Руководство по коммерции

По прогнозам Statista, объем продаж электронной коммерции во всем мире достигнет 6388 миллиардов в 2024 году после того, как в 2020 году они составили 4280 миллиардов. Также, по данным Nasdaq , к 2040 году предполагается, что 95% покупок будет осуществляться через электронную коммерцию . Но конкуренция с такими гигантами, как Amazon, JD и Walmart, жесткая. Поэтому мы пишем подробные руководства по электронной коммерции, которые помогут вам продавать больше и лучше.

Пожалуйста, прокрутите до категории, которая лучше всего подходит для вашей ситуации: я хочу начать бизнес в области электронной коммерции , я хочу привлечь больше клиентов в свой интернет-магазин , я хочу получить больше трафика с помощью SEO , я хочу улучшить свои конверсии , я хочу чтобы улучшить контент-маркетинг , мне нужны лучшие инструменты и приложения для электронной коммерции .

№1. Я хочу начать бизнес электронной коммерции

Во время карантина и после него бизнес электронной коммерции процветает. Мы покажем вам, как вы можете начать и настроить магазин электронной коммерции или бизнес по подписке. Ознакомьтесь с нашими руководствами, которые помогут вам открыть интернет-магазин в этом году.

№ 2. Я хочу привлечь больше клиентов в свой интернет-магазин

В связи с тем, что больше потребителей совершают покупки в Интернете , чем когда-либо прежде, вам необходимо творчески подойти к привлечению их в свой магазин. Ознакомьтесь с нашими руководствами по электронной коммерции, чтобы узнать, как привлечь больше клиентов:

№3. Я хочу улучшить свои конверсии и продавать больше

Учитывая онлайн-конкуренцию, в настоящее время труднее, чем когда-либо, привлекать клиентов по разумным ценам. Вот почему вы должны оптимизировать свой интернет-магазин, чтобы иметь лучший коэффициент конверсии и максимально использовать трафик, который он получает.

№ 4. Я хочу получить больше трафика и продаж с помощью SEO

SEO — отличный и недорогой способ привлечь целевой трафик в ваш магазин электронной коммерции. Но конкуренция жесткая. Ознакомьтесь с нашими руководствами по оптимизации вашего интернет-магазина, чтобы получить большой трафик от Google и других поисковых систем.

№ 5. Я хочу улучшить контент-маркетинг для электронной коммерции

Контент-маркетинг — это скрытая жемчужина, которая может обеспечить высокий уровень продаж для интернет-магазинов по разумной цене. Узнайте, как выделиться из толпы и увеличить продажи с помощью контент-маркетинга

С правильными инструментами и приложениями для электронной коммерции вы получите лучшие результаты и сделаете больше за меньшее время. Ознакомьтесь с нашими рекомендациями по инструментам:

Это все наши лучшие статьи об электронной коммерции. Хотите прочитать больше руководств по электронной коммерции? Проверьте все статьи электронной коммерции .

Управление запасами – одна из самых больших проблем, с которой сталкивается каждый розничный торговец. Наличие нужных продуктов в нужное время требует надлежащего прогнозирования спроса и продуманной практики закупок. 

Если вы не заказываете достаточно товаров, вы рискуете разочаровать своих клиентов и отправить их своим конкурентам. Но если вы закажете слишком много, у вас останутся запасы, которые вам придется разгружать в убыток. Это непростой баланс, и многие продавцы просто не готовы к этому. 

Откройте для себя дропшиппинг – бизнес-модель электронной коммерции, которая избавляет от бремени складирования товаров. Как вы узнаете ниже, дропшиппинг позволяет продавцам продавать товары, не имея их на складе. Вместо этого они сотрудничают с производителями, которые соглашаются отправлять товары только после того, как покупатель разместит заказ.

В этом посте будет подробно рассмотрен дропшиппинг. Вы узнаете, что это такое, как это работает и как создать дропшиппинг-бизнес.

Давайте погрузимся. 

Что такое дропшиппинг?

Дропшиппинг – это бизнес-модель, при которой магазин, продающий товары через Интернет, фактически не хранит какие-либо товары на складе. Когда покупатель покупает товар у продавца, продавец организует доставку товара покупателю напрямую от поставщика.

Эта модель избавляет продавца от необходимости иметь склад и многочисленный персонал для управления товарами. И это приносит пользу поставщику, давая ему дополнительный канал, через который они могут продавать свои товары. Короче говоря, дропшиппер просто действует как посредник; организация сделки между покупателем и производителем или поставщиком, например, фабрикой или импортером. 

Популярность дропшиппинга значительно выросла за последние несколько лет. По данным 3dcart, около 23% онлайн-продаж в 2016 году было выполнено с использованием дропшиппинга, что составляет 85,1 миллиарда долларов. Более того, почти 33% интернет-магазинов используют дропшиппинг в качестве модели выполнения заказов.

Дропшиппинг имеет множество различных форм, но рассмотрим общие примеры, такие как Etsy, Notonthehighstreet.com и даже Amazon, которые включают в свою модель элементы прямой доставки.

В случае с Etsy дропшиппинг дает разработчикам небольших продуктов платформу, на которой они могут продавать свои товары. У клиентов есть единое место, где они могут делать покупки у разных поставщиков. Etsy просто действует как торговая площадка или платформа, на которой можно приобрести эти товары, но сама компания не продает свои собственные товары. 

Преимущества дропшиппинга

Некоторые из плюсов дропшиппинга:

Продавцы и производители могут сосредоточиться на своих сильных сторонах. 

Причина такого большого успеха дропшиппинга заключается в том, что он позволяет каждой стороне сосредоточиться на своей конкретной области знаний. Бизнес, создающий сайт прямой поставки, должен делать это, потому что у него есть навыки или видение, чтобы создать витрину, которая будет привлекать и конвертировать клиентов. 

С другой стороны, дропшиппинг приносит большую пользу поставщикам, которые превосходно производят или создают свои продукты, но слишком заняты или не заинтересованы в разработке платформы электронной коммерции, чтобы продавать их. 

Преимущество дропшиппинга заключается в том, что он предлагает обеим сторонам (дропшипперу и поставщику) возможность опираться на свои сильные стороны и партнера для процветания. 

Отсутствие авансовых затрат на складские запасы для продавца

Обеспечение складского капитала не является проблемой при прямой поставке. Как продавцу, вам не придется тратить средства на покупку инвентаря, поэтому первоначальные затраты минимальны. Когда покупатель размещает заказ, ваш поставщик или производитель выполнит заказ, а вам заплатят. 

Это делает дропшиппинг привлекательным вариантом для не склонных к риску продавцов. Если вы не желаете или не можете приобретать запасы заранее, вы можете объединиться с поставщиком или производителем, чтобы организовать складирование и выполнение заказов. 

Устраняет логистические проблемы для продавца

Еще одна головная боль ритейлеров – это логистика. Печать, упаковка и доставка отнимают много времени и требуют определенного уровня знаний, особенно сегодня, когда потребители ожидают, что их онлайн-заказы будут доставлены быстро и с минимальными затратами. 

Продавцы, использующие бизнес-модель дропшиппинга, избавлены от вопросов выполнения заказов. 

Недостатки дропшиппинга

Есть не только большие преимущества, но и недостатки. 

Сложные отношения с поставщиками

В некоторых случаях поставщик может предпочесть продавать оптом и отправлять товары оптом розничному продавцу, а не доставлять их покупателям по отдельности по мере поступления заказов. Они также могут возмущаться тем, что дропшиппер берет комиссию за продажу, комиссию, которая составляет могли бы принадлежать поставщику, если бы продавали напрямую покупателю. 

Конечно, оба этих сценария зависят от личных предпочтений поставщика. Как оптовые продажи, так и создание собственного сайта электронной коммерции могут быть полезными, поэтому поставщик всегда должен решать, какие направления являются жизнеспособными для его бизнеса и возможностей. 

Некоторые производители и поставщики даже имеют свои собственные сайты электронной коммерции и предпочитают также участвовать в мероприятиях по прямой доставке, поскольку это помогает расширить их охват и привлечь дополнительный бизнес. 

Слабый контроль над клиентским опытом

Вы не всегда можете гарантировать, что поставщики доставят товар вовремя, а продукция оправдает ожидания. 

Репутация – это все для онлайн-бизнеса. Поэтому отдать свою репутацию в руки сети поставщиков – это большой риск. Когда акции не принадлежат вам, становится очень сложно контролировать время оборота и удовлетворенность клиентов. 

Наиболее успешные компании прямой поставки вложили значительные средства в поддержание высоких стандартов поставщиков и постоянно боролись за соблюдение согласованных графиков поставок. 

Качество продукции может быть нестабильным

Качество продукции может быть неудачным, особенно если вы имеете дело с дропшипперами за границей. Как продавец, вы не имеете права голоса в производственных процессах вашего поставщика; Если вы не будете тщательно проверять своих поставщиков, вы можете в конечном итоге продать товары, не соответствующие описанию и стандартам качества на вашем веб-сайте. 

Пошаговое руководство по созданию бизнеса прямой поставки

Вопреки тому, во что вы думаете, некоторые онлайн-гуру, создать бизнес электронной коммерции по прямой поставке не так-то просто. Это требует тяжелой работы. 

Если вы решили, что готовы принять вызов и готовы воспользоваться преимуществами, которые может предложить дропшиппинг, вот шаги, которые вы должны предпринять, чтобы открыть и запустить бизнес электронной коммерции по дропшиппингу:

Выберите свою нишу

Первым шагом к открытию дропшиппингового бизнеса является определение своей ниши. Какой рынок вы хотите обслуживать? Какие виды товаров вы должны продавать?

Часто лучший способ ответить на эти вопросы – это изучить свои интересы. Намного легче вести бизнес, если вы действительно увлечены тем, что продаете. Итак, когда вы определяете свою нишу, сосредоточьтесь на вещах, которые вас интересуют. 

При этом вам также необходимо найти нишу, которая имеет смысл для бизнеса. Работать над продуктом, который вам нравится, – это здорово, но если он не приносит вам денег, то это хобби, а не бизнес. 

Поэтому, прежде чем решить, какой продукт продавать, задайте себе следующие вопросы:

Люди ищут это? 

Зайдите в Google Trends, введите свои продукты и посмотрите, ищут ли их люди. Если да, то у вас есть победитель. Если нет, вы можете использовать Google Trends для дальнейшего исследования. 

Приносит ли это привлекательную прибыль? 

Как торговец, вы зарабатываете деньги. Вот почему вам нужно выбрать продукт или нишу, которая может предложить разумную прибыль – не менее 25%. Вы можете сделать это, проведя небольшое исследование продуктов, которые продаются на сайтах прямой поставки. 

Посетите такой сайт, как AliExpress, и выполните поиск своего продукта. Посмотрите на стоимость товаров, а затем вычислите, за сколько вы можете их продать. 

Стоимость доставки низкая? 

Возможно, вы не являетесь тем, кто занимается доставкой и обработкой, но затраты на отправку и доставку заказов имеют большое значение для ваших клиентов. Если вы не планируете самостоятельно покрывать расходы по доставке, обратите внимание на продукты и поставщиков с низкими затратами на доставку. 

Изучите рынок

Уже нашли отличный товар? Отлично. Затем изучите конкурентную среду для своей ниши. Кто ваши конкуренты? Что у них хорошо получается и в чем их недостатки? Ответы на эти вопросы помогут вам понять, как продвигать и позиционировать свой бизнес в сфере электронной коммерции. 

Определите свои стандарты

На этом этапе вы уже выбрали продукт, который хотите продать, и выяснили, как вы можете позиционировать себя в конкурентной среде. Следующий шаг – установить стандарты того, как вы хотите, чтобы эти элементы выполнялись. Вот несколько вопросов, которые стоит задать:

• Каковы будут результаты вашей доставки? 
• Какую маржу вы возьмете? 
• Какова ваша политика возврата?
• Каковы условия вашего поставщика? 

Ответы на эти вопросы помогут вам найти и проверить подходящих поставщиков для вашего бизнеса прямой поставки. 

Создайте свой сайт электронной коммерции

Теперь поговорим о вашем сайте электронной коммерции. Дропшиппинг-предприятия работают в основном в Интернете, поэтому вам нужно найти решение для электронной коммерции, чтобы обеспечить работу вашего магазина. Когда дело доходит до платформ электронной коммерции, в Интернете нет недостатка в выборе – на самом деле, вы можете ознакомиться с нашими подробными обзорами различных решений здесь.

Тем не менее, когда дело доходит до прямой поставки, мы настоятельно рекомендуем Shopify, поскольку это одна из самых удобных для прямой поставки платформ в Интернете. Shopify подключается к нескольким платформам прямой поставки (включая Oberlo ), что упрощает поиск поставщиков и исходных продуктов.

Мы изложили невероятно подробное руководство о том, как создать сайт электронной коммерции для вашего бизнеса прямой поставки, но, как правило, этот процесс включает в себя следующие шаги:

• Создайте учетную запись у поставщика решений для электронной торговли 
• Подключите свой сайт электронной коммерции к платформе прямой поставки
• Начать добавление продуктов 
• Создайте свой каталог 
• Настройте свой сайт 
• Добавьте страницы и настройте навигацию 

Дальнейшее чтение: Дропшиппинг на Shopify: Полное руководство

Найдите свою продукцию и поставщиков

Эта часть процесса идет рука об руку с описанным выше этапом создания сайта. Как упоминалось ранее, вы хотите выбрать платформу электронной коммерции, которая интегрируется с решением прямой поставки. Как только вы это сделаете, вы можете начать просматривать платформу в поисках продуктов и поставщиков. 

Конкретные шаги здесь будут различаться в зависимости от вашего решения для электронной коммерции, но вот что вы можете ожидать:

Выполните поиск продуктов, которые хотите продать. Решения для прямой поставки обычно имеют функцию поиска для поиска нужных товаров и поставщиков. Просто введите свой продукт или нишу, и система сгенерирует список элементов, которые вы можете добавить на свой сайт. 

Добавьте товары на свой сайт. Большинство решений прямой поставки позволяют очень легко добавлять товары на ваш сайт. Во многих случаях это можно сделать одним нажатием кнопки. Например, в Oberlo все, что вам нужно сделать, это нажать «Выбрать продукт» и установить цену. Оттуда товар будет отправлен в ваш магазин.

Обзор, анализ и оптимизация

Как только продажи начнутся, вы должны проанализировать свою эффективность и определить стратегию, основанную на том, что работает для вас. Убедитесь, что у вас установлен Google Analytics, чтобы вы знали, откуда идет ваш трафик. 

Также важно проанализировать ваши затраты на приобретение. Если вы не продаете продукт премиум-класса, маржа при прямой поставке может быть небольшой, поэтому вы хотите быть эффективными и экономичными при привлечении новых клиентов. 

Наконец, изучите отзывы клиентов и поговорите со своими поставщиками, чтобы узнать, как идут процессы и есть ли возможности их улучшить или оптимизировать. 

Затраты на ведение дропшиппинг-бизнеса

Затраты на ведение сайта электронной коммерции с прямой поставкой могут, конечно, варьироваться. Все зависит от продуктов, которые вы продаете, инструментов, которые вы используете, и от того, как вы ведете свой бизнес. 

Вот некоторые из распространенных затрат, связанных с ведением бизнеса прямой поставки:

Затраты на платформу электронной коммерции

Платформы электронной коммерции требуют денег на создание и запуск, поэтому это следует учитывать в вашем бюджете.

Давайте посмотрим на Shopify, одну из самых популярных платформ электронной коммерции для прямой поставки. Начинающим компаниям, вероятно, лучше всего подойдет их базовый план, который составляет всего 29 долларов в месяц. Это может доходить до 299 долларов в месяц для их расширенного плана. 

Затраты на платформу дропшиппинга

Стоимость решений прямой поставки, то есть платформ, на которых вы можете находить и добавлять продукты, также следует учитывать. 

Специфика здесь будет зависеть от вашей платформы прямой поставки. Цена Oberlo колеблется от 29,90 до 79,90 долларов в месяц, а стоимость Modalyst начинается с 30 долларов в месяц и достигает 480 долларов. 

Мы обсудим эти решения более подробно ниже. Достаточно сказать, что важно исследовать различные платформы прямой поставки, чтобы найти правильное решение для вашего бизнеса. Еще один совет? Протестируйте платформу, прежде чем стать платным пользователем. Некоторые поставщики решений предлагают бесплатные пробные версии, чтобы вы могли испытать их систему. 

Расходы на рекламу и маркетинг

Нет точных цифр по рекламе и маркетингу, поскольку каждый бизнес индивидуален. Ваши расходы будут зависеть от каналов, которые вы используете, а также от вашего бюджета и цен. 

Когда дело доходит до прямой поставки, наиболее распространенными рекламными и маркетинговыми каналами являются объявления в Google и Facebook. 

Реклама Google

Если вы ищете эталоны, DemandJump провел отличное исследование затрат на привлечение клиентов (CAC) в различных отраслях. Для электронной коммерции DemandJump обнаружил, что средний CAC для медийной рекламы составляет 65,80 долларов США, а средний CAC для платного поиска – 45,27 долларов США.

Реклама в фейсбуке

Согласно WordStream, средняя цена за действие (CPA) на Facebook составляет 7,85 доллара. Глядя на цифры по различным отраслям, исследование WordStream обнаружило следующие затраты CPA для распространенных вертикалей электронной коммерции:

• Одежда – 10,98 доллара. 
• Красота – 25,49 $ 
• Товары для дома – 44,66 доллара. 
• Розничная торговля – 21,47 доллара США.

Обзор платформ прямой поставки

Платформы дропшиппинга позволяют предпринимателям легко находить продукты и поставщиков, автоматизировать процесс взаимодействия с ними и даже помогать в маркетинге. Вот несколько из самых популярных платформ прямой поставки на рынке: 

Оберло 

Если вы используете Shopify в качестве платформы электронной коммерции, Oberlo представлен как встроенное приложение Shopify.

У них есть ряд тщательно отобранных, проверенных поставщиков, а также возможность импорта с AliExpress, где все изображения продуктов, детали и цены уже готовы к использованию.

Платформа Oberlo также позволяет осуществлять оптовые заказы, где вы можете разместить до 1000 заказов одновременно, а также осуществлять быструю доставку. 

модалист 

Modalyst помогает предприятиям найти продукты прямой доставки с быстрой доставкой в ​​широком диапазоне категорий и ценовых категорий.

Они работают с американскими брендами, международными брендами роскоши и уникальными дизайнерами ручной работы, так что у предприятий есть миллионы продуктов и поставщиков, с которыми можно работать. 

В дополнение к своему обширному ассортименту, они являются единственной платформой прямой поставки, предлагающей автоматизацию, что означает, что продукты доставляются клиентам в США в течение 3 рабочих дней с гарантией.

Spocket 

Spocket помогает предприятиям идентифицировать продукты с высокой конверсией с короткими сроками доставки от ряда поставщиков как в США, так и в Европе.

Spocket занимается как инвентаризацией, так и выполнением заказов, автоматизируя процессы, так что вам не нужно о них беспокоиться. 

Их продукты также имеют скидку 30-60% от их стандартной розничной цены, так что предприятия могут получать более высокую прибыль. 

Али

Alidropship был создан командой разработчиков и дропшипперов, имеющих большой опыт работы с Alibaba и AliExpress.

Alidropship предлагает широкий спектр предложений. Помимо предоставления вам доступа к более чем 50 000 товаров AliExpress, решение также предлагает предварительно отредактированные страницы продуктов. Каждый товар снабжен четким URL-адресом, описанием и изображением, чтобы продавец не работал вручную.

А если вам действительно нужен невмешательский подход, Alidropship также предлагает услуги по созданию сайтов. Вы можете заказать индивидуальный магазин, и его команда построит его для вас. 

Дропшиппинг и обслуживание клиентов

Как мы уже говорили, обслуживание клиентов – одна из наиболее серьезных проблем, с которыми столкнется дропшиппинг-бизнес. Когда продукция поступает от поставщика, сложно контролировать сроки выполнения работ и давать четкие обещания клиенту. 

Также сложно решить, кто будет заботиться об обслуживании клиентов. Если продукт ломается или неудовлетворителен, кто должен заниматься взаимодействием с покупателем? 

Скорее всего, потребуется немного поговорить с поставщиком, и если дропшипперам неудобно вести жесткие разговоры, может возникнуть риск того, что они почувствуют давление со стороны клиента и переложат это на поставщика. Что, конечно, может поставить под угрозу отношения. 

Таким образом, сценарий обычно заканчивается так: дропшиппер действует как посредник между покупателем и поставщиком. Ключ в том, чтобы найти решения, которые сделают всех счастливыми и позволят добиться положительного результата в обоих отношениях. 

Вот несколько советов, которые помогут добиться наилучших результатов в обслуживании клиентов: 

• Немедленно возвращайтесь к жалобам / проблемам. 
• Установите четкие временные рамки разрешения. Сообщите клиенту, что вам нужно будет обсудить это с вашим поставщиком, и вы вернетесь через XYZ часов / дней.
• Установите четкие ожидания с поставщиком. Расскажите им о проблеме и дайте им знать, что вы обещали клиенту решение в течение XYZ временных рамок.
• Будьте вежливы – как с покупателем, так и с поставщиком. Оба отношения важны для получения положительного результата.
• Ищите несколько решений. Постарайтесь установить стандарты со своими поставщиками до начала отношений, чтобы вы знали их условия по различным вопросам. Это упростит выработку стратегии решений при возникновении проблем. Вам также следует найти нескольких поставщиков, чтобы в случае возникновения проблем не зависеть от одного поставщика. 
• Держите всех в курсе. Если трудно найти решения, продолжайте устанавливать с клиентом сроки, когда они могут ожидать вашего ответа. Если все, что вы можете пообещать, – это обновление, это нормально, если вы дадите его им, когда обещали. 

Заключительные слова

Начать дропшиппинг-бизнес может быть интересным предприятием, но вы также должны понимать, что это непросто. Как и любой другой бизнес, он требует работы, требует сложных взаимоотношений и будет успешным только в том случае, если вы сможете поддерживать высокие стандарты обслуживания, а для этого требуются прочные отношения прямой поставки с поставщиками в электронной коммерции. 

Если вы готовы принять вызов и готовы к работе, дропшиппинг может стать прекрасной возможностью для создания онлайн-бизнеса с низкими накладными расходами и большим потенциалом для масштабирования.

• Posted on August 09, 2019 August 09, 2019
• 1.8K views
• 3 minutes read

Continuing from our blog on Is e-commerce right for you, e-commerce is somewhat simpler if you’re already a store owner. But if you’re starting a new business with your online store, don’t fret—all you’ll need are some products you love, and your will to sell.

Before you start, here are some things you’ll need to do:

• Decide on the products you’re going to sell.

• Have clear, high-resolution photos of all your products, from different angles, along with concise descriptions and specifications. Your manufacturer may have them, otherwise, consider hiring a professional photographer.

• Gain a basic understanding of how SEO works, so that your products get listed on Google.

• Set up payment providers. Some common ones are Authorize.net, Paypal, Braintree, and Stripe.

• Depending on how wide your coverage area is, choose a logistics partner, and decide on your shipping rates accordingly.

• Get acquainted with taxes, if you haven’t already. You’ll want to charge taxes as your state or country requires.

• Think about the content that goes on your website. It helps for the content be in tune with your brand’s voice and style. Also, choose your theme and design your website accordingly.

Costs that You’ll Incur

Shipping Cost: Ideally, shipping costs will make up about 5% to 15% of the product’s price. Get in touch with your local delivery agency and work out your shipping costs.

Packaging Cost: Packaging will cost you anywhere between 0.5% and 2% of the product’s selling price. Evaluate different materials for packaging and the cost you’ll have to incur for each.

Payment Gateway Cost: Most payment gateways have a one-time set up fee, transaction fees, and an annual maintenance cost. These will cost you about 1.5-5% of your product’s selling price.

Warehouse Cost: Storing your products is an expense you might have to incur. Take warehouse costs into account while planning your e-commerce venture.

Marketing Cost: To get your business out there, you’ll have to spend time on online marketing. Google Ads is a neat platform if you want people to find you by keywords and region. You can also try out email marketing using Mailchimp.

Your profit margin comes from what’s left of your selling price after you deduct the above costs and the sourcing costs. Crunch the numbers and make sure you get a positive margin before you start your business.

Building Your E-commerce Website

Before you build your ecommerce website, the first thing you’ll want to do is choose an e-commerce platform. If you’re a small- to medium-sized business with limited needs, Zoho Commerce can be a right fit.

To build your online store, follow these steps:

1. Sign in, get an account, and use the free trial period to get a feel for the platform’s interface.
2. Follow the prompts. Add the products that you’ll be selling, along with product images, descriptions, and SEO.
3. Based on your logistics arrangements, set up your shipping zones and define your shipping rate for each zone. These shipping rates will automatically be added during checkout. Set up your shipping carriers, if you have any.
4. Enter your tax rates so that taxes are automatically calculated at checkout.
5. Set up your payment gateways. To do this, enter the account info or codes you received when you initially set up your payment providers. This will link your payment gateways to your website.

When you’re done with these steps, your e-commerce website is ready to publish—you just have to set up your domain. You can choose a free subdomain, map a new domain, or buy a new custom domain. As your business grows, it’s good to have your own domain, since it lends you credibility and more domain authority.

The Final Word

To sum up, e-commerce is a solid platform to launch your business. As with anything, take your time and evaluate your options before you go all in. Try visualizing the business process—from getting an order to shipping goods. This will give you more clarity and confidence in your undertaking, moving forward.

——————————————————————————————————————————-

Zoho Commerce is an online, cloud-based e-commerce platform designed to suit the requirements of any small to medium-sized business. If you have questions about getting started with Zoho Commerce, write to us at support@zohocommerce.com.

Related Topics

• online selling
• store setup

В 2021 году рынок электронной коммерции показал феноменальный рост — 4 100 000 000 000 рублей и 1 700 000 000 заказов. По ожиданиям экспертов в 2022 году эти цифры увеличатся ещё.

Успех электронной коммерции связан с тем, что компании проще выйти на рынок. Чтобы воплотить свои идеи в жизнь, бизнес может выбрать любую из 15 бизнес-моделей.

В этой статье мы познакомим вас с ключевыми типами бизнес-моделей электронной коммерции, а также приведем примеры каждого типа, а в конце дадим пошаговый план по открытию своего бизнеса в сфере электронной коммерции.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Что такое электронная коммерция?

Почему бизнесу стоит развивать электронную коммерцию?

Чем электронная коммерция отличается от онлайн-бизнеса?

Модели электронной коммерции

11 традиционных моделей ecommerce

B2B: Бизнес — бизнес
B2C: Бизнес — покупатель
D2C: производитель — потребитель
C2C: Потребитель — потребитель
B2B2C: Бизнес для бизнеса для клиента
P2P: Одноранговый
B2P: Бизнес — партнёры
C2B: Потребитель — бизнес
B2G: Бизнес — Правительство
G2C: Правительство — потребитель
G2G: Правительство — правительство

5 инновационных моделей ecommerce

Дропшиппинг
White label и Private label
Print-on-Demand
Бизнес-модель подписки
Оптовые продажи

Как начать свой e-commerce бизнес: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определить своего клиента
Шаг 2. Определить продукт, который вы хотите продавать
Шаг 3. Рассчитать бюджет
Шаг 4. Определить принципы работы
Шаг 5. Определить конкурентов
Шаг 6. Сформулировать и проверить идею
Шаг 7. Сформулировать предложение
Шаг 8. Создать юрлицо
Шаг 9. Создать канал продаж
Шаг 10. Придумайте план продвижения

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция, интернет-торговля, онлайн-торговля или еком (англ. e-commerce) — это процесс купли-продажи чего-то через интернет. По сути, это та же самая сделка между клиентом и продавцом, но осуществлённая через интернет.

Клиент и продавец договариваются удалённо через сайт, мессенджер, соцсети или любую другую торговую площадку.

Пример — интернет-магазин товаров для дома Hoff. Чтобы купить необходимый товар, пользователь должен выполнить определённые действия: зарегистрироваться → положить товар в корзину → оплатить → выбрать дату доставки.

Если он всё сделает правильно, товар приедет к нему домой, в ближайший магазин или пункт выдачи в выбранный срок. 

Если на каком-то этапе у покупателя возникнут сложности, он может обратиться в службу поддержки за помощью.

Выгоды клиента очевидны — он экономит ресурсы: время, деньги, энергию. Ему не нужно никуда ехать — всё уже есть в компьютере.

А что получает бизнес? Об этом в следующем разделе.

Почему бизнесу стоит развивать электронную коммерцию?

Бизнес, работающий онлайн, потенциально может продать свои услуги или товары 5 000 000 000 уникальных пользователей. Именно столько людей по данным аналитического агентства DataReportal пользуются интернетом.

Кроме того, развивать еком выгодно ещё по нескольким причинам:

• Проще выйти на рынок и заявить о себе. Для открытия онлайн-магазина нужны только сайт, запас товара и юрлицо; для открытия розничного магазина — оформленная торговая точка, склад, персонал, юрлицо, большой запас товара, касса, логисты, договора аренды и т. д. Запускать бизнес в екоме экономически выгоднее.
• Легче привлекать клиентов — они приходят на какой-то сайт за товаром с уже сформированным желанием что-то купить. Компании остаётся заинтересовать потенциального клиента и показать выгоду покупки. 

По данным Statista

• Можно автоматизировать часть бизнес-процессов и за счёт этого повысить эффективность своей работы и снизить операционные расходы. Ещё автоматизация снижает количество ошибок, которые могут возникать из-за невнимательности работников.
• Улучшается понимание клиентов. К большинству онлайн-инструментов и каналов можно подключить системы аналитики, которые будут отслеживать поведение клиентов.
• Можно больше заработать. В онлайне пользователи могут заказывать товары в любое время без выходных.
• Улучшается клиентоориентированность. Чтобы клиенты покупали в онлайне постоянно, бизнесу важно учесть их пожелания.

Люди выбирают онлайн-покупки по нескольким причинам:

• из-за бесплатной доставки (53%),
• акций и скидок (41%),
• отзывов других покупателей (35%),
• простого возврата (33%),
• скорости оформления заказа (30%).

Если бизнес обеспечит покупателям положительный пользовательский опыт, они будут более лояльны к нему и вернутся вновь.

Чем электронная коммерция отличается от онлайн-бизнеса?

Электронная коммерция — это одно из направлений онлайн-бизнеса. Онлайн-бизнес — это любой вид коммерческой деятельности в интернете.

К электронной коммерции же относят любые финансовые и коммерческие операции:

• продажу товаров,
• переводы денег,
• онлайн-обработку платежей,
• онлайн-обмен данными,
• продажи через соцсети, приложение или мессенджер,
• онлайн-управление запасами и логистикой,
• электронные системы сбора данных.

Чтобы финансовая или коммерческая операция стала электронной коммерцией, она должна включать один, несколько или все элементы продаж:

• размещение заказа онлайн;
• оплата заказа онлайн;
• согласование условий доставки, отгрузки и т. д.

Например, клиенты могут купить бытовую технику в интернет-магазине и забрать её в пункте самовывоза — и это будет электронной коммерцией. Они также могут согласовать с фотографом в соцсетях время и дату фотосессии, а расплатиться на месте — и это тоже будет e-commerce.

Модели электронной коммерции

Есть несколько ключевых типов бизнес-моделей электронной коммерции. Условно их можно разделить: традиционные и инновационные.

Традиционные — это:

• B2B: бизнес — бизнес;
• B2C: бизнес — покупатель;
• D2C: производитель — потребитель;
• C2C: потребитель — потребитель;
• B2B2C: бизнес для бизнеса для клиента;
• P2P: одноранговый;
• B2P: бизнес — партнёры;
• C2B: потребитель — бизнес;
• B2G: бизнес — Правительство;
• G2C: правительство — потребитель;
• G2G: правительство — правительство;

Инновационные — это:

• дропшиппинг,
• white label и private label,
• print-on-demand,
• бизнес-модель подписки, и
• оптовые продажи.

11 традиционных моделей ecommerce

B2B: Бизнес — бизнес

B2B — это когда одна компания продает свой товар или оказывает услугу другой компании. При этом не имеет значения, что дальше компания-покупатель будет делать с этим товаром. Она может делать закупку для себя или продавать товар дальше.

Пример сделок в В2В-сегменте, когда компания закупает товар или услугу для своих целей у другой компании: аренда облачного хранилища, покупка кассового оборудования, доставка материалов.

Пример других сделок тоже в В2В-сегменте, но когда компания закупает товар или услугу для перепродажи: закупка рекламным агентством сувенирной продукции у производителя для нанесения логотипа.

Маркетплейсы — это тоже пример B2B-модели электронной коммерции. Площадка сдаёт в аренду свои электронные площади другим компаниям и получает за это деньги.

B2B-сделки имеют более длительный цикл продаж, поскольку они имеют дело с более дорогими услугами, часто с повторяющимися заказами. Тщательное планирование и эффективная коммуникация помогают бизнесу добиться успеха.

B2C: Бизнес — покупатель

Это наиболее широко известный и традиционный тип модели электронной коммерции, когда компании продают свои продукты и услуги напрямую клиентам. Компании могут быть как производителями, так и розничными продавцами.

В екоме при B2C-продажах розничный продавец контактирует с клиентом через сайт, интернет-магазин, лендинг или приложение. 

Компании-производители, работающие по модели B2C, обычно еще сотрудничают с дистрибьюторами, розничными или оптовыми продавцами. Как, например, Toyota, продающая свои машины конечным покупателям через дилеров.

У B2C-компаний меньше затраты на маркетинг по сравнению с B2B, поскольку большинство услуг и товаров, которые они предлагают, менее ценные и у них более короткий цикл продаж.

При этом B2C-компаниям нужно уделять больше внимания поддержанию хороших отношений с клиентом. Прибыль этих компаний напрямую зависит от репутации бренда и положительного опыта клиентов.

D2C: производитель — потребитель

Если же компания-производитель решает продавать клиентам напрямую, без розничных или оптовых посредников, то это модель D2C (или DTC, direct-to-consumer).

Бизнес может перейти на эту модель с B2B или B2C. Пример: Аскона. 

C2C: Потребитель — потребитель

C2C — это модель электронной коммерции, в которой потребители могут свободно торговать товарами и услугами друг с другом в онлайн-среде. Самые популярные примеры: Авито, eBay.

При этом потребители могут взаимодействовать через посредника — платформу, соцсети, сайт-визитку, либо напрямую, например по телефону или через имейл.

Profi.ru — одна из платформ, обеспечивающая взаимодействие потребителей в C2C сегменте

B2B2C: Бизнес для бизнеса для клиента

B2B2C — это комбинированная модель из B2B и B2C бизнесов. B2B2C — это сотрудничество двух компаний, которые создают взаимовыгодные каналы доставки услуг и продуктов. Конечный покупатель этих товаров и услуг — физлицо.
В модели B2B2C оптовики или производители могут связаться с конечным потребителем через другой бизнес B2B или напрямую продавать клиентам.

Например, бизнес А может продавать свои товары через интернет-магазин бизнеса Б.

Бизнес (А) → бизнес (Б) → конечный покупатель

Бизнес А — производитель, который разрабатывает или поставляет продукт.
Бизнес Б — компания, которая предоставляет конкретную услугу. Маркетплейс предоставляет бизнесу А онлайн-площадку.

Бизнесу А выгодно такое сотрудничество, так как ему не нужно искать выход на потенциальных покупателей — они уже пользуются услугами бизнеса Б.

Интернет-магазин Wildberries — типичный пример электронной коммерции B2B2C. Он хранит товары других производителей и поставщиков и предлагает потребителям канал для размещения заказов. 

P2P: Одноранговый

P2P (peer-to-peer) — это децентрализованная платформа, на которой потребители могут напрямую взаимодействовать друг с другом без посредников.

Примеры P2P-платформ: соцсеть Цукерберга, Napster, Binance, BTC.

Работая напрямую, обе стороны рискуют — продавец может не доставить товар, а продавец не заплатить. P2P-платформы становятся гарантами — они предлагают сторонам услуги, гарантирующие совершение сделки: обработку платежей или информацию о надежности покупателей и продавцов.

B2P: Бизнес — партнёры

Модель B2P выходит за рамки различий B2B-B2C. В ней акцент смещен на отдельного потребителя, принимающего решение, или команду, составляющую комитет по закупкам B2B.

На эту модель может перейти любой бизнес, ранее работавший по B2B- или B2C-моделям. Для этого ему нужно придерживаться следующих принципов:

• ориентироваться на людей, которые принимают бизнес-решения;
• видеть за бизнес-клиентом клиентов этого клиента;
• использовать онлайн-активность клиентов для передачи эффективной информации.

Примеры: Dell Computers — компания дает клиентам возможность «собирать свои собственные компьютеры», выбирая конкретные компоненты. Nike — позволяет потребителям настраивать свои Air Force One.

C2B: Потребитель — бизнес

Основная цель C2B — помочь людям продать продукт или услугу компании на выходных для обеих сторон условиях. В C2B бизнес получает выгоду за счет цены, а покупатели — за счёт гибких условий оплаты.

C2B — полная противоположность традиционной системе. Те, кого обычно считают конечными пользователями, предлагают свои услуги. А клиенты-компании выбирают продукт или услугу по той цене, которая их устраивает. Если исполнитель согласится, сделка состоится.

Примеры: KWORK, Профи и т.д. — когда потребитель сотрудничает с компанией. 

B2G: Бизнес — Правительство

B2G — это когда компания продает свои продукты и услуги непосредственно государственному учреждению.

Примером B2G-коммерции является участие компании в электронных торгах по закупке чего-либо на нужды местной администрации или государственного ведомства.

Например, МВД может проводить тендер на закупку служебных автомобилей.

Все тендеры размещают на специализированных площадках. Если компания хочет поставлять что-то по модели B2G, она подаёт заявку и участвует в тендере. 

G2C: Правительство — потребитель

G2C (government-to-citizens) — ещё одна бизнес-модель екома для госструктур. Государство обеспечивает доступ к государственной информации через онлайн-сервисы.

Например, Госуслуги и ФНС. 

На этих сайтах потребители могут оформить загранпаспорт, заплатить налог или штраф и узнать какую-то информацию.

G2C — не является коммерческой моделью в чистом виде, она может быть также информационной.

G2G: Правительство — правительство

Есть отдельная модель для регулирования коммерческих отношений государственных учреждений и структур. Они сотрудничают друг с другом на закрытых электронных площадках.

5 инновационных моделей ecommerce

Теперь поговорим о пяти инновационных бизнес-моделях.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — это метод розничных продаж, когда продавец не хранит запас товаров на своём складе. Получив заказ от клиента, предприниматель купит этот товар у третьей стороны или у поставщика, которые затем и доставят этот товар клиенту.

Прощу говоря, дропшиппинг — это модель розничной торговли без запасов, при которой поставщики берут на себя большую часть ручной работы — управление запасами и доставку.

Пример дропшиппинга — MegaDrop24, «Поставщик счастья». 

White label и Private label

White Label — это когда поставщик/производитель удаляет бренд или логотип со своей конечной продукции и вместо этого наносит логотип покупателя. Поставщиком в этом случае обычно является третья сторона.

Private label — это эксклюзивный вариант White Label. Розничный продавец может использовать третью сторону для создания уникального продукта, отличающегося внешним видом или свойствами.

Пример такой бизнес-модели: продукты под маркой «Моя цена». Магнит зарабатывает, продавая продукты собственной торговой марки, созданные под заказ другими производителями.

Print-on-Demand

Print-on-Demand — это метод розничной торговли, похожий на модель B2C.

Клиент покупает продукт на розничном сайте, например, Shopify. Продавец, обработав заказ, направляет его посреднику, наносящему нужный дизайн. У посредника уже есть запас необходимого товара. Он наносит на него нужный дизайн и пересылает готовый продукт покупателю.

Print-on-Demand — это лёгкий способ монетизировать контент для блогеров, запустив оригинальный, брендированный продукт.

Пример Print-on-Demand — платформа Printful. На этой платформе можно создавать и продавать в интернете собственный продукт с индивидуальным дизайном. 

Бизнес-модель подписки

Это ещё одна разновидность прямой продажи. Вместо реального товара бизнес предлагает клиентам подписку на какой-то продукт.

Примеры работы по такой бизнес-модели — Netflix, Кинопоиск, Hulu, HBO Go и т. д.

Бизнес предлагает клиентам разные варианты подписок — на месяц, полгода или год с возможностью отменить подписку в любой момент.

Оптовые продажи

Этот тип модели электронной коммерции предполагает продажу товаров оптом розничным продавцам, которые, в свою очередь, продают их в розницу покупателям. Аналог модели B2B2C.

Оптовая торговля позволяет увеличить продажи без увеличения маркетингового бюджета, поскольку розничные торговцы делают большую часть работы за компанию.

Бизнес минимизирует риски и может увеличить присутствие в конкретном регионе за счёт региональных продавцов. Пример — М.Видео.

Как начать свой e-commerce бизнес: пошаговая инструкция

Стартовать в екоме не всегда легко, но мы попробуем упростить вам задачу. Воспользуйтесь нашей пошаговой инструкций — этой информации хватит, чтобы запустить свой онлайн-бизнес быстро и с минимумом вложений.

Шаг 1. Определить своего клиента

Клиент — это первая и главная опора построения вашего бизнеса электронной коммерции.

• Кому вы планируете продавать?
• Какова демография?
• Какие у них интересы и ценности?

Этот вопрос должен определить, собирается ли ваш бизнес развертывать модель B2B или модель B2C. Только после того, как вы определились с этим, вы можете пойти дальше и выбрать рыночную нишу.

Шаг 2. Определить продукт, который вы хотите продавать

• Вы планируете продавать товары или услуги?
• Какой тип продукции вам интересен?
• Будете ли вы предлагать отдельные продукты, пакеты, подписки или что-то еще?
• Продукты какого типа планируете продавать — физические или цифровые?
• Где вы будете получать свои товары, если они материальны?

Если вы планируете продавать готовые продукты, вы можете рассмотреть традиционные модели, а также дропшиппинг или оптовую продажу.

Если вы планируете продавать товары по индивидуальному заказу, выбирайте White label и Private label или Print-on-Demand.

Если вы предлагаете услуги, вы можете рассмотреть тип бизнеса по подписке.

Шаг 3. Рассчитать бюджет

• Сколько у вас денег на старте?
• Существуют ли юридические или другие правила, касающиеся вашего продукта или услуги, о которых вам необходимо помнить?
• Как вы можете выделиться на рынке?

При небольшом стартовом капитале оптимальные модели для работы — дропшиппинг и Print-on-Demand.

Если вы планируете работать по более традиционным моделям, имейте в виду, что запуск бизнеса потребует вложений, которые окупятся только через несколько месяцев или даже дольше.

Шаг 4. Определить принципы работы

На этом этапе важно понимать, как вы будете распространять свою продукцию.

• Есть ли у вас склад со слотами для инвентаря?
• Как планируете доставлять товар клиентам?
• Есть у вас возможность сотрудничать с поставщиком, который сам будет делать доставку товаров со своего склада клиентам напрямую?

Шаг 5. Определить конкурентов

Нужно будет провести анализ и определить:

• Кто ваши конкуренты?
• В чём их преимущество?
• Что они предлагают?

Практически во всех нишах екома есть свой бизнес-гигант. Если не хотите с ним конкурировать, выпускайте узкоспециализированный продукт или создайте новую нишу. Хотя их сложнее вывести на рынок, в дальнейшем конкурировать будет легче.

Ещё вы можете начать работать по модели Dropshipping или Print-on-Demand. Если какой-то товар не пойдёт из-за высокой конкуренции, вы сможете подстраховаться и быстро изменить направление торговли.

Шаг 6. Сформулировать и проверить идею

Если на все прошлые вопросы вы подробно и честно ответили, вы сможете сформулировать идею. Например, продавать через Озон именные сплюшки в красивой упаковке двух цветов — синюю для мальчика, красную для девочки.

Готовую идею нужно протестировать. Лучше это делать до выхода на рынок — так вы сможете сэкономить и исправите недочёты ещё до запуска.

Самый простой способ, как это сделать, — спросить клиентов. Спрашивайте в тематических сообществах, задавайте вопросы коллегам и знакомым. Ваша задача — собрать как можно больше разных мнений об идее.

Подсказать какой товар выстрелит и точно будет продаваться не сможет никто. Но мы составили список товаров, с которых однозначно не стоит стартовать новичку без опыта:

• еда и скоропортящиеся продукты;
• продукты с низкой рентабельностью;
• тяжелые или громоздкие предметы или товары, доставка которых стоит дорого;
• высококонкурентные продукты (проверьте количество отзывов клиентов);
• сложные предметы или электронные продукты.

Шаг 7. Сформулировать предложение

Когда вы будете знать, что продаете, кому и с помощью какой бизнес-модели, продумайте, как это реализовать. Вам нужно придумать своё позиционирование.

• Почему люди купят мой товар? Что им ценно?
• Какие у меня ценности?
• Какая у компании миссия?
• В чём моё преимущество?

Шаг 8. Создать юрлицо

Пора придумать название компании и выбирать модель налогообложения (ИП, ООО).

Если вы хотите работать через свой сайт, продумайте название домена. Идеально — когда имя бренда и домен совпадают. Если подходящего доменного имени нет, попробуйте изменить написание. Например, mycompany.ru — майкомпани.рф

Шаг 9. Создать канал продаж

Если вы хотите продавать товары на своём сайте, сразу продумайте дизайн, наполнение, SEO и т. д.

Если пробуете выйти на маркетплейс — уточните условия, отправьте заявку, оформите карточки.

Если хотите работать по модели Print-on-Demand — найдите дизайнера и придумайте несколько моделей, которые ваши покупатели смогут купить.

При работе по модели White label, Private label и оптовых поставках найдите производителей и заключите с ними договора на поставку.

Шаг 10. Придумайте план продвижения

Когда сайт готов, а условия работы с поставщиком известны, пора привлекать клиентов. Для этого используйте все возможные каналы продвижения — соцсети, SEO, таргетированную и контекстную рекламу, блогеров. Но сначала придумайте свою маркетинговую стратегию.

Высоких вам конверсий! 

26-10-2022

Обзор электронной коммерции

Электронная коммерция или электронная коммерция – это методология современного бизнеса, которая учитывает потребность деловых организаций, поставщиков и клиентов в снижении затрат и улучшении качества товаров и услуг при одновременном повышении скорости доставки. Электронная торговля – это безбумажный обмен деловой информацией следующими способами:

• Электронный обмен данными (EDI)
• Электронная почта (электронная почта)
• Электронные доски объявлений
• Электронный перевод средств (EFT)
• Другие сетевые технологии

Характеристики

Электронная коммерция предоставляет следующие функции –

• Безналичный платеж – электронная коммерция позволяет использовать кредитные карты, дебетовые карты, смарт-карты, электронный перевод средств через веб-сайт банка и другие способы оплаты электроникой.

• Круглосуточная доступность услуг – электронная коммерция автоматизирует бизнес предприятий и способ предоставления услуг их клиентам. Он доступен в любое время и в любом месте.

• Реклама / Маркетинг – электронная коммерция увеличивает охват рекламы товаров и услуг предприятий. Это помогает в лучшем управлении маркетингом продуктов / услуг.

• Улучшенные продажи – с помощью электронной коммерции можно создавать заказы на товары в любое время и в любом месте без вмешательства человека. Это дает большой импульс существующим объемам продаж.

• Поддержка – электронная коммерция предоставляет различные способы оказания предпродажной и послепродажной помощи для улучшения обслуживания клиентов.

• Управление запасами – электронная коммерция автоматизирует управление запасами. Отчеты генерируются мгновенно при необходимости. Управление товарными запасами становится очень эффективным и простым в обслуживании.

• Улучшение коммуникации – электронная коммерция обеспечивает способы более быстрой, эффективной и надежной связи с клиентами и партнерами.

Безналичный платеж – электронная коммерция позволяет использовать кредитные карты, дебетовые карты, смарт-карты, электронный перевод средств через веб-сайт банка и другие способы оплаты электроникой.

Круглосуточная доступность услуг – электронная коммерция автоматизирует бизнес предприятий и способ предоставления услуг их клиентам. Он доступен в любое время и в любом месте.

Реклама / Маркетинг – электронная коммерция увеличивает охват рекламы товаров и услуг предприятий. Это помогает в лучшем управлении маркетингом продуктов / услуг.

Улучшенные продажи – с помощью электронной коммерции можно создавать заказы на товары в любое время и в любом месте без вмешательства человека. Это дает большой импульс существующим объемам продаж.

Поддержка – электронная коммерция предоставляет различные способы оказания предпродажной и послепродажной помощи для улучшения обслуживания клиентов.

Управление запасами – электронная коммерция автоматизирует управление запасами. Отчеты генерируются мгновенно при необходимости. Управление товарными запасами становится очень эффективным и простым в обслуживании.

Улучшение коммуникации – электронная коммерция обеспечивает способы более быстрой, эффективной и надежной связи с клиентами и партнерами.

Традиционная коммерция v / s E-Commerce

Старший	Традиционная коммерция	Электронная коммерция
1	Сильная зависимость от обмена информацией от человека к человеку.	Обмен информацией облегчается с помощью электронных каналов связи, что практически не зависит от обмена информацией между людьми.
2	Общение / транзакция выполняются синхронно. Ручное вмешательство требуется для каждого сообщения или транзакции.	Связь или транзакция могут быть выполнены асинхронным способом. Электронная система автоматически определяет, когда передавать сообщение нужному человеку или совершать транзакции.
3	Трудно установить и поддерживать стандартные практики в традиционной торговле.	Единая стратегия может быть легко установлена ​​и поддержана в электронной коммерции.
4	Коммуникация бизнеса зависит от индивидуальных навыков.	В электронной коммерции или электронном рынке вмешательство человека отсутствует.
5	Отсутствие единой платформы, как в традиционной торговле, сильно зависит от личного общения.	Сайт электронной коммерции предоставляет пользователю платформу, где вся информация доступна в одном месте.
6	Нет единой платформы для обмена информацией, так как она сильно зависит от личного общения.	Электронная коммерция предоставляет универсальную платформу для поддержки коммерческой / деловой деятельности по всему миру.

Электронная коммерция – преимущества

Преимущества электронной коммерции можно разделить на три основные категории:

• Преимущества для организаций
• Преимущества для потребителей
• Преимущества для общества

Преимущества для организаций

• Используя электронную коммерцию, организации могут расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.

• Электронная коммерция помогает организациям сократить расходы на создание процессов, распространение, получение и управление бумажной информацией путем ее оцифровки.

• Электронная коммерция улучшает имидж бренда компании.

• Электронная коммерция помогает организации предоставлять лучшее обслуживание клиентов.

• Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы и делает их более быстрыми и эффективными.

• Электронная коммерция сокращает бумажную работу.

• Электронная коммерция увеличивает производительность организаций. Поддерживает управление поставками типа «тянуть». В управлении поставками типа «тяга» бизнес-процесс запускается, когда от клиента поступает запрос, и в нем используется своевременный способ производства.

Используя электронную коммерцию, организации могут расширить свой рынок до национальных и международных рынков с минимальными капиталовложениями. Организация может легко найти больше клиентов, лучших поставщиков и подходящих деловых партнеров по всему миру.

Электронная коммерция помогает организациям сократить расходы на создание процессов, распространение, получение и управление бумажной информацией путем ее оцифровки.

Электронная коммерция улучшает имидж бренда компании.

Электронная коммерция помогает организации предоставлять лучшее обслуживание клиентов.

Электронная коммерция помогает упростить бизнес-процессы и делает их более быстрыми и эффективными.

Электронная коммерция сокращает бумажную работу.

Электронная коммерция увеличивает производительность организаций. Поддерживает управление поставками типа «тянуть». В управлении поставками типа «тяга» бизнес-процесс запускается, когда от клиента поступает запрос, и в нем используется своевременный способ производства.

Преимущества для клиентов

• Он обеспечивает поддержку 24×7. Клиенты могут узнать о продукте или услуге и сделать заказ в любое время и в любом месте.

• Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей и более быструю доставку продуктов.

• Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей для сравнения и выбора более дешевых и лучших вариантов.

• Покупатель может оставить отзыв о товаре и посмотреть, что другие покупают, или посмотреть отзывы других покупателей перед совершением окончательной покупки.

• Электронная коммерция предоставляет варианты виртуальных аукционов.

• Он предоставляет легкодоступную информацию. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию в течение нескольких секунд, а не ждать дни или недели.

• Электронная коммерция усиливает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют значительные скидки покупателям.

Он обеспечивает поддержку 24×7. Клиенты могут узнать о продукте или услуге и сделать заказ в любое время и в любом месте.

Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей и более быструю доставку продуктов.

Приложение электронной коммерции предоставляет пользователям больше возможностей для сравнения и выбора более дешевых и лучших вариантов.

Покупатель может оставить отзыв о товаре и посмотреть, что другие покупают, или посмотреть отзывы других покупателей перед совершением окончательной покупки.

Электронная коммерция предоставляет варианты виртуальных аукционов.

Он предоставляет легкодоступную информацию. Клиент может увидеть соответствующую подробную информацию в течение нескольких секунд, а не ждать дни или недели.

Электронная коммерция усиливает конкуренцию между организациями, и в результате организации предоставляют значительные скидки покупателям.

Преимущества для общества

• Клиентам не нужно ехать, чтобы купить продукт, таким образом, меньше трафика на дороге и низкое загрязнение воздуха.

• Электронная коммерция помогает снизить стоимость продуктов, поэтому менее обеспеченные люди также могут позволить себе продукты.

• Электронная коммерция позволила сельским районам получить доступ к услугам и продуктам, которые в противном случае им не доступны.

• Электронная коммерция помогает правительству предоставлять общественные услуги, такие как здравоохранение, образование, социальные услуги, по сниженным ценам и улучшенным образом.

Клиентам не нужно ехать, чтобы купить продукт, таким образом, меньше трафика на дороге и низкое загрязнение воздуха.

Электронная коммерция помогает снизить стоимость продуктов, поэтому менее обеспеченные люди также могут позволить себе продукты.

Электронная коммерция позволила сельским районам получить доступ к услугам и продуктам, которые в противном случае им не доступны.

Электронная коммерция помогает правительству предоставлять общественные услуги, такие как здравоохранение, образование, социальные услуги, по сниженным ценам и улучшенным образом.

Электронная коммерция – недостатки

Недостатки электронной коммерции можно разделить на две основные категории:

• Технические недостатки
• Нетехнические недостатки

Технические недостатки

• Может быть отсутствие безопасности, надежности или стандартов системы из-за плохой реализации электронной коммерции.

• Индустрия разработки программного обеспечения все еще развивается и быстро меняется.

• Во многих странах пропускная способность сети может вызвать проблемы.

• Поставщик может потребовать специальных типов веб-серверов или другого программного обеспечения, что отличает среду электронной коммерции от сетевых серверов.

• Иногда становится трудно интегрировать программное обеспечение для электронной коммерции или веб-сайт с существующими приложениями или базами данных.

• Возможны проблемы с совместимостью программного / аппаратного обеспечения, поскольку некоторые программы электронной коммерции могут быть несовместимы с какой-либо операционной системой или любым другим компонентом.

Может быть отсутствие безопасности, надежности или стандартов системы из-за плохой реализации электронной коммерции.

Индустрия разработки программного обеспечения все еще развивается и быстро меняется.

Во многих странах пропускная способность сети может вызвать проблемы.

Поставщик может потребовать специальных типов веб-серверов или другого программного обеспечения, что отличает среду электронной коммерции от сетевых серверов.

Иногда становится трудно интегрировать программное обеспечение для электронной коммерции или веб-сайт с существующими приложениями или базами данных.

Возможны проблемы с совместимостью программного / аппаратного обеспечения, поскольку некоторые программы электронной коммерции могут быть несовместимы с какой-либо операционной системой или любым другим компонентом.

Нетехнические недостатки

• Первоначальная стоимость . Стоимость создания / создания собственного приложения для электронной коммерции может быть очень высокой. Возможны задержки при запуске приложения электронной коммерции из-за ошибок и недостатка опыта.

• Сопротивление пользователя – пользователи не могут доверять сайту, являющемуся неизвестным безликим продавцом. Такое недоверие затрудняет убеждение традиционных пользователей перейти от физических магазинов к онлайн / виртуальным магазинам.

• Безопасность / конфиденциальность. Трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-транзакций.

• Недостатком является отсутствие контакта с продуктом во время онлайн-покупок.

• Приложения электронной коммерции все еще развиваются и быстро меняются.

• Доступ в Интернет все еще не дешевле и неудобен для использования многими потенциальными клиентами, например, проживающими в отдаленных деревнях.

Первоначальная стоимость . Стоимость создания / создания собственного приложения для электронной коммерции может быть очень высокой. Возможны задержки при запуске приложения электронной коммерции из-за ошибок и недостатка опыта.

Сопротивление пользователя – пользователи не могут доверять сайту, являющемуся неизвестным безликим продавцом. Такое недоверие затрудняет убеждение традиционных пользователей перейти от физических магазинов к онлайн / виртуальным магазинам.

Безопасность / конфиденциальность. Трудно обеспечить безопасность или конфиденциальность онлайн-транзакций.

Недостатком является отсутствие контакта с продуктом во время онлайн-покупок.

Приложения электронной коммерции все еще развиваются и быстро меняются.

Доступ в Интернет все еще не дешевле и неудобен для использования многими потенциальными клиентами, например, проживающими в отдаленных деревнях.

Электронная коммерция – бизнес-модели

Бизнес-модели электронной коммерции обычно можно разделить на следующие категории.

• Бизнес для бизнеса (B2B)
• Бизнес для Потребителя (B2C)
• Потребитель – Потребитель (C2C)
• Потребитель к бизнесу (C2B)
• Бизнес для правительства (B2G)
• Правительство – бизнесу (G2B)
• Правительство – гражданину (G2C)

Бизнес для бизнеса

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели B2B, продает свою продукцию промежуточному покупателю, который затем продает продукт конечному покупателю. В качестве примера, оптовик размещает заказ на веб-сайте компании и после получения партии продает конечный продукт конечному покупателю, который приходит купить продукт в одном из своих торговых точек.

Бизнес для Потребителя

Веб-сайт, следуя бизнес-модели B2C, продает свою продукцию напрямую покупателю. Покупатель может просматривать товары, представленные на сайте. Покупатель может выбрать товар и заказать тот же. Затем веб-сайт отправит уведомление бизнес-организации по электронной почте, и организация отправит продукт / товар клиенту.

Потребитель – Потребитель

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели C2C, помогает потребителям продавать свои активы, например, жилую недвижимость, автомобили, мотоциклы и т. Д., Или снимать комнату, публикуя свою информацию на веб-сайте. Веб-сайт может или не может взимать плату с потребителя за его услуги. Другой потребитель может купить товар первого покупателя, просмотрев сообщение / рекламу на сайте.

Потребитель к бизнесу

В этой модели потребитель обращается к веб-сайту, показывающему несколько бизнес-организаций для конкретной услуги. Потребитель оценивает сумму, которую он / она хочет потратить на конкретную услугу. Например, сравнение процентных ставок по личным кредитам / автокредитам, предоставляемым различными банками через веб-сайты. Бизнес-организация, которая выполняет требования потребителя в рамках указанного бюджета, подходит к клиенту и предоставляет свои услуги.

Бизнес для правительства

Модель B2G является вариантом модели B2B. Такие веб-сайты используются правительствами для торговли и обмена информацией с различными коммерческими организациями. Такие веб-сайты аккредитованы правительством и предоставляют предприятиям возможность подавать заявки в правительство.

Правительство – Бизнесу

Правительства используют веб-сайты моделей B2G для обращения к бизнес-организациям. Такие веб-сайты поддерживают аукционы, тендеры и функции подачи заявок.

Правительство – гражданину

Правительства используют веб-сайты моделей G2C, чтобы обращаться к гражданам в целом. Такие сайты поддерживают аукционы транспортных средств, техники или любых других материалов. Такой веб-сайт также предоставляет такие услуги, как регистрация свидетельств о рождении, браке или смерти. Основная цель сайтов G2C – сократить среднее время выполнения запросов граждан на различные государственные услуги.

Электронная коммерция – Платежные системы

Сайты электронной коммерции используют электронные платежи, где электронный платеж относится к безбумажным денежным транзакциям. Электронные платежи произвели революцию в бизнес-процессах, сократив оформление документов, транзакционные издержки и трудозатраты. Будучи дружественным к пользователю и менее трудоемким, чем ручная обработка, он помогает бизнес-организации расширять охват рынка. Ниже перечислены некоторые способы электронных платежей –

• Кредитная карта
• Дебетовая карточка
• Интеллектуальная карточка
• Электронные деньги
• Электронный перевод средств (EFT)

Кредитная карта

Оплата с помощью кредитной карты является одним из наиболее распространенных способов электронных платежей. Кредитная карта – это небольшая пластиковая карта с уникальным номером, прикрепленным к учетной записи. В него также встроена магнитная полоса, которая используется для считывания кредитных карт через кард-ридеры. Когда клиент покупает продукт с помощью кредитной карты, банк-эмитент кредитной карты производит оплату от имени клиента, и у клиента есть определенный период времени, после которого он / она может оплатить счет кредитной карты. Это обычно ежемесячный цикл оплаты кредитной картой. Ниже приводятся актеры в системе кредитных карт.

• Владелец карты – Клиент
• Продавец – продавец товара, который может принимать платежи по кредитным картам.
• Банк эмитента карты – банк держателя карты
• Банк эквайера – банк продавца
• Карта бренда – например, виза или Mastercard.

Процесс оплаты кредитной картой

шаг	Описание
Шаг 1	Банк выдает и активирует кредитную карту для клиента по его / ее запросу.
Шаг 2	Клиент представляет информацию о кредитной карте продавцу или продавцу, у которого он / она хочет приобрести товар / услугу.
Шаг 3	Продавец подтверждает личность покупателя, запрашивая разрешение у компании-производителя карты.
Шаг 4	Карточка бренда компании аутентифицирует кредитную карту и оплачивает транзакцию кредитом. Торговец держит товарный чек.
Шаг 5	Продавец представляет бланк продаж банкам-эквайерам и получает оплату за обслуживание, выплаченную ему / ей.
Шаг 6	Банк-эквайрер просит компанию-производителя карты очистить сумму кредита и получает платеж.
Шаг 6	Теперь компания-бренд карты просит очистить сумму от банка-эмитента, и сумма переводится в компанию-бренд карты.

Дебетовая карточка

Дебетовая карта, как и кредитная карта, представляет собой небольшую пластиковую карту с уникальным номером, сопоставленным с номером банковского счета. Прежде чем получить дебетовую карту в банке, необходимо иметь банковский счет. Основное различие между дебетовой картой и кредитной картой заключается в том, что в случае оплаты дебетовой картой сумма сразу же списывается с банковского счета карты, и на банковском счете должно быть достаточно средств для завершения транзакции; тогда как в случае транзакции по кредитной карте такого принуждения нет.

Дебетовые карты позволяют клиенту нести наличные деньги и чеки. Даже торговцы с готовностью принимают дебетовую карту. Наличие ограничения на сумму, которая может быть снята в течение дня с помощью дебетовой карты, помогает клиенту контролировать свои расходы.

Интеллектуальная карточка

Смарт-карта опять-таки похожа на кредитную или дебетовую карту, но в нее встроен небольшой микропроцессорный чип. Он имеет возможность хранить связанную с работой и / или личную информацию клиента. Смарт-карты также используются для хранения денег, и сумма вычитается после каждой транзакции.

Доступ к смарт-картам возможен только с помощью PIN-кода, который присвоен каждому клиенту. Смарт-карты являются безопасными, так как они хранят информацию в зашифрованном формате и менее дороги / обеспечивают более быструю обработку. Карты Mondex и Visa Cash являются примерами смарт-карт.

Электронные деньги

Операции с электронными деньгами относятся к ситуации, когда оплата производится по сети, и сумма переводится из одного финансового органа в другой финансовый орган без какого-либо участия посредника. Операции с электронными деньгами быстрее, удобнее и экономят много времени.

Онлайн платежи, сделанные с помощью кредитных карт, дебетовых карт или смарт-карт, являются примерами транзакций электронных денег. Другой популярный пример – электронные деньги. В случае электронных денег и покупатель, и продавец должны зарегистрироваться в банке или компании, выпускающей электронные деньги.

Электронный перевод средств

Это очень популярный метод электронных платежей для перевода денег с одного банковского счета на другой банковский счет. Счета могут быть в одном и том же банке или в разных банках. Перевод средств может быть осуществлен с помощью банкомата (банкомата) или с помощью компьютера.

В настоящее время интернет-EFT становится популярным. В этом случае клиент использует веб-сайт, предоставленный банком, входит на веб-сайт банка и регистрирует другой банковский счет. Затем он / она размещает запрос на перевод определенной суммы на этот счет. Банк Клиента переводит сумму на другой счет, если он находится в том же банке, в противном случае запрос на перевод пересылается в ACH (Автоматизированный Клиринговый Центр) для перевода суммы на другой счет, а сумма списывается со счета клиента. Как только сумма переводится на другой счет, клиент уведомляется банком о переводе средств.

Электронная коммерция – системы безопасности

Безопасность является неотъемлемой частью любой транзакции, осуществляемой через Интернет. Клиенты потеряют его веру в электронный бизнес, если его безопасность будет поставлена ​​под угрозу. Ниже приведены основные требования для безопасных электронных платежей / транзакций.

• Конфиденциальность – информация не должна быть доступна посторонним лицам. Это не должно быть перехвачено во время передачи.

• Целостность – информация не должна изменяться во время ее передачи по сети.

• Доступность – информация должна быть доступна везде и всегда, в течение установленного срока.

• Аутентичность. Должен существовать механизм аутентификации пользователя перед предоставлением ему / ей доступа к необходимой информации.

• Безответственность – это защита от отказа в заказе или отказа в оплате. Как только отправитель отправляет сообщение, отправитель не должен иметь возможности отказать в отправке сообщения. Аналогично, получатель сообщения не должен иметь возможности отказать в получении.

• Шифрование – информация должна быть зашифрована и расшифрована только авторизованным пользователем.

• Возможность аудита – данные должны регистрироваться таким образом, чтобы их можно было проверять на соответствие требованиям целостности.

Конфиденциальность – информация не должна быть доступна посторонним лицам. Это не должно быть перехвачено во время передачи.

Целостность – информация не должна изменяться во время ее передачи по сети.

Доступность – информация должна быть доступна везде и всегда, в течение установленного срока.

Аутентичность. Должен существовать механизм аутентификации пользователя перед предоставлением ему / ей доступа к необходимой информации.

Безответственность – это защита от отказа в заказе или отказа в оплате. Как только отправитель отправляет сообщение, отправитель не должен иметь возможности отказать в отправке сообщения. Аналогично, получатель сообщения не должен иметь возможности отказать в получении.

Шифрование – информация должна быть зашифрована и расшифрована только авторизованным пользователем.

Возможность аудита – данные должны регистрироваться таким образом, чтобы их можно было проверять на соответствие требованиям целостности.

Меры по обеспечению безопасности

Основные меры безопасности следующие –

• Шифрование – это очень эффективный и практичный способ защиты данных, передаваемых по сети. Отправитель информации шифрует данные с использованием секретного кода, и только указанный получатель может расшифровать данные с использованием того же или другого секретного кода.

• Цифровая подпись – Цифровая подпись обеспечивает достоверность информации. Цифровая подпись – это электронная подпись, заверенная шифрованием и паролем.

• Сертификаты безопасности – Сертификат безопасности – это уникальный цифровой идентификатор, используемый для проверки личности отдельного веб-сайта или пользователя.

Шифрование – это очень эффективный и практичный способ защиты данных, передаваемых по сети. Отправитель информации шифрует данные с использованием секретного кода, и только указанный получатель может расшифровать данные с использованием того же или другого секретного кода.

Цифровая подпись – Цифровая подпись обеспечивает достоверность информации. Цифровая подпись – это электронная подпись, заверенная шифрованием и паролем.

Сертификаты безопасности – Сертификат безопасности – это уникальный цифровой идентификатор, используемый для проверки личности отдельного веб-сайта или пользователя.

Протоколы безопасности в интернете

Здесь мы обсудим некоторые из популярных протоколов, используемых через Интернет для обеспечения безопасных онлайн-транзакций.

Secure Socket Layer (SSL)

Это наиболее распространенный протокол, который широко используется в отрасли. Он соответствует следующим требованиям безопасности –

• Аутентификация
• шифрование
• целостность
• Non-респектабельность

«https: //» используется для URL-адресов HTTP с SSL, а «http: /» – для URL-адресов HTTP без SSL.

Безопасный протокол передачи гипертекста (SHTTP)

SHTTP расширяет интернет-протокол HTTP с помощью шифрования с открытым ключом, аутентификации и цифровой подписи через Интернет. Secure HTTP поддерживает несколько механизмов безопасности, обеспечивая безопасность для конечных пользователей. SHTTP работает путем согласования типов схем шифрования, используемых между клиентом и сервером.

Безопасная электронная транзакция

Это безопасный протокол, разработанный MasterCard и Visa в сотрудничестве. Теоретически, это лучший протокол безопасности. Он имеет следующие компоненты –

• Программное обеспечение Digital Wallet держателя карты – Digital Wallet позволяет владельцу карты совершать безопасные покупки онлайн через интерфейс «укажи и нажми».

• Программное обеспечение продавца – это программное обеспечение помогает продавцам безопасно общаться с потенциальными клиентами и финансовыми учреждениями.

• Платежное программное обеспечение сервера шлюза – Платежный шлюз обеспечивает автоматический и стандартный процесс оплаты. Он поддерживает процесс запроса сертификата продавца.

• Программное обеспечение центра сертификации – это программное обеспечение используется финансовыми учреждениями для выдачи цифровых сертификатов держателям карточек и продавцам, а также для того, чтобы они могли зарегистрировать свои соглашения по счетам для безопасной электронной торговли.

Программное обеспечение Digital Wallet держателя карты – Digital Wallet позволяет владельцу карты совершать безопасные покупки онлайн через интерфейс «укажи и нажми».

Программное обеспечение продавца – это программное обеспечение помогает продавцам безопасно общаться с потенциальными клиентами и финансовыми учреждениями.

Платежное программное обеспечение сервера шлюза – Платежный шлюз обеспечивает автоматический и стандартный процесс оплаты. Он поддерживает процесс запроса сертификата продавца.

Программное обеспечение центра сертификации – это программное обеспечение используется финансовыми учреждениями для выдачи цифровых сертификатов держателям карточек и продавцам, а также для того, чтобы они могли зарегистрировать свои соглашения по счетам для безопасной электронной торговли.

Электронная коммерция – модель B2B

Веб-сайт, соответствующий бизнес-модели B2B, продает свои продукты промежуточному покупателю, который затем продает продукты конечному покупателю. Например, оптовик размещает заказ на веб-сайте компании и после получения партии продает конечный продукт конечному покупателю, который приходит купить товар в розничной торговой точке оптового продавца.

B2B определяет как продавца, так и покупателя как субъекты хозяйствования. B2B охватывает большое количество приложений, что позволяет бизнесу формировать отношения со своими дистрибьюторами, перепродавцами, поставщиками и т. Д. Ниже приводятся основные позиции в электронной коммерции B2B.

• электроника
• Доставка и складирование
• Автотранспорт
• Нефтехимия
• Бумага
• Офисная продукция
• питание
• сельское хозяйство

Ключевые технологии

Ниже приведены ключевые технологии, используемые в электронной коммерции B2B –

• Электронный обмен данными (EDI) – EDI – это межорганизационный обмен бизнес-документами в структурированном и обрабатываемом формате.

• Интернет – Интернет представляет собой World Wide Web или сеть сетей, соединяющих компьютеры по всему миру.

• Интранет – Интранет представляет собой специализированную сеть компьютеров в рамках одной организации.

• Экстранет – экстранет представляет собой сеть, в которой внешние деловые партнеры, поставщики или клиенты могут иметь ограниченный доступ к части корпоративной интрасети / сети.

• Интеграция внутренней информационной системы – внутренние информационные системы – это системы управления базами данных, используемые для управления бизнес-данными.

Электронный обмен данными (EDI) – EDI – это межорганизационный обмен бизнес-документами в структурированном и обрабатываемом формате.

Интернет – Интернет представляет собой World Wide Web или сеть сетей, соединяющих компьютеры по всему миру.

Интранет – Интранет представляет собой специализированную сеть компьютеров в рамках одной организации.

Экстранет – экстранет представляет собой сеть, в которой внешние деловые партнеры, поставщики или клиенты могут иметь ограниченный доступ к части корпоративной интрасети / сети.

Интеграция внутренней информационной системы – внутренние информационные системы – это системы управления базами данных, используемые для управления бизнес-данными.

Архитектурные Модели

Ниже приведены архитектурные модели в электронной коммерции B2B –

• Рынок, ориентированный на поставщика – в этом типе модели общий рынок, предоставляемый поставщиком, используется как отдельными клиентами, так и бизнес-пользователями. Поставщик предлагает интернет-магазины для продвижения продаж.

• Ориентированный на покупателя рынок – в этом типе модели покупатель имеет свой собственный рынок или электронный рынок. Он приглашает поставщиков делать ставки на каталог продукции. Компания-покупатель открывает сайт торгов.

• Рынок, ориентированный на посредников. В этой модели посредническая компания управляет рынком, где деловые покупатели и продавцы могут заключать сделки друг с другом.

Рынок, ориентированный на поставщика – в этом типе модели общий рынок, предоставляемый поставщиком, используется как отдельными клиентами, так и бизнес-пользователями. Поставщик предлагает интернет-магазины для продвижения продаж.

Ориентированный на покупателя рынок – в этом типе модели покупатель имеет свой собственный рынок или электронный рынок. Он приглашает поставщиков делать ставки на каталог продукции. Компания-покупатель открывает сайт торгов.

Рынок, ориентированный на посредников. В этой модели посредническая компания управляет рынком, где деловые покупатели и продавцы могут заключать сделки друг с другом.

Электронная коммерция – модель B2C

В модели B2C бизнес-сайт – это место, где все транзакции происходят непосредственно между бизнес-организацией и потребителем.

В модели B2C потребитель заходит на веб-сайт, выбирает каталог, заказывает каталог и отправляет электронное письмо бизнес-организации. После получения заказа товар отправляется покупателю. Ниже приведены ключевые особенности модели B2C –

• Тяжелая реклама необходима для привлечения клиентов.
• Высокие инвестиции с точки зрения аппаратного / программного обеспечения.
• Поддержка или хорошее обслуживание клиентов.

Процедура потребительских покупок

Ниже приведены шаги, используемые в электронной коммерции B2C –

Потребитель –

• определяет требование.
• выполняет поиск доступных элементов на веб-сайте, отвечающих требованиям.
• сравнивает похожие товары по цене, дате доставки или любым другим условиям.
• размещает заказ.
• оплачивает счет.
• получает доставленный товар и проверяет / осматривает его.
• консультируется с поставщиком для получения послепродажного обслуживания или возвращает продукт, если он не удовлетворен поставленным продуктом.

Дезинтермедиация и ре-посредничество

В традиционной торговле существуют посреднические агенты, такие как оптовые торговцы, дистрибьюторы и розничные продавцы между производителем и потребителем. На сайтах B2C производитель может продавать свою продукцию напрямую потенциальным потребителям. Этот процесс удаления бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, называется дезинтермедиацией .

В настоящее время появляются новые электронные посреднические породы, такие как e-mall и агенты по отбору продуктов. Этот процесс переноса бизнес-уровней, ответственных за посреднические функции, с традиционных на электронные носители называется ре-посредничеством .

Электронная коммерция – EDI

EDI означает электронный обмен данными. EDI – это электронный способ передачи деловых документов внутри организации, между ее различными отделами или извне с поставщиками, клиентами или любыми дочерними компаниями. В EDI бумажные документы заменяются электронными документами, такими как текстовые документы, электронные таблицы и т. Д.

EDI документы

Ниже приведены несколько важных документов, используемых в ЭОД –

• Счета-фактуры
• Заказы
• Запрос на доставку
• Подтверждение
• Деловая переписка
• Финансовые информационные письма

Шаги в системе EDI

Ниже приведены шаги в системе EDI.

• Программа генерирует файл, который содержит обработанный документ.

• Документ преобразуется в согласованный стандартный формат.

• Файл, содержащий документ, отправляется в электронном виде по сети.

• Торговый партнер получает файл.

• Документ подтверждения генерируется и отправляется в исходную организацию.

Программа генерирует файл, который содержит обработанный документ.

Документ преобразуется в согласованный стандартный формат.

Файл, содержащий документ, отправляется в электронном виде по сети.

Торговый партнер получает файл.

Документ подтверждения генерируется и отправляется в исходную организацию.

Преимущества системы EDI

Ниже приведены преимущества наличия системы EDI.

Уменьшение ошибок ввода данных. – Шансы на ошибки значительно меньше при использовании компьютера для ввода данных.

Сокращенный жизненный цикл обработки – заказы могут быть обработаны, как только они введены в систему. Это сокращает время обработки передаваемых документов.

Электронная форма данных – данные довольно легко передавать или передавать, поскольку они представлены в электронном формате.

Сокращение объема бумажной работы – поскольку многие бумажные документы заменяются электронными документами, происходит значительное сокращение объема бумажной работы.

Эффективность затрат – поскольку время экономится, а заказы обрабатываются очень эффективно, EDI оказывается очень эффективным с точки зрения затрат.

Стандартные средства связи – EDI обеспечивает соблюдение стандартов в отношении содержания данных и их формата, что обеспечивает более четкое общение.