На чтение 5 мин Просмотров 1.6к. Опубликовано 09.07.2022
— Купила телевизор в интернет-магазине, а после доставки обнаружила, что на него нет инструкции на русском языке. Теперь я не знаю, как его настроить. Можно ли вернуть телевизор продавцу, сославшись на отсутствие инструкции?
— Да, продажа товара без инструкции на русском является нарушением со стороны продавца. Согласно Закону о защите прав потребителей к любому иностранному товару должна прилагаться инструкция на русском языке. Расскажем, на какие правовые нормы вы сможете ссылаться, чтобы отстоять свое право на возврат товара.
Могут ли в магазинах продавать товары без инструкции на русском языке
Информация о товаре должна быть передана потребителю на русском языке. Если перевод отсутствует это рассматривается как непредоставление необходимых сведений о товаре. Согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей покупателю должны сообщить следующую информацию:
- наименование технического регламента;
- сведения о потребительских свойствах товара;
- стоимость товара и условия его покупки;
- гарантийные сроки и сроки службы;
- инструкцию – правила безопасного использования;
- адрес уполномоченной инстанции;
- сведения о соответствии товаров и услуг
- информацию о правилах продажи.
Когда продавец продает товар без инструкции, он нарушает сразу несколько положений закона:
- п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителей, согласно которой продавец обязан своевременно предоставить достоверную информацию о товарах в наглядной и доступной форме.
- п.2 ст.8 Закона о защите прав потребителей, по которой надлежащая информация о товаре передается на русском языке (дополнительно – на языке субъекта РФ и народностей).
Если продавец отказывается возвращать деньги, ссылаясь на то, что использование товара не требует инструкции и предельно простое, то покупатель может сослаться на п.4 ст.12 Закона о защите прав потребителей покупатель не должен обладать специальными знаниями о свойствах и характеристиках товара, поэтому у него должна быть доступная инструкция для применения товара. В частности, покупатель не обязан владеть иностранным языком для того чтобы иметь возможность ознакомиться с инструкцией.
Какие требования может предъявить покупатель к магазину
Покупатель может потребовать от магазина:
- предоставить ему инструкцию на русском языке;
- вернуть ему деньги за товар, сославшись на неполную информацию;
- заменить на другой товар той же марки;
- соразмерного уменьшения цены (предоставления скидки);
- безвозмездного ремонта.
При возврате потребитель может сослаться на ст.12 Закона о защите прав потребителей, которая дает право в разумный срок отказаться от товара и потребовать возврата денег за него и компенсацию ущерба (например, если здоровью покупателя причинен ущерб из-за отсутствия информации о безопасной эксплуатации).
Согласно Постановлению Пленума ВС РФ от 2012 года №17 «О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разумным сроком считается срок годности товара, сезонность использования, потребительские свойства и пр.
Вернуть в магазин можно как качественные, так и некачественные товары с инструкцией на иностранном языке. Причем, процедура возврата будет проходить в ускоренном формате: исключается спор о причинах возникновения недостатков.
Продавец несет ответственность и за недостатки, которые возникли в товаре из-за отсутствия у покупателя информации об его использовании. То есть, если товар сломается, покупатель может сослаться на отсутствие у него инструкции по правильному и безопасному применению.
При возврате покупателю нужно вернуть товар в торговую точку и предъявить доказательства покупки в данном магазине (чек, выписку и пр.).
Образец претензии о возврате товара из-за отсутствия информации
Если магазин отказывается возвращать деньги за товар, покупатель может пожаловаться на него в Роспотребнадзор. Продавцы обычно стараются избегать этого варианта, так как контролирующие инстанции могут привлечь магазин к административной ответственности.
К тому же покупатель имеет право обратиться в суд и потребовать компенсации морального вреда и возврата стоимости товара в принудительном порядке. Если дело дойдет до суда, продавцу придется компенсировать не только стоимость товара, но и заплатить штраф 50%.
Особенности для интернет-магазинов
Покупатели интернет-магазинов могут отказаться от покупки в любое время до передачи товара. А после покупки у них есть 7 дней на то, чтобы вернуть товары. Покупатели могут вернуть товары, купленные онлайн, без объяснения причин (согласно ст.26.1 Закона о защите прав потребителей).
Если интернет-магазин не предоставил информацию о сроках возврата товаров в письменном виде, то покупатель имеет право отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента покупки.
Ответственность магазина за продажу товаров без инструкции
При непредоставлении инструкции на русском языке продавца могут привлечь к ответственности за нарушение правил торговли по ст.14.5 Кодекса об административных правонарушениях. По данной статье продавцу грозит штраф в размере:
- 3000-4000 рублей для должностных лиц;
- 30000-40000 рублей для юрлиц.
Краткое содержание
- Отсутствие инструкции на русском языке приравнивается к ненадлежащей информации о товаре.
- Это основание позволяет вернуть деньги за товар, даже если у покупателя нет претензий к его качеству.
- Для возврата денег нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, а если он отказывается вернуть средства – с жалобой в Роспотребнадзор или заявлением в суд.
- За продажу товара без инструкции на русском языке продавцу грозит административная ответственность в виде штрафа до 40000 рублей.
Встречаются случаи, когда информация о приобретенном товаре
представлена на иностранном языке. В этом случае Вы не всегда можете получить
достоверную информацию о товаре, не можете правильно и безопасно им
пользоваться. Подлежит ли возврату такая продукция? Можно ли вернуть товар,
если инструкция не на русском языке?
Закон предусматривает разные правила возврата товара в
зависимости от того, является ли он надлежащего качества или имеет недостатки.
При этом не все качественные товары можно вернуть обратно в магазин. Перечень
непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или
обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
В него входят
- лекарственные препараты,
- предметы санитарии и
гигиены, - парфюмерно-косметические товары,
- изделия бельевые,
- технически сложные товары
бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки - и т.д.
Однако если приобретенная вещь оказалась некачественной, с
недостатками, вернуть ее можно и в том случае, если она входит в указанный перечень.
Считается
ли информация о товаре на иностранном языке (без перевода на русский) недостатком
приобретенной продукции?
Согласно статье 8 Закона о защите прав потребителей потребитель
вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об
изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им
товарах (работах, услугах). Эта информация в наглядной и
доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров
купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами,
принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя
(исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской
Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
О том, что должна содержать информация о товарах (работах,
услугах), указано в статье 10 Закона о защите прав потребителей. Так, к такой
информации относятся в том числе правила и условия эффективного и безопасного
использования товаров.
В соответствии со статьей 12 Закона о защите прав
потребителей продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и
достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,
предусмотренную пп. 1-4 статьи 18 или п. 1 ст. 29 Закона о защите прав
потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его
передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Можно ли
вернуть товар, если инструкция не на русском языке?
Как указывается в пункте 44 Постановления Пленума
Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами
гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» информация о товарах
(работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона о
защите прав потребителей должна доводиться до сведения потребителя в наглядной
и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2
статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Предоставление данной
информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление
необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в
пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона о защите прав
потребителей.
То есть к товару, по которому отсутствует информация на
русском языке, применяются те же правила, что и к товару с недостатками – его
можно вернуть в магазин на этом основании.
Итак, теперь Вы знаете, можно ли вернуть товар, если инструкция не на русском языке. Информация о товаре на иностранном языке по закону может стать основанием для возврата товара, как и товара с недостатками.
Опубликовал:
Раленко Антон Андреевич
Москва 2020
Добрый день.
В соответствии с п. 15 Правил продажи отдельных видов товаров
Информация о товаре, его изготовителе и продавце должна доводиться до сведения покупателя способами, установленными федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а если указанными актами они не определены, то способами, принятыми для отдельных видов товаров.
Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, передаваемой покупателю вместе с товаром (на товаре, потребительской таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации), должен соответствовать требованиям федеральных законов, иных нормативных правовых актов Российской Федерации.
Информация о продавце, товарах и их изготовителях доводится до сведения покупателей на русском языке, а дополнительно, по усмотрению продавца, на государственных языках субъектов Российской Федерации и языках народов Российской Федерации.
В данном случае можно заключить, что продавец не предоставил Вам необходимой информации о товаре в доступной форме.
На основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей Вы вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Если потребуется помощь в составлении претензии. можете обратиться ко мне в чат.
Все чаще покупка каких-либо товаров осуществляется через интернет-платформы. Мало того, что это быстро и не требует никаких дополнительных усилий, так и позволяет совершить покупку из любой точки страны. Но интернет-продавцам, как и покупкам в сомнительных центрах, не всегда следует доверять. Иногда долгожданное приобретение переходит в разочарование, ведь вещь получил, а инструкции на русском языке к ней не оказалось. Что делать в таком случае и можно ли потребовать от продавца вернуть деньги, рассказал PensNews.
На основании Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», продажа товара без инструкции на русском языке является нарушением со стороны продавца, ведь приобретая иностранный товар необходимо знать, как его настроить и пользоваться.
«При осуществлении негласного договора о купли-продажи между продавцом и покупателем последнему информация о требуемом товаре должна передаваться на русском языке. Согласно статье 10 указанного Закона потребителю открыто должна предоставляться следующая информация: технический регламент товара, условия покупки, гарантийные сроки, срок службы товара, порядок и условия его возврата или использования гарантийного талона, инструкция, адрес организации-производителя, правила продажи и не только», — юрисконсульт Анастасия Лебедева.
Продажа товара без инструкции – серьезное нарушение законодательства, и не имеет значения, как была совершена покупка – лично или через интернет. В рамках Закона «О защите прав потребителей» потенциальному покупателю обязаны предоставлять достоверную информацию в любой доступной форме на русском языке.
«При урегулировании вопроса продавец может сослаться на то, что эксплуатация того или иного продукта предельна проста и не требует дополнительного знания языка и инструкции, однако это грубое нарушение. Во-первых, покупатель не обязан владеть иностранным языком и переводить информацию. Во-вторых, покупатель не обязан обладать специальными знаниями о свойствах или характеристиках товара», — предупреждает специалист.
В случае, когда инструкция не была предоставлена, покупателю следует обратиться к магазину или продавцу. Первое, что можно сделать, это потребовать инструкцию на приобретенный товар на русском языке или же вернуть товар, сославшись на нарушение Закона и предоставление неполной информации. Второе, что можно сделать, это попросить заменить товар на аналогичный, укомплектованный инструкцией. Третьим вариантом можно рассмотреть вопрос соразмерного предоставления скидки на приобретенную вещь.
«При отсутствии инструкции товар можно вернуть в ускоренном времени, ведь потребитель на законных основаниях может сослаться на поломку, возникшую в следствии отсутствия у покупателя информации на доступном языке о правилах эксплуатации товара. В подобных ситуациях только продавец несет ответственность за проблемы, которые могли возникнуть у покупателя при использовании вещи», — говорит юрисконсульт Анастасия Лебедева.
Читайте также:
Требования магазинов, которые покупатели могут законно игнорировать
Строгие условия, выдвигаемые сотрудниками супермаркетов, оказались выдумкой
Информация для потребителей. Должны ли продавцы давать инструкцию на товар на русском языке?
В соответствии с п. 1 ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя на русском языке.
Достоверность информации предполагает соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) действительным. Таким образом, если перевод на русский язык недостоверен, то это следует расценивать как предоставление ненадлежащей, т.е. недостоверной или недостаточно полной информации, и для продавца (изготовителя, исполнителя) наступают правовые последствия, предусмотренные ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» .
В ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» определен объем обязательной информации, которую изготовитель (продавец, исполнитель) обязан довести до потребителя. Информация, предусмотренная пунктом 2 статьи 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.
КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Рязанской области», расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 313. (тел. 92-97-80), а также по телефону горячей линии: 8-800-200-10-62