Руководство по использованию по smart

SMART-цели – что это?

Аббревиатура SMART образована из первых букв пяти англоязычных слов. Она обозначает специализированную методику постановки целей в менеджменте, использование которой позволяет добиться их достижения с минимальными сопутствующими издержками как в части времени, так и финансовых ресурсов.

Впервые понятие SMART как самостоятельный термин употребил Пол Майер в далеком 1965 году. Подробно способ управления с помощью СМАРТ-решений описан также достаточно давно – в 1981 году. Его авторство приписывают Джорджу Т. Дорану, являющемуся экспертом по стратегическому планированию.

За последующие с указанной даты годы метод доказал эффективность, стал популярным среди бизнесменов по всему миру и активно используется до сих пор.

SMART-критерии

В основе рассматриваемой методики лежат пять критериев, названия которых образовали аббревиатуру SMART. Каждый из них описывает одну из обязательных характеристик при оценке цели. В их числе:

1. Конкретная или Specific. Предусматривает формулировку цели таким образом, чтобы не допускались разночтения и было четко понятно, чего нужно добиться в конечном итоге.
2. Измеримая или Measurable. Критерий устанавливает необходимость указания числовых характеристик или значений конкретного показателя, выступающего в качестве итоговой цели.
3. Достижимая или Achievable/Attainable. Данная характеристика означает объективный характер цели и обоснованность ее постановки. Важное дополнение – реалистичность сроков, которая базируется на фактических результатах деятельности предприятия или отдельных сотрудников.
4. Значимая или Relevant. Критерий показывает, что достижение цели станет важным событием для компании, а не очередной цифрой в отчете. Именно поэтому СМАРТ-решения принимаются в рамках стратегии развития и миссии предприятия.
5. Ограниченная по времени или Time bound. Для достижения цели отводится определенное время. Обычно на практике речь идет о традиционных для учета периодах – квартале, полугодии или годе. Установка более коротких сроков не позволяет добиться серьезных результатов, более длинных – приводит к потере актуальности цели и переключению на решение других задач.

Отличия от GROW

Описание системы менеджмента SMART было бы неполным без сравнения с другой популярной и широко распространенной методики постановки и достижения целей под названием GROW. Последняя также представляет собой аббревиатуру, которая образована из первых букв следующих терминов:

1. Цель или Goal – что хочешь?
2. Реальность или Reality – где находишься?
3. Варианты или Options (другая версия – Препятствия или Obstacles) – что можно сделать?
4. Намерение или Will (другая версия – План действий или Way Forward) – что нужно сделать или как добиться?

Главным отличием рассматриваемых методик выступает область применения. SMART-решения ориентированы на компанию в целом или, в крайнем случае, подразделение предприятия. Поэтому они используются в бизнесе.

Система GROW ориентирована на постановку и достижение индивидуальных целей. Поэтому сферой ее практического применения становится коучинг. Причем он может быть связан как с бизнесом, так и другими аспектами жизни человека.

Важно отметить, что методики GROW и SMART органично дополняют друг друга. Что позволяет использовать их одновременно – сначала в рамках индивидуального планирования в соответствии с требованиями первой системы, затем – в масштабах предприятия по правилам второй.

Особенности метода

Постановка целей с помощью SMART-целей требует заметных временных затрат. Они обычно превышают необходимые для традиционного планирования, что компенсируется несколькими важными особенностями методики. В их числе:

1. Четкая формулировка целей.
2. Понятный и детальный план.
3. Удобная процедура контроля прогресса в достижении целей.

Перечисленные характерные особенности SMART-системы достигаются комплексным подходом с применением пяти критериев. Именно такая система позволяет добиться максимально возможного КПД при принятии решений.

Плюсы и минусы

Можно выделить несколько весомых преимуществ постановки целей с помощью SMART-критериев, обусловивших популярность методики. В их числе:

1. Прозрачность. Комплексное задействование сразу пяти критериев исключает неоднозначные формулировки, снимает возражения и помогает оперативно ответит на любые возникшие у сотрудников вопросы.
2. Простота и удобство. Методика не требует большого времени на освоение. При этом обеспечивает сочетание высокой результативности с возможностью быстрой и беспроблемной корректировки в случае необходимости.
3. Легкость контроля результатов. Достигается посредством использования точных формулировок, объективных числовых показателей и четких сроков исполнения поставленных задач.
4. Эффективность при управлении командой. При правильном применении методика позволяет распределять задачи между подразделениями и отдельными сотрудниками, координировать работу каждого и всех вместе, а также обеспечить совместное движение к быстрому и успешному достижению целей.
5. Заметный рост мотивации персонала. Достигается пониманием направления движения каждого конкретного работника и предприятия в целом.

Внушительный перечень достоинств методики SMART-целей сопровождается рядом недостатков. Задачей управленца становится минимизация или полное недопущение их негативного влияния. Наиболее заметными минусами выступают такие:

1. Снижение гибкости. Объясняется необходимостью следовать намеченному плану.
2. Пропуск благоприятных направлений развития. Еще одно следствие движения по четко сформулированной программе действий.
3. Предсказуемость. Данное качество далеко не всегда оказывается полезным для бизнеса.
4. Падение эффективности при постановке долгосрочных целей. СМАРТ-решения наиболее полезны на временном отрезке в пределах года. Более длительное планирование ведет к снижению КПД.
5. Упрощение целей. Происходит неизбежно из-за необходимости соответствовать сразу пяти обязательным критериям в сочетании с желанием персонала показывать хорошие результаты.

Пошаговая инструкция целей по SMART

Стандартная практика применения рассматриваемой методики в рамках существующей системы менеджмента предусматривает выполнение следующего алгоритма:

1. Исследование компании, производимых продуктов, рынка и работающих на нем конкурентов. Чем больше информации будет собрано, тем выше точность поставленных задач.
2. Формулировка целей. Выполняется в отношении обнаруженных в рамках исследования проблемных мест и точек потенциального роста.
3. Определение количественных параметров цели. Ключевая стадия применения методики, от эффективной реализации которой в значительной степени зависит итоговый КПД.
4. Проверка целей на соответствие СМАРТ-критериям. Важно выполнение требований каждого из пяти базовых принципов методики.
5. Назначение исполнителей. Обязательный этап, реализуемый даже в том случае, если цели поставлены для предприятия в целом.
6. Установка сроков исполнения и контрольных точек. Отслеживание прогресса в решении задач на промежуточных этапах позволяет внести корректировки в случае необходимости, усилить работу по отстающим направлениям и предпринять иные действия, позволяющие добиться нужного результата.
7. Фиксация договоренностей. Осуществляется разными способами – в виде бумажного документа или, что обычно оказывается эффективнее, посредством современных онлайн органайзеров, например, Trello.

Примеры постановки целей

Для большей наглядности и понимания методики SMART-целей целесообразно привести несколько примеров ее практического применения. Вместе с указанием на традиционные ошибки при неправильном использовании.

Правильно	Неправильно
Увеличить количество заключаемых договоров к концу года на 50% посредством разработки нового скрипта продаж.	Повысить число продаж.
Выявить в результате опроса, какие стимулы задействуются на предприятии недостаточно. Внедрить их в течение полугода. Затем повторно провести опрос и сравнить результаты. Цель – снизить число отсутствующих стимулов и количество их назвавших в 2 раза.	Улучшить мотивацию сотрудников и отношение персонала к работе.
Провести исследование рынка труда. Выделить бюджет на поиск специалистов. Разработать систему оплаты труда и мотивации новых сотрудников. Обучить собственных работников на специальных курсах. Общий срок решения поставленных целей – полгода (дополнительно указать дедлайны и ответственных по каждой из перечисленных задач).	Создать новый IT-отдел из 50 специалистов.
Увеличить число лидов за полгода на 20%.	Повысить отдачу от сайта компании.
За 9 месяцев повысить количество сделок на 15%.	Увеличить производительность работы сотрудников отдела продаж вдвое.

Ошибки при постановке целей

Чтобы полностью реализовать очевидные достоинства и одновременно минимизировать недостатки, крайне важно избежать ошибок при практическом применении методики SMART-целей. Наиболее частыми из них выступают такие:

• чрезмерные ожидания, которые становятся следствием неправильной или нечеткой постановки задачи исполнителю;
• полная потеря гибкости, которая выражается в отсутствии текущего контроля и невозможности внесения оперативных корректировок – как в поставленные задачи, так и в намеченный план действий;
• снижение мотивации персонала, характерное для СМАРТ-целей на полгода или год, что связано с длительной отсрочкой контроля результатов;
• отсутствие детализации целей, когда в одну задачу объединяется несколько, причем без назначения конкретных исполнителей по каждой;
• нереальные сроки, что становится следствием постановки перед сотрудником дополнительных задач или наступления непредвиденных обстоятельств, вплоть до форс-мажорных.

Что почитать и посмотреть по теме?

1. Александр Жакулов «SMART 2.0. Как ставит цели, которые работают».
2. Видео ролик на YouTube «SMART цели. Достигать цели легко, если они SMART!»
3. Видео ролик на YouTube «SMART методика постановки целей».
4. Видео ролик на YouTube «Все про SMART. Постановка целей в бизнесе по SMART. SMART и PDCA».
5. Видео ролик на YouTube «Цели по методу SMART. Теория + примеры».
6. Видео ролик на YouTube «Постановка целей: методики SMART и GROW».
7. Видео ролик на YouTube «Правило постановки цели SMART. 5 критериев, 5 примеров и 5 проверочных вопросов».

FAQ

Что представляет собой методика SMART?

Это система постановки и достижения целей, предусматривающая комплексное использование пяти базовых критериев. Первый буквы обозначающих их терминов образовали наименование метода.

Что понимается под СМАРТ-целью?

СМАРТ-цель представляет собой цель, которая отвечает пяти критериям, то есть является реалистичной, конкретной, измеримой, значимой для компании и ее миссии, а также ограниченной во времени.

Учет каких критериев предусматривает ее практическое применение?

Список критериев, формирующих основу системы SMART-целей, приведен выше. Он включает:

• конкретность (Specific);
• измеримость (Measurable);
• достижимость (Achievable);
• значимость (Relevant);
• ограниченность по времени (Time bound).

Где наиболее часто применяется система менеджмента SMART?

Методика является универсальной, поэтому может использоваться практически повсеместно. Но основной сферой ее применения выступает бизнес и управление командами.

В чем состоят ее основные преимущества?

Популярность рассматриваемого способа целеполагания объясняется несколькими серьезными преимуществами, включая: прозрачность, простоту в сочетании с удобством, легкость контроля и отслеживания прогресса в решении задач, высокую эффективность и т.д.

В чем состоят типичные ошибки при применении SMART-целей на практике?

Наиболее частыми ошибками при внедрении методики СМАРТ выступают такие: слишком высокие ожидания, потеря гибкости менеджмента, неразумные сроки исполнения, снижение мотивации персонала.

Подведем итоги

1. Методика SMART входит в число популярных технологий современного менеджмента.
2. Она базируется на постановке и достижении целей с учетом пяти критериев: конкретности, измеримости, достижимости, значимости и ограниченности по времени.
3. Основная сфера применения СМАРТ-целей – менеджмент в бизнесе и организация командной работы.
4. К числу наиболее важных преимущества целеполагания по SMART относятся: прозрачность и удобство применения, универсальность, высокий КПД от внедрения, простота промежуточного и итогового контроля.
5. Среди недостатков методики СМАРТ нужно выделить такие: завышение ожиданий, снижение гибкости в управлении компанией, пропуск возможности произвести позитивные изменений, серьезное влияние человеческого фактора.

SMART — это метод описания цели, включающий в себя: конкретность, измеримость, достижимость, важность и определённость по срокам.

И чтобы Вам было понятнее, я сразу перейду к примерам постановки целей по модели SMART. Они в таблице.

Неправильно	Правильно (цель по SMART)
Открыть новый магазин	Открыть новый магазин по адресу: Красногвардейский бульвар, к августу 2020 г. не превышая бюджет в 1 млн. руб.
Написать книгу	Выпустить книгу на тему «Миграция Хомячков» объёмом не меньше 300 страниц, к августу 2020 г.
Увеличить продажи	Увеличить годовой объём продаж на 10 % к декабрю 2019 г. за счёт увеличения среднего чека
Увеличить конверсию лидов	Поднять конверсию (обработку) лидов до 15%, с помощью повышения профессионализма продажников
Увеличить количество сделок	За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров на 20% от новых клиентов через внедрение CRM-системы

Цель — это понимание конечного результата Ваших действий. В теории, чем подробнее Вы представляете этот результат, тем лучше и легче сможете достичь цель. Как раз в этом и помогает SMART технология.

SMART критерии

Аббревиатура из английских букв SMART (расшифровывается ниже) ставит каждой букве одно из требований оценки цели. Далее подробнее о SMART критериях.

Критерий 1. S — Specific

В переводе: Конкретность и ясность

Цель по системе SMART должна быть ясной, учитывать специфику, актуальной и имеющей отношение к делу, бизнесу.

Вопросы: что именно мы хотим достичь/улучшить/изменить? Наша ли это цель?

Пример: «Увеличить количество продаж», «Выйти на новый рынок», «Реанимировать клиентскую базу».

Критерий 2. M — Measurable

В переводе: Измеримость

Здесь нужно обозначить число. Числовое определение, количество в абсолютном или процентном виде.

Вопросы: Какие результаты покажут завершение цели? Сколько и чего мы хотим приобрести? Какие факты подтвердят, что цель по SMART оказалась достигнута?

Пример: “250 миллионов рублей”, “5 семинаров в месяц”, «15% конверсии».

Критерий 3. А — Achievable

В переводе: Достижимость

Заявленные в подходе SMART цели должны быть одновременно и достижимы, и амбициозны. Даже несколько на грани возможностей. И не забывайте про имеющиеся ресурсы, а то их может попросту не хватить на Ваши амбиции…

Вопросы: Сможем ли мы достичь эту цель по SMART? Не слишком ли она сложная или лёгкая? Что может помешать, а что помочь?

Пример: “Наши конкуренты имеют 15% доли рынка, мы, обладая лучшими ресурсами, можем занять все 20%”.

Критерий 4. R — Relevant

В переводе: Согласованность, важность

Цель должна быть согласована с основными целями компании и планами. Действия цели по методу SMART должны помогать выполнению главной миссии предприятия. Важна также согласованность по ресурсам и сотрудникам.

Вопросы: Для чего нам нужен этот результат? Мы это делаем для того, чтобы что? Соответствует ли эта цель стратегическим целям и миссии компании? Не противоречит ли эта цель другим задачам?

Пример: ”Именно отдел сопровождения договоров способен помочь исследовать клиентов, чтобы повысить вторичные обращения в отдел продаж”.

Критерий 5. T — Time bound

В переводе: Определённость по срокам

Должен быть установлен конечный срок для промежуточных и для конечных итогов, по истечению которого будет ясно, насколько мы близки к запланированному.

Вопросы: Сколько времени нам нужно для того, чтобы прийти к успеху? Когда должен быть получен запланированный результат?

Пример: “К 31 декабря 2019 года”, “к дате экзамена”, “за 4 месяца”, «за 1 год».

Примеры

Теперь, когда Вы уже знаете, что такое SMART по буквам, разберём подробнее правильно структурированные цели по принципу СМАРТ и составим анализ на каждую букву.

Интересно. Получить максимум прибыли от рекламы проще с Roistat. Сервис поможет привлечь больше трафика, увеличить конверсию и повысить лояльность клиентов. Кликайте и тестируйте -> Roistat (Промокод «INSCALE1120» + 7500 руб на баланс)

Пример 1.

SMART формулировка для бизнес-тренера: «Записать два вебинара на тему “Постановка целей по системе SMART” до 31 марта 2019 г. для привлечения новых клиентов.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — цель адекватная для бизнес-тренера;
2. М (измеримость) — два вебинара в две недели;
3. А (достижимость) — цель достижимая, есть наработки и аудитория;
4. R (важность) — для привлечения новых клиентов;
5. Т (срок) — это будет до конца марта.

 

Пример 2.  

Техника постановки SMART для руководства отдела: «Внедрить CRM-систему «Мегаплан» в отдел продаж к 20 апреля 2020 г. для автоматизации процессов и контроля.» Кстати, из всего многообразия CRM-систем мы рекомендуем выбрать Мегаплан или retailCRM.

Проверяем:

1. S (specific) — CRM система определена;
2. М (measurable) — сотрудники вносят клиентов и план в CRM;
3. А (achievable) — в феврале обучение, в марте перенос данных, в апреле аттестация персонала;
4. R (relevant) — для автоматизации, аналитики и контроля;
5. Т (time bound) — срок установлен.

Пример 3.

Технология SMART для отдела продаж: «За 6 месяцев увеличить количество заключаемых договоров с новыми клиентами на 20% за счет внедрения скриптов продаж.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — работа проводится с отделом продаж;
2. М (измеримость) — 20 % от общего числа новых клиентов;
3. А (достижимость) — скрипты готовы, осталось обучить сотрудников;
4. R (важность) — увеличения прибыли компании;
5. Т (срок) — точно установлен.

Пример 4.

Глобальная цель предприятия по продаже чая в формате SMART: «По истечении 5 лет занимать 40% доли рынка г. Новосибирск по продаже чая.»

Проверяем:

1. S (specific) — увеличение доли рынка до конкретной цифры;
2. М (measurable) — известна доля рынка текущая, известна цель;
3. А (achievable) — ресурсы есть, компания развивается, открываются новые филиалы;
4. R (relevant) — реализация миссии предприятия;
5. Т (time bound) — срок пять лет.

Важно. Хотите оптимизировать продажи и повысить клиентоориентированность? Рекомендую использовать виртуальную АТС, с ней Вы сможете распределить входящие звонки, получить информацию о клиенте до начала разговора и отследить KPI продаж каждого сотрудника. Кликайте и тестируйте проверенный сервис -> UIS (Промокод «9912» +2000 руб на счёт)

Пример 5.

Для студента формат постановки такой: «Купить квартиру не дороже 3 млн.руб. в районе своего вуза к концу 4 курса, чтобы переехать от родителей.»

Проверяем:

1. S (конкретность) — покупка квартиры для молодого человека;
2. М (измеримость) — договор купли-продажи подтвердит достижение цели;
3. А (достижимость) — на 3 курсе можно найти работу для оплаты ипотеки;
4. R (важность) — для построения личной жизни;
5. Т (срок) — конкретный срок есть.

Неправильные примеры

На практике часто цели и задачи компаний, даже будучи условно структурированными, формируются неправильно. И сейчас я Вам расскажу про самые типичные ошибки формулировок.

Пример 1.

Долго размусоливать не буду и сразу продемонстрирую Вам список целей, формулирование которых является неправильным:

1. Ознакомиться с материалами по статье;
2. Обеспечить конкурентных преимуществ на рынке;
3. Развить понимание сотрудниками общих целей компании;
4. Повысить эффективность подразделений к Новому Году;
5. Максимизировать присутствие компании на рынке;
6. Сделать сайт по продаже межрегиональной недвижимости;
7. Изменить отношение подчинённых к работе;
8. Улучшить качество нашего обслуживания клиентов.

Эти формулировки цели не отвечают ни одному из критериев SMART. И как бы утрировано это ни выглядело, но многое из перечисленного — это реальные примеры.

Пример 2.

И еще один пример (какой не должна быть цель), Вы можете увидеть на рисунке ниже.

Хорошо видны намерения компании стать лучше, чем она есть, но совершенно не понятно что, как и в какие сроки будет выполняться.

На основании этих планов сложно формировать инструкции к действию для конкретного сотрудника или всего отдела, и курс компании больше всего похож на “вырулить куда-то туда”.

Особенности метода

У метода SMART, как и у любого другого инструмента, есть своя концепция, которой нужно соответствовать, а также плюсы и минусы. И далее расскажу о них подробнее.

Правила

1. Расставляйте приоритеты. Надо учитывать, что важнейшим в технике SMART является пункт не S — конкретность, как обычно расставляют приоритеты, а R — важность. В первую очередь мы должны понять не что мы делаем, а зачем;
2. Записывайте. Формулировать цели нужно письменно (хоть в ворде, хоть на листочке расписать). Это позволит вносить корректировки и проработать детальность плана до ясных должностных (или личных) инструкций, шагов по выполнению;
3. Будьте гибкими. Стоит иметь в виду, что со временем появляются новые знания или обстоятельства, которые могут повлиять на цель кардинальным образом, поэтому критерии, определяющие цель, должны быть адаптивными;
4. Мотивируйте. Работникам, руководителям отделов и подразделениям в целом ставятся цели и показатели их эффективного выполнения. За выполнения можно начислять определенный процент к зп.

Плюсы

• Определённость. Практика показывает, если определена цель, то двигаться к ней гораздо легче и рано или поздно, оставаясь актуальной, она приведет к результату;
• Практичность. Обозначает, что описав цель по приведенному алгоритму, Вы фактически уже намечаете себе планирование действий по smart, шаги, которые нужно предпринять;
• Универсальность. Алгоритм в постановке целей прост и универсален, позволяет описывать цели не только для управления крупными компаниями, но и планировать личные;
• Эргономичность. Методика SMART позволяет повысить экономию времени и энергии, регламентировать работу персонала, повысить продуктивность действий;
• Мотивация. Получая ясные указания к работе, сотрудники, подразделения и структуры заметно лучше понимают свои организационные роли. Повышается их мотивация.

Минусы

• Неопределённость. Критерии СМАРТ не всегда применимы к стратегическим целям. Планируя стратегию, мы всегда сталкиваемся с неопределённостью;
• Человеческий фактор. Жёстко распланированные и заданные цели могут наткнуться на непонимание со стороны персонала, поэтому важно согласовывать планки целей;
• Ежедневная рутина. Часто выполнению намеченных целей мешает ежедневная текучка: возникает неуправляемый поток сиюминутных задач, который отвлекает.

Работаешь в сфере маркетинга? Курс от Skillbox «Английский для маркетологов» поможет тебе прокачать профессиональный английский и получить доступ к новой информации. Кликай, чтобы узнать больше!

Пошаговая инструкция

Если уж Вы взялись писать цели по SMART “как по учебнику”, то рекомендуем Вам предпринять следующие шаги.

Шаг 1. Что нужно улучшить?

Первым делом для постановки цели, тщательно проанализируйте текущую ситуацию: что Вы имеете на данный момент? Какой именно аспект Вашей деятельности Вас не устраивает по имеющимся результатам?

Шаг 2. Для чего Вам нужно?

Задумайтесь, а для чего это Вам нужно? Лично Вам или для компании, для каких-то сотрудников, посторонних лиц? Чтобы поднять свой доход (тоже — для чего?), чтобы усилить репутацию компании, чтобы “удержаться на плаву”. Это — Relevant, согласованность.

Шаг 3. Сколько Вам нужно?

Теперь попробуем определить в цифрах, сколько Вам нужно того, чего Вы хотите. Это одновременно будет и Измеримость (Measurable), и Достижимость (Achiveable), потому что тут вопросы будут чередоваться.

Шаг 4. Есть ли необходимые ресурсы?

Так заодно выйдем и на понимание достижения цели в рамках составляющей буквы R (Relevant), то есть согласованность по ресурсам. Что у нас есть сейчас, и что нам может понадобиться ещё.

Шаг 5. В какой срок?

Теперь нужно поставить разумные сроки. Это могут быть долгосрочные цели на несколько лет или те, которые будут выполнены уже к концу текущего месяца. Главное, чтобы дедлайн был установлен.

Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупит себя в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“

Коротко о главном

Методология SMART полезна как для разработки стратегии в крупной компании, так и для личных целей. Постановка цели по технологии SMART настолько универсальна, что пользоваться ей можно для 8 из 10 идей, преобразуя смутные желания в распределённый по исполнителям и срокам план действий.

И ещё один момент. Убедитесь, что все люди, привлечённые к достижению целей, до конца поняли ценность задачи и алгоритм действий. Если в проекте занято несколько человек, координируйте их и при необходимости перераспределяйте задачи. Следите, чтобы план достижения цели не мешал достижению смежных целей и будет Вам счастье.

Нашли ошибку в тексте? Выделите фрагмент и нажмите ctrl+enter

Одной из самых эффективных методик, позволяющих добиться успеха, является система планирования SMART.

Цели и задачи крайне важны для достижения результата и в бизнесе, и в личной жизни. 50% малых предприятий терпят неудачу в течение первых лет работы. Они едва справляются с текущими проблемами, потому что не уделяют внимания стратегии развития и правильной постановке цели.

Если вы научитесь ставить четкие задачи и цели, сможете реализовать их в установленные сроки — вы будете успешны. Крупные компании давно пользуются этим методом как главным гарантом успеха.

В 80-е годы 20 века стратегия «управление через цели» начинает набирать популярность. Автором метода постановки цели SMART считается Джордж Т. Доран (George T. Doran)— американский бизнес-консультант. Именно ему принадлежит идея использовать аббревиатуру SMART. Основные критерии техники он изложил в статье «Умный способ постановки целей и задач для менеджеров».

Что такое SMART простыми словами

SMART  — это мнемоническая аббревиатура, образованная из первых английских букв; используется в менеджменте и проектном управлении для определения целей и постановки задач. Другое определение SMART — это методика, позволяющая практически полностью гарантировать достижение результата благодаря конкретике в каждой детали формулирования цели.

Само слово переводится как «смышленый, сообразительный, интеллектуальный». Простым языком — это планирование по-умному. SMART целью является облегчение процесса планирования и повышение результативности в несколько раз.

«Трагедия в жизни не в том, что цель не достигнута. Трагедия — если нет цели для достижения», — Бенджамин Мейс.

Расшифровка SMART-аббревиатуры следующая:

• S — конкретный, особый, отличительный (specific);
• M — измеримый (measurable);
• A — достижимый, реальный (attainable);
• R — актуальный, подходящий (relevant);
• T — ограниченный конкретным временем (time-bound).

Получение конкретного результата в установленный срок — именно это подразумевает постановка целей по SMART. Они реализуются при помощи определенных ресурсов (например, финансов и времени), а достижение цели очень часто измеряется в количественном показателе.

Цель обязательно должна быть уместной и актуальной, стоить затраченных усилий. Она может быть связана с личной жизнью или бизнесом. Применение методики гарантирует, что вы не пропустите ни одной важной детали.

Где применяют SMART и зачем

Вспомните выражение «Пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что» — так бывает только в сказках. У Льюиса Кэрролла в «Алисе в Зазеркалье» есть замечательный диалог между главной героиней и Чеширским Котом. Алиса спрашивает:

— Какой тропинкой я могу пойти?
— А ты куда идешь? — спрашивает Кот.
— Я не знаю, — отвечает Алиса.
— Что ж, тогда ты сможешь пройти любой тропинкой.

Вы должны иметь четкую цель, знать, путь, по которому нужно двигаться. Это особенно важно для эффективной работы бизнеса.

Технология SMART облегчает процесс планирования, делает планы понятными и осуществимыми.

Преимущества техники SMART

Метод SMART является отличным руководством к постановке целей в тайм-менеджменте, управлении проектами и бизнесе. Его успешно применяют в психологии и в коучинге, используют для построения карьеры или для цели «похудеть к лету, чтобы всех сразить наповал».

Преимущества техники:

• Повышение шансов на успех;
• Профилактика прокрастинации (склонности к постоянному откладыванию дел) и недобросовестной работы;
• Отсев неудачных вариантов;
• Преобразование желаний в конкретный план действий;
• Мониторинг движения к цели.

Когда вы ставите конкретную цель — вы уже двигаетесь по пути к ее достижению. Это мотивирует начинать действовать и совершать шаги в нужном направлении.

Каждая из 5 букв рассматриваемой техники наделена смыслом.

Если вы хотите овладеть методикой SMART, внимательно разберитесь в каждом ее элементе.

Структура техники SMART

Давайте рассмотрим более подробно, как происходит постановка цели по системе SMART.

S (specific) – Конкретность

Это очевидный, конкретный результат. Вы детально описываете то, к чему стремитесь. Избегайте пространственных формулировок, используйте больше глаголов. Задайте себе следующие вопросы:

• Каким я вижу конечный результат;
• Для чего мне нужен именно такой результат.

Например, цель «поработать на дачном участке» внятного результата не несет.  Вы приедете на дачу, выйдете в огород, два раза махнете лопатой и все. Вроде как формальности соблюдены, и вы действительно работали. Но это нельзя засчитать достижением цели, потому что конкретики в постановке задачи не было.

Другое дело, если вы поставите цель «поехать в выходной на дачу и покрасить забор». Здесь результат будет очевидным. Если вы действительно покрасили забор в выходной на даче — цель достигнута.

«Когда схемы продуманы заранее, это удивительно, как часто обстоятельства будут вписываться в них», — Уильям Ослер.

Когда четкий результат не предусмотрен, вы можете откладывать дело, тянуть время, создавая видимость работы.

Необходимость получить конкретный результат заставит вас более честно относиться к поставленной цели. К тому же, точная формулировка и постановка целей по SMART исключит разные интерпретации.

Таблица 1

Неправильно	Правильно
Заниматься спортом	Посещать 2 раза в неделю силовые тренировки в фитнес-зале
Выучить немецкий	Сдать экзамен по немецкому языку на уровень Goethe-Zertifikat A2: Fit in Deutsch 2
Работать в интернете	Освоить онлайн-профессию контент-менеджера
Похудеть	Снизить объем талии до 60 см

В первой колонке — только ваши мечты и желания. Во второй появляются дополнительные слова, которые превращают мечту в конкретную цель.

По сути, постановка задач по SMART предполагает ответы на 6 вопросов «W»:

1. Кто участвует (Who/Кто)
2. Чего именно я хочу достичь? (What/Что)
3. Какое месторасположение? (Where/Где)
4. Каковы временные рамки? (When/Когда)
5. Какие ограничения? (Which/Который)
6. Что я получу в результате? Какую пользу мне (бизнесу) это принесет? (Why/Почему)

Вывод: Постановка конкретной цели поможет вам лично или вашей бизнес-команде двигаться в заданном направлении.

M (measurable) – Измеримость

Правильно сформулированная цель должна соответствовать SMART критериям. Один из них — измеримость.

У каждой конкретной цели должна быть своя мера — вы определяете промежуточный или конечный результат.

Для измерения вы можете использовать следующие количественные показатели:

• Денежный эквивалент (рубли, доллары или другая иностранная валюта);
• Проценты, доли, соотношения;
• Количество положительных отзывов, утверждений, одобрений и другие критерии внешней оценки;
• Лайки, количество просмотров, численность постоянной аудитории (например, подписчики);
• Частота действий;
• Штрафы (мотивация от обратного);
• Время;
• Меры веса, объема, длины и проч.

К количественным показателям можно отнести даже странные варианты измерения цели: оценки у студентов, количество семинаров у преподавателей, «крестики» и любительниц вышивать, количество блюд у домохозяйки и т.д.

Количественные критерии дадут вам ориентир.

По нему вы сможете отслеживать, в том ли направлении движетесь. Например, вы решили похудеть на 5 кг, а скинули только 3 — значит, рано расслабляться, нужно взять себя в руки и продолжать дальше.

Кроме количественных вы можете применять качественные показатели: уровень знания английского языка Beginner, Elementary и т.д., завести сайт на определенной платформе и проч.

Таблица 2

Неправильно	Правильно
Увеличить количество подписчиков	Увеличить количество подписчиков в 2 раза
Бегать по утрам	Пробегать каждое утро по 4 км
Стать богатым	Получать $4000 в месяц
Снизить производительность брака	Снизить долю производительности брака до 1%

Измеримость позволит вам распределить время и разбить определенную цель на микро-задачи. Давайте опять вернемся к примеру с похудением.

Если вы хотите к Новому году скинуть 5 кг, а до него 3 месяца, значит, каждый месяц вы должны скидывать примерно 1,6 кг.

У вас должны быть конкретные и четкие маркеры, по которым вы будете оценивать степень выполнения задач.

A (attainable) – Достижимость

Технология SMART постановка целей включает и такой важный критерий, как достижимость. Это ключевой момент в целеполагании.

Прежде, чем переходить к выполнению цели проверьте, достижима ли она. Для получения результата вам понадобятся такие ресурсы, как:

• Время;
• Знания;
• Социальные связи;
• Деньги;
• Здоровье;
• Силы и проч.

Перечисленные критерии сразу помогут понять, «по плечу» вам конкретная цель или нет. Это не значит, что в случае отрицательного ответа, вы должны отказаться от желаемого. Иногда достаточно просто переформулировать цель в соответствии с реальными возможностями. Помните, система SMART — не волшебная таблетка, которая вмиг осуществит желаемое за правильно созданную формулировку.

Таблица 3

Неправильно	Правильно
Иметь 100 тыс. подписчиков	Иметь не менее 7 000 подписчиков
Выступить соло на главной сцене страны	Заняться вокалом и принять участие в традиционном районом конкурсе
Утроить доход	Найти новую должность с повышенным окладом
Отдохнуть с семьей на Мальдивах	Съездить в отпуск с семьей на курорт Черного моря

Здесь важно осознавать собственные ресурсы для достижимости цели. Например, для бизнесмена из списка Forbes отдых на Мальдивах является вполне реализуемой задачей. Чтобы трезво оценить свои возможности, нужно относиться к себе критично.

Нереализованные цели доставят вам массу проблем и снизят мотивацию к достижению успеха. Не завышайте собственные возможности и не пытайтесь прыгнуть выше своей головы. Но, с другой стороны, цель не должна быть и легкодостижимой. Нужно найти баланс, чтобы внутри себя отыскать мотив для выполнения конкретной задачи.

R (relevant) – Актуальность

Признайтесь, что у вас были моменты, когда вы заражались чужими мечтами. Представьте ситуацию — вы попадаете на ферму к человеку, увлеченному верховой ездой. Он показывает свою конюшню, вы катаетесь верхом, поддаетесь его увлечению и начинаете мечтать о собственном вороном коне.

Однако есть одно «но»: вы живете в однокомнатной квартире, в которой и собака то поместится с трудом.

Не всегда цель вписывается в нашу реальность. В примере с лошадью придется либо полностью перестроить свою жизнь и переехать жить за город, либо отказаться от цели.  Конечно, бывали случаи, когда люди решались, ставили на кон все и полностью меняли свою жизнь. Но они четко знали, чего лишались и были готовы к этому.

Стратегия достижения SMART цели на данном этапе заключается в правильной постановке вопроса к самому себе: действительно ли на данный момент значимо то, чего вы хотите. Если нет, устройте себе пробный период и сделайте честные выводы.

Таблица 4

Неправильно	Правильно
Поехать автостопом по Европе	Поехать автостопом в соседнюю область
Похудеть на 20 кг за 2 недели	Похудеть на 5 кг за месяц
Создать  и раскрутить канал Youtube о вязании	Снять один ролик (мастер-класс) о вязании игрушки
Стать онлайн-консультантом	Пройти курс онлайн-консультанта для новичков

Цели должны состыковываться и между собой. Например, «высыпаться» и «бегать в 6 утра» никак не согласовываются, как и «сокращение штата на 60%» и  «выход на 150% прибыли по сравнению с предыдущим годом».

При наличии таких нестыковок нужно корректировать их в соответствии с поставленными задачами.

T (time-bound) – Ограниченность по времени

Методика SMART предполагает установление четких и адекватных временных рамок. У любого дела должно быть и начало, и конец. Если вы не ограничите цель по времени, она не будет иметь смысла — вы станете постоянно откладывать начатое на более подходящее время.

Чтобы правильно обозначить дедлайн, задайте себе следующие вопросы:

• Когда мне будет важно увидеть результат поставленной цели?
• Как быстро я смогу ее реализовать, используя имеющиеся ресурсы?

Цели разделяют на краткосрочные (до 3 месяцев), среднесрочные (от 3 месяцев до года), долгосрочные (на период более 1 года).

Таблица 5

Неправильно	Правильно
Похудеть	Похудеть к лету с 65 до 60 кг
Выучить итальянский язык	Выучить 1000 слов из итальянского языка к 1 августу 2021 года
Поступить в медицинский институт	Стать студентом Медицинского института ПетрГУ по специальности «Педиатрия» в 2021 году
Создать сайт	Запустить сайт на платформе WordPress до 20 марта

Задачи по системе SMART должны соотноситься с другими вашими планами.

Цепочка: долгосрочные цели — среднесрочные дела — краткосрочные проекты.

Определив временные рамки, вы сможете составить четкий план и разбить цель на микро-задачи. Например, если вы хотите накопить на машину за год, то с легкостью можете рассчитать, сколько вы должны откладывать ежемесячно.

Примеры постановки целей

Чтобы лучше понять, как работает принцип SMART технологии, рассмотрим конкретный пример:

Таблица 6

Цель	SMART
Добиться повышения продаж бытовой техники	Spesific (конкретная)
В III квартале	Time bound (ограниченная по времени)
На 15% по сравнению с предыдущим периодом	Measurable (измеримая)
При помощи проведения бизнес-тренинга по продажам и генерации выручки	Achievable (достижимая)
Которая пойдет на развитие новой бизнес-модели в  IV квартале	Relevant (значимая)

В итоге цель соответствует всем критериям SMART и звучит так: Добиться повышения продаж в III квартале на 15% по сравнению с предыдущим периодом при помощи проведения бизнес-тренинга и генерации выручки, которая пойдет на развитие новой бизнес-модели IV квартале.

Давайте рассмотрим еще примеры сформулированных целей по модели SMART:

• Повысить уровень удовлетворенности клиентов до 90% в текущем году.
• Накопить на новый Chevrolet Aveo красного цвета за 2 года.
• Поступить на бесплатный факультет в Институт горной инженерии в 2022 году.
• Написать 5 статей по теме «Дошкольная психология» к 1 мая текущего года.
• Провести неделю в Швейцарии с 1 по 8 декабря 2022 года.
• Принять участие в вебинаре «Основы профессии дизайнер» 15 апреля 2021 года.
• Найти должность в текущем месяце, чтобы стабильно получать $2000.
• Выучить английский язык за полгода, чтобы встретить Рождество в Нью-Йорке.
• Увеличить прибыль компании на 5% за III квартал.
• Уменьшить объем талии и бедер на 7 см к июню этого года.
• Открыть 3 дочерних предприятия в Северо-Западном регионе до 2023 года.
• Купить кирпичный дом в экологическо-чистом районе Санкт-Петербурга не позднее сентября 2022 года.
• Выпустить книгу «Как стать успешным копирайтером» объемом не менее 300 страниц к августу 2021 года.

Каждая перечисленная постановка задач по SMART соответствует всем необходимым критериям.

Пошаговая инструкция постановки целей по системе SMART

Давайте разберемся, как ставить цели, чтобы потом не пришлось их корректировать.

• «Постановка целей является первым шагом к превращению невидимого в видимое», – Энтони Роббинс.

Шаг 1 Отрефлексируйте потребность

Хорошенько подумайте, чего вам хочется достичь, в каком направлении двигаться. Здесь не нужно заморачиваться насчет формулировки, просто наметьте шаблон ваших желаний.

Например:

• Научиться танцевать;
• Увеличить прибыль;
• Пройти курсы по маркетингу;
• Съездить в Европу;
• Купить новый компьютер;
• Издать книгу;
• Больше зарабатывать;
• Повысить продажи в интренет-магазине.

Таким образом вы набросаете исходный материал для дальнейшей работы.

Шаг 2 Выясните актуальность

На этом этапе постарайтесь разобраться, так ли важна выбранная цель в данный период вашей жизни. Подумайте, зачем вам это, почему вы собираетесь это сделать.

Например:

• Вы желаете похудеть. Задайте себе вопрос «для чего?». Пускай ответ будет «чтобы хорошо выглядеть». Получается, вы хотите похудеть, чтобы выглядеть лучше. Это хорошая цель.
• Вы хотите стать хирургом. Задайте себе вопрос «почему?». Представим, что ответ будет «потому что родители всегда хотели, чтобы я стал хирургом». Это плохая цель, так как она реализует не ваши личные желания.
• Вы мечтаете найти новую должность с более достойной оплатой. Задайте себе вопрос «почему и для чего?». Допустим, ваш ответ «чтобы обеспечивать семью, чтобы мои дети ни в чем не нуждались». Это хорошая цель, так как вы стараетесь во благо ваших ценностей — семьи.
• Вы хотите внедрить в бизнес новую технологию, правда, пока еще в ней не разбираетесь. Задайте себе вопрос «почему?». Предположим, ответ «потому что все престижные компании так делают». Это плохой ответ, так как вы стараетесь подстроиться под чужие приоритеты.

Прежде, чем вписывать задачи по системе SMART, 10 раз подумайте, хорошенько проанализируйте, выясните актуальность вашей цели.

Шаг 3 Представьте конкретный результат

Определите для себя следующее:

• Как вы поймете, что цель достигнута;
• Как должен выглядеть результат;
• По каким критериям вы будете оценивать выполненную работу.

Например:

Таблица 7

Цель	Результат
Повышение зарплаты	Я могу тратить не только на необходимые вещи и еду, но и на путешествия
Хочу скинуть лишний вес	Я комфортно чувствую себя в купальнике на пляже
Выучить итальянский	Я свободно говорю на итальянском и понимаю собеседника

Представьте, что у вас есть всего одна возможность озвучить желание Золотой Рыбке. Попробуйте сделать это так, чтобы результат вас не разочаровал.

Шаг 4 Установите количественные и объективные критерии

Сделайте результат измеримым.

Например:

Таблица 8

Обычная цель	Измеримая цель
Повышение зарплаты	Повышение зарплаты до $2000
Cкинуть лишний вес	Скинуть 7 кг
Увеличить прибыль	Увеличить прибыль на 20%

Но не берите показатели «с потолка» — они должны быть обоснованы и выверены в соответствии с реальностью. Возьмите за основу ваш или чужой опыт, статистику, объективные факты, научные данные.

Шаг 5 Задайте ограничение по времени

Внимательно посчитайте и установите срок достижения цели. Но не берите цифры наугад. Опирайтесь на опыт, общеизвестные факты, математику.

Например, вы хотите похудеть. Посоветуйтесь с диетологом, с какой скоростью лучше снижать вес без ущерба для здоровья и какой метод для этого выбрать.

Таблица 9

Обычная цель	Измеримая цель
Увеличение трафика	Увеличение трафика на 5% каждый месяц
Пройти курсы по SEO оптимизации	Пройти курсы по SEO у Шахова весной этого года
Заняться саморазвитием	Читать по одной развивающей книге в месяц в течение полугода

Когда устанавливаете дедлайн, добавляйте к намеченным срокам немного времени. Вы не сможете просчитать идеальный сценарий, всегда что-то может пойти не так.

Шаг 6 Проверьте достижимость

Этот этап может и не понадобиться, если на предыдущих вы все четко просчитали. Когда есть сомнения, проанализируйте следующие моменты:

• Сможете ли вы достигнуть необходимых показателей за поставленный срок.
• Возможно, вам стоит чему-то поучиться.
• Располагаете ли вы всей необходимой информацией.
• Хватит ли у вас времени, опыта и знаний для достижения желаемого.
• Нужно ли привлекать связи, знакомства для получения результата.

Если вы обнаружили, что каких-то ресурсов не хватает, стоит пересмотреть цель или сформировать промежуточную, направленную на их получение.

Например, вы решились создать сайт, но у вас нет достаточных знаний для этого. Поэтому поставьте подготовительную цель — пройти курсы обучения на веб-мастера.

Шаг 7 Вернитесь к актуальности

Когда вы последовательно прошли все шаги, задумайтесь еще раз об актуальности цели. Действительно ли вы хотите ее достичь, и стоит ли она предпринимаемых усилий.

Если ответ положительный, смело переходите к планированию. Разделите цель на подцели и отдельные задачи, определите, каким будет первый шаг и приступайте к выполнению плана.

Дополнения SMART (SMARTER, SMARTTA, SMARRT)

Мы разобрали основные критерии, которым должна соответствовать SMART цель. Однако этот вариант является не единственным. Есть авторы, которые «дополняют» SMART и получают другие аббревиатуры.

SMARTER, где Evaluated — оцениваемый, Reviewed — пересматриваемый. Это значит, что цель можно корректировать, а каждый этап необходимо оценить. Есть еще один вариант расшифровки букв E и R: Ecological — экологичный, Recorder — записанный. То есть цель не должна мешать другим целям и соответствовать характеру человека.

SMARTTA, где Trackable — отслеживаемый, Agreed — согласованный с другими. Эти критерии означают, что поставленную цель нужно отслеживать, т.е. постоянно контролировать ее актуальность и достижимость, кроме этого, цель должна быть согласована с другими целями.

SMARRT, где дополнительная R — Realistic — реалистичный, т.е. цель должна соответствовать реальности.

Минусы метода SMART и когда его лучше не использовать

Не стоит воспринимать данный метод как абсолютно универсальное средство для всех ситуаций. Не всегда цель нужно обязательно смартировать, чтобы чего-то достичь.

Например, метод управления SMART не целесообразно применять к целям, которые невозможно посчитать. Если вы хотите наладить атмосферу в коллективе, то с помощью данной технологии это сделать не удастся, так как в цифрах атмосферу в коллективе измерить нельзя.

Период экономического кризиса, войны, эпидемий — время для краткосрочных стратегий. В этот период сложно что-то прогнозировать. В условиях неопределенности и нестабильности Смарт-цели просто не будут работать.

Например, «рост продаж на 15 процентов за 2 месяца» не стоит планировать во время экономического кризиса.

Данный метод подходит для предсказуемых экономических и политических условий.  SMART цели должны соответствовать реальной действительности. Они являются решением для планирования на краткий срок и в ситуациях, когда можно предвидеть результат.

А теперь скажем о минусах системы:

• Отсутствие гибкости. Довольно часто бывает так, что жизнь вносит коррективы в наши планы. Когда это происходит, непонятно, что делать с готовыми целями, поставленными по методу S
• Нельзя применять к долгосрочным целям. В данном случае сложно просчитать дедлайн и сложно спрогнозировать результат.
• Отказ от новых возможностей. Когда мы ставим цель, мы зацикливаемся на ней, не замечая, что жизнь открывает нам новые возможности. Вы можете упустить шанс и несознательно отказаться от новой перспективы, ориентируясь только на достижение целей при помощи техники SMART
• Невозможность учесть человеческий фактор. Система SMART не берет в расчет психологическое состояние человека. А ведь от этого зависит очень многое. Человек в период подъема и в период апатии — два разных индивида.

Имейте в виду перечисленные недостатки системы и помните, что метод SMART не панацея.

Советы тренеров

Вы сможете эффективно практиковать метод постановки целей SMART, если будете учитывать следующие моменты:

1. Соблюдайте план — не уклоняйтесь от выполнения конкретных действий.
2. Правильно расставляйте приоритеты — помните, что самым важным пунктом является R (значимость). Сначала разберитесь зачем, с какой целью вы это делаете.
3. Записывайте все формулировки — это позволит вовремя вносить коррективы и отслеживать выполнение микро-задач.
4. Постепенно идите к масштабному — не ставьте сразу перед собой глобальные цели, начните с малого.
5. Постарайтесь ставить задачи на ближайшее время с учетом долгосрочной перспективы.
6. Всегда анализируйте, что удалось, а что нужно доработать — это поможет понять, что конкретно у вас не получилось и что нужно сделать, чтобы это исправить.
7. Разбивайте крупные цели на несколько подцелей, а небольшие цели на задачи — вы сможете проследить путь достижения главной цели.

И помните, что вы должны понимать конечный результат вашей цели. Чем подробнее вы представите этот результат, тем легче его будет достичь.

В заключении

Теперь вы знаете основные критерии SMART цели и можете спокойно применять метод на практике.

Главное — определитесь, чего вы действительно хотите.

Не забывайте, что только вы ответственны за свое будущее. Если есть потребность сделать свою жизнь лучше — дерзайте, а технология SMART станет в этом ценным помощником.

Содержание

Грамотное целеполагание — залог развития бизнеса. Рассказываем про одну из наиболее известных методик постановки целей — SMART.

Что такое цели

Цели часто бывают произвольными: если вы достигнете их, это может не принести существенной пользы вашей жизни. Обычные цели также могут быть трудно измеримы. Из-за этого сложно определить, действительно ли вы достигаете прогресса.

Наконец, если цели не ограничены во времени, слишком легко оказаться в состоянии неопределенности. В такой ситуации цели никогда не уходят с горизонта и никогда не достигаются.

Например, вы давно хотите интегрировать несколько инструментов интернет-маркетинга: CRM, коллтрекинг и сквозную аналитику. Вы не заказываете услугу под ключ, а планируете освоить навык разработчика и провести подключение самостоятельно Но из-за плотного рабочего графика вы успеваете только закрывать текущие вопросы. Так выглядит недостижимая цель.

Изучите SMART-цели, чтобы не тратить время и ресурсы впустую.

Что такое SMART-цели

SMART-цели:

• конкретные;
• измеримые;
• достижимые;
• актуальные;
• ограниченные по срокам.

 Эти критерии постановки целей легко запомнить с помощью аббревиатуры SMART.

Считается, что идея SMART-целей началась с концепции Питера Друкера «Управление по целям». Популярность целеполагания по SMART выросла, когда профессор Роберт С. Рубин написал о нем в статье для Общества промышленной и организационной психологии.

Кому подходит техника SMART

Метод SMART подходит компаниям, которые могут прогнозировать предварительный результат. Например, в коммерции важно правильно спланировать объем будущих продаж, а для новостного портала — запланировать число публикаций. 

Для дизайнеров, художников и людей творческих профессий принцип SMART не станет эффективным из-за жесткой регламентации рабочего времени.

Теория постановки целей

Теория постановки целей подчеркивает важность этого процесса: люди, которые ставят себе цели, имеют больше шансов достичь успеха, чем те, кто этого не делает. Исследователь Эдвин Локк работал над доказательством этой теории и предложил 5 принципов эффективной постановки целей.

5 принципов теории постановки целей

Следуйте принципам:

• Ясность. Цели должны быть понятными.
• Сложность. Важные цели имеют достаточно высокий уровень сложности и не достигаются без усилий.
• Обязательство. Без обязательств трудно выработать мотивацию.
• Обратная связь. Вы должны получать информацию о том, насколько хорошо вы продвигаетесь к своей цели. Используйте ее в качестве мотиватора и средства оценки. Ваша цель может быть слишком простой или сложной и требовать корректировки.
• Комплексный характер. Многоуровневая цель требует больше времени для достижения. Хорошие цели не обязательно масштабны, но понимание этого параметра — важная часть планирования.

Суть теории не только в том, что сама идея постановки целей хороша. Она также показывает, что именно цели SMART наилучшим образом соответствуют ее принципам.

Как ставить цели по SMART

Сформулируйте цель, которая соответствует каждому из критериев в аббревиатуре SMART. Рекомендуем выписать каждый критерий и сформулировать 1–2 предложения о том, насколько ваша цель близка каждому из них.

Поясним:

• S (specific) — конкретные.

Хорошие цели не могут быть двусмысленными. Нужно иметь четкую, лаконичную цель. Например, вместо «Я хочу выглядеть лучше», скажите: «Я хочу сбросить 15 кг к лету». Последний пример более конкретен и уместен в качестве цели.

• М (measurable) — измеримые.

Отслеживайте прогресс. Это позволяет устанавливать вехи — их можно отмечать при достижении намеченного результата или проводить переоценку. Лучше всегда предусматривать аспекты, которые можно измерить.

• A (achievable) — достижимые.

Недостижимые цели могут немного продвинуть вас вперед, но почти наверняка в итоге вы откажетесь от них. Ставьте сложные, но достижимые цели. Сначала убедитесь, что вы действительно представляете, как их достичь.

• R (relevant) — актуальные.

Не все цели одинаково важны. Если цель не соответствует вашим планам, ее достижение может ничего вам не дать. Убедитесь, что цель стоит вашего времени и соответствует другим задачам, а ее достижение улучшит вашу жизнь.

• T (time-bound) — ограниченные по срокам.

Эффективные цели по SMART должны быть привязаны к срокам. Например, вместо «Я хочу начать читать больше книг», сформулируйте конкретно: «Я хочу прочитать 12 книг в течение следующих 6 месяцев». Целевая дата мотивирует.

Пример СМАРТ-цели

Цели SMART применимы к любым жизненным обстоятельствам. Они могут включать в себя личные, профессиональные, деловые устремления, касаться образования, здоровья, отдыха и многого другого. Они также могут быть долгосрочными или краткосрочными.

Допустим, ваша цель — больше экономить. Сейчас это не SMART-цель, но ее можно конкретизировать. Например, «откладывать по миллиону рублей в год в течение следующих 10 лет». Теперь цель конкретна, измерима и ограничена во времени: у вас есть понимание суммы и сроков. 

Проанализируйте, насколько актуальна и важна экономия денег, и позволит ли ваш бюджет откладывать нужные суммы. Если ответы положительные, то цель соответствует всем критериям SMART.

Если ваша компания занимается продажами, определите желаемый показатель снижения нецелевого трафика и срок, за который он будет достигнут. В достижении этой цели поможет Антифрод Calltouch. Сервис проанализирует входящие звонки, определит накрутку и спам. Вы откажетесь от сотрудничества с недобросовестными рекламными подрядчиками и получите качественный поток заявок с высокой конверсией.

Недостатки методики SMART

Технология SMART не дает гарантии успешного выполнения задачи. У метода есть минусы:

• Отсутствие гибкости. Сотрудники вынуждены четко следовать инструкциям, из-за чего сложно реагировать на случайности и незапланированные ситуации.
• Игнорирование более выгодных возможностей. SMART формирует своеобразное «туннельное зрение», которое не позволяет сойти с выбранного курса, даже если в процессе возникают более благоприятные перспективы.
• Невозможность использования в долгосрочных проектах.

Преимущества целей по СМАРТ

К главным достоинствам методики относят:

• Отказ от неудачных вариантов. Оценка достижимости цели помогает исключить нецелесообразные задачи.
• Преобразование идей в план. SMART помогает перевести желания в конкретный список задач.
• Удобство. Временные рамки подскажут, на какие этапы разделить достижение цели.

На что обратить внимание

В целеполагании часто допускают ошибки, которые сказываются на результатах проделанной работы. Рассказываем, чего следует избегать.

Завышенные ожидания

Постановка целей по методу SMART должна соответствовать возможностям бизнеса. Если ожидания завышены, а сроки слишком сжаты, целеполагание принесет компании лишь убытки и проблемы. Сотрудники не будут понимать, почему от них требуют невозможного, а у руководства создастся ошибочное впечатление, что подчиненные не хотят работать.

Чтобы корректно сформулировать SMART-цели, объективно оцените ресурсы и возможности компании.

Нерелевантные цели

Важно, чтобы SMART-цели помогали решать конкретные проблемы предприятия и соответствовали стратегии его развития. Брать идеи конкурентов — заведомо плохая идея, даже если им они помогли добиться по-настоящему впечатляющих высот. Помните: то, что работает для одних компаний, для других может стать пустой тратой денег.

Отсутствие мотивации

Нельзя забывать о человеческом факторе: результаты работы будут намного выше, если сотрудники лично заинтересованы в достижении поставленных целей. Создайте в компании благоприятную атмосферу, выдавайте премии за выполнение плана, проводите совместные мероприятия. Все это покажет работникам, что достижение поставленных целей поможет не только компании, но и лично им.

Отсутствие гибкости

Никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств. В любой момент на рынке может появиться новый конкурент — и вам придется оперативно реагировать на ситуацию. Чтобы у компании были ресурсы на необходимые изменения, разбивайте каждую SMART-цель на этапы и выделяйте для каждого из них запас времени и ресурсов. Не забывайте автоматизировать рутинные процессы — это позволит сэкономить силы в случае непредвиденных обстоятельств.

Как создать план действий по SMART

Каждая цель по SMART нуждается в плане действий, чтобы сделать процесс последовательным, логичным и эффективным. Пункты плана:

• Установление этапов.
• Выделение потенциальных угроз и помех.
• Определение действий, которые необходимо предпринять для достижения целей.
• Составление расписания.

Сформулируйте потребность

Сначала сформулируйте потребность в произвольном виде. Она станет исходным материалом для дальнейшей работы. Например, потребностью может быть «Изучение HTML и CSS верстки», «Увеличение конверсии сайта».

Проверьте ее на актуальность

Оцените насколько цель важная. Для этого задайте вопросы:

• Для чего это нужно делать?
• Почему я собираюсь это делать?

Часто эти вопросы приходится задавать многократно.

Сделайте цель конкретной

Выберите критерий, который покажет, что цель достигнута. Например, если ваша цель — изучение HTML и CSS верстки, то результатом станет создание сайта на этих языках программирования.

Определите количественные показатели

Ставьте достижимую цель, чтобы можно было измерить результат. Если вы хотите продавать больше товара, укажите конкретные значения. Например, «Продавать товар на 2 миллиона рублей в месяц».

Установите дедлайн

Дедлайн нужен, чтобы понять, сколько времени потребуется для достижения цели. Сроки помогут продвигаться планомерно и фиксировать промежуточные итоги.

Дедлайн желательно не брать наугад, а обосновывать. К примеру, если вы хотите выучить деловой английский язык, то поставьте срок на достижение цели — полгода.

Проверьте достижимость цели

Если вы все правильно рассчитали на предыдущих этапах, этот шаг не понадобится. Однако задумайтесь над следующими вопросами:

• Достижима ли цель за отведенное время?
• Хватит ли для ее реализации навыков и опыта?
• Нужно ли чему-то предварительно научиться?
• Есть ли вся необходимая информация?

Используйте чек-листы и планировщики

После того, как вы распишете контрольные пункты и график в своем плане действий по методу SMART, составьте планировщик. Это таблица или программа, в которой вы будете отмечать прогресс. Вычеркивайте промежуточные задачи по мере их достижения. Это поможет вам оставаться организованным и удержит вас на пути к цели.

Стремление и мотивация со временем растут или ослабевают. Вы можете оказаться в ситуации, когда само движение не вызывает энтузиазма и понимания. Чтобы избежать этого, планомерно фиксируйте свои успехи в планировщике задач.

Заключение

• Постановка целей по SMART помогает в построении стратегии как для больших компаний, так и для личных целей. 
• Ставьте конкретные, измеримые, актуальные, достижимые и ограниченные по времени цели.
• Технология универсальна: она преобразует желания и идеи в конкретный план действий.