Гайд для интервью
Когда речь идет о качественных исследованиях, одним из ключевых методов сбора информации является глубинное интервью. Вне зависимости от того, кто именно отвечает на вопросы (эксперт или потребитель определенной категории товаров), процесс свободного общения, диалога позволяет лучше и глубже раскрыть мысли собеседника.
Суть метода состоит в установлении доверительного общения между интервьюером и респондентом, и проходит в формате живой беседы. Глубинное интервью проводится по заранее подготовленному списку вопросов, сценарию. Таким образом, подготовительным этапом является формирование списка вопросов, отвечающих целям и задачам исследования.
Структурирование гайда
Список вопросов (гайд, от английского «guide» — путеводитель) это документ, содержащий темы и блоки вопросов, направленные на достижение основной цели исследования. Как правило, руководство для интервью состоит из серии открытых вопросов, свободных к интерпретации модератора. Таким образом, интервью может проводиться по заготовленной структуре, но с использованием гибких формулировок. Структура интервью может быть выстроена следующим образом:
- Хронологическое построение. В случае если интервью носит биографический характер, где события следуют одно за другим, результатом должно стать четкое повествование с отражением разных временных промежутков;
- Описательное построение. Если целью исследования является более детальная оценка какого-либо объекта, явления или события, то структура формируется вокруг вопросов, направленных на изучение мнения респондента о составных частях и отдельных элементах исследуемого материала. Интервью не только должно будет помочь респонденту озвучить собственные мысли или предоставить экспертные оценки, но и предоставить модератору детальное отображение объекта или явления через последовательное отображение его составных частей;
- Рефлексивное построение. Если для исследования необходимы только мнения и оценочные рассуждения респондента, вопросы должны быть сосредоточены на причинно-следственных связях, и в процессе беседы интервьюер должен зафиксировать полученные выводы.
Профессионализм модератора заключается в принятии самостоятельного решения о необходимости задавать уточняющие и дополнительные вопросы для более глубокого раскрытия темы исследования.
Порядок вопросов и частые ошибки
Как и любое исследование, глубинные интервью требуют масштабной подготовки на каждом этапе. Учитывая, что качественные виды исследования направлены на получение содержательной информации от респондентов (экспертов, потребителей и пр.), модератор должен быть обучен основным методикам ведения беседы, используя список ключевых вопросов. Каждый из этапов подготовки важен, и нарушение условий проведения может исказить получаемые данные.
В основе проведения исследования лежит список вопросов. После того как была определена цель исследования, выбрана структура проведения, необходимо составить перечень вопросов согласно теме, целям и задачам исследования. Формулировки вопросов могут варьироваться, но структура беседы должна выглядеть следующим образом:
- Идентификация. После приветствия и согласия на проведение беседы, респондент отвечает на ряд личных вопросов: имя, возраст, социальный статус, и прочая информация, которая может потребоваться для последующей интерпретации данных;
- Вводные вопросы. Они направлены на определение зоны интересов респондента, степени погруженности в тему исследования;
- Ключевые вопросы. Вопросы, связанные напрямую с объектом исследования. Данные вопросы требуют максимально развернутых ответов и могут потребовать уточнений или дополнений со стороны интервьюера;
- Заключение. После получения основной информации, модератор подводит итоги, благодарит респондента, при необходимости просит резюмировать ключевую информацию, предоставляет возможность дать обратную связь.
При самостоятельной разработке сценария интервью необходимо избегать ошибок, которые могут повлиять на сбор и качество получаемой информации, но также необходима подготовка интервьюера, которому крайне важно избегать:
- Предвзятости (когда модератор подталкивает респондента к «правильным ответам»);
- Отстраненности (когда интервьюер не ведет дискуссию, а дословно, по порядку зачитывает подготовленные вопросы, не следуя за разговором и ходом мысли респондента);
- Нарушения процедур проведения (интервьюер не фиксирует информацию, нарушает предусмотренный тайминг);
- Игнорирования структурной логики сценария (вопросы задаются не структурировано, происходят нелогичные переходы с темы на тему).
Ниже приводим пример готового списка вопросов сценария интервью (рассматривается тематика «изучения потребительского поведения»):
Пример гайда глубинного интервью
Содержание:
- Виды интервью
- Где искать героя для интервью
- Бороздите просторы интернета
- Походите по книжным магазинам
- Спросите совета друзей и изучите личные странички
- Воспринимайте мир как один большой инфоповод
- Как готовиться к интервью
- Где искать информацию по теме интервью
- Как работать с информацией
- Какими бывают вопросы для интервью
- Открытые вопросы
- Закрытые вопросы
- Уточняющие вопросы
- Глупые вопросы
- Дополнительная подготовка к интервью — психологическая и интеллектуальная
- Схемы проведения интервью
- Классическая схема
- «Воронка»
- Хронологическая, логическая и импровизационная схемы проведения интервью
- Как одеваться на интервью
- Ваши действия во время интервью
- Как редактировать расшифровку интервью
- Что делать с неудачным интервью
- Согласование интервью
- Критерии оценки интервью
- P. S. Взгляд редактора на интервью, или Что делать, чтобы ваш текст опубликовали
В интервью участники не равны, главный в интервью — герой. Интервьюер лишь помогает герою раскрыться или раскрыть тему. Как именно — каждый журналист в конкретной ситуации решает сам. Некоторые используют элементы беседы, когда интервьюер на равных с собеседником высказывает свою точку зрения, некоторые — элементы допроса, одни предпочитают тонко выстраивать разговор, чтобы человек доверился им и пошел на контакт, другие любят провокацию. Эффективность конкретного приема зависит от типа медиа, предмета интервью, особенностей личности героя и интуиции журналиста.
Теперь немного теории, но совсем немного.
Виды интервью
— портретные, когда главная цель — показать характер и личные качества интервьюируемого, его отношение к чему-либо, чаще всего такие интервью делают со знаменитыми людьми;
— аналитические, когда интервьюер и интервьюируемый под разными углами рассматривают некую тему, например, влияние паразитов на нервную систему человека;
— проблемные — эти строятся вокруг резонансного общественного события, яркий пример — дебаты политиков перед выборами в прямом эфире;
— информативные — когда важно получить лишь факты и цифры, допустим, количество пострадавших, стратегию работы спасательной службы и т. д.
Разумеется, все эти виды интервью могут пересекаться. Никто не вынуждает журналиста работать в жестких рамках. Тем более что интервью — это в первую очередь набор приемов, которые тем эффективнее, чем подкованнее журналист.
Где искать героя для интервью
Представим, что вы никогда не брали интервью, но хотите. Обратите внимание на то, в чем вы разбираетесь или хотя бы что вам интересно: может быть, это компьютерные игры и настолки, может, современное искусство, может, наука вообще. Это вполне годится для отправной точки.
Держите это в голове. Остается найти героя и точнее сформулировать тему. Квалифицированный собеседник, который умеет связно говорить и хочет пообщаться с журналистом, — уже половина успеха интервью.
Бороздите просторы интернета
Дальше важно сузить зону поиска. На этом этапе полезно полистать тематические паблики и телеграм-каналы: вполне вероятно, что вы отыщете нечто ценное. Возможно, вы увидите человека, который работает над потенциально полезным проектом, возможно, вы обнаружите какую-то тенденцию, которую потом можно будет обсудить с экспертом, возможно, вы столкнетесь с какой-то проблемой.
Если вы что-то нащупали, но понимаете, что с одним человеком разговор получится куцым или не будет отражать тему во всей полноте, можно сделать материал из монологов — по сути, это несколько интервью на одну тему.
То есть вы находите людей, которых что-то объединяет: редкая профессия, общая тема исследований, социальное положение, физиологические особенности, схожее прошлое, необычный опыт и т. д. — задаете им примерно одни и те же вопросы, потом убираете свои вопросы из текста, редактируете и делаете так, будто каждый герой написал письмо-откровение от первого лица.
Но вернемся к классическому интервью. Допустим, вы хотите делать интервью с учеными. В первую очередь зайдите на научно-популярные афиши. Они так и называются: «Москва: научно-популярная афиша», «Санкт-Петербург: научно-популярная афиша». Там можно найти и тему, и героя. Если нужны герои помоложе, то во многих вузах есть паблики, в которых студенты рассказывают друг о друге, например, «Физтех.Читалка».
Полезным будет также подписаться на паблики с профессиональными мемами и статьями, написанными легким научным языком: The Batrachospermum Magazine, Биология, ANTROPOGENEZ.RU: эволюция человека, Родина слонов. Еще можно воспользоваться списком от SciTopus, там перечислена львиная доля научных пабликов и телеграм-каналов.
Что делать в узкоспециальных пабликах? Если это афиша, то вы сразу можете обнаружить там и героя, и тему. Но в 90% случаев тема будет звучать скучно для неспециалистов. Зато герой может оказаться подходящим.
Тогда вы вбиваете его имя и читаете его научные работы, смотрите его лекции на ютубе. Только не спешите погружаться глубоко — пробегитесь глазами и решите для себя, подходит ли этот человек для вашего медиа (допустим, есть «Нож», N+1, «Кот Шредингера», «Популярная механика» — все они пишут про науку, но каждый по-своему).
Потом отметьте, о чем примерно вы будете говорить с вашим героем. Не стоит готовить вопросы, пока вы с героем не договорились о беседе. Может случиться, что он вам по тем или иным причинам не ответит, а вы потратите время и силы.
Иногда случается наоборот: тема интересная, а герой не подходит или его вообще нет — допустим, вы просто узнали, что бактерии, которые обитают в вашем кишечнике, могут заставить вас съесть чизбургер. Тогда вы понимаете, что вам нужно разговаривать с микробиологом.
В этом случае пробейте «микробиолог» и «микробиология» в elibrary.ru и academia.edu — там вылезут сотни статей, их придется открыть и просмотреть, спустя несколько минут или часов вы найдете нужное имя. Проделайте то же самое на ютубе. По моему опыту, этого вполне достаточно.
Когда вы найдете героя, с ним останется только связаться. Если человека нет в соцсетях, его почта точно указана на сайте вуза, где он работает. Если ее нет, напишите в пресс-службу вуза и запросите почту этого человека.
Не бойтесь, что потенциальный герой интервью вам откажет. За три года работы мне отказали только один раз, и то потому, что тема была узкая и человек, который писал по ней работу, больше ей не занимался.
Если вам всё же отказали, тоже не переживайте. Ничего страшного не произошло. Найдете другого героя.
Походите по книжным магазинам
Другой довольно действенный способ найти героя или тему — это прийти в любой серьезный книжный магазин (лучше в книжный при университете или институте) и смотреть интересующие вас разделы: философию, политологию, антропологию, литературоведение, уголок с комиксами — что вам ближе.
Книжные при вузах и научных учреждениях исследуйте особенно тщательно (например, в здании Института востоковедения РАН работает отличный магазин малотиражной литературы «Русская деревня», при РГГУ — «У Кентавра»). Часто там лежат книги, выпущенные тиражом в 500 и меньше экземпляров, написанные академическими исследователями и преподавателями на узкие темы, порой они даже написаны человеческим языком. Бывают там и альманахи, то есть, прочитав их, вы узнаете о каком-то вопросе с точки зрения разных ученых — это сэкономит время при подготовке. И еще один огромный плюс — книги, продающиеся при вузах, практически никто не читает. Значит, у вас будет эксклюзивная тема для широкой аудитории.
Спросите совета друзей и изучите личные странички
Попросите своих друзей, коллег, героев, если вы уже с кем-то работали, посоветовать вам интересного человека. Иногда вы сразу выйдете на потенциального эксперта, иногда это может вдохновить вас поработать над какой-либо темой.
Не лишним будет просмотреть страницы в соцсетях специалистов по узким темам. Так вы узнаете, чем они и их сообщество сейчас интересуются: увидите книги, которые они советуют, статьи, которые они репостят.
Воспринимайте мир как один большой инфоповод
Приучайте себя смотреть на события и явления в мире как на инфоповод, вне зависимости от того, как их воспринимает общество. Можно огульно осуждать тиктокеров, а можно обсудить вопрос популярности этих самых блогеров с экспертом, который изучает интернет-сообщества и поведение людей в сети. Можно ужаснуться, что есть такое явление, как треш-стримы, а можно поговорить на эту тему с психологом.
Иногда темы вовсе лежат на поверхности: это те случаи, когда что-то давно принимается обществом как норма. Например, все говорят, что мечтать — это здорово, или что на любимой работе не будешь работать и дня.
Посмотрите на такие утверждения с разных сторон. Возможно, ученые уже провели исследования и установили, что привычка мечтать чревата фрустрацией, мечты ухудшают здоровье и не позволяют людям хвататься за возможности, которые появляются здесь и сейчас. Возможно, специалисты, которые постоянно занимаются любимой работой, спустя три года чувствуют себя поношенным сапогом и потом не знают, где искать радость.
Банальности, жизненные установки, нормы, правила — это жесткие конструкции, с которыми проще всего работать: о них все знают, и они часто не так однозначны, как кажутся. Пользуйтесь этим.
Еще вам поможет то, с чего мы начали статью: если вы умеете слушать других и интересуетесь их жизнью, то правильные вопросы тоже могут привести вас к теме или герою. Я не узнала бы про инкорпорацию в лингвистике, если бы не поговорила со своей подругой-лингвистом о ее коллегах.
Все эти правила применимы к любой сфере жизни.
Покрутитесь в интернет-обществе или офлайн-компании той группы людей, которая вам сейчас интересна (среди рэперов, художников, айтишников и т. д.). Послушайте, о чем они говорят, выясните, что кажется им важным, что они принимают за непреложную истину и что их возмущает.
Полистайте в книжных тематические журналы, почитайте в медиа, что обсуждают люди в мире, и подумайте, как на это можно посмотреть под другим углом.
После взвесьте, насколько герой и тема интересны общественности, насколько ваше интервью будет актуальным и полезным для вашего читателя. Чтобы это выяснить, задайте себе два вопроса: «зачем брать интервью у этого человека?» и «что нового он может рассказать?». Если ответы на эти вопросы не разъясняют мотивы интервью, то материал вряд ли принесет результат, на который вы рассчитывали.
Как готовиться к интервью
Вы договорились с героем о беседе (продолжим рассматривать потенциальное интервью с ученым). Но пока тему вы определили очень примерно. На этом этапе ваша задача — узнать как можно больше об этом человеке и о его работе, чтобы вопросы выкристаллизовались сами собой.
Но информации бывает слишком много. Откройте, к примеру, научные статьи Татьяны Черниговской — чтобы прочитать их все, а потом прочитать и послушать интервью с ней, уйдут месяцы. Поэтому границы обозначить всё же следует.
Обычно я руководствуюсь четырьмя принципами:
- беру главные темы, с которыми непосредственно работал мой герой;
- выбираю из них и смежных тематик то, что интересно мне;
- прикидываю, что может вызвать отклик у редакции и читателей конкретного журнала, для которого я беру интервью;
- думаю о том, что может быть интересно и полезно широкой аудитории.
Где искать информацию по теме интервью
Первое, куда стоит заглянуть, — на сайт вуза, в котором работает ваш герой. Например, на сайте МГУ им. Ломоносова есть раздел «Истина», там приводятся все тексты каждого автора в хронологическом порядке, большинство из них со ссылками. Похожие разделы есть в большинстве вузов. Если по каким-то причинам вы такой раздел не нашли, зайдите на всё те же academia.edu или elibrary.ru, вбейте имя ученого — и появятся его статьи. На первом ресурсе все материалы бесплатные, на втором бывают платные — обычно около 200 рублей, хотя есть и дороже.
Затем открывайте ютуб.
Ученые, как и все остальные люди, редко находятся в информационном вакууме, часто они уже давали интервью, участвовали в передачах, выступали с лекциями — и всё это есть на ютубе. Так как лекции обычно длятся больше часа, можно поставить скорость 1.75 и выписывать лишь то, что относится к вашей всё еще примерной теме.
Текстовые интервью — тоже полезная вещь. Ученые такие интервью дают редко, но, если вы готовитесь к интервью с артистом или спортсменом, шансы возрастают.
Следующий ресурс — соцсети героя. Как я уже сказала, там они часто публикуют информацию, интересующую их в рамках их научных интересов, научные шутки, которые при должном мастерстве можно ввернуть в вопрос или хотя бы упомянуть, чтобы показать, что вы в теме. И еще там бывают дебаты в комментариях — часто это золотая жила.
Как работать с информацией
Вы более-менее определились с направлением интервью, пооткрывали статей и роликов. Что дальше? Обычно я просто копирую целые абзацы, которые меня заинтересовали — и собираю многостраничную простыню. Иногда уже во время копирования появляется тот или иной вопрос, я его записываю под этим абзацем, чтобы не забыть.
Потом всё это перечитываю и создаю вопросы для героя. Вопрос складывается из той информации, с которой вы непосредственно работали, ваших знаний из других областей и наблюдательности. Финальный вид вопросу придает ваше отношение к жизни и себе: если вы скорее смешливый человек, то вопросы будут так или иначе содержать юмор, если серьезный, то нет.
Лично я предпочитаю формулировать вопросы нестандартно и смешно. В этом есть свой умысел: во-первых, ученые, раз уж мы начали говорить о них, люди умные, большинство умных людей обладают хорошим чувством юмора, а юмор чаще всего сближает людей.
Во-вторых, героям интервью раз за разом задают одни и те же вопросы, и они в целях экономии энергии дают одни и те же ответы. Если мы хотим сделать интервью особенным, отличным от других, эту цепочку надо разорвать. Проще всего ее разорвать с помощью безумного образа или безумного сравнения. В этом случае человек останавливается, отвечает в похожем стиле (не всегда, но часто) и добавляет то, над чем он сам недавно думал в этом контексте — так нарушается привычный ход вещей и высвобождается воображение. Но в конце свои вопросы я проверяю внутренним сканером — я не хочу превратить интервью в одну сплошную хохму, некоторые вопросы должны оставаться простыми и серьезными.
В-третьих, для меня важно, чтобы читателям было хорошо внутри интервью: они должны понимать тему разговора, получать новую информацию, они не должны чувствовать себя дураками на фоне умного эксперта и прошаренного интервьюера.
Здорово, если они смогут еще и чуть-чуть развлечься.
Но не все герои расположены к безумным вопросам, даже если в основе внешне абсурдного тезиса лежит логика. Однако, расположен человек или нет, можно установить лишь непосредственно на интервью, познакомившись с человеком. Иногда во время разговора я снимала всю эту мишуру с вопроса, оставляя только суть.
Когда вы выстраиваете вопросы, часто хочется начать с максимально яркого, чтобы сразу привлечь внимание всех вообще, но это не всегда уместно. Иногда с героем надо проговорить базовые вещи, чтобы потом читатели лучше понимали ход разговора. Например, если мы говорим с физиком про измерения и пространство, то лучше сразу узнать у него, что такое измерения и пространство — даже если эти термины интуитивно понятны, даже если вы прекрасно разбираетесь в научных дефинициях. Если вы делаете интервью не для научного журнала, а научно-популярного, многие его читатели тонкостей предмета не знают и знать не обязаны.
Но немного отойдем от научного интервью. Если вам предстоит интервью с известной персоной, то перечитайте все интервью с ней, какие найдете. Очень скоро вы обнаружите, что человеку задают одни и те же вопросы, и сам он отвечает похожим образом. Радуйтесь.
Плохие интервью — ваши друзья. Возьмите все эти одинаковые вопросы и покрутите их, подумайте, как даже этот вопрос вы могли бы подать иначе: так, чтобы человек задумался и ответил по-другому.
Допустим, вы заметили, что человек раз за разом с раздражением говорит про роскошную иллюминацию в городе — мол, все эти деньги можно было бы отдать в благотворительный фонд. Если вы начнете вопрос со вздоха: «Ох, как же много тратят на эту иллюминацию, вам не кажется?» — вы получите закономерный ответ. Тогда вы крутите вопрос дальше и понимаете, что если в городе не будет огоньков, то у жителей, скорее всего, не будет праздничного настроения.
Если вы спросите: «Вы хотите, чтобы у людей не было праздника, только у подопечных фонда был?», то человек, вероятнее всего, ответит коротко и агрессивно. Вместо этого можно создать гипотетическую ситуацию: «Если бы вы отвечали за украшение города к праздникам, как бы вы распределили бюджет с условием, что вы сможете пустить на благотворительность деньги, которые останутся?» После этого вы можете задать уточняющий вопрос о том, как создать праздник для всех жителей города, не обделяя их радостью.
Крутите банальные вопросы и банальные ответы.
И помните, что вы уже знаете позицию человека, так что в ваших руках вся сила. Вы можете просчитать разговор на несколько ходов и, как следствие, будете довольно хорошо его контролировать, вести в нужном вам направлении.
Но еще помните: вы знаете о человеке много, но не всё, поэтому не старайтесь навязать ему свою точку зрения, убедить его, что он такой, каким вы его себе представили. Даже если собеседник лицемерит, покажите это через вопросы — читатели и зрители сами поймут, кто перед ними.
Во время подготовки можно ограничиться общими знаниями и данными из работ вашего героя, можно добавить вопросы, которых герой непосредственно не касался. Изучите российских и зарубежных ученых, которые тоже занимаются этой темой. Чтобы это сделать, проще всего открыть научную статью героя и долистать до списка литературы. Там будут актуальные зарубежные авторы и названия работ. Читаем этих авторов, потом у них тоже смотрим список литературы. Затем ищем ученых, которые с первыми авторами спорили. Это нужно сделать, чтобы избежать однобокости и сделать беседу острее.
Также не лишним будет вооружиться статистикой. Просмотрите социологические опросы, данные по динамике чего-либо — это поможет вам сделать вопрос более интересным и актуальным.
Какими бывают вопросы для интервью
Вопросы делятся на две большие группы: закрытые и открытые. Никакие не хуже, просто они нужны в разных ситуациях, для достижения разных целей.
Открытые вопросы — это те, на которые человек может дать развернутый ответ, они начинаются с «почему», «как», «зачем», «что» и т. д. Закрытые вопросы — это вопросы, на которые человек ответит односложно: «да» или «нет».
Открытые вопросы
Сила открытых вопросов в том, что человек сразу предоставит вам много информации. «Как вы попали на ту темную улицу?» — спросите вы, и человек, скорее всего, подробно расскажет вам про цель своего путешествия и препятствия. Хотя, конечно, он может ответить: «Да просто шел и попал». К этому тоже надо быть готовым.
Открытые вопросы заставляют человека вступить в диалог, дают возможность высказаться и поразмышлять. Высшая каста открытых вопросов — «зачем» и «почему». Они спасают журналиста в самых сложных ситуациях: когда он плохо подготовился или когда на другие вопросы нет времени.
Отвечая на вопрос, начинающийся с «зачем» или «почему», человек в большинстве случаев расскажет целую историю с красочными деталями и выскажет свое отношение к ней.
В большинстве случаев, но не всегда. Если герой неразговорчивый или говорит сбивчиво, вам всё равно придется шлифовать его ответ другими вопросами, однако вы получите достаточно зацепок для того, чтобы продолжить интервью.
Недостаток открытых вопросов в том, что респондент порой увлекается. И если интервьюер неопытен, для него это будет серьезной проблемой: перебить человека страшно, некрасиво даже. Поэтому он будет сидеть и слушать, пока собеседник не иссякнет, и рискует просто не успеть задать нужные ему вопросы. Не бойтесь перебивать. Только если перед вами преподаватель, перебивайте его максимально аккуратно и вежливо. Часто они воспринимают это очень болезненно.
Закрытые вопросы
Преимущество закрытых вопросов в том, что они экономят время. Это удобно, если вы встретились с героем спонтанно или вам надо быстро взять комментарий. В итоге собеседник не тратит силы на то, чтобы подбирать слова и выстраивать сложные логические цепочки. Но при других обстоятельствах большое количество следующих друг за другом закрытых вопросов не уместны — собеседнику останется лишь подтверждать или опровергать ваши слова.
Это главный недостаток закрытых вопросов — они не помогают развивать диалог. Если вы только начинаете брать интервью и не уверены в своих силах, после закрытого ответа может повиснуть тишина, вы начнете волноваться и совсем перестанете понимать, что спрашивать дальше.
Если вам требуется немного времени, чтобы понять, как направить беседу, задайте ненужный вам открытый вопрос — то есть вопрос, ответ на который вам совершенно не интересен. Этот кусок текста вы удалите — вы об этом знаете уже сейчас. Но пока человек будет что-то рассказывать, вы соберетесь и придумаете удачный вопрос.
Набравшись опыта и смелости, вы поймете, что в молчании нет ничего плохого. Иногда журналисты искусственно добиваются этого эффекта: задают простой закрытый вопрос, получают короткий ответ, а потом выжидают. Если человек к такому не готов, он не выдержит паузы и заполнит ее словами, развивая мысль.
Уточняющие вопросы
Отвечая на вопрос, большинство героев излагают непоследовательно и сбивчиво. К тому же в мире вашего респондента какие-то вещи абсолютно очевидны, и ему не придет в голову их пояснять. Вы же как интервьюер находитесь на страже интересов своего читателя, зрителя или слушателя. Читателю, зрителю или слушателю должно быть понятно всё: он должен прослеживать логику и на ходу знакомиться с терминами. Чувствуете, что чего-то не хватает — спрашивайте. Иногда это «что-то» не настолько значимо прямо сейчас, и его можно добавить в текст или на видео позже (термин, полная должность человека, пояснительный комментарий о ситуации).
Но порой собеседника нужно прямо на месте попросить привести пример: про какое конкретно явление он сейчас рассказывает, где что случилось, узнать его отношение к произошедшему. Поэтому, когда вы замечаете в ответе брешь, задавайте уточняющий вопрос: «вы сейчас говорили про червя обычного или червя необычного?», «напомните, когда это случилось?», «вас это задело?», «то есть Эдвард Каллен — вампир?!».
Важно: уточняющие вопросы чаще всего не нужно вставлять в финальную версию текста, редактор ждет не дословную расшифровку вашего диалога, а полные и связные ответы респондента.
Еще уточняющие вопросы помогают ненавязчиво направлять разговор в нужном направлении: интервьюируемый переключается на этот кусочек рассказа и слегка забывает, о чем говорил до этого. Забудет совсем, если вы начнете развивать эту тему.
Глупые вопросы
Достаточно много вопросов можно отнести к разряду глупых, если за ними нет никакой стратегии. Другими словами, глупые вопросы — это неуместные или бессмысленные вопросы, заканчивающиеся тупиком.
К тупику можно прийти очень быстро: например, спросить, какая книга повлияла на человека сильнее всего, или нагородить в заумном вопросе сложную словесную конструкцию ради того, чтобы продемонстрировать свой уровень интеллекта, а в результате запутать собеседника и самому потеряться.
Еще один явный тупик — даже знак «кирпич», под который не стоит ехать, — обращение к бытовой морали в момент произнесения вопроса. Например: «Профессор, крыса — это ведь живое существо, как можно ставить на ней опыты?» Как вы думаете, что ответит профессор?
Вы можете сколько угодно убеждать себя, что любой вопрос поможет вам раскрыть героя, но это не так. Поэтому перед интервью критическим взглядом просмотрите свои вопросы — нет ли среди них очевидных и ни к чему не ведущих, слишком общих, слишком провокационных для вашего раздражительного собеседника и таких, на которые он уже отвечал тысячу раз.
Чтобы стало еще понятнее, рассмотрим вопрос про книгу. Если человек особо не читает книг, то условный ответ «Мастер и Маргарита» не даст вам никакой информации о нем, вы лишь убедитесь, что человек помнит школьную программу и не хочет прослыть простаком. Если человек читает много, но не рефлексирует о книгах профессионально, этот вопрос его, скорее всего, взбесит: на него повлияла куча авторов, да, он не отслеживает степень влияния на себя.
Иллюзия — полагать, что вы лучше поймете человека, узнав, к примеру, какая книга на него якобы повлияла. Это не тонкий психологизм, это вопрос, который задают, когда не подготовились.
Тонкий психологизм — это интервью Франсуа Шале (советую посмотреть отрывок интервью с Аленом Делоном). Он умело задавал, кажется, совершенно простые вопросы, такие, чтобы человек начал говорить, но в какой-то момент легко переходил к более серьезным, выцепляя что-то из простого ответа. И герой раскрывался.
Почему герой раскрывается? Франсуа Шале настолько хорошо изучал своих героев, что понимал буквально все их поступки, знал, как они к чему относятся. И свои «простые» вопросы он раскладывал, как в сказке хлебные крошки, которые должны вывести детей из леса. Он прекрасно знал, какой момент главный и к чему всё идет. Простой вопрос был всего лишь маленьким трамплином, а не самоцелью. В случае с книгой вопрос в 99% случаев является самоцелью.
Но, конечно, надо сказать, что журналистика времен Франсуа Шале — это другое измерение. И даже если вы повторите его вопросы, вряд ли получится так же хорошо. Но перенять стратегию можно.
Интервью, составленное только из глупых вопросов, будет иметь закономерный финал — оно провалится: ваш собеседник разозлится и закроется, уйдет или, что хуже, возьмет инициативу в свои руки и начнет читать лекцию, как это сделал Дмитрий Быков, дав интервью на канале «Книжный чел».
Дополнительная подготовка к интервью — психологическая и интеллектуальная
Если вам предстоит сложное интервью и вы переживаете, что не справитесь — отрепетируйте его. Разыграйте воображаемый диалог с вашим собеседником, представьте самые сложные моменты, смоделируйте возможные ответы и реакции человека, придумайте подходящие реплики.
Есть такой термин «эффект лестницы» — он объясняет ситуацию, когда после собеседования или неприятного разговора вы спускаетесь по лестнице и придумываете хлесткие ответы, хотя знаете, что момент уже упущен. Тренировка позволит смоделировать «обратный эффект лестницы» — заранее продумав важные места, вы почувствуете себя увереннее.
Схемы проведения интервью
Непосредственно перед интервью попытайтесь развеять возникшее напряжение, если оно появилось и если на это есть время. Вы можете напомнить тему разговора, сколько времени это займет, не лишним будет поинтересоваться, как герой добрался, как он себя чувствует и подобные мелочи.
А когда вы уже готовы задавать вопросы, оцените ваши цели, ситуацию и героя. Например, у вас может быть мало времени, и тогда вы сразу задаете важные для вас вопросы. Или времени может быть достаточно, но перед вами очень закрытый человек с сильно развитым чувством собственного достоинства, который, как вам кажется, в любой момент может встать и уйти, тогда вы начинаете разговор осторожно.
Сейчас я перечислю основные схемы, от которых веет книжной заумью. Их не нужно заучивать, во время подготовки вы, скорее всего, и без схем поймете, в каком порядке задавать вопросы, но что-то из этого может облегчить вашу жизнь.
Классическая схема
Первые вопросы — простые и приятные. Герой расслабляется, привыкает к разговору, демонстрирует свою компетентность в чем-либо.
Когда интервьюируемый разговорился, журналист переходит к более сложным и проблемным темам. Ближе к концу, но не в финале, он задает тот самый неудобный вопрос, ради которого, возможно, и пришел.
Последний вопрос часто мягкий, чтобы сгладить эффект и вернуть расположение собеседника, с которым предстоит еще согласовывать текст.
«Воронка»
Одна из распространенных схем для построения портретного интервью. Интервьюер начинает диалог с открытых вопросов, которые настраивают собеседника на длинный разговор, позволяют ему вдумчиво и аргументированно отвечать, а закачивает блиц-опросом или закрытыми вопросами. Как следствие, интервью имеет план и динамику. Каждый вопрос приближает участников к кульминации.
Но существует также модель «перевернутой воронки», когда журналист начинает интервью с коротких закрытых вопросов, тем самым за минимальное время получая максимальное количество информации, а потом уже использует эту информацию в следующих вопросах, усложняя подготовленные.
Хронологическая, логическая и импровизационная схемы проведения интервью
Хронологическая схема используется, когда журналисту важно в деталях воссоздать событие — она чаще применяется в расследовательской журналистике и документалистике.
Логическая — журналист пытается раскрыть тему последовательно и ничего не упустить, хронология здесь может быть не очень важна.
Импровизационная структура чаще всего вступает в силу, когда журналист не подготовился или когда у него нет конкретных вопросов, потому что собеседник — выдающаяся личность и может интересно говорить часами, или потому что интервью проводится со знакомым в неформальной манере.
Импровизация так или иначе есть во всех интервью, потому что журналист никогда точно не знает, куда их с героем заведет нить разговора. Если вы быстро анализируете новую информацию, находите аналогии и оперативно формулируете новые интересные вопросы на основе только что услышанного, то это большой плюс для вас как интервьюера. Порой именно с помощью импровизации можно узнать что-то по-настоящему ценное.
Когда вы смотрите или читаете интервью, отмечайте, с какого вопроса начинает журналист: разгоняется или сразу бьет, петляет, располагая к себе или сидит, как замороженная сова. Видео в этом смысле более показательны, потому что в печатном тексте неудобный вопрос автор может поставить в начало, хотя задал его на сороковой минуте разговора.
Как одеваться на интервью
Вы можете работать в чем угодно: в тотальном фиалковом, в цепях и коже, в гавайской рубашке, в шляпе со вставленными в нее банками газировки — журналист одевается в удобную для него одежду, никто не ожидает от него костюма с галстуком, кроме сотрудников протокольной службы высших лиц государства.
Но я хочу вас предостеречь. Интервьюер — это особый журналист, ему за час-полтора нужно поговорить на разные сложные темы с незнакомым человеком. И чем быстрее вы расположите к себе героя, тем лучше. При таких условиях хорошо, если героя ничего не отвлекает от разговора.
Излишняя сексуальность журналиста может смутить собеседника, очень дорогой наряд тоже. Быть опрятным и в нейтральной одежде, на мой взгляд, — лучший вариант для интервью.
Ваши действия во время интервью
Интервью — достаточно энергозатратное дело, потому что во время разговора вам надо:
Внимательно слушайте героя, глядя ему в глаза (или сфокусируйте взгляд на его переносице, чтобы не смущать пристальным взором), при этом не забывайте время от времени этот взгляд уводить. Большинству людей не хватает благодарных слушателей, и если вы покажете себя таковым, герой раскроется сильнее, чем планировал, даже если изначально он скептически отнесся к вашему медиа, к вашим вопросам, к вашему внешнему виду, гендеру и всему остальному. При этом правда интересуйтесь человеком, вслушивайтесь в его слова, следите за его реакциями. Если вы считаете, что герой скучный и ничего не получится, но разговор начали, то интервью, скорее всего, скучным и выйдет.
Обязательно включайте диктофон, даже если интервью короткое или вы поймали звезду на бегу. Поставьте кнопку приложения диктофона на экран быстрого доступа телефона, в крайнем случае включите запись видео, направив камеру на пол: вести съемки без предварительной договоренности неэтично. Храните диктофонные записи: они — ваша (и вашей редакции) страховка от всех возможных неприятностей.
Некоторые начинающие журналисты любят заканчивать свои интервью одним и тем же запоминающимся вопросом, чтобы интервью выглядело завершенным. В этом нет ничего плохого, но интервью будет выглядеть завершенным и без такого вопроса, если вы правильно выстроили разговор. Да, стоит обращать внимание на последний вопрос и последний ответ, они одновременно должны и закрывать разговор, и не быть пустыми, но не переоценивайте их. Иногда вместо последнего вопроса вы с героем можете перекинуться короткими репликами — они очень легко и ненавязчиво завершат ваш разговор, иногда сам вопрос может прозвучать не по-генеральски, но тему закроет ответ интервьюируемого.
Как редактировать расшифровку интервью
После того, как вы расшифровали разговор, перед вами оказывается сырая куча текста. Его нужно отполировать и оживить. Под полировкой я понимаю такую редактуру, в ходе которой вы:
А потом текст надо оживить. Пожалуй, никто это лучше репортера Дмитрия Соколова-Митрича не сформулировал: «С первых же строк — в табло и не давать [читателю] опомниться ни на секунду. Как только он опомнится — тут же перестанет читать ваш текст».
Интервью должно превратиться в чистую складную речь, полет оригинальной мысли или нечто такое отвратительно притягательное, от чего будет просто не оторваться, чтобы читатель был с вами, чтобы читатель был увлечен, даже если он не согласен с героем или не симпатизирует ему. Иногда это можно сделать с помощью перестановки вопросов, иногда вопросы можно чуть переписать (не менять их смысл, но поменять отдельные слова), иногда нужно добавить больше иллюстраций, вынести отдельные истории во врезки или расширить начало рассказом о герое, процитировав самое интересное из других СМИ.
Но, повторюсь, иногда без вводных вопросов сложно, тогда прямо «в табло» не получится. В этом случае можете отыграться в заголовке и лиде (первом абзаце перед текстом, который вводит читателя в курс дела) — упомяните там обо всем самом ярком, что есть в интервью.
Вы поймете, как оживить текст, перечитав его несколько раз, не подряд, а с перерывом в пару дней, если они у вас есть. Вы увидите лишние слова, грубые стыки, неестественные выражения, увидите заумь на пустом месте. И когда вы всё это поправите, вы удивитесь.
Что делать с неудачным интервью
Если вы долго, несколько дней, не можете оживить интервью, скорее всего, оно мертвое. Такое бывает. Но есть выход. Его можно переделать в статью-профайл: рассказать о вашем герое и его работе от третьего лица и добавить прямые и косвенные цитаты.
В большинстве случаев можно вынести на первый план не героя, а тему или проблему: тогда, в случае материала-опроса нужно добавить ответы других экспертов на те же вопросы в виде монологов, в случае проблемной статьи — изучить статистику и рассказать о проблеме самостоятельно, герою интервью останется роль эксперта по теме.
В большинстве случаев текст не оживает ни при каких трансформациях только тогда, когда он банальный, неконкретный и рассказывает о том, что читателю неинтересно. Значит, вы ошиблись в выборе героя или недостаточно глубоко закопались в тему, чтобы придумать удачные вопросы.
Но перед любыми маневрами (перед тем как переписать текст или вовсе его удалить) лучше посоветоваться с редактором. Возможно, у вас еще не выработаны критерии оценки материала и вы не видите, что с текстом всё в порядке, возможно, вы перфекционист, а возможно, всё действительно так плохо — пообщайтесь с ним, прежде чем тратить силы.
Иногда текст не получается выстроить ровно-ровно, чтобы все вопросы вытекали один из другого, потому что с человеком вы поговорили на сильно разные темы. Вы делаете переходы в вопросах, но эти переходы выглядят наигранно. В таких случаях я либо делаю подзаголовок, либо пишу перед вопросом новой темы слово «КАРТИНКА» — это значит, что закончился большой блок текста и надо его хотя бы визуально отбить. После этого редактор ставит на это место большую иллюстрацию. Такие картинки эффективнее работают в видео. Посмотрите любое интервью, дождитесь заставки или рекламы и проследите, о чем интервьюер будет говорить с человеком дальше, есть ли там связь с предыдущей темой.
Согласование интервью
Я отправляю текст герою в гугл-документах с возможностью комментирования и предварительно прошу его посмотреть лишь на фактические ошибки. Удача, если человек действительно поправит только фактические ошибки. Чаще герои хотят переписать целые куски, порой даже залезают в вопросы. В итоге продуманный и летящий текст без канцеляризмов превращается в морского монстра, страдающего диабетом и плоскостопием.
Ограничение доступа герои обходят просто: они копируют текст в Word, многое переписывают, а потом возвращают. В итоге журналист вынужден сверять этот вариант с первоначальным (здесь пригодится опция «Сравнить документы» в меню «Инструменты)». Но даже если человек ограничился комментариями, их может быть очень много. Однажды мне оставили 837 комментариев на текст в 12 страниц.
Все эти комментарии и правки журналисту надо рассматривать, потому что по закону герой является соавтором интервью, и несогласованный текст может стать предметом судебного иска. Что-то можно, а иногда нужно спокойно принять, с чем-то можно поспорить — мягко и аргументированно.
Иногда надо убедить героя, что в журнале не пишут таким языком, и литературный редактор в любом случае уберет канцелярит и громоздкие конструкции, затем — что смешные ситуации и яркие примеры расположат читателя. И часто это работает.
Герои выхолащивают текст во многом потому, что боятся увидеть свой живой язык, он кажется им грубым или развязным, в то время как читатель скорее воспринимает его положительно: «хоть кто-то по человечески говорит». Особенно страшно тем людям, которые много лет писали научным или официально-деловым стилем. Так что их поведение абсолютно естественно. Вы можете позлиться про себя, но высказывать свою злость герою не надо. Согласование — это один из этапов работы над интервью.
P. S. Взгляд редактора на интервью, или что делать, чтобы ваш текст опубликовали
Привет, я Таня Коэн, главред «Ножа» и постоянный редактор Агаты Коровиной — нашего лучшего интервьюера. Объемный гид Агаты достаточно ультимативен, но для полноты картины начинающему журналисту будет полезно узнать, что всё это далеко не конец возни с интервью: бывает, что автор в восторге от своего труда, а редактор фыркает, плюется, перекраивает материал, предлагает изложить всё то же самое, но человеческим языком, пишет сорок комментов к непонятным местам, отрезает половину беседы, заворачивает текст с неприятным вердиктом или, хуже того, просто игнорирует письмо (такое бывает с текстами и героями, которые совсем не годятся).
Что нужно учесть, чтобы ваше интервью наверняка опубликовали?
— Прежде чем брать интервью, напишите письмо в издание, где хотите опубликоваться, и предложите им героя. Вам могут не ответить, потому что популярные медиа получают сотни писем в день, но если ответят, что потенциально герой интересен, это сильно повысит шансы на дальнейшую публикацию, даже если беседа еще не состоялась или ваше письмо далеко от совершенства. Если вам не ответили, это не обязательно означает, что вам пора сжечь диплом журфака и стать лыжным инструктором: вполне возможно, что вы просто поленились изучить материалы этого медиа и потому предлагаете героя или тему, которые либо не интересны редакции, либо уже были на страницах издания. Помните, что критерии оценки материалов субъективны, и интервью, которое не захотят опубликовать в условном «Ноже», могут с руками оторвать в условных «Таких делах» или «Комсомолке», так что не сдавайтесь сразу.
— Если ваше интервью никто не заказывал, рассылайте его по редакциям не просто так, а с письмом, в котором аргументируйте, почему материал уместен именно в конкретном медиа, а также изложите в паре предложений, о чем вы говорили с героем. Это сэкономит время редактора и вызовет его симпатию. О том, сколько вам лет, где вы живете и чем увлекаетесь, можно не писать.
— Если вы делаете интервью по заказу редакции, уточните сразу основные моменты: примерный объем материала, нужны ли фото героя, кто их будет делать, требования к иллюстрациям, дедлайн, нужны ли какие-нибудь дополнительные элементы (справка о герое, врезки с его знаменитыми цитатами, ссылки на его книги, плейлисты и т. д.). Здорово улучшит интервью примерный список вопросов, который вы собираетесь задать герою: редактор обычно тоже не идиот и ориентируется в повестке, он может добавить что-то интересное и скорректировать формулировки. Чем больше редактор участвует в подготовке интервью, тем выше шансы, что оно выйдет, даже если на переделку уйдут многие часы — своего труда всегда жалко.
— Не спрашивайте героя, «с чего всё началось» и какие у него «творческие планы».
— Возьмите у героя оперативный контакт, чтобы при необходимости уточнять нужные моменты, и проговорите с ним то, что такие уточнения вероятны. Труднодоступный герой и малоопытный журналист часто создают такую комбинацию, которая сводит на нет шансы допиливания сырой первой версии текста.
— Не стесняйтесь резать то, что вышло: если даже вы сомневаетесь в том, нужен ли этот кусочек текста, это значит, что он точно не нужен. Ценность интервью не в объеме.
— Покажите интервью как можно большему количеству разумных людей, спросите, что им не нравится и что непонятно.
— Если вы брали интервью у того, кто вызывает у вас восторг, прочитайте готовое интервью еще раз, мысленно заменив героя на человека, существование которого вызывает у вас недоумение и раздражение. Остался ли текст интересным, понятным и ценным для читателя или герой несет какую-то банальную чушь, интересную только ему?
— Убедитесь, что вы высылаете редактору готовый, логически структурированный и литературно обработанный текст беседы, а не слегка поправленную расшифровку. Ничего так не печалит редактора, как расшифровка, которую нужно переписать целиком, — намного проще, кстати, отказать ее автору.
— Вы сэкономите массу времени и нервов, если будете относиться к отсылаемому тексту не как к готовому великолепному произведению искусства, а как к слегка обработанному куску мрамора, который вам с редактором совместными усилиями предстоит доделать. В редких случаях отсутствие редакторских правок означает, что перед нами эталон жанра — гораздо чаще это свидетельство того, что редактор устал, экстренно затыкает вашим материалом дыру в плане или просто не самый выдающийся профессионал.
Руководство по интервью может стать отличным инструментом для применения прямо во время собеседования. В этой статье представляем вам интервью-гайд. Мы рассмотрим преимущества его использования, семь ключевых элементов руководства, а также поделимся шаблоном для собеседования.
Что такое интервью-гайд?
Это документ, который позволяет организациям структурировать процессы проведения собеседований с кандидатами. Он позволяет интервьюерам знать, о чем спрашивать и в каком порядке, а также обеспечивает единый подход для всех кандидатов. Содержание руководства будет отличаться в зависимости, среди прочего, от должности, на которую вы нанимаете, метода интервью, который вы собираетесь использовать, и ваших конкретных организационных условий.
Преимущества использования
Использование руководства по интервью в процессе найма имеет несколько преимуществ.
- Процесс структурирован. Когда все интервьюеры следуют одним и тем же шагам в определенном порядке, есть структура. А это, в свою очередь, снижает вероятность того, что кандидатам забудут задать некоторые вопросы или предоставить им определенную информацию.
- Опыт кандидата. Использование гайда гарантирует, что все кандидаты получат одинаковый опыт. Безусловно, не все интервьюеры одинаковы, разница будет всегда. Но, по крайней мере, вопросы для всех одинаковые.
- Равная оценка. Когда вы используете один и тот же метод интервью и задаете одинаковые вопросы каждому кандидату, вы также можете использовать единую систему оценки. Это снижает риск предвзятости в процессе собеседования.
Пример гайда – 7 ключевых элементов
Идеально, если ваш интервью-гайд является частью хорошо структурированного процесса отбора и полностью с ним согласован. Это означает, что, например, требования к новой должности, указанные в должностной инструкции (т.е. необходимые навыки, личные качества и способности кандидата), необходимо принимать во внимание во время собеседования, и, следовательно, включать в интервью-гайд. Давайте рассмотрим его 7 ключевых элементов.
1. Приглашение и брифинг.
Убедитесь, что все кандидаты получат одинаковые приглашения на собеседование, включая брифинг о том, чего ожидать от интервью (с каким числом людей им нужно будет поговорить, сколько может длиться интервью, нужно ли им что-то подготовить заранее, какие документы принести с собой и т.д.). Вот пример того, как может выглядеть электронное письмо с приглашением на собеседование.
Тема письма: [название компании]: приглашение на собеседование Здравствуйте, [имя]! Благодарим, что откликнулись на вакансию [позиция, название компании]. Мы внимательно изучили Ваши материалы и рады пригласить Вас на собеседование. Ваше интервью будет проведено [формат] и займет около [промежуток времени]. Вы будете говорить с [интервьюер], нашим [должность интервьюера], и с [интервьюер], нашим [должность интервьюера] в [название компании]. Пожалуйста, сообщите нам, в какой промежуток времени вы доступны:[день, дата, время, часовой пояс]. Не забудьте принести с собой [документы] и заранее подготовленное [тестовое задание]. Еще раз спасибо, что заинтересовались возможностью присоединиться к команде [название компании]! Мы с нетерпением ждем встречи с Вами! С наилучшими пожеланиями, [ваше имя][ваша электронная подпись].
Конечно, точное содержание и тон вашего приглашения на собеседование могут отличаться, но части между скобками – элементы, которые должны присутствовать в любом случае. Чтобы убедиться, что все кандидаты получают верное приглашение, вы можете включить в руководство по собеседованию ссылку на шаблон приглашения – в идеале хранящегося на Google Диск или в аналогичном месте.
2. Подготовка
Это вопрос практический. Где вы собираетесь проводить собеседование? Кто будет интервьюировать кандидатов? Если это видео-интервью, то откуда лучше всего делать звонок? Здесь тоже неплохо иметь одинаковый подход ко всем кандидатам, чтобы все проходили один путь. Включите требования к подготовке онлайн и оффлайн собеседований в интервью-гайд.Если интервьюеры должны иметь при себе копию резюме кандидата во время собеседования, или тестовое задание, которое нужно будет выполнить, или гайд, которому нужно следовать, – все виды документов должны быть также в руководстве по интервью.3. ПриветствиеНесомненно, есть вещи, о которых вы обязательно должны упомянуть, приветствуя кандидатов. Это может быть информация о компании, ее истории, офисе, работе. Включите начало собеседования и все, что для этого нужно в интервью-гайд.
4. Вопросы
В структурированном интервью используется стандартный набор вопросов. Это обеспечивает интервьюеру единый метод записи информации и стандартизирует рейтинг квалификации кандидатов. Также это позволяет интервьюеру точно сравнивать кандидатов и принимать лучшее решение на основе полученных данных. Помимо стандартных вопросов, распространенным методов в интервью является «метод звезд». Он предлагает структурированный способ получения информации от кандидата. Суть метода:
- Ситуация. Попросите кандидата описать ситуацию, в которой он оказался.
- Задача. К какой цели стремился кандидат?
- Действие. Попросите кандидата подробно описать, какие действия он предпринял, чтобы наилучшим образом использовать ситуацию и выполнить задачу.
- Результат. Попросите кандидата описать результат действия и то, что он узнал.
Метод настоятельно рекомендуется использовать для тестирования ключевых компетенций. Задавая кандидатам один и тот же вопрос, вы можете легко сравнить, насколько они опытны в ключевых компетенциях.Именно здесь прослеживается важность согласования различных частей подбора персонала. Вопросы в руководстве по интервью должны включать ключевые компетенции и навыки, упомянутые в описании должности.
5. Вопросы кандидатов
Ваш гайд должен иметь раздел для вопросов от кандидатов. Обычно, ближе к концу собеседования, интервьюер спрашивает кандидата, есть ли у него какие-либо вопросы о работе, компании, коллективе. Вопросы – если у кандидатов они имеются – могут многое рассказать вам об их мотивации к работе в вашей организации.6. Подведение итоговПрежде чем попрощаться с кандидатом, вам нужно сделать несколько вещей. Во-первых, поблагодарите его за потраченное время. Во-вторых, расскажите о следующих шагах. Когда ему сообщат, проходят ли он на следующий этап отбора, каким будет следующий этап и как с ним свяжутся (по электронной почте, телефону и т.д.). В-третьих, узнайте, если не сделали этого раньше, кто его может порекомендовать и как можно связаться с этими людьми. Это облегчит вам проверку рекомендаций. В-четвертых, объясните, с кем можно связаться и как при возникновении каких-либо вопросов после интервью. Убедитесь, что все это включено в ваш гайд.
7. Оценка
Как только собеседование заканчивается, и кандидаты уходят, настает время оценить их. Насколько хорошо они ответили на каждый из вопросов? Интервьюеру нужно заполнить эти баллы сразу же (если он сделал этого во время собеседования), пока интервью и ответы кандидата еще свежи в его памяти.Вопросы интервью можно разделить на несколько категорий, таких как совместимость человек-работа и человек-организация. Первое включает в себя вопросы, направленные на то, чтобы определить, насколько кандидат соответствует требованиям должности, на которую он претендует. Второе включает вопросы, касающиеся совместимости человека с организацией (ее культурой). Значение каждой категории будет зависеть от ваших организационных требований.В то время как вопросы, касающиеся совместимости человека с работой, будут отличаться в зависимости от должности, на которую идет подбор, вопросы о совместимости человека с организацией не будут или почти не будут отличаться. Поэтому их можно включить непосредственно в интервью-гайд. Либо вы можете выбрать ссылку на Google Диск (или аналогичное решение), где вы храните такого рода вопросы для собеседования.
В заключение
Использование руководства – отличный способ убедиться, что интервьюеры ко всем кандидатам относятся одинаково. Это также хороший инструмент для создания структуры собеседований кандидата, облегчающий процесс подбора и оценки. Точное содержание интервью-гайда будет отличаться в зависимости от организации и должности, но 7 элементов, описанные в этой статье, образуют цельную основу.
Источник : upravlenie-personalom.blogspot.com
«
Гайд по интервью — это ваша дорожная карта по интервью.
Перед составлением данного документа нужно четко сформулировать цель разговора: узнать, какие проблемы есть у этого сегмента и выяснить, как они решают эти проблемы. Далее все вопросы будут формулироваться так, чтобы эту цель достичь.
Как составлять вопросы:
Во-первых, перед тем, как задавать основные вопросы интервью, накидайте пару вопросов, которые дадут возможность человеку рассказать о себе и своей жизни. Так вы поможете ему расслабиться, привыкнуть в атмосфере, а заодно узнаете, с кем имеете дело.
Во-вторых, всегда формулируйте вопросы однозначно и простым языком.
Например, представьте, что вы изучаете рынок образования. Вы можете спросить респондента: «Как вы обычно подходите к процессу обучения?». Человек при этом может интерпретировать вопрос так: «Как вы принимаете решение о том, чему учиться?» или «Если вы решили научиться чему-то: какой способ вы выбираете: комплексное высшее образование, курсы, книги, репетитор…» и даже так «Когда вы учитесь, вы делаете это систематично или наскоками по мере надобности?» Как итог, высока вероятность, что человек начнёт отвечать не на тот вопрос, ответ на который вам на самом деле нужен.
В-третьих, старайтесь отдавать предпочтение открытым вопросам. Это такие вопросы, на которые нельзя ответить однозначно (да или нет) и нельзя выбрать один из вариантов. Людям придётся самим пошевелить головой. Так вы получите разнородную, но более обширную информацию.
Например, вместо «Вы много уделяете времени образованию?» спросите «Как много обучающих программ (книг) вы прошли (прочитали) за последний год?»
В-четвёртых, не составляйте огромный опросник, он быстро утомит человека. Постарайтесь вытащить максимум информации за 5–6 вопросов.
Для того, чтобы в опроснике осталось всё самое нужное, проделайте следующие шаги:
1. Несколько раз пройдитесь по вопросам и прикиньте, какие ответы вы можете услышать и что они вам могут дать.
2. Попробуйте пройтись по вопросам с коллегой/другом/родственником, чтобы понять, все ли вопросы понятны, увидеть реакцию и услышать потенциальные ответы.
3. Удалите те вопросы, которые дают очень общую или бесполезную информацию, т.к. они забирают время и силы у вас и респондента, но не помогают достичь цели.
Список примерных вопросов на глубинные (проблемные) интервью:
1. Расскажите немного о себе.
2. Вспомните и опишите последние несколько случаев, когда вы сталкивались с… (какой-то необходимостью или проблемой). Опишите, как вы закрывали свою потребность?
Такой вопрос поможет пользователю лучше погрузиться в контекст и настроится на разговор о вашем кейсе, а также покажет, действительно ли он является представителем нужного сегмента.
3. Сколько раз за последнюю неделю / месяц / год (в зависимости от продукта) вам приходилось сталкиваться с этой проблемой?
4. В каких случаях вы обычно сталкиваетесь с проблемой? Что в ней сложного? Какие эмоции вы испытали, когда сталкиваетесь с проблемой?
3м и 4м вопросом выясняем частотность и контексты, в которых возникает потребность, а также основную эмоциональную окраску этого жизненного события
5. Если бы сейчас у вас возникла потребность в решении данной проблемы, опишите последовательность своих действий.
6. Какие плюсы у данного способа решения? Какие минусы?
Внимательно записывайте эти плюсы и минусы максимально близко к тексту, это пригодится для того, чтобы в будущем говорить одним языком с пользователями.
7. Как вы пытались избавиться от минусов в процессе решения проблемы?
Если человек пытался решать проблему и избавляться от недостатков способа решения, то нужно понять чего ему стоит это решение. Ведь наш продукт будет по-сути конкурировать с тем, как он сейчас справляется с проблемой.
Стоит обратить внимание именно на те недостатки существующего решения, с которыми человек пытался бороться, т.к. именно они самые болезненные. Если есть недостатки существующих решений, на которые пользователь указал, но с которыми никак не стал бороться, это сигнал о том, что эти проблемы вторичны (скорее всего)
Список примерных вопросов на экспертные интервью:
Диалог стоит начать с того, что рассказать про свою гипотезу, технологии, результаты общения с потенциальными потребителями. Собеседник должен понимать, что у вас уже есть определенная экспертиза и вы действительно заинтересованы в развитии продукта, а не просто отнимаете время на обсуждение случайной идеи.
1. Расскажите о вашем опыта работы в этом сегменте. Чем вы занимались? С какими проблемами сталкивались? Что сейчас с этим продуктом?
2. Что сейчас происходит с рынком? В какую сторону идёт трансформация? Как на это реагируют старые игроки? Что предлагают новые игроки?
3. Какие сегменты аудитории чаще всего приходят в продукт? Какие сегменты оставляют больше денег в продукте?
4. У каких сегментов сильнее всего болит и где? (какие факторы объединяют людей, которые чаще всего приходят за продуктом / услугой). Как описать представителей этого сегмента?
5. В текущем контексте рынка и с учетом проблем целевой аудитории, на какой сегмент лучше обратить основное внимание? Почему именно на него?
6. В чём основная ценность будет для этого сегмента? Что нужно изменить в моём продукте, чтобы он наилучшим образом закрыл боль этого сегмента?
7. Как лучше всего коммуницировать с этим сегментом?
Безусловно, приведённые выше вопросы — это не волшебная таблетка. В зависимости от ваших целей и особенностей продукта данный список должен корректироваться: уточняться, дополняться и урезаться.
Приведённые выше вопросы — это, скорее, вектор, который поможет направить в вашем конкретном случае.
За свою журналистскую карьеру я взяла более 3000 интервью у самых разных людей: от Аллы Пугачевой и Романа Виктюка до Ивана Урганта и Киану Ривза. А еще в рамках нашей рубрики «ТALKовый бизнес» я беру интервью у лучших бизнесменов России.
Очень часто интервью берут и у меня самой как у писателя, так что я могу говорить об этой науке с обеих сторон:) Как и в любой науке, здесь тоже есть свои законы.Сегодня я хочу с вами поделиться десятью правилами хорошего интервью.
1. Уделите достаточно времени на подготовку
Многим кажется, что с вопросами на интервью можно разобраться по ходу дела. Однако, это далеко не так. Если не подготовиться к интервью, то, скорее всего, оно будет провальное. Я обычно трачу на подготовку около 4 часов. Первые три часа изучаю материалы, а следующий час готовлю вопросы.
Итак, подготовка должна быть основательной. Помимо изучения профессиональной деятельности интервьюируемого, обязательно просмотрите следующие материалы:
— Биография и официальный сайт, если есть.
— Последние новости из жизни интервьюируемого. Это очень важно, потому что в его жизни может произойти что-то очень серьезное, например, смерть супруга. Если вы не будете об этом знать, хотя про это писали много где, то вопрос «Как дела у вашего мужа?» может стать самым неловким в вашей жизни.
— Интервью, которые он давал за последнее время. Это нужно, чтобы понять, о чем его чаще всего уже спрашивали, и не задавать подобных вопросов.
— Видео его выступлений.
Евгений Демин и я во время интервью
2. Интервью — это не беседа
Второе правило краткое: помните, что интервью — это не беседа. В беседе оба человека равноправные, а в интервью — вы спрашиваете, а ваш собеседник — отвечает.
3. Поставьте цель интервью
В «Алисе в стране чудес» был очень интересный диалог между Алисой и Чеширским Котом. Алиса спросила у Чеширского Кота:
— Куда мне отсюда идти?
— А куда ты хочешь попасть?
— Мне все равно… Только бы попасть куда-нибудь.
— Тогда все равно, куда и идти. Куда-нибудь ты обязательно попадешь.
С интервью то же самое. Без цели можно куда-нибудь прийти, но непонятно куда.
Какая цель вашего интервью? Рассказать вашим читателям об этом человеке, его историю жизни? Узнать секреты его успеха в профессиональной деятельности? Узнать подробности о его новом проекте?
У интервью должна быть цель, иначе ничего не получится.
Теперь перейдем к правилам составления вопросов.
4. Начните с разогрева
Интервью — это тоже знакомство. Не стоит сразу задавать очень глубокие или провокационные вопросы. Лучше подойти к этому постепенно.
Начните с разогревающих вопросов. По-другому эта техника называется «ice breaking», что в переводе означает «растопить лед», и используется, например, в переговорах.
Ваша задача — разговорить человека и разрядить напряженную обстановку. Например, можно спросить: «Чем вы занимались до нашего разговора?» или «Чем планируете заняться после?». Можно начать с комплимента. Допустим: «Я смотрю, у вас такие интересные картины в офисе. Сами выбирали?».
То есть, вначале нужно задать 1-2 достаточно легких вопроса, которые не заставят сильно задуматься.
Во время интервью с одним из лучших предпринимателей России Андреем Кривенко
5. Долой банальные вопросы
Список самых скучных вопросов выглядит так:
— Расскажите о себе или своем бизнесе. Такой вопрос можно задавать человеку, который пока никому не известен и только начинает свою карьеру, но никак не известному человеку. Только представьте, что вы начнете интервью с Дональдом Трампом с вопроса «Расскажите о себе».
— Как появилась ваша компания/ваша книга/ваш проект. Представьте, вы берете интервью у основателя IKEA Ингвара Кампрада. Компании уже больше 70 лет и вы задаете ему вопрос: «Как появилась ваша компания?».
Скорее всего, ваш вопрос останется без ответа. Представляете, сколько раз он уже слышал этот вопрос? Миллионы. Тут надо переформулировать вопрос так, чтобы он звучал интересно. Допустим: «Инвар, каково чувствовать, что вы создали компанию, которая пережила Советский Союз?».
— Какие у вас планы? Еще один вопрос, который не очень любят. Конечно, тема интересная, но сам вопрос скучный. Можно его переформулировать так: «Какие цели из стоящих перед вами в ближайшее время, вас больше всего вдохновляют?» или так: «Каких побед нам еще ждать от вас в ближайший год?».
6. Не задавайте слишком размытые и тяжелые вопросы
Я советую не задавать слишком тяжелых вопросов и слишком размытых.
Например, «В чем смысл жизни?». Лучше задать более простой вопрос, который охарактеризует человека: «Что для вас самое главное в жизни?».
Или вот еще странный вопрос «О чем вы мечтаете?». По моему журналистскому опыту, это вопрос, который вводит в тупик почти любого человека.
Источник
7. У интервью должна быть цельность
Раньше я очень часто совершала такую ошибку: составляла хаотичный список остроумных вопросов, когда готовилась к интервью. Интервью при таком случае получалось занятным, но бесцельным. В каждом интервью должна быть своя драматургия и своя цельность. Вначале вы знакомите читателей с интервьюируемым, потом начинаете задавать вопросы, связанные с целью интервью.
Запомните: 70% вопросов должны быть составлены так, чтобы добиться цели интервью.
8. Задавайте вопросы, на которые вам интересно услышать ответы
Когда я готовлю вопросы, я всегда исхожу из того, какие вопросы интересны конкретны мне.
Конечно, вопросы должны быть не очень узкие. Например, я не спрашиваю, какого цвета у вас полотенце на кухне, даже если очень хочется.
Однажды мой Учитель произнес отличную вещь: «Правильный вопрос — это вопрос, ответ на который тебе что-то даст».
Предлагаю отталкиваться от того, что мы с вами делаем умные интервью. И поэтому когда вы готовите вопросы, спрашивайте себя: «А как изменит мою жизнь ответ на этот вопрос?».
9. Обязательно согласовывайте интервью
После того, как вы взяли интервью, нужно обязательно выслать его на согласование интервьюируемому и предупредить о том, когда оно будет опубликовано. Не забудьте согласовать не только текст, но и фотографии, которые будете использовать.
Кстати, а мое любимое интервью вот тут.
10. Устройте блиц-опрос
Это не то, чтобы правило, просто дополнение к интервью, которое я сама часто использую. Я провожу в конце интервью блиц-опрос. Обычно это 5 вопросов в стиле «Лучшая книга для бизнесмена?», «На что вы готовы потратить последние деньги?» и так далее.
Вы можете придумать свои вопросы для блица. Главное, чтобы это было интересно и полезно.
На этом все. Желаю вам хороших и интересных интервью!
Перевод статьи The Interview Guide: 7 Key Elements
нашего проекта переводы статей по hr-аналитике на английском. Автор статьи Neelie Verlinden.
Перевод выполнила Регина Ибниаминова, начальником отдела кадров некоммерческой
организации (профиль в
контакте). Читайте другие переводы Регины
Руководство по интервью может стать отличным инструментом для применения
прямо во время собеседования. В этой статье представляем вам
интервью-гайд. Мы рассмотрим преимущества его использования, семь ключевых
элементов руководства, а также поделимся шаблоном для собеседования.
Что такое интервью-гайд?
Это документ, который позволяет организациям структурировать процессы
проведения собеседований с кандидатами. Он позволяет интервьюерам знать, о
чем спрашивать и в каком порядке, а также обеспечивает единый подход для
всех кандидатов. Содержание руководства будет отличаться в зависимости,
среди прочего, от должности, на которую вы нанимаете, метода интервью,
который вы собираетесь использовать, и ваших конкретных организационных
условий.
Преимущества использования
Использование руководства по интервью в процессе найма имеет несколько
преимуществ.
-
Процесс структурирован. Когда все интервьюеры следуют одним и тем же
шагам в определенном порядке, есть структура. А это, в свою очередь,
снижает вероятность того, что кандидатам забудут задать некоторые
вопросы или предоставить им определенную информацию. -
Опыт кандидата. Использование гайда гарантирует, что все кандидаты
получат одинаковый опыт. Безусловно, не все интервьюеры одинаковы,
разница будет всегда. Но, по крайней мере, вопросы для всех
одинаковые. -
Равная оценка. Когда вы используете один и тот же метод интервью и
задаете одинаковые вопросы каждому кандидату, вы также можете
использовать единую систему оценки. Это снижает риск предвзятости в
процессе собеседования.
Пример гайда – 7 ключевых элементов
Идеально, если ваш интервью-гайд является частью хорошо структурированного
процесса отбора и полностью с ним согласован. Это означает, что, например,
требования к новой должности, указанные в должностной инструкции (т.е.
необходимые навыки, личные качества и способности кандидата), необходимо
принимать во внимание во время собеседования, и, следовательно, включать в
интервью-гайд. Давайте рассмотрим его 7 ключевых элементов.
1. Приглашение и брифинг.
Убедитесь, что все кандидаты получат одинаковые приглашения на
собеседование, включая брифинг о том, чего ожидать от интервью (с каким
числом людей им нужно будет поговорить, сколько может длиться интервью,
нужно ли им что-то подготовить заранее, какие документы принести с собой и
т.д.).
Вот пример того, как может выглядеть электронное письмо с приглашением на
собеседование.
Тема письма: [название компании]: приглашение на собеседование
Здравствуйте, [имя]!
Благодарим, что откликнулись на вакансию [позиция, название
компании]. Мы внимательно изучили Ваши материалы и рады пригласить Вас
на собеседование.Ваше интервью будет проведено [формат] и займет около [промежуток
времени]. Вы будете говорить с [интервьюер], нашим [должность
интервьюера], и с [интервьюер], нашим [должность интервьюера] в
[название компании].Пожалуйста, сообщите нам, в какой промежуток времени вы доступны:
[день, дата, время, часовой пояс]
[день, дата, время, часовой пояс]
[день, дата, время, часовой пояс]
Не забудьте принести с собой [документы] и заранее подготовленное
[тестовое задание].Еще раз спасибо, что заинтересовались возможностью присоединиться к
команде [название компании]! Мы с нетерпением ждем встречи с Вами!С наилучшими пожеланиями,
[ваше имя]
[ваша электронная подпись]
Конечно, точное содержание и тон вашего приглашения на собеседование могут
отличаться, но части между скобками – элементы, которые должны
присутствовать в любом случае. Чтобы убедиться, что все кандидаты получают
верное приглашение, вы можете включить в руководство по собеседованию
ссылку на шаблон приглашения – в идеале хранящегося на Google Диск или в
аналогичном месте.
2. Подготовка
Это вопрос практический. Где вы собираетесь проводить собеседование? Кто
будет интервьюировать кандидатов? Если это видео-интервью, то откуда лучше
всего делать звонок? Здесь тоже неплохо иметь одинаковый подход ко всем
кандидатам, чтобы все проходили один путь. Включите требования к
подготовке онлайн и оффлайн собеседований в интервью-гайд.
Если интервьюеры должны иметь при себе копию резюме кандидата во время
собеседования, или тестовое задание, которое нужно будет выполнить, или
гайд, которому нужно следовать, – все виды документов должны быть также в
руководстве по интервью.
3. Приветствие
Несомненно, есть вещи, о которых вы обязательно должны упомянуть,
приветствуя кандидатов. Это может быть информация о компании, ее истории,
офисе, работе. Включите начало собеседования и все, что для этого нужно в
интервью-гайд.
4. Вопросы
В структурированном интервью используется стандартный набор
вопросов. Это обеспечивает интервьюеру единый метод записи информации и
стандартизирует рейтинг квалификации кандидатов. Также это позволяет
интервьюеру точно сравнивать кандидатов и принимать лучшее решение на
основе полученных данных.
Помимо стандартных вопросов, распространенным методов в интервью является
«метод звезд». Он предлагает структурированный способ получения информации
от кандидата. Суть метода:
- Ситуация. Попросите кандидата описать ситуацию, в которой он оказался.
- Задача. К какой цели стремился кандидат?
-
Действие. Попросите кандидата подробно описать, какие действия он
предпринял, чтобы наилучшим образом использовать ситуацию и выполнить
задачу. -
Результат. Попросите кандидата описать результат действия и то, что он
узнал.
Метод настоятельно рекомендуется использовать для тестирования ключевых
компетенций. Задавая кандидатам один и тот же вопрос, вы можете легко
сравнить, насколько они опытны в ключевых компетенциях.
Именно здесь прослеживается важность согласования различных частей подбора
персонала. Вопросы в руководстве по интервью должны включать ключевые
компетенции и навыки, упомянутые в описании должности.
5. Вопросы кандидатов
Ваш гайд должен иметь раздел для вопросов от кандидатов. Обычно, ближе к
концу собеседования, интервьюер спрашивает кандидата, есть ли у него
какие-либо вопросы о работе, компании, коллективе. Вопросы – если у
кандидатов они имеются – могут многое рассказать вам об их мотивации к
работе в вашей организации.
6. Подведение итогов
Прежде чем попрощаться с кандидатом, вам нужно сделать несколько вещей.
Во-первых, поблагодарите его за потраченное время. Во-вторых, расскажите о
следующих шагах. Когда ему сообщат, проходят ли он на следующий этап
отбора, каким будет следующий этап и как с ним свяжутся (по электронной
почте, телефону и т.д.). В-третьих, узнайте, если не сделали этого раньше,
кто его может порекомендовать и как можно связаться с этими людьми. Это
облегчит вам проверку рекомендаций. В-четвертых, объясните, с кем можно
связаться и как при возникновении каких-либо вопросов после интервью.
Убедитесь, что все это включено в ваш гайд.
7. Оценка
Как только собеседование заканчивается, и кандидаты уходят, настает время
оценить их. Насколько хорошо они ответили на каждый из вопросов?
Интервьюеру нужно заполнить эти баллы сразу же (если он сделал этого во
время собеседования), пока интервью и ответы кандидата еще свежи в его
памяти.
Вопросы интервью можно разделить на несколько категорий, таких как
совместимость человек-работа и человек-организация. Первое включает в себя
вопросы, направленные на то, чтобы определить, насколько кандидат
соответствует требованиям должности, на которую он претендует. Второе
включает вопросы, касающиеся совместимости человека с организацией (ее
культурой). Значение каждой категории будет зависеть от ваших
организационных требований.
В то время как вопросы, касающиеся совместимости человека с работой, будут
отличаться в зависимости от должности, на которую идет подбор, вопросы о
совместимости человека с организацией не будут или почти не будут
отличаться. Поэтому их можно включить непосредственно в интервью-гайд.
Либо вы можете выбрать ссылку на Google Диск (или аналогичное решение),
где вы храните такого рода вопросы для собеседования.
Шаблон руководства для интервью
Мы создали загружаемый шаблон руководства для интервью, который можно
использовать в качестве основы для своего собственного гайда. В шаблоне 7
разделов, которые мы описали в этой статье, включая некоторые элементы,
предусмотренные для этих разделов.
Шаблон – это, конечно, просто пример. Вы можете добавить или удалить
столько элементов, сколько необходимо для создания гайда, работающего для
вашей организации.
В заключение
Использование руководства – отличный способ убедиться, что интервьюеры ко
всем кандидатам относятся одинаково. Это также хороший инструмент для
создания структуры собеседований кандидата, облегчающий процесс подбора и
оценки. Точное содержание интервью-гайда будет отличаться в зависимости от
организации и должности, но 7 элементов, описанные в этой статье, образуют
цельную основу.
После того, как 2 года назад появился “Вдудь”, жанр интервью, как птица феникс, возродился из пепла и до сих пор устойчиво держит свои позиции в трендах. А с недавних пор он стал закрепляться и в среде ивента.
Появились программы “Предельник” Андрея Пределина и “Настоящие” Дениса Решетова, где они общаются со звёздами праздничного шоу-биза. Также недавно появились весьма успешные, набирающие сотни тысяч просмотров, интервью Дмитрия Шпенькова со звёздами КВН.
Помимо успешных вышеперечисленных проектов, многие из наших коллег ведущих также пытаются освоить формат интервью, правда, пока не столь успешно.
О том, как правильно брать интервью, как заочно повысить его просмотры и каких ошибок нужно избегать при съёмке и подготовке и пойдет речь в нашей статье.
Оговоримся, что видов интервью — великое множество. Существуют аудио-интервью, печатное интервью и видео-интервью. Каждый из этих форматов в свою очередь делится на информационное интервью, блиц-интервью, интервью-портрет, аналитическое интервью и т.д. У каждого из них есть свои особенности, но в этой статье мы поговорим о тех правилах, которые важны для любого из них.
1. ПРАВИЛЬНО ПОДБИРАЙТЕ ГЕРОЯ
Это первый и очень важный этап. Он кажется простым, но здесь есть свои нюансы. Большая ошибка думать, что если человек часто появляется в медиа и имеет узнаваемое имя и лицо, то он интересен. Это не всегда так.
Во-первых, человек может попросту не иметь за собой насыщенного опыта и бэкграунда, в следствии чего всё, что он вам расскажет, будет не информативным и не интересным. Наличие потенциально интересной у героя информации нужно проверять в процессе тщательного изучения самого героя во время подготовки.
Во-вторых, в журналистике есть такое понятие как “эффект выжженной земли”. Это означает, что человек уже рассказал всё что только можно про себя, свою жизнь, свои планы и т.д. Из такого персонажа вы точно не вытяните ничего нового. А если в интервью нет ничего нового о герое — это плохое и ненужное интервью, на которое ваш зритель зря потратит своё время. Степень “выжжености” вашего героя тоже нужно учитывать.
2. ТЩАТЕЛЬНО ГОТОВТЕСЬ
Огромное заблуждение думать, что вы сможете сделать интересное интервью опираясь исключительно на свои профессиональные навыки. Ни одно эталонное интервью не было снято без долгой и кропотливой подготовки. Вы должны владеть информацией о герое в полном объёме.
Переройте весь интернет, пообщайтесь с друзьями, знакомыми и коллегами этого человека. В зависимости от его профессии, возможно, стоит пообщаться даже с его клиентами. Вы должны знать о нём всё. Как хорошее, так и плохое. Причём, плохое и противоречивое вы должны выискивать в первую очередь, чтобы задавать неудобные, честные и действительно интересные вопросы.
Также, будет очень неприятно, если в интервью вы выставите человека в хорошем свете, а потом узнаете от своих зрителей, что год назад он убил человека и ему ничего за это не было или любой другой крайне неприятный факт из его биографии. Это будет огромной журналистской ошибкой, которую вам не факт что быстро простят.
Также следует отсмотреть все уже имеющиеся интервью с вашим героем. Помимо того, что это даст вам много информации о человеке, вы сможете понять, о чём его спрашивают чаще всего, чтобы снова его об этом не спросить. Это важно — не задавайте герою тех вопросов, которые спрашивал кто-то до вас. Это моветон и непрофессионализм. Да и попросту это неинтересно как зрителям, так и герою.
3. СЛЕДИТЕ ЗА СТРУКТУРОЙ
Грамотно планируйте порядок вопросов. Разговор это психология и его нужно выстраивать так, чтобы ваш герой в самом начале почувствовал себя комфортно и в дальнейшем смог вам открыться.
Не начинайте со сложных, тяжёлых или неудобных для героя вопросов. В этом случае он может зажаться, сразу встать в оппозицию, почувствовав в вас врага, и в дальнейшем вам будет сложно вытягивать из него информацию, особенно личную.
Сначала надо втереться в доверие, подружиться и только потом начинать бомбить. Не наоборот. Также порядок вопросов крайне важен для капканов. Но о них в следующем пункте.
4. СТАВЬТЕ КАПКАНЫ
Если вы общаетесь с противоречивым или откровенно отрицательным персонажем, велика вероятность что вам нужно вывести его на “чистую воду”, поймать на противоречии или вытащить из него честный ответ, который самостоятельно он никогда бы не дал. Для этого в журналистике используются так называемые “капканы”. Используйте их и вы. Помимо того, что они осуществляют вышеупомянутые функции, они также делают интервью интереснее и острее.
Капкан — это ловушка, в которую человек попадает в процессе своих ответов, в результате чего, либо начинает противоречить сам себе, либо осознаёт, что из-за сказанного ранее соврать уже не получится. Вот пара примеров успешных капканов.
Пример 1:
В этот капкан попался Сергей Шнуров, когда давал своё резонансное интервью Владимиру Познеру на Первом канале.
Познер задаёт вопрос: “Ваша группа “Ленинград” была основана в 1997 году. Тогда города Ленинград уже не было, был Санкт-Петербург. Почему же тогда вы назвались “Лениградом”?
На что Шнуров отвечает приблизительно следующее: “Это смысловое название, содержащее в себе память об ушедшем времени. А ещё это город в котором я родился”.
После Познер задаёт уточняющий вопрос: “Вы себя чувствуете ленинградцем?”
Шнуров отвечает: “Ну конечно да”.
Затем Познер ставит тот самый капкан и спрашивает: “То-есть, вы не петербуржец?”
На это шнуров помедлив отшучивается: “Знаете, когда выпью — так петербуржец, когда трезвый — так ленинградец”.
Если бы Познер сначала одним вопросом спросил “Кем вы себя ощущаете, ленинградцем или петербуржцем?”, а только потом, почему группа называется “Ленинград”, такого конфуза бы не получилось и Шнурову было бы гораздо проще.
Пример 2:
Этот пример рассказывал Юрий Дудь в своей лекции “Как разговорить дерево”. Он очень показательный, и мы позволим себе его продублировать.
В этот капкан попался Алексей Навальный несколько лет назад, когда участвовал в выборах мэра Москвы. В одной из своих речей он сказал, что болеет за Спартак. Тогда у этой команды было большое количество фанатов и многие заподозрили Алексея в популизме. Позже журналист Sports.ru в одном из интервью поставил тот самый, интересующий нас капкан.
Журналист спрашивает: “Алексей, сменим тему, скажите, как вы относитесь к решению Макгиди?”
Здесь надо пояснить, что Эйден Макгиди это Ирландец, игравший на месте полузащитника в Спартаке. Незадолго до этого интервью Макгиди покинул состав команды, чем вызвал всплеск обсуждений своего поступка среди фанатов Спартака.
Навальный отвечает: “К решению Макгиди?”
Журналист повторяет: “Да, к решению Макгиди”.
Навальный говорит: “Извините, я не понимаю, о чём речь”.
Это простой, но прекрасно сработавший капкан. Благодаря такой постановке вопроса без изначального уточнения стало понятно, что-либо Алексей Анатольевич на самом деле не болеет за Спартак, и это действительно был популизм, либо болеет, но не сильно. В любом случае, капкан получился превосходный.
5. ГЕРОЙ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ
Следите за тем, чтобы в интервью вас было мало. Некоторые считают, что интервью это равный разговор двух людей. Это не так. Чем меньше интервьюера, тем лучше. В любом интервью на первом месте герой.
Чтобы вас было как можно меньше, не надо писать и задавать длинные вопросы, не надо говорить, как вы относитесь к этим вопросам и высказывать свою позицию, не надо рассказывать истории из жизни и делать длинные подводки к вопросам.
Вы можете пренебречь этим правилом, только если вопрос действительно требует от вас какой-то истории или развёрнутой вводной, но, по возможности, лучше обходится без этого.
Ещё одно исключение, когда вы можете высказать свою точку зрения или поспорить с героем, это провокация. Высказывая свою позицию вы можете спровоцировать с героем дискуссию, в рамках которой он более полно выскажет свою точку зрения. Но это нужно делать к месту.
6. ВЫТЯГИВАЙТЕ ИСТОРИИ
Хорошее интервью, это интервью, после упоминания которого, у вас сразу всплывают хотя бы 2-3 мысли или истории из этого интервью.
Это правило, которое знает каждый хороший журналист — лучше всего зрителям запоминаются именно истории. Смешные, драматичные, остросюжетные, необычные, но истории. Поэтому, всегда старайтесь вытягивать их из своих героев.
7. ПЕРЕБИВАЙТЕ, НО ИСКУСНО
Умение перебивать — особый навык хорошего интервьюера. Конечно, не стоит мешать вашему собеседнику говорить, но его необходимо направлять. Если вы видите, что он случайно или специально уходит от темы, если начинает рассказывать что-то скучное и ненужное или его просто, что называется, “понесло”, аккуратно перебейте его и верните разговор в нужное русло. Помните, для вас важен не комфорт героя, а ваш зритель. Вы должны сделать всё, чтобы потраченное им на вас время было оправдано пользой и интересом.
8. НЕ СГЛАЖИВАЙТЕ УГЛЫ
Возможно, кто-то из вас читал книгу Максима Ильяхова и Людмилы Сарычевой “Пиши, сокращай”. Если не читали, то рекомендуем это исправить. Эта книга о том, как создавать сильные рекламные и деловые тексты. В ней пропагандируется так называемый “информационный стиль” подачи материала.
Одним из главных критериев этого стиля является правило “не сглаживать углы”. Любое хорошее интервью в целом должно соответствовать описанным в этой книге правилам вышеупомянутого “информационного стиля”, но правило “не сглаживать углы” особенно важно.
Помните, спокойное и причёсанное интервью сразу забывается и не приносит никакого удовольствия зрителю. Некоторые интервьюеры стараются уводить от конфликтов, заменять неудобные слова в вопросах эвфемизмами, сглаживать какие-то темы ради комфорта героя или цензуры — так делать не надо. Это трусость, непрофессионализм и враньё. А главное — это никому не интересно.
Конечно, это не значит, что вы должны постоянно лезть на конфликт, в каждом вопросе провоцировать героя и превращать интервью в треш. Ни в коем случае. Это значит — что вы должны быть честными перед собой, перед героем и перед зрителями.
КОРОТКИЕ СОВЕТЫ
— Вырезайте из финальной версии интервью всё, что неинтересно, не информативно и не раскрывает героя.
— Не бойтесь собеседника. Неважно, какой у него статус — в рамках интервью вы 100% находитесь на равных.
— Занимайтесь фактчекингом. Если вы берёте интервью у ведущего и для ведущих, это конечно не сильно важно, но если вы делаете интервью с претензией на профессиональную журналистику, то обязательно проверяйте озвученные в интервью факты. Даты, имена, локации и т.п.
— Спрашивая о чем-либо собеседника используйте только открытые вопросы — такие, которые не предполагают однозначного ответа вроде «да» или «нет».
— Добивайтесь ответов на свои вопросы. Если герой отвлекся, сменил тему, либо просто ответил односложно, спокойно повторите вопрос ещё раз или задайте его в другой формулировке сразу или спустя несколько минут.
— Ни в коем случае не хамите и всегда, с любым героем, каким бы резонансным и противоречивым он не был, ведите себя вежливо и не выходите из себя. Излишни эмоционирующий интервьюер — плохой интервьюер.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Интервью, не смотря на его кажущуюся простоту — это сложный жанр. Конечно, если говорить об интервью, делающихся для людей из ивента и не выходящих за пределы этой аудитории, то многими правилами можно пренебречь и эти пренебрежения, вероятно, останутся незамеченными, но мы за то, чтобы любой контент становился качественнее, а профессионализм наших коллег возрастал.
Навык интервью может быть полезен не только в студии, но и на сцене. Да и в обычном общении тоже. Надеемся, что теперь вы проинформированы и вооружены.