Городские жители, да и сельские тоже, давно привыкли, что нет необходимости беспокоиться о том, что нужно добыть воду, огонь и т.д. Жилищно – коммунальные услуги сейчас имеются в каждой квартире (доме).
Их наличие стало чем – то обыденным. А если происходят ситуации, что отключили воду или свет, или лифт, то житель в панике не знает, куда ему звонить, хотя именно в этих целях сформирована аварийно – диспетчерская служба.
Понятие об аварийно-диспетчерской службе жилищно – коммунального хозяйства
АДС представляет собой специальную организацию, выполняющую устранение мелких аварий и осуществляющую надзор за инженерным, техническим имуществом многоквартирного дома круглосуточно. К работе в АДС допускается персонал, с которым проведен инструктаж, обучение, сданы необходимые зачеты и получены требуемые допуски по электробезопасности.
АДС обязана:
- выполнять ежедневный контроль за инженерными системами МКД;
- регистрировать и выполнять заявки жильцов многоквартирного здания;
- выполнять меры при возникновении случаев, угрожающих безопасности людей из-за обнаруженных неисправностей;
- контролировать загазованность цокольных и подвальных помещений, а также состояние громкоговорящей связи в лифтах;
- устранять проблемы с забитой канализацией и мусоропроводов;
- ликвидировать поломки инженерных коммуникаций МКД, незначительные повреждения электросетей;
- осуществлять проверку и надзор за работоспособностью лифтового, противопожарного и иного оборудования и т.д.
Важно! Это самые основные обязанности аварийно – диспетчерской службы по обслуживанию многоквартирных домов.
Согласно Постановлению Правительства № 416 — 2013 г., единая аварийно – диспетчерская служба обязана работать круглосуточно, а информация о ее номерах телефонов, порядке работы, адресе должна быть доступна всем жильцам, поэтому они должны быть расположены в подъезде или возле него. Собственник (проживающий) должен иметь представление и о контактных сведениях компаний, непосредственно предоставляющих услуги: водоканала, организаций, выполняющих обслуживание электросетей и пр. Также согласно этому законодательному акту управляющая компания должна заключать договор на аварийное обслуживание многоквартирного дома со специализирующимися компаниями, либо обеспечивать выполнение обязанностей сама.
Собственник имеет право обратиться и напрямую в круглосуточную службу к диспетчеру водоканала, или компании, обслуживающей лифтовое имущество дома и т.п. Также МКД могут обслуживаться объединенной диспетчерской службой (ОДС), создаваемой исполнителями или органами местного самоуправления, чтобы ликвидировать незначительные неисправности и выполнять мелкие ремонтные работы.
Если УК имеет возможность создавать АДС самостоятельно, то она должна иметь «Положение об аварийно – диспетчерской службе управляющей компании», в котором указываются:
- обязанности каждого должностного лица при возникновении внештатных ситуаций на обслуживаемой территории или домах;
- порядок доклада должностным лицам УК и других организаций;
- регламент с указанной последовательностью действий по устранению произошедших аварий в доме или иной территории;
- перечень домов, обслуживаемых АДС;
- перечень платных услуг, предоставляемых по устранению неисправностей;
- состав АДС;
- порядок приема и регистрации заявок, жалоб, претензий и прочих обращений;
- порядок осуществления контроля за выполненными заявками или отработанными обращениями собственников и жильцов дома;
- другая информация, которая поможет в деятельности диспетчерской службы, бригад, выполняющих ремонт, а также обычным жильцам обслуживаемых домов, которые имеют право ознакамливаться с этим документом.
Обязательно должно быть указано, какие неисправности в доме или подведомственной территории АДС может устранить самостоятельно, а какие должна ликвидировать ресорсопредоставляющая компания. Для этого УК должна заключать договор на обслуживание инженерно – технических систем с соответствующими организациями. Если дом имеет меньше шестнадцати квартир, то ТСЖ, кооператив или иное учреждение может заключать договоры непосредственно с ОДС или предприятиями, предоставляющими услуги ЖКХ, без создания своей службы АДС.
Порядок действий при возникновении аварийной ситуации
Если собственник или проживающий обнаружил, что произошла ситуация, в которой он сам разобраться не может и требуется вмешательство АДС, то он оставляет заявку оператору, который регистрирует ее в системе диспетчеризации. Он обязан выяснить адрес, причину, характер возникшей неисправности, понять, насколько это опасно и угрожает ли другим людям. Далее согласно регламентам и положению об АДС, сотрудник решает, какая срочность и в какой приблизительный период заявка может быть удовлетворена.
Существуют сроки, в которые те или иные неисправности должны быть ликвидированы:
- проблемы с кровлей, приводящие к протечкам – 1 сутки;
- появление трещин в области внешних сторон стен, выпадение отдельных элементов (кирпичей) из них – 1 сутки;
- замена разбитых окон в зимнее время – 1 сутки (в летнее – 3 суток);
- повреждение лифтового оборудования, приводящего к его неисправности – 1 сутки.
Полный перечень неисправностей и установленные максимальные сроки для выполнения внеплановых ремонтных работ указан в Постановлении Госстроя РФ № 170 от 2003 года. АДС, ОДС, УК и иные организации, выполняющие аварийное обслуживание домов, электрических сетей, систем водоснабжения, а также их ремонт, могут устанавливать и меньшие сроки по техобслуживанию и восстановлению.
Контроль аварийно – диспетчерской службы
Каждый житель хотел бы знать, как можно контролировать порядок устранения аварийных ситуаций. Информацию об этом можно найти в ГОСТе Р 56037-2014:
- обычный визуальный контроль сроков выполнения заявок, записей в журнале учета заявок, помещений, в который произошла авария и т.п.;
- анализ соответствующей документации (документы по эксплуатации зданий, технических, инженерных документов и пр.);
- взаимодействие с собственниками жилых многоквартирных строений (опрос о качестве проведенных работ, анкетирование, работа с претензиями и т.п.);
- сравнение предыдущих материалов (фотографий журналов и др.) с предоставленными сведениями после ликвидации аварийной ситуации.
Министерство ЧС и органы власти субъектов РФ сформировывают единую дежурно – диспетчерскую службу для устранения крупных магистральных аварий, а также ситуаций, случившихся вследствие погодных или иных форсмажорных явлений.
Аварийная служба устраняет также неисправности, произошедшие в зоне ответственности владельца жилья многоквартирного дома, однако осуществляет эти работы на платной основе. Прейскурант заранее можно уточнить у диспетчера при подаче заявки. Аварии, возникшие с общедомовым имуществом (инженерно – техническими коммуникациями и т.д.) устраняются бесплатно, так как услуги по этим направлениям включены в ежемесячные платежи в графе – обслуживание и текущий ремонт.
УК обслуживают на равных условиях и аварийные дома
Для улучшения качества работы службы АДО необходимо:
- проводить постоянную работу с персоналом по его сертификации, по повышению его квалификации и знаний, а также практических навыков и умений;
- осуществлять обновление диспетчерских и ремонтных команд, автоматизировать процессы и т.д.;
- проводить взаимодействие с потребителями услуг с целью выяснения удовлетворенности обслуживанием;
- соответствовать требованиям действующих нормативных актов РФ;
- добиваться минимального времени дозвона до оператора и сроков выполнения заявок;
- использовать в работе современные программы диспетчеризации и отслеживания работы с заявками;
- перенимать положительный опыт работы других служб, выполняющих обязанности АДС.
Руководство АДС может применять и иные способы повышения качества обслуживания, чтобы небольшие аварийные ситуации не перерастали в масштабные аварии, а могли быть устранены в кратчайшие сроки.
Адаптер расширитель АДС97
Производитель: Логика
Модель: АДС97 ЛОГИКА
Наличие: Есть в наличии
27230 руб.
Цена без учета НДС
Персональная СКИДКА
при оформлении заявки на сайте !
Адаптеры АДС97 предназначены для измерения электрических сигналов силы постоянного тока, сопротивления и частоты, соответствующих параметрам контролируемой среды (жидкость, газ, газоконденсатная смесь и пр.), в том числе транспортируемой по трубопроводам.
Адаптеры используются в составе измерительных систем различного назначения совместно с тепловычислителями СПТ96Х и корректорами расхода газа СПГ76Х, расширяя их функциональные возможности в части увеличение количества подключаемых датчиков.
Адаптеры и вычислители пространственно могут быть разнесены, связь между ними поддерживается по интерфейсу RS485.
Функциональные возможности
К адаптерам могут быть подключены четыре датчика с выходным сигналом тока (I-входы), четыре с импульсным сигналом (F-входы) и четыре с сигналом сопротивления (R-входы), образуя конфигурацию входов 4I+4F+4R. Таким образом, при подключении одного адаптера, например, к тепловычислителю СПТ961.2, имеющему конфигурацию входов 8I+4F+4R, образуется расширенная конфигурация 12I+8F+8R, а при подключении двух адаптеров — 16I+12F+12R.
Адаптеры АДС 97 в составе измерительных систем обеспечивают:
- измерение частоты (количества) импульсов, поступающих от датчиков расхода или количества;
- измерение сопротивления датчиков температуры (термопреобразователей);
- измерение силы тока датчиков давления, разности давлений, расхода, температуры и прочих параметров контролируемой среды;
- показания измеренных значений на встроенном дисплее;
- ввод и защиту от несанкционированного изменения настроечных параметров;
- коммуникацию с внешними устройствами через порт RS485.
Для работы от сети 220 В могут быть использованы адаптеры АДП82 (изготовитель АО НПФ ЛОГИКА) или аналогичные, соответствующие требованиям безопасности и электромагнитной совместимости.
Электрические характеристики
- Габаритные размеры: 160x187x60 мм.
- Масса: 1 кг.
- Электропитание: (12 ± 3) В постоянного тока.
- Потребляемый ток при номинальном напряжении: не более 90 мА.
- Условия эксплуатации:
- температура окружающего воздуха: от минус 10 до плюс 50 °С;
- относительная влажность: не более 95 % при 35 °С и более низких температурах;
- атмосферное давление: от 84 до 106,7 кПа;
- синусоидальная вибрация: амплитуда до 0,35 мм, частота от 10 до 55 Гц.
- Условия транспортирования:
- температура окружающего воздуха: от минус 25 до плюс 55 °С;
- относительная влажность: не более 95 % при 35 °С;
- атмосферное давление: от 84 до 106,7 кПа;
- удары (транспортная тряска): ускорение до 98 м/с2, частота до 2 Гц.
- Средняя наработка на отказ: 85000 ч.
- Средний срок службы: 12 лет.
- Межповерочный интервал: 4 года.
- Гарантия: 5 лет.
РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Адаптер измерительный АДС97 предназначен для измерения электрических сигналов силы постоянного тока, сопротивления и частоты, соответствующих параметрам контролируемой среды (жидкость, газ, газоконденсатная смесь и пр.), в том числе транспортируемой по трубопроводам.
Адаптеры АДС97 используются в составе измерительных систем различного назначения как самостоятельные устройства, так и совместно с тепловычислителями СПТ96Х и корректорами расхода газа СПГ76Х, расширяя их функциональные возможности в части увеличение количества подключаемых датчиков.
Эксплуатационные характеристики
- Габаритные размеры: 160х187х60 мм.
- Масса: 1 кг.
- Электропитание: (12 ± 3) В постоянного тока.
- Потребляемый ток при номинальном напряжении: не более 90 мА.
Условия эксплуатации:
- температура окружающего воздуха: от минус 10 до плюс 50 ℃;
- относительная влажность: не более 95 % при 35 ℃ и более низких температурах;
- атмосферное давление: от 84 до 106,7 кПа;
- синусоидальная вибрация: амплитуда до 0,35 мм, частота от 10 до 55 Гц.
Функциональные возможности
Адаптеры АДС97 в составе измерительных систем обеспечивают:
- измерение частоты (количества) импульсов, поступающих от датчиков расхода или количества;
- измерение сопротивления датчиков температуры (термопреобразователей);
- измерение силы тока датчиков давления, разности давлений, расхода, температуры и прочих параметров контролируемой среды;
- показания измеренных значений на встроенном дисплее;
- ввод и защиту от несанкционированного изменения настроечных параметров;
- коммуникацию с внешними устройствами через порт RS485
Применение адаптера
Применение адаптера АДС 97 в составе измерительной системы показано на рисунке.
В состав измерительной системы входят:
- тепловычислитель СПТ961.2;
- адаптер АДС97;
- преобразователь разности давлений, установленный на первом трубопроводе (∆Р/I);
- преобразователи расхода, установленные на втором, пятом и шестом трубопроводах (Q/I);
- преобразователи объема, установленные на третьем, четвертом, седьмом и восьмом трубопроводах (V0/f);
- преобразователи температуры, установленные на всех восьми (T/R) трубопроводах;
- преобразователи давления, установленные на всех восьми (Р/I) трубопроводах.
Сигналы тока от преобразователя разности давлений, преобразователей расхода и давления, сигналы сопротивлений, соответствующие температуре теплоносителя, импульсные сигналы от преобразователей расхода и счетчиков объема транспортируемого теплоносителя поступают на соответствующие входы тепловычислителя (трубопроводы 1 – 4) и адаптера (трубопроводы 5 – 8).
Преобразованные в цифровой код значения сигналов передаются из адаптера в тепловычислитель по интерфейсу RS485, где они преобразуются в значения физических величин.
В примере выше показано, что с целью контроля параметров к вычислителю подключены GSM-модем, удаленный компьютер (через адаптер АПС79) и принтер (через адаптер АПС43)
Цена
⇲ Цена на адаптер АДС97, согласно официального прайса завода, указана в рублях, без учета НДС. Прайс-лист актуален на дату публикации статьи.
| Наименование | Цена, руб. без НДС |
|---|---|
| адаптер измерительный АДС97 | 27 850 |
- Поддержка более 370 типов приборов учета тепла, воды, электроэнергии и др.
- Автоматический и ручной опрос GSM/GPRS модемов, УСПД
- АРМ + WEB-интерфейс + мобильное приложение (Android / iOS)
- Таблицы, графики, отчеты, карты, мнемосхема, журналы работ, профиль мощности, анализ данных и НС
- Без абонентской платы, бесплатная лицензия
Информационные материалы, руководства по эксплуатации Логика – обязательная к внедрению норма, в которой имеют необходимость и сильно заинтересованы потребители, физические лица в целом, так как без этого достичь определенного сбережения средств, а еще благоприятного воздействия на окружающую среду буквально не получится. Устройства дают возможность обеспечить контроль потребляемых ресурсов, что значительно влияет на их реальной цены.
Условно, приборы учета подразделяются на общедомовые и поквартирные.
Руководство по эксплуатации АДС97 – это абсолютное соответствие всем мировым стандартам, безопасное и лучшее сочетание качества и стоимости. Техническое средство, специализированное для измерительных или сопутствующих работ, соответствующее определенным сводом правил и требований, воспроизводящее и помогающее измерить единицу физической величины, размер которой при определенной погрешности принимается неизменным на необходимый промежуток времени.
Адаптер измерительный АДС 97, Логика рассчитан для работы совместно с приборами (тепловычислителями и корректорами) разработки АО НПФ ЛОГИКА, поддерживающими обмен данными по интерфейсу RS485, и служат для расширения функциональных возможностей приборов в части увеличения количества подключаемых датчиков.
К адаптерам АДС97 могут быть подключены четыре датчика с выходным сигналом тока (I-входы), четыре с импульсным сигналом (F-входы) и четыре с сигналом сопротивления (R-входы), образуя конфигурацию входов 4I+4F+4R. Таким образом, при подключении одного адаптера, например, к тепловычислителю СПТ961.2, имеющему конфигурацию входов 8I+4F+4R, образуется расширенная конфигурация 12I+8F+8R, а при подключении двух адаптеров — 16I+12F+12R.
Напряжение питания адаптеров от 9 до 15 В постоянного тока. Для работы от сети 220 В могут быть использованы адаптеры АДП82 (изготовитель АО НПФ ЛОГИКА) или аналогичные, соответствующие требованиям безопасности и электромагнитной совместимости.
Документация и ПО
- Руководство по эксплуатации (скачать)
- Продукция
- 1. Теплоучет
- 1.1. Квартирные теплосчетчики Ду-15,20,25
- 1.2. Теплосчетчики общедомовые и промышленные
- 1.3. Тепловычислители
- 1.4. Коммуникационное и сервисное оборудование
- 1.4.1. Адаптеры, преобразователи и коннекторы
- 1.4.2. Накопители, регистраторы, считыватели данных
- 1.4.3. Модемы и модули передачи данных
- 1.4.4. Шкафы и щиты узла учета
- 1.5. Диспетчеризация
- 2. Температура
- 3. Давление
- 4. Расход
- 5. Уровень
- 6. Автоматика и вторичные приборы
- 7. Аналитика
Группа компаний (ГК) «Теплоприбор» (Теплоприборы, Промприбор, Теплоконтроль и др.) — это приборы и автоматика для измерения, контроля и регулирования параметров технологических процессов (расходометрия, теплоконтроль, теплоучёт, контроль давления, уровня, свойств и концентрации и пр.).
По цене производителя отгружается продукция как собственного производства, так и наших партнёров — ведущих заводов — производителей КИПиА, аппаратуры регулирования, систем и оборудования для управления технологическими процессами — АСУ ТП (многое имеется в наличии на складе или может быть изготовлено и отгружено в кратчайшие сроки).
Теплоприбор.рф — официальный сайт ГК «Теплоприбор» — это гарантия качества, сроков, справедливой стоимости и прайс-листа с актуальными ценами* (любое предложение на сайте не является публичной офертой, описания и цены приведены в информационных целях и могут незначительно отличаться от реальных характеристик, изображение товара дано только в качестве иллюстрации).
География ГК «Теплоприбор»:
Москва, Рязань, Челябинск, Казань, Екатеринбург, Санкт-Петербург, Новосибирск, Нижний Новгород, Самара, Ростов-на-Дону, Уфа, Красноярск, Пермь, Воронеж, Белгород, Волгоград, Краснодар, Саратов, Тюмень, Томск, Омск, Иркутск, Улан-Удэ, Саранск, Чебоксары, Ярославль и другие города РФ, также мы работаем с Белоруссией, Украиной и Казахстаном.
Рекомендации как правильно выбрать, заказать и купить контрольно-измерительные приборы и автоматику (КИПиА), дополнительное/вспомогательное оборудование и защитно-монтажную арматуру, а также другую полезную и интересную информацию см. наши официальные сайты.
Работа и вакансии: в Московский офис (СЗАО, ст. метро Планерная, р-н Куркино (рядом МКАД и г. Химки) требуется менеджер по сбыту КИПиА, ЗП достойная, возможна удаленная работа оклад + %.
teplokip@yandex.ru
Новые публикации: Статья «Датчики давления. Сравнительный обзор видов, характеристик и цен.»
Специальное предложение:
Датчики давления — цена от 2400 руб.
Адаптеры расширители АДС97 разработаны для измерения электрических сигналов силы постоянного тока, сопротивления и частоты, соответствующих параметрам контролируемой среды (жидкость, газ, газоконденсатная смесь и пр.), в т.ч. транспортируемой по трубопроводам.
Адаптеры применяются в составе измерительных систем различного назначения совместно с тепловычислителями СПТ96Х и корректорами расхода газа СПГ76Х, расширяя их функциональные возможности в части увеличение количества подключаемых датчиков.
Стоимость адаптеров АДC97 составляет 21 560 руб*.
*Все цены указаны исходя из мелкооптового заказа на базовое исполнение, без учета налога НДС, стоимости тары/упаковки и расходов на отгрузку/доставку и стоимости дополнительных опций, оборудования (аксессуаров).
К адаптерам АДС97 возможно подключение четырех датчиков с выходным сигналом тока (I-входы), четырех — с импульсным сигналом (F-входы) и четырех — с сигналом сопротивления (R-входы), образуя конфигурацию входов 4I+4F+4R. Таким образом, при подключении одного адаптера, например, к тепловычислителю СПТ961.2, имеющему конфигурацию входов 8I+4F+4R, образуется расширенная конфигурация 12I+8F+8R, а при подключении двух адаптеров — 16I+12F+12R.
В качестве датчиков параметров измеряемой среды совместно с адаптерами применяются
-преобразователи с выходным сигналом 0-5, 0-20, 4-20 мА (преобразователи давления, разности давлений, температуры и других параметров);
-преобразователи с импульсным выходным сигналом частотой до 5 кГц (преобразователи расхода и счетчики объема и массы);
-преобразователи температуры (термопреобразователи сопротивления) с характеристикой Pt100, Pt50, 100П, 50П, 100М, 50М.
Функционал адаптеров АДС 97 в составе измерительных систем
— Измерение частоты (количества) импульсов, поступающих от датчиков расхода или количества;
— Измерение сопротивления датчиков температуры (термопреобразователей);
— Измерение силы тока датчиков давления, разности давлений, расхода, температуры и прочих параметров контролируемой среды;
— Индикацию показания измеренных значений на встроенном дисплее;
— Ввод и защиту от несанкционированного изменения настроечных параметров;
— Коммуникацию с внешними устройствами через порт RS485.
Адаптеры и вычислители пространственно могут быть разнесены, связь между ними поддерживается по интерфейсу RS485.
Для работы от сети 220 В могут быть использованы адаптеры АДП82 или аналогичные, соответствующие требованиям безопасности и электромагнитной совместимости.
Электрические и технические характеристики адаптера расширителя АДС97
| Наименование параметра | Значение параметра |
| Диапазоны измерений силы тока | от 0 до 20 мА |
| Диапазоны измерений частоты | от 0 до 5000 Гц |
| Диапазоны измерений сопротивления | от 39 до 235 Ом |
| Потребляемый ток при номинальном напряжении | не более 90 мА |
| Электропитание адаптера | 12±3 В постоянного тока |
| Габаритные размеры | 160x187x60 мм |
| Масса прибора | 1 кг |
| Гарантийный срок | 5 лет |
| Межповерочный интервал | 4 года |
| Средний срок службы | 12 лет |
| Средняя наработка на отказ | 85 000 часов |
Метрологические и эксплуатационные характеристики адаптера расширителя АДС97
| Наименование характеристики | Значение |
| Пределы допускаемой погрешности в условиях эксплуатации | |
| Погрешность измерения сигналов 0-20 и 4-20 мА, приведенная к верхнему пределу измерений | ±0,05 % |
| Погрешность измерения сигналов 0-5 мА, приведенная к верхнему пределу измерений | ±0,1 % |
| Погрешность относительная измерения сигналов частоты | ±0,05 % |
| Погрешность абсолютная измерения сигналов сопротивления | ±0,03 Ом |
| Температура окружающего воздуха, Тос | -10…+50 °С |
| Относительная влажность | не более 95% при 35°С и более низких температурах |
| Атмосферное давление | от 84 до 106,7 кПа |
| Синусоидальная вибрация | амплитуда до 0,35 мм |
| Частота | от 10 до 55 Гц |
Условия транспортирования адаптеров
-температура окружающего воздуха: -25…+55°С;
-относительная влажность: не более 95 % при +35 °С;
-атмосферное давление: от 84 до 106,7 кПа;
-удары (транспортная тряска): ускорение до 98 м/с2, частота до 2 Гц.
Возможные ошибки при оформлении заказа на АДС-97
Пример записи адаптера: «Адаптер АДС 97».
Рекомендуем быть внимательными при оформлении запроса на адаптеры, в т.ч. учитывать возможные варианты записи обозначения и встречающиеся ошибки при заказе. Например, нам доводилось сталкиваться с такими ошибками в заявках на покупку:
— некорректное или неправильное название прибора: одаптер, накапитель, накопитиль и т.п.
— неправильные обозначения и запись марки и модели, в том числе с орфографическими ошибками: АВС-97, АДС97, АДС/97, АСД-97, АСД97, АПС-97 и т.д.;
— ошибки, связанные с транслитераций или раскладкой клавиатуры, например: ADS-97, ADS97, ADS-97, ADC-97, (в En-раскладке) FLC97, FGC97, FLC-97, FGC-97, FLs-97, FДc-97 и т.п.
Поэтому убедительная просьба, будьте внимательны при оформлении заказа на адаптеры, не путайте обозначения, а если не уверены, то напишите основные технические характеристики и сферу применения в простой форме изложения, а наши менеджеры и инженеры предложат Вам необходимую комплектацию (прибор, его исполнения и все необходимое доп. оборудование).
Также в заказе необходимо указать количество комплектов оборудования, адрес пункта назначения, способ отгрузки и/или наименование транспортной компании (по умолчанию отгрузка будет осуществляться со склада из Москвы через транспортную компанию — ТК «Деловые Линии»).
Copyright © ТЕПЛОПРИБОР.рф 2015-2023 все права защищены,
текст зашифрован, копирование отслеживается и преследуется;
авт. — МЕА; соавторы ТК/КЭУ, КЦ-М10/П0.
ГК Теплоприбор — производство и продажа КИПиА: адаптер-расширитель АДС97, логика, сервисные устройства для приборов, накопители, адаптеры, Теплосчетчики-ТС и тепловычислители (вычислители количества теплоты/тепловой энергии ВКТ).
См. тех.описание/характеристики ВКТ, прайс-лист (оптовая цена), каталог, форму заказа (как правильно выбрать, заказать и купить) универсальный многоканальный тепло-вычислитель по цене производителя; проверить наличии на складе в Москве, см. способы доставки и отгрузка ТК (Деловые Линии и другими) по всей территории РФ (прочую информацию по заказу — см. официальный сайт ГК Теплоприбор раздел Теплоучет).
Мы будем рады, если вышеизложенная информация оказалась полезна Вам, а также заранее благодарим за обращение в любое из представительств группы компаний «Теплоприбор» (три Теплоприбора, Теплоконтроль, Промприбор и другие предприятия) и обещаем приложить все усилия для оправдания Вашего доверия.
Вернуться в начало страницы
Работа аварийно-диспетчерской службы управляющей организации регулируется многочисленными НПА, в том числе Национальным стандартом ГОСТ Р 56037-2014. В стандарте прописаны основные правила организации аварийно-диспетчерского обслуживания населения. Делаем обзор документа.
Основные принципы работы АДС закреплены в Национальном стандарте РФ ГОСТ Р 56037-2014
Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 56037-2014 утверждён и введён в действие Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 11.06.2014 № 545-ст. Он входит в единую структуру стандартов блока «Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами».
Действие ГОСТ Р 56037-2014 распространяется на услуги диспетчерского и аварийно-ремонтного обслуживания по договору управления многоквартирным домом. Данный документ помогает УО:
- формировать единую эффективную систему управления и содержания многоквартирных домов в надлежащем техническом состоянии;
- поддерживать условия безопасной эксплуатации и комфортного проживания;
- выполнять нормы технических регламентов, санитарно-эпидемиологических требования, ЖК РФ и иных НПА.
Стандарт могут применять как сами управляющие организации, так и компании-подрядчики.
Документ вводит понятия и термины «аварийно-диспетчерская служба», «диспетчер», «исполнитель» и «потребитель», также объясняет, что объединённая диспетчерская служба (ОДС) – центральное муниципальное звено в системе диспетчерского управления при авариях и чрезвычайных ситуациях.
Также в стандарте дана классификация диспетчерских. Они разделены на непосредственно диспетчерские, аварийно-ремонтные службы и объединённые – аварийно-диспетчерские, ОДС/ЕДДС, которые создаются органами местного самоуправления и службами ГО МЧС РФ.
Нормативно-правовая база для организации АДС
АДС и её сотрудники должны быть обеспечены необходимыми для работы материалами и оборудованием
Блок «Общие требования» ГОСТ Р 56037-2014 утверждает перечень оборудования и материалов, необходимых для работы АДС и аварийно-ремонтных бригад. Службы следует укомплектовать средствами оперативной связи, транспортом, техникой и другим необходимым оборудованием и приспособлениями. У работников аварийно-диспетчерской службы должны быть:
- карта/схема местности;
- список и адреса иных аварийно-ремонтных и диспетчерских служб,
- журнал учёта аварий;
- перечень домашних адресов руководителей АДС, их домашних и служебных телефонов;
- комплект технической документации на многоквартирный дом;
- схемы всех отключающих и запорных узлов внутридомовых систем инженерно-технического обеспечения;
- планы подземных коммуникаций:
- ключи от всех подвалов и чердаков в доме.
Специалисты АДС должны иметь оперативный доступ во все технические помещения МКД, к внутридомовым инженерным системам. Все материалы и оборудование необходимо держать в состоянии полной готовности для незамедлительного выезда аварийно-ремонтной бригады по заявке в любое время суток. Диспетчеры при необходимости должны быть обеспечены отдельным помещением, журналами учёта и контроля, средствами связи.
Как должен осуществляться контроль за выполнением заявок в АДС
АДС принимает заявки, организует их исполнение, контролирует работу лифтов и инженерных систем в доме
Национальный стандарт определяет общий перечень услуг, которые в соответствии с требованиями законодательства РФ должна оказывать аварийно-диспетчерская служба. АДС:
- контролирует работу лифтов, установленных в многоквартирном доме;
- следит за параметрами коммунальных ресурсов, поставляемых РСО;
- принимает и выполняет заявки потребителей.
ГОСТ определяет, что диспетчер, принимая заявку об аварийных ситуациях:
- выясняет причины и характер неисправностей;
- принимает оперативные решения о взаимодействии с аварийно-ремонтными службами, бригадами, специалистами;
- заносит в журналы данные об авариях, неисправностях или перерывах в работе систем инженерно-технического обеспечения многоквартирного дома.
- организует в установленные сроки устранение аварий.
АДС управляющей организации при необходимости взаимодействует с объединёнными и едиными диспетчерскими, если таковые созданы в муниципалитете. Услуги, предоставляемые АДС, должны обеспечивать безопасность жизни и здоровья людей и животных, окружающей среды, сохранность имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации. В том числе УО отвечает за соблюдение требований к безопасности проводимых работ, к пожарной безопасности, уровню шума, к взрыво- и электробезопасности, к аттестации рабочих мест диспетчеров.
Об информационном взаимодействии АДС с муниципальной диспетчерской
К контролю за работой АДС применяется комплексный подход
Один из последних блоков ГОСТ Р 56037-2014 посвящён вопросам контроля за работой аварийно-диспетчерской службы. Делать это должна управляющая организация вне зависимости от того, заключён у неё договор с контрагентом или создана своя АДС.
В стандарте приведены визуальный, аналитический и социологический методы контроля, а также метод сравнительного анализа данных. Каждый из этих способов имеет свои плюсы. Мы предлагаем комплексное решение, которое объединит все методы контроля – сервис «АДС на 100%». Сервис позволяет применять такие методы, как:
- электронный журнал учёта,
- выведение электронных отчётов,
- онлайн-контроль за перемещениями бригад,
- передача электронной заявки исполнителю,
- подгрузка всех файлов для отчётности,
- оценка качества работы,
- записи телефонных разговоров,
- онлайн-контроль за временем исполнения заявки,
- автообзвоны по облачной телефонии.
Комплексное использование этих возможностей даёт руководителю аварийно-диспетчерской службы полную картину о качестве и сроках выполнения аварийных или платных заявок по обращениям жителей. У сервиса «АДС на 100%» есть много других плюсов – попробуйте его демо-версию в работе вашей аварийно-диспетчерской службы.
Чтобы принять участие в 30-дневном бесплатном тестировании и использовании сервиса для автоматизации диспетчерской – «АДС на 100%», оставьте заявку, и мы свяжемся с вами.
Извините, произошла ошибка.
Попробуйте позже.
Подпишитесь на рассылку
Еженедельно получайте новости сферы ЖКХ, советы по управлению МКД и заполнению ГИС ЖКХ.
Выберите почту, на которую вам удобно получать рассылку, присоединяйтесь к 77 279 подписчикам
Статьи по теме
Вопросы по теме
Полное или частичное копирование материалов разрешено только при указании источника и добавлении прямой ссылки на сайт roskvartal.ru
Аварийно-диспетчерское обслуживание – значимое направление работ, выполняемых управляющими домами. Уровень аварийного обслуживания имеет важное значение, позволяет минимизировать скорость износа инженерных конструкций обслуживаемого дома. От деятельности обслуживающей компании зависит комфорт жильцов, являющихся потребителями ЖКУ. К структуре службы предъявляются соответствующие требования. На диспетчеров и линейных бригад накладываются определенные обязанности. Все это подробно описано в статье.
Аварийно-диспетчерское обслуживание в многоквартирном доме – как это обеспечить
Аварийное обслуживание МКД является обязанностью управляющей компании. Порядки, регламентирующие деятельность аварийно-диспетчерской службы (АДС), определяются п.9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами.
Обеспечение аварийно-диспетчерского обслуживания может быть осуществлено двумя способами:
- Организация АДС на базе ТСЖ или УО.
- Обращение к услугам сторонней компании.
Первый вариант предполагает включение аварийной службы в структуру компании, которая занимается обслуживанием дома. Сотрудники такой службы работают в УК или в товариществе.
Второй вариант подразумевает, что всем кадровыми вопросами занимается сторонняя организация, с которой был заключен договор.
Порядок формирования структуры в составе УО, ТСЖ, ЖСК
В случае организации аварийной службы на базе УО или жилищного кооператива АДС является их структурным подразделением. Директор УК является и руководителем начальника АДС. Сотрудники управляющей компании также могут быть трудоустроены и в АДС. Чаще всего это инженеры, электрики, слесари.
Система АДС напоминает структуру подразделения любого другого объекта – здесь и руководители, и подчиненные. Начальником АДС вполне может быть главный инженер УО. Для этого он должен соответствовать всем требованиям должности.
На руководителя службы АДС возлагаются следующие обязанности:
- Управление работой всей системы;
- Контроль своевременного и качественного выполнения заявок, оставленных жильцами;
- Обеспечение материально-технической базы, необходимой для работы сотрудников службы;
- Ответственность за правильную подготовку отчетов и состояние текущей документации.
Подчиненными начальника службы являются инженеры, диспетчеры, линейная бригада. Каждый сотрудник имеет свои должностные обязанности:
Диспетчер АДС
Задача диспетчера – прием заявок от жителей об авариях и поломках. Обращения принимаются по телефону, устно с переговорных устройств в кабинетах лифта.
Исполнение обязанностей диспетчера осуществляется в соответствии с положениями приказа Минтруда от 18.03.2021 № 136н. Документ определяет следующие обязанности:
- Ответ на звонки, которые поступают от жителей многоквартирного дома;
- Работа со специальным программным обеспечением;
- Использование оборудования диспетчерского пульта и оргтехники;
- Ведение журнала регистрации произошедших аварий и подлежащих устранению неполадок;
- Общение с обратившимися жильцам дома, консультирование и помощь при решении проблем;
- Регистрация поступающих звонков;
- Получение обращений от жителей по всем, предусмотренным правилами каналами связи;
- Контроль времени, которое требуется бригадам для прибытия на место аварии, времени, необходимого для устранения проблемы.
К диспетчеру, обладающего 5 уровень квалификации, предъявляется ряд дополнительных умений:
- Применение технической документации, знание и использование в работе положений службы;
- Подготовка плана работ сотрудников службы, подготовка и проведение необходимых организационных мероприятий;
- Сдача отчета проверки профессиональных умений сотрудников.
В случае приема заявки от жильца дома диспетчер должен действовать в соответствии со следующим алгоритмом:
- Уточнить тип обращения.
- Зарегистрировать – внести в журнал заявку.
- Без промедлений определить необходимость вызова аварийно-ремонтной службы.
- Зафиксировать в журнале учета заявок либо в ГИС ЖКХ выбранное решение.
- Сообщить номер заявки, проинформировать заявителя о сроках исполнения и видах работ, подлежащих выполнению.
- Обговорить с жильцом детали предоставления доступа в помещения для устранения аварии в случае необходимости, обсудить дату и время предоставления доступа.
- Оповестить об аварии представителей местных органов власти в случае, если она произошла на участке общедомовых коммуникаций.
- Проконтролировать исполнение заявки в сроки, которые были определены.
По регламенту диспетчер должен ответить на телефонный звонок течение 5 минут. Если не успел, в течение 10 минут он должен перезвонить. В течение 10 минут рассматриваются поступившие голосовые сообщения. В течение 30 минут после регистрации в журнале диспетчер обязан уведомить заявителя о результатах рассмотрения заявки.
Инженер АДС
Специалист выявляет причины аварий, сложность, определяет варианты их устранения. Дополнительно инженер может выполнять функции контроллера.
Линейная бригада АДС
В состав бригады входят рабочие, выезжающие на место возникновение аварии для ее устранения. Дает распоряжения и следит за качеством выполнения работ бригадир, который возглавляет бригаду. При этом бригада АДС находится в подчинении у диспетчера. Сотрудники бригады – электрики, сантехники, слесари, специалисты, занимающиеся обслуживанием лифтов.
Материально-технические ресурсы АДС
Для качественного и бесперебойного функционирования диспетчерская служба должна быть оснащена следующими ресурсами:
- Пакет документов.
- Ключи от технических помещений дома.
- Инструмент для ликвидации аварий.
- Оборудование для диспетчерской.
Режим работы АДС
Работа диспетчерской службы осуществляется круглосуточно. Сотрудники реагируют на заявки и выезжают на место аварии в любое время суток. Комплектовка трех бригад позволяет обеспечить слаженную и бесперебойную работу.
Деятельность сотрудников АДС осуществляется в соответствии с положениями Правил №416 с изменениями от 1 марта 2019 года.
Работы, выполняемые АДС
Диспетчерская служба принимает заявки на устранение следующих типов аварий:
- Проблемы с подачей электроэнергии;
- Неисправность систем водоснабжения;
- Появление протечек крыши;
- Нарушения целостности поверхности стен, фундаментов;
- Повреждения дверей и окон в подъезде;
- Неправильная работа вентиляции;
- Появление засоров в мусоропроводе;
- Канализационные засоры;
- Поломки лифта;
- Необходимость замены лампочек в подъезде и коридорах дома;
- Проблемы в работе систем отопления;
- Проблемы с газовым оборудованием;
- Появление в подъезде подозрительных предметов.
Диспетчер обязан принять любую из этих заявок, обработать и выслать для устранения проблемы бригаду специалистов.
Заявки принимаются по всем каналам связи, утвержденным правилами. Все заявки регистрируются в журнале. На каждую диспетчер обязан отреагировать и отчитаться. Отдельно учитываются ложные заявки и обращения, которые были отменены после поступления.
Действующие сроки исполнения заявок
При поступлении каждая заявка вносится в журнал регистрации. По новым правилам ответить на звонок диспетчер должен в течение 5 минут или перезвонить в течение 10 минут, если не успел ответить.
Сроки исполнения заявок с момента регистрации определяются постановлением Правительства №331 от 27.03.2018 года.
Регистрация заявок
Диспетчер регистрируют заявки с применением телофонного разговора, который записывается. Диспетчер оповещает заявителя о сроках устранения заявки, сообщает ее регистрационный номер.
Принятое решение о взаимодействии с другими службами также подлежит регистрации журнале, который может быть представлен в электронном формате или на бумажном носителе. Как показывает практика в работе более эффективны электронные журналы.
Выезд службы на объект
Сотрудники бригады берут с собой на объект всё необходимое для выполнения работ. Обязательно должен присутствовать опознавательный знак.
После исполнения заявки мастера могут попросить сфотографировать результат. В целях контроля ответственные проводят опросы, вносят информацию в журнал учета.
Виды контроля
Полномочия по контролю возлагаются на инженера АДС, который осуществляет контроль 4 видов:
- Визуальный.
- Аналитический.
- Социологический.
- Сравнительный анализ.
Ответственность управленца
Должностные лица, не соблюдающие требования к работе АДС, могут быть наказаны штрафом или дисквалификацией. Размер штрафа – 50-100 тысяч рублей. Срок дисквалификации – до 3-х лет. Штраф для юридических лиц может достигать 250 тысяч рублей. В отдельных случаях – 500 тысяч рублей.
Особенности выбора АДС
Сотрудничество со сторонней АДС выбирают, когда нет собственной, имеется диспетчерская служба, но нет аварийно-ремонтной бригады, есть своя АДС, но не хватает специалистов и материально-технического обеспечения.
Предварительно необходимо проверить управленца. Критерии выбора:
- Проверка данных о регистрации.
- Проверка квалификации сотрудников и материально-технической базы.
- Проверка на выявление нарушений в работе АДС.
- Проверка в базе ЕФРСБ на отсутствие сведений о банкротстве.
С АДС может быть заключен договор двух видов – рамочный и абонентский. Документ определяет права, обязанности и ответственность управляющей компании.
Положение об аварийно-диспетчерской службе
Управляющая компания имеет право оформить положение об аварийно-диспетчерской службе. Документ определяет задачи АДС, структуру и порядок осуществления деятельности. Однако данное требования не является обязательным.
С 1 марта 2019 года вступает в силу новая редакция положений об аварийно-диспетчерской службе. Изменения уточняют регламент действий сотрудников АДС, порядок работы с заявками жителей и устранения аварий.
Как должна работать АДС по-новому.
Организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это обязанность управляющей МКД организации. Порядок определен пунктом 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416 (далее – Правила № 416). В рекомендации читайте, как организовать работу аварийно-диспетчерской службы по новым правилам. Мы рассказали, обязательно ли УО, ТСЖ, ЖСК иметь в своем составе АДС, какая должна быть структура службы и какие показатели она должна контролировать.
КАК ОБЕСПЕЧИТЬ АВАРИЙНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ МКД
Есть два способа обеспечить аварийно-диспетчерское обслуживание МКД:
- создать АДС своими силами;
- заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании.
Ситуация: можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям
Просто передать нельзя, так как организовать аварийно-диспетчерское обслуживание – это не право, а обязанность управляющей МКД организации.
Управляющие МКД организации и органы МСУ могут объединять свои АДС и создавать на их основе объединенные диспетчерские и аварийно-диспетчерские службы в пределах квартала, района, населенного пункта. Это устанавливают пункты 4, 5.1 ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014.
К примеру: В г.Чебоксары аварийным обслуживанием многоквартирных домов, объектов социальной сферы: школы, детские дошкольные учреждения и т.д. на договорной основе занимается ООО «Жилищная компания», директор Лисицын Валерий Николаевич. Организация имеет всю номенклатуру материально-технической базы, кадров для полноценной работы. Количество обслуживаемых объектов только увеличивается. Многие некрупные управляющие компании, не имеющие собственные аварийные службы, управляемые дома которых расположены в разных районах города, могут заключать договор с ООО «Жилищная компания».
Кроме того, органы МСУ и МЧС могут создавать единые дежурно-диспетчерские службы. Если в муниципальном образовании работает такая служба, АДС управляющей МКД организации должна обеспечить взаимодействие с ней (п. 7.6 ГОСТ от 11.06.2014 № 56037-2014). Общего порядка работы и взаимодействия единых служб с АДС управляющих МКД организаций нет. Такой порядок для каждого региона определяют органы МСУ или местные отделения МЧС.
Ситуация: должна ли АДС иметь лицензию
Нет, не должна.
Аварийно-диспетчерскую деятельность по обслуживанию МКД не лицензируют. Это следует из статьи 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (далее – Закон № 99-ФЗ). Основные полномочия, которые возложены на АДС, закрепляют Правила осуществления деятельности по управлению МКД, утвержденные постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416.
Если АДС будет оказывать дополнительные услуги, перечень которых устанавливает статья 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ, то для выполнения таких работ необходимо оформить лицензию. Например, лицензированию подлежит деятельность по техническому обслуживанию и ремонту средств обеспечения пожарной безопасности зданий и сооружений.
Лицензия выдается юридическому лицу. Если АДС входит в состав управляющей МКД организации, то, чтобы вести лицензируемые виды деятельности, лицензию должна получить такая организация.
КАКОЙ ДОЛЖНА БЫТЬ СТРУКТУРА АДС В СОСТАВЕ УО, ТСЖ, ЖСК
АДС – это структурное подразделение управляющей МКД организации. Начальник АДС подчиняется непосредственно руководителю УО, ТСЖ, ЖСК. Закон не определяет штатный состав АДС. Как правило, в штат сотрудников входят инженеры, диспетчеры и оперативный персонал. К оперативному персоналу относятся слесари, электромонтеры, сантехники. В структуре АДС могут быть штатные сотрудники управляющей МКД организации. Например, сантехник и электрик, а возглавлять АДС может главный инженер.
Начальник АДС
Начальник АДС обеспечивает работу АДС, он обязан:
- координировать деятельностью АДС, в том числе отвечать за обеспечение своевременности и качества выполнения заявок жителей;
- обеспечить оперативных сотрудников АДС необходимыми средствами, в том числе оборудованием и материалами для исполнения заявки, служебными удостоверениями.
Диспетчер АДС
Диспетчер принимает заявки об аварийных ситуациях или неисправностях. Ответить на телефонный звонок жителя нужно в течение пяти минут. Больший срок ответа – уже нарушение. Если диспетчер не успевает ответить, он должен перезвонить в течение 10 минут после поступления телефонного звонка в АДС. Также можно предусмотреть возможность оставить голосовое или электронное сообщение. Такое сообщение необходимо рассмотреть в течение 10 минут после поступления.
Заявки жильцы могут подать при непосредственном обращении в диспетчерскую службу или по телефону. Заявитель также вправе обратиться с помощью прямой связи по переговорным устройствам в подъездах МКД, кабинах лифтов или других возможных средств связи (п. 17 Правил № 416).
Когда диспетчер принял заявку, он действует по сценарию:
- выясняет причины, характер обращения;
- регистрирует заявку в журнале;
- принимает оперативные решения, нужно ли взаимодействовать с аварийно-ремонтными службами РСО;
- фиксирует принятое решение в журнале учета заявок или в ГИС ЖКХ, если журнал учета заявок ведется через эту систему;
- сообщает заявителю регистрационный номер заявки, сведения о планируемых сроках и мероприятиях по исполнению заявки;
- оповещает жителя о необходимости предоставить доступ в помещение, если он необходим для устранения аварии, согласовывает сроки;
- информирует орган МСУ о характере аварийного повреждения и планируемых сроках его устранения в случае аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем ХВС, ГВС, водоотведения, отопления;
- организовывает исполнение заявки в установленные сроки.
Диспетчер АДС сообщает об авариях в аварийные службы РСО в случаях, когда закон предусматривает специальные требования к работе с внутридомовыми инженерными сетями и оборудованием. В таких случаях аварии устраняет РСО, а АДС управляющей МКД организации контролирует работу. Например, специальные требования действуют в отношении обслуживания ВДГО. Взаимодействие аварийных служб предусматривает пункт 14 Правил № 416.
О планируемых сроках исполнения заявки диспетчер должен проинформировать жителя в течение 30 минут с момента регистрации заявки. Сроки ответа на заявки жителей и их исполнения регламентирует пункт 13 Правил № 416 в редакции подпункта «е» пункта 4 Постановления № 331.
Инженер АДС
Инженер АДС участвует в определении причин аварий инженерных систем в МКД, порядка устранения таких аварий и степени повреждения общего имущества собственников в МКД. Инженера также наделяют функциями контроля:
- сроков и качества исполнения поступивших в АДС заявок;
- качества коммунальных ресурсов, которые поступают от РСО;
- качества коммунальных услуг в помещениях собственников.
Оперативный персонал
Оперативный персонал непосредственно выезжает на место аварий, чтобы их устранить или локализировать. В штат оперативного персонала включают квалифицированных слесарей, электромонтеров, сантехников. Оперативный персонал подчиняется диспетчеру.
Оперативные сотрудники должны при себе иметь все необходимые средства, в том числе оборудование и материалы, чтобы исполнить заявку. Также при выезде сотрудник АДС обязан иметь при себе служебное удостоверение, опознавательный знак (бейдж, нашивку на одежде и др.) с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества (при наличии) и профессиональной специализации, а также одноразовые бахилы. Требования к работе на выездах сотрудников АДС установлены пунктом 17.3 Правил № 416.
КАКОЙ РЕЖИМ РАБОТЫ УСТАНОВИТЬ ДЛЯ АДС
Организуйте работу АДС в круглосуточном режиме. Персонал АДС должны быть в полной готовности, чтобы обеспечить оперативное реагирование и выезд бригад к месту аварий в любое время суток. Сотрудники ремонтной бригады должны быть квалифицированными. Обеспечьте сотрудников средствами оперативной связи, транспортом, спецтехникой и необходимым оборудованием и инструментами.
Чтобы организовать работу АДС, руководствуйтесь Правилами № 416 в редакции от 1 марта 2019 года. Эта редакция уточняет регламент действий сотрудников АДС, порядок и сроки регистрации заявок, локализации аварий.
КАКИМИ РЕСУРСАМИ ОБЕСПЕЧИТЬ АДС
В распоряжении АДС должен быть комплект документов:
- карта местности;
- список и адреса аварийно-ремонтных и диспетчерских служб РСО;
- журнал учета аварий;
- телефоны и домашние адреса руководителей аварийно-ремонтных и диспетчерских служб;
- комплект технической документации на МКД;
- схемы отключающих и запорных узлов инженерно-технических внутридомовых систем;
- планы подземных коммуникаций;
- технические условия мониторинга коммунальных ресурсов, который поручили вести диспетчерской службе.
Это устанавливает пункт 4.1 ГОСТ Р Росстандарта от 11.06.2014 № 56037-2014.
Специалисты аварийно-ремонтных служб должны иметь оперативный доступ в технические помещения МКД, к внутридомовым инженерно-техническим системам и оборудованию. Предоставьте сотрудникам комплекты ключей от рабочих, подвальных и чердачных помещений МКД.
Задачи аварийно-диспетчерской службы, ее структуру и порядок работы закрепите в положении об АДС.
ЧТО ВХОДИТ В ОБЯЗАННОСТИ АДС
Аварийно-диспетчерская служба оказывает три вида услуг: диспетчерское обслуживание, аварийно-ремонтное обслуживание и дополнительные услуги. Задачи АДС определяют пункты 11–14 Правил № 416. По правилам АДС обязана:
- ежедневно контролировать работу внутридомовых инженерных систем;
- регистрировать и выполнять заявки жителей об устранении неисправностей внутридомовых инженерных систем;
- принимать оперативные меры по обеспечению безопасности граждан, если возникнут аварийные ситуации или угрозы их появления;
- обеспечивать контроль загазованности технических подполий, коллекторов;
- обеспечивать громкоговорящую двустороннюю связь с пассажирами лифтов с помощью системы диспетчеризации;
- ежедневно контролировать качество коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения;
- круглосуточно регистрировать и контролировать выполнение в установленные сроки заявок жителей по вопросам предоставления ЖКУ, об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем;
- вести оперативный контроль сроков, качества исполнения поступивших заявок с использованием инструментов фотофиксации, проведением периодических опросов жителей о качестве исполнения поступивших заявок (п. 17.4 Правил № 416).
Также договором управления МКД или уставом ТСЖ, ЖК, ЖСК могут быть предусмотрены иные обязанности диспетчеров. Например, контроль за содержанием придомовой территории, если она входит в состав общего имущества в МКД. Дополнительные услуги должны утвердить собственники на ОСС.
Ситуация: входят ли расходы на услуги АДС в структуру платы за содержание МКД
Да, входят.
Плата за содержание жилого помещения включает в себя плату:
- за услуги, работы по управлению МКД;
- содержание и текущий ремонт общего имущества в МКД;
- коммунальные ресурсы, потребляемые при содержании общего имущества в МКД.
Это устанавливает пункт 2 части 1 статьи 154 ЖК, подпункт «а» пункта 6 Правил оказания услуг и выполнения работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства от 03.04.2013 № 290.
УО, ТСЖ, ЖСК обязаны организовать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД. Это определяет пункт 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416. Организация аварийно-диспетчерского обслуживания – это услуга, которую предоставляют в рамках управления МКД.
КАКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ КАЧЕСТВА ДОЛЖНА КОНТРОЛИРОВАТЬ АДС
Аварийно-диспетчерская служба обязана вести оперативный контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок. Это устанавливает пункт 17.4 Правил № 416. Контрольными полномочиями можно наделить инженера АДС. Контроль ведите по четырем направлениям:
- визуальный контроль;
- аналитический;
- социологический;
- сравнительный анализ.
Методы контроля перечислены в пункте 11.1 ГОСТ от 11.06.2014 № 56037-2014.
Для визуального контроля организуйте и проведите хронометраж времени приема звонков, принятия диспетчером решения. Также контролируйте сроки исполнения заявок, эффективность работы сотрудников при ликвидации аварий и неисправностей. Проверяйте культуру обслуживания, в том числе на основании регулярных проверок журналов АДС. Осматривайте применяемое оборудование, технику, средства связи. Проверяйте наличие необходимой документации.
В рамках аналитического контроля анализируйте документацию, журналы контроля и учета заявок.
Социологический контроль предполагает рассмотрение жалоб жителей на работу АДС и опрос потребителей.
Сравнительный анализ проводите на основании архивных документов, фотофиксации, актов, журналов заявок и отчетов. Отслеживайте изменение технического состояния МКД. Обратите внимание на такие характеристики, как удовлетворенность потребителей и повышение комфортности проживания.
КАКАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГРОЗИТ ЗА НЕСОБЛЮДЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ АДС
Для УО несоблюдение требований к работе АДС – это нарушение правил по управлению МКД, за которое грозит штраф для должностных лиц в размере от 50 тыс. до 100 тыс. руб. или дисквалификация на срок до трех лет, для юридических лиц – от 150 тыс. до 250 тыс. руб. (ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП). Если нарушение выявили в период, когда лицензия прекратила действовать, то штрафы достигают 500 тыс. руб. (ч. 2 ст. 7.23.3 КоАП).
Для жилищных объединений специальных штрафов законодательство не предусматривает. Однако если инспектор найдет нарушение, то вправе выписать предписание. За неисполнение данного предписания ТСЖ, ЖК, ЖСК выпишут штраф на должностное лицо – от 1 тыс. до 2 тыс. руб. или дисквалифицируют на срок до трех лет, на юридическое лицо – штраф от 10 тыс. до 20 тыс. руб. (ч. 1 ст. 19.5 КоАП).
Если в составе управляющей МКД организации нет АДС, а такие услуги оказывает по договору другая организация, это не освобождает УО, ТСЖ, ЖСК от ответственности. Управляющая МКД организация обязана организовать деятельность АДС, а значит, отвечает за ее работу перед собственниками. Это следует из пункта 9 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденных постановлением Правительства от 15.05.2013 № 416.