| Обновление: | каждые 2 месяца |
|---|---|
| Поставка: | по электронной почте |
| Формат данных: | MS Excel |
| Регион: | Россия, включая Москву и область |
ПОЛУЧИТЬ БЕСПЛАТНЫЙ ФРАГМЕНТ
ПОДРОБНЕЕ О БАЗЕ
Ваши клиенты — лица, принимающие решения, руководители и ведущие специалисты компаний? Хотите расширить клиентскую или партнерскую базы?
Тогда база «Телефоны директоров и руководителей» — то, что Вам нужно!!!
База данных содержит списки генеральных директоров, руководителей, топ-менеджеров крупнейших компаний России. Вы имеете возможность напрямую выйти на своих потенциальных клиентов!
База охватывает широкий спектр видов деятельности — от производителей оборудования, до продавцов различных товаров и услуг, работающих как в сфере В2В, так и В2С.
База включает в себя — названия, адреса, виды деятельности фирм, телефоны (включая мобильные) и другие контакты, ФИО и должности лиц, принимающих решения.
Источник базы данных: телемаркетинг, открытые и коммерческие источники данных
Назначение: телемаркетинг, email рассылка, создание аудиторий для рекламы в соцсетях и рекламных платформах, смс рассылка
Обязательные поля: наименование компании, адрес, телефон, ФИО контактного лица, пол, должность
Дополнительные поля: ИНН, email, вебсайт, вид деятельности компании, выручка, оборот
Доставка: осуществляется бесплатно
Форма оплаты: безналичный расчет, электронные деньги
Собранные нами данные будут незаменимы для поиска новых партнеров и клиентов, при рекламировании товаров и услуг, для анализа рынка, на котором вы работаете.
База данных «Телефоны директоров и руководителей» включает в себя актуальную и разностороннюю информацию по организациям и фирмам России.
Создаем выборки из базы «Телефоны директоров и руководителей» в соответствии с вашими критериями, фильтруем по:
- направлениям бизнеса
- регионам
- количеству сотрудников в компании
- годовым выручке и обороту
- наличию электронных почт, сайтов и телефонов
- должностям
База данных «Телефоны директоров и руководителей» подходит для:
- холодного обзвона
- sms и email рассылок
- проведения анализа и исследования рынков
- создания целевых аудиторий «look-a-like» для таргетинга в соцсетях
- расширения и актуализации своей клиентской базы
База руководителей используется в компаниях, в отделах:
- продаж
- маркетинга
- развития
Ещё больше плюсов
- Работаем на рынке информационных услуг более 10 лет
- Отправляем базу в удобном формате
- Гарантируем качество данных, прописываем это в договоре
- Предлагаем относительно невысокую стоимость и скидку в размере 15% для постоянных клиентов
- Предоставляем бесплатную техподдержку
- Осуществляем бесплатную доставку
Как заказать базу Директоров у нас?
- Позвоните по телефону +7 (499) 346-2370 или заполните форму заказа внизу страницы
- В течение 30 минут вы получите бесплатный фрагмент базы в формате xls
- После оплаты вы получите индивидуальную базу клиентов по электронной почте
- Закрывающие документы отправим курьером, почтой России или ЭДО
Чем отличаемся от остальных?
- Высокая достоверность индивидуальной базы
- Отсутствие дублей
- Обновление контактов собственным коллцентром
- Оперативное предоставление данных о новых компаниях
- Автоматическая проверка информации 24 часа в сутки, 7 дней в неделю:
- Актуальных данных с официальных сайтов компаний
- Работоспособности e-mail адресов
- Доступности сайтов
- Доступности телефонных номеров
- Телефонов на соответствие реестру нумерации Минсвязи
- Должностей, организационных форм, ИНН, ОКПО в соответствии с общероссийскими справочниками
Есть вопрос?
Оставьте ваш запрос в электронной форме ниже. Менеджер перезвонит вам прямо сейчас!
Горячая линия Собянина — мэра Москвы
Содержание
- 1 Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?
- 1.1 Общие вопросы
- 1.2 ЖКХ
- 1.3 Здравоохранение
- 2 Запись на прием
- 3 Режим работы мэрии
- 4 Официальный сайт мэра Москвы
- 5 Как написать мэру Москвы электронное письмо?
Требуется срочно связаться с правительством столицы России? Возникла необходимость позвонить в мэрию ночью?
Для этого существует специальная горячая линия Собянина:
+7 (495) 777-77-77
и администрации мэра города
+7 (495) 777-11-47
Работа с населением ведется круглосуточно, но специальным телефонным каналам.
Если не дозвонились, пользуйтесь официальным порталом московской городской власти: mos.ru. В этом случае откроется возможность выбрать интересующий отдел и подать заявку в онлайн режиме.
Что можно решить по горячей линии мэра Москвы?
Обращаться можно по разным вопросам, которые касаются работы городских властей. Некоторые быстрее решаются через переписку в онлайн чате официального портала. По другим же ответ получить можно, только если позвонить на телефон горячей линии мэра Москвы.
Это существенно облегчает контактность администрации с населением, гражданам не приходится выстаивать очереди на прием.
Причины, по которым обычно обращаются в мэрию:
- Обращение общего характера.
- Жалобы на работу жилищно-коммунальных служб.
- Получение информации, как получить льготы на здравоохранение.
- Выразить неудовлетворенность от имени горожан по не слаженной работе медицинских учреждений, персонала.
- Записаться на прием к узкопрофильному специалисту, оказывающему государственные услуги.
На портале государственного сайта горячие линии мэра Москвы Собянина и всех остальных служащих размещены распределенными по подразделениям.
| Телефоны для следующего | Номера |
|---|---|
| Подачи/получения писем | 692-17-03 692-16-94 |
| Урегулирования проблем, связанных с работой полиции (МВД, ОВД, ГУМВД). | 777-11-47 |
| Пресс-центр | 620-27-17 |
| Записи на прием к чиновникам московского Правительства | 633-51-90 |
После звонка, связи через сайт, служащий администрации решает дело самостоятельно, либо переводит клиента на более компетентного представителя специального отдела.
Общие вопросы
Используется телефон для жалоб по общим вопросам следующего плана:
- Нужно поставить в известность о том, что где-то замечен факт коррупционных манипуляций.
- Пожаловаться на некорректность или злоупотребление властью чиновниками.
- Сообщение о плохой работе общегородского транспорта.
- Справиться о получении льгот, пособий.
- Проинформировать или, наоборот, получить сведения о том, как решать существующие проблемы района, которые требуют срочного вмешательства.
- Плохо функционируют государственные заведения (напр., вопрос ЖКХ по освещению территории).
- Указать на предприятия, которые откровенно загрязняют окружающую природную и городскую среду, в нарушении всех установленных Правил.
- Социальная сторона обращений.
- Торговля, услуги.
- Ремонт автомобильных дорог, трамвайных путей.
- Обустройство зеленых зон столицы.
- Управление городским и областным хозяйством и иное.
Способы, как обратиться:
| Варианты | Контакты |
|---|---|
| Адреса
(основные) |
Правительство Москвы, 125031, Москва, ул. Тверская,13.
Или: 121205, ул. Новый Арбат,36/9, ст.м. «Смоленская». Горячая линия мэрии, 103032, ул. Тверская,13-М. Там же находятся:
|
| Справочная | 777-77-77 |
| Прямая связь | +7 (495) 957-04-44 |
| Пейджер мэра | (495) 730-75-30
«Мэр Москвы» |
| Приемная | 8 (945) 633-51-90 |
| Электронная почта | mayor@mos.ru |
| Сайт | mos.ru |
| Коллегии исполкомов | Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36.
Тел.: 290-85-21. |
| Управленческое подразделение мэра Москвы | Адрес: 121205, ул. Новый Арбат,36.
Тел.: 203-69-12. |
| К кому обращаться? | Заместитель мэра, рук-ль аппарата Правительства – РАКОВА Анастасия Владимировна. |
Сначала по телефону нужно будет представиться, затем оформляется суть дела. Звонки переводят на тот отдел, в задачи которого входит решать конкретные запросы, поступающие от населения. К примеру, именно ответственный за нормальную работу транспорта отдел, будет способен оперативно и эффективно помочь гражданину, либо представителю какой-нибудь компании.
ЖКХ
Могут возникнуть проблемы в отношении работы служб жилищных контор. Тогда открыты линии для обращений круглосуточно по вопросам ЖКХ. Здесь решаются прецеденты, связанные со следующим:
- Плохо убирают улицы, дворы многоквартирных домов, кварталов.
- Необходимо переговорить с начальством общегородских ЖК служб.
- Осведомиться о том, где и какое строительство жилого фонда ведется по Москве.
- Получение скидок при платежах за оказанные организацией услуги.
- Решить проблемы по снегоуборке, нейтрализации гололедных мест.
- Урегулировать недостаток освещения на улицах, в парках и др.
Для обращений по вопросам ЖКХ в бесплатном режиме используйте сайт или объединенный тел.:
777-77-77
Здравоохранение
Контакты для жалоб по здравоохранению существуют для того, чтобы:
- Оповестить Правительство о коррупции.
- Помочь связаться с нужными профильными отделами.
- Оставить жалобу на государственных служащих.
- Выказать недовольство работой службы «Скорой помощи».
- Узнать все детали вакцинирования.
- Оставить предложения по улучшению работы структуры и другое.
Общий телефон – 777-77-77 используется также и для жалоб по здравоохранению. Именно с него вас переведут в нужную службу Департамента здравоохранения г. Москвы.
Общие телефоны Департамента:
| Направление | Номера |
|---|---|
| Мед. помощь | (499) 251-83-00 |
| Вакцинация | (495) 699-50-30 |
| Обеспечение медикаментами на муниципальном уровне | (495) 952-82-37 (499) 251-14-55 |
Запись на прием
Справочная служба существует не только для выдачи первичной общей информации, но также и для записи на прием к специалисту.
Запись на приём осуществляется по общедоступному телефонному каналу: 777-77-77. Этот телефон доступен круглосуточно. Но иногда может понадобится перезвонить в рабочее время будничного дня, чтобы уточнить, к какому именно специалисту вам нужно записаться, или в какое время лучше это сделать.
Режим работы мэрии
Круглосуточно не все телефоны принимают звонки. Но зато Правительство Москвы телефон для жалоб позаботилось о том, чтобы на его официальном портале была возможность писать в любое время.
Представлен следующий режим работы Call-центров:
| Название отделов | Контакты | Как работают |
|---|---|---|
| Получение справочной информации | Тел.: (495) 777-77-77 | 8:00-20:00
ПН-ПТ 8:00-17:00 СБ Ночью – работает автоответчик, при помощи которого в информативном режиме подаются основные справки. |
| Прямая правительственная связь с населением | Тел.:
(495) 957-04-44 |
9:00-16:00
Каждый день, кроме праздников и выходных. |
| Мэрия Москвы | По отделам | ПН-СР – 8:00-17:00
ВТ – 11:00-20:00 ЧТ – 13:00-17:00 ПТ и 2-я СБ месяца – 8:00-12:00 Обеденный перерыв – 12:00-13:00. |
Дозвониться по круглосуточно работающим каналам могут не только проживающие в столице РФ, но даже те, кто хочет связаться с мэрией Москвы из-за рубежа.
Официальный сайт мэра Москвы
Схема, как работает сайт мэра Москвы по обслуживанию населения, точно такая же, как и при подаче телефонного звонка.
При написании в онлайн чат:
- Нужно представиться.
- Осветить причину, по которой обращаетесь.
- Получить основные ответы.
- Если нужно, операторы-администраторы соединят с тем подразделением мэрии, который нужен.
- Можно тут же составить и зарегистрировать жалобу, претензию, запрос, запись на прием.
Написать письмо Собянину на официальный сайт можно, если воспользоваться кнопкой «Обратная связь». Она находится в правом верхнем углу странички портала. После того как откроется новая страница, нужно выбрать необходимый раздел для вашего вопроса.
Как написать мэру Москвы электронное письмо?
Все телефонные звонки справочного характера распределяются на первичные и вторичные. Первые могут быть разрешены сразу же, по телефону. Вторые требуют прибытия человека в офис, либо отправки письма адрес Правительства Москвы.
Все способы обращения к главе города рассмотрены в статье: «Как написать письмо или жалобу мэру Москвы?»
Выбирая на официальном сайте мэра Москвы функцию написании электронного письма, следует учесть некоторые детали:
- Адресовать следует конкретно мэру Москвы, а не его аппарату, либо Правительству в целом.
- Прикреплять файлов можно не более 10 шт.
- При этом каждое из посылаемых приложений не должно весить больше 5 Мб.
- Писать следует, соблюдая официально-деловой стиль, без нецензурной брани, ошибок, эмоциональной окраски в содержании.
- В поле адресата нужно указывать подлинные фамилию и имя.
- Необходимо использовать собственную цифровую подпись, которая приобретается в офисе «Ростелеком», либо на сайте «Госуслуги». Это связано с общим правилом о том, что все официальные обращения должны в обязательном порядке скрепляться подписью.
- Объем письма не должен превышать 4000 знаков. Для этого в поле заполнения текстом предусмотрено ограничение.
Сегодня уже не только можно написать мэру Москвы жалобу в электронном формате, но также и отправить SMS-сообщение. Для этого представлен номер: 7877.
2.7
18
votes
Article Rating
Содержание
- Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
- Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
- Социальные сети, мессенджеры
- Личный кабинет на сайте или в приложении
- Электронные ящики
- Адрес для обычной почты
- Сроки рассмотрения обращений
Популярность маркетплейсов с пунктами выдачи постоянно растет, что влечет за собой появление спорных ситуаций. Урегулировать возникшие вопросы поможет специалист компании. Можно позвонить на горячую линию в службу поддержки Вайлдберриз или использовать другие способы связи.
Все способы связи с Вайлдберриз для покупателей и продавцов
При попытке связи с оператором маркетплейса потребуется терпение. Огромный поток клиентов и обращений несет колоссальную нагрузку на колл-центр компании. Обратиться в службу поддержки Вайлдберриз для покупателей и продавцов можно в рабочее время.
Горячая линия: телефоны по регионам и федеральный номер
Прямое живое общение ускорит решение вопроса. Чаще всего покупатели и партнеры маркетплейса выбирают номер телефона горячей линии Вайлдберриз как возможность для связи с компанией. Менеджмент предусмотрел для каждого региона, имеющего пункты выдачи и склады, отдельный номер. Это позволяет сократить время ожидания ответа оператора, разгрузить центральную техподдержку.
- Федеральная горячая линия Вайлдберриз в России представлена многоканальным номером: 8-800-775-55-05. Звонки на данный контакт не тарифицируются. При соединении с менеджером возможна переадресация на компетентного специалиста – все зависит от сути вопроса.
- Для жителей Москвы предусмотрен номер с кодом города – 8-495-775-55-05.
- Служба поддержки вайлдберриз для покупателей из Санкт-Петербурга и области доступна по телефону 8-800-100-75-05.
- Для партнеров и продавцов – 8-495-663-72-96.
Запрос телефона конкретного региона сейчас закрыт на сайте и в приложении ВБ.
Поставщики и партнеры Wildberries могут связаться со специалистами маркетплейса по указанным номерам. Дополнительные контакты партнеры компании смогут найти в личном кабинете поставщика. Техподдержка партнеров устроена в виде автоматического информатора с подсказками.
Иногда телефонные линии отключаются компанией. Это связано с профилактическими работами для повышения качества сервиса. Существует еще несколько способов связи с Вайлдберриз.
Социальные сети, мессенджеры
Маркетплейс имеет огромное комьюнити, которое можно найти в популярных социальных сетях. Там тоже можно написать в службу поддержки Вайлдберриз.
Полезные чаты в Телеграм:
- Телеграм чат для поставщиков и продавцов-новичков маркетплейса – WBBIZNESS.
- Телеграм – общение и вопросы к сотрудникам склада компании.
- Чат при выборе торговли со склада поставщика – ресурс в Телеграм.
- Чат с вопросами о контенте – фото и видеоматериале для заполнения карточек товара.
- Все о поисковой выдаче товаров на портале маркетплейса – чат Telegram.
Служба поддержки Вайлдберриз обычно не принимает обращения в чат – и не может потребоваться указать телефон, номер заказа.
Личный кабинет на сайте или в приложении
Доступ к маркетплейсу осуществляется в мобильной и веб-версии в браузере, также с помощью приложений.
Для покупателей:
- Официальный сайт ВБ, раздел контакты. Здесь можно оставить обращение. На странице поиска товара в правом нижнем углу можно оставить запрос в чат к виртуальному помощнику.
- Мобильное приложение – доступно для всех платформ. Форма обращения к команде поддержки находится в разделе Профиль – задать вопрос. Здесь же хранится история запросов к менеджерам ВБ.
- Жмем задать вопрос и выбираем по темам – через список или строку поиска.
Служба поддержки Вайлдберриз для поставщиков доступна в специальном приложении WB Партнёры. Доступно для Apple и Android устройств. Потребуется авторизация или регистрация – если вопрос хочет задать новый поставщик маркетплейса.
Для доступа в личный кабинет и создания обращения поставщику можно авторизоваться на сайте – есть мобильная или веб версия.
Электронные ящики
У маркетплейса есть несколько официальных электронных ящиков:
- Адрес для представителей СМИ, запросы на участие в мероприятиях – pr@wildberries.ru.
- Деловая документация, запросы от государственных структур – sales@wildberries.ru.
- Для вопросов, связанных с правами на бренд и интеллектуальную собственность – claims@wildberries.ru.
- mhelp@wildberries.ru – ящик для сообщений об ошибках мобильных приложений магазина.
Адрес для обычной почты
Если вопрос невозможно решить электронными обращениями или телефон оператора не доступен, можно направить в адрес компании письмо. Заказное с уведомлением о вручении пригодится для спорных моментов, решаемых в суде.
Юридический адрес маркетплейса – 142181, Московская обл, г. Подольск, деревня Коледино, Территория Индустриальный парк Коледино, д 6, стр. 1, ООО «Вайлдберриз».
Сроки рассмотрения обращений
Сроки ответа на запрос пользователя зависят от способа обращения. Для электронных заявок время рассмотрения может колебаться от 1 до часа до 2-3 рабочих дней. Почтовые обращения увеличивают время ответа маркетплейса. Примерные сроки поможет оценить сайты Почты и контрольные сроки пересылки корреспонденции.
Горячая линия службы поддержки Вайлдберриз по телефону часто бывает перегружена из-за наплыва обращений покупателей. Поэтому электронное письмо или форма обратной связи через приложение и на сайте – более удобный способ для связи с менеджерами маркетплейса.
25.08.2021
Автор: Academy-of-capital.ru
Из этого материала вы узнаете:
- Важность разговора именно с ЛПР
- 2 метода выявления лица, принимающего решения
- 12 способов позвонить руководству компании-клиента
- 5 правил общения с ЛПР
-
Шаблон расчета 5 ключевых показателей
Скачать бесплатно
Нередки ситуации, когда продажу нельзя совершить другим методом, кроме как позвонить руководству компании, состоящей в списке ваших потенциальных клиентов. Но добраться до лица, принимающего решение, обычно бывает не так-то просто.
Иногда, чтобы обойти защиту в виде сурового и не знающего снисходительности секретаря, приходится идти на определенные ухищрения. Но тут ничего не поделаешь: успеха в бизнесе достигает только тот, кто умеет преодолевать преграды.
Важность разговора именно с ЛПР
В организации продаж в сфере b2b принимает участие множество сотрудников. Для продавца важно знать, как позвонить руководству, а также кто из сотрудников принимает важные решения в компании.
В начале разговора при звонке клиенту у менеджера может сложиться ощущение, что он контактирует именно с ЛПР. Но чаще всего это не ответственный сотрудник или помощник руководителя. Продавец, позвонив в организацию, будет предлагать секретарю свой товар или услуги, тратить время, а положительного результата общение не принесет, менеджер не сможет выйти на сделку.
При попытках вести переговоры с посредником дальнейшее сотрудничество становится затруднительным. К примеру, менеджер обратился в фирму для предложения услуг бухгалтерского аутсорсинга. Не стоит начинать разговор с секретарем и тем более делать ему презентацию. Сотрудник просто не захочет разговаривать с менеджером и положит трубку. Возможность выйти на руководителя будет упущена.
Обычно люди, которые отвечают на звонки, сразу говорят, что они подобные вопросы не решают и нужно посоветоваться с директором. Если вам сообщили подобную информацию, не нужно продолжать разговор. При общении с руководителем через пару минут станет ясно, каким образом выстраивать сотрудничество с компанией. Стоит ли продолжать переговоры или нужно прекратить взаимодействие.
2 метода выявления лица, принимающего решения
Если вы ставите задачу позвонить руководству, сначала уточните, кто в компании является лицом, принимающим решения. Не всегда это директор, это может быть просто уполномоченный рядовой сотрудник. По каждому отдельно взятому вопросу принимать решения могут разные люди. Установить ЛПР поможет оценка размера компании, определение цели переговоров, особенностей предложения, цены сделки.
Крупные контракты подписывают руководители организаций или отделов, незначительные – простые сотрудники, менеджеры по закупкам. Существует несколько популярных методов, как выйти на лицо, принимающее решение, посредством посторонних людей:
- Отдел кадров. Необходимо наладить общение с тем человеком, который предоставит вам точные данные. ЛПР часто являются сотрудники узкой направленности. Например, если вы продаете продукты современных технологий, то найти такого человека можно в отделе технических специалистов.
- «Метод Пушкина». Данный способ применяют, если коммуникация происходит по телефону. При разговоре с секретарем сообщите ему, что вам нужно связаться с кем-то из менеджеров по поводу важной сделки. Если выяснится, что такого человека в компании нет, тогда уточните, как зовут человека, который принимает решения в этой компании относительно сотрудничества.
12 способов позвонить руководству компании-клиента
Для установления контакта с ЛПР в случае, если им является руководитель предприятия, сначала вам придется пообщаться с секретарем. От успеха разговора зависит, сможете ли вы связаться с начальником.
- Вы нам звонили.
Достаточно эффективный способ, чтобы позвонить руководству и не быть отфутболенным. Сделайте вид, что вам звонили из этой компании сами. Пример разговора: «Добрый день! С вашего телефона был звонок, скорее всего, по поводу закупки запчастей для конвейера. Кто мог нам позвонить? Может быть, главный механик или снабженец? Соедините меня с ним». Такой способ подходит для небольших предприятий. При взаимодействии с крупными организациями этот прием не работает.
- Мы когда-то уже общались.
При разговоре дайте понять, что вы уже разговаривали с нужным сотрудником организации. Например: «Добрый день! Снабженец на месте? Переведите меня на него, пожалуйста».
- Путаница с именем.
Можно разыграть историю с путаницей имени и отчества важного сотрудника. Например: «Соедините меня с Иваном Васильевичем! Это ваш главный механик. Нет такого? Это фирма “Х”? Странно. Мне сказали, что звонили от вас по поводу комплектующих для конвейера. Скорее всего, неверно записали имя и отчество. А как имя вашего главного механика? Андрей Иванович? Переведите на него, пожалуйста».
- Как правильно написать?
При просьбе соединить вас с начальником организации либо при попытках выяснить, кто в фирме отвечает за направление, в котором вы работаете, секретарь, принимающий звонок, в большинстве случаев посоветует вам выслать предложение на электронную почту для рассмотрения. Иногда посредник просто может блокировать доступ к ЛПР. Нужно подобрать правильные слова для установления контакта с секретарем, используя нестандартные способы.
Например: «Скажите, где вы находитесь?» На этот вопрос часто отвечают и сообщают адрес. Либо можно сказать, что вы готовите письмо для руководителя и просите уточнить, как правильно написать его имя и отчество. С большой вероятностью вам предоставят и эту информацию. «А он на месте? Соедините с ним сейчас». Вот таким способом можно выйти на лицо, принимающее решение. Метод похож на третий вариант, но в этом случае вероятность успешного результата увеличивается. Если посредник не настроен на разговор и всячески старается блокировать входящие заявки, будет сложно добиться переговоров с ЛПР.
- Можете соединить?
Можно разыграть ситуацию, когда общение между генеральными директорами уже существует, а установлением контакта занимается личный помощник. Для звонка понадобится второй менеджер, который будет играть роль персонального ассистента.
Например: «Добрый день! Меня зовут Ольга. Я личный помощник Андрея Петрова из «ГлавСнаб». У нас запланирован разговор с Сергеем Васильевичем, соедините, пожалуйста». Это всего лишь игра слов, вы никого не обманываете, когда говорите, что ваш руководитель поручил вам связаться с Сергеем Васильевичем для переговоров о технических вопросах. Подобные выражения создают впечатление о том, что общение уже давно ведется. У посредника появляется доверие, и вероятность того, что вас соединят с директором, возрастает.
- Разъединилось.
Создайте ситуацию прервавшейся связи. Например: «Добрый день, соедините, пожалуйста, снова с отделом снабжения, потому что связь прервалась». У вас могут спросить, с кем вы разговаривали. Скажите, что еще не успели познакомиться или не запомнили имени, а потом вас разъединили.
- Метод «стелс».
Если при звонке секретарь задает вопрос: «Кто вы и зачем звоните?», опытные менеджеры пользуются методом «стелс», избегая разоблачения холодных звонков, не применяя слова «менеджер», «поставщик», «сотрудничество». Необходимо создать мнение, что вы давно работаете с компанией. Например, прием «акцепт» – «Мы отправили вам оферту, ждем от вас акцепт». Кто-то спросит, какие оферту и акцепт вы имеете в виду, а другие соединят.
- Наследство.
Расскажите о том, что вам в наследство от коллеги досталась клиентская база с компанией, в которую вы звоните. Объясните, что, так как общение было, вы хотели бы продолжить сотрудничество и спросите, как позвонить руководству. Обычно такие объяснения принимаются посредником без возражений, и вас переводят на начальника.
- Потерял.
Существует еще один способ пробиться к руководителю. Например: «Я потерял телефон со всеми контактами, не поможете мне восстановить номер телефона и имя вашего главного механика? Он сейчас на месте? Соедините, пожалуйста!»
- Давление.
Применять давление на собеседника можно лишь в исключительных случаях, если вы умеете использовать этот прием на практике. Например: «В вашей компании именно вы занимаетесь закупкой комплектующих для конвейера? Нет? Тогда соедините меня с главным механиком!» Фразы произносить нужно очень эмоционально и уверенно, иначе ваши слова окажутся неубедительными.
- Повествовательный характер.
Если при звонке вас попросили прислать предложение по почте, вероятность поговорить с начальником значительно снизилась. Но добиться своего нужно попытаться. Например: «Да я не насчет предложения, мой звонок носит более повествовательный характер. Соедините с отделом снабжения».
- Метод-забалтывание.
После просьбы отправить письмо на почту примените другой способ. Например: «Конечно, отправлю! Но только если ваш главный механик скажет, что ему это интересно. У вас и без меня хватает спама. Это не займет много времени. Кстати, как его зовут? Соедините меня с ним!»
5 правил общения с ЛПР
Должность ЛПР обычно занимают волевые и решительные люди. При разговоре с ними нужно вести себя спокойно, уверенно и вежливо. Существуют некоторые рекомендации, с помощью которых вы сможете заключить сделку и доказать выгоду коммерческого предложения.
1. Подготовка к разговору по телефону
Соберите как можно больше информации о компании и ЛПР, узнайте, как позвонить руководству. Сделайте шаблон скрипта либо коммерческое предложение, показывая, какие проблемы предприятия решает ваш продукт. Установите цель, которую желаете достичь, а также какую обратную связь хотите получить от руководства. Лучше договоритесь о личной встрече, потому что в сфере «бизнес – бизнесу» лучше продают прямые переговоры.
2. Привязка товара (услуги) к ЛПР
Выясните потребности ЛПР и сделайте привязку предложения к его целям. Задавайте наводящие вопросы, определяйте проблемы. Например, вы узнали, что поставщики не выдерживают сроки и клиент не доволен. Сделайте выгодное предложение – доставка день в день или компенсация за просрочки. После этого договор о сотрудничестве может быть заключен очень быстро. У каждого руководителя свои приоритеты: одним важны особенности товара, другим – имя бренда, третьим – надежное сотрудничество.
3. Мотивация ЛПР и отстройка от конкурентов
С целью заключения сделки клиента мотивируют скидками, дополнительными услугами, специальными условиями, рекламной поддержкой. Ваше коммерческое предложение должно быть интересным и выгодным для всех сторон. Клиент может выбирать из нескольких предложений, поэтому докажите свои преимущества: бонусы, стоимость или своевременную доставку. Нужно показать, что вы лучше конкурентов.
Михаил Дашкиев о Сергее Азимове
4. Отработка возражений
В общении с ЛПР часто возникают возражения. Как справиться с самыми постоянными? Разберемся.
- На фразу: «Нас не интересует», – ответить можно так: «Много наших клиентов говорили так же, но они поменяли свое мнение после личной встречи».
- Когда говорят: «У нас нет времени», – скажите: «Когда вам удобнее, чтобы я перезвонил?»
- На фразу: «Это очень дорого», – ответ может быть таким: «Вы правы, цена недешевая, но она имеет основания. Давайте я расскажу вам, из чего состоит наше предложение».
- Когда говорят: «Мне нужно подумать», – вы можете ответить: «Какая информация вас интересует, чтобы вы могли принять решение? Я могу ответить на все ваши вопросы».
5. Назначение личных переговоров
Обычно это самая главная цель телефонного звонка в организацию. Вы можете найти нужные контакты, выяснить, как позвонить руководству, но если не владеете методами удержания внимания ЛПР, то вряд ли получится добиться согласия на встречу. Покажите собеседнику, что вы о нем заботитесь, согласуя с ним удобное для клиента время и место. Мотивируйте лицо, принимающее решения, на заключение сделки с помощью бонусов от встречи. Снимите беспокойства клиента, сказав, что основная цель встречи – презентация товара, что личное присутствие его ни к чему не обязывает.
С лицами, принимающими решения, работают менеджеры по продажам. Они совершают холодные звонки, договариваются о встречах, ведут переговоры и добиваются подписания соглашений. Молодые сотрудники не всегда могут определить ЛПР среди персонала при общении по телефону и из-за этого теряют драгоценное время. Если удалось удачно выделить лицо, принимающее решения, следующим шагом будет назначение переговоров. При этом нужно заинтересовать клиента и выгодно презентовать свои услуги или товар. Существует множество способов взаимодействия с ЛПР, но применение их зависит от конкретного человека и особенностей сделки.
На основании какой статьи о защите прав магазин обязан предоставить номер телефона руководителя?
Ответы на вопрос:
Доброго времени суток. Нет, такой статьи которая бы обязывала магазин предоставить номер руководителя. Есть книга жалоб куда и следует писать свою жалобу.
Спросить
Здравствуйте,
Если речь идет о личном номере телефона, то никто вам нечем не обязан.
Телефон приемной могут дать, но такую информацию можно и в интернете найти, по желанию
У Вас всегда есть возможность подробно обсудить вашу проблему с любым юристом (адвокатом) сайта, в личных сообщениях, на платной консультации.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Конкретно номер руководителя не обязаны. Можете жалобу в их книгу жалоб написать или в органы Роспотребнадзора. Всего Вам доброго!
Спросить
Доброго времени суток. Статьи закона о защите прав потребителей, обязывающий продавца предоставить номер телефона руководства К сожалению, нет. Однако, общая информация о магазине, его руководстве некоторые контактные данные должны быть в общем доступе на информационном стенде. Кроме этого магазине должна иметься книга жалоб и предложений, куда вы можете оставить свое обращение, а по истечении определенного времени проверить ответ на вашу претензию.
Спросить
На основании какой статьи о защите прав магазин обязан предоставить номер телефона руководителя
Нет такой статьи в законе, вы закон и сами прочитать можете.
Спросить
Жанра. Добрый день. Номер телефона можно найти в сети по названию магазина. Также в магазине имеется стенд со всеми документами средством связи.
Спросить
Похожие вопросы
Подмена товара длительного пользования?
В сервис отдал телефон на ремонт, написал заявление о подмене телефона в магазин, Продавцы сказали что рассмотрят заявление в течении 3 дней. Но магазин отказался выдавать равноценный телефон. Куда писать что писать? Ведь заявление я им писал а они не выполнили мое требование согласно статьи ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» Они обязаны предоставить равноценный телефон на время ремонта моего телефона.
Читать ответы: 1
Возрат купленного телефона в магазин
Добрый вечер. Буду краток. Я купил телефон в магазине, потом оказалось, что фотографии коробки моего телефона магазин опубликовал на своём сайте. На фотографиях коробки отчётливо видны серийный номер, IMEI и Mac адрес моего телефона. Магазин не хочет удалять фотографии. Я собираюсь подать на них в суд, на основании того, что они опубликовали конфеденциальную информацию, которая может быть использована злоумышленниками для определения моего местонахождения и тому подобное. Являются ли эти номера конфеденциальную информацией? По какой статье я смогу подать на магазин иск в мировой суд?
Читать ответы: 1
Обязан ли магазин не впускать посетителей без масок?
Что покупатели обязаны носить в магазинах маски и перчатки, понятно.
Какова роль магазина в этом новом требовании?
Обязан ли магазин как-то препятствовать нахождению в магазине людей без масок? Если да, то каким образом и на каком основании. Что устраивать дресскод на своей территории имеет право, это понятно. А вот обязан ли?
Что обязан делать магазин, если покупатель без маски?
Читать ответы: 1