Практическая работа руководство организаций

Практическая      работа  №1

Сравнительный анализ японского, американского и российского менеджмента

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание № 1

Прочитайте внимательно исследования методов руководства компаниями Японии  и США.

Задание № 2

По каким основным критериям существует различие в японских и американских организациях

Задание № 3

Руководствуясь таблицей №1, составьте  сравнительный анализ  японского, американского и российского менеджмента

Исследования методов руководства компаниями Японии  и США.

Уильям Оучи, американский профессор японского происхождения, детально исследовал методы руководства компаниями как в Японии, так и в США. Японская модель руководства очень отличается от американской по ряду параметров, приведенных в таблице 1.

Таблица 1.

Японские организации	Американские организации
Пожизненный наем	Краткосрочный наем (в основном выпускников)
Медленная оценка и продвижение по службе	Быстрая оценка и продвижение по службе
Неспециализированная карьера	Специализированная карьера
Неявные механизмы контроля	Явные механизмы контроля
Коллективное принятие решений	Индивидуальное принятие решений
Коллективная ответственность	Индивидуальная ответственность
Решения принимаются «снизу вверх»	Решения принимаются «сверху вниз»
Управление оценивается по достижению гармонии в коллективе и по общему результату; оплата труда — по показателям работы группы, служебному стажу	Управление оценивается по индивидуальному результату, оплата труда — по индивидуальным достижениям
Личные, неформальные отношения с подчиненными	Формальные отношения с подчиненными
Ориентация управления на группу	Ориентация на индивида
Нестандартная, гибкая система управления	Строго формализованная структура управления

В американских фирмах система управления жестко организованная. Это машинно-конвейерная, электронно-формализованная система управления, пригодная для любой западной фирмы. Должностные обязанности каждого работника четко определены, и каждый руководитель несет личную ответственность за выполнение установленных задач. Структура управления американскими предприятиями зависит, прежде всего, от таких факторов, как:

• исторические особенности формирования различных фирм. Большинство американских компаний носят па себе отпечаток того типа предприятий, который сложился на ранних ступенях их развития. Это в первую очередь определяет характер взаимоотношений между внутрифирменными подразделениями. Большинство ранних американских компаний организовывались как тресты, поэтому и сейчас в таких известных корпорациях, как «Дженерал моторс», «Крайслер», «Форд», предприятия в составе производственных отделений лишены самостоятельности. Руководители этих предприятий находятся в полной зависимости от производственных отделений, в функции которых входят распределение заказов между предприятиями, материально-техническое снабжение, контроль за выполнением планов выпуска продукции, а также за исполнением таких общих функций, как планирование, управление качеством, обслуживание оборудования, обеспечение кадрами;
• территориальная разобщенность. Управление современными производственными отделениями, создаваемыми в рамках компаний, основано на принципах децентрализации. Дочерние компании, входящие в эти отделения, наделены самостоятельностью и, как правило, не имеют производственных связей друг с другом;
• усложнение выпускаемой продукции. В современных рыночных условиях требуются разработка и внедрение принципиально новой продукции. Она должна не только отвечать потребностям рынка, но и быть приспособленной к законодательству в области регулирования цен, контроля за инвестициями, охраны окружающей среды, энергосбережения. Это изменило хозяйственную политику американских компаний. Усиление процессов поглощения и слияния привело к систематической перестройке организационных структур;
• рост масштабов производства.

В 80-е гг. XX в. американский менеджмент претерпел изменения, которые вызвали структурную перестройку и перераспределение полномочий при принятии управленческих решений. Все крупные компании в качестве приоритета выдвинули стратегическое планирование, которое явилось следствием разработки долгосрочных целей

В последние десятилетия стремительно повышается конкурентоспособность японской экономики. Несомненно, положительную роль в данном процессе сыграл и японский менеджмент. Его система оказалась более приспособленной к условиям научно-технической революции, чем европейская или американская.

Японскому менеджменту присущи следующие особенности.

Во-первых, максимальная ориентация на технологические и технические нововведения. Главная цель японского бизнеса — нововведения. Процветают в первую очередь те корпорации, которые ориентируются на применение передовой техники и психологических методов, разработанных в Европе и Америке. Для этого используется масса литературных источников и посылается за рубеж множество делегаций.

Японцы склонны заимствовать, однако особенность их заимствования состоит в том, они в кратчайшие сроки внедряют новшества в производство. Это способствует повышению его эффективности. Современное японское производство ориентировано, с одной стороны, на то, чтобы перенимать, а с другой — на то, чтобы разрабатывать собственные нововведения.

Во-вторых, японский менеджмент основан на учете социальных, культурных, исторических и национальных особенностей своей страны:

· групповая организация управления. В отличие от американского менеджмента, ориентирующегося на индивидуума, японский менеджмент имеет дело с группой, члены которой принимают коллективные, согласованные решения и несут равную ответственность за их реализацию. Члены группы способны совмещать профессии, заменять друг друга и заинтересованы в ее успехе в целом;

· система пожизненного найма. Принадлежность к определенной группе, фирме, преданность ей высоко ценятся в Японии. Они подкрепляются и усиливаются практикой долгосрочного, нередко пожизненного найма, организацией внутрифирменных профсоюзов, кружков качества, неформальным общением и контролем;

· передача знаний, опыта, идей производственных рабочих в подразделения, занимающиеся нововведениями. Новшества, накапливаемые в цехах, оказывают влияние на стратегию фирмы в целом. Особенностью является и то, что инженерно-технический персонал часто комплектуется из бывших квалифицированных рабочих фирмы;

· особенностью организации управления в японских компаниях является то, что они первостепенное значение придают совершенствованию стиля и методов управления. Японские компании, как правило, более централизованы, чем американские. Однако в рамках высокой централизации широко распространены принципы согласования, координации действий, выработки и принятия решений после их тщательного предварительного обсуждения и одобрения исполнительским звеном. Считается, что японский стиль управления, основанный на принятии групповых решений, является более эффективным, поскольку предполагает:

• участие среднего звена управления в выработке решений путем согласования и обсуждения проектов решений не только с руководителями, но и с персоналом соответствующих подразделений;
• соблюдение принципа единогласия в принятии решений;
• отсутствие четких должностных инструкций, определяющих круг обязанностей работника; предполагается, что содержание работы каждого работника может постоянно меняться и он обязан уметь выполнять любую работу в рамках своей компетенции;
• использование специфической системы управления персоналом, предусматривающей в основном пожизненный наем работников, продвижение по службе и повышение заработной платы за выслугу лет, социальное обеспечение по старости и болезни;
• постоянное совершенствование искусства управления, в том числе контроля за качеством продукции, эффективностью маркетинговой деятельности, ходом производственного процесса.

Учет каждой тенденции или особенностей в менеджменте сказывается на повышении эффективности производства и делает управление более гибким и целенаправленным. В японском менеджменте, например, не человека подбирают на должность, а наоборот, тщательно изучив кандидата с помощью психологических тестов, определяют, какие обязанности ему можно поручить. Или, например, чтобы повысить статус и заработную плату менеджеров, занимающих положение руководителя в иерархии управления много лет, вводится система рангов и званий, позволяющая работнику расти по «горизонтали», ведь опыт и знания с годами увеличиваются.

Но важны не те или иные элементы, а сама идея учета социальных, исторических, национальных особенностей.

Опыт управления экономикой в России свидетельствует, что для него характерны черты как японского, так и американского менеджмента. С учетом высокого уровня социально-экономического развития этих стран сопоставление их систем менеджмента наглядно показывает, что высокие результаты достигаются даже при использовании прямо противоположных методов менеджмента. Следовательно, важны не только сами методы, но и условия, в которых они применяются. Именно поэтому формирующаяся в настоящее время в России система менеджмента должна органически соединить в себе достижения мирового и отечественного опыта управления.

Практическая      работа  №2 

 Портрет современного руководителя

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание № 1

Прочитайте внимательно  предлагаемые характеристики современного руководителя.

Задание № 2

Ответьте на вопросы:

1. Кого следует считать руководителем?
2. В чем основная сущность работы руководителя?
3. Что такое организаторская работа?
4. Какими же чертами должен обладать современный управленец-профессионал?
5. Что входит в понятие Социально-биографические характеристики личности руководителя
6. Что означают понятия специфические управленческие способности
7. Какую роль играет социально-психологический  статус?
8. Перечислите черты личности, влияющих на эффективность управления.

Задание № 3 

С помощью теста определите наличие у себя лидерских качеств

Руководителем считается лицо, направляющее и координирующее деятельность исполнителей, которые в обязательном порядке должны ему подчиняться и в рамках установленных полномочий выполнять все его требования. Сам руководитель может брать на себя функции исполнителя лишь для того, чтобы разобраться в специфике работы.

Таким образом, сущность деятельности руководителя состоит в организаторской работе. Это особый вид творческой деятельности, причём по мере роста должности требования к творчеству увеличиваются. Творческая сторона в труде руководителя развивается также и под воздействием НТР.

Человек не рождается с готовыми способностями, интересами, характером и т.п. Эти свойства формируются при жизни человека. На сколько эффективно развиваются эти качества, на столько будет определена его дорога в жизни, одни становятся управляющими, другие – управляемыми.

Таким образом, оценка личностных качеств и проблем, связанных с отбором руководителей, является одним из самых сложных аспектов управленческой деятельности.

Социально-биографические характеристики личности руководителя

Важнейшим условием успешного управления, одним из существенных критериев управленческой эффективности является личность самого руководителя. Какими же чертами должен обладать современный управленец-профессионал?

В психологической науке пока еще отсутствует единая концепция, единое понимание того, что такое личность. Вместе с тем имеется достаточно большое число исследований, посвященных личности руководителя. Обратимся к одному из них. Американский психолог М. Шоу предложил следующую классификацию личностных качеств менеджера. По его мнению, личность руководителя можно «разложить» на три группы характеристик:

а) биографические характеристики;

б) способности (в том числе управленческие);

в) черты личности (личностные качества).

Известный специалист в области психологии управления Р. Л. Кричевский дополнил эту классификацию еще одной группой — менеджерскими характеристиками. Рассмотрим более подробно каждую из перечисленных групп.

Социально-биографические характеристики личности руководителя. Эта группа включает:

— возраст;

— пол;

— социальный статус;

— образование.

Возраст. С ним связано немало конкретных вопросов: например, каков возрастной оптимум для менеджеров, в каком возрасте руководителю следует оставить свое кресло и т. д. С одной стороны, существует немало аргументов в пользу того, что возраст (а значит, и опыт) позитивно влияет на качество управления. Назовем их аргументами в пользу старости. Судите сами: средний возраст президентов крупных японских компаний 63,5 года, вице-президентов — 56 лет. Это достаточно много, даже если учесть высокую продолжительность жизни в Стране восходящего солнца. Что же касается США, то там средний возраст президентов крупных компаний составляет 59 лет. С другой стороны, было бы ошибочно думать, что только зрелый возраст и опыт дают основания рассчитывать на высокий пост и управленческий успех. Есть немало аргументов и в пользу молодости. А. Морита основал всемирно известную фирму «Сони корпорейшн» в возрасте 25 лет. А. Хаммер, глава фирмы «Оксидентал петролиум», свой первый миллион долларов заработал в 21 год, будучи студентом.

Таким образом, есть основания считать, что возраст не оказывает существенного влияния на лидерство и эффективность руководителя. Это означает, что хорошим управленцем (так же, как и плохим) можно быть в любом возрасте.

Пол. Кто более эффективен в качестве менеджера? Кто-то считает, что мужчины, кто-то — что женщины. Сторонники управленческого патриархата доказывают свою точку зрения, опираясь не только на свой личный опыт, но и на серьезные исследования. Например, английский исследователь Е. Холандер установил, что в отдельных видах деятельности, требующих речевой активности (а управленческая деятельность — это именно тот случай!), женщины в присутствии мужчин ведут себя довольно робко, чаще раздражаются и выходят из равновесия в сложных ситуациях. Кроме того, наблюдение за процессом общения присяжных заседателей (исследование Ф. Стродтберг и Р. Манн) показало, что мужчины гораздо активнее участвуют в дискуссии по принятию вердикта. То же самое подтверждают и данные Е. Эриз, которая установила, что при решении групповых задач мужчины являются инициаторами 66 % всех коммуникативных взаимодействий в группе. С другой стороны, сторонники (сторонницы) управленческого матриархата тоже имеют некоторые основания для отстаивания своих позиций. Женщины более внимательны к эмоциональному состоянию других людей, более отзывчивы, способны достичь большего успеха в создании психологического климата в коллективе и т. д. И все-таки я думаю, что вопрос о том, кто более эффективен в качестве руководителя — мужчина или женщина, — это некорректный вопрос. Есть женщины, которые руководят с лучшим результатом, чем некоторые мужчины, и наоборот. И женщина, и мужчина могут быть и не быть эффективными руководителями, и это зависит не от половой принадлежности.

Пол, как и возраст, может рассматриваться с точки зрения биологической и психологической. С точки зрения психологической пол есть социальная роль, навязываемая обществом. В современном обществе в процессе воспитания начиная с детских лет мальчикам и девочкам предлагаются различные, отличающиеся друг от друга стереотипы поведения. А что касается представления о мужчинах как о существах от природы более активных и изначально более способных к руководству, чем женщины, то такое представление не более чем распространенное заблуждение, не имеющее под собой реальных оснований. Это стереотип сознания, мешающий взглянуть на проблему реально. Известно, что профессиональные успехи женщин, сделанные ими карьеры многие склонны объяснять их внешними данными или везением, а не способностями и активностью. Это один из примеров стереотипного подхода.

Американский психолог Р. Айс выявил следующую любопытную закономерность: когда успеха в решении поставленной задачи добивалась группа, возглавляемая женщиной, члены группы приписывали успех главным образом везению. А когда успешно работала группа, возглавляемая мужчиной, считалось, что успех обусловлен в основном личностными качествами руководителя.

 Социальный статус и образование. И статус, и образование, безусловно, важны не только для того, чтобы занять менеджерскую должность, но и для того, чтобы успешно функционировать в ней. Типичный западный менеджер высокого ранга имеет как минимум одно университетское образование. И речь не просто о наличии диплома, пусть даже самого престижного университета. Образование — это, прежде всего, уровень профессиональной подготовки, умение применять свои знания и умения в реальной жизни. Вы можете получить должность благодаря своему диплому, но удержать ее, справиться с работой наличие диплома едва ли поможет; для этого нужны, прежде всего, знания и умения. Успех определяет не то, что записано в дипломе, а то, что содержится в голове.

Что же касается социально-психологического статуса (происхождения) как предпосылки реализации личности в менеджменте, то утверждение, что высокий статус способен оказать положительное влияние на карьеру, в доказательствах не нуждается. «Один из наиболее надежных способов стать президентом компании — родиться в семье, владеющей компанией», — остроумно заметил Ф. Фидлер. И все же многие выдающиеся менеджеры (например, Л. Якокка) начинали свои блистательные карьеры с очень низких стартовых площадок, и, наоборот, известны случаи, когда, получив во владение компанию, наследники приводили ее к банкротству. Так что путь наверх в менеджменте открыт для каждого.

2. Управленческие способности

Управленческая деятельность, как и любая иная деятельность, может характеризоваться разным уровнем ее качественных параметров, выполняться с большей или меньшей эффективностью. Это определяется многими факторами, но в первую очередь зависит от тех личностных и профессиональных качеств руководителя, необходимость в которых определяется содержанием и характером управленческой деятельности. Иными словами, главными факторами ее эффективности выступают специфические управленческие способности. Не только эффективность, но даже сама возможность реализации управленческих функций зависит от того, обладает или нет человек такого рода способностями. В связи с этим понятие способностей играет особую роль при изучении управленческой деятельности.

Способности — это индивидуально-психологические особенности личности, являющиеся условиями успешного осуществления какой-либо деятельности и обнаруживающие различия в динамике овладения необходимыми для нее знаниями, умениями и навыками. Выделяют три основных признака, отличающие способности от всех других психических явлений:

1) способности — это индивидуально-психологические особенности, отличающие одного человека от другого;

2) это — только те особенности, которые имеют отношение к успешности выполнения деятельности или нескольких деятельностей;

3) способности несводимы к знаниям, умениям и навыкам, которые уже выработаны у человека, хотя и обусловливают легкость и быстроту их приобретения.

Способности формируются и развиваются в деятельности на основе задатков. Это — морфологические и функциональные особенности нервной системы и организма в целом, которые выступают в качестве природных — биологически обусловленных, врожденных предпосылок для развития способностей.

Еще одним отправным и общим положением психологии способностей является выделение трех качественно различных уровней их представленности — собственно способностей, одаренности (таланта) и гениальности.

В теории способностей очень важен, но все еще не решен вопрос о степени наследуемости, врожденности способностей. Хотя, безусловно, способности развиваются в онтогенезе — прежде всего, под влиянием освоения деятельности, под влиянием факторов внешней среды, они имеют и очень сильную наследственную детерминацию. Чем более общей является способность, тем более она генетически детерминирована и наоборот. Чем выше уровень наследуемой способности, тем с большей вероятностью она проявится и тем в большей мере разовьется не «благодаря» последующим жизненным условиям, а «вопреки» им. Наконец, способности — это не изолированные образования, а неотъемлемые свойства личности, взаимодействующие со всеми иными личностными качествами и определяемые ими. Развитие способностей, поэтому неотделимо от развития личности в целом. Они, влияя на характер формирования личностных качеств и личности в целом, сами испытывают на себе воздействия со стороны формирующейся личности. Развитие способностей и личности — двуединый процесс. Тем самым понятие способностей обретает свое место в общей структуре психологических понятий. Это — как бы «промежуточное» звено между двумя основополагающими психологическими категориями — деятельностью и личностью.

3. Личностные качества руководителя

Несомненно, личностные и деловые качества руководителей имеют огромное значение. Поведение руководителя детерминируется его организационными компетенциями (компетенция означает наличие полномочий, которые орган, учреждение или должностное лицо не просто вправе, но и обязано применять для выполнения своих функциональных задач), типы которых разнятся в зависимости от специфики субъекта управления (профессиональная, информационно-коммуникативная, организационно-административная, социально-психологическая и т.п.).

В ряде работ представлены наборы ролевых качеств руководителя, важных для успеха его управленческой деятельности. В частности, Т. Бойделл предлагает следующую структуризацию:

— моральные качества (трудолюбие, принципиальность, честность, обязательность, самокритичность);

— волевые качества (энергичность, работоспособность, выдержанность, настойчивость);

— деловые качества и организаторские способности (инициативность, целеустремленность, самостоятельность, самоорганизованность, дисциплинированность, исполнительность, грамотная работа с кадрами, творческий подход к порученному делу, новаторство);

— профессиональные знания («профильная» подготовка, способность к реализации резервов, умение работать с документацией); коммуникативные качества (умение устанавливать контакты с вышестоящими и смежными руководителями, подчиненными, прислушиваться к чужому мнению).

Из множества личностных качеств, черт личности, влияющих на эффективность управления Н. Н. Вересов выделяет следующие:

— доминантность;

— уверенность в себе;

— эмоциональная уравновешенность;

— стрессоустойчивость;

— креативность;

— стремление к достижениям;

— предприимчивость;

— ответственность;

— надежность;

— независимость;

— общительность.

Все эти качества объединяет нечто общее, а именно то, что каждое из них можно выработать, воспитать. Остановимся на них более подробно.

Доминантность (влияние) – черта личности, состоящая в способности и потребности оказывать влияние на других людей и подчинять их своей воле. Она является личностной основой для реализации главного механизма регуляции управленческой деятельности — механизма властных отношений в ней. Показано, что при наличии достаточно жестких доминантных отношений руководителя и подчиненных последние реализуют свой «рабочий потенциал» на 60—65%. Доминантность является предпосылкой авторитарного стиля руководства. Опытные руководители с выраженной доминантностью стремятся, однако, сочетать авторитарные методы с демократическими и партисипативными, что способствует еще большему вовлечению «рабочего потенциала» подчиненных; в этом случае не возникает «реактивного усиления» власти подчиненных» на «власть руководителя», о чем было сказано выше.

Руководителю, безусловно, необходимо обладать этой чертой. Но, вырабатывая ее в себе, не следует забывать о психологической стороне вопроса.

Во-первых, для влияния совершенно недостаточно опоры только на властные, должностные полномочия, т. е. на формальный авторитет. Известно, что, если подчиненные действуют, следуя только правилам и требованиям, установленным руководителем, они используют не более 65 % своих возможностей и иногда выполняют свои обязанности удовлетворительно, просто чтобы удержаться на работе. Так что влияние руководителя, основанное только на средствах формально-организационного характера, должно обязательно подпитываться влиянием неформальным.

Во-вторых, неформальное влияние дает нужный эффект только тогда, когда оно находит внутренний отклик. Без позитивной ответной реакции стремление руководителя доминировать будет выглядеть как примитивная претензия на власть.

М. Вудкок и Д. Френсис в своей книге «Раскрепощенный менеджер» выделили следующие характеристики менеджера, умеющего влиять на людей: он ясно излагает свои мысли, уверен в себе, устанавливает хорошее взаимопонимание, награждает требуемое поведение, дает четкие указания, стремится быть настойчивым, прислушивается к другим.

Уверенность руководителя в себе как следующее важное личностное качество оказывает позитивное влияние на управленческую деятельность по двум основным направлениям.

Во-первых, она является стабилизатором личных усилий — индивидуальной деятельности руководителя, придавая ей своеобразный стержень и препятствуя внешним возмущающим воздействиям. Наоборот, ее недостаток ведет к поведению, характерному для так называемых руководителей-флюгеров, чутко и чрезмерно гибко реагирующих на внешние влияния. Их реакции, однако, столь «гибки», что теряется самостоятельная линия поведения. В конечном итоге, это проистекает из-за аморфности собственной профессиональной позиции, неуверенности в ее правомерности и, главное, в своих возможностях по ее реализации.

Во-вторых, подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние руководителя. В силу механизмов идентификации, переноса, эмпатии они воспроизводят поведенческие установки руководителя в своей деятельности. Если они негативны, то это сразу же многократно откликается в деятельности многих людей, выступая своеобразным резонатором напряженности, неуверенности (что, в свою очередь, сказывается на общем организационном функционировании).

Что значит для подчиненных уверенный в себе руководитель? Прежде всего, то, что в трудной ситуации на него можно положиться: он поддержит, защитит, явится той «спиной», которая вас прикроет.

Уверенный в себе руководитель обеспечивает определенный психологический комфорт и повышает мотивацию к работе просто самим фактом уверенности в себе.

Вместе с тем следует отметить два важных обстоятельства. Во-первых, существует разница между уверенностью в себе и самоуверенностью. Это различие легко уловимо, но трудно преодолимо. Сказать можно только то, что человек, уверенный в себе, исходит из реалистичных представлений о своих возможностях, достоинствах и недостатках, не преуменьшая и не преувеличивая их. Короче, у него есть реальные, а не мнимые основания для уверенности.

Во-вторых, известно, что подчиненные, как правило, очень хорошо чувствуют состояние руководителя, а значит, как бы ни складывались обстоятельства, следует, хотя бы внешне, держать себя спокойно и уверенно.

И наконец, есть еще одна сторона управленческой деятельности, в которой уверенность в себе играет не последнюю роль. Это контакты и переговоры с другими руководителями. Понятно, что колеблющийся и неуверенный в себе руководитель едва ли сможет вызвать доверие с их стороны.

Эмоциональная уравновешенность и стрессоустойчивость. Это родственные, близкие друг другу личностные черты руководителя. Они, безусловно, могут вырабатываться и развиваться, но только в случае, если это делается целенаправленно.

Что касается первой из них, то исследователи в области психологии управления обращают внимание на два важных обстоятельства.

Во-первых, на необходимость контролировать свои эмоции. Неконтролируемые эмоции (даже положительные) неблагоприятно влияют на психологический климат в коллективе. Тем самым возникают предпосылки для снижения эффективности всей совместной деятельности группы. Поэтому к руководителю предъявляется обязательное требование: поддерживать со всеми сотрудниками ровные, уважительные деловые отношения, независимо от личных симпатий и антипатий.

Во-вторых, руководитель — это такой же человек, как и все другие: он может предаваться раздражению, негодованию, унынию и т. д. В психологии описан механизм возникновения отраженных состояний, когда состояние, развивающееся у одного из членов группы, в особенности — у ее лидера, индуцируется на других членов группы — как осознанно, так и, в основном, неосознанно.

Постоянное подавление негативных эмоций, их сдерживание в рабочей обстановке может обернуться рядом неприятных последствий — неврозами, психическими заболеваниями и т. д. Поэтому руководителю исключительно важно найти средства эмоционально-психологической разгрузки. Такими средствами могут служить физические упражнения, встречи с друзьями, хобби и т. д. Современные исследования показывают, что они являются более эффективными для эмоциональной разрядки, нежели употребление алкоголя. Однако каждый выбирает то, что ему по душе.

Прежде чем вести разговор о стрессоустойчивости, давайте выясним отличие двух понятий — «стресс» и «дистресс».

Стресс — это напряжение (физическое, физиологическое и эмоционально-психологическое), активизирующее усилия человека на достижение целей.

Дистресс — это перенапряжение, снижающее жизненную активность, дезорганизующее человека.

Проблема заключается в том, что уровень напряжения, благоприятный для одного человека, оказывается непереносимым для другого, иначе говоря, как заметил основоположник учения о стрессе Ганс Селье, «разным людям требуются для счастья различные степени стресса».

Стресс необходим, он «связан с любой деятельностью, избежать его может лишь тот, кто ничего не делает» (Г. Селье). Что касается дистресса, то значительная часть причин, по которым он происходит, связана с профессиональной деятельностью.

Назовем некоторые причины, вызывающие дистресс у менеджеров. Это:

а) страх не справиться с работой;

б) страх допустить ошибку;

в) страх быть обойденным другими;

г) страх потерять работу;

д) страх потерять собственное «Я».

Креативность. Это способность человека к творческому решению задач, очень важная черта личности, особенно существенная для инновационной деятельности. Применительно к управленческой деятельности креативность может рассматриваться с точки зрения способности руководителя видеть элементы новизны, творчества в деятельности подчиненных и поддерживать их. М. Вудкок и Д. Френсис считают, что существуют некоторые препятствия, мешающие человеку проявлять творческий подход к делу. Это:

а) слабое стремление к новому;

б) недостаточное использование возможностей;

в) излишняя напряженность;

г) излишняя серьезность;

д) плохая методология.

Стремление к достижениям и предприимчивость. Без этих качеств невозможно представить себе эффективного руководителя. В стремлении человека к достижениям отражается одна из фундаментальных потребностей — потребность в самореализации, в достижении целей.

Исследования показывают, что менеджеры, обладающие этими чертами, имеют ряд особенностей. Во-первых, они предпочитают ситуации, в которых можно брать на себя ответственность в решении проблемы.

Во-вторых, они не склонны подвергать себя слишком большому риску и ставят перед собой умеренные цели, стараясь, чтобы риск был в значительной степени предсказуем и просчитан.

В-третьих, люди, стремящиеся к достижениям, всегда заинтересованы в наличии обратной связи — информации о том, насколько успешно они справляются с заданием.

Ответственность и надежность. В современном менеджменте эти качества личности являются своеобразной «визитной карточкой» и фирмы, и самого руководителя.

Репутация стоит дороже денег, и если она потеряна, то навсегда. Для фирмы, дорожащей своей репутацией, совершенно очевидно, что обязательства должны быть выполнены, даже если это принесет убытки. К сожалению, нынче ответственность и надежность являются большим дефицитом, и мы постоянно ощущаем это в политике, в экономике и в морали. Однако можно утверждать, что будущее за теми компаниями и руководителями, девиз которых — отличное качество, надежность исполнения и верность в отношениях с клиентами (Т. Питере, Р. Уотермен).

Независимость. Важной личностной чертой руководителя является независимость. Независимость — это готовность руководителя самостоятельно принимать решения и нести ответственность за них. Как бы ни хороши были консультанты, какие бы советы окружающие ни давали, конечное решение руководитель должен принимать сам. Независимость далека от волюнтаризма, самодурства. Чем более независимым является руководитель, чем самостоятельнее он себя ведет, тем ценнее и полезнее для него прислушиваться к мнению коллег, если в них содержится рациональное зерно. Следует заметить, что выдающиеся предприниматели поощряют инакомыслие в своих компаниях. Это важно со всех точек зрения, ведь единомышленники — это не те, кто думает одинаково, а те, кто думает об одном и том же. Сильный, самостоятельный руководитель может позволить себе иметь среди подчиненных инакомыслящих людей. Опираться можно только на то, что оказывает сопротивление.

Общительность (коммуникабельность). Нет особой необходимости доказывать, сколь она необходима в деятельности руководителя. Достаточно сказать, что, по данным некоторых исследователей, менеджер затрачивает на общение более трех четвертей своего рабочего времени. Коммуникабельность — качество не врожденное, его можно развивать. Развитие коммуникативных навыков — важнейшая часть самосовершенствования и саморазвития менеджера. 

Итак, мы рассмотрели основные характеристики и качества, составляющие психологический портрет руководителя. Осталось сказать, что человек не рождается с набором перечисленных выше качеств, а все они являются сочетанием полученных от природы особенностей и социально-исторических условий его жизни.

Формированию нужных качеств могут способствовать социально-психологические тренинги, иные специальные формы обучения. Однако главное состоит в том, чтобы у руководителя было желание самосовершенствоваться и он понимал, что необходимо ежедневно «строить», создавать свою личность.

В заключение нужно сказать несколько слов о личном имидже руководителя. Его составляют обстановка кабинета, одежда, внешность, поведение, аккуратность, вкус и т.п. Всё это в определённом роде представляют собой символы, которые должны соответствовать делам и положению фирмы. В служебных помещениях лучше подчёркивать равенство, например в приёмной стулья располагать в ряд, а не друг напротив друга, не увешивать кабинет фотографиями начальства и наградами.

Управление организацией является до некоторой степени искусством. В некоторых ситуациях руководители могут добиться эффективности своей работы, структурируя задачи, планируя и организуя задачи и роли, проявляя заботу и оказывая поддержку. В других ситуациях руководитель может посчитать более правильным оказывать влияние, разрешая подчинённым в какой-то степени участвовать в принятии решений, а не структурировать условия осуществления работы

Тест на определение лидерских качеств

Инструкция.

Вам предлагается 50 вопросов, к каждому из которых дано два варианта ответов. Выберите, пожалуйста, один из вариантов и пометьте его на бланке ключа.

Вопросы:

1. Часто ли вы бываете в центре внимания окружающих?

а) да;

б) нет.

2. Считаете ли Вы, что многие из окружающих вас людей занимают более высокое положение по службе, чем вы?

а) да;

б) нет.

3. Находясь на собрании людей, равных вам по служебному положению, испытываете ли вы желание не высказывать своего мнения, даже когда это необходимо?

а) да;

б) нет.

4. Когда вы были ребенком, нравилось ли вам руководить играми ваших маленьких друзей?

а) да;

б) нет.

5. Испытываете ли вы большое удовольствие, когда вам удается убедить кого-либо, кто вам до этого возражал?

а) да;

б) нет.

6. Случается ли, что вас называют нерешительным человеком?

а) да;

б) нет.

7. Согласны ли вы с утверждением: «Все самое полезное в мире есть творение небольшого числа выдающихся личностей»?

а) да;

б) нет.

8. Испытываете ли вы настоятельную необходимость в советчике, который бы мог направить вашу профессиональную активность?

а) да;

б) нет.

9.  Теряли ли вы иногда хладнокровие в беседе с людьми?

а) да;

б) нет.

10. Доставляет ли вам удовольствие, когда вы видите, что окружающие побаиваются вас?

а) да;

б) нет.

11. Во всех обстоятельствах (рабочее собрание, дружеская компания) стараетесь ли вы занять свое место за столом, расположенное таким образом, чтобы оно позволяло вам легче всего контролировать ситуацию и привлекать к себе некоторое внимание?

а) да;

б) нет.

12. Считаете ли обычно, что ваша внешность производит внушительное (импозантное) впечатление?

а) да;

б) нет.

13. читаете ли вы себя мечтателем?

а) да;

б) нет.

14. Легко ли вы теряетесь, если люди, которые вас окружают, не согласны с вашим мнением?

а) да;

б) нет.

15. Случалось ли вам по личной инициативе заниматься организацией рабочих (спортивных, развлекательных и т.п.) групп?

а) да;

б) нет.

16. Если мероприятие, которым вы занимаетесь, не дает намечавшихся результатов:

а) вы рады, если ответственность возложат на кого-то другого;

б) умеете взять на себя всю ответственность за решение, которое было принято.

17. Какое из этих двух мнений приближается к вашему собственному?

а) настоящий руководитель должен сам делать дело, даже в мелочах;

б) настоящий руководитель должен уметь управлять.

18.  С кем вы предпочитаете работать ?

а) с людьми покорными;

б) с людьми строптивыми.

19. Стараетесь ли вы избегать горячих дискуссий?

а) да;

б) нет.

20. Всегда вы были ребенком, часто ли вы сталкивались с властностью вашего отца?

а) да;

б) нет.

21. Умеете ли вы в профессиональной дискуссии провернуть на свою сторону тех, кто раньше с вами был не согласен?

а) да;

б) нет.

22. Представьте такую сцену: во время прогулки с друзьями в лесу вы потеряли дорогу. Приближается вечер. Нужно принять решение:

а) Вы считаете, что вопрос должен решить человек, наиболее компетентный в группе;

б) Вы просто полагаетесь на решение других.

23. Есть выражение: «Лучше быть первым в деревне, чем вторым в городе». Если бы вы делали выбор, то что бы вы предпочли:

а)Быть первым в деревне;

б)Быть вторым в городе.

24. Считаете ли, что вы человек, сильно влияющий на других людей?

а) да;

б) нет.

25. Может ли неудачный прошлый опыт заставить вас никогда больше не проявлять значительной личной инициативы?

а) да;

б) нет.

26.  С вашей точки зрения, истинный лидер группы тот, кто:

а) самый компетентный;

б) у кого самый сильный характер.

27. Всегда ли Вы стараетесь понимать (оценивать) людей?

а) да;

б) нет.

28. Умеете ли вы уважать дисциплину вокруг вас?

а) да;

б) нет.

29. Какой из двух типов руководителей кажется вам более значительным (предпочтительным)?

а) Тот, который все решает сам;

б) Тот, который постоянно советуется.

30. Какой из двух типов руководства, по вашему мнению, является наиболее благоприятным для хорошей работы предприятия?

а) Коллегиальный тип;

б) Авторитарный тип.

31.   Часто ли у вас бывает впечатление, что другие вами злоупотребляют?

а) да;

б) нет.

32. Какой из двух следующих портретов больше приближается к вашему образу?

а) Громкий голос, экспрессивные жесты, за словом в карман не полезет;

б) Негромкий голос, неторопливые ответы, сдержанные жесты, задумчивый взгляд.

33. На рабочем совещании вы один имеете мнение, противоположное мнению других, но вы уверены в своей правоте. Как вы поведете себя?

а) Будете молчать;

б) Будете отстаивать свою точку зрения.

34. Указывают ли вас человеком, который подчиняет и свои, и чужие интересы только интересам дела?

а) да;

б) нет.

35. Если на вас возложена очень большая ответственность за какое-то дело, то испытываете ли вы при этом чувство тревоги?

а) да;

б) нет.

36.   Что вы предпочли бы в своей профессиональной деятельности?

а) Работать под руководством хорошего руководителя;

б) Работать независимо.

37. Как вы относитесь к такому утверждению: «Чтобы семейная жизнь была удачной, нужно, чтобы важные решения принимались одним из супругов»?

а) Это верно.

б) Это неверно.

38. Случалось ли вам покупать что-то, в чем вы не испытывали необходимости, под влиянием мнения других лиц?

а) да;

б) нет.

39. Считаете ли вы, что ваши организаторские способности выше средних?

а) да;

б) нет.

40. Как вы обычно ведете себя, встретившись с трудностями?

а) Трудности обескураживают.

б) Трудности заставляют действовать активнее.

41. Часто ли вы делаете резкие упреки сотрудникам, когда они их заслуживают?

а) да;

б) нет.

42. Считаете ли, что ваша нервная система успешно выдерживает напряженность жизни?

а) да;

б) нет.

43. Если вам предстоит произвести реорганизацию, то как вы поступаете?

а) Ввожу изменения немедленно.

б) Предлагаю медленные, эволюционные изменения.

44. Если это необходимо, сумеете ли вы прервать слишком болтливого собеседника?

а) да;

б) нет.

45.  Согласны ли вы с такой мыслью: «Чтобы быть счастливым, надо жить незаметно»?

а) да;

б) нет.

46. Считаете ли вы, что каждый из людей, благодаря своим человеческим способностям, должен сделать что-то выдающееся?

а) да;

б) нет.

47. Кем (из предложенных профессий) вам в молодости хотелось стать?

а) Известным художником, композитором, поэтом и т.д.

б) Руководителем коллектива.

48. Какую музыку вам приятней слушать?

а) торжественную, могучую;

б) тихую, лирическую.

49. Испытываете ли вы некоторое волнение при встрече с важными личностями?

а) да;

б) нет.

50. Часто ли вы встречаете человека с более сильной волей, чем вас?

а) да;

б) нет.

Ключ

Вопрос	Ваш ответ	Вопрос	Ваш ответ
1.	а       б	15.	а       б
2.	а       б	16.	б       а
3.	б       а	17.	б       а
4.	а      б	18.	б       а
5.	а      б	19.	б       а
6.	б      а	20.	а       б
7.	а      б	21.	а       б
8.	б      а	22.	а       б
9.	б      а	23.	а       б
10.	а      б	24.	а       б
11.	а      б	25.	б       а
12.	а      б	26.	а       б
13.	б      а	27.	б       а
14.	б      а	28.	а       б
29.	б      а	40.	б       а
30.	б      а	41.	а       б
31.	а      б	42.	а       б
32.	а      б	43.	а       б
33.	а      б	44.	а       б
34.	а      б	45.	б       а
35.	б      а	46.	а       б
36.	б      а	47.	б       а
37.	а      б	48.	а       б
38.	б      а	49.	б       а
39.	а      б	50.	б       а

Результат. Подсчитайте количество набранных баллов. При ответе на вопрос вы получаете балл, только за вариант («а» или «б») в левой колонке.

Степень выраженности лидерства:

-до 25 баллов: лидерство выражено слабо;

-до 26-35 баллов: средняя   выраженность лидерства;

-36-40 баллов: лидерство выражено в сильной степени;

-свыше 40 баллов: склонность к диктату.

Практическая   работа   №  3 

Правила построения организационных структур

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание № 1

Прочитайте внимательно  описание организационных структур управления

Задание № 2

Ответьте на вопросы:

1. Что такое  организационные структуры управления
2. Перечислите уровни управления
3. Каковы требования  к построению структуры в организационном менеджменте
4. Охарактеризуйте линейную организационную структуру управления
5. Охарактеризуйте функциональную организационную структуру управления
6. Охарактеризуйте  линейно — функциональную организационную структуру управления

Задание № 3 

Составьте схему линейной организационной структуры управления

Составьте схему функциональной организационной структуры управления

Составьте схему линейно — функциональной  организационной структуры управления

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ

Организационная структура – состав, взаимосвязи, соподчиненность совокупности организационных единиц (подразделений) аппарата управления, выполняющих различные функции менеджмента. 

Первые организационные структуры появились еще до нашей эры в армии. С момента образования организационную модель имела церковь. И сам управленческий термин «иерархия» пришел к нам из церкви. (Например, в православной церковной иерархии существует три уровня: епископство, священство, диаконство.)

Организационная структура – форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение целей организации.

Элементы организационной структуры:

• самостоятельное структурное подразделение – административно обособленная часть, выполняющая одну или несколько функций менеджмента;
• звено управления – одно или несколько подразделений, которые необязательно обособлены административно, но выполняют определенную функцию менеджмента;
• управляющая ячейка – отдельный работник управления или самостоятельное структурное подразделение, выполняющее одну или несколько специальных функций менеджмента.

Построение организационной структуры базируется на функциях менеджмента и определяется принципом первичности функции и вторичности органа управления, имея характер пирамиды, т.е. содержит несколько уровней управления (рис.1).

Рис.1. Уровни управления

Пирамидальная структура функционирует как единое целое на скалярной основе (предполагается, что объем полномочий и ответственности, делегированный каждому должностному лицу в линейной цепи подчиненных, уменьшается пропорционально его удалению от президента, т.е. скалярно).

Чем выше уровень управления, занимаемый руководителем, тем меньше его работники заняты решением конкретных технических задач и тем больший удельный вес в структуре рабочего дня работников занимает решение вопросов по оценке перспектив развития производства, выработке тактики и стратегии управления.

Иерархичность организационной структуры обеспечивает ей устойчивость, способствуя ликвидации возможных конфликтных ситуаций в аппарате управления.

Структура управления характеризуется наличием связей между ее элементами:

• горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми;
• вертикальные связи – это связи подчинения, которые возникают при наличии нескольких уровней управления, вертикальные связи бывают линейными и функциональными (см. разд. 5.3).

Структуры управления должны отражать цели и задачи организации, функциональное разделение труда и объем полномочий работников управления с учетом ограничений внутренней и внешней среды. Попытки слепо копировать структуры управления, действующие успешно в других организациях, обречены на провал, если условия работы различны.

Построение структуры в организационном менеджменте осуществляется с учетом требований:

• экономичность;
• адекватность;
• адаптивность;
• гибкость;
• динамизм;
• специализация;
• пропорциональность;
• оптимальность;
• оперативность;
• надежность.

Принципы организационного менеджмента:

• сочетание централизованного руководства с широкой самостоятельностью и инициативой коллектива;
• системный подход;
• управляемость;
• соответствие субъекта и объекта менеджмента;
• адаптация;
• профессиональная регламентация;
• правовая регламентация.

Типы организационных структур, их характеристика

Концепцию традиционных, или так называемых иерархических, организационных структур, сформулировал Макс Вебер. Согласно этой концепции структуры бывают линейными и функциональными.

В линейной структуре разделение системы управления на составляющие части осуществляется по производственному признаку с учетом степени концентрации производства, технологических особенностей, широты номенклатуры продукции и других признаков.

Линейная структура четко функционирует при решении задач с выполнением повторяющихся операций, но трудно приспосабливается к новым целям и задачам. Линейная структура управления широко используется мелкими и средними фирмами, осуществляющими несложное производство при отсутствии широких кооперационных связей между предприятиями.

Линейная оргструктура

Область применения функциональной структуры – это однопродуктовые предприятия; предприятия, реализующие сложные и длительные инновационные проекты; средние узкоспециализированные предприятия; научно-исследовательские и проектно-конструкторские организации; крупные специализированные предприятия .

Специфические задачи менеджмента при использовании функциональной структуры:

• тщательный подбор специалистов-руководителей функциональных подразделений;
• выравнивание загрузки подразделений;
• обеспечение координации деятельности функциональных подразделений;
• разработка специальных мотивационных механизмов;

Функциональная оргструктура 

• предоставление автономного развития функциональных подразделений;
• приоритет специалистов над линейными руководителями.

Современная оргструктура – это линейно-функциональная структура, которая обеспечивает разделение управленческого труда. При этом линейные звенья управления призваны командовать, а функциональные – консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов. Руководители функциональных служб осуществляют влияние на производственные подразделения формально, не имея, как правило, права самостоятельно отдавать им распоряжения.

Линейно-функциональная оргструктура обеспечила качественно новое разделение труда в управлении, но при решении проблемных задач становится малоэффективной.

Совершенствование линейно-функциональной оргструктуры привело к появлению дивизиональной оргструктуры управления, когда отдельные подразделения, обладающие определенной самостоятельностью, вступают в договорные отношения друг с другом на основе самофинансирования. Принятие стратегических решений остается за высшим руководством.

Линейно-функциональная оргструктура 

Потребность в применении дивизиональной структуры возникла в связи с резким увеличением размеров предприятий, диверсификацией их деятельности, усложнением технологических процессов. Ключевыми фигурами в управлении организациями с данной структурой становятся не руководители функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные подразделения.

Структуризация организации по отделениям производится, как правило, по одному из критериев: по выпускаемой продукции, ориентации на потребителя, обслуживаемым регионам. Руководители вторичных функциональных служб отчитываются перед управляющим производственного подразделения. Помощники руководителя производственного отделения контролируют деятельность функциональных служб, координируя их деятельность по горизонтали .

Дивизиональная оргструктура 

Область применения – это многопрофильные предприятия; предприятия с расположением в различных регионах; предприятия, осуществляющие сложные инновационные проекты.

Специфические задачи менеджмента при использовании дивизиональной оргструктуры:

• обоснование критериев выделения проектов и продуктовых групп;
• тщательный подбор руководителей подразделений;
• обеспечение единой инновационной политики во всех продуктовых группах;
• предотвращение внутрифирменной конкуренции между продуктовыми группами;
• предотвращение автономного развития продуктовых групп;
• разработка специальных мотивационных механизмов, регламентирующих внутрифирменную кооперацию;
• приоритет линейных руководителей над специалистами.

При поиске эффективной структуры управления в центре внимания всегда находились вопросы правильного соотношения централизации и децентрализации в управлении. На практике не встречается полностью централизованных или децентрализованных структур. В организациях с сильно децентрализованными структурами важнейшие решения часто принимаются только служащими, занимающими достаточно высокие должности (не ниже руководителя отдела). Такая форма децентрализации в крупных фирмах называется федеральной децентрализацией.

Для определения степени централизации организации по сравнению с другими используют следующие характеристики:

• количество решений, принимаемых на нижестоящих уровнях управления: чем больше число решений, которые принимают нижестоящие руководители, тем меньше степень централизации;
• важность решений, принимаемых на нижестоящих уровнях;
• последствия решений, принимаемых на нижестоящих уровнях. Если руководители среднего звена могут принимать решения, затрагивающие более чем одну функцию, то организация слабо централизована;
• контроль за работой подчиненных. В слабо централизованной организации высшее руководство редко проверяет повседневные решения подчиненных руководителей. Оценка действий делается на основании суммарных достигнутых результатов.

Решение вопроса централизации и децентрализации в управлении привело к появлению структур органического типа. Такие структуры характеризуются индивидуальной ответственностью каждого работника за общий результат. Главное свойство таких структур, известных в практике управления как гибкие и адаптивные, – присущая им способность сравнительно легко менять свою форму, приспосабливаться к новым условиям, органически вписываться в систему управления (табл. 5.10).

Структуры органического типа ориентируются на ускоренную реализацию сложных программ и проектов в рамках крупных предприятий и объединений, целых отраслей и регионов.

Как правило, органические структуры управления формируются на временной основе, т.е. на период реализации проекта, программы, решения проблемы или достижения поставленных целей.

Практическая   работа   №  4.

Определение типа темперамента работников организации.

Темперамент – это одна из важнейших врождённых характеристик индивида. Он определяет уровень общей способности человека к активности, энергию, ритм жизни и эмоциональность. Существует несколько различных тестов на тип темперамента. Ниже представлен один из  самых распространённых из них. Отличие, в основном, заключается в способе определения результата, а единство, прежде всего, – в отнесении к одному из четырёх типов темперамента: меланхолик, сангвиник, флегматик или холерик.

Тип темперамента по кругу Айзенка

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание № 1

Ответьте на 57 вопросов либо «да», либо «нет».

1. Часто ли Вы испытываете тягу к новым впечатлениям, к тому, чтобы встряхнуться, испытать возбуждение?
2. Часто ли Вы чувствуете, что нуждаетесь в друзьях, которые вас понимают, могут одобрить или утешить?
3. Считаете ли Вы себя безобидным человеком?
4. Очень ли трудно Вам отказаться от своих намерений?
5. Вы обдумываете свои дела не спеша, предпочитаете подождать, прежде чем действовать?
6. Всегда ли Вы сдерживаете свои обещания, не считаясь с тем, что Вам это невыгодно?
7. Часто ли у Вас бывают спады и подъёмы настроения?
8. Вообще, Вы действуете и говорите быстро, не задерживаясь для обдумывания?
9. Возникало ли у Вас чувство, что Вы несчастный человек, хотя серьёзной причины для этого не было?
10. Верно ли, что Вы почти на всё могли бы решиться, если дело пошло на спор?
11. Вы смущаетесь, когда хотите завязать разговор с незнакомым человеком?
12. Бывает ли, что разозлившись, Вы выходите из себя?
13. Часто ли бывает, что Вы действуете под влиянием минуты?
14. Часто ли Вас терзают мысли о том, что чего-либо не следовало делать или говорить?
15. Предпочитаете ли Вы книги встречам с другими людьми?
16. Верно ли, что Вас довольно легко задеть?
17. Вы любите часто бывать в компании?
18. Бывают ли у Вас мысли, о которых неудобно рассказывать другим?
19. Верно ли, что Вы иногда полны энергии так, что всё горит в руках, а иногда вялые?
20. Предпочитаете ли иметь поменьше приятелей, но зато особенно близких?
21. Вы много мечтаете?
22. Когда на Вас кричат, отвечаете тем же?
23. Часто ли Вас терзает чувство вины?
24. Все ли ваши привычки хороши и желательны?
25. Способны ли Вы дать волю чувствам и вовсю повеселиться в шумной компании?
26. Можно ли сказать, что нервы бывают у Вас часто натянуты до предела?
27. Вы слывёте за человека весёлого и живого?
28. После того как дело сделано, часто ли Вы мысленно возвращаетесь к нему, думая, что могли бы сделать лучше?
29. Вы обычно чувствуете себя спокойным, когда находитесь в компании?
30. Бывает ли, что Вы передаёте слухи?
31. Бывает ли, что Вам не спится из-за того, что разные мысли лезут Вам в голову?
32. Если хотите узнать о чём-нибудь, то предпочитаете прочитать в книге, чем спросить у друзей?
33. Бывает ли у Вас сильное сердцебиение?
34. Нравится ли Вам работа, требующая пристального внимания?
35. Бывают ли у Вас приступы дрожи?
36. Если бы Вы знали, что никогда сказанное Вами не будет раскрыто, всегда бы высказывались в духе общепринятого?
37. Вам неприятно бывать в компании, где подшучивают друг над другом?
38. Вы раздражительны?
39. Вам нравится работа, которая требует быстроты действия?
40. Верно ли, что Вам нередко не дают покоя мысли о разных неприятностях и ужасах, которые могли бы произойти, хотя всё закончилось благополучно?
41. Вы медлительны и неторопливы в движениях?
42. Вы когда-нибудь опаздывали на свидания или на работу?
43. Часто ли вам снятся кошмары?
44. Вы любите поговорить настолько, что никогда не упустите удобный случай с незнакомым человеком?
45. Беспокоят ли вас какие-либо боли?
46. Вы чувствовали бы себя несчастным, если долго не смогли бы видеться со своими знакомыми, друзьями?
47. Можете ли Вы назвать себя нервным человеком?
48. Среди людей, которых Вы знаете, есть ли такие, которые Вам явно не нравятся?
49. Можете ли Вы сказать, что Вы уверенный в себе человек?
50. Обидитесь ли Вы, если покритиковать недостатки Ваши и Вашей работы?
51. Вы считаете, что трудно получить настоящее удовольствие от вечеринки?
52. Беспокоит ли Вас чувство, что Вы чем-то хуже других?
53. Вам трудно внести оживление в скучную компанию?
54. Бывает ли, что Вы говорите о вещах, в которых совсем не разбираетесь?
55. Вы беспокоитесь о своём здоровье?

1. Вы любите подшучивать над другими?
2. Страдаете ли Вы от бессонницы?

Задание 2.

Обработайте результаты

Если ответ совпадает с указанным в ключе, то ему присваивается один балл.

• Искренность: «да» на вопросы 6, 24, 36; «нет» на вопросы 12, 18, 30, 42, 48, 54.
• Нестабильность: «да» на вопросы 2, 4, 7, 9, 11, 14, 16, 19, 21, 23, 26, 28, 31, 33, 35, 38, 40, 43, 45, 47, 50, 52, 55, 57.

• Экстраверсия: «да» на вопросы 1, 3, 8, 10, 13, 17, 22, 25, 27, 39, 44, 46, 49, 53, 56; «нет» на вопросы 5, 15, 20, 29, 32, 34, 37, 41, 51.

Если показатель искренности составляет больше 5 баллов, то ответы были не искренни. Далее смотрим, куда попадает результат по кругу Айзенка…

Практическая   работа  № 5

Функции   менеджмента   в рыночной экономике

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание 1:

Тест на тему  «Функции управления»

 1.Стратегическое планирование  — это

1. процесс формулирования миссии и целей организации
2. постановка вопросов что, как и когда будет производить организация и формулирование ответов на них
3. поиск необходимых для деятельности организации ресурсов

2.Четко выраженная причина создания организации – это

1. Цель
2. Миссия
3. Стратегия
4. Тактика

3. Какими должны быть цели организации?

1. Обязательно долгосрочными и труднореализуемыми;
2. Легкореализуемыми
3. Конкретными и измеримыми
4. Не взаимосвязанными с друг другом

4.Мотивация  — это

1. Внутреннее состояние, определяющее поведение человека
2. Система поощрений хорошей работы
3. Метод побуждения людей к труду

5.Выберите верную последовательность потребностей согласно концепции американского социолога Маслоу:

1. В безопасности
2. В самоменеджменте
3. Физиологические потребности
4. Социальные потребности
5. Потребность в  уважении
6. Реализация заложенных  способностей
7. В пище и одежде
8. В признании
9. В нормальных условиях труда

6.Проведение межсессионной аттестации в техникуме —  это пример:

1. Метода мотивации
2. Последующего контроля
3. Текущего контроля

7.Выберите наиболее полное и содержательное определение контроля:

1. Процесс обеспечения достижения организацией своих целей
2. Разработка и анализ мероприятий, необходимых для осуществления поставленных перед организацией задач
3. Проверка достигнутых  результатов

8.Стратегия фирмы  — это

1. Программа действий, определяющих развитие фирмы и соответствующее ему управление
2. Определенный способ действия фирмы
3. Искусство руководства общественной работой

1. Что из перечисленного относится к функции организации

1. Формирование структуры управления
2. Обеспечение предприятия всем необходимым для работы
3. Делегирование прав и ответственности
4. Подбор персонала управления

10.Сопоставление запланированного и достигнутого – это функция:

1. Планирования
2. Мотивации
3. Контроля

1. Какой из видов контроля помогает предотвратить ошибки в будущем при планировании работ:

1. Предварительный контроль
2. Текущий контроль
3. Заключительный контроль

Практическая  работа  №  6

Методы менеджмента

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание № 1

Перечислите методы управления персоналом

Задание № 2

На какой мотивации базируются экономические методы управления персоналом?

На какой мотивации базируются  организационно – распорядительные методы управления персоналом?

На какой мотивации базируются социально – психологические методы управления персоналом?

Задание № 3

Решите предложенные ситуации.

Ответы аргументируйте.

Ситуация 1

Описание ситуации.

В трудовой коллектив, где существует конфликт между двумя группами по поводу внедрения нового стиля руководства, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.

Постановка задачи.

Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?

1. Установить тесный контакт со сторонниками нововведений и , не принимая всерьез доводы  приверженцев старого стиля работы, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на несогласных силой своего примера и примера других.
2. Попытаться разубедить и привлечь на свою сторону приверженцев прежнего стиля работы, противников новаций, воздействуя на них аргументами в процессе дискуссии.
3.  Выбрать наиболее авторитетных членов коллектива,

поручить им разобраться в сложившейся ситуации и предложить меры по ее нормализации, опираясь на поддержку администрации, профсоюза и т.д.

1. Изучить перспективы развития коллектива, поставить перед коллективом совместной трудовой деятельности, опираясь на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому.

Ситуация 2

Описание ситуации.

Вас недавно назначили  руководителем коллектива, в котором вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 ч 15 мин вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу , но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас.

Постановкам  задачи.

Как вы начнете беседу при встрече?

1. Независимо от своего опоздания сразу же потребуете его объяснений об опозданиях на работу.
2. Извинитесь перед ним и начнете беседу.
3. Поздороваетесь, объясните  причину своего опоздания и спросите его: «Как вы думаете, часто можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?».
4. Отмените беседу и перенесете ее на другое время.

Ситуация  3.

 Описание ситуации.

Вы недавно работаете начальником  отдела   в крупной торговой фирме (на эту должность перешли из другой фирмы). Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва 2 часа. Идя по коридору торгового зала, вы видите трех продавцов вашего отдела, которые о чем-то оживленно беседуют и не обращают  на вас внимания. Возвращаясь через 20 минут, видите ту же картину.

Постановка задачи

Как вы себя поведете?

1. Остановитесь, дадите понять  продавцам, что вы новый начальник отдела. Вскользь заметите, что беседа их затянулась и пора заняться делом.
2. Спросите, кто их непосредственный начальник, вызовите его к себе в кабинет.
3. Сначала поинтересуетесь, о чем идет разговор, затем представитесь и спросите, нет ли у них каких -либо претензий к администрации. После этого предложите пройти в торговый зал на рабочее место.
4. Прежде всего,  представитесь, поинтересуетесь, как обстоят дела в их  отделе, какая загруженность работой, кто мешает работать. Возьмете этих продавцов на заметку.

Практическая  работа  №  7.

Построение решетки менеджмента

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание №1.

Ознакомьтесь с понятием «Решетка менеджмента»

Задание№2.

Ответьте на вопросы:

1. Что такое решетка менеджмента?
2. На какие вопросы дает ответ решетка менеджмента?
3. С помощью чего руководитель может понять какой стиль управления характерен именно ему?

Задание №3.

Постройте решетку менеджмента. Определите положение точек характерных для различных типов управления.

Решетка менеджмента – это теоретическая матрица, определяющая типологические методы и способы управления, которые используют руководители

всех уровней для урегулирования внутригрупповых взаимодействий.
По сути – это концепция, разработанная американскими специалистами в теории менеджмента Р. Блейком и Дж.С. Мутон, помогающая найти наиболее эффективные приемы управленческого влияния на деятельность организации.
Решетка менеджмента дает ответы на вопросы:
— Каков он – идеальный руководитель?
— Что такое компромиссный менеджмент?
— Что важнее – цели производства или интересы наемных сотрудников?
— Как найти «золотую середину» между такими стратегическими линиями как производство и персонал?
Ответы на эти вопросы нельзя угадать или понять самостоятельно. Существуют специально разработанные тесты для того чтобы руководитель мог понять, какой стиль управления характерен именно ему?

Место каждого управленца в «Решетке Блейка».
Термин «решетка» возник не случайно. Мистер Блейк, создав теорию «о золотой середине», создал также специальную схему для наглядной демонстрации. Эта схема представляет собой решетку в виде 81 квадрата – 9 горизонтальных строк и 9 вертикальных столбцов.
Только пройдя тест, HR-менеджер может ответить в каком из 81 «квадратиков» место конкретного руководителя, и к какой из 5 главных «точек» он более склонен, как управленец.

Крайние точки решетки Блейка

1) Выполнение производственных заданий любой ценой, невзирая на персонал? (стремление к квадрату 1.9). 

Если бизнесом управляет авторитарно-ориентированный менеджер, то в компании наблюдается:
— Производственные задачи более приоритетны, чем забота о сотрудниках, которые непосредственно занимаются производством.
— Корпоративная культура в компании характеризуется термином «добровольная тюрьма»
— Высокая текучка кадров.
— Жесткий тотальный контроль.
— Подчиненные не хотят брать на себя ответственность, проявлять инициативу и решать проблемы самостоятельно.
2) Создание условий труда, которые бы максимально отвечали потребностям и желаниям подчиненных? (стремление к квадрату 9.1).
3) «Нулевое управление», когда менеджер ни о чем не заботится, ни о производственных результатах, ни о рабочих условиях (стремление к квадрату 1.1).
4) Идеальное взаимоотношение – сверхуспешное производство и максимальное внимание к условиям труда (стремление к квадрату 9.9).
5) Оптимальный вариант, когда вопросам производства и персонала отведено равноценное внимание в пропорции 50/50 (стремление к квадрату 5.5)

Как это выглядит на практике?

В принципе, «чистых типажей» руководителя, который на 100 % соответствует одной или другой картине, скорее всего, не существует. И это хорошо. Ведь несложно понять, что если руководитель полностью соответствует первому критерию, то есть он ориентируется исключительно на «силовую» линию производства, то таких руководителей считают тиранами.
Второй тип – «демократ», но с ним успеха не добиться. Когда сотрудники не знают, что такое «дедлайн», то они расслабляются, ни к чему не стремятся, и со временем обесцениваются на рынке труда как специалисты.
Третий тип руководителей — «случайный» — долго на посту не задерживается – или его предприятие обанкротится, или его уволят, ведь ни один инвестор не хочет, чтобы его бизнес развалился.
Четвертого типа в принципе не существует, как и всего идеального или эталонного.
Ну а пятый типаж – это редкость, но к этому показателю рекомендуется стремиться.

Практическая    работа  № 8 .

 Деловая игра «Мозговой штурм»

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание №1

Ознакомьтесь с описанием деловой игры

Задание №2

Ответьте на вопросы:

1. Какие методы оптимизации управленческих решений вам известны?
2. Когда следует применять мозговой штурм?
3. Опишите методику проведения «Мозгового штурма»

«Мозговой штурм» — способ генерации новых идей

Цели и задачи деловой игры

Деловая игра «Мозговой штурм» — продуктивный способ выдвижения новых идей. Подчас довольно сложная проблема, не поддавшаяся решению традиционными способами, неожиданно получала оригинальное решение методом «мозгового штурма». Этот метод развивает мыслительные процессы, способность абстрагироваться от объективных условий и существующих ограничений, умение сосредоточиться на какой-либо узкой актуальной цели и т.д.

Порядок проведения деловой игры

1. Постановка проблемы.

Обоснование задачи для поиска решения. Определение условий коллективной работы, выдача студентам правил поиска решения и поведения в процессе «мозговой атаки». Формирование нескольких рабочих групп по 3-5 человек и экспертной группы, обязанностью которой будут разработка критериев, оценка и отбор наилучших идей. Время -10 мин.

2. Разминка.

Упражнения в быстром поиске ответов на поставленные вопросы. Задача этого этапа -помочь студентам максимально освободиться от воздействия психологических барьеров (неловкости, стеснительности, замкнутости, скованности и т.п.). Время -15-20 мин.

3. «Мозговая атака» — поставленной проблемы.

Предварительно еще раз уточняется задача, напоминаются правила поведения в ходе игры. Генерирование идей начинается по сигналу преподавателя одновременно во всех студенческих рабочих группах. К каждой группе прикрепляется эксперт из числа студентов, задача которого фиксировать на бумаге выдвигаемые идеи. Время -10-15 мин.

4. Оценка и подбор наилучших идей.

Пока эксперты на основе избранных критериев отбирают идеи, рабочие группы отдыхают. Время -10-15 мин.

5. Сообщение о результатах «мозговой атаки».

Обсуждение итогов работы, оценка наилучших идей, их обоснование и публичная защита. Принятие коллективного решения.

Сценарий деловой игры

1. Во время игры нет ни начальников, ни подчиненных, ни новичков, ни ветеранов, есть ведущий и участники; никто не может претендовать на особую роль или привилегии; преимущества не дает даже авторство блестящих идей.
2. Участник игры должен стремиться не к демонстрации своих познаний и квалификации, а к решению выдвинутой проблемы.
3. «Мозговой штурм» требует полного раскрепощения мысли и свободы для выступления; чем неожиданней и необычней идея, тем больше оснований рассчитывать на ее успех.
4. Как бы фантастична и невероятна ни была идея, выдвинутая кем-либо из участников игры, она должна быть встречена с одобрением.
5. Категорически запрещены взаимные критические замечания и промежуточные оценки — они мешают построению и формированию новых идей.
6. Следует воздерживаться от перешептываний, переглядывании, жестов, которые могут быть неверно истолкованы другими участниками игры.
7. «Мозговая атака» не терпит шаблонного мышления; полное освобождение от плена стереотипов, стандартов и традиций — важнейшее условие успешного творческого поиска.
8. Если не хотите обречь поиск на неудачу, избегайте мысли, что обсуждаемая проблема может быть решена только известными способами.
9. Не допускайте суждения, будто данная проблема вообще не разрешима. Теоретически таких положений в практике не существует.
10. Попытайтесь с самого начала убедить себя, что положительное разрешение данной проблемы имеет для вас чрезвычайно важное значение.
11. Чем больше выдвинуто предложений, тем больше вероятность появления новой и ценной идеи.
12. В ходе игры допускаются и приветствуются дополнения и усовершенствования идей, предложенных вами или другими участниками «мозговой атаки».
13. Разрешается задавать вопросы коллегам с целью уточнения и развития их идей; вопрос не должен содержать в себе оценки или вашего отношения к идее.
14. Тщательно, но корректно формулируйте свои мысли, не огорчайтесь, если вас не поймут, сделайте попытку еще раз изложить идею.
15. Не ждите одобрений или осуждений вашего предложения со стороны коллег, лучше подумайте, как его можно усовершенствовать.
16. Не обращайтесь к руководителю «мозговой атаки» за поддержкой — до окончания игры он не имеет права на публичную оценку.
17. Если проблема в целом не поддается решению, попробуйте расчленить ее на составные элементы и поразмыслите над каждым из них в отдельности.
18. Используйте способ комбинирования приемов, решений, подсчетов, оценок; попытайтесь струировать некоторую систему из казалось бы чуждых друг другу частей.
19. Осмысливая выдвинутую для решения проблему, можно попытаться сделать все наоборот; ставить задачу, обратную данной, изменить последовательность действий, операций, расположение деталей т.д.
20. Попробуйте для решения данной проблемы использовать известные вам способы и приемы, применение которых в других ситуациях дает положительные результаты.
21. Оценка и решение поставленной задачи не обязательно могут быть найдены только в фирме, попытайтесь вспомнить интересные неожиданные разрешения сходных проблем в других деятельности.
22. Не стесняйтесь произвольно менять параметры в поставленной проблеме: уменьшать или увеличивать стоимость, сроки, размеры, расстояния и т.д. Если идея решения будет найдена, ее можно доработать до уровня установленных фирмой границ.
23. В процессе «мозговой атаки» меньше обращайте внимание на возможные последствия, думайте о том, насколько ваше предложение может быть существенным для фирмы, в которой вы работаете.
24. Помните: оптимизм и уверенность удесятеряют умственную и психическую энергию человека
25. За пять минут до начала игры попытайтесь ответить на следующие вопросы:

• заслуживает данная проблема моего внимания?
• что дает ее решение?
• кому и для чего это нужно?
• что произойдет, если ничего не менять?
• что случится, если я не выдвину ни одной идеи?

Примерные ситуации для проведения «мозгового штурма»

Задание 1.

Предложите несколько идей, которые вы реализуете, если вас назначат директором предприятия_______________________

Задание 2.

Действительно ли мужчины способнее женщин в управленческой деятельности? нет, объясните, почему возникло такое мнение. (Приведите максимум примеров.)

Задание 3.

Если нарушитель технологической дисциплины фирмы по производству продукции, ведение которого осуждается в трудовом коллективе, поднялся бы и демонстративно вышел из помещения то какие действия вы предприняли бы и к чему бы они привели?

Задание 4.

Какие идеи вы предложили бы для того, чтобы сократить число бракованной продукции выпускаемой фирмой?

Задание 5.

Какое применение можно найти для женской пудреницы? (Дайте максимум идей.)

Время на выполнение каждого задания — 5 мин.

Практическая  работа    №  9. 

Подготовка делового совещания

ИНСТРУКЦИОННАЯ КАРТА

Задание №1

Ознакомьтесь с характеристикой делового совещания для составления общего представления о деловых совещаниях, их преимуществах и недостатках по сравнению с другими видами управленческой деятельности;

Изучите процесс подготовки и проведения совещания, типы участников обсуждения.

Задание №2

Ответьте на вопросы:

1. Дайте определение деловому совещанию
2. Каковы преимущества деловых совещаний перед другими видами управленческих контактов
3. Имеются ли недостатки у такой формы совместного обсуждения и принятия решений?
4. В чем проявляется низкая эффективность некоторых совещаний?
5. Опишите порядок проведения совещания

Задание № 3

Составьте план проведения делового совещания актива группы на тему: «Повышение успеваемости студентов группы»

Характеристика делового совещания
Деловые совещания (заседания) — это важнейшая форма совместного обсуждения тех или иных производственных, коммерческих, управленческих и иных вопросов на предприятиях и в организациях; способ выработки и принятия управленческих решений. Они играют весьма важную роль в процессе управленческой деятельности, отличаются значительным разнообразием по целям и формам.
Преимущества деловых совещаний (заседаний) перед другими видами управленческой деятельности:
— в ходе обсуждения предлагаются и рассматриваются разнообразные подходы к решению проблемы;
— проявляется и усиливается ответственность и взаимопонимание между участниками совещания;
— участникам совещания, как правило, предоставляется возможность свободного обмена мнениями по проблеме;
— в процессе выработки решения используется значительный объем информации и знаний участников совещания;
— имеется возможность принятия обоснованных, конкретных решений.
Недостатки деловых совещаний:
— размывание ответственности за принимаемые решения;
— велико и не на пользу качеству принимаемых решений влияние сильных личностей — менеджеров;
— процесс подготовки и проведения совещания требует значительно больших, по сравнению с другими видами управленческой деятельности, затрат времени и средств. Так, опросы показывают, что менеджеры, в зависимости от уровня управления, 50, 60, 70 и даже 80% своего времени проводят на совещаниях и конференциях.
При этом многие совещания имеют весьма низкую эффективность.
Причины состоят в том, что совещания подчас бывают неудовлетворительно подготовлены и организованы, неумело проведены и неудовлетворительно подытожены. В большинстве случаев заседания длятся слишком долго и т. д. Более того, некоторые совещания являются совершенно ненужными.
Порядок подготовки делового совещания (крупного и среднего) таков.
Прежде всего, определение целей и задач совещания. Следует учесть, что непосредственный сбор людей имеет смысл, когда есть необходимость:
— в обмене информацией;
— в выявлении мнений;
— в анализе трудных ситуаций и проблем;
— в принятии решений по комплексным вопросам.
При этом необходимо подумать, какими могут быть альтернативы проведению совещания:
— решение ответственного руководителя;
— несколько телефонных звонков;
— совещание по селектору;
— совещание по сети Интернет или Интранет;
— объединение с другим совещанием.
Назначение ответственных за подготовку совещания и распределение между ними обязанностей.
Составление (иногда) сметы расходов на подготовку и проведение совещания.
Определение даты и времени проведения совещания (с учетом доступности для участников и возможности подготовиться). Следует проверить, чтобы это время было по возможности минимальным, не совпадало с временем проведения других мероприятий.
Выбор подходящего помещения, бронирование его.
Подготовка и утверждение конкретной повестки совещания, с указанием времени, необходимого для рассмотрения каждого вопроса. При этом для каждого вопроса следует отводить время в соответствии с его значимостью. Вопросы располагать в порядке их важности и сложности.
Составление списка участников совещания. При этом следует сузить, насколько возможно, круг участников, пригласив лишь тех, без кого нельзя обойтись, а именно:
— непосредственно затрагиваемых решениями заседания;
— располагающих соответствующими специальными знаниями;
— исполняющих решения;
— имеющих опыт решения аналогичных проблем;
— ответственных за надлежащее исполнение;
— опытных советников и людей, умеющих решать проблемы.
Определение докладчиков, а при необходимости и выступающих. Подготовка докладов и выступлений.
Подготовка и рассылка приглашений и материалов участникам совещания в сроки, достаточные для их подготовки к совещанию. При этом следует проинформировать как можно конкретнее участников о повестке и целях заседания (по возможности с указанием времени в часах и минутах, если отдельным участникам следует появиться к обсуждению определенных пунктов).
Подготовка проекта решения совещания (заседания), также направление его участникам.
Подготовка помещения для проведения совещания.
Подготовка необходимых средств наглядной информации, технических и вспомогательных средств.
Подготовка объявлений и указателей.
Подготовка для участников совещания рабочих (раздаточных) материалов, блокнотов, ручек и т. д.
Бронирование мест в гостиницах для проживания иногородних участников.
Заказ транспорта для обслуживания участников совещания.
Заказ на обслуживание в предприятии общественного питания.
Подготовка регистрации участников и отметки командировочных удостоверений.
Подготовка культурной программы для участников совещания.
Необходимо заметить, что некоторые авторы и специалисты подразделяют всю работу по подготовке совещания и соответствующие мероприятия на три части:
— начальная подготовка;
— текущая подготовка совещания;
— действия накануне совещания.
Кроме того, следует подумать, какие из перечисленных частных дел (действий) по подготовке совещания могут оказаться по каким-либо причинам под угрозой невыполнения. В связи с этим наметить: какие действия и когда следует предпринять на случаи наступления указанных нежелательных событий, чтобы свести на нет или до минимума их отрицательные последствия.
В день проведения совещания рекомендуется:
— перед началом заседания произвести регистрацию присутствующих;
— начать заседание точно вовремя;
— сообщить о стоимости минуты данного совещания и о своем намерении провести его рационально, выразить уверенность в успешном ходе заседания;
— согласовать с участниками правила совместной работы: время выступлений, перерывов, окончания совещания, порядок принятия решений и т. д.;
— поручить одному из участников или секретарю ведение протокола;
— держать под контролем перерывы;
— распознавать и блокировать такие критические пункты в дискуссии, как разговоры на отвлеченную тему, поспешные выводы и неверные решения;
— во время заседания перепроверять, как достигаются поставленные цели: анализ проблемы, альтернативные решения, поиски итоговых решений, информация, координация;
— повторить принятые решения и согласованные меры, чтобы заручиться согласием участников и исключить разногласия;
— в конце заседания подвести итоги и пояснить: что, кем и к какому времени должно быть сделано;
— перед окончанием совещания подготовить и раздать участникам краткий протокол, содержащий главным образом принятые решения, ответственных и сроки. При отсутствии такой возможности протокол разослать участникам и заинтересованным лицам не позже чем через 48 ч;
— завершить совещание на позитивной ноте, высказав несколько приветливых слов. Поблагодарить выступавших, всех участников и готовивших совещание;
— закончить совещание точно в назначенное время, чем обеспечить себе репутацию умелого организатора. При проведении последующих заседаний участники будут уже сами себя дисциплинировать и стремиться к своевременному выполнению повестки дня.
После совещания рекомендуется:
— проанализировать ход и результаты состоявшегося совещания. Для этого можно провести также опрос участников, выясняя:
— Были ли достаточно ясными тема и цель совещания?
— Получил ли каждый участник своевременно повестку дня и другие материалы?
— Началось ли заседание вовремя?
— Соблюдались ли повестка дня и регламент?
— Была ли достигнута цель совещания?
— Какой процент решения выполняется в установленные сроки?
— Были ли распределены задачи и установлены соответствующие сроки?
— Следует ли продолжать проводить совещания?
— Сколько времени было использовано неэффективно?
— Перекрывают ли результаты, полученные от совещания, затраты времени и средств на его подготовку и проведение?
— по результатам анализа наметить: что может быть сделано лучше при подготовке и проведении следующего совещания;
— составить и выслать участникам четкий итоговый протокол — не более чем через 48 ч после завершения заседания (если не был роздан участникам заседания при его окончании краткий протокол);
— контролировать выполнение принятых решений, добиться полного и своевременного выполнения содержащихся в них планов и заданий;
— информировать участников очередного заседания о выполнении решений предыдущего заседания.

Практическое
занятие  2

1.    
Тема:  «Разработка организационной структуры
предприятия, разработка проектов регламентов»

2.     Цель
занятия: закрепить знания об основных типах организационных
структур, сформировать умения проектировать организационную структуру.

3.     Материальное
обеспечение: тетради, ручки, карандаши.

4.     Исходные
данные: Индивидуальные задания.

5.     Ход
работы:

5.1.         
Рассмотреть 
методические указания по выполнению практических задач.

5.2.         
В
соответствии с приложением А выполнить задания.

5.3.         
Составить
отчет.

6.     Контрольные
вопросы.

     
6.1
Как вы понимаете категории «организация», «организационная деятельность»,
«организационная структура»?  Установите  взаимосвязь между ними.

6.2.
Какие методы проектирования и перепроектирования работ Вы знаете?

6.3.     
Какие
методы выбора типа организационных структур Вы знаете?

6.4.         
Дайте
сравнительную характеристику различных видов организационных структур (принципы
построения, основные преимущества и недостатки, сферы применения).

7. Литература.

7.1
 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: 2010.
—512 с.

7.2.
Казначевская, Г. Б. Менеджмент: учебник / Г. Б. Казначевская. – Ростов-н-Дону:
Феникс, 2012. – 452 с

7.3.
Коротков, Э.М., Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие /
Э.М.Коротков, И.Ю. Солдатова, — М.: Дашков и К, 2013. — 272 c.

Методические
указания по выполнению практических задач

Для
эффективного функционирования менеджмента должна быть создана организация, в
которой осуществляется деятельность менеджеров. 

Понятие
организации в менеджменте с течением времени претерпело ряд существенных
изменений. На начальном этапе организация представлялась как структура любой
системы. Когда менеджмент как наука выделился в самостоятельную область знаний,
слово организация стало ассоциироваться с сознательно определенной, заданной
структурой ролей, функций, прав и обязанностей, принятых на предприятии (в
фирме). Т.е. под понятием организацией следует понимать предприятие, фирму,
учреждение, ведомство и иные трудовые формирования.

Из
всего многообразия определений понятие организации можно выделить следующие.

1.
Организация как процесс, посредством которого создается и сохраняется структура
управляемой либо управляющей системы.

2.
Организация, как совокупность (система) взаимоотношении, прав, обязанностей,
целей, ролей, видов деятельности, которые имеют место в процессе совместного
труда.

3.
Организация как группа людей с общими целями.

Чтобы
считаться организацией, трудовое формирование должно отвечать следующим
обязательным требованиям:

1.
наличие не менее двух людей, которые считают себя частью этой группы;

2.
наличие, по крайней мере, одной общественно полезной цели (т.е. желаемого
конечного состояния или результата), которую принимают как общую все члены
данной группы;

3.
наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь
значимой для всех цели. 

Таким
образом, понятие организация — это группа людей, деятельность
которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.

Структура
организации − это логические взаимоотношения уровней управления и
функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее
эффективно достигать целей организации.

Существуют
две основные концепции структуры:

1.
Специализированное разделение труда.

2.
Сфера контроля.

Специализированное
разделение труда. В большинстве современных организаций
разделение труда не означает случайного распределения между имеющимися людьми.
Характерной особенностью является специализированное разделение труда −
закрепление данной работы за специалистами, т.е. за теми, кто способен
выполнить ее лучше всех с точки зрения организации как единого целого.

 Во
всех организациях, за исключением самых мелких, имеет место горизонтальное
разделение труда по специализированным линиям. Если организация достаточно
велика по размеру, специалистов обычно группируют вместе в пределах
функциональной области.

Выбор
функциональных областей определяет основную структуру организации и в
значительной степени − возможности ее успешной деятельности.
Эффективность и целесообразность способов разделения работы между людьми
− сверху вниз, до самого первого уровня организации − во многих
случаях определяет, насколько производительна может быть организация по
сравнению с ее конкурентами. Не менее важно и то, как осуществляется
вертикальное разделение труда.

Вертикальное
разделение труда, т. е. определение работы по координации
от непосредственного выполнения заданий, необходимо для успешной трудовой
работы. Преднамеренное вертикальное разделение труда дает в результате иерархию
управленческих уровней. Центральной характеристикой этой иерархии является
формальная подчиненность лиц на каждом уровне. Иерархия пронизывает всю
организацию, спускаясь на уровень неуправленческого персонала.

Сфера
контроля − это важный аспект организационной
структуры.

 Широкая
сфера контроля − это если одному руководителю подчиняется довольно
большое количество людей, в результате чего эта сфера имеет плоскую структуру
управления.

Узкая
сфера контроля − каждому руководителю подчиняется
мало людей, т.е. многоуровневая структура.

Структура
управления − отражает состав элементов системы,
совокупность устойчивых связей и отношений между ними.

Организационная
структура управления − отражает единство уровней и
звеньев управления в их взаимосвязи и соподчиненности.

На
организационную структуру управления влияют факторы: 

1)
организационно-производственные: 

а)
размеры организации, 

б)
характер выпускаемой продукции, 

в)
ориентация на местный, национальный и мировой рынки.

2)
организационно-управленческие: 

а)
стратегия развития,

б)
стратегия роста,

в)
функции управления,

г)
система методов управления,

д)
стиль работы руководителя.

Классификация
организационных структур управления:

1)               
1) линейная структура
− это отношения руководства и подчинения (подчиненных), используют мелкие
и средние организации, а также низовые производственные звенья. Основным
принципом построения является вертикальная иерархия, т.е. соподчиненность
звеньев управления снизу до верху. В основе линейной структуры управления лежит
принцип единоначалия, т.е. во главе каждого подразделения стоит руководитель,
наделенный всеми полномочиями, единолично руководящий подчиненными звеньями и
сосредотачивающий в своих руках все функции управления. Другими словами, в
рамках линейной организационной структуры подчиненные зависят только от своего
руководителя: вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им
распоряжения без согласования с непосредственным руководителем.  

2)               

3)               
 

4)               
2) функциональная структура
− появилась в результате разделения управленческого труда по принципу его
функциональной специализации. При такой структуре управление осуществляется
всем предприятием в целом и по каждой функции в отдельности.  

Особенности:

1)
каждый орган управления специализирован на выполнении отдельных функций на всех
уровнях управления;

2)
выполнение указаний каждого функционального органа в пределах его компетенции
обязательно для производственных подразделений;

3)
решения по общим вопросам принимаются коллегиально;

4)
функциональная специализация аппарата управления значительно повышает его
эффективность, так как вместо универсальных менеджеров, которые должны
разбираться в выполнении всех функций, появляется штаб высококвалифицированных
специалистов;

5)
структура нацелена на выполнение постоянно повторяющихся рутинных задач, не
требующих оперативного принятия решений;

6)
используются в управлении организациями с массовым или крупносерийным типом
производства, а также при хозяйственном механизме затратного типа, когда
производство наименее восприимчиво к НТП.

 

3)
линейно-функциональная структура .

Особенности:

1)
обеспечивает такое разделение управленческого труда, при котором линейные
звенья управления призваны командовать, а функциональные −
консультировать, помогать в разработке конкретных вопросов и подготовке
соответствующих решений, программ, планов;

2)
руководители функциональных подразделений (по маркетингу, финансам, НИОКР,
персоналу) осуществляют влияние на производственные подразделения формально.
Как правило, они не имеют права самостоятельно отдавать им распоряжения;

3)
роль функциональных служб зависит от масштабов хозяйственной деятельности и
структуры управления фирмой в целом;

4)
функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства;
подготавливают варианты решений вопросов, связанных с руководством процессом
производства.   

4)
программно-целевая структура –
предполагает создание специального органа по управлению разработкой и
реализацией крупных программ. Эта структура представляет собой механизм
управления, который накладывается на линейно-функциональную структуру с тем,
чтобы повысить адаптивные свойства предприятия, динамичные внешней среде.

 Программно-целевые
органы создаются на время выполнения комплексной программы и распускаются после
ее завершения. Это более жизненная структура.

 
5) матричная структура– построена на сочетании
линейно-функциональной и программно-целевой структур управления.

Особенности:

1)
это современный эффективный тип организационной структуры управления,
построенный на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны –
непосредственному руководителю функциональной службы, которая предоставляет
персонал и техническую помощь, с другой – руководителю проекта (целевой
программы), который наделен необходимыми полномочиями для осуществления
процесса управления в соответствии с запланированными сроками, ресурсами и
качеством;

2)
руководитель проекта взаимодействует с двумя группами подчиненных: с
постоянными членами проектной группы и с другими работниками функциональных
отделов, которые подчиняются ему временно и по ограниченному кругу вопросов;

3)
переход к этой структуре обычно охватывает часть организации, при этом ее успех
зависит от того, насколько руководители проектов обладают профессиональными
качествами менеджеров;

4)
создание структуры целесообразно, когда имеется необходимость в освоении ряда
новых сложных изделий в сжатые сроки;

5)
применяется в основном в наукоѐмких отраслях.  

6)
дивизиональная структура– построена на сочетании
функциональной и программно-целевой структур управления.

Особенности:

а)
потребность в применении возникла в связи с резким увеличением размеров
предприятий, диверсификацией их деятельности, усложнением технологических
процессов;

б)
ключевыми фигурами в управлении организациями становятся не руководители
функциональных подразделений, а менеджеры, возглавляющие производственные
подразделения;

в)
структуризация организации по отделениям производится, как правило, по одному
из критериев: 

—
по выпускаемой продукции (продуктовая специализация);

—
по ориентации на потребителя;

—
по обслуживаемым регионам;

г)
руководители вторичных функциональных служб отчитываются перед управляющим
производственного подразделения;

д)
помощники руководителя производственного отделения контролируют деятельность
функциональных служб по всем заводам отделения, координируя их деятельность по
горизонтали.    

 

7)
продуктовая структура – все полномочия по
руководству производством и сбытом какой-либо продукции передаются одному
руководителю, который является ответственным за данный тип продукции.
Руководители вторичных функциональных служб (производственной, технической,
сбытовой) должны отчитываться перед управляющим.  

региональная структура– разновидность
дивизиональной организационной структуры. Основу составляют подразделения,
охватывающие отдельные регионы или географические зоны. Такие подразделения
могут оперативно решать проблемы, связанные с законодательством, обычаями и
нуждами потребителей в каждом регионе (зоне).    

Преимущества
и недостатки структур управления

Структура	Преимущества	Недостатки
Линейная	– единство и четкость распорядительства – личная подчиненность исполнителя одному лицу  – полная ответственность руководителя за результаты деятельности подчиненных ему подразделений  – оперативность в принятии решений – согласованность действий исполнителей	– увеличенное время прохождения информации  – эффективное управление ограничивается способностями и возможностями руководителя (должен иметь обширные разносторонние знания и опыт во всех функциях управления и сферах деятельности)  – перезагрузка менеджеров высшего уровня (огромное количество информации, поток бумаг, множество контактов с подчиненными и вышестоящими)
Функциональная	– уменьшенное время прохождения информации – высокая компетентность специалистов, отвечающих за выполнение конкретных функций – специализация подразделений на выполнении определенного вида управленческой деятельности – высшее руководство менее загружено, чем при линейной структуре – низкие административные расходы, отсутствие дублированных функций	– длительность процедуры принятия решений  – трудность поддержания постоянных взаимосвязей различных служб – высокая конфликтность  – снижение ответственности функциональных руководителей и функциональных подразделений за работу организации в целом  – снижение ответственности исполнителей за работу в силу того, что каждый исполнитель получает указания от нескольких руководителей
Линейно-функциональная	– единство и четкость распорядительства  – оперативное принятие и выполнения решений – личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности – уменьшение дублирования в функциональных областях	– разногласия между линейными и функциональными службами  – противодействие линейных менеджеров работе функциональных специалистов – неправильное толкование информации, передаваемой линейным исполнителям функциональными менеджерами
Линейно-штабная	– более глубокая и осмысленная подготовка управленческих решений  – освобождение линейных менеджеров от чрезмерной нагрузки  – возможность привлечения специалистов в определенных областях	– недостаточно четкая ответственность, т.к. готовящий решение не участвует в его реализации – тенденция к чрезмерной централизации  – сохранение высоких требований к высшему руководству, принимающему решения  – запаздывание информации
Дивизиональная	– тесная связь производства с потребителями – способность быстро реагировать на изменения во внешней среде – улучшение координации работ в подразделениях  – повышение ответственности отделений в вопросах максимизации прибыли и завоевания позиций на рынке	– рост управленческого аппарата  – увеличение затрат на содержание аппарата управления – дублирование функций управления в различных подразделениях – борьба за ресурсы между подразделениями
Проектная	– гибкость, позволяющая сконцентрировать деятельность отдельных руководителей проектов на решении конкретных задач – сохранение принципа централизованного производства, т.к. руководитель программы подчиняется в то же время руководителю предприятия  – усиление личной ответственности конкретного руководителя за конкретный проект	– очень высокие требования к квалификации, личным и деловым качествам руководителя проекта, который должен не только управлять всеми стадиями жизненного цикла проекта, но и учитывать место проекта в сети проектов организации  – необходимость дробления ресурсов, что усложняет развитие производственного и научно-технического потенциала как единого целого  – формирование проектных групп, не представляющих собой устойчивых образований, что лишает работников осознания своего места в организации и карьерного роста – проблема трудоустройства высвободившихся специалистов
Матричная	– получение высококачественных результатов по большому количеству проектов, выполняемых одновременно – гибкость структуры, позволяющей распределять функциональных специалистов между проектами – усиленная личная ответственность руководителя за программу в целом и за ее элементы – развитие в работниках навыков в области принятия решений	– сложность – удлинение сроков принятия решений из – за необходимости многочисленных согласований – рост управленческого аппарата  – трудность приобретения навыков, необходимых для эффективной работы в коллективе – возникновение конфликтов между менеджерами функциональных подразделений и руководителями проектов  – порождает отношения двойного подчинения, т.к. работник может получать указания т линейного руководителя и от руководителя проекта

Организации,
в которых руководство высшего звена оставляет за собой большую часть
полномочий, необходимых для принятия важнейших решений, называются
централизованными. Децентрализованные организации – это такие организации, в
которых полномочия распределены по нижестоящим уровням управления. На практике
не встречаются полностью централизованные или децентрализованные организации.

ПРИЛОЖЕНИЕ
А

Задание
выполняется в малой группе.

После
выполнения задания менеджеры малых групп докладывают о результатах работы.

Для
выбранного предприятия (организации) разработайте проект организационной
структуры. Для этого:

1.     Укажите
задачи, которые необходимо реализовать для достижения поставленной цели

2.     Укажите
все функции, которые необходимо выполнять для достижения задач.

3.     Укажите 
управленческие звенья и исполнителей, которые будут выполнять указанные
функции.

4.     Распределите
все управленческие звенья по управленческим уровням.

5.     Распределите
всех исполнителей.

6.     Изобразите
на рисунке схему организационной структуры.

7.     Укажите
тип организационной структуры, ее преимущества и недостатки.

«формирование
политики в области качества»

Цель
работы:
Изучить требования стандарта ГОСТ
ISO
9001-2011 (МС ИСО
9001:2008) к структуре и содержанию документа
системы качества «Политика в области
качества». Научиться формулировать
цели и определять стратегию предприятия
в области качества.

Сведения из теории

Для успеха фирмы на рынке важным является
формулирование стратегических целей
качества всего предприятия, а именно
его Политика в области качества.

Все важнейшие
документы по обеспечению качества,
которые касаются всего предприятия или
подразделения, объединяют в Руководство
по качеству (или Руководство по обеспечению
качества); все правила и документы вместе
образуют систему обеспечения качества.

Прежде чем начать
создание системы обеспечения качества,
необходимо определить стратегические
и тактические цели качества. Это означает,
что необходимо сформулировать политику
и первую программу качества фирмы и
сделать ее обязательной для исполнения,
кроме того, необходимо определить
структуру организации и документации,
назначить лиц, ответственных за создание
и ведение системы обеспечения качества,
и, наконец, предоставить необходимые
средства для выполнения этих задач.
Итак, одной из особых задач системы
качества является формулирование и
проведение политики качества фирмы.

Политика
в области качества
– основные направления и цели организации
в области качества, официально
сформулированные высшим руководством.

Политика качества,
как часть политики предприятия, должна
быть заложена в ответственность
руководства. Руководство должно
определить и документировать политику,
цели и свои обязательства в области
качества. Руководство должно принимать
все необходимые меры, обеспечивающие
понимание общей политики в области
качества, ее проведение и внедрение.

При определении
и документальном оформлении своей
политики, целей и обязательств в области
качества руководству необходимо
придерживаться следующих принципов:

1. Политика в области
   качества должна быть изложена доступным
   для понимания языком.

2. Политика должна
   относиться к определенному предприятию,
   предоставляемой продукции и услугам,
   а также людям данного предприятия.

3. Намечаемые цели
   должны быть достижимыми.

Указания к разработке Политики в области
качества:

1. Сначала необходимо
   установить принципы, которые определяют
   для предприятия общую актуальную
   значимость политики качества. Такими
   принципами могут быть, например:
   удовлетворение требований потребителя,
   завоевание доверия заказчиков и
   расширению сбыта; улучшение экономического
   положения предприятия и т.д.

2. Исходя из этих
   принципов, наметить следующие шаги по
   достижению долго-, средне- и краткосрочных
   целей. Примером таких целей может быть,
   сокращение поступления рекламаций на
   определенный процент за установленный
   промежуток времени.

3. Определить
   стратегию, с помощью которой можно
   следить за достижением целей по качеству.
   Это означает: наметить средства и пути,
   чтобы достичь цели и реализовать
   принципы предприятия.

После документирования,
обсуждения, согласования и утверждения
политика должна быть доведена до сведения
сотрудников всех подразделений и уровней
предприятия. Сотрудники должны не только
принять ее к сведению, но и выполнять
ее положения в своей повседневной
работе. Пример Политики качества приведен
в приложении В.

Порядок выполнения
работы:

1. Ознакомиться с требованиями стандарта
   ИСО 9001:2000к содержанию
   документа «Политика в области качества».

2. Ознакомиться с указаниями к разработке
   Политики качества настоящих методических
   указаний.

3. Внимательно ознакомиться с примерами
   Политики качества в приложении Г.

4. Выбрать из
   предложенного преподавателем списка
   предприятие, занимающееся изготовлением
   продукции или предоставлением услуг.
   Выработать требования к структуре и
   содержанию Политики.

5. Сформулировать
   политику качества и разработать проект
   документа «Политика в области качества»
   выбранного предприятия.

6. Сделать вывод.

Контрольные
вопросы:

1. Укажите основные структурные элементы
   Политики.

2. Каких принципов
   следует придерживаться при документировании
   Политики в области качества?

3. Какие требования
   предъявляются к формулировке целей в
   области качества?

4. Кто должен
   разрабатывать Политику качества?

5. Кто должен
   обеспечивать, чтобы политика в области
   качества соответствовала целям
   организации?

Практическая
работа № 6

РАЗРАБОТКА
ДОКУМЕНТА СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕТА КАЧЕСТВА
«ДОКУМЕНТИРОВАННАЯ ПРОЦЕДУРА»

Цель
работы:
разработать проект документированной
процедуры в

соответствии
с требованиями ГОСТ ISO
9001-2011 (МС ИСО 9001:2008).

Сведения из
теории

Документированные
процедуры СМК
– это внутренние документы, регламентирующие
порядок осуществления процессов,
обеспечивающие выполнение функций
управления путем определения форм и
видов взаимодействия всех подразделений
предприятия.

Документированная
процедура должна отвечать на следующие
вопросы:

• какова
  ее область применения и сфера действия;

• какова
  цель, задачи и результаты (выходы)
  описываемого процесса, деятельности
  или работы;

• что,
  кем, как, где и в какой последовательности
  должно быть сделано.
  какими полномочиями
  обладают и за что несут ответственность
  участвующие в процессе, деятельности
  или работе;

• какие
  документы, ресурсы, материалы и
  оборудование используются в процессе
  работы;

• какими
  показателями и характеристиками
  оценивается качество и эффективность
  выполнения работы на всех ее этапах,
  как и кем они измеряются и контролируются;

• каким
  образом документируется и регистрируется
  выполняемая работа;

• как
  используются результаты выполненной
  работы (процесса).

Документированные
процедуры расширяют и дополняют
Руководство по качеству путем подробного
описания определенной тематически
выделенной части процессов СМК и
управление ими.

Документированные
процедуры определяют, как группы
работников в одном или разных подразделениях
будут совместно работать по выполнению
определенных процессов и работ с
обеспечением достижения заявленных
руководством предприятия или организации
целей в области качества.

В качестве средств
описания процесса могут использоваться
текст, потоковые диаграммы, таблицы,
комбинации из них, или любые другие
подходящие средства в соответствии с
потребностями предприятия.

Рекомендации
по содержанию и структуре документированных
процедур.

Каждая
документированная процедура для
наглядности и лучшей применяемости
должна иметь, по возможности, одинаковую
структуру и форму.

Исходя из общих
требований к документированным
процедурам, ее содержание должно включать
следующие разделы:

Титульный
лист (он
же лист согласования/утверждения) должен
содержать: наименование организации;
наименование и статус документа;
обозначение процедуры; срок введения
и срок действия; утверждающую подпись,
а также согласующие подписи с указанием
должностных лиц, их фамилий, инициалов
и дат согласования.

1.
Назначение
(цель процесса в рамках системы качества,
что он обеспечивает на выходе, кто
является потребителем процесса, что
необходимо для его удовлетворенности).

1. Область
   применения
   (какие подразделения и сотрудники
   задействованы в реализации процесса).

2. Ссылки
   и определения
   (приводятся
   ссылки на
   все нормативные документы как внешнего,
   так и внутреннего происхождения, которые
   относятся или используются при реализации
   данной процедуры; термины и сокращения
   из документированной процедуры, которые
   могут быть не понятны участникам
   процесса).

3. Перечень
   и расшифровка сокращений, обозначений,
   расшифровка символов, применяемых в
   процедуре.

4. Описание
   ответственности, относящейся к данной
   процедуре.

5. Описание
   самой процедуры,
   которое может быть оформлено как
   пояснение к графическому описанию
   (краткое
   описание процесса, понятное для
   сотрудников, участвующих в процессе,
   потребителей процесса, поставщиков
   процесса, руководства предприятия).
   Данное описание в дальнейшем будет
   помещено в Руководство по качеству. В
   описании процесса должны быть ответы
   на следующие вопросы:

1. Что делается?

2. Кем выполняется?

3. Когда (при каких
   условиях) выполняется процесс?

4. Какие регламентирующие
   документы при этом используются?

5. Какие документы
   при этом заполняются (записи по процессу)?

6. Что является
   результатом выполнения работы?

7. Каким образом
   осуществляется передача на следующий
   этап работ?

Уровень
детализации описания может меняться в
зависимости от сложности действий,
используемых методов и уровня опытности
и подготовленности людей, необходимого
для выполнения работы. Независимо от
уровня детализации, желательно
рассмотрение следующих аспектов:

1. определение
   потребностей предприятия, его
   потребителей и поставщиков;

2. определение
   процессов в форме текстовых терминов
   и /или потоковых диаграмм, относящихся
   к требуемым действиям;

3. установление
   того, что должно быть сделано, кем или
   при помощи какой организационной
   функции; зачем, когда, где и как;

4. описание контроля
   процесса и контроля идентифицированных
   действий;

5. определение
   необходимых ресурсов для выполнения
   действий (в отношении персонала,
   подготовки, оборудования и материалов);

6. определение
   соответствующей документации,
   относящейся к требуемым действиям;

7. определение
   входов и выходов процесса и отдельных
   работ;

8. определение
   измерений, которые должны быть
   предприняты.

1. Контроль
   (укажите,
   при помощи каких показателей можно
   контролировать эффективность процесса).
   Эффективность – степень достижения
   запланированных целей и оптимальное
   использование ресурсов.

Например,
производительность, время реагирования
на запрос, количество отказов, стоимость
операций процесса, время выполнения
процесса, удовлетворенность потребителей.

Измерение
процессов описывают в процедуре или
дают ссылки на нормативные документы,
где эти вопросы раскрыты с необходимой
подробностью.

Потоки работ
и другая информация должны быть понятными
и описанными в сопровождающих картах
или справочных таблицах.

Если
ход работ представлен на картах, то в
тексте нужно дать лишь необходимые
пояснения по структуре карт. Обозначения
на картах процессов должны совпадать
с обозначениями информации, указанной
в таблице.

Описания в
документированной процедуре требуют:

• критерии
  и методы контроля качества и оценки
  продуктивности и результативности
  процесса;

• правила и инструкции
  сбора данных о качестве и расчета
  показателей продуктивности и
  результативности процесса.

Описание
процесса завершается оценкой и анализом
его продуктивности, а также удовлетворенности
потребителя с принятием на его основе
корректирующих действий для достижения
запланированных результатов и постоянного
улучшения.

Решение
о необходимой корректировке принимает
руководитель процесса.

Приложения.
В приложения могут быть включены таблицы,
потоковые диаграммы и формы, содержащие
информацию, поддерживающую документированную
процедуру.

На
каждом листе процедуры должна быть
указана следующая информация:

• обозначение;

• номер страницы и
  общее количество страниц в процедуре.

Описание самой
процедуры может быть представлено в
форме:

• текстовой;

• табличной или
  матрично-алгоритмической;

• различных сочетаний
  вышеуказанных форм.

Предложения по
изменению процедуры и данные по их
анализу должны быть запротоколированы.

Рекомендации
по обозначению и оформлению документированных
процедур.

В обозначении
процедур следует предусмотреть их
идентификацию:

• по виду документа
  и принадлежности к СМК;

• по предприятию-разработчику
  (например, код ОКП-О);

• по отношению к
  разделу основополагающего стандарта;

• по
  регистрационному номеру в соответствии
  с принятой системой регистрации
  документа данного вида.

Пример:
СТО-СМК-4.2.4-01,

где СТО — стандарт
организации;

СТО-СМК — стандарт
организации системы менеджмента
качества;

4.2.4
— раздел 4.2.4 стандарта ГОСТ ISO
9001-2011;

01 — регистрационный
номер.

Порядок
выполнения работы:

1. Изучить
   требования ГОСТ ISO
   9001-2011 к документации систем менеджмента
   качества.

2. Изучить
   рекомендации по содержанию и структуре
   документированных процедур.

3. Изучить
   рекомендации по обозначению и оформлению
   документированных процедур.

4. Разработать
   проект документированной процедуры
   для конкретного предприятия (пример
   приведен в приложении Б).

5. Сделать вывод.

Контрольные
вопросы:

1. Назначение и
область применения документированных
процедур?

2.
На какие вопросы должна отвечать
документированная процедура?

3. Структура и
содержание документированной процедуры.

4. Каким образом
обозначают документированные процедуры?

5.
Перечислите названия шести разделов
ГОСТ ISO
9001-2011, требующих использование обязательных
документированных процедур.

Практическая
работа № 7

Разработка
документа Системы менеджмента качества
«Руководство по качеству»

Цель
работы: приобретение
практических навыков при разработке
документа системы менеджмента качества
предприятия «Руководство по качеству»
в соответствии с требованиями ГОСТ
ISO
9001-2011 (МС ИСО 9001:2008) «Системы менеджмента
качества. Требования» и ГОСТ Р ИСО/ТО
10013-2007 (ИСО/ТР 10013:2001) «Руководство по
документированию систем менеджмента
качества».

Сведения из
теории

В
соответствии с ГОСТ ISO
9001-2011 Руководство
по качеству
(quality
manual)
– это документ, определяющий систему
менеджмента качества организации.
Руководства по качеству могут различаться
по форме и детальности изложения, исходя
из соответствия размеру и сложности
организации.

Руководство
по качеству может быть разработано и
использовано в следующих целях (но не
ограничены ими):

—
изложение политики, процедур и требований
организации в области качества;

—
описание и внедрение эффективной системы
качества;

—
обеспечение более совершенного управления
установившейся практикой и облегчение
деятельности по обеспечению качества;

—
обеспечение документированной основы
для проведения проверок система качества;

—
обеспечение непрерывности функционирования
системы качества и реализации ее
требований во время изменения
обстоятельств;

—
подготовка персонала, занятого разработкой
требований к системе качества и методов
оценки ее соответствия;

—
демонстрация соответствия системы
качества требованиям к качеству в
конкретных ситуациях.

Содержание и
структура Руководства по качеству
включает в себя следующие элементы:

—
титульный лист;

—
содержание;

—
введение о данных организации и самом
Руководстве по качеству;

—
описание продукции (ассортимент);

—
политика и цели в области качества;

—
область применения СМК, включая
подробности и обоснование любых
исключений;

—
описание взаимодействия процессов СМК;

—
документированные процедуры, разработанные
для СМК или ссылки на них;

—
описание организационной структуры,
включая распределение ответственности
и полномочий;

—
если целесообразно, приложение с
информацией;

—
если целесообразно, структуру и рассылку
документации системы менеджмента
качества.

Титульный лист
должен содержать:

—
название предприятия;

—
название документа;

—
текущий номер руководства по качеству
(номер экземпляра);

—
указание на область действия (заводы,
отделы, продукцию).

Введение может
содержать:

—
базовые нормы или технические условия;

—
постановку целей;

—
историю и философию фирмы;

—
структуру Руководства по качеству;

—
разбиение на разделы;

—
внесение изменений.

Возможные
приложения:

—
карты или матрицы процессов (подпроцессов);

-справочные
таблицы, сопровождающие карты процессов;

—
предметный указатель;

—
список литературы;

—
должностные инструкции.

Сопутствующими
документами могут быть:

—
перечень документированных процедур,
разработанных для СМК;

—
перечень рабочих инструкций;

—
перечень формуляров.

Каждая страница
Руководства по качеству должна содержать
данные:

—
о принадлежности к главе Руководства;

—
о нумерации страниц по главам;

—
о количестве страниц в главе;

—
о состоянии ревизии.

Чтобы снизить
трудоемкость разработки Руководства
по качеству следует использовать
модульную структуру с нумерацией страниц
в пределах каждого модуля.

Руководство по
качеству может быть:

—
прямой компиляцией документированных
процедур системы качества;

—
группированием или подразделением
документированных процедур системы
качества;

—
серией документированных процедур для
конкретных возможностей или применений;

—
сборником, состоящим более чем из одного
документа или уровня документации;

—
документом, представляющим собой общую
основу с адаптированными приложениями;

—
отдельным или каким-либо еще документом;

—
любого другого возможного происхождения
в зависимости от потребностей организации.

Порядок
выполнения работы:

1.
Изучить требования ГОСТ ISO
9001-2011 «Система менеджмента качества.
Требования» к документации систем
менеджмента качества.

2.
Изучить рекомендации по содержанию и
структуре документа СМК «Руководство
по качеству» в соответствии с требованиями
п. 4.2.2 ГОСТ ISO
9001-2011 «Система менеджмента качества.
Требования».

3.
Изучить руководящие указания по
разработке Руководства по качеству
ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 «Руководство по
документированию систем менеджмента
качества».

4.
Разработать структуру документа
системы менеджмента качества «Руководство
по качеству» для конкретного предприятия.

5.
Разработать содержание разделов
Руководства по качеству, а именно:

1. введение (название,
   форма собственности, структура и
   направление деятельности предприятия);

2. область
   применения Руководства по качеству и
   область применения системы менеджмента
   качества;

3. нормативные
   ссылки;

4. термины, определения
   и сокращения;

5. лист регистрации
   изменений;

6. ответственность
   руководства;

7. инфраструктура;

8. производственная
   среда;

9. политику предприятия
   в области качества

1. Сделать вывод.

Контрольные
вопросы:

1. Назовите
   требования ГОСТ ISO
   9001-2011 к документации системы менеджмента
   качества.

2.
Назовите рекомендации ГОСТ Р ИСО/ТО
10013-2007 по разработке документа системы
менеджмента качества «Руководство по
качеству».

3. В каких целях
разрабатывают документ «Руководство
по качеству»?

1. Содержание и
   структура документа системы менеджмента
   качества «Руководство по качеству».

Практическая
работа №8

проведение
внутреннего аудита системы менеджмента
качества

Цель
работы: приобретение
практических навыков при проведении
внутренних аудитов системы менеджмента
качества предприятия,
изучение
последовательности действий, составление
программ аудита и опросных листов.

Сведения из
теории

ГОСТ
Р ИСО 19011-2012 «Руководящие указания по
аудиту систем менеджмента»
содержит руководящие указания по аудиту
систем менеджмента, включая принципы
аудита, управление программами аудита
и проведение аудитов систем менеджмента
качества,
а также
указания по оценке компетентности лиц,
участвующих в процессе аудита, включая
аудиторов, группы по аудиту и лиц,
отвечающих за управление программой
аудита.

Настоящий
стандарт предназначен для всех
организаций, которым необходимо проводить
внутренние или внешние аудиты систем
менеджмента или управлять программой
аудита.

Перечень необходимых
документов для проведения аудита:

1. Анкета
   предварительного обследования. Содержит
   общие вопросы об организации
   и ее характеристиках с точки зрения
   проведения аудитов качества.

2. Анкета
   детального обследования. Содержит
   детальные вопросы об организации
   и ее характеристиках с точки зрения
   проведения аудитов качества.

3. План аудитов.
   Состоит из двух частей:

а)
матрицы аудита (представляет собой
перечень подразделений в
организации
с указанием действующих в них процессов);

б)
плана аудитов (представляет собой
перечень подразделений организации и
даты
проведения аудитов в данных подразделениях).

1. Повестка
   аудита. Представляет собой перечень
   процессов, которые подвергнутся
   проверке, с указанием времени проверки
   каждого процесса.

2. Вопросники.
   Представляют собой перечень процессов
   и вопросов по ним.

3. Отчет
   по аудиту. В отчете фиксируется информация
   о результатах аудита (выявлены
   ли несоответствия, наблюдения, в каком
   количестве), дается оценка функционирования
   СМК.

4. Протокол
   о несоответствии. В протоколе фиксируется
   формулировка несоответствия,
   а также ведутся записи по обработке
   данного несоответствия.

Порядок выполнения
работы:

1. Изучить
   структуру и содержание ГОСТ Р ИСО
   19011-2012 «Руководящие
   указания по аудиту систем менеджмента».

2. Изучить принципы
   проведения внутреннего аудита системы
   менеджмента качества.

3. Пользуясь
   документом СМК предприятия «Руководство
   по качеству» (см. практическую работу
   № 7) сформулировать вопросы к внутреннему
   аудиту в соответствии с ГОСТ ISO
   9001-2011 (по заданию преподавателя).

4. Составить
   программу внутреннего аудита и вопросный
   лист.Заполнить
   форму 1 и 2 приложения Ж.

5. Оформить
   отчет и ответить на контрольные вопросы.
   Отчет должен содержать: краткое
   изложение последовательности действий
   при проведении внутреннего аудита
   (блок-схема), программу и вопросный
   лист, вывод
   по работе.

Контрольные
вопросы:

1. Каким стандартом
ИСО регламентированы проверки (аудиты)
систем менеджмента?

2. Дайте определение
аудита.

3. Что может быть
объектом аудита?

4.
Перечислите основные этапы аудита
системы менеджмента качества.

5. Назовите принципы
проведения внутреннего аудита систем
менеджмента качества.

6. Приведите перечень
документов, необходимых для проведения
внутреннего аудита системы менеджмента
качества на предприятии.

Практическая
работа № 9

ИЗУЧЕНИЕ
ПОРЯДКА СЕРТИФИКАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА
КАЧЕСТВА

Цель
работы:
ознакомиться с порядком сертификации
систем менеджмента качества на
соответствие ГОСТ
ISO
9001-2011 (МС
ИСО 9001:2008); изучить последовательность
действий при проведении сертификационных
аудитов; подготовить и оформить комплект
документов для сертификации системы
менеджмента качества конкретного
предприятия.

Сведения из
теории

Работы
по сертификации СМК проводят в соответствии
с ГОСТ Р ИСО 40.003-2008 «Порядок сертификации
систем менеджмента качества на
соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (ИСО
9001:2008)», ГОСТ Р ИСО 19011 – 2012 «Руководящие
указания по аудиту систем менеджмента»;
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2012 «Оценка соответствия.
Требования к органам, проводящим аудит
и сертификацию систем менеджмента».

Сертификация
систем менеджмента качества состоит
из следующих этапов:

Организационный
этап;

Двухэтапный
первичный аудит по сертификации СМК;

Надзорные
аудиты
(инспекционный контроль) в течении срока
действия сертификата и после трехлетнего
цикла сертификации – ресертификацию
до окончания срока действия сертификата.

ГОСТ
Р ИСО 40.003–2008 «Порядок сертификации
систем менеджмента качества на
соответствие ГОСТ Р ИСО 9001–2008 (ИСО
9001:2008)» устанавливает порядок сертификации
систем менеджмента качества в Системе
сертификации ГОСТ Р.

Стандарт
предназначен для применения участников
Регистра Систем качества Системы
сертификации ГОСТ Р, организаций,
претендующих на получение сертификата
соответствия системы менеджмента
качества и организаций – держателей
таких сертификатов.

Цели проведения
сертификации СМК:

—
определение степени соответствия СМК
проверяемой организации критериям
аудита по ГОСТ
ISO
9001-2011;

— результативность
СМК.

При сертификации
системы менеджмента качества объектами
аудита являются:

— область сертификации
и область применения системы менеджмента
качества;

— соответствие
качества продукции требованиям
потребителей и обязательным требованиям
к этой продукции;

—
полнота и точность отражения требований
ГОСТ ISO
9001-2011 в
документах системы менеджмента качества;

—
функционирование системы менеджмента
качества в отношении фактического
выполнения требований документов
системы менеджмента качества организации
и обеспечения результативности системы
менеджмента качества в соответствии с
ГОСТ ISO
9001-2011.

Порядок выполнения
работы:

1.
Изучить структуру и содержание ГОСТ
Р ИСО 40.003–2012 «Порядок сертификации
систем менеджмента качества на
соответствие ГОСТ Р ИСО 9001–2008 (ИСО
9001:2008)»

2. Изучить цели
проведения сертификации систем
менеджмента качества.

3. Изучить этапы и
содержание работ по сертификации СМК.

4.
Изучить последовательность действий
при проведении на предприятии
сертификационного аудита.

4.
Подготовить
документы для сертификации системы
менеджмента качества конкретного
предприятия (оформить заявку на проведение
сертификации по форме приведенной в
приложении Г
и привести перечень документов и сведений
для анализа документации системы
менеджмента качества) в соответствии
с требованиями ГОСТ Р
ИСО 40.000-2012.

5. Сделать вывод.

Контрольные
вопросы:

1. Назовите документ,
в соответствии с которым проводится
сертификация систем менеджмента
качества.

2. Каковы цели
сертификации систем менеджмента
качества?

3. Назовите объекты
аудита при сертификации систем менеджмента
качества.

4. Каков срок
действия сертификата СМК?

Практическая работа № 1

по теме: «Особенности управления организациями различных организационно-правовых форм».

Цель: научиться определять и составлять организационную структуру предприятия

Ход работы:

1. Анализ ситуационной задачи;

2. Определить и зобразить организационную структуру.

Методические указания к практической работе №1

Организационная структура управления – это совокупность управленческих звеньев, расположенных в строгой соподчиненности и обеспечивающих взаимосвязь между управляющей и управляемой системами.

Процесс создания организационной структуры управления обычно включает три основных этапа:

-определение типа организационной структуры (прямого под­чинения, функциональная, матричная и др.);

-выделение структурных подразделений (аппарат управления, самостоятельные подразделения, целевые программы и др.);

-делегирование и передача на нижестоящие уровни полномо­чий и ответственности (отношения руководства—подчинения, от­ношения централизации—децентрализации, организационные ме­ханизмы координации и контроля, регламентация деятельности подразделений, разработка положений о структурных подразделе­ниях и должностях).

Линейный тип организационной структуры (тип прямого подчи­нения). В основу данного варианта структуры управления положен принцип единоначалия, который предполагает предоставление ру­ководителю широких прав и полномочий для выполнения его фун­кций. Менеджер имеет право единолично принимать решения по управлению подразделением и несет персональную ответственность за деятельность коллектива. Сам менеджер обычно подчинен вы­шестоящему органу управления. Однако руководитель этой началь­ственной структуры не имеет права без разрешения непосредствен­ного руководителя (менеджера) отдавать распоряжения его под­чиненным

Функциональный тип организационной структуры. Каждая структурная единица специализируется на выполнении определен­ной функции. Для промышленных предприятий, работающих в условиях рыночной экономики, типичными являются следующие основные функции: научно-исследовательские и опытно-промыш­ленные работы, производство, маркетинг, финансы. Выполнение распоряжений руководителя функционального подразделения в пределах его полномочий обязательно для нижестоящих структурных подразделений

Линейно-функциональный тип организационной структуры. Это один из наиболее распространенных вариантов организационного построения предприятий. Сущность данного типа структуры заключается в том, что руководство производством обеспечива­ется как линейным аппаратом, так и функциональными службами.

Основу линейно-функциональных структур составляет «шахт­ный» принцип построения и специализация управленческого про­цесса по функциональным подсистемам организации: маркетинг, финансы, плановый, производство. По каждой из подси­стем формируется иерархия служб, так называемая «шахта», кото­рая пронизывает всю организацию сверху донизу. Результаты ра­боты каждой службы аппарата управления оцениваются показате­лями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач.

Штабной тип организационной структуры. Данный вариант струк­туры в первую очередь предназначен для организации работы ме­неджеров высшего звена управления. При таком руководителе со­здается группа подразделений, целью которых является получение и анализ необходимой информации, подготовка и обеспечение руководства необходимым набором вариантов решения конкрет­ной проблемы

Матричный тип организационной структуры (программно-целевая). тот вариант организационной структуры основан на программно-целевом принципе выполнения работы, который предполагает разработку программы (проекта, темы, задания) для достижения конкретной цели. Руководитель, возглавляющий программу, наделяется необходимыми правами по привлечению соответствующих производственных и функциональных подразделений на время выполнения того или иного этапа работы. При этом специалисты таких подразделений, участвующие в выпол­нении данного этапа программы, продолжают подчиняться сво­им непосредственным руководителям. При матричной структуре управления может выполняться одновременно несколько про­грамм. Главное, чтобы для их осуществления было достаточно материальных, финансовых и квалифицированных трудовых ре­сурсов. Таким образом, при матричном типе организационной структуры параллельно функционируют вертикальная и горизон­тальная линии исполнительной власти, что требует в первую оче­редь от менеджеров высшего звена управления четкой координа­ции проводимых работ

Дидактические задания

Ситуация № 1.

АО Кирпичный завод г. Тольятти занимается производством и продажей кирпича и стройматериалов. Данное предприятие имеет следующий аппарат:

• отдел прогнозирования и планирования маркетинга;

• технологический отдел;

• отдел сбыта;

• отдел по исследованию рынка;

• бухгалтерию.

Работники этих подразделений входят в подчинение руководителям служб: управляющему планового отдела, технологу, управляющему службой рыночных исследований, главному бухгалтеру, товароведу — маркетологу. Управление заводом осуществляет совет директоров.

1. Определите тип и изобразите схему данной структуры.

2. Назовите ее достоинства и недостатки.

Ситуация № 2.

На орбитальном комплексе были разработана космическая программа, управление и разработку которой взял на себя руководитель, данной программы. Он взял себе в подчинение главного руководителя комплексом и соответственно двух его управляющих, а также двух руководителей проектов, которые несут ответственность за их выполнение.
Руководителей проектов осуществляют управление работниками, несущих
ответственность за их конкретное исполнение.
1. Определите тип и начертите схему данной структуры.

2. На сколько эффективно действует эта система? Ответ обоснуйте.

3. Назовите достоинства и недостатки этой организационной структуры.

Ситуация № 3.

ЧП «Кристина» осуществляет торговлю обувью (мужского, женского и детского ассортимента). Режим работы магазина с 10 — 00 до I9- 00 ч., без перерыва на обед и выходных дней. Общая площадь магазина 150 кв.м. Площадь торгового зала 120 кв.м. Штат магазина 18 человек.

Составьте:

1. Схему организационной структуры управлением организации.

2. Обоснуйте свой выбор.

3. Опишите достоинства и недостатки данной структуры.

Рекомендуемая литература:

1. Казначевская Г.Б. Менеджмент — изд. 7-е — Ростов н/Д: Феникс, 2007 — 346 с.

Практическая работа № 2

по теме: «Стратегические и тактические планы в системе менеджмента».

Цель: Научиться выделять цели высшего руководства.

Ход работы:

1. Проанализировать приведенные данные.

2. Определить и сформулировать цели деятельности предприятия

Методические указания к практической работе №2

Цель — конкретное состояние отдельных характеристик организа­ции, достижение которых является для нее желательным и на дости­жение которых направлена ее деятельность.

Цели организации определяются после получения формулировки миссии; то есть миссия, с одной стороны, дает возможность устано­вить, какие цели необходимо поставить, чтобы деятельность пред­приятия соответствовала его миссии, а с другой — «отсекает» часть возможных целей.

Установление целей переводит стратегическое видение и направ­ление развития компании в конкретные задачи, связанные с производством и результатами деятельности фирмы. Цели являются обяза­тельством управленческого аппарата добиться определенных резуль­татов в установленное время.

Классификация целей

1. По времени:

• долгосрочные (устанавливаются на 5 лет и более);

• среднесрочные (устанавливаются на период от 1 до 5 лет);

• краткосрочные (устанавливаются на 1 год).

Разделение целей на краткосрочные и долгосрочные имеет прин­ципиальное значение, так как эти цели существенно различаются по содержанию: для краткосрочных целей характерна большая конкре­тизация и детализация, чем для долгосрочных. Иногда между долго­срочными и краткосрочными целями устанавливаются промежуточ­ные цели — среднесрочные.

По функциональным областям:

• рыночные;

• производственные;

• организационные;

• финансовые.

Иерархия целей

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, склады­вается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня (дерево целей).

Цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный интервал достижения. Цели более низ­кого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, яв­ляются их конкретизацией и детализацией, подчинены им. Крат­косрочные цели как бы устанавливают вехи на пути достижения дол­госрочных целей.

Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавли­вает «связанность» организации и обеспечивает ориентацию деятель­ности всех ее подразделений на достижение целей верхнего уровня.

Требования к целям

Чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик.

Конкретные и измеримые цели.

Например:

• повысить темп роста объемов производства на 10% в год;

• снизить текучесть кадров на 10% в год.

Ориентация целей во времени. Следует точно определять не только, что организация хочет осуществить, но также, в общем, когда должен быть достигнут результат.

Достижимые цели. Установление цели, которая превышает возмож­ности организации либо из-за недостаточности ресурсов, либо из-за внешних факторов, может привести к катастрофическим последстви­ям. Если цели недостижимы, стремление работников к успеху будет бло­кировано и их мотивация ослабевает. Поскольку в повседневной жизни принято связывать вознаграждение и повышение по службе с достиже­нием целей, недостижимые цели могут сделать средства, используемые в организации для мотивации сотрудников, менее эффективными.

Согласованные цели (взаимно поддерживающие цели). Действия и ре­шения, необходимые для достижения одной цели, не должны мешать достижению других целей и миссии организации.

Главная цель любого предприятия — успешное функциониро­вание и развитие.

Управленческаяя ситуация

Одной из основных проблем, возникших перед заводом, выпускающим трактора, является недостаточная ритмичность производства. Она не позволяет обеспечить дальнейший рост производства тракторов, использующихся устойчивым спросом на рынке сбыта.

Чтобы подготовить и принять решение о проведении специальных мероприятий по обеспечению ритмичного функционирования производства, руководство заводв должно четко сформулировать цель, характеризующую, с одной стороны, уровень ритмичности производства тракторов, которого хотелось бы достичь при реализации намечаемых мероприятий, а с другой – путь, который приведет к достижению поставленной цели.

Проблема.

Как бы вы на месте руководства завода сформулировали цель, достижение которой гарантировало бы заводу необходимый уровень ритмичности производства? Сформулируйте траекторную и точечную цели, достижение которых способствовало бы повышению объема производства тракторов в приведенной управленческой ситуации за счет увеличения ритмичности их производства.

Развитие управленческой ситуации №2.

Цель, поставленная руководством завода, может быть траекторией или точечной. Пример траекторией цели: «повысить ритмичность производства тракторов за счет внедрения в эксплуатацию автоматизированной системы учета, работающем в оперативном режиме». Пример точечной цели: «коэффициент ритмичности производства тракторов увеличить на 7,5% за счет введения в эксплуатацию автоматизированной системы учета, работающей в оперативном режиме, не позднее 1июля текущего года».

Следует отметить, что точечная цель, как правмло, более предпочтительна, чем траекторная, поскольку более конкретна и степень ее достижения всегда может быть оценена.

Цели, как и принимаемые управленческие решения, могут быть оперативными, тактическими, стратегическими.

Оперативные цели определяют задачу, возникающую перед организацией или ее подразделением при решении конкретных управленческих проблем, в частности, при реализации уже принятых управленческих решений.

Формулирование стратегической цели – наиболее сложная задача, поскольку носит юолее глобальный характер и, как правило, затрагивает раные направления деятельности организации.

При формировании стратегической цели часто используется так называемое дерево целей, позволяющее не только сформулировать генеральную цель, т.е. определить желаемое состояние, к которому стремится организация при достижении стратегической цели, но и детализировать пути ее достижения.

При постоении дерева целей сначала формулируется генеральная цель, стоящая перед организацией. Она образует первый иерархический уровень. Затем формулируются цели второго иерархического уровня дерева целей, которые являются, по существу, теми промежуточными целями, которые необходимо достичь при достижении генеральной цели. Целями третьего уровня являются промежуточные цели, достижение которых необходимо при достижении целей второго иерархического уровня, и т.д.

При формировании развернутой стратегической цели, как правило, используется несколько иерархических уровней дерева целей в зависимости от сложности стоящей перед организацией задачи.

Дидактические задания

Управленческая ситуация

Руководство завода по производству тракторов было поставлено перед необходимостью принятия стратегического решения о путях его дальнейшего развития. На совещании, проведенном директором, было принято решение о разработке программы долговременного развития предприятия.

Перед планово-экономической службой завода была поставлена задача: прежде чем приступить к разработке программы, надо представить руководству завода согласованную систему целей, обеспечивающих достижение поставленной генеральной цели.

В частности, в качестве одной из подцелей достижения генеральной цели, поставленной руководством завода, в систему целей должна быть включена подцель по повышению ритмичности производства тракторов.

Проблема

Как вы оцениваете принятое руководством завода решение о разработке системы стоящих перед заводом целей и программы перспективного развития предприятия? Сформируйте дерево целей программы перспективного развития тракторостроительного завода.

Рекомендуемая литература:

1. Казначевская Г.Б. Менеджмент — изд. 7-е — Ростов н/Д: Феникс, 2007 — 346 с.

Практическая работа № 3

по теме: «Разработка и принятие управленческих решений».

Цель: Научиться вырабатывать решения про проблемным ситуациям на предприятии

Ход работы:

1. Проанализировать заданную ситуацию;

2. Рассмотреть варианты решения;

3. Выбрать решение.

Методические указания к практической работе №3

Основой принятия эффективных управленческих решений яв­ляется качественная информация. Черты управленческих решений: обоснованность; своевременность; комплексность подхода; законность; четкая формулировка задач; посильность исполнения; преемственность противоречивость по отношению к ранее принятым решениям.

Так как менеджер в течение своей деятельности вынужден по­стоянно принимать решения, он накапливает определенный опыт в этой области. Поэтому можно говорить о технологии управления, т.е. определенной системе действий в области управления при ре­шении любых задач.

Управленческое решение — это творческий акт субъекта управления, направленный на устра­нение проблем, которые возникли в объекте управления. Лю­бое управленческое решение проходит через три стадии. Рас­смотрим их.

Первая стадия — уяснение проблемы — включает в себя: сбор информации; анализ информации; выяснение ее актуальнос­ти; определение условий, при которых проблема будет решена.

Вторая стадия — составление плана решения — включает в себя: разработку альтернативных вариантов решения; сопоставле­ние их с имеющимися ресурсами; оценку альтернативных вариан­тов по социальным последствиям; оценку их по экономической эффективности; составление программ решения; разработку де­тального плана решения.

Третья стадия — выполнение решения — включает в себя: доведение решений до конкретных исполнителей; разработку мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Работа менеджера над принятием решения состоит из ряда этапов: определение цели управления; диагностика проблемы; сбор информа­ции, как основной, так и дополнительной; определение критериев и ограничений; подготовка вариантов решений, в том числе альтерна­тивных; оценка вариантов решений; выбор окончательного варианта.

Итак, управленческое решение — это выбор наилучшей альтер­нативы из числа возможных, предполагающей набор эффектив­ных действий по совершенствованию организации управления пред­приятием.

Дидактические задания

1. Проведите анализ ситуации.

2. Примите по каждой ситуации конкретное решение.

Ситуация № 1.

К концу второго квартала текущего года в одном из магазинов фирмы «Новый Тольятти» наметилась тенденция образования сверхнормативных запасов.

Какое решение Вы бы приняли, если бы являлись руководителем данного предприятия, и из каких этапов будет состоять процесс его принятия?

Ситуация № 2.

Вы главный менеджер на крупной фирме по производству всемирно известных сигарет. У фирмы имеются многочисленные фабрики по всему миру. Она достигла большого объема продаж. Появилась возможность открыть еще фабрику в одной из стран СНГ, и от Вас зависит решение — подписать новый контракт или нет. С одной стороны, строительство данной фабрики обеспечит новыми рабочими местами этот регион, тем самым решится актуальная проблема безработицы; а с другой стороны — это принесет большой доход Вашей фирме. Однако Вы, занимаясь производством и продажей крупных партий сигарет, до сих пор не были убеждены в том, что курение вызывает рак. Недавно Вам в руки попал отчет об исследовании, в котором были установлена прямая связь между курением и онкологическими заболеваниями.

Какое решение Вы примите? Подпишите новый контракт или нет? Почему? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 3.

В магазине «Престиж», специализирующемся на продаже продуктов питания, все участки работы возглавляют люди предпенсионного возраста.

Какое решение Вы бы приняли, как руководитель, и из каких этапов будет состоять процесс его принятия.

Ситуация № 4.

Вы менеджер по персоналу. В Вашу фирму пришла молодая способная женщина, желающая стать торговым агентом. Уровень ее квалификации значительно выше, чем у претендентов — мужчин на эту должность. Но прием ее на работу неизбежно вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда Ваших торговых агентов, среди которых женщин нет, а также может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы.

Каково будет Ваше решение? Возьмете ли Вы эту женщину на работу? Почему? Ответ обоснуйте.

Рекомендуемая литература:

1. Казначевская Г.Б. Менеджмент — изд. 7-е — Ростов н/Д: Феникс, 2007 — 346 с.

Практическая работа № 4

по теме: «Управление конфликтами».

Цель: Научиться вырабатывать решения конфликтных ситуаций

Ход работы:

1. Проанализировать приведенные данные;

2. Рассмотреть альтернативы решения;

3. Разработать решение.

Методические указания к практической работе №4

Конфликт – это такое взаимодействие между субъектами, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок).

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть как конкретные лица, группы, так и организации в целом, причем это несогласие между сторонами приводит к тому, что сознательное поведение одной из сторон вступает в противоречие с интересами другой стороны.

В конфликте можно выделить следующие компоненты:

1) участники (оппоненты) с их несовпадающими целями;

2) посредник (может отсутствовать);

3) объект (предмет конфликта);

4) предконфликтная ситуация;

5) инцидент;

6) конфликтные действия оппонентов;

7) фаза конфликта;

 меры по разрешению конфликта;

9) завершение конфликта.

Основными причинами конфликтов являются:

1) ограниченность ресурсов, подлежащих распределению;

2) взаимозависимость заданий, неверное распределение полномочий и ответственности;

3) плохие коммуникации;

4) различия в целях, ценностях, манере поведения, методах работы;

5) психологическая несовместимость;

6) разный уровень образования, непрофессиональность;

7) низкий уровень исполнительской дисциплины;

 несбывшиеся ожидания;

9) неодинаковый вклад в дело;

10) плохой морально-психологический климат в коллективе;

11) нарушение этических норм (грубость, высокомерие, игнорирование чужого мнения);

12) нарушение трудового законодательства.

Методы разрешения конфликта:

1. Уклонение, уход от конфликта связан с отсутствием желания кооперироваться с другими или решать самому возникшую проблему, чтобы не попасть в ситуацию, чреватую разногласиями. Игнорирование несогласия может вызвать недовольство другой стороны. При таком подходе к конфликту проигрывают обе стороны, поэтому он приемлем в качестве временного выхода из ситуации.

2. Принуждение, разрешение конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью в решение конфликта, но без учета мнений другой стороны. Этот стиль эффективен в ситуациях, где руководитель имеет большую власть над подчиненными, но он подавляет инициативу подчиненных, может вызвать их возмущение, так как не учитывает их точку зрения на возникшую ситуацию. Это стиль типа «выигрыш—проигрыш».

3. Сглаживание. Метод основан на стремлении кооперироваться с другими, учитывать их мнения, но без внесения своего сильного интереса. Этот метод помогает реализовать желания других, сохраняет благоприятный климат в коллективе, подчеркивает общность интересов и принижает их различия. К сожалению, иногда забывают про проблему, лежащую в основе конфликта. Это стиль типа «невыигрыш—выигрыш».

4. Компромисс характеризуется умеренным учетом интересов каждой из сторон. Реализация данного метода связана с проведением переговоров, в ходе которых каждая из сторон идет на уступки, находится некий средний путь взаимодействия оппонентов, более или менее удовлетворяющий обоих. Однако возникает опасность уступки по принципиальным вопросам, тогда компромиссное решение не разрешит конфликтную ситуацию эффективным способом. При компромиссе нет взаимной удовлетворенности сторон, но нет и неудовлетворенности. Это стиль типа «невыигрыш—непроигрыш».

5. Сотрудничество основано на признании различий во мнениях оппонентов и готовности ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти приемлемые для обеих сторон методы решения проблемы. В данном случае идет поиск наилучшего варианта решения конфликтной ситуации. При таком подходе выигрывает каждая из сторон.

Дидактические задания

Ситуация № 1.

Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигарет вызывает рак. Недавно Вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями.

Какое решение Вы примите, и из каких этапов будет состоять процесс его принятия?

Ситуация № 2.

В одном из магазинов фирмы «Эдем» торгующей бытовой техникой к концу II квартала текущего года наметилась угроза невыполнения плана товарооборота

Какое решение должен принять руководитель, и из каких этапов состоит процесс его принятия?

Ситуация № 3.

У одного из Ваших дилеров на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что, большое количество продаж теряется. Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его.

Как Вы поступите при решении данной ситуации?

Ситуация № 4.

В одном из супермаркетов фирмы «Сорренто» возросла текучесть кадров, что отрицательно повлияло на показатели работы.

Какое решение Вы бы приняли, если бы были руководителем данного предприятия? Ответ обоснуйте.

Ситуация № 5.

Вы — менеджер по маркетингу на фирме выпускающей бытовую технику. Фирма с помощью дорогостоящих исследований попыталась усовершенствовать один из выпускаемых товаров, а именно пылесос. Пылесос по прежнему не ионизирует воздух, хотя именно к этому результату пытались прийти в результате исследований. Поэтому новый тип пылесоса не стал по настоящему усовершенствованной новинкой. Вы знаете, что появление надписи «Усовершенствованная новинка» на упаковке и в рекламе средств массовой информации повысит значительно сбыт такого товара.

Какое решение Вы примите? Сделаете такую надпись или нет? Ответ обоснуйте.

Рекомендуемая литература:

1. Казначевская Г.Б. Менеджмент — изд. 7-е — Ростов н/Д: Феникс, 2007 — 346 с.

Практическая работа № 5

по теме: «Особенности менеджмента в области профессиональной деятельности».

Цель: Научиться составлять плана руководителя

Ход работы:

1. Проанализировать приведенные данные.

2. Составить план руководителя.

Методические указания к практической работе №5

Менеджер в своей повседневной работе много сил и времени тратит на выполнение рутинных обязанностей: участие в совещаниях, инструктаж подчиненных, подготовка и чтение отчетов, ответы на телефонные звонки, просмотр электронной почты и текущей корреспонденции, контроль и оценка результатов работы подчиненных и т. д. Эти дела, многие из которых не были заранее запланированы, заполняют рабочий день, и управляющему приходится только реагировать на них, а не опережать события. В таких условиях высока вероятность возникновения ошибок: неправильно выбираются приоритеты, второстепенные дела не делегируются, происходит ориентация на процесс деятельности, а не на результат.

Самоменеджмент позволяет добиться следующих преимуществ:

1) выполнения работы с меньшими затратами времени и усилий;

2) лучшей организации труда и более высоких результатов;

3) меньшей спешки и стресса;

4) большей удовлетворенности от выполненной работы;

5) большей мотивации труда руководителя и работников;

6) меньшей загруженности работой;

7) роста квалификации руководителя и персонала;

 достижения профессиональных и личных целей кратчайшим путем.

Наиболее существенные «поглотители» времени:

1) нечеткая постановка цели;

2) отсутствие приоритетов в делах;

3) попытка слишком много сделать за один раз;

4) плохое планирование трудового дня;

5) личная неорганизованность, «заваленный» письменный стол;

6) недостаток мотивации (индифферентное отношение к работе);

7) отрывающие от дел телефонные звонки;

 незапланированные посетители;

9) неполная, запоздалая информация;

10) неспособность сказать «нет»;

11) отсутствие самодисциплины;

12) затяжные заседания;

13) спешка, нетерпение;

14) отсутствие связи (коммуникации) или плохая обратная связь;

15) болтовня на частные темы;

16) неумение делегировать дела и т. д.

Дидактические задания

Создать план рабочего дня руководителя.

Рекомендуемая литература:

1. Казначевская Г. Б. Менеджмент в экзаменационных вопросах и ответах. Ростов н/Д: Феникс, 2002. – 320.

2. Кнышева Е. Н. Менеджмент: учебное псобие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008. – 303 с. – (Профессиональное образование).

Практическая работа №2

Построение организационной структуры подразделения
Цель работы научиться строить оптимальные структуры, позволяющие внедрить научную организацию рабочих мест; принципы и методы планирования работ на участке; приемы и методы управления структурными подразделениями, при выполнении ими производственных задач;
Для выполнения работы необходимо знать:

– типы организационных структур;

– виды и назначения структурных подразделений;

– делегирование полномочий.
Для выполнения работы необходимо уметь:

– находить и использовать необходимую экономическую информацию;

– строить организационную структуру управления структурного подразделения согласно данным штатного расписания.

Выполнение данной практической работы способствует формированию профессиональных компетенций: ПК 2.1. Участвовать в планировании и организации работы структурного подразделения; ПК 2.2. Участвовать в руководстве работой структурного подразделения.
ВРЕМЯ ВЫПОЛНЕНИЯ: 90 минут

КРАТКАЯ ТЕОРИЯ И МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

Понятие организационной структуры

Под организационной структурой управления понимается упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, находящихся между собой в устойчивых отношениях, обеспечивающих их функционирование и развитие как единого целого.

Элементами структуры являются отдельные работники, службы и другие звенья аппарата управления. В рамках структуры протекает управленческий процесс (движение информации и принятие управленческих решений), между участниками которого распределены задачи и функции управления, а, следовательно, — права и ответственность за их выполнение.

Построение организационной структуры базируется на функциях менеджмента и определяется принципом первичности функции и вторичности органа управления, имея характер пирамиды, т.е. содержит несколько уровней управления (рисунок 2.1)

Рисунок 2.1 – Уровни управления организационной структуры

Структура управления характеризуется наличием связей между ее элементами:

• горизонтальные связи носят характер согласования и являются, как правило, одноуровневыми;
• вертикальные связи – это связи подчинения, которые возникают при наличии нескольких уровней управления, вертикальные связи бывают линейными и функциональными

Типы организационных структур управления предприятием

На практике существуют несколько типов организационных структур управления предприятием: линейная, функциональная, линейно-функциональная, дивизиональная, матричная.

Линейная структура управления предприятием подразумевает собой то, что каждым подразделением руководит управленец, осуществляющий единоличное руководство подчиненными сотрудниками и сосредоточивший в себе все функции управления. Данный управленец в свою очередь подчиняется вышестоящему управленцу.

Схема 2.2 Линейная структура
Функциональная — вид организационной структуры, подразумевающий собой группирование конкретных должностей в отделы. Строится на основе общих видов деятельности.

Схема 2.3 Функциональная структура
Линейно-функциональная структура :Назначение функциональных служб заключается в подготовке для линейных руководителей данных, чтобы те в свою очередь могли принять

компетентное решение.

Схема 2.4 Линейно-функциональная структура
Дивизиональная структура управления подразумевает собой то, что критерием группирования должностей в дивизионы (отделы) выступают виды выпускаемой предприятием продукции, группы потребителей или регионы.

Схема 2.5 Дивизиональная структура управления
Матричная структура предполагает одновременное группирование на одном уровне управления по нескольким критериям. На схеме 2.4 представлен матричный тип.

Схема 2.6 Матричная структура
Процедура создания структурного подразделения

1. Формирование рабочей группы по созданию службы, отвечающей за разработку предложений
2. Определение задач и функций службы, сферы полномочий и ответственности;
3. Определение статуса и подотчетности службы, её места в организационной структуре
4. Составление штатного расписания и должностных инструкций специалистов
5. Установление перечня критериев оценки работы службы
6. Определение порядка взаимодействия с другими подразделениями
7. Назначение руководителя службы
8. Разработка и утверждение Положения о службе
9. Издание приказа о введении организационно-распорядительных документов, регламентирующих деятельность службы

Требования к построению оргструктуры

1. Простота структуры. Чем проще структура, тем мобильнее управление ею и выше шансы на успех
2. Эффективная система связей между подразделениями. Это обеспечивает четкую передачу информации и обратную связь
3. Малозвенность структуры. Чем меньшим количеством звеньев характеризуется структура, тем более оперативной оказывается передача информации как сверху вниз, так и снизу вверх
4. Гибкость и приспособляемость. Под влиянием высоких темпов техпрогресса, роста масштабов производства изменяется характер и направление целей предприятия, способы их достижения.

Документы, регламентирующие работу подразделения:

• положение о подразделении,
• штатное расписание,
• должностные инструкции,
• положение об отчетности, оценке, мотивации и т.д

ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ И ФОРМА ОТЧЕТНОСТИ

Задание 1

Изучите теоретический материал. Структурируйте в виде таблицы 2.1 ответы на вопросы.

Таблица 2.1 – Теоретические основы построения организационных структур

№пп	Вопрос	Ответ
1	Оргструктура (определение)
2	Перечислите элементы организационной структуры
3	Перечислите уровни управления оргструктуры
4	Какой характер носят горизонтальные связи между элементами оргструктуры?
5	Какой характер носят вертикальные связи между элементами оргструктуры?
6	Сущность линейной структуры управления предприятием
7	Сущность функциональной структуры управления предприятием
8	Сущность линейно-функциональной структуры управления предприятием
9	Сущность дивизиональной структуры управления предприятием
10	Сущность матричной структуры управления предприятием
11	Какие требования предъявляются к построению оргструктур?
12	Процедура создания структурного подразделения
13	Какие документы регламентируют работу подразделения?
	Перечислите проблемные факторы функционирования управления на предприятии (приложение Ж)

Задание 2:

На основании штатного расписания составить организационную структуру управления ООО «Центр». Отчет оформить в виде схемы.

Примеры построения оргструктур показаны в приложениях А, Б.

6.3. Практическая работа. Выполнить задание «Организационные структуры органов управления фирмы»

В ходе данной практической работы вам необходимо выполнить 

любые 2 задания (например, №1 и №4) и ответить на поставленные вопросы:

1. На предприятии имеется Совет директоров и Генеральный директор. Последнему подчиняются руководители производственных отделов А, Б, В. Генеральный директор и руководитель каждого производственного отдела имеют свои аппараты управления (штаб). 

Составьте структуру управления организации и определите её тип.

В данном случае представлена Линейно-функциональная структура управления. Она сочетает в себе преимущества обоих типов (линейного и функционального). Компания с совмещенным типом управления более эффективно использует свои ресурсы, имеет улучшенную систему координации между отделами. У компании получается контролировать работу всех подразделений, отдельных сотрудников. Работники фирмы тоже получают выгоду: появляется возможность улучшить собственные компетенции и подняться по карьерной лестнице.

Но вместе с достоинствами линейной и функциональной систем компания получает и их недостатки. К числу отрицательных особенностей можно отнести:

• за общие результаты несет ответственность только высшее руководство. Значит, функциональные руководители равнодушно относятся к успехам своих коллег;
• важные решения согласуются медленно, так как требуется заручиться поддержкой многих лиц;
• из-за сложной организации работы компания не может быстро адаптироваться к рыночным изменениям;
• в случае провала сложно выделить одно ответственное лицо.

Организационно система выглядит так:

• ключевые руководители компании занимаются разработкой стратегии, а затем выбирают исполнителей и ставят задачи перед ними. Этот процесс выглядит линейно, то есть напоминает вертикальную схему;
• поставленные задачи выполняют функциональные подразделения.

Таким образом, те отделы, которые занимаются достижением целей, имеют более сложную структуру. Там есть собственные руководители, которые отвечают за работу конкретных групп. Например, в компании может существовать два отдела – отдел продаж и маркетинга. В каждом отделе есть свой руководитель, которому подчиняются работники отдела. Но работу продавцов и маркетологов курирует директор, именно ему отчитываются РОП и главный маркетолог. Это пример функциональной структуры. Но у директора есть свой начальник, единственный, перед которым он отвечает. Как правило, это генеральный директор. Такое взаимодействие и распределение ответственности – пример линейной структуры.

Из-за сложной структуры к компании предъявляются некоторые требования, если она хочет перейти на такой тип управления:

• компания должна быть стабильной, то есть постоянно работать с одними и теми же продуктами в одинаковых условиях;
• численность работников – от нескольких сотен до нескольких тысяч, если число работников будет меньше, то не будет смысла усложнять управление.

4. Анализ делегирования полномочий 

Дайте оценку делегирования полномочий в вашей или другой известной вам организации. Как соблюдаются в ней принципы и методы делегирования? Наблюдается ли обратное делегирование? Какие рекомендации вы бы дали руководству этой организации и объясните, почему? 

Делегирование – это мероприятие по передачи функций от управляющего лица другим работникам. Руководитель ставит перед сотрудником определенные задачи, наделяет его полномочиями для их решения. Самый распространенный пример делегирования – работа по должностной инструкции. Принцип передачи полномочий позволяет руководителю избавиться от самой рутинной работы и заняться только решением приоритетных задач. Если в малой компании управленец еще может справляться со всеми своими функциями самостоятельно, то на большом предприятии это – невыполнимая задача. Организация, в которой я осуществляю трудовую деятельность, по кол-ву сотрудников — не большая, делегирование осуществляется, исключительно в том случае, когда Глава Плесского городского поселения находится либо в отпуске, либо на больничном. У нас распространен-метод работы по инструкции, без освобождения от основных обязанностей, что не « есть-правильно», еще раз повторюсь-это особенность маленькой организации

Как вы понимаете принцип: «Необходимо соблюдать баланс между централизацией и децентрализацией управления?»

При разработке системы управления необходимо соблюдать баланс между централизацией и децентрализацией управления. При централизованном управлении большая часть полномочий принадлежит высшему управляющему звену. Децентрализация подразумевает распределение и делегирование полномочий нижестоящим уровням управления. Степень децентрализации определяется количеством решений, принятых на нижестоящих уровнях управлении (чем их больше, тем меньше степень централизации), стратегическая важность этих решений, результат этих решений. Централизация и децентрализация управления напрямую связана с типом конкурентного поведения предприятия. Чем масштабнее предприятие, тем больше в нем степень децентрализации.

Какие выводы вы сделали для себя на будущее?

Чем бы ни занималась организация, какая бы она ни была по численности сотрудников, при разработке системы управления необходимо соблюдать баланс между централизацией и децентрализацией управления.