Руководство по контролю за качеством юран - Arganabio.ru - инструкции по эксплуатации и многое другое

Цель — это мечта, которая должна осуществиться к точно определенному сроку. (Г.Флобер)

R.Koch

1951: правило Юрана «о немногом, действительно важном, и экономический подъем в Японии»

Первопроходцем практического применения Принципа 80/20 был родившийся в 1904 году в Румынии американский инженер Иосиф Мозес Юран, великий гуру качества; этот человек стоял у истоков революции качества 1950-1990 годов. Юран сделал принцип Парето (или, как он иногда его называл, «принцип немногого, имеющего решающее значение») синонимом изыскания путей повышения качества продукции.

В 1924 году Юран поступил в качестве инженера по организации производства на работу в компанию «Вестерн электрик», производственное подразделение корпорации «Белл телефон систем». Впоследствии он стал одним из первых в мире консультантов по качеству.

Ему пришла в голову великолепная идея использовать Принцип 80/20, наряду с другими статистическими методами, для того чтобы искоренить выпуск бракованной продукции, повысить надежность и полезность промышленных и потребительских товаров. В книге «Руководство по контролю за качеством», первое издание которой вышло в 1951 году, Юран щедро превозносил достоинства Принципа 80/20:

Экономист Парето обнаружил, что материальные ценности имеют неоднородное распределение [такое же наблюдал Юран в отношении бракованной продукции]. Мы можем обратиться к ряду других областей — распределению преступлений среди преступников, распределению аварий по технологическим процессам, имеющим повышенную опасность, и т.д. Принцип неравномерного распределения Парето применим к распределению материальных ценностей и распределению потерь качества.

Крупные японские промышленники не заинтересовались теориями Юрана. В 1953 году его пригласили с лекциями в Японию, и здесь он нашел аудиторию, готовую воспринимать новые идеи. Юран остался в Японии и начал работать с несколькими японскими корпорациями, занимаясь вопросами повышения качества потребительских товаров, их ценности для покупателя. И лишь после 1970 года, когда японская угроза американской промышленности стала совершенно очевидной, Запад стал воспринимать Юрана всерьез, и тот вернулся в США, для того чтобы сделать для американской промышленности ; то, что он сделал для японской. Фундаментом этой глобальной революции качества был Принцип 80/20.

Первая волна распространения Принципа 80/20: революция качества

Революция качества, происходившая в 1950-1990-х годах, преобразила потребительскую ценность и качество как потребительских товаров известных марок, так и другой промышленной продукции. Движение за качество имело своей целью достижение неизменно высокого качества за счет наименьших затрат — посредством применения статистических и поведенческих технологий. В идеале, который сейчас почти достигнут в производстве многих изделий, уровень брака продукции должен быть равным нулю. Нет никаких сомнений в том, что движение за качество с 1950 года стало самым значительным генератором высоких жизненных стандартов по всему миру.

У движения за качество интригующая история. Два его великих пророка, Йозеф Юран (родился в 1904 году) и В. Эдварде Деминг (родился в 1900 году), были американцами (хотя Юран родился в Румынии). Первый был специалистом по электротехнике, второй — по статистике. Они разрабатывали свои методики независимо друг от друга в период после второй мировой войны, но оба так и не смогли заинтересовать ни одну крупную американскую корпорацию своим устремлением к экстраординарному качеству. В 1951 году Юран опубликовал свою библию движения за качество — книгу «Руководство по контролю за качеством», которая была встречена очень прохладно. По-настоящему проблемы качества заинтересовали только японцев, и в начале 1950-х годов как Юран, так и Деминг переехали в Японию. Их работа превратила японскую экономику, знаменитую в то время производством дешевых имитаций европейских и американских товаров, в эталон высокого качества и продуктивности.

И лишь когда японские товары, например мотоциклы и фотокопировальная техника, начали завоевывать американский рынок, большинство американских и европейских корпораций стали всерьез воспринимать движение за качество. Начиная с 1970 и особенно после 1980 года Юран, Деминг и их ученики занялись трансформацией западных стандартов качества, что привело к значительному повышению уровня и стабильности качества, снижению брака и сильному падению производственных затрат.

Принцип 80/20 был одним из ключевых принципов движения за качество. Йозеф Юран называл его «принципом Парето» или «правилом немного действительно важного» и проповедовал его с большим энтузиазмом. В первом издании «Справочника по контролю за качеством» Юран высказал мнение, что «потери» (то есть произведенная продукция, которую забраковали из-за низкого качества) возникают не из-за многих причин:

Наоборот, потери всегда, распределяются таким неблагоприятным образом, что небольшой процент качественных характеристик всегда дает большой процент брака.

В примечании Юран прокомментировал это так:

Экономист Парето обнаружил, что материальные ценности имеют неоднородное распределение. Мы можем обратиться к ряду других областей — распределению преступлений среди преступников, распределению аварий по технологическим процессам, имеющим повышенную опасность, и т, д. Принцип неравномерного распределения Парето применим к распределению материальных ценностей и распределению потерь качества.

Юран стал применять Принцип 80/20 в выборочном статистическом контроле качества. Идея была такой — определить проблемы, вызывающие ухудшение качества, и выделить среди них наиболее важные — те 20% дефектов, которые вызывают 80% проблем с качеством. И Юран, и Деминг, поощряя диагностику немногих дефектов, являющихся причинами большинства проблем, часто пользовались выражением «80/20».

Как только «немногие действительно важные» причины несоответствия продукции стандартам качества выявлены, все усилия должны быть направлены на устранение именно этих причин, без попыток решать одновременно весь спектр проблем, связанных с качеством.

В своем развитии движение за качество сместило акцент с «контроля» качества на осознание всеми производителями того, что качество должно закладываться в продукцию уже на стадии разработки. По мере превращения контроля за качеством во всеохватывающую систему управления качеством на всех этапах производственного цикла, а также по мере внедрения все усложняющегося компьютерного контроля, роль методик, основанных на Принципе 80/20, все более возрастала, поэтому сегодня практически все специалисты по контролю за качеством хорошо знакомы с Принципом 80/20. Последние работы многих авторов помогут мне показать, где и как Принцип 80/20 используется сегодня.

В недавней статье, появившейся в «Нешнл продактивити ревью», Рональд Дж. Рикардо спрашивает:

С какими недостатками вашей продукции не могут смириться наиболее важные для вас клиенты? Как и в отношении других проблем, стоящих перед контролем за качеством, здесь справедлив закон Парето: если вы исправите 20% критически, важных с точки зрения клиента проблем качества продукции, вы реабилитируете 80% ваших поступлений с продаж.

Другой автор пишет по поводу производственного цикла корпорации:

О каждой стадии вашего бизнес-цикла вы должны знать, увеличивает ли она ценность конечного продукта и необходима ли она для поддержки других стадий цикла. Если ни то, ни другое — это убытки. Откажитесь от этой стадии. Перефразируем правило 80/20: вы можете избавиться от 80% убытков, потратив на это лишь 20% тех средств, которые вы затратили бы, чтобы избавиться от 100% потерь. Пользуйтесь этой быстрой выгодой прямо сейчас.

«Форд электронике» использовала Принцип 80/20 в своей программе повышения качества, которая была удостоена премии Шинго:

В непрерывном синхронном производственном цикле стали использовать правило 80/20 (80% ценности содержится в 20% объема), постоянно проводился анализ рентабельности. Трудоемкий и избыточный цикл был заменен «анализом времени производственного цикла» по каждой группе наименований продукции, что позволило сократить время, затрачиваемое на цикл производства продукта на 95%.

Новое программное обеспечение утилизирует Принцип 80/20 с целью улучшения качества:

С помощью АВС DataAnalyzer данные вводятся в электронную таблицу, где вы выбираете нужный показатель и затем можете увидеть его представленным в виде диаграмм шести типов: гистограмм, контрольных карт, схем прогона, диаграмм разброса, круговых диаграмм и диаграмм Парето.

Диаграммы Парето основываются на правиле 80/20, и с их помощью можно наглядно увидеть, например, что из 1000 нареканий, поступающих от клиентуры, примерно 800 можно исправить, устранив всего 20% вызывающих их причин.

Принцип 80/20 все чаще используется в разработке и усовершенствовании продукции. Например, обзор использования Пентагоном тотального контроля качества показывает, что:

Решения, принятые на ранних стадиях разработки, помогают избавиться от большинства последующих эксплуатационных затрат. Это описывается правилом 80/20 — 80% затрат за срок службы оборудования обычно проистекают из примерно 20% времени разработки.

О влиянии революции качества на удовлетворение запросов покупателя и ценность выпускаемой продукции, а также на конкурентоспособность отдельных фирм и вообще на весь мир вспоминают редко, но оно воистину громадно. Принцип 80/20, без всяких сомнений, был одним из «немногих действительно важных» составляющих революции качества. Однако скрытое влияние Принципа 80/20 не закончилось революцией качества. Он также играл ключевую роль во второй волне революции, которая вместе с первой сформировала сегодняшнее мировое потребительское сообщество.

Также на сайте:
Развитие методологии создания системы менеджмента качества вуза
Шаг 5. Развитие системы

Источник

Джозеф М. Журан (родился в 1904 г.) — не кто иной, как американский специалист по качеству Э. Деминг, академик Международной академии качества (МАК). В 1951 году в США была опубликована его книга «Руководство по контролю качества», из которой возникла концепция управления качеством; в 1963 году вышло второе, значительно расширенное издание руководства. В 1964 году вышла в свет знаменитая книга Юрана «Революция в управлении предприятием».

Джуран был первым, кто установил переход от контроля качества к управлению качеством. Он разработал знаменитую «спираль качества» (Juran spiral), вневременную пространственную модель, которая определила основные этапы постоянно развивающегося процесса управления качеством и послужила прототипом для многих моделей, которые появились позже.

Ю. Юран является автором концепции AQI (Ежегодное улучшение качества) — концепции ежегодного улучшения качества. По мнению Журана, улучшение качества — это превышение уже достигнутых результатов в области качества в сочетании с желанием человека установить новый рекорд. В философии управления постоянное совершенствование означает замену политики стабильности политикой перемен. Основное внимание в концепции AQI уделяется стратегическим решениям, более высокой конкурентоспособности и долгосрочным результатам.

Ключевые принципы AQI:

Планирование менеджмента для улучшения качества на всех уровнях и во всех сферах деятельности компании;
Разработка мероприятий по устранению и предотвращению сбоев в управлении качеством;
Переход от управления (приказы сверху) к систематическому управлению всей деятельностью в области качества, включая совершенствование административной деятельности.

Для реализации концепции AQI в компании разработан комплекс мероприятий, который включает в себя следующее:

Подготовка ежегодной программы повышения качества;
Разработка методов повышения качества, их измерение и оценка;
Обучение статистическим методам и их применению;
Улучшение организации административной работы.

Ю. Юран сформулировал основы экономического подхода к обеспечению качества. В то время как большинство экспертов до Juran занимались только конкретными приложениями анализа затрат, он впервые классифицировал затраты на обеспечение качества в своем Справочнике по управлению качеством, выделив четыре основные категории затрат: Затраты на предотвращение ошибок, затраты на оценку качества, затраты, связанные с внутренними ошибками, и затраты, связанные с внешними ошибками.

В 1979 году Юран основал Институт качества в США, который предоставляет широкий спектр услуг, включая специализированное обучение.

Будет полезно представить основные вклады Джурана, сосредоточившись на трех областях:

проблемы качества с точки зрения потребителя;
принцип Парето;
Обеспечение качества как управленческая задача.

Понятие «фитнес по назначению» было впервые введено Ю. Юраном, который применил его как к товарам, так и к услугам. Он утверждал, что о пригодности для использования по назначению должен судить потребитель, а не производитель. Названия профессий означают меньше, чем понимание того, что каждый является поставщиком товаров и услуг для других внутренних или даже внешних потребителей. Точно так же каждый является клиентом поставщика сырья в процессе добавления стоимости к товару. Джуран настаивал на необходимости сначала выяснить потребности клиента. Он охарактеризовал процесс планирования качества как «замкнутую цепь входов и выходов» и подчеркнул, что каждое мероприятие подразумевает три роли — клиента, переработчика и поставщика.

Отец принципа Парето

«Принцип Парето» отражает идею о том, что в любой группе, которая дает конкретный общий результат, относительно немногие из ее членов вносят решающий вклад в его достижение. Она учитывает как состояние природы вещей (то, как они происходят), так и процессы, которые происходят (то, как думают о проблемах). В соответствии с этим принципом происходит неправильное распределение потерь качества. В нем предполагается, что большинство результатов вызвано относительно небольшим количеством причин. Поскольку принцип Парето позволяет людям сосредоточить свои усилия на тех областях, которые могут оказать наибольшее воздействие, он оказывается одним из самых мощных инструментов повышения качества. Его можно регулярно использовать для выявления коренных причин проблем и попытаться устранить или ослабить те, которые оказываются наиболее важными.

О том, почему принцип Парето обычно приписывается Вильфредо Парето, писал Журан: «Несколько лет назад я дал имя «Парето» этому принципу «важность немногих и неуместность многих». Позже мне пришлось признать, что я по ошибке дал этому принципу такое название….. Универсальность принципа Парето не имеет ничего общего с самим У. Парето. Но откуда он взялся? Насколько я знаю, это было впервые продемонстрировано мной. Если бы я подумал о других применениях этого принципа, я бы, наверное, назвал его Принцип Хурана. Однако в то время я об этом не думал. Я должен был назвать этот принцип именем, и имя У. Парето не возбуждало мою антипатию. Таким образом родился принцип Парето».

Вся история принципа Парето может быть обобщена следующим образом: Понятия важности немногих и незначительности многих всегда существовали. Вильфредо Парето наблюдал его проявление с точки зрения распределения богатства. Его главный вклад заключался в том, чтобы найти логарифмическую зависимость распределения доходов, которая соответствует феномену о значимости немногих и незначительности многих. В 1950-х годах Дж. Юран первым признал, что принцип Парето может быть применен к большинству видов трудовой деятельности. Именно он выразил этот принцип с точки зрения «значимости немногих и незначительности многих».

J. Juran — теоретик менеджмента, который однозначно возлагает на высшее руководство ответственность за обеспечение качества. Он обвиняет топ-менеджеров американских компаний в том, что они не заботятся о качестве и перекладывают ответственность за его достижение на более низкие уровни управления как менее важные, чем другие цели. Ю. Юран видит ответственность за достижение качества как одну из основных задач менеджеров, которая не может быть делегирована другим, и объясняет свою позицию следующим образом: «Американские топ-менеджеры не смогли осознать, что проблема качества больше не является лишь одной из многих проблем, с которыми они сталкиваются. Теперь это главная проблема. Они не поняли, что обеспечение качества означает успех всей компании, задача, которая не может быть делегирована другим».

Японцы зарекомендовали себя как добросовестные студенты качественных специалистов из многих стран мира. В 1954 году по приглашению Японской федерации деловых организаций (Кейданрен) и Японского общества ученых и инженеров Я. Джуран отправился в Японию для проведения серии семинаров, однако многие топ-менеджеры США в то время имели аналогичные возможности для работы с ним. Однако, как объяснил Дж. Джуран, они решили не прислушиваться к советам извне: «Я сказал им (японцам) то же самое, что говорил американцам в течение многих лет. Разница была не в том, что я сказал, а в том, чьи уши меня слушали».

Обеспечение качества как задача управления

Ю. Джуран утверждал, что причиной успеха японцев было то, что они внимательно прислушивались ко всем его советам и действительно понимали, к чему они стремились. Они быстро поняли, что для того, чтобы получить конкурентное преимущество за счет качества, они должны сосредоточиться не только на устранении дефектов продукции и производстве продукции в соответствии с конкретными требованиями заказчика, но что качество должно стать выражением бизнес-идеи и быть представлено как стратегическая цель компании. В основном, японцам удалось решить проблему качества, включив в свою деятельность следующие основные принципы:

За обеспечение качества отвечают топ-менеджеры;
все менеджеры должны быть обучены решать проблемы с качеством;
Постоянное совершенствование не должно быть привязано к конкретному проекту, а должно стать элементом культуры работы;
Необходимо систематически вовлекать всех сотрудников в процесс повышения качества продукции путем организации кружков качества;
Цели по улучшению качества должны быть интегрированы в общую цель компании и достигнуты посредством стратегического планирования и распределения задач.

Японцы очень серьезно относятся к вопросу качества и разработали такие установки и модели поведения, которые стали элементами культуры работы, в которой стремление к качеству является неотъемлемой частью рабочего процесса, а не изолированной деятельностью. Возможно, это было главной причиной их успеха. В то же время, компании на Западе имели тенденцию сосредотачиваться на том, что Джуран назвал «ложными индикаторами»: Показатели финансовых показателей, а не качественного роста.

Джуран перечислил семь шагов, которые каждый менеджер должен предпринять, чтобы возглавить революцию качества:

топ-менеджеры должны создать комитет или совет по качеству и обязательно присутствовать на всех заседаниях.
топ-менеджеры должны понимать, что управление качеством означает контроль за деятельностью компании. Поэтому в бизнес-плане у них должны быть четкие цели по качеству.
3.руководство должно содействовать обучению теории и практике повышения качества в рамках всей организации, с тем чтобы все сотрудники считали, что достижение качества является неотъемлемой частью их работы, а не изолированным видом деятельности.
топ-менеджеры должны отказаться от фокуса на финансовые показатели и заняться разработкой мер по улучшению качества.
Необходимо проводить постоянные измерения улучшения качества и отслеживать прогресс в контексте общих целей бизнеса.
необходимо знать, какие действия необходимо предпринять для повышения качества, решения проблем, поощрения творчества и инноваций.
система вознаграждения должна быть совместима с системой стандартов качества, используемых потребителями, и необязательно ориентирована на показатели эффективности. Стандарты качества, используемые потребителями, требуют частых изменений и инноваций, о которых не должны забывать топ-менеджеры компании.

«Крестовый поход» за качеством

Во время крестового похода за качество Ю. Юран учил, что концепция качества, связанная только с улучшением товаров и услуг, слишком наивна и упрощена. Он утверждал, что существуют три универсальных процесса управления качеством:

планирование качества (постановка целей качества, выяснение характеристик заказчиков и их потребностей, а также воплощение этих требований в практические, ощутимые результаты путем разработки соответствующих процессов).
управление качеством (используя Plan-Do-Check-Act, мониторинг процессов для улучшения качества продукции).
повышение качества (выявление и решение проблем, использование командного подхода к постоянному поиску наилучших путей повышения качества, поддержание высоких стандартов работы).

Описание этих процессов является своеобразной «трилогией Юрана», в которой достижение качества представляется как общекорпоративный процесс, а создание товаров и услуг — лишь один из его элементов.

Джуран подчеркнул, что качество может быть доставлено потребителю только через постепенное добавление, путем создания цепочки создания стоимости (между потребителем и поставщиком). Он утверждал, что каждый сотрудник является и поставщиком, и потребителем. Ю. Юран описал так называемую концепцию тройной роли, которая гласит, что все происходит в процессе с участием потребителей и поставщиков.

Схема планирования качества, предложенная Ю. Юраном, обеспечивает создание интегрированной системы управления, в которой цели и задачи компании разрабатываются и распределяются сверху вниз, а совершенствование технологических процессов и внедрение инноваций осуществляется снизу вверх. Ю. Журан утверждал, что топ-менеджеры должны участвовать в процессе повышения качества, начиная со стадии планирования; в то же время ответственность за осуществление не должна передаваться на более низкие уровни управления. Подход, основанный на трех ролях, также обеспечивает вовлечение и участие многих сотрудников в процессе повышения качества, поскольку он устанавливает строгую ориентацию на конечного пользователя и согласование целей, а также не признает «суперменов и примадонн».

Ж. Журан предсказал, что в XXI веке произойдет качественная революция. Он ясно видел разницу между революцией качества и технологической революцией 1980-х годов. Журан пояснил, что роль технологий заключается в использовании сил природы и материальных ресурсов для удовлетворения потребностей человека и достижения гуманистических целей. В отличие от этого, качество в большей степени связано с выявлением конкретных потребностей потребителей и разработкой способов их удовлетворения. Ж. Журан призвал лидеров ответить на вызов, поставленный новой революцией — задачу «количественной оценки (отдачи) от инвестиций в качество».

Джуран учил, что нет ничего, что можно было бы назвать «чудом создания качества», и призывал учиться на японском опыте. Во-первых, достижение качества — это ответственность топ-менеджеров. Во-вторых, качество не связано с производительностью продукта или услуги; оно связано с людьми, адаптацией, изменениями, креативностью и инновациями, и поэтому качественное обучение имеет важное значение. В-третьих, повышение качества требует сосредоточения внимания на процессе и внимания ко всем сотрудникам, поскольку каждый из них является и поставщиком, и потребителем. В-четвертых, и, наконец, качество не является данностью; его необходимо оценивать, продвигать и контролировать на общем фоне других бизнес-целей.

Концепция качества Дэминга

Самый известный в области качества — Э. Деминг. Он оказал наибольшее влияние на возрождение послевоенной Японии и Соединенных Штатов в 1980-х годах. Есть много причин, по которым доктор Деминг был назван первым «наставником качества». Возраст — один из них: доктор Деминг дожил до 90 лет. Но главная причина — значимость его выводов. Доктор Деминг — это такой «качественный наставник», о котором слышали даже те, кто имеет мало общего с индустрией. За его речами во время визитов в Англию регулярно следила толпа слушателей.

Получив докторскую степень по физике, Уильям Эдвардс Деминг много лет проработал на государственной службе в Министерстве сельского хозяйства США и Бюро переписи населения США, где специализировался на методах статистической выборки. После 16 лет государственной службы в 1943 году, работая в Бюро, опубликовал книгу по обработке статистических данных. Но секрет восхождения Деминга к славе лежит не в США, а в Японии.

Путь Деминга к славе тесно связан с развитием качества в японской промышленности, за которое он несет большую ответственность. В конце 1940-х годов Деминг преподавал японские статистические методы. До конца Второй мировой войны статистический контроль качества в Японии практически не применялся. Эти методы были введены между 1946 и 1950 годами, и с ними связано имя Деминга. В 1948 году Союз японских ученых и инженеров (JUSE) организовал Исследовательскую группу по контролю качества. В эту группу вошли инженеры промышленных компаний, государственные служащие и университетские ученые в области инженерии и статистики. В 1949 году Союз японских ученых и инженеров организовал постоянный семинар по контролю качества и пригласил Деминга в 1950 году провести восьмидневный курс по контролю качества. Семинар был настолько хорошо принят, что Деминг снова приехал в Японию в 1951 и 1952 годах.

Деминг был первым из того, что сейчас называют «американскими гуру качества», посетившим Японию. Вскоре за ним последовали Джуран и А. Файгенбаум. В 1951 году была учреждена премия Деминга. Премия Deming Award за качество и надежность продукции для японских компаний, которая выплачивалась из средств, вырученных от публикации его книги, на основе лекций, прочитанных в 1950 году. Его методы статистического контроля качества были быстро и с энтузиазмом приняты японскими инженерами, особенно на уровне заводов-изготовителей. Их применение, стимулированное хорошо организованной информацией об успешных практических результатах, быстро распространялось.

Однако, не все было так гладко. Отсутствие технических стандартов и ограниченность данных в западном мире стали очевидными. Кроме того, возникли трудности, связанные с человеческим фактором, которые проявляются в сопротивлении со стороны сотрудников и непонимании руководителями их роли в повышении качества. В какой-то степени это можно объяснить чрезмерным акцентом на статистические аспекты. Но эти проблемы должны были решаться более поздними наставниками, приехавшими в Японию после Деминга — Ж. Джуран и А. Фейгенбаум.

Сегодня Деминг считается национальным героем Японии за вклад в качество японской продукции. В 1960 году император наградил его орденом Священного Сокровища II степени, высшей императорской наградой Японии для иностранцев. Премия «Деминг» была одной из самых престижных в Японии. Деминг стал одной из самых высоких наград в промышленности страны. Многие компании и профессионалы стремятся получить эту, пожалуй, самую почитаемую награду за качество.

Э. Деминг получил множество других наград, в том числе медаль Шевхарта от Американского общества качества (ASQ) в 1956 году и премию Сэмюэля С. Уилкса от Американской статистической ассоциации в 1983 году. В том же году он был избран в Национальную инженерную академию США и получил почетную докторскую степень в различных американских университетах.

На странице курсовые работы по менеджменту вы найдете много готовых тем для курсовых по предмету «Менеджмент».

Здесь темы рефератов по менеджменту

Читайте дополнительные лекции:

Организация инвестиционного менеджмента в компании
Корпоративная стратегия современной организации, проблемы разработки и реализации, перспективы их решения
Теория научного менеджмента
Корпоративное финансовое управление
Информационное обеспечение проекта
Управление структурой капитала предприятия
Методы реализации функций менеджмента
Международный коучинг
Функции и методы мотивации в менеджменте
Жизненный цикл управленческих решений

Источник

Rev. ed. of: Quality control handbook. 3rd ed. 1974

Includes bibliographies and indexes

The quality function ; Quality and income / J.M. Juran — Quality costs / Frank M. Gryna — Quality policies and objectives ; Companywide planning for quality ; Organizing for quality ; Upper management and quality / J.M. Juran — Quality assurance / Frank M. Gryna — Managing human performance / Edward M. Baker — Training for quality ; Field intelligence ; Product development / Frank M. Gryna — Software development / Patrick J. Fortune — Supplier relations ; Manufacturing planning ; Production / Frank M. Gryna — Inspection and test / Joseph J. Zeccardi — Marketing ; Customer service ; Administrative and support operations ; Quality improvement / Frank M. Gryna — Basic statistical methods / Edward J. Dudewicz — Statistical process control / Dorian Shainin, Peter D. Shainin — Acceptance sampling / Edward G. Schilling, Dan J. Sommers — Design and analysis of experiments / J. Stuart Hunter … [et al.] — Computers and quality / Fredric I. Orkin

(cont.) Process industries / R.S. Bingham, Jr., Clyde H. Walden — Electronic components industries / A. Blanton Godfrey, Robert E. Kerwin — Assembly industries / J. Douglas Ekings — Complex industries / H. Dean Voegtlen — Job ship industries / Leonard A. Seder — Service industries / Charles D. Zimmerman, John W. Enell — Quality and society ; Quality and the national culture / J.M. Juran — Quality in developing countries / Lennart Sandholm — Quality in France / Jean-Marie Gogue — Quality in the Federal Republic of Germany / Ernst Schlotel — Quality in Great Britain / Wilfred R. Thoday — Quality in Japan / Yoshio Kondo — Quality in the United States of America / J.M. Juran — Quality in socialist countries / F. Egermayer

Источник

Автор: Ричард Кох (Richard Koch), преподаватель экономики управления и стратегии бизнеса Школы бизнеса при Бирмингемском университете. Материал публикуется в сокращенном переводе с английского.

Принцип 80/20 гласит, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой продукции или заработанного вознаграждения. Например, на получение 80% результатов у вас уходит 20% всего затраченного времени. Выходит, что на практике 4/5 приложенных вами усилий (немалая доля) почти никак не влияет на результат.

Таким образом, Принцип 80 на 20 утверждает, что диспропорция является неотъемлемым свойством соотношения между причинами и результатами, вкладываемыми и получаемыми средствами, прилагаемыми усилиями и вознаграждением за них. Выражение «80/20» хорошо описывает данную диспропорцию: 20% вложенных средств приносят за 80% отдачи; 80% следствий проистекают из 20% причин, 20% усилий дают 80% результатов.

Множество примеров, подтверждающих справедливость Принципа 80/20, можно найти в области бизнеса. 20% ассортимента продукции дают обычно 80% от общего объема продаж в денежном выражении, то же самое можно сказать о 20% покупателей и клиентов. Кроме того, 20% ассортимента продукции или 20% покупателей обычно приносят компании 80% прибыли.

Возьмем наше общество. 20% преступников совершают 80% преступлений; 20% водителей виновны в 80% дорожно-транспортных происшествий; 20% вступивших в брак ответственны за 80% разводов (те, которые постоянно то вступают в брак, то разводятся, сильно искажают статистику, что дает пессимистично-однобокую картину нестабильности заключаемых браков). Наконец, 20% детей используют 80% возможностей, предоставляемых системой образования в данной стране.

Даже дома: на 20% ваших ковров приходится 80% воздействий, ведущих к их износу. 80% всего времени вы носите 20% имеющейся у вас одежды. 80% всех ложных тревог при срабатывании противоугонной сигнализации вызывается 20% возможных причин.

Двигатель внутреннего сгорания также великолепно подтверждает справедливость Принципа 80/20: 80% энергии, выделившейся при сгорании топлива, теряется, а колесам передается лишь 20% всей энергии. Эти 20% топлива производят 100% всего движения.

Математическая зависимость, которая легла в основу Принципа 80/20, была обнаружена более ста лет назад, в 1897 году, итальянским экономистом Вильфредо Парето (1848-1923). Его открытие называли по-разному, в том числе принципом Парето, законом Парето, правилом 80/20, принципом наименьшего усилия, принципом Дисбаланса. В данном материале мы будем именовать его Принципом 80/20.

Принцип 80 на 20 оказал огромное, хотя и незаметное широкой публике, влияние на многих ныне преуспевающих людей, особенно бизнесменов, энтузиастов-компьютерщиков, специалистов отделов технического контроля и, таким образом, способствовал формированию того мира, в котором мы сейчас живем. Тем не менее Принцип 80/20 остается одной из величайших тайн нашего времени, и даже те немногие из осведомленных о нем, кто знает и применяет его, используют лишь небольшую долю его мощи.

Так что же обнаружил Вильфредо Парето? Так случилось, что он рассматривал распределение богатства и доходов в Англии XIX века. Он выяснил, что большая часть доходов и материальных ценностей принадлежит меньшинству людей в исследованных группах. Возможно, что для Парето не было в этом ничего удивительного. Однако он также установил два очень примечательных, по его мнению, факта. Первым был тот, что существует неизменное математическое соотношение между численностью группы людей (в процентах от общей численности рассматриваемого населения) и долей богатства или дохода, контролируемой этой группой.

Другими словами, если известно, что 20% населения владеют 80% материальных ценностей, то можно с уверенностью сказать, что 10% населения имеют приблизительно 65% материальных ценностей, а 5% населения — 50%. Для Парето главным здесь были не цифры процентного соотношения, а тот факт, что распределение богатства среди населения предсказуемо несбалансированно.

Другой находкой Парето, восхитившей его, было то, что данная схема дисбаланса оставалась неизменной для статистических данных, относящихся к различным периодам времени и различным странам. Будь то данные по Англии за любой период ее истории или доступные Парето данные по другим странам за разные периоды времени, выяснялось, что схема снова и снова повторяется, причем с математической точностью.

Что это — простое совпадение или нечто имеющее огромное значение для экономики и общества? Сработала бы эта схема применительно к данным из других областей, — не только в отношении богатства или доходов? Парето был блестящим новатором, поскольку до него никому не приходило в голову рассмотреть две системы взаимосвязанных данных — распределение доходов или богатств и число людей, получающих доход или владеющих собственностью, и сравнить процентные соотношения между двумя этими данными. (К настоящему времени этот метод стал привычным и привел к крупным достижениям в таких областях, как бизнес и экономика).

В течение целого поколения значение Принципа 80/20 оставалось недооцененным. Несмотря на то, что некоторые экономисты, особенно американские, осознавали важность этого принципа, лишь после второй мировой войны два человека одновременно, но независимо друг от друга начали демонстрировать миру, на что способен Принцип 80/20.

1949: принцип наименьшего усилия Зипфа

Одним из этих первопроходцев был профессор филологии из Гарварда Джордж К. Зипф. В 1949 году он открыл принцип наименьшего усилия, который, в сущности, представлял собой заново открытый и детально обоснованный Принцип Парето. Принцип Зипфа гласил, что ресурсы (люди, товары, время, знания или любой другой источник продукта) самоорганизуются так, чтобы свести к минимуму затраченную работу, и, таким образом, приблизительно 20-30% любого ресурса производят 70-80% деятельности, связанной с этим ресурсом.

Для того чтобы продемонстрировать неизменную повторяемость этой схемы дисбаланса, профессор Зипф рассматривал статистику народонаселения, область филологии и динамику промышленности. Например, он произвел анализ статистики всех браков, заключенных в 1931 году в 20-ти кварталах города Филадельфия, и показал, что 70% браков было заключено между людьми, проживавшими друг от друга на расстоянии, не большем 30% протяженности этой территории.

Зипф дал научное объяснение тому, что на рабочем столе никогда нет порядка, и оправдал беспорядок другим законом: вещи находятся настолько близко от нас, насколько часто мы ими пользуемся. Ну, секретарши посмышленее уже давным-давно поняли, что часто используемые бумаги подшивать не надо!

1951: правило Юрана о немногом, действительно важном, и экономический подъем в Японии

Другим первопроходцем практического применения Принципа 80/20 был родившийся в 1904 году в Румынии американский инженер Иосиф Мозес Юран, великий гуру качества; этот человек стоял у истоков революции качества 1950-1990 годов. Юран сделал принцип Парето (или, как он иногда его называл, «принцип немногого, имеющего решающее значение») синонимом изыскания путей повышения качества продукции.

В 1924 году Юран поступил в качестве инженера по организации производства на работу в компанию «Вестерн электрик», производственное подразделение корпорации «Белл телефон систем». Впоследствии он стал одним из первых в мире консультантов по качеству.

Ему пришла в голову великолепная идея использовать Принцип 80/20, наряду с другими статистическими методами, для того чтобы искоренить выпуск бракованной продукции, повысить надежность и полезность промышленных и потребительских товаров. В книге «Руководство по контролю за качеством», первое издание которой вышло в 1951 году, Юран превозносил достоинства Принципа 80/20:

Экономист Парето обнаружил, что материальные ценности имеют неоднородное распределение (такое же наблюдал Юран в отношении бракованной продукции). Мы можем обратиться к ряду других областей — распределению преступлений среди преступников, распределению аварий по технологическим процессам, имеющим повышенную опасность, и т.д. Принцип неравномерного распределения Парето применим к распределению материальных ценностей и распределению потерь качества.

Крупные американские промышленники не заинтересовались теориями Юрана. В 1953 году его пригласили с лекциями в Японию, и здесь он нашел аудиторию, готовую воспринимать новые идеи. Юран остался в Японии и начал работать с несколькими японскими корпорациями, занимаясь вопросами повышения качества потребительских товаров, их ценности для покупателя.

Лишь после 1970 года, когда японская угроза американской промышленности стала совершенно очевидной, Запад стал воспринимать Юрана всерьез, и тот вернулся в США, для того чтобы сделать для американской промышленности то, что он сделал для японской. Фундаментом этой глобальной революции качества был Принцип 80/20.

1960-е — 1990-е: Принцип 80/20 двигает прогресс

Одной из самых первых корпораций, взявших на вооружение Принцип 80/20 и наиболее успешно использовавших его, была IBM. Вот почему большинство специалистов по компьютерным системам, получивших профессиональную подготовку в 1960-х и 1970-х годах, хорошо знают эту теорию.

В 1963 году в IBM обнаружили, что примерно 80% компьютерного времени тратится на обработку 20% команд программы. Компания немедленно переделала системное программное обеспечение так, чтобы наиболее используемые 20% были наиболее доступны и удобны для пользователя, что сделало компьютеры IBM более эффективными и быстрыми в большинстве приложений, чем машины конкурирующих фирм.

Разработчики персональных компьютеров и программного обеспечения нового поколения, например «Эппл», «Лотус», «Майкрософт», применяли Принцип 80/20 с еще большей изощренностью и сделали свои машины более дешевыми и простыми в работе. Этим они завоевали новые массы покупателей, которые раньше бежали бы от компьютера как от огня.

Победитель получает все

Далеко идущие последствия принципа Парето проявили себя широкой публике через столетие после того, как Парето открыл его, в недавних дискуссиях по поводу астрономических и постоянно растущих доходов суперзвезд и немногих наиболее богатых людей некоторых профессий. Режиссер Стивен Спилберг заработал 165 миллионов долларов в 1994 году. Джозеф Джеймиэл, самый высокооплачиваемый адвокат, получил 90 миллионов. Просто компетентные в своем деле режиссеры и юристы, конечно же, зарабатывают ничтожно мало в сравнении с этими суммами.

В XX веке предпринимались массированные попытки уравнивания доходов, однако неравенство, искорененное в одной сфере, неожиданно возникает в другой. В США с 1973 по 1995 год реальные доходы работников, не принадлежащих к сфере управления, упали на 14%. В 1980-х годах весь прирост доходов ушел в руки 20% самых богатых людей, а недоступные воображению 64% всего прироста были получены 1% наиболее богатых людей. Львиная доля всех акций частных инвесторов в США находится в руках очень немногих владельцев: на долю 5% американских семей приходится примерно 75% всех активов.

Если мы взглянем на роль доллара в современном мире, то увидим такую же картину: почти 50% расчетов мировой торговли производится в американских долларах, что намного превышает 13%-ю долю США в мировом экспорте. Мировые валютные резервы на 64% состоят из долларов, хотя доля валового внутреннего продукта США в мировом валовом продукте лишь ненамного превышает 20%. Принцип 80/20 будет работать всегда и везде, если не прилагать сознательных, настойчивых и массированных усилий по его преодолению.

Почему Принцип Парето так важен?

Принцип 80/20 имеет огромную важность по той причине, что он противоречит тому, что мы привыкли считать логичным. Мы вправе ожидать, что все факторы имеют приблизительно одинаковое значение. Что все клиенты одинаково для нас ценны. Что каждая сделка, каждый продукт и каждый вырученный от продажи доллар так же хороши, как и другие. Что все работники отдельно взятой категории приносят приблизительно одинаковую пользу. Что любые день, неделя или год одинаково важны для нас. Что все наши друзья одинаково ценны. Что ко всем бумагам или телефонным звонкам должно относиться с одинаковым вниманием. Что образование, полученное в одном университете, имеет такую же ценность, что и образование, полученное в другом. Что все проблемы проистекают из множества причин, так что не стоит даже стараться искать среди них несколько ключевых. Что все возможности одинаково ценны, поэтому неважно, какую из них мы выберем.

Принцип 80 на 20 говорит о том, что если мы изучим и проанализируем два набора данных, относящихся к причинам и результатам, то скорее всего получим картину несбалансированности. Численно этот дисбаланс может составлять 65/36, 70/30, 75/25, 80/20, 95/5 или 99,9/0,1 или принимать любые другие значения. При этом сумма двух чисел в подобных соотношениях не обязательно должна быть равна 100.

Принцип 80 на 20 также гарантирует, что когда мы узнаем действительное соотношение, то сильно удивимся уровню этого дисбаланса, потому что каким бы ни оказался действительный уровень дисбаланса, он скорее всего превзойдет наши ожидания. Администраторы могут подозревать, что некоторые клиенты и некоторые наименования продукции более выгодны, чем другие, но когда они узнают, насколько велика разница между первыми и вторыми, то бывают очень удивлены и даже ошарашены.

Школьные учителя знают, что большая часть проблем с дисциплиной или прогулами проистекает от небольшого числа учеников, однако после анализа своих записей обычно выясняют, что размах дисбаланса все-таки оказывается большим, чем они ожидали. Мы можем думать, что некоторую часть своего времени мы работаем более эффективно, чем остальное время, но если мы измерим прикладываемые усилия и получаемые результаты, то можем и дар речи потерять.

Так зачем же нам нужен Принцип 80/20? Осознаете вы это или нет, но он накладывает отпечаток на вашу жизнь, на мир, в котором вы живете, на вашу работу. Понимание Принципа 80/20 дает вам трезвое видение того, что в действительности происходит в окружающем мире.

Бизнес и рынок в течение сотен лет с успехом применяли этот процесс. Французский экономист Ж.-Б. Сэй примерно в 1800 году изобрел слово «entrepreneur» и определил его так: «Антрепренер перебрасывает экономические ресурсы из сферы малой продуктивности в сферу большой продуктивности и пожинает плоды». Но один из любопытнейших выводов, подразумеваемых Принципом 80/20, — это вывод о том, что бизнес и рынки еще очень далеки от оптимальных решений. Например, Принцип 80/20 утверждает, что 20% продукции, клиентов или работников реально приносят 80% прибыли.

Если это так — а исследования подтверждают существование сильного дисбаланса — то картину в целом нельзя назвать эффективной или оптимальной. Такое положение вещей подразумевает, что 80% продукции, покупателей или работников приносят лишь 20% прибыли. Что огромные силы уходят впустую. Что наиболее мощные ресурсы компании сдерживаются большинством гораздо менее эффективных ресурсов. Что прибыли могут быть многократно увеличены, если вы будете продавать больше выгодной для вас продукции, наймете более выгодных работников и привлечете больше выгодных покупателей (или убедите их покупать больше).

В такой ситуации закономерен вопрос: зачем продолжать выпуск 80% продукции, которая приносит лишь 20% прибыли? Компании редко задаются этим вопросом, возможно, потому что ответом будет немедленно начать радикальные перемены, а отказаться от четырех пятых того, что вы делаете, не так уж просто.

То, что Ж.-Б. Сэй называл работой антрепренера, современные финансисты называют арбитражем. Международные финансовые рынки очень быстро корректируют аномалии во взаимоотношениях, например, между валютными курсами. Однако занимающиеся бизнесом организации или люди в большинстве своем практически не применяют подобное антрепренерство или арбитраж. Они не привыкли к переброске ресурсов из областей, где они дают слабые результаты, в области, где они дадут мощные результаты, или к избавлению от малоэффективных ресурсов и к приобретению высокодоходных ресурсов.

В большинстве случаев мы просто не осознаем, до какой степени некоторые ресурсы (лишь малая их доля, то, что Джозеф Юран называл «немногим, имеющим решающее значение») могут быть сверхпродуктивны и до какой степени «заурядное большинство» ресурсов малопродуктивно или вообще убыточно. Если мы увидим разницу между «немногим решающим» и «заурядной массой» во всех областях нашей жизни, если мы предпримем определенные шаги в этом направлении, то сможем приумножить то, что имеет для нас ценность.

Только практические современные знания. Изучите любые навыки самоменеджмента, мотивации, личной и профессиональной эффективности по абонементу, со скидкой.

Источник

Этот принцип оказал огромное и незаметное широкой публике влияние на многих преуспевающих людей, но остается одной из величайших тайн. Даже те немногие из осведомленных о нем, кто знает и применяет его, используют лишь небольшую долю его мощи.

Принцип 80/20 гласит, что небольшая доля причин, вкладываемых средств или прилагаемых усилий, отвечает за большую долю результатов, получаемой продукции или заработанного вознаграждения. Например, на получение 80% результатов, достигаемых в работе, у вас уходит 20% всего затраченного времени. Выходит, что на практике 4/5 приложенных вами усилий (немалая доля) не имеют к получаемому результату почти никакого отношения. Это, кстати, расходится с тем, чего люди обычно ожидают.

Таким образом, Принцип 80/20 утверждает, что диспропорция является неотъемлемым свойством соотношения между причинами и результатами, вкладываемыми и получаемыми средствами, прилагаемыми усилиями и вознаграждением за них. Выражение «80/20» хорошо описывает данную диспропорцию: 20% вложенных средств ответственны за 80% отдачи; 80% следствий проистекают из 20% причин, 20% усилий дают 80% результатов.

Математическая зависимость, которая легла в основу Принципа 80/20, была обнаружена более ста лет назад, в 1897 году, итальянским экономистом Вильфредо Парето (1848—1923). Его открытие называли по-разному, в том числе принципом Парето, законом Парето, правилом 80/20, принципом наименьшего усилия, принципом Дисбаланса. В данном материале мы будем именовать его Принципом 80/20.

Принцип 80/20 оказал огромное, хотя и незаметное широкой публике, влияние на многих ныне преуспевающих людей, особенно бизнесменов, энтузиастов-компьютерщиков, специалистов отделов технического контроля и, таким образом, способствовал формированию того мира, в котором мы сейчас живем. Тем не менее Принцип 80/20 остается одной из величайших тайн нашего времени, и даже те немногие из осведомленных о нем, кто знает и применяет его, используют лишь небольшую долю его мощи.

К сожалению, хотя Парето и осознавал важность своего открытия, он не преуспел в объяснении его. Он выдвинул серию неплохих, но бессвязных социологических теорий, в которых придавал большое значение роли элиты и которые в конце его жизни были присвоены фашистами Муссолини. В течение целого поколения значение Принципа 80/20 оставалось недооцененным. Несмотря на то, что некоторые экономисты, особенно американские, осознавали важность этого принципа, лишь после второй мировой войны два человека одновременно, но независимо друг от друга начали демонстрировать миру, на что способен Принцип 80/20.

1949: принцип наименьшего усилия Зипфа

1951: правило Юрана о немногом, действительно важном, и экономический подъем в японии

Ему пришла в голову великолепная идея использовать Принцип 80/20, наряду с другими статистическими методами, для того чтобы искоренить выпуск бракованной продукции, повысить надежность и полезность промышленных и потребительских товаров. В книге «Руководство по контролю за качеством», первое издание которой вышло в 1951 году, Юран щедро превозносил достоинства Принципа 80/20:

1960-Е — 1990-Е: принцип 80/20 двигает прогресс

Победитель получает все

Почему принцип 80/20 так важен?

Мы привыкли думать, что 50% причин или вложенных в дело ресурсов дадут нам 50% результатов или конечного продукта. И нам кажется естественным, почти демократичным, ожидание, что причины и следствия приблизительно одинаково сбалансированы между собой. Конечно же, иногда бывает и так. Однако «заблуждение 50/50» является одним из самых не соответствующих действительности, вредных и глубоко укоренившихся в наших мозгах. Принцип 80/20 говорит о том, что если мы изучим и проанализируем два набора данных, относящихся к причинам и результатам, то скорее всего получим картину несбалансированности. Численно этот дисбаланс может составлять 65/36, 70/30, 75/25, 80/20, 95/5 или 99,9/0,1 или принимать любые другие значения. При этом сумма двух чисел в подобных соотношениях не обязательно должна быть равна 100.

Принцип 80/20 также гарантирует, что когда мы узнаем действительное соотношение, то сильно удивимся уровню этого дисбаланса, потому что каким бы ни оказался действительный уровень дисбаланса, он скорее всего превзойдет наши ожидания. Администраторы могут подозревать, что некоторые клиенты и некоторые наименования продукции более выгодны, чем другие, но когда они узнают, насколько велика разница между первыми и вторыми, то бывают очень удивлены и даже ошарашены.

Если это так, — а детальные исследования обычно подтверждают существование приблизительно настолько сильного дисбаланса, — то картину в целом нельзя назвать эффективной или оптимальной. Такое положение вещей подразумевает, что 80% продукции, покупателей или работников приносят лишь 20% прибыли. Что огромные силы уходят впустую. Что наиболее мощные ресурсы компании сдерживаются большинством гораздо менее эффективных ресурсов. Что прибыли могут быть многократно увеличены, если вы будете продавать больше выгодной для вас продукции, наймете более выгодных работников и привлечете больше выгодных покупателей (или убедите их покупать больше).

Источник