Преимущества и ограничения группового консультирования
Скачать:
Предварительный просмотр:
ПРЕИМУЩЕСТВА
Групповое консультирование имеет ряд преимуществ как средство, помогающее людям изменить свои позиции, убеждения, взгляды, касающиеся себя и других, чувства и поступки.
- Одна из выгод заключается в том, что участник может исследовать свой стиль отношений с другими и приобрести более эффективные социальные навыки.
- Другая заключается в том, что члены группы могут обсуждать свое восприятие друг друга и получать ценную обратную связь о том, как их воспринимает группа.
- Консультативная группа самыми разнообразными способами воссоздает привычный для участников группы мир, особенно если члены группы различаются по возрасту, интересам, происхождению, социально-экономическому статусу и типу проблем.
- Как микрокосм общества, группа представляет собой образец реальности — члены группы борются друг с другом и конфликтуют так же, как и за ее пределами, и разнообразие состава, которым характеризуется большинство групп, в результате выливается в необычно богатую обратную связь для ее участников, которые могут увидеть себя глазами разных людей.
- Группа предлагает понимание и поддержку, которые усиливают готовность членов группы исследовать и разрешать проблемы, с которыми они пришли в группу.
- Участники достигают чувства принадлежности и через сплоченность учатся заботиться о других или не соглашаться с ними. В такой поддерживающей атмосфере члены группы могут экспериментировать с альтернативными формами поведения. По мере того как они практикуются в этом поведении в группе, они получают поддержку и помощь в попытках применить то, чему они научились, в реальном мире.
- В конечном счете, члены группы должны сами решить, каких изменений они хотели бы достичь. Они могут сравнить свое восприятие себя с тем, как их видят другие, а затем решить, что делать с этой информацией. По сути, члены группы получают четкое представление о том типе личности, которой они хотят быть, и приходят к пониманию того, что мешает им стать таковыми.
- помощь в решении межличностных проблем через создание мини-модели социума и обнаружение и коррекцию всех противоречий и трудностей в реальном взаимодействии с окружающими;
- возможность получения обратной связи по поводу своих стереотипов в поведении и личностных качеств, что помогает расширению взгляда участников на себя и свою проблематику;
- возможность получения эмоциональной поддержки и принятия со стороны других участников группы, имеющих схожие проблемы;
- возможность научения и приобретения новых умений, навыков, а. также более продуктивных и адаптивных способов взаимодействия с окружающими и способов решения возникающих противоречий и проблем через общение и взаимодействие с другими равными партнерами — членами группы;
- возможность идентификации себя с другим человеком, что способствует расширению сознания и большему пониманию проблем других людей;
- возможность более полно и глубоко понять и проработать личные проблемы каждого из участников через создание в группе определенного напряжения, которое обостряет индивидуальные противоречия и конфликты;
- облегчение процессов самораскрытия, самоисследования и самопознания, которые становятся возможны в полной мере через взаимодействие с другими людьми;
- экономическая выгода, так как работа участника в группе стоит дешевле, чем индивидуальная терапия или консультирование.
ОГРАНИЧЕНИЯ
- не все клиенты могут работать в группе. Некоторым нужен опыт индивидуального консультирования, один на один с консультантом, где они прорабатывают ряд базовых проблем, без решения которых работа в группе становится невозможной;
- групповое консультирование предъявляет особые требования к консультанту, который должен уметь одновременно сосредоточиваться на беспокойствах каждого клиента, отвечать на взаимодействия членов группы и отслеживать групповую динамику;
- при консультировании в группе всегда есть риск нарушить баланс между личными и собственно групповыми проблемами (проблемы «группового процесса»);
- далеко не каждый клиент может довериться группе, что ограничивает возможности его «самораскрытия»;
- трудно быть абсолютно уверенным в вопросе о том, каким категориям клиентов больше подходит групповая форма работы, а каким – индивидуальная;
- давление групповых норм может заставлять клиентов необоснованно заменять нормами группы свои собственные;
- в результате работы в группе могут происходить «сдвиги» в мотивационной сфере, в целевых установках клиентов. В частности, групповой опыт может стать «самоценностью»;
- группа может использоваться клиентом не для изменений в своем внутреннем мире, а для самовыражения;
- в группе есть все условия как для психологического роста, так и для психологического разрушения. Всегда есть шанс, что участники группы уязвимы и могут получить «психологические травмы» при конфронтации с другими членами группы, так же как и шанс, что специалист может потерять контроль над ситуацией в группе.
- Мне нравится
Каждый руководитель стремится повысить конкурентоспособность своей компании, ее прибыль, усовершенствовать бизнес-процессы. Часто опыта сотрудников недостаточно, чтобы ответить на ряд важных вопросов. В этом случае можно прибегнуть к услугам сторонних экспертов, которые не только предоставят консультации по интересующим аспектам, но и дадут ценные рекомендации по дальнейшей работе предприятия. Подобные услуги называются консалтинговыми.
Сегодня мы разберем понятие консалтинга, каким он бывает, зачем внешние консультанты и их услуги нужны бизнесу.
Что такое консалтинг
В ходе ведения бизнеса может возникать множество разноплановых вопросов, которые требуют детальных разбирательств и глубоких профильных знаний. Однако держать в штате такое количество узких специалистов зачастую невозможно. В этом случае лучшее решение – обратиться к экспертам консалтинга.
Консалтинг – это возмездное консультирование управляющего персонала, руководителей и рядовых сотрудников по широкому спектру вопросов о ведении бизнеса. Консультации ведут эксперты в соответствующей области (юриспруденция, финансы, инвестиции и другие) с целью найти решение проблемы, повысить общие показатели компании или оптимизировать ее деятельность.
Консалтинг (от англ. consulting) не всегда предполагает лишь ответ на интересующий вопрос. Предварительно экспертами может быть проведена масштабная работа, например, аналитика, изучение резервов компании, ее реальных перспектив.
Простыми словами, миссия консалтинга – помочь клиенту достичь желаемых целей и результатов.
Консалтинговая деятельность – это оказание консультантом экспертных услуг фирмам или предпринимателям, которые нуждаются в анализе результативности бизнес-процессов, независимой оценке деятельности, квалифицированных советах по улучшению текущей ситуации в компании.
Услуги консалтинга оказывает консалтинговая компания. Это отдельная организация, деятельность которой связана с:
- оказанием помощи организациям в различных сферах;
- консультационными услугами;
- планированием управленческих и организационных мероприятий.
Ответственности за результаты своей работы такие компании не несут, но стремятся помочь клиенту, применяя ряд принципов:
- использование статистических и научно-обоснованных данных, исследований;
- глубокое изучение рынка и инструментов, которые могли бы эффективно воздействовать на него;
- предложение нестандартных идей, которые способны решить проблему клиента;
- применение информационных технологий.
История развития консалтинга
В России консалтинг появился в 1990-х годах. В 1991 году в стране насчитывалось порядка 20 консалтинговых компаний. Однако в мире создание таких фирм началось гораздо раньше. Первая консалтинговая компания была основана в 1886 году химиком из Массачусетского института Артуром Литтлом.
Рассмотрим каждый этап развития консалтинговых фирм на мировой арене по периодам времени.
1990–1970. В условиях слабого технического прогресса, стабильного развития производства и предсказуемой ситуации на рынке консультанты выполняли обязанности справочника. Их деятельность была слабо развита и не распространена.
1971–1990. Наряду с развитием научной сферы, внедрением изобретений, усложнением техники, сокращением цикла жизни продукции активно распространялась деятельность бизнес-консультантов. В это время сторонние специалисты активно занимаются решением проблем в компаниях и нарабатывают хороший опыт.
1991–настоящее время. С интенсивным ростом НТП, повышением изменчивости рынка, интернационализацией экономики и тотальной компьютеризацией производственных процессов консультанты выступают в роли аналитиков, диагностов, экспертов и помощников руководителей, консультируют, генерируют идеи для помощи в развитии бизнеса.
Принципы работы консалтинговых компаний
Консалтинговая деятельность предполагает ряд устоявшихся непреложных принципов, которых в своей работе старается придерживаться каждая компания.
- Применение только обоснованных с научной точки зрения методик.
- Обоснование целесообразности внедрения предложенной идеи в каждом конкретном случае.
- Сбор информации, ее анализ и ведение статистики с помощью современных информационных технологий и новейшего программного обеспечения.
- Использование в работе консультанта динамичной позиции и ее демонстрация клиенту на всех этапах сотрудничества, начиная с первичной консультации.
- Предложение собственных идей, в т. ч. эксклюзивных, которые могут помочь выбрать наиболее перспективное и оптимальное направление развития фирмы.
Задачи и цели консалтинговой компании
В ходе работы перед консультантами консалтинговых компаний ставятся следующие цели:
- улучшить менеджмент;
- создать подходящую маркетинговую стратегию;
- сделать операционную деятельность компании эффективнее;
- оптимизировать бизнес-процессы;
- составить бизнес-план;
- восстановить платежеспособность организации;
- предоставить решение вопросов, которые являются проблемными в сфере экономики, финансов, бухгалтерии, права и правовой структуры, производства и т. д. и негативно влияют на основные показатели компании, в т. ч. прибыль и норму прибыли;
- полностью сопроводить процедуру реорганизации, слияния компании, смены собственника, покупки недвижимости и другие виды сложных сделок, контрактов.
Подытоживая перечень возможных целей, отметим, что главная цель консалтинга – решение проблем компании-клиента. В каждой организации они разные и требует тщательной проработки.
Кроме помощи в достижении целей, эксперты консалтинговых компаний способствуют решению следующих задач на предприятии:
- полный анализ текущего положения дел в бизнесе, выявление насущных проблем;
- аудит финансовой, в т. ч. бухгалтерской, налоговой отчетности, юридической и кадровой документации;
- поиск слабых мест в деятельности компании;
- сокращение потерь и издержек на всех уровнях;
- формулировка предложений по повышению эффективности;
- разработка стратегии развития компании;
- бюджетирование;
- идеи по улучшению технологических процессов;
- внедрение технологических инноваций для оптимизации труда;
- регулирование управления бизнес-процессами;
- составление финансового прогноза;
- рекомендации по реструктуризации отделов предприятия, составление его обновленной структуры;
- разработка методических материалов, обучение персонала и работа с ним;
- контроль за внедрением предложенных рекомендаций.
Роль консультанта в бизнесе
Благодаря консалтинговой компании предприниматель и руководящие лица в компании имеют возможность получить полномасштабную консультацию на любом этапе развития бизнеса. В крупных консалтинговых фирмах есть десятки узких специалистов с огромным опытом, которые могут помочь в решении самых разнообразных проблем.
Очень часто решающее значение в принятии решений играет экспертный взгляд со стороны. Независимый консультант может оценить бизнес в целом или отдельные его аспекты, а затем предложить пути решения выявленных проблем, способы оптимизации бизнес-процессов, варианты устранения каждой найденной ошибки. Особенно ценно получить оценку работы руководящего и управленческого состава компании заказчика, ведь именно от нее во многом зависит успех предприятия.
Некоторые считают, что консалтинг – прерогатива крупных компаний, но это не так. В условиях постоянно меняющейся рыночной экономики в экспертном консультировании нуждаются организации всех групп масштабов, в том числе малый бизнес. Консалтинг полезен на этапе открытия предприятия, реорганизации, оптимизации трудовой и финансовой деятельности, в вопросах продвижения и маркетинга, а также при любых серьезных сделках.
Еще одна важная роль услуг консалтинга для бизнеса – объективная оценка рисков. Кадровый состав компании не всегда обладает достаточным опытом, чтобы увидеть все подводные камни будущей сделки. Независимые консультанты руководствуются не только личной, но и мировой практикой, а значит, способны объективно оценить риски и сэкономить клиенту деньги, значительные суммы.
В каких случаях консалтинг необходим
Обычно за консалтинговыми услугами обращаются фирмы, которые попали в серьезную или даже критическую ситуацию. Они не могут преодолеть трудности своими силами в связи с нехваткой внутренних ресурсов либо должного опыта специалистов.
Тем не менее, это не единственная причина обращения к консультантам. Квалифицированная помощь консалтеров может потребоваться компаниям и в других случаях. Ниже приводим примеры ситуаций, когда предприятиям необходим консалтинг.
- Фирма переживает застой, у руководства нет идей по ее развитию, нужен свежий взгляд со стороны.
- Предприятие работает над серьезным проектом, но реализовать его полномасштабно не позволяет отсутствие должных знаний.
- Руководитель не имеет достаточно опыта или знаний для решения серьезных вопросов.
- В условиях возникших разногласий между руководителями требуется независимая объективная оценка ситуации для принятия единственно верного решения.
- Планируется проведение ревизии и требуется участие независимых экспертов.
- Стоит вопрос настройки каналов корпоративного взаимодействия между отделами и структурными подразделениями компании.
- Необходимо повысить эффективность работы управляющего аппарата.
- Требуется подобрать квалифицированный персонал.
Перечень ситуаций, в которых компании требуются консультации сторонних экспертов, обширен и не ограничивается нашим списком.
Виды консалтинга
Существует три классификации консалтинга:
- Попредметная.
- Методологическая.
- Направленческая.
Первая классификация получила большее распространение и применяется повсеместно благодаря ее простоте и доступности для потребителей консалтинговых услуг. Методологическую классификацию применяют сами консультанты. Рассмотрим в статье все классификации и виды консалтинга.
Виды в зависимости от метода консультирования
- Экспертный консалтинг – консультанты самостоятельно решают поставленные клиентом задачи или устраняют выявленные проблемы.
- Процессный или проектный консалтинг – эксперты ведут совместную работу с сотрудниками компании заказчика по поиску вариантов модернизации процессов и их внедрению.
- Обучающий консалтинг (учебный) – специалисты обучают руководителей фирмы, предоставляют всю необходимую информацию о современных методиках ведения бизнеса.
Виды в зависимости от предмета консультирования
- Управленческий консалтинг – направлен на оптимизацию основных процессов работы компании. Это классическая модель бизнес-консультирования. В рамках него выделают:
- маркетинговый консалтинг – призван улучшить методики изучения целевой аудитории (ЦА), помогать увеличению объемов продаж и доходов, сокращению расходов на рекламу и продвижение;
- кадровый консалтинг – помогает в подборе персонала, повышении квалификации кадров, построении корпоративной культуры и улучшении системы менеджмента в целом;
- стратегический консалтинг – содействует в поиске и применении новых / альтернативных методов изучения рынка, оценке рисков, планировании развития компании.
- Финансовый консалтинг – способствует построению надежной, функциональной финансовой системы на предприятии. Существуют следующие виды финансового консалтинга:
- бюджетирование – направлено на оптимизацию формирования бюджета фирмы и его распределение;
- инвестиционный консалтинг – нужен для получения экспертного независимого мнения относительно вложений в другие бизнес-проекты, а также привлечения инвестиций со стороны;
- бухгалтерский консалтинг – требуется для организации более правильной и эффективной системы бухгалтерского учета на предприятии, помощи в подготовке отчетности;
- налоговый консалтинг – позволяет правильно подготовить и сдать налоговую отчетность, а также снизить суммы налогообложения.
- Производственный консалтинг – призван сократить издержки, повысить качество выпускаемой продукции и услуг.
Виды в зависимости от направления деятельности
- Юридический консалтинг – предполагает всестороннюю поддержку компании в юридическом поле.
- Кадровый консалтинг – необходим для оценки кадрового состава предприятия, поиска новых сотрудников, разработки системы мотивации персонала, решения конфликтов в коллективе.
- IT-консалтинг (электронный или интернет-консалтинг) – направлен на внедрение современных информационных систем и их обслуживание с целью построения общей IT инфраструктуры, а также оптимизации бизнес-процессов.
- Экологический консалтинг – предназначен для разработки и внедрения методик повышения энергосбережения компании и снижения степени загрязнения природы.
- Логистический консалтинг или транспортный – направлен на решение проблем и устранение недостатков в сфере логистики, выбор оптимальной транспортной политики.
- Экономический консалтинг – полезен в поиске перспектив развития компании, проблемных моментов, внедрении инновационных технологий.
- Консалтинг недвижимости – рекомендации по сделкам купли-продажи земельных участков, недвижимости, проведению проектов, повышению ликвидности объектов, привлечению инвесторов и т. д.
- Психологический консалтинг – предполагает изучение и анализ экономико-психологических особенностей бизнеса, коучинг, работу с кадрами.
- Консалтинг по безопасности – направлен на оптимизацию средств и способов безопасного ведения предпринимательской деятельности.
- Инжиниринг – инженерно-консультационные услуги при формировании отделов производства и целых компаний.
- Строительный консалтинг – включает аудит, строительно-технические экспертизы, разработку и обоснование стратегий по строительству.
- Аудиторский консалтинг – предполагает независимую проверку финансовой, бухгалтерской, налоговой документации с целью изучения хозяйственной и финансовой деятельности компании.
- Технический консалтинг – проводится ради сокращения производственных расходов на каждой стадии технологического процесса.
- Политический консалтинг – предназначен для людей, которые хотят вести политическую деятельность, включает консультирование по вопросам проведения акций, выборов и прочих политических кампаний.
- Личный консалтинг – требуется, чтобы узнать интересующую информацию и грамотно ее использовать применительно к своему бизнесу.
- Лайф консалтинг – способствует постановке целей, формулировке жизненных стратегий, планированию действий для достижения целей.
- Информационный консалтинг – нужен, когда требуется проанализировать работу компании, выявить и устранить недостатки, выдвинуть идеи для дальнейшего развития.
- Международный консалтинг – предполагает помощь предпринимателям, руководителям и сотрудникам фирм, работающих в других странах, в планомерном управлении бизнесом.
- Карьерный консалтинг – помогает человеку трудоустроиться, грамотно выстроить карьеру, обучает правилам поиска работы.
- Арт консалтинг – предназначен в помощь клиентам при выборе произведений искусства и их покупке.
Формы консалтинга
Выбор той или иной формы реализации консультационных услуг зависит от потребностей и ожиданий заказчика.
Чаще всего предприниматели обращаются в консалтинговые фирмы с такими запросами:
- разработать бизнес-план на основе данных конкурентного анализа и оценки действий других фирм с целью повышения конкурентоспособности в условиях высокой конкуренции;
- оптимизировать маркетинговую стратегию для увеличения среднего чека;
- отыскать идеи, которые должны привести к улучшению качества сервиса;
- проконсультировать по вопросу подготовки и оформления отчетности для налоговых органов.
Подобных запросов может быть очень много. В зависимости о того, что нужно клиенту, консалтинговые услуги могут быть оказаны в разных формах.
- Аналитика. Консультант изучает и анализирует текущее положение дел в компании, ее место на рынке, имеющиеся бизнес-процессы, эффективность взаимодействия между внутренними подразделениями, конкурентоспособность предприятия, его преимущества. Клиент получает отчет с рекомендациями по улучшению бизнес-процессов, оптимизации компании, ее развитию и повышению эффективности.
- Прогнозирование. На основании научных и собственных методик, а также проведенного ранее анализа эксперт составляет прогноз финансовых и экономических перспектив компании, определяет возможности выхода на новые рынки, развития новых направлений. Консалтинговый прогноз обязательно обоснован, подкреплен фактами и цифрами.
- Ревизия деятельности. Консалтинговая компания проводит комплексную оценку деятельности фирмы с целью выявления проблемных участков и поиска путей выхода из сложных ситуаций. По итогам ревизии клиент получает подробный отчет, куда, кроме выявленных фактов проверки, входит список рекомендаций по модернизации и оптимизации рабочих процессов.
- Экспертные консультации. Услуги консультантов могут быть разовые или регулярные в ходе сотрудничества по договору. Направленность услуг определяется задачами, которые ставит клиент перед консалтерами.
- Непосредственная работа в проекте. Эксперты консалтинговой фирмы участвуют в сложных проектах наряду со специалистами заказчика. Помощь выражается в выполнении конкретных действий с целью повышения качества работы и эффективности компании в целом. Это может быть обучение сотрудников определенного профиля, тестирование и последующее внедрение нового ПО, ведение судебных процессов и т. д.
Типы консалтинговых компаний
Консалтинговых компаний очень много, и четко классифицировать их невозможно. Однако выделяют несколько основных типов.
- Крупнейшие международные компании с разветвленной сетью представительств и мировым именем. Имея большой штат экспертов, такие фирмы универсальны и способны решать разноплановые задачи.
- Предметно-ориентированные агентства. Специализируются на определенных направлениях деятельности, например, финансы, управление, IT, юриспруденция и т. д.
- Лидерские компании. У истоков стоит сильный лидер – эксперт, который собирает вокруг себя других хороших специалистов.
- Партнеры. Каждый консультант – профессионал в своей сфере со своими клиентами, предпочитающий работать наравне с коллегами, но независимо друг от друга.
- Индивидуальные консультанты. Такие эксперты не принадлежат к каким-либо организациям и специализируются на определенной нише.
Этапы осуществления консалтинговой деятельности
Консультанты в ходе оказания услуг заказчику проходят несколько стадий взаимодействия. Рассмотрим основные этапы.
- Осознание проблемы клиентом. Владелец бизнеса признает, что не может самостоятельно решить проблему и нуждается в помощи стороннего эксперта.
- Знакомство и заключение договора. На первой встрече проводится предварительное консультирование, в рамках которого клиент формулирует основной запрос и определяет, на что будут направлены усилия консультантов. Договоренности фиксируются в соглашении.
- Сбор и анализ данных, выявление проблемы. На этом этапе проводится масштабная работа по сбору технических данных, анализу взаимодействия отделов и подразделений компании, определение сути и характера проблемы.
- Составление плана решения проблемы. Консультант предлагает возможные пути устранения каждой выявленной проблемы с обоснованием эффективности и демонстрирует их заказчику для ознакомления и выбора оптимального варианта.
- Внедрение и контроль за исполнением. Реализовывать предложенные решения может как консультант, так и сам заказчик с поддержкой эксперта и анализом показателей на каждом этапе.
- Оценка результатов. Результаты оценивают через несколько месяцев после внедрения решений. Подведением итогов может заниматься консультант или представители заказчика. В конце принимается решение о возможном продолжении сотрудничества, если это требуется.
- Расчеты с клиентом. Окончательные финансовые расчеты идут после подведения всех итогов и подтверждения эффективности проекта.
Как выбрать консалтинговую компанию или консультанта
Если в компании возникла ситуация, для разрешения которой требуется помощь сторонних экспертов, важно правильно выбрать фирму-поставщика консалтинговых услуг. Чтобы не ошибиться, следует руководствоваться рядом критериев.
- Информация о фирме или консалтере: опыт работы на рынке консалтинговых услуг, время существования, регистрационные данные, сайт.
- Отзывы в Интернете и СМИ, репутация.
- Штат квалифицированных специалистов, включая экспертов узкой специализации.
- Сроки оказания услуг.
- Кейсы или портфолио, количество успешно завешенных проектов.
- Клиенты компании, особенно серьезные бизнесмены.
- Стоимость услуг – лучше выбирать компанию со средней стоимостью услуг, слишком заниженные цены должны насторожить.
- Осведомленность в актуальной проблеме, заинтересованность в решении задач.
- Готовность задавать вопросы и прислушиваться к чужому мнению.
Рекомендуется выбрать несколько консалтинговых фирм и принять решение о сотрудничестве по результатам личного общения с каждой из них.
Требования к компаниям и консультантам
К консалтинговым компаниям и отдельным высококвалифицированным консультантам предъявляется ряд требований, которым они в своей работе должны соответствовать.
Компании и профессиональные консультанты в их составе должны:
- Иметь навыки и знания в области стратегического планирования, владеть методиками диагностики положения дел в компании, уметь находить подход и налаживать контакты с разными специалистами, анализировать и составлять прогнозы экономической ситуации.
- Иметь конкретные результаты своей работы с легко измеримыми показателями.
- Абстрагироваться от неписаных правил, законов, традиций клиентских фирм, которые могут мешать составлять объективное и беспристрастное мнение.
- Помогать клиентам с учетом действующего законодательства и профессионального опыта, соблюдая правило конфиденциальности.
- Стремиться услышать заказчика, тщательно изучить его проблемы и задачи, предоставить действенные методы их решения.
- Проверять факты и досконально анализировать ситуацию на предприятии, не доверяя статистическим данным, предоставленным сотрудниками клиента.
- Иметь свою точку зрения, но проявлять гибкость и уважение по отношению к мнению оппонента.
- Разрабатывать индивидуальный подробный план действий вместо общих слов и однотипных универсальных фраз.
- Уметь работать с возражениями, при необходимости быть готовым вносить коррективы в готовый план.
- Анализировать и обрабатывать разные виды данных, полученных в ходе работы над каждым проектом, накапливать опыт с целью его применения в будущей практике.
- Обучать клиентов, проводить тренинги, организовывать курсы, читать лекции.
- Устанавливать цены на услуги, соизмеримые с бизнес-сегментами, в которых она работает.
Распространенные мифы о консалтинге
В среде предпринимателей и сотрудников компаний распространены различные мифы, связанные с консалтингом. Разберем самые популярные из них.
Миф 1. Внешних экспертов привлекают для решения проблем внутри компании.
Правда: консультанты профессионально решают важные вопросы в определенных узких областях, в которых штатные сотрудники некомпетентны или разбираются слабо.
Миф 2. Посторонний человек не сможет быстро разобраться в нюансах работы фирмы.
Правда: эксперту не нужно разбираться в специфике деятельности. Его задача – выявить проблему, рассмотреть ее со стороны и предложить эффективное решение.
Миф 3. Нельзя доверять консалтеру так же, как штатным сотрудникам.
Правда: консалтинговые компании ценят свою деловую репутацию и не будут рисковать ради моментной выгоды.
Миф 4. Консультанты не несут ответственности за результаты.
Правда: Профессиональный эксперт всегда стремится к долгосрочному сотрудничеству с клиентами. Таким образом, специалист заинтересован добиться лучших результатов в ходе оказания услуг.
Миф 5. Консалтинговые фирмы продают воздух.
Правда: оценить работу стороннего консультанта сложно. Некоторым кажутся очевидными его рекомендации. Однако на практике эксперт помогает найти нестандартные решения проблемы, способен взглянуть на ситуацию под другим углом, подсказать возможные варианты выхода из сложившейся ситуации.
Миф 6. Эксперт нужен только при серьезных проблемах.
Правда: своевременное обращение к опытному консультанту может предупредить появление серьезных проблем, принять меры и не допустить кризисной ситуации в компании.
Миф 7. Консалтер не скажет ничего нового.
Правда: профессиональный консультант проведет глубокий анализ и доступно расскажет о проблемах, которые ранее казались незначительными.
Преимущества и недостатки
Консалтинг активно развивается, постоянно появляются новые компании и специалисты. Рассмотрим их положительные и отрицательные стороны.
|
Преимущества |
Недостатки |
|
|
Благодаря взгляду со стороны компания может обнаружить и получить решения проблем, которые штатные сотрудники могли не замечать долгое время.
Чем консалтинг отличается от коучинга
Некоторые не видят разницы между терминами «консалтинг» и «коучинг», но это разные услуги.
Коучинг – это вид консультативной деятельности, в ходе которой коуч и клиент вместе ищут способы решения проблемы или пути улучшения ситуации.
Может показаться, что коучинг дублирует консалтинг, однако это не так. Рассмотрим, в чем разница между этими видами предоставления услуг.
|
Консалтинг |
Коучинг |
|
|
С кем работает |
Компания. Она рассматривается как единое целое. Консультации проводятся с руководителем и управляющим персоналом. |
Специалисты. Предоставляется помощь персоналу в развитии нужных навыков, руководителям – в раскрытии лидерского потенциала. |
|
Как работает |
Проводится анализ и поиск проблемных мест, выдается карта рекомендаций по решению поставленных задач. |
Предполагает множество вопросов, коуч прислушивается к ответам, способствует изменению структуры мышления клиента. |
|
Какой результат |
Стратегия развития, пошаговый план действий или решение задачи своими силами. |
Сопровождение клиента вплоть до достижения им поставленных целей. |
Пример работы консалтинговой компании
Мыловаренная фабрика разрабатывает новую линейку кускового мыла, которое будет на 100% состоять из натуральных компонентов. Рассчитать возможные показатели, оценить, насколько перспективно производство данного продукта своими силами фирма не может.
Поэтому руководство принимает решение прибегнуть к услугам консалтинговой компании, которая определит прибыльность будущего проекта, а также оценит, соответствует ли материально-техническая база фабрики, имеющаяся в наличии, минимальным требованиям данного производства.
В ходе своей работы эксперты в течение нескольких дней:
- анализируют активы компании, материальные и технологические ресурсы;
- подробно изучают спрос на продукцию;
- изучают и анализируют конкурентов;
- просчитывают предполагаемые финансовые затраты на запуск линии;
- делают вывод о том, что новое направление является перспективным для компании, и обозначают предполагаемую прибыльность проекта порядка 15-20%.
По итогам работы предприятие оплачивает консалтинговые услуги и запускает производство нового продукта.
Перспективы российского рынка консалтинга
Российский рынок консалтинговых услуг развивается достаточно стремительно. Исследовательской центр IPT Group и РБК отмечают увеличение его объемов на 73% за последние 10 лет. Однако бурный рост не означает равномерный. Отмечаются следующие тенденции развития консалтингового бизнеса:
- 2014–2015. Кризис, связанный с введением санкций и падением экономики вследствие снижения цен на экспорт сырья. Консалтингу приходится туго.
- 2016–2018. Рост спроса на консалтинговые услуги. Особенно востребован налоговый аудит за счет цифровизации фискального надзора и ужесточения требований к бизнесу со стороны налоговых инстанций.
- Повышение интереса к услуге юридического консалтинга. Бизнес стремится удостовериться в правомерности запросов данных о контрагентах и сделках со стороны налоговой.
- Пандемия и карантин сыграли свою роль. Многие предприятия оказались в упадке: сорванные поставки, падение спроса, убытки. Консалтинговые компании закрывают инвестиционные программы, увеличивают сроки выхода фирм-клиентов на новые рынки.
- Появилось много новых услуг в рамках антикризисного консалтинга. Заказчики нуждаются в оптимизации и сокращении текущих расходов, реструктуризации финансовых обязательств, новых источниках финансирования.
- Консалтинговые компании продолжают помогать фирмам выходить из кризиса. Предполагается, что рынок консалтинговых услуг будет двигаться в сторону централизации и просядет примерно на 20%.
Несмотря на кризис в России, требования к консалтинговым компаниям все больше растут. Это связано с увеличением числа проверок предприятий Росфиннадзором. Однако такая тенденция неизменно будет способствовать повышению качества российского консалтинга.
ТОП компаний по предоставлению консалтинговых услуг
Предлагаем перечень консалтинговых компаний, которые работают и востребованы на современном рыке.
- «Конгресс Консалтинг» – оценка, инвестиции, маркетинг и бизнес-планирование, бухгалтерский, юридический и банковский консалтинг.
- STD Consulting – управленческий консалтинг.
- «Конкол» – управленческий, антикризисный консалтинг.
- «Сбер Решения» – финансовый консалтинг.
- «Шаг Консалтинг» – управленческий консалтинг.
- 1C-WiseAdvice – бухгалтерский консалтинг.
- HLB Russian Group – финансовый, юридический, операционный, налоговый, бизнес-консалтинг.
- UCMS Group – налоговый консалтинг.
- GMK – HR-консалтинг.
- SCM Consult – маркетинговый, стратегический, операционный консалтинг.
- Swiss Consulting Partners – корпоративный консалтинг.
- Concept lab – стратегический маркетинговый консалтинг.
- DDVB – брендинговый консалтинг.
Большая часть консалтинговых компаний имеет одну узкую специализацию. Работают во всех сферах преимущественно консалтинговые корпорации, которые являются гигантами на рынке, например, Deloitte или KPMG.
Часто задаваемые вопросы
Простейший способ – проанализировать рейтинги. При этом стоит обращать внимание на возраст компании, число успешно завершенных проектов и квалифицированных специалистов в штате компании, а также на стоимость услуг, которая должна удерживаться на среднерыночном уровне.
Дилетант:
- не готовится к работе над проектом, полагается на информацию, предоставленную клиентом;
- оперирует неинформативными общими фразами, больше похожими на дешевую рекламу;
- навязчиво демонстрирует свои достижения, заставляет клиента почувствовать себя на порядок ниже консультанта;
- сообщает, что работал с такой же сфере;
- считает свое мнение единственно верным, не терпит возражений;
- больше говорит, мало слушает;
- не отвечает на вопросы;
- игнорирует возражения, предпочитает общаться письменно, избегая личных встреч.
Консультант-профи:
- заранее знакомится с деятельностью фирмы заказчика;
- при разработке предложений учитывает особенности предприятия;
- дает только практические и рабочие советы;
- готов показать осведомленность в проблеме, с которой столкнулась фирма;
- общается в формате диалога: задает и отвечает на любые вопросы, слушает клиента, ему интересно мнение второй стороны;
- открыто реагирует на возражения заказчика.
Сложнее всего начать работать, далее – понять и смириться с тем, что клиенты не доверяют вам как специалисту. По мере того, как вы наработаете опыт и сформируете кейсы, взаимодействовать с клиентами станет гораздо легче. Самыми сложными можно считать первые 2 года работы. Но и потом многим кажется, что у них недостаточно знаний.
- Частные и государственные компании, которые выпускают какие-либо товары или оказывают услуги.
- Зарубежные предприятия, законно осуществляющие деятельность в РФ.
- Органы гос. управления.
- Правительственные организации.
Это оказание услуг по анализу с последующей оптимизацией системы управления продажами.
Существует две классификации консультантов:
- Первая классификация – нишевые и не нишевые. Работают в одной отрасли и универсальные соответственно.
- Вторая классификация – маркетинговый консультант, эксперт по менеджменту, продажам, бухгалтерскому учету, стратегический специалист. Часто консультанты сочетают разные направления работы, кроме стратегии.
Консалтинг – это помощь стороннего эксперта в решении сложных задач компании с целью устранения проблем или достижения других целей.
Аутсорсинг – это делегирование полномочий штатных сотрудников стороннему специалисту или организации без необходимости решения долгосрочных задач.
Заключение
Консалтинг для бизнеса – это не просто возможность получить экспертные рекомендации, но также способ провести комплексную и непредвзятую, объективную оценку состояния дел в компании. Благодаря консультантам фирма имеет все шансы решить текущие проблемы, избежать лишних расходов и выйти из кризисной ситуации без потерь.
Алексей Ефремов
Финансовый консультант
Все статьи автора
Нашли ошибку в тексте? Выделите нужный фрагмент и нажмите
ctrl
+
enter
-
Особенности консультативной работы с группой
Групповое
психологическое консультирование —
разновидность психологического
консультирования; форма консультативного
и терапевтического воздействия,
противостоящая индивидуальному
психологическому консультированию.
Консультативные
группы, согласно Джеральду Кори,
представляют собой группы, сосредоточенные
на межличностной коммуникации и
интерактивной обратной связи, а также
применении различных методов, относящихся
к принципу «здесь-и-сейчас»
Консультативные
группы в значительной степени отличаются
от других видов групп, в рамках которых
происходит групповая практика и групповой
процесс, в частности, они отличаются:
-
от психотерапевтических
групп по своим целям. Психотерапевтичсекие
группы характеризуются исследованием
того, как можно изменить поведение,
переживания и мысли клиентов, а также
использованием меж- и внутриличностной
оценок, диагнозов и интерпретаций для
установления связи между материалом
прошлого и событиями будущего; -
от образовательных
или темоцентрированных групп,
характеризующихся представлением
участникам группы и обсуждением в ней
знаний и навыков, полученных специалистом
где-либо в ходе обучения; -
от групп, ориентированных
на решение задач, которые характеризуются
применением принципов групповой
динамики, а также практиками/процессами
совместного решения групповых проблем,
построением команды и программы развития
консультирования; -
от групп самопомощи
или групп поддержки, в рамках которых
объединяются люди со схожими жизненными
трудностями или проблемами, создавая
систему поддержки, которая защищает
их от психологического стресса и
стимулирует изменять свою жизнь.
-
Типы поведения в группе
В социальной
психологии выделяют четыре основных
типа поведения людей в малой группе.
Обособляющий тип.
Хорошо выражена индивидуальная
ориентировка. Оптимальное решение задач
возможно только в условиях относительного
обособления от группы, самостоятельно.
Ведомый тип.
Выражена тенденция к конформности,
подражательству, добровольному
подчинению. Оптимальное решение групповой
задачи возможно в контакте с более
уверенными и компетентными членами
группы.
Лидирующий тип.
Индивидуум ориентирован на власть в
группе. Оптимальное решение задач
возможно при условии подчинения себе
других членов группы.
Сотрудничающий
тип. Индивидуум
постоянно стремится к совместному с
другими решению задач и следует за
группой в случаях разумных решений.
Знание типов поведения
участников группы помогает психологу
при распределении ролей, способствует
более глубокому пониманию механизмов
психологической несовместимости
отдельных ее членов.
Совпадение
формального и неформального лидера в
одном лице упрощает ситуацию, несовпадение
делает групповой процесс более сложным.
-
Стили руководства группой
При
руководстве группой консультанту
необходимо определиться с уровнем,
уместностью и полезностью самораскрытия.
Согласно Дж. Кори, также как и И. Ялому[9],
процесс самораскрытия консультанта
должен быть полезен в первую очередь
его клиентам. Как он отмечает, при
недостаточном самораскрытии консультанта
группе, при котором он работает в рамках
определённой роли, и чётко очерченой
для себя — например, консультанта, он
может «прятаться за фасадом»
профессионализма, а также потерять в
группе личную идентичность. Возможными
причинами недостаточного самораскрытия
являются: — страхи показаться
непрофессиональным или потерять уважение
членов группы; — потребность в сохранении
дистанции или стремление утвердить
определённый тип отношений, например
— только отношений консультант/клиент,
доктор/пациент — что может редуцировать
общение личностей к формальной
коммуникации. При слишком сильном
самораскрытии группе, консультанты
нередко руководствуются потребностью/желанием
быть выслушанными и принятыми, или могут
быть втянуты к излишней откровенности
членами группы.
Вопрос
о стилях руководства, осуществляемых
ведущим в группе, тесно связан с ролями,
в которых он (ведущий) выступает — с одной
стороны, а с другой — с его личностными
особенностями.
Согласно
классической классификации стилей
управления малой группой — авторитарный,
демократический, попустительский, —
руководство тренинговой группой можно
рассматривать с точки зрения доминирования
ведущего и жесткого или мягкого
структурирования процесса. Как указывает
Т. Высокиньска-Гонсер, «директивный
психотерапевт контролирует (планирует)
ход занятий, самостоятельно устанавливает
нормы функционирования группы и приводит
их в исполнение, дает советы и указания,
осуществляет интерпретации. Недирективный
психотерапевт предоставляет участникам
группы свободу выбора тем и направлений
дискуссии, не начинает действий и не
ускоряет их, не навязывает исполнения
норм — он использует главным образом
технику отражения и кларификации».
Соседние файлы в папке папочка
- #
- #
- #
- #
- #
- #
- #
Этические проблемы в консультировании можно разделить на три большие группы:
1) этические проблемы взаимодействия консультантов друг с другом;
2) Этические проблемы поведения консультантов по отношению к клиентам;
3) Этические проблемы в поведении клиентов по отношению к консультантам.
Первая группа проблем полностью определяет содержание второй группы. Человек — системное и целостное существо, поэтому то, как он ведет себя по отношению к своим собратьям, неизбежно становится его поведением по отношению к своим клиентам.
Любое нарушение этических норм приводит к самым негативным и разрушительным последствиям. Таким образом, клиент не получает должной помощи от сиделки. Деструктивные конфликты возникают по всем линиям взаимодействия. Снижается доверие к профессиональной деятельности консультантов. В организациях клиентов наступает интеллектуальный «голод», который часто приводит к фатальному исходу для организации. Нарушена шаткая стабильность формирования рыночного менталитета и рыночной экономики во всей стране. Возможны и многие другие негативные последствия.
Этические проблемы первой группы — это нормы и принципы, которые консультанты чаще всего нарушают в отношениях друг с другом.
1 Они унижают коллег перед потенциальными клиентами, чтобы получить работу или просто «по доброте душевной». Например, некоторые обсуждают негативную информацию о других.
2 Воровать методы и другие инструменты, представляющие опыт коллег. В науке существует три типа плагиаторов. Первые просто берут чужую работу и присваивают ее «с чистыми глазами». И везде они серьезно говорят о своих гениальных достижениях. Второй каким-то образом модифицирует украденное и присвоенное. И тогда они считают его своим, а остальных иногда «честно обманывают».
3 Они ставят себе в заслугу заслуги других. Чаще всего это встречается в рекламных материалах. Например, важная фигура в консалтинге заявляет, что он создал что-то «впервые в России». Но оказалось, что пять или семь лет назад кто-то другой уже создал его в еще более совершенной форме, которая имеет серьезный практический эффект.
4 Они рекомендуют друг другу «плохих» клиентов (которые либо не платят, либо неэтичны, либо скандальны и т.д.) по различным мотивам: Зависть, злоба, желание испортить чужую репутацию и т.д.
5 Они ходят по семинарам коллег и собирают различную информацию, не затрагивая по существу обсуждаемые вопросы. Как правило, это «вечные ученики», которые надеются нажиться на своих знаниях, мыслях, достижениях за счет других. Но даже если они многое «собрали» у коллег, они никогда не делятся этим с другими. Только за деньги, то есть это типичный паразитизм на обществе.
Этические проблемы второй группы — нормы и принципы, которые чаще всего нарушают консультанты при взаимодействии с клиентами.
1 Они обещают то, что не может быть выполнено или может быть выполнено лишь в недостаточной степени. Дело в том, что есть вещи, которые невозможно сделать с помощью определенных подходов. Например, невозможно что-либо изменить в организации, если вы не работаете с подходом, ориентированным на человека. Технократически и натуралистически мыслящие консультанты читали или слышали, что любую организацию можно сделать сверхприбыльной. И они пытаются сделать это, улучшая бухгалтерские или юридические навыки сотрудников, или совершенствуя финансовые планы и т.д. Задачи этого класса ни в коем случае не должны решаться таким образом. Можно рассматривать эти попытки как один и тот же добросовестный обман. Однако такие вмешательства в живую ткань организации со стороны экспертов, ложно называющих себя консультантами, в большинстве случаев приносят больше вреда, чем пользы (изменение в любой подсистеме приводит к дисбалансу в сложившихся отношениях и взаимодействиях), что дискредитирует профессиональных консультантов в глазах руководителей и собственников.
2 Обманывать клиента, используя трафаретные отчетные документы, подменяя номера, установленные в данной организации. Исходя из несомненно верного тезиса, что бизнес в условиях рынка — явление массовое и технологизированное, некоторые крупные консалтинговые фирмы выпускают «шаблонные документы» (отчеты, проекты, справки и т.д.), в которых отрывки текста выделены курсивом и заменены «фактами», полученными в ходе предварительного расследования или диагностики организации. В таких документах рекомендации также являются типичными. Проблема не в том, что в разных организациях существуют повторяющиеся явления и проблемы, а в том, что типичные решения этих проблем исходят не из организма, особенностей или истории организации, а из чужого опыта, который превратился в умозрительную схему. Такие решения не могут быть использованы в конкретной организации, а когда они используются, старые проблемы не только не исчезают, но и могут возникнуть новые. Компетентные консультанты понимают это так же, как научно мыслящий человек понимает, что невозможно создать вечный двигатель.
3 Они используют работу в этой организации для получения информации в интересах другой, возможно, конкурирующей организации. В данном случае речь действительно идет об уголовном деле. С тех пор как существует понятие коммерческой тайны, появился закон о ее защите.
Но известны случаи, когда близкие отношения с одним клиентом приводят к тому, что советник, работающий на другого, делится информацией о втором, чтобы подтвердить свою лояльность первому и, возможно, заработать деньги. Хороший способ предотвращения и наказания за утечку информации — обязать всю команду консультантов подписать «соглашение о конфиденциальности», в котором штраф за нарушение конфиденциальности составляет значительную сумму.
4 Использовать манипулятивные техники, чтобы обойти осознание клиента и заставить его действовать определенным образом. Манипуляция, по определению, означает принуждение человека действовать так, как хочет манипулятор, минуя сознание того, кем манипулируют. Многие политические консультанты владеют этим навыком. Способность манипулировать сознанием электората является показателем степени профессионализма консультантов в этой области.
5 Они переоценивают (чтобы получить больше денег) или недооценивают (чтобы получить что-то) стоимость своей работы. «Проси больше — дадут половину» — это довольно распространенная логика, по которой действуют многие консультанты. Не точный расчет всех параметров будущей работы, оценка, использование критериев и т.д., а расчет на то, что это улучшит имидж, придаст солидности.
6 Нарушают договоренности с клиентом об условиях, объеме, качестве и эффективности работы. Например, некоторые консультанты организуют свою работу так, чтобы клиент вернулся к ним через определенное время.
Этические проблемы третьей группы — нормы и принципы, которые нарушают клиенты по отношению к консультанту.
1 Отказ от оплаты, дискредитация результатов работы консультанта — ужасно неприятная ситуация для консультанта. Бывают случаи, когда работа выполнена хорошо, но ее значимость для клиента снижается по разным причинам. И вам иногда приходится «гоняться» за ним полгода, чтобы заставить его заплатить. Именно поэтому консультанты всегда стараются работать на условиях 100-процентной предоплаты.
2 Требовать от консультанта большего объема работы за те же деньги или даже без оплаты. Стандартов интеллектуального и особенно творческого труда в сфере консультационной поддержки управления и бизнеса практически не существует. Люди просто соглашаются с общепринятыми, но довольно смутными идеями о проекте, проблемах, диагнозах, решениях и т.д. И действительно, что такое, например, «постановка диагноза»? Во-первых, какая диагностика: бизнеса, системы управления, проблем, человеческого потенциала? Во-вторых, это может быть исследование, рассчитанное на несколько месяцев, или двухчасовая встреча с командой, или просто разговор с генеральным директором. Разумеется, существует целый арсенал специальных диагностических процедур. Но глубина понимания ситуации часто зависит не от них, а от интуиции и опыта консультанта. Например, консультант с более чем 20-летним опытом консультирования за час встречи с генеральным директором получит столько же информации, сколько неопытный консультант получит за шесть месяцев исследований, а возможно, и больше. Таким образом, опытному консультанту следует платить столько же за час работы, сколько новичку за полгода работы, учитывая его опыт и глубокое понимание ситуации. Однако клиент, особенно если он свободен от этических норм, всегда может сказать, что консультант сделал для него недостаточно.
3 Критически оценивать методы и способы работы консультанта, «прощупывая» их психологически. Как и большинство людей, они считают себя экспертами, способными решить все проблемы, в том числе и в области консультирования.
4 они вместе с консультантами борются против изменений, которые они предлагают и для которых их пригласили. Иногда клиенты бросают работу на полпути, что вредит технологии изменений в организации и наносит непоправимый ущерб. Одна из возможных причин — проблемы, возникающие при перепроектировании бизнеса или систем управления. В последние годы много говорят об «управлении изменениями», потому что именно здесь сосредоточены основные трудности. Например, консультанта приглашают для усмирения разросшейся бюрократии, но эта же бюрократия начинает войну с изменениями и их главным проводником — консультантом — и часто побеждает. Ведь бюрократия — это та сила, которую невозможно победить десятилетиями, потому что она вооружена профессиональными методами борьбы и самозащиты: доносы, формирование негативного мнения о человеке или компании, интриги, подстрекательство друг друга, разжигание вражды и конфликта между группами и т.д. А поскольку в любой организации есть элементы бюрократии, то начало работы с консалтинговым проектом меняет ее злой дух, и она начинает бороться против того, что было приглашено консультантом. И решение даже самых незначительных проблем затягивается.
5 Они принижают консультантов перед своими возможными будущими клиентами, чтобы психологически компенсировать собственные недостатки.
6 Организовать тендеры для предполагаемого отбора консультантов, бесплатно используя знания и опыт претендентов.
Основы компетентного консалтинга
Консалтинг (консультирование) — деятельность по консультированию менеджеров, руководителей, управленцев по широкому кругу вопросов в области финансовой, коммерческой, юридической, технологической, технической, профессиональной деятельности.
Цель консалтинга — помочь системе управления (менеджменту) достичь своих целей. Другими словами, консалтинг — это управленческие консультации по широкому кругу вопросов в области финансовой, юридической, технологической, технической, профессиональной деятельности, предоставляемые внешними консультантами для решения конкретной проблемы. Консалтинговые фирмы специализируются в определенных областях, таких как финансы, человеческие ресурсы, организация, стратегия.
Управленческое консультирование помогает клиенту систематически решать организационные проблемы, определять и внедрять необходимые изменения. Общий список процедур, помните, может выглядеть следующим образом:
Распознавать и регистрировать симптомы, указывающие на наличие проблемы с персоналом;
Собирать, анализировать и понимать данные;
Определите проблему;
Предложите и выберите критерии для успешного решения проблемы;
Сформулируйте разумные («разумные») цели, достижение которых обеспечит приемлемое решение проблемы;
формулировать гипотезы;
выбрать наиболее подходящий в соответствии с выбранными критериями;
Разработайте план реализации гипотезы или выбранной альтернативы для решения проблемы;
Предоставляйте всевозможные ресурсы;
организовать и реализовать план;
Получите результаты и укажите их интерпретацию.
Этот процесс итеративный, он основан на научном, системном, ситуационном подходах к познанию действительности, здравом смысле и учете уникальности объекта исследования.
Помимо профессиональных компетенций в области менеджмента, консультант должен обладать компетенциями, обеспечивающими эффективное взаимодействие с клиентом, выступать в роли неформального проводника, реализовывать методы человеческого воздействия на клиента и способствовать развитию и самостоятельному принятию решений клиентом.
Консультант может быть «коллективным» и «индивидуальным», внешним и внутренним. Внешний коллективный консультант — это, как правило, независимая консалтинговая фирма, например, McKinsey, которая находится на рынке соответствующих консультационных услуг. Услуги, предоставляемые такой фирмой, относятся к категории «внешний консалтинг». Индивидуальный внешний консультант обычно работает на внештатной основе, то есть выполняет работу без заключения долгосрочного контракта с работодателем, его нанимают на контрактной основе из штата сотрудников только для выполнения определенного перечня работ. Фрилансер обычно предлагает свои услуги самостоятельно — через Интернет, газетные объявления или «сарафанное радио», то есть личные связи.
Внутренний коллективный консультант — это внутренний отдел организации, который оказывает постоянные методические, консультационные, вспомогательные и профессиональные услуги руководителям организации и других подразделений. Такие управленческие услуги предоставляются всеми так называемыми «штатными единицами» организации, каждая из которых специализируется на определенной области или функции управления: Планирование, учет, организация деятельности, финансовая поддержка и т.д. Внутренний индивидуальный консультант — это сотрудник организации, достигший высшего уровня компетентности в том или ином вопросе, аспекте деятельности или проблеме и нанимаемый руководителями для анализа или решения проблем или получения квалифицированной помощи и информации.
Основные работы, выполняемые консалтинговыми компаниями.
Консультационные услуги могут принимать форму индивидуальных консультаций (советов, рекомендаций), но чаще всего они принимают форму проекта, который является краткосрочным, среднесрочным или долгосрочным.
Основные консультационные услуги включают:
1 Информационное обеспечение — поиск рыночной, статистической, законодательной, научно-технической и других видов информации, необходимой клиенту, ее структурирование, формирование баз данных и информационных отчетов (справок).
2 Поставка знаний — поиск, структурирование и передача необходимой экспертизы — управленческой, экономической, технической и т.д. Передача знаний в виде материальных или электронных носителей, а также обучение сотрудников организации. Источники знаний — монографии, учебники и пособия, статьи, SWOT-отчеты, дизайн-проекты и т.д.
3 Анализ и исследовательская деятельность — проведение аналитического исследования проблемы заказчика, ее идентификация, выявление и структурирование причин, разработка альтернативных вариантов решения проблемы, разработка отчета, его презентация.
Оценочная деятельность — оценка результатов деятельности и состояния организации в целом и/или ее отдельных подсистем (производство, финансы, персонал) или со-систем (конкуренты, деловые партнеры, инвесторы). Подготовлен отчет и проведена его презентация.
5 Прогноз — вероятностное определение тенденций развития событий, состояний окружающей среды, определенных факторов на основе статистических данных, предположений, предсказаний. Как правило, профессиональный прогноз осуществляется с формированием отчета и его презентацией.
6 Проектирование — разработка целенаправленного проекта в различных сферах внутренней деятельности: управленческий, экономический, маркетинговый, кадровый проект, проект внедрения информационных технологий управления. Проект включает в себя аналитическую часть. Проект представляется в виде проектной записки и презентации.
7 Выполнение определенных работ проблемного характера: стратегическое, производственное и иное планирование, разработка организационной структуры, системы мотивации персонала, системы контроля, документооборота и т.д.
Консалтинговая деятельность очень сложна. Она носит интеллектуальный характер и, соответственно, требует от консультанта значительных интеллектуальных способностей. Консалтинг характеризуется риском, работой в неопределенных условиях, стрессом, что также предъявляет особые требования к консультанту, его социальным и психологическим качествам. Очень часто проблемы, которые необходимо решить, особенно если они связаны с организационными изменениями, реструктуризацией, инновациями, являются комплексными и затрагивают одновременно различные области организации, такие как маркетинг, производство и финансы. Это делает необходимым, чтобы консультант обладал опытом в смежных областях и мог эффективно применять его на практике.
На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».
- Здесь темы рефератов по менеджменту
Читайте дополнительные лекции:
- Функции инвестиционного менеджмента в сфере реального и финансового инвестирования
- Принципы этики менеджмента
- Экспертные методы управленческих решений
- Разделение труда в организации
- Подходы к проектированию роли
- Прогноз стратегического планирования
- Принципы управления и организации производства
- Совершенствование организации производства на предприятии
- Специалист по оценке рисков
- Виды иерархии организации
