Руководство эльдорадо телефон

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Эльдорадо, по каким телефонам можно дозвониться, как отправить обращение в службу поддержки?

О компании

Эльдорадо — наиболее известная в России торговая сеть, которая занимается продажей электроники, различной бытовой техники. Купить товары можно, как в региональных торговых центрах компании, так и сделав заказ онлайн. Только в прошлом году количество магазинов в РФ возросло до 1 000 «точек», в более чем 500 населенных пунктах.

Если при покупке возникли сложности, хотите сообщить о некачественном товаре или нарушениях со стороны персонала, обращайтесь в контакт-центр.

Горячая линия сети магазинов Эльдорадо

Справочный центр компании устроен так, что клиенты могут позвонить из любого региона по многоканальной горячей линии бесплатно. Телефон горячей линии Эльдорадо позволяет поддерживать связь с покупателями, делиться мнением о работе заведений, узнавать новости и т.д.

Номер телефона бесплатный: 8 (800) 250 25 25. Дозвонившись в контакт центр, граждане могут получить информацию о действующих акциях, ассортименте, ценах, магазинах в своем городе.

Несмотря на столь широкую зону покрытия заведениями, отдельных телефонов для магазинов не представлено. По общим, техническим вопросам клиентам следует обращаться по указанному выше номеру.

Адреса магазинов Эльдорадо

Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.

Эльдорадо в МосквеМосква

Контакты для прессы

Для СМИ установлены свои каналы коммуникации. Используйте для связи:

• Электронную почту: press@eldorado.ru.
• Горячую линию (центральный офис): +7 (495) 787 78 00.

Отдел управления персоналом

По поводу поиска работы, уточнения информации о свободных вакансиях, граждане могут обращаться по горячей линии: +7 (495) 787 78 00 или отправлять письма по почте:

• resume@eldorado.ru.
• job@eldorado.ru.

Отдел по работе с корпоративными клиентами

Корпоративные клиенты и другие юридические лица могут обращаться в справочный центр Эльдорадо по установленной горячей линии или отправляя обращения на электронный адрес: corp@eldorado.ru.

Как написать в службу поддержки?

Служба поддержки Эльдорадо советует клиентам при возникновении вопросов использовать действующий номер для связи. Но, если дозвониться не получается, можете составить официальное обращение по форме на сайте: https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php.

Необходимо уточнить:

• Адрес.
• Контакты.
• ФИО.
• Тему.
• Причины.
• Детали вопроса.

В отдельных случаях допускается прикрепление доп. материалов, позволяющих «пролить свет» на суть вопроса.

Мессенджеры

Написать в поддержку можно через мессенджеры Viber и WhatsApp.

Социальные сети

В качестве альтернативы покупатели и другие лица могут использовать для обратной связи социальные сети. Оставляйте сообщения в сообществах:

• ВКонтакте: https://vk.com/eldorado_stores.
• Одноклассники: https://ok.ru/eldorado.stores.
• Facebook: https://facebook.com/Eldorado.Stores.
• Instagram: https://instagram.com/eldorado_stores.
• Youtube: https://youtube.com/user/eldoradovideo.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Оставить жалобу, отзыв или задать вопрос можно и через личный кабинет, войдя в учетную запись с официального сайта: https://www.eldorado.ru/auth.php.

Ищите вкладку «Техподдержка» и заполняйте всплывающее «окно».

Для каких случаев нужна служба поддержки?

В задачи call-центра Эльдорадо входит консультирование и помощь покупателям при выборе, поиске, оплате товаров.

Если возникли сложности с оформлением заказа, оплатой, обратитесь к специалистам и расскажите о деталях.

Помогут сотрудники call-центра Эльдорадо и при составлении жалоб, пожеланий или отзывов.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если интересующий вопрос не связан с магазином, но вполне вероятно, что поддержка ничем помочь не сможет.

Специалисты компетентны в вопросах по работе заведений, ценах и т.д.

Как подать жалобу?

Жалоба на Эльдорадо либо отдельных сотрудников, товар может быть оформлена несколькими способами:

1. По электронной почте.
2. Через форму «Обратная связь».
3. Через call-центр .

Эльдорадо на карте Москвы — Яндекс.Карты

Написать жалобу можно в социальной сети или оставив комментарий в мессенджере с пометкой.

График работы

Режим работы службы поддержки, круглосуточный.

Но, из-за количества обращений, время на ответы и обработку сообщений может занимать до 72 часов.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Отношения между розничным продавцом и потребителем, в частности, основания и правила подачи жалобы на магазин, регулируются законом о защите прав потребителей. В этой статье мы ответим на следующие вопросы: Каковы основания для подачи жалобы на Эльдорадо? По каким причинам я должен подать жалобу на Эльдорадо?

Куда пожаловаться на магазин

Для того чтобы подать жалобу на магазин «Эльдорадо», у покупателя должна быть уважительная причина.

Например: если цена товаров в магазине отличается от стоимости продаваемых товаров, если поведение персонала магазина по отношению к покупателям является неуважительным, если кто-то отказывается предоставлять гарантийное обслуживание, если кто-то продает дефектные или некачественные товары.

Невыполнение указанных (обещанных) условий доставки товара, отказ возврата товара в установленный законом срок (14 дней, если товар надлежащего качества, в течение указанного гарантийного срока, если товар неисправен или неисправен, в течение срока службы, указанного производителем).

Если магазин отказывается принять претензию и другие запросы о возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества.

Жалобы в магазине Эльдорадо

Вы можете подать жалобу или устную жалобу на магазин Эльдорадо одному из следующих лиц:

• -Жалобы могут быть поданы в письменной форме в книге жалоб и предложений, имеющейся в каждом магазине. Согласно закону, книга должна быть доступна в «уголке потребителя» или по запросу менеджера магазина.
• Подать жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru )

Телефон, почта, соцсети Эльдорадо для обращений покупателей

Позвоните на горячую линию магазина 8(800 250 25 25).

Вы можете бесплатно позвонить на горячую линию магазина «Эльдорадо».

Отправьте свою письменную жалобу заказным письмом из России со свидетельством о получении по следующему адресу: 125493, Москва, ул. Смольная, д. 14.

Оставьте жалобу в одной из групп в социальных сетях.

Куда ещё можно оставить жалобу

Если менеджер в магазине не смог вам помочь, то можно:

1. Подать жалобу онлайн на портале Роспотребнадзора,
2. Обратитесь в ассоциацию по защите прав потребителей,
3. Подайте жалобу в прокуратуру,
4. подайте заявление в суд,
5. Подать жалобу на сайте Добродел (http://vmeste.mosreg.ru /),
6. На сайте Эльдорадо вы можете подать жалобу онлайн, используя форму обратной связи. Перейти к http://www.eldorado.ru / или перейдите по ссылке http://www.eldorado.ru/help/eldorado/contacts.php ,

В открытой форме заполните все поля, отмеченные звездочкой (обязательные для заполнения), а затем выберите тип апелляции, которую вы хотите подать — повторное рассмотрение или жалобу.

В описательной части важно описать причину жалобы и конкретные нарушения со ссылкой на конкретные статьи Закона о защите прав потребителей.

К жалобе могут быть приложены дополнительные документы, подтверждающие жалобу (ксерокопия квитанции, фотография жалобы из книги жалоб, гарантийный талон и т.д.).

В Роспотребнадзор

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор одним из следующих способов:

• отправить ее заказным письмом с уведомлением ,
• Отправьте жалобу на Эльдорадо по адресу Вадковский переулок 18, строения 5 и 7, Москва 127994, Россия. Отправьте свою жалобу по адресу depart@gsen.ru,
• Подайте устную жалобу, позвонив по одному из следующих номеров (8-800-100-00-04, 8( 499) 973-26-90 или 8-499-973-18-02),
• Свяжитесь лично со своим Сэс (адрес регионального офиса в вашем регионе можно найти по адресу http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php с 13.00 до 18.00),
• Подать жалобу онлайн на официальном портале http://www.rospotrebnadzor.ru /.

Прокуратура

Вы также можете подать жалобу на магазины «Эльдорадо» в местную прокуратуру. Вы можете сделать это одним из следующих способов: напишите его самостоятельно, а затем зарегистрируйте в местном отделении правоохранительного органа.

Адрес правоохранительного органа в конкретном районе вы можете найти по адресу http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Отправьте заказное письмо с функцией уведомления, подайте устную жалобу, позвонив по телефонной линии, отправьте на адрес электронной почты, оставьте на кассе для жалоб и обращений.

Горячая линия Эльдорадо

Служба поддержки Эльдорадо

Способы связи со службой поддержки:

• форма обратной связи на сайте компании – https://www.eldorado.ru/help/eldorado/contact_us.php;
• онлайн-чат на сайте компании;
• ВК – https://vk.com/eldorado_stores;
• Одноклассники – https://ok.ru/eldorado.stores;
• Телеграмм – https://t.me/Eldorado_official_bot;
• Вайбер – viber://pa/?chatURI=eldorado_stores.

Режим работы

Служба поддержки принимает обращения круглосуточно, без выходных и перерывов. Ознакомиться с режимом работы гипермаркетов можно на официальном сайте компании.

О компании

«Эльдорадо» – это российская сеть магазинов, реализующая бытовую технику и электронику более чем в двухсот городах страны. Общее количество торговых точек насчитывает свыше 400 объектов. Также клиентам доступны интернет-магазин и мобильное приложение. В каталоге компании представлено более 20 тысяч наименований в 110 товарных категориях: приборы для красоты и здоровья, телевизоры, смартфоны, компьютеры, кухонное оборудование, игрушки для детей, климатическая техника и многое другое. Вся продукция от передовых производителей с мировым именем имеет сертификаты качества.

Помимо развитой сети магазинов по стране расположено множество пунктов выдачи заказов и сервисных центров. Квалифицированные мастера подключают, настраивают и устанавливают технику, а также производят бесплатный ремонт в период гарантийного срока в любом регионе. Компания является пятикратным обладателем награды «Права потребителей и качество обслуживания».

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы