Поссорился с руководством

Во все учебники мира, в каждую энциклопедию давно пора вписать красным пером, что мир уже 10000 лет не делится на такие глупые категории, как добрые и злые, хищные и травоядные, оптимисты и пессимисты. Даже такие близкие к истине категории, как люди, чистящие банан с жопки или с хвостика, и люди, которые выбрасывают использованную туалетную бумагу в специальную урну или прямиком в водопроводные недра, отбились от истины. Человечество делится ровно на два типа: начальники и подчинённые. Именно эти высокие отношения прекрасно характеризуют царящий вокруг идиотизм, даже «свободные художники», фрилансеры и прочие титаны независимого труда на время заказа и выполнения работы подчиняются вкусу и требованиям заказчика.

Где в этих отношениях добро, а где зло так сразу и не скажешь: и те, и другие шкодят так, что стыдно становится. Однако совершенно ясно одно: и те, и другие – люди, даже начальники. И, как всякий человек, твой начальник – личность восприимчивая, злопамятная и ранимая. То есть работаешь ты с бумажками на сложном производстве по имитации трудовой деятельности, работаешь второй год без отпуска, устав от постоянных замечаний и суматошной неразберихи офиса, а потом, как БАБАХ-ТРАХ-ТИБИДОХ, срываешься. Ведь каждый рано или поздно переживает тот злосчастный момент в жизни, когда ему кажется, что он разбирается в делах организации лучше своего начальства, и в этот самый момент ты публично указываешь шефу на его ошибки. При всех подчинённых, при уборщице тёте Зое ты с остервенением Брока Леснара, делающего мясную отбивную из бездыханной тушки Романа Рейнса, развенчаешь «культ личности» своего начальства. Всё рассказал, всё доказал, всех, кого хотел, обосрал. Может быть, всё сказано по существу, только есть одна загвоздочка: тебе ещё работать под неустанным руководством своего начальника (если тебя, конечно же, не уволили за ораторские способности).

Конечно, причин для ссор может быть масса: может, ты просто достал руководство постоянными опозданиями, невыполнением поставленных задач в срок, а может, недоброжелатели поделились с начальством теми похабными шуточками, которые ты отпускал в его адрес, петросянствуя в курилке, а может, ему просто морда твоя не нравится, уж больно ты похож на учителя физкультуры, который издевался над ним в молодые годы. Разницы никакой, просто как-то в нашу редакцию поступил плач одного нашего читателя, дерзнувшего указать боссу на ошибки, потому мы и привели сей пример. Неважно, в чем причина ссоры: будем мирить тебя с начальством! Не время трусливо писать заявление об уходе, настала пора хоть раз в жизни пройтись по пути наибольшего сопротивления.

Кто прав, кто виноват

Значит так, сокол ясный, иногда, чтобы добиться положительного результата, нужно засунуть свою гордость в места, которые народу не принято демонстрировать. Знаешь старую притчу?
Давным-давно в старинном городе жил Мастер, окружённый учениками. Самый способный из них всё не мог дождаться того времени, когда наставник сделает его самого мастером. Дни шли, обида копилась, и решив, что он стал лучше своего мастера, подмастерье задумал показать остальным ученикам, кто в их секте папочка. Он пошёл на цветущий луг, поймал самую красивую бабочку и спрятал её между ладонями. Бабочка цеплялась лапками за его руки, и ученику было щекотно. Улыбаясь, он подошёл к Мастеру и спросил:
— Скажите, какая бабочка у меня в руках: живая или мёртвая?
Он крепко держал бабочку в сомкнутых ладонях и был готов в любое мгновение сжать их ради своей истины.
Не глядя на руки ученика, Мастер ответил:
– Ты чё меня разводишь? Я тебя по статье уволю, тварь. Пошёл вон отсюда, гавночист!
Подмастерье ушел и устроился кассиром в «Пятёрочку», а мастер так и продолжил тянуть деньги из своих учеников.

Так что в сложившейся ситуации гораздо проще извиниться, а не доказывать свою правоту. Особенно если вина лежит и на твоих плечах. Тактично извинись, пообещай, что больше так никогда не будешь.
Не нужно давать клятв и говорить высокие слова, склоняясь перед руководителем и предлагая ему в услужение свою жизнь. Без цирка, добровольное признание своих ошибок куда действеннее.

Сложный человек и грамотный подход

В ситуациях, когда виноват начальник, всё куда сложнее. Пытаться доказать ему свою правоту – себе дороже, такое может спровоцировать новый конфликт. Многое зависит от психотипа руководителя: если это человек, для которого проще отрезать палец, чем признать свою ошибку, то бесполезно с ним о чем-то говорить. Если это личность более-менее адекватная, не ослеплённая высоким положением и выписыванием премий, то шанс на успех есть. Только будь предельно деликатным и предоставь не менее 10 доказательств верности своих теорий и предположений. Доказать свою важность, нужность и незаслуженное презрение можно только в том случае, если они пойдут на пользу всему предприятию. Так что мысли в этом ключе.

Сам виноват

Если дело в твоей омерзительной работе, то в этой ситуации, что называется, нужно скосить под дурачка, попросив своего босса указать тебе на ошибки. Ты и сам должен их знать, тебе про них обязательно скажут, но тут важно нечто иное – показать твою заинтересованность рабочим процессом и раскаяние над случившимся. Разумеется, исправиться нужно чуть быстрее, чем моментально, показав, что ты не подхалим, но человек, который действительно дорожит и переживает за свою работу. А следующий месяц работать в ритме нон-стоп и браться за любую работу, будто ты мерзкая староста-отличница, зарабатывающая пятерки не знаниями, а повышенной активностью.

Мораль и этика процесса

Подлизаться к начальству очень просто, достаточно показать чудеса гибкости своего языка и льстить так, как не льстили товарищу Сталину. Однако помни, что после этого можно потерять всякое уважение. В ситуациях, когда руководитель вытирает об тебя ноги и относится к тебе, как Рамси Сноу к Теону Грейджою, терпеть не нужно. Вот тогда начальника можно осадить потоком мысли и фактов, и если он трусливое ничтожество, то успокоится, а ежели нет, то вали оттуда, парень.

Многие конфликтные ситуации возникают на рабочем месте спонтанно и проходят сами собой. Не нужно забывать, что все мы люди, и у всех бывает плохое настроение, самочувствие или проблемы дома, но это не значит, что можно допускать к себе совсем хамское отношение со стороны начальника. Знай меру во всем, и живите дружно.

Тут полезно вспомнить ещё одну старую притчу о ненависти:
Мастер боевых искусств, состарившись, взял себе учеников и решил, что он больше не будет участвовать в боях. Молодой воин, возомнивший себя искуснее и сильнее, вызвал опытного мастера на бой.
Учитель не отозвался на его просьбу, и тогда самоуверенный юнец стал провоцировать мастера, оскорбляя старого воина и его предков. Но мудрый мастер продолжал игнорировать нахала, и юнец, отчаявшись, ушёл.
Ученики мастера были удивлены действиями своего учителя, многие начали его осуждать:
— Неужели вам не дорога ваша честь и честь ваших предков?
Тогда старый мастер сказал:
– Когда вам дарят подарок, а вы его не принимаете, то кому тогда принадлежит этот подарок?
— Конечно тому, кто его дарит!
— Так же дела обстоят с завистью, злостью и ненавистью. Если мы их не принимаем, то они остаются у дающего. Так что это его мать – тупая шлюха.

Поэтому держи себя в руках и будь дипломатичен, ведь искусство дипломатии помогло наладить мир и избежать множества конфликтов.

Конфликты с руководителем на работе — явление нередкое. Основания для них могут быть разные, порой неосознаваемые. Например, психологические особенности как ваши, так и начальника, разные характеры, стремления, достижения, цели, взаимная антипатия, непонимание, стиль управления  — любая из характеристик может стать причиной разлада. Но каким бы ни был повод, потерпевшим скорее всего будет подчиненный. В силу своего положения ему сложно себя защитить даже, когда босс очевидно не прав. Поэтому такие ситуации на службе требуют от сотрудника благоразумия, дипломатичности и умения просчитать возможные последствия.

Как правильно вести себя, чтобы погасить конфликт

Совсем избежать споров с руководством, увы, не получится. Они неизбежны. Поэтому ваша задача — научиться выстраивать эффективные рабочие отношения.

• Начните с себя. «Проанализируйте: не является ли мотивом, причиной начинающегося раздора с боссом ваши собственные слова, поступки, просчеты в работе, — говорит Ольга Туровцева, психолог, коуч. — Это нужно для того, чтобы понять то, что происходит всего лишь причуды руководителя или для его недовольства вами все же есть объективные причины. Минимизировать конфликты помогает прямая коммуникация. Начиная трудовую деятельность в компании, постарайтесь проговорить с руководителем, что вы ждете друг от друга, договориться о возможных вариантах взаимодействия. Помните: разногласия начинаются, когда ожидания не совпадают с реальностью».
• Сохраняйте спокойствие. Когда разгорается конфликт, первое, что стоит сделать — не усиливать агрессию, не доводить ситуацию до максимального накала, когда отыграть обратно уже будет невозможно. В такой ситуации легко сделать то, о чем потом вы пожалеете. «Старайтесь вести себя спокойно и уверенно, — говорит Ольга Туровцева. — Как бы это не казалось сложным в моменте, постарайтесь оставаться фактичными, отключите эмоции. Использование фактов в разговоре с руководителем работает лучше, чем эмоциональная словесная перепалка. Если вы чувствуете, что обстановка накаляется — скажите об этом, предложите взять паузу, чтобы вернуться к теме без негативных эмоций. Конструктивная беседа исключительно по делу — это самый быстрый способ понять ожидания обеих сторон и перейти к конкретным шагам. Следите за голосом и интонацией, говорите спокойно, четко и уверенно. Повышение голоса и высокие тона подсознательно воспринимаются нами как агрессия, и в ответ мы защищаемся или нападаем еще активней».
• Никогда не спорьте с начальником при других сотрудниках. Особенно, если он может оказаться не прав. Лучше пообщаться наедине, обсудить возникшую проблему и описать свое видение.
• Следите за дыханием. Это придаст вам уверенности. Если чувствуете, что дыхание стало сбивчивым и поверхностным, попробуйте свободно вдохнуть, заполнив легкие и медленно выдохните.
• Используйте аргументы, а не эмоции. «В рабочих конфликтах делайте акцент на рабочие процессы, а не свои желания и амбиции, — говорит наш эксперт. –  Помните: любую точку зрения можно аргументировать, перевести на бизнес-язык, использовать стандартные техники переговоров и даже работы с негативом. Старайтесь быть корректными в высказываниях, чтобы не задеть самолюбие руководителя».
• Подчеркните свою общность с боссом. Сходство целей, интересов, профессиональных качеств. («Мы с вами оба хотим сделать лучше, именно поэтому я и прошу уточнить, с чем связано ваше несогласие с …»). Вслух признайте значимость руководителя, его мнения («Восхищаюсь вашим умением видеть суть проблемы, поэтому хочу уточнить, какой из предложенных мной вариантов лучше подходит…»)
• Учитесь грамотно высказывать замечания и спокойно реагировать на критику. Далеко не всегда критика — это желание вас задеть, иногда это возможность для роста. «Не можете изменить ситуацию, меняйте свое к ней отношение, — советует Ольга Туровцева. — Если конфликты с руководителем происходят регулярно, научитесь воспринимать их как задачу, которую можно решить, изменив свое к ним отношение, а не как проблему без решения». Если вы не хотите увольняться, а конфликты неизбежны, сосредоточьтесь на том, зачем вы пришли на эту работу — за деньгами, за опытом, сделать карьеру. Руководитель —это человек управляющий компанией, дающей вам эти возможности. Вы не обязаны его любить и быть для него идеальным, как и он для вас.
• Соблюдайте субординацию и мягко обозначьте свои границы. Сведите общение только к рабочим процессам, с соблюдением должностных инструкций. Если начальник не соблюдает ваши границы, переходит на личности, дает неуместные оценки и советы, обозначьте свои границы. Помните об отсутствии в таких разговорах обиды и агрессии. Дайте понять, что вам это не нравится («я вам буду признательна, если вы сбавите тон и мы с вами спокойно все обсудим», «моя личная жизнь не относится к работе, я не буду ее обсуждать»).
• Старайтесь безупречно исполнять свои обязанности.  По сути, результаты работы — это то, что реально имеет значение. Если вы уверены в них и в себе, вам будет проще держать удар. Всегда можно найти к чему придраться, однако, если вы понимаете, что критика не справедлива, вы менее уязвимы.
• Абстрагируйтесь. Все сказанное руководителем не имеет отношения к вам как к человеку. «Вы должны понимать, что с вами все в порядке, вне зависимости от оценок начальства, — говорит Ольга Туровцева. —  Не дайте конфликту на работе распространиться на всю вашу жизнь вне ее. Смотрите на ситуацию со стороны. Если сложно самостоятельно разобраться, можно обратиться к психологу. Это даст возможность взглянуть на ситуацию под другим углом, подсветить то, что вам может быть не заметно».

Лучше уволиться

Не любой рабочий конфликт надо решать. Бывают случаи, когда игра не стоит свеч и лучше подыскать себе новое место работы. «Это ситуации, когда руководитель сам провоцирует подчиненных на споры и разногласия, создавая нездоровую обстановку в коллективе, — говорит Ольга Туровцева. — Особенно сложно, если агрессия, проявляемая с его стороны, связана с неуравновешенной психикой и тем, что он отыгрывается на подчиненных только потому, что обладает властью. Если это происходит постоянно и без реальных поводов, выматывает вас и не дает возможность нормально работать, а разумные методы не помогают, то тогда выход — это уйти из компании. Здоровье, как психическое, так и физиологическое, явно дороже».

Конфликтовать надо уметь: 4% поссорившихся с начальством сотрудников впоследствии увеличили зарплату, 3% — повысили в должности, 2% — выплатили премию. А 50% — уволили… Исследовательский центр портала Superjob выяснил, насколько часто россияне вступают в конфликт с руководством и чем обычно заканчиваются подобные противостояния.

69% работающих россиян никогда не конфликтовали с вышестоящим руководством, 62% директоров — с подчиненными. Сотрудники чаще всего считают инициаторами рабочего конфликта своих начальников (17%), в том, что ссора произошла по их инициативе, признались только 4% работников. Интересно, что и директора чаще называют зачинщиками конфликта себя, а не подчиненных (14 и 11% соответственно). 

Мужчины высказывают свои претензии руководству чаще женщин, респонденты от 35 до 44 лет — чаще молодежи. Те, кто зарабатывает более 35 000 руб. в месяц ссорятся с начальством чаще граждан с невысоким доходом. 

Контекстный анализ комментариев сотрудников показывает, что сами они чаще всего начинают конфликты из-за финансов («Была необоснованная задержка по заработанной плате»). Поводом может стать большой объем обязанностей («Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи…») или разное видение производственных процессов («Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество»). Обвиняя руководство в начале ссоры, подчиненные жалуются на его чрезмерную строгость («Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут»), «подсиживание» («Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»), личную неприязнь и несоблюдение ТК РФ («До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».).

Руководители имеют иной взгляд на первопричину конфликтов. Чаще всего поводом для ссоры с сотрудником, по словам руководителей, становится нежелание работать и недостаточное качество результатов труда («неисполнение подчиненными должностных обязанностей», «недобросовестное выполнение поставленной задачи»). Директора конфликтуют с сотрудниками, не соблюдающими трудовую дисциплину и корпоративную культуру. Подчиненные же, по мнению руководителей, чаще всего провоцируют конфликт из-за нежелания работать: «Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни…» Нередко поводом для ссоры становится недовольство уровнем зарплаты, необоснованные карьерные амбиции работников. Молодые руководители жалуются на трудности в общении с «возрастным» коллективом подчиненных: «Люди просто не могли терпеть, когда их обучает человек, который им в сыновья годится!»

Каковы же последствия конфликтов с руководством? У половины конфликтовавших подчиненных последнее открытое противостояние обернулось увольнением: 38% покинули свою работу по собственному желанию, 12% — по воле работодателя. Ссора с начальством коллегами чаще одобряется (12%), нежели осуждается (3%). Снижение (8%) и невыплата зарплаты (7%) — гораздо более частые последствия конфликтов с руководством, чем ее повышение (4%). Замедление карьерного роста ощутили 8% конфликтовавших с руководством сотрудников, 3% понизили в должности, правда, столько же (3%), наоборот, повысили. 7% респондентов вследствие конфликта получили замечание и выговор, 3% выплатили штраф. Редкие счастливчики (2%) получили премию. Сумели избежать последствий конфликта 18% опрошенных: «Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».

Женщинам чаще удается избежать любых последствий конфликта. Решение покинуть работу по собственному желанию из-за ссоры с руководителем представители обоих полов принимают с одинаковой частотой, а вот увольнение по приказу работодателя, замедление карьерного роста и задержка зарплаты чаще настигает мужчин. Женщинам же в 1,5 раза чаще доводится выслушивать замечания и выговоры. 

По словам сотрудников, за конфликтом, инициатором которого являлось руководство, увольнение по воле работодателя следует вдвое чаще, чем за ссорой, начатой подчиненным. Перепалка, начатая начальством, гораздо чаще грозит снижением зарплаты, задержкой карьерного роста и выговором. Зато конфликт, спровоцированный работником, чуть чаще увенчивается повышением в должности или отсутствием каких-либо последствий.

• Место проведения опроса: Россия, все округа
• Населенных пунктов: 573
• Время проведения: 15-20 июля 2015 года
• Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, имеющее опыт работы
• Размер выборки: 5000 респондентов

Вопрос: 

«Случались ли у вас конфликты с руководством? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Некоторые комментарии респондентов:

• «Не было конфликтов» — 69%

«Всякое бывает между подчиненными и руководителем. Я никогда не допускала до конфликта. Много неадекватных руководителей — с такими я вежливо прощалась».

Инженер-конструктор, 53 года, Березовский

«Я стараюсь отстаивать свою точку зрения аргументированно, не доводя до конфликтной ситуации».

Механик автомобильной колонны, 52 года, Омск

«У меня не было конфликтов, т.к. я не конфликтный человек. Я дипломат».

Индивидуальный предприниматель, 37 лет, Красноуфимск

«Я просто пишу по собственному, когда меня перестают понимать».

Нет данных, 29 лет, Ярославль

«Я тихоня».

Проверяющий, 23 года, Тула

«Всегда соблюдала субординацию, а возникающие вопросы решались в спокойном ключе».

Инженер, 51 год, Красногорск

«Нельзя кусать руку, дающую хлеб».

Руководитель, 44 года, Колтуши

• «Я был инициатором» — 4%

«Была необоснованная задержка по заработанной плате».

Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург

«Я возмутилась, когда обязанности другого работника «неожиданно» упали на мои плечи. Причем до этого она их выполняла, но очень плохо. А когда дошло до того, что портить дальше некуда, тут появилась я — «бессмертный пони».

Менеджер по маркетингу и рекламе, 35 лет, Ульяновск

«Устал от унижений и оскорблений в свой адрес».

Генеральный директор, 47 лет, Москва

«Нежелание модернизации производственных мощностей под требуемое качество».

Менеджер по контекстной рекламе, 39 лет, Хабаровск

«Конфликт из-за неоплаты труда».

Заместитель генерального директора, 32 года, Москва

• «Руководство» — 17%

«Для того чтоб уменьшить размер выплачиваемой зарплаты, руководство идет на всякие ухищрения, в том числе и на конфликт по разным выдуманным причинам».

Главный инженер, 53 года, Хабаровск

«Руководство всегда хочет видеть сотрудника за работой и не понимает, когда сотрудник решает отдохнуть 10-15 минут».

Ведущий инженер, 36 лет, Курган

«Стиль «разделяй и властвуй» доминирует среди «эффективных менеджеров».

Руководитель проекта НИОКР, 52 года, Голицыно

«Просто нужно было освободить место для родственника и знакомых…»

Наладчик-оператор 5 разряда, 44 года, Ульяновск

«Личная неприязнь».

Управляющая СПА салоном, 40 лет, Тюмень

«Конфликтные ситуации по соблюдению ТК РФ. До сих пор удивляет тот факт, что руководители государственных учреждений не знают, не хотят знать трудовое законодательство РФ».

Менеджер по персоналу, 29 лет, Хабаровск

• «Другое» — 4%

«Его жена».

Главный инженер, 48 лет, Учалы

«Могли быть разногласия, в том числе и по моей инициативе. Но это не мешало нормальному рабочему процессу, а наоборот придавало ему динамики. Конфликтами я считаю разногласия более глубокого характера, мешающие работе, у меня не было таких ситуаций».

Ведущий менеджер по работе с клиентами, 31 год, Москва

«Другой сотрудник».

Кассир, 40 лет, Красноярск

«Я заступалась за нерусских продавцов нашего магазина, которых оскорблял покупатель».

Нет данных, 21 год, Москва

«Не понял, кто первый начал».

Маркетолог, 26 лет, Ростов-на-Дону

«Инициатором конфликта были люди, сидевшие и преследующие свои цели».

Нет данных, 41 год, Жердевка

• «Затрудняюсь ответить» — 6%

«Не надо с руководством конфликтовать, с ним надо дружить. Если не получается, то кто-то должен уйти!»

Руководитель центра обслуживания клиентов, 46 лет, Саратов

«Скорее всего, были рабочие моменты и изменение условий труда, но всегда все благополучно разрешалось, приходили к разумному компромиссному решению».

Нет данных, 32 года, Нижний Тагил

«Конфликты случались. Выявить инициатора сложно, так как были ситуации, когда приходилось доказывать свою правоту и отстаивать свое мнение касательно рабочего процесса. К сожалению, дебаты часто заканчивались фразой руководителя: «Я понимаю, что вам так неудобно, но будете делать так, как я сказал».

Менеджер по продажам услуг, 25 лет, Чебоксары

«Конфликт если и был, то причине, как сделать: хорошо или отлично, что в определенных условиях есть разница».

Начальник службы безопасности, 54 года, Воронеж

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 203

Время проведения: 15-20 июля 2015 года

Исследуемая совокупность: экономически активное население России в возрасте старше 18 лет, вступавшее в конфликты с руководством

Размер выборки: 1000 респондентов

Вопрос: 

«Каковы последствия вашего последнего конфликта с руководством?»

Ответы респондентов распределились следующим образом (у респондентов была возможность выбрать необходимое количество вариантов ответа):

Некоторые комментарии респондентов:

• «Никаких последствий» — 18%

«Начальник всегда «прав», но понимает, где был прав, а где «за зря».

Помощница руководителя, 53 года, Шагонар

«Руководитель признал, что он был неправ».

Начальник отдела кадров, 47 лет, Сочи

«Амбиции очень влиятельных лиц».

Экономист планово-экономического отдела, 53 года, Кандалакша

«Ничего не произошло, со временем все встало на свои места».

Старший контролер, 31 год, Саратов

• «Увольнение по собственному желанию» — 38%

«Увольнение по собственному желанию в связи с систематическим нарушением руководством трудового договора и трудового законодательства».

Заместитель директора гипермаркета, 52 года, Саров

«Пришлось написать заявление по собственному желанию. Работать под таким руководством нет желания».

Старший инспектор контроля, 50 лет, Ярославль

«Нисколько не жалею, что ушла. Чувство собственного достоинства сохранила. Приятно дать отпор зарвавшемуся хаму. Нашла другую работу».

Музыкальный руководитель, 37 лет, Москва

• «Увольнение по желанию работодателя» — 12%

«Отстоять свои интересы не всегда возможно».

Специалист-полиграфолог, 50 лет, Оренбург

«Незаконное увольнение и суд. Оправдание меня и выплата компенсаций».

Региональный менеджер, 39 лет, Иркутск

• «Замечание, выговор» — 7%

«Психоэмоциональное состояние на грани увольнения по собственному желанию. Демотивация к дальнейшей работе в интересах руководителя».

Начальник отдела разработки и сопровождения информационных систем, 32 года, Владимир

• «Повышение в должности» — 3%

«Уволили руководителя».

Ведущий бухгалтер, 43 года, Ростов-на-Дону

• «Снижение зарплаты» — 8%

«Неоднократное депремирование в поучительных целях для коллектива, т.к. новый руководитель был некомпетентен в работе».

Оператор АЗС, 50 лет, Нижнекамск

• «Задержка / невыплата зарплаты» — 7%

«Не выдавал трудовую книжку, личные вещи (проживал в общежитии), угрожал расправой».

Юрист, 33 года, Москва

«Неоплачиваемая переработка, отсутствие отпуска».

Сервисный инженер, 28 лет, Москва

• «Одобрение коллектива» — 12%

«Моральное удовлетворение. Я стала примером для других и пугалом для бывших работодателей. Оставшиеся работать напоминают обо мне им частенько».

Контролер ОТК 4 разряда, 53 года, Ульяновск

«Выплата задолженности. Коллектив тоже «взорвался»».

Машинист автомобильного крана, 40 лет, Ростов-на-Дону

«Приглашение, как третейского судьи, трудового инспектора».

Механик арматурного цеха, 53 года, Энгельс

• «Другое» — 5%

«Сокращение по штатному расписанию».

Инженер входного контроля сырья и материалов, 54 года, Староминская

«Увольнение по соглашению сторон».

Кладовщик, 54 года, Уфа

«Разрешение проблемы и получение запланированных результатов, удовлетворяющих ключевые заинтересованные стороны».

Бизнес-тренер, 39 лет, Пермь

«Я выиграл дело в суде, и компания заплатила штраф. После чего я сам уволился из компании, не желаю работать там, где к сотрудникам относятся как к бесплатной рабочей силе».

Руководитель отдела веб-разработки, 39 лет, Москва

«Руководителя уволила вышестоящая инстанция».

Технический специалист, 38 лет, Ульяновск

«Я ушла в декрет намного раньше, чем планировала, точнее, сбежала в ужасе».

Юрисконсульт I категории, 35 лет, Комсомольск-на-Амуре

«Сделали нормальный график работы».

Продавец-консультант, 23 года, Астрахань

«Руководитель извинился, и в последующий срок работы (2 года) конфликт не повторялся».

Начальник коммерческого отдела, 31 год, Всеволожск

«Дал ему по рожкам».

Слесарь по эксплуатации и ремонту оборудования, 40 лет, Электросталь

«Уважение со стороны руководства».

Механик, 31 год, Жуковский

«Не отпускали в учебный отпуск!»

Специалист по работе с клиентами, 21 год, Тверь

Место проведения опроса: Россия, все округа

Населенных пунктов: 67

Время проведения: 22-24 июля 2015 года

Исследуемая совокупность: директора, руководители с окладом более 100000 руб.

Размер выборки: 300 респондентов

Вопрос: 

«Случались ли у вас конфликты с подчиненными? Если да, то кто был инициатором последнего конфликта?»

Ответы респондентов распределились следующим образом:

Некоторые комментарии респондентов:

• «Не было конфликтов» — 62%

«Не доводил ситуацию до конфликта. Всегда предупреждал конфликтную ситуацию».

Руководитель проектов, 48 лет, Москва

«Я всегда был и есть дисциплинированным (и это требовал от подчиненных), но бесконфликтным (даже уважаемым)».

Коммерческий директор, 63 года, Санкт-Петербург

«За 20 лет руководства отделом и управлением практически не было конфликтов».

Заместитель начальника технического управления, 53 года, Москва

• «Я был инициатором» — 14%

«Подчиненный все в соцсетях сидел…»

Шеф-тренер Представительства компании по обслуживанию и подготовке персонала в России, 46 лет, Москва

«Несоблюдение трудовой дисциплины».

Главный инженер, 47 лет, Гомель

«Несоблюдение сроков завершения работы».

Генеральный директор, 52 года, Санкт-Петербург

«Неоднократное неисполнение подчиненными должностных обязанностей. Несоответствие поведения подчиненного корпоративной культуре компании».

Директор филиала, 33 года, Санкт-Петербург

«Требовалось изменить концепцию работы отдела. Подчиненные пытались саботировать новшества».

Начальник отдела разработки и поддержки ERP, 39 лет, Москва

«Безграмотность и безответственность сотрудника!»

Заместитель генерального директора, 55 лет, Москва

«Появление на работе в нетрезвом виде».

Директор по производству, 51 год, Санкт-Петербург

«Прокрастинация».

Заместитель директора, 28 лет, Оренбург

«Приходится периодически заставлять работать».

Технический директор, 37 лет, Москва

«Недобросовестное выполнение поставленной задачи, повлекшее увеличение времени выполнения и дополнительные затраты».

Старший системный администратор, 41 год, Москва

• «Подчиненные» — 11%

«Нежелание подчиненного работать».

Начальник конструкторского отдела, 35 лет, Москва

«Подчиненные были недовольны уровнем зарплаты».

Начальник управления реализации, 28 лет, Москва

«Очень тяжелый характер подчиненной и желание повышения, на которое не было вакансии».

Начальник Договорного отдела Юридического управления, 39 лет, Москва

«Претензии с моей стороны по результатам выборочного контроля исполнения должностных обязанностей».

Консультант по управлению, 55 лет, Москва

«Причина конфликта заключалась в том, что мне (начальнику отдела) на тот момент было 24 года, а моим подчиненным от 45 лет! Люди просто не могли терпеть, когда их поучает (обучает) человек, который им в сыновья годится! Однако все стало на свои места, и я заработал свой авторитет в глазах моих коллег. Прошло много лет и со многими мы до сих пор дружим и общаемся!»

Главный юрисконсульт, 35 лет, Мурманск

«Специалист отказалась участвовать в судебном процессе под предлогом, что не хочет портить отношения с населением».

Председатель, 41 год, Малышева

«Сотрудник отказался выходить на работу в праздничные дни (участок: начисление заработной платы), в результате пострадали все сотрудники компании, заработная плата была выплачена на 10 дней позже».

Финансовый директор, 45 лет, Москва

«Причина конфликта — отказ выполнять функциональные обязанности, зафиксированные в должностной инструкции».

И.о.заместителя генерального директора, 48 лет, Москва

• «Другое» — 5%

«У руководителя проектов вся деятельность — поиск и преодоление конфликтных ситуаций. Нет конфликтов — нет проектов!»

Руководитель ИТ-проектов, 50 лет, Москва 

Недопонимание между начальником и подчинёнными — явление не редкое. И порой ссоры с руководством заканчиваются увольнением. По мнению психологов, существуют определённые правила, следуя которым можно уладить конфликт и не потерять любимую работу. Рассмотрим несколько самых распространённых ситуаций.

Вы мало получаете

Вы работаете на фирме 10 лет. Начальник принял на работу молодого сотрудника и назначил ему такой же оклад, как у вас. Вы считаете, что это несправедливо, ведь ваш опыт и преданность работе приравняли к навыкам новичка.
Чтобы вам повысили зарплату, не обязательно повышать голос на начальника

Что делать? Не пытайтесь выместить обиду на молодом коллеге, не оскорбляйте его и не стройте ему козни. Поговорите с начальником, спокойно выскажите своё недовольство. И вместо того чтобы возмущаться зарплатой новенького, лучше попросите прибавки себе и обоснуйте свою просьбу.

Вы старше своего начальника

Порой попытки шефа руководить вами задевают ваше самолюбие, ведь вы уже вовсю грызли гранит науки, когда он ещё только учился ходить.

Что делать? Вы обязаны следовать указаниям руководства. Но если чувствуете, что шеф в чём-то не прав, поделитесь с ним правильным, на ваш взгляд, решением. Хороший начальник всегда оценит свежие идеи.

Вас подсидели

Несколько лет вы преследовали цель занять более высокую должность. Недавно это место освободилось, но начальник взял не вас, а какую-то девчонку со стороны.
Что делать? Объясните шефу, что достигли максимальной компетенции в своей работе и могли бы принести большую пользу, занимая такую-то должность. Поинтересуйтесь, как начальник видит ваше дальнейшее продвижение по карьерной лестнице. Вероятнее всего, он примет решение, устраивающее вас обоих.

Вы слишком болтливы

Начальник узнал, что вы нелестно о нём отзываетесь. Он ищет поводы, чтобы вас уволить, и ваши отношения переросли в психологический поединок. Что делать? Никогда не отзывайтесь плохо ни о боссе, ни о коллегах. Если уж такое случилось, инициатива поговорить и извиниться должна исходить только от вас.
И напоследок общий совет подчинённым и начальникам. Во время конфликта вы рискуете стать заложником своих слов. К примеру, в запале вы громко объявите, что увольняетесь. Но пройдёт время, вы успокоитесь, однако из-за гордости вынуждены будете уйти с хорошей работы. То же самое и с начальником: в разгар конфликта при сотрудниках он пригрозит вас понизить в должности. Спустя несколько дней всё утрясётся, но гордость не позволит ему забрать свои слова обратно, поскольку остальные подчинённые могут подумать, что он проявил слабость. Поэтому во время ссор очень важно следить за тем, что вы говорите.

В тему

Сколько вы стоите? В Интернете есть сайт zarplatomer.ru с анкетой. Достаточно ответить на несколько вопросов по вашей профессии, и зарплатомер определит уровень заработной платы, соответствующей вашей квалификации и региону проживания, с учётом предложений на рынке труда.

Мы посчитали, на какую зарплату могут рассчитывать медсестра, продавец продуктового отдела и бухгалтер в Воронеже и Москве, имеющие опыт работы, профессиональные сертификаты и высшее образование.На сайте зарплата указана в долларах, мы перевели её на отечественную валюту. Так, если верить зарплатомеру, медсестра в Воронеже стоит 2250 — 2800 руб., в Москве — 3600 — 4350 руб. Продавец у нас может заработать 6800 — 8350 руб., в столице — 10700 — 13000 руб. Бухгалтер в Воронеже может рассчитывать на зарплату 13700 — 16700 рублей, в Москве — 21500 — 26300 рублей.

Комментарий психолога

Не устраивайте сцен!
— Если в ответ на выговор шефа вы с криком «Да и чёрт с вами!» хлопнете дверью, руководитель вынужден будет вас уволить, чтобы не уронить свой авторитет, — говорит психолог Маргарита Волкова. — На работе не нужно устраивать сцен. Выслушайте претензии, а спустя время зайдите к начальнику. Если чувствуете свою правоту, начните разговор так: «Мне хотелось бы объяснить, почему я сделала так». А если вы совершили промах, то признайте свою ошибку и пообещайте этого не допускать.

Мужской взгляд

Что применить — пряник или кнут?
— Если произошла ссора, советую решать спорную ситуацию мирными переговорами, — говорит руководитель группы «Промышленность, строительство, сельское хозяйство» воронежского офиса кадрового холдинга АНКОР Борис Воронков. — Во-первых, откровенный разговор с подчинённым позволит понять, касается ли эта проблема одного сотрудника или всего коллектива. Во-вторых, осведомлённость о причинах конфликта поможет правильно его решить: применить пряник или кнут, дать сотруднику ещё один шанс либо расстаться с ним.

Оксана Козлова

Источник: Ancor.ru

Конфликты с начальством как способ продвинуться по службе

Простые правила для сотрудников, желающих извлечь максимум пользы из конфликтов с руководством

По данным опроса, 17% сотрудников считали, что рабочий конфликт произошел по вине начальства / М. Стулов / Ведомости