Общение работника с руководством

• 

  

  Катарина Карасева

  Старший менеджер по развитию бренда работодателя и
  внутренним коммуникациям OBI Россия

  

  

  Ирина Бебешина

  Бизнес-партнер по управлению персоналом Департамента
  ИТ

• 

  

  Дмитрий Попов

  руководитель направления внутренних коммуникаций,
  АльфаСтрахование

  

  

  Анаит Говорина

  директор департамента по работе с персоналом, ЛК
  «Европлан»

• 

  

  Полина Лаптева

  руководитель отдела внутренних коммуникаций, Skyeng

  

  

  Алексей Алексапольский

  Руководитель проекта по развитию персонала

В IT-компаниях руководители проводят регулярные встречи с сотрудниками — их называют 1-to-1. На таких встречах руководитель обычно уточняет задачи, подсвечивает стороны, которые нужно улучшить в работе. А сотрудник часто… боится. Ведь это же руководитель! А вдруг на встрече он скажет что-то страшное или неприятное?

Я работал в одной компании, где «ван-ту-ваны» проводились примерно раз в месяц. Руководитель в этой компании часто был на взводе, залетал на встречу «с ноги», бывал откровенен и грубоват. Со временем я начал бояться этих встреч: казалось, что он точно уволит меня на одной из них.

От этого страха я вошёл в странный цикл: начал отменять и переносить «ван-ту-ваны». Как-то встреч не было три месяца подряд: я каждую неделю двигал их или отменял, часто по надуманным поводам. Но стресс не ослабевал, а усиливался. Казалось, что чем дольше мы не встречаемся, тем вероятнее встреча закончится скандалом.

Не в силах терпеть постоянный страх, я пришёл к коллегам за помощью. Они дали несколько советов, как вести себя на «ван-ту-ване». Я провёл встречу хорошо — и больше не боялся.

Сергей Король, редактор

Не скрывайте страх

Бывает, что общаться с руководителем страшновато. Мало ли зачем он позвал? Если вы боитесь разговора, смело начните его, показывая страх. Например:

«Жень, у меня мало опыта на „ван-ту-ванах“. У нас отличная коммуникация, но я немного опасаюсь таких встреч, не знаю, что меня ждёт и как правильно себя вести. Буду рада, если ты поможешь».

Руководитель просто улыбнётся, пошутит — и страх как рукой снимет. Вы убедитесь, что «ван-ту-ван» — это не экзамен, вам не нужно отчитываться и «держать удар». Это просто дружеский разговор, диагностика вашего общения.

Подготовьтесь к критике

Есть вероятность, что на встрече руководитель будет подсвечивать места, которые нужно подтянуть в работе. Слушать критику, даже спокойную и дружескую, неприятно. Вот как подготовиться к ней.

Попросите покритиковать. Прямо так и скажите:

«Жень, я буду рад, если ты покритикуешь мою работу. Что мне стоит подтянуть, что мешает расти дальше?»

Руководитель поймёт, что вы спокойно относитесь к критике. Более того, активная просьба дать честную обратную связь часто приводит к тому, что критикуют меньше.

Принимайте критику спокойно. Дайте руководителю высказаться, не перебивайте. Важно не пытаться оправдываться за каждый пункт, а спокойно выслушать. Полезно взять с собой на встречу блокнот или на созвоне сказать: «Я буду делать небольшие заметки для себя». Критика — это важно, нельзя потерять или забыть её.

Обещайте вернуться. Критика должна привести к действиям. Поэтому стоит заявить:

«Большое спасибо. Я всё записал. Подумаю о каждом пункте и вернусь с практическим решением».

Полезно написать после встречи «митинг ноутс», где каждый пункт критики превращается в задачку со сроком реализации. Не обязательно делать это через пять минут после «ван-ту-вана», но желательно — в тот же или на следующий день.

Задавайте вопросы

Встреча с руководителем — это спокойный разговор на равных. Смело задавайте вопросы о том, что вас волнует. Вот о чём полезно спрашивать:

— Как идут дела у компании и подразделения? Насколько хорошо мы все вместе работаем?

— Какие изменения нас ждут в ближайшее время? Какие новые проекты появятся?

— Над какой важной задачей работает сейчас руководитель? Как ему можно помочь? Что вообще его волнует, как дела?

Отдельный блок вопросов касается вашего будущего в компании:

— Как вырасти в ответственности, задачах, зарплате? Что важно сделать, над чем поработать, чтобы стать лучше?

— Какие «блокеры» мешают вам в карьерном росте? Что со своей стороны видит руководитель, что посоветует?

Кроме того, на «ван-ту-ване» можно аккуратно критиковать коллег. Но важно не жаловаться, а преподносить проблему как кейс и спрашивать совета. Например:

«Слушай, у меня вот такая ситуация с коллегой приключилась. Я очень хотела сдать проект в срок, мы же на стендапе обсуждали, что запускаемся строго 20-го. Но один из коллег меня словно проигнорировал, он был занят другим вопросом. В итоге релизились 25-го и едва успели. Подскажи, как правильно тут поступить? Может, нам устроить ретро и обсудить это? Как бы ты себя вела, если бы коллега задерживал?»

В целом чем больше вопросов вы задаёте и чем больше «ван-ту-ван» похож на диалог, тем менее страшно.

Вкратце

— Руководитель — это не суровый преподаватель, а капитан корабля. Это опытный и умный человек, у которого стоит смело просить критики и совета.

— На встрече с руководителем дайте понять, что вы готовы к критике и хотите с её помощью стать лучше. Это покажет вас зрелой личностью и поможет завоевать доверие руководителя.

— Ведите конспект встречи и присылайте список того, о чём говорили и что нужно сделать.

— Смело задавайте вопросы: о компании, проектах, работе, себе.

Начальник — обычный человек, который просто выше вас по должности. При этом, ему тоже хочется общения и хорошего отношения. Мы расскажем о том, как взаимодействовать с начальником, чтобы выстроить отличные отношения.

Обратите внимание на особенности взаимодействия босса с вами

Вам нужно общаться с начальником так же, как и он с вами. Если общение идет напрямую, то периодически разговаривайте с ним. Если он использует телефон, электронную почту или мессенджеры, это негативный момент.

Очень важно общаться с начальником так, как он привык. Если он посылает все задачи на почту или мессенджер, а вы просто начнете разговаривать с ним в жизни, это плохо скажется на вашем общении. Если фирма большая, не исключено, что начальник попросту не знает, кто вы. Это усугубит отношения между вами.

Подбираться к начальнику нужно постепенно. В несколько этапов. Если сразу начать с разговора, это может крайне негативно на вас повлиять.

Подбирайте нужное время для общения

Если вам нужно обсудить с начальником какую-то важную деталь, советуем правильно подбирать для этого место и время. Обратите внимание на настроение начальника. И то, нет ли у него в задачах какой-нибудь важной встречи или мероприятия.

Если он свободен и у него прекрасное настроение, это положительный момент. Он приведет к тому, что вы сможете успешно обсудить нужный вопрос. И, скорее всего, начальник пойдет вам на встречу. Если вы, конечно, не предлагаете что-то неординарное. То, что может плохо на вас повлиять.

Делитесь с начальником только достоверной информацией

Старайтесь всегда говорить начальству правду. Как минимум, в том, что касается работы. Не нужно преувеличивать свои заслуги, если оказывается, что они не столь большие.

Не стоит давать дезинформацию. Однажды начальник узнает, что вы пытались ему соврать. И эта ситуация крайне негативно на него повлияет. Приведет к тому, что к вам будет утрачено доверие. А вернуть его будет довольно проблематично. Поэтому лучше сразу говорить правду.

Поставьте себя на место начальника

Старайтесь в любой ситуации ставить себя на место босса. Думайте о том, что будет выгодно ему.

Учитывайте, что начальника интересует только одно — его собственное благосостояние. На подсознательном уровне ему абсолютно безразличны судьбы сотрудников. Поэтому, когда вы что-то просите, объясняйте, почему боссу это тоже будет выгодно.

Например, не стоит без причины просить повышения. Объясните, что боссу это будет выгодно, например, увеличением ваших обязанностей. И положительными показателями, которые вы принесете определенной компании.

Учитесь общаться с начальством у наиболее успешных работников компании

Наверняка в вашей компании есть успешные сотрудники. Те, которые находятся у начальника на хорошем счету. Вам необходимо проследить за ними. Обратить внимание на то, какие приемы они используют при взаимодействии с начальником. Если они, например, сначала спрашивают у него по интернету, можно ли поговорить, это положительный момент. Он позволит отлично справиться с поставленной задачей.

Следите за языком своего тела

Крайне важно следить за языком своего тела. У вас не должна быть опущена голова. Руки не должны быть скрещены. Вы не должны нервничать и перебирать какой-то предмет.

Вы должны быть расслабленны. Каждая мышца тела должна говорить об этом. Очень важно смотреть в глаза и сохранять контакт. В этом случае начальник будет проще вам доверять. И вы сможете легче справиться с задачей.

Следите за разговором

Во время диалога с боссом вы должны быть спокойны. Чрезмерная эмоциональность крайне негативно на вас повлияет. Держите себя в руках даже в том случае, если вас осуждают. Или говорят вещи, которые вам не нравятся. Негативная реакция с вашей стороны может плохо на вас повлиять.

В любом диалоге с боссом нужно быть уважительным. Не позволяйте себе прерывать начальника. Не повышайте на него голос. И ни в коем случае не кричите. Это повлияет на вас крайне негативным образом. Приведет к тому, что ситуация выйдет из-под контроля. Вы можете спровоцировать босса на самые негативные шаги. В том числе, ваше увольнение. Это может негативно на вас сказаться.

Разузнайте о начальнике побольше

Постарайтесь повзаимодействовать с начальником. Узнайте про его детей. Про его увлечения, интересы и так далее. Крайне важно выяснить особенности жизни начальника. Их вы в будущем сможете вставлять в разговор. Чтобы наладить общение. И успешно повзаимодействовать с ним.

Поговорите о предпочтениях начальника с другими людьми. Когда будете говорить с боссом, давайте высказаться ему. Вы сможете справиться с поставленной задачей. И с легкостью заинтересуете человека. Ведь все любят говорить о том, что интересно именно им.

Вам нужно научиться слушать. Как только удастся вывести босса на рассказ о себе, это положительно на вас скажется. Он приведет к тому, что ситуация положительно на вас повлияет и босс начнет активно разговаривать. Вы сможете эффективно наладить контакт.

Делайте упор на позитив

Старайтесь быть позитивным при общении с боссом. Ищите любую возможность, чтобы поднять человеку настроение. Для этого крайне важно позитивно мыслить. И ни при каких обстоятельствах не унывать. В этом случае получится выстроить общение с начальником.

Не подходите к боссу, когда он злой

Когда начальник не в настроении, с ним лучше не разговаривать. Сидеть в офисе, как говорится, «тише воды, ниже травы». Ни в коем случае не нужно подходить с вопросами и разговорами, когда он пребывает в ужасном настроении. Он может крайне негативно на вас повлиять. Накричать. Что спровоцирует ссору.

Спрашивайте у начальника

Периодически начальнику нужно задавать вопросы. Даже если кажется, что они глупые. Учитывайте, что ситуация может крайне негативно на вас повлиять, если вы ничего не спросите. Босс подумает, что вам его слова не интересны.

Если всегда задавать вопросы, начальник не будет думать, что вы глупый. Наоборот, он заметит, что вы проявляете интерес. А значит на вас можно полагаться.

При этом, вопросы нужно задавать аккуратно. Если на планерке босс что-то сказал, а вы прослушали, подошли к нему и спросили то же самое, это будет воспринято с негативном. Начальника разозлит ваша невнимательность. И то, что вы отказывались его слушать. Подобного лучше не допускать, поскольку ситуация крайне негативно на вас повлияет.

Не фамильярничайте

Если вам удалось сдружиться с боссом, то помните об иерархии и субординации. Нельзя фамильярничать. Особенно при сотрудниках.

Фамильярность может негативно на вас повлиять. Вы как подружились с начальником, так можете и лишиться его расположения. Поэтому субординацию нужно соблюдать всегда. Иначе это может крайне негативно на вас повлиять.

Уважительно общайтесь с начальником

Если подружитесь, то в личных беседах продолжайте уважительно относиться к собеседнику. Не думайте, что босс теперь ваш друг. Начальник, если видит надменное поведение сотрудника, может очень быстро его осадить. И оттолкнуть от себя.

При общении важно помнить, что вы являетесь подчиненным. И вести себя нужно соответствующе. Вы можете шутить вместе с начальником, а не над ним. Ни в коем случае нельзя его подстебывать, обманывать, смеяться над ним. Как в лицо, так и за глаза.

Подобного поведения начальники не терпят. Босс быстро лишит вас всех привилегий и даже могут уволить. Поэтому до подобного лучше не доводить.

Делайте подарки на праздники

На каждый праздник поздравляйте начальство от себя. Дарите боссу личный подарок на день рождения, новый год, 8 марта (если это женщина) или 23 февраля (если мужчина). В этом случае начальнику будет очень приятно. Он начнет относиться к вам еще лучше. И вы укрепите отношения.

Крайне рекомендуем попробовать эту методику. Она позволит растрогать начальника.

Старайтесь в целом вести себя с боссом по-человечески. Помните, что начальник — обычный человек, который просто хочет хорошего отношения. Если давать ему это, то вы будете отлично себя чувствовать.

О чем речь? Под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно

Зачем нужна? Соблюдение этики делового общения способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также пониманию способов достижения этих целей.

Что такое этика делового общения

Деловое общение подразумевает под собой соблюдение определенных для этого общения норм, основанных на профессиональной этике, а также на принципах нравственности, морали и культурных традиций.

Весь комплекс регламентов, обязательных для выполнения в процессе трудовой деятельности, и формирует этику делового общения. Сюда относятся также общепринятые морально-нравственные принципы, определяющие поведение человека и его взаимодействие с членами коллектива.

Особое значение имеют при этом правила коммуникации. Важно их соблюдать при деловых встречах и в телефонных переговорах с клиентами, коллегами, партнерами и контрагентами. В комплекс нормативов могут включаться правила внешнего вида человека в процессе делового взаимодействия.

Эра интернета принесла новый вид удаленного общения через мессенджеры, электронную почту и социальные сети. Это впоследствии привело к появлению сетевого этикета.

Существует несколько условных типов профессиональной коммуникации:

• переговоры;
• деловая беседа;
• служебное совещание;
• деловая переписка;
• профессиональная дискуссия;
• публичное выступление.

Скачать файл

Они отличаются друг от друга целями, а объединяет эти типы необходимость соблюдения этикета. В каждом случае берутся за основу примерно одинаковые принципы.

Зачем нужна этика профессионального общения

Итак, под этикой делового общения понимается свод неофициальных правил взаимодействия членов профессионального коллектива друг с другом. Этот негласный регламент необходимо соблюдать, чтобы информация передавалась максимально упорядоченно. Практика применения этических норм диктуется многими причинами. Перечислим наиболее важные из них.

Прежде всего соблюдение данных правил способствует лучшему осознанию сотрудниками целей, стоящих перед ними, а также лучшему пониманию способов достижения этих целей.

Другая причина состоит в формировании благоприятного климата в трудовом коллективе, члены которого заняты большей частью производством, а не общением друг с другом.

Наконец, соблюдая принятые этические правила, сотрудники становятся морально готовыми для выполнения своих обязанностей. От этого зависит и производительность труда.

Принципы деловой этики

Далее приведем ключевые принципы, на которых основывается деловая этика.

• Отсутствие недоброжелательного отношения среди членов профессионального коллектива.
• Справедливое распределение производственных ресурсов между сотрудниками.
• Зависимость развития этических вопросов внутри компании от поведения сотрудников этой компании (правило прогрессивного максимума).
• Лояльность к традициям компании.
• Равноценность оценки индивидуальных и коллективных действий в процессе трудовой деятельности.
• Использование личного опыта в решении рабочих вопросов только в случаях его оправданности.
• Отсутствие любых насильственных мер в отношении сотрудников.
• Недопустимость ограничения свободны одного сотрудника другим.
• Бесконфликтность внутри коллектива.
• Мотивирование коллег следованию правилам деловой этики.
• Недопустимость критики действий конкурентов.
• Соблюдение делового этикета не в приказном порядке, а на основе установленных традиций.
• Доверие начальства к подчиненным, способствующее повышению у персонала уровня внутренней ответственности.

Помимо перечисленных общих тезисов каждая компания в зависимости от сферы деятельности может внедрять и собственные этические принципы

Профессиональная этика в зависимости от обязанностей

Рассмотренные выше принципы позволяют контролировать взаимосвязи на любом уровне управления в рамках трудового коллектива. Далее разберем особенности формирования делового взаимодействия, отталкиваясь от профессиональной иерархии.

Подчиненный – руководитель

Здесь важно соблюдать нижеследующие правила поведения.

• Действия сотрудника с точки зрения этических норм должны способствовать сохранению здоровой психологической атмосферы.
• Необходимо действовать строго с соблюдением субординации, проявляя уважение к начальству. При возникновении претензий доносить их до руководителей следует в корректной форме.
• Нужно исключать любые проявления категоричности в общении подчиненных с руководством.
• Обращаться напрямую к вышестоящему начальству «через голову» непосредственного руководителя недопустимо.

Руководитель – подчиненный

Вертикальные отношения вида «руководитель-подчиненный» в значительной мере формируют общую психологическую атмосферу в рабочем коллективе. Поэтому и выстраивать такие отношения изначально нужно с обоюдной выгодой для всех.

Как минимум, начальство в своей работе должно:

• создать сплоченную команду, готовую к достижению поставленных целей;
• своевременно выявлять факторы, способствующие возникновению проблем в процессе трудовой деятельности;
• качественно работать с подчиненными, не способными или не желающими выполнять поручения;
• оценивать по достоинству заслуги сотрудников;
• в достаточной мере доверять персоналу;
• признавать собственные ошибки;
• в целом относиться к подчиненным справедливо.

При этом не допустимы:

• критика личных качеств сотрудников;
• замечания в адрес подчиненного при его коллегах;
• демонстрация персоналу собственной некомпетентности.

Сотрудник – сотрудник

Горизонтальные отношения между членами коллектива должны основываться на принципах эмпатии. Иными словами, сотрудник относится к своему коллеге так, как он бы хотел, чтобы относились к нему самому.

Члены трудового коллектива обладают равными правами, поэтому общаться между собой они должны доброжелательно и с комфортом.

Этика делового общения в основном состоит из набора ключевых правил взаимодействия сотрудников друг с другом, сводящихся к:

• обязательному использованию имени собеседника при разговоре с ним, что помогает расположить собеседника к себе и выстроить с ним дружеские отношения;
• проявлению доброжелательности (в том числе за счет уместной улыбки);
• умению выслушать собеседника;
• уважению личных качеств всех членов коллектива;
• объективному отношению к каждому сотруднику с учетом принципа равноправия;
• справедливому распределению ролей для выполнения общей задачи;
• аккуратности в плане обещаний.

Деловая этика в электронной переписке

Современная деловая этика функционирует в том числе вне личного общения. Благодаря повсеместной доступности интернета бизнес активно осваивает электронные виды связи (мессенджеры, соцсети, e-mail). Электронная почта, например, используется повсеместно как для личной переписки, так и для деловой. Данный канал взаимодействия требует знаний сетевого этикета.

Во избежание нарушения установленной этики делового общения письма следует составлять с учетом нижеследующих правил.

Адресат

Здесь действует правило «одна компания — один получатель». При взаимодействии с контрагентом не следует писать сразу на все указанные в контактных данных адреса. Из имеющихся контактов желательно выбирать лицо, наиболее компетентное в главной теме переписки. От массовых рассылок по возможности нужно отказаться, особенно в случае использования для этого внутренней почты.

Если найти нужного человека среди представленных контактных лиц не представляется возможным, следует отправить письмо на главный адрес с просьбой переадресовать сообщение компетентному сотруднику или указать его адрес ответным письмом.

При отправке нужно каждый раз внимательно проверять данные адресата.

Тема

Важную функцию при составлении письма выполняет тема. Она должна быть сформулирована лаконично и внятно, лишена знаков пунктуации и вспомогательных символов. В теме необходимо выразить суть всего сообщения.

Приветствие

С него начинается любое письмо. В качестве универсального приветствия, без привязки ко времени суток, можно использовать фразы «Добрый день» и «Здравствуйте». Неформальная переписка также не обходится без приветствия.

Если известно имя получателя, оно тоже должно быть использовано. Его упоминание в приветствии сразу концентрирует внимание адресата на письме. Когда сообщение адресовано группе людей, уместно обращаться к ним «коллеги», «уважаемые партнеры», «друзья».

Тело письма

Не стоит перегружать письмо текстом. Слишком большое сообщение тяжело воспринимается и часто не дочитывается до конца. Предложения следует формулировать максимально лаконично, излагая только самую суть, заложенную в теме. Жаргонных выражений нужно избегать. Фамильярности в письме также будут излишними.

Для облегчения восприятия текст нужно отформатировать, разбив его на абзацы, при необходимости пронумеровав пункты.

Особо крупный и цветной шрифт используется только в случае острой необходимости.

Подпись

Этика деловой переписки требует использования подписи. Последняя начинается со слов «С уважением», когда речь идет о письме от конкретного лица. Уместно заранее поблагодарить получателя за ответное сообщение. Когда письмо составляется от имени компании, подпись будет включать в себя имя составителя, его должность, название компании и ее контактные данные.