Руководство группой книги

«5 языков признательности на работе. Как наладить отличные отношения с коллегами и показать, насколько вы их цените», Гэри Чепмен, Пол Уайт

Автор нашумевшего бестселлера «5 языков любви» уже оказал значительное влияние на миллионы влюбленных пар. А в новой книге он предлагает свой взгляд на трудовые отношения с сослуживцами — ведь каждому человеку важно, чтобы его ценили на работе, а для многих этот фактор играет даже более значимую роль, чем хорошая зарплата.

Пособие поможет найти подход к тем, кто окружает вас на рабочем месте. Поддержка, похвала и признательность других людей не просто мотивирует быть лучше, но и создает в коллективе атмосферу гармонии и взаимопонимания. Приглядитесь к своим коллегам. Возможно, кому-то из них не помешает услышать несколько ободряющих слов или пообщаться по душам.

«Обратная связь в бизнесе. Честный диалог с клиентами и сотрудниками», Анджела Лэйн, Сергей Горбатов

В погоне за высокими результатами многие руководители забывают о качественной обратной связи. И совершенно напрасно, уверяют авторы пособия Анджела Лэйн и Сергей Горбатов. Наладить честный диалог в компании — значит дать сотрудникам возможность раскрыть личный потенциал, а клиентам — сообщить о своих потребностях. В этой книге предлагается универсальная пошаговая система установки поведенческих алгоритмов и процессов в любом коллективе. Вы поймете, как давать обратную связь, чтобы не грубить, не расстраивать подчиненных и помогать им развиваться. Все эти секреты сделают работу организации действительно продуктивной, а рабочую атмосферу — здоровой и вдохновляющей.

«Эмоциональная смелость», Питер Брегман

Если вы избегаете тяжелых разговоров с коллегами, боитесь высказывать собственное мнение перед начальством и тушуетесь в ситуациях неопределенности, то вам необходимо заняться развитием своей эмоциональной смелости. Этому как раз и посвящена книга Питера Брегмана. Будучи востребованным бизнес-консультантом, он успел поработать с руководителями ведущих мировых организаций, написать хит деловой литературы «18 минут» и выпустить множество публикаций в Harvard Business Review.

Материалы его статей легли в основу этого практического руководства. В каждой главе вы найдете советы, как справляться со сложными ситуациями. Вы научитесь продвигать свои управленческие навыки и разовьете способность действовать решительно не только на работе, но и в жизни.

«Наука общения», Ванесса ван Эдвардс

С чего начинать разговор? Как уйти от пресловутого «как дела?» И что делать заядлым интровертам? Спикер, писатель и ведущая тренингов Ванесса ван Эдвардс выпустила книгу, призванную помочь преодолеть трудности в общении. В ней автор рассказывает о скрытых принципах человеческого поведения и доказывает, что именно они предопределяют наш успех на работе и в личной жизни. Простые, но очень действенные лайфхаки сделают вас интересным собеседником, научат быстро считывать чужие эмоции и лучше понимать окружающих.

«Эффект эмпатии. 7 ключей к сверхъестественной проницательности», Хелен Рисс

Чтобы легко находить общий язык с другими людьми, важно владеть навыком эмпатии: это самый верный путь к успеху в построении коммуникации. Это пригодится не только для налаживания контактов с коллегами, но и в кругу друзей и в семейных отношениях. Способы развить эмпатию предлагает профессор психиатрии Гарвардской медицинской школы Хелен Рисс. Кроме того, в своей книге она делится с читателями секретами невербального взаимодействия и рассказывает, как научиться умело использовать в общении жесты, мимику и тон голоса.

По промокоду RBC2022 на «ЛитРес» можно получить в подарок книгу из специальной подборки, а также скидку 25% практически на весь ассортимент.

«Талант выигрывает матчи, командная игра и интеллект — звание чемпиона»,
— Майкл Джордан, баскетболист.

Построить крепкую команду сложно: кому-то мешает эго сотрудников, кому-то различный взгляд на проблемы, а кому-то — отсутствие мотивации.

Вопросы менеджера

Всё индивидуально и зависит от проекта.

Но есть и некоторые общие.

— Как сделать так, чтобы все эти люди сработались?
— Как их мотивировать?
— Как сделать, чтобы каждый член команды ценил вклад остальных?

Здесь и пригодятся навыки формирования и управления командой, в том числе знание её психологии и поведения. В статье расскажу о 10 книгах, из которых вы почерпнёте много нового о командной работе, повышении её эффективности и других интересных моментах. В них нет сухой занудной теории, которая не применима в жизни. А напротив, много ярких примеров, о которых рассказывается простым и понятным языком. Многие из этих книг — бестселлеры.

«7 навыков высокоэффективных людей»

Автор: Стивен Кови.

Название на английском: The 7 Habits of Highly Effective People: Powerful Lessons in Personal Change.

Не мог не включить в обзор эту книгу. Впервые она опубликована в далёком 1989 году, и с тех пор у неё 20 изданий.

«7 навыков высокоэффективных людей» написана консультантом по вопросам руководства и управления жизнью Стивеном Кови. В книге он описывает навыки и техники их приобретения. Но прежде чем включить их в свою жизнь, человеку необходимо пересмотреть систему взглядов. Кови подчёркивает: если мы хотим что-то изменить, нам нужно обратить внимание на своё поведение и отношение к окружающим.

Причём здесь командная работа? Автор связывает с ней навыки № 4, 5 и 6, которые относятся к взаимодействию и общению.

Почему рекомендую: на самом деле, книгу рекомендуют все. Все отзывы на неё сводятся примерно к такой фразе: «Наиболее вдохновляющая и впечатляющая книга из всех мною прочитанных». Поэтому вердикт один — книга обязательна к прочтению.

«17 неопровержимых законов работы в команде»

Автор: Джон Максвелл.

Название на английском: The 17 Indisputable Laws of Teamwork: Embrace Them and Empower Your Team.

Книга опубликована в декабре 2000-го. Автор объясняет, как человеку стать более эффективным членом команды, лидером или даже примером для подражания.

Большинство утверждений Джона Максвелла базируются на здравом смысле. Книга представляет собой практический путеводитель по тому, как быть частью успешной команды и как её строить.

Почему рекомендую: идеи подаются с примерами в доступной форме простым языком. Руководители и лидеры команд найдут в ней много полезной информации.

«Пять пороков команды»

Автор: Патрик Ленсиони.

Название на английском: The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable.

Книга известного консультанта и спикера Патрика Ленсиони опубликована в 2002 году. В ней описываются многие трудности и опасности, с которыми сталкиваются команды, а также основные причины проблем.

Почему рекомендую: лёгкая подача информации, после прочтения которой вы по-другому посмотрите на коллег. Описанные принципы применимы не только в бизнесе, но и в других сферах жизни.

«5 пороков команды» включена в список бестселлеров многими ведущими СМИ: The New-York Times, Bloomberg Business Week, The Wall-Street Journal и USA Today.

«Драйв. Что на самом деле нас мотивирует»

Автор: Дэниел Пинк.

Название на английском: Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us.

В вышедшей в декабре 2009 года книге автор утверждает, что в качестве мотивации метод кнута и пряника больше не работает. Человека мотивирует исключительно личное желание направлять свою же жизнь, стремление к совершенству и мастерству. Благодаря этому он показывает наилучшие результаты и получает удовольствие от работы или учёбы.

Почему рекомендую: сильная книга именно о мотивации. Всё сказанное автор подкрепляет психологическими исследованиями поведения людей. Также Пинк предлагает инструменты и методы создания своих систем мотивации. Кроме того, книга помогает развить лидерские качества менеджеров.

Книга в списке бестселлеров The New-York Times.

«Взаимодействие в команде: как организации учатся, создают инновации и конкурируют в экономике знаний»

Автор: Эми Эдмондсон.

Название на английском: Teaming: How Organizations Learn, Innovate, and Compete in the Knowledge Economy.

Эми Эдмондсон — профессор теории лидерства и менеджмента в Гарвардской школе бизнеса. В книге 2009 года она признаёт, что все люди разные. При этом она всячески приветствует и поддерживает командное взаимодействие, несмотря на все различия. Для этого профессор предлагает инновационные идеи и аргументирует важность взаимодействия.

При этом предлагаемые Эдмондсон идеи не интуитивны, но достаточно просты для изучения и принятия. В книге вы не найдёте пошагового или готового плана, а напротив, познакомитесь с рядом идей и методологий для того, чтобы разжечь командный дух.

Почему рекомендую: труд базируется на многолетнем опыте автора. Чётко обозначено, что такое команда, а что — нет. После прочтения действительно хочется работать в команде, а не диктовать свои условия.

Бонус. Книги на английском языке

К сожалению, не все книги из подборки переведены на русский язык. Однако, если вы хотите применять современные методологии, не ждите, пока кто-то переведёт для вас. Будьте в числе первых, кто освоит новые техники. Читайте в оригинале. Поэтому я продолжу список книгами на английском языке.

Extraordinary Groups: How Ordinary Teams Achieve Amazing Results

Автор: Джеффри Беллман, Кэтлин Райан.

Почему иногда мы работаем в группах и описываем опыт взаимодействия как впечатляющий? Почему некоторые команды можно охарактеризовать именно так, хотя большинство — нет? В своей книге, вышедшей в 2009 году, Беллман и Райан утверждают, что незаурядные группы появляются, когда в команде удовлетворяются две и более ключевые потребности, подсознательно ценные для членов команды.

Почему рекомендую: сказанное подкрепляется обширными исследованиями. Информация подаётся доступно.

Help the Helper: Building a Culture of Extreme Teamwork

Авторы: Джон Элиот, Кевин Причард.

Авторы вышедшей в 2012 году книги — советник американских Лиги бейсбола, Национальной футбольной лиги и Национальной баскетбольной лиги Джон Элиот и президент баскетбольного клуба «Индиана Пэйсерс» Кевин Причард. В ней много уникальной информации о командном взаимодействии, основанной на игровом опыте.

Почему рекомендую: хорошо объясняют, чем опасен дисбаланс в команде. Авторы объясняют, почему организации, которые ценят всех своих сотрудников, успешны. В каждой главе есть примеры, способные зажечь на новые идеи.

The Alliance: Managing Talent in the Networked Age

Авторы: Рид Хоффман, Крис Йе, Бен Красноча.

Авторы вышедшей в 2014 году книги — сооснователь LinkedIn Рид Хоффман, а также предприниматели Бен Красноча и Крис Йе. Они изучают, как устроены отношения руководителей и работников, а также как превращать рабочие процессы в удовольствие.

Почему рекомендую: здесь много полезной не повторяющейся информации. Авторы намеренно акцентируют внимание на том, что компания — это не семья с её ценностями. Наоборот, это спортивная команда, перед которой поставлены цели.

A Team of Leaders: Empowering Every Member to Take Ownership, Demonstrate Initiative, and Deliver Results

Авторы: Пол Гаставсон, Стюарт Лифф.

В книге, вышедшей в 2014 году, авторы рассказывают истории о том, как команды внедряли описанные принципы и шли к успеху.

Почему рекомендую: книга не только для менеджеров, но и для всех членов команды. Она помогает командам определить пути достижения успеха независимо от того, насколько эффективно они работают сейчас.

Debugging Teams: Better Productivity through Collaboration

Авторы: Бен Коллинс-Сассман, Брайан Фитцпатрик.

Многолетний опыт двух авторов в разработке программного обеспечения, а затем и в качестве руководителей и менеджеров команд отразился в этой книге, вышедшей в 2015 году. Здесь подробно рассказывается о поведенческих моделях и невозможности их прогнозировать. Коллинс-Сассман и Фитцпатрик советуют, как решать проблемы и выходить из трудных ситуаций.

Авторы утверждают, что в рабочих процессах люди часто пренебрегают человеческим фактором. А ведь важно научиться взаимодействовать и работать в команде, чтобы трудиться эффективно.

Почему рекомендую: в книге много реальных примеров. Книга написана разговорным стилем и приправлена юмором. Многие советы применимы и в обычной жизни. Однако крайне полезна она для разработчиков программного обеспечения.

А какие книги порекомендуете вы? Советуйте в комментариях.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. Ваши статьи присылайте нам на 42@cossa.ru. А наши требования к ним — вот тут.

По данным доклада Всемирного экономического форума The Future of Jobs Report 2020, одним из наиболее важных рабочих навыков к 2025 году станет умение управлять людьми. Лидерские качества полезны всем, кто хочет управлять собой и командой: руководителям, HR-специалистам, владельцам бизнеса, управляющим, директорам, тимлидам, менеджерам проектов и специалистам.

При этом лидерство — навык, доступный для развития, а не врождённое качество. Составили подборку книг, авторы которых делятся исследованиями, личным и профессиональным опытом, упражнениями, прикладными советами и даже принципами восточных философских школ.

Этот справочник составлен британским писателем, благотворительным деятелем, автором книг о лидерстве Джо Оуэном. Пособие рассказывает о главных навыках успешного лидера. В основу лёг опыт более тысячи лидеров публичных, частных и волонтёрских организаций со всего мира.

Оуэн ориентирован на практику и каждый описанный навык, полезный лидеру, сопровождает прикладными советами. Автор уверяет, что после знакомства с книгой читатель сможет создать собственную формулу успеха, оперевшись на личный контекст.

В новое издание включено три дополнительных раздела: по финансам — бюджетирование, расходы, ценообразование, инвестиционные проекты; политике — влияние, переговоры, нетворкинг и партнёрство; стратегии — стратегические модели, потребности клиентов, маркетинг, цены и реклама.

Мартин Ланик — CEO платформы для обучения лидеров Pinsight, эксперт по организационной психологии и автор развивающих программ для лидеров компаний. Ланик убеждён, что эффективность и успех руководителя напрямую зависят от способности человека внедрять в свою жизнь правильные привычки и сохранять дисциплину.

В этой книге автор рассказывает о 22 главных привычках управленца, даёт рекомендации, как их закрепить, и предлагает читателю пятиминутные упражнения, которые помогут довести новые навыки до автоматизма. Среди рутинных процедур, рассмотренных Лаником, делегирование, внедрение инноваций, мотивация команды, налаживание стратегического взаимодействия, активное слушание, ведение переговоров и другое.

У этой книги золотой состав авторов. Психолог Дэниел Гоулман известен бестселлером «Эмоциональный интеллект». Много лет публиковался в New York Times, рассказывая об исследованиях в области мозга и поведенческих наук. Ричард Бояцис — автор множества статей, посвящённых проблемам мотивации, самоуправляемого обучения, лидерских и управленческих способностей. Энни Макки тоже изучает эмоциональный интеллект и развитие лидерских способностей, а ещё — организационные преобразования, управленческое образование и методологии экспериментальных исследований.

Главная идея этого издания заключается в том, что эмоции лидеров обладают заразительной силой. Умение мотивировать, воодушевлять, пробуждать азарт и воспитывать преданность делу — профессиональное мастерство крепкого управленца. Когда лидер излучает энтузиазм, компания процветает, в ином случае бизнес закономерно стагнирует или вовсе рушится.

В основу книги положены данные многолетних наблюдений за компаниями мирового уровня. В «Эмоциональном лидерстве» объясняется, почему лидер должен быть способен вызывать в людях живой отклик и готовность к действию, а также показывается, как реализовать такую возможность на практике.

Ещё одна книга о том, как важно лидеру умение мотивировать окружающих, написана Кевином Мюрреем — консультантом и коучем топ-компаний, автором мировых бестселлеров об эффективности управленческих стратегий. Рассматривая харизму как набор навыков, которым можно научиться, а не как врождённое качество, автор показывает, что представляет собой харизматичное лидерство и в чём его ценность.

Читатель узнает, что делать, чтобы стать харизматичным и эффективным лидером: как развивать аутентичность и силу личности, быть доброжелательным и целеустремлённым, научиться убедительности. А также о том, почему харизма бессмысленна без способности сопереживать другому, как строить отношения и оказывать влияние на коллег и клиентов.

Дэвид Рубенштейн — соучредитель одной из крупнейших и наиболее успешных частных инвестиционных компаний в мире Carlyle Group, член Американской академии искусств и наук и Американского философского общества, филантроп.

«Быть лидером» стал бестселлером The New York Times и Wall Street Journal, собрав более 550 отзывов на Amazon за первые два месяца продаж. Читатель узнает, как начинался путь выдающихся лидеров, как они принимают решения, относятся к инновациям, справляются с кризисами. Книга содержит вдохновляющие истории, мудрости и советы.

Рубинштейн поговорил о принципах и философии управления с Биллом Гейтсом, Джеффом Безосом, Уорренов Баффеттом, Опрой Уинфри и другими влиятельными персонами: генеральными директорами, президентами, основателями и ведущими исполнителями из мира финансов, технологий, развлечений, спорта, правительства и многих других сфер.

Джон Хеннесси ― исследователь, учёный, предприниматель. Председатель совета директоров Alphabet — материнской компании Google. В 2000–2016 годах был президентом Стэнфордского университета.

В этой книге, которая будет интересна управленцам разных уровней — CEO, тимлидам и менеджерам проектов, автор делится своим опытом прохождения по пути лидерства и развеивает миф о качествах, якобы не свойственных чемпионам.

По мнению Хеннеси, многим людям, занимающим высокие посты, тяжелее всего усвоить, что лидерство есть служение. Автор убеждён, что вопреки расхожим представлениям, лидерство не исчерпывается уверенностью в себе, граничащей с эгоизмом. Оно также требует осторожности, уступчивости, скромности и эмпатии.

• Осознаете себя как лидера, научитесь управлять собой и своей командой
• Измените паттерны поведения для достижения желаемых результатов
• На практике освоите навыки, необходимые для эффективного руководства

Автор множества книг по лидерству, тренер и консультант ведущих компаний в разных сферах бизнеса Джон Бальдони входит в десятку самых влиятельных коучей для руководителей по версии Leadership Gurus International.

Бальдони ориентирован на управленцев, которые стремятся руководить с умом и душой, приносить пользу и развиваться. Он рассказывает о создании безупречной репутации, навыках выступления перед враждебно настроенной аудиторией, способах пережить кризисные времена и помочь людям поверить в себя, улучшении командного результата, лоббировании своих решений.

Книга состоит из трёх частей: личность, коллеги, организация. Каждая часть содержит уроки, советы, упражнения для самоанализа и самооценки.

Кузес и Познер — соавторы многих бестселлеров о лидерстве и разработчики инвентаризации лидерских практик — самой продаваемой стандартной оценки лидерства в мире. На оригинальной работе авторов были основаны более 500 докторских диссертаций и академических исследований.

Эта книга позиционирует лидерство как навык, которому нужно учиться, и как отношения, которые нужно воспитывать, чтобы реализовать свой потенциал, а также подчёркивает разницу между хорошим и великим лидером, показывая, как преодолеть пропасть между «сделать свою работу» и «сделать свою работу выдающейся».

Эксперты рассказывают, благодаря чему лидеры добиваются успеха, как взращивать и развивать в себе лидерские качества и навыки, насколько важна фигура лидера для создания в компании благотворного климата, при котором любые вызовы обращаются в успех.

Основатель и генеральный директор консалтинговой компании Greenlight Кейт Феррацци, которого журнал Forbes признал «одним из самых общительных людей в мире». Автор нескольких бестселлеров, в том числе «Никогда не ешьте в одиночку» и «Ваша группа поддержки». Выступает на CNN, пишет для Forbes, The Wall Street Journal и Harvard Business Review. Ездит по миру с лекциями и мастер-классами о профессиональном нетворкинге.

Автор убеждён, что лидерство без власти уверенно становится главной организационной моделью XXI века. И в этой книге Феррацци даёт читателям проверенную методологию достижения успеха в мире, где способность вести за собой людей, не имея формальной власти, считается важнейшей компетенцией.

«Никогда не управляйте в одиночку» — пошаговая инструкция по переосмыслению корпоративного сотрудничества. Книга содержит практические советы и упражнения, которые помогут читателю научиться противостоять искушению вновь прибегать к контролю, основанному на субординации, и объединяться с другими ради достижения целей.

Ашкеназ Рональд более 30 лет консультирует выдающихся руководителей частных, некоммерческих и государственных компаний. Лектор, спикер, автор статей и книг об управлении изменениями, процессе интеграции при сделках слияний и поглощений, упрощении структуры бизнеса, инновациях и лидерстве. Брук Мэнвилл — советник и консультант по вопросам стратегии, организационного развития и эффективности лидерства. Автор статей Forbes, Harvard Business Review, Fast Company и Sloan Management Review и книг.

В книге эксперты делятся концепциями лидерства Harvard Business Review, прошедшими проверку на живом опыте. Это пошаговое руководство поможет понять и освоить шесть основных практик лидерства: создание объединяющего видения, разработку стратегии, привлечение лучших кандидатов, концентрацию внимания на результатах, инновации и собственную роль лидера.

Тодд Генри — основатель компании Accidental Creative, которая помогает творческим людям и командам плодотворно работать и процветать. Он регулярно проводит тренинги и даёт консультации по разработке методов, приводящих к успеху.

Генри использует интервью с успешными лидерами и свой опыт консультирования в творческих организациях, чтобы поделиться множеством советов. Среди них разбор управления конфликтами и способы извлекать из них пользу, борьба с дисбалансом сил в команде, создание «охотничьих троп» для поддержки вдохновения и мотивации сотрудников, процесс оценки работы коллектива. Также автор рассказывает, как построить буферы для времени и внимания сотрудников и почему всё равно придётся «пачкать руки», даже если теперь руководитель старается отстраниться от прежней работы.

«Укрощение тигров» — практическое пособие для руководителей творческих команд, которое, по заверению автора, будет полезно и управленцам, работающим с не очень творческими коллективами.

Искусство мягкого влияния. 12 принципов управления без принуждения

Джослин Дэвис — консультант в сфере корпоративного обучения с 25-летним опытом работы, основатель компании Seven Learning, в прошлом — исполнительный вице-президент по научно-исследовательской деятельности в The Forum Corporation, занимающейся развитием лидерских качеств. Автор множества работ о лидерстве, реализации стратегии и обучении персонала. Среди её клиентов были Microsoft, Disney и Unilever.

По мнению Дэвис, усиление контроля, жёсткость, требовательность и злоупотребление властью могут привести руководителя к отчуждению сотрудников, демотивации и ухудшению результатов. Разработанная автором концепция «мягкого влияния» основана на принципах духовных учений и восточных философских школ.

Эти принципы Дэвис подкрепляет данными современных исследований, посвящённых теме лидерства, мнением экспертов в области влияния и собственным опытом. Она уверена, что предложенные в книге правила помогут перенести осознанность из плоскости упражнений в практическую сферу, благодаря чему читатель сможет развить гибкость и научиться объединять людей для достижения бизнес-целей без принуждения.

Предприниматели в своих интервью часто рассказывают о том, как стартапы с удивительными, даже гениальными идеями, полностью проработанными стратегиями и планами на развитие в итоге умирают на этапе создания команды. Не допускайте таких ошибок. Вам в помощь мы сделали августовскую подборку литературы из сервиса МТС Книги о том, как собрать коллектив мечты, заинтересовать идеей и сделать так, чтобы в компании не оказалось случайных людей.

---

Светлана Иванова. Ловушки HR-брендинга. Как стать лучшим работодателем для сотрудников и кандидатов

Вопрос подбора персонала для уже существующей или только зарождающейся компании сейчас один из главных: без правильных людей построить бизнес не удастся.

Каким образом сформировать свой бренд так, чтобы лучшие специалисты сами захотели к вам прийти? Как сделать так, чтобы вашим рекрутерам приходилось не самим искать кандидатов среди бесконечного количества резюме, а только отбирать тех, что сами приходят? Именно об этом и рассказывает Светлана Иванова в своей книге.

Она поможет не только с нуля сформировать бренд своей компании на рынке труда и привлечь профессиональных специалистов, желающих работать и развиваться с вами, но и позволит избежать типичных ошибок, которые допускают компании при создании команды. К тому же, в книге множество других советов: например, насчет корпоративных мероприятий и их полезности, а также исследований лояльности, которые позволяют понять слабые стороны в позиционировании компании на рынке труда.

Дэйв Миллнер, Надим Хан. HR-аналитика. Практическое руководство по работе с персоналом на основе больших данных

Эта книга ближе к научно-популярному контенту, нежели к классической бизнес-литературе. Дэйв Миллнер и Надим Хан затрагивают едва ли не самую сложную сферу, которая существует сегодня в бизнес-аналитике, — большие данные.

Три основных свойства больших данных — разнообразие, высокая скорость поступления и большой объем. Размер этих наборов данных настолько велик, что традиционные программы для обработки не могут с ними справиться, однако сегодня, благодаря специалистам в этой области, мы можем решить большое количество задач, в том числе и в сфере бизнеса, которые раньше казались неподъемными.

МТС Книги

• 1,5 млн электронных и аудиокниг на 16 языках (современная проза, комиксы, детективы, нон-фикшн).
• Мобильный трафик не тарифицируется.
• Читать и слушать книги можно онлайн и офлайн.
• USSD *704# — 3 дня бесплатно при подключении впервые, а далее 0,35 белорусского рубля в сутки.

Читайте или слушайте любимые книги со смартфона или планшета.

Авторы книги «HR-аналитика. Практическое руководство по работе с персоналом на основе больших данных» на примере опыта трёх больших компаний — Admiral Group, Swarovski и King — демонстрируют, как именно можно использовать большие данные в сфере HR. Однако это не просто научное исследование. Дэйв Миллнер и Надим Хан, будучи опытными специалистами в области HR-аналитики, не только рассказывают об уже успешных примерах использования больших данных, но и предлагают рабочие модели применения полученной информации для улучшения кадровой политики компании.

Егор Яценко. IT-рекрутмент. Как найти лучших специалистов, когда все вокруг горит

Даже если вы уже сформировали свой успешный бренд, который гарантирует, что люди сами захотят работать в вашей компании, не стоит забывать о том, что в джунглях рынка труда вы не единственный охотник.

Егор Яценко в своей книге «IT-рекрутмент. Как найти лучших специалистов, когда все вокруг горит» рассказывает о том, как находить сотрудников и выстраивать с ними коммуникацию таким образом, чтобы они захотели работать именно у вас, а не у конкурентов. Автор предлагает несколько стратегий, которые позволят вам найти и нанять лучших специалистов в своей области. Причем для каждого типа специалистов у него разработана своя уникальная тактика. Это буквально настольное пособие для рекрутеров по поиску и найму сотрудников, а также по тому, как сохранить спокойствие и рассудок в условиях, когда «все вокруг горит».

Роберта Чински Мэтьюсон. Управление талантами. Руководство по выращиванию сильной команды

У вас уже есть команда — вы выиграли гонку за лучшие кадры. Вы уверены в этих людях, знаете, что они — мастера своего дела. У вас есть стратегия по развитию компании, вы начинаете свой путь, но в скором времени замечаете, что все эти разносторонние специалисты или не ладят между собой, или прокрастинируют, или перестают проявлять инициативность, за которую вы их так ценили.

Роберта Чински Мэтьюсон в своей книге предлагает подход, который позволит этого избежать, ведь подобные проблемы на длинной дистанции способны не просто снизить прибыль компании, но и похоронить ее. Инновационная стратегия заключается в том, что нужно относиться к своему коллективу, как к саду: знать особенности каждого растения, поливать их, подрезать, если это необходимо, и даже, в тяжелых случаях, пропалывать грядки. Необычная книга, которая рекомендует необычные методы взаимодействия со своей командой, однако все выдвинутые автором рекомендации основаны как на личном опыте, так и на исследованиях в области построения бизнеса.

Бонус: Тибор Фишер. Классно быть богом

Эта книга начинается как типичный рассказ про неудачника, живущего в Майами. Смотрели «Пляжного бездельника» с Макконахи? Атмосфера там примерно такая же. Главный герой — талантлив, но ничего не может добиться, несмотря на то, что живет в городе, где процветает бизнес. В какой-то момент он решает, что с него хватит жизни на дне. Он придумывает самый амбициозный стартап в человеческой истории — хочет стать богом. Тибор Фишер — талантливый рассказчик, который умеет не только прекрасно шутить и заставлять читателя увлечься лихо закрученной историей, но и тонко описывать то, как постепенно главный герой собирает вокруг себя все больше и больше людей, действительно становясь кем-то, кого можно назвать «богом».

Читайте также

• Бизнесмену нужны не только знания, но и харизма. Июльская подборка книг про управление командой и лидерские качества

• Их знает каждый: июньская подборка книг об эффективных стратегиях известных компаний

• Защищаемся от негатива заказчика и недовольства начальства: майская подборка книг про общение с клиентами и сотрудниками

Переводчики П. Миронов, И. Окунькова

Научные редакторы В. Бехтерева, П. Безручко

Редактор А. Петров

Главный редактор С. Турко

Руководитель проекта М. Шалунова

Корректор Н. Витько

Компьютерная верстка К. Свищёв

Художественное оформление и макет Ю. Буга

© Michael Wilkinson, 2012

© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019

All Rights Reserved. This translation published under license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

* * *

Маме, которая учила меня, и папе,

который меня вдохновлял

Предисловие партнеров издания

Я могу назвать себя опытным фасилитатором. 18 лет практики, и в среднем одна-две стратегических сессии в месяц. Но с подходом и книгами Майкла я познакомился сравнительно недавно. И мне жаль, что я не узнал всё это вначале своей профессиональной карьеры.

На одном из семинаров я задал Майклу вопрос, который считаю главным для определения смысла и пользы фасилитации: «Некоторые руководители считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача фасилитации – достать и интегрировать нужное знание из разных голов. А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были правильно вовлечены в разработку этих решений. Правильно их вовлечь – вторая задача фасилитации».

Этот ответ не только интересен по смыслу, но и хорошо характеризует самого Майкла. Помимо высокой энергетики и оптимизма, свойственных многим фасилитаторам, Майкл обладает более редкой способностью. Он умеет все структурировать и делать сложное простым, сохраняя смысл. Эта способность в полной мере проявляется в книге, которую вы держите в руках. Автору удалось показать фасилитацию не как искусство, доступное лишь избранным, а как ремесло с понятными принципами и технологиями, освоить которые может каждый. При этом Майкл сумел сохранить дух, присущий скорее искусству, чем ремеслу.

Помимо базовых методов и принципов работы с группой, в книге рассматриваются и такие более сложные вопросы, как работа с запросом заказчика, взаимодействие с трудными участниками, или фасилитация удаленных сессий в режиме видеоконференции. Я почерпнул для себя много новых идей. Чего и вам желаю.

Павел Безручко,

управляющий партнер «ЭКОПСИ Консалтинг»

Эта история началась более шести лет назад. Я была совершенно уверена, что знаю о фасилитации многое! К тому моменту я провела десятки сотен мозговых штурмов, а уж организаций обсуждений – и не счесть. Но все-таки решила изучить науку «фасилитация» с подачи дорогого мужа и бизнес-партнера Сергея Бехтерева. В итоге, оказалось, что я ничего не знаю и мой мир перевернулся. Больше двух лет я училась у Майкла и его коллег. Почти каждую ночь я проходила вебинар, онлайн-курс или просто читала его статьи и книги.

Шесть лет мы в «Правилах игры» мечтали об издании на русском книги Майкла Вилкинсона «Секреты фасилитации» и рады, что это удалось! После организованного нами московского тренинга Майкла оказалось, что его технологии и инструменты не только востребованы и легко применимы, но и дают быстрый ощутимый результат в самых разных организациях.

Майкл Вилкинсон – достойный пример человека, который сделал себя сам. Интроверт, не слишком энергичный, замкнутый, он доказал, что технологичность и структурированность помогают любое совещание, сессию, тренинг или любую другую встречу провести драйвово и интересно.

Вы держите в руках уникальную книгу, в которой емко, четко, без воды даются пошаговые инструкции, как готовить и проводить любые встречи, совещания и мероприятия. За более, чем шесть лет использования парковочных досок, вступительных речей, ролей, чек-листов и других инструментов вовлечения, которые описывает Майкл, мы существенно повысили качество наших тренингов, совещаний и сессий. И, самое главное, теперь мы точно знаем, что энергия и драйв – есть у каждого, надо только уметь ими управлять. Увлекательного вам путешествия в мир секретов фасилитации!

Виктория Бехтерева,

партнер и ведущий фасилитатор компании «Правила Игры»

Уже более 20 лет я работаю в области обучения и развития и провел не одну сотню фасилитационных сессий, поэтому с большим интересом отношусь к изданиям, где профессионалы своего дела делятся лучшими практиками и наработками.

Книгу «Секреты фасилитации» я прочел буквально через несколько месяцев после ее выхода на английском языке, и она сразу же стала моим настольным справочником. Многие из инструментов, предложенных автором, отлично вписались в мой арсенал и помогли успешно провести не одну сессию. Именно поэтому я с большим удовольствием представляю вам новое издание Майкла Вилкинсона – не только профессионального фасилитатора, но и успешного бизнесмена.

Книга, несомненно, имеет высокую практическую ценность для моих коллег-тренеров, консультантов и фасилитаторов. Она представляет собой своеобразное путешествие, которое призвано помочь как начинающему тренеру, так и профессионалу своего дела развиваться в профессии.

Но я полагаю, что эта книга будет крайне важна и для руководителей организаций и предпринимателей, особенно если они стремятся к достижению амбициозных целей или стоят на пороге трансформации. Ведь в таких ситуациях им, как никогда, важно быть драйвером перемен, вовлекать и объединять сотрудников, создавать общий импульс на четко определенный результат.

Когда вы прочтете эту книгу, вам откроется широчайший спектр возможностей для генерации идей и структурирования обсуждений, взаимодействия в вашей организации, а также принятия решений в ситуациях, где вашей команде необходимо совместно и быстро прийти к общему мнению, учитывая индивидуальные мнения каждого участника. Применяя «Секреты фасилитации», вы эффективнее сможете находить решения в области стратегического планирования, согласования целей, повышения производительности, формирования культуры ответственности.

Книга написана просто и доступно. Она предлагает нам более 70 принципов и техник, которые можно использовать уже завтра. И конечно, несомненным достоинством издания является большое количество примеров из практики, живых диалогов и пошаговых инструкций для различных ситуаций.

Желаю Вам увлекательного чтения!

Владимир Соловьев,

управляющий партнер консалтинговой компании «EVERYCO»

Предисловие ко второму изданию

С момента выхода первого издания книги «Секреты фасилитации» прошло восемь лет. Жизнь вокруг нас изменилась, а с ней изменился и мир фасилитации. Некоторые из этих изменений описаны в новом издании.

Многие читатели «Секретов фасилитации» рассказывали мне о том, что почерпнули из этой книги множество базовых техник, помогающих проводить группу через описанный в ней процесс. Люди часто говорили, что им нравятся и многочисленные кейсы, и то, как примеры диалогов в книге помогают им почувствовать себя участниками той или иной ситуации.

Особенно приятными были для меня электронные письма, в которых люди рассказывали о том, как они используют техники фасилитации. Также я услышал немало приятного от тех, кто прошел курс «Эффективный фасилитатор» (The Effective Facilitator), в ходе которого даются те же принципы и приемы, что и в этой книге. Ниже я процитирую два таких письма.

Помимо положительных отзывов о книге, я все чаще слышу о том, как читавшие ее люди занимаются фасилитацией «виртуальных собраний», когда большинство участников не находятся в одной комнате. Я сталкивался и с крайними случаями, когда фасилитатор был единственным человеком, не присутствующим непосредственно на встрече. Люди говорили, что им интересно узнать о том, как заниматься фасилитацией при работе с большими группами, как сделать собрания более продуктивными, как эффективно предотвращать непродуктивное поведение.

О востребованности такого рода информации также говорят данные опросов, наблюдений и экспериментов.

• К примеру, исследование, проведенное MCI (Meetings in America: A Study of Trends, Costs and Attitudes Toward Business Travel and Teleconferencing, and Their Impact on Productivity, 1998), показало, что квалифицированные сотрудники компаний посещают более 60 собраний в месяц. При этом почти все опрошенные признались в том, что их поведение во время собраний было в той или иной степени неконструктивным: 91 % собравшихся думали о чем-то постороннем, более 70 % сообщили, что занимались на собраниях другой работой, а 39 % – дремали.

• Согласно исследованию «Встречи и события: где встречаются сбережения и успех» (Meetings and Events: Where Savings Meet Success, 2010), проведенному Travel Management Institute, подразделением компании Carlson Wagonlit Travel, 80 % участников сообщили о том, что количество виртуальных собраний в их организациях увеличилось.

В своей статье «Пример мастерски проведенной встречи» (The Case for Masterful Meetings, 2006) я показал, что при наличии команды из 20 человек, тратящей на собрания в среднем по 13 часов в неделю, лишь в 15 % случаев результат этих мероприятий оказывается сопоставим с добавлением еще одного сотрудника.

Что нового во втором издании

Нового здесь очень много! Дополненное издание «Секретов фасилитации» помогает решить перечисленные выше задачи, но не ограничивается этим. Я сохранил то, что понравилось читателям первого издания, а еще вы здесь найдете:

• четыре новые главы, посвященные:

– виртуальным сессиям;

– фасилитации больших групп и конференций;

– фасилитации межкультурных групп;

– созданию внутрикорпоративной сети фасилитаторов;

• десять стратегий вовлечения, о которых мы обычно рассказываем фасилитаторам продвинутого уровня:

– Короткие контакты;

– Отбор и сортировка;

– «Речь в лифте»;

– «Вынужденная аналогия»;

– «Письмо в будущее»;

– «Последний герой»;

– «Больше/меньше» (More of / Less of);

– «Начать/перестать/продолжить»;

– «Жезл оратора»;

– «Блиц-опрос»;

• десять новых секретов, посвященных следующим темам:

– определение продукта;

– работа с организатором встречи;

– умение заинтересовать участников с самого начала;

– определение консенсуса;

– подготовка к виртуальной сессии;

– фасилитация больших групп;

– фасилитация конференций;

– умение следить за временем;

– фасилитация межкультурных групп;

– формирование группы внутренних фасилитаторов;

• пятнадцать дополнительных кейсов, в том числе:

– работа фасилитатора в группе, занимающейся вопросами общественной безопасности;

– начальный вопрос, позволивший вовлечь в дискуссию помощника вице-президента компании;

– подготовка к совету по выработке видения;

– власть маркера, карточки ELMO и парковочных досок;

– тихий голос;

– виртуальная встреча в рамках мониторинга стратегического плана;

– фасилитация конференции на тему духовности;

– фасилитация встречи по стратегическому планированию правительства одной из стран Карибского бассейна;

– стратегия притяжения в компании Hydro One;

– программа обучения фасилитаторов в компании Saudi Aramco;

• подробная информация о том, что делать в случае столкновения с непродуктивным поведением участников (в частности, как избегать его, как минимизировать вред от него и что делать после);

• расширенный список типов непродуктивного поведения – к списку из первого издания были добавлены следующие пять пунктов:

– разговоры по телефону;

– разговоры на посторонние темы;

– перебивание других;

– низкий уровень энергии в группе;

– нехватка времени;

• новые материалы по ряду вопросов, в том числе:

– как применять секреты фасилитации, чтобы провести простую встречу?

– как применять секреты фасилитации при первом собрании проектной группы?

– нужно ли организатору присутствовать на встрече?

– в какое время следует приходить фасилитатору?

– как побудить руководителей передать фасилитатору свою власть?

– как фасилитаторы злоупотребляют маркером?

– как принимать решения методом информированного большинства?

– как быть одновременно энергичным и естественным?

– как «перейти реку» (мое любимое упражнение в области тимбилдинга)?

– как понять, о чем может пойти речь на следующей сессии?

– как, зная культурные предубеждения, улучшить свою межкультурную компетенцию?

– как нарушить эффект институциональной власти с помощью фасилитации?

– должен ли фасилитатор быть нейтральным?

– как происходит сертификация фасилитаторов?

– почему бывает важен определенный подход или стратегия?

– как применять на практике описанные в книге концепции (в конце каждой главы дается список упражнений)?

Короче говоря, во втором издании книги содержится масса новой информации, но при этом сохранена структура, благодаря которой первое издание оказалось столь успешным. Мне очень приятно, что дополненная и исправленная версия книги увидит свет и читатели узнают много интересного. Девиз моей компании: «Делиться силой фасилитации со всем миром». Мы с коллегами убеждены в том, что фасилитация – это мощный инструмент, помогающий людям достигать лучших решений, причем быстрее, с большей вовлеченностью и сосредоточенностью на процессе.

• Лучшие решения возможны благодаря тому, что участники открыто делятся своими взглядами, зачастую непохожими, и открыто обсуждают их.

• Эти решения принимаются быстрее, поскольку рабочие процессы строятся на продуктивном и эффективном взаимодействии.

• Бо́льшая вовлеченность и сосредоточенность на процессе гарантируются тем, что люди, которых затронет принимаемое решение, помогают его вырабатывать.

Надеюсь, что, прочитав второе издание книги, вы почувствуете новые силы и захотите «поделиться силой фасилитации» с теми группами, с которыми вы работаете.

Майкл Вилкинсон,

управляющий директор Leadership Strategies

«Делиться силой фасилитации со всем миром»™

Пример. Как два практика освоили секреты фасилитации

Энди Уивилл – независимый консультант по вопросам менеджмента и тренер (Великобритания)

Книга «Секреты фасилитации» позволила мне добиться серьезного успеха на прошедшей недавно серии конференций. Я занимался проектом для одной крупной общественной организации, переживавшей серьезные преобразования. Мне поручили провести три крупные конференции (на 260, 200 и 150 участников соответственно), чтобы вовлечь сотрудников в дискуссию о грядущих переменах и побудить делиться информацией и рассказывать об успешном опыте.

Моя задача в основном состояла в том, чтобы выступить со вступительной речью на каждой из конференций, вовлечь участников в разговор о будущем, а в конце дня систематизировать их вопросы и предложения. Иными словами, я вел фасилитационную сессию в формате вопросов и ответов и отвечал за то, чтобы в ней наблюдался какой-то прогресс. Крайне важным для успеха всей конференции было правильно ее открыть.

Первые две конференции показались мне довольно удачными, однако я знал, что, несмотря на неплохой уровень вовлеченности участников, все могло бы быть лучше. Я видел, что и количество вопросов, и количество задающих их людей далеко не оптимально. Кроме того, я чувствовал, что из-за неопределенности, связанной с грядущими переменами, мне не удалось создать атмосферу теплоты и доверия. Даже к концу дня в зале чувствовался холодок!

Затем я заказал экземпляр «Секретов фасилитации». Книгу привезли мне в понедельник, за два дня до начала последней конференции. Я читал ее в понедельник вечером и во вторник, параллельно готовясь к мероприятию, запланированному на среду. Мне было очень интересно узнать, существуют ли какие-то незнакомые мне приемы, которыми я мог бы воспользоваться, чтобы лучше произнести открывающую речь, вовлечь участников конференции в дискуссию и побудить их задавать больше вопросов? Я дочитал книгу к середине вторника. Особо меня заинтересовали главы 2 и 4 – «Секреты задавания вопросов» и «Секреты открытия сессии» – и отчасти глава 3 – «Секреты подготовки». Кроме этого, я запомнил секрет № 19 (использование модели PeDeQs для конкретизации указаний) и секрет № 30 (проведение сессий в формате вопросов и ответов). Во вторник вечером я написал новый план своей вступительной речи, чтобы выстроить ее по модели IEEI и организовать сессию в формате вопросов и ответов в соответствии с шагами, описанными в книге.

Утром в среду я применил новые знания на третьей конференции и стал наблюдать за реакцией аудитории. Открытие прошло гораздо лучше, и нам с участниками удалось достичь намного большего уровня взаимопонимания, чем прежде. Кроме того, новая вступительная речь обеспечила беспрецедентную вовлеченность и активность участников. В течение дня я собрал намного больше вопросов, чем на двух других конференциях. Модель PeDeQs для формулирования указаний также помогла добиться большей ясности и эффективности работы.

Возможно, я несколько пристрастен, однако ближе к вечеру я почувствовал, что общее настроение участников уже не настолько «холодное», как на предыдущих мероприятиях, а проанализировав собранную информацию, я понял, что в сравнении с другими конференциями я добился улучшений по всем критериям. Заказчик также счел третью конференцию лучшей из всех. Разумеется, я мог бы объяснить успех тем, что я просто освоился (в конце концов, конференция была уже третьей по счету), но я тогда решил – и думаю так до сих пор, – что дело не в этом. После прочтения «Секретов фасилитации» я существенно изменил свой подход, поскольку понял, что, работая иначе, используя другие слова и делая акцент на определенных вещах, я получу результаты, не похожие на прежние.

Теперь, поразмыслив обо всех трех конференциях, я понял, что если бы мы с клиентом серьезно придерживались пяти «П» подготовки, то создание повестки дня оказалось бы намного проще, а если бы мы с самого начала больше сосредоточились на потенциальных проблемах, то вся конференция прошла бы по-другому.

Так что мне представилась отличная возможность научиться новому, и в этом значительную роль сыграли «Секреты фасилитации» – автор книги действительно дает то, что обещает!

Джейсон Кин – координатор проекта одного из крупнейших американских онлайн-сервисов продажи подержанных автомобилей – через него частные лица, посредники и производители продают свыше 2 млн машин. Джейсон прошел обучение по программе «Эффективный фасилитатор», где дается тот же объем знаний и навыков, что и в книге «Секреты фасилитации».

Позвольте для начала сказать вам, насколько сильно и искренне я ценю программу «Эффективный фасилитатор». Принципы, которые я узнал в процессе обучения, я использую во всех аспектах жизни – и личной, и профессиональной. Пожалуй, единственное, что не изменилось, – это взаимоотношения с моим псом (он просто не понимает, о чем я ему говорю).

Выступив в качестве фасилитатора на нескольких собраниях с руководителями и коллегами, я научился лучше проводить мероприятия и достигать вполне конкретных результатов. Я понял, насколько эффективной становится работа в случаях, когда цель четко заявлена, а группа сохраняет нужную степень концентрации.

Кроме того, я научился задавать прямые вопросы и получать более развернутые ответы. Я обнаружил, что могу читать «невербальные подсказки» со стороны аудитории, и теперь у меня имеется целый набор полноценных стратегий, которые я использую для вовлечения аудитории. В результате я провожу собрания куда более эффективно, чем раньше. А еще новые навыки очень помогают мне утром по воскресеньям, когда мне приходится иметь дело с не до конца проснувшимися старшеклассниками!

Изменения, произошедшие внутри меня, стали заметны не только мне самому, но и окружающим. Мой босс обратил внимание, что я начал иначе проводить сессии. Собрания стали более успешными, поскольку я знаю, как справляться с конфликтными ситуациями, едва они возникнут. Я способен заметить непродуктивное поведение кого-то из участников и направить его в нужное русло до того, как люди выйдут из-под контроля. Я отлично знаю рабочий процесс и поэтому способен вернуться к своей первоначальной мысли из любой точки. А еще я всегда завершаю собрания вовремя.

Я заметил, что лучше слушаю и активнее участвую в мероприятиях, даже когда не веду их, поскольку теперь я понимаю, что нужно для превращения хорошего собрания в отличное. Прекрасно, что моя компания сознает всю ценность обучения сотрудников таким вещам. Я могу применять полученные знания в каждом аспекте своей жизни.