Про законодательные «палки», которые тормозят развитие рынка e-commerce Беларуси, слухах о законодательных нововведениях, почему маркетплейсы* не способствуют росту «серого рынка», тем не менее, лояльное регулирование не повредило бы этой сфере, увеличении продаж за счет ограничений на покупки из-за рубежа, необходимости введения расчетов в пользу третьих лиц и обо всем том, что вы хотели спросить о рынке e-commerce, но боялись, озвучил основатель и руководитель одного из крупнейших в Беларуси онлайн-гипермаркетов бытовой техники 21vek.by Сергей Вайнилович в рамках пресс-брифинга во время «E-commerce Day 2017».
— Куда сегодня двигается рынок e-commerce, и с какими трудностями вы сталкиваетесь в работе?
— Рынок e-commerce сегодня двигается только вперед, и его органический рост в Беларуси будет идти активными темпами следующие 5 лет. На данный момент я не вижу никаких препятствий для роста. Сегодня настолько низкая доля покупок в интернете, что нам ничто не угрожает, нет никаких стратегических альтернатив, которые бы могли нести риски.
Среди трудностей можно выделить слабую прогнозируемость рынка и возможность проектирования только краткосрочными периодами не более 3-4 лет, так как в стране постоянно что-то происходит. Отмена налоговой «упрощенки» лично нас никак не коснулась, так как мы всегда работали на общей системе налогообложения, но сам факт дискриминации той или иной модели или канала продаж устрашает. Сегодня это коснулось налогообложения, а завтра может коснуться сертификатов, лицензий.
Ходят слухи, что могут быть внесены изменения в Закон «О защите прав потребителей» о увеличении периода возврата товара для интернет-игроков, что также является дискриминацией. Курьер, по сути, выступает продавцом, демонстрируя тот или иной товар у клиента на дому, оформляет гарантийный талон. Клиент вносит деньги только после того, как проверил параметры, комплектацию, работоспособность товара. Так почему сроки необоснованного возврата должны быть увеличены по сравнению с офлайновыми магазинами, почему интернет-магазины должны нести дополнительные издержки?
Кроме того, есть вероятность, что платежи наличными при совершении покупок в интернете могут быть ограничены, либо установлен лимит суммы покупок. Я считаю, это давление на рынок. Какие ограничения? Сегодня нужны льготы!
Кроме того, мы испытываем большие трудности с сертификацией. К сожалению, в Беларуси не признаются европейские сертификаты, но ввели ограничения кросс-бординга, что хорошо. Для многих игроков рынка e-commerce – это хорошая точка роста, так как кросс-бординг ограничен низким чеком. Тем не менее, мы достаточно ограничены в ассортименте и не можем завозить новые гаджеты маленькими партиями. Например, фитнес-браслеты. В Беларуси достаточно компактный рынок по этому сегменту и прогнозируемый годовой объем продаж составляет, например, не более 100 штук. Если разложить издержки по сертификации, то всякий экономический смысл привозить сюда эту партию теряется, так как браслет будет стоить в три раза дороже, чем на какой-нибудь китайской площадке. И процедура сертификации не только дорогостоящая, но и длительная. Продукция может месяц лежать на складе пока ее сертифицируют, но на каждую последующую партию товара сертификат придется подтверждать.
Эти трудности не связаны напрямую с e-commerce, скорее, они связаны в принципе с условиями торговли в Беларуси.
— Какие сегодня существуют несовершенства белорусского законодательства, затрагивающие работу маркетплейсов?
— Например, чтобы продавать товары через маркетплейс, субъект хозяйствования должен быть зарегистрированы в торговом реестре РБ и иметь свой домен. В противном случае вы нарушите белорусское законодательство. Кроме того, у нас на законодательном уровне не прописаны такие базовые понятия, как «торговая интернет-площадка», «торговая интернет-платформа» и в принципе отсутствует какое-либо регулирование работы маркетплейсов. Соответственно, такие площадки не несут никакой ответственности, зачастую размещая несертифицированные товары своих партнеров.
— То есть развитие маркетплейсов подстегивает разрастание «серого рынка»?
— Конечно же маркетплейсы не угрожают развитию «белого рынка» e-commerce, и нельзя радикально ограничивать развитие этого быстрорастущего сегмента. Проблема «серого товара» – это не вина маркетплейсов, так как они не являются его источником или поставщиком, другой вопрос, что через такие площадки этот товар легче реализовывать. И регулировать нужно именно эту возможность, закрывать эту дыру. Поверьте, если не будет маркетплейсов, «левый» товар все равно найдет выходы в других сегментах, как это когда-то произошло с рынками.
ПРОДАЖА САЙТОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНОВ В МИНСКЕ
И если у нас сегодня настолько сложная система сертификации, что нужно сделать? Запретить продавать этот товар и больше контролировать? Или может все-таки немного ослабить хватку при получении сертификатов, деклараций соответствия и т.д.? Ведь от этого выиграют все: маркетплейсы и другие участники рынка e-commerce начнут больше продавать, а государство получит больше налогов.
Считаю важным, чтобы маркетплейсы также получали от продавцов, может быть даже формально, сведения о лицензии, сертификатах соответствия. Ведь в случае предоставления ложной информации это будет являться поводом для привлечения к административной ответственности недобросовестных продавцов. Считаю это лояльным регулированием, которое находится на страже интересов потребителя. E-commerce – это трендовая быстрорастущая отрасль, которая достигнет пика в Беларуси еще не скоро. И сегодня важно делать долгосрочное инвестирование в повышение лояльности к этой модели торговли у потребителей, создавая прозрачный рынок, а не думать о сиюминутной выгоде. Через 2-3 года все игроки рынка получат существенные дивиденды от таких вложений.
— В связи с введением ограничений на зарубежные покупки, произошло ли увеличение продаж?
— Мы ощутили рост продаж не столько из-за ограничения чека до 22 евро, сколько за счет ограничения перемещения товаров личным автотранспортом из-за границы не чаще, чем раз в три месяца без превышения чека в 300 евро. Это стало для нас значительной точкой роста, поэтому мы только поддерживаем такие решения Минторга по ограничению покупок за рубежом.
— Сегодня много говорят о необходимости введения практики расчетов в пользу третьих лиц. Что вы думаете на этот счет?
— Еще 5 лет назад мы написали в Нацбанк Беларуси, что хотели бы получить возможность принимать платежи в пользу третьих лиц. Даже думали о запуске отдельного логистического бизнеса в этом направлении, но Нацбанк порекомендовал нам получить лицензию, назвав эту деятельность «расчетно-кассовым обслуживанием». Что здесь можно еще добавить? Только что без введения таких платежей трансформация рынка e-commerce невозможна.
— Сколько сегодня в вашей общей структуре платежей составляет доля расчетов по пластиковым картам, онлайн-платежи?
— Что касается онлайн-платежей, ситуация сегодня оставляет желать лучшего, хоть мы периодически и проводим пиар предоплаченных онлайн-заказов, предоставляя более длительную рассрочку, дополнительные скидки, возможность участия в рекламных конкурсах.
Процент оплаты покупок пластиковой картой в общей структуре расчетов сегодня составляет 30-40%, причем львиную долю занимают расчеты по карте рассрочки «Халва». Без «Халвы» этот показатель был бы в два раза ниже.
Что касается онлайн-платежей, то в общей структуре они занимают всего 5%, причем процент комиссии при таких транзакциях составляет 2-3%, в зависимости от компании-партнера. Это очень высокий процент, ведь зачастую маржа, например, от продажи ноутбука, может быть менее 5%. Непонятно при этом, как еще отдать более 2% за транзакцию. Хотя справедливости ради стоит отметить, что среднеевропейский показатель комиссии при проведении онлайн-платежа также составляет 2-3%, а через терминал — менее 1%.
— Сколько за 2016 год у вас составили налоговые отчисления?
— Только налога на прибыль за 2016 год мы заплатили более 300 тысяч деноминированных рублей или более $150 тыс, не учитывая НДС и ФСЗН. На данный момент в компании работает 350 сотрудников, и нас отличает то, что мы дифференцировались от других продавцов бытовой техники и электроники, мы абсолютно прозрачная компания. Отчисления налогов среди игроков e-commerce у нас самые высокие.
— Наличие офлайновых площадок – хорошее конкурентное преимущество для магазинов, осуществляющих торговлю в сети интернет. Будете ли вы развиваться в этом направлении?
— У нас нет офлайновых площадок, и мы гордимся этим. Конечно, в офлайн-рознице потребитель может пощупать товар, оценить его качество, но это не стоит тех сложностей в операционном управлении и издержек, которые придется понести при открытии офлайн-магазина. Тем более, что в офлайн-рознице присутствуют серьезные игроки, с которыми придется конкурировать, а неумение дифференцироваться часто ведет к провалу. Да и поведение потребителей сегодня стремительно меняется: для многих уже не так важно пощупать товар, сколько почитать его характеристику, оценить потребительские отзывы, что проще сделать в интернете. Подрастающее поколение рассудит, кто был прав, нужно только немного подождать. На данный момент мы не собираемся открывать офлайновые магазины.
* Маркетплейс (marketplace) — торговая площадка в интернете, которая помогает продавцам и потенциальным покупателям находить друг друга онлайн и взаимодействовать между собой. На данных площадках могут размещаться товары от различных продавцов.
Мария Мелёхина
Читайте также:
З Вікіпедыі, свабоднай энцыклапедыі
| 21vek.by | |
|---|---|
  |
|
| Тып | прыватная кампанія |
| Заснаванне | 2004 |
| Заснавальнікі | Сяргей Вайніловіч, Павел Матусевіч, Іван Плюгачоў |
| Размяшчэнне |
 Беларусь, Мінск |
| Ключавыя постаці |
Сяргей Вайніловіч (кіраўнік) Павел Матусевіч (намеснік кіраўніка) Іван Плюгачоў (намеснік кіраўніка) |
| Галіна | анлайн-гандаль |
| Абарот |
▲ $50 млн (2016 год) ▲ $85 млн (2017 год) ▲ $140 млн (2018 год) ▲ $214 млн (2019 год) ▲ $310 млн (2020 год) |
| Колькасць супрацоўнікаў | ▲ 3800 (2023)[1] |
| Сайт | www.21vek.by |
21vek.by — беларускі анлайн-гiпермаркет, які спецыялізуецца на продажы электронікі і бытавой тэхнікі, тавараў для дому і інш. З’яўляецца адным з лідараў інтэрнэт-гандлю ў Рэспубліцы Беларусь[2].
Бізнес-мадэль 21vek.by характарызуюць як анлайн-гіпермаркет, у яго каталогу зараз налічваецца больш за 450 000 найменняў тавараў[3].
Гісторыя[правіць | правіць зыходнік]
Кампанію заснавалі ў 2004 годзе тры студэнты юрфака БДУ — Сяргей Вайніловіч, Павел Матусевіч і Іван Плюгачоў. У якасці пачатковага капіталу выкарыстоўваліся каля 4,5 тыс. даляраў, якія былі зароблены падчас летніх канікул у ЗША[4].
Анлайн-гіпермаркет 21vek.by мае ўласны склад у Мінску плошчай каля 15 000 кв.м.[4] Для своечасовай дастаўкі тавараў без пасярэднікаў ёсць уласны парк аўтатранспарту, які налічвае звыш 209 машын[5].
Аўтапарк анлайн-гіпермаркета 21vek.by
Склад анлайн-гіпермаркета 21vek.by
У 2017 годзе фонд прамых інвестыцый Zubr Capital (кампанія «Зубр Капітал») інвесціраваў у развіццё анлайн-гіпермаркета 21vek.by і стаў уладальнікам блакіруючага пакета акцый кампаніі[6].
У лютым 2018 года ў Магілёве адкрыўся першы фірменны пункт выдачы заказаў. Сярод рэгіёнаў Беларусі, Магілёў стаў першым абласным цэнтрам пасля Мінска, у якім з’явіўся такі пункт выдачы[7]. 10 мая 2018 года адбылося адкрыццё пункта заказаў ў Брэсце[8], 18 мая — у Гродна[9], 9 чэрвеня — у Наваполацку [10], 26 ліпеня — у Віцебску [11], 23 жніўня — у Бабруйску.
Кампанія 21vek.by стала генеральным партнёрам гарадскога музычнага фестывалю, які быў праведзены 1 ліпеня 2018 года з удзелам такіх зорак, як Земфіра, Бумбокс, Дэльфін, Therr Maitz, LP[12].
Дзейнасць[правіць | правіць зыходнік]
Па выніках 2016 года згодна з рэйтынгам Alexa Rank 21vek.by уваходзіць у топ-15 папулярных беларускіх сайтаў, сярод створаных беларусамі або беларускімі кампаніямі[13].
На пачатак 2017 года ў беларускіх інтэрнэт-карыстальнікаў 21vek.by займаў 2 месца сярод інтэрнэт-магазінаў па колькасці наведвальнікаў (1 месца — aliexpress.com)[2]
Па стане на 2018 год штат кампаніі складае больш за 850 чалавек[1].
Анлайн-гіпермаркет 21vek.by мае ўласную бонусную праграму, удзельнікі якой могуць часткова аплачваць свае пакупкі назбіранымі баламі[14].
Узнагароды[правіць | правіць зыходнік]
21vek.by два разы прызнаваўся пераможцам у рамках Міжнароднага фестывалю-конкурсу «Выбар года» — у 2016[15] і 2017[16] гадах.
У 2017 годзе прысуджана прэмія «Нумар адзін» у намінацыі Анлайн-гіпермаркет прамтавараў № 1[17].
Зноскі
- ↑ а б 21vek.by
- ↑ а б Исследование: Сколько интернет-пользователей Беларуси пользуется услугами e-commerce площадок? Архівавана 27 чэрвеня 2018.
- ↑ О нас
- ↑ а б Увеличить выручку в 3 раза, стать ближе к клиенту в регионах, работать в России: планы 21vek.by после сделки с «Зубр Капитал»
- ↑ Zubr Capital стал акционером онлайн-гипермаркета 21vek.by Архівавана 15 лютага 2018.
- ↑ Zubr Capital стал акционером онлайн-гипермаркета 21vek.by Архівавана 5 красавіка 2017.
- ↑ В Могилеве открылся первый фирменный пункт выдачи онлайн-гипермаркета 21vek.by Архівавана 16 ліпеня 2018.
- ↑ В Бресте открылся первый пункт выдачи товаров крупнейшего в стране онлайн-гипермаркета 21vek.by Архівавана 22 жніўня 2018.
- ↑ «Забрать заказ можно уже на следующий день». В Гродно открылся пункт выдачи онлайн-гипермаркета 21vek. by
- ↑ Закажи сегодня, получи завтра — новая доставка 21VEK.BY в Новополоцке
- ↑ Закажи сегодня, получи завтра — новая доставка 21vek.by в Витебске
- ↑ Городской музыкальный фестиваль «21vek» Архівавана 11 ліпеня 2018.
- ↑ 101 самый популярный белорусский сайт в 2016 году
- ↑ Бонусная программа
- ↑ Выбор года! Победители 2016
- ↑ Выбор года! Победители 2017
- ↑ Компании, товары и услуги «Номер один» 2017 Архівавана 18 сакавіка 2018.
Спасылкі[правіць | правіць зыходнік]
- Афіцыйны сайт 21vek.by
- 21vek.by на сайце vk.com
- 21vek.by на сайце facebook.com
- 21vek.by на сайце instagram.com
- 21vek.by на сайце youtube.com
- 21vek.by на сайце twitter.com
ООО «Триовист»
Жалоб: 223
Решенных жалоб: 72
Отвеченых жалоб: 134
21vek.by – это онлайн-гипермаркет
Жалобы и отзывы о 21vek.by
Некомпетентность сотрудников = потеря клиента
С 2017 года являюсь клиентом этого магазина, но это по историям заказов в личном кабинете. К сожалению, история умалчивает сколько лет заказывали до создания именно этого аккаунта. Недочеты в работе были всегда, в принципе, как и у всех, а в этом году как-то совсем не сложилось, начиная с 6 января этого года и заканчивая последним заказом. Но, обо всем по порядку.
Достоинства: Доставка – всегда в обозначенное время, даже если сотрудники курьерской службы предупреждали, что доставка…
Обман и ужасный сервис
Обман при выставлении суммы заказа! При оформлении заказа родина сумма, на почту приходит письмо с правильной суммой, а после в Вайбере приходит сообщение с абсолютно другой суммой, естественно, больше и следом в личном кабинете тоже сумма меняется. Несколько лет пользовались услугами 21 века, но это был последний раз, благо есть альтернатива. Ответа операторов не дождаться, приходится звонить и выяснять всё самой. На вопросы ответов нет, только тишина. Хоть бы извинялись! «Ну технические…
Не пришел заказ, а СМС о том что заказ готов к выдаче пришло
Я заказывала вертикальный пылесос на подарок маме, выбрала специальную дату, которая мне удобна. Пришла забирать заказ, а мне говорят, что ваш заказ не доставлен. Хотя смс о том, что заказ доставлен пришло еще вчера. Очень неприятная ситуация, испортили весь день.
Отказ в заказе
Добрый день. Заказывала плиту 4 февраля обещали 26 марта привезти, перенесли на 31 марта и потом также опять перенос на 9 апреля. Позвонили 6 апреля для подтверждения заказана на 9 апреля. Всё ок, ждём заказ. Но 9 апреля позвонили и отменили наш заказ, причину не сказали, только извинялись и всё. Я ждала заказ 2.5 месяцев. Ответственности ноль, сервис ужас, звонила оператор девушка и только извинялась. Отношения к работе и покупателям отвратительное. Спустя 3 месяца я свой заказ не получила.
Ужасная контора
Заказали по безналичному расчету тонометры и термометры, оплатили 30,03,2023, доставку предложили на 02,04,23 потом перенесли на 03,04,23, в итоге никто не приехал и даже не позвонил, дозванивались долго и о чудо, нам сообщили что нет в наличии одного термометра, на вопрос почему я об этом узнаю в день когда вы мне должны доставить товар-тишина. Заменили на другой термометр, но позже выяснилось что нет еще и тонометров 3 шт, это какой то цирк, больше никогда не буду покупать в этом отстое и вам не советую.
Доставка, сроки по самовывозу.
Заказали детскую прогулочную коляску 21.03.2023, выбрали самовывоз. Самовывоз был на 27.03.2023.27 числа пришло смс о том, что ваш заказ задерживается и мы его доставим 02.04.2023 после 12: 00 и вас уведомим как заказ будет готов. Мы были расстроены, но ладно, смирились и ждали свой заказ 02.04.
Наступило 02.04.2023, уже за много чем 12: 00, приходит смс, что ваш заказ задерживается.. Мы в бешенстве. Это уже просто невозможно. Нигде нет таких проблем, как в 21 веке. Беспредел с доставкой…
Просто шок
Постоянно какие-то проблемы с доставкой. Летом переезжали в квартиру, много всего покупали, ни разу не было что бы привезли без проблем, то не ту ванну привезли, то не довезли подставку до ванны. Заказывали кухню, 3 раза не могли доставить, постоянные откладывая на пару дне, пришлось вылавливать машину на мкаде, и перекидывать коробки стоя на дороге… Сегодня заказали шкаф, решили что не будем заказывать доставку на дом, что б не было опять этих проблем… Придя на пункт выдачи нам говорят что…
Нет привоза кроватки
23 марта был заказ на кроватку детскую и матрас. 1 привоз на 25 отменили, второй на 27 тоже только матрас пришёл и также на 31.нет кроватки.31оператор сказала что не успели загрузить. Но как так если кровать два раза не привезли По какой причине операторы всю неделю говорят что будет. Но её нет. На 4 апреля опять назначали привоз курьером. Спасибо
Брак товара, задержка доставки
Заказывала душевую кабину, при установке выявился брак поддона, написала по гарантийному случаю о замене брака, что было одобрено. 25.03.2023 должны были привезти замену, не предупредили о переносе. Снова смс, что привезут замену 28.03.2023, ситуация повторилась, не предупредили и ничего не привезли. Очередной перенос на 29.03.2023, с условием привоза брака на замену в пункт выдачи, снова не привезли, каждый раз «при погрузке обнаружили брак товара». Запросила возврат средств, для обратной…
Сроки поставки
Заказала 22.03.23г. наличники. Выбрала дату доставки в пункт самовывоза 24.03.23, хотя можно было и на 23.03.23. заказать, высвечивалась время и дата.
Этот товар мне нужен был к 25.03.23 утром, т. к. с человеком по установке наличников я договаривалась заранее.
24.03.23г. , в тот самый день когда я должна была по идеи забрать свой товар, в 21.49, мне приходит сообщение: «Нам очень жаль — ваш заказ задерживается. Мы доставим его 26.03.23 после 14.30». Я звоню установщику и переношу нашу…
Не привезли в назначенный день
Оформил заказ 20 марта 2023 г. 2 покрышки на машину, должны были доставить заказ 24 марта с 10.00 до 22.00, прождал целый день, заказ так и не привезли. Решил позвонить уточнить привезут ли в назначенное время, так оператор Анна мне сказала, что сегодня мне мой заказ не привезут, так как у их какой-то сбой в программе, а то что я прождал их целый день, их это не волнует, у меня же нет больше других дел как просто ждать товара, которого 21 vek и не собирался мне привозить в этот день и даже не позвонили и не сказали, что не смогут привести в назначенный день
Связь с менеджерами в одну сторону
Заказали доставку на дом, за час до доставки написали смс, что по тех. Причинам заказа не будет и пишите письма… И т. д.
В компанию не дозваниваться, менеджера не перезванивают. В вайбере не отвечают. Конкретного ответа нет. Сервиса никого…
Некомпетентность и высокомерие сотрудников
19 марта 2023 года оформляла заказ в интернет-магазине 21vek.by. Как способ оплаты, мной был выбран «оплата частями». Перейдя к оформлению, расчет, предложенный 21vek.fin, меня не устроил из-за значительной переплаты. Общий платёж в месяц составлял больше 160 руб, в то время как сумма основного долга около 115 руб. Т.е. проценты 45 руб в месяц! Я отказалась, естественно. Со мной связалась специалист 21vek.fin и предложила вариант оформления кредита через белагропромбанк. Условия были чуть…
Доставка
Заказал телефон 10 марта, далее ждал долго звонка специалиста. После этого оказалось что этого телефона нет в наличии. И я поменял на другой поставили доставку на 17 марта 10 утра перенесли на 17: 00 и вот уже в 17: 00 говорят что заказ не готов еще.
Я уже больше недели не могу получить свой заказ.
Некачественный товар
Был приобретен блендер, спустя 3 месяца был сдан на псм по гарантии и с просьбой вернуть деньги, по истечению 14 дней (данных на экспертизу) ответа нет (чем нарешен закан о защите прав потребителя ст.25) , деньги возвращать отказываются. Книга жалоб на данном псм предоставлена не была.
Товар ненадлежащего качества
Приобрели в 21 веке 04.02.2023 Аэрогриль Kitfort KT-2225. В инструкции было указано что перед использованием нужно прогреть аэрогриль на 200° 15 минут и после промыть, выполнили. Едкий запах пластмассы заполняет квартиру полностью, привкус пластмассы горькой в еде. Дважды сдавали товар в сервисный центр и дважды получали ответ «Товар исправен». Готовили несколько раз и всё выбрасывали. Запах пластмассы в квартире даже спустя пару часов. Уверена, что есть товар с таким жутким привкусом…
Моральный вред
Произведен заказ 269.969.464 фуги эпоксидной литокол цвета «серый шелк» 5кг. За 280 руб. Заказ получен 08.03, при получении вскрытие упаковочной емкости (пластм. Ведро с герметичными упаковками) не производилось. 09.03 ведро вскрыли, основной компонент бурого, а не серого цвета.09.03 в центре выдачи отказали в замене товара, сообщили, что в момент заказа моего цвета не было в наличии, о чем я был должен догадаться по цвету шрифта на сайте (синий-есть, черный-нет) . Товара не было, поэтому…
Товар ненадлежащего качества
Заказ 0000-118522. Заказала в данном интернет магазине термопот выбирала модель с регулировкой температуры, так как маленькие дети удобно делать по ночам смесь. После использования я поняла что функция регулировки температуры не работает, при выборе температуры 40 вода закипала, а спустя 3 дня и вовсе появились ошибка об неисправности. Товар был отправлен в сервисный центр. Ответ был таков. В чайнике обнаружены следы накипи поэтому это не гарантийный случай. В инструкции не прописано, что…
Обман
Заказал профиль кнауф по супер цене, когда выбирал время доставки, выбрал через неделю. В день должной доставки тишина, написал операторам — извинились и перенесли доставку на другое число и уверили что все будет и по той цене, которой заказал. За день до доставки звонок, оператор сказал что ошибка и предложил купить со скидкой, когда цена со скидкой стала дороже цены по которой продают в розничных магазинах. И очень уговаривал понять их и купить. Сервис ужасный, сроки ремонта из-за них оттянулись на две недели. Больше ни разу к ним не обращусь и всех знакомых буду отговаривать
Недокомплектация товара
При получении заказа 104170741 не доложили штангу для газонокосилки SBK BC 3500 код 6476741. По телефону только обещания, конкретного ответа до сих пор не получил. Телефоны руководителей не дают, сами сотрудники вопрос никак не решают. От 20го февраля никаких действий не предпринято. Прежде, чем заказывать товар, подумайте.
Все
рекламные возможности портала belretail.by
Инвестиционная компания «Зубр Капитал», которая в начале 2017 года приобрела 40%-ю блокирующую долю крупнейшего игрока электронной коммерции Беларуси, возобновила процесс продажи этой доли, сообщает издание office life. Остальные 60%, принадлежащие основателям 21vek.by Сергею Вайниловичу, Ивану Плюгачеву и Павлу Матусевичу, также выставлены на продажу.
Читать также: Интернет-гипермаркет 21vek.by продал блокирующую долю фонду Zubr Capital Fund I
Предложения потенциальным покупателям были высланы в конце 2019 года. Но из-за эпидемии коронавируса покупатели не смогли посетить Беларусь, чтобы принять участие в тендере. К сделке проявляют интерес как местные, так и российские и европейские компании. Ожидается, что сделка состоится, когда будут сняты ограничения, связанные с распространением коронавируса.
Консультантом по сделке выступает инвестиционный банк «Ренессанс Капитал».
Инвестиционный директор управляющей компании «Зубр Капитал» Андрей Филон подтвердол планы о выходе из данного проекта.
По его словам, компания «21 век» продемонстрировала очень сильный рост за период инвестиций (3,5 года), поэтому решено приступить к поиску стратегического покупателя для нее.
На момент сделки в 2017 году доля рынка 21vek.by составляла 14%. Оборот за 2016 – $50 млн. Среднегодовой темп прироста выручки в USD за 5 лет составил 19% (CAGR). «Зубр Капитал» планировал выходить из проекта через 5 лет, и оборот компании достигнет $150 млн.
Один из основателей 21vek.by Сергей Вайнилович также подтвердил, что продажа компании входит в его планы и все действия были запланированы.
Информация о том, как оценены доли в компании, выставленные на продажу, не раскрывается. В случае совершения сделки по продаже компании ее стоимость озвучена не будет.
По словам Сергея Вайниловича, сейчас переговоры о продаже ведутся с игроками из ретейла и финансового сектора, в том числе с инвестфондами. Этим переговорам помогает хороший финансовый результат компании за 2019 год. «Мы закончили прошлый год с превосходными результатами, опережаем запланированный рост.
Поделиться в социальных сетях:
Узнаем, есть ли горячая линия 21 Век? Как написать обращение в службу поддержки? Что известно о работе организации? Предусмотрены ли электронные формы обращения?
Служба поддержки 21 Век
Задать вопросы можно с помощью:
- формы обратной связи – https://21-vek.spb.ru/about/feedback.html.
- электронной почты – office@21-vek.spb.ru.
Оставить отзыв можно через социальную сеть ВКонтакте – https://vk.com/club187228783.
Режим работы
Написать обращение онлайн через форму или электронную почту, можно круглосуточно. Звонки рассматриваются преимущественно по будним дням с 9:00 до 21:00.
О компании
21 Век — одна из старейших страховых компаний в современной отечественной истории, предоставляющая в России, а также на международной «арене» ряд страховых услуг.
Спектр предложений включает страхованием по свыше 10 направлениям для юридических, а также физических лиц.
История
Организована страховая компания была в 1994 году, с первых дней ведет развернутую деятельность, направленную преимущественно на отечественные предприятия.
С 2010-х годов развивается направление автомобильного страхования частных лиц (КАСКО, Зеленая карта, ОСАГО). География деятельности сфокусирована преимущественно на центральных регионах (Москва, Санкт-Петербург, Тверь, Белгород, Калининград).
Плюсы и минусы
Плюсы:
- быстрый ответ;
- оформление договора;
- количество представительств;
- обслуживание.
Минусы:
- возврат средств (при расторжении).
Советы эксперта
Мнение эксперта
Терехов Сергей
Эксперт по компаниям и брендам
Разъяснения относительно порядка действий при наступлении страхового случая, других обстоятельств можно получить на официальном сайте – https://21-vek.spb.ru.
Вопросы и ответы
Для каких случаев нужна горячая линия?
Звоните на горячую линию по вопросам:
- разъяснения о видах страхования;
- стоимость;
- риски и размеры выплат;
- заключение договора;
- возможность расторжения соглашений;
- проверка действительности полиса;
- уведомление о страховых эпизодах.
Где я могу узнать адреса офисов?
Как узнать номер полиса?
Номер полиса можно посмотреть в договоре, заключенном со страховой компанией (оригинал документа предоставляется клиенту).
Как уведомить о страховом случае?
При наступлении страхового случая, клиентам необходимо уведомить СК доступным образом:
- по телефону;
- по электронной почте;
- обратившись лично в офис.
Как написать жалобу?
Претензии рассматриваются письменно (подать можно в представительства) либо в электронном виде. Отправьте письмо по электронной почте, заполните форму на сайте или опубликуйте комментарий через соц. сети.
ООО «Триовист»
Жалоб: 223
Решенных жалоб: 72
Отвеченых жалоб: 134
21vek.by – это онлайн-гипермаркет
Жалобы и отзывы о 21vek.by
Некомпетентность сотрудников = потеря клиента
С 2017 года являюсь клиентом этого магазина, но это по историям заказов в личном кабинете. К сожалению, история умалчивает сколько лет заказывали до создания именно этого аккаунта. Недочеты в работе были всегда, в принципе, как и у всех, а в этом году как-то совсем не сложилось, начиная с 6 января этого года и заканчивая последним заказом. Но, обо всем по порядку.
Достоинства: Доставка – всегда в обозначенное время, даже если сотрудники курьерской службы предупреждали, что доставка…
Обман и ужасный сервис
Обман при выставлении суммы заказа! При оформлении заказа родина сумма, на почту приходит письмо с правильной суммой, а после в Вайбере приходит сообщение с абсолютно другой суммой, естественно, больше и следом в личном кабинете тоже сумма меняется. Несколько лет пользовались услугами 21 века, но это был последний раз, благо есть альтернатива. Ответа операторов не дождаться, приходится звонить и выяснять всё самой. На вопросы ответов нет, только тишина. Хоть бы извинялись! «Ну технические…
Не пришел заказ, а СМС о том что заказ готов к выдаче пришло
Я заказывала вертикальный пылесос на подарок маме, выбрала специальную дату, которая мне удобна. Пришла забирать заказ, а мне говорят, что ваш заказ не доставлен. Хотя смс о том, что заказ доставлен пришло еще вчера. Очень неприятная ситуация, испортили весь день.
Отказ в заказе
Добрый день. Заказывала плиту 4 февраля обещали 26 марта привезти, перенесли на 31 марта и потом также опять перенос на 9 апреля. Позвонили 6 апреля для подтверждения заказана на 9 апреля. Всё ок, ждём заказ. Но 9 апреля позвонили и отменили наш заказ, причину не сказали, только извинялись и всё. Я ждала заказ 2.5 месяцев. Ответственности ноль, сервис ужас, звонила оператор девушка и только извинялась. Отношения к работе и покупателям отвратительное. Спустя 3 месяца я свой заказ не получила.
Ужасная контора
Заказали по безналичному расчету тонометры и термометры, оплатили 30,03,2023, доставку предложили на 02,04,23 потом перенесли на 03,04,23, в итоге никто не приехал и даже не позвонил, дозванивались долго и о чудо, нам сообщили что нет в наличии одного термометра, на вопрос почему я об этом узнаю в день когда вы мне должны доставить товар-тишина. Заменили на другой термометр, но позже выяснилось что нет еще и тонометров 3 шт, это какой то цирк, больше никогда не буду покупать в этом отстое и вам не советую.
Доставка, сроки по самовывозу.
Заказали детскую прогулочную коляску 21.03.2023, выбрали самовывоз. Самовывоз был на 27.03.2023.27 числа пришло смс о том, что ваш заказ задерживается и мы его доставим 02.04.2023 после 12: 00 и вас уведомим как заказ будет готов. Мы были расстроены, но ладно, смирились и ждали свой заказ 02.04.
Наступило 02.04.2023, уже за много чем 12: 00, приходит смс, что ваш заказ задерживается.. Мы в бешенстве. Это уже просто невозможно. Нигде нет таких проблем, как в 21 веке. Беспредел с доставкой…
Просто шок
Постоянно какие-то проблемы с доставкой. Летом переезжали в квартиру, много всего покупали, ни разу не было что бы привезли без проблем, то не ту ванну привезли, то не довезли подставку до ванны. Заказывали кухню, 3 раза не могли доставить, постоянные откладывая на пару дне, пришлось вылавливать машину на мкаде, и перекидывать коробки стоя на дороге… Сегодня заказали шкаф, решили что не будем заказывать доставку на дом, что б не было опять этих проблем… Придя на пункт выдачи нам говорят что…
Нет привоза кроватки
23 марта был заказ на кроватку детскую и матрас. 1 привоз на 25 отменили, второй на 27 тоже только матрас пришёл и также на 31.нет кроватки.31оператор сказала что не успели загрузить. Но как так если кровать два раза не привезли По какой причине операторы всю неделю говорят что будет. Но её нет. На 4 апреля опять назначали привоз курьером. Спасибо
Брак товара, задержка доставки
Заказывала душевую кабину, при установке выявился брак поддона, написала по гарантийному случаю о замене брака, что было одобрено. 25.03.2023 должны были привезти замену, не предупредили о переносе. Снова смс, что привезут замену 28.03.2023, ситуация повторилась, не предупредили и ничего не привезли. Очередной перенос на 29.03.2023, с условием привоза брака на замену в пункт выдачи, снова не привезли, каждый раз «при погрузке обнаружили брак товара». Запросила возврат средств, для обратной…
Сроки поставки
Заказала 22.03.23г. наличники. Выбрала дату доставки в пункт самовывоза 24.03.23, хотя можно было и на 23.03.23. заказать, высвечивалась время и дата.
Этот товар мне нужен был к 25.03.23 утром, т. к. с человеком по установке наличников я договаривалась заранее.
24.03.23г. , в тот самый день когда я должна была по идеи забрать свой товар, в 21.49, мне приходит сообщение: «Нам очень жаль — ваш заказ задерживается. Мы доставим его 26.03.23 после 14.30». Я звоню установщику и переношу нашу…
Не привезли в назначенный день
Оформил заказ 20 марта 2023 г. 2 покрышки на машину, должны были доставить заказ 24 марта с 10.00 до 22.00, прождал целый день, заказ так и не привезли. Решил позвонить уточнить привезут ли в назначенное время, так оператор Анна мне сказала, что сегодня мне мой заказ не привезут, так как у их какой-то сбой в программе, а то что я прождал их целый день, их это не волнует, у меня же нет больше других дел как просто ждать товара, которого 21 vek и не собирался мне привозить в этот день и даже не позвонили и не сказали, что не смогут привести в назначенный день
Связь с менеджерами в одну сторону
Заказали доставку на дом, за час до доставки написали смс, что по тех. Причинам заказа не будет и пишите письма… И т. д.
В компанию не дозваниваться, менеджера не перезванивают. В вайбере не отвечают. Конкретного ответа нет. Сервиса никого…
Некомпетентность и высокомерие сотрудников
19 марта 2023 года оформляла заказ в интернет-магазине 21vek.by. Как способ оплаты, мной был выбран «оплата частями». Перейдя к оформлению, расчет, предложенный 21vek.fin, меня не устроил из-за значительной переплаты. Общий платёж в месяц составлял больше 160 руб, в то время как сумма основного долга около 115 руб. Т.е. проценты 45 руб в месяц! Я отказалась, естественно. Со мной связалась специалист 21vek.fin и предложила вариант оформления кредита через белагропромбанк. Условия были чуть…
Доставка
Заказал телефон 10 марта, далее ждал долго звонка специалиста. После этого оказалось что этого телефона нет в наличии. И я поменял на другой поставили доставку на 17 марта 10 утра перенесли на 17: 00 и вот уже в 17: 00 говорят что заказ не готов еще.
Я уже больше недели не могу получить свой заказ.
Некачественный товар
Был приобретен блендер, спустя 3 месяца был сдан на псм по гарантии и с просьбой вернуть деньги, по истечению 14 дней (данных на экспертизу) ответа нет (чем нарешен закан о защите прав потребителя ст.25) , деньги возвращать отказываются. Книга жалоб на данном псм предоставлена не была.
Товар ненадлежащего качества
Приобрели в 21 веке 04.02.2023 Аэрогриль Kitfort KT-2225. В инструкции было указано что перед использованием нужно прогреть аэрогриль на 200° 15 минут и после промыть, выполнили. Едкий запах пластмассы заполняет квартиру полностью, привкус пластмассы горькой в еде. Дважды сдавали товар в сервисный центр и дважды получали ответ «Товар исправен». Готовили несколько раз и всё выбрасывали. Запах пластмассы в квартире даже спустя пару часов. Уверена, что есть товар с таким жутким привкусом…
Моральный вред
Произведен заказ 269.969.464 фуги эпоксидной литокол цвета «серый шелк» 5кг. За 280 руб. Заказ получен 08.03, при получении вскрытие упаковочной емкости (пластм. Ведро с герметичными упаковками) не производилось. 09.03 ведро вскрыли, основной компонент бурого, а не серого цвета.09.03 в центре выдачи отказали в замене товара, сообщили, что в момент заказа моего цвета не было в наличии, о чем я был должен догадаться по цвету шрифта на сайте (синий-есть, черный-нет) . Товара не было, поэтому…
Товар ненадлежащего качества
Заказ 0000-118522. Заказала в данном интернет магазине термопот выбирала модель с регулировкой температуры, так как маленькие дети удобно делать по ночам смесь. После использования я поняла что функция регулировки температуры не работает, при выборе температуры 40 вода закипала, а спустя 3 дня и вовсе появились ошибка об неисправности. Товар был отправлен в сервисный центр. Ответ был таков. В чайнике обнаружены следы накипи поэтому это не гарантийный случай. В инструкции не прописано, что…
Обман
Заказал профиль кнауф по супер цене, когда выбирал время доставки, выбрал через неделю. В день должной доставки тишина, написал операторам — извинились и перенесли доставку на другое число и уверили что все будет и по той цене, которой заказал. За день до доставки звонок, оператор сказал что ошибка и предложил купить со скидкой, когда цена со скидкой стала дороже цены по которой продают в розничных магазинах. И очень уговаривал понять их и купить. Сервис ужасный, сроки ремонта из-за них оттянулись на две недели. Больше ни разу к ним не обращусь и всех знакомых буду отговаривать
Недокомплектация товара
При получении заказа 104170741 не доложили штангу для газонокосилки SBK BC 3500 код 6476741. По телефону только обещания, конкретного ответа до сих пор не получил. Телефоны руководителей не дают, сами сотрудники вопрос никак не решают. От 20го февраля никаких действий не предпринято. Прежде, чем заказывать товар, подумайте.