1. При принятии управленческих решений используют подходы:
• интуитивный
• на основе опыта
• рациональный
2. Происходят ли изменения в элементах внутренней среды организации в процессе ее функционирования?
• Происходят
3. Что поступает во внешюю среду из организации?
• Готовая продукция
• Информация
• Отчетные данные
• Ресурсы
4. Является ли конкретный количественный или качественный результат деятельности организации критерием эффективности менеджмента?
• Не является
5. Когнитивные способности человека воспринимать организацию как единое целое и в то же время четко выделять взаимосвязь ее частей это:
• концептуальные навыки
6. Какие организационные структуры следует отнести к структурам механического типа?
• Дивизиональные
• Линейно-функциональные
• Линейно-штабные
• Линейные
7. Что представляет собой управление?
• Обособленную ячейку структуры
• Элемент структуры, выполняющий одну или несколько специфических функций
8. Что представляет собой «Положение об отделе»?
• Регламентирующий документ
9. Какие типовые организационные структуры следует отнести к структурам органического типа?
• Матричные
• Проектные
10. В системе управления организацией — объект управления — это:
• Управляемая подсистема
11. Что характеризует стиль руководства?
• Форму взаимоотношений руководителей и подчиненных
12. Что является предметом труда работников управления?
• Информация
13. В какой из школ менеджмента были впервые использованы приемы управления межличностными отношениями?
• Школа человеческих отношений и школа поведенческих наук
14. В какой из школ менеджмента были впервые сформулированы принципы управления?
• Административная или классическая школа управления
15. Способы воздействия субъекта на объект для достижения поставленных целей — это:
• методы менеджмента
16. Что характеризует стиль руководства в «управленческой решетке Блейка Моутона»?
• Заботу руководителя о производстве
• Заботу руководителя о работниках организации
17. Можно ли представить процесс управления в виде схемы, общей для всех организаций, предприятий, фирмы?
• Можно
18. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?
• Мотивация
19. Инструментом каких методов менеджмента является стиль руководства?
• Социально-психологических
20. Что является результатом деятельности объекта управления?
• Готовая продукция организации
21. Производственный процесс является объектом изучения школы …
• научного управления (рационалистической)
22. Рестрикционизм как «работу с прохладцей» определил:
• Тейлор
23. Сущностью японского менеджмента является:
• управление людьми
24. Работу по улучшению использования времени менеджера рекомендуется проводить по следующим направлениям …
• измерение трудовых навыков
• оценка рациональности использования времени
• составление плана использования времени и выполнение его
25. Как могут быть сформулированы цели в «дереве целей»?
• По отдельным задачам
• По отдельным исполнителям
• По отдельным объектам
• По функциональным областям деятельности организации
26. Что характеризуют функциональные вертикальные связи организационной структуры управления?
• Подчиненность в рамках определенной функции
27. Сущностью американского менеджмента является:
• корпоративное предпринимательство с ориентацией на прибыль
28. Пятиуровневую иерархию человеческих потребностей разработал:
• Маслоу
29. Какие составляющие включаются в среду прямого воздействия организации?
• Государственные органы
• Конкуренты
• Поставщики
• Собственники
30. В каком виде может быть реализована в процессе управления обратная связь?
• Данные контроля
• Отчет
31. Кто из ученых внес наибольший вклад в развитие классической, или административной школы управления?
• Анри Файоль
32. Организационная структура, позволяющая гибко реагировать на изменения в окружающей среде:
• адаптивная
33. Элементами системы управления являются …
• организационная структура
• программно-аппаратные средства
• управленческая документация
34. Оценка количества ресурсов, потребовавшихся для достижения целей организации, — это:
• Производительность
35. Что из ниже перечисленного принято считать элементами внутренней среды организации?
• Корпоративную культуру
• Персонал
• Систему вознаграждений
• Структуру
• Технологию
• Цели
36. Вид управленческой деятельности, который характеризуется однородностью целей, действий или объектов их приложения — это:
• Функция менеджмента
37. Универсальные принципы управления, применяемые к любому его объекту разработала школа:
• классическая (административная)
38. Развитие и использование творческих способностей в интересах организации предполагает:
• теория «Y»
39. Как могут быть связаны между собой функциональные звенья в организационной структуре управления?
• Вертикальными связями
• Горизонтальными связями
• Связями координации и кооперации
• Связями подчиненности и ответственности
• Функциональными связями
40. Специальные знания и умения, необходимые для выполнения рабочих задач – это:
• Технические навыки
41. Что представляет собой уровень управления?
• Ступень подчиненности и ответственности
42. Какие функции обеспечивают взаимосвязь и взаимодействие между элементами системы управления организацией?
• Коммуникационные
• Организация
• Планирование
43. Какие существуют подходы к менеджменту?
• Процессный
• Системный
• Ситуационный
44. Процесс стимулирования самого себя и других на достижении индивидуальных и общих целей организации:
• мотивация
45. Какие методы традиционно выделяют в менеджменте?
• Административные
• Социально-психологические
• Экономические
46. К общим характеристикам организации относятся:
• горизонтальное разделение труда
• зависимость от внешней среды
• ресурсы
47. Кинокамеру для исследований движений рабочего применил:
• Гилбретт
48. Какие методы используются в самоменеджменте для планирования рабочего времени менеджера?
• Метод «Альпы»
49. Кто впервые ввел понятие «принципы менеджмента»:
• Фредерик Тейлор
50. В структуру понятия человеческий фактор включают:
• Человека, как произвольную силу и человека, как личность
51. Хоторнские эксперименты проводил:
• Мэйо
52. Кто из данных представителей был родоначальником «школы человеческих отношений»?
• Элтон Мэйо
53. Практика управления возникла:
• вместе с объединением людей в организованные группы, например, племена
54. Восстановите иерархию потребностей Маслоу (от первичных потребностей к высшим):
• 1) витальные потребности
• 2) экзистенциальные потребности
• 3) социальные потребности
• 4) престижные потребности
• 5) духовные потребности
55. Отметьте определение организации, наиболее полно отражающее суть этого понятия:
• организация — это группа людей, образовавших юридическое лицо для совместной деятельности по достижению общих целей
56. Для каких организационных структур характерна продуктовая, потребительская и региональная департаментализация:
• для дивизионных
57. Классификация менеджмента по виду привлекаемых ресурсов …
• информационный
• материально-технический
• менеджмент персонала
• финансовый
58. Требования к формулируемым целям:
• достижимость
• измеримость
59. Принципы менеджмента – это:
• Основополагающие правила, обязательные для исполнения
60. Кто стоял у истоков школы научного управления?
• Фредерик Тейлор
61. Какие связи существуют между звеньями в организационной структуре управления?
• Вертикальные
• Горизонтальные
• Линейные
• Функциональные
62. Роль менеджера, которая предполагает исполнение таких функций, как набор, обучение, мотивация подчиненных:
• лидер
63. Ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия сотрудников на выполнение определенных задач — …
• полномочия
64. Представители поведенческого подхода к лидерству считают, что эффективность руководителя зависит от …
• его манеры поведения
65. Что можно отнести к инструментам экономических методов менеджмента?
• Директивные показатели
• Планы
• Экономические рычаги воздействия
66. Что представляет собой цель?
• Желаемое состояние организации
• Желаемый результат деятельности организации
• Желаемый результат деятельности работника организации
• Количественный или качественный показатель деятельности
67. Что характеризуют линейные вертикальные связи организационной структуры?
• Подчиненность и ответственность по всем вопросам
68. Неформальные группы возникают …
• спонтанно
69. В рамках «школы человеческих отношений» работал:
• Мэйо
70. Какие функции менеджмента отражают процесс разделения управленческого труда?
• Специфические
71. Какие психологические методы может использовать руководитель для управления группой, отделом?
• Методы наказания
• Методы поощрения
• Методы профессионального отбора и обучения
• Методы формирования психологического климата в коллективе
72. Когда менеджер разрешает конфликты и урегулирует споры, он выполняет роль:
• пожарного
73. Мостом Файоля называется:
• горизонтальный канал коммуникации
74. Впервые вопросы научного подбора и расстановки кадров были подняты:
• Лилиан Гилберт
75. Что такое организационное управление?
• Управление людьми
76. Значение каких навыков менеджера возрастает по мере его продвижения в иерархии организации:
• Концептуальных
77. Какие специфические функции выполняют линейные звенья структуры?
• Общее руководство
78. Совокупность приемов методов и средств осуществления управления — это:
• Менеджмент
79. Что является, продуктом труда менеджера?
• Выполненная функция
• Решенная задача
• Управленческое решение
80. По Г. Минцбергу роли менеджера бывают:
• Информационные
• Межличностные
• Связанные с принятием решений
81. Какие специфические функции выполняют линейные руководители?
• Общее руководство
82. В каком виде могут быть представлены цели организации?
• «Деревом целей»
• Качественными показателями
• Количественными показателями
• Словесной формулировкой
83. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют установить цели организации и обеспечить их выполнение?
• Контроль
• Мотивация
• Организация
• Планирование
84. Какие из перечисленных функций менеджмента позволяют выявить отклонения, возникающие в процессе функционирования организации?
• Контроль
85. Что можно отнести к инструментам организационно-распорядительных методов менеджмента?
• ГОСТы
• Должностные инструкции
• Нормы и нормативы
• Приказы и распоряжения
• Регламенты
86. В каком виде может быть реализовано в процессе управления управляющее воздействие?
• План, задание
• Приказ, распоряжение, указание
87. Когда менеджер осуществляет психологическое консультирование подчиненных, он реализует роль:
• лидера
88. Распоряжение руководителя «Решите проблему, доложите мне, что Вы намерены предпринять. Если я не возражаю, выполните намеченное» — соответствует варианту делегирования ответственности …
• Начальник относится с уважением к способностям и мнению подчиненного, однако хочет убедиться в правильности решения
89. Дифференцированную систему труда разработал:
• Тейлор
90. Сущность унитарного предприятия …
• находится в оперативном управлении и считается неделимым
91. Что характеризует организационную структуру управления?
• Звенья управления
• Тип руководства
• Уровни управления
92. Время, в течение которого оборудование используется на производстве — …
• номинальное
93. Наиболее точное определение фирмы, предприятия — «предприятие — организационно-хозяйственная единица, … «.
• осуществляющая предпринимательскую деятельность, преследующая коммерческие цели и пользующаяся правами юридического лица
94. Что представляет собой делегирование полномочий?
• Передачу полномочий
95. Просмотр периодической печати и отчетов соответствует роли менеджера:
• наблюдатель
96. Хорошие условия работы:
• стабилизируют персонал
97. Для чего предназначена организационная структура управления?
• Для обеспечения единства действия всех элементов организации
98. Какие функции обеспечивают координацию действий подчиненных руководителю лиц и подразделений?
• Общее руководство
• Организация
99. Обеспечение внутрифирменных коммуникаций и связей фирмы с внешней средой — это:
• задача менеджмента
100. Что влияет на процесс принятия решений в организации?
• Состояние внешней среды
• Состояние внутренней среды
101. В модели руководства Херси и Бланшара предполагается зрелость …
• персонала
102. К методам управления относятся методы:
• организационные и распорядительные
• социально-психологические
• экономические
103. Основная причина образования неформальных групп в организации …
• общение
104. Что представляет собой норма управляемости?
• Организационный норматив
105. Какой подход к управлению, наиболее эффективен для предприятий малого и среднего бизнеса?
• ситуационный
106. Процесс стратегического планирования состоит из этапов …
• выявление приоритетных проблем, определение целей, задач, стратегий роста
107. В рамках «школы поведенческих наук» работал:
• МакГрегор
108. За реализацию определенной рабочей задачи, требующей участия выполняющих различные функции сотрудников, отвечают:
• менеджеры проекта
109. В рамках «школы научного управления» работал:
• Гантт
110. Лидерство — это процесс …
• управления
111. Предварительным контролем финансовых ресурсов организации является:
• бюджет
112. Управленческая способность является экономическим ресурсом:
• да
113. Роль менеджера, связанная с проведением церемониальных и символьных мероприятий, называется:
• Глава
114. Социотехнические системы — это:
• люди, участвующие в процессе производства
115. Чье учение стало основным теоретическим источником современных концепций менеджмента?
• Фредерика Тейлора
116. Кадровая политика бывает …
• закрытой
• открытой
• смешанной
117. Что является результатом деятельности субъекта управления?
• План, приказ, задание
• Управленческое решение
118. Какие из ниже перечисленных функций относятся к специфическим функциям управления?
• Общее руководство
• Оперативное управление
• Организация труда
119. Основные характеристики управления в американских компаниях:
• индивидуальное принятие решения
• непродолжительная работа сотрудника в одной фирме
120. Теорию эффективного управления одной организацией создал:
• Файоль
121. Какие психологические факторы влияют на работника организации?
• Внешние
• Внутренние
• Непроизводственные
• Производственные
122. Управление по целям разработал:
• Друкер
123. Скалярная цепь — это:
• принцип менеджмента
124. Поиском новых идей занимается:
• предприниматель
125. Структура, спроектированная методом аналогий, будет иметь наибольшее применение если, она …
• укрупненная
126. Какие специфические функции выполняют функциональные звенья структуры?
• Бухгалтерский учет
• Оперативное управление
• Организацию труда и заработной платы
• Технико-экономическое планирование и прогнозирование
127. Для каких организационных структур характерен полицентрический тип руководства:
• для матричных
128. Какое государство является родиной менеджмента?
• США
129. В системе управления организацией — субъект управления — это:
• Управляющая подсистема
130. Составляющие материальных ресурсов:
• земля
• оргтехника
131. Моноцентрический постоянный тип руководства характерен для:
• бюрократических организационных структур
132. Индивидуальный стиль менеджера определяется …
• выбором методов управления
• степенью свободы при принятии решений для подчиненных
133. В какой из школ менеджмента были впервые выделены управленческие функции?
• Школа научного управления
134. Какой функцией менеджмента является делегирование полномочий?
• Социально-психологической
135. Предметом труда менеджера является …
• информация
136. Дифференциаторами личности являются:
• престижные и духовные потребности
137. Систему оплаты труда с элементами сдельной и повременной форм оплаты труда:
• Гантт
138. Относительно независимо друг от друга функционируют потребности:
• низшего уровня
139. Что поступает в организацию из внешней среды?
• Директивные указания
• Информация
• Ресурсы
140. В рамках административной школы управления работал:
• Файоль
141. Степень приближения организации к поставленной цели – это:
• Эффективность
142. Основоположником классической школы управления является:
• Фредерик Тейлор
143. Особый вид деятельности, который позволяет объединить усилия работников организации по достижению общей цели — это:
• Менеджмент
144. Составляющие информационной роли менеджеров …
• просмотр периодической печати
• телефонные звонки и рассылка напоминаний
145. Понятие «человеческий фактор» в научный оборот ввел:
• Тейлор
146. Процесс целенаправленного воздействия на объект — это:
• Управление
147. Какие звенья выделяют в организационной структуре управления?
• Линейные
• Функциональные
148. Как могут быть связаны между собой линейные звенья в организационной структуре управления?
• Вертикальными связями
• Горизонтальными связями
• Линейными связями
• Связями координации и кооперации
• Связями подчиненности и ответственности
149. Что отражено в «управленческой решетке Блейка-Моутона»?
• Стиль руководства
150. На какие изменения реагирует менеджмент, как система гибкого управления?
• Во внешней и внутреней среде
Основы
менеджмента. Тест МЭСИ с ответами
№п.п
Вопрос
Ответ
1.
В
рамках административной школы
управления работал
Маслоу
Тейлор
Файоль
Мэйо
2.
В
рамках школы научного управления
работал
Файоль
Друкер
Мюнстерберг
Гантт
3.
В
рамках школы поведенческих наук
работал
Мюнстерберг
МакГрегор
Файоль
Эмерсон
4.
В
рамках школы человеческих отношений
работал
Файоль
Мэйо
Гирцберг
Гилберт
5.
В
структуру понятия человеческий фактор
включают
Кадры
управления
Кадровую
работу
Человека,
как произвольную силу и человека, как
личность
Персонализацию и
персонификацию управления
6.
Восстановите
иерархию потребностейМаслоу (от
первичных потребностей квысшим)
А.
престижные потребности
Б.социальные
потребности
В.экзистенциальные
потребности
Г.духовные
потребности
Д.витальные
потребности
Д-В-Б-А-Г
Д-Б-В-А-Г
Д-Г-Б-А-В
7.
Восстановите
порядок возникновения школ управления
А.
Школа человеческих отношений
Б.
школа научного управления
В.
Эмпирическая школа
Г.
Школа поведенческих отношений
Д.
Классическая школа управления
Б-А-Д-Г-В
Б-Д-А-Г-В
8.
Впервые
вопросы научного подбора и расстановки
кадров были подняты:
Мэри Паркер Фоллет
Нэнси
Адлер
Розмари Кантер
Лилиан Гилбретт
9.
Дифференциаторами
личности являются:
социальные
и престижные потребности
престижные
и духовные потребности
социальные
и духовные потребности
витальные
и духовные потребности
10.
Дифференцированную
систему труда разработал:
Паркер Фоллет
Мюнстерберг
Мэйо
Тейлор
11.
Для
каких организационных
структурхарактерна продуктовая,
потребительская и региональнаядепартаментализация?
Для
дивизионных
Для
функциональных
Для
линейно-штабных
Для
матричных
12.
За
реализацию определенной рабочей
задачи, требующей участия выполняющих
различные функции сотрудников,
отвечают:
менеджеры
низшего звена
менеджеры
среднего звена
менеджеры
проекта
13.
Значение каких
навыков менеджера возрастает по мере
его продвижения в иерархии организации?
Человеческих
Технических
Всех
вышеперечисленных
Концептуальных
14.
К
общим характеристикам организации
относятся:
диагональное
разделение труда
ресурсы
зависимость
от внешней среды
горизонтальное
разделение труда
15.
Кинокамеру
для исследований движений рабочего
применил:
Гилбретт
Гастев
16.
Когда
менеджер осуществляет психологическое
консультирование подчиненных, он
реализует роль:
проводника
участника
переговоров
пожарного
лидера
17.
Когда
менеджер разрешает конфликты и
урегулирует споры, он выполняет роль:
проводника
участника
переговоров
пожарного
лидера
18.
Когнитивные
способности человека воспринимать
организацию как единое целое и в то
же время четко выделять взаимосвязь
ее частей это:
технические
навыки
человеческие
навыки
концептуальные
навыки
19.
Менеджмент
как профессию определила школа:
научного
управления
эмпирическая
административная
поведенческих
наук
20.
Может
ли быть целью организации удовлетворение
духовных потребностей?
нет
да
21.
Моноцентрический
постоянный тип руководства характерен для:
бюрократических
организационных
структур
органических организационных
структур
«новых» организационных
структур
адаптивных организационных структур
22.
Мостом Файоля называется:
горизонтальный
канал коммуникации
диагональный
канал коммуникации
нисходящий
канал коммуникации
вертикальный
канал коммуникации
23.
Обеспечение
внутрифирменных коммуникаций и связей
фирмы с внешней средой — это
цель
менеджмента
принцип
менеджмента
задача
менеджмента
метод
менеджмента
24.
Организацией
признается социальное образование,
состоящее из:
Десяти
человек и более
Двух
человек и более
Ста
человек и более
Трех
человек и более
25.
Относительно
независимо друг от друга функционируют
потребности:
высшего
уровня
низшего
уровня
26.
Оценка
количества ресурсов, потребовавшихся
для достижения целей организации, —
это:
Продуктивность
Производительность
Рентабельность
эффективность
27.
Поиском
новых идей занимается:
предприниматель
наблюдатель
оратор
связующее
звено
28.
Полицентрический
тип руководства характерен для:
линейно-штабных
матричных
дивизиональных
функциональных
29.
Понятие
«человеческий фактор» в научный оборот
ввел:
Маршалл
Тейлор
30.
Принципы
менеджмента – это
Способы
действий менеджера в различных
управленческих ситуациях
Основополагающие
правила, обязательные для исполнения
Система
ценностей менеджмента
Варианты
поведения менеджера в организации
31.
Просмотр
периодической печати и отчетов
соответствует роли менеджера:
Оратор
предприниматель
наблюдатель
связующее
звено
32.
Пятиуровневую
иерархию человеческих потребностей
разработал:
Герцберг
МакГрегор
МакКлеланд
Маслоу
33.
Развитие
и использование творческих способностей
в интересах организации предполагает:
теория
«У»
теория
«X»
34.
Рестрикционизм как
«работу с прохладцей» определил:
Витке
Гастев
Гилбретт
Тейлор
35.
Роли
менеджера бывают:
Межличностные
Связанные с
принятием решений
все
вышеперечисленные
информационные
36.
Роль
менеджера, которая предполагает
исполнение таких функций, как набор,
обучение, мотивация подчиненных:
распределитель
ресурсов
«связующее
звено»
лидер
«ведущий
переговоры»
37.
Роль
менеджера, связанная с проведением
церемониальных и символьных мероприятий,
называется:
Проводник
Оратор
Глава
Связующее
звено
38.
Систему
оплаты труда с элементами сдельной и
повременной форм оплаты труда
Гилберт
Тейлор
Фаойль
Гантт
39.
Скалярная
цепь — это:
метод
менеджмента
функция
менеджмента
закон
менеджмента
принцип
менеджмента
40.
Специальные
знания и умения, необходимые
для выполнения рабочих задач – это:
Технические
навыки
Человеческие
навыки
Концептуальные
навыки
41.
Способы
воздействия субъекта на объект для
достижения поставленных целей — это
методы
менеджмента
принципы
менеджмента
законы
менеджмента
функции
менеджмента
42.
Степень
приближения организации к поставленной
цели – это:
Продуктивность
Рентабельность
Эффективность
Производительность
43.
Сущностью
американского менеджмента является:
управление
вещами
корпоративное
предпринимательство с ориентацией
на прибыль
системный
подход к управлению
управление
людьми
44.
Сущностью
японского менеджмента является
управление
вещами
комплексный
подход к управлению
управление
идеями
управление
людьми
45.
Теорию
эффективного управления одной
организацией создал:
Тейлор
Файоль
Гастев
Мюнстерберг
46.
Управление
по целям разработал:
МакКлелланд
Друкер
47.
Управленческая
способность является экономическим
ресурсом
Это
риторический вопрос
Нет
Да
48.
Установите
соответствия: А. Факторы условий работы
Б. Факторы содержания работы
1) Признание
2) Отношения
с руководителем
3) Заработок
4) Ответственность
5) Гарантия
занятости
А-
2, 3, 5 Б — 1, 4
А-
1, 3, 5 Б — 2, 4
49.
Хорошие
условия работы:
стабилизируют
персонал
стимулируют
высокую производительность
гарантируют
творческий и профессиональный рост
работников
вызывают
ощущение удовлетворенности работой
50.
Хоторнские эксперименты
проводил:
Мэйо
Гилбретт
Мюнстерберг
МакКлелланд
106. Дифференциация человеческих потребностей на три группы: потребности существования, связи или отношения и роста — является отличительной чертой теории мотивации
• Альдерфера
107. Дифференциация человеческих потребностей на три основных вида: потребность во власти, в успехе и в принадлежности (причастности) — является отличительной чертой теории мотивации
• МакКлелланда
108. Дифференцированную систему труда разработал:
• Тейлор
109. Для каких организационных структур характерен полицентрический тип руководства:
• для матричных
110. Для каких организационных структур характерна продуктовая, потребительская и региональная департаментализация:
• для дивизионных
111. Для оценки конкурентоспособности потенциала предприятия в зарубежном бизнесе используют следующие методы
• индикаторный и матричный
112. Для чего предназначена организационная структура управления?
• Для обеспечения единства действия всех элементов организации
113. За реализацию определенной рабочей задачи, требующей участия выполняющих различные функции сотрудников, отвечают:
• менеджеры проекта
114. Задания по менеджменту и задания по специальности имеют менеджеры
• всех трех уровней управления
115. Закон, согласно которому сложная система требует сложного управляющего механизма, известен как:
• закон необходимого разнообразия
116. Законченное действие или ряд связанных между собой действий, направленных на решение определенной задачи, называется:
• операцией
117. Замкнутая группа людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющая себя другим социальным общностям на основе своих интересов, называется:
• корпоративной
118. Запрограммированные и незапрограммированные решения являются разновидностями решения
• организационного
119. Застой в производстве, торговле, экономике называется:
• стагнацией
120. Затраты разного рода, как правило, составляющие цены, — это:
• издержки
Первоначальной основой научного подхода к менеджменту были классические принципы управления, разработанные в начале 20-х годов прошлого века. Новые принципы, сформированные в конце 1990-х годов и ориентированные на максимально возможное использование человеческих знаний и потенциала, ни в коем случае не отменяют самые важные принципиальные положения классической школы. Но в современных условиях их использование отвечает требованиям века знаний и информации. Это надо учитывать при проектировании или реорганизации любой структуры управления.
Проиллюстрируем эти изменения на примере таких принципов управления, как:
- разделение труда,
- единство командования,
- ответственность
- полномочия.
Новое понимание принципа разделения труда состоит в широком признании необходимости учета границ его экономической целесообразности, за которым специализация трудовых функций приводит к снижению производительности. За пределами экономической границы следует не разделять, а, наоборот, расширять функции и разнообразить состав выполняемых работниками операций. Многолетний опыт показывает, что это повышает мотивацию и удовлетворенность работников, в результате чего происходит рост производительности.
Принцип единства командования или единоначалия, провозглашающий правило, по которому каждый работающий в организации должен иметь одного непосредственного руководителя, также не рассматривается в современных условиях как безальтернативное решение. Существуют ситуации, когда строгая приверженность этому принципу препятствует гибкому решению срочных проблем и приводит к ухудшению показателей организации.
Принцип полномочий и ответственности рассматривался теоретиками классического менеджмента как главный постулат построения системы отношений в организации. Напомним, что полномочия означают формальное право человека, занимающего определенную управленческую должность, распоряжаться ресурсами и требовать подчинения остальных менеджеров; ответственность же — это обязанность выполнять то, что требуется. Следование этому принципу было чрезвычайно важно в первой половине ХХ века, когда организации были меньше по размерам, управлять ими было проще, менеджеры практически не зависели от технических специалистов, и их влияние на дела организации предопределялось положением в иерархии управления.
В новых же условиях полномочия рассматриваются значительно шире, что связано с распространением групповой работы (в командах, бригадах) и других форм широкого участия в принятии и реализации решений менеджеров разных уровней. Все они снижают роль формальных полномочий, связанных с должностью. Менеджеры все больше видят свою роль не в отдаче распоряжений, а в предоставлении подчиненным большей свободы и самостоятельности. Право влиять все больше связывается с личностными характеристиками, а не с формально предоставленными полномочиями.
В последнее время в управленческих кругах активно обсуждается и пропагандируется концепция «делегирования полномочий» сверху вниз. Ее сторонники считают, что если сделать служащих частичными собственниками их рабочих мест, то они будут лучше работать и более полно участвовать в жизни организации. Идеи личной ответственности и делегирования полномочий не новы.
Так, еще 1960-е годы в печати широко обсуждались принципы самоуправления как средства повышения производительности труда и удовлетворенности служащих компании. Сейчас интерес к делегированию полномочий отражает потребности не работающих, а компаний, которые рассматривают децентрализацию процессов принятия решений как ключ к успеху в жесткой конкурентной среде.
Многие вопросы делегирования полномочий остаются не ясными (например, какие права принятия решений надо делегировать и на какой уровень, как это отразится на работе организации в целом, не произойдет ли в результате потери управляемости и т. д.). Ответ может дать изучение положительных и отрицательных последствий делегирования полномочий. Обычно в числе преимуществ делегирования отмечают:
- лучшее обслуживание клиентов;
- гибкость, то есть более высокую приспособляемость к изменениям и использование возможностей;
- скорость и точность разрешения проблем;
- формирование важных межфункциональных связей, носящих чаще всего горизонтальный характер;
- лучшее отношение к работе;
- увеличение привлекательности работы, не связанной с карьерой, прежде всего за счет расширения самостоятельности.
Недостатки делегирования полномочий связывают с большим потенциалом хаоса в организации из-за различий в степени расширения полномочий; отсутствием ясности в том, кто и за что несет ответственность; разрушением иерархического контроля над ситуацией и ослаблением способности менеджеров добиваться выполнения своих решений; деморализацией вследствие того, что не все служащие стремятся к росту ответственности, а их как бы заставляют принимать на себя новые полномочия.
Принципы формирования структур управления
Все сказанное выше позволяет перейти к рассмотрению нового типа структуры управления организацией, который базируется на новом понимании классических принципов управления.
Структуры управления во многих организациях сложились больше исторически, чем в результате целенаправленных усилий по их формированию и улучшению. Несмотря на это, можно выделить два типовых подхода, получивших наибольшее распространение на практике. Первый (классический) — это формирование структуры управления исходя из внутреннего строения организаций, разделения работ и рационализации управления. Второй (инновационный) исходит из необходимости постоянного приспособления структуры управления к условиям внешней среды. Первый принцип подробно излагается в каждом учебнике менеджмента: при нем главное внимание уделяется разделению работ на отдельные функции и соответствию ответственности работников управления предоставляемым полномочиям. На этой основе в течение многих десятилетий организации создавали так называемые формальные структуры управления, которые известны как иерархические и бюрократические.
Второй подход к построению организационных структур управления возник во второй половине ХХ века и характеризуется тем, что основное внимание уделяет связям организации с внешней средой и ее изменениям. Происходящий во всем мире переход к информационному обществу предъявляет новые требования ко всей системе отношений между организациями и соответствующему построению процессов и структур управления. В большинстве случаев предпочтение отдается более гибким формам построения отношений людей в организациях, что означает отказ от излишней формализации и бюрократизации процессов, сокращение числа иерархических уровней при одновременном повышении горизонтальной интеграции между персоналом. Этот тип структуры получил название органического, и его главной характеристикой является групповая и индивидуальная ответственность каждого работника за общий результат.
При таком подходе отпадает необходимость в глубоком разделении труда по видам работ, а между участниками процесса управления возникают отношения, которые диктуются не структурой, а характером решаемой проблемы. Поэтому при построении структур управления органического типа учитываются следующие принципиальные положения:
- ориентация на проблемы и возможности;
- снижение до минимума иерархии;
- полицентризм и смена лидеров в зависимости от решаемых проблем;
- временное закрепление функций за группами;
- высокий уровень горизонтальной интеграции между персоналом;
- ориентация культуры взаимоотношений на кооперацию, взаимную информированность, самодисциплину, развитие и самоорганизацию персонала.
Обеспечивая широту идей и подходов к решению проблем, новые принципы требуют пересмотра многих традиционных положений в области организации труда, его оплаты и оценки. В результате создания групповых форм в компаниях сокращается аппарат управления в высшем и среднем звеньях, растут квалификация, заинтересованность в развитии внутрифирменных рыночно-экономических отношений и инициатива, повышается ответственность работников. В конечном итоге это приводит к росту их потенциала и отдачи, позволяет менеджерам работать как единой команде и более активно участвовать в процессе принятия решений.
Важнейшим фактором оценки любой организационной структуры управления является ее восприятие людьми, которым предстоит работать в новых условиях. Оно зависит в первую очередь от возможностей, которые создаются для наиболее полного раскрытия потенциала людей. С этих позиций органическая структура выгодно отличается от бюрократической, что иллюстрируется табл. 1, в которой приведены сравнительные характеристики обоих типов структур управления по наиболее значимым параметрам.
Таблица 1. Сравнительная характеристика структур управления иерархического и органического типов
Параметр сравнения | Иерархический тип | Органический тип |
Концепция построения | Четко определенная иерархия | Минимизация иерархии |
Тип руководства | Моноцентрический, постоянный | Полицентрический, смена лидеров |
Формализация отношений | Четко определенные обязанности и права | Изменяющаяся система норм |
Организация труда | Жесткое разделение функций | Временное закрепление функций за группами |
Источник эффективности | Рационально спроектированная структура | Развитие персонала, самоорганизации и инициативы работников |
Обобщая, можно отметить главные характерные черты структур органического типа: меньшая сложность и низкий уровень формализации, тесное сотрудничество и децентрализация принятия решений, развитая сеть неформальных коммуникаций.
В органических структурах управления реализуется стремление уйти от пирамидальной конструкции, которая так долго была их непременной частью. Теоретически это связано со следующими причинами:
- быстрые и неожиданные изменения, к которым пирамидальная конструкция плохо приспособлена, так как ее основу составляют цепи команд, правила, стандарты, жесткая система подчинения;
- растущее разнообразие, характерное для деятельности сегодняшних организаций, не может быть обеспечено узкоспециализированными службами иерархической структуры;
- изменение управленческого поведения, отражающее стремление менеджеров уйти от командного стиля и больше полагаться в своей работе на сотрудничество и общие гуманитарно-демократические ценности;
- использование компьютерной технологии, требующей от всех работников повышенной гибкости.
Последний фактор имеет особенно большое значение, так как под его воздействием меняются сами подходы к управлению. Менеджмент все в большей мере должен походить на управление симфоническим оркестром, где каждый исполнитель — это профессионал, который знает что, когда и как выполнять свою часть общей работы. Дирижер оркестра — руководитель организации — может в этих условиях значительно расширить масштабы контроля (управляемости), а потребность в инструкциях и правилах резко сокращается, так как каждый участник оркестра имеет свою партитуру (стандарты исполнения), понимание которой получено в процессе профессионального обучения. Задача руководителя — обеспечить целостность общих усилий, которые должны соответствовать плану.
Oлег Ивaнoвич Вoлкoв, доктор экономических наук, профессор Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова. Элитариум
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.