства РФ;
• факт попытки досудебного урегулирования;
• требования с расчетом суммы;
• перечень прилагаемых документов;
• дату составления и подпись заявителя.

---

Как написать жалобу: образец

Законодательно установленной формы документа нет. При оформлении можно использовать данный образец:

---

Вопросы наших читателей

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением?

Чтобы предотвратить конфликтные ситуации с банком, необходимо следовать простым правилам:

➤ Внимательно изучать документы, предложения банка. В случае, если клиент поставит свою подпись, согласившись с условиями, будет проблематично доказать факт нарушений.

➤ Использовать различные каналы для связи со специалистами, если появляются вопросы. Сотрудники подробно проконсультируют по услугам.

➤ Не обращаться сразу в контролирующие инстанции, а попытаться решить вопрос на месте. Чаще всего специалисты, которые не хотят терять клиента, урегулируют конфликт.

---

Подводные камни

При попытке отстоять свои права клиент может столкнуться с некоторыми трудностями:

1. При обращении в суд для получения компенсации вреда требуется доказать факт попытки досудебного урегулирования. Поэтому сначала обязательно необходимо подать претензию непосредственно в банк. В противном случае суд может отказать в приеме иска.
2. Доказать отказ в оформлении договора кредитования, выдаче средств без подтверждения не получится. Лучше в момент разговора со специалистом производить запись, чтобы приложить ее к обращению.
3. Не все могут грамотно составить жалобу. Если появятся трудности, лучше обратиться за помощью к юристу.

---

Заключение

Подведем итоги:

Клиенты, права которых нарушены банком, часто не знают, куда обращаться и как составлять жалобу. Для решения таких вопросов напишите юристам нашего сайта. И получите подробную консультацию, а также помощь в оформлении претензии, заявления.

Деятельность крупного финансового учреждения не может протекать совсем без сбоев. Поэтому появляются основания на Альфа-Банк написать жалобы. Ведь потребитель финансовых услуг, как и прочих, вправе защищать свои интересы. Важно иметь чёткое представление, при каких обстоятельствах возникает необходимость предъявить претензию. А также знать, как её оформить и кому направить, чтобы добиться желаемого результата.

Правовое поле

Для написания жалобы в Альфа-Банк должны быть юридические основания. На них потребитель, как правило, ссылается в тексте заявления, поясняя, в чём состоят допущенные нарушения.

Регламентируется деятельность финансовых учреждений профильным законом – № 395-1, принятым в 1990 году. В ст. 41 указана структура, которой полагается надзирать за их деятельностью – Банк России.

С целью защиты прав потребителей в 1992 году приняли закон № 2300-1. Как следует подавать обращения потребителям, чтобы они были рассмотрены, установлено ст. 42.3. Не добившись справедливого рассмотрения жалобы, потребители вправе добиваться защиты своих интересов в суде согласно ст. 17. Отстаивая свои права, нарушенные финансовой организацией, граждане могут рассчитывать на поддержку специального уполномоченного. Эта структура учреждена принятым в 2018 году ФЗ № 123.

При рассмотрении обращений граждан организации руководствуются нормами ФЗ № 59 от 2006 года.

Причины для составления претензии

Жалобу на  могут вызвать к жизни разные обстоятельства. Их можно свести к нескольким группам:

1. Действия сотрудников. Причиной жалобы могут оказаться навязчивые попытки предоставить дополнительные услуги, хотя вы однозначно дали понять, что в них не нуждаетесь. Или поведение, выходящее за рамки норм общения с клиентами.
2. Проблемы с банкоматом или электронной очередью. Случается, что из-за технологического сбоя ожидание предоставления услуги затягивается или возникает неприятная путаница. Бывает, что талон для электронной очереди взят, а обслуживание не предоставляется, так как завершился операционный день.
3. Ненадлежащая организация работы банковского отделения. Зачастую непросто отыскать компетентного сотрудника, который в состоянии помочь в решении возникшей проблемы. Мало приятного, когда тебя перенаправляют от одного специалиста к другому.
4. Возникновение проблем с выполнением договора, заключённого с банком: задерживаются выплаты, начисляются необоснованные комиссии, не предоставляется затребованная информация и т. п.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Любая крупная организация предпочитает, чтобы обращения в её адрес поступали строго по инстанции, не проскакивая низовых подразделений. Поэтому в центральный офис следует писать, предъявив документальные подтверждения, что вы этому порядку следовали, и пишете высшему руководству, не добившись соответствующей реакции от его подчинённых. Пожаловаться клиент Альфа-Банка вправе на то, что:

• возникло недопонимание при обращении в одно из отделений;
• руководителю отделения была направлена просьба разобраться в ситуации, связанной с нарушениями интересов заявителя, но никакого решения по ней принято не было;
• руководство банковского отделения предоставило формальную отписку, не выступив в защиту нарушаемых прав клиента.

Как подать жалобу руководству банка

Предусмотрено несколько способов, посредством которых выполняется подача жалобы в Альфа-Банк.

Онлайн

Если назрела на банк жалоба или потребовалось оперативно разобраться в проблемах с картой, то проще всего обратиться в его службу поддержки.

На этой странице находим, как онлайн подать жалобу. Прокручиваем страницу и начинаем заполнение формы.

Далее выбираем вариант обращения, связанный с подачей жалобы и вкратце излагаем её суть.

Соглашаемся с обработкой личных данных и отправляем на рассмотрение.

Отследить, как рассматриваются поданные Альфа-Банку обращения можно в личном кабинете.

Обратная связь

Благодаря такому способу приёма обращений банком поддерживается устойчивая обратная связь с клиентами, позволяющая выявить некоторые проблемы в деятельности финансового учреждения. Рассчитывая после предъявления претензии на обратный звонок или сообщение на e-mail, обращаем внимание на предупреждение внизу страницы.

По телефону

Для оперативного решения проблемы стоит позвонить по телефону горячей линии, выбрав предназначенный физическим или юрлицам:

• для первых — 8-800-2000-000;
• для вторых — 8-800-100-77-33.

Понадобилось уточнить данные по своему расчётному счёту или карте, носящие конфиденциальный характер, используйте:

• возможности мобильного приложения;
• другой номер телефона для физлиц +7 (495) 78-888-78 и организаций +7 (495) 755-58-58.

Соцсети

Есть у Альфа-Банка и свой видеоканал: https://www.youtube.com/user/alfabankru.

Можно оставить жалобу на страницах соцсетей:

• https://vk.com/alfabank;
• https://www.instagram.com/alfabankru/;
• https://www.facebook.com/alfabank/;
• https://twitter.com/alfabank.

Почта

Чтобы специалисты отдела претензий банка могли начать претензионную работу, заявление с документами направляется по специально отведённому для этого адресу: 911@alfabank.ru. Зарегистрировав поступившую претензию, заявителю оправят СМС с её девятизначным номером. Собственно, номером служат три последние цифры, а шесть первых указывают на дату регистрации.

Не дождавшись СМС, звоним на горячую линию. Можно также воспользоваться телефонным номером для приёма звонков из-за границы, московских и с мобильников: +7 (495) 78-888-78.

Вопросы обслуживания банк предлагает решать в отделениях. Но почтовые сообщения по адресу 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 всё же по будним дням принимают.

Как написать письмо в банк

Подбираем подходящий образец заявления, если такого не нашлось, пишем сами, в произвольной форме.

Важно придерживаться норм деловой этики, обстоятельства дела излагать по-деловому, чётко и последовательно. Не забываем поподробнее сообщить о себе и указать при необходимости:

• номера и даты заключения договоров;
• реквизиты банковского счёта и т. п.

А также – выставить требования.

Претензия по оспариваемым суммам – пример

Причины обращений бывают разными. Наиболее серьёзные разбирательства происходят, когда всплывает оспариваемый договор или вызывает сомнения сумма начисленной комиссии за услугу.

Претензию по оспариваемой сумме полагается подавать непосредственно в банковское отделение. Для этого заполняется специальный бланк, к которому потребуется приложить документальные подтверждения обоснованности своей позиции.

Как пример можете воспользоваться бланком, предлагаемым банком когда товар был возвращен, а денежные средства так и не вернулись на счет:

Скачать бланк претензии по оспариваемым суммам (.doc)

Жалоба на сотрудников – образец

Когда возникает необходимость пожаловаться на сотрудников отделения, лучше сразу обратиться к их непосредственному руководству или в Центробанк. Зачастую из-за некомпетентности клерков клиент несёт убытки. Поэтому неприятную ситуацию лучше исправлять без промедления, направив жалобу.

Скачать образец жалобы на действия сотрудников банка (.doc)

Сроки рассмотрения претензий банком

Насколько быстро в Альфа-Банке справятся с рассмотрением поступившего обращения, зависит от того, действительно ли сложная проблема в них затронута. Банк заинтересован в клиентах, поэтому стремится отреагировать побыстрее. Поэтому сроки рассмотрения установлены в календарных днях, а не в рабочих. Это означает существенное ускорение процесса. Установленные лимиты на разбирательство жалоб таковы:

• до шести дней – по технологическому сбою банкомата;
• до восьми дней – по прочим.

Большая продолжительность рассмотрения предусмотрена:

• для неординарных ситуаций – до 21 дня;
• при оспаривании суммы – около 45 дней.

Причина столь продолжительного расследования связана с необходимостью вовлечь в него другие организации, что не может не сказываться на сроках.

Выяснить, какой этап рассмотрения проходит претензия, можно:

• в личном кабинете;
• по горячей линии (в банке её именуют «Альфа-Консультантом»).

Куда ещё можно пожаловаться на банк

Если проблемную ситуацию разрешить не удалось, клиенту приходится решать, куда пожаловаться на Альфа-банк, чтобы это возымело действия. Кого-то при этом заботит прежде всего защита собственных интересов. Кому-то важно, чтобы неприятности в виде проверок и последующих оргвыводов обрушились на сотрудников и руководство финансовой организации.

Центробанк РФ

Структурой, которой законодатель доверил надзор за деятельностью финансовых учреждений, является ЦБ РФ.

На что вправе граждане пожаловаться на банк в Центробанк:

• грубо нарушены условия соглашения, заключённого с клиентом;
• отказались открыть/закрыть/обслуживать счёт;
• при попытке использования банковского продукта оказалось, что заявленные в ходе рекламной акции условия не соответствуют действительности;
• деньги со счёта не выдали или предоставляют с недопустимой задержкой, уходя от внятного объяснения причин;
• отказались перевести деньги;
• не позволили погасить кредит;
• несмотря на указанные в договоре суммы комиссий безосновательно начисляют дополнительные проценты и требуют уплатить штрафы;
• не выдали проценты, накопившиеся по условиям депозита;
• отказались купить/продать валюту;
• включили в соглашение пункты, ущемляющие права клиента;
• без ответа остались требования предоставить документы, связанные с обслуживанием расчётного счёта, займа или депозита и т. п.

Для обращений граждан доступна интернет-приёмная.

Заполняя жалобу, пользуемся расположенными ниже по странице подсказками.

В Центробанк также можно:

• направить письмо — 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12;
• позвонить 8-800-300-30-00, +7-499-300-30-00;
• отправить факс +7-495-621-64-65.

В отделение полиции

Когда пришлось написать претензию, столкнувшись действиями банковских сотрудников, имеющими явно криминальный оттенок, стоит сразу связаться с представителями органов внутренних дел. Не отказываясь предъявить претензию в Альфа-банк, одновременно ставим в известность полицию, если:

• поступили предложения от неких сотрудников финансового учреждения за вознаграждение поспособствовать в получении кредита или решении других проблем, возникших в отношениях с банком;
• с вашего счёта/карты списали немалую сумму;
• сотрудник соглашается оформить займ только при условии, что будут предоставлены дополнительные справки;
• поступила информация о совершении в банковском отделении действий криминального свойства или возможности, что это вскоре произойдёт.

В прокуратуру

Причиной обращения должно служить нарушение законности. Предоставить жалобу можно:

• на личном приёме;
• через ящик для корреспонденции, установленный в приёмной;
• по почте;
• на e-mail;
• через интернет-приёмную, найдя необходимую информацию здесь;
• по телефону горячей линии — 8 (495) 987-56-56;
• через соцсети.

В судебные инстанции

Оперативность судебным разбирательствам несвойственна. Обращаться в суд стоит только тогда, когда выдвинутые к Альфа-банку претензии были проигнорированы или удостоились лишь формального ответа. Не попытавшись достичь досудебного компромисса в конфликтной ситуации, возникшей в отношениях с финансовым учреждением, бессмысленно надеяться, что суд станет рассматривать ваше заявление.

Видя, что банк не намерен идти на уступки, следует предупредить его руководство о намерении добиваться судебного рассмотрения спора. Как правило, потребителям, соблюдавшим установленную процедуру и предоставившим доказательную базу, удаётся:

• возместить нанесённый ущерб;
• компенсировать понесённые расходы и моральный вред.

Для клиента судебный процесс связан с переживаниями и потерями времени, для банка – с существенными репутационными рисками. Потери могут оказаться несравнимо большими, чем цифры, фигурирующие в жалобе клиента.

В Федеральную антимонопольную службу

На главной странице ведомственного сайта сразу видно как направить обращение.

Немного прокрутив страницу, находим, как оформляется, подаётся и будет рассматриваться обращение в ФАС, почему его могут не принять.

Поэтому стоит предварительно ознакомиться с этими сведениями, чтобы убедиться, что поданная жалоба будет рассмотрена сотрудниками ведомства. Подходящими причинами провести разбирательство в банке сочтут:

1. Нарушения условий, обещанных при проведении рекламных акций.
2. Намеренное умолчание при подписании соглашения с клиентом о некоторых существенных условиях.
3. Передачу персональных данных клиента без его ведома третьим лицам. Это может использоваться ими во вред гражданину.
4. Попытки навязать клиенту предоставление дополнительных банковских продуктов, услуг и т. п.

В Роскомнадзор

При каких обстоятельствах конфликта с Альфа-Банком рационально запросить помощи у этого федерального ведомства, находим на главной странице официального сайта.

Столкнувшись с нарушениями в распространении персональных данных, можно направить обращение в Роскомнадзор. При этом стоит придерживаться установленного ведомством порядка. Ничего особенного в этих требованиях нет: предлагается чётко указывать заявителя и адресата, подкреплять доводы документами.

В общественной электронной приёмной Роскомнадзора можно оставить обращение.

Доступны также контакты для получения справок и информации — +7 (495) 983-33-93.

В Роспотребнадзор

Чтобы связаться с центральным офисом, предусмотрено несколько контактов:

• адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, 18, строение 5 и 7;
• телефон: 8-800-555-49-43;
• сайт: https://rospotrebnadzor.ru/.

Электронное обращение предусматривается подавать в одном из двух вариантов.

Однако в большинстве случаев, столкнувшись с нарушениями потребительских прав в отделении Альфа-Банка, рациональнее сразу обращаться в территориальное управление Роспотребнадзора. Такой совет присутствует на сайте ведомства, ведь всё равно жалобу, скорее всего, перешлют для рассмотрения на месте.

С почтовыми адресами управлений Роспотребнадзора, если решено отправить письмо с жалобой, можно ознакомиться на странице.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением

Без банковских услуг обойтись крайне сложно. Поэтому приходится проявлять заинтересованность в поддержании хороших отношений с финансовым учреждением. Учитывая при этом, что оно также заинтересовано в клиентах, которые запросто могут уйти к конкурентам.

Простейшие рекомендации по избеганию напряжённых ситуаций сводятся к тому, чтобы клиент банка:

• сохранял спокойствие и рассудительность;
• тщательно изучал сделанные ему предложения, несмотря на уверения, что речь идёт о типовом соглашении и т. п.;
• заботился о наличии документальных доказательств своей правоты на случай развития конфликта;
• пользовался возможностями, предоставляемыми интернет-ресурсами.

Возникший в банковском отделении спор рациональнее решить на месте, подключив к решению проблемы руководителя.

Полезное видео

В двухминутном видео продемонстрирована претензия, адресованная Альфа-банку, с предложением наказать сотрудника. Клиент не смог добиться, чтобы руководитель, возглавлявший отделение, в котором работает сотрудник-нарушитель, сообщил о принятых к нему мерах воздействия. Поэтому пришлось позвонить на горячую линию, где жалобу приняли и пообещали разобраться.

Какие конфликты возникают при обслуживании в некоторых финансовых учреждениях, наглядно демонстрирует 14-минутный выпуск новостей информационного агентства New Day.

Заключение

Для написания претензии Альфа-Банку нужны не только уважительные причины, но и наличие прочной доказательной базы. Как правило, возникшую конфликтную ситуацию удаётся урегулировать уже на уровне банковского отделения. Если этого не произошло, клиенту приходится обращаться в головной офис и подключать к решению проблемы ведомства, осуществляющие надзор, и правоохранительные органы.

Без выдвижения претензии, когда спор возникает вокруг денежных средств, не обойтись. Она продемонстрирует серьёзность намерений гражданина отстаивать свои интересы. И станет важной составляющей этапа досудебного урегулирования, предшествующего рассмотрению дела в суде.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

• Онлайн
• По телефону
• Через социальные сети
• При посещении офиса
• По почте

• Претензия по оспариваемым суммам
• Жалоба на сотрудников банка

Причины жалоб

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Онлайн

При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.

По телефону

Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

• Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
• Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

Через социальные сети

Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

При посещении офиса

При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

По почте

Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

Виды претензий

При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

Существует два основных вида претензий:

1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
2. Жалоба на действия сотрудников банка.

При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

Претензия по оспариваемым суммам

Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

Жалоба на сотрудников банка

Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Заключение

Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!

Добрый день! Хочу предъявить претензию банку по поводу рассылки на электронную почту. Каждый день мне на почту приходят письма от специалистов с предложением оформить кредитную карту. Мне не интересно это предложение и любое другое. в моем городе нет отделения банка, мне не нужны ваши кредиты. прошу удалить мою электронную почту из базы данных банка.

как получить кредитную карту Альфа банка в г.Дубна через Связной

куда и на чье имя пишется жалоба?

На моей кредитной карте была сумма 183 380 рублей.Лимит предоставленный банком состовляет 95 тысяч рублей,остальные 88 380 тысяч рублей личные средства.При снятии собственных средств 88 тысяч рублей с меня взяли комиссию в размере (2360+2360+500) на каком основании банк взял комиссию с собственных денежных средств ? Не в одном банке такого не видела действия.Кто и когда мне вернет мои средства? куда и на чье имя писать жалобу?Я на этом не успокоюсь и буду принимать все меры по возвращению моих денежных средств

Банку надо быть ГИБЧЕ в своей работе. НЕ надо ограничиваться кредитами ,еще более закредитовывая население . Есть и другие , более доходные способы заработка – к примеру вложения в недвижимость за границей с последующей сдачей в аренду той недвижимости .
Учитывая рост курсовой стоимости растущей в цене недвижимости , после того , как она ПРОСЕЛА в цене на 30-40% за прошедшие годв и роста цены за 2019г на 5% , в течении ближайших несколько лет только на росте курсовой стоимости можно поиметь до 25-30% от вложенных в недвижимость средств , чем к стати за границей широко пользуются те кто в этом понимает ).
Я лично встречал сирийцев и индусов имеющих по 20-30 квартир в Дубае , сумарная стоимость которых в пересчете на рубли сравнима с уставным капиталом таких российских китов как Сбербанк или банк ВТБ…
НО …наши банкиры похоже еще не доросли умом до такого …

What i do not understood is in fact how you’re now not really a lot more smartly-appreciated than you may be now. You’re very intelligent. You understand thus significantly in relation to this matter, produced me for my part believe it from so many varied angles. Its like men and women are not fascinated except it is one thing to do with Woman gaga! Your individual stuffs nice. All the time handle it up!| а

Альфа банк почему мае шита не откроют я погасила долг четвертыи ден уже когда откроют мне нужна денег чтобы купит лекарство ответа нету

я скачал и установил мобильное приложение “Альфа-банк”

“Отсутствует подключение к сети,
проверьте сетевое соединение”

при этом значок интернета высвечивается,
другие интернет-приложения (например Сбербанк)
нормально работают.

Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Чтобы обеспечить комфортное обслуживание, работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и потребовалась помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связи:

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Клиенты Альфа-Банка могут связаться с техподдержкой по нескольким номерам. Для физических лиц действует две телефонные линии. Они предназначены для звонков из разных регионов:

Для бизнеса действуют другие номера телефонов:

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

Чтобы максимально ускорить соединение с оператором, воспользуйтесь голосовым меню, нажимая кнопку, соответствующую теме обращения. Все вопросы разделены по группам:

• 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
• 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
• 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
• 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
• 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка

В круглосуточном колл-центре работают профессионалы, которые быстро и эффективно решают клиентские проблемы. При обращении на горячую линию можно получить помощь в различных вопросах:

Важно! Клиенты из Москвы и МО могут предварительно заказать по телефону выдачу крупной суммы наличными в отделении банка.

Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

Однако в некоторых случаях звонок на горячую линию не даст результата. В частности, сотрудники колл-центра не помогут в таких вопросах как:

• снятие наличных;
• оформление нового кредитного договора;
• открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Стоимость звонков

В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.

Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.

Заключение

Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.

КАЖЕТСЯ, МЫ ЧТО-ТО СЛОМАЛИ

На днях мы рассказали в нашем Telegram, что с 1 марта повысим ставки по Альфа-Вкладу — сразу до 20%

Первого утром в приложении посыпались заявки — тысячи штук в минуту. Запросов было так много, что система не успевала их обрабатывать. Нам даже пришлось приостановить приём зявок ненадолго — сами не ожидали такой реакции
Показать полностью.

За день мы открыли 100 000 Альфа-Вкладов. ЕЩЁ РАЗ: СТО ТЫСЯЧ.

Вы тоже можете открыть Альфа-Вклад и получать до 20% годовых. Всё просто: срок — до 3 лет, сумма — любая, пополнение или снятие — как захотите

Открыть Альфа-Вклад можно на сайте: alfa.me/vklad. Отправьте новость родным и друзьям — пусть тоже заработают с выгодным вкладом

Екатерина, следите за новостями

Такая милота. В стране гиперинфляция намечается, доллар за неделю +40%, а они бегут рубли под 20% В ГОД ложить )))))

Альфа-Банк запись закреплена

Теперь всё самое главное мы публикуем в нашем телеграм-канале — так быстрее.

Подписывайтесь, чтобы быть в курсе последних новостей: t.me/AlfaBank

Скажите, почему по альфа счету вчера поменялось 10% +4 % за траты

А сегодня уже изменилось назад все 4% +4% за траты?

Иришка, приветствуем.
Простите нас. Сейчас нам много звонят и пишут, больше, чем обычно.
Очень стараемся помочь максимальному количеству людей.
Видим, что пишите в ЛС. Расскажите подробнее о своей проблеме, мы постараемся подсказать. Заранее извините, если ответим не сразу

Альфа-Банк запись закреплена

ЧТО БУДЕТ СО СТАВКАМИ?

Сегодня Центральный Банк поднял ключевую ставку до 20%. Рассказываем, что это значит для нас с вами:

1. Мы планируем значимо повысить проценты по вкладам и накопительным счетам в ближайшее время.
Показать полностью.

2. Не будем менять ставки по уже выданным потребительским кредитам и ипотеке.

3. Скоро расскажем про условия для новых кредитов. Нам нужно немного времени, чтобы проанализировать ситуацию.

Главное — не переживайте, ваши деньги были и будут в безопасности

Сегодня утром ставка по альфа счету поднялась в приложении до 10+4 при тратах от 10000руб. Вечером все вернулось 4+4. Альфа не перестаёт «удивлять»

Алёна, здравствуйте. Мы приняли решение не менять условия по накопительным счетам. Повысили ставку по депозиту до 20%, минимальная сумма для открытия 10 000 рублей

Альфа-Банк, предыдущее решение было лучше

То есть, до обеда вы привлекли,повышенной ставкой, деньги на альфа-счет, а после обеда опустили% и шваркнули тех кто внёс.. Отлично сработано.

Верните ранее одобренные условия по ипотеке. Я теряю большие деньги на сделке. Мало того , что заморозили ободрение , так ещё и поднять хотите в два раза
Вы же понимаете, что лучше иметь часть клиентов и с них доход, нежели навариться на высоких ставках изменив прежние одобренные условия и резко потерять большую часть сразу .

Альфа-Банк запись закреплена

РАБОТАЕМ КАК ОБЫЧНО

Главное — не переживайте, ваши деньги были и будут в безопасности

Ограничения не коснулись привычной работы Альфа-Банка: платежи по картам Visa и Mastercard доступны по всему миру, валютные переводы проходят без ограничений, мобильное приложение и отделения работают в стандартном режиме.

Ответы на другие важные вопросы мы собрали здесь: alfa.me/faq

Доброй ночи. Почему с кредитеых карт M-K можно совершать платежи , а снимать деньги как прописанно между прочем в договоре, теперь нет. С чем связанно это? И когда это будет устанено? Расскажите подробнее что твориться с кредитными счетами. Почему нельзя снимать деньги. И дополнительный вопрос. Если заказать с кредитным счетам карты Мир. Деньги можно будет снять или будет такой же глюк как и с M-K

Ярослав, здравствуйте! Если на карте есть доступный остаток и предусмотрено снятие без комиссии, то без проблем можете снимать, главное, чтобы деньги были в самом банкомате. К счёту кредитной карты не выпустить карту МИР.

Альфа-Банк запись закреплена

Приходилось слышать такое? Нам тоже. Ну а что тут удивительного: топовые блогеры много зарабатывают, и все хотят повторить их успех

Там сейчас 100 миллионов рублей! Эти деньги достанутся тем, кто делает классный контент, но пока не набрал миллионов подписчиков Это не благотворительность. Мы хотим растить новых блогеров, делать их популярными. И поэтому готовы размещать у них рекламу

Знаете таких блогеров? Отправьте им этот пост или отмечайте их в комментариях А если вы и есть тот самый блогер, оставляйте заявку на сайте: alfa.me/bloggers Мы с командой Ярослава Андреева выберем самых креативных ребят и предложим крутой вариант интеграции

Читайте также:

  

• Игорь составляет таблицу кодовых слов для передачи сообщений каждому школа

  

• Рукописная газета куранты сообщение

  

• Сообщение экспертов специалистов по странам о политике великобритании франции германии

  

• Животные которые помогают людям сообщение

  

• Сообщение на тему этика кратко

В работе такой крупной финансовой организации, как Альфа-банк, временами случаются технические сбои, или происходят конфликтные ситуации с клиентами, вызванные различными причинами. Поэтому гражданам, пользующимся услугами этого заведения, следует знать, как подаётся в Альфа-банк жалоба, куда и по какому поводу можно направить заявление.

Причины жалоб

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Онлайн

При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.

По телефону

Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

• Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
• Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

Имеется в головном офисе и обычный телефон, действующий в рабочее время – 8 (495) 788-88-78.

Через социальные сети

Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

• В контакте.
• Фейсбук.
• Инстаграм.
• Твиттер.

Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

При посещении офиса

При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

По почте

Отправить заявление можно почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.

Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

Другой способ подать письменную жалобу, это направив её по е-мейлу в отдел претензий Альфа-банка, находящийся по электронному адресу 911@alfabank.ru. После принятия заявления, сотрудники отдела регистрируют его и присваивают ему 9-значный идентификационный номер. По нему вы сможете отслеживать статус вашего обращения.

Виды претензий

При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

Существует два основных вида претензий:

1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
2. Жалоба на действия сотрудников банка.

При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

Претензия по оспариваемым суммам

Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

Скачать бланк

Жалоба на сотрудников банка

Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

Скачать образец

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Заключение

Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

Жалоба на Альфа Банк – обращение или претензия онлайн, написать на возврат денежных средств, проверить номер обращения

1. Основания для составления жалобы на Альфа-Банк
2. Как написать жалобу в отделении Альфа-Банка?
   1. Правила оформления претензии
   2. Кому адресовывать?
3. Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?
   1. Через социальные сети
   2. Онлайн
   3. По телефону
   4. Через обратную связь
   5. По электронной почте
4. Срок рассмотрения претензии
5. Особенности написания заявления в Альфа-Банке
6. Как написать письмо в Альфа-Банк?

Основания для составления жалобы на Альфа-Банк

Оснований для подачи жалобы – очень много. Вкратце рассмотрим основные проблемы, на которые можно жаловаться:

• Сотрудник банка вел себя неадекватно. Если в процессе консультации вы столкнулись с хамством или некомпетентностью, жалоба на сотрудника – единственный способ урегулирования вопроса.
• Вам без вашего ведома подключили какую-либо услугу. Такое часто случается при оформлении кредитов – вам ничего не сказали про страховку, и во время первого платежа вы внезапно обнаружили, что сумма выплаты отличается от той, на которую вы рассчитывали. Это – ошибка того, кто консультировал вас по кредиту, следовательно, есть веские основания для претензии.
• С вас неправомерно списали средства. Это может быть как техническая ошибка (транзакция, на которую вы не давали разрешения или повторное снятие), так и проблема из предыдущего пункта. В любом случае, свои деньги нужно возвращать.
• Условия по вашему пакету услуг изменились, хотя вы не подписывали измененный договор комплексного банковского обслуживания. В этом случае нужно добиваться отката условий, если вас что-то не устраивает.

Жалобами письменные обращения к банку не ограничиваются – можно подавать письма с просьбами о кредитных каникулах, о пересмотре условий кредита и так далее. В любом из этих случаев нужно составлять обращение к банку.

Жалоба или другое письменное обращение, составленное на бумаге и переданное в офис – самый мощный и эффективный инструмент, потому что на бумаге можно поставить подпись. А там, где есть ваша подпись, есть и юридическая сила.

Если вы составите текст, подпишете его и подадите руководителю отделения, последний должен будет (от лица банка) дать письменный ответ на вашу претензию, иначе – штраф, предусмотренный законодательством.

Еще один весомый аргумент – если дело все же дойдет до суда, письменные доказательства будут более весомыми, чем, например, скриншоты из чата в мобильном приложении.

У любого обращения, составленного в свободной письменной форме, есть определенный шаблон, которого желательно придерживаться. Этого можно и не делать, но шансы на успех в этом случае существенно снижаются. Итак, претензия должна состоять из: верхнего блока с данными, заголовка, тела и «подвала».

• Верхний блок с данными содержит в себе вашу фамилию-имя-отчество, ваше адрес, контактные данные (мобильный телефон, электронная почта), фамилию-имя-отчество и должность человека, к которому обращение адресовано.
• Заголовок – это слово «Жалоба», «Претензия», «Заявление» или «Обращение», написанное с выравниванием по центру. Слово может быть любым из вышепредложенных (это не принципиально), но постарайтесь подбирать его, исходя из контекста. Если хотите получить реструктуризацию задолженности, «Жалоба» будет выглядеть странно, а вот «Обращение» – вполне адекватно.
• Тело – самая важная часть, в которой вы излагаете суть обращения. Сначала опишите проблему – что и когда случилось, почему вас это не устроило. Затем перечислите доказательства и напишите фактический материал – к последнему, например, относятся имена и фамилии сотрудников банка, не исполнивших (по вашему мнению) своих должностных обязанностей. В конце тела нужно написать, чего именно вы хотите – письменных извинений, возврата средств, четкого разбирательства и так далее. Эту часть нередко пропускают, а зря – четко изложенное требование даст понять, чего именно вы хотите, и это сильно ускорит процесс рассмотрения.
• Подвал – это место, где вы ставите дату и подпись. Обычно первую пишут слева, вторую – справа.

Кому адресовывать?

Иногда у составителя жалобы возникает проблема – непонятно, кому жаловаться на несправедливость или плохое обслуживание. Можно, конечно, искать имя-фамилию-отчество руководителя отделения, но можно поступить проще – так и написать: «Руководителю отделения номер такой-то».

Главное, чтобы формулировка была однозначной.

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки.

Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса.

Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

В социальных сетях можно написать либо непосредственно администратору паблика, либо в х – ответят и там, и там. Нужно учитывать, что те, кто вам ответят, не будут являться сотрудниками техподдержки.

Этим способом можно пользоваться в том случае, если вы не знаете, к кому обратиться со своей проблемой – если напишете администратору, он с высокой вероятностью скажет, что нужно сделать, если напишете в х – возможно, вам подскажут другие подписчики.

Ссылки:

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

1. Переходим по ссылке (вы должны быть авторизированы).

2. Нажимаем на «Написать нам».

1. Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Итак, действия:

1. Заходим в приложение.

2. Внизу открываем вкладку чата.

1. Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

1. Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

1. Позвонить по этому номеру.

2. Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

3. Изложить суть претензии.

4. Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

1. Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: [email protected] 

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

1. Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

2. Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

1. Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

2. Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

3. Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

4. Ждем ответа.

Срок рассмотрения претензии

Альфа-Банк рассматривает претензию в течение 3-10 рабочих дней. Чем серьезнее проблема, тем больше потребуется времени.

Особенности написания заявления в Альфа-Банке

Некоторые пользователи рапортуют о том, что Альфа-Банк иногда теряет или не регистрирует обращения, сформированные через колл-центр. Поэтому если вы не получили ответ по своей претензии в течение недели – есть смысл самостоятельно позвонить на горячую линию и спросить, насколько банк продвинулся в решении вашего вопроса.

Как написать письмо в Альфа-Банк?

Если вам нужно написать обычное бумажное письмо, нужно отправлять его по этому адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27. Если вы хотите написать электронное письмо – воспользуйтесь вышеуказанным адресом техподдержки, [email protected]

Жалоба на Альфа Банк

Написать жалобу на Альфа-Банк можно дома или в офисе. Если в банке не потрудились исправить ситуацию самостоятельно, то можно обращаться в иные инстанции. В заявлении обязательно указываются личные данные клиента и четкая суть вопроса.

Причины для составления претензии

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

• перерасчет кредита;
• утеря платежного средства;
• списание средств;
• возврат страховки;
• пеня и штрафы;
• неверный перевод;
• хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Какие жалобы можно направить руководству банка

Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

Как подать жалобу

Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

• по телефону;
• через e-mail;
• в социальных сетях;
• на официальном сайте, используя специальную форму;
• по почте (написав и отправив письмо);
• лично посетив офис банка.

Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

Онлайн

В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

Задача клиента:

1. Посетить официальный сайт – https://alfabank.ru/.
2. Найти внизу “Обратную связь”.
3. В появившемся окошке выберите нужное поле (физическое лицо или юридическое).
4. Заполните все графы (дата рождения, ФИО, телефон, электронная почте, суть обращения).
5. Кликните на “Отправить”.

После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

По телефону

Не менее распространенный способ – при помощи звонка. Есть 2 номера:

• для физлиц – 7-495-78-88-878;

Написать в Альфа-Банк претензию, жалобу, заявление, обращение

Клиенты Альфа-Банка периодически сталкиваются с необходимостью оспорить операции по карте, неправильным списанием средств, и просто недовольны работой сотрудников финансового учреждения. Для того, чтобы пожаловаться или написать претензию, есть несколько способов. Рассмотрим их в этой статье.

Вас также может заинтересовать

Кредитная карта 100 дней без % Обслуживание 0 ₽/год при оформлении до 31 декабря.

Дебетовая карта Альфа-Карта Обслуживание 0 ₽, кэшбэк до 2%, до 5% на остаток.

Кредит наличными От 6,5%, до 5 000 000 ₽, от 1 до 5 лет.

Как подать претензию по поводу оплаты картой

Если возникли трудности с проведением платежа с банковской карты в России или за границей, можно написать обращение в Альфа-Банк и отправить письмом на электронную почту 911@alfabank.ru.

Для обработки сообщения о проблеме банку потребуется предоставить заполненный бланк заявления с вашей подписью и набор документов, список которых зависит от произошедших обстоятельств.

Пример бланка претензии

При оплате товаров и услуг:

• копии чеков об оплате и / или отмене операции, с читаемыми датами и суммами.

При оплате в интернет-магазинах: 

• копии документов или скриншоты, подтверждающие факт заказа и оплаты товара;
• копии, скриншоты общения с продавцом в чате или электронной почте;
• копии почтовых документов, подтверждающих, что вы отправили некачественный товар обратно.

При оплате авиабилетов или отелей:

• копии чеков и счетов за перелет / проживание;
• копии переписки с гостиницей или авиакомпанией об отмене бронирования и документы, подтверждающие факт отмены;

При оплате аренды автомобиля:

• копии договора аренды, чеков и других документов об оплате.

При операциях в банкомате:

• копии чеков, фото и видео сообщений на экране устройства. 

Список возможных ситуаций и подготовленные образцы бланков претензий можно найти онлайн на официальном сайте Альфа-Банка на странице https://alfabank.ru/claim/#situation.

Справка. В общем случае, вам нужно предоставить в банк как можно больше документов, максимально подробно отражающих суть проблемы. Объединяйте копии переписки с организациями в один файл. Называйте файлы так, чтобы специалисты отдела претензий банка сразу понимали, о чем речь в предоставленном документе.

Когда банк зарегистрирует претензию или жалобу, вы получите СМС-сообщение с номером обращения.

Обратиться с жалобой по телефону

Если вы направили претензию на электронную почту Альфа-Банка, но не получили SMS, подтверждающего регистрацию жалобы, позвоните в телефонный центр «Альфа-Консультант» по номерам: +7 495 78-888-78 (для Москвы и Московской области, и звонков из-за границы), либо 8 800 2000-000 (для звонков из регионов России).

По этим же номерам можно обратиться, если на сайте банка вы не нашли подходящего бланка и описания ситуации, на которую хотите пожаловаться.

Обратная связь в Альфа-Банке

На странице https://alfabank.ru/feedback/support/ физические, юридические лица и ИП могут оставить обратную связь о работе банка:

• Выразить благодарность;
• Задать вопрос/рассказать о проблеме;
• Оформить жалобу;
• Предложить идею;

Для отправки сообщения потребуется указать:

• название компании или дату рождения;
• фамилию, имя, отчество;
• телефон;
• Email.

При описании проблем, описывайте обстоятельства максимально точно, чтобы сотрудники Альфа-Банка как можно скорее смогли помочь вам.

Задолженность в Альфа-банке: понять и простить или закошмарить клиента до депрессии?

Альфа банк является одним из самых крупных российских частных банков. Он занимает четвертое место в рейтинге по объему активов.

Здесь вам предложат кредитную карту, кредит наличными, автокредит, ипотеку, всевозможные вклады и даже инвестиции через открытие брокерского счета.

Но вот как быть, если возникают задолженности в Альфа-банке? Каких сюрпризов ожидать от финансовой организации, этого гиганта банковского рынка?

В этой статье мы собрали информацию с официального сайта банка, отзывы клиентов с авторитетных ресурсов и данные из реестра коллекторских агентств. Приглашаем к обзору — эта информация будет в особенности интересна тем клиентам кредитной организации, которые попали «в опалу», то есть не имеют возможности платить, но переживают за последствия.

Нет возможности оплатить задолженность в Альфа-банке: что делать?

Современный человек не хочет ждать у моря погоды, он желает жить здесь и сейчас.

И это правильная позиция – зачем годами откладывать деньги на покупку облюбованного автомобиля, если их можно взять в банке? Конечно, истинные консерваторы критикуют американский стиль жизни «в кредит», но ведь и людей тоже понять можно.

Если у человека есть стабильный доход и определенный уровень ответственности — почему бы и нет? Почему не купить то, что ты хочешь, здесь и сейчас, и в кредит?

Увы, но с работы человека могут уволить неожиданно. Опять же — нельзя исключать болезни или другие жизненные передряги, которые в итоге серьезно влияют на платежеспособность клиента. И вот ситуация: вы сталкиваетесь с безденежьем, но на вас еще висит кредит, карта с опустошенным лимитом или ипотека. Что же тогда делать?

Альфа-банк предлагает программы, которые помогут клиентам получить передышку. Но они будут интересны только людям, у которых пока нет просрочек. И которые, в принципе, столкнулись с временными сложностями, а не с тотальным безденежьем вперед на долгие годы.

Кредитные каникулы

Они позволят отсрочить погашение основного долга на несколько месяцев. Точный срок банк устанавливает в каждом случае отдельно: одному клиенту одобряют каникулы на 2 месяца; другому на 5. На своем сайте банк щедро обещает снижение платежей во время отсрочки до 0%.

Кредитные каникулы предлагают по ипотеке, по кредитам наличными и по кредитным картам. От клиента требуется только положительная кредитная история, отсутствие просрочек по обязательствам вообще и в Альфа-банке в частности. Ну и также в сторонних банках. Также здесь публикуется обещание не запрашивать никаких документов — вот такое вот доверие к заемщикам.

Но тут же есть и небольшая оговорочка — например, по кредитным картам человеку все равно придется платить проценты даже во время каникул.

Если у вас ипотека — мы рекомендуем вам воспользоваться государственными мерами поддержки.

Майский указ 2019 года президента РФ позволяет получить ипотечные каникулы сроком на полгода вообще БЕЗ ОПЛАТЫ ПРОЦЕНТОВ ИЛИ ДРУГИХ ПЛАТЕЖЕЙ! Для этого достаточно обратиться в банк с документами, подтверждающими соответствие условиям программы. Например, снижение доходов, появление новых иждивенцев (новорожденные или усыновленные дети), другие обстоятельства.

Вам нужны каникулы в банке, но вам отказывают? Закажите нашу консультацию, мы разберемся

в ситуации и окажем помощь!

К чести Альфы можно сказать одно — это практически единственный банк, который после того, как все сроки пандемийной поддержки населения, введенные в 2020 году правительством, закончились, сохранил такую опцию как кредитные каникулы. Многие банки стараются о каникулах вообще не вспоминать.

А вот уж выгодны каникулы лично вам, или же надо попросить иную меру поддержки в сложной ситуации — решать только вам самим.

Рефинансирование

Альфа-банк с радостью приглашает всех желающих рефинансировать старые кредиты по более низким ставкам. В конечном итоге человек будет меньше платить или в целом переплатит меньше.

Рефинансировать физ лицам можно и те кредиты, которые открывались в Альфа-банке. Как правило, банк одобряет рефинансирование ипотеки. Например, если вы оформляли кредит на жилье 5 лет назад по ставке 12% годовых, то сейчас рефинансирование позволит платить дальше по ставке 7% годовых. В целом банк предлагает рефинансирование по ставке от 4,99% годовых.

Как заполнить заявку на рефинансирование в Альфа-банке

Также рефинансирование работает в обратную сторону — можно в стороннем банке рефинансировать кредит, полученный ранее в Альфа-банке. Если вы поступите таким образом, то потом необходимо будет получить справку об отсутствии задолженности в Альфа-банке.

Вам интересны условия и правила рефинансирование кредита банка?

Свяжитесь с нашим юристом!

Реструктуризация

Как ни странно, но на сайте мы не нашли даже намека на реструктуризацию, которая бы позволила уменьшить или перекредитовать долг в Альфа-банке. Но реструктуризация в этом банке точно есть, и это подтверждается отзывами на страницах портала Банки.ру.

В целом реструктуризационная программа предполагает заключение дополнительного соглашения к основному кредитному договору. Условия для заемщика смягчаются: например, реструктуризация предполагает прощение части долга или дисконт на долг.

Нужна помощь в реструктуризации кредита в Альфа-банке? Свяжитесь с нашими юристами!

Все перечисленные способы позволяют договориться с банком, если у вас есть доход или вы попали во ВРЕМЕННЫЕ финансовые неприятности. Если же просрочки уже начались или денег платить нет, банковские поблажки вам не помогут.

Как узнать задолженность по кредиту через интернет по фамилии или другими способами?

Вы понимаете, что у вас начались просрочки, а возможно, они уже и вовсе идут давно. И вы пришли к выводу, что надо действовать. Мысль замечательная, но с чего начать?

В первую очередь рекомендуем проверить задолженность по кредиту на портале ФССП. На сайте у судебных приставов вы найдете подробную информацию о кредитах, если Альфа-банк уже успел обратиться в суд, выиграть его и подать заявление о возбуждении исполнительного производства в ФССП.

Здесь, в поисковых полях, вводим свои ФИО, дату рождения, выбираем отделение судебных приставов, исходя из места регистрации, и нажимаем на кнопку поиска. Если на вас действительно открыли исполнительные производства, вы непременно их найдете.

В частности, вы узнаете следующую информацию:

• контакты судебного пристава, который ведет ваше дело: ФИО, телефон и так далее;
• регистрационный номер по задолженности (в рамках исполнительного производства);
• номер судебного решения;
• причина взыскания;
• сумма к взысканию;
• другие сведения по исполнительному производству.

В такой ситуации мы рекомендуем немедленно связаться с судебным приставом. Далее все зависит от вашей позиции. Допустим, у вас нет денег, но совесть не позволяет пустить ситуацию на самотек.

Вы приходите к приставу на прием и описываете, что сейчас у вас происходит, и в каком положении вы находитесь. Далее можно договориться о частичной оплате. Это позволит не допустить ареста имущества или банковских карт и других агрессивных мер взыскания.

Если же вы не нашли своего дела на сайте ФССП, это значит следующее:

Выяснить обстоятельства можно самостоятельно. У нас есть страница самого банка, которая позволяет узнать, как связаться с банком. Итак, есть два способа:

1. Зайти в онлайн-банкинг «Альфа-Клик». И так написать в службу поддержки.
2. Позвонить в круглосуточный центр «Альфа-Консультант».

Телефоны отдела по взысканию задолженностей публикуются на сайте банка: +7 495 78-888-78 и 8 800 200-00-00. Первый номер подходит для звонков из Москвы, Подмосковья и других стран; а вот второй номер — для других городов России.

Во втором случае Альфа-банк обязательно уведомит вас о коллекторском агентстве, в адрес которого состоялся перевод задолженности. Вообще мы настоятельно рекомендуем вам проверить обычный почтовый ящик — по закону, банк обязан уведомить клиента о заключенном договоре цессии с коллекторами. Да, продать просроченный кредит банк вправе без вашего согласия. Но вот оповещать об этом он обязан.

Банк продал ваш просроченный кредит коллекторам, но вас об этом не оповестили? Закажите звонок

юриста — мы подскажем, как действовать!

Что делать, если погашение основного долга по кредитной карте Альфа-банка стало невозможным?

К сожалению, банк — это не благотворительный фонд, поэтому последствия неисполненных обязательств вскоре непременно наступят. Если вы спрячете голову в песок и займете позицию «будь что будет», то в ближайшее время вы столкнетесь со следующими событиями:

• бесконечные звонки и СМС-информирование о просрочке;
• официальные претензии по почте;
• попытки досудебного взыскания через коллекторов, работающих по агентскому договору;
• звонки из департамента взыскания просроченной задолженности Альфа-банка с китайскими предупреждениями о скором обращении в суд;
• возможная перепродажа задолженности коллекторам;
• обращение в суд за принудительным взысканием через судебных приставов;
• в свою очередь, судебные приставы: запретят вам выезжать за пределы РФ, арестуют имущество, начнут принудительно списывать деньги с карт.

В целом это длительный, мучительный и крайне неприятный процесс. О задолженности узнают на работе, узнают родственники и соседи. Подобная история здорово портит репутацию.

Что же делать, если платить нечем? Простит ли Альфа-банк долг? Увы, нет. Но отчаиваться не нужно. У вас есть несколько вариантов:

1. Попробовать договориться с коллекторами и выбить у них скидку. Коллекторские агентства обычно скупают долги задешево, поэтому в принципе сделать скидку в 20-50% для них не тяжело. Но необходимо все договоренности фиксировать дополнительными соглашениями, не верить на обычное устное слово. В противном случае они быстро забудут об этом и снова начнут вас шантажировать, вымогая деньги.
2. Дождаться запуска исполнительного производства и обратиться в суд за отсрочкой или рассрочкой задолженности. Закон позволяет человеку получить такое послабление по решению суда, если у него сложилась тяжелая материальная или финансовая ситуация. Например, он потерял работу, тяжело заболел, вынужден содержать иждивенцев, имеет ребенка-инвалида, которому нужна дорогостоящая реабилитация и так далее.
3. Признать банкротство физического лица через арбитражный суд или через МФЦ. У каждого человека при возникшей неплатежеспособности есть право на списание долгов. Как правило, народ обращается в арбитражные суды, проходит 7-10-месячную процедуру и освобождается от кредитов. Это единственный законный вариант не платить кредиты вообще.

При задолженности в Альфа-банке применяются стандартные методы взыскания, поэтому нужно действовать!

Альфа-банк не прощает должников, он начинает стандартное досудебное и судебное взыскание: в первую очередь, это начисление пеней и штрафов, звонки, привлечение коллекторов. В дальнейшем банк обращается в суд или продает кредит коллекторскому агентству. Должнику необходимо действовать: запрашивать реструктуризацию, обращаться в суд, признать себя банкротом.

Стоит ли бояться коллекторов при задолженности по кредитной карте или при другой ссуде в Альфа-банке?

Теперь мы подошли к самой интересной теме — с какими коллекторами сотрудничает Альфа-банк и что ждет человека, если он отказывается от погашения основного долга.

Деятельность коллекторов четко регламентируется № 230-ФЗ. То есть коллекторы не вправе совершать действия, которые способны навредить психическому или физическому здоровью человека. Они не вправе звонить по ночам, разговаривать матом, вымогать деньги, угрожать или преследовать человека.

Но плохая новость в том, что многие коллекторы нарушают закон. Кстати, не безнаказанно. Альфа-банк достаточно долго сотрудничал со скандальным агентством «Сентинел». Более того, он владеет им на 100%.

Но в последнее время вокруг агентства сложилась неоднозначная слава: за годы деятельности коллекторское агентство неоднократно привлекалось к ответственности за различные нарушения № 230-ФЗ, а в 2019 году даже получило штраф в размере 500 тыс. рублей.

Потом стало известно, что Альфа-банк намерен распрощаться с агентством. С тех пор новостей об этих коллекторах как-то не попадалось. Но что это все значит для должников? В х на сайте Банки Ру, в частности, поднимается тема «Сентинел» и их деятельности: расклеивания листовок по району должника, ночных звонков и оповещения родственников, коллег, друзей.

В целом с коллекторами можно договориться, если они адекватные. Кстати, многие агентства сами предлагают скидку на погашение задолженности. Бояться коллекторов не стоит.

Если вы замечаете, что они «перегибают палку», то можно обжаловать их действия.

Например, обратиться в ФССП, которая выступает контролирующим органом для коллекторских агентств или, в крайнем случае, в правоохранительные органы.

Вам нужна консультация специалистов по поводу задолженности в Альфа-банке? Обращайтесь, наши юристы с удовольствием помогут вам разобраться с просрочками и с коллекторами. Также мы занимаемся юридическим сопровождением процедуры банкротства.

Бесплатная консультация по списанию долгов

Оставьте свой телефон, специалист перезвонит вам в течение 1 минуты

Способы подачи претензии в Альфа-банк

• Онлайн
• По телефону
• Через социальные сети
• При посещении офиса
• По почте

• Претензия по оспариваемым суммам
• Жалоба на сотрудников банка

Причины жалоб

Если клиент посчитает, что его права умышленно или непреднамеренно нарушены действиями сотрудников, он вправе написать жалобу в Альфа-банк руководству.

Причиной для подачи претензии могут служить:

1. Неправомерные действия сотрудников банка. Попытки навязать клиенту дополнительные платные услуги, пренебрежительное к нему отношение, или откровенное хамство.
2. Технические неполадки в работе учреждения. Например, проблемы с банкоматами, ошибочное списание средств.
3. Неквалифицированное обслуживание. Сотрудники офиса не могут качественно исполнять свои обязанности, не способны разрешить затруднения обратившегося к ним клиента.
4. Неисполнение или нарушение заключённого договора. Например, происходит задержка или ошибки в начислении процентов по вкладу, комиссий, штрафов, не предоставляются требуемые информационные услуги.

Способы подачи претензии в Альфа-банк

Согласно принятому порядку, подача претензий и жалоб в Альфа-банк производится, начиная с нижних инстанций. В главный офис нужно обращаться, если банковские служащие на местах не смогли, или не пожелали помочь вам в разрешении создавшейся проблемы. Подать обращение руководству организации можно несколькими способами: направив по почте, подав в онлайн-режиме, лично посетив офис банка.

Онлайн

При возникновении технических проблем, или при ненадлежащем обслуживании сотрудниками какого-либо отделения, эффективным способом решения вопроса станет подача жалобы через интернет. Для этого потребуется войти на официальный сайт организации, и обратиться к его администрации через службу поддержки.

Далее заполняем вышедшую на экран электронную форму запроса. После этого набираем текст жалобы, подробно описав создавшуюся проблему. Ставим галочку, дав своё согласие на обработку системой личных данных заявителя, и заявление отправляется адресату. Статус обращения можно отследить в личном кабинете пользователя на сайте банка.

При помощи интернет-обращений Альфа-банк поддерживает устойчивую связь со своими клиентами. Все принятые жалобы оперативно рассматриваются компетентными сотрудниками финансового учреждения, и заявитель извещается о решении по указанному им телефону или e-mail.

По телефону

Для экстренной связи с банковской службой поддержки, действует две многоканальных телефонных линий:

• Для частных граждан – 8 (800) 200-00-00.
• Для организаций – 8 (800) 100-77-33.

Оба телефона бесплатные и звонки принимаются консультантами-операторами в круглосуточном режиме.

Через социальные сети

Обратиться в банк можно через социальные сети, оставив обращение на странице:

Имеется у Альфа-банка собственный канал на хостинге«YouTube».

При посещении офиса

При нарушении потребительских прав клиента со стороны Альфа-банка, жалобу на сотрудников возможно подать, лично посетив руководство отделения. Рекомендуется заранее, по телефону, осведомиться о приёмных часах.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у заявителя, а второй передаётся представителю руководства банковского отделения. Если жалоба останется без внимания, второй экземпляр послужит в вышестоящих инстанциях подтверждением обращения клиента.

По почте

Адрес, по которому следует подавать жалобу: 107078, г.Москва, ул.Каланчевская, дом №27.

Виды претензий

При подаче жалобы, нужно подобрать требуемый образец, и по нему написать своё обращение.

Существует два основных вида претензий:

1. Оспаривание начисленных (не начисленных) денежных сумм.
2. Жалоба на действия сотрудников банка.

При составлении обращения важно соблюдать официально-деловой стиль, не давать воли эмоциям, не переходить на ругань и угрозы. Подобные заявления не только не будут рассматриваться, но могут послужить основанием для административного или уголовного разбирательства в отношении подателя.

Претензия по оспариваемым суммам

Претензии по оспариваемым суммам подаются в случае выявления неких финансовых несоответствий, нарушений пунктов заключённого договора, в результате чего клиенту был нанесён денежный ущерб.

Жалоба на сотрудников банка

Если вы считаете, что работники банковского отделения предоставили некачественную услугу, нахамили вам, или допустили иные нарушения своих служебных обязанностей и правил этики, подаётся заявление с жалобой на их действие.

Сроки рассмотрения жалобы

Поданная в Альфа-банк жалоба рассматривается максимально быстро. Организация заинтересована в сохранении клиентов, и стремиться оперативно решить возникшую проблему.

Внутренним распоряжением по банковскому учреждению установлены такие нормативы рассмотрения поступивших обращений:

• При технических сбоях – не больше 6 суток;
• Прочие проблемы – до 8 суток;
• При возникновении неординарных случаев, требующих отдельного пристального разбирательства, срок может увеличиваться до трёх недель;
• Моменты, касающиеся финансовых споров, согласно внутренним нормативам, могут разбираться до 1,5 месяцев.

Для выяснения, на какой стадии разбирательства находится поданная жалоба, можно по телефону горячей линии, или через личный кабинет официального сайта банка.

Куда жаловаться, если банк игнорирует заявления

При не желании руководства банка вникнуть в проблему клиента, или при откровенном игнорировании поданной жалобы, он вправе обратиться за содействием в надзорные организации:

1. Центробанк – при нарушении правил предоставления финансовых услуг.
2. Роспотребнадзор – когда нарушены потребительские права гражданина, прописанные в ФЗ №2300-1.
3. ФАС – при навязывании клиенту неких дополнительных услуг под угрозой отказа в обслуживании или расторжения договора.
4. Прокуратура, полиция, судебные инстанции – если в действиях банковских служащих усматриваются признаки мошенничества, или прочие нарушения УК или КоАП.

Заключение

Прежде чем клиенту банка составить жалобу, нужно позаботиться о сборе веских доказательств своей правоты. Когда руководству отделения будет представлена веская доказательная база, оно постарается оперативно решить вопрос.

Заключив договор с банком, вы становитесь его клиентом. В процессе такого сотрудничества частенько появляются различные вопросы по тем или иным продуктам и услугам. Специально для клиентской поддержки банк создал телефонный центр Альфа-Консультант. Его специалисты помогают быстро решать все проблемы. Как связаться с таким сотрудником банка напрямую? С какими вопросами можно обратиться на горячую линию? По какому номеру можно позвонить бесплатно? Отвечаем на самые важные вопросы.

Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно

Номера горячей линии: для физических и юридических лиц

Как быстро перейти от виртуального помощника к разговору с оператором

При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает на виртуального помощника. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например «узнать дату платежа по кредиту» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.

• 1 – банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих карточках, услуга блокировки/разблокировки, заказ и перевыпуск пластика, установка и изменение лимитов.
• 2 – кредитные продукты. Здесь можно узнать о дате и сумме ближайшего платежа, а также проверить кредитный баланс. Если вы ранее подавали заявку на кредит, специалист проинформирует вас о ходе ее рассмотрения.
• 3 – счета и вклады. Можно получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
• 4 – удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню доступно подключение/отключение сервисов дистанционного банковского обслуживания.
• 5 – оценка качества обслуживания. Можно оставить претензию или узнать о статусе рассмотрения ранее поданного обращения.

Если вы планируете совершить банковские операции удаленно, специалист контактного центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.

При звонке с другого номера, не указанного в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, указав логин и пароль к системе Альфа-Консультант. Это необходимо для того, чтобы оградить ваши счета и карты от действий мошенников.

Без авторизации клиентам доступна только справочная информация – адреса отделений и банкоматов, график работы отделений, предлагаемые услуги и т. д.

Важно! Если клиент звонит из другой страны, его соединяют с оператором в первую очередь.

Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка

• проконсультироваться по продуктам и услугам банка;
• подключить или отключить удаленные услуги – «Альфа-Мобайл», «Альфа-Клик», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог»;
• узнать актуальный курс валют, адреса и режим работы офисов;
• оформить претензию и отслеживать ее статус рассмотрения;
• заблокировать/разблокировать карту;
• установить или изменить доступные лимиты по кредитке;
• привязать банковскую карточку к другому счету;
• заказать новую карту или перевыпустить старую, а также провести процедуру активации;
• открыть новые счета и депозиты;
• получить информацию об имеющихся кредитах: размер задолженности, сумма минимального платежа;
• узнать подробности операций, совершенных по карте за последние 30 дней;
• заказать экстренную выдачу наличных при утере/краже карточки за рубежом;
• частично или полностью погасить кредит;
• получить информацию по всем счетам;
• совершить перевод между своими счетами в рублях или в валюте;
• подключить услугу «Копилка для сдачи».

Важно! Клиенты из Москвы и МО могут предварительно заказать по телефону выдачу крупной суммы наличными в отделении банка.

Используя кнопки голосового меню, можно связаться с тем сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет максимально оперативно разобраться с вашей проблемой. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает коротко и по существу.

В каких случаях техподдержка не сможет помочь

Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большей части вопросов, касающихся кредитов, карт, вкладов, работы отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.

• снятие наличных;
• оформление нового кредитного договора;
• открытие дебетового счета.

Для совершения этих операций придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не сможет предоставить информацию о третьем лице – персональные и контактные данные не разглашаются.

Стоимость звонков

В России есть правило, касающееся работы горячих линий: звонки на федеральные номера, которые начинаются с 8 800, не тарифицируются.

Стоимость звонка зависит от тарифов вашего оператора сотовой связи. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам тоже придется платить. Такие же правила действуют и для клиентов-юридических лиц.

Заключение

Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, поэтому получить поддержку специалиста можно из любой точки России и зарубежья. Наиболее простой и удобный способ – звонок на горячую линию банка, но существуют и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, работают официальные группы Альфа-Банка во всех популярных соцсетях. Тем не менее, большинство клиентов до сих пор предпочитает именно звонок в службу поддержки.

Во время сотрудничества с банком по финансовым вопросам часто возникает необходимость уточнить некоторые аспекты работы, оперативно получить необходимую информацию, задать вопрос или проконсультироваться с сотрудниками банковской организации.

Для удобства клиентов в Альфа-банке есть несколько разных способов связи с операторами информационной и технической поддержки.

Заинтересованные клиенты могут:

1. Позвонить по бесплатному номеру колл-центра компании и пообщаться с операторами.
2. Заполнить форму обратной связи онлайн на сайте Альфа-банка.
3. Обратиться к агенту поддержки в фирменном мобильном приложении.
4. Связаться с представителями компании через социальные сети.
5. Написать обращение к менеджерам поддержки на сайте Банки.ру.

Эти способы имеют свои плюсы и минусы, но они помогают быстро и без проблем решить вопрос, получить ответ на вопрос и квалифицированную консультацию по всем аспектам работы с Альфа-банком.

Бесплатные номера горячей линии

Самый простой и быстрый способ связаться с сотрудниками компании — позвонить по бесплатным номерам телефона alfabank горячей линии:

Телефонная поддержка Альфы доступна, как для юридических лиц (компаний и организаций), так и для физических.

Позвонив работнику горячей линии можно воспользоваться следующими сервисами:

Также позвонив по номерам телефонов колл-центра Альфа-банка есть возможность осуществить такие операции по кредитам, как:

• Узнать минимальный регулярный взнос и остаток по задолженности.
• Оставить и оформить заявку на перевыпуск кредитной карты с сохранением тарифного плана и баланса.
• Частично или полностью погасить текущие займы со своего счета в Альфа-банке.
• Получить подробную информацию о состоянии рассмотрения заявки на получение займа.
• Телефонная линия работает по следующему принципу:

Форма обратной связи на официальном сайте Альфа-банка

Как написать письмо в Альфа-банк? Еще один способ обращения к сотрудникам Альфа-банка при помощи Интернета — через услугу обращения на официальном сайте компании.

Для ее заполнения необходимо:

Нужно указывать только правдивую и точную информацию, так как это ускорит процесс идентификации клиента сотрудниками, и поможет быстрее решить вопрос или обработать заявку.

В соответствующей форме также важно четко и подробно описать цель вашего обращения или проблему, при каких обстоятельствах ее обнаружили и другую важную информацию о ситуации.

ВАЖНО! Ответ на обращение приходит в течение трех рабочих дней. Узнать статус рассмотрения обращения можно по вышеуказанным телефонам. Также предварительно сотрудники могут позвонить клиенту для уточнения дополнительной информации, необходимой для решения вопроса.

Поддержка в мобильном приложении

Услугу постоянной информационной и технической поддержки для своих клиентов оказывает и мобильное приложение Альфа-банка. Это не только удобный способ контролировать состояние своих счетов, осуществлять переводы и подключать услуги, но и один из методов обратной связи с представителями компании.

Приложение доступно для бесплатного скачивания на все мобильные платформы.

Альфа-банк в соцсетях

Альфа-банк на форуме Банки.ру

Также на этом сайте можно посмотреть, как пользователи оценили качество предоставляемых услуг, сколько было сделано обращений, как на них отвечали, и сколько проблем было решено.

Видео: как брать кредит в Альфа банке?

Причины для составления претензии

Недоразумения могут возникнуть по разным поводам. Иногда финансовая организация осуществляет то или иное действие преднамеренно, но и технические сбои не исключены. Причиной претензии может стать:

• перерасчет кредита;
• утеря платежного средства;
• списание средств;
• возврат страховки;
• пеня и штрафы;
• неверный перевод;
• хамское поведение сотрудников и пр.

Не стоит бояться обращаться в банк при возникновении непонятной ситуации.

Если на вашу претензию никак не отреагировали нижестоящие должностные лица или ответ вас не удовлетворил, то есть смысл жаловаться самому руководству Альфа-Банка.

Имейте в виду! Не стоит сразу же обращаться к начальству. Обычно в таких случаях жалоба перенаправляется в соответствующий отдел, где вопрос в дальнейшем и решается. Разбираться с руководителями следует лишь в крайних случаях.

Как подать жалобу

Есть несколько способов, которые позволяют получить ответ на имеющиеся вопросы. Связаться с Альфа-Банком можно:

• по телефону;
• через e-mail;
• в социальных сетях;
• на официальном сайте, используя специальную форму;
• по почте (написав и отправив письмо);
• лично посетив офис банка.

Любой из перечисленных способов решит вопросы касательно: денежных переводов, вкладов, подключения и отключения интернет-банкинга, перевыпуска карты, списания средств и пр.

Онлайн

В современном мире всегда минимум времени и максимум вопросов. Проще всего решить их онлайн. Выйти в интернет сейчас можно везде, а значит проконсультироваться с сотрудником финансовой организации и понять, что произошло, можно в любое время.

Можно оставить заявку по форме обратной связи. Заполняется она онлайн.

После этого стоит ожидать звонка от банковского сотрудника.

Также есть онлайн-чат в мобильном приложении. Им можно воспользоваться всем, у кого таковое скачено в телефон.

По телефону

После звонка будет говорить автоответчик. Нужно определиться с пунктом. Иногда ответ на вопрос пользователи получают там и связываться с сотрудником уже не обязательно.

Если же нужны детали, то найдите пункт “Связь с сотрудником”. После соединения расскажите оператору, что случилось.

Соцсети

В социальных сетях Альфа-Банк также фигурирует. Там будет несложно получить ответ от специалиста в течении нескольких минут. Финансовая организация есть в:

В соцсетях также систематически появляется вся свежая информация о банке.

Личное посещение банка

Некоторым удобнее прийти в отделение и поговорить со специалистом лично. Там же можно написать жалобу и оставить ее для рассмотрения.

Почта

Написать письмо по старинке на бумаге можно и сейчас. Излагается жалоба (по образцу), вкладывается в конверт, приклеивается марка и отправляется письмо по назначению.

Написание письма в банк

Если вы решили изложить свою проблему в письменном виде, то стоит уделить внимание сути заявления. Оно должно быть без ошибок, четкое, содержать все важное, аккуратно оформлено. Пишет его лично сам заявитель и обязательно указывает:

• фамилию, имя и отчество;
• должность;
• e-mail;
• телефон;
• причину обращения.

Внимание! Писать жалобу нужно в 2-ух экземплярах. Один остается вам, второй передается банку.

Если пишите дома, то образцы несложно найти в интернете. Тем же, кто приступил к этому прямо в офисе, можно поискать примеры на стенде. Иногда в офисе выдают бланки для заполнения, что значительно упрощает процедуру.

Претензия на незаконно списанную сумму (образец)

В любом заявлении изначально пишется “шапка”. В ней указываются все личные данные и организация, с ФИО руководителя, куда отправляется бумага. В самом тексте детально описывается вся ситуация.

Жалоба на работников банка (образец)

Если у вас есть нарекания на людей, которые вас обслуживали (кассир, операционист) или плохо работает предоставляемый финансовой организацией сервис, то пишется жалоба.

Здесь опять-таки идет шапка, а после суть вопроса.

В конце обязательно ставится подпись и указывается дата.

Заявление банку на проведение расследования (образец)

Если вы случайно перевели деньги не на тот счет, то можно написать заявление, на основании которого будет проводиться расследование. В дальнейшем человек, которому ошибочно перевелись средства будет найден, а деньги вернут хозяину.

Сроки рассмотрения претензий банком

Финансовая организация рассматривает обращения клиентов в разные сроки. Все зависит от способа подачи претензии.

1. Письменное заявление, согласно ФЗ-№357 ч 1.1, рассматривается в течении месяца. Отсчет начинается с момента регистрации.
2. В чате отвечают практически мгновенно. Редко, спустя 5-15 минут.
3. Если заказать обратный звонок, то сотрудники перезванивают в течении 10-20 минут.
4. Время ответа в соцсетях не превышает четверти часа.

Проверить, на каком этапе ваша заявка можно по телефону или в офисе.

Куда еще можно пожаловаться на банк

Если вы писали претензию, жалобу или заявление в свой офис, но никаких действий не предприняли или вы не согласны с решением, можете оспаривать его. Не запрещено обращаться в вышестоящие инстанции. Это может быть:

• центральный банк РФ;
• полиция;
• прокуратура;
• СУД;
• Федеральная антимонопольная служба;
• Роспотребнадзор;
• Роскомнадзор.

Целесообразно прийти лично в соответствующую службу и там написать заявление.

Как избежать конфликта с банком

Чтобы возникало меньше разногласий, стоит:

• внимательнее производить переводы;
• следить за своим балансом;
• правильно пользоваться банкоматами и терминалами;
• быть вежливым с сотрудниками финансовой организации;
• производить покупки на проверенных сайтах;
• держать платежное средство в надежном месте, куда не проникнут мошенники.

Заключение

Можно писать письменные претензии, жалобы или реш а ть вопрос ы по телефону, в онлайн-режиме. Обычно сотрудники оперативно действуют, нареканий на работу персонала практически никогда не бывает.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>

p, blockquote 2,0,1,0,0 —>

Услуги контактного центра поддержки клиентов Альфа-банка

По телефону вам будут доступны следующие операции:

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

• Активация и отключение услуг интернет и мобильного банкинга;
• Получение детальной информации по счету или вкладу;
• Открытие счета или вклада;
• Совершение перевода между своими счетами;
• Подключение дополнительных пакетов услуг;
• Заказ крупной суммы наличных для получения в отделении;
• Установка и отмена на автоматическое продление вклада;
• Изменение личных данных;
• Заказ и перевыпуск карт;
• Блокировка или активация карты;
• Установка или отмена лимита по карте;
• Информация о последних движениях средств;
• Информация о задолженности по кредиту;
• Погашение кредита;
• Любая справочная информация;
• Оформление претензии;
• Консультация о новых услугах и продуктах.

Подать заявку на получение кредитной карты от Альфа Банка можно на официальном сайте банка >>>

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка

Существует несколько способов для связи с работниками банка:

p, blockquote 5,1,0,0,0 —>

Почтовый адрес центрального офиса Альфа-банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27 (обслуживание клиентов по данному адресу не производится).

Для связи с сотрудником службы поддержки вы можете воспользоваться любым из вышеуказанных номеров, при звонке на которые вам будет предложено прослушать меню автоинформатора с пунктами:

1. Блокировка, баланс, дата и сумма последнего платежа, сумма долга, активация или другой вопрос по картам.
2. Дата и сумма последнего платежа, сумма погашения, баланс, статус заявки или другие вопросы по кредитам.
3. Баланс, операции или другие вопросы по счетам и вкладам.
4. Интернет-банкинг, мобильное приложение, СМС-уведомления или другие вопросы онлайн обслуживания Альфа-банка.
5. Статус рассмотрения поданного или оформление нового обращения по вопросу качества обслуживания.

Данные пункты меню содержат все часто задаваемые вопросы клиентов и позволяют самостоятельно при помощи голосовых подсказок найти необходимую информацию. Если ни один из пунктов вам не подходит, ожидайте соединения с оператором. Стоит помнить, что телефонные звонки обрабатываются в порядке очереди, а преимущество отдается обращениям из роуминга.

p, blockquote 8,0,0,1,0 —>

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн

1. Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
2. Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
3. На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
4. Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
5. Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
6. Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
7. В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.

Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.

p, blockquote 10,0,0,0,0 —> p, blockquote 11,0,0,0,1 —>

В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.

Читайте также:

  

• Не удалось войти в аккаунт возможно этот браузер или приложение небезопасны

  

• Ошибка при запуске приложения 0xc0000017 как исправить на виндовс 10

  

• После обновления андроид не работают приложения

  

• Удаленное приложение remoteapp отключено не удается подключиться к удаленному компьютеру

  

• Как в linux переключаться между приложениями