Поставка на яндекс маркет пошаговая инструкция

После того, как мы отправили заявление на проверку, мы ждем пару дней (2-3 дня), и нам на почту должно упасть письмо либо с подтверждением, что кабинет готов, либо ЯМ обозначит ошибки в заявлении, которые необходимо исправить (в этом нет ничего критичного, исправляете и повторно отправляете на проверку!). 

Наш аккаунт подтвердили, переходим к следующему этапу – загружаем товары. Это еще не создание карточки, так как карточку мы создаем в 3 этапа: 

1) загружаем товар (вводим базовую информацию) 

2) он отправляется на проверку 

3) создаем карточку (дополняем фото, характеристиками)

Способ 1: Вручную на портале

В этом уроке мы рассмотрим 1 способ – загрузки/создания товара вручную на портале. Для этого заходим на портал https://partner.market.yandex.ru/, далее – погружаемся в кабинет и кликаем на Товары (1) — Каталог (2). После перехода кликаем на желтую кнопку в центре экрана Добавить один товар. 

Итак, начинаем загружать информацию о вашем товаре: 

1. Вводим его SKU (Идентификатор товара из вашей учётной системы, который будет фигурировать в отчётах и документах. Если вы пока не используете идентификаторы товаров — придумайте ваш SKU сейчас. Я в таком случае использую ваш ШК, так как зачастую ваш уникальный для данного конкретного товара). Нажимаем Продолжить. 

1. Далее необходимо заполнить (как минимум) обязательные поля, которые будут подсвечены красным цветом. 

1. Название товара – указываете, что вы продаете, кратко основные характеристики, которые клиент должен увидеть сразу и которые будут в первую очередь влиять на принятие его решения. 

1. Категория товара – вы указываете ее сами, выпадающего меню нет, можно указать несколько, через запятую (или точку с запятой). 

1. Торговая марка – вносите название бренда, под которым будет продаваться этот товар. Зарегистрированная ТМ сейчас не является обязательным условиям сотрудничества с ЯМ.

1. Артикул производителя – код вашего товара из системы (необязательный параметр на текущем этапе).

1. Штрихкод — допустимые форматы: EAN-13, EAN-8, UPC-A, UPC-E, Code 128. Если штрихкодов несколько, укажите их через запятую. Не запрещается использовать те, что у вас на других маркетплейсах (необязательный атрибут на данном этапе). 

1. Ссылка на товар – несмотря на то, что это обязательный параметр, необязательно указывать ссылку товар на сайте (так как сайта у вас в принципе может и не быть!), можно указать ссылку на фотографию товара, ссылку на социальную сеть, ссылку на сайт поставщика, где приобретали товар. 

1. Описание товара – закрываем страхи покупателя, указываем те параметры, которые максимально описывают и характеризуют товар. Стараемся «нашпиговать» описание ключевыми словами (подобрать их можно на Яндекс.Вордстат). 

1. Изготовитель — Компания, которая непосредственно изготавливает товар. Если вы производитель, указываете свое юридическое лицо (не бренд), аналогично и у производителя, если вы являетесь продавцом. 

1. Страна производитель – тут, все предельно просто ☺ 

1. Срок годности – тот, что прописан на упаковке (если таковой есть), необязательное поле 

1. Комментарий к сроку годности – тут можно указать дополнительные условия хранения, например «Хранить в дали от прямых солнечных лучей», «С момента вскрытия упаковки», необязательное поле

1. Срок службы — в течение этого периода товар будет исправно выполнять свою функцию. Изготовитель несет ответственность за существенные недостатки товара, необязательное поле

1. Комментарий к сроку службы – указываете особые условия эксплуатации товара, необязательное поле.

1. Гарантийный срок – указываете, если таковой есть. В течение этого периода возможны обслуживание и ремонт товара, возврат денег. Изготовитель или продавец несет ответственность за недостатки товара, необязательное поле.

1. Комментарий к гарантийному сроку – указываете дополнительные условия гарантии, необязательное поле. 

1. Код ТН ВЭД – вводите ваш код, 10 или 14 цифр без пробела, необязательное поле. 

Далее переходим к упаковке товара, необходимо указать параметры товара в упаковке (!)

1. Длина, см 
2. Ширина, см 
3. Высота, см 
4. Вес, кг брутто 

Особенности логистики – на текущем этапе развития ЯМ эти параметры необязательны к заполнению, так как заполненная информация будет предоставлять неточные, а предполагаемые данные, на которые лучше не ориентироваться, а, соответственно, не тратить свое драгоценное время на заполнение этих полей. 

Нажимаем желтую кнопку Подтвердить и отправляем карточку на проверку! Проверка карточки занимает обычно пару дней. Статус у таких карточек «На проверке» (1), а чтобы перейти к следующему этапу создания карточки, нам необходимо получить статус «Найдите или создайте карточку» (2): 

Способ 2: Через шаблон Маркета

Добавить несколько карточек вручную поможет сформировать у вас понимание, какую первоначальную информацию запрашивает ЯМ при загрузке карточки. Далее – если у вас много SKU, это могут быть одни модели, но разные цвета/размеры, добавлять их лучше массово через шаблон. Для этого (как обычно) отправляемся в Товары (1) – Каталог (2). 

Скачиваем шаблон, кликая на синий Excel-шаблон и приступаем к работе с шаблоном. Советую каждый раз скачивать шаблон заново на случай, если ЯМ что-то меняет, улучшает. 

Открываем 3ью вкладку в файле (1) и заполняем обязательные поля (2):

Как заполнять файл — КРАТКАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПО ПОЛЯМ

После того, как файл заполнили, сохранили, отправляемся в каталог и выбираем Передать файл:

Выбираем Файл по шаблону Маркета (1) – Выберете файл (2) – Загрузить (3):

Файл отправляется на проверку и после этого мы его может добавить, кликнув на Добавить 1 товар. 

Итак, товар отправлен на модерацию!

Способ 3. Через шаблон WB/Ozon

ЯМ адекватно оценивает свои позиции и очень грамотно этим пользуется. Один из примеров этого – возможность загружать свои товары с помощью шаблонов других маркетплейсов (WB, Ozon, kupivip, goods.ru). Мы с вами рассмотрим, как использовать файл с Ozon и WB. 

Отправляем в каталог – Товары – Каталог и кликаем на серую кнопку Передать файл, далее выбираем Файл с другой площадки и выбираем Ozon/WB: 

Затем кликаем на Выберете файл, берем шаблон Ozon/WB и нажимаем Загрузить. Файл обрабатывается. После этого система покажет, что файл с ошибками, но не пугайтесь раньше срока, шаблон ЯМ и Ozon/WB разнятся между собой и поэтому теперь вам необходимо нажать на Скачать файл.

Вы получаете преобразованный шаблон из Ozon в ЯМ, где необходимо дозаполнить те параметры, которые ЯМ считает обязательными, но они не были представлены в Ozon. То есть теперь этот шаблон станет уже шаблоном ЯМ, однако нам не пришлось заполнять это все вручную! 

Также в первом столбике Комментарий вы увидите, что необходимо дополнить, чтобы файл можно было загрузить без ошибок: 

Как заполнять файл (шаблон ЯМ) читайте в предыдущем уроке №4. Затем повторно вгружаете уже новый шаблон через Передать файл – уже используете Файл по шаблону Маркета! 

ВСЕ УРОКИ ПО ЯНДЕКС.МАРКЕТ:

• Урок 1. Выбираем модель работы с Яндекс.Маркет
• Урок 2. Регистрация на портале Яндекс.Маркет в качестве продавца/поставщика
• Урок 3. Загрузка карточек товара
• Урок 4. Создание карточек товара
• Урок 5. Подгружаем документы на товары
• Урок 6. Создаем поставку на портале ЯМ
• Урок 7. Упаковка/маркировка товаров/грузовых мест
• Урок 8. Скидки / Цены

Продавцы могут доверить маркетплейсу все заботы по хранению и доставке товаров, для этого нужно выбрать работу по модели FBY (доставка со склада Маркета). Предпринимателю нужно будет вовремя привозить товары на склад, отслеживать остатки и следить за ценами. 

Для хранения товаров продавцов у Яндекс Маркета есть склады в крупных городах России — всего более 300 тысяч м² площади. Для сравнения: это примерно 45 футбольных полей. Процессы складской обработки на складах полностью автоматизированы. Для разгрузки товаров и обработки заказов на стеллажах используют современную систему управления складом с километровыми конвейерами и роботами, благодаря которым процессы по обработке поставок проходят максимально быстро.

Мы составили пошаговую инструкцию для продавцов по оформлению поставки на склад Маркета.

Создайте заявку в личном кабинете

Создать заявку на поставку товаров на склад Маркета можно в личном кабинете продавца. Для этого нужно:

• указать количество и объявленную ценность товаров; 
• выбрать склад для поставки; 
• назначить дату и время приезда машины.

Если планы изменятся, заявку на поставку можно отредактировать. Например, добавить товары, удалить лишние или поменять их количество. Редактировать можно любую заявку, если до приезда на склад больше 24 часов. Подробнее о том, как это сделать, можно узнать в Справке. 

Поставлять на склады разрешено практически любые товары, которые вы продаёте на Маркете. Исключение составляют запрещённые товары, их полный список можно посмотреть в Справке. 

Ещё перед поставкой товаров на склад нужно проверить:

• срок годности;
• сезонность;
• оборачиваемость товаров.

Если вы расширяете ассортимент, то при первой же поставке можно понять оборачиваемость товаров со склада и при необходимости скорректировать следующую поставку.

Подготовьте документы и товары к поставке

Чтобы вашу поставку могли принять и обработать на складе, важно правильно промаркировать и надёжно упаковать груз. Нужны этикетки продавца, ярлыки Маркета и упаковка, которая обеспечит сохранность товара.

Перед поставкой на склад убедитесь, что в заявке указаны именно те товары, которые вы собрали для отправлений.

С 1 апреля 2023 года нужно заранее передавать Маркету коды маркировки некоторых типов обуви и текстиля. Если маркировки на нужных товарах нет, маркетплейс и продавцов могут оштрафовать.

Как создать новую заявку на поставку?

1. Подключите электронный документооборот (ЭДО) «Диадок» или СБИС. Он нужен для формирования универсального передаточного документа (УПД).

2. Во время создания заявки добавьте коды маркировки на отдельную вкладку с помощью Excel-файла со списком товаров.

3. Сформируйте УПД не позже чем за 24 часа до приезда на склад.

4. Укажите дату УПД — такую же, как и дату поставки, и отправьте номер УПД Маркету.

5. Если Маркет заметит ошибки, вас попросят исправить их и отправить документ на повторную проверку.

Если в поставке были непринятые товары с кодами маркировки, важно с ней разобраться в течение двух календарных дней, иначе новую заявку на поставку создать не получится.

Привезите товар на склад Маркета 

Когда у заявки на поставку в личном кабинете появится статус «Утверждена», товары можно везти на склад. У водителя должны быть акт приёма-передачи, паспорт и пропуск для некоторых складов. Пропуск заказывается в личном кабинете. Для въезда на какие склады он понадобится, можно узнать тут.

Не пропустите свой слот. В заявке на поставку указано время, когда водитель должен сдать товары. Прибыть на склад нужно заранее, чтобы успеть взять талон электронной очереди и подогнать машину к воротам для разгрузки. 

Узнайте, к каким воротам подъезжать. Возьмите талон в терминале или займите очередь в свободном окне диспетчерской. Передайте диспетчеру документы, покажите паспорт и назовите номер заявки. 

Сдайте товары. Сотрудники склада выгружают товары из грузовых автомобилей. Если вы приехали на легковом, выгрузите коробки самостоятельно. 

Подпишите акт приёма-передачи. Подойдите к диспетчерам для подписи документов и не забудьте забрать свой экземпляр.

Проверьте витрину и личный кабинет после поставки

Маркету понадобится 24 часа, чтобы проверить, рассортировать и промаркировать принятые товары. После этого они появятся на витрине. Если обнаружится несоответствие между заявкой и фактической поставкой, в личном кабинете вы увидите акт о расхождениях. Дальнейшие действия будут зависеть от состояния товаров. 

Полную инструкцию о том, как поставить товары на склад Маркета, читайте в Справке.

Чек-лист поставки товаров на склад Маркета 

1. Создайте заявку на поставку в личном кабинете. Укажите количество и объявленную ценность товаров, выберите склад, а также дату и время приезда. 
2. Подготовьте товары и документы для поставки. Проверьте этикетки продавца, ярлыки Маркета и упакуйте товары. Убедитесь, что собранные товары совпадают с тем, что указано в заявке. 
3. Привезите товары на склад Маркета. В назначенное время приезжайте на склад с актом приёма-передачи, паспортом и пропуском для некоторых складов.
4. Проверьте расхождения. Если товары в заявке и в поставке различаются, через 24 часа после поставки в личном кабинете появится информация. В зависимости от типа расхождений нужно доплатить за дополнительную обработку, оформить заявку на допоставку или забрать лишние товары со склада.

Следуйте этим правилам, чтобы своевременно поставлять товары на склады и передавать их Маркету. Это поможет вам поддерживать индекс качества на высоком уровне, а вашим покупателям — вовремя получать свои заказы. Все заботы по хранению и доставке Маркет берёт на себя.

Яндекс.Маркет входит в число самых популярных маркетплейсов на российском рынке. С ним стремятся сотрудничать многие продавцы, потому что у Яндекса есть поисковая система, которая приносит много целевого трафика.

В статье расскажем, как сделать первую отгрузку по модели FBS и какие факторы необходимо учитывать. Мы подготовили пошаговую инструкцию для продавцов, которые недавно подключились к торговой площадке Яндекса или только собираются это сделать.

Особенности FBS на Яндекс.Маркете

FBS — модель, при которой продавец отвечает за обработку заказа, упаковку посылки и передачу представителям Маркета. Товары доступны в каталоге маркетплейса, но размещаются на складе продавца.

Главная особенность FBS заключается в том, что доставку выполняет маркетплейс. Аббревиатура FBS расшифровывается как «фулфилмент продавца». Обычно все операционные процессы на себя берет магазин, а маркетплейс только передает ему заказы.

Яндекс.Маркет пошел по другому пути и контролирует всю логистику. Решение выглядит странным на фоне того, что другие площадки активно развивают направление, при котором у продавца больше свободы действий.

Объяснить решение доставлять заказы своими силами очень просто. Маркетплейс не хочет терять лояльность даже одного клиента из-за задержек с доставкой посылок. У Яндекс.Маркета большая логистическая сеть, которая способна справиться с любой нагрузкой.

Маркет, в отличие от других площадок, не ограничивает возможность работы по нескольким схемам одновременно. Продавец может выбрать несколько моделей, подключить разные склады и совмещать операционные процессы по двум направлениям.

FBS обычно выбирают, если у товаров низкая оборачиваемость. Они долго лежат на складе и если передать их на хранение маркетплейсу, придётся потратить много денег. А если у продавца есть свой склад, проще разместить товары у себя и сэкономить средства.

Ещё одна причина выбора FBS в качестве основной модели сотрудничества — отсутствие возможности разместить продукцию на складе площадки. Яндекс.Маркет не принимает на хранение некоторые категории товаров, но не ограничивает их продажу.

В этом случае не обойтись без аренды склада или размещения продукции на складе у партнёров. Необходимо заранее проверить требования к товарам, которые можно разместить на складе Яндекс.Маркета, чтобы не было неожиданностей в момент подключения магазина.

Иногда у продавца есть необходимость иметь постоянный доступ к продукции. Тогда тоже не получится передать её на хранение Маркету. К примеру, если товары нуждаются в особых условиях хранения и для их обеспечения понадобится специализированное оборудование.

Представители Маркета в обучающих вебинарах и на других мероприятиях отмечали, что магазинов с FBS на площадке больше, чем остальных. Модель пользуется спросом, потому что её выгодно выбирать и можно совмещать работу со складами по другим моделям.

Несмотря на то, что в названии схемы работы есть привязка к фулфилменту продавца, доставкой заказов занимается Яндекс.Маркет. Поэтому кроме хранения и упаковки заказов, необходимо обеспечить своевременную отгрузку в точки выдачи маркетплейса или сортировочный центр.

Для подключения магазина по FBS к платформе Яндекса, склад продавца должен работать не менее 5 дней в неделю и обрабатывать от 10 заказов в день. Если базовые условия не выполняются, работать с маркетплейсом не получится.

FBS подходит продавцам с товарами, которые нельзя разместить на складах Маркета. Если бы площадка не обеспечивала работу модели, магазины могли торговать исключительно продукцией, которую берут на хранение на склады маркетплейса.

Перед подключением к Маркету по модели FBS, необходимо тщательно просчитать экономику. Большинство операционных процессов выполняет продавец, но услуги торговой площадки не бесплатные.

Надо будет платить за отгрузку в сортировочный центр, приём оплаты от клиентов и размещение товара в каталоге маркетплейса. Если заказ передаётся для доставки курьером, стоимость фиксированная и составляет 125 рублей.

Если продавец не сможет вовремя отгрузить заказ и покупатель не получит его по вине партнёра, Маркет запросит комиссию за отмену, которую нужно будет оплатить. Желательно, чтобы таких ситуаций было как можно меньше и репутация магазина оставалась чистой.

И Маркет, и продавец заинтересованы в том, чтобы своевременно выполнять обязательства и получать доход от продажи товаров. Если продавец будет регулярно нарушать график отгрузки или допускать другие ошибки, система ограничит объем доступных заказов.

У FBS много преимуществ, но если не получится своевременно упаковывать и передавать заказы представителям Маркета, начнутся проблемы. Маркетплейс не заинтересован сотрудничать с продавцами, которые не выполняют обязательства в срок.

Для подключения магазина по FBS понадобится регистрация ИП или юридического лица, а также подписание договора с маркетплейсом. По желанию можно подключить электронный документооборот и не тратить деньги на отправку бумаг курьерами.

Недавно Яндекс.Маркет сделал единый каталог товаров и избавил продавцов от необходимости загружать ассортимент и остатки разными файлами. Можно собрать все данные в одном файле и передать в систему.

Обновление информации о доступных товарах выполняется быстро, но иногда возникают задержки в несколько часов. Если продукта раньше не было в каталоге Маркета, добавление карточки займёт больше времени.

Совмещать работу с магазинами на разных моделях в интерфейсе маркетплейса теперь гораздо удобнее благодаря использованию единого каталога. Продавец может распространять одинаковую продукцию по разным схемам.

Пошаговая инструкция по обработке заказов

Мы уже говорили, что при работе по модели FBS обработкой заказа и упаковкой посылки занимается продавец. Маркет просто забирает её и отвечает за оперативность доставки клиенту.

Если в процессе доставки что-то пойдёт не так, и курьер не успеет привезти заказ к назначенному времени, рейтинг продавца не пострадает. Но в случае возникновения проблем с репутацией, стоит создать запрос в службу поддержки. Команда Маркета быстро решает спорные ситуации.

Первый шаг на пути к успешной обработке заказа — тщательная подготовка. Если продавец не купил коробки или расходные материалы для упаковки, в случае возникновения повышенного спроса, у него начнутся проблемы.

Процесс обработки заказа состоит из простых шагов, но важно, чтобы все базовые задачи были закрыты заранее. Необходимо купить коробки для упаковки, стретч-плёнку, стикеры для отметок о грузовых местах и другие расходные материалы.

Также стоит ознакомиться с требованиями к упаковке разных видов товаров. Хрупкие изделия необходимо тщательно упаковывать, чтобы они пришли целыми к клиентам. Покупатели не любят, когда у товаров есть даже минимальные физические повреждения.

Если в одной посылке объединены товары из разных категорий, каждый из них должен быть тщательно упакован. Представители Маркета проверяют упаковку и могут отказать в приёме посылки, если найдут критические недостатки.

Для отгрузки оптовых заказов или передачи товаров на хранение Маркету понадобится паллета, которую нужно подготовить по определенным требованиям. Здесь у многих продавцов часто возникают проблемы, поэтому стоит доверить задачу квалифицированным специалистам.

Если с упаковкой и складом всё отлично, важно учесть дополнительные особенности. К примеру, Маркет внимательно относится к графику отгрузки. Если указать неверное время работы склада или не отгружать заказы в срок, маркетплейс может отключить магазин от системы.

Не всегда получается восстановить корректную работу в сжатые сроки. Иногда на это уходит много времени, потому что нужно доказать торговой площадке, что продавец готов выполнять свои обязательства.

Важно вовремя отгружать заказы и получать как можно меньше негативных отзывов. В противном случае индекс качества продавца будет снижаться и если он сильно упадёт, Маркет сначала уберёт товары из каталога на время, а в случае повторных нарушений может ограничить сотрудничество полностью.

Процесс отгрузки состоит из нескольких шагов. Каждый из них влияет на конечный результат, поэтому важно уделить внимание каждому этапу. Если продавец регулярно допускает ошибки в работе, со временем маркетплейс может отказаться от взаимодействия.

Первый шаг — подтверждение заказа. Если магазин обрабатывает заказы в личном кабинете и передаёт остатки, заказ приходит уже подтверждённым. Продавцу остается собрать его, упаковать и подготовить к отгрузке.

Если заказы обрабатываются по API, необходимо убедиться, что данные передаются корректно и клиенты не смогут добавить в заказ товары, которых нет в наличии на складе. У Яндекс.Маркета есть несколько модулей для разных CMS, автоматизирующих разные задачи.

Если клиенты оформили заказ на товары, которые продавец не сможет отгрузить, можно удалить из заказа некоторые позиции. Но это повлияет на индекс качества продавца и нужно будет потратить время на его восстановление.

Следующий шаг — упаковка и маркировка. Подтверждённый заказ, который нужно упаковать и передать сотрудникам Яндекс.Маркета, отображается в личном кабинете. Его надо отгрузить как можно быстрее, чтобы сотрудники логистического отдела могли вовремя доставить товары клиенту.

За качество упаковки несёт ответственность продавец. Если в ходе транспортировки содержимое посылки будет повреждено из-за некачественной упаковки, не получится добиться компенсации от Яндекс.Маркета.

Яндекс.Маркет может брать на доставку коробки весом до 15 кг. Если она весит немного больше, увеличить допустимый вес можно, если положить на дно лист трехслойного картона. Тогда вес одной коробки может составлять до 20 кг.

После завершения подготовительных работ продавцу нужно зайти в личный кабинет и выбрать дату отгрузки. Затем останется скачать ярлыки для грузовых мест, распечатать их и наклеить на коробки.

На каждую единицу груза должен быть наклеен свой ярлык. Если информация с ярлыка плохо считывается сканером, представители Маркета могут не принять груз на хранение или отправку клиенту.

Финальный шаг первого этапа — отправка уведомления о готовности заказа. После подготовки посылки и создания грузовых мест необходимо передать в систему информацию о том, что заказ готов к отгрузке в сортировочный центр или пункт выдачи.

Для этого в интерфейсе заказа есть специальная кнопка. Надо нажать на неё и распечатать акты приёма-передачи. Важно правильно их заполнить, чтобы юридический отдел Яндекс.Маркета принял документы и не вернул их обратно.

Отгружать заказы можно в разные точки, но в каждом случае процесс состоит из одинаковых шагов. Маркет принимает посылки в сортировочных центрах, пунктах выдачи заказов и с помощью курьеров.

Если соблюдать базовые требования к упаковке и передаче посылок, проблем не будет. Яндекс.Маркет даёт возможность продавцам настраивать график работы, в том числе и на праздничные дни. Но есть ограничения для склада — он должен работать не менее 40 часов в неделю.

Не все магазины способны обеспечить такой график. И тогда не получится выбрать модель FBS как основную для работы. Поэтому важно проанализировать все важные особенности до заключения договора и отправки заявки на подключение к торговой платформе.

Подключение экспресс-доставки

Недавно Маркет запустил экспресс-доставку за 1-2 часа в крупных городах. На этот вид доставки действуют другие условия. Продавец должен собирать заказы в течение 30 минут с момента поступления.

Если клиент оформил заказ в нерабочее время, отсчёт 30 минут начнётся на следующий рабочий день. Чтобы подключиться к экспресс-доставке у магазина должен быть склад в пределах города, где уже работает Express.

Заказ желательно собрать как можно быстрее и сразу передать в систему информацию о том, что он готов к отгрузке. Тогда индекс качества не будет снижаться и можно будет на постоянной основе зарабатывать с помощью экспресс-доставки.

Чтобы не приходилось тратить много времени на общение с курьерами, важно указать информацию о том, как подъехать к складу и какие у него есть особенности. Иначе курьеры могут часто звонить и просить дополнительные данные.

Если покупатель не выкупил заказ из экспресс-доставки, курьер привезет его обратно на склад. Процент невыкупов для Express гораздо ниже, потому что клиенты больше уверены в своем решении, чем в обычной ситуации. Если у них нет претензий к качеству товара, необходимость запрашивать возврат пропадает.

Магазины с большим количеством товаров часто передают данные по API и у них периодически возникают проблемы. Чтобы избежать таких ситуаций, необходимо использовать рекомендованные модули и регулярно проверять корректность подключения по API.

Распространённые ошибки продавцов

Мы собрали распространённые ошибки продавцов, чтобы все предприниматели, которые только планируют выход на маркетплейс, смогли заранее защититься от проблем.

Яндекс.Маркет заинтересован в бесперебойной работе всех партнёрских магазинов и ставит на первое место пользовательский опыт. Если негативных отзывов будет много, против продавца задействуют все доступные меры.

Частые ошибки:

1. Игнорирование индекса качества. Этот показатель определяет возможности работы продавца на платформе. Чем ниже он падает, тем больше ограничений накладывается на магазин.
2. Передача неправильных данных об остатках. Каждая отмена заказа по вине магазина — удар для репутации. Если таких «ударов» будет много, продавец потеряет возможность работать с Маркетом.
3. Несоблюдение правил упаковки. Представители маркетплейса не принимают посылки, которые упакованы не по стандартам.
4. Отправка некачественных товаров. Все продукты должны быть укомплектованы и соответствовать правилам Российской Федерации. В случае возникновения грубых нарушений, магазин могут отключить без права восстановления.
5. Добавление дублей магазинов. На Маркете нельзя размещать магазины с одинаковым ассортиментом и контактами.
6. Проблемы с документами. Если продавец не может предоставить сертификаты качества или регулярно присылает документы с ошибками, с ним не захотят сотрудничать.

Яндекс.Маркет предлагает выгодные условия работы продавцам и создал комфортный сервис, который позволяет зарабатывать на продажах товаров и масштабироваться без больших затрат.

Если соблюдать правила площадки и следить за ситуацией, можно спокойно зарабатывать. Клиенты останутся довольны, а Маркет будет выплачивать деньги без задержек.

Возможно вам также будет интересно:

Маркетплейс Яндекс.Маркет — это дополнительный канал продаж для онлайн и офлайн магазинов любого размера. Продавец платит Яндекс.Маркету комиссию с продажи, оплачивает необходимые услуги (хранение, доставка и т.п.) — в этом случае наличие своего сайта не обязательно. Если у вас имеется свой интернет-магазин, его тоже можно подключить к Яндекс.Маркету, и тогда подключается схема оплаты за клик. 

Чтобы больше узнать о специфике работы маркетплейсов, подписывайтесь на наш телеграм-канал.

---

Яндекс.Маркет как маркетплейс: характеристики 

На момент августа 2021 на площадке зарегистрированы 13 000 продавцов. Число покупателей за последний год также выросло на 78% — сейчас на Яндекс.Маркете покупают 7 млн человек. Ассортимент составляет 17 млн товаров. В день обрабатывается около 75 000 заказов. 

Во II квартале 2021 года оборот вырос на 144% по сравнению с I кварталом. Быстрее всего оборот рос в категориях электроники, бытовой техники, товаров повседневного спроса, товаров для строительства, ремонта, аксессуаров для автомобилей, товаров для дома. 

Продавать можно товары, которые не запрещены законодательством: 

• электронику; 
• бытовую технику; 
• товары для дома, дачи; 
• детские товары, игрушки; 
• одежду, обувь; 
• продукты питания; 
• косметику; 
• спортивные товары; 
• зоотовары; 
• аптечные товары, лекарства.

 Нельзя продавать: 

• алкоголь; 
• табачную продукцию; 
• оружие; 
• ритуальные предметы; 
• скоропортящиеся продукты; 
• лекарства, подлежащие строгому учету.

Преимущества продаж на Яндекс.Маркете: 

• Маркетплейс обеспечивает охват многомиллионной аудитории. Товары размещаются в разных сервисах Яндекса: на страницах карточки товара, на странице магазина, в Яндекс.Картинках, на сторонних партнерских сайтах. 
• Яндекс.Маркет предлагает маркетинговую поддержку продавца, это альтернативный вариант контекстной рекламы. 
• Есть возможность продвигать товары в определенном регионе. 
• Если вы присутствуете на Яндекс.Маркете, в глазах потенциальных покупателей вы надёжный продавец и имеете хорошую репутацию, т.к. маркетплейс постоянно проверяет своих партнёров.
• Простая работа с заказами. Можно заказать услугу по хранению товаров, упаковке, доставке. 
• Оперативная служба поддержки. 

---

Что понадобится для начала продаж на Яндекс.Маркете

Перед тем, как начать продавать на Яндекс.Маркете, нужно обзавестись необходимой базой, а также удостовериться, что соблюдены требования площадки в части оформления юрлица для вашего бизнеса или магазина. 

• Оргтехника. Для работы в личном кабинете маркетплейса понадобится ПК или ноутбук: необходимо будет загрузить описания товаров. Если товаров много, можно загружать через Excel-шаблон Яндекс.Маркета или настроить интеграцию с системой управления магазином. Это невозможно будет сделать с телефона или планшета. Также пригодится принтер для печати актов приема-передачи, ярлыков-наклеек. 
• Юридическое оформление. Главное требование Яндекс.Маркета для начала продаж — чтобы ваш бизнес был официально зарегистрирован на территории РФ. Для торговли на Яндекс.Маркете необходимо оформить ООО или ИП с подходящим открытым кодом ОКВЭД. 
• Фотографии товаров. Нужно обязательно подготовить описания и фото товаров, если для них еще нет карточек. Если вы продаёте распространённые модели, для которых на Яндекс.Маркете карточки уже заведены, описания не требуются — вы присоединяете товар к уже открытой карточке. Фотографии нужны четкие, желательно не менее 3 для каждого товара. 

На фото должны отсутствовать водяные знаки, логотипы, ссылки, тени, отражения, рекламная информация. Фотографии можно сделать самостоятельно, если вы уверены в своих навыках, либо обратиться к хорошим фотостудиям, делающим предметную съемку для маркетплейсов. 

• Документы на товары. Все товары, которые размещены на Яндекс.Маркете, должны быть качественными и безопасными. Вам потребуются документы: 
  • сертификат соответствия; 
  • декларация о соответствии; 
  • отказное письмо от аккредитованного органа. 

Эти документы предоставляет поставщик или производитель, с которым вы сотрудничаете. Некоторые товары требуют наличия других обязательных документов, например, лицензий. 

• Маркировка, ПО и оборудование для маркировки. Есть группы товаров, которые нужно обязательно маркировать и передавать по ним информацию в систему «Честный Знак». Для передачи такой информации нужно выбрать специализированное ПО: онлайн-кассу, товарно-учётную систему или ЭДО — с возможностью интеграции с системой маркировки. Также нужно будет купить 2d-сканер кодов маркировки или терминал сбора данных. 
• Упаковка. Понадобится для работы со складом. К ней относится картонные коробки, скотч, плёнка, наполнители, бумажные пакеты. Есть возможность использовать тару или упаковку от других товаров, название бренда нужно скрыть. 

---

Регистрация на Яндекс.Маркете

Чтобы продавать на Яндекс.Маркете, нужно зарегистрироваться с помощью почты на Яндексе. На одну почту в Яндексе можно зарегистрировать несколько магазинов в разных регионах и с разными регистрационными данными (например, один магазин как ИП, второй как ООО). 

В личном кабинете вы заполняете информацию о компании, реквизиты, данные о расчетном счете в банке. Дополнительно попросят указать город, адрес сайта (при наличии, если сайта нет — это не критично), название магазина. Для службы контроля качества Яндекс.Маркета понадобятся ваши контактные данные и контакты магазина. Также при регистрации понадобиться выбрать ассортимент товаров, категорию.
Далее вам нужно будет направить заявление на оферту, чтобы вас подключили. 

Яндекс.Маркет предлагает 2 договора: 

• на оказание услуг — сервис переводит вам деньги от покупателей, вы из этих денег оплачиваете услуги Яндекс.Маркета; 
• на продвижение товаров — ваш магазин участвует в программе лояльности, когда покупатели могут купить товары со скидками. 

Яндекс рассматривает ваше заявление в течение 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживайте через личный кабинет: Яндекс может вернуть заявку на «доработку», если появились дополнительные вопросы или неточности; тогда вы переписываете заявку и отправляете заново. Когда заявление одобрят, его нужно распечатать и отправить в Яндекс с курьером или по почте. Отсканированный и подписанный оригинал договора вы тоже загружаете в личный кабинет. 

---

Выбор модели работы

Яндекс.Маркет предлагает 4 основных модели: 

• FBY (Fulfillment By Yandex): Яндекс.Маркет хранит товары, собирает, упаковывает и доставляет заказы, то есть полностью сопровождает продажи. Продавец здесь обязан заранее отгрузит товар на склад Яндекса. 
• FBY+: продавец хранит товары на своём складе, затем привозит в Яндекс.Маркет, где сотрудники площадки собирают, упаковывают заказ и доставляют покупателю (модель поставки под заказ). 
• FBS (Fulfillment By Seller): заказы хранит и упаковывает продавец, затем привозит в сортировочный центр или пункт выдачи заказов Яндекс.Маркета. Яндекс.Маркет помогает в части доставки, в том числе продавец может заказать услугу экспресс-доставки, чтобы отправлять покупателям товар за 1-2 часа. 
• DBS (Delivery By Seller): продавец полностью сам работает с заказом (упаковывает, собирает, доставляет), а Яндекс.Маркет привлекает клиентов. 

Есть возможность совмещать модели FBY и FBY+. Например, если вы продаёте зоотовары, корм — товар, который покупает часто — рациональнее и удобнее продавать по модели FBY, а ошейники — по FBY+. Ошейники — товар, который берут реже, и если использовать здесь модель FBY, есть риск, что придётся переплачивать за склад и уйти в минус. 

Если вы выбрали модели FBY, FBY+, вам нужно отправить первую партию товаров на склад. Если склад ваш (модель FBS или FBY+), настройте обмен данными о принятых заказах и остатках. 

---

Оформление и загрузка каталога

Загружать товары в каталог можно уже на этапе, пока ваше заявление на оферту проверяют. Загрузка осуществляется несколькими способами: 

• Вручную через личный кабинет (поштучно). Подходит для магазина с небольшим ассортиментом. Вы добавляете фото каждого товара, заполняете описание. 
• С помощью каталога, файлом Excel или YML. Подойдёт, если у вас средний ассортимент — больше 100 товаров. Вы создаете файл-каталог, указывая там цену, размер, цвета, описание. Файл подгружаете в личный кабинет, и карточки создадутся автоматически. Можно скачать шаблон такого каталога на Яндекс.Маркете, заполнить и отправить через личный кабинет. 
• По API. Подойдет для крупных магазинов и когда есть разработчик в штате. 
• Через интеграцию с 1С, Битрикс и другим аналогичным ПО. Также подойдёт крупным магазинам со своим разработчиком, чтобы провести интеграцию по инструкции Яндекс.Маркета. 
• С помощью файла другого маркетплейса. Подойдёт, если каталог товаров уже есть, созданный для другого маркетплейса. 

Подключение занимает до 3 дней. На этапе модерации специалисты службы контроля качества могут сделать пробный заказ, и вы должны отреагировать на него в течение часа. Когда каталог и магазин одобряют, в личном кабинете появится статус «Можно продавать».Яндекс.Маркет направляет уведомление: 

• Магазин не подключился к программе Яндекс.Маркета — в сообщении будут указаны причины отказа, которые следует устранить.
• Пополните счет и начните работу — проверка прошла успешно, можно начинать продажи. 

Каждый месяц нужно отправлять все бухгалтерские документы в бумажном виде. Они будут приходить на электронную почту для распечатки. 

---

Стоимость услуг и комиссии

Комиссия складывается из процента от:

• суммы ваших проданных товаров (ставка зависит от категории товаров ); 
• оплаты за услуги (например, за хранение, доставку заказа, обработку платежей). 

В среднем комиссия может быть 2-9% от цены. Если оплата проходит онлайн, продавец оплачивает комиссию 1% для эквайринга. Примеры некоторых комиссий, предусмотренных Яндекс.Маркетом: 

Когда покупатель оплачивает покупку онлайн, маркетплейс в этот же день вычитает необходимую комиссию с суммы и сразу пересылает деньги продавцу. Если покупатель оплатил товар через курьера, то деньги продавцу приходят в течение 5 дней. 

---

Схема добавления магазина с оплатой за клик

По этой схеме также регистрироваться могут только ИП и юридические лица. Необходимое условие, в отличие от модели маркетплейса — наличие сайта с корзиной и страницей для каждого товара. 

Чтобы ваш интернет-магазин добавили на Яндекс.Маркет, от сайта требуется: 

• отсутствие вирусов; 
• полная работоспособность; 
• возможность оформить заказ; 
• указание способов оплаты, стоимости товаров, условий, регионов доставки; 
• полная информация о юридическом лице (реквизиты, ИНН, ОГРН и т.п.); 
• действующий телефон.

Процесс регистрации аналогичен рассмотренной регистрации при работе с Яндекс.Маркетом как с маркетплейсом: требуется почта Яндекса, указание всех контактов, ФИО, реквизитов, данных по доставке: 

Прайс-лист можно загрузить с помощью выгрузки из CMS магазина (Битрикс, InSales и др.), а также с помощью Excel-шаблона, скачанного с Яндекс.Маркета или с помощью YML-файла. 

Затем модераторы Яндекс.Маркета проверяют все внесённые данные, работоспособность сайта, звонят и делают пробный заказ, задают вопросы по товарам. Когда магазин одобрен, подключается оплата размещения. Она осуществляется в условных единицах, где 1 у.е. эквивалентна 30 руб. с НДС. Магазин оплачивает Яндекс.Маркету переходы на свой сайт и клики по номеру телефона продавца. 

Яндекс.Маркет списывает деньги раз в сутки после подсчёта кликов. Возможно назначить минимальную стоимость клика, которая зависит от доли расходов на привлечение заказа, региона показа и стоимости товара. Стоимость клика можно повысить — по принципу аукциона. Ставки можно назначить на все товары или на каждый. 

Стоимость размещения магазина включает в себя: 

• Подключение магазина. Самостоятельно это бесплатно. Обращение в агентство, чтобы провели подключение магазина к Яндекс.Маркету под ключ, стоит в среднем 15 000 руб. 
• Ведение кампании. Самостоятельно — также бесплатно. Сюда будет входить настройка стратегии, управление рекламой, ставками, проверка и доработка прайс-листа, разбивка ассортимента на товарные группы, обновление информации, сбор аналитики, работа с отзывами. Ведение можно также заказать у провайдера или агентства. 
• Стоимость кликов. Отличается для разных тематик и регионов. 

Примеры стоимости кликов показывает в своём кейсе агентство FireSEO: 

Если вы пока не знаете расходы на показы и затрудняетесь с суммами ставок, можно ограничить суточный бюджет (расходы на клик) — с помощью опции на странице «Сводка» в блоке «Счёт». Рассмотрите максимальный суточный расход за последнюю неделю, накиньте 20-30%, чтобы не снижать число показов. Ограничение можно задать на день или на определённые часы.

---

Что поможет продавать на Яндекс.Маркете

Чтобы продажи были эффективнее, воспользуйтесь лайфхаками: 

• Выбирайте такое название товара, которое соответствует ему на маркете — это поможет попасть в нужную категорию, и покупатель быстрее найдёт вас. Можно смотреть, как называют товар другие продавцы. 
• Старайтесь собирать хорошие отзывы от клиентов, стимулировать довольных покупателей, чтобы они оставили отзыв. Это влияет на рейтинг, а значит на ранжирование вашего магазина в поиске. Можно предложить небольшое вознаграждение за любой отзыв  клиентам, например, скидку для следующей покупки. Накручивать отзывы нельзя. 
• Всегда отслеживайте изменения в правилах и политиках Яндекс.Маркета. На них важно оперативно реагировать и сразу подстраиваться. Изменения появляются часто, потому что сервис дорабатывается. Вас будет проверять служба качества, и если какие-либо ваши параметры не будут соответствовать нововведениям, вам понизят рейтинг или даже отключат на время магазин. 
• Продвигайте товары с помощью Журнала Маркета: давайте полезные рекомендации, обзоры, чек-листы, снимайте видео о товаре, показывая, как он решает задачу или проблему. Ссылки на эти обзоры можно оставлять в карточке товара. Примеры статей и обзоров продавцов в Журнале Маркета, в категории товаров для Спорта и йоги: 

---

Что предлагает Яндекс.Маркет для продвижения продаж

Яндекс.Маркет предлагает несколько доступных инструментов продвижения, которые постоянно меняются и совершенствуются. Примеры таких инструментов: 

• Интеграция с Яндекс.Директ. С помощью этого инструмента вы сможете настроить рекламу в Яндекс.Директе: если пользователь ищет товар, и он есть у вас в продаже — ваша карточка будет ему показана на поиске. Яндекс.Маркет компенсирует продавцу затраты на рекламу в Директе в виде бонусов, которые можно вложить в рекламу снову. Конвертировать эти бонусы в деньги нельзя. 
• Кэшбек от Яндекс.Плюса. Инструмент доступен пользователям всех сервисов Яндекса. Клиент получает кэшбек от покупки на маркете и может потратить эти деньги на другие услуги Яндекса, например Яндекс.Еду или Яндекс.Такси. Продавец может дать кэшбек на любой свой товар. 
• Рекламные стратегии. Инструмент работает по принципу аукциона: продавец указывает ставку, сколько он готов платить за рекламу. Если эта ставка выше, чем ставки других продавцов того же товара, товар будет выше в выдаче. Площадка берет себе этот процент только если продажи совершились; если их не было — продавец ничего не платит Маркету. 
• Промокоды. Продавец может сам генерировать промокоды со скидками внутри личного кабинета, с помощью опции на витрине «Промокоды». Здесь платить Яндексу не нужно: нужно только учесть расходы на дополнительные скидки. 

---

Изучение статистики продаж

Статистика по всем продажам магазина отображается в личном кабинете (Яндекс.Маркет Аналитика). Информация по отчётам обновляется еженедельно. Основные разделы, которые следует держать в фокусе: 

• Общая сводка. Показывает динамику продаж, количество проданных товаров. 
• «Показы и продажи». Показывает динамику выручки в разные периоды, статистику показов, конверсию. С помощью этой метрики можно определить, каков был спрос на товары, сколько человек добавили товар в корзину, но отказались. Отчёт сигнализирует, что, возможно, следует где-то улучшить описание товара или внести иные корректировки.  
• «Недостающие товары». Показывает статистику по товарам, которые чаще всего покупают, но которых еще нет в продаже. Отчёт подсказывает, что желательно добавить в ассортимент. 
• Расширенная статистика о покупателях. Раздел показывает информацию о заказах на странице магазина, о посещаемости магазина, источниках трафика, составе корзины, популярных товаров, глубину и время просмотра каждой страницы с товаром. 

Отчеты позволяют проанализировать аудиторию, определить, кого больше — мужчин, женщин, из каких они регионов, их возраст, интересы и другие параметры. Дополнительную информацию можно собирать с помощью Яндекс.Метрики и отчётов в PriceLabs (сервисе, который автоматически настраивает ставки, показывает среднюю стоимость конверсии, популярные товары и т.п.). 

---

Из-за чего магазин могут отключить

Яндекс.Маркет бдительно контролирует работу каждого продавца. Если вами нарушены какие-либо требования или допущены ошибки, вас могут отключить на время или навсегда.   

Служба контроля качества в любой момент может запросить документы на товар (сертификат качества, иное), которые подтверждают легальность работы Также эти документы может попросить покупатель. Вы должны быть готовы предоставить их. Не окажется документов — в результате у вас не окажется магазина. 

Проверяйте, чтобы у вас стояли актуальные статусы юрлиц (ООО, ИП). Например, если ваше юрлицо закрыла налоговая или оно приостановило деятельность, Яндекс.Маркет заблокирует ваш магазин. Если со стороны магазина будут обнаружены частые отмены заказов, некорректная передача статуса заказа, несвоевременный привоз в пункт сортировки — это тоже повод вас заблокировать. 

Для новых продавцов Яндекс.Маркет устанавливает ограничения по количеству заказов — не более 10 в сутки. Система исследует, сколько заказов поступило продавцу и сколько из них он успешно обработал. Так формируется индекс качества. Если происходит срыв заказов — индекс снижается. Когда он станет ниже 92%, снова появляется ограничение на 10 заказов в день. В случае, когда ошибка в работе магазина произошла по уважительной причине (сломалась машина, заболел собственник), можно попробовать объяснить это сотруднику отдела контроля качества, и есть вероятность, что магазин восстановят. 

---

Вывод

Продавать на Яндекс.Маркете можно любые товары, не запрещенные законодательством. Важно иметь соответствующие документы на каждый товар. Продавать на маркетплейсе могут ИП и ООО, вне зависимости от размеров бизнеса. Для успешных продаж нужно выбрать подходящие модели сотрудничества, постоянно собирать аналитику, продумывать, какие дополнительные услуги могут потребоваться, грамотно управлять ставками. Крайне важно вовремя отслеживать изменения в правилах Яндекс.Маркета, чтобы под них подстраиваться — в противном случае магазин могут отключить или заблокировать. 

Множество решений для работы с SEO, маркетингом и арбитражем можно найти в разделе «Сервисы».

Получайте раз в неделю подборку лучших статей Жизы

Рассказываем истории из жизни бизнесменов, следим за льготами для бизнеса и
даём знать, если что-то срочно пора сделать.

Как продавать на маркетплейсах