Руководство 220 вольт

Весна и лето 2019 года прошли под аккомпанемент странных инфоповодов от петербургского ритейлера «220 вольт»: компания то объявляла о создании робота-переводчика с таджикского языка, то прикручивала к интернет-магазину звуки перфораторов и газонокосилок, то судилась с музыкантами из-за разводного ключа. Традиционно за большинством подобных идей стоит основатель и совладелец ритейлера — Алексей Фёдоров, который уже много лет поддерживает свою репутацию главного (после эмиграции Чичваркина) креативщика отрасли. Собрали самые неожиданные его идеи за прошедший год — и рассказываем, чем ещё знаменит Алексей Фёдоров.

Кто такой
Фёдоров?

Алексей Фёдоров родился в 1974 году в Ленинграде и занялся
бизнесом в 25 лет — когда возглавил коммерческий отдел ООО «Торговый дом
Северо-Западный». В 2003 году он стал управляющим партнёром ритейлера «220
вольт»: благодаря этой должности про Фёдорова быстро узнали на рынке и за его
пределами. 

«220 вольт» всегда предпочитала провокационные рекламные
стратегии: в 2011 году компания заплатила 10 тысяч рублей каждому из ста
человек, которые сделали себе тату с логотипом ритейлера, в том же году
разместила у своих магазинов наполовину торчащие из окон манекены
(символизировали покупателя, который рвётся за покупками в «220 вольт» — их до
сих пор можно увидеть у многих торговых точек сети). В 2016 году компания дошла
до полного сюра: сотрудница Алла Максимова официально сменила имя на Чёрную
Пятницу — чтобы поддержать одноимённую акцию (что девушке за это посулили, в
компании не рассказали).

Примерно в том же году Фёдоров оказался главным пугалом
российского ритейла: он возглавил АКИТ — и тут же принялся выступать со
скандальными инициативами. Сначала топ-менеджер предложил признать
общедоступным термин «Чёрная пятница» (чтобы моментально объявить о проведении
собственной акцию «Настоящая чёрная пятница»), затем заявил, что посылки из-за
рубежа следует вскрывать для поиска контрафакта, а вскоре нашумел уже
по-серьёзному — попросил Госдуму обложить 30-процентным сбором зарубежные
интернет-покупки россиян и блокировать интернет-магазины, которые откажутся его
платить. Рынок взбурлил так, что мы даже собрали реакцию
топ-менеджеров в отдельный текст — вышло очень эмоционально.

Месяц спустя Фёдоров покинул АКИТ и ещё через год стал
главой комитета по торговле общероссийской общественной организации «Деловая
Россия». Там он пока выступает поспокойнее, чем на предыдущем посту — зато
активно креативит в родной компании «220 вольт». Вот несколько его идей только
за прошедшее лето.

Что
придумал?

Робот-переводчик с
таджикского и узбекского языков

Остроумная работа с актуальной российской повесткой: в
августе «220 вольт» представила робота-переводчика
«Куват». Агрегат ездит по магазину и переводит устную речь с узбекского и
таджикского на русский — синхронный текст появляется на экране. «Куват»
оборудован несколькими видеокамерами и умеет распознавать лица посетителей: в
будущем эту способность ритейлер хочет использовать для создания базы данных клиентов,
чтобы робот обращался к покупателям на их родном языке.

Фёдоров так объяснил суть идеи: «За последний год поток
трудовых мигрантов поставил новый рекорд. Больше всего в Россию едут из
Армении, Белоруссии, Таджикистана, Узбекистана и Молдавии. Прибывающие не
всегда в совершенстве владеют русским языком: так, согласно нашему
исследованию, до 10% клиентов не могут объясниться с продавцом». Пока что
робота возят по разным магазинам — говорят, эффективнее всего он показал себя в
районах новостроек.

Четырёхдневка в
компании

Пока высшее начальство страны мутно рассуждает о
четырёхдневной рабочей неделе, «220 вольт» подсуетилась — и оперативно протестировала
идею на людях (может себе позволить). Под горячую руку попал отдел по
работе с претензиями: его сотрудники на протяжении месяца работали четыре дня в
неделю — а результаты работы пристально изучало начальство. Вышло, правда, не
очень: в результате эксперимента производительность отдела упала на 28% в
неделю, поскольку один специалист теперь обрабатывал не 100 заявок за день, а
только 90. Странный эффект в компании объяснили просто: «вероятно,
расслабились».

Фёдоров так прокомментировал провал идеи: «Пока это всё
сказки. А переход на 4-дневную рабочую неделю без потерь — иллюзия. Выглядит
все довольно просто и логично, но, как показала практика, производительность
труда не увеличивается, а уменьшается». А жаль.

Звуки перфораторов
в интернет-магазине

Одна из самых необычных идей Фёдорова — добавить на сайт
интернет-магазина звуки
перфораторов, дрелей, лобзиков, бензопил и газонокосилок. По его словам,
мысль навеяла обратная связь от покупателей, желающих заранее узнать, как шумит
присмотренный агрегат. Сейчас в магазине доступны в основном звуки дрелей, но
ритейлер пообещал распространить практику примерно на 500 позиций
каталога. 

Дополнительно топ-менеджер заявил, что в будущем «при
технологической возможности» в карточки товаров добавят и запах бензина. В свою
очередь, более (с виду) серьёзная PR-директор компании Ирина Тельнова
объяснила, что звуки дрелей и газонокосилок в интернет-магазине — эффективный
элемент геймификации, который задерживает людей на сайте и увеличивает
конверсию на приятные 10%. 

Суд с Глебом
Самойловым из-за разводного ключа

В пиаре всё идёт в дело: летом «220 вольт» подала
в суд на новую группу фронтмена «Агаты Кристи» Глеба Самойлова — “The
Matrixx” — из-за изображённого на афише концерта разводного ключа Hammer Flex.
Права на бренд оказались у ритейлера — а ещё Фёдорова не устроило, что Самойлов
изображён на афише с сигаретой (которую тем самым ключом и держит). Ущерб в
компании оценили в 1,4 млн рублей.

«С одной стороны, конечно, льстит, что наш разводной ключ
стал в некотором смысле арт-объектом. При этом ассоциацию бренда с курением
считаем неприемлемым», — заявил Фёдоров. Впрочем, история произошла ещё в июне,
и с тех пор новостей о ходе разбирательства не поступало.

Феминитивы в
названиях должностей

Ещё один пример работы с актуальной повесткой: в «220 вольт»
не удержались и влезли в давно тлеющую движуху по поводу использования
феминитивов. Компания заявила
официальную позицию: слова «менеджерка», «директорка» и прочие элементы
«гендерной лингвистики» сотрудницы теперь могут использовать без ограничений и
согласований — как в штатных названиях должностей, так и при печати визиток и в
записях в трудовую книжку.

Фёдоров на эту тему высказался максимально прогрессивно:
«Нам важно, чтобы каждая сотрудница чувствовала себя максимально комфортно и
уверенно, если необходимо исправить подпись на визитках — это точно не
проблема. Мы бы хотели делать жизнь женской части команды “220 Вольт” приятнее
не только 8 Марта». Многие ли воспользовались новыми правилами, в компании пока
не сообщили.

Алексей Максимук | RETAILER.ru

Подписывайтесь на наш канал в Telegram, чтобы первыми быть в курсе главных новостей ритейла.

Совладелец и управляющий партнер ГК «220 Вольт» (10 000 покупателей ежедневно!) Алексей Федоров живет практически на две столицы. В Петербурге у него бизнес и семья, а в Москве — непрекращающаяся общественная работа. Три года бизнесмен занимал должность президента Ассоциации компаний интернет-торговли, а с апреля прошлого года возглавляет Совет по развитию электронной торговли Торгово-промышленной палаты РФ. Для нашей рубрики «Как все успевать» Алексей рассказал, что болен трудоголизмом, ненавидит коучинг, никогда не даст совет в социальных сетях, а во время самоизоляции ушел в спорт.

Спорт помогает при бешеном ритме

Режим дня у меня кошмарный, ложусь в 12 ночи, встаю в 6 утра. Мечтаю о том, чтобы выспаться. Когда просыпаешься с красными глазами и черными кругами, то ли с повышенным  давлением, то ли пониженным, и вообще, страдаешь, спасает ежеутренний спорт. После часа тренировки чувствую себя человеком, вся энергия возвращается, и можно ехать в Гондурас, спасать принцессу, грабить банк или еще что-то в этом роде. Спорт, кстати, обязательно на свежем воздухе, я занимаюсь при температуре до —12, и дождь тут не помеха, 4 раза в неделю бегаю по 10 км и 2 раза что-нибудь силовое. Когда тепло, был еще вейк, а сейчас в непогоду я подвис на баланс-борде. Дома и в офисе лежат доски, на которых я делаю всякие забавные штуки. Как в цирке.

Конечно же, есть обязательный ужин с семьей, если случается так, что в этот вечер я дома. С дочкой каждое воскресенье мы стараемся ездить в один или другой ресторан, который выбирает дочь. Она любит маленькие семейные места.

Важно иметь помощников

Работу над множеством своих проектов совмещать очень просто. Благо я ничего не помню. Во всем помогают помощники, если бы их не было, я бы умер, а они мою бессмысленную работу структурируют. Если у предпринимателя нет помощника, я ему очень сочувствую. Сейчас эти люди держат мою жизнь в своих руках. До пандемии это выглядело весьма забавно:

— Алексей Владимирович, вы не забыли, что завтра утром едете в Италию?

— Куда??

— В Италию. У вас за два месяца запланировано.

Полномочия в рамках команды делегирую очень просто — я сам ничего не делаю. Все делает команда. Все уже давно делегировано, а я — раб команды и скорее это я делаю то, что им нужно, чем они делают мне. На данном этапе у меня очень сильная, классная команда, которая взяла на себя все сложности нашей работы, и сама себе ставит задачи. Хорошо это или плохо, покажет время. Я только иногда прибегаю с каким-то дурацкими идеями и пытаюсь всему мешать.

---

« Я сам ничего не делаю — делает команда. Все уже давно делегировано, а я — раб команды»

Устройство, которое помогает мне вести планы — это iPhone. Записываю в блокнот мысли, которые в разных ситуациях приходят в голову, в том числе из книжек и просто из разговоров. Иногда пытаюсь это структурировать. Что-то из этого оказывается важным. Классический ежедневник не веду, каждый день планы не фиксирую. Я очень бессистемный, бесструктурный, только мои помощники сводят это в более-менее нормальный вид.

У моих коллег, сотрудников, планы расписаны на 2 года вперед. У меня — на две недели. Дальше я не заглядываю. Планы выходят из-под контроля каждый день. Возникает какая-то новость, инновация у наших законодателей, то с сертификацией, то с вывесками, то с открытием строительных магазинов. Каждый день что-то меняется. Давно перестал резко реагировать на то, что выходит из-под контроля. Ну выходит. Я такой кризис-менеджер — план выходит из-под контроля, я бегу решать, спасать мир. Иногда не очень успешно.

Для устройства собственных дел нужен специально обученный человек, умный, с высшим образованием, не член семьи, которому платите и можете делегировать массу личных дел. Иначе ничего не получается и у вас постоянный цейтнот.

На какое-то время я могу себе позволить полную социальную изоляцию, иногда целый день не пользуюсь телефоном, хотя это очень сложно. Digital Detox — одна из самых сложных историй, которая у меня есть, но иногда можно себе позволить. Как-то раз в апреле я выключил телефон на трое суток. Ничего страшного не произошло. Правда, сотрудники нервничали. На такой длительный период я до этого не исчезал. Вспомнил, еще когда ходил на Килиманджаро, там по естественным причинам пять дней у меня не было связи. И это было довольно классно. Другое дело, что раз в сутки я все-таки выходил на связь с офисом по спутниковому телефону. Я задавал один вопрос: «Все ли нормально?», сотрудники отвечали: «Шеф, все нормально, не мешайте нам работать», и я шел дальше в гору.

Алексей Федоров на горе Килиманджаро (Танзания), 5895 метров над уровнем моря.

Не трачу время на коучинг

Не вижу смысла тратить время на конференции и выступления, куда меня постоянно зовут. От 98% предложений я отказываюсь. Не хочу заниматься коучингом и менторингом, и помогать молодым коммерсантам. Есть люди, которые черпают в этом огромное вдохновение, для кого-то — это часть самореализации. Я для себя это считаю бесполезной тратой времени, лучше я его потрачу на семью. Если я куда-то приехал выступать, значит меня попросили об этом мои близкие друзья, либо мне интересна тема или люди, которые сидят со мной на пленарном заседании. А еще я отказываюсь отвечать на вопросы, которые часто приходят в Facebook: «Алексей, мы молодая компания, посоветуйте нам, с кем в вашей компании можно поработать? Кто у вас отвечает за маркетинг, диджитал, логистику и т.п.». Я не секретарь и не передатчик информации. Если «продажник» с другой стороны не может найти контакт в нашей компании, то он плохой «продажник». Я никогда ни с кем не свожу внутри компании.

Не ем углеводов

Рацион питания крайне простой. Я практически не ем углеводов. Здесь ключевое слово «практически». Практически не пью кофе, чай, пью воду. Питаюсь всем остальным. Интересно позаниматься духовными практиками, медитациями, но пока рядом не было никого, кто бы в это вовлек. Теоретически понимаю, что это все интересно и я бы потратил на это свое время. Со спортом все наоборот — сейчас в моей жизни самый спортивный период. Столько спортом, как сейчас, я не занимался никогда. Самоизоляция вынудила.

Я болен работоголизмом

Позволяю ли я себе ничего не делать? Нет, я постоянно что-то делаю. Я не умею ничего не делать. Понимаю, что работоголизм — это болезнь, и я знаю, что серьезно этим болен. Мне плохо, если я ничего не делаю. За последние несколько лет я научился учиться. Поэтому если не работаю, то учусь: английский язык, архитектура, история Петербурга, гитара. Дочка надо мною смеется, потому что моего увлечения хватает на полгода. Потом я начинаю заниматься чем-то другим. Спорт оказался самым долгим увлечением. Мне с ним хорошо.

Отпуск беру исключительно по каникулам детей. Старшей это стало уже не так интересно, а младшему пока хорошо, я стараюсь совмещать отпуск исключительно с времяпрепровождением с детьми. Откладывать мобильный в отпуске – это целый кейс, который я почти освоил.

---

«Я не знаю, как избежать выгорания — все выгорают»

Как избежать выгорания

Я не знаю, как избежать выгорания. Все выгорают. У меня есть совет: нужно раз в пару лет кардинально менять задачи. Мои увлечения GR, PR, ментальный уход в Ассоциацию компаний интернет-торговли, Торгово-промышленную палату РФ и «Деловую Россию». Это как-раз попытки избавиться от обычной рутины на работе. Новые люди, задачи другого плана, другое позиционирование себя самого. Внутри компании ты как генеральный директор, царь и бог, выход к таким же как ты или тем, кто круче тебя в социальном плане очень сильно ставит тебя на место. У других людей ты становишься обычным наемным сотрудником. Это полезно. Ты не только командуешь и спрашиваешь, ты еще и всем постоянно что-то должен и с тебя спрашивают.

Я бы с удовольствием сейчас поиграл в театр, пару лет назад у нас в компании была такая история, и я жалею, что мы ее закончили, потому что перегорели этой идеей.

Пока ретейлер «220 Вольт» и ее основатель Алексей Федоров проходят процедуру банкротства, розничный бизнес готовится к перезапуску через новую операционную компанию, а часть оптовых контрактов перешла к крупному дистрибьютору «Марвел». При этом собственные марки, торговля которыми приносила ретейлеру основной доход, достались загадочному кипрскому офшору.

О том, что продавец электроинструмента «220 Вольт», несмотря на введение конкурсного производства, предпринимает попытки реструктуризации бизнеса, рассказали «Фонтанке» несколько участников рынка. Как следует из данных рекрутингового портала hh.ru, основным «наследником» выступает компания с непримечательным названием «Опт-Трейд».

Основанное год назад предприятие позиционирует себя как крупнейшего в России продавца профессионального и бытового электроинструмента, садовой и силовой техники. «Большой гордостью для нас является быть владельцами собственных торговых марок Hammer, Wester и Tesla», — говорится в описании работодателя.

Хотя на сайте «Опт-Трейд» позиционирует себя как дистрибутора, очевидно, у нее есть амбиции в рознице. На hh.ru компания ищет продавцов-консультантов и администраторов магазинов, директора интернет-магазина, специалистов по внешнеэкономической деятельности и логистике, директора и работников склада, а также специалиста по маркетингу и PR. Всего за последний месяц она разместила два десятка вакансий в Петербурге и других регионах. Поводом для расширения стало желание занять ниши, освободившиеся после ухода ряда зарубежных марок.

Станислав Бондарь не стал разговаривать с корреспондентом «Фонтанки». Алексей Соборов не согласился с предположением о том, что «Опт-Трейд» является «реинкарнацией «220 Вольт». «Не совсем. Вернее, даже можно сказать, совсем не так», — отметил он. Бывшие марки ретейлера, владением которых на hh.ru гордится «Опт-Трейд», по словам Алексея Соборова, «принадлежат третьим лицам», а «Опт-Трейд» «на законных основаниях» их использует. На вопрос о том, кому принадлежат марки, топ-менеджер не ответил.

Другой источник на рынке считают, что новая операционная компания может быть связана с самими владельцами «220 Вольт». Косвенно на это намекает участие владельца и директора «Опт-Трейд» в ликвидации юрлиц ретейлера, а также переход в нее ряда ключевых топ-менеджеров. При этом «Марвел» мог принимать участие в реструктуризации ретейлера. «У него есть деньги на зарубежных счетах и есть инфраструктура», — отмечает собеседник издания. Взамен дистрибьютор получил долю пирога в виде поставок в гипермаркеты собственных марок «220 Вольт». Что касается «Опт-Трейд», то этот бизнес может быть частью схемы погашения долгов перед наиболее значимыми поставщиками. «По сути, качать деньги можно только через СТМ (собственные торговые марки). Только они были маржинальным бизнесом», — подчеркивает он. А вот шансы получить что-то в рамках конкурсного производства у кредиторов «220 Вольт» невелики, считает собеседник издания.

Галина Бояркова,
«Фонтанка.ру»,

Фото: РБК Петербург

Алексей Фёдоров, совладелец и управляющий директор «220 Вольт», председатель Комитета по развитию электронной торговли Торгово-промышленной палаты РФ, глава Комитета по торговле общероссийской общественной организации «Деловая Россия» стал гостем шоу «Blonde2Blonde» в виртуальной студии New Retail LIVE.

На то София и Ольга и блондинки, чтобы разговор был не только о бизнесе, о судьбе российского е-кома и власти. Какова длина «хрена», и при чем здесь радио. Почему строительный инструмент – это почти интим-товар. О тайнах проходных питерских дворов, о чаевых курьерам. Штопоры, домострой, феминитивы и многое другое с добрым и нежным Алексеем Фёдоровым.

* * *

Ольга: А в чем сегодня нужно помогать бизнесу, Алексей?

Алексей: Бизнесу вообще нужно помогать. В последние два месяца мы все это оценили, ведь как бизнес без помощи государства – куда же он денется? Наконец, стало понятно, куда мы тратим свои налоги, что только «белый» легальный бизнес может рассчитывать на государство, более того, не просто легальный бизнес, а тот бизнес, который в свое время правильно записал нужный номер ОКВЭД! 

И если в свое время вы записали  ОКВЭД неправильно, и, к примеру, начали заниматься оптовой деятельностью, а потом пришли в розницу, а розничный ОКВЭД не записали – у вас проблемы. Ведь вдруг оказалось, что государство выделяет деньги только тем, кто соблюдает правильную бюрократическую процедуру. 

Верно это или нет – другой вопрос, и обсуждать это уже бессмысленно. Но мы пытаемся помочь коммерсанту, который столкнулся с такой проблемой, – чем можем, конечно.

Ольга: У сети «220 Вольт» все хорошо с ОКВЭД?

Алексей: да, но это чудо, на самом деле. Правда, мы такие большие, что ни под какую государственную поддержку мы не попадаем. Государство поддерживает только самые мелкие бизнесы, микро-бизнесы, которые специально выделены – малый бизнес должен быть записан в специальном реестре «малых предприятий», а если ты средний или большой, вне зависимости от отрасли –  поддержки государства не будет. 

А вот если ты очень большой, гигантский, типа Аэрофлота, то да, опять же, тебе конечно помогут. Поэтому, когда потом государство будет говорить о поддержке «среднего класса», очень бы хотелось, чтобы оно еще говорило о поддержке «среднего бизнеса», потому что средний бизнес оказался весь сам по себе. «Что-то вы заработали в свое время – вот и крутитесь, как хотите».  Мы как хотим, так и крутимся…

София: а что такое «малый бизнес, достойный помощи»? И почему бизнес средний не достоин?

Алексей: Все, что у нас имеет годовой оборот до 2 млрд рублей  – может получить государственную поддержку. В случае если вы относитесь к предприятиям с отраслью, которая является пострадавшей от короновируса. Во время половцев тоже малый бизнес поддерживали, а теперь поддерживают малый бизнес, который пострадал от короны.

София: Мне кажется, что в данный период все хоть как-то, да пострадали…

Алексей: Ну, понятно, но жизнь вообще штука несправедливая. Все пострадали по-разному и, честно говоря, совсем уж положа руку на сердце, конечно гораздо жальче маленький ресторанчик, где ребята заложили квартиру, чтобы его сделать и содержат за свой счет сейчас последних официантов – вот этих жальче, чем любой средний бизнес. 

Большая сеть кофеен (не будем произносить название), так или иначе, продержится, договорится с арендодателями, у них есть и сила переговорческая, и грамотные юристы в штате. 

А говоря о DIY-сетях говорить, грех брать на душу не буду, – нормально все у DIY! 

Ну, в конце концов, все наши клиенты – половозрелые мужчины, они же из России на это время не уехали; сейчас все останутся здесь, будут пилить, строгать, косить. Надо же как-то нам, половозрелым мужикам, оправдывать свое существование в домах, когда вокруг нас суетятся наши прекрасные жены, готовят там что-то. А мы там зачем? Хоть полочку прибьем. Так что у DIY все хорошо, а уж в интернет-бизнесе тем более все замечательно. 

София: Как-то ты ведь это разделил – мужчина, значит, косит, женщина готовит! А ты сам вообще как – домостроевец? 

Алексей: Дело в том, что я вообще не готовлю! Честно. Я круглосуточно работаю, очень мало вижу жену и детей. Вот сейчас наступило такое время – когда стал видеть чуть больше, хотя дети все равно на даче с бабушкой и дедушкой. 

Нет, я не домостроевец, я вообще дома очень мягкий, податливый, нежный. Главное, не трогать меня, когда я работаю, а работаю я все время. Всю мою личную жизнь теперь знаете.

Ольга: Вас послушать, так все «мужчины половозрелые» делают, инструментом интересуются, – вы в принципе женщин в своих маркетинговых активностях представляете? Или женщины по касательной идут? 

Алексей: Обидно мне, Ольга, вас слушать сейчас совсем. Всё  ровно наоборот. У меня мама в свое время, одна из ведущих журналистов Петербурга, вела главную радио-программу Советского Союза «Вера, Надежда, Любовь», про женщин. Поэтому у меня отношение к женщинам весьма специфичное – я с бизнесменшами общаюсь с моих трех лет в буквальном смысле. Для меня женщина-бизнесмен – это само собой разумеющееся. 

И мы в сети даже открывали магазины, где обслуживали только дам. Мы в принципе пытаемся убрать из магазинов лишнюю мускулинность. Одна из наших проблем заключается в том, что дамы боятся к нам заходить, – слишком много мужчин, и им страшно. Мы с этой проблемой боремся.

Так, например, уже много лет из двухсот девушек в нашем колл-центре я пытаюсь сделать мальчиков. Ментально конечно, не физически! 

Дело в том, что мужчины часто в решении «мужских» вопросов проявляют шовинизм. Они звонят в колл-центр, желая обсудить что-то техническое, и, попадая на девушку, начинают требовать «позовите кого-нибудь нормального», «а можно с мужчиной поговорить?». 

София: «Родители дома? – позови папу!»

Алексей: Да-да, именно так. Мы учим наших девушек на такой негатив не вестись, и через полторы минуты разговора максимум  она должна убедить мужчину в том, что она знает об «изысканном предмете» значительно больше, чем он. И наши девушки блестяще это доказывают. 

Кстати, лайфхак – мы учим их по учебникам, выпущенным в Воронежской области для уроков труда для восьмых классов. 

София: Ты говорил, что вы специально ориентируете часть ассортимента на дам, а есть у тебя какой-то бренд, который делает специально отвертки для девочек?

Алексей: Ты знаешь, есть несколько фирм в мире, которые делают линейки инструментов для дам. Финны, кстати, в этом очень преуспели, вплоть до такого, что там большое кол-во инструмента в розовом цвете. Но с моей точки зрения как раз феминистическое движение должно выступать против этого категорически, потому что вот это разделение не совсем правильное. 

Мускулинная и феминная история выстраивается неправильно, – должно быть  одинаковое для всех. Сейчас у любого приличного производителя всегда есть более легкие модели, которые изящные дамские руки прекрасно удержат, при этом, там прекрасный крутящий момент и можно сделать любую дыру в стене.

София: Я только хотела тебе кобрендинг предложить с Двумя Блондинками – что-нибудь с нашим единорогом и бубликами…

Алексей: Я не думаю, что это будет пользоваться спросом, поверьте мне. Плюс ко всему, если мы говорим о «сексе» в инструментах в буквальном смысле, – тот же бренд Хiаомi делает, например, отвертки – это такая ……!

В принципе, это электрическая отвертка, но очень крутая. Есть вещи в инструменте, которые «секси» во всех смыслах этого слова, просто обычный потребитель этого не знает – приходите в наши магазины, мы вам такое покажем!

София: Ты затронул эту тему, что ты считаешь неправильно разделять – вот это женское, это мужское. К феминитивам в русском языке как относишься? Редакторка, инженерка…

Алексей: Конечно, они не звучат, хотя это очень весело и рекламно. У нашего пиар-директора на визитках написано «пиар-директорка». В отличие от обычных визиток, которые не вызывают пристального интереса, на ее карточки внимание обращают. А ведь какая у пиар-директорки задача? – создать коммуникацию. И вот такая неожиданность помогает задачу решить. 

Дело в том, что надо быть неожиданным. Это как в суде американском: судья штампует приговоры, штампует, не поднимая головы – «виновен», «виновен». Только успевает спросить у подсудимого – «что можете сказать?». И вдруг очередной человек отвечает «НЕ виновен при смягчающих обстоятельствах», – судья поднимает голову.

София: Это логическая бомба.

Алексей: Оксюмороны притягивают внимание. Поэтому – «директорка» это прекрасно, «пиарка» – отлично. Все зависит от задач, и если есть задача – привлечение внимания – феминитивы отлично работают! 

София: Каким образом ты, после того, как закончил ГУАП (Санкт-Петербургский Государственный университет аэрокосмического приборостроения)  попал на радио? 

Алексей: Я там с детства ошивался. Кто в столеварку к отцу ходил, а я вот на радио к маме, так и прижился. Сперва, я на одном радио петербургском поработал, потом на Радио России. Это была, своего рода, семейно-династическая история. Потом еще поработал директором по рекламе одной радиостанции, потом ушел в свой бизнес.

Я был бизнес-корреспондентом Радио России, – несколько лет «в полях», брал интервью у питерских коммерсантов, всякие интересные истории. У нас главная редакция занималась политикой, были ребята, которые занимались культурными вещами (девочки обычно), а я занимался тремя темами: почему-то спортом, бизнесом и ленинградским военным округом. Поэтому я два раза в год минимум попадал на Лужский артиллерийский полигон. Там был какой-то бабах-бабах-бабах из зениток, а я почему-то этот грохот должен был записать и сделать интервью с теми, кто стрелял. 

Однажды я на вертолете поднялся к шпилю «петропавловки», и должен был записать в кабине интервью, а звук жуткий, ничего не слышно. Так вот, мы спустились, я все аккуратно записал, а после мы наложили звук вертолета сверху. 

Выходило все это хронометражем, или как мы тогда говорили «хреном» – 40 сек. Кстати, новые журналисты уже не понимают, что такое «хрен». Сейчас со мной журналист о чем-то договаривается, я ему говорю «хрен какой»? – «Чего?». Молодежь. Как они без «хрена» работают?!

София: «220 Вольт» не сразу появился?  Ты же с 99 года начал какую-то деятельность, связанную именно со стройматериалами? А потом это все развилось…

Алексей: Мы с декабря 97-го начали заниматься совсем не стройматериалами, – мы начали заниматься женским нижним бельем. С тех пор я знаю слово «комбидресс» – мало кто из мужчин его знает! У нас была такая комната, метров 25 квадратных, в комнате был шкаф, за который к нам приходили девушки-оптовики, надевали наше нижнее белье, затем выходили в нем к нам (23-ти летним паренькам) и говорили «мальчики, вам как?».  Это было самое прекрасное!

Потом было много еще историй забавных с 90-ых, но было уже по-взрослому. И потом мы как-то тихо пришли от одного бизнеса как раз к DIY, потом мы пришли к электроинструменту, а потом мы съездили в Штаты, посмотрели на них, и получилось «220 Вольт».

Ольга: А что происходило с компанией «220 Вольт» в карантин? Зависимость от китайских поставщиков сказалась?

Алексей: Нам повезло, у нас очень хорошая команда – ребята, китайские партнеры, молодцы. Они умудрились нас затарить сезонным товаром (газонокосилками и пр.) до китайского Нового года, потому что китайцы не вышли на работу уже сразу после Нового года. Были поставщики, которые нам отгружали и после Нового года «по-тихому», хотя официально все было уже закрыто. Многие конкуренты остались без своего сезонного товара. 

Нас, как и всех, разорвало по поводу колл-центра и по поводу онлайна, потому что заказы превышали все наши возможные мощности, и у нас весь офис выходил работать в колл-центр, что, кстати, оказалось правильным решением. Потому что ребята (которые никогда в колл-центре не сидели) наконец поняли, как это все работает. После этого и была принята масса правильных управленческих решений. 

Не тех, управленческих решений, которые обычно принимаются в офисе. Люди поработали, всё поняли и начали, наконец, предлагать делать не глупости (как ранее), а «умности». Здорово же! 

София: Например?

Алексей: Например, PickPoint у нас неправильно показывался на сайте, либо, выяснилось, что одна из логистических компаний, как нам казалось, работает плохо. Оказалось, что это происходило по нашей вине, и компании предоставлялись неверные данные. 

Это увидели наши логисты в колл-центре сами. Мы им говорили и раньше об ошибках, но пока они сами не пообщались с разгневанными клиентами, ничего не менялось. 

София: Многие говорили о том, что нашли очень много дыр у себя в клиентском сервисе.

Алексей: Моя рабочая неделя в понедельник утром уже десять лет начинается с того, что ко мне приходит «простыня» из 45-60 страниц, в которой собраны отрицательные отзывы наших клиентов. Я эти жуткие отзывы с оценкой «1» честно читаю. 

После этого мы делаем «корректирующие воздействия» на виновных всей командой. Понятно, что еще до меня ребята все это прочитали, все сделали, но я проверяю все. Представьте себе мою голову, которая все эти 10 лет читает негативные отзывы про нашу компанию – люблю ли я ее после этого? 

Как это возместить? Очень просто. Вы берете обычный Peugeot Partner, и едете по клиентам с 15 заказами. И почти в каждом доме тебя хотят напоить чаем, рассказать что-то, посоветоваться, чаевые дать. Люди небогатые, но каждый дает тебе 30-35 рублей «без сдачи». 

И вот после такой поездки раз в полгода, – ты любишь своих клиентов, ты их обожаешь – они классные! У меня ни одного раза не было, чтобы клиент меня чем-то обидел, чтобы клиент был совсем не прав. Я мог опоздать или перепутать адрес – это правда, мог перепутать номер телефона, – не беда, клиенты все замечательные, я их очень люблю.

София: А почему ты сам читаешь весь этот клиентский поток претензий? Ты считаешь, что по-другому видишь? 

Алексей: Ты правильные слова сказала,  –  я по-другому вижу. Отрыв – очень тяжелая штука, когда ты принимаешь идиотские решения, сидя в своем кабинете.

София: ну раз мы говорили о связи с реальностью — вот сейчас реальность была такова, что на местах губернаторы создавали препятствия бизнесу во время короновируса. Это были и вопросы с неправильными трактовками, и вопросы с неоправданными страхами. Ты говорил, что много сил уходило на урегулирование этих проблем. Как шла борьба? Удалось ли победить?

Алексей: Я просто помогал, как и все мы. Это было абсолютное чудо! Удивительно вспоминать, что всего 2 месяца назад у владельцев бизнеса было невероятное напряжение. И в этот момент объединились все коммерсанты. Все большие коммерсанты были вместе, и не было конкурентов, больших и маленьких. 

Как Таня Бокальчук правильно сказала – «звери на водопое», которые в пустыне в период засухи пришли пить воду, и они не едят друг друга. Мы все вместе, и у нас общая цель – защита от государства (причем государства не федерального). 

Федеральные власти  все понимали, они знают, что такое «дистанционная торговля» и они в Москве – у них опыт есть. А вот что творилось в регионах!  Нам просто приходилось их учить. Ведь в регионах как указы строились первое время – все брали указ Сергея Собянина, и через два дня выпускали на его основе местный, но более жесткий.

Была пара вариантов, когда в указе значилось «…и без интернет-торговли». Мы бились как черти, потому что надо было объяснить, что без интернет-торговли все просто подохнет. Где простому человеку чайник купить в случае поломки, когда он на «самоизоляции» находится дома? 

Это было во всех регионах – все давалось с боем. Мы доказывали на пунктах, что логисты с непродовольственным товаром могут проезжать. Был яркий случай, когда все фуры останавливались на въезде в Краснодарский Край бойцами Росгвардии, потому что было «запрещено ввозить непродовольственные товары». 

– Мы же интернет-торговля, уважаемые полицейские?
– Мандат – есть мандат!

Я себя чувствовал профессором  Преображенским, звонящим по телефону и требующим  «Дай же мне бумажку! Последнюю бумажку! Броню!».  Это было реально так. 

Или когда я звоню одному моему близкому товарищу и говорю – «у нас в одном южном регионе (уже не буду говорить в каком) огромные проблемы у всего екоммерса. ПВЗ все закрываются – с кем решать?». Он мне дает телефон какого-то человека — Руслана. После этого я его спрашиваю – «а Руслан вообще кто? Что за человек, какой должности?». Отвечает: «тебе какая разница – он все решает». 

Как сказал мне один очень умный товарищ – «режим ХЗ». 

София: Алексей, вот я у всех спрашивала — какой Леше вопрос задать, и все говорят «спроси, где он одевается». У тебя очень красивый гардероб — где ты выбираешь вещи и как ты их выбираешь?

Алексей: это очень сложный вопрос, потому что все вообще случайно. Я не шоплюсь вообще, у меня мало вещей и нет времени на это. Спасибо за комплимент огромное, мне очень приятно. Я знаю в чем может быть дело – когда начинаешь много бегать, да еще и много ходить, то многие вещи начинают тут же отлично на тебе смотреться, потому что худеешь.

София: Ты хочешь сказать, что ты ходишь в магазин, не чтобы себя порадовать?…

Алексей: Да не хожу я в магазин!

София: А где ты покупаешь одежду? В онлайне?

Алексей: да нет, я все время работаю-работаю и раз в год, совершенно случайно я захожу куда-то за рубежом и что-то себе покупаю. В России у меня практически нет времени. Я, как и многие мужчины, не люблю ходить в магазины.

У меня появилось, кстати, новое хобби – ходить по петербургским дворам. Это очень интересно. Правда, иногда меня выгоняли из некоторых дворов вахтеры. Петроградка потрясающая, особенно этой весной – никого нет, один я в маске ходил. 

Я знаю проходы, могу провести, если что. Там можно пройти 7-8 дворов подряд по переходам под арками и через всякие странные маленькие калиточки. Вам, москвичам, не понять. Я могу показать совсем иной Петербург, чем вы знаете.

Вот это времяпровождение замечательное, а ходить по магазинам… ну вот они закрыты сейчас и слава богу (поправка: слава богу – я в них и не ходил).

---

Читайте также: Михаил Гончаров, «Теремок»: об экономии на пластиковых вилках, конкурентах, американском рынке и многом другом

---

София: Давай выставку сделаем?

Алексей: Выставку можно сделать со штопорами. У меня в коллекции более 200 штопоров. Кстати, если вдруг у кого-то созреет вопрос – что мне подарить – подарите мне штопор!

Ольга: Так у вас такой уже есть в коллекции, наверное.

Алексей: Ну и что! Мы с коллекционерами меняемся. Я специально рассказываю, что я коллекционирую, чтобы людям было удобно, и чтобы они знали, что мне можно подарить. 

У меня есть много старинных штопоров и купленных в разных странах. Интересно в них скорей всего — места их приобретения. А еще у нас не издано ни одной книги о штопорах, хотя в некоторых странах таковые имеются.

Ольга: Где штопор, там и вино! Или они лежат просто – как экспонаты?

Алексей: Вообще, я к алкоголю я очень равнодушен. Я член питерского виски-клуба и знаю очень много про виски. Последний раз пил около двух месяцев назад.

Ольга: Алексей, я хочу спросить про бег – мы с Софией скандинавские ходоки. А Вы бегаете, правильно? Это серьезно?

Алексей: Я побегиваю. Сейчас, конечно же, будут ржать те, кто бегает по-взрослому, триатлон и вот это всё. Я побегиваю. 

София: У тебя просто планка высокая, наверное. С кем ты себя сравниваешь?

Алексей: Мы сейчас с вами можем человек 50 вспомнить из фэйсбучной тусовки, которые бегают большие дистанции. 

Ольга: Бегуны – одиночки, так ведь?

Алексей: Наоборот, это прекрасная тусовка бегунов! Ты бегун – ты мне друг, а ты друг бегуна – тоже мне друг.

Иногда  по 40 тыщ человек бежит за раз, на секундочку. Еще это прекрасное времяпровождение совместное, Кстати, иногда встречаемся на пробежке с партнерами и обсуждаем дела. Правда, некоторые бегают быстрее меня и я чувствую, что торможу их.

София: ну и главный вопрос, Леша, получается что ты успеваешь управлять большим бизнесом, продвигать на государственном уровне какие-то инициативы, ты еще бегаешь, коллекционируешь штопоры, коллекционируешь маски, читаешь в оригинале книги – как вообще все успевать? 

Алексей: Я ничего специального не делаю, но занимаюсь только тем, что мне действительно интересно. Конечно, бывает редко, когда что-то случается, но вообще, я, наверное, дошел до такого дзэна, что делаю только то, что мне интересно. Вот история политическая – это же хобби в чистом виде, мне же никто за это не платит. 

София: Как ты считаешь, каким человеком надо быть, чтобы быть лучшим на своем месте?

Алексей: Вообще сама первая история в клиентском сервисе – быть честным. Обещал привезти через пять дней – привези. Обещал через два часа – сделай через два часа. И дело вовсе не в цифрах. Пообещал – сделай. Нужно быть искренним и честным. Перед самим собой тоже. 

Обещал себе ходить в спортзал – ходи, не будешь ходить – не покупай абонемент.

* * *

Благодарим Алексея Фёдорова, совладельца и управляющего директора «220 Вольт», за участие в шоу «Blonde2Blonde». Полную версию эфира смотрите

здесь

.