Руководство по химчистке

1. Обязанности приемщика

Прием заказа – это первая и одна из самых основных стадий технологического процесса.

Квалифицированный прием заказов от населения во многом обеспечивает выполнение плана всего предприятия.

В связи со значительным изменением ассортимента изделий, поступающих в последнее время в обработку на предприятия химической чистки, и появлением материалов, требующих при приеме специальных знаний, ответственность работы приемщика еще более возросла.

1.1. Перечень операций, выполняемых приемщиком при приеме и выдаче заказов

Принимая и выдавая заказы, приемщик выполняет следующие операции:

внимательно осматривает сдаваемые в обработку вещи, обращая особое внимание на места, наиболее подверженные трению и действию потожировых загрязнений;

ставит в известность заказчика об обнаруженных дефектах, выясняет, если это возможно, природу имеющихся пятен и других дефектов; если необходимо, указывает на возможность появления скрытых дефектов после химической чистки, разъясняет особенности изменений свойств изделий, чувствительных к чистке, определяет процент износа;

1.2. Оформление документации

После осмотра изделия приемщик выписывает квитанцию типовой формы БО-5 в трех экземплярах под копирку.

Квитанция является документом строгой отчетности, заполняться она должна разборчиво и по всем позициям.

1.3. Правила общения с заказчиками

Особенностью труда приемщика является постоянное общение с людьми самого различного характера и воспитания. Это большая нервная нагрузка и важнейшим требованием для приемщика является умение владеть собой, проявлять выдержку и терпение.

2. Прием текстильных изделий в химическую чистку

В химическую чистку принимаются изделия из различных текстильных материалов, натурального меха и кожи; изделия домашнего обихода (ковры, одеяла, гардины и т.п.) и специальные изделия (перо-пуховые изделия, мягконабивные игрушки и др.).

2.2. Особенности приема некоторых видов изделий

2.2.1. Изделия с неткаными утепляющими материалами

Изделия из плащевых тканей с утепляющей прокладкой из нетканых материалов пользуются большим спросом у населения.

Верх таких изделий обычно выполнен из тканей, содержащих полиэфирные, полиамидные или смешанные волокна (хлопок-полиэфир), с различной отделкой.

2.2.2. Изделия с клеевыми прокладочными материалами

Дублирование деталей одежды (полочки, лацканы, воротники, низ рукавов и т.п.) применяется для придания формоустойчивости изделию в целом и его деталям.

Фронтальным дублированием называется фиксация верхней ткани с прокладочной при помощи связующих веществ, нанесенных на прокладку.

2.2.3. Изделия из искусственного меха

Вид обработки, которой можно подвергать изделия из искусственного меха, зависит от способа его изготовления, вида пленкообразующего, наносимого на грунт (основу) меха, от волокнистого состава ворсового покрова и грунта меха.

Различают несколько видов искусственного меха по способу его производства: мех на тканой и трикотажной основе, прошивной мех и мех с клеевым закреплением ворса на ткани.

2.2.4. Изделия из искусственной кожи или с отделкой из нее

Искусственная кожа представляет собой ткань (трикотажное или нетканое полотно), на одну сторону которой нанесено пористое или монолитное полимерное покрытие.

Покрытие на искусственной коже может быть различной химической природы, причем при названии кожи применяются следующие обозначения и сокращения вида нанесенного покрытия: поливинилхлоридное – винил, полиамидное – амид, полиуретановое – уретан, каучуковое – эласто и др.

2.2.5. Изделия из искусственной электростатической замши

Электростатическая замша вырабатывается путем наклеивания ворса на основу (ткань, трикотажное или нетканое полотно) в электрическом поле высокого напряжения. Сначала на основу наносится клеевая паста. Электрически заряженный короткий ворс (вискозный, ацетатный, синтетический), свободно подающий в поле высокого напряжения, ориентируется вертикально в пространстве и в таком положении внедряется в клеевую пасту. Затем при термической обработке проводится закрепление ворса.

2.2.6. Изделия из плащевых тканей с полимерной пленкой

В последнее время у населения появилось много летних пальто и курток из плащевых тканей, имеющих пленочное покрытие. Содержание полимерного препарата в различных плащевых тканях может значительно колебаться: от 50-60% до 2-3%. Для многих видов плащевых тканей (например, Стан Кама, Стан Лорен) наличие полимерной пленки очевидно, для других видов определение наличия полимерного покрытия возможно только после проведения специального исследования.

2.2.7. Изделия с подкладкой из руна овчины, приклеенного на текстильную основу

Мех на искусственной основе изготавливается путем приклеивания волоса (руна) овчины на основу из ткани (бязь, вельвет) или другого текстильного материала (искусственная кожа, замша, велюр).

Внешне этот мех может не отличаться от шубной овчины. Для того, чтобы определить вид меха: овчина шубная или руно овчины на искусственной основе, необходимо раздвинуть ворсовой покров и посмотреть мех с изнанки. Если это натуральная овчина, будет видна кожевая ткань, в случае меха с приклеенным ворсом – тканевая основа.

2.2.8. Перо-пуховые изделия

При чистке перо-пуховых изделий происходит значительная потеря первоначальной массы – от 5 до 40% (средний процент потерь 20%). Процент потерь первоначального веса пуха и пера зависит от его качества и устанавливается визуально после подпарывания наперника по степени истертости пера (пуха) и степени его загрязненности.

2.2.9. Головные уборы

Головные уборы при приеме в чистку следует тщательно осмотреть с целью выявления возможных дефектов, так как при носке в местах действия потосальных выделений и наибольшего трения образуются нарушения целостности материала, вытравки, вытертость ворса. Кроме того, на изделиях могут быть и другие дефекты (выгар, желтизна, пятна и т.д.).

2.2.10. Гардинно-тюлевые изделия, шторы и портьеры

Гардинное полотно представляет собой прозрачную ткань в виде гладкого или узорчатого сетчатого полотна.

Шторы и портьеры обычно изготавливаются из плотных тканей.

В процессе эксплуатации гардины и шторы подвергаются постоянному действию света и тепла отопительных приборов, в результате чего волокна теряют свою прочность и могут разрушиться от незначительных механических воздействий.

2.2.11. Ковры и ковровые изделия

При приеме коврового изделия в чистку необходимо указать способ его производства (ручной или машинный, тканый или нетканый), по возможности сырьевой состав (шерстяной, синтетический – по волокнистому составу ворса), вид изделия по назначению (настенный, напольный, ковер или дорожка).

Следует обращать внимание на ворсовую поверхность ковровых изделий, изнанка которых не аппретирована (ленточные ковры). При намокании таких изделий в домашних условиях возможно побурение волокон ворса, этот дефект устранить при. чистке невозможно.

2.2.12. Мягкая детская игрушка

Чистка детских игрушек производится в водных растворах поверхностно-активных веществ. Для этой цели используется шампунь “Малыш”.

Чистка игрушек производится вручную “сухой” устойчивой пеной

2.3. Основные виды дефектов

Принимая изделия в обработку, необходимо обращать внимание заказчика на имеющиеся дефекты, указать на дефекты, которые явно нельзя устранить, а также предупредить о возможности появления скрытых дефектов, характерных для каждой конкретной группы изделий.

Наиболее часто встречающиеся дефекты, которые нельзя устранить:

2.4. Виды загрязнений одежды и основы процесса пятновыводки

2.4.1. Виды загрязнений одежды

Загрязнения одежды могут быть общими, когда они располагаются по всей поверхности изделия более или менее равномерно, и местными, когда загрязнения расположены в виде отдельных пятен. Обычно встречается сочетание общих и местных загрязнений.

Все встречающиеся на одежде пятна можно условно разбить на три основных группы:

1) содержащие жировые вещества и жирорастворимые красители;

2) содержащие белковые вещества (кровь, пот, молоко);

2.4.2. Основы процессов удаления пятен

Способ удаления пятен зависит от состава пятнообразующих загрязнений. При удалении пятен возможны растворение, эмульгирование, диспаргирование, солюбилизация, химические и биологические воздействия на загрязнения. Процесс пятновыводки можно ускорить за счет механических воздействий, а в ряде случаев за счет подогрева пятновыводных составов.

Удаление различных пятен обычно проходит достаточно легко, если эти пятна свежие. Однако, на изделиях, сдаваемых в химическую чистку, как правило, встречаются пятна застарелые, подвергнувшиеся действию тепла, света и других факторов, способствующих превращению этих пятен в трудноудалимые, прочно связанные с тканью вещества.. Прежде всего это относится к пятнам жира (льняного, подсолнечного масла, рыбьего жира) – ненасыщенные жирные кислоты легко подвержены химическим изменениям под влиянием окисления кислородом воздуха. В результате окисления жиры образуют трудноудалимую твердую пленку.

2.4.3. Пятновыводные препараты

Для удаления пятен с одежды разработано большое количество пятновыводных препаратов. В последние годы наметилась тенденция к созданию препаратов группового действия, когда большое количество пятновыводных препаратов можно заменить на сравнительно малое, доведя их необходимое количество до трех-четнрех. Универсального препарата, который включал бы в себя компоненты, обеспечивающие выведение всех видов пятен, не существует, так как различные группы пятен могут требовать использования различных, противоположных по свойствам реагентов (например, белковые пятна – щелочных препаратов, танинные – кислотных).

Отечественная промышленность выпускает достаточный ассортимент пятновыводных средств, с помощью которых можно удалить различные пятна с одежды.

Пятновыводные средства для удаления:

2.4.4. Методы распознавания пятнообразующих веществ

1. Жировые пятна не имеют четко выраженных контуров. Они легко проникают через ткань, проявляясь и на обратной стороне. Свежие жировые пятна темнее ткани, на которой они находятся, старые обычно становятся светлее вследствие окисления и прилипания пыли, они придают ткани некоторую жесткость.

2. Пятна масляной краски при смачивании органическим растворителем становятся более яркими.

Пятна битума, дегтя распознают по коричнево-черному цвету, липкости на ощупь и резким контурам.

2.4.5. Основные правила при удалении пятен

При удалении пятен наиболее часто встречаются следующие дефекты: образование ореолов, вытравка окраски, разрушение ткани, посерение ткани, неполное удаление пятен.

Для предотвращения образования дефектов необходимо соблюдать следующие правила.

1. Удаление пятен производится до обработки одежды в машине химической чистки. В процессе сушки при температуре выше 50° пятна могут закрепиться и стать трудноудалимыми. Тепловая обработка особенно опасна для пятен белкового происхождения. Пятна от чернил и красок могут увеличиться в размере при чистке изделий в растворителе.

2.5. Классификация текстильных волокон и способы их распознавания

На предприятия химической чистки возможно поступление изделий без маркировки, указывающей вид волокна и способы ухода за изделиями. При отсутствии маркировки необходимо определить класс волокна, так как выбор того или иного технологического процесса чистки определяется свойствами обрабатываемого изделия, и в первую очередь его волокнистым составом.

Текстильные волокна по своему происхождению можно разделить на химические и натуральные.

2.6. Основы процессов обработки изделий, проводимых на предприятиях химической чистки

2.6.1. Основы процессов чистки текстильных изделий

Чистка изделий в органических растворителях или водных растворах поверхностно-активных веществ – основная операция процесса химической чистки. Подавляющая часть изделий проходит на фабрике чистку в органических растворителях.

Обработка изделий в водных растворах поверхностно-активных веществ, производится в случае, если изделие нельзя подвергать чистке в органических растворителях или оно имеет большое количество водорастворимых загрязнений.

2.6.2. Специальные виды обработок

В процессе химической чистки в среде органических растворителей и в водных растворах моющих средств изделия теряют аппрет, придающий тканям жесткость и эластичность, наполненность и блеск, водо- и пылегрязеотталкивающие свойства. Для восстановления этих свойств и улучшения внешнего вида изделий, а также для придания специфических свойств используют специальные виды обработки: аппретирующую, дезинфицирующую, противомольную, антистатическую, огнезащитную, дезодорирующую, водоотталкивающую.

Различные виды обработок можно совмещать друг с другом, проводя их в одной ванне (например, огнезащитную с противомольной и антистатической). При использовании кремнеорганических препаратов для аппретирования изделий сочетание с другими спецобработками исключается.

2.6.3. Влажно-тепловая обработка изделий

Процесс влажно-тепловой отделки изделий включает в себя пропаривание, прессование и глажение. В зависимости от свойства ткани и ассортимента изделий используется обработка на манекенах, прессах, отпарочно-гладильных столах, в паровоздушных камерах, подглаживание утюгом.

Операция влажно-тепловой обработки проводят при различных температурах в зависимости от свойств тканей и особенностей пошива изделий.

2.6.4. Швейные работы

Швейные работы включают в себя:

спаривание и пришивание пуговиц, меховых воротников и манжету; замену подклада у пиджаков, пальто, курток; замену рукавных прикладов пиджаков; ремонт низков брюк; укорачивание и удлинение изделий; выполнение художественной штопки; замену молний; реставрацию меховых изделий и др. Мелкий ремонт производится за дополнительную плату,

3. Прием текстильных изделий в крашение

Как правило, в крашение поступают изделия, прошедшие определенный срок эксплуатации. Процесс перекрашивания ношеных изделий имеет свои особенности.

При носке одежды под влиянием инсоляции, потожировых загрязнений, длительных механических воздействий может происходить неравномерное изменение окраски одежды, обычно сопровождаемое деструкцией красителя и волокнистых материалов. В результате деструкции изменяется способность волокнистых материалов взаимодействовать с красителем, причем интенсивность накрашивания деструктированных волокон разных классов различна.

3.2. Основные правила приема изделий в крашение

В крашение принимаются швейные и трикотажные изделия, ткани, пряжа, трикотажные полотна, изготовленные из натуральных и химических волокон, изделия из искусственного меха.

Процесс крашения текстильных изделий связан с продолжительным воздействием горячих водных растворов поверхностно-активных веществ и красителей, со значительными механическими нагрузками. Поэтому некоторые виды изделий в обработку принимать не рекомендуется.

3.3. Дефекты, не устраняемые при перекрашивании

Неравномерная окраска в виде темного или светлого фона в местах, подвергавшихся длительному воздействию светопогоды или потожировых загрязнений.

Наличие на изделиях застарелых пятен

Крашение, как правило, не скрывает дефекты, а усиливает их. Застарелые пятна масляной краски, оставшиеся на изделии, проявляются в виде более светлых, чем основной фон, пятен. Жировые пятна накрашиваются менее интенсивно, пятна ржавчины и зелени – более интенсивно. Пятна от лаков не закрашиваются. Поэтому перед перекрашиванием необходимо удалить пятна, если это возможно. При наличии застарелых трудноудалимых пятен (белковых, масляных, от плесени и т.п.) принимать изделия в перекрашивание не следует.

3.4. Основы технологического процесса перекрашивания текстильных изделий

Изделия сортируют по цвету, волокнистому составу, ассортименту и назначению.

Перед перекрашиванием с изделий удаляют пятна, при необходимости чистят и обрабатывают средствами, выравнивающими окраску.

Перекрашиваемые изделия должны быть подготовлены к крашению, они должны смачиваться растворами красителя, с них должны быть удалены грязь и аппрет.

Аппреты, придающие водоотталкивающие свойства, трудно удаляются или почти не удаляются; такие ткани трудно окрашиваются или практически не окрашиваются.

3.5. Виды красителей и их основные свойства

Крашение текстильных материалов представляет собой сложный физико-химический процесс, в результате которого осуществляется переход красителя из красильного раствора на волокно.

При перекрашивании изделий на предприятиях химической чистки ассортимент используемых красителей сужен ввиду трудностей в обеспечении условий, необходимых для правильного протекания процесса крашения некоторыми красителями.

3.5.1. Прямые красители

Прямыми красителями называют красители, окрашивающие целлюлозные волокна непосредственно из нейтральных или слабощелочных ванн в присутствии электролитов (поваренной или глауберовой соли).

3.5.2. Кислотные красители

Кислотные красители представляют собой растворимые в воде соли органических кислот. Они обладают сродством к амфотерным волокнам (шерсти, натуральному шелку, полиамидному волокну) и окрашивают их из водного раствора в присутствии кислоты. В процессе крашения краситель вступает в реакцию солеобразования с аминогруппами этих волокон. К целлюлозным волокнам кислотные красители сродством не обладают.

3.5.3. Дисперсные красители

Дисперсные красители нерастворимы или малорастворимы в воде, но хорошо растворимы в органических растворителях. Крашение ими ведется из водной суспензии, в которой они находятся в мелкодисперсном состоянии (отсюда и название “дисперсные красители”).

Выпускаются дисперсные красители в виде порошков и паст. Порошки содержат от 15 до 50% красителя, остальная часть приходится на диспергаторы и смачиватели. У большинства марок красителей основная масса частиц имеет размер до 2 микрон. Наличие крупных частиц может служить причиной пороков крашения.

3.5.4. Катионные красители

Катионные красители образуют солеобразные соединения с волокнами, содержащими кислотные группы. Поэтому они хорошо окрашивают полиакрилнитрильные волокна (нитрон), имеющие в своем составе кислотные группы, специально введенные в процессе производства волокна для улучшения накрашиваемости.

3.5.5. Активные красители

Активными красителями называют красители, которые с целлюлозными, белковыми или подобными им волокнами образуют ковалентную связь; эта связь намного прочнее связей, осуществляющих фиксацию на волокне классических красителей (прямых, кислотных, кубовых и др.). Энергия разрыва ковалентной связи составляет 215-300, а водородной 21-30 кДж/молъ.

4. Прием изделий из натурального меха и кожи в чистку и крашение

Прием изделий из натурального меха и кожи в обработку на фабриках химической чистки целесообразно проводить на специализированных приемных пунктах, так как для правильного оформления заказа на изделия из натурального меха и кожи необходим опыт работы с такими изделиями, хорошее знание особенностей различных видов сырья, возможных дефектов и технологии обработки.

4.1. Основные виды сырья для изделий из натурального меха и кожи

Основной объем изделий из натурального меха и кожи, поступающих на предприятия химической чистки, составляет одежда из овчины.

В зависимости от характера шерстного покрова и кожевой ткани овчинное сырье принято подразделять на меховое и шубное. К меховым в основном относятся овчины с тонкой и полутонкой шерстью, к шубным – овчины всех грубошерстных пород. В шубных изделиях шерстный покров обычно используется внутрь изделия, и основное внимание при обработке уделяется на отделку кожевой ткани, у меховой овчины основное внимание обычно направлено на отделку волосяного покрова.

4.2. Основные требования к качеству и вида дефектов изделий из натурального меха и кожи

Особенностью высококачественных изделий, изготовленных из натуральной кожи и меха, является эластичность кожевой ткани, обусловленная содержащимися в ней жировыми веществами.

Кожи для одежды должны быть эластичными, мягкими на ощупь, равномерно прожированными (без жировых налетов), ровно выстроганными, без складок и морщин.

4.3. Проверка качества кожевой ткани изделий из натурального меха и кожи

Принимая в обработку изделия из натурального меха и кожи, приемщик должен уделить особое внимание проверке качества кожевой ткани.

Согласно упрощенному методу, на кожевую ткань следует нанести каплю щелочного раствора (на 50 мл теплой воды 2 капли 2%-ного раствора нашатырного спирта и 1 каплю жидкого моющего средства) и слегка потянуть. В случае разрыва кожевой ткани изделия нельзя принимать в обработку.

4.4. Прием в чистку изделий из меха и кожи

В процессе химической чистки из кожевой ткани частично удаляются жирующие и авиажные средства, в результате чего изделие может стать жестким, неравномерно окрашенным, с пониженными прочностными характеристиками.

Это особенно характерно для изделий из низкосортного сырья, например спилка.

Для восстановления утраченных свойств кожевой ткани используют процессы жирования и гидрофобизации.

Особенности приема в чистку изделий из натурального меха и кожа в зависимости от ассортимента

4.4.1. Прием в чистку изделий из шубной овчины, мехового велюра и ворсовой кожи

Изделия следует внимательно осмотреть, отметить в квитанции и на маркировочной ленте выявленные дефекты и предупредить заказчика об усадке изделия. Следует иметь в виду, что опасность большой усадки и деформации изделия особенно велика для изделий, изготовленных из сырья с рыхлой кожевой тканью, из шкур молодняка, а также для изделий, подвергающихся чистке в первый раз.

4.4.2. Прием в чистку пушно-меховых изделий

При приеме пушно-меховых изделий следует обратить внимание заказчика на возможные дефекты, которые могут сильнее выявиться после чистки (пожелтение меха в результате воздействия светопогоды, посеченность остевого волоса, сваливание пухового волоса, жесткость кожевой ткани).

4.4.3. Прием в чистку изделий из натуральной кожи

Принимая изделия из натуральной кожи, приемщик должен отметить все дефекты и предупредить заказчика, что в результате обработки может быть усадка и увеличение жесткости кожи” изменение цвета и уменьшение блеска пленочного покрытия

4.5. Прием в крашение изделий из натурального меха и кожи

В процессе носки изделий из натурального меха и кожи происходит изменение их эксплуатационных свойств. В кожевой ткани изделий из ворсовой кожи и шубной овчины в результате атмосферных воздействий уменьшается количество дубильных и жировых веществ, ухудшается ее эластичность, снижаются прочностные характеристики, изменяется окраска.

4.5.1. Прием в крашение изделий из шубной овчины, мехового велюра, ворсовой кожи

Основные правила приема в крашение изделий из шубной овчины, мехового велюра и ворсовой кожи те же, что при приеме этих изделий в чистку.

Перекрашивание может осуществляться окуночным и аэрозольным методами.

Изделия из шубной овчины, мехового велюра и ворсовой кожи, выделанные на государственных предприятиях, можно подвергать крашению окуночным способом. Изделия должны поступать в окраску без ватина, подкладки, мехового воротника.

Перед крашением изделия должны пройти химическую чистку.

4.5.2. Прием в крашение пушно-меховых изделий

В крашение принимаются изделия фабричной обработки, имеющие штамп к маркировку на кожевой ткани.

Изделия должны быть освобождены от подкладки и ватина.

Следует предупредить заказчика о возможной усадке изделия на 1-2 размера и в связи с этим рекомендовать ему докупить аналогичный мех, сдать его в крашение вместе с изделием и затем перемять изделие в меховом ателье.

4.5.3. Прием и крашение изделий из натуральной кожи с пленочным покрытием

Принимая изделие в обработку, его следует внимательно осмотреть, определить степень износа, отметить имеющиеся дефекты, обращая вникание заказчика на дефекты, неустранимые после перекрашивания изделия и предупредив его о возможных последствиях обработки (несоответствие оттенка, возможная жесткость кожи).

4.6. Полирование ворса изделий из меховой овчины

Для придания ворсу изделий из меховой овчины пушистости и блеска эти изделия подвергают специальному аппретированию составом на основе этилового спирта и уксусной или муравьиной кислоты. Затем их полируют на гладильной машине типа ГМА-2-30 при температуре 170-180°.

5. Основные положения об организации рабочего места приемщика, об организации и оборудовании приемных пунктов

Важное значение имеет правильная конструкция прилавка. Прилавок с вставленными в крышку стола стеклом и подсветом помогает приемщику определять дефекты на сдаваемых изделиях.

Удобно поместить принадлежности, нужные для приемщика, в ящики, углубленные в прилавок.

Со стороны посетителя прилавок можно оборудовать так, чтобы ему удобно было ставить сумки, не загромождая прилавок.

5.2. Информация для заказчика

Каждый приемный пункт должен иметь типовую для данной местности вывеску “Химическая чистка”, заметную и красочно оформленную. Рядом со входом должна висеть табличка с указанием номера приемного пункта и времени работы.

На каждом приемном пункте должна быть представлена следующая информация:

5.3. Организация приемных пунктов предприятий химической чистки

Прием заказов от населения и организаций в химическую чистку осуществляется через сеть приемных пунктов (стационарных, передвижных, выездных, специализированных и комплексных), на дому у заказчика, в учреждениях и организациях, в районных центрах, сельской местности.

Стационарные приемные пункты могут размещаться при фабриках химической чистки и крашения одежды, при специализированных ателье, а также на первых этажах жилых зданий. Приемные пункты на передвижных установках химической чистки предназначены для сбора и обработки заказов в сельской местности, не имеющей стационарных мастерских и фабрик химической чистки.

5.4. Оборудование приемных пунктов

В состав стационарного приемного пункта должны входить следующие помещения:

приемный зал (салон);

помещение для хранения принятых заказов;

помещение для хранения изделий после обработки.

Приложение 1. Перечень видов бытовых услуг и форм обслуживания, оказываемых населению предприятиями химической чистки и крашения одежда

Приложение 2. Основные детали швейных изделий
Основные детали швейных изделий

Термины и определения

Приложение 3. Символы по уходу за изделиями
Приложение

Это был ознакомительный фрагмент содержания Этот материал 1990г. но остается по сей день актуальный.

(Visited 358 times, 2 visits today)

Мы отправляем в химчистку одежду, которая слишком нежная для машинной стирки. В этом разделе мы расскажем вам о том, как работает химчистка.

Порой бывает так, что наша любимая майка или платье пачкаются маслом, жиром и т.д. Эти пятна трудно удалить в домашних условиях, кроме того, можно повредить ткань. В такие моменты вы можете отправить одежду в химчистку, где вам помогут удалить пятна и заставят вещи выглядеть как новые. Химчистка стала случайным открытием, сделанным Жаном Батистом Джолли, владельцем красильни, в 1855 году, когда его домработница пролила керосин прямо на скатерть, в место, где было старое пятно и оно практически сошло.

С тех пор, применение керосина и даже бензина стало обычной практикой химической очистки одежды. Тем не менее, поскольку они являются легковоспламеняющимися растворителями, их применение было ограничено. В последнее время, тетрахлорэтилен или перхлорэтилен (известный в народе, как PERC), используются в химчистке промышленной и бытовой. Это синтетический растворитель, который является весьма эффективным в удалении маслосодержащих пятен.

Тем не менее, химический процесс очистки не обязательно сухой (зачастую химчистка упоминается, как чистка вещей без воды). Принцип, по сути, тот же, что и в обычной стирке, просто в данном случае вместо воды применяется растворитель.

Как происходит процесс химчистки одежды

Выбор процесса определяется одеждой. И это полностью ваш выбор. Вы должны отдавать в химчистку лишь ту одежду, которая подходит для этой работы; синтетические вещи часто не подходят для машинной стирки. Проверяйте этикетки на одежде, чтобы получить необходимые инструкции. Ищите ярлык «Только для химчистки», этикетки такой одежды часто помечаются специальными знаками или цветами, характерными для данной, конкретной ткани. Это позволяет легко идентифицировать «деликатную» вещь. Итак, переходя к работе химчистки, она традиционно делится на следующие этапы:

Предварительная обработка до химчистки

На этом этапе применяется пятновыводитель, прежде чем отправить одежду в химчистку. Это решение поможет упростить удаление пятен с последующим применением растворителя.

Машинная химчистка

На этом этапе одежда направляется на машинную химчистку, которая выполняется огромными машинами. Они имеют основную камеру для одежды, а также дополнительную камеру для хранения растворителя, насос для циркуляции растворителя и фильтр, для удаления примесей. Когда машина включена, растворитель откачивается и распространяется по всей камере с одеждой, где вещи впитывают его. Растворитель помогает вывести пятна с ткани. Используемый растворитель отфильтровывают до следующего цикла, и всё начинается сначала. Повторяться процесс может до тех пор, пока вещи не будут чистыми.

По завершению процесса, растворитель полностью удаляется с одежды циклом полоскания. Позже, одежда отправляется в сушилку, где температура воздуха достигает 63 градусов по Цельсию. Остатки растворителя испаряются в сушилке, конденсируясь снова в жидкой форме. Высушенная одежда затем удаляется, а примеси фильтруются. Этот процесс длится порядка 15-30 минут, в зависимости от типа одежды, которая отправляется в химчистку.

Глажение: Это последний штрих, который возвращает одежде первозданный вид, избавляет её от складок и морщин.

Химчистка на дому

Рынок предлагает множество разнообразных комплектов, которые помогут вам повторить этот процесс не выходя из дома. Небольшое исследование поможет вам найти наиболее подходящие комплекты. Эти наборы не используют растворители и сложные машины для  химчистки. Они включают в себя пятновыводитель. Эти наборы могут быть полезны в удалении сложных пятен до коммерческой химчистки. Как правило, в качестве пятновыводителя в наборах содержится моющее средство, которое помогает удалить маслянистые или жирные пятна. Водянистые пятна, напротив, удаляются водой, присутствующей в растворе.

Впитывающие прокладки из набора применяются для выведения пятна. Есть ещё специальные моющие мешки. Ткань укладывается внутрь, мешок кладется в стиральную машину, а та, в свою очередь, устанавливается в режим сушки. Мешок содержит воду, эмульгатор и ароматизатор. Температура в режиме сушки способствует активизации молекул из-за жары, что заставляет из пронизывать ткань.

Высокая температура, выделяемая во время этого процесса, позволяет молекулам проходить сквозь ткань и разъедать пятно, одновременно с тем задавая аромат одежде. Пар помогает разгладить ткань. Тем не менее, с комплектами никогда не знаешь,  чего ждать, а их эффективность нередко сомнительна. Они помогают с легкими пятнами, но сложные задачи им не по плечу, поэтому профессиональная химчистка остается наилучшим выбором.

Несколько советов по химчистке вещей

• Убедитесь, что вы обращаетесь со своими вещами с осторожностью. Не допускайте грубого обращения с деликатными вещами.
• Химчистка не способна удалить все пятна, особенно те, что оставались на ткани продолжительное время. Поэтому убедитесь, что вы отправляете вещи в химчистку своевременно.
• Проверяйте, чтобы кнопки и другие декоративные элементы вашей одежды оставались целыми.
• Если вы не заинтересованы в химчистке вещей и вам нужно почистить ковер, вы можете использовать порошок или гранулы для чистки ковров, они весьма эффективны в своем деле. Пропылесосьте ковер после их применения, что поможет вам удалить практически 90% грязи. Сам процесс химчистки остается весьма непростым.

Следовательно, передача вашей одежды в коммерческую химчистку является лучшим вариантом, нежели попытка сделать то же самое в домашних условиях.

Памятка о работе химчистки

Качество химической чистки изделий, безопасность оказываемой потребителям услуги в немалой степени зависит от соблюдения установленных санитарно-эпидемиологических и гигиенических требований.

Гигиенические требования к организациям химической чистки изделий изложены в Санитарно-эпидемиологических правилах и нормативах СанПиН 2.2.2506-09 «Гигиенические требования к организациям химической чистки изделий», утвержденных Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 27.04.2009 № 26 (далее ― СанПиН 2.2.2506-09).

СанПиН 2.2.2506-09 устанавливают единые санитарно-эпидемиологические требования к организации химической чистки изделий с целью предупреждения неблагоприятного воздействия факторов производственной среды на здоровье персонала и неблагоприятного влияния этих объектов на среду обитания и здоровье населения, проживающего вблизи соответствующих объектов.

Требования санитарных правил регулируют вопросы:

• размещения организаций химической чистки, содержания территории, здания и помещений;
• организацию производственных процессов, требования к оборудованию, применяемым реагентам, веществам и препаратам;
• санитарно-бытового обеспечения, мер личной гигиены персонала, применяемых средств индивидуальной защиты;
• освещения, вентиляции, отопления, водоснабжения, водоотведения.

Однако чаще всего претензии граждан, возникающие при оказании услуг химчистки, связаны с порчей (повреждением) принятой на химчистку вещи или ее утратой.

Деятельность по оказанию услуг химической чистки вещей регулируется следующими законодательными актами: Гражданский кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ); Закон РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей); Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 (далее Правила).

В момент сдачи вещи в химчистку до потребителя доводится информация о наименовании (фирменном наименовании) химчистки, месте ее нахождения (юридический адрес) и режиме ее работы. Данная информация размещается на вывеске организации.

Правила, а также ст. ст. 8, 10 Закона о защите прав потребителей закрепляют обязанность химчистки своевременно (до заключения договора) в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об оказываемых услугах, которая в обязательном порядке должна содержать:

• перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их предоставления;
• обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
• сроки оказания услуг (выполнения работ);
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение, исходя из характера услуги (работы);
• гарантийные сроки;
• цены на оказываемые услуги (выполняемые работы) и сведения о порядке и форме оплаты.

Указанная информация должна находиться в удобном для обозрения потребителя месте на русском языке.

Договор на оказание услуг химчистки заключается в письменной форме, как правило, в виде оформления квитанции.

В квитанции должны содержаться следующие условия:

• фамилия, имя, отчество потребителя, его контактные данные;
• наименование и местонахождение (юридический адрес) химчистки (для индивидуального предпринимателя — ФИО, сведения о гос. регистрации);
• вид услуги (работы);
• цена услуги (работы);
• наименование изделия, его цвет, волокнистый состав, комплектность, фурнитура, имеющиеся дефекты, неудаляемые при химической чистке и цена вещи (ее оценка с учетом износа);
• отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
• дата приема и исполнения заказа;
• гарантийные сроки;
• дополнительные платные услуги, оказываемые с согласия потребителя (аппретирование, дезодорация, антистатическая обработка и другие);
• другие необходимые данные.

Один экземпляр квитанции выдается сотрудником химчистки потребителю.

В момент приемки вещи на химчистку сотрудник химчистки определяет вид обработки в соответствии с символами по уходу на маркировочной ленте изделия, а в случае ее отсутствия — по согласованию с потребителем.

При необходимости исполнитель обязан спороть фурнитуру, которая может быть повреждена в процессе чистки, пришить к изделию съемные детали.

В момент сдачи вещи в химчистку следует внимательно изучить содержание оформленной квитанции, прежде чем ее подписать и оставить вещь.

Если в квитанции приемщица указала, что краситель на дубленке нестойкий и вещь после химчистки может полинять, то подписываясь под этим и сдавая вещь, потребитель рискует, так как химчистка в данном случае освобождается от ответственности за повреждение вещи.

Если потребитель был предупрежден об особых свойствах вещи, которые могут повлечь ее повреждение, то претензии к химчистке потребитель предъявить по данному поводу не сможет (ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Однако, если потребитель был предупрежден только о возможном сходе красителя, а вернули вещь в дырках, то за это химчистка несет полную ответственность.

Нередки случаи, когда при повреждении вещи, химчистка ссылается на то, что сотрудник химчистки не мог обнаружить ее «особые свойства», т.е. дефекты вещи, которые привели к повреждению, были скрытыми. Действительно, согласно п. 3 ст. 35 Закона о защите прав потребителей исполнитель освобождается от ответственности, если особые свойства (дефекты) вещи не могли быть обнаружены при надлежащей приемке этой вещи на химчистку.

Однако, если приемщица в момент приемки вещи не выполнила предписанных ей проверочных мероприятий (проба на стойкость красителя и т.д.), то такая приемка не может считаться надлежащей.

Приемка вещи на химчистку также сопровождается оценкой процента ее износа. Если потребитель не согласен с указанной оценкой, то он вправе настаивать на объективной оценке вещи.

С момента принятия вещи химчистка несет ответственность за сохранность этой вещи (п.12 Правил).

При получении изделия из химчистки потребитель обязан проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

Если все-таки потребитель оказался в ситуации, когда в момент приемки вещи из химчистки он обнаружил какие-либо повреждения, изменение цвета вещи, неочищенные пятна, дыры и т. п., то необходимо составить двусторонний акт с указанием всех обнаруженных дефектов. Если химчистка от составления вышеуказанного акта отказывается, то вещь забирать не стоит и необходимо направить в адрес химчистки письменную претензию с описанием состояния вещи в момент сдачи в химчистку, указанием обнаруженных дефектов выполненных работ и заявить соответствующие требования. Вручить ее необходимо в двух экземплярах лично специалисту химчистки, получив на своем экземпляре отметку о принятии (печать, подпись, дата), либо в случае отказа принять претензию, послать ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии потребитель согласно ст. 29 Закона о защите прав потребителей может предъявить следующие требования:

• безвозмездно устранить недостатки оказанной услуги (выполненной работы);
• уменьшить цену оказанной услуги (выполненной работы);
• безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества или повторно выполнить работу;
• возместить понесенные потребителем расходы по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом;
• расторгнуть договор об оказании услуги (выполнении работы) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) исполнителем не устранены.

Если химчистка не согласна с претензиями потребителя к качеству выполненной работы или отказывается признавать свою вину за порчу вещи, то потребитель может настаивать на проведении исполнителем независимой экспертизы, либо после составления акта (подачи претензии) забрать вещь и провести экспертизу за свой счет. В данном случае проводится технологическая экспертиза, направленная на выявление нарушений технологии химической чистки.

В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя на химчистку, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

Поскольку у химчистки, как правило, отсутствует возможность предоставить аналогичную вещь взамен поврежденной, то потребителю можно сразу предъявлять требование о возмещении двукратной стоимости вещи. Ее стоимость можно подтвердить чеками, если они сохранились, либо получить заключение о среднерыночной стоимости вещи в организации, проводящей оценку вещей.

Цена утраченной (поврежденной) вещи определяется, исходя из цены вещи, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).

В случае необходимости обращения за услугами по оценке (экспертизе) вещи, следует обязательно сохранить квитанции об оплате указанных услуг. Данные расходы химчистка должна будет компенсировать потребителю, если будет доказано, что, например, дефекты вещи появились в результате некачественного оказания услуг по химчистке.

Если руководство химчистки откажется в досудебном порядке удовлетворить требования потребителя, то ему следует обращаться за защитой своих прав с иском в суд.

Следует знать, что статья 17 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю право обратиться по своему выбору с иском в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Также потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством РФ о налогах и сборах.

В настоящее время в Россию поступает большое количество текстильных изделий со всего света. Люди привозят из поездок красивые вещи, не обращая внимание на маркировку. При покупке такой критерий, как «уход за изделием» в расчет не принимается. Только после загрязнения изделия владелец начинает решать, что с ним делать, как вернуть исходные свойства, и приходит за этим к профессионалам – в химчистку или прачечную.

К большому сожалению, в химчистке клиент получает противоречивую информацию о перспективах восстановления потребительских свойств вещей или не получает ее вообще. Это усугубляется тем, что сама одежда или представленная на ней маркировка не всегда соответствуют требованиям российских ГОСТ, например, важная информация по уходу представлена только на иностранных языках, маркировка может запрещать любые виды обработки (т.е. вещь фактически является одноразовой до первого необходимого ухода) и т.п. Кроме того, организация промышленного ухода за текстильными изделиями часто выходит за рамки представлений домохозяек. Поэтому, когда вещь попадает на предприятие бытового обслуживания, очень важным моментом является правильная разъяснительная работа с клиентом. Клиент хочет получить после обработки вещь пригодную к эксплуатации с максимально восстановленными потребительскими свойствами, и когда результат его не удовлетворяет, он начинает предъявлять претензии, идет в суд. Работу с клиентами необходимо выстраивать, руководствуясь принципами современного маркетинга в сфере услуг, в частности — РЕЗУЛЬТАТ ДОЛЖЕН БЫТЬ РАВЕН ИЛИ ВЫШЕ ОЖИДАНИЙ КЛИЕНТА. Попробуем разобраться, как это возможно применить к работе химчисток.

Сегодня в большинстве химчисток и прачечных Европы принимается социальная концепция маркетинга в сфере услуг. Суть концепции заключается в том, что компания выполняет свои задачи путем более эффективного, чем конкуренты исполнения пожеланий и потребностей целевых сегментов рынка. При этом она удовлетворяет только такие потребности, которые не противоречат общественным интересам. Эта концепция имеет высокую цель – общественная ответственность (гуманитарная и экологическая). Концепция ориентируется на:
1. Высокую прибыль производителя услуги (химчистки).
2. Поиск оптимального решения по удовлетворению потребностей потребителя услуги.
3. Работу в строгом соответствии с должностными инструкциями, направленными на достижение высокого качества работы и эффективной продажи своей услуги на рынке.
4. Личные продажи (непосредственный контакт продавца и покупателя) при которых происходит демонстрация услуги, продавец знакомится с ожиданиями покупателя, а покупатель – с возможностями продавца.
5. Расширенную продажу услуги по уходу за изделием, подразумевающую придание изделию желаемых свойств, мелкий ремонт и т.п., чтобы клиент химчистки получил изделие, которое он может использовать сразу.

Процесс обработки изделия в химчистке начинается с его приемки. Сейчас в большинстве случаев на этапе приемки у нас происходит «обман и отписка». Посмотрите, как мы сегодня заполняем квитанции! Мы или пишем в квитанции все, в том числе дефекты, которых у изделия нет (подлог). Или оставляем квитанции пустыми, по ним совершенно не понятна история эксплуатации изделия и как его обрабатывать. Такая организация работы позволяет жить и развиваться потребительскому экстремизму.

Давайте попробуем разобраться на примерах, как правильно заполнять квитанции на приемку изделий в обработку (все представленные случаи взяты из моей экспертной практики).

Случай №1. Разрушение вставок «под кожу» на куртке. На экспертизу была представлена текстильная куртка со вставками, имитирующими кожу, на воротнике и на полочках в области плеч. При приеме изделия в химическую чистку приемщица заполнила квитанцию, в которой указала следующие дефекты: загрязнение среднее, вытертость, заломы, засаленность, ласы, пятна, маркировка не ГОСТ, износ 50%. И как предупреждение: возможно проявление скрытых дефектов (фото 1).

 

На маркировке не был указан состав материала вставки.

В качестве способа ухода за изделием производитель рекомендовал символ:

Профессиональная сухая чистка в тетрахлорэтилене и во всех растворителях, перечисленных для символа F. Мягкий режим.

В процессе обработки, произошло разрушение клеевого покрытия на воротнике (фото 2). Клиент изделие при приемке не осмотрел, вскрыл упаковку только дома и вернулся предъявить претензию. Клиент заявил, что его не предупредили о возможных последствиях, требовал возмещения ущерба в размере двукратной стоимости изделия. На этом этапе к разбирательству был привлечен эксперт.

Всем нам хорошо известна ситуация, когда в процессе обработки происходит разрушение полимерных материалов, вызванное старением и разрушением полимерных пленок, влиянием трения в местах наибольшей эксплуатации и других внешних факторов, возникающих при носке изделия. В процессе обработки дефект только усугубляется.

Можно много говорить о том, что химчистка не виновата, что ГОСТ Р 51108-97 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия» допускает проявление такого дефекта, НО… Есть одно, но — «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения» п.2.1. предписывает «При приеме изделий приемщик обязан осмотреть изделие в развернутом виде с лицевой и изнаночной стороны, а также в ряде случаев на свет для выявления скрытых дефектов (молеедение, штопка, нарушение равномерности утеплителя и др.). При этом, особое внимание следует обращать на места, наиболее подверженные трению и действию потожировых загрязнений при носке (низ и подгиб изделия, рукава, подмышки, карманы, воротник и т.д.).

Приемщик обязан предупредить заказчика о возможности появления скрытых дефектов после чистки и разъяснить особенности изменения свойств ряда изделий, чувствительных к обработке.

Следует предупредить заказчика при приеме:
— изделий с пленочным покрытием: о возможности появления заломов, трещин, белесости, ореолов;
— изделий из искусственной кожи: о возможности появления трещин и отслоения покрытия…».

Почему этот пункт основополагающего документа был приемщицей проигнорирован при заполнении квитанции? Мы сами создаем конфликтные ситуации, сами не бережем свой труд!

Как же должна была быть заполнена данная квитанция? В графе предупреждение: возможно проявление скрытых дефектов, возможно проявление трещин и отслоений на вставках. И на словах разъяснить, что под этим подразумевается. Если клиент после этого подписал квитанцию, то при выдаче заказа он уже не сможет сказать, что не был предупрежден, и не было бы основания для конфликтной ситуации. Сколько было бы сбрежено нервов, времени и средств, и репутации компании не был бы нанесен ущерб.

Случай №2. Разрывы на гардинах. На экспертизу по суду была представлена гардина размером 159х239 см, изготовленная из органзы. Верх изделия – рабочие петли на ленте велькро – изготовлен из более плотного материала. В приемной квитанции были указаны следующие дефекты: сильные загрязнения, заломы, пятна. Истец предъявлял претензии к тому, что после чистки на гардине появились разрывы (около 20 шт.) различного размера (фото 3).

Мы все понимаем, что разрывы на изделии после обработки появились из-за того, что в процессе эксплуатации полимерное волокно под действием света, тепла обогревательных приборов, механического натяжения потеряло свои первоначальные эластичные свойства, истончилось. Но…

В материалах дела было указано, что при приемке изделия истца не предупредили о возможных последствиях. В приемной квитанции не было ни одного слова о возможных дефектах.

Что же на этот счет говорит документ «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения»? Читаем п.2.2.10. «…Основные дефекты, которые могут появиться при обработке: порывы, затеки и пятна, желтизна, усадка (последнее характерно для водной обработки). Приемщик должен предупредить заказчика о возможном проявлении указанных дефектов и сделать соответствующую запись в сопроводительной документации». Вопросы все те же: почему в своей отрасли мы не используем нормативные документы, в которых написан четкий алгоритм действий? Ответ очевиден, наверно, мы не знаем, что такие нормативные документы существуют.

Случай №3. Деформация женской дубленки. На экспертизу была представлена дубленка женская, коричневого цвета с поясом. В приемной квитанции, было указано, что маркировка отсутствует, имеется потертость, средняя степень загрязнения, средняя разноотеночность и выгор. Износ 60%. Истец забрал изделие без осмотра и только дома обнаружил дефекты. Не удовлетворившись объяснениями химчистки, расстроенный клиент пишет исковое заявление в суд и требует возмещения расходов, возврат денежной суммы в двукратном размере за испорченную вещь, ссылаясь на то, что его не предупреждали о возможных последствиях усадки и изменения внешнего вида изделия (разноотеночность и деформация) и, согласно квитанции, неправильно установлен процент износа (фото 4).

Согласно таблицам определения процента износа изделий, износ 60% устанавливается для ношенных изделий, слегка выгоревших, потертых, имеющих незначительные дефекты. Без повреждения кожевой ткани, отдельные участки покрытия осыпаны, имеются участки с трещинами на пленочном покрытии. Где в квитанции видны доказательства износа 60%? По данным квитанции процент износа может быть на уровне 40%. А если внимательно посмотреть на изделие (фото 5), то хорошо видно, что на рукавах имеются царапины и деформации в виде складок, возникших при эксплуатации, но в приемной квитанции об этом нет ни слова, хотя пункт «деформация» на бланке есть.

Как видим на фото (фото 4) изделие пошито из различных кусков, которые имеют разную фактуру, разную толщину, разные свойства, но в квитанции пункт «разнофактурность» не отмечен.

Обратимся опять к нормативному документу — «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения» п.2.1 «…Принимая в чистку и крашение изделия из натурального меха и кожи, приемщик должен проверить качество кожевой ткани (как это описано в разделе 4.3) и предупредить об усадке изделия и возможных дефектах, которые могут появиться или сильнее выявиться после чистки (белесость, разнооттеночность, жесткость кожевой ткани, желтизна меха, посеченность остевого волоса, сваливание пухового волоса)». А какое в квитанции есть предупреждение? В графе «предупреждение» есть одна надпись – порыв вешалки.

Коллеги, попробуйте ответить себе на простой вопрос: почему мы не используем в полной мере нормативные документы? Не заполняя квитанции правильно, мы сами плодим потребительский экстремизм!

Я согласна, что при приемке не всегда возможно правильно оценить сложность обработки. Но на основе собственного опыта и рекомендаций нормативных документов можно предупредить клиента, объяснить ему, на каком этапе жизненного цикла находится его изделие и что можно ожидать в результате обработки. Приемщица должна строго придерживаться нормативной базы. Обязательно разъяснять клиенту, что на некоторые элементы одежды негативное воздействие оказывает грязь, пот, косметика и др. факторы. И это – зона ответственности владельца изделия. А не только писать о «возможном проявлении скрытых дефектов».

Конечно, знания человека на приемке не могут быть на уровне эксперта, но практика работы у приемщиц очень большая. Объяснить при приемке изделия, что от грязи и трения происходит разрушение красителя, что при эксплуатации образуются потертости, доказательно показать эти дефекты – это и есть профессиональный подход.

Если квитанция заполнена правильно, то клиент никогда не сможет сказать, что его «об этом не предупреждали» или что с ним это не «согласовывали».

Кстати, выдача товара также важна, как и его приемка. Выдавать товар надо только в развернутом виде, как в магазине, следует презентовать свою работу, «похвастаться» ей. При этом клиент должен все посмотреть на месте, принять изделие и подписать все необходимые документы. А что происходит у нас сейчас? А сейчас — 90% исковых жалоб начинаются со слов «…когда я дома развернул упаковку и осмотрел изделие, то обнаружил…» А может быть, то, что он там обнаружил, возникло в процессе переноски или транспортировки?

Меня обнадеживает, что в последнее время некоторые химчистки начали уделять внимание приемке изделий. Приемные пункты оснастили простыми необходимыми инструментами (лупами, линейками и пр.), компьютеризировали рабочие места, оборудовали приемный стол таким образом, чтобы можно было оценить качество изделия при естественном и искусственном освещении, в некоторых случаях в ультрафиолетовом свете. В некоторых приемных пунктах все документируется на видео. Над приемным столом установлена высокочувствительная цифровая камера, которая записывает, как была проведена оценка изделия на входе и при выдаче, как велось информирование клиента, заполнение квитанции, финансовых документов и др. Приверженцы такого метода работы мне сказали, что все инвестиции вернулись за 8 месяцев, а рекламации снизились более чем на 85 %.

Как Вы будете работать, решать только Вам. Но, думаю, что вопрос защиты Вашего бизнеса от несправедливых претензий и лишних расходов давно перезрел. И приемка — это Ваша «первая линия обороны», где уроки необходимо учить с первого раза.