Принцип роль руководства означает что

Тест 1

Вопрос 1. Принцип
«Организация, ориентированная на потребителя» означает:

1.    что
организация должна понимать и выполнять требования потребителей;

2.    что
организация должна выпускать современную эффективную продукцию;

3.    что
организация должна устанавливать тесные связи с потребителями своей продукции

.

Вопрос 2. Принцип
«Роль руководства» означает, что:

1.    на
предприятии должно быть умелое руководство.

2.    Руководство
должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение целей организации.

3.    Руководство
должно обеспечивать эффективное стратегическое развитие организации.

Вопрос 3. Принцип
«Взаимовыгодные отношения с поставщиками» означает, что:

1.    эти
отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность

2.    на
основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой продукции

3.    достигается
повышение степени готовности организации выпускать нужную поставщику продукцию

Вопрос 4. Принцип
«Постоянное улучшение» означает, что:

1.    необходимо
постоянно совершенствовать средства производства предприятия

2.    необходимо
постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные на носителях информации

3.    непрерывное
улучшение является постоянной целью организации

Вопрос 5. Принцип
«Подход как к процессу» означает, что:

1.    необходимо
выявлять процессы коммерческой деятельности предприятия

2.    желаемый
результат более продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как
процессом

3.    организация
должна управлять всеми бизнес- процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Принцип
«Системный подход к менеджменту» означает, что:

1.    предприятие
должно рассматриваться как система с сетью бизнес- процессов

2.    подразделения,
рассматриваемые как элементы структуры организации, повышают качество продукции

3.    управление
системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению эффективности
организации

Вопрос 7. Составной
частью механизма управления качеством продукции является:

1.    политика
предприятия в области новой продукции

2.    система
менеджмента качества

3.    система
контроля качества продукции

Вопрос 8. Система
менеджмента качества создается для:

1.    реализации
политики предприятия в области качества

2.    объединение
целей в области качества структурных подразделений организации

3.    реализации
целей организации, обеспечивающих решение его стратегических задач в области
качества

Вопрос 9. Механизм
управления качеством включает:

1.    издержки
предприятия

2.    задачи
стратегического планирования

3.    реализацию
продукции

Вопрос 10. Политика
предприятия в области качества формируется:

1.    руководством
предприятия

2.    Советом
директоров предприятия

3.    Нанятым
квалифицированным менеджером

Тест 2

Вопрос 1. Типичными
целями организации могут быть:

1.    улучшение
банковской деятельности,

2.    сохранение
доли на рынке,

3.    улучшение
логистической деятельности.

Вопрос 2. В
результатах деятельности Вашей организации могут быть заинтересованы:

1.    конкуренты

2.    кредитные
организации

3.    конечные
потребители

Вопрос 3. Самооценка
СМК Вашей организации может быть произведена:

1.    финансовыми
и налоговыми органами

2.    счетной
палатой

3.    внешней
организацией

Вопрос 4. Основным
стандартом, с помощью которого создается СМК, называется:

1.    ИСО
9001:2000

2.    ИСО
9000:2000

3.    ИСО
9004:2000

Вопрос 5. СМК
должна включать следующие системообразующие процессы:

1.    управление
персоналом,

2.    управление
ресурсами,

3.    управление
несоответствующей продукцией

Вопрос 6. Разработка
плана по устранению несоответствий и усовершенствованию процессов должна
включать:

1.    разработка
сети бизнес- процессов

2.    разработка
элементов структуры организации, повышающий качество продукции

3.    распределение
ответственности и полномочий

Вопрос 7. Стандарт
ИСО 9004:2000 предназначен для:

1.    улучшения
качества,

2.    управления
качеством,

3.    контроля
качества

Вопрос 8. Независимая
аудиторская проверка СМК организации преследует следующую цель:

1.    оценка
хода реализации политики предприятия в области производства,

2.    предварительный
этап, предшествующий сертификации,

3.    оценка
реализации целей организации, обеспечивающих построение его стратегических
задач в области качества

Вопрос 9. Субъект
управления качеством- это:

1.    поставщики

2.    предприятия-смежники,

3.    руководство
организации.

Вопрос 10. Объект
управления качеством- это:

1.    организация,

2.    Совет
директоров организации

3.    Руководство
структурных подразделений организации

Тест 3

Вопрос 1. Процессный
поход- это:

1.    принцин
организации,

2.    политика
качества организации,

3.    руководство
к деятельности организации.

Вопрос 2. Процесс
определяется как:

1.    управляющая
деятельность, имеющая входы и выходы

2.    получение
конечной продукции организации

3.    совокупность
видов деятельности, преобразующих входы и выход

Вопрос 3. Добавленная
ценность- это:

1.    меньший
размер исходных ресурсов

2.    разница
между выручкой и затратами на изготовление и реализацию продукции

3.    достигнутая
экономия ресурсов всех видов при изготовлении и реализации продукции на рынке

Вопрос 4. Бизнесс-
процессы- это:

1.    процессы,
создающие добавленную ценность,

2.    процессы
финансового менеджмента,

3.    процессы,
определяющие эффективность того или иного вида бизнеса.

Вопрос 5. Основные
процессы- это:

1.    основные
процессы получения заготовок продукции

2.    процессы
приобретения ресурсов для выпускаемой продукции

3.    процессы
жизненного цикла продукции

Вопрос 6. Обеспечивающие
процессы-это:

1.    процессы,
обеспечивающие повышение качества производимой продукции,

2.    информационное
обеспечение

3.    управление
системой взаимосвязанных процессов способствует повышению эффективности
организации

Вопрос 7. К
основным процессам, добавляющим стоимость относится:

1.    реализация
продукции

2.    менеджмент
инноваций

3.    менеджмент
персонала

Вопрос 8. Требования
к процессам менеджмента качества приведены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО
9001: 2001:

1.    раздел
4

2.    раздел
7

3.    раздел
8

Вопрос 9. Дерево
процессов- это:

1.    линейная
структура процессов

2.    изображение
процессов в виде граф-дерева

3.    древовидное
представление символики, относящейся к менеджменту качества

Вопрос 10. Элементами
дерева процессов являются:

1.    рабочие
инструкции организации

2.    предписания
руководства в области качества

3.    под
процессы качества

Тест 4

Вопрос 1. Требования
к процессному подходу означает, что организация должна:

1.    стратегически
планировать требования потребителей,

2.    определять
последовательность и взаимодействие процессов

3.    учитывать
колебание рыночной стоимости исходных ресурсов

Вопрос 2. Требования
к определению процессов означает, что организация должна:

1.    определять
потребителей каждого процесса

2.    определять
себестоимость каждого процесса

3.    определять
торговую марку для каждого процесса

Вопрос 3. Требования
к мониторингу означает, что организация должна:

1.    знать
поставщиков для своей продукции

2.    повышать
качество комплектующих

3.    определять
удовлетворенность своей продукцией

Вопрос 4. Требования
к изменению процессов означает, что организация должна:

1.    необходимо
постоянно совершенствовать средства производства предприятия

2.    необходимо
постоянно улучшать сведения и знания по мониторингу, зафиксированных на
машинных носителях

3.    определять,
какие изменения необходимы

Вопрос 5. Требования
к «принятию мер, необходимых для достижения запланированных результатов»
означает, что организация должна:

1.    определять
корректирующие и предупреждающие действия

2.    определять
желаемый результат, который продуктивен, если управление ресурсами
осуществляется как процессом

3.    управлять
бизнес-процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Требования
к определению последовательности процессов означает, что организация должна:

1.    определять
общий поток процессов

2.    определять
подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышающей
качество продукции

3.    определять
взаимосвязанные процессы, способствующие повышению энергоемкости организации

Вопрос 7. Требования
к обеспечению наличными ресурсами означает, что организация должна:

1.    определять
эффективность в области производства новой продукции

2.    разрабатывать
систему обеспечения менеджмента качества в области сборки продукции

3.    виды
ресурсов для каждого процесса

Вопрос 8. Требования
к обеспечению информацией означает, что организация должна:

1.    использовать
САПР для подготовки производства новой продукции

2.    определять
источники внешней и внутренней информации

3.    определять
производительность системы документооборота

Вопрос 9. Требования
к анализу процессов означает, что организация должна:

1.    определять
издержки предприятия

2.    корректировать
задачи стратегического планирования

3.    определять,
о чем свидетельствуют результаты анализа

Вопрос 10. Требования
к процессному подходу означает, что организация должна:

1.    умело
руководить предприятием

2.    обеспечивать
производство требуемыми ресурсами

3.    принимать
меры для достижения запланированных результатов

Тест по предмету «Управление качеством продукции» с ответами

Нет времени или сил пройти тест онлайн? Поможем сдать тест дистанционно для любого учебного заведения: подробности.

Тест 1

Вопрос 1. Принцип «Организация, ориентированная на потребителя» означает:

1. что организация должна понимать и выполнять требования потребителей;
2. что организация должна выпускать современную эффективную продукцию;
3. что организация должна устанавливать тесные связи с потребителями своей продукции

.

Вопрос 2. Принцип «Роль руководства» означает, что:

1. на предприятии должно быть умелое руководство.
2. Руководство должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение целей организации.
3. Руководство должно обеспечивать эффективное стратегическое развитие организации.

Вопрос 3. Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» означает, что:

1. эти отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность
2. на основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой продукции
3. достигается повышение степени готовности организации выпускать нужную поставщику продукцию

Вопрос 4. Принцип «Постоянное улучшение» означает, что:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные на носителях информации
3. непрерывное улучшение является постоянной целью организации

Вопрос 5. Принцип «Подход как к процессу» означает, что:

1. необходимо выявлять процессы коммерческой деятельности предприятия
2. желаемый результат более продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. организация должна управлять всеми бизнес- процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Принцип «Системный подход к менеджменту» означает, что:

1. предприятие должно рассматриваться как система с сетью бизнес- процессов
2. подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышают качество продукции
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению эффективности организации

Вопрос 7. Составной частью механизма управления качеством продукции является:

1. политика предприятия в области новой продукции
2. система менеджмента качества
3. система контроля качества продукции

Вопрос 8. Система менеджмента качества создается для:

1. реализации политики предприятия в области качества
2. объединение целей в области качества структурных подразделений организации
3. реализации целей организации, обеспечивающих решение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Механизм управления качеством включает:

1. издержки предприятия
2. задачи стратегического планирования
3. реализацию продукции

Вопрос 10. Политика предприятия в области качества формируется:

1. руководством предприятия
2. Советом директоров предприятия
3. Нанятым квалифицированным менеджером

Тест 2

Вопрос 1. Типичными целями организации могут быть:

1. улучшение банковской деятельности,
2. сохранение доли на рынке,
3. улучшение логистической деятельности.

Вопрос 2. В результатах деятельности Вашей организации могут быть заинтересованы:

1. конкуренты
2. кредитные организации
3. конечные потребители

Вопрос 3. Самооценка СМК Вашей организации может быть произведена:

1. финансовыми и налоговыми органами
2. счетной палатой
3. внешней организацией

Вопрос 4. Основным стандартом, с помощью которого создается СМК, называется:

1. ИСО 9001:2000
2. ИСО 9000:2000
3. ИСО 9004:2000

Вопрос 5. СМК должна включать следующие системообразующие процессы:

1. управление персоналом,
2. управление ресурсами,
3. управление несоответствующей продукцией

Вопрос 6. Разработка плана по устранению несоответствий и усовершенствованию процессов должна включать:

1. разработка сети бизнес- процессов
2. разработка элементов структуры организации, повышающий качество продукции
3. распределение ответственности и полномочий

Вопрос 7. Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для:

1. улучшения качества,
2. управления качеством,
3. контроля качества

Вопрос 8. Независимая аудиторская проверка СМК организации преследует следующую цель:

1. оценка хода реализации политики предприятия в области производства,
2. предварительный этап, предшествующий сертификации,
3. оценка реализации целей организации, обеспечивающих построение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Субъект управления качеством- это:

1. поставщики
2. предприятия-смежники,
3. руководство организации.

Вопрос 10. Объект управления качеством- это:

1. организация,
2. Совет директоров организации
3. Руководство структурных подразделений организации

Тест 3

Вопрос 1. Процессный поход- это:

1. принцин организации,
2. политика качества организации,
3. руководство к деятельности организации.

Вопрос 2. Процесс определяется как:

1. управляющая деятельность, имеющая входы и выходы
2. получение конечной продукции организации
3. совокупность видов деятельности, преобразующих входы и выход

Вопрос 3. Добавленная ценность- это:

1. меньший размер исходных ресурсов
2. разница между выручкой и затратами на изготовление и реализацию продукции
3. достигнутая экономия ресурсов всех видов при изготовлении и реализации продукции на рынке

Вопрос 4. Бизнесс- процессы- это:

1. процессы, создающие добавленную ценность,
2. процессы финансового менеджмента,
3. процессы, определяющие эффективность того или иного вида бизнеса.

Вопрос 5. Основные процессы- это:

1. основные процессы получения заготовок продукции
2. процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции
3. процессы жизненного цикла продукции

Вопрос 6. Обеспечивающие процессы-это:

1. процессы, обеспечивающие повышение качества производимой продукции,
2. информационное обеспечение
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствует повышению эффективности организации

Вопрос 7. К основным процессам, добавляющим стоимость относится:

1. реализация продукции
2. менеджмент инноваций
3. менеджмент персонала

Вопрос 8. Требования к процессам менеджмента качества приведены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001: 2001:

1. раздел 4
2. раздел 7
3. раздел 8

Вопрос 9. Дерево процессов- это:

1. линейная структура процессов
2. изображение процессов в виде граф-дерева
3. древовидное представление символики, относящейся к менеджменту качества

Вопрос 10. Элементами дерева процессов являются:

1. рабочие инструкции организации
2. предписания руководства в области качества
3. под процессы качества

Тест 4

Вопрос 1. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. стратегически планировать требования потребителей,
2. определять последовательность и взаимодействие процессов
3. учитывать колебание рыночной стоимости исходных ресурсов

Вопрос 2. Требования к определению процессов означает, что организация должна:

1. определять потребителей каждого процесса
2. определять себестоимость каждого процесса
3. определять торговую марку для каждого процесса

Вопрос 3. Требования к мониторингу означает, что организация должна:

1. знать поставщиков для своей продукции
2. повышать качество комплектующих
3. определять удовлетворенность своей продукцией

Вопрос 4. Требования к изменению процессов означает, что организация должна:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания по мониторингу, зафиксированных на машинных носителях
3. определять, какие изменения необходимы

Вопрос 5. Требования к «принятию мер, необходимых для достижения запланированных результатов» означает, что организация должна:

1. определять корректирующие и предупреждающие действия
2. определять желаемый результат, который продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. управлять бизнес-процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Требования к определению последовательности процессов означает, что организация должна:

1. определять общий поток процессов
2. определять подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышающей качество продукции
3. определять взаимосвязанные процессы, способствующие повышению энергоемкости организации

Вопрос 7. Требования к обеспечению наличными ресурсами означает, что организация должна:

1. определять эффективность в области производства новой продукции
2. разрабатывать систему обеспечения менеджмента качества в области сборки продукции
3. виды ресурсов для каждого процесса

Вопрос 8. Требования к обеспечению информацией означает, что организация должна:

1. использовать САПР для подготовки производства новой продукции
2. определять источники внешней и внутренней информации
3. определять производительность системы документооборота

Вопрос 9. Требования к анализу процессов означает, что организация должна:

1. определять издержки предприятия
2. корректировать задачи стратегического планирования
3. определять, о чем свидетельствуют результаты анализа

Вопрос 10. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. умело руководить предприятием
2. обеспечивать производство требуемыми ресурсами
3. принимать меры для достижения запланированных результатов

1. Как осуществляется текущий контроль в организации?

1.  Путем заслушивания работников организации на производственных совещаниях;

2.  Путем наблюдения за работой работников;

3. + С помощью системы обратной связи между руководящей и руководимой системами;

4.  Путем докладов на сборах и совещаниях;

5.  Вышестоящей структурой.

2. Тест. Кто должен осуществлять контроль за выполнением поставленных задач перед коллективом?

1.  Специалисты;

2.  Работники;

3. + Руководители;

4.  Отдельные руководители;

5.  Министерства.

3. Контроль — это:

1. + Вид управленческой деятельности по обеспечению выполнения определенных задач и достижения целей организации;

2.  Вид человеческой деятельности;

3.  Наблюдение за работой персонала организации;

4.  Наблюдение за выполнением персоналом отдельных заданий;

5.  Постоянная проверка того, как организация осуществляет свои цели и корректирует свои действия.

4. Для сокращения потребности в контроле целесообразно:

1. + Создавать организационные и социально-психологические условия для персонала;

2.  Создавать соответствующие социальные условия для персонала;

3.  Создавать соответствующие организационные условия для персонала;

4.  Постоянно совершенствовать систему стимулирования труда персонала;

5.  Постоянно повышать квалификацию персонала.

5. Контроль должен быть:

1.  Объективным и гласным;

2.  Гласным и действенным;

3. + Объективным, деловым, эффективным, систематическим и гласным.

4.  Эффективным;

5.  Текущим.

6. Что есть основой мотивации труда в японских корпорациях?

1. Получение высоких материальных вознаграждений;

2. + Гармонизация между трудом и капиталом;

3.  Признание заслуг;

4.  Постоянное повышение квалификации персонала;

5.  Достижение конкурентного преимущества.

7. Какие основные группы потребностей выделил украинский ученый Туган-Барановский?

1.  Физиологические и альтруистические;

2.  Половые и физиологические;

3. + Физиологические, половые, симптоматические инстинкты и потребности, альтруистические;

4.  Физиологические и симптоматические;

5.  Физиологические, потребности в безопасности, в отношениях принадлежности, в самовыражении, в самоактуализации.

8. Когда исторически возник вопрос мотивации труда?

1.  Со времен появления денег;

2.  Со времен возникновения организаций;

3.  Со времен появления руководителя организации;

4. + Со времен зарождения организованного производства;

5. Во время буржуазных революций в Европе.

Тест — 9. Как следует понимать мотивы престижа?

1. Попытки работника занять высшую должность в организации;

2. + Попытки работника реализовать свою социальную роль взять участие в общественно важной работе;

3.  Попытки работника получать высокую зарплату;

4.  Попытки работника взять участие в общественной работе;

5.  Попытки работника иметь влияние на других людей.

10. Какие основные группы мотивов к труду выделил украинский ученый В. Подмарков?

1.  Обеспечение и признание;

2.  Признание и престиж;

3. + Обеспечение, признание, престиж;

4.  Обеспечение и престиж;

5.  Имидж, престиж.

11. Оперативные планы разрабатываются сроком на:

1. + Полгода, месяц, декаду, неделю;

2.  По рабочим дням;

3.  3-5 лет;

4.  1 год;

5.  10 лет.

12. Под планированием понимают:

1. Вид деятельности;

2. + Отделённый вид управленческой деятельности, который определяет перспективу и будущее состояние организации;

3.  Перспективу развития;

4.  Состояние организации;

5.  Интеграцию видов деятельности.

13. Организационное планирование осуществляется:

1.  Только на высшем уровне управления;

2.  На высшем и среднем уровнях управления;

3.  На среднем уровне управления;

4. + На всех уровнях управления;

5. Определение потребностей подчиненных.

14. Если Вам придется объяснять, что представляет собой функция планирования, то Вы скажете что это:

1. + Установление целей и задач развития объектов управления, определение путей и средств их достижения;

2.  Установление целей организации;

3.  Определение путей и средств выполнения заданий;

4.  Определение способов достижения целей организации;

5.  Моделирование действий организации.

15. Одна из форм монополии, объединение многих промышленных, финансовых и торговых предприятий, которые формально сохраняют самостоятельность, а фактически подчинены финансовому контролю и руководству главенствующей в объединении группе предприятий:

1. + Концерн;

2.  Картель;

3.  Консорциум;

4.  Корпорация;

5.  Ассоциация.

16. Вид хозяйственной деятельности, при которой часть участников отвечает по долгам всем своим имуществом, а часть только в пределах своих взносов в уставной фонд

1.  Дочернее товарищество;

2.  Товарищество с ограниченной ответственностью;

3.  Полное товарищество;

4. + Коммандитное товарищество;

5. Акционерное общество.

17. Вид хозяйственной деятельности, при которой ее участники отвечают по долгам предприятия своими взносами в уставной фонд, а при недостаче этих сумм — дополнительное имущество, которое им принадлежит:

1.  Полное товарищество;

2.  Товарищество с ограниченной ответственностью;

3.  Коммандитное товарищество;

4. + Товарищество с дополнительной ответственностью;

5. Производственный кооператив.

18. Вид хозяйственной деятельности, когда все ее участники занимаются совместной предпринимательской деятельностью и несут солидарную ответственность по обязательствам общества всем своим имуществом это -:

1.  Товарищество с дополнительной ответственностью;

2.  Товарищество с ограниченной ответственностью;

3. + Полное товарищество;

4.  Коммандитное товарищество;

5.  Акционерное общество.

19. Организация, которая имеет однозначные внутренние взаимосвязи жесткую регламентацию всех сторон деятельности это:

1.  Первичная организация;

2.  Органическая организация;

3.  Вторичная организация;

5. На корпоративном уровне.

20. К средствам мотивации труда не относятся:

1.  Вознаграждения;

2.  Проведение производственных совещаний;

3.  Повышение квалификации персонала;

4. + Обеспечение условий для самовыражения;

5. Объявление благодарности.

21. На уверенности в том, что за определенную выполненную работу человек получит вознаграждение основывается следующая теория мотивации:

1.  Справедливости;

2.  Потребностей;

3.  Вознаграждений;

4. + Ожиданий;

5. Предположений.

22. В соответствии с концепцией Мескона основные (общие) функции управления реализуются в следующем порядке:

1. + Планирование, организация, мотивация, контроль;

2.  Организация, планирование, контроль, мотивация;

3.  Планирование, организация, контроль, мотивация;

4.  Мотивация, контроль, планирование, организация;

5.  Стратегия, планирование, организация, контроль.

23. Когда осуществляется заключительный контроль в организации?

1. До фактического начала выполнения работ;

2. + После, выполнения запланированных работ;

3.  В ходе проведения определенных работ;

4.  Тогда, когда удобно руководителю;

5.  После достижения поставленных целей.

24. Когда осуществляется текущий контроль в организации?

1.  После выполнения определенных работ;

2.  До фактического начала выполнения определенных работ;

3. + В ходе проведения определенных работ;

4.  Тогда, когда удобно руководителю;

5.  Тогда, когда удобно коллективу.

25. Что обеспечивает управленческая функция «мотивация»?

1. Достижение личных целей;

2. + Побуждение работников к эффективному выполнению поставленных задач;

3.  Исполнение принятых управленческих решений;

4.  Обеспечение бесспорного влияния на подчиненного;

5. Побуждение работников к деятельности.

26. Если вам придется объяснять, что представляет собой функция мотивации, то Вы скажете, что это:

1.  Процесс достижения поставленных перед администрацией целей;

2.  Побуждение себя к эффективной деятельности;

3. +Процесс побуждения себя и других к эффективной деятельности достижения поставленных перед организацией целей;

4. Способ влияния на персонал с целью достижения целей;

4. + Механистическая организация;

5. Динамичная организация.

27. Определяются следующие фазы жизненного цикла организации:

1.  Создание, становление, развитие, возрождение;

2.  Рождение, зрелость;

3. + Рождение, детство, юность, зрелость, старение, возрождение;

4.  Рождение, зрелость, возрождение;

5.  Создание, развитие, зрелость, старение.

28. К основным составляющим элементам внутренней среды организации не относятся:

1. Потребители, конкуренты, законы;

2. + Цели, задачи;

3.  Персонал, технологии;

4.  Структура управления;

5.  Потребители.

29. Что следует понимать под миссией организации?

1.  Основные задания организации;

2.  Основные функции организации;

3.  Основное направление деятельности;

4. + Четко выраженные причины существования;

5. Основные принципы организации.

30. Если Вам придется объяснять что следует понимать под организацией, Вы скажете, что это:

1. Объединение людей для выполнения определенных работ;

2. + Сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил и совместно реализует определенную программу или цели;

3.  Группа людей, которые совместно реализуют определенные программы; .

4.  Группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей;

5.  Объединение людей по интересам.

31. К внутренней среде относятся:

1. Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;

2. Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;

3. + Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;

4.  Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация,  контроль ;

5.  Партнеры, персонал, социально-психологические условия.

32. Тест по менеджменту. К внешней среде организации непрямого действия относятся:

1. Поставщики, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования, потребители, конкуренты;

2. + Состояние экономики, изменения в политике, социальная культура, НТП, технологии, групповые интересы, международная среда;

3.  Цели, кадры, задачи, структура, технология, организационная культура;

4.  Планы, прогнозы, организационная структура, мотивация, контроль;

5.  Партнеры, персонал, социально-психологические условия.

33. Какие принципы менеджмента обосновал в своей книге «Никомаховая этика» древнегреческий философ Аристотель?

1. + Этические и эстетические принципы;

2.  Организационные;

3.  Корпоративные;

4.  Моральные принципы;

5. Специфические принципы.

34. Как можно объяснить сущность принципа «подчиненность личного интереса общему»?

1.  В организации всегда должен учитываться только личный интерес руководителей организации;

2.  Интерес одного работника должен преобладать над интересами организации в целом;

3.  Интерес отдельных менеджеров должен преобладать над интересами отдельных групп работников;

4. + В организации интересы одного работника или группы не должен преобладать над интересами организации в целом;

5. Интерес организации не должен преобладать над интересами коллектива.

35. Что предусматривает дисциплина как принцип менеджмента?

1. Выполнение всеми работниками поставленных заданий;

2. + Четкое придерживание администрацией предприятия и его персоналом заключенного коллективного договора и контракта;

3.  Выполнение менеджерами поставленных заданий;

4.  Выполнение работниками аппарата управления поставленных заданий;

5.  Полное подчинение работников руководящему аппарату.

36. Что должны отражать современные принципы менеджмента?

1.  Основные закономерности управления;

2.  Основные связи, которые складываются в системе;

3.  Основные отношение, которые складываются в системе;

4. + Основные свойства, связи и отношения управления, которые складываются в системе;

5. Обязательное наличие цели при управлении.

37. Что является основой управления какой либо системы?

1. + Принципы, которые отражают рыночные условия хозяйствования;

2.  Методы менеджмента;

3.  Функции менеджмента;

4.  Финансовые ресурсы;

5. Объект менеджмента.

38. Где по мнению отечественных и зарубежных специалистов менеджмента формировалась практика управления организацией?

1.  В Шумерии, Македонии, Риме, Киевской Руси;

2.  В Киевской Руси;

3. + В Риме и Шумерии;

4. В Шумерии и Македонии;

5. В Русской империи.

Тест. 39. Подход, который требует принятия оптимального решения, которое зависит от соотношения взаимодействующих факторов — это:

1. + Ситуационный подход;

2.  Системный подход;

3.  Процессный подход;

4.  Поведенческий подход;

5.  Текущий подход. ;

40. Если управление рассматривает все процессы и явления в виде целостной системы, которая имеет новые качества и функции, которые отсутствуют у элементов, которые их составляют, то мы имеем дело с:

1.  Поведенческим подходом.

2.  Процессным подходом;

3.  Ситуационным подходом;
4. + Системным подходом;

5. Текущим подходом.

41. Что является составляющим элементом управления?

1. + Маркетинг;

2.  Менеджмент;

3.  Экономические процессы;

4.  Социально-экономические процессы;

5.  Финансы.

42. Каким методам управления, организациями принадлежит ведущая роль в современных условиях?

1. + Экономическим;

2.  Социально-психологическим;

3.  Организационно-распорядительным;

4.  Распорядительным;

5.  Социально-экономическим.

43. К первичным потребностям относятся:

1. Психологические;

2. + Физиологические;

3.  Экономические;

4.  Материальные;

5.  Социальные.

44. Потребности бывают:

1.  Первичные и внутренние;

2.  Внутренние и вторичные;

3. + Первичные, вторичные, внутренние и внешние;

4. Внутренние и внешние;

5. Первичные и внешние.

45. Мотивация базируется на:

1. Потребностях и самовыражении;

2. + Потребностях и вознаграждениях;

3.  Вознаграждениях и удовлетворении отдельных людей;

4.  Удовлетворении всех людей;

5.  Самовыражении и вознаграждениях.

46. Основной формой материального стимулирования персонала организации является:

1.  Премии;

2.  Премии и ценные подарки;

3.  Ценные подарки и зарплата;

4. + Зарплата;

5. Премии и зарплата.

47. Что создает структуру управления организацией?

1.  Совокупность линейных органов управления;

2.  Совокупность функциональных служб;

3.  Совокупность линейных и функциональных служб (органов);

4. + Совокупность органов управления;

5. Совокупность программно-целевых служб.

48. Анализ конкурентов организации проводится с целью:

1.  Определения их стратегии и сильных сторон;

2.  Определения их целей и сильных сторон;

3. + Определения их целей, стратегий, сильных и слабых сторон;

4.  Определения стратегии;

5.  Определения их целей и слабых сторон.

49. Цели организации должны удовлетворить такие основные требования:

1. + Достижимость, конкретность, ориентация во времени;

2.  Достижимость и ориентация во времени;

3.  Ориентация во времени и конкретность;

4.  Достижимость;.

5.  Ориентация во времени.

50. Когда получил широкое распространение в экономической литературе термин  «организация»?

1.  В 20-е годы XX столетия;

2.  В 30-е годы XX столетия;

3. + В 60-е годы XX столетия;

4.  В 70-е годы XX столетия;

5.  В 80-е годы XX столетия.

51. Организация как объект менеджмента:

+ а. Выступает в качестве основной единицы рыночной экономики, в рамках которой принимаются управленческие решения

б. Служит связующим звеном между государством и потребителями произведенных благ и услуг

в. Помогает государству в сборе и аккумулировании различных видов налогов

52. Какие из перечисленных функций менеджмента базируются на потребностях и интересах работников?

а. Контроль

б. Планирование

+ в. Мотивация

53. Практика управления возникла:

а. В ходе бурной индустриализации промышленного производства

б. Одновременно с возникновением системного подхода к управлению

+ в. Одновременно с объединением людей в организованные группы

54. Конечной целью менеджмента является:

а. Рационализация организации производства

+ б. Обеспечение прибыльности предприятия

в. Повышение мотивации работников

55. Какова важнейшая функция управления?

+ а. Создание благоприятных условий для дальнейшего развития и функционирования предприятия

б. Повышение производительности труда работников

в. Постоянное внедрение достижений НТП в производство

56. Является ли управление производительным трудом?

а. Нет. Менеджеры и управленцы не принимают прямого участия в производственном процессе.

б. В зависимости от формы собственности и специализации организации

+ в. Да. Потому что управление — это неотъемлемая часть производственного процесса

57. Что не является продуктом труда менеджера?

+ а. Товары и услуги

б. Решение по выбору рынков сбыта

в. Подготовка бизнес плана

58. Размер организации в менеджменте определяется:

— Количеством отделов и структурных подразделений

+ Количеством работающих в ней людей

— Количеством постоянных клиентов и/или заказчиков

59. Цель стабилизационного менеджмента заключается в:

— Разработке мероприятий, способных повлиять на стабилизацию финансового состояния фирмы

— Вклинивании фирмы в отраслевые и межотраслевые структуры для стабилизации своего финансового состояния

+ Постоянном внедрении и проведении мероприятий, направленных на стабилизацию финансовой, кадровой, технико-технологической, внутренней и внешней структуры организации

60. Что характеризует норма управляемости?

+ Общее число человек, которые подчинены одному руководителю

— Закрепленное в должностной инструкции число обязанностей для каждого отдельного сотрудника

— Время, за которое сотрудник выполнил задание руководителя

61. Менеджмент – это наука, изучающая:

— Человеческий потенциал

— Взаимодействие работников внутри коллектива

+ Процессы управления материальными, сырьевыми, трудовыми и т.д. ресурсами фирмы

62. Методы исследования в менеджменте:

— Представляют собой конкретные способы реализации управленческих решений, которые ведут к достижению поставленных целей и задач

+ Это специфические способы познания, приемы, подходы и принципы, которые делают воздействие на объект управления эффективным

— Свод правил, норм и научных приемов, которые используются для изучения мотивационных признаков сотрудников

63. Менеджмент как наука – это:

+ Комплекс междисциплинарных исследований, направленных на изучение принципов принятия эффективных управленческих решений

— Специфическое экономическое знание, изучающее все виды ресурсов и управление ими

— Область знаний о том, как эффективно воздействовать на имеющиеся в организации ресурсы

64 — тест. Методы менеджмента — это:

— Подходы к подбору и выбраковыванию ресурсов

— Способы повысить эффективность используемых ресурсов

+ Приемы и способы воздействия на коллектив, а также отдельно взятых работников для достижения целей и миссии организации

65. Планирование как функция менеджмента заключается в:

+ Формулировании целей развития организации, а также определении способов их достижения

— Разработке тактических и стратегических планов хозяйственной деятельности организации

— Составлении производственных планов для каждого работника

66. Процесс принятия решений в менеджменте – это:

— Хаотичный процесс

+ Систематизированный процесс

— Рутинная деятельность

67. Критерием эффективности менеджмента является:

— Срок, в течение которого организация функционирует на рынке

+ Совокупность показателей, которые характеризуют, насколько эффективна работа управляемых в организации систем и подсистем

— Непрерывный рост прибыли

Тест. 68. Задачами менеджмента являются:

— Разработка и научное обоснование управленческих решений

— Создание необходимых условий для принятия рациональных и эффективных управленческих решений

+ Разработка, проверка на практике и внедрение научных методов, подходов и принципов, которые обеспечивают слаженную и бесперебойную работу коллектива и отдельных ее членов

69. Что является объектом и субъектом менеджмента?

— Объекты – управленческие решения, субъекты – менеджеры, подчиненные

+ Объекты – производственная деятельность и взаимодействие с контрагентами, ресурсы всех видов, рынок, информация, субъект – менеджер

— Объекты – деньги, трудовые ресурсы, рынок, субъект – рыночная экономика

70. Управление – это в менеджменте:

— Основной метод работы руководителя

— Процесс упорядочения информации и грамотное распоряжение ею

+ Процесс прогнозирования и планирования, организации, координации, мотивации и контроля, который позволяет сформулировать цели организации и наметить пути их достижения

71. Организация – это в менеджменте:

+ Группа людей, которые прикладывают совместные усилия для реализации конкретной цели, действуя при этом на основе определенных правил

— Основная управляющая система

— Основная управляемая подсистема

72. Родоначальник науки управления:

— О.Конт

+ Ф. Тейлор

— М.Вебер

73. Основу мотивации трудового коллектива в японских компаниях составляет:

+ Равновесие между капиталом и трудом

— Постоянное повышение квалификационного уровня

— Бонусы за необычные подходы к решению трудовых задач

74. Кто реализует функцию контроля?

— Линейные руководители

+ Все члены коллектива

— Высшее руководство фирмы

75. От чего зависит количество подчиненных у руководителя?

— Вида организации

+ Иерархического уровня

— Занимаемой должности

76. По какому принципу нельзя классифицировать управленческие решения?

+ Уровня ответственности

— Времени

— Степени формализации

Итоговое тестирование по теме менеджмент качества. В тесте охватываются вопросы тесно связанные с разделами продукция, показатели, надзор, качество. Здание предназначено для выявления усвоенных знаний у студентам по учебным дисциплине менеджмент. Всего в тесте 18 вопросов, на которые требуется дать правильный ответ. Специалисты нашей компании, уже отметили верные ответы, поэтому с подготовкой к предстоящему зачету у вас не должно возникнуть проблем. Если же у вас остались какие-то вопросы, то вы можете написать нам в чат или позвонить на горячую линию. Консультация проводиться бесплатно.

Тестовый вопрос: Какое свойство продукции определяет группа показателей: безотказность, ремонто пригодность, долговечность и сохраняемость?

Выберите правильный ответ:

[неверно] технологичность;

[неверно] назначение;

[верно] надежность.

[неверно] технологичности;

[неверно] экологические;

[верно] эргономические.

Тестовый вопрос: Какое свойство продукции характеризует ее защищенность от химического, радиационного, термического, магнитного и других форм воздействия?

Выберите правильный ответ:

[неверно] технологичность;

[неверно] безопасность;

[верно] эргономичность.

Тестовый вопрос: Какие свойства определяют показатели информационной выразительности, целостности композиции, стабильности товарного вида?

Выберите правильный ответ:

[неверно] эргономичность;

[верно] эстетичность;

[неверно] технологичность.

Тестовый вопрос: Какое свойство определяет группа показателей: вероятность отказа, интенсивность восстановления, среднее время восстановления?

Выберите правильный ответ:

[неверно] долговечность;

[неверно] безотказность;

[верно] ремонтопригодность.

Тестовый вопрос: Как называется модель выявления разрыва между восприятием продукции потребителем и действительностью?

Выберите правильный ответ:

[неверно] математическая модель;

[верно] модель расхождения;

[неверно] модель структурная.

Тестовый вопрос: Какая функция определяет правильность действий, совершаемых в порядке надзора?

Выберите правильный ответ:

[верно] контроль;

[неверно] инспекция;

[неверно] аудит.

Тестовый вопрос: На какую функцию возлагается осуществление измерений, экспертизы, испытаний или оценок нескольких характеристик продукции?

Выберите правильный ответ:

[верно] контроль;

[неверно] инспекция;

[неверно] аудит.

Тестовый вопрос: На какую функцию возлагается осуществление видов деятельности, необходимых для создания уверенности, что объект способен выполнить требования к качеству продукции?

Выберите правильный ответ:

[неверно] контроль;

[верно] обеспечение;

[неверно] оперативное управление.

Тестовый вопрос: Что понимается под «петлей качества»?

Выберите правильный ответ:

[неверно] цикл Деминга;

[неверно] жизненный цикл продукции;

[верно] цикл функций менеджмента качества.

Тестовый вопрос: Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение внутренней среды организации?

Выберите правильный ответ:

[неверно] ориентация на потребителя;

[неверно] постоянное улучшение качества;

[верно] системный подход к управлению.

Тестовый вопрос: Какой принцип менеджмента качества направлен на улучшение взаимодействия с микросредой организации?

Выберите правильный ответ:

[неверно] постоянное улучшение качества;

[неверно] ориентация на потребителя;

[верно] системный подход к управлению.

Тестовый вопрос: Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества управления организацией?

Выберите правильный ответ:

[неверно] постоянное улучшение качества;

[неверно] вовлечение персонала;

[верно] системный подход к управлению.

Тестовый вопрос: Какой принцип менеджмента качества направлен на повышение качества принятия решений?

Выберите правильный ответ:

[неверно] вовлечение персонала;

[неверно] принятие решений, основанное на фактах;

[верно] системный подход к управлению.

Тестовый вопрос: Что понимается как «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией в области качества»?

Выберите правильный ответ:

[неверно] обеспечение качества;

[неверно] контроль качества;

[верно] менеджмент качества.

Тестовый вопрос: Что понимается как «планомерный и целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающие соответствие характеристик создаваемой продукции требованиям» ?

Выберите правильный ответ:

[неверно] обеспечение качества;

[верно] управление качеством;

[неверно] контроль качества.

Тестовый вопрос: Что понимается под «совокупностью взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих вход в выход»?

Выберите правильный ответ:

[неверно] система;

[верно] процесс;

[неверно] функция.

Тестовый вопрос: Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены»?

Выберите правильный ответ:

[верно] обеспечение качества;

[неверно] управление качеством;

[неверно] планирование качества.

Тестовый вопрос: Что понимается как «функция менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству»?

Выберите правильный ответ:

[неверно] планирование качества;

[неверно] управление качеством;

[верно] улучшение качества.

Нет времени или сил пройти тест онлайн? Поможем сдать тест дистанционно для любого учебного заведения: подробности.

Тест 1

Вопрос 1. Принцип «Организация, ориентированная на потребителя» означает:

1. что организация должна понимать и выполнять требования потребителей;
2. что организация должна выпускать современную эффективную продукцию;
3. что организация должна устанавливать тесные связи с потребителями своей продукции

.

Вопрос 2. Принцип «Роль руководства» означает, что:

1. на предприятии должно быть умелое руководство.
2. Руководство должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение целей организации.
3. Руководство должно обеспечивать эффективное стратегическое развитие организации.

Вопрос 3. Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» означает, что:

1. эти отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность
2. на основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой продукции
3. достигается повышение степени готовности организации выпускать нужную поставщику продукцию

Вопрос 4. Принцип «Постоянное улучшение» означает, что:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные на носителях информации
3. непрерывное улучшение является постоянной целью организации

Вопрос 5. Принцип «Подход как к процессу» означает, что:

1. необходимо выявлять процессы коммерческой деятельности предприятия
2. желаемый результат более продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. организация должна управлять всеми бизнес- процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Принцип «Системный подход к менеджменту» означает, что:

1. предприятие должно рассматриваться как система с сетью бизнес- процессов
2. подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышают качество продукции
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению эффективности организации

Вопрос 7. Составной частью механизма управления качеством продукции является:

1. политика предприятия в области новой продукции
2. система менеджмента качества
3. система контроля качества продукции

Вопрос 8. Система менеджмента качества создается для:

1. реализации политики предприятия в области качества
2. объединение целей в области качества структурных подразделений организации
3. реализации целей организации, обеспечивающих решение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Механизм управления качеством включает:

1. издержки предприятия
2. задачи стратегического планирования
3. реализацию продукции

Вопрос 10. Политика предприятия в области качества формируется:

1. руководством предприятия
2. Советом директоров предприятия
3. Нанятым квалифицированным менеджером

Тест 2

Вопрос 1. Типичными целями организации могут быть:

1. улучшение банковской деятельности,
2. сохранение доли на рынке,
3. улучшение логистической деятельности.

Вопрос 2. В результатах деятельности Вашей организации могут быть заинтересованы:

1. конкуренты
2. кредитные организации
3. конечные потребители

Вопрос 3. Самооценка СМК Вашей организации может быть произведена:

1. финансовыми и налоговыми органами
2. счетной палатой
3. внешней организацией

Вопрос 4. Основным стандартом, с помощью которого создается СМК, называется:

1. ИСО 9001:2000
2. ИСО 9000:2000
3. ИСО 9004:2000

Вопрос 5. СМК должна включать следующие системообразующие процессы:

1. управление персоналом,
2. управление ресурсами,
3. управление несоответствующей продукцией

Вопрос 6. Разработка плана по устранению несоответствий и усовершенствованию процессов должна включать:

1. разработка сети бизнес- процессов
2. разработка элементов структуры организации, повышающий качество продукции
3. распределение ответственности и полномочий

Вопрос 7. Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для:

1. улучшения качества,
2. управления качеством,
3. контроля качества

Вопрос 8. Независимая аудиторская проверка СМК организации преследует следующую цель:

1. оценка хода реализации политики предприятия в области производства,
2. предварительный этап, предшествующий сертификации,
3. оценка реализации целей организации, обеспечивающих построение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Субъект управления качеством- это:

1. поставщики
2. предприятия-смежники,
3. руководство организации.

Вопрос 10. Объект управления качеством- это:

1. организация,
2. Совет директоров организации
3. Руководство структурных подразделений организации

Тест 3

Вопрос 1. Процессный поход- это:

1. принцин организации,
2. политика качества организации,
3. руководство к деятельности организации.

Вопрос 2. Процесс определяется как:

1. управляющая деятельность, имеющая входы и выходы
2. получение конечной продукции организации
3. совокупность видов деятельности, преобразующих входы и выход

Вопрос 3. Добавленная ценность- это:

1. меньший размер исходных ресурсов
2. разница между выручкой и затратами на изготовление и реализацию продукции
3. достигнутая экономия ресурсов всех видов при изготовлении и реализации продукции на рынке

Вопрос 4. Бизнесс- процессы- это:

1. процессы, создающие добавленную ценность,
2. процессы финансового менеджмента,
3. процессы, определяющие эффективность того или иного вида бизнеса.

Вопрос 5. Основные процессы- это:

1. основные процессы получения заготовок продукции
2. процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции
3. процессы жизненного цикла продукции

Вопрос 6. Обеспечивающие процессы-это:

1. процессы, обеспечивающие повышение качества производимой продукции,
2. информационное обеспечение
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствует повышению эффективности организации

Вопрос 7. К основным процессам, добавляющим стоимость относится:

1. реализация продукции
2. менеджмент инноваций
3. менеджмент персонала

Вопрос 8. Требования к процессам менеджмента качества приведены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001: 2001:

1. раздел 4
2. раздел 7
3. раздел 8

Вопрос 9. Дерево процессов- это:

1. линейная структура процессов
2. изображение процессов в виде граф-дерева
3. древовидное представление символики, относящейся к менеджменту качества

Вопрос 10. Элементами дерева процессов являются:

1. рабочие инструкции организации
2. предписания руководства в области качества
3. под процессы качества

Тест 4

Вопрос 1. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. стратегически планировать требования потребителей,
2. определять последовательность и взаимодействие процессов
3. учитывать колебание рыночной стоимости исходных ресурсов

Вопрос 2. Требования к определению процессов означает, что организация должна:

1. определять потребителей каждого процесса
2. определять себестоимость каждого процесса
3. определять торговую марку для каждого процесса

Вопрос 3. Требования к мониторингу означает, что организация должна:

1. знать поставщиков для своей продукции
2. повышать качество комплектующих
3. определять удовлетворенность своей продукцией

Вопрос 4. Требования к изменению процессов означает, что организация должна:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания по мониторингу, зафиксированных на машинных носителях
3. определять, какие изменения необходимы

Вопрос 5. Требования к «принятию мер, необходимых для достижения запланированных результатов» означает, что организация должна:

1. определять корректирующие и предупреждающие действия
2. определять желаемый результат, который продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. управлять бизнес-процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Требования к определению последовательности процессов означает, что организация должна:

1. определять общий поток процессов
2. определять подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышающей качество продукции
3. определять взаимосвязанные процессы, способствующие повышению энергоемкости организации

Вопрос 7. Требования к обеспечению наличными ресурсами означает, что организация должна:

1. определять эффективность в области производства новой продукции
2. разрабатывать систему обеспечения менеджмента качества в области сборки продукции
3. виды ресурсов для каждого процесса

Вопрос 8. Требования к обеспечению информацией означает, что организация должна:

1. использовать САПР для подготовки производства новой продукции
2. определять источники внешней и внутренней информации
3. определять производительность системы документооборота

Вопрос 9. Требования к анализу процессов означает, что организация должна:

1. определять издержки предприятия
2. корректировать задачи стратегического планирования
3. определять, о чем свидетельствуют результаты анализа

Вопрос 10. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. умело руководить предприятием
2. обеспечивать производство требуемыми ресурсами
3. принимать меры для достижения запланированных результатов

Сдадим ваш тест на хорошо или отлично

1. Кто утверждает Политику предприятия в области качества:

— начальник службы качества;

— заместитель директора по качеству;

— главный инженер;

— руководитель предприятия.

2. Какое из указанных подразделений принимает участие в разработке документов системы качества;

— служба качества;

— служба стандартизации;

— все подразделения;

— служба главного конструктора.

3. Что является подтверждением выполнения обязательства руководства по разработке и внедрению системы менеджмента качества:

— разработка политики в области качества;

— обеспечение разработки целей в области качества;

— проведение анализа со стороны руководства;

— мотивация персонала.

4. Входными данными для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства являются:

— проверка документации системы качества;

— протоколы испытаний продукции;

— результаты внутренних аудитов (проверок);

— обратная связь от потребителей.

5. Разработка и поддержание в рабочем состоянии системы качества включает:

— подготовку документально оформленных процедур;

— постоянное улучшение результативности системы менеджмента качества;

— разработку и постановку на производство новой продукции;

6. Целью управления проектированием является:

— обеспечение удовлетворения установленных к продукции требований;

— минимизация риска производства продукции;

— перевод требований потребителя на языке технических требований;

— определение требований, предъявляемых потребителем к качеству продукции.

7. Системный анализ проекта проводится с целью:

— оценки способности результатов проектирования и разработки выполнить требования;

— анализа политики в области качества;

— определения любых проблем и внесения предложений по последующим действиям.

8. Служба маркетинга должна выполнять работы:

— определение потребности в продукции или услуге;

— определение рыночного спроса;

— определение рыночного сегмента;

— определение требований конкретного потребителя к качеству продукции;

— определение критериев приемки и отбраковки продукции;

— распространение информации о требованиях потребителя в рамках организации.

9. Какие формы документации системы менеджмента качества может применять организация в своей работе согласно ГОСТ Р ИСО 9001 – 2008:

— только на бумажных носителях;

— только в электронной форме;

— в любой форме;

— по требованию ОС СМК.

10. Модель системы менеджмента качества основана на:

— принципе самооценки;

— процессном подходе;

— статистических методах;

— принципе делового совершенства.

11. Как велик должен быть масштаб операционного контроля:

— полный, насколько это возможно;

— минимальный объем, для того чтобы оценить соответствие техническим требованиям;

— в соответствии с установленной процедурой.

12. Каким образом выбирается измерительный инструмент для того, чтобы проверить соответствие продукции:

— лучший инструмент, имеющийся в распоряжении;

— в соответствии с тем выбором (комплектом инструментов), который есть в цехе;

— в соответствии с нормативной документацией.

13. Что может включать инфраструктура:

— здания, рабочее пространство;

— средства труда;

— оборудование для производственных процессов;

— людские ресурсы;

— транспорт, связь.

14. Продукция должна быть идентифицирована:

— всегда;

— никогда;

— если прослеживаемость является требованием.

15. Управление несоответствующей продукцией включает:

— выявление продукции несоответствующего качества и ее идентификация;

— контроль параметров технологических процессов;

— изоляцию несоответствующей продукции;

— контроль качества первых изделий, изготовленных в начале смены;

— документирование факта, содержания и причин несоответствия.

16. Почему необходимо проводить анализ несоответствующей продукции:

— для выявления причин несоответствия;

— для удовлетворения требований потребителя;

— для управления производительностью персонала.

17. Почему требуется проводить корректирующие действия:

— для предотвращения повторного появления несоответствующей продукции;

— для внесения изменений в процедуру;

— п.п.1 и 2.

18. Записи о качестве ведутся для:

— установления причин несоответствий;

— доказательства соответствия системы менеджмента качества установленным требованиям;

— подтверждения свидетельств эффективности работы системы менеджмента качества;

— описания действующей системы менеджмента качества.

19. К источникам информации, касающейся удовлетворенности потребителей, не относят:

-жалобы потребителей;

— непосредственное общение с потребителями;

— отчеты руководству о затратах на качество;

— отчеты организаций – потребителей.

20. Внутренние аудиты (проверки) проводятся:

— сотрудниками аудитируемого предприятия, несущими прямую ответственность за работу проверяемого подразделения;

— аудиторами со стороны;

— сотрудниками аудитируемого предприятия, не несущими прямой ответственности за работу проверяемого подразделения.

21. Периодичность внутренних проверок определяется:

— органом по сертификации;

— решением руководства предприятия;

— изменениями в процессе производства.

22. Необходимый объем и характер документов системы менеджмента качества должны:

— отвечать требованиям, установленным контрактом, законами и регламентами;

— определяться руководством;

— отвечать потребностям и ожиданиям потребителей;

— отвечать потребностям организации.

23. Руководство по качеству должно содержать:

— ссылки на процедуры системы качества;

— структуру документации;

— методику оценки производства.

24. Требования к системам качества устанавливают документы:

— ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021;

— ИСО 9000;

— ИСО 9001;

— ИСО 9004;

— ISO 9001-2011.

25. Документами, в которых отражаются ответственность и полномочия в области качества являются:

— организационная структура предприятия;

— Руководство по качеству;

— положения о подразделениях;

— должностные инструкции;

— п.п. 1-4.

26. Наблюдения, сделанные в ходе аудита (проверки) системы менеджмента качества принято классифицировать на:

— уведомления;

— предписания;

— несоответствия;

— дефекты;

— брак.

27. К специальным процессам относятся:

— наиболее ответственные технологические процессы;

— процессы, где итоговые выходные данные не могут быть проверены посредством последовательного мониторинга и измерения;

— процессы контроля и испытаний.

28. Проверка специальных процессов проводится с целью установления:

— точности оборудования, применяемого при выполнении специальных процессов;

— профессиональной подготовки, навыков и знаний операторов;

— постоянных проверок вспомогательных материалов и средств.

29. Планирование и внедрение процессов контролирование, измерения, анализа и улучшения необходимо для:

— демонстрации соответствия продукции;

— анализа требований, относящихся к продукции;

— обеспечение соответствия системы менеджмента качества;

— постоянного улучшения эффективности системы менеджмента качества.

30.Организация должна проводить измерения и мониторинг процессов;

— в соответствии с документированными методиками и (или) программой качества;

— согласно опыту контролеров;

— в соответствии с подготовкой кадров.

Приложение

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………………….
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ В ОБЛАСТИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ………………………………………………………..
СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ ИСО СЕРИИ 9000 ………….
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ ОСВОЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА …………………………………………….
МЕРОПРИЯТИЯ ПРОГРАММЫ ПО ОСВОЕНИЮ ПРЕДПРИЯТИЕМ ТРЕБОВАНИЙ СТАНДАРТОВ ISO СЕРИИ 9000 ……………………….
ФОРМИРОВАНИЕ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ В ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА ………………………………………………………………………
ПРОЦЕССЫ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ПРОДУКЦИИ ……………………
ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТАКАЧЕСТВА ………..
ТЕСТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ СМК ……………………………………….
ПРИЛОЖЕНИЕ ……………………………………………………………..

Составитель

Ланцева Надежда Николаевна

Всеобщее
управление качеством (Total Quality Management) —
это философия организации, которая
основана на стремлении к качеству
и практике управления, приводящей
к всеобщему качеству. Отсюда качество —
это не то, что Вам приходится отслеживать
или добавлять на каком-то этапе
производственного процесса, это сама
сущность организации.

В чем
заключается основной смысл концепции
Всеобщего управления качеством,
и насколько эта концепция применима
для малых предприятий?

Всеобщее
управление качеством — это принципиально
новый подход к управлению любой
организацией, нацеленный на качество,
основанный на участии всех ее членов
(персонала во всех подразделениях
и на всех уровнях организационной
структуры) и направленный на достижение
долгосрочного успеха посредством
удовлетворения требований потребителя
и выгоды как для сотрудников
организации, так и для общества
в целом.

В настоящее
время Всеобщее управление качеством
все в большей степени становится
идеологией, охватывающей различные
слои общества. TQM необходимо и нам,
если мы хотим не только выйти
из кризиса, но и начать
конкурировать с экономически развитыми
странами. Вот почему знание TQM и его
применение на практике в ближайшем
будущем станут необходимыми руководителям
не только крупных, но и малых
предприятий.

Какие
цели преследует Всеобщее управление
качеством?

Основными
целями TQM являются:

• ориентация
  предпринимателя на удовлетворение
  текущих и потенциальных запросов
  потребителей

• возведение
  качества в ранг цели предпринимательства

• оптимальное
  использование всех ресурсов организации

Из каких
элементов состоит современная модель
TQM?

Основные
элементы модели TQM представлены на схеме:

Как
видно из рисунка, наиболее важными
элементами TQM являются:

• Вовлеченность
  высшего руководства: стратегия качества
  в компании (организации) должна
  предусматривать постоянное, непрерывное
  и личное участие высшего руководства
  (руководителя) компании в вопросах,
  связанных с качеством. Это одно
  из основных и обязательных условий
  успешного внедрения ТQМ, которое является
  залогом успешной работы компании
  в вопросах обеспечения качества.

• Акцент
  на потребителя: фокусировать всю
  деятельность компании на нужды
  и пожелания как внешних, так
  и внутренних потребителей

• Всеобщее
  участие в работе: обеспечивать
  возможности для реального участия
  каждого в процессе достижения главной
  цели — удовлетворять запросы
  потребителя

• Внимание
  процессам: фокусировать внимание
  на процессах, рассматривая их как
  оптимальную систему достижения главной
  цели — максимизацию ценности продукта
  для потребителя и минимизацию его
  стоимости как для потребителя, так
  и производителя

• Постоянное
  улучшение: постоянно и непрерывно
  улучшать качество продукта

• Базирование
  решений на фактах: базировать все
  решения компании только на фактах,
  а не на интуиции или опыте
  ее работников

На каких
принципах базируется концепция TQM?

Управление
качеством — это динамично развивающаяся
концепция. На сегодня существует
несколько основных «школ» ТQМ (японская,
американская, европейская). Возможно,
поэтому в среде специалистов нет
единого мнения о количестве принципов,
на которых базируется ТQМ. Основными же
признаны следующие восемь:

1. Ориентация
   организации на потребителя.

2. Роль
   руководства.

3. Вовлечение
   сотрудников.

4. Процессный
   подход.

5. Системный
   подход к управлению.

6. Постоянное
   совершенствование.

7. Принятие
   решений, основанное на фактах.

8. Взаимовыгодные
   отношения с поставщиками.

В чем
должна выражаться ориентация организации
на потребителя?

Организация,
применяющая концепцию ТQМ, должна
систематически собирать и анализировать
информацию, поступающую из самых
различных источников и позволяющую
получать обоснованные выводы относительно
текущих и потенциальных потребностей
как отдельных потребителей, так и рыночных
сегментов и рынка в целом.

Для
того чтобы осуществить принцип ориентации
на потребителя, необходимо предпринять
следующие действия:

• изучение
  спроса с целью полного понимания
  потребностей и ожиданий потребителя
  в отношении товаров, цен, поставки
  и т. д.

• обеспечение
  сбалансированности в запросах
  потребителей и других участников
  сделки с товарами (собственников
  бизнеса, персонала организации,
  поставщиков организации, общества)

• измерение
  потребительской удовлетворенности
  с целью коррекции собственной
  деятельности

• управление
  взаимоотношениями с потребителями.

Компания
должна стараться узнать мнение своего
потребителя и затем с помощью
«обратной связи» произвести корректировку
параметров качества продукта с целью
его улучшения для пользователя.

Какие
каналы «обратной связи» организации
с потребителем применяются в практике
управления качеством?

В практике
управления качеством наиболее широко
используются два основных канала
«обратной связи»:

1. обратная
   связь для корректировки и улучшения
   товара при сопоставлении его с аналогичными
   товарами других производителей.

2. сбор
   данных и интерпретация ожиданий
   потребителей, проводимых по особым
   каналам, которые обычно курируют отделы
   сбыта и маркетинга

А какие
методы сбора данных об ожиданиях
потребителей лучше использовать малому
предприятию?

Существует
много различных методов поиска и сбора
данных об ожиданиях потребителей.
Каждый из этих методов имеет свои
преимущества и недостатки, не обеспечивая
при этом полноту ответа на все вопросы,
интересующие производителя.

Выбор
конкретного метода или комбинации
нескольких методов зависит от особенностей
Вашего продукта (товара), а также
от времени, средств, и доступных
человеческих ресурсов, которыми
Вы располагаете. Чаще всего в малом
бизнесе используют наиболее доступные
методы сбора информации:

• Письменное
  анкетирование потребителя при помощи
  заранее подготовленной Вами анкеты.
  Самостоятельное анкетирование можно
  провести с минимальными затратами,
  но для его подготовки и проведения
  Вам придется затратить достаточно
  много времени. Кроме того, при отсутствии
  навыков подготовки анкет, Ваши вопросы
  могут по-разному восприниматься
  респондентами. Если Вы рассылаете
  анкеты по почте, заранее приготовьтесь
  к тому, что заполненных анкет будет
  не более 10% от разосланных. Образец
  анкеты для потребителя Вы можете
  найти в Приложении.

• Личный
  опрос потребителей (например, по телефону)
  обеспечивает более быстрый ответ
  и обсуждение непонятного вопроса.
  Но также как и в первом варианте,
  респонденты могут не представлять
  нужные статистические группы; а также
  могут отказаться отвечать на вопросы.

• Групповое
  обсуждение в коллективах потребителей,
  представляет собой группу 8—12 человек,
  выбранных для обсуждения проблемы
  в свободное время. Такие группы
  возглавляются человеком, имеющим навыки
  индивидуального интервьюирования.
  В противном случае группа будет
  предоставлять мнение лидера.

• Слушать
  потребителя и наблюдать за ним —
  эффективный метод, используемый
  японскими компаниями в процессе
  проводимых выставок и конференций,
  реализации продукции.

На какие
группы потребителей нужно ориентироваться
производителю?

Потребителей
можно разделить на две группы: внешние
и внутренние. Производителю необходимо
учитывать мнение двух этих групп.

Внешние
потребители могут быть представлены:

• конечными
  пользователями продукта компании
  (конкретные люди)

• промежуточными
  потребителями (посредники между
  компанией и конечным пользователем
  продукта) Например: дистрибьюторы,
  перепродавцы, добавляющие ценность
  продукта.

• крупными
  и средними потребителями (организации
  и предприятия)

Внутренние
потребители могут быть представлены:

• Внутренними
  пользователями продукта — это
  пользователи внутреннего сервиса
  компании, такого как, например,
  информационные системы, система подбора
  кадров, система образования
  и переподготовки, т.е. пользователи
  вспомогательных подразделений компании,
  которые в этом случае выступают
  поставщиками внутреннего продукта.
  Наиболее важной категорией внутренних
  пользователей являются служащие
  компании. Их чувство принадлежности
  компании и самоутверждение,
  их мотивация, их удовлетворенность
  настоящим и их надежды на будущее
  являются фундаментом успеха компании.

• Пользователями
  результатов бизнеса компании, которые
  представляют собой особую группу. Они
  являются собственниками компании
  (акционерами) и часто сильно отличаются
  от других пользователей результатов
  бизнеса. Эта категория включает каждого,
  кто получает выгоду от благосостояния
  компании.

• В чем
  заключается принцип роли руководства
  в TQM?

Если
руководитель компании не проникся
необходимостью ТQМ для успеха в конкурентной
борьбе за потребителя, то, как
показывает мировая практика, «борьба
за качество» останется только
лозунгом. Руководитель должен включать
аспекты качества в цели компании
и поддерживать ее деятельность
финансированием качества, моральными
стимулами и возможностями ресурсов
руководства. Руководитель должен
принимать также активное участие
в улучшении процесса.

Если
руководство не демонстрирует своими
действиями, что качество так же важно,
как, скажем, стоимость или время поставки
продукта, остальные члены коллектива
в компании не будут считать вопрос
качества одним из главных критериев
в оценке их работы со стороны
руководства и их внимание к нему
будет ослаблено. Таким образом, стратегия
качества должна базироваться
на непосредственном участии высшего
руководства в обеспечении качества,
тогда она будет успешной. Вот почему
вовлеченность руководства в процесс
обеспечения качества, поставлена
во главе важнейших элементов,
составляющих базу стратегии TQM.

А как
обеспечить ведущую роль руководства
на практике?

Руководители
организации должны создать в организации
такой микроклимат, при котором сотрудники
будут максимально вовлечены в процесс
достижения поставленных целей.

Принцип
главенствующей роли руководства
реализуется путем следующих действий:

• активность
  поведения

• понимание
  и реагирование на изменения
  внешней среды

• принятие
  во внимание потребностей всех
  участников сделок — владельцев,
  потребителей, персонала организации,
  поставщиков, общества

• создание
  ясного видения перспектив организации

• определение
  целей и реализация стратегии для
  достижения целей

• установление
  разделяемых всеми ценностей и этических
  принципов на всех уровнях организации

• создание
  атмосферы доверия и искоренение
  страха в организации

• обеспечение
  персонала необходимыми ресурсами
  и полномочиями в действиях
  с осознанием ответственности

• вдохновение
  и поощрение персонала, оценка вклада
  каждого сотрудника в общее дело

• создание
  условий для открытых и честных
  коммуникаций

• обучение
  персонала, наставничество

• В чем
  заключается принцип вовлечения
  сотрудников?

Весь
персонал — от высшего руководства
до рядового сотрудника — должен
быть вовлечен в деятельность
по управлению качеством. В концепции
ТQМ персонал рассматривается как главный
ресурс организации, которая должна
создать все условия для максимального
использования его творческого потенциала.

Принцип
вовлеченности претворяется в таких
действиях и проявлениях, как:

• принятие
  на себя ответственности за решение
  проблем

• активный
  поиск возможностей улучшений

• активный
  поиск возможностей повышения
  профессионализма

• добровольная
  передача знаний и умений в коллективах

• ориентация
  на создание ценности для потребителя

• рационализаторство
  и творчество

• лучшее
  представление организации потребителям
  и обществу

• энтузиазм
  и гордость работников от сознания
  того, что они являются частью организации

При
полной вовлеченности сотрудников
достигается мощный эффект, при котором
совокупный результат коллективной
работы существенно превосходит сумму
результатов отдельных исполнителей.

На чем
основан принцип процессного подхода?

Удовлетворение
потребителя качественным продуктом
является первостепенной задачей каждого
производителя. В то же время, как
отмечалось, качество продукта является
результатом качества процессов, выход
которых он осуществляет (качество
процесса равно качеству результатов).
Поэтому для обеспечения качественного
выхода производитель/поставщик должен
обеспечить соответствующее качество
самого процесса.

Что
такое «процесс» в теории управления
качеством?

Под
процессом в TQM понимается не только
процесс производства продукта. Существует
две точки зрения на то, что представляет
собой процесс:

• процесс —
  это организация ресурсов

• процесс —
  это организованная деятельность.

ТQМ
исходит из второго определения,
рассматривая процесс как любую
организованную деятельность, спланированную
генерировать предварительно установленный
для определенного пользователя выход,
обеспечив при этом необходимый вход
процесса.

У любого
процесса есть границы, определяемые
начальной стадией (вход) и конечной
(выход). Вход часто рассматривают как
ресурсы процесса. Выход процесса является
результатом преобразования или набора
преобразований. Процесс выполняет свою
деятельность, используя ресурсы. С этой
точки зрения можно дать определение
процессу: это совокупность взаимосвязанных
ресурсов и деятельности, которая
преобразует входящие элементы в выходящие.

На какие
виды можно разделить процессы?

Процессы
в любой компании по своей сущности
могут быть трех видов:

• индивидуальный
  процесс, выполняемый отдельными
  индивидами

• функциональный,
  или вертикальный процесс, отражающий
  деятельность комапнии по вертикали
  и соответствующий ее структуре
  взаимодействия руководителей, отделов,
  подразделений и служащих компании.

• деловой
  (business process) или горизонтальный процесс,
  который пересекает по горизонтали
  деятельность компании и представляет
  собой совокупность взаимосвязанных
  интегрированных процессов.

• Что
  необходимо для эффективного выполнения
  процесса?

Каждый
процесс должен иметь своего владельца,
который отвечает за улучшение работы
процесса и может принимать
самостоятельные решения. Также у каждого
процесса должен быть руководитель —
лицо ответственное за его качественное
функционирование и исполнение.

Фокусировка
внимания на процесс означает, что
главным фактором является профилактика,
а не исправление допущенных ошибок.
Влияние на процесс, а не на результаты
процесса — базовая концепция
управления процессами компании,
работающей в условиях TQM. Нельзя
ожидать конечного результата, а затем
исправлять ошибки, необходимо влиять
на сам процесс, чтобы не допустить
их.

Какие
показатели используются для управления
процессами?

Основой
управления процессами являются следующие
показатели эффективности:

• затраты
  на реализацию процесса

• длительность
  процесса

• показатели
  качества процесса

• Какие
  шаги нужно сделать, чтобы реализовать
  этот принцип?

Чтобы
реализовать принцип процессного подхода
необходимо предпринять следующие
действия в организации:

• определение
  процесса достижения желаемого результата

• установление
  и измерение «входа» и «выхода»
  процесса

• согласование
  процесса с функциями организации

• оценка
  возможных рисков

• четкое
  распределение полномочий, ответственности
  и подотчетности в управлении
  процессом

• определение
  внутренних и внешних потребителей
  и поставщиков, прочих участников
  процесса

• концентрация
  внимания в процессе принятия решения
  на этапах процесса, потоках, средствах
  измерения, потребностях в обучении,
  оборудовании, методологии, информации,
  материалах и других ресурсах,
  необходимых для достижения желаемого
  результата

На основе
этого принципа организация должна
определить процессы проектирования,
производства и поставки продукции
или услуги, в итоге управление
результатами процесса переходит
в управление самим процессом. Следующим
этапом на пути к ТQМ является
оптимизация использования ресурсов
в каждом выделенном процессе,
базирующаяся на строжайшем контроле
над использованием всех видов ресурсов
и поиске возможностей для снижения
затрат на производство продукции
(оказание услуг).

В чем
заключается принцип системного подхода
к управлению?

Во всех
организациях, будь они производственными
предприятиями, банками, магазинами,
университетами или отелями, и вне
их всегда имеет место ряд «цепочек
качества» — взаимосвязанных процессов,
включающих в себя поставщиков
и потребителей. Например,
секретарь-референт является поставщиком
по отношению к своему начальнику,
для него как потребителя важно,
удовлетворяются ли его требования
к срокам и качеству оформления
документации? Эти «цепочки» могут быть
нарушены в любой их точке одним
человеком или одним элементом оборудования,
не отвечающим требованиям потребителя,
внешнего или внутреннего. Концепция
внутренних и внешних потребителей
и поставщиков составляет основу
всеобщего качества.

Как
можно повысить эффективность деятельности
организации?

Эффективность
деятельности организации можно повысить
за счет создания и управления
системой взаимосвязанных процессов.
Это означает, что организация должна
стремиться к объединению процессов
создания продукции или услуг с процессами,
позволяющими отследить соответствие
продукции или услуги потребностям
заказчика.

Как
на практике реализовать принцип
системного управления?

Принцип
системности управления реализуется
за счет следующих действий:

• определение
  системы путем установления процессов,
  влияющих на заданные цели

• структуризация
  системы для достижения цели оптимальным
  способом

• понимание
  взаимозависимости между процессами
  в системе

• непрерывное
  совершенствование системы на базе
  оценки и аттестации

• установление
  в деятельности приоритета
  согласованности ресурсов

Только
при системном подходе к управлению
станет возможным эффективное использование
обратной связи с потребителем для
формирования стратегических планов
и интегрированных в них планов
по качеству.

В чем
заключается принцип постоянного
совершенствования?

Организация
должна не только отслеживать
возникающие проблемы, но и после
тщательного анализа со стороны
руководства предпринимать необходимые
корректирующие и предупреждающие
действия для предотвращения повторного
появления таких проблем в будущем.

Цели
и задачи основываются на результатах
оценки степени удовлетворенности
заказчика (полученной в ходе обратной
связи) и на показателях деятельности
самой организации. Улучшение должно
сопровождаться участием руководства
в этом процессе, а также обеспечением
всеми ресурсами, необходимыми для
реализации поставленных целей.

Как
можно реализовать принцип постоянного
совершенствования?

Принцип
постоянного совершенствования реализуется
следующим образом:

• определение
  в качестве цели каждого сотрудника
  организации непрерывного совершенствования
  продукции, процессов и систем

• использование
  периодической оценки вместо установленных
  критериев качества для определения
  области возможного совершенствования

• постоянное
  повышение производительности
  и эффективности всех процессов

• поощрение
  профилактических действий

• обеспечение
  всех сотрудников организации
  соответствующим обучением, методиками
  и инструментами непрерывного
  совершенствования, такими, как, например,
  цикл Деминга, методы реинжиниринга,
  инноватики и т. д.

• создание
  системы мер для установления, отслеживания
  и стимулирования улучшений

• В чем
  заключается принцип принятия решений,
  основанных на фактах?

Эффективные
решения основываются только на достоверных
данных. Источниками таких данных могут
быть, например, результаты внутренних
проверок системы качества, рекламации
и претензии потребителей и т. д.
Кроме того, информация может основываться
на анализе предложений сотрудников
организации по поводу снижения
издержек, повышения производительности
и т.д.

Принцип
фактической обоснованности решений
прослеживается в таких проявлениях
и действиях организации, как:

• проведение
  измерений, сбор целевых данных
  и информации

• обеспечение
  достаточно полными, достоверными
  и точными данными и информацией

• анализ
  данных и информации

• понимание
  значимости подходящих статистических
  методов

• принятие
  решений и выполнение действий,
  базирующихся на результатах
  логического анализа соотношения
  практического опыта и интуиции

В чем
заключается принцип взаимовыгодных
отношений с поставщиками и как
его можно реализовать?

Каждая
организация тесно связана со своими
поставщиками, поэтому целесообразно
налаживать с ними взаимовыгодные
отношения в целях дальнейшего
расширения возможностей деятельности
организации.

Принцип
поддержания взаимовыгодных отношений
с поставщиками реализуется в таких
проявлениях и действиях организации,
как:

• определение
  и выбор ключевых поставщиков

• установление
  отношений партнерства с поставщиками
  на основе баланса между краткосрочными
  целями и долгосрочными планами как
  организации, так и общества в целом

• создание
  простых и открытых взаимосвязей

• инициирование
  совместного совершенствования продукции
  и процессов

• совместное
  однозначное определение потребностей
  потребителей

• обмен
  информацией и планами на будущее

• признание
  достижений поставщиков

Если
мы будем внедрять TQM в практику
своей деятельности, какие преимущества
это нам даст?

Практика
показывает, что квалифицированное
использование методологии ТQМ обеспечивает
организации следующие преимущества:

• Увеличение
  прибыли

• Обеспечение
  экономической устойчивости фирмы и
  рационального использования всех видов
  ресурсов

• Улучшение
  имиджа и репутации фирмы

• Повышение
  качества управленческих решений

• Внедрение
  новейших достижений

• Увеличение
  производительности труда

• Повышение
  качества и конкурентоспособности
  продукции

• Рост
  степени удовлетворенности клиентов

Необходимо
иметь ввиду, что современная концепция
управления качеством — это концепция
управления любым целенаправленным
видом деятельности, позволяющая
достигнуть успеха не только в сфере
производства, но и в государственном
и муниципальном управлении, сфере
услуг и других областях.

Какие
проблемы при внедрении TQM у нас могут
возникyть?

С чего же
сегодня российская организация должна
начинать внедрение в свою деятельность
методологии ТQМ? Во-первых, необходимо
взять за основу стандарты ИСО-9000.
Во-вторых, создать и затем совершенствовать
систему управления качества, используя
методы ТQМ. В-третьих, систематически
проводить самооценку в целях сокращения
отставания от лидеров — победителей
конкурса на премию по качеству.
При этом в качестве оценочных
показателей можно использовать критерии
премии по качеству.

Основные
проблемы при внедрении концепции
«Всеобщего управления качеством» обычно
возникают в сфере управления
персоналом. Любая организация, решившая
заняться совершенствованием качества,
сталкивается, как минимум, с четырьмя
препятствиями:

1. Сопротивление
   персонала нововведениям

2. Ограниченное
   понимание менеджерами разных уровней
   взаимосвязи качества продукции
   с эффективностью деятельности
   организации

3. Подход
   к совершенствованию качества как
   к разовому мероприятию или очередной
   новомодной кампании

4. Придание
   совершенствованию качества статуса
   не управленческого, а статистического
   мероприятия.

Внедрение
процедур повышения качества зачастую
требует коренного изменения корпоративной
культуры. Особое внимание при этом
необходимо уделить менеджерам среднего
звена, их квалификации и приверженности
концепции ТQМ. Именно от этого
управленческого уровня зависит, удастся
или нет вовлечь рядовых сотрудников
организации в процессы всестороннего
совершенствования производства
и контроля качества, внедрить
в сознание рядовых работников
понимание обратной связи между уровнем
качества и уровнем затрат.

Соседние файлы в папке Novaya_papka_7

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

Вариант 1

Вопрос 1. Принцип «Организация, ориентированная на потребителя» означает:

1. что организация должна понимать и выполнять требования потребителей;
2. что организация должна выпускать современную эффективную продукцию;
3. что организация должна устанавливать тесные связи с потребителями своей продукции.

Вопрос 2. Принцип «Роль руководства» означает, что:

1. на предприятии должно быть умелое руководство.
2. Руководство должно обеспечивать вовлеченность персонала в достижение целей организации.
3. Руководство должно обеспечивать эффективное стратегическое развитие организации.

Вопрос 3. Принцип «Взаимовыгодные отношения с поставщиками» означает, что:

1. эти отношения повышают способность обеих сторон создавать ценность
2. на основе этих отношений достигается повышение качества выпускаемой продукции
3. достигается повышение степени готовности организации выпускать нужную поставщику продукцию

Вопрос 4. Принцип «Постоянное улучшение» означает, что:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания, зафиксированные на носителях информации
3. непрерывное улучшение является постоянной целью организации

Вопрос 5. Принцип «Подход как к процессу» означает, что:

1. необходимо выявлять процессы коммерческой деятельности предприятия
2. желаемый результат более продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. организация должна управлять всеми бизнес- процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Принцип «Системный подход к менеджменту» означает, что:

1. предприятие должно рассматриваться как система с сетью бизнес- процессов
2. подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышают качество продукции
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствуют повышению эффективности организации

Вопрос 7. Составной частью механизма управления качеством продукции является:

1. политика предприятия в области новой продукции
2. система менеджмента качества
3. система контроля качества продукции

Вопрос 8. Система менеджмента качества создается для:

1. реализации политики предприятия в области качества
2. объединение целей в области качества структурных подразделений организации
3. реализации целей организации, обеспечивающих решение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Механизм управления качеством включает:

1. издержки предприятия
2. задачи стратегического планирования
3. реализацию продукции

Вопрос 10. Политика предприятия в области качества формируется:

1. руководством предприятия
2. Советом директоров предприятия
3. Нанятым квалифицированным менеджером

Вариант 2

Вопрос 1. Типичными целями организации могут быть:

1. улучшение банковской деятельности,
2. сохранение доли на рынке,
3. улучшение логистической деятельности.

Вопрос 2. В результатах деятельности Вашей организации могут быть заинтересованы:

1. конкуренты
2. кредитные организации
3. конечные потребители

Вопрос 3. Самооценка СМК Вашей организации может быть произведена:

1. финансовыми и налоговыми органами
2. счетной палатой
3. внешней организацией

Вопрос 4. Основным стандартом, с помощью которого создается СМК, называется:

1. ИСО 9001:2000
2. ИСО 9000:2000
3. ИСО 9004:2000

Вопрос 5. СМК должна включать следующие системообразующие процессы:

1. управление персоналом,
2. управление ресурсами,
3. управление несоответствующей продукцией

Вопрос 6. Разработка плана по устранению несоответствий и усовершенствованию процессов должна включать:

1. разработка сети бизнес- процессов
2. разработка элементов структуры организации, повышающий качество продукции
3. распределение ответственности и полномочий

Вопрос 7. Стандарт ИСО 9004:2000 предназначен для:

1. улучшения качества,
2. управления качеством,
3. контроля качества

Вопрос 8. Независимая аудиторская проверка СМК организации преследует следующую цель:

1. оценка хода реализации политики предприятия в области производства,
2. предварительный этап, предшествующий сертификации,
3. оценка реализации целей организации, обеспечивающих построение его стратегических задач в области качества

Вопрос 9. Субъект управления качеством- это:

1. поставщики
2. предприятия-смежники,
3. руководство организации.

Вопрос 10. Объект управления качеством- это:

1. организация,
2. Совет директоров организации
3. Руководство структурных подразделений организации

Вариант 3

Вопрос 1. Процессный поход — это:

1. принцип организации,
2. политика качества организации,
3. руководство к деятельности организации.

Вопрос 2. Процесс определяется как:

1. управляющая деятельность, имеющая входы и выходы
2. получение конечной продукции организации
3. совокупность видов деятельности, преобразующих входы и выход

Вопрос 3. Добавленная ценность- это:

1. меньший размер исходных ресурсов
2. разница между выручкой и затратами на изготовление и реализацию продукции
3. достигнутая экономия ресурсов всех видов при изготовлении и реализации продукции на рынке

Вопрос 4. Бизнес — процессы- это:

1. процессы, создающие добавленную ценность,
2. процессы финансового менеджмента,
3. процессы, определяющие эффективность того или иного вида бизнеса.

Вопрос 5. Основные процессы- это:

1. основные процессы получения заготовок продукции
2. процессы приобретения ресурсов для выпускаемой продукции
3. процессы жизненного цикла продукции

Вопрос 6. Обеспечивающие процессы-это:

1. процессы, обеспечивающие повышение качества производимой продукции,
2. информационное обеспечение
3. управление системой взаимосвязанных процессов способствует повышению эффективности организации

Вопрос 7. К основным процессам, добавляющим стоимость относится:

1. реализация продукции
2. менеджмент инноваций
3. менеджмент персонала

Вопрос 8. Требования к процессам менеджмента качества приведены в следующих разделах ГОСТ Р ИСО 9001: 2001:

1. раздел 4
2. раздел 7
3. раздел 8

Вопрос 9. Дерево процессов- это:

1. линейная структура процессов
2. изображение процессов в виде граф-дерева
3. древовидное представление символики, относящейся к менеджменту качества

Вопрос 10. Элементами дерева процессов являются:

1. рабочие инструкции организации
2. предписания руководства в области качества
3. под процессы качества

Вариант 4

Вопрос 1. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. стратегически планировать требования потребителей,
2. определять последовательность и взаимодействие процессов
3. учитывать колебание рыночной стоимости исходных ресурсов

Вопрос 2. Требования к определению процессов означает, что организация должна:

1. определять потребителей каждого процесса
2. определять себестоимость каждого процесса
3. определять торговую марку для каждого процесса

Вопрос 3. Требования к мониторингу означает, что организация должна:

1. знать поставщиков для своей продукции
2. повышать качество комплектующих
3. определять удовлетворенность своей продукцией

Вопрос 4. Требования к изменению процессов означает, что организация должна:

1. необходимо постоянно совершенствовать средства производства предприятия
2. необходимо постоянно улучшать сведения и знания по мониторингу, зафиксированных на машинных носителях
3. определять, какие изменения необходимы

Вопрос 5. Требования к «принятию мер, необходимых для достижения запланированных результатов» означает, что организация должна:

1. определять корректирующие и предупреждающие действия
2. определять желаемый результат, который продуктивен, если управление ресурсами осуществляется как процессом
3. управлять бизнес-процессами изготовления продукции

Вопрос 6. Требования к определению последовательности процессов означает, что организация должна:

1. определять общий поток процессов
2. определять подразделения, рассматриваемые как элементы структуры организации, повышающей качество продукции
3. определять взаимосвязанные процессы, способствующие повышению энергоемкости организации

Вопрос 7. Требования к обеспечению наличными ресурсами означает, что организация должна:

1. определять эффективность в области производства новой продукции
2. разрабатывать систему обеспечения менеджмента качества в области сборки продукции
3. виды ресурсов для каждого процесса

Вопрос 8. Требования к обеспечению информацией означает, что организация должна:

1. использовать САПР для подготовки производства новой продукции
2. определять источники внешней и внутренней информации
3. определять производительность системы документооборота

Вопрос 9. Требования к анализу процессов означает, что организация должна:

1. определять издержки предприятия
2. корректировать задачи стратегического планирования
3. определять, о чем свидетельствуют результаты анализа

Вопрос 10. Требования к процессному подходу означает, что организация должна:

1. умело руководить предприятием
2. обеспечивать производство требуемыми ресурсами
3. принимать меры для достижения запланированных результатов