Примеры управленческих навыков в руководстве

Вот список распространенных и не очень управленческих навыков.

Это 10 основных навыков, которые нужны менеджерам, плюс 5 скрытых навыков, за которые борются руководители.

Это должно вас напугать:

Большинство руководителей C-Level не верят, что управленческие навыки указаны в резюме.

Обезьяна может сказать: «Я умею руководить, общаться и сотрудничать».

Так делают многие обезьяны.

Ты должен знать:

1. Какими высшими управленческими навыками вы должны обладать?
2. Как вы можете убедить работодателей, что у вас есть навыки, в которых они нуждаются?

Вам повезло, потому что я разговаривал с руководителями, которые нанимают менеджеров.

Я спросил: «Без каких навыков вы не можете жить?»

Они ответили. (Боже, они ответили.)

Один дал описание трех простых навыков менеджера.

Он сказал: «Если бы я встретил такого человека в интервью, я бы не отпустил ее».

Это руководство покажет вам:

1. 10 самых распространенных управленческих навыков.
2. Руководители не могут устоять перед пятью менее известными, но мощными управленческими навыками.
3. Как узнать, какие навыки больше всего нужны целевой компании.
4. Как доказать работодателям свои навыки менеджера, чтобы они взяли вас на работу.

1

Наиболее распространенные управленческие навыки

Просто нужен краткий список управленческих навыков, чтобы привязать ваше резюме к работе?

Мы вас прикрыли. В приведенном ниже списке навыков менеджера показаны лучшие навыки и навыки менеджера.

Они также являются отличными ключевыми словами для резюме менеджеров.

Список управленческих навыков

• Аналитическое мышление
• Управление персоналом
• Знание бизнеса
• Лидерство
• Бюджетирование
• Коммуникация
• Найм
• Межличностный
• Сотрудничество и работа в команде
• Концептуальное мышление
• Финансы
• Тайм-менеджмент
• Решение конфликта
• Офис-менеджмент
• Навыки совместной работы
• Логистика
• Делегация
• Коучинг
• Решение проблем
• Развитие бизнеса
• Критическое мышление
• Переговоры
• Организация
• Планирование
• Управление проектом
• Представление
• Технические навыки
• Административные навыки

Вот шокер:

Указание навыков менеджера в резюме не приведет к собеседованию.

Вам нужны определенные навыки, которых жаждет работодатель.

Затем докажите, что они у вас есть.

Я покажу, как дальше.

Совет для профессионалов: вам нужна помощь в развитии управленческих навыков? Онлайн-программы обучения лидерству, такие как курсы eCornell и AMA, могут ускорить раскрытие ваших талантов. Они не заменят достижений, но помогут выделиться руководителю начального уровня.

2

Примеры ключевых управленческих / управленческих навыков

Время тошноты:

Вы указываете 10 общих управленческих навыков в своем резюме.

Но так делали все остальные!

Ты такой же обычный, как серийный костюм. Не перечисляйте бессмысленные навыки работы с Microsoft Office или навыки работы с компьютером  из 80-х.

Вы должны показать, что вы отличаетесь от других и заслуживаете того, чтобы вас наняли.

Я задал этот вопрос Люциану Самуловскому.

Его успешный стартап работает в семи странах, в нем работает команда из 500 человек.

Он часто нанимает менеджеров. Тем не менее, он пропускает тысячи «подходящих» кандидатов.

Его совет?

«Популярен термин «управленческие навыки», — говорит Люциан. «Правильный способ думать об этом — «управленческое поведение и способности».

Все сводится к тому, чтобы доказать, что вы знаете, как быть хорошим менеджером.

Эти пять лучших управленческих навыков остаются незамеченными:

1.     Прошлый успех

Есть управленческие достижения? Показать им.

Прошлый успех означает, что вы можете сделать это снова. Это зеленый свет для руководителей, чтобы нанять вас.

Не можете указать на прошлый успех? Мужаться. Другие управленческие качества, перечисленные ниже, могут пролить свет на вашу способность к найму.

 Успех универсален. Сообразительные работодатели ищут это в своих руководителях.

1.     Люди следуют за вами

Что самое ценное из всех навыков менеджера?

Навыки управления людьми или навыки межличностного общения.

Психолог Дэниел Гоулман называет навыки межличностного общения самым сильным предиктором успеха лидерства.

Лучшее доказательство? Люди следуют за вами. Не на Facebook или LinkedIn, а в реальной жизни.

Это может означать, что они остаются в вашей команде надолго. Или они следуют за вами в другие команды или компании, когда вы меняете работу.

Совет для профессионалов: что делать, если у вас нет опыта управления, но вы хотите проявить свой потенциал? Продемонстрируйте три ключевых навыка менеджера ниже. «Если бы я встретил такого человека в интервью, — говорит Люциан, — я бы ее не отпустил».

1.     Иметь высокую эмпатию

Следующим в нашем списке скрытых, но эффективных навыков управления является эмпатия.

Эмпатия определяется как «способность понимать и разделять чувства другого».

Это секретный соус, который заставляет сотрудников хотеть добиться успеха для вас.

Эмпатия позволяет вам видеть и удовлетворять потребности ваших сотрудников — мотиватор один на десять миллионов. Обладание высокой эмпатией означает, что вы понимаете работу своей команды на уровне земли. Это означает, что вы обладаете сильным набором навыков активного слушания.

«Однажды я работала с директором, который не смог завоевать уважение или командование своих сотрудников, — говорит Эль Торрес, старший консультант по процессам в Blue Cross и Blue Shield. «Он не чувствовал, что ему нужно знать подробности их работы. Он просто нуждался в них, чтобы «сделать это лучше».

Директор смирил себя и неделю поработал вместе со своим передовым персоналом. Это казалось пустой тратой времени. Но настоящее расточительство сидело в его кабинете и оставалось неэффективным.

«Вы должны признать, что у вас не тот же опыт, что и у ваших подчиненных, независимо от вашей должности », — говорит Торрес. Признайте, что ваша команда знает больше вас, а затем позвольте им научить вас.

Покажите, что вы это сделали, и работодатели будут бороться за вас.

1.     Быстро учиться

Сегодняшний деловой мир поворачивается на десять центов. Компании, которые сегодня кажутся солидными, завтра могут исчезнуть, а фирмы с оборотом в миллиарды долларов появятся в одночасье.

Руководители ценят умение менеджеров быстро замечать и использовать меняющиеся тенденции.

1.     Ориентируйтесь на результат

Входит ли «ориентация на результат» в список управленческих навыков?

Мы можем спорить об этом, но топ-менеджеры жаждут этого, как воздуха.

Руководителям не нужно указывать целеустремленному менеджеру, что делать. Они могут наводить ее на цель и ходить.

Сотрудникам нравятся менеджеры, ориентированные на результат, потому что они понимают цель.

«Каждый хочет быть частью команды-победителя, — говорит Люциан.

Нацеленность на результат означает и ответственность. «Вы не должны быть застигнуты врасплох тем, что делает ваша команда, — говорит Торрес.

Совет от профессионала: можете ли вы просто сказать: «Я быстро учусь, нацелена на результат и обладаю высокой эмпатией», и вас нанимают? Может в мультиках. В реальном мире вы должны доказать свои навыки управления бизнесом. Я покажу, как дальше.

3

Как доказать навыки менеджера

Любой может показать длинный список управленческих навыков.

Эта проблема?

Руководители могут видеть через это, как через угловое окно офиса.

Они окружены длинными списками управленческих навыков.

Вы должны прорваться через шум.

Хорошие новости? Это не сложно.

Выберите несколько правильных навыков менеджера

Во- первых, забудьте об общих списках навыков менеджера, таких как каталог компании.

Сосредоточьтесь на нескольких навыках, которые нужны работодателю.

Конечно, покажите ключевые управленческие навыки, которые подходят вам лучше всего.

Поделитесь своим прошлым успехом, связями, эмпатией, быстрым обучением и мышлением, ориентированным на результат.

Найдите другие навыки в предложении о работе или поговорите с руководителями или членами команды.

Совет: не знаете, какие навыки нужны работодателю? Проведение информационных интервью. Сотрудники и руководители часто рады поделиться своими проблемами.

Покажите, как вы использовали навыки

Вот большая ошибка.

Вы говорите руководителю C-Level, что обладаете следующими важными управленческими навыками:

НЕПРАВИЛЬНЫЙ
Я быстро учусь. У меня высокая эмпатия. Я нацелен на результат, знаю людей и очень успешен. Я также отличный коммуникатор и лидер, обладающий навыками межличностного общения на высоком уровне.

Ну, ты нанят.

Нет.

С таким же успехом можно сказать: «Я лучший менеджер во вселенной».

Они бросят вас в кучу вместе со всеми другими неквалифицированными кандидатами.

Вместо этого докажите свои управленческие способности.

В резюме перечислите прошлые достижения, которые показывают, что вы использовали эти навыки.

В интервью рассказывайте истории, которые касаются одного и того же.

Вот несколько примеров управленческих навыков:

Как доказать управленческие навыки
Чтобы доказать…	Сказать…
Прошлый успех	Моя команда увеличила ежемесячный доход на 40% за счет проведения переподготовки в масштабах всей компании, ориентированной на потребности клиентов.
Знание людей	Когда я ушел из компании XYZ, три ключевых члена команды решили последовать за мной в компанию ABC.
Высокая эмпатия	Моя команда увеличила производительность на 30%. Это было не из-за какой-то конкретной политики, а из-за работы по пониманию и достижению личных целей членов команды.
Быстрообучаемый	Перешел от управления строительством к управлению здравоохранением, где я возглавил команду, которая увеличила доход на 75% за один год.
Ориентированность на результат	Когда руководство поставило перед нами задачу увеличить доход и количество потенциальных клиентов на 25% за 2 месяца, моя команда вместо этого достигла 35%.
Коммуникация	Благодаря увеличению времени общения с сотрудниками и обмену данными о показателях компании участие в нашей программе Lean увеличилось на 65 %.
Сотрудничество	Реализовано использование всей командой Google Docs, Slack и Trello, чтобы сократить время выполнения проекта на 35%.

Совет для профессионалов: по словам Роберта Каца, три основных типа управленческих навыков — это концептуальные навыки  (общие лидерские качества для топ-менеджеров), навыки управления людьми (для всех менеджеров) и технические навыки (для рядовых менеджеров)..

Заключение

Вот краткий обзор лучших управленческих навыков и способов их подтверждения:

• Не перечисляйте все управленческие навыки в книге. Выберите те, которые работодатель жаждет. Найдите их с помощью онлайн-раскопок и информационных интервью.
• Покажите несколько ключевых, скрытых управленческих навыков и способностей. Это прошлый успех, высокая эмпатия, нацеленность на результат, быстрая обучаемость и то, что люди следуют за вами.
• Добавьте некоторые общие, ценные навыки менеджера. Коммуникация, сотрудничество, организация и навыки межличностного общения имеют решающее значение.
• Не просто говорите, что у вас есть навыки – докажите их. Сделайте это с прошлыми достижениями, которых вы не смогли бы достичь без этих навыков.

В руководстве производством, коммерческой структурой или офисной командой недостаточно проявлять лишь умения опытного менеджера. Инструменты управления ежедневно совершенствуются, в теории и на практике «оттачивается» их результативность. Чтобы компания не просто «оставалась на плаву», а стремительно двигалась к первенству в отрасли, ее главе необходимо освоить ключевые навыки руководителя, обеспечивающие всему коллективу процветание.

Для того чтобы предприятие развивалось, а его деятельность приносила доход, управленцу категорически запрещена стагнация. Даже весьма успешному и талантливому руководителю следует неустанно расти, достигая новых высот в деле. Оставаться на прежнем уровне опасно – конкурент «не дремлет» не только на рынке, но среди собственных сотрудников.  

	Группа компетенций	Компетенция	Описание
Управленческие компетенции	Решение задач	Стратегическое планирование	Умение строить планы на дальние перспективы
		Принятие решения	Способность принимать досконально продуманные решения
	Управление людьми	Лидерство в команде	Навыки в мотивировании и воодушевлении сотрудников
		Отношения и авторитет	Способность формировать положительную корпоративную обстановку
Корпоративные компетенции	Личная эффективность	Стремление к профессиональному и личностному росту	Генерация новаторских идей, поиск новых решений
		Достижение результата	Нацеленность на продуктивность работы, достижение поставленных целей
		Организаторские качества	Умение грамотно планировать, распределять обязанности, контролировать работу
		Желание повышать уровень	Стремление расти как профессионал и эффективный менеджер

Не «потерять бразды правления», стимулировать положительную динамику в коллективе, своевременно находить продуктивные подходы к решению организационных вопросов помогут базисные навыки руководителя, а подскажет их компетентный коуч.  

Выбор позиции в коллективе

От позиции, изначально занятой руководителем во вверенном коллективе, зависят его отношения с подчиненными, успех корпоративного дела, в итоге благосостояние каждого из участников процесса.

Начальнику предоставляется выбор из двух вариантов:

• Босс. Управленец, досконально сведущий в производственных тонкостях, хорошо владеющий навыками менеджера старшего звена точно знает, как и что следует делать для выполнения поставленной перед сотрудниками задачи. Однако решения босса не рассчитаны на длительную перспективу, а сам руководитель несколько отстранен от команды, хоть и возглавляет ее.
• Лидер. Начальник, способный увлечь подчиненных воплощением новаторской задумки, генерирует идеи. Творческая личность умеет убеждать людей, разъяснять непонятные моменты. Человек не жалеет тратить время на собственное обучение и повышение профессионального уровня работников.

Важно изначально выбрать верное направление во взаимодействии с подчиненными. Иначе не получить уважения, без которого очень сложно распределять обязанности и вести работников к намеченной цели.

Творческий подход к управлению

Значимое отличие – лидирующий управленец способен генерировать идеи, находить оптимальные пути для выполнения производственных этапов. Он может вдохновлять и заряжать энергией. В распоряжении босса имеются только навыки управления, он четко следует уставным и технологическим предписаниям, выполняет функции главного менеджера, но не более.

Владение нюансами деятельности важно как для гибкого, так и для жесткого руководителя. Но без умения зажечь команду, подарить ей уверенность в успехе, без инициативы глава организации не сможет стать «двигателем», даже если все колесики в его машине хорошо смазаны и скрупулезно отлажены.

Боссом может стать любой человек, назначенный на руководящую должность,  а вот лидерству надо учиться. Не стоит себя уверять, что с такими качествами рождаются. И базовые, и более продвинутые навыки работы руководителя можно приобрести, достаточно приложить к получению знаний немного старания и усилий.

Лидерство как характеристика начальника  

Чтобы добиться успеха в работе, мало быть отличным профессионалом и детально знать нюансы производства, надо стать истинным лидером команды. Получение лидерства не похоже на борьбу за грамоту или вымпел. Заработать его можно, овладев управленческими навыками руководителя, а это целый набор умений и качеств.

Хорошим партнером в обучении управленческому искусству станет коуч, чья деятельность заключается в помощи подопечному встать на верный путь. Он поможет определить приоритеты развития, ненавязчиво подскажет, какие знания потребуются. Компетентный специалист передаст начальнику собственный опыт, так как руководитель должен в итоге стать его подобием для коллектива, управленец обязан научиться руководить так, чтобы подчиненные могли самостоятельно принимать решения.

Это должен уметь начальник, чтобы его организация развивалась, процветающая компания стремительно двигалась к успеху, а благосостояние подчиненных росло.

Способность получать результат

Настоящий лидер в организации – это гораздо больше, чем инициативный вдохновитель, иначе его задумки не смогут воплощаться. Должным начальнику свойством по праву считается способность добиваться от сотрудников результата, чтобы поставленная перед командой задача непременно была выполнена. И не просто сдан отчет или построен жилой комплекс, а чтобы работы были проведены в срок и надлежащего качества.  

Получить результат невозможно, если нет опыта в планировании производственной деятельности и необходимых для этого знаний.  

Ключевыми навыками руководителя в планировании являются:

• взвешенная оценка объемов и сроков выполнения поставленной перед командой задачи; 
• тщательный разбор имеющихся в распоряжении технических и интеллектуальных ресурсов;
• планирование этапов работ для выполнения силами компании, при необходимости с привлечением сторонних специалистов.

От грамотного управленца ждут четкого распределения обязанностей работников по заранее составленному графику. 

Поиск лучшего организационного варианта

Способность тщательно исследовать ситуацию и на основании проведенного анализа организовывать работу – один из самых ценных навыков руководителя. Важно не только знакомить подчиненных с кругом их личных обязанностей, но и самому начальнику знать и понимать, смогут ли подопечные своевременно справиться с поручениями.

Объективно следует оценить способности работника, состояние технических средств, чтобы сопоставить возможности и сделать выводы о том, сколько времени потребует реализация его плана.

Если на стадии организации выяснится, что команда не справится с задачей в оговоренные с заказчиком сроки, надо перераспределить ответственность. Выбор оптимального исполнителя также относится к профессиональным навыкам руководителя, как умение заряжать энергией, генерировать идеи и ставить задачи.

Мастерство делегирования

Зная, что вся ответственность за итог производственной деятельности возлагается на начальника, многие руководители опасаются, что придется краснеть за чужую некомпетентность и промахи. Только ни один самый работоспособный управленец не сможет в одиночку трудиться за весь коллектив. Долю обязанностей придется делегировать заместителям и старшим менеджерам, чтобы дело не стояло на месте.

Чтобы уметь пользоваться одним из важных навыков работы руководителя, стоит усвоить простейшие правила:

• перед передачей задачи надо взглянуть на сотрудника и плоды его деятельности со стороны строгого начальника. Так надо, чтобы получить информацию о профессионализме, деловой аккуратности, стремлении выполнить все качественно и вовремя;
• сравнить деловые качества нескольких подчиненных, готовых к выполнению конкретного поручения. Это необходимо, чтобы выяснить, какой исполнитель справится лучше и выполнит быстрее;
• выбрать наиболее подходящего работника.  

Далеко не все директора и заведующие, тем более выдвинутые из одаренных сотрудников, умеют перепоручать часть своих полномочий подчиненным.

Умение объективно контролировать

К числу ценных навыков руководителя относится контроль производственного процесса компании и деловой деятельности офисных работников. Это не означает, что управленцу необходимо превращаться в надсмотрщика и следить за каждым шагом работающих у него людей. Не стоит забывать о том, что лидер коллектива должен доверять подчиненным.

Умелый контроль заключается в изучении отчетов от подчиненных, составленных по итогу каждого этапа работ. Желательно выстроить цепочку отчетности так, чтобы у подчиненных был стимул быстрее объявить об удачном завершении. Неплохо, если у начальника есть возможность мотивировать работников продвижением по службе или финансовыми поощрениями.

Если глава организации владеет навыками руководителя, проверки не вызывают у коллектива отторжения, а воспринимаются как глубокое погружение начальства в проблему. 

Инструменты мотивации

Владение навыками руководителя включает способность мотивировать людей с разными интересами. Далеко не всем членам коллектива компании важен карьерный рост. Многим доставляет моральное и материальное удовлетворение та должность, которую они занимают в настоящее время, а высот они достигают в хобби или в общественной деятельности.

Как должным образом мотивировать тех, кого не интересует карьера? Искать верный подход к каждому человеку с его реальными проблемами. Эффективным способом в одном случае может стать банальный опрос типа анкетирования, в другом – доверительная беседа. Не исключено, что преобладающему большинству будет достаточно денежного вознаграждения.

Возможно, в коллективе найдутся сотрудники, которым важнее гибкий график в работе, кого-то можно увлечь перспективой достижения высокой цели или возможностью написать научный труд.

Налаживание коммуникаций

Способность взаимодействовать с участниками производственного процесса посредством общения – бесценное качество для хорошего руководства. Начальнику надо уметь балансировать между доверительными отношениями и возможностью отдавать приказы, в выполнении которых не должны возникать малейшие сомнения. В управленческом общении следует придерживаться хоть и небольшой, но дистанции.

Кроме того, руководителю приходится разбирать конфликты, оказывать содействие в решении споров. Если не будет дистанции, сложно предугадать, каким весом сможет обладать решение начальства. В то же время навыки руководителя предопределяют необходимость получения достоверной информации об отношениях в коллективе от сотрудников в ходе общения.

Главе команды нужно выслушивать подчиненных, вникать в их положение и объяснять собственную позицию, а для этого полезно освоить вербальное искусство. Немаловажным плюсом в руководстве является чувство юмора и способность вызывать положительные эмоции. Если уметь ими пользоваться, множество проблем можно нейтрализовать без последствий.

Стремление к самосовершенствованию

Чтобы прочно занять позицию лидера в команде, руководителю следует непрерывно повышать собственный уровень. 

Надо трезво оценить собственные недостатки как профессионала и как ведущего менеджера, чтобы выбрать способы устранения пробелов в знаниях и нехватки компетенций. 

Получить объективную оценку поможет мнение людей, работающих под его началом, или коуч.

Лицу, возглавляющему компанию, нужно:

• расти в производственной сфере;
• следить за появлением новых технологий;
• получать навыки руководителя.

Глава организации, стремящийся развивать методы хорошего управленца и повышать собственный уровень в технической области, сможет вывести компанию на лидирующие позиции. Его пример станет подстегивающим стимулом для подчиненных.

Импульс роста корпоративного уровня

В список, перечисляющий ключевые навыки руководителя, обязательно стоит внести мотивирование подчиненных к повышению квалификации и получению знаний в производственной сфере. 

Стремление к обучению – черта, необходимая для успеха компании, которую следует усвоить каждому работнику и служащему на корпоративном уровне. Вооруженные свежей информацией сотрудники смогут повысить результативность работы предприятия.  

Способы, помогающие развивать подчиненных:

• формирование в коллективе атмосферы, стимулирующей обучение;
• практика поощрений;
• проведение в компании деловых игр;
• посещение конференций;
• освоение смежных специальностей.

Хорошо работающий руководитель заинтересован в росте профессионализма и интеллектуальном уровне людей, работающих под его началом.

Ответственность

Профессиональные навыки руководителя включают способность отвечать за результат работы команды и собственные промахи. Нельзя возлагать на подчиненных несоблюдение сроков и некачественное выполнение обязанностей. Это в первую очередь итог плохого менеджмента.   

В круг обязанностей управленца входит не только планирование, но и должный надзор за исполнением его распоряжений. Если у него не хватило времени для контроля и выяснения, почему сотрудник не смог вовремя сделать порученную часть работы, значит, проверку следовало делегировать.

За недостатки в организации производственного процесса ответственность несет руководитель.

Детальный анализ и оптимизация

Механизм управления требует постоянного совершенствования. Человеку, занимающему ключевую должность в руководстве, необходимо научиться оптимизировать менеджмент. Важно, чтобы процедура была гибкой, могла подстраиваться под определенные цели и технологическую специфику.

Чтобы понять, что «тормозит» запланированное течение производственного цикла, следует проанализировать каждый из этапов. Надо понять, что мешает: незапланированные потери времени, просчеты в планировании, недостаточный контроль, ошибки работников.

Анализ существующего положения поможет понять, что в управлении надо немного скорректировать, а что следует кардинально изменить.

Уверенность в продуктивности   

Твердая убежденность в успехе дела и собственных руководящих способностях придает уверенности коллективу. Если подчиненные видят веру управленца в достижении положительного результата, сплачиваются вокруг лидера без дополнительной мотивации. У них нет малейших сомнений в провале, есть стремление вкладывать максимум усилий.

Однако этот навык руководителя граничит с самоуверенностью. Чтобы не перешагнуть за грань, надо четко определять ее рамки. Их подскажет партнер, заинтересованный в получении прибыли, компетентный сотрудник или человек, умеющих объективно анализировать. Важно, услышав критику, воспринимать ее так, чтобы исправления были конструктивны и результативны.

Формирование атмосферы спокойствия

Деловая обстановка с кипучей деятельностью не равна атмосфере истерии. Получившим задание сослуживцам надо спокойно выполнять поручение, а не тратить драгоценное время на разбирательства. Предприятию нужно работать в размеренном темпе без перегрузок и лишних рывков, следовать разработанному плану.

Если главой организации освоены навыки работы руководителя, он сможет объяснить подчиненным, желающим продвинуться по карьерной лестнице, что махинации, «подставы» и скандалы должны быть исключены. Этот навык напрямую связан с умением выслушивать и объективно судить.

Вы можете прочесть статью в формате PDF.

Когда вы занимаете руководящую должность, вы отвечаете за коллективный и индивидуальный успех своих сотрудников. Чтобы делать это эффективно, вам необходим комплексный и хорошо развитый набор навыков. В этой статье мы объясним, что такое управленческие навыки, приведем список наиболее эффективных управленческих навыков и подробно опишем шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свои способности в этой области.

Что такое управленческие навыки?

Управленческие навыки — это способности и качества, которые позволяют успешно выполнять роль и обязанности на руководящей должности. Эффективный менеджер должен уметь руководить сотрудниками, создавать позитивную рабочую атмосферу и обеспечивать эффективное и слаженное функционирование каждого участка отдела или организации. Для этого необходимо обладать различными жесткими и мягкими лидерскими качествами. Эти навыки обычно развиваются в процессе обучения и практического опыта.

10 эффективных управленческих навыков

Вот более подробный обзор некоторых навыков, которые жизненно необходимы в роли руководителя:

1. Коммуникативные навыки

Управленческие должности, как правило, ориентированы на людей, поэтому крайне важно быть отличным коммуникатором. Помимо того, что общение позволяет эффективно делиться жизненно важной информацией, оно позволяет вам установить доверительные отношения с сотрудниками и получить представление об их профессиональном благополучии и целях.

Как руководитель, вы должны часто общаться со своими сотрудниками, чтобы убедиться, что они четко понимают свои цели, ожидания и общую роль в организации.

Помните, что невербальное общение и активное слушание являются важными аспектами коммуникации. Хотя вы должны быть внимательны к словам, которые вы выбираете при устном и письменном общении, также крайне важно обращать внимание на язык своего тела, чтобы убедиться, что он соответствует тому, что вы сообщаете.

Чтобы активно слушать, сосредоточьтесь на говорящем, не отвлекаясь и оценивая его невербальные сигналы. Это поможет вам понять смысл сказанного, дать собеседнику почувствовать, что его услышали и оценили, а также позволит вам правильно отреагировать.

2. Навыки рационального использования времени

Хотя владение навыками управления временем необходимо для выполнения необходимых задач в роли руководителя, это также важный навык, поскольку он позволяет вам помочь своей команде развить его, делая их более эффективными и продуктивными. Вы можете изучить стратегии управления временем своих сотрудников и при этом избежать микроменеджмента, расспросив их о рабочих процессах.

Например, вы можете получить представление о типах заданий, которые они берут на себя, и методах, которые они используют для определения приоритетности задач, а затем помочь им определить пути рационализации их процессов.

Вам также следует оценить инструменты для совместной работы и производства, имеющиеся в распоряжении сотрудников, чтобы убедиться, что они оптимизированы для роли каждого сотрудника.

3. Сотрудничество

Руководители несут ответственность за создание позитивной среды, способствующей сотрудничеству. Командная работа важна практически в каждой организации, независимо от отрасли, поскольку она способствует формированию отличной корпоративной культуры и повышает эффективность работы сотрудников. Вы можете помочь своей команде построить отличные отношения, поощряя своих сотрудников знакомиться с личностями, профессиональными целями и индивидуальными навыками друг друга. Создавайте возможности для сплочения коллектива и убедитесь, что ваши сотрудники имеют доступ к необходимым им инструментам для совместной работы.

4. Делегирование

Быть хорошим менеджером обычно означает, что вы обладаете способностью делегировать полномочия своим сотрудникам, исходя из их профессиональных целей и личных достоинств. Помимо того, что делегирование является необходимым инструментом для своевременного выполнения задач, оно также расширяет возможности ваших сотрудников, способствует доверию и развитию их навыков.

Чтобы стать отличным специалистом по делегированию, вы должны оценить профессиональные цели, увлечения и сильные стороны каждого члена вашей команды. Это позволит вам структурировать проекты и распределять задачи таким образом, чтобы мотивировать и развивать ваших сотрудников, что часто повышает их общую производительность.

5. Умение решать проблемы

Как менеджеру, вам часто приходится помогать своей команде преодолевать трудности и проблемы, поэтому навыки решения проблем так важны в этой роли. Вы должны уметь оценивать проблему и практиковать решительное и уверенное принятие решений, но вы также должны помогать своим сотрудникам развивать эти навыки самостоятельно.

Отличный способ сделать это — провести свою команду через неблагоприятные ситуации и показать, как правильно действовать в стрессовых ситуациях.

6. Предоставление и получение обратной связи

Конструктивную обратную связь бывает трудно давать и принимать, но это важный компонент любого эффективного рабочего места. Конструктивная обратная связь не только указывает на области, требующие улучшения, но и предлагает стратегии того, как сотрудники могут улучшить свою работу, а также обсуждает практические шаги, которые они могут предпринять для достижения этих изменений.

Помните, что обратная связь должна быть смесью позитивной и конструктивной и предоставляться регулярно. Кроме того, поощряйте своих сотрудников давать вам честные отзывы о том, как вы справляетесь со своей ролью.

7. Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (EQ) в значительной степени зависит от эмпатии, поскольку он относится к вашей способности общаться с сотрудниками и понимать их. Развивая понимание личных и профессиональных потребностей каждого сотрудника, вы сможете более эффективно поддерживать их и понимать, какие методы следует использовать для их мотивации.

8. Инклюзивность

Создание разнообразных команд, состоящих излюдей с самым разным опытом и биографией, способствует развитию творческого потенциала за счет появления новых точек зрения. Эти уникальные точки зрения часто приводят к росту инноваций, поэтому важно, чтобы вы способствовали созданию инклюзивной среды, поощряя аутентичность на рабочем месте.

Вам также следует практиковать навыки активного слушания и уделять первостепенное внимание получению отзывов, идей и мнений своих сотрудников.

9. Межличностные навыки

Межличностные навыки позволяют вам справляться с различными социальными ситуациями и строить отношения с другими людьми. Поскольку общение с сотрудниками является таким важным аспектом эффективного управления, крайне важно, чтобы у вас были хорошо развиты навыки межличностного общения.

10. Мотивация

Хороший руководитель должен уметь мотивировать своих сотрудников на достижение целей организации.

Существует множество стратегий мотивации, которые вы можете использовать, но на самом деле вам нужно выбрать те методы, которые соответствуют культуре вашей компании и личностным особенностям членов вашей команды.

Как же стать таким руководителем?

Если вы видите себя в роли эффективного и ответственного руководителя, вам стоило бы прочитать разнообразные книги по данной теме, а лучше всего – пройти курс «Эффективный руководитель» от популярной и значимой платформы Skillbox.

Вы научитесь разрабатывать стратегию, ставить цели, создавать бизнес-процессы и комфортный климат в команде. Найдёте точки роста в своей компании, сможете претендовать на повышение или масштабировать бизнес.

Эффективный руководитель принимает управленческие решения, выстраивает бизнес-стратегию, устанавливает критерии эффективности работы команды и следит за их выполнением. Руководители отделов выстраивают операционные бизнес-процессы, поэтому существование любой компании без них невозможно.

В марте 2022 года руководителей отделов и направлений искали МТС, Альфа-банк, БКС, «Леруа Мерлен», «Деловые линии» и другие лидеры рынка.

Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.

Полезные советы

Завидуете своему шефу и считаете, что достойны руководящей должности больше, чем кто-либо другой в вашем коллективе?

А достаточно ли у вас опыта, чтобы взвалить на себя соответствующий груз ответственности? 

Обладаете ли вы должными навыками, чтобы справляться с обязанностями на отлично? 

Узнайте, какие необходимые навыки руководителя должны быть у настоящего босса и попробуйте найти их у себя.

Ключевые навыки руководителя

Знание работы с самых низов, внимательность к деталям, недюжинный опыт в ведении делопроизводства – все это очень полезные навыки эффективного руководителя. Однако вовсе не они являются ключевыми, когда речь идет о работе начальника. И не просто начальника – а очень хорошего начальника, способного стать движущей силой для своего коллектива.

И не стоит верить тому, что руководителями якобы рождаются. Настоящего хорошего начальника вполне можно воспитать в коллективе, если ценить трудовые ресурсы и обратить внимание на развитие всех перечисленных ниже основных навыков руководителя. А можно его попытаться развить в себе самому, в процессе взаимодействия с коллективом.

Умение брать на себя ответственность

За этой громкой фразой скрывается самый что ни на есть практический навык, без которого ваши подчиненные просто не будут видеть в вас руководителя. Именно отсутствие ответственности является тем камнем преткновения, из-за которого многие начальники не могут завоевать или удержать завоеванный ранее авторитет.

Пример отсутствия ответственности

Коллектив архитекторов трудится над проектом, но из-за нерасторопности одного-двух сотрудников не успевает сделать его в срок. Непосредственный руководитель проекта, получив обоснованные претензии от заказчика или своего начальства, переадресовывает его к тем самым нерадивым подчиненным, снимая с себя ответственность.

Подобное поведение неприемлемо для руководителя. Если кто-то из его подчиненных не выполнил свои обязанности, сорвав выполнение конечной цели, изначально ответственность перед заказчиком (или вышестоящим начальством) на себя должен взять руководитель. Вина на нем – недоследил, недостаточно курировал выполнение.

Подобное поведение руководителей всех мастей – это далеко не редкость. В таком коллективе сотрудники, как правило, также не рискуют брать на себя ответственность, отказываются проявлять инициативу. И, что тоже далеко не редкость, тихо ненавидят своего шефа.

Умение делегировать полномочия

Делегирование полномочий – это не просто постановка определенных задач перед членами своей команды, исходя из их должностей и должностных обязанностей. Даже далеко не самые ретивые и трудолюбивые сотрудники обычно и сами знают, чем им должно заниматься.

А вот снять с себя часть функций, избавиться от повседневной рутины, освободить некоторое время для оптимизации рабочего процесса и быстрого достижения поставленной цели – это и есть делегирование полномочий, как важнейшая часть управленческих навыков руководителя.

К чему приводит отсутствие навыка делегировать полномочия

Одна из основных проблем, к которым приводит отсутствие умения делегировать полномочия, заключается в том, что руководитель оказывается не в состоянии высвободить время, необходимое для решения других важных задач, которые никто не в состоянии решить, кроме него самого.

Часто может показаться, что руководители не делегируют полномочия из-за нежелания делиться властью (особенно в тех организациях, где директор или менеджер – это лицо наемное, решение о назначении которого принимается сверху). Однако это далеко не всегда так.

Читайте также: Как справиться со стрессом, если вы – руководитель

Согласно Трудовому кодексу, полная материальная ответственность за прямой ущерб, причиненный организации, возлагается на руководителя. Закон также предусматривает в некоторых случаях обязанность возмещения убытков со стороны руководителя. В таких условиях главный менеджер буквально загоняет себя в ловушку, не решаясь доверить хотя бы часть своих функций даже своим заместителям.

Делегировать полномочия непросто. Однако неумение руководителя сосредоточиться на главном, его неспособность направить свои мысли и знания на решение стратегических задач, отвлекает от нацеленности на конечный результат. В итоге такая организация часто топчется на месте.

Коммуникационный навык

Коммуникация – это способность взаимодействовать посредством общения. А это означает умение выслушивать, обмениваться информацией, разбираться в причинах возникновения конфликтов и умело их разрешать. Собственно, даже существует такой термин – управленческое общение.

Коммуникативность – это не умение болтать

Руководитель не обязательно должен быть разговорчивым. Поставить задачу перед коллективом, а также распределить соответствующим образом функции, делегировать те же полномочия, способен и не очень разговорчивый человек. Однако коммуникационный навык – это не просто умение разговаривать и объяснять.

Коммуникационный навык подразумевает наличие целого комплекса других качеств, без которых ежедневное общение с коллективом, начальством и клиентами – это не более чем пустая болтовня. В идеале отличным «побочным эффектом» управленческого общения является способность вызывать позитивные эмоции у коллектива.

Умение грамотно взаимодействовать с коллективом подразумевает наличие у руководителя навыков психологии общения, умения ставить себя на место других людей, а иногда абстрагироваться
от желания сделать это (когда необходимо, к примеру, наказать или уволить сотрудника). Это очень тонкий навык, который можно и нужно развивать.

Умение долгосрочного планирования

Умение планировать свою работу на день, два или даже на месяц вперед – это полезный навык. Однако для этого не обязательно быть руководителем: как правило обычный рядовой сотрудник четко знает, чем ему предстоит заниматься в краткосрочной перспективе; и уж тем более он в курсе своих ежедневных обязанностей.

Без долгосрочного планирования невозможно руководство организацией

Общее руководство любой организацией подразумевает умение ставить долгосрочные цели. Если речь идет о крупных компаниях (особенно корпорациях), тогда период такого планирования затрагивает год, два или даже пятилетку. Именно долгосрочное планирование и позволяет организации двигаться вперед, учитывая свои стратегические цели.

Умелый руководитель, успешно делегирующий полномочия, посвящает вопросам разработки и выстраивания долгосрочного планирования немало своего времени. Неумелый руководитель практически не уделяет внимания данному вопросу, погрязая в текущей рутинной деятельности.

Нередко стагнация в работе какой-либо компании (то есть топтание на месте, застой в ее деятельности) является следствием неумения составлять долгосрочные планы. Нередко такие организации просто хиреют, несмотря на тот факт, что все ее сотрудники казалось бы заняты какой-то кипучей деятельностью.

Умение настраиваться на результат

Кем бы вы ни работали, круг ваших обязанностей подразумевает регулярное выполнение определенных заданий, нацеленных на конкретный результат. При этом цели могут быть кратковременные и долгосрочные. Но какие бы они ни были, речь идет о ваших личных целях.

Нацеленность на результат

Перед руководителем стоит гораздо более сложная задача, которая подразумевает достижение результата не только посредством установки его личных целей, но и целей групповых, то есть целей для всей организации и каждого из ее сотрудников.

Для этого требуется методичное выполнение целей промежуточных каждого члена команды. И все это происходит в режиме постоянной ежедневной рутинной работы, последовательного поиска ответов на насущные вопросы и решения возникающих проблем.

А теперь ответьте на следующий вопрос – всегда ли вы доводите свою работу до конца, невзирая на многочисленные трудности на вашем пути? А если нет, то как часто вы отказываетесь от поставленной цели из-за сложностей на пути к ее достижению? Если вы делаете это постоянно, демонстрируя нестабильность и непоследовательность, тогда руководитесь из вас не ахти.

Читайте также: Кого считают плохим начальником?

Конечно, сложности бывают объективные¸ требующие порой привлечения дополнительных ресурсов или даже сторонних субъектов для решения тех или иных задач. Однако их гораздо проще преодолевать коллективно, методично двигаясь к цели. А в этом руководителю помогает такой мощный фактор, как личная мотивация.

Умение мотивировать коллектив

У любого руководителя должна быть сильнейшая личная мотивация. Однако должна она быть и у каждого члена коллектива. Большинство назовет в качестве мотивирующих факторов
высокую заработную плату и карьерный рост. Действительно, эти два мотиватора являются самыми распространенными, однако далеко не единственными.

Проблемы с мотивацией

На практике далеко не всех ждет карьерный рост. Чаще всего это бывает просто невозможно. Да и заработную плату невозможно повышать ежемесячно! Руководитель оказывается ограничен скудным бюджетом, невозможностью самостоятельно принимать подобные решения (если он не является одновременно владельцем организации).

Очень сильным мотиватором, который всегда в состоянии использовать любой руководитель, вне зависимости от уровня, является умение развивать в каждом из своих подчиненных чувство хозяина ситуации и дела. Для этого стоит поручать работникам решение вопросов, которые позволяют им самосовершенствоваться, развивать свои способности.

Важнейшей мотивацией для коллектива является чувство команды, когда все работники объединены ощущением работы над общим делом, то есть развитие того, что принято называть корпоративным духом. Мотивирование подчиненных – это целая наука, которую необходимо освоить каждому руководителю, если он, конечно, хочет идти к своей цели не один, а с надежной командой.

Кстати, умение брать на себя ответственность (в том числе и за ошибки своих подчиненных) также является серьезной мотивацией для подчиненных. Политика, когда успех организации ее руководитель берет на себя, а провалы списывает на подчиненных, нередко приводит к тому, что начальник оказывается в своеобразной изоляции.

Способность к самосовершенствованию

Представим себе такую ситуацию, что вы стали руководителем большого коллектива. У вас неплохо идут дела, вам удается грамотно мотивировать сотрудников, вы сплотили отличную команду, за которую всегда готовы нести ответственность. Вы доверяете своим людям, успешно делегируя им ряд полномочий, которые позволяют им развиваться каждый день, а вам высвобождают немало времени для других дел.

Риск того, что вас подсидят

Когда работа налажена, все заняты своим делом, а руководителю остается только, как говорится, снимать сливки, есть риск того, что ваши подчиненные вас перерастут (если, конечно, вы не собственник бизнеса). Возможно, это произойдет не сразу; однако в большом коллективе обязательно найдется хотя бы один сотрудник, который будет метить себя на ваше место.

Более того: сейчас уже далеко не редкость специальные тренинги, в рамках которых вполне серьезно рассматривается ряд вопросов, которые позволяют грамотно подсидеть своего руководителя. И единственный способ удержаться в своем кресле в такой сложной конкурентной борьбе, это постоянно совершенствоваться самому.

Нередко организации отправляют своих сотрудников на повышение квалификации, различные обучающие тренинги, групповые или персональные занятия. В таких условиях самое верное решение
– это расширять свои знания и развивать в себе все остальные навыки руководителя организации, которые обязательно могут пригодиться вам в вашей работе.

Читайте также: У вас вредный начальник? Уговорите его заняться спортом!

Для того чтобы избежать застоя, необходимо самостоятельно стремиться к переменам, развивать в себе качества лидера и предпринимателя, всегда быть в курсе дел в организации. Это позволит вам в сложные моменты принимать правильные решения – будь то производственный или какой-либо другой процесс.

И напоследок…

Стремитесь распознавать любые изменения, которые происходят в среде вашего коллектива. А для этого постарайтесь, как это было сказано в известном фильме, не слишком далеко от него отрываться!

Последнее время мы видим у руководителей одну и ту же проблему. С одной стороны, они многое знают и многому учатся, с другой – не имеют опоры из базовых управленческих навыков.

Порой даже самые умные руководители не могут добиться от подчиненного выполнения задачи, закончить проект вовремя, теряются при малейшем сопротивлении сотрудников, годами топчутся на месте, не увеличивая результаты, мирятся с тем, что у них работают не эффективные люди.

Это происходит из-за того, что руководители не понимают, какие навыки им нужны, чтобы справиться с тем объемом и уровнем задач, которые сейчас перед ними стоят.

Все навыки, которые нужны руководителю, можно представить в виде пирамиды. Эта пирамида состоит из пяти уровней.

Уровень I. Тактический

На этом уровне руководитель должен обеспечить полное и своевременное выполнение ежедневных повторяющихся задач. Поэтому он должен уметь:

1.Правильно формулировать задачи и поручения своим сотрудникам – так, чтобы его понимали с первого раза

2.Ставить контрольные точки – вовремя проверять, как выполняются задачи и при сбоях корректировать работу сотрудников

3.Требовать, чтобы сотрудники полностью выполнили задачи, которые он перед ними поставил

4.Давать конструктивную обратную связь – говорить своим подчиненным, что они сделали хорошо, а что нужно исправить

Если вы освоили тактический уровень, то подчиненные с первого раза понимают, что вы от них хотите и не приходят несколько раз с дополнительными вопросами. Вы получаете от сотрудника именно тот результат, который вы хотели в те сроки, о которых договорились. Сотрудники сами выполняют свои задачи от начала до конца, вы не доделываете за них их задачи или части этих задач.

Если этот уровень не освоен, то в рабочее время вы решаете вопросы, за которые отвечают ваши сотрудники, исправляете их ошибки, а своими задачами занимаетесь рано утром, поздно вечером или в выходной. Вы стоите в копии большинства писем ваших сотрудников. Ваши подчиненные повторяют одни и те же ошибки, большинство ваших поручений выполняется со срывом сроков. Часть задач «забывается» или «сливается». Вы считаете, что не можете влиять на поведение сотрудников.

Уровень II. Прогрессивный

На этом уровне руководитель может обеспечить профессиональный рост своего подразделения в меняющихся условиях (новые задачи, сложные проекты, открытие новых направлений).

Для этого нужно:

1.Определять, кто из сотрудников какой уровень задач «потянет»

2.Выбирать правильные стратегии управления в зависимости от эффективности сотрудника

3.Придерживаться выбранной стратегии

4.Определять, на каком уровне мотивации находятся люди в его команде

Если вы освоили этот уровень, то у вас работают такие люди, которым вы можете передавать даже очень сложные задачи и быть спокойным, что они будут выполнены ими самостоятельно и в срок. Каждые два года вы можете наблюдать значительный профессиональный рост ваших сотрудников. Вы можете брать все более сложные задачи и проекты, испытывая от этого драйв. Вы уверены, что ваша команда справится.

Если этот уровень не освоен, то ваше подразделение начинает сбоить всякий раз, когда происходят изменения со стороны компании или клиентов. Ваши сотрудники разочаровывают вас, вы не можете полностью на них положиться, несмотря, на то, что они работают у вас не первый год. Вы нервничаете и напрягаетесь каждый раз, когда компания хочет большего от вашего подразделения. От Вас уходят сильные люди. Вы считаете, что не можете влиять на повышение эффективности людей.

Уровень III. Стратегический

На этом уровне руководитель влияет на развитие всей компании. Это руководители, которые берут на себя и выполняют обязательства по достижению важных для компании целей.

Они умеют:

1.Самостоятельно формулировать долгосрочные цели подразделения, которые развивают компанию

2.Определять стратегические задачи, которые позволяют к этим целям прийти

3.Держать фокус на стратегических приоритетах (всегда понимать, что сейчас самое важное)

4. Организовывать работу подразделения так, чтобы достичь стратегических целей

Если вы освоили этот уровень, то все ваши сотрудники знают стратегическую цель. Все понимают, на каком этапе достижения цели вы находитесь и что нужно сделать прямо сейчас для того, чтобы продвинуться дальше. Вы видите, что самые важные стратегические задачи решаются в первую очередь. Вы достигаете тех целей, которые поставили на год.

Если этот уровень не освоен, то вы регулярно не достигаете целей. Вы видите, что стратегические задачи решаются по остаточному принципу или на них вообще нет времени. У вас очень много споров на совещаниях о том, что сейчас важнее сделать в первую очередь. У вас нет плана работы на год – вы просто выполняете текущую работу. У вас есть разделение на «мы» и «они» (мы и руководство, мы и производство). Подразделения действуют не согласовано. Вы считаете, что не можете полностью влиять на достижение целей компании.

Уровень IV. Системный

На этом уровне руководитель способен обеспечить компании глобальные прорывы, вывести компанию на принципиально новый уровень и удержать ее там.

Для этого нужно уметь:

1.Видеть систему, в которой функционирует компания

2.Понимать, какие изменения нужны в системе, чтобы вывести ее на следующий уровень результата

3.Последовательно проводить эти изменения от начала до конца

4. Поддерживать людей в этих изменениях и обеспечивать условия для изменений

Если вы освоили этот уровень, то можете развивать компанию даже в сложных, кризисных ситуациях. Вы можете проводить большие изменения в компании плавно без потери эффективности в работе компании. Вы способны проводить такие изменения, которые в интервале 3-4 лет полностью преобразят компанию.

Если этот уровень не освоен, вы считаете, что невозможно провести изменения без кризисов. Большинство изменений в компании будет проходить сложно, с потерями эффективности, «откатами» назад, сопротивлением сотрудников. Вы будете испытывать страх перед глобальными переменами.

Уровень V. Ценностный

На этом уровне руководитель может создавать единство вокруг общей идеи на всех уровнях компании. Это позволяет компании действовать как единый живой организм.

1.Управлять через миссию и ценности

2.Создавать культуру компании

3.Выращивать «дух» компании

Если вы освоили этот уровень, то каждый сотрудник знает ответ на вопрос: «Зачем существует компания?». В компании — не формальные миссия и ценности, сотрудники по ним живут и принимают на их основе решения. Подбор сотрудников ведется так, чтобы они соответствовали ценностям компании. У всех есть единое понимание, что хорошо/плохо, важно/не важно. Это позволяет сотрудникам самостоятельно принимать большинство решений. Все изменения в компании внутренне согласованны и приняты сотрудниками.

Если этот уровень не освоен, то в компании есть сильное ценностное, культурное расслоение. Оно может проявляться в широком спектре форматов общения (от доброжелательного до бесцеремонного и грубого). Люди не понимают друг друга, когда они начинают обсуждать важные вопросы. В компании существует противостояние одних групп людей другим. У людей может быть ощущение, что ради достижения общих целей они переступают через важные для себя внутренние принципы. Ежедневно принимаемые решения сотрудниками не соответствуют ценностям, декларируемым компанией.

Важно понимать, что эти навыки выстраиваются именно в пирамиду. Это значит, что провалы в навыках более низкого уровня неминуемо приведут к проблемам, даже если вы усвоили навыки более высокого уровня.

Например:

1. Руководитель департамента готов развивать своих сотрудников, вкладываться в их обучение, является хорошим ментором для своих подчиненных и потенциально может достичь большого прогресса в своем подразделении. Однако из-за провала в тактическом управлении он не может потребовать у своих сотрудников выполнения взятых на себя обязательств, не проверяет их работу (боится обидеть!), не требует исправить допущенные ими ошибки. Это приводит к тому, что эффективность подразделения в разы меньше, чем могла бы быть, сотрудники диктуют свои условия и не готовы брать ответственность за результаты департамента.

2. Руководитель компании умеет ставить стратегические цели и вырабатывать нестандартные решения. Он способен увлечь людей своей идеей, поддерживает высокое качество продукта, несмотря на кризисы. Он не боится изменений и может плавно их проводить. Этих навыков достаточно для того, чтобы сделать компанию уникальной и сильной. Но у него провален «прогрессивный уровень» – он не может правильно определить, на кого из сотрудников он может рассчитывать, а на кого – нет. Поэтому в компании есть управленческое искажение – часть топ-менеджеров слабее, чем средний менеджмент. Из-за этого сильные сотрудники уходят, а часть важных проектов «сливается».

Таким образом, чем выше уровень руководителя, чем за больший результат он отвечает, тем большим количеством навыков он должен владеть. Например, генеральному директору, отвечающему за прибыль компании, не обойтись только тактическим или только стратегическим уровнем. Так как теперь ему предстоит не только ставить задачи нижестоящим руководителям и контролировать их исполнение (тактический уровень), оптимально подбирать топ- команду для достижения стратегических целей (прогрессивный уровень), но также определять путь, которым эти большие цели будут достигнуты, отвечать за прибыль компании (стратегический уровень) и возможно вносить существенные изменения в систему, если цели кардинально больше предыдущих (системный уровень).

Обычно руководители смотрят на верх пирамиды, мы же рекомендуем вам внимательно изучить то, что для вас «уже пройдено», так как в 90% случаев, проблемы кроятся в том, что до конца не освоены навыки из базовых слоев.

Подробнее о том, к каким последствиям приводит бессистемное освоение управленческих навыков читайте в нашей статье «Пирамиде управленческих навыков» (Часть 2). Ее мы опубликуем до конца мая 2021 г.

Основные навыки руководителя

1. Управленческие навыки руководителя

Ключевой навык руководителя – это умение укреплять и удерживать власть. Потому что без власти, он уже не руководитель. Эта статья про то, как укреплять личную власть.
Об этом принято молчать, но о том что нужно постоянно укреплять свою власть думает Путин, думал Сталин, помните и вы.

Ошибка — считать самыми важными навыками для руководителя:

• Делегирование.
• Контроль.
• Мотивацию.
• Наказание подчинённых.

Все почему-то забывают, что если руководитель не обладает властью, авторитетом, то просто-напросто его не будут слушаться, а в лучшем случае сделают вид, что слушают. Так как же в таком случае он будет эффективно выполнять эти функции?

Помните, в школе были очень строгие учителя, их домашние задания делали в первую очередь, и были другие, чьи задания выполнялись по остаточному принципу. Да и дисциплина на их уроках была на разном уровне.

Таким образом, ключевыми являются никак не профессиональные навыки руководителя, а управленческие. Ниже 5 основных навыков, которые укрепят вашу личную власть и авторитет.

1.1 Умение задавать вопросы подчинённым

Приучите себя задавать вопросы подчинённым. Так как это:

• позиционирует вас, как начальника;
• избавит от принятия неправильных решений.

Пример:

Вот руководитель столкнулся с некой ситуацией, управленческой коллизией. Какие в первую очередь должны быть цели руководителя?

Ответ:

• Прояснить ситуацию.
• Укрепить свою власть, свой авторитет.

Ни одна проблема неоднозначна, не спешите принимать решение.
И важный навык – это не принимать спонтанные решения, а досконально выяснить ситуацию.

Помните, что даже в абсолютно ясной ситуации, могут быть нюансы,
которые начисто меняют первичную оценку проблемы.
Поэтому важно задавать правильные вопросы подчинённым.

И если руководитель умеет задавать правильные вопросы, происходит ещё один важный процесс – он укрепляет свой авторитет. Он позиционирует себя как начальник. Он укрепляет свою личную власть.
Потому что вопросы позволяет себе задавать «хозяин».

Это в таком метафорическом смысле хозяин-гость. Можно быть «хозяином» в любом месте, и можно быть «гостем» в любом месте.
Чувство «хозяина» и чувство «гостя», это внутреннее чувство, оно не зависит от обстоятельств, и оно не зависит от должности. Оно рождается внутри.

Способность чувствовать себя «хозяином» в ситуации может быть врождённой или приобретённой. Её наличие зависит от внутренней самооценки руководителя, от его уверенности в себе, от чувства собственной полноценности и правильности себя.

Если у вас проблемы со способностью чувствовать себя «хозяином», то избавьтесь от негативных убеждений в психике, от чувства неполноценности и неправильности себя.

Как это сделать, подробно описано здесь.

Руководитель часто не чувствует себя «хозяином» и вместо того, чтобы задавать вопросы, начинает читать мораль.

Как вы думаете, что думает сотрудник, когда вы ему читаете мораль?

Глубоко переживает содеянное и думает, как исправиться?

Нет. Скорее всего, он думает:

-Ну долго ты ещё фигнёй будешь страдать.

-О господи, опять завёл свою шарманку.

-и т. д.

А теперь вопрос риторический:

А чего мы так мораль-то читать любим?

А потому что мораль — это прекрасный компромисс. Мораль, в отличие от вопросов, не предполагает никакой управленческой борьбы. Мораль — это столкновение на ролевом уровне.

Поскольку никто в принципе не возражает, что вы начальник, то вам по должности положено открывать рот, и читать какие-то нотации. А я уж фиг с ним, как-нибудь это потерплю. Если ничего другого вы со мной не делаете, то мне это сильно не мешает.

Чтение морали позволяет руководителю чувствовать себя начальником, он вроде бы как делает выволочку сотруднику. Но при этом борьбы никакой не происходит, потому что мораль читать редко мешают.

Это происходит потому, что подчинённые понимают:

Говорение — это от слабости. Руководитель не готов утверждаться в чувстве «хозяина», а вместо того, чтобы
задавать вопросы, он разговаривает.

«Хозяин» не разговаривает, он спрашивает. Поэтому для эффективного управления людьми, руководителю необходимо развивать этот навык – умение задавать подчинённым вопросы. Вопросы правильные. Вопросы информационные, спокойные.

Очень важно заставить подчинённого отвечать на вопросы.
Так как, с одной стороны, руководитель получит информацию, а с другой стороны, укрепит чувство «хозяина», то есть свою власть.

Как задаёт вопросы президент Лукашенко:

Итак, основной навык, который руководитель должен развивать для правильного принятия управленческих решений – это умение прояснить ситуацию, и одновременно укрепить свою власть. И самый лучший для этого способ – это умение задавать правильные вопросы.

Куда спешить с решением, мы успеем решить что-то. Все профессиональные руководители используют это для укрепления собственной власти. Власть, это значит, ни у кого нет сомнения:

Кто руководитель?

Кто хозяин?

Профессиональный руководитель спрашивает вежливо, не имея предвзятого мнения. Потому что имея предвзятое мнение, он рискует принять неправильное решение. Он понимает, что часто ситуация не такая, как выглядит.

Более того, мы ещё не видим выгоды, за которую бороться. Мы ещё не видим реакции человека. Зачем же нам предвзятое мнение? Мы всегда успеем, что-то сделать. Никогда нельзя торопиться, потому что суетится всегда «гость».

Как увидеть выгоду в конфликте, читайте в этой статье, пример, как бухгалтерии не повысили зарплату.

1.2. Навыки управления — примеры ситуаций

Но иногда подчинённый отказывается отвечать на вопросы. Он чувствует свою вину, пытается прекратить разговор или увести в сторону.

Например, он говорит:

-Это полностью моя вина…

То есть он хочет прекратить разговор. Ведь об этом не спрашивали. Его спрашивали, что произошло?

И когда вам отвечают:

-Это полностью моя вина.

Это называется:

-Пошёл ты нафиг со своими вопросами. Я здесь решаю, что говорить, а что нет.

То есть происходит «управленческая борьба», подчинённый не хочет быть «гостем». Он хочет быть «хозяином». И поэтому он не отвечает на заданный вопрос. Вернее, он отвечает не на заданный вопрос.

И ещё один ключевой навык, который нужно развивать руководителю – это навык противостоять манипуляциям подчинённых, умение жёстко задавать вопросы и направлять разговор в нужном направлении.

«Запрещай говорить правду о том, о чём не спрашивают».

Да вы сказали правду, но вас о ней не спрашивали.
Кто вам дал право?

Потому что, говорить о том, о чём не спрашивали это вольнодумство, это нарушение субординации.
Это выход за пределы чиноподчинения.

Вас спросили, какая сегодня погода, а вы ответили: «Она мне нравится?» Вас не спросили, нравиться она или нет? Вас спросили какая погода? Извольте ответить на мой вопрос, пожалуйста.

Ещё пример:

Допустим, я работаю в вашей компании, там есть двор, офис. И вот я прихожу и говорю:

«Послушайте, я шёл по двору, такой-то участок, ну невозможно смотреть. Там полный бардак, там этот начальник Иван Иваныч, совсем не контролирует своих рабочих. Потому что я вот сейчас увидел, там течёт кран, причём вода течёт третий день, и никто не принимает меры. Я сказал Иван Иванычу, но он меня послал, как всегда. Ну вы же знаете, как он плохо относится к своим обязанностям, там бардак сплошной».

И вот о чём я сейчас говорю? О деле? Нет, о деле я говорю, когда скажу:

«Вы знаете, я проходил по двору, и на участке таком-то течёт кран. Я сказал об этом Иван Иванычу, но мне показалось, что он не сможет уделить этому достаточного внимания, поэтому я вас просто проинформировал».

Вот сейчас я говорю о деле. Я сообщил факты. Факты, не окрашенные моим мнением об Иване Иваныче.

А в первом случае я показал, какой я молодец, и какой Иван Иванович плохой. Более того, я старательный сотрудник, а Иван Иванович очень плохой сотрудник. Оцените, какой я заботливый, как я бдю территорию, чтоб нигде, ничто не потекло.

То есть я заботился о себе. Я продавал себя, я лез на ваш стол, я высказывал своё мнение об Иване Иваныче. Меня об этом никто не спрашивал.

А во втором случае я увидел непорядок, сообщил человеку ответственному за непорядок. По его реакции понял, что он не примет необходимых мер, о чём вам и сообщил. Я нейтрально прокомментировал и, может, я думаю то же самое, но я счёл не субординационно, сообщать моё мнение об Иване Иваныче. Благо вы не спрашивали.

А вот если бы спросили. Например:

-Александр, вот как ты считаешь Иван Иваныч как руководитель, он нормальный? Вот твоё мнение.

-Ну знаете, я не разбираюсь…

-Ну всё-таки твоё мнение, частное…

-Ну мне не кажется что он уделяет достаточно много внимания качеству работ, мне кажется, что так, поверхностно… Но я могу ошибаться.

Вот в этом случае я ответил на поставленный вопрос. То есть если человек говорит, когда не спрашивали, всегда смотрите, старается человек за дело, или старается за себя.

Если старается за дело, поощрять. Старается за себя, бить нещадно. Потому что это неправомерно.

Потому что за всем этим стоит субординация. Соблюдение регламента. Чёткое понимание человека, его роли в компании.

1.3. Умение не принимать спонтанные решения

Не принимайте спонтанных решений, оно может быть неправильным, ваш авторитет может пострадать. Просчитывайте последствия на несколько ходов вперёд.

Чтобы принять правильное решение, руководитель должен быть устремлён в будущее. Он должен видеть, куда идёт.
Он должен видеть цель. Видеть выгоду этого решения.

Руководитель принимает решения исходя из выгоды и исходя из своих целей. А выгоду надо сначала разглядеть.
Как её можно разглядеть? Отказавшись от немедленного действия, и получив информацию.

Вопросы, это прекрасный способ выиграть время, укрепить статус «хозяина территории», и разглядеть выгоду.

Смотрите как изящно, одним действием мы решаем три задачи, получаем три выгоды:

• Укрепляем власть хозяина.
• Получаем информацию. Избегаем поспешных и неадекватных решений.
• Получаем возможность увидеть выгоду, и принять оптимальное решение.

Почему же мы этого не делаем?

Потому что у нас другие боевые рефлексы:

Мы считаем, что ситуация очевидна.
Мы уверены что, что-то нужно делать (потому что есть нарушение, есть безобразие).

То есть вот этот наш чёртов «боевой рефлекс», который у нас зашит в подкорке, он нас толкает на поступки, мягко говоря, странные. Напомню, перед принятием решения разорвите эту связку, между событием и реакцией.

Событие → Пауза → Реакция

Выборная реакция, а не единственно возможная. Автоматическая, спонтанная реакция, не факт, что она оптимальна.

1.4. Умение наказывать подчинённых, не всех, кто виноват, а на своё усмотрение

Поощряйте и наказывайте по своему усмотрению, несмотря на наличие регламентов. Руководитель, в чьей власти регламенты, может применять их, или не применять.

То есть, руководитель по своему усмотрению может решить кого простить, а кого наказать.
Это можно использовать, как инструмент для формирования команды из лояльных сотрудников.
Если человек вас не устраивает в личностном плане, его можно подвести к увольнению.

А если сотрудник лоялен, то ему можно и простить некоторые грешки.
Таким образом, постепенно сформируется комфортный для руководителя коллектив, где никто не будет покушаться на его власть и авторитет.

Применение регламента является необязательным, если так решил начальник.

Не каждый проступок подчинённого заслуживает наказания. Если он разовый, если ни в чём другом это не проявляется, то возможно наказывать и не следует.

Первый раз мы всегда предполагаем, что сотрудник чего-то не понял. Ведь каждый раз, когда человек попадает в незнакомую для себя ситуацию, получает новую должность и он может растеряться.

С другой стороны, руководитель не имеет права допускать систематическое нарушение регламента. Поэтому здесь нужно объективно разбираться и решать исходя из своих приоритетов.

1.5. Навыки морального воздействия на людей

Руководитель должен уметь вести себя ласково, когда сотрудник ведёт себя правильно. И жёстко когда сотрудник ведёт себя неправильно. То есть руководитель должен уметь мгновенно разворачиваться нужной стороной медали, и производить необходимые управленческие воздействия.

Когда всё хорошо, он ласков, он доброжелателен, он естественен. Он мотивирует, он делится информацией, он общается. Но как только сотрудник допускает неправомерное, с его точки зрения, поведение, он мгновенно производит соответствующее корректирующее воздействие, после чего возвращается к прежней модели поведения.

То есть руководитель должен уметь причинять «боль» в строго необходимой дозировке, в соответствии с ситуацией. Руководитель должен уметь производить силовое воздействие, и причинять подчинённому, дозированное количество неприятностей.

И необходимый навык руководителю — это моральное
воздействие, как позитивное, так и негативное.

И иногда у руководителя страдают, или одна сторона, или другая, или обе сразу. Тогда ему довольно сложно.

Позитивное воздействие это значит: руководитель должен уметь позитивно настраивать людей, делится информацией, рассказывать о перспективах, проявлять внимание к личности, вести картотеку, сколько детей, когда день рождения и т. п.

Внимание к сотрудникам — это конкретные действия, а не некое абстрактное понятие. Конкретные действия — это когда вы дали указание кадровой службе вести картотеку, поздравляете помимо компании лично с днём рождения. Вот это внимание. Это очень ценится потому, что для этого тратятся ресурсы.

А как производить негативное моральное воздействие, написано в этой статье.

Таким образам, главные навыки руководителя — это не профессиональные или деловые умения, а навыки общения с подчинёнными.

Если вы освоите всё вышеперечисленное, то проблем с авторитетом и личной властью у вас не будет.

2. Навыки руководителя низшего звена

Этому уровню соответствуют бригадиры, начальники участков, заведующие отделами. На них лежит вся «черновая» и неблагодарная работа по управлению коллективом. Такие руководители должны быть хорошими специалистами в своей профессии, чтобы знать, чего конкретно требовать от подчиненных.

Если это, например, бригадир на стройке, то он сам не берет в руки лопату и другие инструменты, но должен хорошо понимать суть всех операций, которые выполняют рабочие.

Кроме этого, руководители низшего звена должны уметь:

• выстраивать отношения с подчиненными таким образом, чтобы те добросовестно относились к своей работе и при этом не возникало конфликтов;
• своевременно выявлять все недостатки в рабочем процессе, принимать правильные решения – самостоятельно ли устранять их или докладывать наверх.

Руководители низшего звена – самая многочисленная категория начальников.

3. Навыки руководителя среднего звена

Это те, кто находится выше самых младших руководителей. Этому уровню соответствует прораб на стройке, декан факультета, куратор отдельного направления в коммерческой компании (например – начальник отдела региональных продаж). Этому уровню часто соответствуют руководители отдельных проектов.

Они должны уметь:

• составлять планы разного типа;
• организовывать работу вверенных подразделений;
• координировать работу подчиненных, чтобы не было несправедливого неравномерного распределения обязанностей и задач;
• контролировать работу, принимать решения о своевременном устранении неполадок и накладок.

Отсутствие хотя бы одного из перечисленных навыков является показателем профессиональной непригодности руководителя такого уровня.

4. Навыки руководителя высшего звена

На этих людях лежит самая большая ответственность, поэтому им приходится труднее всего. Руководители высшего звена – это генеральные директора любых организаций (учреждений, предприятий, компаний), а также их заместители, генеральные менеджеры или продюсеры.

Самое первое, что требуется от такого руководителя – умение брать на себя ответственность. Если из-за ошибок персонала произойдет ЧП, в результате которого погибнут люди, то директор (командир, капитан, начальник) может быть привлечен даже к уголовной ответственности. Осознание этого является ключевым фактором авторитета руководителя.

Второе важное качество руководителя высшего звена – умение делегировать полномочия. Это значит снять с самого себя часть каких-то задач, доверив их выполнение кому-то другому. И делать это руководитель должен не с целью снять с себя работу и спокойно отдыхать, когда другие работают, а наоборот – чтобы взять на себя какие-то другие, более сложные и ответственные обязанности.

Опытные руководители умеют воспитать своих подчиненных таким образом, что могут доверить им полностью всю основную работу и контроль над ней. А сами занимаются многими другими делами, которые могут существенно упростить рабочий процесс и (или) облегчить условия для сотрудников.

К другим важным качествам руководителя высшего звена относятся умения:

• выстраивать коммуникации;
• составлять долгосрочные стратегии и планы развития компании;
• ставить цели и выбирать самые эффективные способы их достижения.

Каждый руководитель должен быть примером для подчиненных. Поэтому человек на этой должности должен уметь поддерживать имидж человека с безупречной моральной и деловой репутацией.

5. Навыки руководителя отдела продаж

Те, кто что-то продает, работают с людьми. Причем работают не с одним коллективом, а с постоянно меняющейся массой клиентов. Такая работа требует большого терпения и умения наладить отношения с любым человеком.

Также от руководителя отдела продаж требуется:

• быть целеустремленным;
• уметь мотивировать своих подчиненных;
• мыслить системно, чтобы понимать все причинно-следственные связи в процессах продаж.

Главное – нужно уметь контролировать свои эмоции, т.к. работа с большим количеством людей всегда сопряжена с большим количеством стрессов.

6. Профессиональные навыки руководителя для резюме

Что и как писать в резюме – каждый человек решает сам. Специалисты советуют не писать того, чего нет. В остальном можно себя не ограничивать. Можно писать даже то, что может быть и необязательным для соискателя на конкретную должность. Главное – чтобы это в принципе были полезные навыки. К ним могут относиться:

• знание необходимых для работы компьютерных программ (указать, каких конкретно);
• умение работать с большим объемом информации;
• опыт управления коллективом;
• навыки стратегического планирования;
• умение быстро принимать решения самостоятельно;
• навыки составления договоров;
• умение организовать и контролировать работу разных подразделений.

7. Лидерские навыки руководителя

Руководителей нередко называют словом «босс», заменяя этим словом более точное понятие «лидер». Нередко между этими словами ставится знак равенства, хотя специалисты говорят, что отличий тут намного больше, чем сходств.

Любой человек может стать боссом, но лидером станет далеко не каждый. Т.е. босс – это начальник в классическом понимании, который имеет власть и пользуется ею для управления людьми. Вся его работа строится на принципе иерархического разделения сотрудников.

А лидер – это тот, кто заряжает людей энтузиазмом. Босс ставит задачи и контролирует их выполнение, а лидер вдохновляет людей работать с максимальной отдачей.

Но не стоит думать, что под боссом подразумевается только что-то плохое, а под лидером – только хорошее. Это просто разные типы руководителей. Потому что далеко не каждый лидер может успешно руководить всем коллективом, он может побудить к активной деятельности только тех, кто в принципе к этому расположен.

Но на любой работе всегда найдется немало сотрудников, которые сами по себе к своим обязанностям относятся недостаточно ретиво. И на них можно воздействовать только привычными строгими начальственными методами.

Это примерный, но далеко не полный перечень навыков руководителя. Кроме этого, всегда нужно подробно расписывать конкретные профессиональные навыки в соответствующей области (сфере).

Александр Левин

Все статьи по управлению персоналом здесь >>>

Возможно, вам также будет интересно:

• Как управлять подчинёнными, если они не слушаются;
• Как управлять людьми – психология;
• Как контролировать работу сотрудников;
• Как стать лидером — психология;
• Сотрудник хамит руководителю – что делать?

Ставить цели

Сложно прийти к результату, когда непонятно, куда двигаться. Путь без конкретного назначения — хаотичные шаги вслепую. Чтобы достичь цели и не сдаться на полпути, важно правильно её сформулировать. В этом поможет метод SMART — проверьте, что ваша цель соответствует пяти параметрам.

Specific — конкретная.

Measurable — измеримая.

Achievable — достижимая.

Relevant — актуальная.

Time-bound — ограниченная во времени.

Например, вы хотите выучить французский язык. Пропишите цель по SMART:

Конкретная: освоить французский язык на уровне B1.

Измеримая: сдать международный тест, который подтверждает уровень B1, — это могут быть экзамены TCF или DELF.

Достижимая: накопить деньги на обучение и записаться на онлайн-курсы, чтобы заниматься в удобное время.

Актуальная: через год вы планируете поменять работу и устроиться во французскую компанию, где знание языка — обязательное требование для кандидата.

Ограниченная во времени: до августа 2023 года.

Когда выбираете цель, убедитесь, что она ваша — не навязана обществом или близкими людьми. Важно, чтобы она вас вдохновляла и мотивировала, тогда вы добьётесь успеха.

Цель сформулировали — осталось расписать шаги, как вы к ней пойдёте. Планирование и контроль всех этапов от начала пути до цели приведут вас к нужному результату.

Что почитать

Стивен Кови «Фокус. Достижение приоритетных целей» — из книги вы узнаете:

— почему целеполагание так важно;
— как связаны планирование и забота о себе;
— как достигать целей в разных сферах жизни одновременно.

Планировать свой день

Когда есть чёткий план, вы знаете, какие действия ведут вас к цели, а какие только отнимают время и силы. Вы можете распределять задачи и нагрузку, чтобы двигаться в комфортном темпе и не выгорать. Удобнее составить несколько планов — долгосрочный и краткосрочный, так вы будете помнить о главной цели и о текущих процессах.

Что нужно сделать:

1. Разбейте вашу цель на простые маленькие шаги — так будет проще приступить к работе.

2. Установите дедлайн для каждого этапа — это позволит следовать плану и не откладывать задачи на последний момент.

3. Запланируйте время для отдыха в течение дня — вы сохраните продуктивность и не столкнётесь с выгоранием.

4. Оставьте свободные интервалы для срочных непредвиденных задач — вы успеете сделать всё, что запланировали, и не придётся переносить дела изо дня в день.

5. Поощряйте себя после каждого шага, который преодолели, — вы сохраните мотивацию, без которой сложно продолжать путь к цели.

Для рабочих задач можно организовать работу по спринтам — коротким циклам длиной не более четырёх недель. В них команда решает конкретные задачи и не отвлекается на другие. Как это сделать:

— Сформируйте бэклог — общий и полный список задач.

— Вместе с командой отсортируйте из него самые важные задачи для ближайшего спринта.

— Когда выполните задачи за определённый период, закройте спринт и подведите итоги. Если какие-то задачи не удалось выполнить, обсудите, почему так произошло.

— Начинайте новый спринт.

Планирование сложно представить без контроля: достигать цели, следить за качеством реализации проекта, соблюдать сроки — всё это важная часть работы.

Что почитать

Марк Форстер «Сделай это завтра» — из книги вы узнаете, как разобраться с текучкой и планировать день по принципу закрытого списка: оставлять только задачи с дедлайном «сегодня», а новые дела переносить на следующий день.

Контролировать процесс работы

В рабочих делах вам будет удобнее следить за прогрессом и проверять качество их выполнения на каждом этапе, если:

— Задачи и дедлайны собраны в одном месте. Например, в отдельном чате в соцсетях, канале в Slack или доске в Jira.

— Назначен исполнитель. Задачи для команды лучше закреплять за конкретным человеком.

— Виден процесс. Доступ к рабочим файлам есть у вас и у исполнителя, чтобы в любой момент посмотреть текущий результат.

Главное — не уходить в микроменеджмент — тотальный контроль за любым действием. Важно уметь делегировать задачи, доверять коллегам и видеть в них профессионалов.

Чтобы оставаться в курсе процессов, проводите регулярные обсуждения текущих дел всей командой. Это могут быть еженедельные встречи, на которых каждый делится результатами, планами, предложениями и задаёт вопросы. Если работаете по спринтам, лучше обсуждать прогресс и ближайшие действия ежедневно: организуйте короткие встречи на 15 минут.

Оценивайте качество работы с помощью обратной связи. Её можно просить у команды, коллег, которые с ней взаимодействуют, или у целевой аудитории продукта.

Для личных целей контроль тоже важен:

— Записывайте все дела в одном месте — это может быть блокнот или приложение на телефоне.

— Делегируйте задачи, которые не любите и не хотите выполнять.

— В конце недели или месяца анализируйте прогресс и обновляйте свой план.

Что почитать

1. Кеннет Бланшар и Спенсер Джонсон «Одноминутный менеджер. Самые практичные техники менеджмента» — авторы рассказывают, как быстро ориентироваться в сложной ситуации, какие вопросы действительно важно задавать и чем общение помогает в работе.
2. Дэвид Аллен «Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса» — книга учит, как быть лидером команды спокойно и держать равновесие.

Развивать навыки общения

Навык коммуникации — ценная компетенция, которая нужна и в работе, и в жизни.

Важно уметь аргументировать свою позицию, отвечать на вопросы, идти на компромиссы и честно признавать свои ошибки. Отдельный талант — научиться давать обратную связь так, чтобы помогать коллегам расти и развивать профессиональные навыки, а не просто критиковать их работу.

Какие материалы помогут освоить приёмы коммуникации и эффективно их применять:

— Статья Романа Якобсона «Лингвистика и поэтика» и книга Корнея Чуковского «Живой как жизнь» — углубите знания о языке и и его функциях.

— Книги Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой «Пиши, сокращай» и «Новые правила деловой переписки» — научитесь выражать мысли коротко и понятно.

— Книга Шохама Адизеса и Нира Бен Лави «Совещания по Адизесу» — узнаете, как быстро объяснять на встречах суть без потери смысла.

— Труд Корнея Чуковского о детском языке «От двух до пяти» — поможет развить креативную речь, дистанцироваться от строгости правил и по-новому посмотреть на привычные вещи.

— Книга Гэвина Кеннеди «Договориться можно обо всём! Как добиваться максимума в любых переговорах» — познакомитесь с коммуникативными тактиками.

— Книга Сергея Абдульманова «Евангелист бизнеса» — научитесь правильно рассказывать о своём продукте целевой аудитории.

Повышать свою экспертность

Руководители не всегда всецело погружены в свой проект, но от этого может страдать их авторитет. Бывает сложно оценивать работу команды, если вы плохо разбираетесь в теме. Всегда старайтесь узнать больше о продукте, над которым работают сотрудники: вы потратите время, но при этом укрепите свою экспертность.

Понять, как разносторонне и глубоко подойти к новому материалу, поможет книга Умберто Эко «Как написать дипломную работу». Вы найдёте универсальные советы для начинающих исследователей. Например, что серьёзно можно подходить и к собиранию фантиков — были бы фантики рассортированы по темам, периодам и стилям.

Автор рассказывает, как организовать занятия, где и какие искать источники, как структурировать новые знания, обобщить их и сделать выводы. Это простая и забавная инструкция о том, как учиться эффективно.

Прокачивать лидерские качества

Когда менеджер вдохновляет команду, объединяет её, понимает процессы, разбирается в проекте и чувствует вектор его развития, он становится авторитетной фигурой. Если руководитель уверен в себе и своих знаниях, команда ему доверяет и редко сомневается в его решениях. Это исключает конфликтные ситуации, когда нужно распределять задачи, нанимать или увольнять сотрудников.

Менеджер помогает двигаться коллективу в одном направлении: анализирует достижения, регулирует нагрузку, делится обратной связью и советами.

Если хотите узнать о полезных навыках подробнее, стоит прочитать книгу Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». Автор рассказывает, зачем заниматься саморазвитием и как гибкие навыки помогают достигать целей в жизни.

Про основные сложности и проблемные ситуации, которые возникают в работе менеджера проекта, рассказывает Скотт Беркун в книге «Искусство управления IT-проектами». Читать её легко и приятно, материал изложен в форме шуточной беседы автора и читателя.

Абсолютной схемы успеха не существует, специалисты и авторы книг не дают готовых формул. Они рассказывают о важных принципах на примерах из собственной жизни. Понятное представление о том, как управлять людьми, даёт только личный опыт. А каждый руководитель проходит его сам — пробует, ошибается, развивается и так растёт.