Особенности принятия решений при коллегиальном руководстве тест

1	Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях: 3 риска + 4 неопределенности +
2	Видение не поддается … оценке в отличие от целей. 3 количественной +
3	Виды адаптивных структур — … 4 проектные +
4	Выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен — это … решение. 4 интуитивное +
5	Главная задача координации — достижение согласованности в работе всех звеньев организации путём установления рациональной … между ними. 3 коммуникация +
6	К гибким можно отнести виды оргструктур … 4 матричная + 5 проектная + 6 дивизиональная +
7	Критерии выбора действий при возникновении проблем … 3 выгоды от решения — большие затрат +
8	Логическая последовательность этапов рационального решения проблемы: 1 диагностика проблемы 2 выявление альтернатив 3 формулировка ограничений и критериев 4 оценка альтернатив 5 окончательный выбор
9	Нормы, с которыми можно соотнести альтернативные варианты решения, — … 4 критерии для принятия решения +
10	Область применения методов принятия управленческих решений зависит от … 3 структурирования проблем + 4 использования математических методов +
11	Объективные управленческие решения можно принять с помощью определённых групп методов: 2 моделирования + 3 факторного анализа + 4 структурирования +
12	Организационные структуры управления по отношению к внешней среде бывают … 4 дивизиональные +
13	Основной вид интегрированных структур … 4 корпорация +
14	Особенности принятия решений при коллегиальном руководстве — … 4 решения принимаются на всех уровнях, обсуждаются в коллективе по группам с привлечением других групп +
15	Полномочия которые передаются от начальника непосредственно подчинённому: 4 административные +
16	Полномочия которыми наделён руководитель плановой службы (отдела) в организационной структуре фирмы: 3 консультативными + 4 рекомендательными +
17	Преимущества функциональных структур управления: 3 рациональность + 4 отсутствие дублирования функции +
18	При производстве монопродукта наиболее предпочтительной является организационная … структура. 6 продуктовая +
19	При формулировке миссии не рекомендуется указывать в качестве главной цели … 4 получение прибыли +
20	Признаки организации — … 4 обособленность +
21	Причины возникновения проблем: 2 ошибочные цели и задачи + 3 неверные правила деятельности + 4 случайные нарушения + 5 непредвиденные обстоятельства +
22	Расположите цели фирмы в соответствии с их иерархией: 1 Миссия 2 стратегические 3 тактические 4 оперативные
23	Служба материально-технического снабжения производственной фирмы в организационной структуре управления имеет полномочия: 3 консультативные + 4 рекомендательные +
24	Совокупность определённых обязанностей и норм, поведения, поддерживающих моральные престиж профессиональных групп в обществе: 3 этика +
25	Субъективные элементы организационной культуры — … 4 ценности +
26	Сущность рецентрализации управления … 4 обеспечивает гибкость и маневренность управления +
27	Сущность централизации полномочий — … 4 полномочия на высших уровнях +
28	Управленческий цикл должен … 3 иметь замкнутый контур управления +
29	Функция миссии предприятия — … 4 долгосрочная +
30	Характеристика управленческой проблемы: 2 наличие временных рамок + 3 количественные параметры + 4 определённый круг причастных лиц +

1	Автор теории иерархии потребностей, предложенной в 40-е годы ХХ века — … 4 Маслоу +
2	Авторами «управленческой решетки» являются … 4 Блейк и Мутон +
3	В каких случаях из перечисленных ниже следует применять либеральный или пассивный стиль руководства … 4 в творческих коллективах, где сотрудники имеют приблизительно одинаковый уровень образования +
4	В настоящее время возрастает форма власти и влияния … 4 участие +
5	В основе авторитарного стиля управления лежат … методы. 4 организационно-распорядительные +
6	Власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера, является… 4 харизматической +
7	Влияние- это … 4 поведение одного лица, которое вносит изменения в поведение другого +
8	Для того, чтобы иметь власть, основанную на вознаграждении следует … 4 хорошо знать потребности подчиненных +
9	Дуглас Макгрегор опубликовал свою точку зрения на биополярность мнений о том, как надо управлять людьми, в … году. 4 1960 +
10	Если возникла кризисная ситуация, требующая немедленного разрешения целесообразно использовать … стиль управления. 4 авторитарный +
11	Индивидуальный стиль менеджера определяется… 4 выбором методов управления +
12	Исключить отклонения от намеченных планов и инструкций позволяет контроль … 4 текущий +
13	Использование теории равенства способствует росту эффективности труда в том случае, если уровень исполнения … 4 высокий +
14	К содержательной относится теория … 4 Мак-Клелланда +
15	Какое определение соответствует понятию «власть» … 4 возможность влиять на поведение других лиц +
16	Книга, в которой опубликованы «Теория Х» и «Теория У», называется … 4 «Человеческая сторона предприятия» +
17	Концепция двухфакторной теории мотивации разработана … 4 Ф. Герцбергом. +
18	Лидерство- это … 4 способность оказывать влияние +
19	Максимальную ориентацию на заботу о производстве и минимальную на заботу о людях предполагает … стиль управления. 4 авторитарный +
20	Основное отличие концепции Альдерфера от концепции Маслоу в том, что … 4 движение по иерархии потребности может осуществляться и снизу вверх, и сверху вниз +
21	Особенности принятия решений при коллегиальном руководстве — … 4 решения принимаются на всех уровнях, обсуждаются в коллективе по группам с привлечением других групп +
22	Отметьте направления, соответствующие кадровому планированию: 2 планирование потребности в кадрах + 3 планирование привлечения или сокращения персонала + 4 планирование использования кадров +
23	Поощряет исполнительность, а не инициативу … метод управления. 4 административный +
24	Процесс воздействия на персонал с целью побуждения его к определенным действиям называется … 4 мотивацией +
25	Реальная власть — это власть … 4 администрации +
26	Самоконтроль возможен в условиях преобладания … 4 здорового морально-психологического климата в организации +
27	Теория Портера-Лоулера основана на теориях … 4 ожидания и справедливости +
28	«Теория У» предполагает, что … 4 человек может осуществлять самоуправление и самоконтроль +
29	«Теория Х» предполагает, что … 4 средний человек предпочитает, чтобы им руководили, он избегает ответственности +
30	Форма власти, при которой работник выполняет рекомендации начальника потому, что так принято, называется: 3 традиционной + 4 законной +

1	В компетенцию службы персонала входит: 3 обучение персонала + 4 управление конфликтами в организации +
2	В ситуации, когда персонал обладает достаточными профессиональными знаниями и навыками, но не ориентирован на работу в новых условиях, наиболее эффективно использование руководителями роли … 4 организатора +
3	Внутренние конфликты — это … 4 внутриличностные +
4	Высокая степень зрелости подчиненных означает, что… 4 подчиненные знают, что и как делать, и осознают высокую степень своей причастности к задаче +
5	Главным фактором интеграции деятельности персонала является … 4 четкое распределение функций +
6	Индикативное планирование с точки зрения его использования в управлении организацией носит … характер. 4 рекомендательный +
7	К каким последствиям может привести сдельная форма оплаты труда … 4 ухудшение качества продукции +
8	К недостаткам привлечения персонала вне рамок предприятия относится … 4 высокая степень риска испытательного срока +
9	К основным функциям управления организацией относится … 4 планирование +
10	К повышению эффективности менеджмента относится … 4 степень достижения целей организации +
11	К понятию конфликт более всего подходит определение … 4 любое столкновение сторон +
12	К преимуществам внутрипроизводственного привлечения персонала на вакантную должность относится … 4 сокращение текучести +
13	К социальной эффективности менеджмента относится … 4 улучшение условий труда работников +
14	Кадровая политика это … 4 перечень мероприятий по работе с персоналом на различных стадиях развития организации +
15	Конфликт может быть функциональным и вести … 4 к повышению эффективности работы сотрудников +
16	Критериями при определении экономической эффективности менеджмента могут быть … 4 соотношение между доходами и суммарными издержками +
17	Культура персонала организации основана на … 4 разделяемых большинством членов организации убеждениях и ценностях +
18	Методы управления представляют собой способы … 4 воздействия субъекта управления на объект управления для достижения поставленных целей +
19	На фазе дезорганизации происходит … 4 растерянность +
20	Наиболее эффективен для предприятий малого и среднего бизнеса … подход к управлению. 4 ситуационный +
21	Наибольшую эффективность в современных условиях предлагает … подход к пониманию сути лидерства. 4 ситуационный +
22	Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию … 4 компромисса +
23	Организация заработной платы на фирме осуществляется посредством: 2 нормативов + 3 тарифной системы + 4 районных коэффициентов +
24	Основная задача кадрового планирования … 4 увязывать кадровое планирование с планированием деятельности организации в целом +
25	Отличительным признаком конфликта в организации является … 4 социально-психологическая напряженность, порождающая изменения в деятельности организации +
26	Предоставление коллективу самостоятельности в вопросах распоряжения прибылью, фондами относится к … 4 экономическим методам управления +
27	Процесс стимулирования самого себя и других на достижении индивидуальных и общих целей организации — … 4 мотивация +
28	Социотехнические системы — это … 4 компьютерные системы, заменяющие определенное число работников +
29	Средняя списочная численность персонала организации относится к показателям … 4 регулируемым +
30	Сформулированный А. Файолем принцип справедливости означает… 4 сочетание доброты и правосудия в управлении +
31	Управленческим обследованием организации называется … 4 процесс диагностики внутренних проблем +

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #

  07.06.2015754.33 Кб9D3.pdf

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Тесты по теории управления.

1. 
   Управление – это:
   

+ а) целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей;

+ б) специфический вид деятельности по определению целей организации,

в) деятельность людей;

г) процесс воздействия на окружающих.

1. 
   Под субъектом управления понимается:
   

а) физическое лицо;

б) юридическое лицо;

+ в) физическое и юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие;

г) сотрудник организации.

1. 
   Под объектом управления понимается:
   

+ а) физические и юридические лица;

+ б) социальные службы;

+ в) социально-экономические системы;

г) руководитель организации.

1. 
   Что является предметом исследования теории управления?
   

+ а) законы;

+ б) закономерности;

в) методы;

г) деятельность управленческих структур.

1. 
   Какую функцию выполняет теория управления?
   

+ а) гносеологическую;

+ б) методологическую;

+ в) прикладную;

г) познавательную.

1. 
   Совокупность исследовательских методов, процедур, техник, используемых при познании управленческих процессов называется:
   

а) процессом управления;

+ б) методологией теории управления;

целью теории управления;

в) закономерностями теории управления;

г) целью теории управления.

1. 
   Какие подходы выделяют к определению теории управления?
   

+ а) бихевиористический, количественный;

+ б) ситуационный, деятельный;

в) целеполагающий, управленческий;

г) познавательный, целенаправленный.

8. В период правления какого императора произошла 3 управленческая революция?

а) Цезаря;

+ б) Навуходоносора II;

в) Петра I;

г) Александра I.

9. Как называют 5 управленческую революцию?

+ а) бюрократической;

б) демократической;

в) капиталистической;

г) управленческой.

10. Данный автор первый предложил создать рабочим благоприятные условия труда и отдыха:

а) Ф. Тейлор;

+ б) Р. Оуэн;

в) Д. МакГрегор;

г) А. Маслоу.

11. Какие школы сложились в зарубежной науке?

+ а) школа научного управления;

+ б) административная школа;

+ в) школа психологии;

+ г) школа науки управления;

12. Кто был основоположеннником школы научного управления?

а) Р. Оуэн;

б) Д. МакГрегор;

+ в) Ф. Тейлор;

г) Ф. Герцберг.

13. Кто был последователем идей Тейлора?

а) Р. Оуэн;

б) Ф. Герцберг;

+ в) Г. Форд;

г) Д. МакГрегор.

14. Кто был основоположенником административной школы?

а) Г.Форд;

б) Р. Оуэн;

+ в) А. Файоль;

г) Ф. Тейлор.

15. Кто является представителем концепции рациональной бюрократии?

а) А.Файоль;

+ б) М. Вебер;

в) Э. Мэйо;

г) Г. Форд.

16. Кто является основоположенником школы психологии?

а) А. Файоль;

б) М. Вебер;

+ в) Э. Мэйо;

г) Г. Форд.

17. Кто предложил пирамиду потребностей?

а) Д. МакГрегор;

+ б) А. Маслоу;

в) Ф. Герцберг;

г) Д. МакКлеланд.

18. Как называется теория потребностей Д. МакГрегора?

+ а) «X» и «Y»

б) «X» и «Z»

в) «Y» и «Z»

г) «А» и «E».

19. Кто является основателем российской науки управления?

+ а) Витке;

+ б) Богданов;

в) Никонов;

г) Сафронов.

20. В немецкой модели управления ориентация фирмы на достижение стратегических результатов с учетом возможностей фирмы и конкретной хозяйственной ситуации получила название:

+ а) управление по результатам;

б) управление по целям;

в) управление, направленное на результат;

г) целенаправленное управление.

21. Принцип «человеческого капитала» в японской модели управления выдвигает на первый план:

+ а) возможность проявить и развить свои способности, получить от работы удовольствие;

б) возможность продвижения по карьерной лестнице;

в) возможность получения больших доходов;

г) возможность принадлежать конкретной корпорации.

22. С какой целью создаются кружки качества в японской модели управления?

+ а) развить способности к управлению и контролю у рабочих путем самообразования;

+ б) повысить моральный дух и сделать рабочее место главным звеном

в) повысить экономический уровень корпорации;

г) улучшить качество выпускаемой продукции.

23. Способ отбора персонала в японских компаниях:

+ а) в процессе обучения;

б) переманивание персонала с других компаний;

в) реклама своего предприятия;

г) применение внешнего источника найма персонала.

24. От чего зависит содержание действий и функций, осуществляемых в процессе управления?

+ а) от типа организаций;

+ б) от размеров и сферы деятельности организации;

+ в) от роли внутри организации;

г) от стиля управления.

25. Какой вид классификации функций является правильным?

+ а) планирование, организация, мотивация, контроль, координация;

б) организация, планирование, мотивация, контроль, координация;

в) планирование, организация, мотивация, координация, контроль;

г) ни одна классификация не является верной.

26. Основные принципы планирования:

+ а) системность, комплексность;

+ б) нормативность, количественность;

+ в) административность, ситуационность;

г) целенаправленность, управляемость.

27. Организация управленческих процессов подразделяется на:

а) основные,вспомогательные;

б) основные,обслуживающие;

+ в) основные, вспомогательные, обслуживающие;

г) основные, дополнительные, внутренние.

28. Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации называется:

+ а) мотивацией;

б) стимулированием;

в) побуждением;

г) управлением.

29. Теория МакКлеланда рассматривает три потребности мотивирующего человека:

а) потребность в пище, безопасности, самовыражении;

б) потребности в безопасности, успехе, власти;

+ в) потребность в успехе, причастности, власти;

г) потребность в жилище, уважении и социуме.

30. В теории потребностей Герцберга они делятся на потребности:

+ а) мотивации и гигиены;

б) мотивации и власти;

в) гигиены и власти;

г) в социуме и уважении.

31. Какая функция устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины?

а) функция организации;

+ б) функция контроля;

в) функция координации;

г) ни одна из функций.

32. Обеспечение взаимодействия и согласованности в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними является главной задачей функции:

а) планирования;

б) мотивации;

в) контроля;

+ г) координации.

33. Каждая социальная система состоит из:

+ а) объекта управления;

+ б) субъекта управления;

в) методов управления;

г) приемов управления.

34. «…» — социальные системы, состоящие только из одних социальных элементов:

а) массовые;

б) внешние;

+ в) гомогенные;

г) административные.

35. В социальных системах условно выделяют:

+ а) простые;

б)микросложные;

в) гиперсложные;

г) сложные;

д) особосложные.

36. «…» — основной элемент социальных систем, который имеет собственную эффективность и наибольший диапазон выхода из ситуации:

а) метод;

+ б) человек;

в) анализ;

г) социальный механизм.

37. «…» — выступает высшим уровнем организации социальных систем:

а) структура;

+ б) организация;

в) социальный институт;

г) объединение людей.

38. Формально организации складываются на основе:

а) дружеских отношений;

б) формальных отношений;

+ в) должностных отношений;

г) социальных отношений.

39. Выберите принципы из концепции бюрократии ( по М. Веберу):

а) подчиненность по иерархии;

+ б) четкое разделение труда;

в) максимизация производства;

+ г) разграничение сфер полномочий на всех этапах иерархии;

д) кооперация труда;

+ е) стандартная деятельность и формализация отношений.

40. Понятие организационная культура было введено:

а) в начале 80-х гг.;

б) в середине 70-х гг.;

в) в конце 80-х гг.;

+ г) в конце 70-х гг.

41. Кто из ученых пришел к выводу о том, что особенности национальной организационной культуры обуславливает тип принципа и метода управления:

а) Тейлор;

б) Вебер;

в) Мэйо;

+ г) Оучи.

42. Какой из уровней относится к уровням, выделенным Шейном:

а) нужно ориентироваться на преобладание ценностей, на которых базируется организация;

+ б) ценности организации, которые поддаются непосредственному воздействию

в) развитие кадрового потенциала и национального капитала, хранение достижений культуры;

г) организационная культура является важнейшим элементом развития взаимоотношений в коллективе

43. К базовому представлению подразделяющемуся на 5 сфер относится:

а) простота управления;

+ б) деятельность;

+ в) повседневная жизнь;

+ г) человеческие взаимоотношения.

44. Организация призвана «…» энергию ее членов и направлять на достижение целей и организаций:

а) трансформировать;

б) увеличивать;

+ в) мобилизировать;

г) распространять.

45. Какие элементы организации выделяются в структуре управления:

+ а) звенья;

+ б) связь;

в) производство;

г) элементы.

46. Акционерное общество – это:

а) компании, создаваемые с целью владения контрольными пакетами ценных бумаг

+ б) объединение средств организаций и граждан в целях осуществления хозяйственной деятельности;

в) компании, созданные с целью владения контрольным пакетом ценных бумаг

г) развитие технологий деловых отношений влияющих на деятельность организации

47. Достоинства линейного управления:

+ а) четко выраженная ответственность;

+ б) высокие требования к руководителю;

+ в) простота управления;

г) сложная структура соподчинения.

48. Матричная структура управления – это:

а) структура где во главе структурного отделения находятся руководитель, наделенный полномочиями;

б) подразделения, стандартизирующиеся на выполнении конкретных видов работ;

+ в) субструктура формальной организации созданной на постоянно-временной основе для управления проектами;

г) структура управления, которая является простейшей в построении и управлении

49. Линейная структура управления имеет вид:

а) квадрата;

б) прямоугольника;

+ в) треугольника;

г) трапеции.

50. В какой структуре управления некоторые единицы могут функционировать временно?

а) в линейно-функциональной;

+ б) в матричной;

в) в линейной;

г) дивизиональной.

51. Какая структура управления является простейшей?

а) матричная;

+ б) линейная;

в) функциональная;

г) линейно-функиональная.

52. К недостаткам матричной структуры управления относятся:

+ а) сложная структура соподчинения;

+ б) отрицательное отношение на формальные коммуникации

в) функциональная связь;

г) высокие требования руководителя к подчиненным.

53. При какой структуре управления всю полноту власти берет на себя линейный руководитель?

а) матричная;

б) линейная;

в) функциональная;

+ г) линейно-функциональная.

54. Что характеризуется распределением целей и задач управления между подразделениями и работниками организации:

+ а) организационная культура;

б) координация;

в) планирование;

г) организация.

55. Один из факторов, от которого зависит управленческая структура:

+ а) ресурсы;

б) финансы;

в) персонал;

г) субъект управления.

56. К плюсам линейно-функциональной структуры управления относятся:

а) затруднительные связи между инстанциями;

+ б) простота управления;

в) двойная структура соподчинения;

г) наличие большого количества функциональных связей.

57. Что необходимо для матричной структуры управления?

а) создать небольшое количество коммуникационных каналов и центров принятия решения;

+ б) создать большое количество коммуникационных каналов и центров принятия решения;

в) не создавать коммуникационные каналы и центры принятия решения;

г) нет правильного ответа.

58. Холдинговые компании – это:

а) форма объединения средств организации и граждан

+ б) компании, созданные с целью владения контрольным пакетом ценных бумаг

в) одна из простейших организационных структур управления;

г) форма собственности организации, направленная на развитие других организаций.

59. Какие типы организационных структур выделяются?

+ а) линейная;

+ б) матричная;

в) линейно-матричная;

г) открытая.

60. Укажите лишний элемент в структуре управления организацией:

а) уровни;

б) звенья;

в) связи;

+ г) элементы.

61. Какое из перечисленных обществ не является акционерным?

а) ЗАО;

+ б) ООО;

в) ОАО;

г) холдинговая компания.

62. Понятие и принципы построения линейно-функциональной структуры управления предложил:

а) Оуэн;

б) Вебер;

+ в) Тейлор;

г) Форд.

63. Что такое организационная структура?

+ а) это одна из основных элементов управления организацией;

б) это совместимость факторов производства;

в) совместимость управленческих звеньев;

г) совместимость управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности

64. От каких факторов зависит управленческая структура?

+ а) характера деятельности;

+ б) масштаба организации и наличия ресурсов;

+ в) личных связей, масштабов;

г) внешней среды.

65. В какой структуре управления необходимо создавать большое количество коммуникационных каналов и центров принятия решений?

а) линейной;

+ б) матричной;

в) функциональной;

г) линейно-функциональной.

66. Организационная форма объединения средств организации и граждан, имеющая уставной фонд, разделенная на определенной число акций, равный номинальной себестоимости:

а) ЗАО;

+ б) ОАО;

в) ООО;

г) холдинговая компания.

67. Управление – это система обеспечивающая успешное, целостное функционирование, сохранение и развитие:

+ а) организации;

б) государства;

в) хозяйства;

г) производства.

68. Организация взаимодействует с:

а) другими предприятиями;

б) покупателями;

в) государством;

+ г) окружающей средой.

69. Цели организации представлены в:

+ а) стратегии организации;

б) планах организации;

в) стратегии отдела;

г) политике государства.

70. Цели разделяются на:

а) краткосрочные;

б) промежуточные;

в) долгосрочные;

+ г) все перечисленные.

71. Преобразование сырья – будь то труд, информация или материалы – в конечные продукты или услуги:

а) задача;

б) цель;

+ в) технология;

г) нет верного ответа.

72. Какое понятие включает такие элементы как потребитель, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, источники трудовых ресурсов:

а) экономика;

б) менеджмент;

в) внутренняя среда;

+ г) внешняя среда.

73. Факторы внешней среды подразделяются на:

+ а) факторы прямого действия;

б) факторы частичного действия;

+ в) факторы косвенного действия;

г) факторы единичного воздействия.

74. Поставщики трудовых, финансовых, информационных, материальных ресурсов, органы государственной власти, местная администрация, конкуренты, СМИ относятся к:

а) факторам внешней среды косвенного воздействия;

+ б) фактора прямого действия внешней среды;

в) факторы окружающей среды;

г) нет верного ответа.

75. Число факторов на которые организация обязана реагировать это:

а) структура внешней среды;

+ б) сложность внешней среды;

в) подвижность внешней среды;

г) нет верного ответа;

76. Скорость с которой происходят изменения в окружении организации это:

а) изменчивость среды;

+ б) подвижность среды;

в) непостоянность среды;

г) нет верного ответ.

77. Концепция направленная на разработку общих проблем и принципов управления организацией в целом называется:

а) концепция научного управления;

+ б) концепция административного управления;

в) концепция человеческих отношений;

г) нет верного ответ.

78. Разделение большого объема работы на небольшие специализированные задания называется:

а) вертикальное разделение труда;

+ б) горизонтальное разделение труда;

в) оперативное планирование;

г) нет верного ответа.

79. В случае, когда руководитель одного подразделения координирует работу руководителя других подразделений, которые в свою очередь также координируют работу руководителей следующих подразделений называется:

а) линейная структура управления;

+ б) вертикальное разделение труда;

в) горизонтальное разделение труда;

г) нет верного ответа.

80. Какие виды производственных процессов имеет место:

+ а) вспомогательные;

+ б) основные;

+ в) обслуживающие;

г) дополнительные.

81. Стадии контроля – это:

+ а) предварительный контроль;

+ б) текущий контроль;

+ в) заключительный контроль;

г) итоговый.

82. Управленческий потенциал – это:

+ а) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;

б) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система производства;

в) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система снабжения;

г) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует организационная система.

83. Последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключающая в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения называется:

а) планирование;

б) контроль;

+ в) процесс принятия решений;

г) согласование.

84. Лицо, осуществляющее управленческую функцию руководства называется:

а) лидер;

б) специалист;

+ в) руководитель;

г) служащий.

85. Совокупность, соединенных между собой связями, элементов объекта и субъекта, отражает строение системы управления, содержанием которой являются функции управления, а также количество и взаимосвязь структурных подразделений в пределах каждого уровня называется:

+ а) организационная структура управления;

б) организационная культура управления;

в) методы управления;

г) стиль управления.

86. Управленческая функция, посредством которой субъект управления и объект управления приспосабливаются для решения задач, сформулированных на этапе планирования называется:

+ а) организация;

б) контроль;

в) мотивация;

г) коммуникация.

87. Информационные обмены между подразделениями одного уровня иерархии:

+ а) горизонтальные коммуникации;

б) вертикальные коммуникации;

в) общественные коммуникации;

г) нет правильного ответа.

88. Этот метод основан на комплексном использовании в менеджменте достижений поведенческих наук и служит инструментом для выражения функций организации и взаимодействия персонала, мотивации деятельных индивидуумов и групп:

а) экономический;

б) организационно- распорядительный;

+ в) социально — психологический;

г) правовой (юридический).

89. Организация представляет собой систему, предназначенную для:

а) расширения объема маркетинговой информации;

б) развития технологий деловых отношений,

+ в) достижения поставленных целей

г) реализации задач, связанных с достижением поставленных целей.

90. Процесс принятия решения включает в себя следующие стадии (выберите правильную последовательность):

+ а) постановка задач, формирование вариантов решения, выбор наилучшего решения, принятие решения;

б) формирование вариантов решения, постановка задач, выбор наилучшего решения, принятие решения;

в) выбор наилучшего решения, постановка задач, формирование вариантов решения, принятие решения;

г) принятие решения, постановка задач, формирование вариантов решения, выбор наилучшего решения.

91. Кто является автором вышедшей в 1911 г. книги «Принципы научного управления»:

а) Маслоу А.;

б) Герберц Ф.;

+ в) Тейлор Ф.;

г) Альдерфер К.

92. Чья теория, по сути, является идеологией бюрократии:

+ а) Вебер М.;

б) Тейлор Ф.;

в) Файоль А.;

г) Урвик Л.

93. Объект управления – это:

+ а) то, чем управляют (отрасль, предприятие, подразделение);

б) то, что управляет (аппарат управления);

в) то, зачем управляют (получение прибыли);

г) нет правильного ответа.

94. Какие методы не относятся к основным методам теории управления:

а) административные;

+ б) социальные;

в) экономические;

г) социально-психологические.

95. В пирамиде потребностей Маслоу на низшей ступени находятся:

а) потребности в признании;

б) потребности в самовыражении;

в) потребности в безопасности;

+ г) физиологические потребности.

96. Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему, называется:

а) линейно-функциональной;

б) матричной;

+ в) линейной;

г) функциональной.

97.Содержательные теории мотивации основываются на:

а) анализе процесса выполнения работы;

б) оценке соотношения усилий и получаемого результата;

в) представлении о справедливости вознаграждения;

+ г) концепции потребностей работника;

д) идее об удовлетворенности трудом.

98. Определите характеристики, присущие японской модели управления:

а) специалисты широкого профиля;

б) инновации внедряются революционным путем;

+ в) умение работать в команде (группе);

г) единоличный стиль управления;

д) борьба за лидерство.

99. Внешним фактором прямого воздействия на организацию является:

а) научно-технический прогресс;

б) политические изменения;

в) состояние экономики;

+ г) закон государственного регулирования.

100. Какие из нижеуказанных видов деятельности не относятся к общим функциям управления, выполняемым руководителем:

а) планирование;

+ б) обмен информацией;

в) организация;

г) распорядительство.

101. Какой из видов разделения труда в управлении является основной для выделения других:

а) технологическое;

б) иерархическое (вертикальное);

+ в) функциональное;

г) профессионально-квалификационное.

102. Какая из предложенных ниже последовательностей шагов, предпочтительней при принятии управленческого решения:

а) анализ альтернатив, выбор наилучшей из альтернатив, согласование выбранной альтернативы с коллективом;

б) анализ альтернатив, обсуждение альтернатив в коллективе, выбор альтернативы;

в) разработка альтернатив, анализ альтернатив, выбор наилучшей из альтернатив;

г) формулировка проблемы, выбор приемлемой альтернативы, обсуждение выбранной альтернативы;

+ д) формулировка проблемы, разработка альтернатив, выбор наилучшей из альтернатив.

103. При либеральном стиле руководства:

а) работники вольны сами принимать решения;

б) власть сконцентрирована в руках единоличного руководителя;

в) руководитель стремится принимать решения, согласуя их с мнениями и потребностями работников;

+ г) работники не могут положиться на компетенцию руководителя.

104. Процесс принятия решений начинается с:

а) сбора информации о ситуации;

б) анализа внешней среды;

+ в) выявления проблемы;

г) формулирования целей;

д) определения лица, ответственного за принятие решений.

105. Какое понятие не включает такие элементы как потребитель, конкуренты, правительственные учреждения, поставщики, источники трудовых ресурсов:

+ а) менеджмент;

+ б) внутренняя среда;

в) внешняя среда;

г) нет правильного ответа.

106. Группа людей, деятельность которых координируется для достижения общей цели, процесс создания некоторой структуры или системы называется:

а) устройство;

б) формирование;

+ в) организация;

г) объединение.

107. Общество, акции которого распределяются не только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц признается:

а) закрытым акционерным обществом;

+ б) открытым акционерным обществом;

в) дочернее общество;

г) нет верного ответа.

108. Процесс создания, распространения и использования новшества, которое способствует развитию и повышению эффективности работы организации в целях удовлетворения определенных потребностей:

+ а) инновация;

б) производственный процесс;

в) стратегическое планирование;

г) нет верного ответа.

109. Процесс побуждения и выбор того или иного типа поведения в зависимости воздействия мотивов, стимулов и от ожидаемых результатов это:

а) маркетинг;

б) менеджмент;

+ в) мотивация;

г) нет верного ответа.

110. Устойчивая манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, позволяющая, оказывать на них влияние и побуждать их к достижению целей организации это:

а) мотивация;

+ б) стиль руководства;

г) структура управления;

д) нет верного ответа.

111. Стиль, при котором руководитель предпочитает воздействовать на людей приказом:

а) либеральный;

б) демократический;

+ в) директивный;

г) комбинированный.

112. Стиль, при котором отсутствует размах в деятельности, безъинициативность и постоянное ожидание указаний сверху, нежелание принимать на себя ответственность:

+ а) либеральный;

б) демократический;

в) директивный;

г) нет верного ответа.

113. Стиль, при котором руководитель расположен к делегированию полномочий, предоставляет подчиненным принимать участие в реализации фирменных идей это:

а) либеральный;

б) директивный;

+ в) демократический;

г) нет верного ответа.

114. Цели и задачи организации, общие условия труда, личность сотрудника, личность руководителя, размер группы, структура группы это:

а) основные элементы культуры организации;

б) предмет оценки;

в) субъект оценки;

+ г) факторы, определяющие стиль руководства.

115. Относительная характеристика результативность деятельности конкретной управляющей системы, отражающейся в различных показателях как объекта управления, так и собственной управленческой деятельности – это:

а) управленческое решение;

б) коммуникации;

+ в) эффективность управления;

г) нет верного ответа.

116. Отношение количества единиц на выходе, количеству единиц на входе – это:

+ а) рентабельность;

б) производительность;

в) прибыль;

г) нет верного ответа.

117. В экономической теории различают следующие виды эффективности:

+ а) экономическую;

+ б) социальную;

в) административную;

г) нет верного ответа.

118. Эффективность характеризующаяся отношением полученного результата к затратам называется:

+ а) экономическая;

б) социальная;

в) экономико-социальная;

г) нет верного ответа.

119. Выделите основные требования управленческого решения:

+ а) направленность на получение эффективных результатов;

б) управленческая стандартизация;

+ в) обособленность решения и его составляющих

г) правило, по которому ведется управленческая игра в организации.

120. «…» — соответствие требованиям существующих правовых актов:

а) оптимальность;

+ б) правомочность;

в) конкретность;

г) право.

121. «…» решение – это решение, принимаемое с целью повлиять на работу организации в целом:

а) массовое;

б) оптимальное;

+ в) глобальное;

г) радикальное.

122. Какие методы входят в арсенал эвристических методов:

а) метод «Преимуществ»;

+ б) метод «Дельфы»;

+ в) метод «Омеги»;

+ г) метод «Мозгового штурма».

123. Метод «Дельфы» — это:

а) формирование внутренней организации;

б) вертикальное разделение труда;

в) разработка управленческого решения;

+ г) многоуровневое анкетирование.

124. Что относится к экспертным оценкам, на основе которых руководитель принимает решение;

а) работа подчиненных;

+ б) каждый эксперт предлагает свое решение;

в) эффективность производства;

г) на основе большинства.

125. Что относится к количественным методам решения управленческих проблем:

а) предельная организация деятельности;

+ б) динамическое моделирование;

в) прогностическое моделирование;

+ г) линейное моделирование.

126. В управленческое решение необходимо заложить:

а) метод его активации;

+ б) механизм его исполнения;

в) метод его выявления;

г) механизм его активации.

127. Итогом управленческого решения является:

а) выбор одного варианта из нескольких;

б) представление особенности решения;

в) конечный подсчет управленческих распоряжений и их исполнение;

+ г) приведение управляемой системы в заданное состояние с намеченными целями.

128. Нетипичные решения – это решения:

+ а) нестандартные;

б) аналоговые;

в) без аналоговые;

г) стандартные.

129. Целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей называется:

+ а) управление;

б) мотивация;

в) влияние

г) управленческое воздействие.

130. Физическое или юридическое лицо, от которого исходит властное воздействие называется:

+ а) субъектом управления;

б) объектом управления;

в) целью управления;

г) нет правильного ответа.

131. Объектом управления в теории управления является:

+ а) физическое лицо;

+ б) юридическое лицо;

+ в) социальные системы;

+ г) социально-экономические системы.

132. Перечислите составляющие дисциплины теория управления:

+ а) определение целей развития организации;

+ б) разработка механизмов реализации целей;

+ в) принципы, методы управления;

+ г) координация всех членов организации для достижения поставленной цели.

133. Выделите предмет исследования теории управления:

+ а) управленческие отношения;

+ б) методологические приемы;

+ в) метод активного воздействия на объект управления;

г) мотивация персонала.

134. Перечислите функции теории управления:

+ а) гносеологическая;

+ б) методологическая;

+ в) прикладная;

г) мотивационная.

135. Специфическая разновидность трудового процесса, которая характеризуется предметом труда, средством труда, а также самим трудом и его результатом называется:

ОТВЕТ: управленческая деятельность.

136. Перечислите формы управленческого труда:

+ а) эвристический;

+ б) административный;

+ в) операторный;

г) социальный.

137. Операторный труд направлен на:

+ а) техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией;

б) текущую координацию и оценку деятельности подчиненных;

в) анализ и изучение проблем, стоящих перед организацией;

г) влияние на персонал, с целью достижения поставленной цели.

138 Административный труд руководителя осуществляется в форме:

+ а) распоряжения;

+ б) контроля за подчиненными;

+ в) обмена информацией;

+ г) указания.

139. Четвертая управленческая революция датируется:

а) XVI – XVII вв.

+ б) XVII – XVIII вв.

в) XV вв.

г) XX в .

140. С чем связана четвертая управленческая революция?

а) с зарождением письменности;

б) с деятельностью царя Хаммурапи;

+ в) с зарождением капитализма;

г) с развитием бюрократии.

141. Укажите верное название пятой управленческой революции:

а) капиталистическая;

б) демократическая;

+ в) бюрократическая;

г) социалистическая.

142. Какую управленческую революция называли бюрократической?

ОТВЕТ: 5;

ОТВЕТ: пятую.

143. В какой период начала развиваться школа научного управления?

+ а) конец XIX – начало XX в.;

б) начало XX в.;

в) конец XIX в.;

г) середина XVIII;

144. Какому ученому принадлежит труд «12 принципов производительности»?

а) Г. Форд;

+ б) Г. Эмерсон;

в) Г. Гант;

г) Ф. Тейлор.

145. В рамках данной концепции было сформулировано понятие организационной структуры фирмы:

+ а) административного управления;

б) научного управления;

в) человеческих отношений;

г) экономического управления.

146. Анри Файоль является представителем:

а) школы научного управления;

+ б) административной (классической) школы;

в) школы человеческих отношений;

г) школы психологии.

147. Концепция М. Вебера носит название:

ОТВЕТ: рациональная бюрократия;

ОТВЕТ: рациональной бюрократии.

148. Э. Мэйо является представителем:

а) административной школы;

+ б) школа человеческих отношений;

в) школы научного управления;

г) школы психологии.

149. А. Маслоу является автором теории:

+ а) пирамида потребностей;

б) двухфакторной теории;

в) теории «X» и «Y»;

г) теории власти.

150. Автором теории «X» и «Y» является:

а) А. Маслоу;

+ б) Д. МакГрегор;

в) Ф. Герцберг;

г) Л. Гилбрет.

151. В какой период времени была утверждена новая парадигма управления?

+ а) в конце ХХ в.;

б) в середине ХХ в.;

в) в конце XIX в.;

г) в середине XIX в.

152. Функция управления – это:

+ а) вид управленческой деятельности, необходимый для взаимодействия субъекта управления на объект управления;

б) относительно самостоятельные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности;

в) действия, которые должны осуществляться в рамках конкретной функции;

г) техническое обеспечение производственных и управленческих процессов необходимой информацией.

153. Выделите основные принципы планирования:

+ а) системность, комплексность, нормативность;

+ б) количественность, административность, вариантность;

в) сбалансированность, автоматизация, техничность;

г) нет правильного ответа.

154. Функция управления подразумевает под собой:

+ а) установку целей и задач;

+ б) разработку стратегии;

+ в) определение ресурсов;

г) контроль.

155. Планирование может быть:

+ а) краткосрочным;

+ б) среднесрочным;

+ в) долгосрочным;

г) перспективным.

156. Выделите основные задачи в функции организации:

+ а) формирование структуры организации;

+ б) делегирование полномочий;

в) информационное обеспечение;

г) координация деятельности сотрудников.

157. Выделите основные методы управленческой мотивации:

+ а) метод экономической мотивации;

+ б) метод социальной мотивации;

+ в) метод властной мотивации;

г) метод административной мотивации.

158. Выделите составляющие «пирамиды потребностей» А. Маслоу:

+ а) потребность в причастности;

+ б) потребность в самовыражении;

+ в) потребность в безопасности;

+ г) потребность в социуме.

159. Данная функция управления устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, выявляет отклонения и их причины:

а) организация;

+ б) контроль;

в) координация;

г) планирование.

160. Функция контроль позволяет:

+ а) установить степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления

б) обеспечить бесперебойность и согласованность в работе всех звеньев организации

в) обеспечить бесперебойность и непрерывность работы организации;

г) осуществлять мониторинг сложившейся в организации ситуации и своевременно принимать решения.

161. Выделите основные принципы контроля:

+ а) стратегическая направленность;

+ б) ориентация на результат;

+ в) эффективность;

г) своевременность.

162. Выделите основной инструмент функции контроля:

+ а) учет и анализ хозяйственной деятельности;

б) изучение специфики предприятия;

в) негласное наблюдение за персоналом;

г) аудит внутренней среды организации.

163. Выделите главную задачу функции координации:

+ а) обеспечение взаимодействия и согласованности в работе всех звеньев;

б) взаимодействие подразделений внутри организации;

в) влияние внутренних факторов на развитие организации;

г) мотивация и контроль за сотрудниками.

164. Внутренняя среда организации – это:

+ а) части самой организации, ситуационные факторы внутри нее;

б) взаимодействие подразделений внутри организации;

в) влияние внутренних факторов на развитие организации;

г) внутренние составляющие, которые влияют на ее функционирование.

165. Выделите составляющие внутренней среды:

+ а) структура организации;

+ б) технология;

+ в) персонал;

г) поставщики.

166. Выделите специализированные особенности современной организации:

+ а) разделение труда;

б) делегирование полномочий;

в) персонал осуществляет управление организацией;

г) отсутствует контроль за деятельностью персонала.

167.________ средство преобразования сырья в искомые продукты называется:

ОТВЕТ: технология.

168. Из каких составляющих образуется организационная культура:

+ а) философия организации;

+ б) ценности организации;

+ в) нормы поведения;

г) стиль управления.

169. Кто является носителем организационной культуры в организации:

+ а) сотрудники;

б) клиенты;

в) руководство;

г) конкуренты.

170. _________- внешнее условие существования и развития организации, включающее такие элементы, как потребители, конкуренты, поставщики, финансовые организации и источники трудовых ресурсов называется:

ОТВЕТ: внешняя среда;

ОТВЕТ: внешней средой.

171. ________- факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации называют:

ОТВЕТ: средой прямого воздействия;

ОТВЕТ: среда прямого воздействия.

172. _________ — факторы, которые могут не оказывать прямого немедленного воздействия на операции, на тем не менее сказываются на них называются:

ОТВЕТ: среда косвенного воздействия;

ОТВЕТ: средой косвенного воздействия.

173. Какой фактор относится к среде косвенного воздействия?

+ а) экономика;

б) трудовые ресурсы;

в) конкуренты;

г) персонал.

174. Какие факторы относятся к среде прямого воздействия?

+ а) законы;

+ б) потребители;

в) научно-технический прогресс;

г) миграция населения.

175. _________ — многочисленность факторов, на которые организация обязана реагировать, а также высокий уровень изменчивости каждого фактора называется:

ОТВЕТ: подвижность среды.

176. Выделите два типа управления организацией:

+ а) механический;

б) автоматический;

+ в) органический;

г) социальный.

177. ________ — совокупность управленческих звеньев расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами

ОТВЕТ: организационная структура.

178. Совокупность звеньев управления, занимающих определенную ступень в системах управления организацией называется:

а) звеном управления;

+ б) уровнем управления;

в) управленческими связями;

г) матричной структурой управления.

179. Выдели факторы управленческой структуры:

+ а) масштаб организации;

+ б) особенности технологии;

+ в) норма управляемости;

г) стиль управления.

180. Субструктура формальной организации, созданная на постоянно-временной основе для управления проектами называется:

а) линейная структура управления;

б) функциональная структура управления;

в) адаптивная структура управления;

+ г) матричная структура управления.

181. Нахождение определенного варианта действия и сам процесс деятельности, а также ее конечный результат называются:

+ а) решение;

б) выход из сложившейся ситуации;

в) разрешение проблемы;

г) консенсус.

182. Результат труда руководителя, полученный в процессе переработки информации, который является основным предметом труда управленца называется:

+ а) управленческое решение;

б) стратегия организации;

в) контроль;

г) разрешение проблемы.

183. Выберите признак, который характеризует управленческое решение:

+ а) наличие цели деятельности;

б) стратегия организации;

в) управленческое воздействие;

г) четко поставленные задачи деятельности.

184. __________результат выполнения заранее определенной последовательности действий

ОТВЕТ: формальное управленческое решение;

ОТВЕТ: формальным управленческим решением.

185. Под эффективностью управления понимается:

+ а) относительная характеристика результативности деятельности конкретной управляющей системы,

б) специфический вид деятельности по определению целей организации и механизмов их достижения

в) целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности;

г) формальная подчиненность лиц на каждом уровне управления.

186. Эффективность управления отражает:

+ а) обеспечение социально-экономического развития организации;

б) развитие организации;

в) стратегию организации;

г) экономическую прибыль организации.

187. Экономическая эффективность является:

+ а) величиной относительной;

б) величиной постоянной;

в) величиной временной;

г) динамичной величиной.

188. Отношение количества единиц на входе к количеству единиц на выходе называется:

+ а) производительностью;

б) технологией;

в) количеством выпускаемой продукции;

г) спросом на готовую продукцию.

189. Выделите экономические показатели эффективности управления:

+ а) стабильность;

+ б) способность организации приспосабливаться к изменениям внешней среды;

в) увеличение себестоимости продукции;

г) себестоимость и прибыль.

190. Под гармоничным развитием личности работника, повышением его квалификации и расширением его гибкости и мобильности понимается:

+ а) социальная эффективность управления;

б) психологическая эффективность управления;

в) экономическая эффективность управления;

г) обучение.

191. Выделите показатели социальной эффективности:

+ а) мотивация членов коллектива;

+ б) авторитет руководителя;

+ в) самооценка коллектива;

г) размер организации.

192. Выделите основные критерии экономической эффективности:

а) себестоимость;

+ б) прибыль;

в) рынок;

г) конкуренты.

193. Какие критерии относятся к экономической эффективности:

+ а) продуктивность;

+ б) человеческие ресурсы;

+ в) инновация;

г) покупатель.

194. Движущая сила какого – либо процесса или явления называется:

ОТВЕТ: фактор эффективности;

ОТВЕТ: фактором эффективности.

195. Выделите факторы эффективности управления в российских компаниях:

+ а) профессионализм руководителя;

+ б) социальная ответственность менеджера;

+ в) наличие развитой инфраструктуры управления;

г) качественные трудовые ресурсы.

196. Система способов и приемов воздействия субъекта управленческой деятельности на управляемый объект для достижения запланированного результата называется:

ОТВЕТ: методом управления;

ОТВЕТ: метод управления.

197. Способ воздействия управляющей подсистемы на управляемую, для достижения поставленных целей называется:

+ а) метод управления;

б) организационная форма;

в) мотивация;

г) управленческое воздействие.

198. Какие методы управления из предложенного являются верными:

+ а) организационные;

+ б) административные;

+ в) экономические;

г) социальные.

199. Методы прямого воздействия, носящие директивный, обязательный характер называются:

а) организационно-экономические;

+ б) организационно-административные;

в) социально-психологические;

г) социально-экономические.

200. Организационно-экономические методы управления базируются на системе:

+ а) законодательных актов государства;

+ б) оперативного управления;

в) внутренней номенклатуре;

г) социального управления.

201. Данный метод управления основан на возможности использования экономических отношений, элементов социально-экономической системы в целях ее более эффективного функционирования и развития:

а) административный;

+ б) экономический

в) социально-психологический;

г) социально-экономический.

202. Социально-психологические методы управления основаны на:

а) возможности использования межличностных отношений,

+ б) воздействии на поведение личности и коллектива

в) межличностных коммуникациях и социально-психологическом климате в коллективе;

г) возможности создания благоприятного морального климата в коллективе.

203. К социально-психологическим методам управления относятся:

+ а) моральное стимулирование;

б) материальное стимулирование;

+ в) личный пример;

+ г) наказание.

204. Под полным самоуправлением понимается:

+ а) система, не имеющая над собой ни одного вышестоящего органа управления;

б) власть отдана в руки работников;

+ в) процесс превращения всего трудового коллектива из объекта управления в ее субъект;

г) система единоличного управления коллективом.

205. Из предложенного выделите основные формы демократии:

+ а) самоуправление;

+ б) внутренний контроль;

+ в) соучастие в управлении;

г) бюрократизм.

206. По мотивационному критерию методы управления подразделяются на:

+ а) материальные;

+ б) моральные;

+ в) экономические;

г) социальные.

207. По организационным формам методы управления подразделяются на:

+ а) единоличные;

+ б) коллегиальные;

+ в) коллективные;

г) управленческие.

208. По сфере применения методы управления подразделяются на:

+ а) локальные;

б) доступные;

+ в) общие;

г) закрытые.

209. Объектом управления социально-психологического метода управления является:

+ а) организация труда и рабочих мест;

+ б) система подбора, расстановки и переподготовки кадров;

+ в) система стимулирования работников;

+ г) создание благоприятного микроклимата в коллективе.

210. Важнейшей задачей социально-психологического метода управления является:

+ а) благоприятный морально-психологический климат в коллективе;

б) благоприятная социально-экономическая обстановка в коллективе;

в) внедрение инноваций в процесс производства;

г) использование научно-технического прогресса.

211. Совокупность знаний о способах и средствах проведения производственных процессов, а также сами процессы, при которых происходит качественное изменение обрабатываемого объекта называется:

ОТВЕТ: технология управления;

ОТВЕТ: технологией управления.

212. Совокупность последовательно применяемых приемов и способов достижения целей деятельности называется:

а) эффективность управления;

б) средство управления;

+ в) технология управления;

г) метод управления.

213. Выделите основные методы решения проблемной ситуации управленческой технологии:

+ а) реагирование на ситуацию;

+ б) исследование состояний;

+ в) выбор процедур преобразования;

г) определение целей.

214. Основной целью управленческой технологии является:

+ а) оптимизация управленческого процесса и его рационализации

б) алгоритмизация управления сложным объектом;

в) подготовка управленческих решений;

г) решение поставленных задач.

215. Конечный результат, выражающийся не только в экономии и затратах, но и в обеспечении устойчивости и выживаемости организации в изменяющейся внешней среде называется:

ОТВЕТ: эффективность технологии управления.

216. Выберите критерии эффективного управления:

+ а) простота;

+ б) гибкость;

+ в) экономичность;

+ г) динамизм.

217. Данная функция является основной функцией технологии управления:

+ а) обеспечение научной и функциональной взаимосвязи процесса управления с конкретными управленческими технологиями;

б) разработка и внедрение инноваций в управленческий процесс;

в) совершенствование принятых приемов управления персоналом и организацией;

г) внедрение современных научных технологий в процесс управления организацией.

218. Процесс, посредством которого информация передается от источника к получателю с целью изменения поведения получателя называется:

ОТВЕТ: коммуникация.

219. Выделите основную функцию коммуникации:

+ а) формирование управленческих отношений в организации

б) установление норм взаимодействия между людьми в рамках организации;

в) закономерность обмена информацией между людьми;

г) получение и обработка актуальной информации.

220. Данный вид коммуникации охватывает вес виды коммуникаций, которая осуществляется в рамках предприятия:

+ а) внутренняя;

б) внешняя;

в) вертикальная;

г) горизонтальная.

221. Внешняя коммуникация подразделяется на:

+ а) маркетинговую;

+ б) связь с общественность;

в) связь с рынком сбыта;

г) связь внутри коллектива.

222. Выделите основные элементы коммуникации:

+ а) отправитель и получатель;

+ б) средства коммуникации;

+ в) предмет коммуникации;

+ г) канал.

223. Выберите основные средства коммуникации:

+ а) символы;

б) знаки;

в) буквы;

г) элементы.

224. Нисходящая информация ориентирована на:

+ а) сообщение подчиненным цели и задач их деятельности;

+ б) выделение приоритетов;

+ в) эффективность работы;

+ г) охват информацией всех сотрудников организации.

225. Неформальная коммуникация основана на:

+ а) личных и не регламентированных взаимоотношений;

б) межличностных взаимоотношений;

в) внутренней коммуникации

г) личных и регламентированных взаимоотношениях.

226. Выделите основные классификаторы неформальных коммуникаций:

+ а) неформальные элементы общественного мнения;

+ б) интерпретативные элементы общественного мнения;

+ в) публичные элементы;

г) не регламентируемые взаимоотношения.

227. Выделите основные виды коммуникаций:

+ а) межгрупповая;

+ б) групповая;

+ в) межкультурная;

+ г) межличностная.

228. Формирование стратегии кадровой работы, установление целей и задач, определение научных принципов подбора, расстановки и развития персонала, совершенствование форм и методов работы с персоналом называется:

ОТВЕТ: кадровая политика.

229. Генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов, методов, форм, организационного механизма по выработке целей и задач, направленных на сохранение, укрепление и развитие кадрового потенциала называется:

+ а) кадровая политика;

б) цель кадровой политики;

в) реактивная кадровая политика;

г) открытая кадровая политика.

230. В данной кадровой политике руководство организации не имеет четко разработанной программы действий в отношении персонала, а работа с кадрами сводится к ликвидации негативных последствий в отношении персонала:

+ а) пассивная;

б) реактивная;

в) превентивная;

г) активная.

231. В данном виде кадровой политики руководство организации осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами возникновения конфликтных ситуаций, отсутствии мотивации к высокопроизводительному труду и владеет ситуацией развития кризиса:

а) пассивная;

+ б) реактивная;

в) превентивная;

г) активная.

232. В данном виде кадровой политики руководство организации имеет обоснованные прогнозы развития ситуации:

а) пассивная;

б) реактивная;

+ в) превентивная;

г) активная.

233. При данной кадровой политике руководство имеет не только прогноз, но и средство воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать целевые антикризисные кадровые программы:

а) пассивная;

б) реактивная;

в) превентивная;

+ г) активная.

234. Данный вид кадровой политики осуществляется тогда, когда организация прозрачная для потенциальных сотрудников на любом уровне:

ОТВЕТ: открытая;

ОТВЕТ: открытая кадровая политика.

235. Данный вид кадровой политики осуществляется тогда, когда организация ориентирована на включение нового персонала только с нижнего должностного уровня, а замещение вакантной должности происходит из числа сотрудника:

ОТВЕТ: закрытая;

ОТВЕТ: закрытая кадровая политика.

236. При рациональной кадровой политике руководство организации имеет:

+ а) качественный диагноз и обоснованный прогноз развития ситуации

б) стремление влиять на развитие ситуации внутри организации;

в) возможности для привлечения новой рабочей силы;

г) возможность воздействовать на ситуацию с помощью специальных программ

237. Кадровая политика организация направлена:

+ а) на наем эффективной рабочей силы;

+ б) на увеличение эффективности посредствам лучших условий труда;

+ в) на улучшение взаимоотношений с руководством;

г) на сокращение имеющихся кадров.

238. Выделите основную функцию рабочей силы:

+ а) выполнение конкретных задач и достижение конкретной цели;

б) взаимодействие с руководством организации;

в) образование неформальной организации;

г) получение материального вознаграждения.

239. Неформальная организация – это:

+ а) спонтанно образовавшая группа людей

б) взаимодействие коллектива внутри организации;

в) установление и укрепление групповых эталонов приемлемого поведения;

г) группа людей которая имеет общие интересы, цели и связи.

240. Потребности людей, которые они могут удовлетворить, присоединяясь к неформальным группам для того, чтобы быть ближе к тем, кому они симпатизируют называется:

ОТВЕТ: общение;

ОТВЕТ: общением.

241. Установление и укрепление групповых эталонов приемлемого и неприемлемого поведения называется:

+ а) социальный контроль;

б) неформальная организация;

в) формальная организация;

г) социально-психологический климат.

242. Под конфликтом понимается:

+ а) столкновение противоположных целей и интересов двух или нескольких людей;

б) естественное условие существования взаимодействующих людей, инструмент развития организации, любого общества;

в) возможность людей выражать свои мысли и удовлетворять личные потребности в уважении и власти;

г) взаимное противоречие взглядов, суждений и мнений.

243. Отсутствие согласия между двумя или более сторонами, конкретными людьми или группами называется:

ОТВЕТ: конфликт.

244. Выделите основные стили поведения в конфликтной ситуации:

+ а) деструктивный;

+ б) корректирующий;

+ в) прогностический;

г) негативистический.

245. Данный стиль поведения в конфликтной ситуации отрицает возможность уступок и компромиссов:

+ а) деструктивный;

б) корректирующий;

в) прогностический;

г) негативистический.

246. Данный стиль поведения в конфликтной ситуации характеризуется заблаговременным проведением анализа опасных зон возможного соприкосновения конфликтной ситуации, что позволяет избегать нежелательных конфликтов:

а) деструктивный;

б) корректирующий;

+ в) прогностический;

г) негативистический.

247. Воздействие, направленное на устранение причин, породивших конфликт, или на коррекцию поведения участников конфликта называется:

+ а) управление конфликтами;

б) конфликтной ситуацией;

в) ситуацией кризиса;

г) разрешением конфликта.

248. Выделите основные виды конфликта:

+ а) внутриличностные;

+ б) межличностные;

+ в) межгрупповые;

+ г) между личностью и группой.

249. Процесс влияния на подчиненных, являющийся способом заставить их работать на достижение единой цели называется:

ОТВЕТ: руководство;

ОТВЕТ: руководством.

250. Особый тип социального лидера, которому свойственны определенные социально-психологические и профессиональные качества называется:

+ а) лидер управления;

б) руководитель;

в) неформальный лидер;

г) управленец.

251. Совокупность конкретных способов, с помощью которого происходит взаимодействие руководителей и подчиненных называется:

+ а) стиль руководства;

б) стиль управления;

в) стиль влияния;

г) мотивационный стиль.

252. При данном стиле управления руководство состоит в том, что руководитель ставит перед исполнителем задачу, создает необходимые организационные условия для работы, определяет ее правила и задает границы решения, а сам руководитель отходит на второй план:

ОТВЕТ: либеральный;

ОТВЕТ: либеральный стиль управления.

253. Совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления называется:

ОТВЕТ: управленческий потенциал.

254. Соединение факторов производства и объединение их функционирования с целью производства товаров называется:

ОТВЕТ: управление факторами производства.

255. Выделите основные стадии контроля:

+ а) предварительный;

+ б) текущий;

+ в) заключительный;

г) единовременный.

256. Определенная конкретная программа организации, в соответствии с которой осуществляется ее деятельность, дальнейшее совершенствование и управление называется:

ОТВЕТ: стиль управления;

ОТВЕТ: стилем управления.

257. Контроль расходования денежных средств в организации называется:

+ а) финансовый контроль;

б) инвестиционный контроль;

в) производственный контроль;

г) экономический контроль.

258. Под человеческими ресурсами понимается:

+ а) весь численный состав организации;

б) весь обслуживающий персонал организации;

в) все специалисты организации;

г) весь управленческий состав организации.

259. Данная составляющая определяется сопоставлением результата и ресурсов, затраченных на его достижение и проявляется не только в эффективности производства, но и в эффективности координации в масштабах конкретной социально-экономической системы:

ОТВЕТ: эффективность управления.

260. Под управленческим потенциал подразумевается:

+ а) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;

б) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система производства;

в) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система снабжения;

г) совокупность всех ресурсов, которыми располагает и которые использует муниципальное образование.

261. Соединение факторов производства (земля, труд, капитал, информация) и обеспечение их функционирования с целью производства товаров и услуг называется:

ОТВЕТ: управление факторами производства.

262. Последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключающаяся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения называется:

ОТВЕТ: процесс принятия решений:

ОТВЕТ: процессом принятия решений.

263. Под лицом, осуществляющим управленческую функцию руководства понимается:

ОТВЕТ: руководитель.

264. Под функцией управления, состоящей в принятии решений, разработке целей и стратегий управления, координации всех уровней организации, общем контроле и подборе кадров понимается:

ОТВЕТ: руководство.

265. Общество, в котором участники несут субсидиарную ответственность своим имуществом в размере, кратном стоимости их вкладов называется:

ОТВЕТ: общество с дополнительной ответственностью.

266. Обмен информацией между уровнями иерархии называется:

а) горизонтальные коммуникации;

+ б) вертикальные коммуникации;

в) общественные коммуникации;

г) межличностные коммуникации.

267. Информационные обмены между подразделениями одного уровня иерархии называются:

+ а) горизонтальные коммуникации;

б) вертикальные коммуникации;

в) общественные коммуникации;

г) межличностные коммуникации.

268. Управленческая функция по систематическому наблюдению за всеми сторонами деятельности объекта управления с целью выявления отклонений, возникших в ходе процесса производства и управления называется:

а) организация;

+ б) контроль)

в) мотивация;

г) координация.

269. Одна из функций управления фирмой по работе с рынком на основе учета и анализа внешних факторов, определяющая что производить, формирующая конечные цели, на достижение которых направлен менеджмент называется:

ОТВЕТ: маркетинг.

270. Передача задач и полномочий определенному лицу, принимающему на себя обязательство их выполнения называется:

+ а) делегирование;

б) ответственность;

в) распоряжение;

г) децентрализация власти.

271. Решение, принятое в условиях определенности, результатом которого является единственное событие, вероятность наступления которого близка к единице называется:

а) вероятностное решение;

б) определенное решение;

в) управленческое решение;

+ г) детерминированное решение.

272. Линейная структура управления характеризуется:

а) гибкостью;

б) неопределенностью;

в) сложностью;

+ г) жесткостью.

273. Данный метод управления основан на комплексном использовании в менеджменте достижений поведенческих наук и служит инструментом для выражения функций организации и взаимодействия персонала, мотивации деятельных индивидуумов и групп:

а) организационно — распорядительный;

б) экономический;

в) административный;

+ г) социально – психологический.

274. Познавательная функция менеджмента:

а) позволяет освоить сложные процессы, связанные с подготовкой и использованием рабочей силы;

+ б) помогает разобраться в сложных экономических процессах в сфере подготовки кадров

в) позволяет в процессе принятия решений изучить экономические прогнозы и вероятные показатели;

г) позволяет изучить психологию и темперамент каждого отдельного сотрудника, работающего в конкретной организации.

275. Организация представляет собой систему предназначенную для:

а) расширения объема маркетинговой информации, влияющий на деятельность организации;

б) развития технологий деловых отношений наносят ущерб российскому предпринимательству и менеджменту;

+ в) достижения поставленных целей, которые реализуются с помощью решения проблем и осуществления операций;

г) создания новых рабочих мест и получения прибыли.

276. Процесс принятия решения включает в себя следующие стадии (выберите верную последовательность):

+ а) постановка задач, формирование вариантов решения, выбор наилучшего решения, принятие решения;

б) формирование вариантов решения, постановка задач, выбор наилучшего решения, принятие решения;

в) выбор наилучшего решения, постановка задач, формирование вариантов решения, принятие решения;

г) постановка задач, принятие решения, анализ по принятым решениям.

277. Возникновение данной школы управления связано с именами Ф. Тейлора, Ф. и Л. Гилбрет:

а) школа человеческих отношений;

б) школа управленческой науки;

в) школа психологии;

+ г) школа научного управления.

278. Данная школа характеризуется развитием современных количественных методов обоснования решений путем внедрения в науку управления точных наук и компьютерных технологий:

а) классическая школа;

б) школа социальных систем;

+ в) новая школа;

г) школа научного управления.

279. К принципам управления А. Файоля не относится:

а) порядок;

б) справедливость;

в) активность;

+ г) безынициативность.

280. Организация и ее поставщики, маркетинговые посредники, клиентура и конкуренты функционируют в рамках:

+ а) макросреды;

б) микросреды;

в) замкнутой системы;

г) организации.

281. Воздействие на объект управления, направленное на достижение цели управления называется:

ОТВЕТ: управляющее воздействие.

282. Совокупность процессов, обеспечивающих поддержание системы в заданном состоянии и перевод ее в новое более жизненное состояние организации путем разработки и реализации целенаправленных воздействий называется:

ОТВЕТ: управление.

283. Целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность называется:

ОТВЕТ: менеджмент.

284. Процесс выработки и осуществления управляющих воздействий называется:

ОТВЕТ: процессом управления;

ОТВЕТ: процесс управления.

285. Общие и фундаментальные понятия, отражающие существенные свойства и устойчивые отношения в процессе управления организацией называются:

ОТВЕТ: категории менеджмента.

286. Территориальные общности людей, стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение), отрасли называются:

ОТВЕТ: объект управления;

ОТВЕТ: объектом управления.

287. Руководители различного уровня, занимающие постоянную должность и наделенные полномочиями в области принятия решения в определенных сферах деятельности называются:

ОТВЕТ: субъект управления;

ОТВЕТ: субъектом управления.

288. Способ работы с конкретными инструментами, средствами управления, способы реализации функций управления называется:

ОТВЕТ: метод управления.

289. Общие правила, отражающие требования к управлению в определенных условиях общественного развития называются:

ОТВЕТ: принципы управления;

ОТВЕТ: принципами управления.

290. Пятая управленческая революция носит название:

+ а) менеджерская;

б) мануфактурная;

в) управленческая;

г) экономическая.

291. Ф Тейлор является родоначальником науки:

+ а) менеджмент;

б) управление;

в) теория управления;

г) математика.

292. М. Вебер построил модель:

+ а) идеальной бюрократии;

б) научного управления;

в) управления предприятием;

г) четкого разделения труда.

293. А. Файоль является родоначальником:

+ а) системного управления организацией;

б) науки управления;

в) идеальной бюрократии;

г) школы психологии.

294. Основополагающие законы организации — это:

+ а) закон синергии;

б) корпоративная миссия;

+ в) закон самосохранения;

+ г) закон развития.

295. Выделите наиболее важные принципы организации:

а) лояльность организации;

б) полная самостоятельность в принятии организации;

+ в) принципы соответствия;

+ г) принципы приоритета цели.

296. Данное воздействие основано на действии утвержденных внутренних нормативных документов, регламентирующих деятельность персонала:

ОТВЕТ: организационное воздействие.

297. Данное управленческое воздействие направлено на достижение поставленных целей управления, соблюдение требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы управления путем прямого административного регулирования:

ОТВЕТ: распорядительное воздействие.

298. Практика управления возникла:

+ а) вместе с объединением людей в организованные группы (племена);

б) в XX веке, в ходе индустриализации промышленности;

в) вместе с созданием Ф. Тейлором Школы управления;

г) вместе с возникновением системного подхода.

299. Универсальные принципы управления, применяемые к любому его объекту разработала школа:

+ а) научного управления (рационалистическая);

б) классическая (административная);

в) психологии и человеческих отношений;

г) науки управления (количественная).

300. Продуктом труда менеджера является:

а) информация;

+ б) решение;

в) полномочия;

г) власть.

301. Выделите специфические функции менеджмента:

+ а) снабжение предприятия ресурсами;

+ б) сбыт продукции;

в) мотивация и контроль;

г) планирование, организация, координация.

302. Исследования неформальных групп было начато:

а) Файолем;

б) Тейлором;

в) Мейо;

+ г) Эмерсоном.

303. Неформальные группы возникают:

а) в результате реорганизации;

б) при создание новой структуры;

+ в) спонтанно;

г) по воле руководства.

304. Власть, при которой подчиненный верит, что руководитель имеет возможность удовлетворить его потребность:

а) законная;

б) экспертная;

+ в) основанная на вознаграждении;

г) эталонная.

305. Наилучшая форма преодоления конфликта через стратегию – это:

а) приспособление;

+ б) компромисс;

в) игнорирования;

г) окончательное разрешение.

306. Уровень управления, на котором менеджеры несут ответственность за достижение тактических целей:

+ а) высший;

б) средний;

в) низший;

г) рядовые сотрудники.

307. Производственный процесс является объектом изучения школы:

+ а) научного управления;

б) классической;

в) психологии и человеческих отношений;

г) науки управления (количественной).

308. Особенности принятия решений при коллегиальном руководстве:

а) принимаются при осуществлении делегирования полномочий вниз

б) стратегические решения принимаются на высшем уровне управления

в) в высокой степени осуществляется делегирование полномочий вниз

+ г) решения принимаются на всех уровнях управления

309. Кадровая политика бывает:

+ а) открытая;

+ б) закрытая;

в) смешанная;

г) временная.

310. ________данная школа приветствовала разработку общих проблем и принципов управления:

ОТВЕТ: административная школа;

ОТВЕТ: административная.

311. _________ — данный ученый рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций:

ОТВЕТ: Файоль.

312. ________ — данный ученый выделил основные принципы рациональной бюрократии:

ОТВЕТ: Вебер.

313._________ — к какой теории относится данная формулировка: «Люди не являются от природы пассивны, у них затраты физического и умственного труда естественны и необходимы. Такой работник не боится ответственности и не нуждается в контроле»:

ОТВЕТ: теория «Y».

314. ____________ — к какой теории относится данная формулировка: «Такой работник туповат, его необходимо понуждать к труда, контролировать и направлять»:

ОТВЕТ: теория «X».

315. _______ — в данной школе изучали различные аспекты социального взаимодействия, мотивации, характера власти и авторитета, лидерства, организационной структуры, коммуникации в организации, изменение качества работы и качества трудовой жизни:

ОТВЕТ: школа поведенческих наук.

316.________ — формирование данной школы связано с возникновением кибернетики и исследования операций:

ОТВЕТ: школа науки управления.

317.________ — данный ученый сформулировал и обосновал концепцию, получившую название «трудовые установки»:

ОТВЕТ: Гастев.

318. ________ — система концепций, методологий и методов, образующая модель постановки и решения проблем управления, принятую в конкретной социально-экономической системе называется:

ОТВЕТ: управленческая парадигма.

319. _________ — определенный вид управленческой деятельности, объективно необходимый для обеспечения установленного взаимодействия субъекта управления на объект управления называется:

ОТВЕТ: функции управления.

320. Функции управления – это:

+ а) относительно самостоятельные, специализированные и обособленные виды управленческой деятельности;

б) действия, которые должны осуществляться в рамках конкретной функции;

в) основные части процесса управления вне зависимости от особенностей организации;

г) процесс, позволяющий управлять организацией.

321. Расставьте функции управления по порядку:

2 а) организация;

3 б) мотивация;

4 в) контроль;

1 г) планирование;

5 д) координация.

322. ________ — в данной функции управления важное значение имеет рациональная организация управленческих процессов:

ОТВЕТ: функция организация;

ОТВЕТ: организация.

323.Под мотивацией понимается:

+ а) процесс побуждения к деятельности для достижения личных целей и целей организации;

б) способность руководителей управлять персоналом и оказывать на них влияние;

в) способность руководства определять потребности персонала и возможность их удовлетворять;

г) возникновение потребностей и требований у работников и возможность их удовлетворять.

324. Управленческие процессы подразделяются на:

+ а) основные;

б) дополнительные;

+ в) вспомогательные;

+ г) обслуживающие.

325. ________ — данная функция управления устанавливает степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы управления, реально достигнутых результатов и целей запланированным, выявляет отклонения и их причины:

ОТВЕТ: функция контроля;

ОТВЕТ: контроль.

326. ________ — данная функция управления обеспечивает взаимодействие и согласованность в работе всех звеньев организации путем установления рациональных связей между ними:

ОТВЕТ: функция координация;

ОТВЕТ: координация.

327. Источником жизненной силы организации является:

+ а) внутренняя среда;

б) внешняя среда;

в) персонал;

г) техника и технология.

328. ____________ — формальная подчиненность лиц на каждом уровне управления называется:

ОТВЕТ: вертикальное разделение труда.

329._______ — предписанная работа, которая должна быть выполнена установленным способом в установленные сроки называется:

ОТВЕТ: задача.

330.________ — средство преобразования «сырья» в искомые продукты и услуги называется:

ОТВЕТ: технология.

331. ________ — использование стандартных взаимосвязанных компонентов в производстве, что значительно сокращает стоимость производства и ремонтных работ называется:

ОТВЕТ: стандартизация.

332. _________ — данная технология включает такие составляющие, как мгновенные, посреднические и интенсивные технологии:

ОТВЕТ: классификация технологии по Томпсону;

ОТВЕТ: по Томпсону.

333._________ — внешнее условие существования и развития организации, включающее такие элементы как потребители, конкуренты, поставщики, финансовые организации называется:

ОТВЕТ: внешняя среда организации;

ОТВЕТ: внешняя среда.

334. Факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе прямое влияние операций организации называется:

+ а) среда прямого воздействия;

б) среда косвенного воздействия;

в) внешняя среда;

г) внутренняя среда.

335._________ — к данной среде относятся поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители и конкуренты:

ОТВЕТ: среда прямого воздействия.

336. ________ — многочисленность факторов, на которые организация обязана реагировать, а также высокий уровень изменчивости каждого фактора называется:

ОТВЕТ: сложность внешней среды.

337. _______ — скорость, с которой происходят изменения в окружении организации называется:

ОТВЕТ: подвижность среды.

338. _______ — данный тип управления организацией характеризуется следующими составляющими: четко определенными и устойчивыми задачами, негибкой структурой, сопротивлением к изменениям, командным типом коммуникаций:

ОТВЕТ: механический тип.

339. ________ — данный тип управления организацией характеризуется следующими составляющими: динамичные задачи, гибкая структура, готовность к изменениям, самоконтроль:

ОТВЕТ: органический тип.

340. _______ — направление методологии исследования, в основе которого не лежит рассмотрение объекта как целого множества элементов в совокупности отношений и связей между ними называется:

ОТВЕТ: системный подход.

342. __________ — в данном подходе к науке управления объясняемый предмет рассматривается как целое, которое необходимо разложить на части:

ОТВЕТ: аналитический подход;

ОТВЕТ: аналитический.

343. _________ — набор обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в определенный промежуток времени называется:

ОТВЕТ: ситуационный подход;

ОТВЕТ: ситуационный.

344. _________ — стабильно проявляющиеся особенности взаимодействия руководителя с коллективом, формирующиеся под влиянием как объективных и субъективных условий управления, так и индивидуально-психологических особенностей личности руководителя называется:

ОТВЕТ: стиль руководства.

345.________ — данный стиль управления характеризуется жестким единоличным принятием руководителем всех решений, жестким постоянным контролем за выполнением решений с угрозой наказания, отсутствие интереса к работнику как к личности:

ОТВЕТ: авторитарный.

346.________ — данный стиль является эффективным, так как он обеспечивает высокую вероятность взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, инициативу, активность сотрудников, удовлетворенность людей своей работой и членством в коллективе, благоприятный психологический климат и сплоченность коллектива:

ОТВЕТ: демократический.

347. _______ — физическое лицо, которое осуществляет руководство организацией, в том числе выполняет функции ее единоличного исполнительного органа называется:

ОТВЕТ: руководитель.

348.___________ — данный коллектив основан на межличностных отношениях, удовлетворении (или неудовлетворении) психологических и социальных потребностей, не связанных с формальными целями и задачами:

ОТВЕТ: неформальная группа.

349. _______- группы в организации, сознательно созданные для достижения коллективных целей организации называются:

ОТВЕТ: формальными;

ОТВЕТ: формальная группа.

350. Чертами формальной группы являются:

+ а) наличие задачи;

+ б) системы поведенческих норм;

+ в) наличие санкций;

+ г) ролевые требования.

351. _________ — коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов называются:

ОТВЕТ: формальные коммуникации.

352. Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю называется:

+ а) канал;

б) источник;

в) сообщение;

г) получатель.

353. Создатель сообщения, лицо, которое сообщает информацию и передает ее называется:

а) канал;

+ б) источник;

в) сообщение;

г) получатель.

354.__________ — обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит принятые решения до работников организации называется:

ОТВЕТ: коммуникация.

355. Данный стиль управления формируется у людей, которые не любят брать ответственность на себя:

+ а) либеральный;

б) авторитарный;

в) демократический;

г) попустительский.

356. Данный стиль подразумевает, что руководитель полностью доверяет своим подчиненным во всех вопросах, выслушивает их и использует конструктивные предложения

+ а) партисипативный;

б) авторитарный;

в) демократический;

г) попустительский.

357. Данный стиль подразумевает, что руководитель в значительной мере доверяет подчиненным, консультируется с ними, стремится использовать все лучшее из того, что они предлагают:

+ а) консультативный;

б) авторитарный;

в) демократический;

г) попустительский.

358. Данный стиль управления наиболее подходит для формирования командных взаимоотношений, поскольку формирует доброжелательность и открытость взаимоотношений как между руководителем и подчиненным, так и между самими подчиненными:

а) консультативный;

б) авторитарный;

+ в) демократический;

г) попустительский.

359. Такой стиль управления сочетает в себе методы убеждения и принуждения, помогает каждому работнику четко сформулировать его личные цели, установить эффективную коммуникацию между руководителем и подчиненным:

а) партисипативный;

+ б) демократический;

в) либеральный;

г) комбинированный.

360. При этом стиле управления мотивация подчиненных ограниченна, потому что руководитель отделяется социально, передает менее интересную работу подчиненным и поддерживает в них страх перед угрожающими санкциями:

+ а) авторитарный;

б) демократический;

в) либеральный;

г) комбинированный.

361. В данном стиле руководитель относится к подчиненным снисходительно, интересуется при принятии решений их мнением, но, несмотря на его обоснованность, может поступить по-своему:

+ а) «благожелательный» авторитарный стиль;

б) «эксплуататорский» авторитарный стиль;

в) «отрицательный» авторитарный стиль;

г) «положительный» авторитарный стиль.

362. Данный стиль сводится к тому, что руководитель, не доверяя подчиненным и не спрашивая их мнения и советов, единолично решает все вопросы, и берет на себя ответственность за все, давая исполнителям только указания, а в качестве основной формы стимулирования использует наказание:

а) «благожелательный» авторитарный стиль;

+ б) «эксплуататорский» авторитарный стиль;

в) «отрицательный» авторитарный стиль;

г) «положительный» авторитарный стиль.

363. Направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной социально-экономической системы:

+ а) системный подход;

б) ситуационный подход;

в) синергетический подход;

г) методологический подход.

364. Выработка управляющих воздействий включает в себя:

+ а) сбор информации;

+ б) передачу и обработку информации;

+ в) принятие решений;

г) наказание и поощрение персонала.

365. Объектом управления могут быть:

+ а) отрасли (промышленность, сельское хозяйство, транспорт);

+ б) территориальные общности людей (область, район, город);

+ в) отдельные стадии воспроизводства (производство, сбыт, снабжение);

+ г) аспекты экономической деятельности (качество продукции, взаимодействие с потребителем, маркетинг).

366. По признаку содержания различают менеджмент:

+ а) нормативный;

+ б) стратегический;

+ в) оперативный;

+ г) временный.

367. Выберите верные законы управления, которые используются в теории управления:

+ а) закон единства и целостности системы управления;

+ б) закон сохранения пропорциональности и оптимальной соотносительности всех элементов системы управления;

+ в) закон зависимости, эффективности решения задач управления от объема использования информации;

+ г) закон соответствия потребного и располагаемого времени при решении задач управления.

368. Что из выделенного можно отнести к закономерностям управления:

+ а) единство системы управления производством;

+ б) пропорциональность производства и управления;

+ в) централизация и децентрализация управления;

+ г) соотносительность и адекватность управляющей и управляемой систем.

369._________ — данный процесс представляет собой процесс формирования и трансформации совокупности взглядов на систему управления в соответствии с объективными условиями и потребностями экономики в течение исторически длительного периода времени:

ОТВЕТ: эволюция управленческой мысли.

370. Выберете из предложенного принципы новой парадигмы управления:

+ а) инновационность как важнейший критерий профессионализма управленца;

+ б) социальная ответственность управления перед работниками организации;

+ в) понимание и признание человека как главного ресурса организации,

+ г) развитие организационной культуры.

371. К данному уровню управления относятся менеджеры, имеющие в своем подчинении работников преимущественно исполнительского труда:

+ а) низовой;

б) средний;

в) высший;

г) верховный.

372. Данный уровень управления включает менеджеров, ответственных за ход производственного процесса в подразделениях:

а) низовой;

+ б) средний;

в) высший;

г) верховный.

373._______ — признаваемая законодательством страны форма хозяйствующего субъекта, фиксирующая способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели предпринимательской деятельности называется:

ОТВЕТ: организационно – правовая форма.

374._________ — товарищество, участники которого в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью от имени товарищества и несут ответственность по его обязательствам не только в размере вкладов в уставной капитал, а всем принадлежащим им имуществом называется:

ОТВЕТ: полное товарищество.

375. Данная форма собственности организации может быть учреждена не менее, чем двумя лицами и за счет взносов участников образуется складочный капитал, который не имеет минимального размера:

+ а) полное товарищество;

б) товарищество на вере;

в) холдинговая компания;

г) производственный кооператив.

376._______ — коммерческая организация, основанная на складочном капитале, в которую входит две категории членов: полные товарищи и вкладчики-коммандитисты называется:

ОТВЕТ: товарищество на вере.

377. __________ — коммерческая организация, относящаяся к хозяйственным обществам, учрежденная одним или несколькими юридическими и (или) физическими лицами, уставный капитал которого разделён на доли, принадлежащие его участникам:

ОТВЕТ: общество с ограниченной ответственностью.

378. Участники такого общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей:

+ а) общество с ограниченной ответственностью;

б) общество с дополнительной ответственность;

в) закрытое акционерное общество;

г) открытое акционерное общество.

379. Доли в уставном капитале такого общества, не обращаются на рынке и не имеют рыночной стоимости:

+ а) общество с ограниченной ответственностью;

б) общество с дополнительной ответственность;

в) закрытое акционерное общество;

г) открытое акционерное общество.

380. Число участников такого общества не должно быть более пятидесяти:

+ а) общество с ограниченной ответственностью;

б) общество с дополнительной ответственность;

в) закрытое акционерное общество;

г) открытое акционерное общество.

381. Уставный капитал такого общества составляется из номинальной стоимости долей его участников и определяет минимальный размер его имущества, гарантирующего интересы его кредиторов:

+ а) общество с ограниченной ответственностью;

б) общество с дополнительной ответственность;

в) закрытое акционерное общество;

г) открытое акционерное общество.

382. Участники такого общества солидарно несут субсидиарную ответственность по его обязательствам своим имуществом в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов, определяемом учредительными документами общества:

а) общество с ограниченной ответственностью;

+ б) общество с дополнительной ответственность;

в) закрытое акционерное общество;

г) открытое акционерное общество.

383. ________ — такое общество вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции и осуществлять их свободную продажу с учётом требований Федерального закона и иных правовых актов Российской Федерации:

ОТВЕТ: открытое акционерное общество;

ОТВЕТ: ОАО.

384. ________ — общество, акции которого распределяются только среди учредителей или заранее определенного круга лиц:

ОТВЕТ: закрытое акционерное общество;

ОТВЕТ: ЗАО.

385. Участники такого общества имеют преимущественное право на приобретение акций, продаваемых другими акционерами:

а) общество с ограниченной ответственностью;

б) общество с дополнительной ответственность;

+ в) закрытое акционерное общество;

г) открытое акционерное общество.

386._______ — данная форма собственности организации не наделена правом собственности на закреплённое за ней собственником имущество:

ОТВЕТ: унитарное предприятие.

387. Данная форма собственности организации отвечает по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом, но не несет ответственности по обязательствам собственника его имущества:

+ а) унитарное предприятие;

б) производственный кооператив;

в) холдинговая компания;

г) артель.

388. _________ — коммерческая организация, созданная путём добровольного объединения граждан на основе членства для совместной производственной и иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом и ином участии и объединении его членами имущественных паевых взносов:

ОТВЕТ: производственный кооператив.

389. Общее число членов такого общества не может быть менее пяти:

а) унитарное предприятие;

+ б) производственный кооператив;

в) холдинговая компания;

г) артель.

390. Высшим органом управления такого общества является общее собрание его членов и правление и (или) председатель:

а) унитарное предприятие;

+ б) производственный кооператив;

в) холдинговая компания;

г) артель.

391._________ — совокупность звеньев управления, находящихся во взаимосвязи и соподчиненности и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого называется:

ОТВЕТ: организационная структура.

392. Связи в структуре управления могут быть:

+ а) горизонтальными;

+ б) вертикальными;

+ в) линейными;

+ г) функциональными.

393. Структура, которая образуется в результате построения аппарата управления только из взаимоподчиненных органов в виде иерархической лестницы называется:

ОТВЕТ: линейная структура управления;

ОТВЕТ: линейная.

394. Руководитель в такой структуре управления замыкает на себе как административные, так и другие функции:

+ а) линейная;

б) матричная;

в) функциональная;

г) линейно-функциональная.

395._______ — структура, при которой предполагается создание подразделений для выполнения определенных функций на всех уровнях управления, в процессе которого каждый руководитель ведает исполнением определенного круга функций: производственных, технологических, проектных, финансовых, информационных, обеспечивающих:

ОТВЕТ: функциональная структура управления;

ОТВЕТ: функциональная.

396.________ — структура, при которой управленческие воздействия разделяются на линейные (обязательные для исполнения) и функциональные (рекомендательные для исполнения):

ОТВЕТ: линейно-функциональная структура управления;

ОТВЕТ: линейно-функциональная.

397. ________ — структура, сочетающая вертикальные линейные и функциональные связи управления с горизонтальными:

ОТВЕТ: матричная структура управления;

ОТВЕТ: матричная.

398. _________ — организационная структура фирмы, гибко изменяющаяся, быстро приспосабливаемая к обновляющимся целям, задачам, функциям фирмы и переменам во внешней экономической среде, во внутренних условиях своей собственной деятельности:

ОТВЕТ: адаптивная структура управления;

ОТВЕТ: адаптивная.

399. ________ — данная структура управления применяется в практике корпоративного управления, когда управляемая организация относится к разряду крупных и крупнейших по масштабам производства и численности работающих, а также характеризуется разнообразием выпускаемой продукции, широтой рынков ее сбыта:

ОТВЕТ: дивизиональная структура управления;

ОТВЕТ: дивизиональная.

400. ______ — система правил, в соответствии с которыми ведет себя система в целом и по которым действуют люди, входящие в эту систему называется:

ОТВЕТ: политика организации;

ОТВЕТ: организационная политика.

401. _________ — специфический набор основных принципов, правил и целей работы с персоналом, конкретизированных с учетом типов организационной стратегии, организационного и кадрового потенциала, а также типа кадровой политики называется:

ОТВЕТ: кадровая стратегия.

402. Основными направлениями кадровой политики являются:

+ а) прогнозирование создания новых рабочих мест с учетом внедрения новых технологий;

+ б) разработка программ развития персонала с целью решения текущих и будущих задач предприятия;

+ в) разработка мотивационных механизмов повышения заинтересованности и удовлетворенности трудом;

+ г) создание современных систем подбора и отбора персонала.

403. Задачей кадровой политики является:

+ а) увольнение или сохранение работников;

+ б) подготовка работников;

+ в) найм работников со стороны;

г) сокращение рабочих мест.

404. Общие требования, предъявляемые к кадровой политике (выберете верные):

+ а) кадровая политика должна быть тесно увязана со стратегией развития предприятия;

+ б) кадровая политика должна быть достаточно гибкой;

+ в) кадровая политика должна быть экономически обоснованной;

+ г) кадровая политика должна обеспечить индивидуальный подход к своим работникам.

405. Выберете верные типы кадровой политики:

+ а) пассивная;

+ б) реактивная;

+ в) превентивная;

г) универсальная.

406.____________ — в данном виде кадровой политики руководство не имеет программы действий в отношении персонала, а кадровая работа сводится к ликвидации негативных последствий:

ОТВЕТ: пассивная кадровая политика;

ОТВЕТ: пассивная.

407. ________- в данном виде кадровой политики руководство предприятия осуществляет контроль за симптомами негативного состояния в работе с персоналом, причинами и ситуацией развития кризиса: возникновение конфликтов, отсутствие квалифицированной рабочей силы, отсутствие мотивации к труду:

ОТВЕТ: реактивная кадровая политика;

ОТВЕТ: реактивная.

408._________ — в данном виде кадровой политики руководство имеет обоснованные прогнозы развития кадровой ситуации:

ОТВЕТ: превентивная кадровая политика;

ОТВЕТ: превентивная.

409. ________ — в данном виде кадровой политики руководство имеет не только прогноз, но и средства воздействия на ситуацию, а кадровая служба способна разработать целевые антикризисные кадровые программы

ОТВЕТ: активная кадровая политика;

ОТВЕТ: активная.

410. __________в данном виде кадровой политики руководство организации имеет как качественный диагноз, так и обоснованный прогноз развития ситуации и располагает не только средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой ситуации на среднесрочный и долгосрочный периоды:

ОТВЕТ: рациональная кадровая политика;

ОТВЕТ: рациональная.

411. ________ — в данном виде кадровой политики руководство организации не имеет качественного диагноза, обоснованного прогноза развития ситуации, но стремиться влиять на нее:

ОТВЕТ: авантюристическая кадровая политика;

ОТВЕТ: авантюристическая.

412. _________ — данный вид кадровой политики характеризуется тем, что организация прозрачна для потенциальных сотрудников на любом уровне, организация готова принять на работу любого специалиста соответствующей квалификации без учета опыта работы в других организациях:

ОТВЕТ: открытая кадровая политика;

ОТВЕТ: открытая.

413. ________ — данный вид кадровой политики характеризуется тем, что организация ориентируется на включение нового персонала только с низшего должностного уровня, а замещение происходит только из числа сотрудников организации:

ОТВЕТ: закрытая кадровая политика;

ОТВЕТ: закрытая.

414. Такой вид кадровой политики характерен для компаний, ориентированных на создание определенной корпоративной атмосферы, формирование особого духа причастности:

+ а) закрытый;

б) открытый;

в) активный;

г) пассивный.

415. Целью кадровой политики является:

+ а) обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров

б) разработка общих принципов кадровой политики, определение приоритетов целей;

в) планирование потребности в трудовых ресурсах, формирование структуры и штата, назначения, создание резерва;

г) создание и поддержка системы движения кадровой информации снизу верх и сверху вниз

416. Выделите верные этапы построения кадровой политики:

+ а) нормирование;

+ б) программирование;

+ в) мониторинг персонала;

г) увольнение персонала.

417. Прогнозирование состояния персонала на будущие периоды, а также выявление потребности предприятия в новых или отказ от старых специалистов на определенные периоды называется:

+ а) антикризисная кадровая политика;

б) анализ ситуации;

в) конкурентоспособность;

г) формирование кадровой политики.

418. Выделите основные элементы кадровой политики:

+ а) постановка приоритетных целей и задач в области персонала

+ б) организационно-штатные мероприятия;

+ в) информационная;

+ г) финансовая составляющая.

419. Данный вид кадровой политики ориентирован в кризисной ситуации на принцип сохранения профессионального ядра кадрового потенциала организации и на подбор новых кадров для жизненно важных и приоритетных для организации областей деятельности:

+ а) авантюристическая;

б) активная;

в) пассивная;

г) реактивная.

420. Логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации называется:

+ а) структура организации;

б) корпоративная культура;

в) элементы организации;

г) кадровая политика.

421. Расчленение труда в зависимости от характера участия исполнителей в процессе производства называется:

+ а) функциональное разделение труда;

б) делегирование полномочий;

в) линейная структура управления;

г) руководство.

422. _______ — обособление различных видов труда и закрепление их за участниками производственного процесса называется:

ОТВЕТ: разделение труда.

423. ________ — данный вид разделения труда характеризуется специализацией трудовой деятельности по общности необходимых знаний, методов воздействия на предмет труда, при этом работающие разделяются на профессии:

ОТВЕТ: профессиональное разделение труда;

ОТВЕТ: профессиональное.

424. _______ — данный вид разделения труда осуществляется с учетом навыков, производственного опыта, специальных теоретических знаний и уровня общего специального образования, необходимых для выполнения определенного круга работ:

ОТВЕТ: квалификационное разделение труда;

ОТВЕТ: квалификационное.

Поделитесь с Вашими друзьями:

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Разработка решений является важной частью любой управленческой деятельности. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. В решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Если коммуникации – своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

Эта проблема актуальна для всех предприятий, для стратегического принятия решения, для развития предприятия. Руководитель любой ступени должен быть грамотным и должен уметь принимать решения.

Цель данной курсовой работы является на основе исследования теоретико-методологических положений процесса принятия решений в организации.

Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические особенности управленческого решения; 
2. Изучить классификацию управленческих решений;
3. Изучить особенности разработки управленческих решений на примере «Спортмастер».

Теоретической и методологической основой курсовой работы являются труды отечественных и зарубежных ученых в данной объектно-предметной области, фундаментальные исследования и прикладные работы в сфере управленческих решений, аналитические и практические исследования автора. Курсовая работа базируется на общенаучной методологии, предусматривающей использование системного и процессного подходов к решению проблем, а также специфических методов.

Аналитическая часть работы выполнена на примере сети магазинов спортивных товаров «Спортмастер».

Объект работы можно определить следующим образом – управленческое решение и процесс его принятия.

Предмет исследования – факторы, влияющие на процесс разработки управленческого решения.

1. Теоретические аспекты и сущность процесса принятия решений в организации

1.1.Сущность и основные аспекты принятия управленческих решений

Современные условия управления предприятием значительно повышают требования к процессам принятия управленческих решений. Процессный подход, базирующиеся на таком основном принципе, как ориентация с применение информационных технологий, требует быстрой реакции на изменения окружающей среды и принятия оперативных решений.^[1]

Успех решений, связанных с управлением (как и его поражение) зависит от ряда условий и факторов, описанных во многих литературных источниках и исследованиях. Вместе с тем, предлагается выделить следующие принципы:^[2]

• Предложения должны базироваться на объективном анализе актуальных данных, а не на предположениях и мнении эксперта;
• Управление должно быть смоделированным, проанализированным и усовершенствованным с использованием единой методологии, известной всем участникам, задействованным в управлении;
• Необходимо учитывать предыдущий опыт управления;
• Необходимо анализировать информацию на всех этапах управления с целью устранения дублирования функций и избежание ошибок;
• Информация по показателям качества должна быть открытой для всего предприятия, а не концентрироваться в пределах определенных групп (например, высшее руководство);
• Управление должно быть исследовано довольно тщательно, а не поверхностно;
• Необходимо концентрироваться на процессах, а не функциях в рамках подразделений;
• Групповые предложения должны быть ограничены в промежутках определенного времени, чтобы группы могли сконцентрироваться на проблеме и не потеряли вдохновения;
• Должна быть мощная поддержка высшего руководства.

Вышеперечисленные принципы свидетельствуют, что задачи, связанные с принятием решений при управлении, имеют сложный многогранный характер.^[3]

Поэтому, процесс принятия решений целесообразно рассматривать по разным аспектам, а именно:^[4]

• Функциональный аспект принятия решения.
• Принятие решений по уровням управления;
• Поддержка решений по видам обеспечения;
• С учетом рисков;
• По количеству участников процесса принятия решений;
• Средствами использования информационных систем и технологий.

Функциональный аспект принятия решений предполагает процесс поиска оптимальных вариантов деятельности как на основе уже существующих так и на синтезе новых решений, полученных на основе анализа проблемной ситуации. ^[5]Как правило, процесс принятия решения включает следующие функции: определение проблемы и постановка задачи управления, определение лиц, принимающих решения, описание и поиск альтернатив, выбор оптимальной альтернативы, внедрение, проверка выполнения и контроль выполнения решения. Выше перечисленные функции, в свою очередь, взаимодействуют между собой и имеют циклический характер, что имеет значительный потенциал для достижения успеха.

Важно заметить, что успех решения в значительной степени зависит от результатов анализа проблемной ситуации. Как правило, процесс исследования ситуации и разработка решения включает анализ следующих факторов: сфера деятельности, сроки выполнения, цели задачи принятия решений, перечень лиц принятие решений, уникальность управленческой ситуации, уровень полноты входной информации, уровень риска и степень неопределенности, уровень временного горизонта (оперативный, тактический, стратегический), потребность в использовании информационных систем и технологий для поддержки процесса принятия решения.^[6]

Решения создаются менеджерами на всех уровнях организационного управления и должны обеспечивать организацию взаимодействия, реализации и контроля процессов исполнения решений. Менеджеры нижнего звена управления выполняют задачи по выполнению решения, а высших звеньев управления – задачи по осуществлению планирования, организации, мотивации, коммуникации и контроля.^[7]

Термин «управленческое решение» имеет многоаспектный характер, поскольку принятие управленческого решения на предприятии можно охарактеризовать как:

• Сознательную и целенаправленную деятельность, осуществляемую человеком;
• Поведение, основанное на ценностных ориентациях, мировоззрении;
• Процесс взаимодействия работников предприятия;
• Выбор альтернатив в рамках социального, экономического, политического состояния внешней среды предприятия;
• Часть общего процесса управления предприятием;
• Неизбежную часть ежедневной работы управленца;
• Основу для осуществления других функций управления.

В научной литературе по теме исследования существует много определений, характеризующих сущность управленческого решения. Многие из них заслуживают положительной оценки, однако есть немало определений, вызывающих неоднозначные мнения. Анализ отдельных определений позволяет сделать вывод, что дать универсальную трактовку понятия «управленческое решение» невозможно, поскольку область его исследования многогранна. Можно согласиться с мнением большинства ученых, что управленческое решение представляет собой результат анализа, выполненного на основе исследования управленческой ситуации, итог выбора субъектом управления из всей совокупности имеющихся альтернатив конкретного варианта действий, направленных на достижение поставленных целей. При этом содержание управленческого решения определяется целью управленческого воздействия.^[8]

Процесс принятия управленческих решений, учитывая его ключевую роль в модели управления предприятием, обусловливает высокую степень сложности принятия эффективных управленческих решений, их максимальную развернутость, индивидуальную и коллегиальную форму, разнообразие этапов процесса принятия решений и их методов, специфичность форм ответственности за принимаемые решения.^[9]

Многие авторы рассматривают разнообразные теоретические и практические аспекты управленческих решений; систематизируют их, применяя классификации по различным критериям.

Анализ признаков, взятых за основу классификаций управленческих решений, показал, что классификационные критерии нельзя назвать исчерпывающими, можно наблюдать их повторы, несоответствие содержания рассматриваемых управленческих решений их классификационным признакам. Поэтому классификация управленческих решений требует доработки, так как она не в полной мере отражает все аспекты модели управления предприятием.^[10]

Необходимость уточнения классификаций управленческих решений определена дифференцированием решений, расширением методов их принятия и границ их фактического применения. Поэтому в современных условиях развития теории и практики управления сложность и разнообразие административных решений подразумевает применение различных критериев для их систематизации. ^[11]

1.2.Классификация возможных управленческих решений

Как отмечают А. Кузьмин и А. Мельник, управленческое решение — это результат экономической формализации экономических, технологических, социально-психологических, административных методов менеджмента, на основе которого управляющая система организации непосредственно влияет на управляемую.

В принятии решения всегда определенная альтернатива. Существуют две формы принятия управленческих решений единоличная (индивидуальная) и коллективная (групповая, коллегиальная), которые имеют определенные преимущества и недостатки. Единоличное управленческое решение, как правило, по своей природе носит субъективный характер.

Коллективная работа создает потенциальные возможности повышения качества решений.

Л. Орбан-Лембрик определяет преимущества группового решения над индивидуальным:^[12]

• В группе легче преодолевать стереотипы мышления;
• Комплексный поиск решения позволяет рассмотреть больше альтернатив;
• В групповом решении задействовано больший объем знаний и информации, повышает вероятность нахождения оптимального или близкого к нему способа решения управленческой задачи;
• Групповое решение адекватно отражает суть решаемой проблемы;
• Единство мыслей, которая является следствием выработки управленческого решения, положительно мотивирует эффективную трудовую деятельность каждого работника и группы в целом;
• Групповое решение психологически легче воспринимается, что влияет на его распространение и исполнения.

К недостаткам группового принятия управленческого решения причисляют:

• Блокирование решения;
• Принятие компромиссного решения, которое не всегда играет положительную роль;
• Для разработки и принятия группового управленческого решения, в отличие от индивидуального, необходимо затратить гораздо больше времени;
• В процессе группового принятия решений возможные принуждение, давление одной стороны на другую с целью навязать собственное решение;
• Возможность принятия неоптимального с точки зрения результата решение, за которое выступали активные участники группы;
• Возможность преждевременного принятия управленческого решения, нечеткого определения ответственности;
• Высокая вероятность неудовлетворенности и напряжения участников дискуссии, каждый из которых стремится, чтобы была принята его точка зрения.

Процесс принятия управленческого решения может быть интуитивным (на основании ощущения), опытным (основывается на суждениях, знаниях) или рациональным (предусматривает объективный аналитический процесс). На процесс принятия управленческих решений влияют как внешние (обусловленные производственным и социальной средой), так и внутренние (представлены индивидуальными особенностями управленца, его опытом, образованием, возрастом и т.д.) факторы.^[13]

Анализ научных источников свидетельствует о разнообразии взглядов на процесс принятия управленческого решения. Так, Л. Столяренко выделяет четыре уровня принятия решения: рутинный (оценка ситуации), селективный (установление цели, анализ информации), адаптационный (идентификация проблемы и систематизированное ее решения), инновационный (творческое и стратегическое планирование)^[14].Управленческие решения в основном классифицируют по следующим признакам:

1. По субъекту принятия:

• Единоличные (принимаются одним лицом)
• Коллективные (принимаются на общем собрании или отдельной группой работников).

1. Особенностью решаемых задач:

• Программируемые (предусматривают структурированность и повторяемость через определенные промежутки времени, принимаются за типичными ситуациями);
• Непрограммируемые (принимаются в неструктурированных, неопределенных ситуациях за недостатком полной информации и случаются редко).

1. По уровню принятия:^[15]

• Решение на высшем (институциональном) уровни управления (имеют общий характер, касаются всей организации и является компетенцией руководителя высшего уровня управления);
• Решение в среднем (управленческом) уровни управления (принимаются руководителями среднего уровня управления в пределах делегированных им полномочий)
• Решение на низовом (техническом) уровне управления (имеется регулирующую направленность и принимаются на низовом уровне управления).

1. По сфере охвата:

• Общие решения (касаются всей организации);
• Частичные решения (направленные на регулирование определенного процесса в конкретной ситуации и касаются конкретных подразделений).

1. По продолжительности действия

• Краткосрочные (реализуются в течение года для бегущей работы организации);
• Среднесрочные (реализуются в течение 1-5 лет);
• Долгосрочные (реализуются в течение длительного срока более 5 лет).

1. По способу обоснования:

• Интуитивные (опираются на внутренние предчувствия)
• Рациональные (предусматривают объективный аналитический процесс):
• Аналитические (подразумевают оценку различных альтернатив)
• Логические (основанные на суждениях, знаниях, предыдущем опыте).
• Импульсивные (процессы построения гипотез существенно преобладают над их контролем);
• Инертные (количество проверок и контрольных функций значительно превышает количество выдвинутых гипотез).

1. По степени сложности:

• Сложные (имеют важное значение для будущего организации и требуют творческого подхода, решению неожиданных или непредсказуемых проблем);
• Средней сложности (требуют комплексного рассмотрения)
• Простые (не требуют больших усилий для их принятия).

1. По уровню централизации:

• Централизованные (принимаются важные управленческие решения в едином центре, то есть на высшем уровне управления);
• Децентрализованные (предусматривают выработку согласованного на всех уровнях управления решения, побуждают к генерированию новых идей)
• Комбинированные (сочетающие элементы централизованных и децентрализованных решений).

1. По целеустремленностью:

• Стратегические (определяют направления специализации, перспективы социального и экономического развития и т.п.);
• Тактические (связанные с конкретным расположением сил и ресурсов);
• Оперативные (возникают при нарушении производственного процесса вследствие непредвиденных внутренних или внешних обстоятельств).

1. По частоте повторения:^[16]

• Случайные (требуют глубокого анализа нестандартной ситуации);
• Периодически повторяющиеся (содержат определенные условия, конечные продукты и действия, необходимые для успешного достижения цели);
• Непериодически повторяющиеся (содержат предыдущий опыт руководителя и результаты принятых решений).

1. По степени новизны:

• Инновационные (принимаются по проблемам, возникающих впервые после тщательного изучения состояния дел, опыта других организаций и реальных возможностей предприятия);
• Стандартные (принимаются на основе изучения и сравнения имеющегося опыта и подобных ситуаций).

1. По характеру:

• Экономические (связанные с экономическим механизмом функционирования организации);
• Социально-психологические (связанные с социально-психологическими аспектами функционирования организации);
• Административные (предусматривают юридическое воздействие на отношения людей в процессе производства, так как регулируются определенными правовыми нормами)
• Технологические (связанные с технологическими аспектами функционирования производства) и др.

1. По результатам воздействия:

• Отрицательные (сопровождаются типичными ошибками, негативными последствиями);
• Нейтральные (не имеют силы управленческого воздействия)
• Положительные (предусматривают выбор наиболее эффективного варианта решения из возможных).

Управленческое решение является результатом умственно-психологической, творческой деятельности руководителя, продуктом управленческого труда, а его принятие — это процесс, приводит к появлению этого продукта. Выработка рациональных решений является сферой управленческого искусства. Приведенная классификация управленческих решений дает возможность охарактеризовать любое решение по тринадцати признакам, численность которых может изменяться в зависимости от социально-экономических и психологических факторов.^[17]

1.3.Анализ основных этапов разработки и принятия управленческих решений

Разработка и принятие управленческого решения предполагает сложный и систематизированный процесс, который состоит из логически выстроенных, последовательных этапов. Экспертами в данной области приводятся разнообразные методики принятия управленческого решения, различаются они между собой степенью детализации отдельных стадий.

Наиболее значимые стадии процесса разработки и принятия управленческого решения представлены на рисунке 1.^[18]

Рисунок 1 – Основные стадии разработки и принятия управленческого решения

Процесс принятия управленческого решения осуществляется на основании системной информации по конкретной управленческой ситуации. Таким образом, основное условие осуществления процесса принятия управленческого решения – движение потоков информации^[19]. При подготовке управленческого решения требуется информация о параметрах управляемой системы, которая включает поиск, сбор, обработку информации, ее интерпретацию. Это позволяет на данной стадии обнаружить и четко сформулировать проблемы, требующие решений.

Этап выбора и формулировки оптимального решения выявленной проблемы – одна из наиболее важных составляющих процесса принятия управленческого решения. Он требует от руководителя большого опыта, профессионализма, мастерства. При выборе управленческого решения руководитель может полагаться на свою интуицию либо на результаты проведенного эксперимента, позволяющего более объективно определить возможные результаты того или иного пути решени.^[20]

Следующим этапом является моделирование процесса принятия управленческого решения. Оно предусматривает наличие альтернативы для выбора и позволяет более взвешенно подойти к выбору наиболее приемлемого варианта достижения поставленной цели. Особенностью процесса принятия управленческого решения на данном этапе является поиск нестандартных способов выхода из сложившейся ситуации и оценка результативности применения каждого из имеющихся вариантов.^[21]

Оценка эффективности принятого управленческого решения позволяет определить его качество. Под качеством управленческого решения понимается система условий, обеспечивающая выполнение его предназначения в модели управления предприятием: обоснованность, своевременность, непротиворечивость, оптимальность, краткость, ясность, конкретность во времени, эффективность.

Расширение схемы разработки и принятия управленческого решения на предприятии осуществляется путем дополнения, уточнения определенных процедур в рамках указанных стадий. При этом количество процедур должно быть максимально возможным, а процесс принятия управленческого решения должен быть логичен и последователен. Стадии разработки и принятия управленческого решения формируют полный цикл процесса принятия управленческого решения. При этом состав и содержание стадий зависят от конкретной управленческой проблемы.

Эффективность управленческого решения определяется используемыми методами в процессе его принятия и реализации на предприятии. Методы представляют собой совокупность приемов и способов исследования, направленных на получение достоверных результатов в рамках решаемой управленческой проблемы. Для обоснования принятия управленческого решения, его разработки и реализации применяется широкий диапазон методов исследования.^[22]

1. Методы, основанные на использовании знаний и интуиции руководителей. Данная группа методов опирается на анализ и обобщение мнений экспертов в области управленческой проблемы, использование их опыта и нетрадиционные подходы к обоснованию, разработке и реализации управленческих решений.^[23]
2. Формализованные методы, основанные на предварительно заданных алгоритмах, широко используют математический аппарат.
3. Неформализованные методы предполагают описание процедуры разработки и принятия управленческого решения на логическом уровне.
4. Методы исследования информационных потоков, целью исследования которых является изучение и систематизация информационных процессов относительно выявленной управленческой проблемы.

Таким образом, в процессе исследования, обоснования и осуществления управленческого решения на предприятии существенное значение принадлежит верному выбору метода, используемого на конкретной стадии и применяемого к определенному виду управленческого решения. Точность и эффективность подбора приемов и способов исследования, их наилучшее сочетание зависит от знаний, опыта и интуиции субъекта, принимающего конкретное управленческое решение.^[24]

Содержание управленческого решения предлагается расширить посредством применения метода декомпозиции. Данный метод позволяет разделить содержание принимаемого управленческого решения на более мелкие, простые элементы, это обеспечит более детально проникнуть в сущность данного процесса. Декомпозиция управленческих решений предполагает непротиворечивость, самодостаточность, конечность, определенность оснований. Значимость и необходимость декомпозиции управленческих решений обусловлена следующими факторами.^[25]

Принятие управленческого решения рассматривается как процесс, который требует исследования ситуации в управляемой системе и разработку мер для ее целенаправленного изменения. В этом смысле принятие управленческого решения выступает как процесс, который нуждается в систематизации распределения решений в пределах каждого сегмента деятельности предприятия.

Субъекты управления должны гибко и оперативно решать вопросы, входящие в их компетенцию, чтобы избежать дублирования управленческих действий.

2 Анализ процесса принятия управленческих решений на примере ООО «СПОРТМАСТЕР»

2.1 Характеристика ООО «Спортмастер»

Вторая глава работы будет рассмотрена на примере магазина сети спортивных товаров «Спортмастер», расположенному по адресу: г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 48 в ТЦ «Эльдорадо».

ООО «Спортмастер» осуществляет хозяйственную деятельность в следующих основных направлениях:

— розничная и оптовая реализация, производство, приобретение, транспортировка, переработка, хранение одежды и обуви, товаров для спорта, туризма и отдыха;

— организация сети розничной и оптовой торговли одеждой и обувью, товарами для спорта, туризма и отдыха, а также иными товарами народного потребления и продуктами питания;

— совершение экспортно-импортных операций;

— оказание консультационных, посреднических, сервисных, и иных услуг;

— пропаганда здорового образа жизни путем проведения благотворительных и иных мероприятий;

— организация и/или участие в российских и международных соревнованиях, конкурсах, выставках, семинарах, конференциях.

Миссия компании отражает неразрывность бизнеса и общества, их гармоничное сочетание и баланс, и заключается в следующих положениях:

— развивать успешный бизнес, предлагая клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и отдыха при оптимальном уровне сервиса;

— способствовать оздоровлению наций в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Миссия реализуется через абсолютное лидерство на рынке спортивных товаров России и стран СНГ, через оптимальное и эффективное покрытие рынка собственными и франчайзинговыми торговыми сетями, через эффективную дистрибьюторскую сеть. Компания работает с оптимальным ассортиментом в значительном сегменте рынка, считая приоритетом собственные торговые марки.

Накопленные ресурсы компания использует для дальнейшего движения вперед, так как остановка в развитии при современной динамике рынка означает возврат назад и потерю лидирующих позиций.

Во всех магазинах «Спортмастер» представлены не менее тысячи наименований различных товаров: широкий ассортимент тренажеров, экипировка и принадлежности для занятий зимними и летними видами спорта, одежда для детей, женщин и мужчин, только открывающих для себя мир спорта, и профессионалов, предъявляющих высокие требования к качеству товара. В магазинах «Спортмастер» представлена не только одежда, обувь и экипировка известных иностранных компаний: Nike, Hansen, Adidas, Reebok, Kettler, Puma, но и спортивные товары отечественных производителей, не уступающих качествам именитым брендам.

На начало 2017 года розничная сеть «Спортмастер» — это 404 магазина во всех крупных городах России, а также 27 магазинов в Украине, 22 – в Казахстане, 4 — в Беларуси и 10 – в Китае.

2.2 Анализ процесса разработки и принятия решений в организации

В ходе изучения торговой деятельности магазина «Спортмастер», расположенного в ТЦ «Эльдорадо» г. Екатеринбурга, проведена следующая работа:

1) анализ организационной структуры магазина;

2) знакомство с документацией;

3) изучение методов и стиля руководства;

4) изучение процессов принятия решений.

Организационная структура — разделение экономического объекта на подразделения, отделы с целью упорядочения управления, налаживания взаимодействия звеньев, установление подчиненности и соподчиненности, ответственности.

В структуре управления всегда имеется огромное количество связей: формальных и неформальных, горизонтальных и вертикальных, которые вместе образуют густую сеть взаимодействия и взаимозависимости. Весь этот сложный комплекс требует четкого регулирования и координации, что является одной из задач системы управления.

Организационная структура магазина «Спортмастер» представлена четырьмя отделами: отдел «мужской одежды», отдел «женской/детской одежды», отдел «обуви» и отдел «инвентаря». На каждом отделе по 1 администратору, 8 продавцов и 1 почасовику. На складе: 1 заведующий складом, непосредственно в его подчинении 7 кладовщиков. Начальник отдела продаж – 1. Старший системный администратор — 1, системный администратор — 1. Начальник сервисного центра — 1, в его подчинении 3 сервис-мастера. Главный бухгалтер, бухгалтер по товародвижению и старший кассир также по 1 человеку, в подчинении старшего кассира — 6 кассиров. Заместитель директора по службе безопасности — 1, начальник охраны — 1, в его подчинении 6 контролеров, инженер — 1, уборщица — 2, электрик — 1, менеджер по персоналу — 1. Действия сотрудников контролируются непосредственно директором магазина. Итого: 80 человек.

Проанализировав организационную структуру можно сделать вывод, что компания имеет линейно-функциональную структуру управления персоналом. Основным преимуществом данной структуры является наличие более четкой системы коммуникации — есть и вертикальные и горизонтальные связи.

Общество с ограниченной ответственностью «Спортмастер» создано и действует в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью».

Управление в ООО «Спортмастер» основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

В целях организации системы управления качеством, а также на основании 25 статьи Закона РФ «О защите прав потребителей» на все товары, купленные в торговой сети «Спортмастер», распространяется гарантия продавца [2]. Срок действия гарантии указан в гарантийном талоне, выданном при покупке товара. Для обмена товара необходимо предъявить в течение четырнадцати дней с момента покупки изделие в оригинальной упаковке, сохранившее товарный вид, гарантийный талон и товарно-кассовый чек.

Существенные традиции и обычаи в ООО «Спортмастер», стиль работы и имидж, во многом формируются на предыдущем опыте основателей, которые имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации (выработка целей и стратегии, разработка системы оценки деятельности организации, разработка коррективных методов) и проблемы внутренней интеграции (организационная структура, кадровая политика, общий язык, разделяемое всеми представление о роли и значении организации и о смысле ее деятельности, проектирование и управление производственными процессами, методы постоянного совершенствования производства и персонала, границы групп и критерии отбора в группу, личностные отношения в организации, система поощрений и наказаний).

Первые руководители ООО «Спортмастер» определили основные принципы ее корпоративной культуры и передали их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.

Общество. Максимально эффективное осуществление своей основной деятельности является важнейшим вкладом компании в социальный и экономический прогресс. Своей работой ООО «Спортмастер» вносит вклад в развитие отечественного бизнеса и повышение уровня жизни соотечественников.

Качество обслуживания. ООО «Спортмастер» несет отвественность за качество и своевременность удовлетворения потребностей клиентов, что является первоочередной задачей для каждого сотрудника компании и конечной целью работы компании. Основой бизнеса ООО «Спортмастер» служит постоянное удовлетворение потребностей клиентов.

Качество работы. Руководство ООО «Спортмастер» добивается, поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками компании. Полная самоотдача делу всех сотрудников является непременным условием достижения коммерческого успеха. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере, как ради клиентов, так и для коллег по работе. «Делать работу безупречно с первого раза» — основной девиз деятельности ООО «Спортмастер».

Отношение к сотрудникам компании. Развитие и поддержка сотрудников, социальная ответственность перед ними является одним из основных принципов работы компании. ООО «Спортмастер» стремится обеспечить соотвествующую своим возможостям максимальную социальную защищенность своих коллег.

За время работы организация завоевала уважение и доверие со стороны поставщиков и добилась признания потребителей. ООО «Спортмастер» реализует демократичную ценовую программу, позволяющую извлекать прибыль для эффективного использования денежных и человеческих (трудовых) ресурсов.

В современных рыночных отношениях совокупные имидж, репутация и бренд превратились в уникальные некоммерческие активы организации, а также средство их позиционирования для общественности. Это позволяет организации получать в качестве выгоды преимущества конкурентоспособности и клиентоориентированности.

Круг работы каждого работника строго определен. Директор магазина является ключевой фигурой. От его способности правильно организовать работу зависит успех и прибыль торгового предприятия. В его обязанности входит организация всей деятельности предприятия.

Цели, стоящие перед директором магазина:

1) Увеличение торгового оборота.

2) Получение максимальной прибыли от продаж.

3) Формирование имиджа магазина.

4) Обеспечение функционирования магазина.

5) Обеспечение бесперебойной работы магазина.

Для достижения вышеперечисленных целей директору магазина приходиться сталкиваться с множеством задач и принимать управленческие решения.

Рассмотрим один из примеров управленческого решения директора магазина «Спортмастер». Так как продажи магазина зависят от продавцов-консультатов, директор принимает решение усилить контроль за персоналом и дополнительно мотивировать его.

Для того чтобы в коллективе были хорошие взаимоотношения, взаимопомощь, высокие продажи директору необходимо создавать благоприятные условия, а именно: стимулирование работников, как материальное, так и морально- психологическое, организация корпоративных мероприятий, создание благоприятной среды в магазине.

Директор вводит ряд мероприятий, по результатам которых продажи должны увеличиваться. Каждое утро начинается с опроса и игрового тренинга либо лекции (сотрудники готовят доклад на знание товара или мерчендайзинга и показывают все на практике). Один раз в сезон все сотрудники должны пройти тест на знание ассортимента, представленного в магазинах, и на повышение профессиональной квалификации. Для каждого сотрудника магазина разрабатывается должностная инструкция (Приложение 1). Контроль над соблюдением всех инструкций и требований директора продавцами-консультантами возлагается на старшего администратора магазина.

Ко вновь принимаемым сотрудникам магазина предъявляются достаточно жесткие требования, как к внешнему виду, находясь на рабочем месте, так и к поведению на работе. По структуре персонала по возрасту среди продавцов преобладают молодые люди в возрасте 23-30 лет. Следовательно, сотрудники магазина «Спортмастер» — это группа молодых и энергичных людей, которые готовы поделиться со всеми своей энергией движения. Они сами катаются на велосипедах, сноубордах и горных лыжах, ходят в горы, исследуют пещеры и погружаются с аквалангом. Именно поэтому клиенты магазинов «Спортмастер» будут получать грамотные консультации «из первых рук».

Помимо требований и контроля над персоналом предусмотрено поощрение соотрудников в виде получения в денежной форме дополнительного процента от продаж.

Таким образом, через такой инструмент как персонал, директор магазина увеличивает продажи за отчетный период, а продавцы-консультанты получают дополнительную премию за свой труд. Решение директора в данной ситуации удовлетворяет потребностям как руководства сети магазинов «Спортмастер», так и персонала отдельного магазина.

2.3 Совершенствование процесса разработки и принятия решений

«Спортмастер» — это известный на рынке бренд. Однако в условиях настоящего экономического кризиса даже такая крупная сеть магазинов переживает время, когда показатели прибыльности компании снижаются. В такой период руководству необходимо принимать нестандартные решения для поддержания ликвидности компании.

Таким образом, перед руководством ставится задача – увеличение объема продаж. Разработаем процедуру подготовки, принятия и реализации управленческого решения по этапам:

Первый этап — постановка проблемы. Для начала директор магазина выявляет проблему: недостаточно одного канала продаж.

Второй этап – мониторинг фитнес центров по городу Екатеринбургу. Директор и начальник отдела продаж совершают поиск информации о работающих, а также об открывающихся в ближайшее время фитнес центрах.

По итогам сбора информации выясняется, что на территории города работают более пяти фитнес центров, а в начале 2017 года состоится открытие нового клуба сети фитнес центров «Боди Идеал».

Третий этап — варианты решения проблемы. На этом этапе директор поручает начальнику отдела продаж организовать переговоры с руководителями фитнес центров, составить для них коммерческое предложение с целью сотрудничества.

В первую очередь начальник отдела продаж по справочнику обзванивает организации и назначает встречи, составляет список переговоров. Согласовывает с директором данный список. Для примера возьмем новый клуб «Боди Идеал».

Прежде чем ехать к руководству клуба начальник отдела продаж составляет коммерческое предложение, выделив положительные стороны сотрудничества с ООО «Спортмастер»:

— программа лояльности и гибкая система скидок;

— более 400 розничных точек по все России;

— индивидуальный подход к каждому клиенту;

— простое и быстрое оформление заказа через интернет-магазин;

— удобное выставление счета;

— быстрое подписание договора, а также выезд менеджера к заказчику на заключение договора;

— оперативная доставка заказа;

— удобная система возврата товара;

— широкий спектр услуг сервисных центров.

Аналогичные предложения были разосланы во все фитнес центры города. После проведения переговоров представители ООО «Спортмастер» оставляли пакет документов на обдумывание: коммерческое предложение, контактные телефоны руководителя и менеджера по продажам, сувенирную продукцию «Спортмастер».

Таким образом, директор организует выполнение поставленной задачи. На данный процесс уходит достаточно много времени и усилий, так как помимо поставленной задачи существует текущая работа. Поэтому после визита в организацию руководитель контролирует дальнейшую работу менеджера: звонок в фитнес центр для уточнения принятого решения. Если решение положительное менеджер готовит договор, согласовав с контрагентом все пункты. Далее, если организация заинтересована в сотрудничестве, начальник отдела продаж согласовывает программу и скидки с директором. После согласования всех пунктов стороны подписывают договор между ООО «Спортмастер» и «Боди Идеал». Выставляется счет на заказанный спортинвентарь. После оплаты счета сделка считается состоявшейся.

По итогам проведенной работы процессы принятия решений руководителем магазина «Спортмастер» оказались эффективными, это подтверждает рост выручки от продаж. По итогам следующего квартала план по продажам был выполнен, а поставленная задача была реализовала благодаря правильной организации работы.

В следствие четко определенным функциональным обязанностям и полномочиям менеджеров, директор магазина без затруднений справился с возникшей проблемой.

Стиль руководства – это привычная манера поведения по отношению к своим подчиненным с целью повлиять на них или побудить к действию (выполнению заданий). Директор магазина сети «Спортмастер» в своей практической деятельности не использует постоянно один стиль руководства, он вынужден его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений является важнейшей функцией управления, успешное осуществление которой обеспечивает достижение организацией ее целей. Этим обусловлена актуальность выбранной темы.

Цель курсовой работы достигнута — изучен процесс разработки и принятия решений в организации.

Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению текущей ситуации на предприятии. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий.

Опыт принятия и осуществления каждого решения становиться бесценной частью управленческого опыта. Он будет использован повторно для принятия решений в будущем.

При принятии стратегических решений менеджер обязан учитывать также ряд рисков, которые могут угрожать эффективной деятельности организации. Особенно в условиях настоящего экономического кризиса.

На примере сети магазинов спортивных товаров «Спортмастер» была проделана следующая работа и сделаны выводы:

1) Проведен анализ организационной структуры магазина — компания имеет линейно-функциональную структуру управления персоналом. Основным преимуществом данной структуры является наличие более четкой системы коммуникации — есть и вертикальные и горизонтальные связи.

2) Знакомство с документацией — управление в ООО «Спортмастер» основывается на основных локальных документах, принятых в организации: устав, учетная политика, положения об отделах и должностные инструкции, трудовой распорядок, а также кодекс корпоративного поведения.

3) Изучение методов и стиля руководства — существенные традиции и обычаи в ООО «Спортмастер», стиль работы и имидж, во многом формируются на предыдущем опыте основателей, которые имеют общее представление о том, как организация должна решать проблемы внешней адаптации и проблемы внутренней интеграции.

Первые руководители компании определили основные принципы ее корпоративной культуры и передали их членам организации при помощи ряда первичных и вторичных механизмов.

4) Совершенствование процессов принятия решений — директор магазина в своей практической деятельности не использует постоянно один стиль руководства, он вынужден его постоянно корректировать в соответствии с изменяющимися как внутренними, так и внешними условиями.

Таким образом, принятие решения – не одномоментный акт, а результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру. Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Аветисян, М.В., Князев, В.В., Мухина, Т.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М.В. Аветисян, В.В. Князев, Т.Н. Мухина. – М.: «Юриспруденция», 2011. 248 с.

2. Вертакова, Ю.В. Управленческие решения: разработка и выбор [Текст]: учебное пособие / Ю.В. Вертакова, И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев. – М.: КНОРУС, 2012. – 352 с.

3. Голубков, Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений [Текст] / Е.П. Голубков // Менеджмент в России и зарубежом.- 2013. — № 1. – с. 23-38.

4. Горфинкель, В.Я. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 525 с.

5. Демченко, А.А. Управление конкурентоспособностью предприятий отраслевого комплекса [Текст]: монография / Э.Н. Кузьбожев. гос. техн. ун-т., 2012. 135 с.

6. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с.

7. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с.

8. Иванова А.Е. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст]: учебное пособие / А.Е. Иванова. – М.: МГУП, 2011. 202 с.

9. Кини, Р.Л., Райфа, Х. Принятие решений при многих критериях: предпочтения и замещения [Текст]: пер. с англ. Под ред. И.Ф. Шахнова. – М.: Радио и связь, 2011. 560 с.

10. Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2011. 108 с.

11. Кузьбожев, Э.Н. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Э.Н. Кузьбожев. : КГТУ, 2009. – 62 с.

12. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с.

13. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с.

14. Мартынчук, Н.И. Управленческий учет [Текст]: учебное пособие / Н.И. Мартынчук, В.И. Зайцева, Н.В. Харченко. – ГУ КузГТУ. — Кемерово, 2012. 135 с.

15. Менеджмент. История менеджмента [Текст]: курс лекций / Под ред. А.О. Субочева. – Московский госуд. ун-т геодезии и картографии. 2011. 175 с.

16. Нечаев, П.А., Самойлов, И.А., Самойлов, В.И. Конкурентоспособность гражданских самолетов. Интерпретация оценок [Текст]: учебное пособие / Под ред. проф. П.А. Нечаева. – Изд-во МАИ, 2013. 220 с.

17. Рамазанов, С.В. Управленческие решения как основа развития организации [Текст] / С.В. Рамазанов // Лесной вестник. – 2011. — № 4. – с. 181-185.

18. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с.

19. Саати, Т., Кернс, К. Аналитическое планирование. Организация систем [Текст]: пер. с англ. М.: «Радио и связь», 2011. 224 с.

20. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с.

21. Туныгин, А.Г., Коробков, В.Б. Преимущества и недостатки метода анализа иерархий [Текст] / А.Г. Туныгин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2010. — №122. – с. 108-115.

22. Фомина, В.П. Разработка управленческого решения [Текст]: электронное мультимедийное учебное пособие / В.П. Фомина. – М.: МГОУ, 2011. – 365 с.

23.Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net, свободный.

24.Болотов П.А. Методы принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ippnou.ru , свободный.

25.Воренов П.А. Типология управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.aup.ru, свободный.

26.Гориков А.Д. Классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru, свободный.

27.Желязников А.Г. Принятие решений: типология и классификация [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://studyspace.ru, свободный.

28.Каврокин В.С. Типология и классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ecouniver.com, свободный.

29.Карданская Н.Л. Основы принятия управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.elitarium.ru, свободный.

30.Шутльберг А.И. Управленческие решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rus-lib.ru, свободный.

31.Френкель А.А. Теория принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://college.ru, свободный.

32. Электронная энциклопедия «Википедия» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org, свободный.

Приложение

Приложение 1

Должностная инструкция продавца магазина

1. Общая часть.

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность продавца магазина.

1.2. Полное наименование:

• юридического лица: Общества с Ограниченной Ответственностью «СМ — Урал» (далее по тексту — Компания);

• подразделения: магазин Компании;

• должности: продавец.

1.3. Продавец назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке.

1.4. Продавец непосредственно подчиняется и получает приказы, рабочие распоряжения:

• по административной линии — от заведующего секцией (координатора),менеджера отдела и администратора (управляющего) магазина;

• по товароведческой линии — от товароведа.

1.5. Продавец может замещать заведующего секцией (координатора), менеджера отдела.

1.6. Основные задачи продавца при работе в торговом зале магазина:

е эффективное и качественное обслуживание покупателей, предложение нужного товара, помощь покупателю ву разрешении его сомнений и проблем при выборе товара;

• Предоставление покупателям необходимой информации о товаре, сервисных услугах, проводимых мероприятиях и акциях, о работе магазина и Компании Спортмастер в целом. Продавец должен неизменно работать качественно и эффективно, тем самым, способствуя поддержанию имиджа Компании и внося свой личный вклад в ее развитие.

1.7. Продавец согласует свою деятельность:

• с администратором (управляющим) магазина — по всем вопросам;

• с заведующим секцией (координатором), с менеджером отдела — по вопросам выполнения работ в торговом зале, трудового распорядка и графика;

• с товароведом магазина — по вопросам оценки качества и презентации товара в торговом зале в соответствии с принятыми стандартами;

• с сотрудниками склада магазина — по вопросам выдачи товара на примерку, сдачи-приемки товара;

• с сотрудниками сервисного пункта магазина — по вопросам предпродажной подготовки товара, его технического обслуживания, предоставления дополнительных сервисных услуг;

• с сотрудниками службы охраны магазина — по вопросам надлежащего выполнения мероприятий, направленных на обеспечение сохранности наличных денег и товарно-материальных ценностей в магазине.

1.8. В своей деятельности продавец руководствуется следующими документами:

• Законы, Правила, Постановления и иные государственные нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятий и должностных лиц в сфере розничной торговли (Закон о защите прав потребителей, Правила продажи товаров отдельных видов, Правила продажи товаров по образцам и т.д.);

• Правила и инструкции по охране труда и технике безопасности, противопожарной безопасности, производственной санитарии, гражданской обороне;

• Правила внутреннего распорядка магазина;

• Договор о коллективной материальной ответственности;

• Должностная инструкция продавца;

• действующие в Компании прочие инструкции и положения, с которыми ознакомлен сотрудник перед началом работы.

1.9. Работа на данной должности требует от работника следующей минимальной квалификации:

Образование среднее, среднее специальное, незаконченное высшее. Опыт работы в должностях продавец-стажер от 2-х месяцев. Специальные знания и навыки:

• знание специализированного программного обеспечения, используемого в Компании;

• навыки работы с мобильным сканером Denso.

1.10. Продавец должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен на выполнение своих функциональных обязанностей.

2. Функциональные обязанности. На продавца возлагаются следующие функциональные обязанности.

2.1.На рабочем месте:

• нахождение на рабочем месте в чистом и опрятном внешнем виде, ношение форменной рабочей одежды в соответствии с установленными стандартами;

• при работе в торговом зале — нахождение в определенной торговой зоне, выполнение соответствующих регламентных работ;

• поддержание чистоты и порядка в торговом зале, на кассовом узле, в подсобных помещениях;

• соблюдение трудовой дисциплины и Правил внутреннего распорядка; выполнение требований инструкций по охране труда применительно к порученному заданию;

• применение средств коллективной или индивидуальной защиты;

• немедленное извещение своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, произошедшем на рабочем месте, или об ухудшении состояния здоровья, в том числе проявлении признаков острого профессионального заболевания заболевания (отравления).

2.2. Работа с товарно-материальными ценностями:

• своевременный прием товара (довеска, выдача заказа) в торговый зал со склада магазина;

• обеспечение презентации товара в торговом зале магазина согласно принятым стандартам визуального мерчендайзинга;

• контроль качества и внешнего вида выставленного в торговом зале товара, своевременная распродажа выставочных образцов;

• проведение предпродажной подготовки товара (распаковка, осмотр внешнего вида, проверка качества и комплектности, проверка работоспособности, прочее);

• контроль и обеспечение наличия и правильности ценников и штрих-кодов товара в соответствии с товарно-сопроводительными документами (в том числе представленными в электронном виде), при необходимости их своевременное обновление;

• обеспечение сохранности товара — контроль наличия противокражных бейджей на товаре, надлежащее исполнение процедур товародвижения и продажи товара;

• участие в оформлении дефектации некондиционного товара, обнаруженного в торговом зале или при предпродажной подготовке;

• участие в выборочной и плановой инвентаризации товара, находящегося в торговом зале.

• участие, при необходимости, в погрузочно-разгрузочных работах, в доставке товаров со склада в торговый зал.

2.3.Работа с клиентами в торговом зале:

• грамотное и доходчивое консультирование покупателей по всему спектру вопросов, касающихся продажи товара;

• проведение всех процедур продажи товара согласно действующим технологиям работы;

• надлежащее оформление всех необходимых документов купли-продажи в соответствии с инструкциями (гарантийные талоны, заказы на доставку и сборку товара клиентам, пр.);

• принимать необходимые меры для предотвращения конфликтных ситуаций с покупателями.

• вежливое и доброжелательное общение с покупателями и информирование руководства о выявленных недостатках в обслуживании покупателей.

2.4. Предоставление клиентам информации о товаре:

• назначение, основные функциональные возможности и технические характеристики, используемые технологии, порядок эксплуатации, правила ухода, гарантийные условия;

• цена и возможные скидки, формы и условия оплаты;

• дополнительные сервисные услуги;

• наличие и местонахождение товара в магазине,

• возможность предложения альтернативного товара.

2.5. Выполнять разовые поручения непосредственного руководителя, не относящиеся к должностным обязанностям.

3. Права.

Продавец имеет право:

3.1. запрашивать от соответствующих служб магазина выполнения работ,предоставления материалов или информации, необходимых для обеспечения работы.

3.2. в случае возникновения сбоев в работе оборудования и программного обеспечения рабочих мест незамедлительно требовать от соответствующих служб устранения обнаруженных недостатков.

3.3. вносить предложения администрации магазина по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям продавца и всего магазина в целом.

4.Ответственность.

Продавец несет ответственность:

4.1. За результативность работы по реализации поставленных перед ним целей.

4.2. За выполнение своих функциональных обязанностей, полученных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных заданий и поручений, эффективное использование предоставленных ему прав.

4.3. За соблюдение трудовой дисциплины, правил и внутреннего распорядка магазина, охраны труда (техника безопасности) и противопожарной безопасности.

4.4.3а полное и своевременное предоставление руководству достоверной информации о работе магазина.

4.5. За сохранность товаров и иных товарно-материальных ценностей согласно договору о коллективной материальной ответственности.

4.6. За неразглашение сведений, составляющих коммерческую тайну Компании, в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

5. Условия работы.

5.1. Режим работы продавца определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в магазине.

5.2. Премирование и поощрение сотрудника, по итогам работы, осуществляется согласно принятой системе мотивации.

1. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с. ↑

2. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑

3. Акиншев А.П. Природа процесса принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tourlib.net, свободный. ↑

4. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с. ↑

5. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑

6. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑

7. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑

8. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления [Текст]: учебник / А.С. Малин, В.И. Мухин. — М.: ИНФРА-М, 2011. – 304 с. ↑

9. Саати, Т. Принятие решений. Метод анализа иерархии [Текст]: учебник / Т. Саати. – М.: Радио и связь, 2013. – 278 с. ↑

10. Кузьбожев, Э.Н. Разработка управленческого решения [Текст]: конспект лекций / Э.Н. Кузьбожев. : КГТУ, 2009. – 62 с. ↑

11. Туныгин, А.Г., Коробков, В.Б. Преимущества и недостатки метода анализа иерархий [Текст] / А.Г. Туныгин // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. – 2010. — №122. – с. 108-115. ↑

12. Шутльберг А.И. Управленческие решения [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.rus-lib.ru, свободный. ↑

13. Гориков А.Д. Классификация управленческих решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cfin.ru, свободный. ↑

14. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑

15. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑

16. Зельдович, Б.З. Менеджмент в полиграфии [Текст]: учебное пособие / Б.З. Зельдович. – М.: МГУП, 2014. – 400 с. ↑

17. Козлов, А.В., Шишкова, Г.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / А.В. Козлов, Г.А. Шишкова. – М.: РХТУ, 2011. 108 с. ↑

18. Иванова А.Е. Теоретические основы автоматизированного управления [Текст]: учебное пособие / А.Е. Иванова. – М.: МГУП, 2011. 202 с. ↑

19. Нечаев, П.А., Самойлов, И.А., Самойлов, В.И. Конкурентоспособность гражданских самолетов. Интерпретация оценок [Текст]: учебное пособие / Под ред. проф. П.А. Нечаева. – Изд-во МАИ, 2013. 220 с. ↑

20. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений [Текст]: учебник / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 с. ↑

21. Френкель А.А. Теория принятия решений [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://college.ru, свободный. ↑

22. Горфинкель, В.Я. Организация предпринимательской деятельности [Текст]: учебное пособие / В.Я. Горфинкель. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- 525 с. ↑

23. Литвак, Б.Г. Разработка управленческого решения [Текст]: учебник / Б.Г. Литвак. – М.: Дело, 2013. – 392 с. ↑

24. Аветисян, М.В., Князев, В.В., Мухина, Т.Н. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / М.В. Аветисян, В.В. Князев, Т.Н. Мухина. – М.: «Юриспруденция», 2011. 248 с. ↑

25. Злобина, Н.В. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие / Н.В. Злобина. – Тамбов: ТГТУ, 2011. – 80 с. ↑