Руководство к project manager

Время на прочтение
5 мин

Количество просмотров 94K

Привет! Что же, это снова ребята из Hays, и снова пост с опытом и экспертизой рекрутеров. Но нет, мы не собираемся писать очередной материал про удаленку или про то, как айтишнику устроиться на работу. Сегодня мы разберемся с Project Manager’ами. Мы все чаще сталкиваемся с их наймом и отрабатываем кучу вопросов, в том числе и по специфике проджектов в сфере разработки ПО: кого ищут работодатели, какие они предъявляют требования? Об этом и поговорим.

Вообще роль Project Manager — типовая для команды, которая работает над каким-то проектом. Менеджер отвечает за реализацию в определенный срок проекта или идеи силами своей команды с использованием определенных ресурсов и в необходимом заказчику качестве. Словарное определение выучили, теперь по существу.

«Я больше склоняюсь к мысли, что Project Manager — это, по сути, лидер, который любит решать проблемы и работать с людьми. Они вместе с командой инженеров решают сложные задачи и координируют коллектив для движения к цели», — подчеркивает Игорь Мишуров, Technical Project Manager компании Virtual Health.

В России проектного менеджера воспринимают своеобразно. Где-то (часто в стартапах) PM вынужден тащить на себе еще одну роль (а то и несколько), а где-то обязанности проектного менеджера вешают на сотрудника, выполняющего другой функционал. Руководители часто не ценят PM’ов, не понимают объемность и важность их работы. И зачастую экономят — создают гибридные роли (project manager / product manager; project manager / tech lead; project manager / system analyst).

Так что такое и зачем нужен PM?

Чаще всего проектных менеджеров ищут для проектов по разработке прототипа, MVP (Minimum Viable Product) и модулей (функциональных блоков) программного продукта, отдельных фич и компонентов. Бывают случаи, когда компания ищет проектного менеджера, который будет отвечать за несколько проектов, реализуемых в рамках одного продуктового решения.

Основная задача PM — сделать работу так, чтобы клиенту все понравилось и у него не возникло претензий. Для этого PM управляет одной или несколькими командами, которые задействованы в цикле разработки ПО. Перед PM ставятся строго установленные сроки, ему выделяют определенный бюджет (и всякие другие ресурсы). А дальше — сам.

«Для меня самым главным в работе проектного менеджера остается то, что привлекло много лет назад: мне нравится решать сложные задачи в масштабе проекта, планировать проект на годы вперед и превращать набор проблем и pain points в детальный и подробный план. Кажется, мне просто нравится воплощать в жизнь то, что вначале представляется невозможным и непонятным», — рассказывает Игорь Мишуров.

Если обобщить, Project Manager:

·         общается с заказчиком;

·         собирает требования;

·         обрабатывает требования —  дробит их на более мелкие;

·         ставит своей команде задачи, следит за временем и ресурсами;

·         координирует и контролирует ход работы;

·         управляет бюджетом проекта;

·         ведет проектную и техническую документацию.

При этом планирование и реализация проекта основываются на водопадной или гибких методологиях (Scrum, Kanban, Lean, XP).

Сдувай пыль с диплома: какое образование нужно PM?

Если твой диплом уже год лежит на столе вместо коврика для мыши, пора это исправлять. Компании при поиске проджект-менеджера чаще всего указывают среди требований высшее образование в области управления проектами. Иногда подойдет и более краткосрочное — от недели до года — обучение от различных образовательных площадок.

Большое преимущество (а для некоторых компаний и обязательное требование) — официальная квалификация по управлению проектами. В России это чаще всего PMI. Сертификат подтверждает знание специалистом методологий, специального ПО, планирования, контроля изменений, реализации и завершения проекта.

Еще одно почти обязательное условие — регулярное повышение квалификации. Чтобы быть в теме и знать о передовых технологиях, методологиях и стремительно меняющихся бизнес-процессах, важно постоянно учиться. Будет особенно здорово, если кандидат проходил доп. курсы и имеет сертификат по Agile-методологии и ее фреймворкам.

«У успешного Project Manager’а я бы выделил несколько качеств: аккуратность, умение быстро вникнуть в задачу, умение отделять то, что движет проект к цели, а что — нет. Часто в роли проектного менеджера себя находят бывшие разработчики, которые научились строить проект изнутри и готовы на лидерство в команде. <…> Если вам комфортнее с компьютером, это не означает, что вы не можете стать отличным Project Manager’ом, но коммуникация и умение строить отношения — это основной аспект работы», — утверждает Игорь Мишуров.

Многие компании хотят себе PM’ов с опытом в IT и — совсем хорошо — в области разработки. Это могут быть как разработчики, которые выполняли дополнительно функцию Scrum Master внутри команды или курировали разработку отдельных элементов, так и Team Lead команды разработки — они лучше всех представляют, как распределяется нагрузка в команде, и смогут правильно расставить приоритеты.

Еще в роли PM эффективно проявляют себя тестировщики или Team Lead команды тестирования и специалисты-аналитики (системные, продуктовые, бизнес-аналитики). Вырасти до роли проектного менеджера могут и координаторы проектов или ассистенты в проектном управлении.

Главное требование к идеальному проектному менеджеру в сферическом вакууме можно обозначить так: для достижения качественного результата он должен понимать специфику разработки ПО, инструментарий, методы тестирования, инструменты системного анализа, а иногда и особенности архитектуры продукта, если в команде нет Tech Lead, готового прийти на помощь.

О чем спросят на собеседовании?

На собеседовании наверняка будут задавать вопросы-кейсы по управлению людьми, взаимодействию с заказчиком и управлению процессами разработки. Потенциальный работодатель ждет, что кандидат подробно опишет сложные ситуации из своей практики и то, как он смог решить стоявшие перед ним задачи. К слову сказать, нам вы можете прислать резюме по этой ссылке.

Еще работодатель проверит основы знаний об артефактах, идеологии и структуре проектного управления согласно определенной методологии.

Зададут и вопросы по проектному планированию: как рассчитывается бюджет, сроки, ресурсы, что нужно учитывать. Компании важно понимать, что кандидат умеет просчитывать риски и заранее прорабатывать сценарии планирования.

«Я рекомендую всем начинающим руководителям проектов не забывать фокусироваться на рисках. Каждую неделю в спокойной обстановке (в нерабочее время, когда ваша голова разгружена от текучки) нужно спрашивать себя: что может помешать или мешает моему проекту быть выполненным?» — советует Игорь Мишуров.

Какие карьерные перспективы светят PM?

Внутри компании PM со временем может расширить свой функционал и увеличить зону ответственности — начать руководить сразу несколькими командами и проектами одновременно. И даже вырасти до Project Director.

А еще PM часто переходят в продуктовый менеджмент либо на роль Scrum Master или Agile Coach. А если Project Manager больше участвует в технической части процесса реализации проекта, то он может стать руководителем разработки или, например, Delivery Manager’ом.

Всем интересующимся, как стать менеджером проектов, опытные специалисты советуют хорошенько подумать. И с лукавой усмешкой добавляют, что на самом деле быть проджектом так же легко, как ездить на велосипеде. С одним лишь нюансом: велосипед при этом горит, ты горишь, все горит и вообще дело происходит в аду =)

Ну а если серьезно, проджект-менеджер — специалист, который берет на себя всю ответственность за реализацию проекта. Разрабатывает план, подбирает команду, ставит задачи узким специалистам, контролирует бюджеты, качество и соблюдение сроков, является посредником между командой и заказчиком.

Менеджеры проектов нужны самым разным компаниям: дизайнерским бюро и строительным фирмам, рекламным агентствам и производственным предприятиям. И все же традиционно РМ — должность, характерная для IT-сектора.

Команда Profi-Way подготовила подробный гайд о том, как стать проджект-менеджером. Вы узнаете, какие софт-скилы жизненно нужны специалисту, чему придется учиться. Мы поделимся секретами удачного прохождения собеседования и расскажем варианты дальнейшего развития карьеры.

Поехали?

Кто такой менеджер проектов

Project Manager (проджект, проектный менеджер, ПМ, РМ) в современных IT-компаниях — это нетехнический специалист, связующее звено между клиентом, командой и менеджментом компании. Его задача — успешно реализовать вверенный проект. И для этого проджекту приходится играть множество ролей, быть:

• дипломатом, который умело предупреждает конфликты и сглаживает острые углы, находит общий язык с самыми «сложными» клиентами и «звездными» архитекторами решений;
• коммуникатором — РМ всегда находится на связи с клиентом, контактирует с внутренней командой и привлеченными специалистами;
• переводчиком с клиентского языка (языка стратегий и финансов) на технический (составление точных и понятных узкому специалисту технических заданий);
• администратором — именно ПМ отвечает за своевременное заполнение отчетов, оплату счетов, соблюдение юридических норм;
• организатором, который умеет грамотно расставлять приоритеты, вовремя устранять препятствия и, несмотря на все сложности, уверенно вести команду к поставленной цели.

Наглядно представить зону ответственности проджекта позволяет треугольник управления проектами:

Фигура отображает проблему тройственной ограниченности, при которой ни один из факторов нельзя изменить без последствий для других элементов треугольника. Задача менеджера — обеспечить создание качественного продукта в обозначенные сроки, в рамках утвержденного бюджета.

Подробнее о том, кто такой Project Manager и кому подойдет эта специальность, можно посмотреть в этом видео:

В чем разница между проджектом и продактом

Просматривая вакансии, вы наверняка столкнетесь с термином «продуктовый менеджер». Обратите внимание: это совершенно другая роль! Да, оба специалиста имеют дело с командой разработчиков и принимают участие в создании и усовершенствовании продукта. Но задачи, стоящие перед проджектом и продактом, кардинально различаются.

Продуктовый менеджер анализирует рынок, деятельность конкурентов, общается с пользователями. Генерирует и проверяет гипотезы, чтобы в конечном итоге создать продукт, который будет интересен аудитории и принесет прибыль компании.

Менеджер проектов реализует идею, сгенерированную продактом. От его профессионализма зависит, насколько слаженно сработают тестировщики, UI/UX-дизайнеры, бэкенд- и фронтенд-разработчики. Сможет ли команда воплотить в жизнь все задумки маркетологов и выйдет ли продукт на рынок в установленный срок.

Вы точно хотите стать проджектом?

Чтобы понять, стоит ли тратить время на обучение менеджменту проектов, попробуйте «прожить» типичный рабочий день специалиста. Затем внимательно перечитайте все плюсы и минусы профессии. И обязательно честно ответьте на вопросы нашего теста.

Один день из жизни менеджера проектов

Хороший проджект-менеджер всегда должен быть на шаг впереди команды. Поэтому и его рабочий день обычно начинается на час-два раньше, чем у специалистов, задействованных в проекте. Пока в офисе тишина, есть время просмотреть почту, ответить на сообщения в рабочих чатах, выпить чашечку кофе и смириться, что сегодня наверняка снова что-то пойдет не по плану.

90% рабочего времени менеджера проектов — это общение:

• ежедневный утренний митинг с командой, чтобы убедиться, что каждый специалист верно понял задачу и приступил к ее выполнению;
• еженедельный митинг с ключевыми специалистами — архитектором или разработчиком для уточнения и корректировки конечной цели;
• внеплановый митинг, если в ходе работы возникли проблемы и срочно нужно решить, что и как делать дальше;
• созвоны и личные встречи с заказчиком;
• встречи с менеджментом компании;
• и снова митинги с командой и созвоны с отдельными специалистами, чтобы донести новые вводные, откорректировать предыдущий план.

В окошках между собраниями и встречами ПМ нужно зафиксировать все договоренности, выставить инвойсы, проанализировать метрики, составить ТЗ специалистам и выполнить еще десяток срочных и очень срочных дел —перечень должностных обязанностей разнится от фирмы к фирме.

Завершается рабочий день проектного менеджера так же, как и начинался, — просмотром мессенджеров, чатов и электронной почты.

Плюсы и минусы профессии

Плюсов в работе РМ много:

• Востребованность специалистов. На момент написания статьи на hh.ru было опубликовано более 9 000 вакансий проектного менеджера в столице (без учета дублирующихся вакансий). Для сравнения: UX designers на той же площадке ищут лишь 880 работодателей, frontend developers — 1 875.
• Простой вход в IT. Должность менеджера проектов — одна из немногих в сфере информационных технологий, которая не требует технического склада ума. В этой профессии могут чувствовать себя комфортно вчерашние юристы и экономисты, филологи и журналисты.
• Полезные знакомства. Через пару лет работы записная книжка смартфона РМ раздувается до невероятных размеров. Тут тебе и контакты IT-специалистов разных мастей, и телефоны представителей менеджмента крупнейших в регионе компаний.
• Отсутствие микроменеджмента. Организовывать и контролировать — задача самого проектного менеджера. Тимлид или CEO обычно предоставляют ПМ полную свободу действий, вмешиваясь в процесс, только если реализация проекта оказывается под угрозой.
• Постоянное саморазвитие. Проектный менеджер должен уметь пробрифовать заказчика, презентовать решение, отработать возражения, организовать команду, уладить возникшие конфликты. Все это требует знаний и умений в самых различных отраслях. Поэтому еще до того, как устроиться на работу проджект-менеджером, стоит приобрести не только PMBoK (Project Management Body Of Knowledge, отраслевой стандарт от Института управления проектами), но и руководства по тайм-менеджменту, психологии, управлению персоналом.
• Достойные зарплаты. По данным moskva.jobfilter.ru, начинающий РМ смело может претендовать на ставку в 70 000 рублей. А опытным специалистам столичные компании готовы платить до 300 000 рублей.

Минусы профессии — стрессовость, многозадачность и большая ответственность. Но главной причиной собственного выгорания ПМ называют недооцененность.

Когда проекты успешно реализуются, все лавры обычно достаются разработчикам. А вот если что-то пошло не по плану, в испорченной репутации, потере денег и времени и клиент, и CEO обязательно обвинят менеджера. Мол, именно он не предусмотрел, не подстраховал, не предупредил. Мириться с таким положением вещей сможет не каждый.

Тест: подойдет ли вам профессия менеджера проектов

1. Вам нравится общаться с людьми? Если ваш телефон всегда в беззвучном режиме, а уведомления в мессенджерах отключены, становиться проектным менеджером — плохая затея.

Всегда быть на связи — прямая обязанность проджекта. Причем, как правило, заказчики звонят не высказать благодарность, а озвучить претензии. А исполнители вспоминают про ПМ, когда у них возникли вопросы или появились проблемы. Если вы готовы слушать и слышать, умеете любой конфликт превратить в конструктивное обсуждение, роль проджекта — для вас.

2. Вы готовы постоянно учиться? Хороший проектный менеджер одинаково хорошо говорит на двух языках — «техническом» и «клиентском». Он обладает базовыми знаниями технологий, с которыми работает компания, понимает профессиональные термины и может грамотно составить технические задания.

Клиент ждет от проектного менеджера полного погружения в свой бизнес и понимания маркетинговой, операционной, технической стратегии. Поэтому специалисту приходится многому учиться, вникать в смежные области.

Если вам нравится бросать вызов устоявшимся нормам, вы радуетесь появлению новых технологий, готовы экспериментировать с подходами, инструментами, вы точно на верном пути.

3. Вы хорошо справляетесь со стрессом? Проджект-менеджмент — это не про комфорт и стабильность. Как раз наоборот: закон Мерфи тут проявляется во всей своей красе: заказчики меняют концепцию прямо перед релизом, в разгар работы руководство решает перевести команду на другой таск-менеджер, специалисты заболевают, конфликтуют, отказываются вносить правки и выгорают.

И только project manager не имеет права опустить руки. В идеале каждая сложность должна для него стать вызовом, каждый конфликт — мотивацией. Это профессия для людей со стальными нервами и устойчивой самооценкой.

4. Вы умеете делать несколько дел одновременно? Такая роскошь, как последовательное выполнение задач, менеджеру проектов недоступна. Готовьтесь к неизбежным накладкам в гугл-календаре, написанию отчетов во время ожидания клиента в переговорке и постоянным изменениям планов.

Обучение на менеджера проектов

В проектный менеджмент часто приходят вчерашние разработчики или тестировщики, уставшие от монотонной работы. С техническим бэкграундом сделать подобный карьерный виток проще. А вот если до сегодняшнего дня вас ничто не связывало с IT, готовьтесь в ближайшие месяцы учиться все рабочее и нерабочее время.

Что нужно знать, чтобы стать project manager

Первое и самое главное — базовые технические знания. Проджект-менеджер IT-компании может не уметь кодить, но говорить на одном языке со специалистами обязан.

Поэтому обязательный минимум:

• знать, как сохраняются данные на проекте;
• отличать frontend от backend;
• понимать различия языков программирования;
• куда и как происходит деплой проекта;
• понимать, что такое HTTP- и JSON-форматы;
• знать основные этапы разработки.

Кроме знания технической базы, в обязательный перечень hard skills проджект-менеджера входят:

• понимание теории управления проектами;
• умение выбрать правильную методологию, будь то Agile, Waterfall, Scrum или Канбан;
• навыки работы в таск-менеджерах, например Jira, Basecamp, Asana;
• умение собрать wiki проекта в Confluence, реже — в Notion, YNAW;
• настройка каналов коммуникации: необязательно это будут мессенджеры, многие РМ предпочитают специализированные рабочие площадки типа Slack или Discord;
• владение техниками тайм-менеджмента;
• отличные управленческие навыки;
• хорошее знание английского языка для работы с иностранными компаниями, чтения профильных статей.

Среди других качеств, которые стоит развивать начинающему специалисту:

Где учиться на проджект-менеджера

В большинстве вакансий первым пунктом по-прежнему указано требование о наличии высшего образования. Поэтому в идеале будущему РМ сначала стоит окончить вуз, а уже затем начинать строить карьеру. Платные и бесплатные курсы, семинары, книги станут отличным подспорьем, но если есть возможность, лучше получить вузовское образование.

Вузы

В качестве базового образования будущий проектный менеджер может выбрать как техническое направление, так и общественно-гуманитарное. Проблем с трудоустройством не возникнет ни в одном, ни в другом случае. Ведь одна половина работодателей заинтересована в сильном управленце и готова обучить его тонкостям изготовления продукта. Другие компании в роли РМ видят исключительно технического специалиста с задатками организатора. Поэтому ориентируйтесь на собственные предпочтения и природные склонности.

Абитуриенты с техническим складом ума могут выбрать такие специальности, как:

• Прикладная математика и информатика — код 01.03.02.
• Бизнес-информатика — код 38.03.05.
• Программное обеспечение вычислительной техники и автоматизированных систем — код 09.03.01.
• Программная инженерия — код 09.03.04 и другие смежные специальности.

Гуманитариям подойдут:

• Экономика — код 38.03.01.
• Менеджмент — код 38.03.02.
• Управление качеством — код 27.03.02.
• Системный анализ и управление — код 27.03.03.

Код специальности определяется «Общероссийским классификатором специальностей по образованию», ОКСО. Он состоит из трех пар двузначных цифр. Первая определяет направление подготовки, например 01 — «Математика и механика», 38 — «Экономика и управление». Вторая пара цифр говорит об уровне подготовки: 03 — «Бакалавриат», 04 — «Магистратура». Третья пара цифр уточняет специальность выпускника. Код указывается в дипломе специалиста и позволяет работодателю сразу понять, к какому направлению относится полученная специальность и какая квалификация у соискателя.

Подходящие вузы для будущего проектного менеджера:

• Университет Иннополис. В рейтинге Forbes — 2022 занимает 5-е место по качеству преподавания. Иннополис — это целый научный городок, созданный для развития высоких технологий. Талантливые абитуриенты здесь могут рассчитывать на получение гранта, покрывающего 25, 50, 75 и даже 100% стоимости обучения.
• Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики». В 2022 году НИУ «ВШЭ» занял первую строчку в рейтинге Forbes в номинации «Лучший вуз России». Преимущество обучения здесь — использование модели Major-Minor. Проще говоря, каждый студент может составить для себя индивидуальный план обучения, включив в программу дисциплины других специальностей.
• Московский государственный университет имени М. В. Ломоносова. В 2022 году возглавил рейтинг лучших вузов России по мнению агентства RAEX. Главное преимущество МГУ — сильнейший преподавательский состав. Поэтому тут вы точно получите отличное фундаментальное образование.
• Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова. Особенность вуза — сильная математическая и юридическая подготовка студентов, использование в обучении новейших информационных технологий и максимум практики.
• Санкт-Петербургский государственный университет. Один из самых престижных вузов России и первый в СССР, открывший экономический факультет в далеком 1940 году. Сегодня будущих экономистов здесь обучают 160 кандидатов и докторов наук.

Минусов обучения в вузе немного. Это сложность поступления на бюджет, высокая стоимость контракта и продолжительность обучения — как минимум 4 года для получения диплома бакалавра.

Взамен вы получаете востребованную специальность, преимущество перед другими соискателями при приеме на работу, расширение кругозора, развитие общей эрудиции, профессиональный круг общения. За несколько лет в вузе вчерашние школьники превращаются в уверенных в себе молодых специалистов, которые точно знают, чего хотят, и умеют достигать поставленных целей.

Курсы для менеджера проекта

Если ваше базовое образование никак не связано с менеджментом или программированием; вы только планируете поступление в вуз, но уже рветесь покорять карьерные вершины, есть смысл подыскать онлайн-курсы для менеджеров проектов.

Их главное преимущество — структурированная подача информации. Даже если вы уже посещали вебинары, читали руководства по ведению проектов, именно на курсах вся разрозненная информация сложится в целостную картину.

Команда Profi-Way собрала перечень популярных курсов по проджект-менеджменту:

1. Профессия «Менеджер проектов» от Skillbox.

Обширная образовательная программа от одной из наиболее востребованных онлайн-школ. Подойдет менеджерам проектов, новичкам в управлении проектами, руководителям, ведущим специалистам, владельцам бизнеса.

Программа состоит из нескольких курсов: «Управление проектами», «Продакт-менеджмент», Team Lead, «Управление командами», «Экономист-финансист», «Правовая сторона бизнеса», «Мастер презентации и публичных выступлений», Excel + 5 бонусных курсов.

В конце ученик разработает проект с нуля, выбрав одну из 4 предложенных тем. Skillbox гарантирует трудоустройство или вернет деньги. Длительность обучения у каждого разная. Есть рассрочка на 31 месяц и отсрочка первого платежа на 6 месяцев.

Ссылка на страницу курса: https://skillbox.ru/course/profession-project-manager-pro/.

2. Курс «Управление проектами» от Skillbox.

Эта программа обучения состоит всего из одного курса, который входит в предыдущую образовательную программу. Курс подойдет новичкам в управлении, менеджерам проектов, владельцам бизнеса, руководителям, ведущим специалистам.

Skillbox научит определять цели, формировать команду, работать с бюджетом, запускать пилотные проекты, формировать стратегию действий. Предоставляется 6 практических кейсов на выбор. В итоге будет 2 проекта в портфолио. Длительность курса составляет 1 месяц. Есть рассрочка на 24 месяца.

Ссылка на страницу курса: https://skillbox.ru/course/itproject/.

3. Курс «Проджект-менеджер в IT» от «Нетологии».

«Нетология» может похвастаться высоким процентом учеников, которые рекомендуют именно эту школу. Курс по проджект-менеджменту поможет стать профессионалом в профессии менеджера проектов. Он разработан для новичков, руководителей, предпринимателей и тех, кто хочет эффективно управлять проектами.

Программа содержит обучение управлению проектом и командой; подготовке проектной документации; выстраиванию процессов продаж, разработки, техподдержки; анализу рынка; выстраиванию коммуникации внутри команды; использованию гибких методологий управления проектами.

В финале курса ученик подготовит и презентует стратегию управления проектом. Обучение идет 9 месяцев. Есть рассрочка на 24 месяца.

Ссылка на страницу курса: https://netology.ru/programs/project.

4. Курс «Проджект-менеджер» от GeekBrains.

Проджект-менеджмент тесно связан с IT-сферой, поэтому онлайн-школа GeekBrains, специализирующаяся на IT-профессиях, предлагает курс по project-менеджменту. Он подойдет для изучения с нуля. Ученик освоит концепции компьютерных наук, программирование (поверхностно), цифровые технологии, базы данных, системы аналитики, методологии управления, взаимодействие с командой и многое другое.

Спустя 8 месяцев после обучения можно попасть на гарантированную стажировку. Есть 2 тарифа для обучения: на 9 и 12 месяцев. Рассрочку можно получить на 36 месяцев.

Ссылка на страницу курса: https://gb.ru/geek_university/developer/project-manager.

5. Курс «Project Manager в IT» от SkillFactory.

SkillFactory характеризуется высокими оценками от учеников и специализируется по нескольким направлениям. Курс по проджект-менеджменту сосредоточен именно на работе в IT и подойдет для обучения с нуля.

Курс научит различным подходам к управлению проектами, принятию решений в симуляторе, сильным управленческим и коммуникативным навыкам. Каждый студент сделает по 3 проекта. Лучшие ученики отправятся на стажировку в компании-партнеры. Длительность — 12 месяцев. На выбор дается 3 пакета. Есть рассрочка на 24 месяца.

Ссылка на страницу курса: https://skillfactory.ru/project-manager.

6. Профессия «Менеджер проектов» от Eduson Academy.

Eduson Academy — это онлайн-университет профессий, состоящий в числе участников «Сколково». Курс по менеджменту проектов сделан для начинающих специалистов, руководителей, владельцев бизнеса.

Студента научат управлять проектами, работать с бюджетом, взаимодействовать с заказчиками, управлять командой, презентовать проекты, вести документацию. Процесс построен на практике с реальными заказчиками. Длительность обучения индивидуальна. Есть рассрочка на 12 месяцев.

Ссылка на страницу курса: https://eduson.academy/project-manager.

7. Профессия «Project Manager в IT» от Eduson Academy.

Данный курс сфокусирован именно на менеджменте проектов в сфере IT, поэтому для тех, кто рассматривает работу именно в этом направлении, он подойдет. Обучение проходит с нуля.

Во время него студент освоит 5 эффективных методологий и 6 актуальных сервисов/программ. Выпускной проект закрепит знания и навыки на реальной практике. Продолжительность курса зависит от ученика. Есть рассрочка на 12 месяцев.

Ссылка на страницу курса: https://eduson.academy/project-manager-it.

Самообразование

Самостоятельно выучиться на менеджера проектов сложно, слишком уж многогранна эта специальность. Кроме того, самообразование требует мотивированности и дисциплины. Но если вы твердо решили освоить новую профессию, все реально!

Вам в помощь мы составили перечень тем, которые обязательно нужно освоить будущему проджекту:

• Типы компаний в IT-сфере.
• Подходы к разработке программного обеспечения — модели, методологии, фреймворки.
• Знакомство с базовыми техническими понятиями, используемыми в QA, Front-end, Back-end, DevOps.
• Роли в процессе разработки — со стороны заказчика и компании-исполнителя.
• Жизненный цикл проекта и участие специалистов на разных этапах.
• Документация проекта.
• Стили лидерства и управление коммуникацией в проекте.
• Формирование команды и мотивация.
• Управление бюджетом проекта.
• Тайм-менеджмент и создание дорожной карты проекта.
• Оценка качества — анализ кода, баги.
• Выявление и работа с рисками.
• Методы разрешения конфликтов и кризисов.
• KPI-метрики.
• Знакомство с Jira и Confluence.

Материалы для самообучения

Полезные видеоканалы и ролики:

• Полный курс «Основы проектного менеджмента в IT» от RedCamp.
• Канал Михаила Софонова, посвященный управлению процессами.
• Подборка сленговых словечек IT-специалистов от AGSPEAKS careers.

• Видеокаст от Евгения Ковальчука «Просто о…» — здесь вы узнаете, что такое Agile, Scrum, Kanban и другие сложные вещи, которые можно встретить в программировании и разработке.
• Канал Игоря Рызова про переговоры в работе и жизни.
• Вебинар City Business School «Управление конфликтами».

• Базовый курс Jira Software от ACSES MEDIA.

Статьи и гайды:

• 27 инструментов для проджект-менеджера от Skillsetter.
• 100+ полезных материалов для самостоятельного обучения на менеджера проектов от vc.ru.
• Библиотека RUWARD от CEO группы проектов Андрея Терехова.
• Самая большая подборка по прокачке soft skills от Школы ИКРА.
• Матрица компетенций менеджера проектов и аттестационные задачи, сформулированные HR интернет-агентства INTERVOLGA.
• Всё, что нужно знать о сроках, дедлайнах, методиках временной оценки, от Владимира Завертайлова «Сибирикс» и SingularityApp.
• Статья «Как заткнуть фонтан желаний» от руководителя проектов в «Сибирикс» о том, как сказать клиенту нет, чтобы он услышал и понял, в чем был неправ.
• Инструкция для начинающих по работе с Jira Software от Atlassian.
• Статья «Магия вне Хогвартса: 7 макросов в Confluence, которые автоматизируют и упрощают работу с документацией» от Тани Дудо.
• Статья про синки, дейлики и митинги — мнение Насти Ткаченко, проектного менеджера с 6-летним опытом, записанное «Комьюнити».

Книги по менеджменту проектов:

• «Scrum и XP: заметки с передовой», Хенрик Книберг.
• «Agile: Оценка и планирование проектов», Майк Кон.
• «Бизнес с нуля. Метод Lean Startup для быстрого тестирования идей и выбора бизнес-модели», Эрик Рис.
• «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах», Гэвин Кеннеди.
• «Черная книга менеджера», Слава Панкратов.
• «Без ТЗ: Как запустить сервис и ничего не упустить. Аутсорсинг разработки цифровых продуктов», Дмитрий Ершов.
• «Человеческий фактор. Успешные проекты и команды», Том ДеМарко, Тимоти Листер.

Первый опыт и поиск работы

Когда получен диплом вуза, окончены курсы или вы самостоятельно разобрали все темы, перечисленные выше, самое время переходить к поиску работы.

Кстати, работодатели лояльно относятся к студентам последних курсов, поэтому уже на 3–4 году обучения в университете смело можно составлять резюме и откликаться на предложения.

Требования работодателей и будущие обязанности

Мы просмотрели открытые вакансии для кандидатов без опыта и можем вас порадовать: на рынке много предложений, в которых основной упор сделан именно на soft skills. Работодатели ищут проактивных, организованных, стрессоустойчивых кандидатов и готовы самостоятельно растить крутых специалистов.

Одновременно с обещанной зарплатой растут и требования к кандидатам. Тут уже одних лидерских задатков и ответственности будет мало. HR хотят видеть в потенциальных сотрудниках понимание отраслевой специфики, знание разных моделей планирования, доведенный до совершенства навык управления конфликтами, живой интерес к маркетингу и психологии, опыт бюджетирования проектов и управления рисками.

Перечень обязанностей проектного менеджера сильно разнится от компании к компании. Так, в небольших фирмах специалист может одновременно вести несколько проектов, частично брать на себя обязанности Sales Manager, HR, маркетолога и даже дизайнера.

Если команда работает над масштабным и долгоиграющим проектом, для его реализации могут привлекаться сразу несколько РМ. В такой ситуации часть функций проджектов на себя могут взять бизнес-аналитики, а в организационной структуре компании — даже появиться дополнительная должность вроде PМ assistant.

Как получить первую работу

Менеджер проекта — роль непростая и очень ответственная. Поэтому получить оффер, не имея опыта работы в команде, — практически утопия. Начинать придется со стартовых позиций помощника или ассистента ПМ. Это своего рода подмастерье, которому доверяют рутину: ведение протоколов встреч, построение и обновление графиков, оформление задач в планировщике. Плюс должности — понять на практике, чем занимается менеджер проектов, и решить, подходит ли вам эта профессия.

Распространенная ошибка вчерашних студентов — страх крупных корпораций. Новички упорно идут в небольшие компании и стартапы. И совершенно напрасно. Именно крупные игроки IT-рынка могут позволить себе обучать сотрудников и часто набирают стажеров. Это хороший вариант набраться опыта для тех, кто готов какое-то время поработать бесплатно или за небольшие деньги. После стажировки лучших соискателей работодатель оставляет в штате. Поэтому, приложив усилия, есть шанс попасть в крутую команду.

Присоединиться к команде стартапа сложнее — здесь от менеджера сразу ждут совмещения множества ролей, нестандартных решений и умения организовать процесс при ограниченном бюджете. Понятно, что кандидатам без опыта справиться с такой задачей не под силу. Зато если уж все сложится, каждый месяц работы в стартапе можете смело приравнивать к трем в корпорации: ваше профессиональное развитие будет идти семимильными шагами.

Дополнительно рекомендуем посмотреть видео:

Где найти работу проджект-менеджеру

Чем больше каналов поиска вакансий вы используете, тем выше шансы получить желанный оффер. Поэтому готовьте CV (резюме) и отправляйтесь на сайты для поиска работы: hh, Rabota.ru, SuperJob, vc.ru/job, «Хабр Карьера», Geekjob, Tproger, БУДУ. Здесь можно не только разместить резюме и ждать приглашения на собеседование, но и самостоятельно откликаться на вакансии.

Обязательно загляните в Telegram. Тут достаточно каналов для поиска работы:

• Careerspace;
• IT Вакансии {Разработка | QA | DevOps | Management};
• SEO HR, digital-вакансии, офис и удаленка;
• Jobs To Be Found;
• Job for Products and Projects.

Что вас ждет на собеседовании

HR IT-компании прекрасно понимает, что на позицию Junior обычно претендуют кандидаты без опыта. Поэтому ожидания рекрутера невелики: ему достаточно убедиться, что у соискателя есть понимание профессии, он обладает нужными качествами характера и сможет вписаться в коллектив.

Мы же советуем при подготовке к интервью обратить внимание на такие моменты:

• Ревью компании. Обязательно узнайте, чем занимается фирма, где вы хотите получить опыт работы менеджера проектов. Какой продукт производит — так вы сможете понять, какие ваши навыки будут наиболее полезны потенциальному работодателю. И здорово, если на один из самых популярных вопросов на собеседовании — «Почему вы хотите работать именно у нас?» — сможете ответить аргументированно.
• Рассказ о себе. Заранее продумайте, как кратко описать свой предыдущий опыт организаторской работы, даже если вы просто были старостой университетской группы. Вспомните свои достижения, например как вам удалось погасить конфликт, работая в пиццерии, или договориться с самым строгим преподавателем о пересдаче экзамена.
• Внешний вид. Проектный менеджер постоянно контактирует с клиентами, поэтому и выглядеть специалист должен ухоженно и респектабельно.
• Поведение. Ведите себя спокойно, не торопитесь, отвечая на вопросы. Среди них наверняка будут каверзные, и ваша задача — продемонстрировать стрессоустойчивость и находчивость.
• Вопросы рекрутеру. Подумайте, а лучше запишите вопросы, которые важны для вас. И если в ходе собеседования HR не коснется указанных тем, поднимите их сами в конце беседы. Ведь выбирают не только вас, но и вы — компанию, в которой будет комфортно работать!

Подробно о проведении собеседования с будущим менеджером проектов в своем видео рассказывает Иван Клецкин:

Развитие менеджера проектов

В крупных компаниях принято разделение позиции ПМ на 3 уровня, в зависимости от компетенции специалиста. Junior обычно помогает ментору, берет на себя выполнение несложных рутинных процессов. Middle ведет проект самостоятельно, Senior управляет сразу несколькими командами, в его ведении — проекты с наивысшими бюджетами.

Следующая карьерная ступень — Project Management Officer. Этот специалист руководит всем портфелем проектов компании, разрабатывает стандарты ведения бизнес-процессов. И наконец, вершина карьеры менеджера проектов — позиция операционного директора, Chief Operating Officer.

Можно выбрать другой путь — горизонтального развития. Если специалист искренне влюблен в свою профессию и убежден, что оптимизация процессов сродни искусству, можно стать консультантом и помогать другим компаниям формировать сильную команду. Можно сосредоточиться на преподавании и разработать собственный курс «Как стать менеджером проектов».

Вдохновляющие истории и советы

• Подборка vc.ru, в которой проджект-менеджеры рассказывают, как пришли в профессию.
• Все секреты менеджеров проектов одной из ведущих IT-компаний Беларуси ScienceSoft в статье от «Адукар».
• Увлекательная история вчерашнего бармена Станислава о том, почему он так и не стал разработчиком, зато реализовал себя в проджект-менеджменте.
• Большое интервью с Лесей Ламетта о том, как стать менеджером проектов лингвисту.

• Эльдар Нагорный помогает РМ определиться, куда двигаться дальше по карьерной лестнице, и делится собственным опытом.

• Интервью с самим собой IT Project Manager Романа Жульпо.

Полезные ссылки

Развиваться и строить карьеру всегда приятнее в компании единомышленников. Поэтому специально для вас мы нашли профессиональные комьюнити, в которых начинающего проджекта приободрят и дадут дельные советы:

• Чат про компании и технологии Sbergile Talks.
• «ПМ совет» — разбор практических ситуаций из жизни менеджеров проектов.
• Уютный чат для комфортного общения PM lunch.
• Project Russia Community — неофициальное сообщество менеджеров проектов России.
• «ПроПроекты Chat» от Ольги Романовой про проекты, продуктивность, обучение и классные мероприятия.

Интересно почитать:

• «Менеджер от боженьки» — канал Ромы Ковалевского, Senior Technical Program Manager в берлинской компании HelloFresh.
• Телеграм-канал «Селиховкин — не скучно о проектах».
• Официальный канал Федора Афанасьева «Проектный спецназ».
• «Вытащил и показал // Менеджер проектов» — анонсы самых интересных статей, интервью, подборки книг и полезных материалов.
• Повесть о развитии начинающего руководителя проектов — Junior PM.

Заключение

Надеемся, наша статья помогла вам понять, с чего начать карьеру проджект-менеджера. Мы же, завершая гайд, хотим напомнить: десятки просмотренных книг, сотни прослушанных подкастов никогда не заменят практического опыта. Поэтому, получив базу знаний, не откладывайте написание резюме. Пока свежи знания, большой шанс успешно пройти собеседование и получить оффер.

A Guide to the Project Management Body of Knowledge (далее PMBoK) — руководство к своду знаний по управлению проектами представляет собой совокупность профессиональных знаний по управлению проектами, признанных в качестве стандарта.

Стандарт – это официальный документ, в котором описываются установленные нормы, методы, процессы и практики. Как и в других профессиональных областях, таких как юриспруденция, медицина, бухгалтерский учет, свод знаний опирается на передовой опыт специалистов-практиков в управлении проектами, которые внесли вклад в разработку данного стандарта.

Руководство PMBoK знакомит с ключевыми понятиями в области управления проектами. Описывает стандарт управления проектами. В ней обобщаются процессы, входы и выходы, которые, как правило, считаются хорошей практикой для большинства проектов в большинстве случаев. Является руководством к своду знаний по управлению проектами. Описываются входы и выходы, а также инструменты и методы, используемые в управлении проектами.

В Руководстве PMBoK приведены рекомендации по управлению отдельными проектами. В нем определено управление проектами и связанные с ним понятия, а также описан жизненный цикл управления проектами и сопутствующие процессы. Дается определение ключевых терминов, и указываются внешние и внутренние организационные факторы, окружающие проект или оказывающие влияние на его успех.

Повсеместное признание, которое завоевывает управление проектами, является показателем того, что применение соответствующих знаний, процессов, навыков, инструментов и методов может иметь решающее значение для успеха проекта.

Основной целью Руководства PMBoK является выделение той части Свода знаний по управлению проектами, которая обычно считается хорошей практикой. «Обычно считается» означает, что описываемые знания и практики применимы к большинству проектов в большинстве случаев, причем относительно их значения и пользы существует консенсус. «Хорошая практика» означает, что в целом существует согласие относительно того, что правильное применение этих навыков, инструментов и методов способно повысить вероятность успеха для широкого диапазона различных проектов. Хорошая практика не означает, однако, что описываемые знания должны всегда одинаковым образом применяться ко всем проектам; организация и/или команда управления проектом самостоятельно определяет применимость этих знаний к тому или иному проекту.

Руководство PMBoK также предоставляет и содействует применению общего словаря терминов в профессии управления проектами для обсуждения, написания и употребления понятий управления проектами. Такой стандартный словарь является существенным элементом любой профессиональной дисциплины.

Институт управления проектами PMI (Project Management Institute) использует данный стандарт в качестве основного справочного материала по управлению проектами для своих программ профессионального развития и сертификации.

История Project Management Body of Knowledge

Первое издание PMBoK, было выпущено Институтом управления проектами (PMI — Project Management Institute) еще в 1986 году. Это была революционная методология, которую изначально ориентировали на помощь членам института в рамках подготовки к экзамену PMP (Project Management Professional), а так же данная методология по управлению проектами должна была оказать влияние на подход к управлению проектами в будущем.

Методология получила название «A guide to the Project Management Body of Knowledge» или PMBoK. Уже в 1991 году методологию PMBoK признают национальным стандартом ANSI (American National Standards Institute). Первую редакцию такого стандарта по управлению проектами опубликовали в 1994 году. Через два года была выпущена вторая редакция PMBoK, это произошло из-за быстрого роста членов PMI.

В скором будущем появилась третья редакция и называлась она — PMBoK Guide 2000. В 2004 году PMI выпускает своё очередное творение — PMBoK Guide Third Edition, которое получило самое большое распространение свода знаний по управлению проектами PMI.

31 декабря в 2008 году вышла в свет новая версия методологии — PMBoK Fourth Edition, которая, как и свой предшественник претерпела значительные изменения и стала по сути таким же революционным изданием. В этой версии были изменены сами методики PMI. В стандарт включили дополнительные методики: ведения аналитических работ, прототипирование, итеративность и применение систем искусственного интеллекта с целью построения прогноза реализации и завершения проекта в части сроков и бюджета.

В настоящее время выпущена еще одна версия — PMBoK Guide Fifth Edition, которая включает в себя уже 10 областей знаний и 5 дополнительных процессов (количество процессов всегда менялось от версии к версии, но вот дополнительная область знаний по управлению проектами, добавили впервые).

Дополнительная область знания — Управление заинтересованными лицами (разделили область знаний Communication Management на две: Communication Management и Stakeholders Management). Дополнительные процессы следующие — Plan Scope Management, Plan Schedule Management, Plan Cost Management, Plan Stakeholder Management, а также Control Stakeholder Engagement. Обновление программ сертификации произойдет с 1 июля 2013 года. Дата выпуска PMBoK Guide 6th Edition еще не известна, но PMI уже определились с годом — 2016 год.

Описание методологии PMBoK

Области знаний PMBoK

Руководство PMBoK описывает десять областей знаний, которыми должен обладать руководитель проекта (project manager). В стандарте рассматривается каждая область знаний в отдельности, описываются её процессы входов и выходов.

Процессы областей знаний представлены в PMBoK в виде дискретных элементов, которые имеют четко определенные границы. Правда на практике эти процессы являются итеративными — могут взаимодействовать между собой и накладываться друг на друга. Такие наложения и взаимодействия не описываются в своде знаний по управлению проектами (PMBoK). И так, данный стандарт рассматривает следующие области знаний по управлению проектами.

Управление интеграцией проекта (Project Integration Management)

Под интеграцией понимается объединение, консолидация, сочлинение и разнообразные интегративные действия, направленные на успешное управление ожиданиями заинтересованных сторон и выполнения определенных требований. В данном разделе описывается распределение ресурсов по проекту, процессы поиска компромисов, между конфликтующими целями и альтернативами, а также определяются интегральные связи между остальными областями знаний.

В частности даётся схема процессов разработки Устава проекта, Плана управления проектами, Руководства управлением исполнения проекта, Мониторинга и управления работами проекта, описываются процессы общего управления изменениями проекта и завершения проекта или фазы проекта.

Управление содержанием проекта (Project Scope Management)

Под управлением содержанием понимаются процессы, позволяющие производить выборку, фильтрацию и группировку по проекту тех и только тех работ, которые понадобятся Руководителю проекта для успешного завершения проекта.

Управление содержанием проекта напрямую связано с определением и контролем того (содержания), что будет включено и что не будет включено в проект. Описываются схемы процессов Сбора требований, Определения содержания проекта, создания Иерархической структуры работ — ИСР (Work Breakdown Structure, WBS), Подтверждения содержания и Управления содержанием.

Управление сроками проекта (Project Time Management)

Под управлением сроками проекта или точнее говоря временем т.к. время, более широкое понятие, понимаются процессы, посредством которых обеспечивается своевременное завершение проекта. Схема данных процессов подразумевает: Определение операций, Определение последовательности операций, Оценка ресурсов операций, Оценка длительности операций, Разработка расписания и Управление расписанием.

Управление стоимостью проекта (Project Cost Management)

Под управлением стоимостью проекта понимаются процессы, в части планирования и разработки бюджета, а также управления расходами, которые обеспечивают завершение проекта в рамках утвержденного бюджета. Общая блок-схема процессов включает в себя: Оценку стоимости, Определения бюджета и Управление стоимостью.

Управление качеством проекта (Project Quality Management)

Под управлением качеством проекта подразумеваются процессы и различные действия со стороны исполняющей организации, подходы и политики в области качества, цели, задачи и зоны ответственности в области качества следующим образом — проект должен удовлетворять тем потребностям, ради которых он был инициирован.

Само управление качеством проекта производится с помощью системы управления качеством, которая предусматривает набор определенных правил и процедур, в том числе и действия по постоянному совершенствованию процессов. Лучшей практикой считается, когда данные действия проводятся на всем протяжении проекта. Схема процессов управления качеством включает в себя: Планирование качества, Обеспечение качества и Контроль качества.

Управление человеческими ресурсами проекта (Project Human Resource Management)

Процессы управления человеческими ресурсами организации, включают в себя подходы к управлению и руководством команды проекта. Под командой проекта подразумевается пул квалифицированных работников для которых определены конкретные роли и ответственности за выполнение проекта. В ходе реализации проекта профессиональный и количественный состав команды проекта зачастую может меняться.

Правильное распределение ролей по проекту и ответственности между членами команды проекта даёт возможность всем членам команды быть задействованными на этапе планирования проекта и принятия решений. В случае привлечение членов команды к проекту на ранних стадиях даёт возможность применять имеющийся у них опыт уже на этапе планирования проекта, позволяет укрепить нацеленность команды проекта на достижение определенных результатов.

Схема процессов управления человеческими ресурсами включает в себя: Разработку плана управления человеческими ресурсами, Набор команды проекта, Развитие команды проекта и Управление командой проекта.

Управление коммуникациями проекта (Project Communications Management)

Процессы управления коммуникациями, применяют с целью обеспечения своевременного формирования, подготовки, распространения, архивации, передачи, получения, использования информации на проекте. Наибольшая часть времени на проекте, у Руководителей проектов уходит на осуществление коммуникаций с членами команды и с другими заинтересованными сторонами проекта (внутренние, от обычных сотрудников до высшего руководства или внешние).

Эффективность коммуникации заключается в том, что они служат связующим звеном между различными заинтересованными сторонами, вовлеченными в конкретный проект. Правильное управление коммуникациями заключается в объединении разнообразных культурных и организационных особенностей, консолидации накопленного опыта, сопоставления различных взглядов и интересов с целью выстраивания базовой структуры управления проектом.

Схема  процессов управления коммуникациями проекта включает в себя: Определение заинтересованных сторон проекта, Планирование коммуникаций, Распространение информации, Управление ожиданиями заинтересованных сторон проекта (начиная с пятой версии — PMBoK Fifth Edition, данные процессы вынесли в отдельную область знаний — Управление аинтересованными сторонами проекта Project Stakeholder Management), Отчеты об исполнении.

Управление рисками проекта (Project Risk Management)

Под процессами управления рисками проекта понимается управление рисками, идентификация рисков и их анализ, методы реагирования на риски, а также контроль, мониторинг и управление рисками в ходе проекта. Посредством процессов управления рисками проекта, Руководители проектов добиваются повышения вероятности возникновения и воздействия благоприятных рисков на проект и снижают вероятность возникновения и воздействия неблагоприятных рисков на проект в момент исполнения этого проекта.

Схема процессов управления рисками проекта включает в себя: Планирование управления рисками, Идентификация рисков, Качественный анализ рисков, Количественный анализ рисков, Планирование реагирования на известные риски, Мониторинг и управление рисками.

Управление поставками проекта (Project Procurement Management)

Процессы управления поставками проекта включают в себя покупку или приобретение тех или иных необходимых сущностей (продукты, услуги, результаты, документы), которые производятся внешними (подрядными) организациями по отношению к той, в которой реализуется проект. Сама организация, в которой выполняется проект может выступать в качестве покупателя или продавца этих сущностей.

Также процессы управления поставками проекта включают в себя подпроцессы управления контрактами и изменениями, необходимые для разработки и сопровождения контрактов или заказов на покупку. Благодаря процессам управления поставками проекта появляется возможность администрировать все контракты на приобретение чего-либо в ходе реализации проекта и управлять контрактными обязательствами, которые были возложенны на команду проекта.

Схема процессов управления поставками проекта включает в себя: Планирование закупок, Осуществление закупок, Управление закупочной деятельностью, Закрытие закупок.

Управление заинтересованными сторонами проекта (Project Stakeholder Management)

Под процессами управления ожиданиями заинтересованными сторонами проекта понимается как таковое общение между командой проекта и заинтересованными лицами, а также работы направленные на  удовлетворение их потребностей и решение возникающих проблем, которые могут повлечь за собой изменения на проекте. Благодаря правильному выстраиванию отношений между всеми заинтересованными сторонами на проекте, Руководитель проекта может увеличить вероятность успеха.

Группы процессов PMBoK

Все процессы в руководстве PMBoK разделяются на следующие группы:

Группа процессов инициации

Группа процессов инициации состоит из процессов, способствующих формальной авторизации начала нового проекта.

• Разработка Устава проекта (Develop Project Charter)
• Определение заинтересованных сторон (Identity Stakeholders)

Группа процессов планирования

Определяет и уточняет цели и планирует действия, необходимые для достижения целей и содержания, ради которых был предпринят проект. В группу процессов планирования входят следующие процессы:

• Разработка плана управления проектом (Develop Project Management Plan)
• План управления содержанием (Plan Scope Management)
• Сбор требований (Collect Requirements)
• Определение содержания (Define Scope)
• Создание иерархической структуры работ — ИСР (Create Work Breakdown Structure — WBS)
• Разработка плана управления расписанием (Develop Schedule Management Plan)
• Определение операций (Define Activities)
• Определение последовательности операций (Sequence Activities)
• Оценка ресурсов операций (Estimate Activity Resources)
• Оценка длительности операций (Estimate Activity Durations)
• Разработка расписания (Develop Schedule)
• Разработка плана управления стоимостью (Develop Cost Management Plan)
• Оценка стоимости (Estimate Costs)
• Определение бюджета (Determine Budget)
• Планирование качества (Plan Quality)
• Разработка плана управления человеческими ресурсами (Develop Human Resource Plan)
• Планирование коммуникаций (Plan Communications)
• Планирование управления рисками (Plan Risk Management)
• Идентификация рисков (Identify Risks)
• Качественный анализ рисков (Perform Qualitative Risk Analysis)
• Количественный анализ рисков (Perform Quantitative Risk Analysis)
• Планирование реагирования на риски (Plan Risk Responses)
• Планирование закупок (Plan Procurements)
• Разработка плана управления заинтересованными сторонами (Develop Stakeholder Management Plan)

Группа процессов исполнения

Объединяет человеческие и другие ресурсы для выполнения плана управления проектом данного проекта. В группу процессов исполнения входят следующие процессы:

• Руководство и управление исполнением проекта (Direct and Manage Project Execution)
• Ообеспечение качества (Perform Quality Assurance)
• Набор команды проекта (Acquire Project Team)
• Развитие команды проекта (Develop Project Team)
• Управление командой проекта (Manage Project Team)
• Управление коммуникациями (Manage Communications)
• Осуществление закупок (Conduct Procurements)
• Управление вовлеченностью заинтересованных сторон (Manage Stakeholder Engagement)

Группа процессов мониторинга и управления

Регулярно оценивает прогресс проекта и осуществляет мониторинг, чтобы обнаружить отклонения от плана управления проектом, и, в случае необходимости, провести корректирующие действия для достижения целей проекта. В группу процессов мониторинга и управления входят следующие процессы:

• Мониторинг и управление работами проекта (Monitor and Control Project Work)
• Общее управление изменениямиОбщий контроль изменений (Perform Integrated Change Control)
• Подтверждение содержания (Validate Scope)
• Контроль содержанияУправление содержанием (Control Scope)
• Контроль расписанияУправление расписанием (Control Schedule)
• Контроль стоимостиУправление стоимостью (Control Costs)
• Процесс контроля качества (Perform Quality Control)
• Мониторинг и контроль коммуникаций (Monitor and Control Communications)
• Мониторинг и контроль рисков (Monitor and Control Risks)
• Контроль закупокконтрактов (Control Procurement)
• Контроль вовлеченности заинтересованных сторон (Control Stakeholder Engagement)

Группа завершающих процессов

Формализует приемку продукта, услуги или результата и подводит проект или фазу проекта к правильному завершению. Группа завершающих процессов содержит следующие процессы:

• Закрытие проекта или фазы (Close Project or Phase)
• Закрытие контрактов (Close Procurement)

Жизненный цикл по PMBoK

Жизненный цикл проекта – это набор, включающий в себя последовательные, а иногда и перекрывающиеся фазы проекта, наименования и число которых определяются, исходя из потребностей в управлении, мониторинге и контроле конкретной организации или нескольких организаций, которые вовлечены в проект, а также спецификой самого проекта.

Методология PMBoK подразумевает документацию жизненного цикла. Уникальные свойства организации, отрасли или применяемых подходов могут в значительной степени влиять на жизненный цикл проекта. Исходя из определения уникальности проекта и его ограниченности во времени (начало — конец), определенные результаты и процессы, входящие в проект, могут широко варьироваться для каждого определенного проекта. Посредством жизненного цикла, выстраивается базовая структура управления проектом, несмотря на содержание (конкретные работы) этого проекта.

Инструменты и методы PMBoK

В методологии PMBoK описываются различные инструменты и техники, применяя которые на практике, руководитель проекта (Project Manager) или ответственное лицо могут повысить эффективность исполнения проекта, предусмотреть риски, высчитать оптимальные маршруты прохождения проекта, здраво оценить ситуацию и изначально принять правильное решение и т.д.

Данные инструменты и техники существуют сами по себе и уже давно применяются в различных направления деятельности человека. В процессах PMBoK существуют входы, выходы и методы. Именно при реализации методов определенных процессов и подразумевается применение руководителем проекта (Project Manager) тех или иных инструментов и техник. Ниже приведен список основных методов, инструментов и техник применимых к определенным процессам:

Методы

• Анализ дерева решений (Decision Tree Analysis).
• Анализ допущений (Assumptions Analysis).
• Анализ ожидаемого денежного значения (Expected Monetary Value (EMV) Analysis).
• Анализ отклонений (Variance Analysis).
• Анализ сети (Schedule Network Analysis или Network Analysis).
• Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats Analysis, или SWOT Analysis).
• Анализ характера и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis, FMEA).
• Aнализ чувствительности (Sensitivity Analysis).
• Быстрый проход (Fast Tracking).
• Выравнивание ресурсов (Resource Leveling).
• Декомпозиция (Decomposition).
• Метод «операции в узлах» (метод диаграмм предшествования) (Precedence Diagramming Method, PDM).
• Метод Дельфи (дельфийский метод) (Delphi Technique).
• Метод критического пути (Critical Path Methodology, CPM).
• Метод критической цепи (Critical Chain Method).
• Метод Монте-Карло (Monte Carlo Analysis).
• Метод освоенного объема (Earned Value Technique, EVT).
• Метод оценки и анализа программ (Program Evaluation and Review Technique, PERT).
• Мозговой штурм (Brainstorming).
• Оценка «снизу вверх» (Bottom-up Estimating).
• Планирование методом набегающей волны (Rolling Wave Planning).
• Управление освоенным объемом (Earned Value Management, EVM).

Инструменты

• Диаграмма Ганта (Gantt Chart).
• Диаграмма Парето (Pareto Chart).
• Иерархическая структура рисков (Risk Breakdown Structure, RBS).
• Информационная система управления проектами (Project Management Information System, PMIS).
• Матрица вероятности и воздействия (Probability and Impact Matrix).
• Матрица ответственности (Responsibility Assignment Matrix, RAM).
• Расписание контрольных событий (Milestone Schedule).
• Сетевая модель (Schedule Model).
• Система санкционирования выполнения работ (Work Authorization System).
• Система управления изменениями (Change Control System).
• Система управления конфигурацией (Configuration Management System).

Экзамены, сертификация и обучение

На данный момент в мире насчитывается более 470,000 менеджеров и специалистов по управлению проектами, имеющих сертификацию PMP – Project Management Professional. Степень по управлению проектами PMP, может получить каждый специалист из любой отрасли. PMP позволяет войти в ряды самого большого и престижного сообщества специалистов по управлению проектами.

Для получения степени PMP,  необходимо соответствовать определенным требованиям к образованию и опыту работы. Также необходимо пройти экзамен в виде теста на компьютере в специализированных аккредитованных центрах по всему миру (Registered Education Provider). Данный тест разработан для объективной оценки компетенций претендента в части управления проектами.

Требования к кандидату

Необходимо соответствовать первой или второй категории. Первая категория — высшее образование (не ниже бакалавра), 4,500 часов (36 непересекающихся месяцев за последние 6 лет) работы в области управления проектами (по пяти группам процессов) до подачи заявки. Также на момент подачи заявки, кандидат должен иметь 35 часов обучения (PDU).

При себе иметь подтверждающие документы:

1. Сведетельство о высшем образовании.
2. Форма подтверждения опыта
3. Перечень обучающих программ, пройденых кандидатом (35 PDU)

Посредством теста на степень PMP оцениваются применение знаний и навыков, использование инструментов и методов применяемых на практике при управлении проектами. Еще в 1997 году были разработаны требования к экзамену. Претенденту необходимо выбрать один правильный ответ из 4 вариантов по каждому из 200 вопросов. Сам тест состоит из 175 вопросов, остальные 25 вопросов определяются, как претестовые и в зачет не идут. Все вопросы в тесте разрабатываются комиссией, состоящей из специалистов со степенью PMP. Вопросы входящие в тест, ежегодно проверяются на соответствие экзаменационным требованиям. Для успешного прохождения теста, претенденту, за 4 часа, необходимо положительно ответить на 106 вопросов из 175. Получается, что проходной балл по экзамену составляет 61%.

Подготовка к экзамену PMP

Из множества учебников и материалов для подготовки к экзамену на степень PMP основным конечно же является сам свод знаний по управлению проектами — PMBoK Guide. Данный стандарт на двух языках (английский и русский) и множество дополнительных материалов (книг и учебников) по управлению проектами можно приобрести в специализированных on-line магазинах PMI.

Но получение сертификата PMP не заключается в одной лишь теории, кандидату необходимо будет применить свой опыт т.к. большинство вопросов в тесте основаны на ситуациях. Для участия в экзамене не требуется в обязательном порядке проходить специализированные курсы PMI, хотя список сертифицированных провайдеров всегда можно найти на сайте PMI.

Содержание экзамена PMP

Далее в процентном соотношении представлена разбивка вопросов экзамена по группам процессов:

• Инициация проекта (Project Initiating) – 13 % вопросов
• Планирование проекта (Project Planning) – 24 % вопросов
• Исполнение проекта (Project Executing) — 30 % вопросов
• Контроль проекта (Project Control) – 25 % вопросов
• Завершение проекта (Project Closing) – 8 % вопросов

В свое время, PMI провело исследование по описанию ролей (The Role Delineation Study), которое в последствии легло в основу Кодекса Профессиональной Этики (PMP Examination Specification). Данное исследование описывает экзаменационные вопросы, и как следствие служит отличным материалом для подготовки к экзамену.

Просмотры: 32 372

Проекты есть в любой области: от сельского хозяйства и строительства до госуправления. Но профессия Project Manager появилась на слуху именно с развитием IT-сферы. Проджект отвечает за весь проект, знает его наизусть и мастерски работает с командой. Это сложно и ответственно, но очень интересно. Рассказываем подробно, из чего состоит работа проджект-менеджера и как ей обучиться.

Кто такой Project Manager?

Project Manager (проджект-менеджер, проджект) — это специалист, который управляет проектами. Проекты могут быть из любой сферы: IT, маркетинг, строительство, музыкальные, кино-, промышленные, сельскохозяйственные и пр.

Любое дело, в котором занято больше одного человека, — это уже проект. Значит, нужен человек, который организует процесс и доведет его до финала.

Что делает Poject Manager?

Собирает и структурирует требования по проекту

Чтобы грамотно выстроить работу над проектом, нужно понимать, каким его хотят видеть и какие проблемы должны быть решены. Придется подробно расспросить заказчика о проекте и расставить приоритеты: самые важные функции, которые должны быть у продукта, каким образом планируется привлекать и удерживать клиентов, есть ли интересные решения на рынке, которые можно использовать в работе.

Составляет план работы

Четкий проработанный план позволит избежать двойной работы, покажет команде всю структуру создания проекта и то, как задачи будут распределены по времени. В план стоит внести встречи с заказчиком, которому нужно будет регулярно показывать, что происходит с проектом, и оповещать о возможных изменениях.

Собирает команду

Идеально, когда получается собрать команду из самых нужных людей, каждый из которых является профессионалом в своей области. Многие берут и менее опытных сотрудников, если те с энтузиазмом учатся новому и приносят свежие идеи.

Находит подрядчиков

В крупных проектах может участвовать не только команда специалистов компании, но и сторонние исполнители, многие задачи в IT все чаще отдают на аутсорс. Проджект-менеджер отвечает и за поиск, и за постановку задач подрядчикам.

Ставит задачи и контролирует их выполнение

Постановка — не такое уж простое дело. Есть даже несколько концепций, например SMART (задачи должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и ограниченными во времени, с четко прописанной целью и сроками выполнения). Исполнители должны понимать конечный результат своей работы и получать полную информацию по задачам.

Следит за бюджетом

Бюджет определяет прибыль и стоимость проекта для компании. Любое увеличение суммы, необходимой для работы, нужно обосновать заказчику, а прогноз прибыли требует качественной аналитики.

Ведет документацию

В нее входят план проекта, техзадание, структура работы и документы по ее оценке. С каждым изменением стоит обновлять информацию в документах.

Поддерживает команду

Поддержка команды — это не только распределение нагрузки, но и поиск правильного подхода к каждому ее члену, а также мотивация сотрудников. Ошибки возникают всегда, и они не должны становиться поводом для скандала. Задачи должны быть реалистичными, а подход к людям — конечно же, человечным.

Презентует результаты проекта заказчику или руководству

Важно представлять не только итоговые, но и промежуточные результаты работы: это поможет сформировать единое видение насчет продукта и не уйти в неверном направлении в работе, следить за прогрессом и корректировать сложности в процессе. Презентация итогового продукта — это хорошая демонстрация его реальных возможностей.

База Project Manager

Методологии, методики и методы — в чем разница?

Скорее всего, вы уже слышали про Scrum, Agile, Waterfall, Kanban и пр. — основу, на которую опирается проджект. Но часто эти термины путают между собой. Дело с разнице между методологией, методикой и методами. Разберемся.

Методология — это набор методов. Методология = теория.

Метод — это способ достижения какой-либо цели. Метод = теория + практика.

Методика — это алгоритм достижения цели. Иначе методики называют фреймворками. Методика = всегда практика.

Есть две основные методологии разработки плана проекта и контроля за его реализацией:

1. Каскадная (иначе «водопадная», Waterfall).

2. Гибкая (итерационная, основана на манифесте Agile).

Есть еще гибридная (когда совмещаем водопадную и гибкую), но знать о ней необязательно до тех пор, пока проджект не научится владеть первыми двумя.

Каскадная, Waterfall

Планирование происходит на начальном этапе. Чтобы что-то изменить в проекте, нужны месяцы согласований.

Методология подразумевает четкое планирование всех этапов проекта перед стартом. Разработчики плана опираются на научную догадку.

Waterfall хороша на крупных промышленных предприятиях.

Основные методики Waterfall:

• PMI — «американская методология», национальный стандарт США в области управления проектами;
• IPMA — стандарты швейцарской международной ассоциации, которая описала уровни технической, поведенческой и контекстуальной компетентности менеджера;
• Prince2 — одна из самых распространенных в мире методологий управления проектами, основанная на тщательном планировании перед стартом проекта и четкой организации всей работы;
• ITIL (британская библиотека лучших практик по управлению IT-проектами и повышению бизнес-ценности продуктов).

Гибкая, Agile

Это методология хороша в условиях неопределенности. Ее использование позволяет быстро менять план, если изменились обстоятельства. А они, как мы знаем, меняются постоянно. Agile особенно удобен в проектах, аналогов которым еще не было.

Это постоянный эксперимент, основанный на эмпирическом поиске верного решения на протяжении всего проекта.

Основные методики Agile:

• Kanban — разработка по принципу «точно в срок», уделяющая особое внимание равномерному распределению нагрузки между работниками;
• FDD — берет за основу важные для заказчика свойства будущего проекта, где разработчики делятся на хозяев классов и главных программистов;
• Scrum — методика, основанная на совместной работе нескольких команд;
• Crystal — меньшие и более частые релизы, усовершенствование через анализ работы и ошибок;
• XP — «экстремальное программирование», или непрерывный процесс с коротким циклом обратной связи, когда заказчик все время доступен для вопросов;
• DSDM — концепция быстрой разработки с постоянным участием пользователей.

Задачи и обязанности Project Manager

Любой проект создается силами команды. Цель работы проджекта — распределение знаний, талантов, навыков и энтузиазма команды таким образом, чтобы:

• проект был реализован наилучшим образом;
• все участники процесса получили глубокое удовлетворение от своей деятельности.

Ключевые навыки Project Manager

1. Планирование. Стратегия и тактика, тайм-менеджмент и расстановка приоритетов. Умение быстро изменить план, если изменились обстоятельства.
2. Управление командой. Проджект понимает, как найти баланс между бытовым и профессиональным, личным и командным. Он не дает энтузиазму сотрудников угаснуть. Он знает сильные и слабые стороны каждого игрока и грамотно применяет эти знания. Тут важны софт-скиллы. Нужно предложить настолько четкие, прозрачные правила игры, чтобы каждый игрок команды следовал этим правилам не столько из-под палки, сколько по внутренним убеждениям.
3. Коммуникации. Работа с заказчиком — половина дела. Взаимодействие с клиентом — это не просто получение внятного ТЗ, но и умение выстроить личные отношения, соблюдая и уважая границы. Например, если сроки проекта сдвигаются, нужно аргументированно сообщить об этом заказчику и суметь договориться о переносе даты сдачи проекта.
4. Кроссфункциональность. Проджект должен знать основы почти каждой профессии, с представителями которых он общается. Не нужно быть профи в программировании или SMM-продвижении. Но знать базу необходимо — чтобы разговаривать с участниками команды на одном языке.
5. Аналитика. Системность мышления и умение анализировать — фундаментальные навыки хорошего проджекта. Проджект немного математик и довольно много — аналитик.
6. Экономика, финансы, документооборот, основы права. Здесь тоже не нужно быть специалистом экстра-класса, но без элементарных знаний проект успешно не завершить.

Сколько зарабатывает Project Manager?

Проджект-менеджер — востребованная профессия, так как он управляет всем проектом и к его деятельности относится все, что касается создания нового продукта или услуги. Только в Москве в кризис 2022 года размещено более 9 тысяч вакансий по этой специальности, причем зарплаты начинаются в среднем от 100 тыс. рублей.

Портал Zarplan дает статистику по России: средняя зарплата проджекта составляет 92 тыс. рублей, медианная — 105 тыс. Судя по вакансиям на HH.ru, специалисты начального уровня могут зарабатывать 60 тыс. рублей в месяц, профессионалы — 400 тыс. и выше. Во многих компаниях к зарплатам добавляются бонусы в случае успешной работы над проектом. Средняя зарплата проджектов за рубежом, по данным сайта Glassdoor, составляет 92 тысячи евро в год.

Как стать Project Manager?

Можно учиться самостоятельно, как и в любой профессии в IT. Например, есть уроки и лекции на YouTube:

• канал крупной конференции Management Channel;
• вебинары на Project Management Club;
• уроки канала CodeFest Russia.

Информация о том, чем занимается проджект-менеджер и как решать проблемы в работе, появляется на профильных сайтах. Это:

• vc.ru;
• habr.com;
• pmclub.pro;
• upravlenie-proektami.ru;
• techcrunch.com.

И, конечно, книги об управлении проектами и основных методиках работы:

• «Основы проектного менеджмента. Классическое руководство» Джозефа Хигни;
• «Deadline. Роман об управлении проектами» Тома ДеМарко;
• «Постигая Agile: Ценности, принципы, методологии» Эндрю Стеллмана и Дженнифер Грин;
• «Канбан-метод. Улучшение системы управления» Майка Барроуза;
• «Цель» Джеффа Кокса и Элияху М. Голдратта;
• «Сделано. Проектный менеджмент на практике» Скотта Беркуна;
• «Управление проектами для чайников» Стэнли Портни.

Где еще можно учиться?

Наконец, профессии проджекта научат в онлайн-школах, например на курсе «Профессия Project Manager в IT» в школе SkillFactory. Студенты учатся год и выпускаются подготовленными специалистами уровня джуниор. Многие находят работу в процессе обучения, чему содействуют карьерные специалисты. Они помогают составить портфолио и резюме, учат взаимодействию с работодателем и делятся вакансиями в чате школы.

Как настроить коммуникацию с заказчиком, какие для этого использовать инструменты и приёмы, на что обратить внимание и чего точно нельзя делать, а самое главное – как сделать проект более успешным? Читайте в статье, мы обобщили свой опыт для вас.

Привет! На связи Creonit — digital production. Больше 7 лет мы занимаемся разработкой цифровых сервисов и накопили большой опыт в коммуникации с заказчиками.

Совместно с GDG Kaliningrad 7 июля мы провели в нашем офисе PM-митап «Работаем на качество». На мероприятии собрались проджект-менеджеры, чтобы обсудить, как качественно выстроить процессы взаимодействия с заказчиком и командой, а также какие есть механизмы и практики, которые могут помочь менеджеру улучшить качество процессов коммуникации.

От нас выступала Ирина Санарова, наш Head of PMO (Руководитель проектного офиса).

Она рассказала о том, как нужно выстраивать коммуникацию с заказчиком и командой, а также поделилась конкретными инструментами и навыками, которые ей в этом помогают. Эта статья родилась по мотивам выступления Ирины.

Стикерпак PMство

Чтобы было проще разобраться в теме, мы собрали стикерпак, который поможет вести коммуникацию.

Зачем нужна коммуникация

Коммуникация — один из важных процессов, который обеспечивает успех проекта. Постоянными участниками будет неизменное трио:

Важно, чтобы качели коммуникации не имели перекоса в сторону одного из участников. Для успешного результата должен быть соблюден баланс: для нас это не только финансовые показатели проекта (укладываемся в срок и бюджет проекта), но и соответствие качества проекта уровню компании, сохранение лояльности и степени удовлетворенности заказчика и команды. Ключевая роль и задача в управлении процессом коммуникации ложится на менеджера проекта.

Настраиваем коммуникацию с заказчиком

Самое главное при первом контакте — позиционирование и подача.

Мы теперь в одной лодке, у нас единая цель.

Именно так мы себя позиционируем с первого знакомства с заказчиком. Как правило, оно состоится еще на пресейле, либо при передаче проекта менеджеру после продажи.

Мы — специалисты и эксперты в разработке, а заказчик — эксперт в своей бизнес-нише.

Менеджер, как эксперт и лицо компании, участвует в презентации на знакомстве и рассказывает, как будет устроена наша совместная работа. Он должен уметь рассказывать о процессах и задачах, которые выполняются в ходе работ над проектом, как строится работа по этапам, их последовательность, состав и приоритетность, что приведет к общим целям проекта.

Выбираем тон коммуникации

Тон коммуникации с заказчиком или его представителем напрямую зависит от нескольких параметров:

Тон коммуникации может быть построен по-разному. Менеджер проекта вырабатывает для себя манеру общения, в которую входят:

Выделяем критериальные слова заказчика

Критериальные слова — важные слова-критерии (ориентиры, ценности), которые фигурируют в речи заказчика независимо от этапа работ. Это абстрактные слова с личностно насыщенным содержанием.

Те из них, которые люди часто употребляют в своей речи, отражают для них значимые ценности и ориентиры.

Это психологический момент: такие слова могут транслироваться как неосознанно, но отражать ключевое пожелание заказчика, так и целенаправленно. На них заказчик обращает внимание при принятии решения.

Важно уметь управлять критериальными словами:

Правильно выявляя и применяя критерии заказчика, можно усилить свою позицию в коммуникации, что положительно повлияет на принятие итогового решения.

Заказчик всегда должен быть в курсе того, что происходит в проекте

Ежедневная и еженедельная отчетность по задачам

Это очень важный инструмент — так мы говорим и показываем, что у нас все под контролем и идет по плану, а заказчик чувствует, что держит руку на пульсе.

Мы стремимся проводить презентации еженедельно. Это:

Важно обратить внимание на структуру и детали отчёта:

Настраиваем каналы коммуникации

Для коммуникация с заказчиком обычно используются несколько каналов:

Рабочие чаты:

Письма

Письма и сообщения важно писать хорошо: как напишите — так вам и ответят.

Как разложить по полочкам сложную тему:

Правильная структура письма

1. Имя отправителя.

2. Тема письма.

3. Приветствие.

4. Суть разговора.

5. Вопрос или призыв.

6. Ваша подпись.

7. Как связаться, кроме почты.

Мы в переписке на почте всегда используем шаблон: [тема письма] || Creonit || Договор №[x] ДС №[y]. В подписи к письму настраиваем свои контакты.

Как делать не надо

Звонки и презентации

Для звонков с заказчиком мы придерживаемся такой последовательности шагов:

1. Назначить звонок, согласовать время с заказчиком. Сразу в календарь себе создаем задачу на созвон, генерируем ссылку. Средний тайминг на брифы 1,5–2 часа, на демки 1–2 часа.

2. Менеджеру запланировать время на подготовку к звонку. Хорошо подходит текстовый формат в виде агенды: участники звонка, их роли, план обсуждения в порядке приоритетности и цели созвона/дальнейшие контрольные точки. Менеджер — модератор для серьезных встреч или для встреч по разбору конфликта.

3. За 10-15 минут до звонка написать заказчику, уточнить, все ли в силе.

4. НИКОГДА НЕ ОПАЗДЫВАТЬ. Опаздывать может заказчик, но не Creonit. Если случаются непредвиденные обстоятельства, всегда предупреждать заранее и ориентировать, на сколько задержитесь. Если опоздание больше 15 минут — предлагайте перенести, но это крайний случай.

5. В ходе звонка фиксируем основные тезисы. Если сложно писать и слушать — записываем разговор. Всегда нужно фиксировать ключевые пункты беседы на ходу. Абсолютно нормально сказать — «коллеги, минутку, я зафиксирую то, что мы только что обсудили».

6. Любой звонок должен заканчиваться блоком договоренностей. Это может быть краткое резюме доработок и срок их готовности, или дата обратной связи от заказчика, либо следующий созвон. Без этого звонок является бесполезным.

7. Обязательно планируем 10-30 минут на резюме звонка (зависит от объема обсуждаемого). Формат: важные тезисы + план дальнейших действий.

8. В календарь себе и сотрудникам расставить задачи и контроль договоренностей.

Слушаем и слышим

Важным инструментом коммуникации является техника активного слушания.

1. Согласие с высказыванием оппонента. Так собеседник понимает, что вы сосредоточены на нем и подчеркивает вашу внимательность к озвученной информации. Важно не переусердствовать

2. Задаем вопросы:

А. Открытые. Используются для получения более детальной и подробной информации. Сопровождаются дополнительными словами: когда, как, чем, что, почему, зачем и т.д.;

Пример: когда вы планируете отправить нам информацию по доступам?

Б. Закрытые. Используются для получения конкретного ответа да/ нет;

Пример: Вы сегодня отправите нам информацию по доступам?

3. Уточняем услышанное. Суть приема – сформулировать одну и ту же мысль, но другими словами. Это позволяет говорящему понять, что его речь воспринимают верно. В противном случае он может вовремя исправить ситуацию. Перефразируя слова, необходимо опираться на суть информации и исключать эмоции, которые ее сопровождали. В этом помогут фразы: «верно ли я вас понял / услышал…?» или «вы хотите сказать что…?»

4. Резюме услышанного. Подведение итогов — важная часть, которая позволяет уточнить полученную информацию, а если что-то воспринято неверно — исправить в непредвзятой обстановке;

Обрабатываем возражения

Правила:

Не обманываем

Нерушимое правило.

Все тайное становиться явным, исправить восприятие и наладить коммуникацию в том же формате, что и было, невозможно.

Заказчик может вспомнить об этой ситуации в любой момент.

Решаем проблемы

На любую проблему приходим с решением: нет нерешаемых проблем, есть неправильные действия и реакция. Кризисные моменты бывают абсолютно у всех. Так же как и ошибки: это относится как к команде так и к заказчику.

Но какая ситуация бы не была 100% можно придумать несколько решений которые помогут ее исправить.

Важно:

Тюнинг процессов

Это один из важных процессов, который проджект-менеджеры в Creonit организуют после важных точек проекта (принятия решений, переговоров или после завершения этапа).

Нет предела совершенству, но обратная связь всегда дает ориентиры: либо вы все делаете хорошо в рамках комфорта заказчика, либо что-то нужно подкорректировать.

Важный момент: заказчик может и не сказать о том, что его что-то не устраивает, но если вы это уточните — плюсик в вашу копилочку с повышением вовлеченности и клиентоориентированности явно упадет

Итого

Если кратко:

Если не слишком кратко:

Коммуникация с заказчиком — один из важных процессов, который обеспечивает успех проекта. Нужно быть с заказчиком на одной волне. Какие инструменты для этого можно использовать?

«Традиционные»:

«Эмоциональные»:

Надеемся, что эти приемы будут полезны для вас и помогут улучшить работу.

Если вам понравилась статья и после прочтения у вас возникли какие-то вопросы — пишите в комментариях, мы обязательно на них ответим.

А в нашем телеграм-канале на следующей неделе мы будем публиковать еще много полезной информации про ведение проектов, подписывайтесь, если вам был интересен материал!