Руководство детский телефон доверия

«Детский телефон доверия» это служба, оказывающая психологическую помощь детям, родителям и учителям в разрешении их внутрисемейных, личностных и учебных трудностей.

Специалисты Службы помогут детям в разрешении трудностей, возникающих в школе, на улице, дома. Психологи готовы проконсультировать по вопросам детско-родительских отношений, взаимоотношений со сверстниками, межличностных конфликтов и другим проблемам.

Консультанты сектора «Детский телефон доверия»

Консультанты «Детского телефона доверия» это специалисты с высшим профессиональным образованием. Специалисты «Детского телефона доверия» работают посменно.

Среднее количество звонков, принимаемых за дневную смену 30-50. В ночное время количество поступающих звонков 10-15.

Психологи-консультанты «Детского телефона доверия» постоянно повышают свой профессиональный уровень на внутренних семинарах и повышениях квалификации, а так же на различных внешних обучающих и просветительских мероприятиях по тематике работы ДТД.

Профессиональная деятельность консультантов регулируется и сопровождается опытными супервизорами, задача которых заключается в стимулировании, мотивации консультантов, проведении обучающих занятий, индивидуальных и групповых супервизий, а так же в профилактике синдрома эмоционального выгорания консультантов.

В службе заняты специалисты разного профиля:

• Практические психологи
• Клинические психологи
• Юрист

  

С 2010 года Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, и  органы  исполнительной власти субъектов Российской Федерации реализуют Всероссийский проект «Детский телефон доверия 8-800-2000-122», обеспечивающий  предоставление экстренной психологической помощи по телефону детям и  родителям.

Экстренную психологическую помощь детям и родителям обеспечивают 215 региональных служб Детского телефона доверия, работающих под единым общероссийским номером 8-800-2000-122  на территории  85 субъектов  Российской Федерации. 

В 78 регионах экстренная психологическая помощь по Детскому телефону доверия доступна в круглосуточном режиме.

Основные принципы работы Детского телефона доверия:

• Бесплатность – звонок любой продолжительности  на  Детский телефон доверия 8-800-2000-122 абсолютно бесплатный с любого мобильного или стационарного телефона.

• Анонимность — общение с консультантом (психологом) Детского телефона доверия  полностью анонимно: отсутствует определитель номера, можно представиться вымышленным именем. Консультанты Детского телефона доверия  также работают под псевдонимами.

• Доступность —  действует на всей территории России, позвонить можно из любой точки страны с любого телефона.

• Конфиденциальность — содержание разговора останется тайной. Никакая информация об обратившемся за помощью на Детский телефон доверия, а также о тематике его обращения  не раскрывается.

• Профессионализм — на Детском телефоне доверия работают только квалифицированные специалисты – прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты

На Детский телефон доверия в год поступает около 1 млн обращений  за получением экстренной психологической  помощи.

Информационные ресурсы Детского телефона доверия:

Контактная информация: 

Посысаева Наталья Игоревна,
тел. 8(495) 374 -53-06 (доб.125)
эл. почта niposysaeva@fond-detyam.ru

О Детском телефоне доверия

---

Единый Общероссийский телефон доверия для детей, подростков и их родителей 8-800-2000-122 заработал 1 сентября 2010 года.

Кто был первый абонент – ребенок или взрослый? Что беспокоило его в тот момент? Этого мы рассказывать не будем: конфиденциальность изначально была главным условием работы службы экстренной психологической помощи, созданной по инициативе Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации. Одно можно сказать точно: на том конце провода позвонивший услышал в ответ голос человека, который реально готов выслушать и помочь.

Принципы работы единого федерального номера телефона доверия для детей, подростков и их родителей

• набираете номер

• происходит определение региона, из которого звонят

• звонок переадресуется в службу вашего региона

• если линия занята, звонок переадресуется во вторую службу этого региона и т.д., пока не ответит психолог

В службе телефона доверия работают прошедшие специальную подготовку психологи-консультанты.

Их главная задача — снять остроту психоэмоционального напряжения, переживаний, которые испытывает звонящий в данный момент, и уберечь юного или взрослого собеседника от опрометчивых и опасных поступков.

• вместе с абонентом проанализировать ситуацию

• выявить ее причины

• подсказать алгоритмы выхода из сложившегося положения

• мотивировать человека на то, чтобы он сам постарался решить проблему

Общение с психологом абсолютно анонимно: называть свое имя, фамилию адрес никто не потребует, cчета за разговор, каким бы длительным он не получился, не последует — звонок с любого мобильного или стационарного телефона бесплатный.

В настоящее время к единому номеру 8-800-2000-122 подключены 215 служб. В 78 регионах Телефон доверия работает круглосуточно.

Детский телефон доверия работает ради того, чтобы дети, их родители да и просто люди, неравнодушные к беде живущего рядом ребенка, могли вовремя получить помощь профессионального психолога.

Вернуться к списку статей

Памятка-оповещение для несовершеннолетних

о работе детского телефона доверия

Дорогие ребята, эта информация для Вас!

Многие из вас порой не знают, как поступить в той или иной сложной жизненной ситуации. Не знают, к кому обратиться за помощью, поддержкой. Хорошо, когда в семье есть взаимопонимание и можно поделиться своими переживаниями с родителями, братом или сестрой. Некоторыми переживаниями можно поделиться со своим другом или подругой. Но бывают такие ситуации, когда не хочется делиться переживаниями с друзьями или близкими.

У Вас есть возможность позвонить по телефону и рассказать о своих переживаниях, чувствах, проблемах.

Если Вам плохо, если Вам нужна поддержка — звоните

по Телефону доверия
8-800-2000-122
круглосуточно, бесплатно, анонимно

Детский телефон доверия  создан  чтобы ребенок в трудных для него ситуациях мог обратиться за помощью, обсудить свои проблемы, посоветоваться.

 Детский телефон доверия нужен для того, чтобы:
•  оказывать помощь в разрешении следующих трудностей: конфликты в семье и школе,  учебные и личные проблемы, и т.д.;

• поддерживать детей и родителей в разрешении внутрисемейных проблем; • информировать людей о способах и средствах преодоления жизненных трудностей; • помогать снижать внутреннее напряжение людей, развивать их способность понимать свое состояние и управлять им; Детский телефон доверия — дает возможность получить своевременную помощь в трудной ситуации.

Принципы работы Детского телефона доверия:

 — ни   абонент, ни консультант не обязаны называть себя, сообщать свои личные данные; у консультанта часто бывает псевдоним, абонент может назваться любым именем или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется; содержание беседы не записывается, и не передается другим людям;

— уважение к каждому позвонившему как к личности;

— консультантом является человек, который может помочь детям и взрослым решить их проблемы.

По каким вопросам можно

обратиться к специалисту Детского телефона доверия?

— Когда больше не хочется никого видеть и ни с кем общаться.

—  Попал в безвыходную ситуацию.

— Обидели в школе (на улице, дома).

— Когда не знаешь, как вести себя  в тех или иных ситуациях.

— Ссора с другом (подругой); как  быть дальше?

— Произошел конфликт с кем-то из старших, и в связи с этим тревога не покидает тебя.

— Родители не понимают, и ты не знаешь, как себя с ними вести и заслужить их уважение и понимание.

— В школе проблема с учителями.

— Очень нравится девочка или мальчик и ты не знаешь, как привлечь ее (его) внимание.

— Друг курит (употребляет алкоголь или наркотики); как помочь ему избавиться от этой зависимости? К кому обратиться за помощью?

— Какую профессию выбрать и кем стать в будущем?

 По этим и по многим другим волнующим тебя вопросам

можно обратиться к специалистам Детского телефона доверия.

Что мешает тебе позвонить?

На то бывают разные причины, рассмотрим некоторые из них

∙ Нет четкого представления о профессии и работе психологов

Так кто же такой психолог,

чем занимаются психологи и как они могут помочь?

Психолог — это специалист, который помогает людям решать их личные проблемы и трудности, он может выслушать, понять, поддержать, помочь найти выход из трудной ситуации

Часто люди не видят разницы между психологией и психиатрией. А она есть, и очень значительная. Наука психиатрия занимается изучением различных душевных заболеваний – депрессия, тревога, неврозы и др.  Психиатр – это доктор, который лечит заболевания медикаментами.  

Главное отличие психологии от психиатрии заключается в том, что психиатрия имеет дело с различными нарушениями, отклонениями от нормальной работы психики и занимается их лечением, а психология помогает нормальному человеку со здоровой психикой определиться в различных проблемных житейских ситуациях, дает ответы на вопросы, как быть и что делать дальше.

∙ Не знаешь, по каким проблемам консультируют психологи Детского телефона доверия?

Существует достаточно много проблем, с которыми обращаются к психологу-консультанту по телефону.  Большинство из них изучает наука психология. Вот некоторые из них:

— взаимоотношения со сверстниками;

— проблемы в отношениях детей и родителей;

— детские страхи;

— трудности в учебе;

— процесс переживания травмы или потери;

— проблемы зависимости от компьютерных игр, табака, алкоголя, наркотиков и др.;

—  нарушения прав ребенка (в том числе в случаях насилия);

—  конфликты с администрацией образовательных учреждений.

∙  Считаешь, что своими проблемами лучше делиться с друзьями?

Конечно, хорошо, когда есть друзья, которые готовы выслушать и поддержать тебя в трудных ситуациях.

Когда у тебя что-то болит, твои близкие готовы помочь тебе советом по поводу того, как снять боль. Тебе действительно могут помочь их рецепты, но все-таки лучше обратиться к врачу. В случае с личными проблемами близкие люди тоже могут помочь тебе советом,  но не всегда родители могут оказаться рядом. Тогда можно обратиться к психологу.

Специалист-психолог поможет тебе разобраться в себе, и найти самый лучший вариант решения проблемы.

Есть такие личные переживания, которыми не хотелось бы делиться с родными или друзьями по той или иной причине. Например, ты не всегда станешь обсуждать  свои семейные проблемы с друзьями. Но это тебя беспокоит, и заставляет тревожиться.

∙ Ты считаешь, что справишься и со своей проблемой?

Справиться самому, конечно, можно, если в такую ситуацию ты уже попадал и знаешь, что нужно делать. Но если эта проблема для тебя новая  и неизвестная, как поступить  — в этом случае?  Звонок на Телефон доверия поможет тебе   справиться  с этой ситуацией с наименьшими потерями. Психолог на Телефоне доверия выслушает тебя и вместе вы найдете выход.

∙  Опасаешься, что Тебя не поймут?

        Возможно, в твоей жизни были ситуации, когда делясь своими проблемами с близкими,  ты рассчитывал на  поддержку и понимание, а они вместо этого, начинали давать оценку твоим действиям и упрекать. Психолог-консультант на Телефоне доверия готов принять тебя таким, какой ты есть. Он никогда  не осудит, выслушает и вместе вы подумаете, как быть дальше. Если для решения твоей ситуации  понадобится дальнейшая помощь, психологи Телефона доверия готовы оказывать  ее  тебе столько, сколько нужно, или порекомендуют к каким специалистам можно обратиться.

Как решиться набрать телефонный номер и  рассказать о сокровенном совершенно постороннему человеку?

В таких случаях самое главное решиться позвонить и, услышав голос оператора, поздороваться…  Дальше есть несколько вариантов. Ты можешь прямо рассказать о том, что беспокоит. Либо от лица своего друга (подруги) можешь пересказать ситуацию, как будто это произошло с кем-то другим, а ты просто  поддерживаешь друга и помогаешь ему. Ведь говорить о ситуации, случившейся не с тобой, часто бывает легче, чем делиться личными переживаниями.

Телефон доверия не обещает своим абонентам мгновенного избавления от бед, хотя когда кто-то разделяет с тобой ношу, она действительно становится легче. Обращаясь на Телефон доверия, ты научишься брать ответственность за свои действия и решения и найдешь приемлемый выход из сложной ситуации.

 
Консультантам Детского телефона доверия поступают разные звонки — звонки-розыгрыши, молчаливые звонки, когда позвонивший не решается начать разговор, звонки по серьезным личным проблемам и другие.  Даже если случаются у тебя минуты слабости, мы всегда рады поддержать и помочь.

Детский телефон доверия

8-800-2000-122

Бесплатный номер 8-800-2000-122 знают многие волгоградские школьники и их родители. За 11 лет работы в нашем регионе на него поступило почти 126 тысяч звонков. Более 107 тысяч из общего числа обратившихся были дети.

Ты не один

Вопросы, с которыми они обращаются, самые разные – конфликты со сверстниками, братьями и сёстрами, с родителями, учителями. А ещё – несправедливость мира, нарушение их прав или неразделённая любовь. 

Бывает и так, что ребёнку просто страшно находиться дома одному, или сдавать экзамен, или признаться в чём-то родителям. Справиться детям со всеми трудностями, а порой и со шквалом эмоций, помогают профессиональные психологи телефона доверия. Они работают с каждым обратившимся. 

Конфиденциальность и анонимность – два основных принципа работы службы, на них и строится доверие. И ещё телефон бесплатный.

Большая часть звонков от детей поступает в учебное время – на перемене или по дороге из школы. Ребёнку проще рассказать о своей проблеме постороннему человеку, спросить, как поступить в той или иной ситуации, почувствовать, что он не один, ему помогут.

Волгоград стал одним из первых российских регионов, где заработал телефон доверия для детей и подростков «Ты не один!». Одним из направлений работы является профилактика жестокого обращения с детьми. По этой проблематике за всё время работы детского телефона доверия поступило 518 звонков.

– Различают четыре основных формы жестокого обращения с детьми: физическое, психическое насилие, пренебрежение основными нуждами ребёнка, сексуальное насилие, – объясняет начальник отдела экстренной психологической помощи «Областного центра развития и контроля качества социальных услуг» Наталья Миронова. – В нашей службе детского телефона доверия особое внимание уделяется обращениям, требующим защиты прав ребёнка.

Чаще всего о жестокости по отношению к детям сообщают третьи лица – соседи, педагоги, родственники. Право каждого звонящего – сохранять анонимность, и только если человек заинтересован в сотрудничестве, обращение переводится в категорию информативного звонка, а затем на уровень межведомственного взаимодействия. 

60 на 40

Служба экстренной психологической помощи обращается в отделы опеки и попечительства, комиссии по делам несовершеннолетних, отделы образования, социальные учреждения того района, из которого был сделан звонок, чтобы проверить информацию.

– 60% звонков подтверждается, в 40% случаях на месте специалисты видят прямо противоположную картину, – говорит Наталья Миронова. – В последних случаях жалоба звонившего – это, как правило, не что иное, как попытки свести счёты с бывшим супругом, родственником или соседом. 

Например, к нам поступил сигнал из одного поселения Волгоградской области. Мужчина сообщил, что его бывшая супруга бросила ребёнка на престарелую бабушку, а сама укатила в Москву развлекаться. Ребёнком не занимается. 

Оказалось, что мама одна содержит ребёнка, а звонивший отец давно не платит алиментов. Из-за того, что работы в посёлке нет, молодая женщина вынуждена была уехать на заработки. За девочкой смотрит далеко не престарелая, а ещё молодая и активная бабушка, она водит ребёнка в школу, на кружки. Мама регулярно приезжает домой. Когда всё это выяснилось, вопрос о жестоком обращении был снят.

Бывает и так, что с жалобой обращаются родители, лишённые прав на детей или ограниченные в них. Они спешат сообщить, что опекун неправильно ведёт себя по отношению к их ребёнку, и жаждут его наказания. Но и здесь специалисты, разобравшись в ситуации, снимают вопрос о нарушении прав ребёнка.

Число звонков не ограничено

Но бывает и так, что звонящий сохраняет анонимность, и тогда психолог-консультант вместе с ним отрабатывает возможные варианты разрешения сложившейся ситуации.

Например, в работе специалистов был случай, когда позвонила родная тётя ребёнка и сообщила, что её сестра плохо обращается со своей дочерью — постоянно кричит на неё, распускает руки. Ребёнок на грани срыва и в любой момент может уйти из дома. Но сдавать свою сестру женщина не хочет, она просит помощи, совета, как ей лучше поступить. И психолог отрабатывал эту проблему, исходя из той информации, которая у него имелась. 

Выясняется, что воздействовать на сестру звонившая женщина не может, у них давно нет взаимопонимания. Возможно, это может сделать брат, но нет уверенности, что его послушают. «Вот если бы кто-то пришёл и строго ей сказал, чем грозит такое отношение к ребёнку!» – во время разговора выпалила звонившая. Психолог стала предлагать варианты, кто бы это мог быть. И когда прозвучало слово «участковый», женщина воскликнула: «Точно! Вот он-то мне и нужен!». И собралась к нему идти.

В ходе разговора, неважно, ребёнок или взрослый на том конце провода, психологи всегда напоминают: если проблему с первого раза не удалось разрешить, можно звонить снова. И число этих звонков не ограничено. 

– Нам важно отработать лю­бой конфликт, спор, чтобы они не привели к жестокому обращению, – объясняет Наталья Миронова. – Многие детские звонки всё же находятся в плоскости взаимоотношений с родителями, непонимания, возникающего между поколениями. И тут задача психолога не просто поддержать ребёнка, но и помочь ему понять родителя, разобраться, где не прав сам ребёнок, как ему нужно выстроить свою линию поведения.

«Разве она может так поступать?»

Многие подростки сегодня подкованы в своих правах. Например, звонит на телефон доверия девочка и жалуется, что мама её разбудила в пять часов утра и заставила помыть посуду. «Скажите, она имеет на это право?» – задаёт вопрос девочка. 

В разговоре выясняется, что мама попросила её вымыть посуду вечером. Но та заболталась с подружками и засиделась в соцсетях, напрочь забыв об обещании. А мама пришла с ночной смены и, увидев полную раковину посуды, разбудила дочь и заставила навести порядок. 

Психолог уточняет у ребёнка, что ею было дано обещание помыть посуду, всё верно? Маме нужно помогать, ведь она много работает? И с этим ребёнок согласен. «Как ты думаешь, маму стоит наказать? И как?» На это девочка сразу отвечает: «Нет, я совсем не хочу маму наказывать!» 

Психолог подвёл ребёнка к тому, что взаимное непонимание привело к ссоре, но это легко исправить. Достаточно извиниться, держать своё слово и быть внимательными друг к другу.

Часто приходится разбирать ситуации, когда дети жалуются, что их лишили компьютера или какого-то гаджета. Чаще всего причиной такого наказания становится небрежное отношение к учёбе: не сдал зачёт, не выполнил реферат, в четверти выходит двойка. 

Но запрет вызывает у ребёнка бурю эмоций, требование немедленного прекращения несправедливости. «Тут приходится говорить с ним, объяснять соответствие степени проступка и наказания, – говорит Ната­лья Миронова. – Психолог спра­шивает: «Если ты начнёшь заниматься, напишешь реферат или пересдашь зачёт, родители вернут тебе гаджет?» Как правило, ребёнок соглашается, что именно так и будет. Психолог помогает настроить ребёнка на работу, выработать план действий». 

Кстати, звонят на детский телефон доверия и родители. Часто они растеряны: «Ребёнок вырос, и у него уже есть свои желания, устремления» – или обижены: «Я всё для него делаю, а он меня не слушается». Получая консультацию у психолога, они узнают, как общаться с ребёнком в зависимости от возраста, как помочь детям усвоить нормы поведения, не прибегая к насилию, что допустимо, а что нет в правильном воспитании, как научиться строить доверительные отношения, оказывать помощь и поддержку, не прибегая к давлению.

Важно!

Где искать номер детского телефона доверия:

• Номер детского телефона доверия размещён на окнах учреждений образования, соцзащиты и здравоохранения (1274 указателя), на общественном транспорте, на школьных автобусах.
• Ежегодно в регионе проходит Всероссийская акция «Минута телефона доверия» – дети записывают номер 8-800-2000-122 в дневники и мобильные телефоны.

Детский телефон доверия гарантирует анонимность и конфиденциальность: 

• психологи не видят, как вы выглядите;
• не могут узнать ваш номер телефона и место, откуда вы звоните, так как номера не определяются;
• знают о вас только с ваших слов, можно не сообщать свои данные и представиться любым именем;
• не просят информации о родителях, школе, друзьях;
• не будут передавать информацию третьим лицам, социальным службам. Звонки не записываются и не прослушиваются;
• специалисты меняются, и если вы позвоните несколько раз, то будете общаться с разными людьми.

Полезно знать

• Детский телефон доверия: 8-800-2000-122.
• Уполномоченный по правам ребёнка в Волгоградской области: 8 (8442) 30-84-64.
• Областная комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав: 8 (8442) 30-86-17.
• Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав Волгограда: 8 (8442) 30-14-10.

Материал подготовлен в рамках проекта «Защитить, сохранить, приумножить»