Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях союза сср

Утверждаю

Первый заместитель Министра

гражданской авиации

Б.Е.ПАНЮКОВ

21 ноября 1985 года

РУКОВОДСТВО

ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ НА ВОЗДУШНЫХ ЛИНИЯХ СОЮЗА ССР

Часть I. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ

И В ГОРОДСКОМ АЭРОВОКЗАЛЕ

Во исполнение указания МГА от 14.07.83 N 26.4.4-562 о необходимости пересмотра и приведения в соответствие с Воздушным кодексом Союза ССР нормативных актов МГА ГПИ и НИИ ГА Аэропроект было разработано «Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР. Часть I. Обслуживание пассажиров в аэропорту и в городском аэровокзале», которое согласовано с рядом управлений МГА и утверждено Первым заместителем Министра гражданской авиации тов. Панюковым Б.Е. 22.11.85.

Документ предназначен для служб аэропортов и городских аэровокзалов, осуществляющих обслуживание пассажиров.

В Руководстве изложены основные положения технологии наземного обслуживания пассажиров на всех этапах их пребывания в аэропорту и в городском аэровокзале перед вылетом воздушных судов и по прилете, положения информационного обслуживания, дополнительных форм обслуживания.

С выходом в свет настоящего Руководства «Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР (РОП-80)», утвержденное МГА 20.12.79, отменяется.

Настоящее Руководство подготовили сотрудники ГПИ и НИИ ГА Аэропроект к.т.н. Михалкин Ю.А., Гарусина В.С. (ответственный исполнитель), Паничева М.Ю., Поскребышева Н.Л., Киселева К.Р., Майорова В.Л.

Глава 1. ДОСТАВКА ПАССАЖИРОВ ИЗ ГОРОДА В АЭРОПОРТ

И ИЗ АЭРОПОРТА В ГОРОД

1.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Доставка пассажиров наземным транспортом к аэропортам — одна из составных частей обслуживания пассажиров. Экономия времени при использовании воздушного транспорта может стать еще более значительной, если уменьшится время, затрачиваемое на проезд из города в аэропорт и обратно. Это может быть достигнуто за счет создания экспрессных маршрутов, сокращения интервалов движения транспорта, уменьшения времени предполетного и послеполетного обслуживания пассажиров, а также за счет оптимального расположения городских аэровокзалов, агентств Аэрофлота и остановочных пунктов средств доставки пассажиров из города в аэропорт и из аэропорта в город.

1.2. СРЕДСТВА ДОСТАВКИ ПАССАЖИРОВ

1.2.1. В зависимости от класса аэропорта и местных условий, доставка пассажиров из города в аэропорт и из аэропорта в город может осуществляться экспрессными и рейсовыми автобусами, троллейбусами, электропоездами, маршрутными и легковыми автомобилями-такси.

1.2.2. Выбор вида общественного транспорта для перевозки пассажиров между городом и аэропортом должен определяться, исходя из планируемых объемов перевозок, вместимости и скорости движения различных средств транспорта, с учетом максимального сокращения времени поездки до аэропорта, маршрутных интервалов и удобства пересадки с городского транспорта на транспорт, следующий в аэропорт.

В аэропортах с максимальным часовым пассажиропотоком, не превышающим 3000 человек в одном направлении, для обслуживания пассажирских перевозок экономически целесообразно применять автобусы, а в отдельных случаях и троллейбусы. При более интенсивном пассажиропотоке и удалении аэропорта от города свыше 25 км — и железнодорожный транспорт.

1.3. ИНТЕРВАЛЫ ДВИЖЕНИЯ ТРАНСПОРТА

Для обеспечения высокого уровня транспортного обслуживания интервалы движения транспорта не должны превышать 1 ч для электропоезда, 15 — 20 мин. — для рейсовых, экспрессных автобусов и маршрутных такси в аэропортах I, II класса. В аэропортах III — V класса интервалы движения транспорта необходимо увязывать с расписанием движения воздушных судов, но они не должны превышать 30 мин.

В ночное время интервалы движения транспорта для аэропортов I — II класса не должны превышать 30 мин., а для аэропортов III — V класса — 1 ч (с учетом прилета и вылета воздушных судов).

1.4. РАЗМЕЩЕНИЕ В ГОРОДЕ И АЭРОПОРТУ ОСТАНОВОК ТРАНСПОРТА

ДЛЯ ДОСТАВКИ ПАССАЖИРОВ

Остановки транспорта для доставки пассажиров в аэропорт должны располагаться у городских аэровокзалов и агентств Аэрофлота. Кроме того, в районах, близко расположенных к аэропортам, могут создаваться специально оборудованные пункты посадки — высадки пассажиров. При отсутствии городского аэровокзала такой пункт должен предусматриваться у Центрального городского агентства Аэрофлота.

В аэропорту пункты посадки — высадки пассажиров должны размещаться у аэровокзала со стороны города.

Пункт прибытия предусматривается у зоны обслуживания вылетающих пассажиров, а пункт отправления — у зоны обслуживания прилетающих пассажиров.

Остановки автомобильного транспорта должны располагаться у тротуаров, напротив или вблизи выхода из аэровокзала или входа в него.

Для обеспечения надлежащего уровня обслуживания пассажиров остановочные пункты транспорта должны быть оборудованы платформой, навесами, скамейками, информационными табло и средствами громкоговорящего радиовещания для информации пассажиров и встречающих.

Глава 2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЛЕТАЮЩИХ

ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ

2.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Технология обслуживания вылетающих пассажиров должна отвечать следующим основным требованиям:

— сокращение до минимума времени обслуживания пассажиров и ожидания ими вылета;

— простота и удобство обслуживания на уровне современных требований;

— эффективность использования сооружений и технических средств обслуживания пассажирских перевозок;

— правильная организация, четкость и высокая культура работы обслуживающего персонала;

— наиболее полная загрузка воздушных судов;

— размещение пассажиров в салоне воздушного судна в соответствии с требованиями его центровки;

— исключение засылки багажа (отправки не в пункт назначения);

— исключение посадки на воздушное судно пассажиров с предметами, запрещенными к провозу на воздушном транспорте;

— обеспечение своевременной посадки пассажиров и погрузки багажа, почты и грузов.

2.2. ПОДГОТОВКА ВОЗДУШНЫХ СУДОВ К ОТПРАВЛЕНИЮ

2.2.1. До начала регистрации билетов и оформления багажа на рейс должно быть подготовлено и приведено в рабочее состояние необходимое оборудование (технологическое, специальное), средства механизации для комплектования и транспортировки багажа, средства доставки пассажиров к воздушному судну, подобрана документация и проинструктирован обслуживающий персонал.

2.2.2. Диспетчер ПДСП передает в соответствии с «Табелем внутренней информации между диспетчерскими пунктами и службами аэропорта» циркулярное сообщение в службу организации пассажирских перевозок, в службу организации международных перевозок и т.д., указывая номер рейса, номер воздушного судна, номер стоянки, массу конструкции, маршрут полета и пункты посадки (в случае изменения их относительно расписания), расчетное количество топлива, предельную коммерческую загрузку.

2.2.3. Диспетчер СОП (СОПП), старший дежурный по регистрации, старший дежурный по досмотру, бригадир водителей самоходных механизмов назначают состав работников СОП (СОПП) для оформления рейса к вылету, сообщая им номер рейса, время отправления, маршрут полета, номер стоянки воздушного судна, номер борта воздушного судна, номер секции регистрации (номер накопителя).

2.2.4. Подготовка документации к регистрации билетов, оформлению багажа проводится дежурным по регистрации и приемосдатчиком багажа в соответствии с «Руководством по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП)».

2.2.5. Дежурные по досмотру следуют в зону контроля, приводят в порядок пункты досмотра, проверяют готовность технических средств досмотра и наличие необходимой документации, исправность запорных устройств во избежание бесконтрольного прохода пассажиров через пункты досмотра.

2.2.6. О начале регистрации пассажиры должны быть оповещены по радио и посредством информационных табло, находящихся в операционном зале у соответствующих диспетчерских стоек или у входов в накопители. В объявлении указываются номер секции (накопителя), номер рейса, маршрут следования. При отсутствии информационных табло на диспетчерской стойке должен быть установлен указатель рейса.

2.3. РЕГИСТРАЦИЯ БИЛЕТОВ И ОФОРМЛЕНИЕ БАГАЖА

НА ВНУТРЕННИХ ВОЗДУШНЫХ ЛИНИЯХ

2.3.1. Регистрация билетов и оформление багажа к перевозке должны проводиться в аэровокзале за одним или несколькими рабочими местами в зависимости от пассажировместимости воздушного судна.

2.3.2. Рабочее место дежурного по регистрации должно быть оснащено необходимым технологическим оборудованием, средствами связи (оргтехники).

Регистрацию билетов, оформление багажа проводят сотрудники службы организации пассажирских перевозок (службы организации перевозок) — дежурные по регистрации, приемосдатчики багажа.

2.3.3. Приняты два вида регистрации билетов и оформления багажа к перевозке:

— порейсовый, при котором регистрация билетов и оформление багажа осуществляются на закрепленных рабочих местах (секциях регистрации);

— свободный, при котором регистрация билетов и оформление багажа осуществляются на любом рабочем месте (секции регистрации), входящем в сферу обслуживания автоматизированной системы управления процессами регистрации билетов, оформления багажа и сортировки багажа по направлениям полета.

2.3.4. Порейсовая регистрация может проводиться двумя методами:

— основным, при котором ведется ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа, взвешивается багаж каждого пассажира, осуществляется учет сведений по пассажирским и багажным перевозкам по каждому пассажиру, в целом по рейсу и пунктам посадки;

— упрощенным, при котором не ведется ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа.

2.3.5. На внутренних воздушных линиях при порейсовом виде регистрации следует применять основной или упрощенный метод.

2.3.6. При контейнерных перевозках багажа регистрация билетов может проводиться основным или упрощенным методом; если пункты регистрации и досмотра расположены в одной секции (накопителе), или только основным методом, если пункты находятся в разных залах, помещениях, на разных уровнях.

2.3.7. Информирование пассажиров в аэровокзале о начале, ходе и прекращении регистрации, а также об окончании допуска на досмотр, посадку должно осуществляться с помощью информационных табло, справочных бюро, а также обслуживающим персоналом устно.

2.3.8. Информирование пассажиров в аэровокзалах аэропортов, расположенных в союзных и автономных республиках, должно осуществляться на русском и национальном языках.

2.3.9. Пассажиры должны прибывать в аэропорт или в городской аэровокзал не позднее времени, установленного для регистрации билетов и оформления багажа.

2.3.10. Регистрация билетов и оформление багажа вылетающих пассажиров при основном методе регистрации должны начинаться для воздушных судов I и II класса не менее чем за 1 ч (в зависимости от пассажировместимости и количества реализованных мест) и заканчиваться за 40 мин. до времени отправления, указанного в билете; для воздушных судов III и IV класса — соответственно за 35 и за 20 мин. до времени отправления.

Регистрация билетов и оформление багажа по упрощенному методу должны заканчиваться для воздушных судов I и II класса за 25 мин. до времени отправления, указанного в билете; для воздушных судов III и IV класса — за 15 мин. до времени отправления, указанного в билете.

Время коммерческого обслуживания (начало и окончание) может быть изменено перевозчиком применительно к конкретным условиям эксплуатации аэропорта.

2.3.11. Если пассажир прибыл в аэропорт после окончания регистрации билетов и оформления багажа, его обслуживание производится в соответствии с п. 2.8 настоящего Руководства.

2.3.12. Пассажиры с детьми, инвалиды, а также престарелые пассажиры проходят регистрацию вне очереди. Дети в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в билете.

2.3.13. Пассажиры с детьми до пяти лет при регистрации билетов должны предъявить дежурному «Талон на бесплатную перевозку ребенка до пяти лет».

2.3.14. При регистрации пассажир, имеющий билет со скидкой (служебный, воинский и др.), должен предъявить документ, на основании которого выдан льготный билет. Если при проверке документов установлен факт передачи билета другому лицу, билет у пассажира изымается, и пассажир к перевозке не допускается.

2.3.15. При следовании в погранзону пассажир при регистрации должен предъявить пропуск.

2.3.16. Регистрация пассажиров, вылетающих арендованными воздушными судами, производится по предъявлении представителем заказчика «Заявки на полет» и приложенного к ней списка пассажиров, заверенного подписью и печатью заказчика.

2.4. ОСНОВНОЙ МЕТОД РЕГИСТРАЦИИ БИЛЕТОВ

2.4.1. Регистрация билетов и оформление багажа пассажиров основным методом производятся в операционном зале аэровокзала аэропорта или городском аэровокзале за специально оборудованными стойками.

2.4.2. Сведения о пассажирах и багаже при основном методе регистрации заносятся в ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа, заполняемую по формам К-11а, К-11б.

Образцы форм приведены в «Руководстве по багажным перевозкам». Форма К-11а рекомендуется для учета отправок пассажиров прямых рейсов, при раздельном размещении пунктов регистрации и досмотра; форма К-11б — для рейсов с посадками.

2.4.3. Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа для рейсов, выполняемых без промежуточных посадок, составляется в одном экземпляре и остается в аэропорту отправления для учета и контроля отправок.

2.4.4. Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа для рейсов, выполняемых с промежуточными посадками, составляется в двух экземплярах: первый остается в аэропорту отправления, второй вручается бортпроводнику воздушного судна для контроля явки пассажиров на посадку в промежуточных аэропортах. Этот экземпляр остается на борту воздушного судна до окончания рейса и сдается в конечном аэропорту вместе с другими перевозочными документами.

2.4.5. Рабочее место дежурного по регистрации и приемосдатчика багажа должно быть оборудовано:

— стойкой для регистрации билетов пассажиров и оформления багажа;

— весами для взвешивания багажа;

— транспортерами (рольгангами);

— указателем рейсов на стойке регистрации;

— средствами связи;

— устройствами для подсчета итогов регистрации;

— шкафами для хранения бирок.

Перечень рекомендуемого для применения технологического оборудования в зависимости от класса аэропорта приведен в «Сводном табеле средств механизации и автоматизации производственных процессов в аэропортах гражданской авиации».

2.4.6. Процесс регистрации билетов и оформления багажа делится на три этапа: подготовку, собственно регистрацию, подведение и передачу итогов регистрации. Подготовка к регистрации билетов и оформлению багажа начинается не позднее чем за 5 мин. до начала регистрации, в течение которых дежурный по регистрации должен:

— уточнить у диспетчера службы организации перевозок (старшего дежурного по регистрации) номер борта самолета, место стоянки, время отправления. Количество пассажирских мест на воздушном судне, возможное ограничение по его предельной загрузке;

— подготовить ведомость регистрации и записать в нее следующие данные: принадлежность воздушного судна, количество кресел, аэропорт отправления, пункты посадки, номер рейса, время отправления, дату отправления (число, месяц, год), в графе «аэропорт назначения» указать аэропорт разгрузки;

— получить у диспетчера группы транзита сведения о количестве проданных билетов на рейс, о брони промежуточных пунктов посадки, а также сведения о пассажирах, зарегистрированных в городском аэровокзале (число пассажиров, масса и количество мест зарегистрированного багажа, масса незарегистрированного багажа);

— получить от диспетчера международного сектора и дежурного по депутатскому залу сведения о наличии иностранных пассажиров и депутатов Верховного Совета СССР, Верховных Советов союзных республик на этом рейсе;

— подготовить посадочные талоны на рейс (если они применяются);

— проверить исправность средств связи, оборудования секции и наличие необходимой документации;

— произвести набор номера рейса на указателе, расположенном над стойкой регистрации, проверить наличие соответствующей информации на табло;

— сообщить диспетчеру службы организации перевозок о готовности к регистрации.

До начала регистрации билетов и приема багажа приемосдатчик багажа должен выполнить следующие подготовительные операции:

— подготовить багажные бирки, подбирая их в порядке возрастания номеров и по цвету для каждого пункта разгрузки (если рейс выполняется с промежуточными пунктами посадки);

— заготовить бирки «Ручная кладь» <*>;

———————————

<*> Далее по тексту следует понимать: бирка «Незарегистрированный багаж (ручная кладь)».

— подготовить багажные ведомости для каждого пункта разгрузки.

Все бирки и багажные ведомости до начала обслуживания следует предварительно заполнить, а на багажных ведомостях записать начальные номера, указать цвет багажных бирок для определенного пункта назначения;

— проверить исправность измерительной техники, транспортеров, рольгангов и другого оборудования;

— проверить наличие необходимых транспортных средств (электрокаров, тележек, автомашин и т.д.).

2.4.7. В установленное время диспетчер службы организации перевозок дает разрешение диктору на объявление о начале регистрации. В объявлении указываются номер рейса, аэропорт назначения, номер секции регистрации.

При наличии в аэропортах автоматизированных систем информации пассажиров данные в систему вводит оператор информационно-справочной группы.

2.4.8. Регистрация билетов и оформление багажа проводятся в следующем порядке:

— дежурный по регистрации предлагает пассажирам предъявить билеты с гарантированной датой и документы (разрешение для проезда в погранзону), талон на бесплатную перевозку ребенка, а также вещи, подлежащие перевозке;

— пассажиры в порядке очередности устанавливают свои вещи (подлежащие взвешиванию) на весы и предъявляют билеты приемосдатчику багажа;

— приемосдатчик багажа принимает к перевозке багаж пассажира в соответствии с требованиями «Руководства по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП)».

2.4.9. Получив от приемосдатчика багажа билет и отрывные талоны багажных бирок, дежурный по регистрации:

— проверяет в контрольном талоне билета наличие записи аэропорта назначения, номера рейса и даты отправления, а на обороте талона — фамилии, имени, отчества пассажира и номера документа, удостоверяющего его личность;

— проверяет наличие сведений о багаже в билете (количество мест и массу зарегистрированного багажа, массу незарегистрированного багажа), правильность оформления багажных бирок (номер рейса, аэропорт разгрузки), а также наличие оттисков штампа приемосдатчика багажа в билете;

— записывает в ведомости регистрации отправок сведения о пассажирах — взрослых (ВЗР), детях — больших (РБ) и малых (РМ), массу платного багажа, номера багажных бирок;

— проставляет в билете (в правом верхнем углу и на контрольном талоне) порядковый номер по ведомости регистрации;

— заверяет факт регистрации оттиском своего личного штампа в билете;

— изымает контрольный талон билета и приобщает его к ведомости регистрации;

— возвращает пассажиру билет, вручает ему отрывной талон багажной бирки и направляет пассажира в зону контроля (пункт досмотра).

2.4.10. При регистрации группы пассажиров, следующих по групповому билету, дежурный по регистрации:

— проверяет действительность и правильность оформления группового билета, наличие на билете и контрольном талоне кода «ГР» и записи о числе пассажиров в группе;

— сверяет количество отрывных талонов багажных бирок с количеством мест багажа, указанным в билете;

— записывает в ведомости регистрации категории пассажиров, занимая в ней столько строк, сколько явилось пассажиров (указанных в списке), суммарную массу незарегистрированного багажа (ручной клади), суммарное количество мест и массу зарегистрированного багажа, номера багажных бирок;

— проставляет в контрольном талоне номера всех занятых строк ведомости регистрации;

— заверяет факт регистрации оттиском личного штампа на билете и на списке пассажиров;

— отрывает контрольный талон билета и приобщает его вместе со списком к ведомости регистрации отправок;

— возвращает руководителю группы групповой билет, отрывные талоны багажных бирок.

2.4.11. В течение всего времени регистрации диктор периодически повторяет информацию о проведении регистрации.

Эту информацию он повторяет также по запросу дежурного по регистрации при возможной неявке пассажиров в установленное время. За 5 мин. до окончания регистрации диктор сообщает о ее завершении, указывая при этом номер рейса, его маршрут и номер стойки, на которой производится регистрация.

2.4.12. По окончании регистрации билетов дежурный, ответственный за регистрацию:

— подводит итоги в ведомости регистрации по каждому пункту посадки и в целом по рейсу;

— сообщает в группу комплектования рейсов сведения о наличии свободных мест для продажи билетов;

— заверяет своей подписью и оттиском личного штампа в ведомости регистрации правильность данных о пассажирах;

— передает вторые экземпляры ведомостей регистрации (если рейс выполняется с промежуточными посадками) дежурному по встрече и посадке, который вручает их старшему бортпроводнику воздушного судна;

— передает данные итогов регистрации диспетчеру службы организации перевозок, диспетчеру по центровке, дежурному по оформлению сопроводительных документов; через диспетчера СОП (СОПП) данные итогов сообщаются дежурному группы питания, дежурному зоны контроля (пункта досмотра) пассажиров.

2.4.13. Итоговые данные должны включать сведения о пассажирах и их багаже, зарегистрированных в городском аэровокзале, международном секторе аэропорта, депутатской комнате.

2.4.14. По окончании регистрации приемосдатчик багажа:

— подсчитывает количество мест и массу зарегистрированного багажа, незарегистрированного багажа (ручной клади) по каждому аэропорту разгрузки и сверяет их с данными ведомости регистрации;

— заверяет своей подписью правильность итоговых данных о зарегистрированном багаже и незарегистрированном багаже (ручной клади) в ведомости регистрации отправок пассажиров и багажа;

— оформляет багажную ведомость в трех экземплярах до каждого аэропорта разгрузки в соответствии с «Руководством по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП)».

2.5. УПРОЩЕННЫЙ МЕТОД РЕГИСТРАЦИИ БИЛЕТОВ

2.5.1. Регистрация пассажиров упрощенным методом производится в аэровокзале, в специально оборудованных накопителях на перроне аэропорта, в городском аэровокзале.

Каждый пункт регистрации должен быть оснащен соответствующим оборудованием, средствами механизации и связи, обеспечивающими проведение всех технологических операций с наименьшими затратами времени и обязательным предоставлением необходимых удобств пассажирам.

2.5.2. При применении упрощенного метода ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа не ведется. В этом случае проводится проверка правильности оформления билета, запись в правом верхнем углу билета порядкового номера регистрации согласно карте регистрации и контроля явки пассажиров, а также изъятие из билета контрольного талона.

На каждое место зарегистрированного багажа пассажиру выдается отрывной талон багажной бирки, который удостоверяет оформление и прием багажа для перевозки под ответственность авиационного предприятия.

Итоги приема зарегистрированного багажа на рейс заносятся в багажную ведомость, данные по пассажирам и багажу — в сводную загрузочную ведомость.

2.5.3. Перед началом регистрации билетов дежурный по регистрации должен:

— получить от диспетчера службы организации перевозок сведения о месте стоянки воздушного судна, времени его отправления, количестве мест на воздушном судне, а также о числе пассажиров и количестве багажа, зарегистрированных в городском аэровокзале, международном секторе, депутатской комнате;

— получить от группы комплектования сведения о проданных билетах на рейс, о брони промежуточных пунктов посадки;

— подготовить конверт для контрольных талонов билетов, указав на нем дату и время отправления, номер рейса, маршрут следования, тип воздушного судна и его принадлежность;

— проверить наличие соответствующей информации на табло, относящемся к секции регистрации, сообщить диспетчеру СОП (СОПП) о готовности к оформлению рейса.

2.5.4. При подготовке к приему и оформлению багажа приемосдатчик багажа выполняет те же операции, что и при основном методе регистрации.

2.5.5. О начале регистрации пассажиров информируют по радио, а также посредством информационных табло. При этом в объявлении указываются номер секции регистрации (накопителя), номер рейса, маршрут следования.

2.5.6. В процессе регистрации дежурный по регистрации:

— проверяет у пассажира билет (соответствие билета оформляемому рейсу и правильность его заполнения), талон на бесплатную перевозку ребенка до пяти лет (при наличии ребенка);

— записывает в правом верхнем углу билета порядковый номер регистрации (по карте регистрации и контроля явки пассажира) с соответствующей отметкой этого номера в карте;

— изымает контрольный талон билета;

— направляет пассажира с вещами к приемосдатчику багажа или в зону контроля (пункт досмотра) при отсутствии у пассажира оформляемого багажа.

Приемосдатчик багажа проверяет прочность, исправность упаковки вещей, оформляемых к перевозке в качестве багажа, взвешивает их, ведет учет массы зарегистрированного и незарегистрированного багажа. Данные о количестве мест, массе багажа, массе платного багажа вносит в багажную квитанцию билета, проставляет на обратной стороне каждой багажной бирки порядковый номер регистрации билета, количество мест зарегистрированного багажа, вручает пассажиру отрывные талоны багажных бирок. При выявлении массы багажа сверх установленной нормы провоза делает соответствующую отметку в билете и направляет пассажира в кассу для оплаты. По его возвращении записывает номер квитанции платного багажа и его массу в багажную ведомость или на отдельный листок для последующей передачи данных в сводно-загрузочную ведомость, находит отложенные багажные бирки по номеру регистрации, аналогичному на билете, и передает пассажиру отрывные талоны багажных бирок.

2.5.7. По окончании регистрации билетов и оформления багажа приемосдатчик багажа заполняет багажную ведомость в соответствии с требованиями РБП, передает данные о количестве, массе зарегистрированного багажа, незарегистрированного багажа (ручной клади) и о массе платного багажа дежурному по регистрации, который передает их вместе с данными об отправках пассажиров (по категориям и по пунктам посадки) диспетчеру СОП (СОПП).

2.5.8. В течение всего времени регистрации билетов диктор должен периодически напоминать пассажирам о продолжении регистрации. За 5 мин. до окончания регистрации должно быть передано по радио, что она заканчивается, с указанием номера секции (накопителя), номера рейса и маршрута следования.

2.5.9. Если по итогам регистрации будет установлено наличие свободных мест на воздушном судне, то дежурный по регистрации должен сообщить об этом дежурному группы комплектования (кассам) для организации допродажи билетов и подсадки пассажиров в соответствии с п. 2.19 настоящего Руководства.

2.6. РЕГИСТРАЦИЯ БИЛЕТОВ И ОФОРМЛЕНИЕ БАГАЖА

К ПЕРЕВОЗКЕ НА МЕСТНЫХ ВОЗДУШНЫХ ЛИНИЯХ

2.6.1. Регистрация билетов и оформление вещей к перевозке на местных воздушных линиях должны осуществляться, как правило, упрощенным методом.

2.6.2. Регистрация билетов может проводиться как в здании аэровокзала аэропорта, так и в специально оборудованных накопителях, оснащенных необходимыми средствами для регистрации билетов, оформления незарегистрированного багажа (ручной клади) к перевозке, досмотра багажа, личного досмотра пассажиров.

2.6.3. При регистрации билетов пассажиров упрощенным методом ведомость регистрации не ведется. Проверка у пассажира билета, изъятие из него контрольного талона и выдача пассажиру бирки «Ручная кладь» являются операциями оформления перевозки.

2.6.4. Данные о незарегистрированном багаже (ручной клади) пассажира записываются на контрольном талоне в виде дроби: количество мест и масса. Каждое место незарегистрированного багажа (ручной клади) должно иметь бирку «Ручная кладь», которая прикрепляется к каждому месту незарегистрированного багажа (ручной клади).

2.6.5. Порядок подготовки к регистрации и оформлению багажа и их проведение аналогичны изложенному в п. п. 2.5.6 — 2.5.9.

2.6.6. Регистрация билетов пассажиров рейсов с промежуточными посадками, а также в случае раздельного размещения пункта регистрации и досмотра производится с применением ведомости регистрации отправок пассажиров и багажа формы К-11б и номерной планшетки (карты регистрации). Порядковый номер регистрации (по пунктам промежуточных посадок) проставляется в правом верхнем углу билета дежурным по регистрации и сопоставляется с данными ведомости регистрации в пункте досмотра.

2.7. ПРИОРИТЕТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.7.1. Право внеочередного приобретения билетов и получения имеющихся свободных мест имеют:

— депутаты Верховного Совета СССР, Верховных Советов союзных и автономных республик, Герои Советского Союза, Герои Социалистического труда и лица, награжденные орденами трех степеней: Славы, Трудовой Славы, За службу Родине в Вооруженных Силах СССР;

— лица, следующие по заверенному телеграфному вызову, связанному с несчастным случаем;

— инвалиды и участники Великой Отечественной войны, инвалиды труда 1 и 2 группы, приобретающие билеты для себя и для лиц, совместно с ними следующих;

— пассажиры с детьми в возрасте до пяти лет, а при наличии путевки на санаторно-курортное лечение — пассажиры с детьми до 16 лет;

— работники Министерства гражданской авиации СССР и его предприятий, организаций и учреждений;

— пассажиры, имеющие транзитные (обратные) билеты с открытой датой вылета;

— персональные пенсионеры союзного и республиканского значения;

— лица, командированные по срочным заданиям (при наличии специального предписания) для восстановления вышедшей из строя авиационной техники, для ликвидации аварийных ситуаций и проведения спасательных работ на крупных предприятиях оборонного и союзного значения, на нефтяных и газовых промыслах, предприятиях газовой, нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности, на объектах добывающей, горнорудной промышленности, на крупных гидротехнических и ирригационных сооружениях, на магистральных линиях связи и энергопередач, на крупных объектах предприятий энергетики и транспорта, на предприятиях атомного машиностроения, Министерства по производству минеральных удобрений и других отраслей народного хозяйства, для ликвидации крупных очагов пожаров специализированными пожарными командами, а также при следовании отдельных специалистов для ликвидации последствий стихийных бедствий, предупреждения и ликвидации эпидемий и эпизоотий.

2.7.2. Трансферные пассажиры, имеющие билеты с открытой датой вылета, пользуются большим приоритетом при получении места на дальнейший полет по сравнению с гражданами, не имеющими билетов.

2.7.3. Регистрация билетов и оформление багажа трансферных пассажиров с детьми до пяти лет производятся вне очереди.

2.7.4. Посадка на воздушное судно пассажиров с детьми до пяти лет производится вне очереди.

2.7.5. Посадка больных пассажиров (инвалидов) и сопровождающих их лиц должна осуществляться до посадки остальных пассажиров. При определении очередности отправки пассажиров право первоочередной отправки предоставляется больным пассажирам (инвалидам).

2.7.6. Больные пассажиры (инвалиды) и сопровождающие их лица высаживаются в последнюю очередь.

2.7.7. Обслуживание пассажиров, следующих по групповому билету, производится в соответствии с п. 2.10 настоящего Руководства.

2.8. ОПОЗДАНИЕ НА РЕГИСТРАЦИЮ БИЛЕТОВ

2.8.1. Пассажирам, прибывшим по окончании регистрации или опоздавшим на посадку на воздушное судно по причинам, не зависящим от перевозчика, с билетами, из которых не изъяты контрольные талоны, может быть разрешен полет в пределах общего срока годности билета только после оплаты сборов в размере, установленном «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

2.8.2. При опоздании пассажира на посадку на воздушное судно по причинам, не зависящим от перевозчика, с билетом и с изъятыми контрольными талонами соответствующего участка пути, полет другим рейсом или возврат денег при отказе от полета производится при заявлении об опоздании в течение 3 ч с момента отправления из этого аэропорта воздушного судна, на котором пассажир должен лететь, и после оплаты соответствующих сборов. При предъявлении билета через 3 ч пассажир теряет право на дальнейший полет и возврат денег по имеющемуся билету на участке от этого аэропорта до первого аэропорта пересадки или до конечного аэропорта следования воздушного судна, на которое опоздал пассажир. Сбор за отказ от полета в этих случаях не взимается. Перевозчик обязан принять меры к обеспечению сохранности багажа. При выдаче багажа пассажир должен оплатить сбор за его хранение.

2.8.3. Если пассажир отстал от воздушного судна по причинам, зависящим от перевозчика, последний обязан отправить пассажира очередным рейсом и принять меры к сохранности его зарегистрированного багажа и незарегистрированного багажа (ручной клади). В этом случае дополнительная плата и сборы за перевозку пассажира, его багажа до пункта назначения, а также за хранение его вещей не взимаются.

2.8.4. При явке пассажира к отправлению в нетрезвом виде он отстраняется от полета и с него взимается сбор в размере, установленном Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР.

2.8.5. При наличии уважительной причины (болезнь, несчастный случай и т.д.), подтвержденной справкой соответствующего учреждения, билет может быть предъявлен и по истечении 3 ч с момента отправления воздушного судна. Общий срок годности билета при этом продлевается на 15 дней, считая от даты вылета (по болезни — по истечении срока болезни). При оформлении билета сбор за отказ от полета и за операцию возврата платежей не взимается.

2.8.6. При опоздании пассажиров, имеющих бесплатные билеты, выданные депутатам (кандидатам в депутаты) Верховного Совета СССР и депутатам Верховного Совета союзных и автономных республик, в том числе билеты, выданные для полета за пределы территории республики с частичной доплатой наличными деньгами, сборы за отказ от полета не взимаются.

2.9. ТРАНСПОРТИРОВКА И ПОГРУЗКА БАГАЖА НА ВОЗДУШНОЕ СУДНО

2.9.1. Транспортировка багажа к воздушному судну выполняется по окончании погрузки багажа на транспортное средство строго по пунктам разгрузки (по цвету багажных бирок) и оформления соответствующих перевозочных документов (багажной ведомости, ярлыка на контейнер).

2.9.2. Для транспортировки багажа и выполнения погрузочно-разгрузочных работ с ним должны быть выделены соответствующие средства механизации и назначен персонал, обеспечивающий доставку и погрузку багажа на воздушное судно в зависимости от способа перевозки.

2.9.3. Транспортировка багажа к воздушному судну выполняется согласно установленному технологическому графику.

2.9.4. Для обработки багажа должны быть выделены средства механизации, осуществляющие только транспортировку багажа, средства, выполняющие только погрузочно-разгрузочные работы у воздушного судна или совмещающие две операции.

Транспортировка багажа от аэровокзала к воздушному судну и обратно может быть выполнена с помощью средств механизации — электрокаров, тягачей со сцепом багажных тележек, малогабаритных грузовых автомобилей. К средствам механизации погрузочно-разгрузочных работ у воздушного судна относятся прицепные и самоходные погрузчики контейнеров.

К средствам механизации, совмещающим погрузочно-разгрузочные операции и транспортировку багажа, относятся самоходные багажные тележки, автомобили-контейнеровозы с подъемной платформой.

2.9.5. Прием, оформление багажа при разных способах его перевозки производятся в соответствии с требованиями РБП. Итоги приема багажа должны передаваться диспетчеру СОП (СОПП) для оформления перевозочных документов на рейс.

2.10. ОРГАНИЗАЦИЯ ГРУППОВЫХ ПЕРЕВОЗОК

2.10.1. Группы пассажиров должны прибывать в аэропорт до начала регистрации в соответствии с «Генеральным соглашением между МГА СССР и Центральным Советом по туризму и экскурсиям ВЦСПС» и сопровождаться специально назначенными лицами — руководителями групп.

2.10.2. Перевозка группы пассажиров осуществляется по групповому билету. После объявления начала регистрации на данный рейс руководитель группы должен зарегистрировать групповой билет и предъявить к оформлению багаж. Данные о багаже записываются в групповой билет в соответствии с п. п. 2.4, 2.5 настоящего Руководства.

Переоформление билетов для групп туристов и экскурсантов при неявке членов группы должно производиться до начала регистрации. Если группа включает менее 15 человек, она теряет льготы на перевозку, и дальнейшая перевозка может осуществляться по индивидуальным билетам.

Регистрация билетов групп пассажиров, а также переоформление перевозочной документации производятся вне очереди.

2.10.3. Доставка групп пассажиров к воздушному судну и посадка осуществляются в установленном порядке. Посадка группы пассажиров на воздушное судно по групповым билетам без предъявления списка группы запрещается.

2.10.4. Аэропорты отправления оповещают аэропорты назначения и промежуточной посадки радиограммой о вылете воздушного судна, на борту которого следует группа пассажиров. По прибытии группы в аэропорт пересадки руководитель группы в течение часа должен обеспечить регистрацию билетов на дальнейший полет.

2.10.5. В случае задержки рейса по вине перевозчика или по другим причинам необходимо предоставлять лицам, сопровождающим группы пассажиров, право бесплатно пользоваться телефонной и телеграфной (служебной) связью для переговоров с организацией, от имени которой организована поездка группы.

2.10.6. При «сбойных» ситуациях обслуживание групп пассажиров осуществляется в соответствии с положениями гл. 7 настоящего Руководства.

2.11. ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМЕЙ С ДЕТЬМИ ДО ПЯТИ ЛЕТ

2.11.1. Дежурный персонал аэропорта обязан оказывать пассажирам с детьми до пяти лет необходимые услуги по внеочередному бронированию мест, регистрации билетов, оформлению багажа, посадке на воздушное судно, при необходимости помочь вызвать носильщика.

2.11.2. При длительном пребывании в аэропорту (в период задержки отправления воздушных судов) женщины с детьми дошкольного возраста облуживаются в комнате матери и ребенка без наличия билета в соответствии с п. 9.6 настоящего Руководства.

2.11.3. Каждому взрослому пассажиру разрешается перевозить бесплатно только одного ребенка в возрасте до пяти лет. Другие, следующие с пассажиром дети в возрасте от пяти до 12 лет, перевозятся по детским билетам с оплатой 50% полного тарифа и с предоставлением отдельного места.

2.12. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ПРИ ОБЪЕДИНЕНИИ РЕЙСОВ,

ЗАМЕНЕ ТИПА ВОЗДУШНОГО СУДНА

2.12.1. При нарушении графика движения воздушных судов необходимо обеспечить обслуживание пассажиров в аэропорту по специальной технологии.

2.12.2. В случаях неполной загрузки воздушного судна допускается объединение загрузки воздушных судов двух и более рейсов.

2.12.3. Объединение загрузки производится только в том случае, если пассажиров нескольких рейсов можно поместить на одно воздушное судно, а интервал между выполняемыми рейсами составляет более 3 ч и пункты промежуточных посадок объединенных рейсов совпадают.

2.12.4. При объединении загрузки или пересадке части пассажиров с одного рейса на другой должна быть проведена перерегистрация пассажиров и переооформление их багажа.

2.12.5. Дежурный по встрече и посадке должен обеспечить очередность посадки пассажиров этих рейсов в соответствии с п. 2.7 настоящего Руководства.

2.12.6. Перевозчик имеет право без предупреждения заменить воздушное судно одного типа другим, не неся за это ответственности перед пассажирами. Замена воздушного судна производится с обязательным уведомлением об этом аэропорта обратного вылета.

2.12.7. В случае отказа пассажира от полета при замене воздушного судна перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов или возвратить ему деньги за невыполненную перевозку в соответствии с «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

2.13. ДОСМОТР БАГАЖА И ЛИЧНЫЙ ДОСМОТР ПАССАЖИРОВ

2.13.1. В целях обеспечения безопасности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей гражданских воздушных судов органам гражданской авиации, милиции, таможенным учреждениям и пограничным войскам предоставляется право производить досмотр багажа и личный досмотр пассажиров гражданских воздушных судов.

2.13.2. Досмотр багажа и личный досмотр пассажиров воздушных судов производится в соответствии с Инструкцией, объявленной приказом МГА от 11.03.81.

2.13.3. Досмотр багажа и личный досмотр пассажиров производятся после регистрации билетов. О прохождении досмотра в билете должна ставиться отметка. Досмотр организуется в зоне контроля, состоящей из одного или нескольких пунктов досмотра, в аэропорту или городском аэровокзале. Зона контроля должна быть оснащена необходимыми техническими средствами досмотра.

2.13.4. В городском аэровокзале досмотр осуществляется только в тех случаях, когда пассажиры доставляются непосредственно к трапу воздушного судна. Ответственность за организацию доставки прошедших досмотр пассажиров от зоны ожидания посадки (контроля) до трапа воздушного судна, а также за предотвращение контактов этих пассажиров в пути следования с другими лицами возлагается на начальников городских аэровокзалов.

2.13.5. Перед началом проведения досмотра дежурная смена группы досмотра обязана получить необходимую информацию от диспетчера СОП (СОПП) о предстоящем обслуживании; проверить состояние помещения зоны контроля (пунктов досмотра), техническую исправность аппаратуры, применяемой при досмотре, подготовить планшетки (карты) для учета пассажиров, проходящих на посадку через зону контроля.

2.13.6. По радио следует периодически передавать объявление: «Пассажиры, прошедшие регистрацию на рейс N ____, выполняемый по маршруту ____, приглашаются в секцию N ____ для прохождения досмотра и посадки на воздушное судно».

2.13.7. В зоны контроля (пункты досмотра) допускаются только пассажиры очередного рейса, прошедшие регистрацию билетов, сотрудники СОП (СОПП) и милиции, осуществляющие обслуживание данного рейса, работники групп технического обслуживания спецоборудования, а также руководители данного авиационного предприятия. Проход через зону контроля (пункт досмотра) и нахождение в ней посторонних лиц, в том числе и работников авиапредприятия, не связанных с производством досмотра, категорически запрещается.

2.13.8. Дежурный по досмотру обязан:

— проверить у пассажира билет и документ, удостоверяющий личность;

— произвести досмотр незарегистрированного багажа (ручной клади) и личный досмотр пассажиров;

— изъять предметы и вещества, запрещенные к провозу на воздушном транспорте, и составить акт;

— проверить массу незарегистрированного багажа (ручной клади) путем взвешивания в пункте досмотра или регистрации;

— отстранять от полета пассажиров при их отказе предъявить к досмотру незарегистрированный багаж (ручную кладь), а также при отсутствии документов для въезда в погранзону;

— отмечать в номерной планшетке («шахматке») номер регистрации, указанный в билете;

— заверять личным штампом (специальным компостером) на обороте билета факт прохождения пассажиром досмотра.

2.13.9. При отказе пассажира от досмотра в аэропорту (городском аэровокзале) перевозчик вправе расторгнуть договор воздушной перевозки с возвращением платы за перевозку в соответствии с «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

2.13.10. В случае обнаружения у пассажира или в его незарегистрированном багаже (ручной клади) опасных веществ и предметов, которые он намеревался незаконно провезти, пассажир привлекается к ответственности в установленном порядке.

2.13.11. Лица, не подлежащие досмотру, при входе в зону контроля (пункт досмотра) предъявляют документ, удостоверяющий их личность.

2.13.12. Пассажиры, прошедшие досмотр, переходят в зону ожидания посадки. В этой зоне должны быть установлены диваны (кресла) для сидения.

2.13.13. Досмотр багажа и личный досмотр пассажиров заканчиваются за 40 мин. до отправления воздушного судна.

2.13.14. Досмотр багажа и личный досмотр пассажиров организуются так, чтобы не допускать необоснованной задержки рейсов и не создавать каких-либо препятствий для проведения остальных операций по обслуживанию пассажиров. Работники пункта досмотра обязаны принять необходимые меры для отправки пассажиров тем рейсом, на который у них имеются билеты, или очередным рейсом.

2.13.15. На всех этапах обслуживания пассажиров должно проводиться информирование о целях, месте и времени проведения досмотра, о предметах и веществах, запрещенных к перевозке на воздушных судах, и об ответственности за нарушение правил перевозки.

2.13.16. Рекомендуется по радио, а также посредством других средств информации предупреждать пассажиров:

— о недопущении принятия от посторонних граждан для перевозки на воздушном судне посылок и других предметов;

— о необходимости упаковки своего багажа самостоятельно или под личным наблюдением;

— о желательности вкладывать в багаж карточку с указанием фамилии, имени, отчества пассажира и домашнего адреса.

2.13.17. В аэровокзале на видных местах должны быть вывешены плакаты с текстом Указа Президиума Верховного Совета СССР «Об усилении ответственности за незаконный провоз воздушным транспортом взрывчатых и легковоспламеняющихся веществ, других опасных грузов и предметов».

2.13.18. Номерные планшетки для выявления пассажиров, не явившихся на посадку на рейсы, выполняемые без промежуточных посадок (и с промежуточными посадками), изготавливаются из оргстекла (для многократного пользования) толщиной 1 — 1,5 мм или печатаются типографским способом для разового пользования.

В зависимости от максимальной пассажировместимости воздушных судов, эксплуатируемых в данном аэропорту, планшетка изготавливается на 100, 120, 200 номеров.

2.13.19. Досмотр может производиться на воздушном судне, находящемся в полете, независимо от согласия пассажиров.

2.14. ПЕРЕЧЕНЬ ОПАСНЫХ ВЕЩЕСТВ И ПРЕДМЕТОВ,

ЗАПРЕЩЕННЫХ ПАССАЖИРАМ К ПЕРЕВОЗКЕ

К перевозке пассажирами на гражданских воздушных судах запрещены следующие вещества и предметы:

— огнестрельное и холодное оружие всех видов:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и пр.;

шашки, сабли, тесаки, ятаганы, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, ножи (военные, десантные, финские, тесаки с выбрасывающимися лезвиями, с запирающимися замками и пр.);

— взрывчатые вещества и предметы, ими снаряженные, средства взрывания:

пороха охотничьи всякие, в любой упаковке и в любом количестве;

патроны боевые (в том числе малокалиберные);

капсюли (пистоны) охотничьи и капсюли-детонаторы;

пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, посадочные шашки, дымпатроны, спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;

динамит, тол, аммонал, тротил и пр.;

— сжатые и сжиженные газы: газы для бытового пользования (бутан-пропан) и пр.;

— легковоспламеняющиеся жидкости: ацетон, бензин, пробы нефтепродуктов, метанол, металацетат (метиловый эфир), тормозная жидкость, сероуглерод, эфиры, этилцеллозольв, все другие легковоспламеняющиеся жидкости;

— воспламеняющиеся твердые вещества:

которые под действием воды выделяют тепло и горючие газы, что может вызвать самовоспламенение и пожар: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и пр.;

белый, желтый и красный фосфор и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

— органические перекиси;

— коллоидная нитроцеллюлоза в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая не менее 25% воды или растворителя, коллоидная нитроцеллюлоза в кусках, влажная, содержащая не менее 25% спирта, нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;

— любые ядовитые и сильнодействующие ядовитые и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару: бруцин, никотин, стрихнин, тетрагидрофурфуриловый спирт, антифриз, этиленгликоль, ртуть, все соли синильной кислоты и цианистые препараты, цианплав, мышьяковистый ангидрид и пр.;

— едкие и коррозирующие вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и пр.;

фтористоводородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

— все другие вещества и предметы, попадающие под признаки поименованных веществ и предметов, вызывающие сомнение в безопасности их перевозки и могущие быть использованными для поджога, взрыва или угрожающие безопасности жизни пассажиров и членов экипажей воздушных судов.

Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах, содержится в «Правилах перевозки опасных грузов воздушным транспортом», введенных в действие приказом Министра обороны СССР и Министра гражданской авиации СССР.

2.15. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ГРУППЫ ДОСМОТРА СО СМЕЖНЫМИ ГРУППАМИ

Операции по досмотру вещей и личному досмотру пассажиров проводятся в аэропортах гражданской авиации во время, установленное технологическим графиком подготовки данного рейса к вылету в данном аэропорту. График подготовки должен устанавливаться с учетом взаимодействия всех служб (групп) аэропорта, занятых технической и коммерческой подготовкой самолета к вылету, и утверждаться командиром авиаотряда (начальником аэропорта).

Персонал группы досмотра должен взаимодействовать с группой дежурных по регистрации, посадке, с информационно-справочной группой ПДСП (СОП). Между взаимодействующими группами должен осуществляться обмен информацией и должна быть установлена связь.

С группой дежурных по регистрации обмен информацией осуществляется: до начала досмотра (об ожидаемом количестве пассажиров), в процессе регистрации, досмотра (обращается внимание сотрудников группы досмотра на необходимость более внимательного досмотра отдельных пассажиров), по окончании регистрации (о числе пассажиров, зарегистрировавших билеты, и о числе пассажиров, не явившихся на досмотр).

С информационно-справочной группой ПДСП (ЦДА) устанавливается связь для передачи объявления о месте и времени обслуживания пассажиров с указанием секции.

2.16. НЕЯВКА ПАССАЖИРА НА ДОСМОТР, ПОСАДКУ

2.16.1. Если пассажир опоздал на посадку на воздушное судно с зарегистрированным билетом по причинам, не зависящим от авиационного предприятия, полет другим рейсом может быть разрешен в пределах общего срока годности билета только после оплаты установленных сборов в соответствии с «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

2.16.2. Если пассажир отстал от воздушного судна по причинам, зависящим от перевозчика, последний обязан отправить этого пассажира очередным рейсом и принять меры к обеспечению сохранности его багажа.

2.16.3. При неявке пассажира на досмотр, посадку отправка его багажа категорически запрещается. Снятие багажа с перевозки производится в соответствии с «Руководством по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП)».

2.17. ДОСТАВКА ПАССАЖИРОВ К ВОЗДУШНОМУ СУДНУ

2.17.1. Диспетчер службы организации перевозок (старший дежурный), получив от ЦДСП разрешение на посадку пассажиров на воздушное судно, дает соответствующие распоряжения в группы регистрации, встречи и посадки, перронной механизации с указанием номера борта воздушного судна, места стоянки, времени отправления, количества пассажирских мест.

2.17.2. Перед посадкой пассажиров на воздушное судно дежурный по посадке:

— получает от дежурного, ответственного за регистрацию, данные о числе пассажиров (ВЗР, РБ, РМ), зарегистрированных в аэропорту и городском аэровокзале, в том числе о депутатах Верховного Совета Союза ССР, Верховных Советов союзных республик, иностранных пассажирах;

— вызывает при необходимости перронный автобус для доставки пассажиров к месту стоянки воздушного судна;

— проверяет исправность переговорного устройства (радиостанции);

— объявляет пассажирам порядок следования к воздушному судну и посадки на него;

— сопровождает пассажиров из зоны контроля (пункта досмотра) в автобус или непосредственно к трапу воздушного судна, не допуская контактов с посторонними лицами;

— по окончании посадки пассажиров в автобус дает сигнал водителю о закрытии дверей и сопровождает пассажиров к воздушному судну;

— напоминает, что первыми к посадке приглашаются пассажиры с детьми до пяти лет, инвалиды и престарелые.

2.17.3. Технологическая схема движения пассажиров на перроне должна обеспечивать безопасность пассажиров при передвижении, сокращение встреч, пересечений и длины путей следования, транспортировки пассажиров и багажа.

2.17.4. Пешеходные дорожки на перроне вблизи аэровокзала по всему маршруту следования пассажиров к воздушному судну обязательно должны иметь соответствующие обозначения (маркировку).

2.17.5. При сопровождении пассажиров к воздушному судну дежурный по встрече и посадке должен избегать мест, где могут произойти несчастные случаи (неровная поверхность покрытия, разлитое горючее, реактивная струя от воздушного судна и т.д.).

2.17.6. Багаж пассажиров должен доставляться к воздушному судну и погружаться на него, как правило, силами и средствами аэропорта, бесплатно.

2.17.7. Пассажиры, следующие на посадку, предупреждаются дежурным о запрещении курения на перроне и у воздушного судна. Объявления такого содержания должны быть вывешены на видных местах у выхода на перрон.

2.17.8. В целях ускорения ориентации пассажиров на перроне, у борта воздушного судна, имеющего несколько входов, быстрейшего нахождения нужного номера посадочного трапа или посадочной галереи следует применять разноцветные посадочные талоны или жетоны с установленной информацией.

2.18. ПОСАДКА ПАССАЖИРОВ НА ВОЗДУШНОЕ СУДНО

2.18.1. До посадки пассажиров на воздушное судно дежурный по встрече и посадке должен на перроне:

— проверить исправность пассажирского трапа и правильность его установки у воздушного судна;

— удостовериться в готовности воздушного судна к принятию пассажиров; совместно с бортпроводником производить посадку пассажиров на воздушное судно.

2.18.2. Посадка пассажиров на воздушное судно выполняется в следующем порядке.

Дежурный по встрече и посадке объявляет пассажирам о начале посадки и предлагает им приготовить билеты. Первыми к посадке приглашает пассажиров с детьми до пяти лет, инвалидов и престарелых.

Перед входом пассажира на трап дежурный проверяет наличие в его билете данных о прохождении досмотра, регистрации, изымает контрольный талон из билета, если он не был изъят при регистрации, отбирает посадочные талоны, возвращает билет пассажиру и пропускает пассажира по трапу на воздушное судно.

При проведении посадки пассажиров дежурный обязан:

— не допускать курения пассажиров вблизи воздушного судна;

— не допускать превышения предельной пассажировместимости воздушного судна;

— не допускать на воздушное судно пассажиров, не прошедших досмотр;

— обращать особое внимание на наличие у пассажиров вещей, запрещенных к перевозке в пассажирском салоне воздушного судна (бинокли, фотоаппараты, радиоприемники и т.п.).

За 10 мин. до закрытия дверей воздушного судна дежурный по посадке:

— определяет число прошедших на воздушное судно пассажиров и сверяет итоги посадки с данными ведомости регистрации и сводной загрузочной ведомости;

— в случае неявки пассажира на посадку организует и контролирует снятие багажа в соответствии с п. 4.2 «Руководства по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП)»;

— сообщает диспетчеру службы организации перевозок о наличии свободных мест и возможности дополнительной посадки пассажиров.

2.18.3. По окончании посадки дежурный по встрече — посадке:

— уточняет у бортпроводника число пассажиров, находящихся в салоне, и сообщает диспетчеру службы организации перевозок данные о фактическом числе пассажиров на борту воздушного судна;

— вносит во все три экземпляра сводной загрузочной ведомости в графу «Изменения в последнюю минуту» данные о числе дополнительных пассажиров, название аэропорта, до которого дополнительно посажен пассажир, и удостоверяет это своей подписью; два экземпляра ведомости с внесенными в них записями и указанием времени закрытия дверей вручает экипажу (второму пилоту);

— с разрешения экипажа дает указание водителю самоходных механизмов об отгоне трапа;

— сдает дежурному по регистрации посадочные талоны;

— заверяет своей подписью правильность данных об отправленных пассажирах в ведомости регистрации.

2.18.4. Дежурный по регистрации после окончания посадки пассажиров:

— определяет количество контрольных талонов и вкладывает их в конверт; на конверте записывает следующие данные: дату вылета воздушного судна, номер рейса, количество контрольных талонов (первоначальных, транзитных); ставит на конверте оттиск личного штампа и свою подпись;

— записывает в ведомости регистрации количество фактических талонов и заверяет эти данные своей подписью;

— комплектует и передает старшему дежурному (технику по учету) сводную загрузочную ведомость, центровочный график, багажную ведомость и ведомость регистрации, а также конверт с контрольными талонами.

2.19. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОПРОДАЖИ БИЛЕТОВ И ПОДСАДКИ ПАССАЖИРОВ

2.19.1. Допродажа билетов — процесс продажи новых билетов за наличный расчет или переоформление имеющихся (с позднего рейса на ранний) на свободные места, выявленные перед вылетом при увеличении предельной коммерческой загрузки воздушного судна, за счет реализации мест не прибывших к стыковочному рейсу трансферных пассажиров, при отказах в перевозке (возврате билетов), неиспользовании брони, неявке на регистрацию.

2.19.2. Подсадка пассажиров осуществляется по билетам, оформленным в процессе подсадки. Подсадка начинается по окончании подведения итогов регистрации, время окончания устанавливается в каждом аэропорту индивидуально, но обязательно с учетом времени, необходимого пассажиру для оформления к отправлению и посадки на воздушное судно.

2.19.3. Рекомендуется организовывать допродажу одним из двух способов: в день вылета — непосредственно по окончании итогов регистрации и предварительно — за сутки до вылета.

Организация допродажи в день вылета

2.19.4. Допродажа билетов в день вылета проводится одновременно с подсадкой пассажиров.

2.19.5. Сведения о наличии свободных мест на рейс указываются дежурным по регистрации на талоне и передаются в кассу допродажи, расположенную непосредственно у стоек регистрации.

Формат 105 x 75 мм

ТАЛОН

НА ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТА НА ПОДСАДКУ В КАССАХ АЭРОПОРТА

Дата Рейс N _________________

Аэропорт назначения _______________________________________________________

Фамилия и инициалы пассажира

___________________________________________________________________________

Сменный начальник аэровокзала

_______________________________

личный штамп, Ф. И. О., подпись

Примечание. Билет, приобретенный по данному талону, дает право на отправку при наличии свободных мест в очередности, установленной правилами Аэрофлота.

В зависимости от интенсивности пассажиропотока для этой цели может быть организовано несколько касс, обслуживающих группу рейсов.

2.19.6. В отдельных аэропортах, в которых велик удельный вес транзитных перевозок, целесообразно организовывать передачу информации о наличии свободных мест по прямой связи диспетчеру комплексной группы (службы) транзита, который обязан провести распределение мест при наличии спроса:

— дежурному по транзиту для отправки пассажиров по билетам с открытой датой;

— в кассу по внеочередному обслуживанию пассажиров;

— в кассу допродажи.

Касса допродажи в аэропорту должна быть обеспечена прямой громкоговорящей связью или телефонной связью с диспетчером группы комплектования. От него кассир получает указания о порядке выдачи мест пассажирам, имеющим приоритет в обслуживании. Над кассой допродажи должен быть вывешен транспарант с указанием очередности отправки пассажиров.

2.19.7. Если количество свободных мест более 10 — 15, то кассир кассы допродажи передает полученные сведения диспетчеру группы комплектования, который организует реализацию мест через дополнительные кассы. Диспетчер дает указание в диспетчерскую для оповещения пассажиров по радио о наличии свободных мест на рейс, о номерах касс, проводящих допродажу, а также о расположении касс.

2.19.8. При оформлении билета в процессе допродажи кассир должен ставить на бланке билета и на контрольном талоне номер рейса, дату вылета, свой личный штамп и специальную отметку (штамп) об оформлении билета в процессе допродажи.

2.19.9. Вся необходимая информация о сверхнормативной продаже билетов должна поступать диспетчеру группы комплектования, производившему распределение мест.

2.19.10. Дежурному по регистрации самостоятельно производить подсадку на свободные места пассажиров, имеющих билеты на более поздние рейсы, запрещается. Пассажиров, желающих вылететь более ранним рейсом, следует направлять в кассу, где при наличии мест кассир переоформляет билет, а высвободившееся место сдает в группу комплектования.

Перемещение пассажиров на ранние рейсы при разнице вылета менее 3 ч усложняет учет освободившихся мест, их своевременную реализацию.

2.19.11. По окончании посадки пассажиров дежурный по посадке должен передать оператору группы комплектования информацию об высвободившихся местах на поздние рейсы.

2.19.12. Для организации обслуживания дополнительных пассажиров по окончании их досмотра для безопасной, своевременной доставки к трапу и посадки рекомендуется выделение специального работника СОП (СОПП). Во избежание возможных недоразумений у борта воздушного судна и задержки вылета дежурный обязан проследить, чтобы число пассажиров с переоформленными билетами не превышало количества свободных мест, указанных дежурным по регистрации.

Предварительная допродажа билетов

2.19.13. Предварительная допродажа билетов с открытой датой «на подсадку» производится в кассах аэропорта за наличный расчет за сутки до отправления воздушного судна. Талоны на подсадку выдаются сменным начальником аэровокзала (или другим уполномоченным лицом) с учетом предоставления льгот и очередности, установленной «Правилами перевозки пассажиров, багажа, грузов на воздушных линиях Союза ССР». Талон заверяется личным штампом и подписью начальника аэровокзала (или другого уполномоченного лица).

2.19.14. Оформление билетов в кассах аэропорта производится кассиром на основании предъявленного пассажиром талона в соответствии с установленными правилами, но без указания номера рейса, номера места, даты, времени отправления.

В верхней части билета кассир пишет «на подсадку», предупреждает пассажира о сроках действия билета, очередности прохождения на посадку и необходимости возврата билета при его неиспользовании.

2.19.15. Талоны на подсадку для продажи билетов с открытой датой прикладываются к «Приложению к ежедневному отчету кассира» и являются отчетными документами. Нормы выдачи талонов и продажи билетов с открытой датой «на подсадку» устанавливаются ежедневно для каждого направления и рейса на основе фактического наличия свободных мест по окончании регистрации, а также в зависимости от типа воздушного судна, частоты движения, обстановки, сложившейся в аэропорту, и от других факторов.

2.19.16. Использование билетов с открытой датой «на подсадку» разрешается в течение дня продажи и последующих суток, а для участников Великой Отечественной войны, персональных пенсионеров и служебных пассажиров — в течение 15 суток со дня продажи. Билеты, не использованные в установленный срок, подлежат возврату по месту приобретения без удержаний. Решение о возврате денег за неиспользованный билет, предъявленный в более поздний срок, принимается в претензионном порядке.

2.19.17. Сменный начальник аэровокзала:

— получает оперативную информацию от комплексной группы транзита (группы комплектования рейсов) о наличии или появлении свободных мест на рейсы в день вылета;

— проверяет документы пассажиров, подтверждающие льготы или необходимость ускоренного вылета, записывает фамилию, инициалы пассажира, его категорию (вид льготы) в специальный журнал регистрации;

— выдает пассажиру специальный талон, заверенный личным штампом и подписью, который дает право на приобретение билета с указанием даты, места, N рейса или билета с открытой датой «на подсадку» в кассах аэропорта; информирует пассажира о необходимости прибытия к началу регистрации на данный рейс.

Аэропорт _______________________________________

ЗАДАНИЕ НА ПОДСАДКУ

Дата ______________________ Рейс N ______________________

Аэропорт назначения _______________________________________________________

Номер очереди на подсадку

Фамилия и инициалы пассажира

Номер рейса (места)

Примечания

Сменный начальник аэровокзала

________________ ___________________

Личный штамп Ф. И. О., подпись

2.19.18. До начала регистрации заполняет бланк «Задания на подсадку» на основе данных журнала. При выявлении свободных мест непосредственно перед началом регистрации проставляет напротив соответствующих фамилий номер рейса и передает задание старшему дежурному по регистрации.

2.19.19. Пассажиры с билетами «на подсадку» ожидают окончания регистрации у стойки.

2.19.20. Дежурный по регистрации пассажиров: получает «Задание на подсадку» от старшего дежурного по регистрации; приглашает на регистрацию пассажиров данного рейса и пассажиров с билетами «на подсадку», указанных в «Задании на подсадку»; согласно номерам рейсов и очередности записывает в билетах на подсадку и контрольных талонах номер рейса и дату вылета; объявляет пассажирам, указанным в «Задании на подсадку», но не имеющим мест, о необходимости ожидания окончания регистрации.

Если в «Задании на подсадку» нет отметок об очередности предоставления мест, данная информация объявляется всем пассажирам, отмеченным в «Задании на подсадку».

2.19.21. По окончании регистрации пассажиров данного рейса дежурный по регистрации сверяет фактическое наличие свободных мест с числом пассажиров, указанным в «Задании на подсадку». Информацию о наличии дополнительных мест сообщает сменному начальнику аэровокзала (диспетчеру по транзиту) для обеспечения их реализации.

После отправления рейса дежурный по регистрации сообщает старшему дежурному по регистрации в группу комплектования рейсов о числе пассажиров, отправленных по билетам «на подсадку», вносит в «Задание на подсадку» данные об отправленных пассажирах; передает задание старшему дежурному по регистрации пассажиров для передачи сменному начальнику аэровокзала.

2.19.22. В случае неотправки пассажиров, указанных в «Задании на подсадку», сменный начальник аэровокзала приносит им извинения и предлагает другие рейсы в данном направлении. С согласия пассажиров вписывает их фамилии в «Задание на подсадку» на последующие рейсы.

В случае неявки большого числа пассажиров на регистрацию дает указание диктору объявить о наличии свободных мест на указанный рейс и принимает меры к отправлению транзитных пассажиров с билетами с открытой датой, пассажиров с билетами на более поздние рейсы и пассажиров, желающих улететь в данном направлении.

2.19.23. В конце смены сменный начальник аэровокзала подводит общий итог по дополнительным отправкам пассажиров на основании данных, полученных от старшего дежурного по регистрации.

При сдаче смены передает журнал, талоны, «Задания на подсадку» и информирует заступившего на смену об обстановке, сложившейся в аэропорту, с отправлением пассажиров.

2.20. ОТКАЗ ПАССАЖИРУ В ПЕРЕВОЗКЕ

2.20.1. Пассажиру может быть отказано в перевозке, если он:

— нарушает правила, регулирующие перевозки на воздушном транспорте, или отказывается их выполнять;

— не подчиняется распоряжениям командира воздушного судна или должностных лиц перевозчика;

— нарушает общественный порядок;

— находится в состоянии опьянения (пассажир направляется на медицинскую экспертизу и составляется акт);

— своими действиями создает угрозу безопасности полета или жизни находящихся на борту воздушного судна пассажиров или экипажа;

— находится в болезненном состоянии, которое создает опасность для самого больного или для окружающих;

— пассажиру может быть отказано в перевозке по требованию режимных органов, если это необходимо для обеспечения безопасности полета воздушного судна.

Во всех указанных случаях составляется акт об отказе в перевозке с указанием причины.

2.20.2. Пассажиру, утратившему проездные документы, стоимость их не возвращается и дубликаты не выдаются. К посадке на воздушное судно такой пассажир не допускается.

2.20.3. При отказе пассажира в аэропорту (в городском аэровокзале) от досмотра перевозчик вправе расторгнуть договор воздушной перевозки с возвращением платы за перевозку в соответствии с Воздушным кодексом Союза ССР.

2.21. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ САМОЛЕТА ЯК-42 ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ

2.21.1. На самолете Як-42 перевозится в пассажирском салоне 120 пассажиров, в двух грузовых отсеках 8 авиационных контейнеров АК-0,7 для багажа, груза, почты. Незарегистрированный багаж (ручная кладь) перевозится в салоне самолета. Для перевозки зарегистрированного багажа рекомендуется выделять от двух до пяти контейнеров.

2.21.2. Обработка контейнеров с багажом должна осуществляться в соответствии с требованиями «Руководства по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР (РБП)».

2.21.3. Технология погрузочно-разгрузочных работ с контейнерами основана на использовании контейнерного тягача (автомашины АПК-К), прицепного погрузчика контейнеров ППК-2, контейнерных тележек ТК-2А, авиационных контейнеров АК-0,7. Для обработки багажа должен выделяться специально обученный персонал — загрузчики багажа, водитель, оператор ППК-2.

2.21.4. Обслуживание пассажиров на регистрации, досмотре, посадке должно осуществляться в установленном настоящим Руководством порядке. В целях ускорения обслуживания пассажиров рекомендуется размещать пункт регистрации и досмотра в одной секции (накопителе), соединенной с помещением комплектования багажа в контейнер.

2.21.5. Для обслуживания пассажиров самолета Як-42 рекомендуется порейсовая регистрация билетов и оформление багажа. Наибольшее предпочтение следует отдавать упрощенному методу регистрации, проводимой в накопителе. Багаж, оформляемый к перевозке, должен взвешиваться.

2.21.6. Регистрация билетов и оформление багажа к перевозке по основному методу начинаются за 1 ч 10 мин. и заканчиваются за 40 мин. до отправления самолета; при упрощенном методе — за 1 ч и 35 мин. соответственно.

2.21.7. Досмотр багажа и личный досмотр пассажиров должны начинаться одновременно с регистрацией билетов и заканчиваться не позднее чем за 30 мин. до отправления самолета.

2.21.8. Возможны два варианта посадки в самолет: 1) одновременная доставка всех пассажиров и последующая посадка; 2) частичная доставка пассажиров группами. Первый вариант возможен, если зона ожидания посадки в аэровокзале или накопителе позволяет размещать всех пассажиров. При этом доставка осуществляется по окончании регистрации билетов. При ограниченных возможностях доставка и посадка пассажиров в самолет осуществляются группами, параллельно с регистрацией билетов.

2.21.9. При объявлении во время регистрации билетов о задержке вылета самолета следует принять меры для сохранности принятого к перевозке в контейнерах багажа, вывода пассажиров из зоны обслуживания. Для этого следует:

— сделать объявление о задержке вылета самолета с сообщением нового времени начала регистрации билетов и отправления самолета;

— передать информацию во взаимодействующие подразделения;

— направить пассажиров в зал ожидания;

— опломбировать контейнеры с багажом;

— составить список номеров багажных бирок, которыми оформлен принятый к перевозке багаж по каждому контейнеру;

— передать информацию о числе пассажиров, количестве контейнеров, мест и массе багажа диспетчеру (старшему диспетчеру) СОПП.

2.21.10. После объявления о возобновлении регистрации билетов следует предложить пассажирам предъявить билеты и багажные бирки. В первую очередь на регистрацию приглашаются пассажиры, ранее прошедшие регистрацию на этот рейс. По наличию у пассажира в билете отметки о прохождении досмотра или порядкового номера регистрации дежурный по регистрации удостоверяется, что пассажир с оформляемого рейса. Затем дежурный по регистрации передает пассажиру билет, посадочный талон и направляет его к приемосдатчику багажа.

Приемосдатчик багажа при предъявлении пассажиром отрывных талонов багажных бирок отмечает эти номера в списке номеров багажных бирок. Загрузчики багажа снимают пломбы и открывают крышку недоукомплектованного контейнера АК-0,7. По окончании регистрации подводятся ее итоги. При наличии свободных мест рейс доукомплектовывается. Окончательные итоги регистрации билетов и оформления багажа передаются в центровочную аэропорта в установленном порядке.

2.22. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ САМОЛЕТА ИЛ-86 ПЕРЕД ВЫЛЕТОМ

2.22.1. В аэропортах гражданской авиации, готовящихся к приему и эксплуатации самолета, должны разрабатываться, а также уточняться по результатам эксплуатации технологии обслуживания пассажиров, обработки багажа, грузов самолета с учетом основных положений Типовой технологии, утвержденной МГА, а также располагаемых в каждом конкретном аэропорту средств механизации для контейнерных перевозок, технолого-планировочного решения аэровокзального комплекса.

2.22.2. В целях сокращения трудоемкости коммерческого обслуживания самолета в аэропортах гражданской авиации, уменьшения длительности предполетного обслуживания предлагается следующее:

— все зоны обслуживания в аэровокзалах должны быть расширены и обеспечивать единовременный подход на обслуживание (регистрацию, досмотр) к двум и более рабочим местам, количество которых должно постепенно сокращаться к моменту отправления самолета;

— зоны регистрации и досмотра могут не закрепляться по салонам самолета;

— основными способами перевозки багажа являются смешанный и контейнерный;

— комплектование багажа должно осуществляться в контейнеры АК-1,5, размещаемые на контейнерных тележках ТК-2А, доработанных применительно к этому типу контейнеров;

— персонал, высвобождающийся на регистрации при постепенном сокращении пунктов обслуживания, следует направлять на выполнение других операций;

— бортпроводники, осуществляющие прием незарегистрированного багажа на борту самолета, должны находиться к моменту посадки пассажиров в соответствующих багажных отделениях;

— ПДСП должно распределять контейнеры по заявкам служб аэропортов и обеспечивать погрузку на борт полного комплекта контейнеров (8 контейнеров для внутренних воздушных линий при смешанном способе перевозки багажа); для перевозки багажа иностранных пассажиров следует выделять контейнеры из расчета 1 контейнер — на 80 человек.

2.22.3. С учетом названных положений следует изменить Типовую технологию в части обслуживания вылетающих пассажиров по следующим разделам:

— по всему тексту Типовой технологии следует заменить слова «бригадир (загрузчиков)» на «ответственный загрузчик», «старший дежурный по регистрации» на «ответственный дежурный по регистрации»;

— исключить все данные, относящиеся к поштучному способу перевозки на самолете;

— п. 1.2.1 Типовой технологии исключить;

— п. 1.2 изложить в следующей редакции: «Аэровокзалы аэропортов должны обеспечивать перевозку багажа в смешанном и контейнерном вариантах перевозки и погрузки»;

— п. 1.9 изложить в следующей редакции: «Размещать пассажиров на борту необходимо с учетом схем посадки, погрузки, подготовленных диспетчером по центровке, при полной компоновке — с учетом номеров мест, указанных в билетах пассажиров»;

— п. 2.1.2 дополнить: «Целесообразно объединять три и более пунктов досмотра, включая зоны ожидания посадки, в целях ускорения обобщения информации о прохождении пассажирами досмотра».

2.22.4. Численность обслуживающего персонала назначается в соответствии с п. 2.2 Типовой технологии.

2.22.5. Регистрация билетов пассажиров в аэровокзалах аэропортов должна начинаться за 1 ч 40 мин. и заканчиваться за 40 мин. до отправления самолета. Рекомендуется около мест регистрации размещать соответствующие объявления о порядке регистрации и посадке в самолет. Регистрация должна осуществляться в соответствии с п. 2.3 настоящего Руководства с записью данных о массе зарегистрированного багажа, сданного в контейнер, и незарегистрированного багажа (ручной клади), перевозимых в багажных отделениях самолета.

2.22.6. Место стоянки самолета должно быть предусмотрено как можно ближе к помещениям обслуживания. Если стоянка дальняя, то пассажиры должны доставляться к аэровокзалу на перронных автобусах, если стоянка ближняя, пассажиры также могут доставляться на автобусах при наличии транспортных возможностей аэропорта. Рекомендуется выделять два — три автобуса.

Автобусы, выделенные на период посадки пассажиров самолета Ил-86, снимать для обслуживания пассажиров других самолетов запрещается.

2.22.7. Доставку пассажиров рекомендуется производить следующим образом. Пассажиры каждого салона размещаются в отдельном автобусе. Если в зоне ожидания находятся одновременно пассажиры разных салонов, то дежурный по встрече и посадке приглашает в первый автобус пассажиров первого салона. В случае применения посадочных талонов разного цвета в первый автобус приглашаются пассажиры с посадочными талонами одного цвета для последующей посадки в первый салон самолета, во второй автобус — пассажиры с посадочными талонами другого цвета и т.д. Если выходы на перрон расположены близко и разделить заранее поток пассажиров не удается, то рекомендуется размещать перед выходом на перрон объявления о порядке посадки пассажиров.

2.22.8. Посадка может производиться по бортовым трапам или по телетрапам в соответствии со схемами посадки. Если в самолете имеется салон первого класса, то пассажиров этого салона направляют на посадку по первому бортовому трапу или по телетрапу. Время посадки устанавливается в соответствии с утвержденным технологическим графиком. Заканчивается посадка не позднее чем за 10 мин. до отправления самолета.

2.22.9. В случае применения посадочных талонов (жетонов) многократного пользования дежурный по посадке отбирает их и при подсчете определяет число прошедших на посадку пассажиров.

Вниманию дежурных по встрече и посадке! На бортовом трапе не должно одновременно находиться более восьми человек, в багажном отделении на нижней палубе — более пяти.

Закончив посадку пассажиров в самолет, каждый дежурный по посадке уточняет у бортпроводника число пассажиров, находящихся в салоне, и передает итоги посадки старшему дежурному (ответственному дежурному по посадке), который суммирует данные по салонам. В случае окончательного расхождения итогов посадки и регистрации следует установить, имелся ли зарегистрированный багаж у не явившегося на посадку пассажира.

Внимание! Отправка багажа пассажира, не явившегося на посадку, категорически запрещается!

2.22.10. Основные операции в международном секторе — регистрация билетов, досмотр, посадка иностранных пассажиров, следующих по внутренним воздушным линиям, а также аналогичные операции в аэровокзале аэропорта — должны завершаться одновременно. Между взаимодействующими группами служб СОМП и СОПП должны устанавливаться обмен информацией и четкое взаимодействие в соответствии с п. 2.12 Типовой технологии.

2.23. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ АЭРОПОРТА С АГЕНТСТВОМ

2.23.1. С учетом местных условий взаимодействующие агентство и аэропорт должны разрабатывать и утверждать конкретную технологию передачи информации, документов, а также порядок взаимодействия.

Предварительное формирование загрузки рейса.

2.23.2. Ежедневно, не позднее 20 — 21 ч местного времени агентство передает в группу комплектования аэропорта предварительные данные о загрузке каждого рейса, выполняемого в течение следующих суток. Передача сведений в аэропорт, а также управление продажей (загрузкой) в день вылета должны производиться с помощью надежных систем связи с использованием телеграфного канала связи или доставки рейсовых карточек, ведомостей «Загрузка рейса» автотранспортом агентства.

В состав передаваемой информации входят: номер рейса, дата и время отправления; тип воздушного судна и количество кресел; количество мест, разрешенных к продаже; промежуточная броня; количество реализованных мест по пунктам посадки; число РБ и РМ; почтовый лимит по участкам маршрута.

Кроме того, указываются дополнительные сведения: номера мест фельдсвязи, пассажиров «Интуриста», количество групп и данные о продвижении контролируемых пассажиров.

К карточкам или ведомостям прилагаются сведения по бронированию мест трансферным пассажирам в аэропортах пересадки.

2.23.3. На основании полученных данных в аэропорту диспетчер СОПП по коммерческой загрузке проводит анализ состояния загрузки комплектуемых рейсов, принимает решение по подготовке груза или почты до полной загрузки воздушного судна. За 3 ч до отправления воздушного судна диспетчер СОПП сообщает в ПДСП предполагаемую коммерческую загрузку.

2.23.4. При наличии телеграфного канала связи целесообразно организовать передачу сведений о доукомплектовании рейса с 21 ч накануне дня вылета и за 1,5 ч до начала регистрации рейса.

Нарушение регулярности полетов.

2.23.5. Диспетчерская комплексной группы транзита (трансфера) по запросу диспетчера ПДСП (группы обеспечения суточного плана движения воздушного судна) докладывает состояние укомплектованности рейсов на момент запроса, наличие желающих приобрести билеты, количество возвращенных мест при задержках рейсов и другие данные.

2.23.6. При нарушении регулярности полетов воздушных судов ПДСП по согласованию с СОП, с учетом сведений о задержках вылетов и загрузке рейсов, подготавливает предложения по отмене и совмещению рейсов, пролету пунктов посадки, предусмотренных расписанием. Решение на отмену, совмещение и пролеты рейсов принимается в установленном порядке.

2.23.7. При совмещении рейсов следует производить перерегистрацию пассажиров совмещаемых рейсов без переоформления билетов в кассах. При наличии свободных мест по окончании регистрации производится допродажа билетов пассажирам, желающим вылететь в данном направлении.

Контроль за продвижением групп пассажиров.

2.23.8. Контроль за продвижением групп пассажиров от 10 и более человек при следовании с пересадкой в данном аэропорту или в направлении «туда» и «обратно» осуществляется в соответствии с «Руководством по организации продажи билетов и бронирования мест на внутренних воздушных линиях гражданской авиации СССР».

2.23.9. Предварительные данные о наличии групп пассажиров на рейсах передаются на этапе формирования предварительной загрузки рейса.

Сведения о группе (номер группы, фамилия руководителя, номер рейса, которым должна прибыть группа, номер рейса и дата, на которую группа забронировала места) передаются в комплексные группы (службы) транзита, где должностное лицо, работающее с группами пассажиров, организует через дежурных по сопровождению встречу групп пассажиров.

2.23.10. Дежурные по сопровождению составляют график прибытия групп.

2.23.11. В аэропорту пересадки (обратного вылета) комплексная группа (служба) транзита:

— следит за движением воздушных судов, на борту которых находятся группы;

— через дежурных по встрече получает информацию о прибытии групп;

— организует регистрацию билетов групп;

— информирует агентство о прибытии групп;

— информирует аэропорт отправления, находящийся в этом городе, о прибытии группы, которая должна следовать дальше;

— в случае несвоевременного прибытия воздушного судна и ограниченного времени на переезд в другой аэропорт на стыковочный рейс оказывает содействие в ускоренной доставке группы, с уведомлением этого аэропорта.

Во всех действиях по контролю за продвижением группы должны активно участвовать комплексные группы (службы) транзита обоих аэропортов.

2.23.12. В случае неявки группы или задержки прилета воздушного судна необходимо принять меры для срочного выяснения причины неприбытия пассажиров, принять решение о передаче в продажу забронированных для группы мест и о переносе брони на более поздний срок. Эти действия возлагаются в пункте пересадки на комплексную группу (службу) транзита аэропорта отправления, если группа продолжит полет в тот же день, и на агентство — если группа продолжит полет в последующие дни.

2.23.13. Основные положения по организации взаимодействия аэропорта, агентства воздушных сообщений определены в «Типовых положениях взаимодействия агентства с аэропортом по обеспечению передачи взаимной информации».

2.23.14. Каждый случай нарушения технологии взаимодействия должен фиксироваться в специальном журнале должностными лицами СОП (СОПП) и агентства. В конце каждой смены начальник смены и старший диспетчер комплексной группы транзита докладывают в письменном виде начальнику СОП (СОПП) и начальнику агентства о характере нарушения технологии взаимодействия для принятия соответствующих мер.

2.23.15. При необходимости более тщательного расследования нарушения приказом начальника службы организации перевозок (начальником агентства) выделяются ответственные работники для изучения архивных материалов.

По окончании расследования составляется акт в двух экземплярах для предоставления начальникам службы организации перевозок и агентства.

Глава 3. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРИЛЕТЕВШИХ ПАССАЖИРОВ

3.1. ПОДГОТОВКА ПЕРСОНАЛА, СРЕДСТВ МЕХАНИЗАЦИИ

К ОБСЛУЖИВАНИЮ

3.1.1. В целях обслуживания прилетающих пассажиров и обработки их багажа в аэропорте проводятся операции, связанные с приемом пассажиров (подготовка к встрече; доставка к аэровокзалу), а также с выдачей багажа (подача средств перронной механизации к воздушному судну, выгрузка багажа, транспортировка, выдача).

3.1.2. Для организации встречи пассажиров назначаются дежурные по встрече и посадке, звено загрузчиков багажа для обработки зарегистрированного багажа. Если выход пассажиров производится одновременно с выдачей на борту воздушного судна незарегистрированного багажа (ручной клади), то аэропорт должен назначить дополнительный обслуживающий персонал, необходимый для выполнения этих работ.

3.1.3. Информация о прибытии воздушных судов передается в СОП (СОПП) согласно «Табелю внутренней информации между диспетчерскими пунктами и службами аэропорта».

3.2. ВСТРЕЧА, ДОСТАВКА ПАССАЖИРОВ В АЭРОВОКЗАЛ

3.2.1. Авиационное предприятие обеспечивает прием прибывших пассажиров, сопровождение их по перрону к зданию аэровокзала или к выходу в город, а при наличии зарегистрированного багажа — к месту его выдачи. Эти операции выполняются дежурными по встрече (посадке) и приемосдатчиком багажа с применением автотранспорта и средств перронной механизации.

3.2.2. Дежурный по встрече, получив задание на встречу пассажиров, должен своевременно прибыть к месту стоянки воздушного судна, после останова двигателей дать указание на установку трапа и проверить правильность его установки.

3.2.3. После выхода всех пассажиров из воздушного судна дежурный по встрече должен, находясь у трапа, приветствовать пассажиров и следить за тем, чтобы они не скапливались на трапе и не удалялись от воздушного судна без сопровождения.

3.2.4. Уточнив у бортпроводника, все ли пассажиры покинули воздушное судно, дежурный по встрече приглашает их в автобус для доставки к аэровокзалу (к выходу в город) или сопровождает пешком, строго соблюдая при этом правила безопасности движения.

3.2.5. Дежурный по встрече должен оказать содействие пассажирам (женщинам с детьми, инвалидам Великой Отечественной войны, престарелым) в доставке их вещей к аэровокзалу, привлекая для этого носильщиков, загрузчиков багажа (водителей самоходных механизмов).

3.2.6. Дежурный по встрече обязан информировать пассажиров о расположении мест выдачи зарегистрированного багажа и регистрации билетов для трансферных пассажиров, о продолжительности стоянки воздушного судна и месте сбора пассажиров на посадку для продолжения полета.

3.2.7. При встрече пассажиров самолетов Ил-86, Ан-24, Як-40 и других, на которых перевозится незарегистрированный багаж (ручная кладь), дежурный по встрече должен находиться у воздушного судна до окончания разбора незарегистрированного багажа.

3.2.8. Лица, встречающие прибывших пассажиров, получают информацию о движении или прибытии воздушного судна через справочное бюро по радио.

Выход на перрон и к трапу воздушного судна встречающих лиц запрещается.

3.2.9. После прибытия пассажиров в аэровокзал дежурный по встрече докладывает об этом старшему дежурному по встрече (диспетчеру).

3.3. ПОРЯДОК ОПОВЕЩЕНИЯ ПАССАЖИРОВ О ПРИЛЕТЕ

(ЗАДЕРЖКЕ) ВОЗДУШНЫХ СУДОВ, О НАХОЖДЕНИИ МЕСТ ВЫДАЧИ

ЗАРЕГИСТРИРОВАННОГО БАГАЖА (РУЧНОЙ КЛАДИ)

Информирование пассажиров, а также встречающих лиц о прилетах, задержках воздушных судов, о нахождении мест выдачи багажа производится в соответствии с указанием МГА. В аэровокзалах аэропортов, в городских аэровокзалах аэропортов и в городских аэровокзалах должен быть установлен рекомендуемый порядок оповещения пассажиров на основании приводимых типовых текстов дикторских объявлений (п. 5.6.2).

3.4. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ, ПРИЛЕТАЮЩИХ САМОЛЕТОМ ЯК-42

3.4.1. Организация обслуживания прибывающих пассажиров должна включать:

— предварительное, до момента прибытия самолета, оповещение обслуживающего персонала, подготовку средств механизации для обработки багажа по прилете, средств транспортировки пассажиров к аэровокзалу;

— организацию встречи прибывающих пассажиров на перроне, доставку их к аэровокзалу;

— выдачу багажа пассажирам.

3.4.2. Порядок предварительного оповещения и подготовка обслуживающего персонала к встрече самолета Як-42 аналогичны изложенному в гл. 3 настоящего Руководства.

3.4.3. Выход пассажиров из самолета осуществляется через трап. Находясь у трапа, дежурный по встрече и посадке приветствует пассажиров, помогает сойти с трапа женщинам с детьми, престарелым. Если самолет прибыл на дальнюю стоянку, дежурный направляет пассажиров на посадку в автобус, если на ближнюю — к зоне выдачи багажа.

3.4.4. Доставка пассажиров может производиться на одном автобусе АПП-4 двумя рейсами или на двух автобусах одним рейсом.

3.4.5. Дежурный по встрече — посадке обязан информировать пассажиров о расположении места выдачи багажа. По окончании доставки пассажиров к аэровокзалу докладывает об этом диспетчеру СОПП.

3.4.6. В целях повышения культуры обслуживания и увеличения пропускной способности аэропорта целесообразно оборудовать в аэропорту две ближние стоянки самолета Як-42 (вблизи помещения оформления на вылет и помещения выдачи багажа), так как при этом отпадает необходимость в автотранспорте, сокращается время ожидания пассажирами багажа.

3.4.7. В целях ускорения выдачи багажа пассажирам рекомендуется приглашать в зону выдачи багажа пассажиров по группам, имеющим багажные бирки с маркировкой, аналогичной маркировке или отметке на ярлыке раскомплектованного контейнера. Если дополнительная маркировка багажных бирок в аэропорту отправления не проводилась, но контейнер скомплектован багажом, имеющим багажные бирки одного цвета (с отметкой об этом в багажной ведомости и на ярлыке), то для получения багажа из этого контейнера приглашаются пассажиры, имеющие корешки багажных бирок того же цвета, что и у отрывных талонов бирок. Такая организация выдачи багажа способствует быстрому распознаванию багажа, снятию его с транспортера, а также позволяет работать на ограниченных площадях, не снижая качества обслуживания.

3.4.8. Время коммерческого обслуживания пассажиров по прилете составляет:

Наименование операции

Длительность операции, мин.

Время от момента прибытия самолета на место стоянки, мин.

Выгрузка 4 контейнеров с багажом

5

8

Выход пассажиров из самолета

8

8

Доставка пассажиров к аэровокзалу

4

10

Выдача багажа

6

20

Подведение итогов выдачи багажа

3

25

3.5. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ, ПРИЛЕТАЮЩИХ САМОЛЕТОМ ИЛ-86

3.5.1. В целях обслуживания прилетающих пассажиров в аэропорту проводятся операции:

— подготовка к приему самолета;

— выдача незарегистрированного багажа (ручной клади) на борту самолета в багажных отделениях;

— встреча пассажиров, доставка их к аэровокзалу;

— выгрузка контейнеров из самолета, доставка их в зону выдачи, раскомплектование;

— выдача зарегистрированного багажа.

3.5.2. До прибытия самолета на стоянку должна быть направлена группа дежурных по встрече (один ответственный дежурный) и три приемосдатчика багажа, если незарегистрированный багаж (ручная кладь) оформлен багажными бирками. Для доставки пассажиров к аэровокзалу следует выделять перронные автобусы.

3.5.3. Выход пассажиров из самолета может производиться по бортовым трапам или по телетрапу. При использовании бортовых трапов пассажиры каждого салона спускаются с верхней палубы на нижнюю по соответствующим лестницам и далее по бортовым трапам выходят из самолета.

Нахождение на нижней палубе багажного отделения более пяти человек не рекомендуется.

При использовании телетрапов выход пассажиров производится непосредственно с верхней палубы через аварийные выходы, количество которых (один или два) зависит от конструкции телетрапа и количества его рукавов. Бортпроводники, находящиеся в салонах самолета, должны следить за порядком при выходе пассажиров.

3.5.4. Число дежурных по встрече пассажиров, если выход производится по бортовым трапам, составляет три человека и один — два — если по телетрапам. В случае размещения стоянки самолета вблизи аэровокзала можно назначать двух дежурных по встрече: одного у первого трапа (если выход производится по бортовым трапам), а другого — между вторым и третьим трапами для направления потока пассажиров к аэровокзалу.

3.5.5. Дежурные по встрече должны информировать пассажиров о порядке следования к выходу в город, месту получения багажа, сданного в контейнер. Об окончании выхода пассажиров, после получения об этом информации у бортпроводников, ответственный дежурный по встрече докладывает диспетчеру службы организации пассажирских перевозок.

3.5.6. Время обслуживания прилетевших пассажиров, включая время выхода из самолета, выгрузки 4 контейнеров с багажом, выдачи незарегистрированного багажа (ручной клади) на борту самолета, выдачи зарегистрированного багажа в аэровокзале, не должно быть более 30 мин. после прибытия самолета на стоянку.

Глава 4. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТРАНСФЕРНЫХ

И ТРАНЗИТНЫХ ПАССАЖИРОВ

4.1. ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ ПРИ ПРОДАЖЕ

БИЛЕТОВ И БРОНИРОВАНИИ МЕСТ

4.1.1. Трансферный пассажир — пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки прибыл в аэропорт (пункт) трансфера одним рейсом и продолжает полет другим рейсом.

Транзитный пассажир — пассажир, который в соответствии с договором воздушной перевозки следует далее тем же рейсом, которым он прибыл в промежуточный аэропорт (пункт).

4.1.2. Трансферный пассажир может иметь билет из аэропорта пересадки с открытой датой отправления, в котором указаны аэропорт (пункт) отправления, назначения, но не обозначены номер рейса и дата вылета воздушного судна, или с гарантированной датой вылета, т.е. с установленными номером рейса и датой вылета.

Пассажиры, имеющие билеты с гарантированной датой отправления, должны быть отправлены в назначенный день и рейсом, указанным в билете.

Трансферные пассажиры с билетами с открытой датой отправления должны проставить у диспетчера по транзиту или в кассах аэропорта пересадки дату вылета, номер рейса, номер места.

Трансферному пассажиру должно быть сообщено (или должен быть поставлен штамп в билете) о времени явки в аэропорт отправления на регистрацию билета и оформление багажа для продолжения полета.

4.2. ОБСЛУЖИВАНИЕ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ

В АЭРОПОРТУ ОТПРАВЛЕНИЯ, ТРАНСФЕРА

4.2.1. В аэропорту отправления должен осуществляться контроль за вылетом трансферных пассажиров, которым забронированы места в аэропортах пересадки в порядке, предусмотренном «Руководством по организации продажи билетов и бронирования мест на внутренних воздушных линиях гражданской авиации СССР».

4.2.2. Аэропорт получает от агентства, бронирующего места, следующие данные: номера рейсов, которыми пассажиры вылетают в пункт пересадки; номера рейсов, на которые забронированы места от пункта пересадки; время отправления воздушного судна из пункта пересадки; номера забронированных мест.

4.2.3. При задержке отправления воздушного судна диспетчер по транзиту уточняет время отправления воздушных судов, которыми должны следовать из пунктов пересадки трансферные пассажиры задержанного рейса.

В случае несвоевременного прибытия трансферных пассажиров в пункт пересадки диспетчер по транзиту производит перебронирование по согласованию с пассажиром, указывая новое время, необходимое для стыковки рейсов. При невозможности обеспечения гарантированной отправки из аэропорта пересадки бронь трансферного пассажира аннулируется с уведомлением его об этом.

4.2.4. Аэропорт пересадки осуществляет контроль за прибытием трансферных пассажиров. Контроль осуществляет диспетчер по транзиту на основании сведений об ожидаемом прибытии этих пассажиров.

4.2.5. Трансферные пассажиры с малолетними детьми (до пяти лет), а также пассажиры, следующие по телеграммам о несчастных случаях, имеют право внеочередного обслуживания.

4.2.6. При длительных задержках вылета воздушных судов по метеоусловиям следует направлять пассажиров в гостиницу, принимать меры для организации их досуга, оказывать содействие в их отправке другими видами транспорта.

4.2.7. Диспетчер комплексной группы трансфера (транзита):

— осуществляет оперативный контроль за продвижением трансферных пассажиров на основании карточек «контроля трансфера» (ККТ) и «Рейсовых карточек» (РК);

— ведет «График-наряд» прибытия и отправки трансферных пассажиров и «Журнал учета переноса отправления трансферных пассажиров из аэропорта»;

— по прибытии карточек ККТ и РК из Центрального агентства воздушных сообщений ЦАВС (ABC) заполняет их по данным «Графика-наряда» на следующие сутки;

— следит за регулярностью выполнения рейсовых полетов воздушных судов, на которых прибывают трансферные пассажиры, имея постоянную связь с диспетчером информационно-справочной группы производственно-диспетчерской службы предприятия (ПДСП);

— при получении информации о неприбытии по метеоусловиям, отмене или задержке рейса с трансферными пассажирами определяет по графику их число и маршрут дальнейшего следования;

— если рейс отменен, задержан или при его прибытии с задержкой трансферные пассажиры не успевают пройти регистрацию и пересесть на стыковочные рейсы, где для них забронированы места, информирует сменного начальника аэровокзала о необходимости реализации мест трансферных пассажиров с указанием номеров рейсов и количества мест;

— резервирует для опоздавших трансферных пассажиров новые места на ближайшие рейсы или совместно со сменным начальником аэровокзала изыскивает возможность их приоритетной отправки, включая фамилии этих пассажиров в «Задание на подсадку».

ГРАФИК-НАРЯД

ПРИБЫТИЯ И ОТПРАВОК ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ

ПО АЭРОПОРТУ __________ НА __________ 198_ г.

Номер рейса отправляемых трансферных пассажиров (аэропорты назначения)

Номер рейса прибывающих трансферных пассажиров (аэропорты отправления)

Итого:

Диспетчер по трансферу _______________________________

(Ф., И., О., подпись)

ЖУРНАЛ

УЧЕТА ПЕРЕНОСА ВЫЛЕТОВ ТРАНСФЕРНЫХ ПАССАЖИРОВ

ИЗ АЭРОПОРТА __________________________________

N п/п

Номер рейса, дата

Номер места

Фамилия пассажира, количество мест

Направление следования (аэропорт назначения)

Номер нового рейса, дата

Номер места

Примечание

1

2

3

4

5

6

7

8

Диспетчер по трансферу _______________________________

(Ф., И., О., подпись)

4.2.8. Записи об изменении времени отправления трансферных пассажиров производятся в «Журнале учета переноса вылетов трансферных пассажиров из аэропорта».

4.2.9. Транзитные пассажиры проходят в аэропорту отправления установленную процедуру обслуживания как первоначально вылетающие пассажиры. В аэропорту пересадки транзитные пассажиры после объявления посадки на рейс проходят досмотр имеющегося при них незарегистрированного багажа (ручной клади) и личный досмотр.

Глава 5. ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

5.1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1.1. В аэровокзалах аэропортов и городских аэровокзалах должно проводиться информационное обслуживание пассажиров, посетителей, обеспечивающее быструю и удобную ориентацию их в здании аэровокзала, сокращение количества обращений за справками к персоналу службы организации перевозок, ускорение обслуживания работниками информационно-справочных служб.

Информационное обслуживание включает:

— оповещение о движении, задержке вылетов воздушных судов;

— сообщение о выполнении, окончании операций, связанных с предполетным обслуживанием пассажиров;

— информацию для прибывающих пассажиров;

— сообщение о наличии свободных мест на воздушном судне;

— сообщение о дополнительных формах обслуживания.

5.1.2. Имеются следующие виды информационного оповещения пассажиров и посетителей: визуальное (оперативное и постоянное с системой указательных знаков и стендов), звуковое (радиооповещение), устное (справки по телефону, справочное бюро).

5.2. ВИЗУАЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

5.2.1. Средства визуальной информации предназначены для информирования вылетающих, прилетевших и трансферных пассажиров, а также посетителей в аэровокзале по основным вопросам обслуживания пассажиров.

5.2.2. Визуальная информация подразделяется на постоянную и оперативную (переменную) информацию. В аэропортах союзных и автономных республик информирование должно выполняться на русском и национальном языках.

5.2.3. Постоянная визуальная информация должна включать сведения:

— о местах расположения касс и времени их работы;

— о порядке приобретения и возврата билетов;

— о месте и времени проведения регистрации билетов пассажиров, оформления багажа, ручной клади;

— о порядке бронирования мест трансферным пассажирам, переоформления билетов, багажа при задержке или отмене рейса;

— об основных положениях правил воздушной перевозки пассажиров, багажа;

— о размерах и сроках предоставляемых льготных тарифов в осенне-зимний период;

— об извлечениях из Указов Президиума Верховного Совета СССР об ответственности граждан за незаконный провоз на воздушном транспорте взрывчатых, легковоспламеняющихся веществ и других опасных грузов, а также об уголовной ответственности за угон воздушного судна;

— о перечне веществ и предметов, запрещенных пассажирам к перевозке воздушным транспортом;

— о месте выдачи багажа;

— о транспорте, связывающем аэропорт с городом;

— о размещении помещений и пунктов обслуживания пассажиров в аэровокзале, на перроне, привокзальной площади аэровокзала (мест оформления багажа, справочного бюро, выходов на перрон, камер хранения, почты и телеграфа, здравпункта, комнаты матери и ребенка, гостиницы, остановок городского транспорта, стоянок такси, ресторана, телефонов, туалетов и т.д.).

Постоянная информация может быть размещена на светосигнальных табло, транспарантах, пиктограммах.

5.2.4. Оперативная визуальная информация связана с проведением, окончанием процесса обслуживания пассажиров и содержит сведения о вылетах и прилетах воздушных судов, задержках и их причинах, времени и месте регистрации билетов, посадки пассажиров на воздушное судно, выдачи багажа, о наличии свободных мест на воздушном судне.

5.2.5. Выбор и размещение средств оперативной визуальной информации осуществляется с учетом комплексной схемы информации в аэровокзале и технических возможностей средств информации в соответствии с принятой технологией обслуживания пассажиров, рекомендациями ВНТП 3-85/МГА, а также с учетом архитектурно-планировочных особенностей аэровокзала.

5.2.6. В аэровокзалах, где помещения для пассажиров расположены на разных этажах, информацию следует дублировать.

5.2.7. Часы должны размещаться на фасаде здания со стороны привокзальной площади и со стороны перрона над входом в аэровокзал, в операционных залах, в помещениях ожидания (в больших и средних аэровокзалах), в зале регистрации билетов и оформления багажа, в зале ожидания (в малых аэровокзалах).

5.2.8. Информацию о наличии мест на воздушные суда следует размещать в операционном зале, у касс продажи билетов, у рабочих мест дежурных по транзиту, у расписания движения воздушных судов.

5.2.9. Информацию о номерах рейсов, о времени вылета и прилета воздушных судов, о задержках следует размещать в операционных залах, в залах ожидания.

5.2.10. Информацию о регистрации билетов и оформлении багажа следует размещать в операционных залах, у каждой диспетчерской стойки, в зоне справочного бюро, в залах ожидания.

5.2.11. Информацию о месте сбора пассажиров на посадку следует размещать у каждого выхода на посадку в аэровокзале.

5.2.12. Информацию о месте выдачи багажа следует размещать у входа в аэровокзал со стороны перрона, а также внутри аэровокзала.

5.3. РАДИООПОВЕЩЕНИЕ

5.3.1. Радиооповещение предназначено для информирования пассажиров и должно включать следующие сообщения:

— о начале, продолжении и окончании регистрации билетов и оформления багажа;

— о досмотре багажа и личном досмотре пассажиров и о целях досмотра;

— о прибытии воздушных судов в аэропорт;

— о начале, продолжении и окончании посадки на воздушное судно;

— о задержках вылетов и прилетов воздушных судов;

— о правилах пользования воздушным транспортом;

— об услугах, предоставляемых пассажирам и посетителям в аэропорту;

— о расписании движения транспорта в город и т.п.

5.3.2. Основные требования к радиооповещению в аэропорту следующие:

— информация по радио должна передаваться своевременно и четко во все помещения аэровокзала, предназначенные для обслуживания пассажиров (залы ожидания, комнаты отдыха, рестораны, кафе), привокзальные площади и т.д.;

— все технические средства радиооповещения должны работать надежно и безотказно; на случай выхода их из строя должны быть предусмотрены резерв с автоматическим переключением, а также возможность быстрого ремонта или замены неисправного оборудования;

— на должность диктора-информатора назначается работник, обладающий хорошей дикцией и прошедший специальную подготовку;

— для передачи информации по радио должны использоваться типовые тексты дикторов;

— в международном секторе информация должна передаваться на русском и на английском языках;

— время объявлений устанавливается с учетом технологии работы персонала и специфики данного аэропорта.

5.3.3. Давать дикторам указания о радиообъявлениях имеют право только должностные лица, утвержденные распоряжением командира авиаотряда (начальником аэропорта).

5.3.4. Все сообщения диктора информационно-справочной группы, передаваемые по радио, должны контролироваться средствами контрольной звукозаписи (с использованием магнитофонов). Визуальная информация и радиооповещение пассажиров в аэропорту должны выдаваться синхронно в целях исключения разноречивости сообщений.

5.4. ИНФОРМИРОВАНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

5.4.1. Справка по телефону — информация, выдаваемая при обращении клиента по прямым телефонным каналам. Номера телефонов информационно-справочной службы (группы) должны широко рекламироваться через печать, радио, телевидение.

Справки по телефону выдает диспетчер-информатор. В больших агентствах и городских аэровокзалах для этой цели организуется группа «справка по телефону».

5.4.2. Основной обязанностью диспетчера-информатора является четкая работа по выдаче точных и исчерпывающих справок по телефону по всем вопросам воздушных перевозок как по внутренним, так и по международным воздушным линиям, включая информацию о движении воздушных судов, стоимости и порядке продажи билетов, расписании, правилах перевозок и т.д.

В связи с этим диспетчер-информатор должен:

— вести учет всех поступающих оперативных сведений об изменениях расписания, движения воздушных судов, задержках и т.д.

— уметь пользоваться справочным материалом.

5.4.3. При вызове по телефону диспетчер-информатор обязан ответить: «Справочная Аэрофлота», назвать свой личный номер, сказать: «Вас слушают», внимательно выслушать абонента и дать точную справку.

5.4.4. Как исключение, в случае невозможности ответить абоненту немедленно на заданный вопрос, диспетчер-информатор должен попросить его позвонить через несколько минут, а в отдельных случаях — попросить у абонента номер его телефона и после уточнения справки сообщить ответ по телефону.

Диспетчер-информатор обязан тактично и вежливо обслуживать абонента и не должен заканчивать разговор пока абонент не получит исчерпывающую информацию по интересующему вопросу.

5.4.5. Справка должна быть лаконичной, точной и понятной для пассажира.

5.4.6. Выдача по телефону справок о наличии билетов возможна только при оборудовании рабочего места установкой указателя наличия мест, связанной автоматически с системой «Сирена-2» или с группой комплектования.

Для контроля за качеством выдаваемых справок телефонный канал диспетчера должен быть подключен к средствам контроля звукозаписи (магнитофону).

5.5. СПРАВОЧНОЕ БЮРО

5.5.1. Справочное бюро должно располагаться на пути движения основных потоков пассажиров на видном и удобном месте так, чтобы с любого места в операционном зале аэровокзала пассажиры могли бы быстро его найти.

5.5.2. Информационное обеспечение пассажиров (выдача устных справок) осуществляет дежурный справочного бюро.

5.5.3. Количество киосков и дежурных «Справочного бюро» устанавливается в зависимости от пропускной способности аэропорта. Форма и конструкция киоска выбирается произвольно, применительно к планировке зала.

5.5.4. Рабочие места дежурных справочного бюро должны иметь средства прямой громкоговорящей связи с информационной группой и другими необходимыми по технологии работы службами. Для ускорения выдачи справок в справочном бюро необходимо установить специальные картотеки с расписанием движения воздушных судов и справочным материалом.

5.5.5. Дежурный по выдаче справок должен сообщать следующую информацию:

— о расписании движения воздушных судов и тарифах на перевозки рейсовыми воздушными судами;

— о расписании движения городского транспорта из аэропорта в город и обратно;

— о фактическом выполнении рейсов (о вылетах, прилетах, задержках, отменах и т.д.);

— о правилах и условиях перевозки пассажиров, багажа;

— о льготах, предоставляемых Аэрофлотом;

— о расположении различных помещений аэровокзала, предназначенных для обслуживания пассажиров;

— другую информацию.

5.5.6. Дежурный выдает справки на основании сведений, поступающих от диспетчера информационно-справочной группы ПДСП, с использованием справочных материалов. В аэропортах, где отсутствуют ПДСП, сведения поступают от диспетчера АДП.

5.5.7. Выдача справок дежурным справочного бюро о наличии и продаже свободных мест на текущие рейсы возможна только при оборудовании рабочего места установкой указателя наличия мест, связанной автоматически с системой «Сирена-2» или с группой комплектования.

В крупных аэропортах справочные киоски целесообразно радиофицировать, используя для этой цели усилитель типа «ПГУ-5» или «ПГУ-С».

Необходимым условием работы дежурного справочного бюро является запись разговора на средства контроля звукозаписи (магнитофон) для анализа объективности жалоб пассажиров.

5.5.8. Для выдачи справок дежурный использует:

— расписание движения воздушных судов по внутренним и международным воздушным линиям Аэрофлота с дополнениями и изменениями;

— правила перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР;

— справочники, указатели маршрутов авиационных перевозок, справочник тарифных расстояний по местным воздушным линиям ГА с изменениями и дополнениями, изданные МГА;

— карты, схемы внутренних воздушных линий;

— компоновочные схемы расположения пассажирских мест на воздушных судах;

— список адресов и телефонов городских агентств и аэропортов;

— расписание движения городского транспорта (из аэропорта в город и обратно, в городские агентства и аэропорты) с указанием времени и стоимости проезда и т.д.

5.5.9. В случае неясности заданного пассажиром вопроса дежурный по выдаче справок должен уточнить вопрос, повторить его вслух, ответить пассажиру.

5.5.10. В случае отсутствия информации или затруднения в выдаче справки дежурный справочного бюро должен извиниться перед клиентом, связаться с необходимой службой и получить нужную информацию. Нельзя отказать в справке, если она требует времени для просмотра справочного материала или уточнения ответа.

5.5.11. Ответ должен быть лаконичным, точным и понятным для пассажира. Выдавать информацию служебного характера запрещается.

5.6. ОСНОВНЫЕ (ТИПОВЫЕ) ТЕКСТЫ ИНФОРМИРОВАНИЯ ПАССАЖИРОВ

5.6.1. Основные тексты информирования пассажиров на различных этапах технологического обслуживания составляются в каждом аэропорту на основании указания МГА от 04.01.82 N 1/У.

5.6.2. Постоянно повторяющиеся тексты информирования пассажиров должны быть записаны на магнитофон и передаваться в эфир в установленное технологией время обслуживания.

Далее приводятся типовые тексты информирования пассажиров, рекомендуемые для использования в аэропортах гражданской авиации.

1. Регистрация билетов и оформление багажа

Текст N 1 (передается 2 раза).

Внимание! У стойки N _____ начинается регистрация билетов и оформление багажа на рейс N _____ (3273 Новосибирск — Иркутск — Владивосток).

Текст N 2.

Уважаемые пассажиры! Вещи, требующие особых мер предосторожности при перевозке, могут быть взяты в салон воздушного судна только с предварительного разрешения дежурного по регистрации. Если с Вами следуют дети в возрасте до пяти лет, обязательно сообщите об этом дежурному по регистрации, оформляющему рейс.

Напоминаем, что масса незарегистрированного багажа (ручной клади), который Вы берете с собой на воздушное судно, не должна превышать 5 кг, остальные вещи необходимо сдать при регистрации билета. Масса багажа, включающего незарегистрированный багаж (ручную кладь), для бесплатного провоза не должна превышать 20 кг. Пассажиры, имеющие багаж, могут взвесить его на контрольных весах в операционном зале (в общем зале). Оплата сверхнормативной массы багажа производится в кассе.

С неоформленным (незарегистрированным) багажом (ручной кладью) пассажиры на посадку не допускаются. Регистрация билетов заканчивается за 40 мин. до отправления рейса, указанного в Вашем билете.

Текст N 3 (об объявлении ценности).

Уважаемые пассажиры! Администрация аэропорта рекомендует при регистрации билета объявлять ценность сдаваемого багажа. Размер объявленной ценности не ограничивается, но он не должен превышать действительной стоимости багажа.

Текст N 4 (через 10 — 20 мин. после начала регистрации).

Внимание! У стойки N _____ продолжается регистрация билетов и оформление багажа на рейс N _____ (3273 Новосибирск — Иркутск — Владивосток).

Текст N 5 (передается 2 раза).

Внимание! У стойки N _____ закончилась регистрация билетов и оформление багажа на рейс N _____ (181 Новосибирск — Москва). Пассажиры, не прошедшие регистрацию, к посадке на воздушное судно не допускаются.

Текст N 6 (передается 2 раза при обслуживании пассажиров в накопителях).

К сведению пассажиров рейса N _____ (Новосибирск — Москва)!

Регистрация билетов — посадка пассажиров рейса N _____ будет производиться в секции N _____. Пассажиров просим пройти к секции N _____. Оплата сверхнормативной массы багажа производится в кассах вне очереди.

Примечание. При объявлении регистрации или посадки на рейс, следующий с промежуточными посадками, следует объявлять маршрут полностью (Владивосток — Чита — Толмачево — Челябинск — Одесса).

2. Посадка на воздушное судно

Текст N 7.

Внимание! Пассажиры, прошедшие регистрацию на рейс N _____ (Новосибирск — Минеральные Воды), приглашаются в сектор N _____ для прохождения досмотра и посадки на воздушное судно.

Просим Вас приготовить билет и документ, удостоверяющий Вашу личность. Транзитные пассажиры и пассажиры с детьми обслуживаются в первую очередь.

Текст N 8.

Уважаемые пассажиры! На борту воздушного судна перевозить в незарегистрированном багаже (ручной клади) легковоспламеняющиеся, взрывоопасные вещества, ртуть, приборы, содержащие ртуть и другие опасные вещества и предметы, запрещается. Для исключения возможных нарушений этого порядка проводится досмотр. Помните! Досмотр осуществляется только в интересах безопасности полета, охраны здоровья пассажиров.

Текст N 9 (передается при ошибочно выданной информации):

К сведению пассажиров вношу поправку. Посадка пассажиров на воздушное судно рейса _____ будет производиться через сектор N _____ вместо объявленного сектора N _____. Администрация аэропорта приносит свои извинения.

Текст N 10 (передается 2 раза с интервалом 5 — 7 мин. после объявления начала посадки).

Внимание! Продолжается посадка на воздушное судно рейса N _____ (Новосибирск — Москва). Пассажиров, прошедших регистрацию, просим пройти в сектор N _____.

Текст N 11 (передается 2 раза за 25 мин. до отправления воздушного судна).

Внимание! Посадка пассажиров на воздушное судно, вылетающее рейсом N _____, закончена.

Текст N 12 (передается 2 раза при совмещении рейсов).

Начинается посадка пассажиров на воздушное судно, вылетающее рейсом N (178, 182) (Новосибирск — Москва). Пассажиров, прошедших регистрацию, просим пройти в сектор N _____.

Текст N 13 (передается при замене типа воздушного судна). К сведению пассажиров, вылетающих рейсом N _____ (Новосибирск — Москва)! Ваш рейс будет выполняться воздушным судном _____ вместо _____. Администрация аэропорта приносит извинения за вынужденную замену воздушного судна.

3. Задержки, переносы, отмены рейсов

Текст N 14 (передается 2 раза).

Вылет рейса N (178) на (Москву) задерживается до _____ часов по _____ (причина).

Текст N 15 (передается 2 раза).

Вылет рейса N (168) на (Волгоград) переносится на _____ часов по _____ (причина).

Примечание. Классификация задержек:

— по техническим причинам: подготовка воздушного судна, дополнительное наземное обслуживание ввиду неблагоприятных погодных условий, очистка взлетно-посадочной полосы от снега, неприбытие воздушного судна, позднее прибытие воздушного судна;

— по метеоусловиям: аэропорта вылета, аэропорта прилета, запасных аэропортов.

Текст N 16 (передается при задержке нескольких рейсов в одном направлении).

Вылет рейсов N _____ на (Москву) задерживается до _____ часов по _____ (причина). Порядок вылета на Москву будет объявлен после _____ часов.

Текст N 17 (передается, если вылет производится из другого аэропорта).

К сведению пассажиров рейса _____! Вылет Вашего рейса будет производиться из аэропорта (Новосибирск — Северный). Просим Вас срочно пройти на привокзальную площадь к автобусу _____ маршрута (экспресса) для проезда в аэропорт (Новосибирск — Северный).

4. Прилет воздушных судов в аэропорт,

выдача багажа, задержки прилетов

Текст N 18.

Внимание! Прибыл самолет рейсом (3274) из (Владивосток — Иркутск). Встречающих просим пройти в зал ожидания.

Текст N 19 (передается 2 раза).

К сведению встречающих! Прибытие воздушного судна, выполняющего рейс N _____ из _____, задерживается до _____ часов по _____ (причина).

Текст N 20 (передается 2 раза).

К сведению встречающих! Воздушное судно, выполняющее рейс N _____ из (Ташкента), произвело посадку в аэропорту _____ ввиду _____ (причина).

Текст N 21.

Внимание! Пассажиров, прибывших рейсом N _____ до (Новосибирска), просим получить свой зарегистрированный багаж в секции N _____ (передается 2 раза). Для получения багажа необходимо предъявить отрывной талон багажной бирки.

Текст N 22 (передается 2 раза).

Внимание! Выдача багажа пассажиров рейса _____ задерживается до _____ часов по _____ (причина). Администрация аэропорта приносит свои извинения.

Текст N 23 (передается при задержке прилета в аэропорт).

Внимание! Прибытие рейса _____ из (Москвы) задерживается до _____ часов по _____ (причина). Рейс N (8733 Мурманск — Архангельск — Свердловск — Толмачево) задерживается в (Мурманске) до _____ часов по _____ (причина). Прибытие рейса N (181) из (Москвы) ожидается в _____ часов. Прибытие всех рейсов из (Иркутска) задерживается до _____ часов по _____ (причина). Дальнейшая информация будет передана после _____ часов. Аэропорт (Толмачево) закрывается для приема воздушных судов всех типов до _____ часов ввиду _____ (причина).

Примечание. При объявлении задержек необходимо объявлять: «Администрация аэропорта приносит свои извинения за вынужденную задержку рейса».

5. На случай пожара

Текст N 24.

Уважаемые пассажиры и посетители аэровокзала!

По техническим причинам прекращается работа в зале N _____. Администрация аэропорта просит Вас покинуть помещение зала через выходы, ведущие на привокзальную площадь и летное поле, по указанию администрации. Первыми к выходу проходят женщины и дети. Просим соблюдать спокойствие и порядок.

Примечание. Текст передается по указанию начальника аэровокзала.

6. Правила перевозки пассажиров

Текст 25. Внимание! В целях обеспечения безопасности полетов Аэрофлот просит Вас не принимать от посторонних граждан для перевозки на воздушном судне багаж, посылки и другие предметы. Каждый вылетающий пассажир обязан иметь при себе билет и документ, удостоверяющий его личность. Перепродажа и передача билета другому лицу запрещается. Пассажир, не предъявивший билет и документ, удостоверяющий его личность, к посадке на воздушное судно не допускается.

За _____ (время) до отправления воздушного судна пассажир должен прибыть в аэропорт, зарегистрировать билет, оформить багаж.

Регистрация начинается за _____ и заканчивается за 40 (35) минут до времени отправления, указанного в Вашем билете.

Пропуск на посадку пассажиров, зарегистрировавших билеты, заканчивается за 40 минут до времени отправления, указанного в Вашем билете.

При оформлении багажа пассажир обязан предъявить для взвешивания все перевозимые им вещи. В качестве незарегистрированного багажа (ручной клади) разрешается иметь при себе необходимые в полете вещи, масса которых не должна превышать 5 кг.

На незарегистрированный багаж (ручную кладь) при регистрации вешают бирку «Ручная кладь», без которой посадка пассажиров в воздушное судно не производится.

Фото- и киноаппаратура, бинокли, магнитофоны, радиоприемники допускаются к перевозке только упакованными в багаже. Иметь при себе и пользоваться ими на летном поле и на воздушном судне категорически запрещается.

Дети в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых при наличии свидетельства о рождении. На детей в возрасте от пяти до 12 лет приобретаются билеты со скидкой 50% стоимости билета взрослого пассажира.

Пассажир имеет право провезти бесплатно одного ребенка в возрасте до пяти лет без предоставления ему отдельного места.

Если с Вами следуют дети до пяти лет, обязательно сообщите об этом кассиру при покупке билета и дежурной по регистрации в аэропорту перед вылетом.

На детей в возрасте от 12 лет и старше приобретаются билеты за полную стоимость.

Пассажиры, не прошедшие регистрацию, не оформившие зарегистрированный багаж и незарегистрированный багаж (ручную кладь), не прибывшие на посадку на воздушное судно в указанное время, а также пассажиры в нетрезвом виде к вылету этим рейсом не допускаются, и с них удерживается сбор за опоздание. Соблюдение правил полета сделает Ваш полет безопасным и приятным.

Благодарим за внимание!

7. Для пассажиров с детьми

Текст N 26.

Уважаемые пассажиры! Если с Вами следуют дети в возрасте до пяти лет, обязательно сообщите об этом дежурному по регистрации в аэропорту перед вылетом.

Текст N 27.

Уважаемые пассажиры! На детей в возрасте до 12 лет приобретаются билеты со скидкой 50% стоимости билета взрослого пассажира.

Текст N 28.

Уважаемые пассажиры! Комната матери и ребенка, детский сектор по оформлению пассажиров с детьми дошкольного возраста находится в зале N _____ на _____ этаже. Комната работает круглосуточно.

Текст N 29.

Внимание! Пассажиры с детьми до пяти лет обслуживаются вне очереди в кассах, на регистрации и при посадке на воздушное судно.

8. Вызов клиентуры

Текст N 30.

Внимание! Представителя (наименование организации) просят подойти к справочному бюро.

Текст N 31.

Внимание! Пассажира (фамилия), прибывшего из _____, просят пройти к справочному бюро.

Текст N 32.

Внимание! Руководителя группы туристов, вылетающих в _____ (прибывших из _____), просят пройти к справочному бюро (к начальнику аэровокзала).

Текст N 33.

Внимание! Пассажира, опоздавшего на рейс N _____ до _____, имеющего на руках багажную бирку N _____, просят пройти в багажное отделение для получения багажа (к кладовой невостребованного багажа).

Текст N 34.

Внимание! Пассажира (фамилия), потерявшего документы, просят пройти к справочному бюро N _____ (к начальнику вокзала, в отделение милиции).

Текст N 35.

Внимание! Пассажира (фамилия), забывшего багаж в зале N _____, просят пройти к начальнику аэровокзала (к справочному бюро, в комнату невостребованного багажа).

Текст N 36 (о потерявшемся ребенке).

Внимание! Пассажира, потерявшего ребенка (мальчика Игоря трех лет), просят пройти к справочному бюро N _____ (к начальнику аэровокзала).

9. Для трансферных пассажиров

Текст N 37.

Вниманию прибывающих трансферных пассажиров! Если в Ваших билетах не указано место и номер рейса для дальнейшего полета, Вам необходимо обратиться к диспетчеру (по транзиту, трансферу).

10. Рекламная информация

Текст N 38 (о наличии свободных мест).

К сведению желающих вылететь в _____! В кассах аэровокзала Вы можете приобрести билеты на рейс N _____, вылетающий _____ часов _____ минут, время московское.

Текст N 39 (услуги).

К сведению пассажиров! К Вашим услугам в аэровокзале, имеются: камера хранения, здравпункт, комната пассажиров с детьми дошкольного возраста (матери и ребенка), стол упаковок, справочное бюро, бюро трансфера (транзита), кассы, киоск союзпечати, телеграф, отделение связи, переговорный телефонный пункт, ресторан, буфеты, киоски, парикмахерская (текст передается с указанием местонахождения объектов).

Текст N 40

Уважаемые пассажиры! На привокзальной площади расположена остановка автобусов, на которых Вы можете доехать маршрутами N (экспрессами) до _____ (города, аэропорта, городского агентства, железнодорожного вокзала и т.д.). Стоянка такси расположена на привокзальной площади.

Глава 6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ПАССАЖИРОВ

6.1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ

ЛИТЕРНЫХ И ПОДКОНТРОЛЬНЫХ РЕЙСОВ

6.1.1. При обслуживании пассажиров, являющихся депутатами Верховного Совета СССР, Верховных Советов союзных и автономных республик, а также партийными, государственными и общественными деятелями, особое внимание перевозчика должно быть направлено на создание для них максимальных удобств при оформлении вылета, после прибытия во все пункты по маршруту следования, а также на борту воздушного судна.

Перечень категорий пассажиров устанавливается инструкцией МГА.

6.1.2. Заявки на отправку пассажиров, перевозка которых оформляется литерными или подконтрольными рейсами, могут поступать:

— непосредственно кассиру в любом агентстве и кассовой точке;

— диспетчеру по бронированию (в случае следования пассажира с пересадками или в обратном направлении);

— начальнику смены агентства воздушных сообщений;

— дежурному депутатской комнаты в аэровокзале, дежурному по обслуживанию пассажиров литерных или подконтрольных рейсов в агентстве;

— начальнику агентства воздушных сообщений.

Все перечисленные лица должны иметь специальный журнал для записи информации об этих пассажирах.

6.1.3. Сведения о пассажирах литерного или подконтрольного рейса передаются из агентства в соответствии со специальной инструкцией в виде телеграмм с указанием состава пассажиров, названия организации, по чьей линии они следуют (ЦК КПСС, Верховный Совет СССР, Совет Министров СССР и др.), даты вылета, номера рейса, должности, аэропорта назначения, а при следовании с пересадками — аэропорт пересадки (если рейс вне расписания — время отправления, тип воздушного судна).

6.1.4. Сведения о пассажирах, следующих подконтрольными рейсами, передаются в СОП (СОПП) аэропортов вылета, промежуточных посадок, назначения.

Телеграммы о вылете литерных и подконтрольных рейсов радиобюро вручает адресатам, а телеграммы в адрес командира отряда — непосредственно сменному заместителю начальника аэропорта, который докладывает ответственному дежурному управления ГА, командиру ОАО, первому заместителю командира ОАО, начальнику штаба ОАО. При наличии на борту делегатов и гостей съезда КПСС ставит в известность представителя ЦК КПСС.

6.1.5. О выполнении рейсов с делегатами и гостями съезда КПСС сменный заместитель начальника аэропорта дает соответствующие указания ПДСП, АДП, в службу организации перевозок, цех бортпитания, службу ГСМ, автобазу, диспетчерскую ПДО, АТБ.

6.1.6. Обслуживание партийных, государственных общественных деятелей в аэропортах I, II, III класса и в отдельных аэропортах IV класса производится, как правило, в помещениях депутатских залов.

6.1.7. Для обслуживания депутатов Верховного Совета и других лиц, упомянутых в Перечне, назначается специально подготовленный персонал — группа обслуживания.

6.1.8. В своей деятельности работники группы обслуживания обязаны руководствоваться положениями о депутатской комнате, правилами, инструкциями и другими руководящими документами МГА, регламентирующими перевозки и обслуживание этой категории пассажиров.

6.1.9. По прибытии пассажиров литерных и подконтрольных рейсов в аэропорт отправления производятся встреча этих пассажиров и сопровождающих их лиц, размещение в депутатском зале, регистрация билетов, оформление багажа, доставка и погрузка его на воздушное судно.

6.1.10. В аэропорту отправления дежурный (диспетчер) группы обслуживания:

— знакомится при приеме дежурства с журналом учета вылетающих пассажиров литерных и подконтрольных рейсов; в период дежурства должен знать, когда и какими рейсами эти пассажиры будут следовать из аэропорта;

— заносит данные о вылетающих из аэропорта пассажирах литерных и подконтрольных рейсов и депутатах в журнал с указанием даты и времени вылета, фамилии и должности пассажира (при следовании депутатов указывает наименование Верховных Советов, депутатами которых они являются);

— уточняет в группе комплектования рейсов (по карточкам загрузки рейсов) дополнительные данные о пассажирах литерных и подконтрольных рейсов, депутатах Верховных Советов: номера их мест на воздушном судне, номера телефонов, по которым при нарушении регулярности полетов необходимо передать для них информацию о задержке рейса; вносит эти данные в журнал учета.

Встречает по прибытии в аэропорт депутатов Верховного Совета, пассажиров литерных и подконтрольных рейсов и других лиц, включенных в Перечень, и провожает их в депутатский зал. С помощью носильщиков обеспечивает снятие багажа с автомашины и его доставку владельцам, а также по просьбе этих лиц оказывает необходимое содействие в подаче телеграммы, в заказе переговоров по междугородному телефону;

— организовывает через группу комплектования бронирование для них мест по заявленному маршруту и оформление через кассу Аэрофлота билетов;

— проводит регистрацию билетов и принимает от пассажиров или сопровождающих их лиц багаж к перевозке; на багаж зарубежных гостей, прибывающих в СССР по приглашению ЦК КПСС и Верховного Совета СССР, кроме багажной бирки установленного образца, вывешивается специальная бирка «VIP» («особо важный пассажир»).

6.1.11. После регистрации билетов дежурный депутатской комнаты, возвращает пассажирам или сопровождающим их в полете лицам билеты и отрывные талоны багажных бирок на принятый от них багаж. Организует доставку багажа к воздушному судну и передачу его бортпроводнику; обеспечивает контроль за погрузкой этого багажа на воздушное судно; сообщает старшему бортпроводнику о следовании депутатов Верховного Совета, пассажиров литерного или подконтрольного рейса.

6.1.12. При групповом вылете багаж депутатов может быть доставлен отдельной автомашиной с сопровождающим. Дежурный депутатской комнаты дает указание приемосдатчику багажа произвести оформление багажа депутатов. Этот багаж в комнату депутатов не вносится, а взвешивание, прикрепление к нему бирок следует производить в помещении, прилегающем к депутатскому залу (во внутреннем дворе аэровокзала, где установлены багажные весы).

Сведения о количестве пассажиров литерного или подконтрольного рейса, массе зарегистрированного багажа, незарегистрированного багажа (ручной клади) передаются диспетчеру ПДСП (по плану соответствующего направления) и старшему дежурному по обслуживанию, который в свою очередь немедленно сообщает эти сведения дежурной по регистрации внутренних воздушных линий.

Старший бортпроводник обязан доложить командиру воздушного судна об ожидаемых депутатах (делегатах), а также проследить, чтобы места (кресла) этих пассажиров не были заняты другими пассажирами.

По окончании посадки всех пассажиров данного рейса должно быть организовано сопровождение или доставка пассажиров литерного или подконтрольного рейса на автобусе, закрепленном за депутатским залом. Багаж этих пассажиров должен доставляться загрузчиком в салон воздушного судна. Об окончании посадки пассажиров в воздушное судно дежурный депутатской комнаты докладывает начальнику СОПП или заместителю начальника (начальнику смены) для передачи установленной информации о вылете литерного или подконтрольного рейса в аэропорты следования с указанием числа пассажиров, мест багажа, массы, местонахождения его на борту воздушного судна.

6.1.13. В аэропорту пересадки дежурный группы обслуживания:

— проверяет за час до прибытия воздушного судна подготовку группой перронной механизации средств механизации (трапа, автобуса, электрокара) для обеспечения первоочередного выхода пассажиров литерного и подконтрольного рейса, депутатов Верховного Совета и доставки их багажа;

— встречает этих пассажиров у воздушного судна и провожает в депутатский зал;

— в период пребывания пассажиров в депутатском зале оказывает им содействие в подаче телеграмм, заказе переговоров по междугородному телефону, а также в обеспечении по их просьбе обслуживания в буфете или ресторане.

Для питания пассажиров литерных и подконтрольных рейсов оборудуется специальный зал в ресторане.

Заявку на обслуживание в этом зале дежурный депутатской комнаты дает через метрдотеля ресторана.

На период вылета делегатов, гостей съезда КПСС непосредственно в депутатской комнате может быть организован небольшой буфет. Ассортимент продуктов согласовывается с директором ресторана.

6.1.14. Дежурный депутатской комнаты предупреждает пассажиров о времени посадки и провожает их к воздушному судну.

При длительной задержке вылета докладывает начальнику СОПП (начальнику смены) о наличии в депутатском зале пассажиров с задержанного литерного и подконтрольного рейса, обеспечивает размещение этих пассажиров на отдых в гостинице аэропорта или города и снятие багажа с воздушного судна и его сохранность.

Записывает в журнал учета необходимые данные о депутатах и пассажирах литерного и подконтрольного рейса, о времени прибытия и отправления воздушного судна.

6.1.15. В аэропорту пересадки дежурный группы обслуживания:

— обеспечивает встречу и обслуживание депутатов Верховного Совета и пассажиров литерных и подконтрольных рейсов в таком же порядке, как и в аэропорту промежуточной посадки;

— получает у пассажира или сопровождающего лица отрывные талоны багажных бирок, обеспечивает снятие багажа с воздушного судна и доставку его в депутатский зал;

— через диспетчерскую группу комплектования проверяет бронирование пассажирам мест на рейс, на котором они должны следовать дальше;

— в случае если места ранее не бронировались, обеспечивает бронирование мест на заявленные пассажирами рейс и дату; докладывает начальнику СОПП о составе пассажиров, номере рейса и дате вылета;

— при кратковременной остановке пассажиров в аэропорту пересадки оформляет багаж на новый рейс и вручает им или сопровождающему их лицу отрывные багажные бирки; при длительной остановке вручает багаж пассажирам или по их просьбе сдает его в установленном порядке (с оплатой за хранение) в камеру хранения и вручает им квитанции камеры хранения или жетоны;

— обеспечивает оформление перевозок пассажиров новым рейсом, оформление багажа и сдачу его на борт воздушного судна бортпроводнику, а также проведение других операций по обслуживанию и оказанию услуг пассажирам;

— докладывает начальнику СОПП и в ПДСП о посадке депутатов Верховного Совета, пассажиров литерных и подконтрольных рейсов, о погрузке их багажа для передачи установленной информации о вылете литерного и подконтрольного рейса в аэропорт назначения.

6.1.16. В аэропорту назначения дежурный группы обслуживания:

— на основании полученных данных о прибывшем литерном или подконтрольном рейсе вносит эти данные в журнал учета;

— сообщает по телефону в организацию, к которой относятся пассажиры литерного и подконтрольного рейса, о времени прибытия воздушного судна, уточняет с ответственным работником данной организации вопросы отправки в аэропорт автотранспорта и встречи пассажиров представителями;

— обеспечивает встречу и обслуживание пассажиров;

— обеспечивает первоочередную погрузку багажа, его доставку к месту стоянки автотранспорта и выдачу этим пассажирам или сопровождающему (встречающему) их лицу, обеспечивает погрузку багажа в машину.

6.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНОСТРАННЫХ ПАССАЖИРОВ

НА ВНУТРЕННИХ ВОЗДУШНЫХ ЛИНИЯХ

6.2.1. Обслуживание иностранных пассажиров в аэропорту производится группой обслуживания в секторе международных перевозок.

6.2.2. Технологический процесс оформления пассажиров и обработки багажа перед вылетом должен предусматривать:

— регистрацию билетов и обработку багажа, а также оплату сверхнормативного багажа;

— прохождение досмотра багажа и личного досмотра пассажиров;

— ожидание посадки и посадку на воздушное судно.

6.2.3. При оформлении пассажиров необходимо проверить:

— правильность оформления багажа;

— наличие документов, требуемых государственными органами в пунктах отправления, назначения или трансфера.

6.2.4. При регистрации билета необходимо: заполнить соответствующие графы о багаже (количество мест, масса), принятого к перевозке в качестве зарегистрированного и незарегистрированного. При наличии международного билета изъять заполненный полетный купон; сделать отметку о регистрации в билете и в ведомости регистрации отправок пассажиров и багажа.

6.2.5. При регистрации группы иностранных пассажиров данные о багаже (количестве мест, массе) вносятся в билет руководителя группы.

6.2.6. При изменении числа пассажиров по групповому билету вносится соответствующая поправка в список с указанием фамилии невылетающего пассажира. Поправка заверяется штампом и подписью.

6.2.7. Каждое место зарегистрированного багажа должно быть оформлено багажной биркой с указанием пункта назначения, номера рейса, даты вылета. Отрывной талон багажной бирки выдается пассажиру по окончании регистрации. В случае группового оформления все отрывные талоны багажных бирок выдаются руководителю группы.

6.2.8. Багаж, перевозимый пассажиром в качестве незарегистрированного (ручной клади), должен быть оформлен багажной биркой (на самолете Ил-86) или «Ручная кладь» (на всех типах самолетов).

Доставка и размещение на борту такого багажа осуществляется персоналом аэропорта (загрузчиком, водителем самоходных механизмов) и сдается под ответственность бортпроводника.

6.2.9. Багаж иностранных пассажиров должен загружаться в грузовой отсек отдельно от общего багажа и иметь бирки, отличающиеся по цвету от бирок багажа союзного сектора.

6.2.10. Иностранные пассажиры предъявляют к досмотру багаж и проходят личный досмотр, от которого могут быть освобождены пассажиры, определенные в Перечне постановлением Совета Министров СССР. Порядок прохождения досмотра осуществляется в соответствии с требованиями государственных органов, а также согласно инструкции, объявленной приказом МГА от 11.03.81.

6.2.11. Обработка зарегистрированного багажа осуществляется согласно принятой на местах технологии, включая комплектацию, доставку и погрузку на воздушное судно, а также оформление необходимой сопроводительной документации.

6.2.12. Посадка иностранных пассажиров на воздушное судно должна производиться до посадки пассажиров союзного сектора.

Ведомость регистрации с контрольными талонами и багажная ведомость передаются дежурной по посадке союзного сектора для комплектования документов по отправленному рейсу.

6.2.13. При поступлении информации о прибытии воздушного судна с иностранными пассажирами диспетчер службы организации международных перевозок назначает персонал для их обслуживания, оповещает группу перронной механизации.

6.2.14. Технологический процесс обслуживания иностранных пассажиров после прилета должен предусматривать:

— встречу пассажиров у борта воздушного судна и сопровождение их в международный сектор;

— выгрузку багажа, доставку и получение его;

— погрузку багажа групп интуристов в автобус интуристов.

6.2.15. При доставке багажа в общий зал прибытия дежурный по встрече и посадке международного сектора предлагает пассажирам передать ему номерные багажные бирки и организует выдачу багажа.

6.3. ОБСЛУЖИВАНИЕ УЧАСТНИКОВ И ИНВАЛИДОВ

ВЕЛИКОЙ ОТЕЧЕСТВЕННОЙ ВОЙНЫ

Участники и инвалиды Великой Отечественной войны имеют право внеочередного обслуживания при продаже билетов и бронировании мест. Очередность их обслуживания устанавливается в соответствии с п. 2.7 настоящего Руководства.

Инвалиды Великой Отечественной войны имеют право внеочередной посадки на воздушное судно.

6.4. ОРГАНИЗАЦИЯ ВАХТОВЫХ ПЕРЕВОЗОК ВОЗДУШНЫМ ТРАНСПОРТОМ

6.4.1. Перевозка вахтовых бригад воздушными судами производится на основании и по условиям договоров, заключенных между авиапредприятиями и организациями-заказчиками в соответствии с согласованными планами министерств, управлений и объединений.

6.4.2. Перевозка вахтовых бригад может производиться воздушными судами, выполняющими заказные рейсы, или пассажирскими воздушными судами.

6.4.3. Доставка бригад в аэропорт и обратно производится силами и средствами организации-заказчика.

6.4.4. Авиапредприятие должно доводить до сведения организации-заказчика требования «Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР» и других документов, регламентирующих организацию перевозок. С этими требованиями организация-заказчик обязана ознакомить всех перевозимых членов вахтовых бригад.

6.4.5. Оформление к отправке вахтовых бригад в базовом аэропорту производится при наличии подтверждения бухгалтерии авиапредприятия о предварительной оплате перевозки.

6.4.6. Основанием для выполнения рейса является заявка организации-заказчика с приложением списка пассажиров в трех экземплярах на каждый пункт отправления на рейс «туда» и «обратно». Первый экземпляр с копией билета остается в отчете кассира, второй — на регистрации, третий — у экипажа. После выполнения рейса он сдается с полетным заданием. Списки должны быть подписаны руководителем предприятия (либо уполномоченным им лицом) и заверены печатью организации-заказчика.

Списки должны содержать следующие данные: фамилию, имя, отчество пассажира, его должность и маршрут перевозки, серию и номер паспорта. У старшего специалиста вахты (бригадира) должно быть разовое или постоянное удостоверение (доверенность) организации на ведение финансовых, материальных или организационных мер по перевозке вахты.

6.4.7. Замена или внесение дополнительных фамилий в список вахтовой бригады не допускается. При регистрации билетов разрешается вычеркивать фамилии неявившихся пассажиров дежурному по регистрации, который заверяет списки личным штампом. Взамен ранее выданного билета оформляется новый групповой билет на фактическое число пассажиров. В пункте пересадки билет не переоформляется. На обороте билета делается запись, на сколько человек сократилась бригада. Эти записи заверяются личным штампом должностного лица, сделавшего их.

6.4.8. Организация-заказчик не имеет права на перевозку лиц и грузов сторонних предприятий. В случае выявления такого нарушения возникает ответственность сторон в соответствии с «Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР».

6.4.9. Дети до пяти лет, следующие с родителями — членами вахтовой бригады, должны быть указаны в списке. При оформлении билета на этих людей выписываются талоны на их перевозку. Каждый взрослый пассажир имеет право перевезти бесплатно одного ребенка до пяти лет без предоставления ему отдельного места. Бесплатная перевозка взрослых членов семьи рабочего вахтовой бригады, не входящих в состав бригады, не допускается. Дети до 12 лет также вносятся в список организации-заказчика, но оформляются отдельными билетами. Перевозка их производится за счет заказчика и количества мест, указанных в договоре.

6.4.10. Каждый пассажир имеет право перевезти бесплатно багаж по установленной норме. Оплата сверхнормативного багажа производится за наличный расчет по багажному тарифу. При вахтовых перевозках применяется групповая норма бесплатного провоза багажа, но при заключении договора необходимо согласовать максимальную суммарную массу багажа вахтовой бригады (при наличии ограничений предельной коммерческой загрузки на данном маршруте полета).

6.4.11. Все пассажиры организации-заказчика должны иметь при себе паспорт и документ, удостоверяющий принадлежность к организации, в интересах которой осуществляется перевозка.

Багаж подлежит обязательному взвешиванию. Зарегистрированный багаж подлежит сдаче под ответственность авиационного предприятия в установленном порядке.

6.4.12. Регистрация пассажиров, погрузка багажа вахтовых бригад производятся в соответствии с установленными правилами, технологиями перевозок. К регистрации билетов допускаются только те пассажиры, фамилии которых указаны в представленных списках, с проверкой билетов, паспортов, документов, удостоверяющих принадлежность пассажиров к данной организации.

6.4.13. Мероприятия по досмотру проводятся в установленном порядке. Работники службы организации перевозок, осуществляющие посадку пассажиров на воздушное судно, обязаны не допускать на перрон и на борт воздушного судна членов вахтовых бригад, находящихся в нетрезвом состоянии. Отказ в перевозке этим лицам оформляется актом и через руководство Аэрофлота сообщается организации-заказчику.

Глава 7. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ АЭРОПОРТА ПРИ МАССОВЫХ НАРУШЕНИЯХ

ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ВОЗДУШНЫХ СУДОВ («СБОЙНАЯ» СИТУАЦИЯ)

7.1. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ АЭРОПОРТА ПРИ НАРУШЕНИИ

ГРАФИКА ДВИЖЕНИЯ ВОЗДУШНЫХ СУДОВ

7.1.1. При массовых нарушениях графика движения воздушных судов («сбойная» ситуация) необходимо обеспечить обслуживание пассажиров в аэропорту по специальной технологии.

7.1.2. Организация работы служб аэропорта в «сбойной» ситуации, вызванной неблагоприятными метеоусловиями, в периоды массовых перевозок пассажиров возлагается на оперативную группу, в состав которой входят:

— руководитель группы — первый заместитель командира ОАО, а для аэропортов, в которых его нет, — первый заместитель начальника аэропорта;

— начальник ПДСП;

— руководитель информационно-справочной группы ПДСП;

— сменный заместитель начальника аэропорта;

— начальник (заместитель) производства АТБ;

— заместитель начальника аэропорта по аэродромному обеспечению;

— начальник службы движения.

Состав оперативной группы в ночное время: руководитель группы — сменный заместитель начальника аэропорта; начальники смен СОПП, СОПГП, СОМП, ССТ и т.д.; диспетчер информационно-справочной группы ПДСП; старший диспетчер АДП; сменный инженер аэродромной службы.

При возникновении «сбойной» ситуации сменный заместитель начальника аэропорта немедленно ставит в известность начальника аэропорта (первого заместителя).

7.1.3. Руководитель оперативной группы определяет время сбора, знакомит ее членов с обстановкой и ставит задачу по обеспечению ритмичной работы авиационного предприятия по скорректированному плану.

7.1.4. Оперативная группа принимает решения, направленные на обеспечение работы аэропорта в «сбойной» ситуации:

— усилить службы людскими ресурсами;

— выделить дополнительные технические средства;

— задать службам необходимый темп работы для вывода аэропорта из «сбойной» ситуации за минимальное время, реализовать принятые решения путем контроля и принятия необходимых дополнительных мер.

7.1.5. В обязанности оперативной группы входит:

— составление почасового графика приема — выпуска воздушных судов и контроль за его исполнением;

— пооперационный контроль за своевременным исполнением технологического графика коммерческой подготовки воздушного судна к рейсу;

— принятие необходимых дополнительных мер по обеспечению взаимодействия всех служб аэропорта;

— принятие решения о переносе срока вылета задержанных воздушных судов (не допуская переноса вылета одного рейса по нескольку раз в сутки);

— совмещение рейсов;

— распределение пассажиров по рейсам;

— обеспечение четкого информационного обслуживания пассажиров.

7.1.6. На период массовых скоплений пассажиров в аэропорту должно быть предусмотрено выделение дополнительных помещений с необходимым оборудованием (инвентарем) за счет служебных помещений аэропорта.

7.1.7. При длительных задержках необходимо оказывать содействие в отправке пассажиров наземными видами транспорта.

7.1.8. Исходя из конкретных условий аэропорта, для обеспечения бесперебойной работы предприятий общественного питания целесообразно изменить режим их работы с рациональной расстановкой работников цехов, официантов. Необходимо использовать наиболее оперативные методы обслуживания пассажиров: комплексные обеды (ужины), упрощенные меню, продажа дорожных наборов. Организацию питания следует проводить в местах наибольшего скопления пассажиров в залах ожидания, в дополнительных специальных буфетах, в зале трансферных (транзитных) пассажиров, в комнате матери и ребенка. В условиях массовых задержек необходимо руководствоваться специальным режимом работы с учетом действующих рекомендаций МГА.

7.1.9. В период массовых задержек в аэропорту рекомендуется демонстрация кинофильмов. Должны работать телевизоры.

7.1.10. Снятие зарегистрированного багажа с воздушного судна при длительной (более 3 ч) задержке вылета производится в соответствии с Руководством по багажным перевозкам на воздушных линиях Союза ССР.

7.2. ИНФОРМАЦИОННО-СПРАВОЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

ПРИ ЗАДЕРЖКАХ РЕЙСОВ

В «сбойной» ситуации необходимо обеспечить четкое информирование пассажиров через информационно-справочную группу (радиооповещение, информирование по телефону, справочное бюро), а также через администраторов и сменных начальников аэровокзалов.

Всю необходимую технологическую информацию о задержках диктор информационно-справочной группы ПДСП получает от диспетчера ИСГ ПДСП, записывает ее в журнал учета задержанных рейсов (N рейса, время и причина задержки и время получения данной информации), после чего немедленно передает эту информацию в эфир, повторяя ее через каждые 30 мин.

7.2.3. При невозможности объявления посадки на рейс в установленное время диспетчер по коммерческой загрузке должен сообщить об этом диспетчеру СОП (СОПП) и указать причину.

7.2.4. При невозможности отправки плановой пассажирской загрузки на рейс по причине снижения предельной коммерческой загрузки диспетчер по коммерческой загрузке должен доложить об этом старшему диспетчеру смены ПДСП и действовать по его указанию.

7.2.5. В случае нарушения очередности отправки пассажиров вследствие задержки рейса по разным причинам на время более 3 ч диспетчер СОП обязан передать информацию о пересадке пассажиров диспетчеру ПДСП.

7.2.6. Приоритетность выпуска рейсов:

— литерные и подконтрольные рейсы;

— международные (с иностранными пассажирами);

— рейсы по требованию ЦПДУ ГА;

— рейсы, выполняемые в аэропорту с ограниченным временем работы;

— рейсы, выполняемые экипажами с ограниченным временем работы;

— рейсы, выполняемые регулярно;

— рейсы с наибольшей коммерческой загрузкой.

7.3. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ ЗАДЕРЖАННЫХ РЕЙСОВ

7.3.1. При массовой задержке отправления воздушных судов (в случае посадки воздушного судна на запасной аэродром) пассажиры в гостиницу направляются по согласованию с должностными лицами СОП (СОПП).

Размер и порядок оплаты за пользование местами в гостиницах аэропортов в случае задержки вылета рейсов определяется «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

7.3.2. В случае задержки отправления воздушного судна прием вещей пассажиров задержанных рейсов на бесплатное хранение в камеру хранения производится на основании справки начальника смены службы организации перевозок (с указанием в справке номера воздушного судна и рейса). В этом случае вещи пассажира считаются принятыми на хранение с объявленной ценностью в размере 100 руб. Если на вещи, сданные на бесплатное хранение, пассажир желает объявить большую ценность, то взимается сбор за объявление ценности, превышающей 100 руб., в соответствии с «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

Вещи, принятые на бесплатное хранение, оформляются жетоном (квитанцией) камеры хранения с пометкой «Бесплатно» и записью номера, даты задержанного рейса, номера и серии билета.

Если взимается сбор за объявленную ценность, указывается также сумма объявленной ценности.

Глава 8. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ГОРОДСКОМ АЭРОВОКЗАЛЕ

8.1. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1.1. Городской аэровокзал предоставляет возможность пассажирам пройти предполетное оформление в городе, освобождая их от необходимости заблаговременного прибытия в аэропорт.

8.1.2. В городском аэровокзале проводятся:

— регистрация билетов и прием багажа к перевозке;

— доставка пассажиров и багажа в аэропорт (к борту воздушного судна);

— дополнительное обслуживание.

8.1.3. Регистрация билетов в городском аэровокзале производится основным методом. Технологический процесс подготовки к регистрации билетов и сама регистрация аналогичны описанному в п. 2.4 данного Руководства. Подсадка не производится.

8.1.4. Начало регистрации в городском аэровокзале определяется с учетом времени, необходимого для проведения регистрации, доставки пассажиров и багажа из городского аэровокзала в аэропорт, посадки пассажиров и погрузки багажа на воздушное судно.

8.1.5. В городском аэровокзале досмотр осуществляется только в тех случаях, когда пассажиры доставляются непосредственно к борту воздушного судна.

Начальники аэропортов и городских аэровокзалов согласовывают перечень рейсов, пассажиры которых подлежат досмотру в городских аэровокзалах.

8.1.6. В процессе регистрации в городском аэровокзале заполняются ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа и багажная ведомость.

8.1.7. Ведомость регистрации отправок пассажиров и багажа оформляется дежурным по регистрации в двух экземплярах: первый экземпляр передается с водителем спецавтобуса в аэропорт, второй — остается в городском аэровокзале.

8.1.8. Багажная ведомость составляется приемосдатчиком багажа (дежурным по регистрации) в трех экземплярах на каждый пункт разгрузки: первый передается приемосдатчику багажа аэропорта, второй возвращается в городской аэровокзал с отметкой приемосдатчика аэропорта отправления о приеме багажа, третий, с отметкой водителя спецавтобуса, ответственного за сохранность багажа, остается в городском аэровокзале.

8.1.9. При регистрации в городском аэровокзале пассажир должен приобрести билет на проезд в спецавтобусе от городского аэровокзала в аэропорт и билет на провоз багажа.

8.1.10. В случае значительного отклонения массы багажа от нормы (сверхнормативный багаж) работники городского аэровокзала, занятые приемом и оформлением багажа к перевозке, должны согласовывать с соответствующим персоналом СОП (СОПП) аэропорта возможность отправки этого багажа.

8.1.11. Когда число пассажиров превышает вместимость автобуса, старший дежурный по регистрации через диспетчера автотранспортного предприятия заказывает второй автобус.

8.2. ДОСТАВКА ПАССАЖИРОВ И БАГАЖА В АЭРОПОРТ

8.2.1. По окончании регистрации, после получения подтверждения аэропорта о выполнении рейса по расписанию, по радио дается информация о начале посадки пассажиров в спецавтобус.

8.2.2. В информацию включают следующие сведения:

— номер рейса;

— маршрут полета;

— время начала посадки в спецавтобус;

— номер секции (галереи, выхода).

8.2.3. В местах выхода пассажиров на посадку в спецавтобус размещают информационные табло.

8.2.4. Кабина водителя спецавтобуса должна быть оборудована переговорным устройством для связи с салоном. Багажные отсеки должны иметь багажники, обеспечивающие сохранность багажа пассажиров при доставке его в аэропорт.

8.2.5. Если количество пассажиров, оформленных на один рейс, небольшое, допускается посадка в один спецавтобус пассажиров двух рейсов при разнице во времени отправления воздушных судов не более 10 мин. В этом случае отправка спецавтобуса в аэропорт производится с учетом времени доставки пассажиров к борту воздушного судна более раннего рейса.

8.2.6. Посадку пассажиров в спецавтобус организует дежурный по регистрации, который проверяет наличие билетов на спецавтобус и устанавливает по ведомости регистрации соответствие числа пассажиров, прошедших регистрацию, числу пассажиров, явившихся на посадку.

8.2.7. В случае неявки пассажира в спецавтобус дежурный по регистрации устанавливает по ведомости регистрации номера бирок, которыми оформлен багаж этого пассажира, и дает указание приемосдатчику о снятии багажа.

8.2.8. Погрузка багажа в спецавтобус производится одновременно с посадкой в него пассажиров.

8.2.9. Перед погрузкой багажа приемосдатчик должен осмотреть багажники спецавтобуса, сдать водителю багаж по количеству мест до каждого пункта посадки воздушного судна. Водитель спецавтобуса должен расписаться в багажной ведомости в приеме багажа.

8.2.10. При погрузке багажа в спецавтобус необходимо соблюдать следующие правила:

— багаж, следующий до разных аэропортов разгрузки, должен погружаться в отдельные багажники спецавтобуса или разделяться сетками;

— погрузка багажа должна производиться под контролем приемосдатчика багажа;

— в период погрузки багажа водитель спецавтобуса должен сверить соответствие количества мест погруженного багажа данным багажной ведомости, а в случае расхождения потребовать внесения в багажную ведомость данных, соответствующих фактической загрузке.

8.2.11. По окончании посадки пассажиров и погрузки багажа в спецавтобус дежурный по регистрации должен дать разрешение водителю на отъезд в аэропорт и сообщить в диспетчерскую группу городского аэровокзала сведения об отправлении спецавтобуса в аэропорт, о числе пассажиров и массе багажа.

8.2.12. Ответственность за организацию доставки пассажиров, прошедших досмотр в городском аэровокзале, к борту воздушного судна, а также за предотвращение контактов этих пассажиров в пути следования с другими лицами возлагается на начальника городского аэровокзала. Это требование должно включаться в договор с транспортным предприятием, осуществляющим перевозки пассажиров.

8.2.13. В случае поломки спецавтобуса на пути следования в аэропорт водитель обязан немедленно сообщать о случившемся в городской аэровокзал. Пассажиры, доставленные в аэропорт попутным или другим видом транспорта, допускаются к полету только после повторного досмотра.

8.2.14. Спецавтобус должен прибыть в аэропорт за 25 — 30 мин. до отправления воздушного судна. График движения спецавтобуса составляется с учетом времени отправления каждого рейса, согласовывается с автотранспортным предприятием и утверждается начальником городского аэровокзала.

8.2.15. До прибытия спецавтобуса в аэропорт водитель должен передать дежурному по посадке ведомость регистрации, приемосдатчику багажа — багажную ведомость, в которой последний расписывается в приеме багажа от водителя, а на его экземпляре ведомости ставит свой личный штамп и время окончания разгрузки.

8.2.16. Багаж из спецавтобуса перегружается на транспортные средства аэропорта у аэровокзала на перроне или непосредственно у воздушного судна.

8.2.17. Выход пассажиров из спецавтобуса должен производиться на перроне у аэровокзала или у трапа воздушного судна.

8.2.18. Пассажиров, прибывших из городского аэровокзала, должен встречать дежурный по встрече и посадке, который проставляет в багажных ведомостях время прибытия спецавтобуса в аэропорт и расписывается.

8.2.19. Если в спецавтобусе перевозятся пассажиры двух рейсов, то в первую очередь должен быть обеспечен подвоз пассажиров к трапу воздушного судна более раннего рейса и не позднее, чем за 25 — 30 мин. до вылета воздушного судна.

8.2.20. Помимо предоставления пассажирам спецавтобусов, городской аэровокзал обязан обеспечить доставку пассажиров в аэропорт автобусами «экспресс», которые отправляются по расписанию с привокзальной площади.

8.2.21. Весь багаж, предназначенный к перевозке на самолете Ил-86, должен оформляться багажными бирками, выгружаться из багажного отделения аэровокзала и погружаться в спецавтобусы, доставляющие пассажиров и их багаж в аэропорт. В аэропорту багаж перегружается из багажного отсека автобуса в контейнеры АК-1,5, заранее установленные на стационарной механизированной рампе СМР-2, роликовых дорожках РД-2 или на тележках ТК-2А.

Переоформлять в аэропорту багажную ведомость, заполненную в городском аэровокзале, не следует. После укомплектования контейнеры перегружаются с рампы (роликовых дорожек) на транспортное средство, доставляются и погружаются в самолет в порядке, указанном в п. 3.5.

Внимание! Все погрузочные работы с багажом, а также посадка пассажиров, доставленных из городского аэровокзала, должны заканчиваться у борта воздушного судна не позднее чем за 30 мин. до его отправления.

8.3. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ АЭРОПОРТА С ГОРОДСКИМ АЭРОВОКЗАЛОМ

В ОБЕСПЕЧЕНИИ ДОСТАВКИ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТ

8.3.1. Взаимодействие городского аэровокзала с аэропортом по вопросам доставки пассажиров в аэропорт обеспечивает диспетчерская группа городского аэровокзала.

8.3.2. Диспетчерская группа городского аэровокзала имеет связь с СОП (СОПП) аэропорта, со всеми секциями регистрации городского аэровокзала, а также внутреннюю телефонную связь со всеми службами аэровокзала.

8.3.3. До начала смены диспетчер городского аэровокзала должен уточнить в СОП аэропорта план-график вылета воздушных судов, метеообстановку, номера рейсов, вылет которых задерживается, причины задержки, новое время отправления.

8.3.4. При получении информации о задержке вылета воздушного судна диспетчер должен получить из аэропорта сведения о переносе времени и причинах задержки вылета; полученную информацию зафиксировать в диспетчерском журнале и графике задержанных рейсов с указанием нового времени отправления и фамилии лица, передавшего информацию; рассчитать новое время отправления спецавтобуса и сообщить сведения о задержке вылета воздушного судна работнику информационно-справочного бюро, в группу регистрации билетов и оформления багажа, диспетчеру автотранспортного предприятия.

8.3.5. По получении от дежурного по регистрации сведений по итогам загрузки рейса диспетчер группы регистрации должен передать диспетчеру ПДСП (СОП) следующие данные: номер рейса, количество мест и общую массу принятого багажа, массу ручной клади, время отправления спецавтобуса, сведения о наличии в спецавтобусе пассажиров, за продвижением которых установлен контроль, о задержке отправления спецавтобуса, вызванной досмотром багажа, ручной клади, личным досмотром, снятием багажа пассажиров, не явившихся на посадку в спецавтобус, и другими причинами.

Глава 9. ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

9.1. УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ПАССАЖИРАМ В АЭРОПОРТУ

В аэровокзалах аэропортов и в городских аэровокзалах помимо основного обслуживания пассажирам предлагаются услуги предприятий дополнительного обслуживания: камера хранения, комната для пассажиров с детьми дошкольного возраста, здравпункт, парикмахерская, мастерские бытового обслуживания, упаковка багажа, отделение связи, сберкасса, игровые автоматы, киоски торговли (союзпечать, книжный, аптечный, сувенирный, кондитерский, цветочный), автоматы для газированной воды, службы других ведомств (милиция, включая проведение досмотра), военный комендант, предприятия общественного питания.

9.2. ОРГАНИЗАЦИЯ ПИТАНИЯ ПАССАЖИРОВ В АЭРОВОКЗАЛЕ

АЭРОПОРТА И ГОРОДСКОМ АЭРОВОКЗАЛЕ

9.2.1. Предприятия общественного питания аэропорта обеспечивают питанием: вылетающих и прилетевших пассажиров, провожающих, встречающих и посетителей в аэровокзале, пассажиров в гостиницах аэропорта, а также пассажиров в полете через специализированное предприятие — цех бортового питания.

Организация питания пассажиров в аэровокзале аэропорта имеет ряд специфических особенностей, обусловленных удаленностью аэропорта от городских баз снабжения, режимом работы аэропорта, часовой, суточной и сезонной неравномерностью пассажиропотока, разнообразием категорий потребителей с различным временем пребывания в аэровокзале.

9.2.2. Предприятия общественного питания должны обслуживать посетителей: в ресторанах — не более 40 мин., в кафе с самообслуживанием — не более 20 мин., с обслуживанием официантами — не более 30 мин., в буфетах — не более 10 мин.

9.2.3. Предприятия общественного питания должны предусматриваться:

— в аэровокзалах аэропортов внутренних воздушных линий, служебно-пассажирских зданиях (СПЗ) аэропортов местных воздушных линий;

— в аэровокзалах (секторах) аэропортов международных воздушных линий;

— в цехах бортового питания (в части подготовки бортового питания и обработки бортовой посуды);

— в гостиницах аэропортов.

9.2.4. Тип, вместимость и площадь предприятия общественного питания аэровокзала определяются с учетом условий работы аэровокзала и должны соответствовать требованиям ведомственных документов по проектированию аэровокзалов аэропортов гражданской авиации.

Комплекс предприятий общественного питания следует размещать в едином блоке с самостоятельным служебным входом.

Между собой предприятия общественного питания кооперируются, имея единый общий блок заготовочных полуфабрикатов.

Ресторан и кафе следует размещать в зоне ожидания транзитных пассажиров, буфеты — рассредоточенно, по основным технологическим зонам аэровокзала, по возможности, — поэтапно.

9.2.5. В целях создания более полных бытовых удобств во время пребывания в аэровокзале детей и пассажиров в залах ресторана и кафе должны быть выделены специальные столы для обслуживания родителей с детьми, а в меню предусмотрены блюда детского и диетического питания. В буфетах следует предусматривать согласованный с санитарной службой ассортиментный минимум блюд и продуктов: холодные закуски и бутерброды, кисломолочные продукты, горячие и прохладительные напитки, кондитерские и выпечные изделия, соки, фрукты.

9.2.6. Для обеспечения питанием пассажиров в аэровокзалах в условиях «сбойной» ситуации следует проводить мероприятия, позволяющие временно увеличить выпуск блюд в существующих предприятиях общественного питания (на имеющихся площадях), а именно:

а) для ресторанов и кафе:

— изменение режима их работы; обеспечение питанием по комплексному и упрощенному меню, за «шведским столом» и блюдами одинаковой стоимости;

— максимальное увеличение количества посадочных мест (изыскание более рациональной расстановки обеденных столов за счет временного понижения уровня комфорта);

б) для буфетов:

— максимальное увеличение количества рабочих мест при бесперебойном обеспечении питанием;

— организация обслуживания на специальных тележках с продажей горячих напитков, набора продуктов, бутербродов, кондитерской продукции, мороженого, соков с установкой их в местах наибольшего скопления потребителей (залы обслуживания, вблизи накопителей, в летнее время — на перроне, около комнаты матери и ребенка и т.д.);

9.2.7. Режим работы ресторана следует устанавливать в зависимости от конкретных условий функционирования аэровокзала и состава предприятий общественного питания, кафе аэровокзала, работающих, как правило, по типу самообслуживания — 1,5 — 2 смены.

Буфеты являются наиболее распространенным и доступным типом предприятия общественного питания, которые работают по режиму аэровокзала. В течение суток должны быть обязательные технологические часовые перерывы для уборки помещений, пополнения ассортимента.

9.2.8. В гостиницах аэропортов для обслуживания находящихся в них пассажиров предусматриваются кафе и буфеты, а в больших и особо больших гостиницах (600 мест и более) — также и рестораны.

9.2.9. Предприятия общественного питания гостиниц аэропорта должны предоставлять пассажирам блюда для детского и диетического питания.

9.2.10. Требования к размещению предприятий общественного питания в гостиницах:

— ресторан и кафе следует располагать на первом этаже при обеспечении непосредственной связи с производственными, складскими и административно-бытовыми помещениями;

— буфеты следует располагать на каждом этаже гостиницы или через этаж; они должны иметь связь с производственной и складской группами помещений пищеблока.

9.2.11. Предприятия общественного питания должны работать по режиму гостиницы: кафе и ресторан — не менее 12 ч в сутки, буфеты — круглосуточно.

9.2.12. Цехи бортового питания — это предприятия, предназначающиеся для приготовления, кратковременного хранения и отпуска на воздушные судна потребного количества рационов бортового питания и бортовой посуды, а также для обеспечения ими пассажиров и экипажей в полете.

9.2.13. Малые и средние цехи бортового питания объединяют с предприятиями общественного питания аэровокзала аэропорта, гостиницы или другого предприятия при условии, что эксплуатация цехов бортового питания не нарушит технологии работы предприятия, в здании которого они располагаются.

Отдельно стоящие большие и особо большие цехи бортового питания, как правило, располагаются вблизи перрона.

9.2.14. Режим работы малых цехов бортового питания — 18 ч, средних, больших и особо больших — 24 ч в сутки. Организация их работы должна осуществляться в соответствии с ведомственными документами по проектированию цехов бортового питания.

Для обеспечения пассажиров в полете прохладительными напитками в аэропортах IV и V класса должно быть предусмотрено отдельное помещение цеха бортового питания.

9.2.15. Предприятия общественного питания городского аэровокзала должны обеспечивать посетителей питанием. Это вызвано достаточно продолжительным временем их пребывания в аэровокзале в связи с необходимостью заблаговременного прибытия к месту регистрации, а также во время задержек вылетов воздушных судов.

9.2.16. Предприятия общественного питания в городском аэровокзале работают по режиму городского аэровокзала. Ресторан и кафе — 1,5 — 2 смены, буфеты — круглосуточно, с обязательными технологическими перерывами и скользящим графиком перерывов.

9.3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ТОРГОВЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ

9.3.1. Помещения для сувениров должны быть изолированы от цеха бортпитания и иметь отдельный вход.

Рекомендуется погрузка сувениров и бортового питания на один автолифт.

9.3.2. Предприятия по обеспечению торговли сувенирами на борту воздушных судов должны работать по режиму работы аэропортов, в аэропортах IV класса — 18 ч, I, II, III класса — 24 ч в сутки.

9.4. МЕДИЦИНСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

9.4.1. Здравпункт аэровокзала предназначен для оказания первой медицинской помощи пассажирам, посетителям аэровокзала, детям, поступающим в комнату матери и ребенка, а также заболевшим в пути пассажирам.

Здравпункт должен располагаться на первом этаже, иметь выход на привокзальную площадь и на перрон, удобный подъезд для санитарной машины, прямую телефонную связь с санитарной машиной и с учреждением территориального здравоохранения, с пунктами регистрации, досмотра.

9.4.2. Медицинские работники здравпункта при обращении к ним пассажира обязаны:

— определить состояние больного (предположительный диагноз) и оказать необходимую помощь; неотложная и первая медицинская помощь больному в здравпункте оказывается бесплатно;

— определить необходимость и продолжительность наблюдения за больным; при необходимости стационарного лечения медицинские работники через станцию скорой помощи территориальной сети госпитализируют больного в городскую (областную или районную) больницу;

— на основании «Перечня о противопоказаниях к транспортировке на рейсовых воздушных судах тяжелобольных» решить вопрос о возможности продолжения полета с больным пассажиром;

— при обращении пассажира с ребенком провести осмотр ребенка и дать разрешение на помещение ребенка в комнате.

9.4.3. При отстранении от полета больному выдается справка, служащая основанием для сдачи билета. О пассажире, отстраненном от полета, сообщается диспетчеру службы организации перевозок.

Перевозка больных (на носилках, тяжелобольных и т.п.) воздушным транспортом допускается при условии предъявления специального разрешения лечебного учреждения.

9.4.4. Организация и лица, подготавливающие больного к перевозке воздушным судном, должны обеспечить его доставку в аэропорт.

В аэропорту сопровождающий доставляет больного в медпункт, затем регистрирует билеты, оформляет багаж и проходит досмотр.

9.4.5. Доставка больных в стационары территориальной сети и санаторно-курортные учреждения силами медицинской службы гражданской авиации не производится. Медицинские работники здравпункта аэровокзала обязаны содействовать в транспортировке больного пассажира в лечебное учреждение территориальной сети здравоохранения (вызвать специальную машину, такси, помочь связаться по телефону с встречающими больного и т.д.).

Доставка лежачих больных от здравпункта аэровокзала до воздушного судна осуществляется на санитарном автотранспорте или другом транспорте аэропорта с помощью носильщиков (грузчиков), закрепленных за здравпунктом специальным приказом командира ОАО.

Посадка больных на воздушное судно производится в первую очередь.

9.4.6. Если больной может быть перемещен с носилок на пассажирское кресло воздушного судна, ему предоставляют два кресла, если нет, то он перевозится на носилках, размещенных в проходе между креслами. Сопровождающему предоставляется место рядом с больным. Оплата перевозки больного и сопровождающего его лица производится в соответствии с «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

9.4.7. Аэропорт отправления должен сообщить во все пункты посадки по маршруту следования о нахождении на борту воздушного судна больного пассажира.

9.4.8. Здравпункт аэровокзала должен обеспечить:

— контроль за санитарным состоянием предприятий общественного питания в аэровокзале;

— организацию и проведение лечебных и профилактических мероприятий при появлении (или подозрении на появление) карантинных заболеваний среди пассажиров или работников гражданской авиации;

— своевременное комплектование медикаментами бортовых аптечек и аптечек для экипажа на воздушных судах;

— проведение санитарно-просветительной работы с пассажирами и летным составом;

— проведение медицинских мероприятий по выполнению аварийно-спасательных работ.

Время работы здравпункта аэровокзала аэропорта устанавливается в соответствии с продолжительностью работы аэропорта.

9.4.9. Во всех аэровокзалах аэропортов должны быть аптечные киоски с набором предметов санитарии и гигиены: бинты, вата, марля, зубной порошок, зубная паста, мыло, одеколон, йод, нашатырный спирт, раствор бриллиантовой зелени; медикаменты, отпускаемые без рецепта врача и снимающие головную боль, боль в сердце, кашель; таблетки от укачивания и т.д.

Торговля в аптечных киосках предметами, не имеющими отношения к перечисленным, запрещается.

Комплектование аптечных киосков в аэровокзале должно осуществляться территориальным аптекоуправлением.

9.5. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ В ОТДЕЛЕНИЯХ СВЯЗИ, СБЕРКАССАХ

В отделениях связи пассажиры могут воспользоваться услугами почты, телеграфа, телефонного междугородного переговорного пункта.

Видами услуг, предоставляемых почтовыми отделениями связи, являются продажа знаков почтовой оплаты, прием и выдача заказных писем, бандеролей прием и выдача денежных переводов, телеграмм, выдача писем до востребования, прием заказов на междугородные переговоры.

Режим работы отделений связи в аэровокзалах аэропортов и в городских аэровокзалах согласовывается с руководством авиапредприятия.

В аэровокзалах аэропортов целесообразно размещение сберкассы.

Состав арендуемых помещений и их площадь устанавливаются ведомственными документами по проектированию аэровокзалов аэропортов гражданской авиации.

9.6. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ С ДЕТЬМИ ДОШКОЛЬНОГО ВОЗРАСТА

9.6.1. Во всех аэровокзалах должны быть оборудованы комнаты для пассажиров с детьми дошкольного возраста для их кратковременного пребывания в аэровокзале в течение суток в ожидании вылета.

9.6.2. В комнатах пассажиров с детьми дошкольного возраста должны быть выделены отдельные помещения для раздельного размещения женщин с детьми дошкольного возраста, женщин на второй половине беременности, а также помещения для мужчин, следующих с малолетними детьми дошкольного возраста. Плата за пребывание пассажиров с детьми не взимается.

9.6.3. В первую очередь в комнату должны приниматься пассажиры с грудными детьми и пассажиры с двумя и более детьми. При задержке рейса свыше 3 ч указанные пассажиры (по их просьбе) должны быть размещены в гостинице аэропорта вне очереди.

Использование комнат для ночлега взрослых пассажиров без малолетних детей не допускается.

9.6.4. Комната пассажиров с детьми дошкольного возраста должна иметь следующие помещения: приемную и гардероб, игровую, спальни, помещение для кормления детей, уборную и умывальную для детей, постирочную с сушильным шкафом, туалет для персонала, бытовую комнату, душевую, кладовую, помещения для раздельного хранения чистого и грязного белья, помещения для приготовления пищи.

Санитарный узел должен обеспечиваться холодной и горячей водой из водопровода, а там, где его нет, должны быть бачок с холодной водой и средства для подогрева воды.

9.6.5. Помещения для детей должны включать: детские кровати, тумбочки, детские стулья, стулья (кресла) для взрослых (по количеству детских кроватей); пеленальные столы, стол для игр детей, шкафы (вешалки) для верхней одежды пассажиров, для чистого белья и игрушек.

9.6.6. Пассажиры с детьми допускаются в комнату после осмотра детей дежурным медицинским персоналом здравпункта аэровокзала и представления соответствующей справки.

Дети с выявленными острыми и инфекционными заболеваниями в комнату пассажиров с детьми дошкольного возраста не допускаются, а направляются для госпитализации в соответствующие лечебные учреждения.

9.6.7. Питание детей организуется за счет родителей через рестораны, буфеты и столовые аэропорта. Администрация аэропорта следит за наличием в них продуктов детского питания.

9.6.8. На обслуживающий персонал возлагаются следующие обязанности:

— встреча, размещение и проводы пассажиров с детьми дошкольного возраста;

— поддержание порядка и уборка помещений;

— проведение дезинфекции помещений, игрушек, предметов ухода за детьми.

9.6.9. Уборка помещений комнаты пассажиров с детьми дошкольного возраста возлагается на персонал аэропорта или гостиницы аэропорта.

Организация работы комнаты и ответственность за состояние оборудования возлагается на заведующего (начальника) гостиницы аэропорта, а контроль — на начальника аэровокзала (командира ОАО).

Контроль за состоянием комнаты возлагается на заведующего здравпункта аэровокзала.

9.7. КОММУНАЛЬНО-БЫТОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРОВ

В ГОСТИНИЦАХ АЭРОПОРТОВ

9.7.1. Гостиница аэропорта предназначена для обеспечения кратковременного отдыха пассажиров (трансферных, задержанных и прерванных рейсов, а также вылетающих из аэропорта ранним утром).

Кроме перечисленных категорий пассажиров, гостиницами пользуются работники предприятий и организаций гражданской авиации, командированные в аэропорт. Количество койко-мест, выделяемых для них, не должно превышать 10% общего количества койко-мест.

В первую очередь в гостинице размещаются трансферные пассажиры, пассажиры с детьми и инвалиды. Направление пассажиров в гостиницу производится должностными лицами СОП (СОПП). Размещение пассажиров в гостинице аэропорта производится администратором гостиницы.

Бесплатное размещение трансферных пассажиров прерванных рейсов производится по направлению дежурного по аэровокзалу (начальника аэровокзала).

9.7.2. Прибывший в гостиницу пассажир обязан предъявить дежурному администратору паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, билет и направление на проживание в гостинице. Предъявленные пассажиром документы подлежат возврату.

Пассажир обязан оплатить проживание в гостинице, за исключением случаев, предусмотренных «Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР» и «Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР».

9.7.3. В зависимости от продолжительности пребывания пассажиров в гостинице аэропорта и в целях создания для них более комфортабельных условий рекомендуется следующий принцип размещения и обслуживания:

— пассажиров, находящихся в гостинице более 24 ч, — размещать, как правило, на верхних этажах здания, в номерах с более высоким уровнем комфорта, с расширенным набором мебели и санитарно-технического оборудования;

— пассажиров, находящихся в гостинице менее 24 ч, — размещать на первых этажах, ближе к административно-хозяйственным помещениям; для них в номере следует предусматривать минимальный набор мебели и санитарно-технического оборудования.

9.7.4. Для семей с детьми в гостиницах аэропортов рекомендуется выделять специальную зону с жилыми номерами, изолированную от других номеров, включающую игровые помещения для детей, помещения для холодильников, электрических или газовых плит для подогрева пищи детям, а также помещения для сушки детского белья.

9.7.5. В гостиницах должны быть буфеты, кафе с круглосуточной работой, парикмахерская, комната бытового обслуживания с необходимыми принадлежностями для глажения, ремонта и чистки одежды; средства связи и информации.

9.7.6. Режим работы гостиницы устанавливается в соответствии с режимом работы аэропорта, но в основном предусматривается как круглосуточный.

9.7.7. Утвержденный для данной гостиницы перечень платных и бесплатных услуг, предоставляемых пассажирам, должен быть вывешен в вестибюле гостиницы.

По просьбе пассажира дежурные по гостинице (этажу) должны своевременно предупреждать их о времени отправления.

Номера и комнаты гостиниц должны быть радиофицированы, оборудованы шкафами для верхней одежды, тумбочками, настольными электроприборами, розетками для электробритв и т.п.

К услугам проживающих пассажиров должны быть газеты, журналы, настольные игры, столовая и чайная посуда, кипяток.

9.7.8. Парикмахерские в гостиницах должны иметь: в малых аэровокзалах — одно рабочее место; в средних — три; в больших аэровокзалах — пять.

9.7.9. Мастерские бытового обслуживания должны предусматриваться при гостиницах.

При гостиницах больших аэропортов могут быть предусмотрены дополнительные виды услуг: срочная чистка одежды, металлоремонт, ремонт сумок, чемоданов, выполнение надписей на сувенирах художником-гравером и т.д. Рекомендуется организовать работу справочного бюро «Горсправка», где пассажир может получить справку по всем вопросам, не касающимся воздушных перевозок.

Глава 10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Авиационное предприятие и пассажир вступают в правовые отношения и несут имущественную ответственность в соответствии с законодательством Союза ССР, «Наставлением по организации перевозок на внутрисоюзных линиях гражданской авиации СССР (НОП ГА-83)» и «Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР».

10.2. По договору воздушной перевозки авиационное предприятие обязуется перевести пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставить пассажиру место на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром багажа — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его. Пассажир обязуется уплатить за перевозку по установленному тарифу, а при наличии багажа сверх установленной нормы — оплатить провоз этого багажа.

10.3. Авиационное предприятие и пассажиры, в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения договорных обязательств, вытекающих из «Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР», несут имущественную ответственность в пределах, предусмотренных статьями «Воздушного кодекса Союза ССР» и «Правил перевозки пассажиров, багажа и грузов на воздушных линиях Союза ССР».

УТВЕРЖДЕНЫ
Приказом МГА СССР
от 16 января 1985 г. N 19

ПРАВИЛА
ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ НА ВОЗДУШНЫХ ЛИНИЯХ СОЮЗА ССР

(Извлечение)

Глава 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Применение правил

2.1.1. Настоящие Правила регулируют перевозку пассажиров, багажа и грузов, осуществляемую авиационными предприятиями Министерства гражданской авиации СССР (МГА) в пределах территории Союза ССР.

Правила определяют обязанности, права и ответственность авиационных предприятий, а также других предприятий, учреждений, организаций и граждан, пользующихся воздушным транспортом, и являются для них обязательными.

2.1.2. Воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов за установленную плату осуществляется авиационными предприятиями МГА.

Другие министерства, государственные комитеты, ведомства и организации, имеющие воздушные суда, могут осуществлять перевозку пассажиров, багажа и грузов для обеспечения своих нужд, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Союза ССР. Такие перевозки под действие настоящих Правил не подпадают.

2.1.3. Настоящие Правила, а также изданные в их развитие инструкции и другие документы, регулирующие перевозку, могут быть изменены МГА без предварительного предупреждения. Однако если перевозка выполняется или уже выполнена, то такие изменения к этой перевозке не применяются.

Должностные лица, агенты и представители авиационного предприятия не имеют права отменять или изменять требования настоящих Правил и изданных в их развитие инструкций и других документов.

Условия договора воздушной перевозки, противоречащие настоящим Правилам, признаются недействительными.

2.1.4. При перевозке пассажиров и багажа применяются правила, тарифы и сборы, которые действуют в день отправления пассажира из начального аэропорта, указанного в билете и багажной квитанции. При перевозке груза применяются правила, тарифы и сборы, которые действуют в день выдачи отправителю грузовой накладной.

2.1.5. Применение тарифов на перевозку пассажиров и груза, а также взимание установленных сборов производятся в соответствии с Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР.

2.1.6. Воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов, выполняемая по договору заказного (чартерного) рейса, а также вахтово — экспедиционным методом на воздушных судах авиационного предприятия, осуществляется в соответствии с настоящими Правилами и особыми инструкциями МГА.

2.1.7. Воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов, выполняемая арендованными у авиационного предприятия воздушными судами, регулируется настоящими Правилами и условиями договора аренды воздушного судна.

2.1.8. Воинские воздушные перевозки и перевозки специальных грузов регулируются настоящими Правилами, а также особыми инструкциями МГА.

2.1.9. Воздушная перевозка взрывчатых веществ, оружия, боевых припасов, отравляющих, легковоспламеняющихся, радиоактивных и других опасных веществ и предметов, киносъемочных и фотографических аппаратов, радиоаппаратуры и биноклей регулируется настоящими Правилами и специальными инструкциями МГА.

2.1.10. Воздушная перевозка скоропортящегося груза регулируется настоящими Правилами и специальными инструкциями МГА.

2.1.11. Перевозка пассажиров, багажа и грузов, осуществляемая перевозчиками разных видов транспорта по одному документу (в прямом смешанном сообщении) с участием воздушного транспорта, регулируется специальным законодательством Союза ССР о таких перевозках, правилами, утверждаемыми МГА совместно с соответствующими транспортными министерствами и ведомствами.

2.1.12. Служебная воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов регулируется настоящими Правилами, а также специальными инструкциями МГА.

2.1.13. Регулируемая настоящими Правилами перевозка пассажиров, багажа и грузов подпадает под действие Воздушного кодекса Союза ССР, а также других законов, постановлений Правительства СССР, приказов и инструкций МГА, а также других государственных органов СССР.

2.1.14. Все вопросы, касающиеся применения настоящих Правил и возникающие при взаимоотношениях между пассажирами, отправителями, получателями и находящимися при исполнении обязанностей должностными лицами авиационного предприятия или его агентами, разрешаются: в аэропортах — командиром (начальником) авиационного предприятия, начальником аэропорта или начальником службы организации перевозок; в агентствах — начальником агентства; во время полета — командиром воздушного судна.

Порядок предъявления и рассмотрения претензий и исков, вытекающих из договоров воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов, определяется гл. настоящих Правил.

2.1.15. В аэропортах, городских агентствах (аэровокзалах) и на борту воздушного судна должны быть книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна выдаваться по первому требованию лиц, желающих сделать в ней запись. Замечания и предложения разрешаются в срок до одного месяца со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки — безотлагательно, но не позднее 15 дней. Заявитель должен быть уведомлен о результатах рассмотрения его замечаний и предложений. Запись в книге замечаний и предложений не исключает необходимости предъявления претензии в случаях, указанных в настоящих Правилах.

2.1.16. Международная воздушная перевозка пассажиров, багажа и грузов регулируется Правилами международных воздушных перевозок, утвержденными МГА.

2.1.17. Воздушная перевозка почты регулируется Правилами перевозки почты, утвержденными МГА и Министерством связи СССР.

2.2. Договор воздушной перевозки

2.2.1. По договору воздушной перевозки пассажира авиационное предприятие обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения, предоставив ему место на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром багажа — также доставить багаж в пункт назначения и выдать его лицу, управомоченному в получении багажа. Пассажир обязан уплатить за перевозку по установленному тарифу, а при сдаче багажа сверх установленной нормы — и за провоз этого багажа.

2.2.2. По договору воздушной перевозки груза перевозчик обязуется доставить вверенный ему отправителем груз в пункт назначения и выдать его лицу, управомоченному в получении груза, а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза по установленному тарифу.

2.2.3. Каждый договор воздушной перевозки и его условия удостоверяются перевозочным документом, выдаваемым авиационным предприятием либо уполномоченными им организациями или лицами (агентами).

Перевозочными документами являются:

при перевозке пассажира — билет;

при перевозке вещей пассажира в качестве багажа — багажная квитанция.

Формы перевозочных документов и правила их применения устанавливаются МГА.

2.2.4. Перевозчик в удостоверение уплаченных ему пассажиром, отправителем или получателем дополнительных сумм, причитающихся в случаях, определенных настоящими Правилами, выдает:

квитанцию разных сборов — при оплате пассажиром, отправителем или получателем сборов и платежей, связанных с изменением договора воздушной перевозки, обслуживанием, а также оплатой штрафов;

квитанцию платного багажа — при оплате пассажиром провоза багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза;

иные документы, удостоверяющие внесение платежей.

Формы платежных документов и инструкции по их применению устанавливаются МГА.

2.2.5. Перевозка пассажиров, багажа и грузов, выполняемая от аэропорта отправления до аэропорта назначения несколькими авиационными предприятиями по одному перевозочному документу (в том числе по выданным вместе с ним дополнительным перевозочным документам), рассматривается как единый договор перевозки, независимо от того, имели ли место пересадки, перегрузки или перерыв в перевозке.

2.2.6. Перевозка пассажира в направлениях «туда» и «обратно» рассматривается как два отдельных договора перевозки.

2.3. Расписание

2.3.1. Регулярные перевозки пассажиров, багажа и грузов выполняются по воздушным линиям в соответствии с установленным расписанием.

Перевозчик в установленном МГА порядке имеет право вносить изменения в расписание без предварительного предупреждения пассажиров и отправителей. В случаях когда на установленный расписанием рейс проданы билеты, время отправления воздушного судна может быть изменено по причинам, не зависящим от перевозчика, с соблюдением требований разд. 3.13 настоящих Правил.

2.3.2. Для информации населения, предприятий, организаций и учреждений об открытии новых авиалиний, вводе в эксплуатацию воздушных судов новых типов, увеличении частоты рейсов, введении новых видов услуг, форм обслуживания пассажиров перевозчик обязан проводить информационные и рекламные мероприятия, направленные на привлечение пассажиров и грузов.

2.4. Маршрут перевозки

Перевозка пассажиров, багажа и грузов выполняется по маршруту перевозки, соответствующему оплаченному тарифу за перевозку. Изменение маршрута, указанного в перевозочном документе, за исключением случаев, указанных в разд. 2.5 настоящих Правил, может быть произведено по согласованию между перевозчиком, пассажиром, отправителем (получателем).

2.5. Особые права перевозчика

2.5.1. Перевозчик имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет воздушного судна на другое время, изменить предусмотренный расписанием маршрут перевозки, а также изменить пункт посадки, если такие действия будут необходимы:

вследствие стихийного бедствия, неблагоприятных метеорологических условий в аэропортах отправления, назначения или по маршруту перевозки, а также других явлений, влияющих на безопасность полета;

для выполнения требований государственных органов.

2.5.2. Перевозчик имеет право заменить воздушное судно одного типа другим. В случае отказа пассажира от полета на воздушном судне другого типа перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов или возвратить ему деньги за невыполненную перевозку и сборы в соответствии с правилами применения тарифов.

2.5.3. Перевозчик может временно прекратить или ограничить продажу билетов в направлениях «туда» и «обратно», а также прием к перевозке груза. О таких ограничениях перевозчик обязан объявить для всеобщего сведения в соответствующих аэропортах и агентствах.

2.5.4. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке в случаях:

необходимости обеспечения безопасности полета воздушного судна;

необходимости выполнения требований государственных органов;

болезни пассажира, состояние которого создает опасность для самого больного или для окружающих;

нарушения пассажиром установленных правил пользования воздушным транспортом и неподчинения распоряжениям командира воздушного судна или других должностных лиц авиационного предприятия;

нахождения пассажира в нетрезвом состоянии;

нарушения пассажиром общественного порядка;

создания действиями пассажира прямой угрозы безопасности полета или жизни находящихся на борту воздушного судна пассажиров или экипажа.

При отказе в перевозке по причинам, предусмотренным этим пунктом, перевозчиком составляются акты по установленной МГА форме.

2.5.5. Перевозчик имеет право в любое время заменить место, предоставленное пассажиру в салоне воздушного судна, другим, равным по стоимости, местом, если это необходимо в целях обеспечения безопасности полета.

2.5.6. В случае когда по причинам, зависящим от пассажира, условия перевозки изменяются и пассажир обязан оплатить перевозчику предусмотренные тарифами дополнительные суммы за перевозку или предоставление платных услуг, перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке, если пассажир не оплатит причитающейся суммы. При этом производится возврат денег за невыполненную перевозку согласно правилам применения тарифов. Из возвращаемой пассажиру суммы перевозчик вправе удержать все причитающиеся ему суммы, включая сборы, установленные разд. 3.16 настоящих Правил.

2.5.7. Перевозчик имеет право вскрыть упаковку груза в присутствии, а также в отсутствие отправителя или получателя, когда это вызывается необходимостью обеспечить сохранность груза или удостоверить обнаруженные его неисправности.

Вскрытие упаковки груза производится в случаях:

нарушения упаковки или повреждения груза;

обнаружения недостачи по массе против массы, указанной в грузовой накладной (за исключением груза, прибывшего в исправной упаковке и с исправными пломбами отправителя);

наличия у перевозчика сомнений в правильности наименования груза или сообщенных отправителем данных о свойствах и характере груза;

необходимости установления характера и состояния бездокументного груза;

требования уполномоченных государственных органов, а также экспертов и ревизоров.

Вскрытие упаковки груза производится комиссией, назначаемой начальником службы организации перевозок авиационного предприятия. Места груза после их вскрытия должны быть вновь упакованы и опломбированы пломбой аэропорта, вскрывшего груз. О вскрытии груза составляется акт, один экземпляр которого приобщается к накладной отправителя.

2.6. Исключительные случаи неприменения Правил

МГА по соглашению с заинтересованными министерствами, государственными комитетами, ведомствами, предприятиями, учреждениями, организациями (отправителями или получателями) в исключительных случаях, когда вследствие особых обстоятельств перевозка груза не может быть осуществлена на основании настоящих Правил, может устанавливать порядок его перевозки на особых условиях, не предусмотренных настоящими Правилами.

Глава 3. ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ

3.1. Пассажирский билет

3.1.1. Каждый пассажир обязан иметь билет установленной формы. Перепродажа и передача билета другому лицу запрещается. В случае установления факта перепродажи или передачи билет аннулируется и стоимость его не возвращается.

Пассажир, не предъявивший билет, к перевозке не допускается. Утраченные билеты не возобновляются, дубликаты не выдаются и уплаченные за билет деньги не возвращаются.

Второе предложение абзаца второго пункта 3.1.1 признано недействующим со дня вступления решения суда в законную силу — Решение Верховного Суда РФ от 23.08.2005 N ГКПИ 05-732

3.1.2. Билет выдается на основании документа, удостоверяющего личность пассажира:

паспорта гражданина СССР;

общегражданского заграничного паспорта;

служебного паспорта;

паспорта моряка;

дипломатического паспорта;

удостоверения личности, выданного: ЦК КПСС, ЦК компартий союзных республик, Советом Министров СССР, Советами Министров союзных и автономных республик; крайкомами, обкомами, горкомами, райкомами КПСС; краевыми, областными, городскими и районными Советами народных депутатов; министерствами, ведомствами и редакциями центральных газет;

удостоверения депутата Верховного Совета СССР, Верховных Советов союзных и автономных республик, краевых, областных, городских и районных Советов народных депутатов;

удостоверения Героя Советского Союза, Героя Социалистического Труда, кавалера ордена Славы трех степеней, инвалида Великой Отечественной войны;

удостоверения личности военнослужащего, работника КГБ СССР и МВД СССР;

военного билета (военнослужащего срочной службы и курсанта военно — учебного заведения);

свидетельства о рождении или записи в паспорте родителей (для лиц, не достигших 16-летнего возраста);

билета учащегося (для обучающихся в средних учебных заведениях ГА);

справки сельского (поселкового, станичного) Совета народных депутатов (с фотокарточкой);

справки об освобождении (для лиц, освобожденных из исправительно — трудовых учреждений и следующих к месту жительства).

3.1.3. Билет выдается после оплаты перевозки по установленному тарифу. При оформлении перевозки по безналичному расчету или в кредит, а также льготной перевозки билет выдается после предоставления документов, являющихся основанием для получения билета.

3.1.4. Пассажир обязан хранить билет до окончания перевозки, а в случае возникновения претензии — до ее разрешения. Билет должен быть предъявлен по первому требованию должностных лиц МГА, авиационного предприятия и его агентов, уполномоченных на проверку перевозочных документов.

3.1.5. Билет дает право на полет только между аэропортами отправления и назначения и через аэропорты трансфера, остановок, указанные в билете.

3.1.6. Продажа билетов в кассах производится в порядке очередности. Право на внеочередное получение билета и свободного места в воздушном судне имеют:

а) депутаты Верховного Совета СССР, Верховных Советов союзных и автономных республик, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда и лица, награжденные орденами трех степеней: Славы, Трудовой Славы, За службу Родине в Вооруженных Силах СССР;

б) лица, следующие по заверенному телеграфному вызову, связанному с несчастным случаем;

в) участники Великой Отечественной войны, инвалиды труда 1 и 2-й группы, приобретающие билеты для себя и для лиц, совместно с ними следующих;

г) лица с детьми в возрасте до 5 лет и при наличии путевки на санаторно — курортное лечение с детьми до 16 лет, а также с двумя и более детьми в возрасте до 12 лет;

д) работники МГА и его предприятий, организаций, учреждений;

е) трансферные пассажиры, несвоевременно доставленные в пункты пересадки, а также следующие по билетам с открытой датой;

ж) пассажиры с билетами на обратный полет с открытой датой;

з) персональные пенсионеры союзного и республиканского значения;

и) лица, командированные по срочным заданиям (при наличии специального предписания) для:

восстановления вышедшей из строя авиационной техники;

ликвидации аварийных ситуаций и проведения спасательных работ на крупных предприятиях оборонного и союзного значения, на нефтяных и газовых промыслах, предприятиях газовой, нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности, на объектах добывающей, горнорудной промышленности, на крупных гидротехнических и ирригационных сооружениях, на магистральных линиях связи и энергопередач, на крупных объектах предприятий энергетики и транспорта, предприятиях атомного машиностроения, Министерства по производству минеральных удобрений и других отраслей народного хозяйства;

ликвидации крупных очагов пожара специализированными командами по тушению пожара, а также при следовании отдельных специалистов;

ликвидации последствий стихийных бедствий, предупреждения и ликвидации эпидемий и эпизоотий.

3.1.7. При продаже билетов на рейс, выполняемый с посадками в пути следования, преимущественное право приобретения билета имеет пассажир, следующий до конечного аэропорта. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в продаже билета до пункта промежуточной посадки воздушного судна.

3.1.8. Билеты на перевозку в направлении «туда» продаются только с гарантированной датой вылета из аэропорта отправления. Билеты на перевозку с пересадками, остановками пассажира в пути следования, а также в направлении «обратно» продаются как с гарантированной, так и с открытой датой вылета из аэропорта трансфера, остановки или обратного следования.

Для отправки пассажиров на свободных местах, выявленных перед отправлением воздушного судна, разрешается продажа билетов с открытой датой «на подсадку». Продажа таких билетов производится только в аэропорту.

Разрешается продажа билетов для полета в обратном направлении и для вылета из другого аэропорта, независимо от того, приобретает ли пассажир билет для полета до этого аэропорта.

Порядок продажи билетов определяется Руководством по организации продажи билетов и бронирования мест на внутренних воздушных линиях гражданской авиации СССР.

3.1.9. Перевозчик имеет право признать билет недействительным, если:

какая-либо часть билета повреждена или исправлена;

билет не имеет штампа кассы, его выдавшей (кроме билетов, оформленных через автоматизированную систему);

билет не имеет контрольного талона на невыполненную перевозку или ее часть;

неправильно оформлена денежная сетка (кроме билетов, оформленных через автоматизированную систему).

Билеты, признанные недействительными по причинам, зависящим от перевозчика, при необходимости подлежат обмену. Билеты, признанные недействительными по причинам, не зависящим от перевозчика, отбираются и не заменяются. Во всех таких случаях перевозчиком составляется акт.

3.1.10. Лицо, обнаруженное на борту воздушного судна без билета или с билетом, признанным перевозчиком недействительным, подлежит высадке в первом аэропорту посадки. За безбилетный полет пассажира или ребенка, который должен иметь детский билет, за перевозку по детскому билету ребенка старше 12 лет, который должен иметь билет с оплатой по полному пассажирскому тарифу, а также за полет по льготному (служебному) билету без соответствующих документов, взимается штраф в размере, предусмотренном правилами применения тарифов.

Уплата штрафа не освобождает пассажира от оплаты стоимости полета за фактически выполненную перевозку по тарифу, установленному на воздушном транспорте для соответствующей категории пассажира.

3.2. Сроки годности билетов

3.2.1. Срок годности билета включает в себя:

общий срок годности;

срок годности для полета.

Общий срок годности дает пассажиру право использовать билет для всех операций, предусмотренных настоящими Правилами, в том числе для получения места на определенные рейс и дату, сумм за полностью или частично невыполненную перевозку и для других расчетов, установленных настоящими Правилами.

Общий срок годности билета охватывает период от момента выдачи билета пассажиру и до окончания срока, предоставляемого ему для получения денег по неиспользованному билету.

3.2.2. Билет с гарантированной датой дает право на полет от указанного в нем начального аэропорта, аэропорта трансфера, остановок или аэропорта обратного вылета только в дату и рейсом, которые в нем указаны.

Билет с открытой датой дает право на полет от соответствующего аэропорта только после внесения в него перевозчиком даты вылета и номера рейса.

3.2.3. Билет годен для полета в течение следующих сроков:

билет с гарантированной датой вылета — в течение всего срока перевозки рейсом, указанным в билете;

транзитный билет с открытой датой вылета из аэропорта трансфера, остановки — в течение 45 дней, считая от указанной в билете даты вылета пассажира из аэропорта отправления;

билет с открытой датой в направлении «обратно», а также билет с открытой датой, проданный от другого города, — в течение 6 месяцев со дня продажи билета;

билет с открытой датой «на подсадку» — в течение 2 дней с момента его выдачи, а бесплатный, на основании талонов или служебного требования, — 15 дней со дня продажи билета.

3.2.4. Билеты, проданные по льготным тарифам, действительны для полета в течение установленных сроков годности, но в пределах сроков, на которые введены льготные тарифы.

3.2.5. Перевозчик обязан продлить срок годности билета для полета на время, необходимое для перевозки пассажиров в пункт назначения, если билет не использован в течение установленного срока годности вследствие:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;

возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления;

несостоявшейся отправки пассажира из аэропорта пересадки рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт пересадки;

замены указанного в расписании типа воздушного судна;

перерыва рейса по причине вынужденной посадки воздушного судна;

болезни пассажира или члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне;

неправильного оформления билета перевозчиком.

Перевозчик может, но не обязан, продлить срок годности билета по другим причинам, если он признает их уважительными. Перевозчик обязан сделать на билете отметку о продлении срока его годности.

3.2.6. Билет может быть предъявлен перевозчику для возврата сумм за частично или полностью не выполненную перевозку:

до начала перевозки;

в течение всего срока годности билета для полета;

в течение 10 дней по окончании срока годности билета для полета — гражданами и организациями, приобретающими билеты за наличный расчет или по воинским перевозочным документам;

в течение 30 дней по окончании срока годности билета для полета — предприятиями, организациями и учреждениями, приобретающими билеты по безналичному расчету или в кредит.

Возврат сумм по неиспользованным билетам производится с соблюдением требований правил применения тарифов.

3.2.7. Истечение указанных в настоящей статье сроков годности билета не лишает пассажира права на предъявление к перевозчику претензий и исков с соблюдением требований Воздушного кодекса Союза ССР и настоящих Правил.

3.3. Перевозка детей

3.3.1. Дети в возрасте до 12 лет перевозятся только в сопровождении взрослых пассажиров.

3.3.2. Пассажир может провезти бесплатно одного ребенка в возрасте до 5 лет без предоставления ребенку отдельного места. Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 5 лет, а также дети в возрасте от 5 до 12 лет провозятся по детским билетам с предоставлением отдельного места.

3.3.3. Возраст ребенка определяется на день начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в билете.

3.3.4. Перевозчик имеет право проверить возраст ребенка. Сопровождающий ребенка пассажир обязан предъявить перевозчику при покупке билета и посадке в воздушное судно (при регистрации) документ, подтверждающий возраст ребенка: свидетельство о рождении ребенка или паспорт, в котором записан ребенок.

3.3.5. Групповые перевозки детей (в детские сады, пионерские лагеря и т.п.) выполняются в порядке, установленном МГА.

3.4. Перевозка транзитных пассажиров и пассажиров, имеющих обратные билеты

3.4.1. Пассажир, имеющий транзитный билет или обратный билет с гарантированной датой вылета, должен быть отправлен из аэропорта трансфера, остановки или обратного вылета в указанные в билете дату и рейс. Перевозчик обязан предупредить пассажира о том, что он обязан явиться в аэропорт трансфера, остановки или обратного вылета на регистрацию билета и оформление багажа.

3.4.2. Пассажир, имеющий транзитный или обратный билет с открытой датой вылета, для продолжения перевозки должен явиться в агентство или аэропорт трансфера, остановки или обратного вылета для получения места на определенный рейс. В случае невозможности отправить пассажира желательным для него рейсом перевозчик обязан предложить пассажиру место на другой рейс или на другую дату вылета. При отказе пассажира от предложенных перевозчиком рейса или даты вылета перевозчик по требованию пассажира должен возвратить деньги за невыполненную перевозку по билету в соответствии с правилами применения тарифов.

3.5. Перевозка больных и медицинского персонала

3.5.1. Пассажир обязан определить возможность пользования воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.

Перевозчик не несет ответственности за ухудшение здоровья пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее последствия, вызванные возрастом, психическим или физическим состоянием пассажира.

3.5.2. Пассажир, физическое состояние которого вызывает у перевозчика опасение за его здоровье (тяжелобольные, больные на носилках и т.п.), допускается к воздушной перевозке по предъявлении справки лечебного учреждения о том, что ему не противопоказана перевозка воздушным транспортом, а в необходимых случаях и о том, что его заболевание не является опасным для окружающих.

3.5.3. Перевозка тяжелобольных и больных на носилках производится только в сопровождении лиц, обеспечивающих уход за больным в полете. Перевозка больных на носилках производится с предоставлением им места (мест) в воздушном судне с оплатой по тарифу, установленному правилами применения тарифов для таких перевозок.

В тех случаях, когда больной не может быть перемещен с носилок на кресло, возможность его перевозки определяется предварительным соглашением между перевозчиком и лицами, сопровождающими больного.

Перевозчик вправе отказать в перевозке больного на носилках при отсутствии на воздушном судне условий, необходимых для перевозки таких больных.

Правила настоящего раздела не распространяются на перевозку больных заказными рейсами и санитарными воздушными судами.

3.5.4. Перевозка врачей и среднего медицинского персонала к больным (в случаях, угрожающих жизни больного), а также транспортировка больных и медицинского персонала в ближайшее лечебно — профилактическое учреждение на местных воздушных линиях производится бесплатно по билетам, выданным на основании талона и специального удостоверения на право бесплатного использования транспорта, выданного учреждением здравоохранения.

3.6. Заказ мест гражданам

3.6.1. Граждане могут заказать места на воздушном судне лично и по телефону.

3.6.2. За заказ взимается сбор, установленный правилами применения тарифов.

3.6.3. Прием заказов осуществляется в сроки, установленные Руководством по организации продажи билетов и бронирования мест на внутренних воздушных линиях гражданской авиации СССР. Заказанные билеты доставляются по адресу, указанному пассажиром, или продаются в специальных кассах агентств в согласованный с пассажиром срок.

3.6.4. Допускается единовременное бронирование мест для отправки участников совещаний, конференций, слетов и т.п. (не более 9 мест в одном направлении). Бронирование производится по разрешению начальника агентства на основании заявки организации, проводящей указанное мероприятие, при условии внесения сбора за каждое забронированное место в размере, предусмотренном правилами применения тарифов.

3.6.5. Предприятия, организации, учреждения при проведении совещаний, конференций, слетов и других массовых мероприятий могут оформить письменную заявку о направлении кассиров для продажи билетов непосредственно в места проведения мероприятий или в гостиницы, где проживают их участники. В заявке должно быть подтверждено обязательство обеспечить транспортом предприятия доставку кассира к месту продажи билетов и по окончании работы — обратно в агентство. Сбор за выезд кассира оплачивается в размере и порядке, установленных правилами применения тарифов.

3.6.6. Порядок бронирования мест определен Руководством по организации продажи билетов и бронирования мест на внутренних воздушных линиях гражданской авиации СССР.

3.7. Заказ мест по заявкам предприятий, учреждений, организаций

3.7.1. Министерства, государственные комитеты, ведомства, предприятия, учреждения и организации могут заблаговременно подать заявку на бронирование мест группам от 10 и более человек, а также мест всего воздушного судна.

3.7.2. При заказе мест для перевозки групп от 10 и более человек, а также мест всего воздушного судна заказчик обязан внести гарантийный аванс в размере, предусмотренном правилами применения тарифов. Если заказчик не внес гарантийный аванс за 10 дней до отправления воздушного судна, заказ аннулируется и перевозчик имеет право использовать освободившиеся места по своему усмотрению.

3.7.3. Билеты по заказам предприятий, учреждений и организаций, внесших гарантийный аванс, должны быть получены у перевозчика не позднее чем за 3 дня до вылета воздушного судна.

Если в указанный срок билеты не получены, перевозчик имеет право аннулировать заказ и использовать освободившиеся места по своему усмотрению.

3.7.4. Предприятия, учреждения и организации, внесшие гарантийный аванс, имею право полностью или частично отказаться от заказа не менее чем за 7 дней до вылета воздушного судна. В этом случае никаких удержаний из внесенного гарантийного аванса не производится.

Если заказчик отказался от приобретения билетов менее чем за 7 дней до вылета воздушного судна либо не получил их (полностью или частично), из внесенного заказчиком гарантийного аванса удерживается сбор за неиспользованный заказ в соответствии с правилами применения тарифов.

3.7.5. За бронирование мест взимается сбор, установленный правилами применения тарифов.

3.7.6. Порядок бронирования мест установлен Руководством по организации продажи билетов и бронирования мест на внутренних воздушных линиях гражданской авиации СССР.

3.8. Регистрация билетов и оформление багажа перед вылетом

3.8.1. Перед вылетом пассажир должен прибыть в аэропорт, городской аэровокзал или другой объявленный перевозчиком пункт отправления не позднее времени, установленного для регистрации билета и оформления багажа.

Если пассажир прибыл в пункт отправления позднее установленного времени и вследствие этого не смог зарегистрировать билет и сдать свой багаж, перевозка пассажира данным рейсом аннулируется с последствиями, предусмотренными разд. 3.16 настоящих Правил.

Отправление воздушного судна из-за неявки пассажира к вылету не задерживается.

3.8.2. Время начала и окончания регистрации билетов и оформления багажа перед вылетом устанавливается перевозчиком и должно быть указано в билете или в другом документе, вручаемом пассажиру при продаже билета.

3.8.3. В целях обеспечения безопасности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей гражданских воздушных судов органам гражданской авиации, милиции, таможенным учреждениям и пограничным войскам предоставляется право производить досмотр ручной клади, багажа и личный досмотр пассажиров гражданских воздушных судов. Досмотр производится в аэропорту (городском аэровокзале).

При отказе пассажира от досмотра перевозчик вправе расторгнуть договор воздушной перевозки с возвращением платы за перевозку в соответствии с настоящими Правилами.

3.8.4. Досмотр может производиться и на воздушном судне, находящемся в полете. Досмотр может быть при необходимости произведен независимо от согласия пассажира.

Воздушное судно считается находящимся в полете в любое время с момента закрытия всех его внешних дверей после погрузки до момента открытия любой из этих дверей для выгрузки.

3.8.5. Правила производства досмотра и перечень лиц, имеющих право производить досмотр, устанавливаются Советом Министров СССР.

3.9. Изменение маршрута перевозки, даты и времени вылета

3.9.1. Пассажир имеет право до начала перевозки из аэропорта отправления, а также из аэропорта трансфера, остановки или обратного вылета по согласованию с перевозчиком изменить маршрут перевозки, дату или время вылета.

В зависимости от обстоятельств, побудивших пассажира изменить маршрут перевозки, дату или время вылета, такие изменения рассматриваются:

как вынужденные, если они вызваны причинами, указанными в разд. 3.11 настоящих Правил;

как добровольные, если пассажир изменяет маршрут перевозки, дату или время вылета по причинам, не зависящим от перевозчика.

3.9.2. Если перевозчик не может выполнить перевозку по маршруту, указанному в билете, он должен предложить пассажиру другой маршрут перевозки и, при неприемлемости нового маршрута, произвести возврат денег в порядке и в размерах, предусмотренных правилами применения тарифов. При желании пассажира следовать по новому маршруту ему оформляется билет на общих основаниях.

3.9.3. По согласованию с перевозчиком пассажир может до начала перевозки из аэропорта отправления, трансфера, остановки или обратного вылета изменить дату либо время вылета на более ранний или на более поздний срок, чем указано в билете.

Изменение даты или времени вылета на более поздний срок, чем указано в билете, рассматривается как добровольный отказ от полета с последствиями, вытекающими из разд. 3.12 настоящих Правил.

При изменении даты и времени вылета на более ранний срок, чем указано в билете, санкции, предусмотренные разд. 3.16 настоящих Правил, не применяются.

3.10. Остановка пассажира в пути

3.10.1. Пассажир может сделать остановку в любом промежуточном аэропорту, где посадка воздушных судов предусмотрена действующим расписанием. О намерении сделать остановку пассажир должен заявить перевозчику при покупке билета. Эту остановку в пути перевозчик оформляет в билете установленным порядком.

Остановка и дальнейший полет могут быть совершены в течение 15 дней, считая от указанной в билете даты вылета пассажира из аэропорта отправления.

3.10.2. Если при покупке билета пассажир не заявил об остановке в промежуточном аэропорту, но такую остановку сделал и заявил об этом в данном аэропорту, такой пассажир может продолжать полет только после уплаты сбора за отказ от полета согласно требованиям разд. 3.16 настоящих Правил.

Правила настоящего раздела не распространяются на случаи, когда остановка вызвана болезнью пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне.

3.10.3. Если пассажир отстал от воздушного судна в промежуточном аэропорту по причинам, зависящим от перевозчика, перевозчик обязан отправить такого пассажира очередным рейсом и принять меры к обеспечению сохранности незарегистрированного багажа и личных вещей пассажира, оставшихся на борту воздушного судна. Дополнительная плата за перевозку и установленные сборы в указанных случаях не взыскиваются.

3.11. Вынужденный отказ пассажира от полета

Пассажир имеет право отказаться от полета в аэропорту отправления или в любом аэропорту по пути следования и получить обратно уплаченную им сумму за перевозку или за ее неиспользованную часть в случаях:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату, указанные в билете;

возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления;

несостоявшейся отправки пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера, в том числе в случаях перевозки до (от) аэропорта трансфера по разным билетам;

невозможности отправки пассажира рейсом, указанным в билете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки, нарушением брони;

несостоявшейся отправки пассажира рейсом, указанным в билете, вызванной досмотром, если при досмотре багажа и личном досмотре пассажира не было обнаружено веществ и предметов, запрещенных к перевозке на гражданских воздушных судах;

замены указанного в расписании типа воздушного судна другим;

перерыва рейса вследствие вынужденной посадки воздушного судна;

невозможности отправки пассажира, имеющего билет с открытой датой вылета (независимо от вида оплаты за билет), из аэропорта трансфера, остановки или аэропорта обратного вылета в течение 24 ч. с момента предъявления билета перевозчику, а также из начального аэропорта по билету «на посадку»

изменения тарифов или правил их применения против действовавших на день отправления пассажира из начального аэропорта, указанного в билете;

болезни пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне;

неправильного оформления билета перевозчиком;

несостоявшейся отправки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных, по вине перевозчика, а также по причинам, не зависящим от перевозчика, но признанным им уважительными, в том числе при перевозках в прямом смешанном сообщении несколькими видами транспорта по единому билету;

опоздания прибытия наземных видов транспорта, доставляющих пассажиров в аэропорт.

3.12. Добровольный отказ пассажира от полета

3.12.1. Пассажир, соблюдая требования настоящих Правил, имеет право добровольно отказаться от полета из начального аэропорта, трансфера, остановки или из другого аэропорта посадки воздушного судна по расписанию и получить обратно уплаченные за перевозку деньги в размере, предусмотренном правилами применения тарифов. В тех случаях, когда при добровольном отказе от полета не соблюдены сроки, установленные настоящими Правилами, с пассажира взыскивается сбор согласно требованиям разд. 3.16 настоящих Правил.

3.12.2. Пассажир, добровольно отказавшийся от дальнейшего полета в промежуточном аэропорту посадки воздушного судна по расписанию, если посадка или остановка в этом аэропорту не предусмотрена его билетом, обязан заявить об этом в данном аэропорту и предъявить билет для возврата денег или заявить о желании продолжать полет другим рейсом. Возврат денег по неиспользованным билетам в этих случаях производится с соблюдением требований, изложенных в разд. 3.14 и 3.16 настоящих Правил.

3.13. Обязанности перевозчика при задержке или при отмене рейса и вынужденном отказе пассажира от полета

3.13.1. Перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов на условиях, указанных в билете, если перевозка не состоялась по причинам:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете;

несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату, указанные в билете;

возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления;

несостоявшейся отправки пассажира из аэропорта пересадки рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым пассажир должен прибыть в аэропорт пересадки;

замены указанного в расписании типа воздушного судна другим;

перерыва рейса вследствие вынужденной посадки воздушного судна;

неправильного оформления билета перевозчиком.

3.13.2. При вынужденном отказе пассажира от полета перевозчик обязан возвратить пассажиру деньги за неиспользованную перевозку в соответствии с правилами применения тарифов и оказать содействие в отправке другими видами транспорта.

3.13.3. Если по каким-либо причинам воздушное судно совершит посадку в аэропорту, не предусмотренном билетом, перевозчик обязан за свой счет осуществить перевозку пассажира другим рейсом от пункта посадки воздушного судна до аэропорта назначения. В случае невозможности перевозки пассажира воздушным судном перевозчик обязан обеспечить его перевозку другими видами транспорта и произвести с ним перерасчет в соответствии с правилами применения тарифов.

3.14. Возврат денег за неиспользованные билеты

3.14.1. При вынужденном или добровольном отказе от полета производится перерасчет в порядке, предусмотренном правилами применения тарифов.

Пассажир теряет право на полет, если перевозка не состоялась или прервана по причине:

нарушения пассажиром требований настоящих Правил и других документов, регулирующих перевозки на воздушном транспорте, а также отказа пассажира их выполнить;

создания действиями пассажира угрозы безопасности полета и неподчинения распоряжениям командира воздушного судна или должностных лиц перевозчика.

При предъявлении билета к перерасчету с пассажира удерживается сбор за отказ от полета, предусмотренный правилами применения тарифов.

3.14.2. Возврат денег за неиспользованный билет возможен в любом аэропорту (агентстве) в течение 10 дней от даты, указанной в билете, при наличии на билете соответствующей отметки аэропорта (агентства) отправления.

3.14.3. Возврат денег за неиспользованный билет в сумме, превышающей 10 руб., производится по предъявлении пассажиром документа, удостоверяющего его личность; при отмене или задержке рейса в день отмены (задержки) рейса, где произошло событие, возврат денег может производиться без предъявления документа, удостоверяющего личность пассажира, кроме возврата денег по групповым билетам.

Возврат денег за неиспользованные групповые билеты при вынужденном (в том числе в день отмены рейса) или добровольном отказе производится только в случаях, предусмотренных правилами применения тарифов, и при обязательном предъявлении документа, удостоверяющего личность руководителя (сопровождающего) группы.

3.15. Предоставление услуг

3.15.1. В аэропортах пассажирам предоставляется комплекс необходимых услуг. В аэровокзалах, в зависимости от класса аэропорта, оборудуются: залы регистрации, залы ожидания, комнаты матери и ребенка, кассы, справочное бюро, камеры хранения, а также рестораны, буфеты, торговые киоски, парикмахерские, почтово — телеграфные отделения.

В аэропортах, расположенных на значительном удалении от населенных пунктов, организуются гостиницы и другие помещения для отдыха транзитных пассажиров.

В городах, на курортах и в крупных населенных пунктах организуются агентства и кассы для продажи билетов. В отдельных городах для обслуживания пассажиров организуются городские аэровокзалы.

3.15.2. Перевозчик предоставляет бесплатно пассажирам следующие услуги:

доставляет багаж из аэровокзала до воздушного судна и обратно, а также производит погрузку (выгрузку) багажа в воздушное судно;

предоставляет комнаты отдыха, комнаты матери и ребенка, а также места в гостинице при перерыве в перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна в пути;

доставляет автотранспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется бесплатно;

доставляет автотранспортом из аэропорта вынужденной посадки в ближайший аэропорт, не являющийся для пассажиров аэропортом назначения;

принимает на хранение вещи при вынужденной задержке воздушных судов;

предоставляет во время полета питание по нормам и в порядке, установленным МГА;

информирует о движении воздушных судов, стоимости перевозки, других условиях пользования воздушным транспортом, а также о движении средств наземного транспорта между городом и аэропортом.

3.15.3. Перевозчик не выдает устных и письменных справок отдельным гражданам о вылете и прилете пассажиров, о проданных им билетах, а также письменных справок о наличии мест. Справки выдаются только по официальным запросам предприятий, учреждений, организаций, если запрос связан с несчастным случаем, задержкой вылета, и по другим причинам, признанным перевозчиком уважительными.

3.16. Сбор за отказ от полета

3.16.1. При добровольном отказе от полета менее чем за 24 часа до указанного в билете времени отправления воздушного судна пассажир оплачивает сбор в следующих размерах:

10% тарифа или соответствующей суммы, подлежащей возврату, если пассажир заявил об отказе от полета менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 3 часа до отправления воздушного судна;

25% тарифа или соответствующей суммы, подлежащей возврату, если пассажир заявил об отказе от полета менее чем за 3 часа до отправления воздушного судна.

3.16.2. При добровольном отказе от полета по билетам, оформленным группам пассажиров в счет предварительно забронированных мест, за отказ от полета сбор исчисляется от суммы, подлежащей оплате за перевозку по всему маршруту, где бронировались места, в размере и порядке, установленных правилами применения тарифов.

3.16.3. Пассажир оплачивает сбор в размере 25% в следующих случаях:

прибытия в аэропорт (городской аэровокзал) по окончании регистрации билетов и оформления багажа на рейс, указанный в билете;

прибытия в аэропорт (городской аэровокзал) или на посадку без перевозочных документов;

неявки на посадку в воздушное судно после регистрации билета;

опоздания на посадку в воздушное судно в промежуточном аэропорту, не связанного с виной перевозчика;

добровольного отказа от дальнейшего полета по зарегистрированным билетам в промежуточном аэропорту, а также остановки в промежуточном аэропорту, не предусмотренной в билете;

явки к вылету в нетрезвом состоянии и отстранения по этой причине от перевозки с направлением пассажира на медицинскую экспертизу;

попытки провоза запрещенных к перевозке веществ и предметов.

Пассажир, следующий по билету, оформленному для полета в составе группы пассажиров в счет предварительно забронированных мест, в соответствии с разд. 3.7 настоящих Правил, в указанных ранее случаях оплачивает сбор, установленный правилами применения тарифов.

3.16.4. Сборы, установленные настоящим разделом, взыскиваются с пассажира соответственно при возврате денег, оформлении перенесения даты вылета или при изменении маршрута перевозки.

3.16.5. Сбор за отказ от полета не взыскивается:

при вынужденном отказе пассажира от полета, предусмотренном разд. 3.11 настоящих Правил;

при добровольном отказе пассажира более чем за 24 часа до указанного в билете времени отправления воздушного судна; при отказе от полета по билетам, места по которым бронировались в соответствии с разд. 3.6 и 3.7 настоящих Правил, сроки и порядок взыскания сбора установлены правилами применения тарифов;

при добровольном отказе от полета по билету с открытой датой вылета от аэропорта трансфера, остановки и обратного вылета, а также вылета от начального аэропорта по билету «на посадку»

при перенесении указанной в билете даты вылета на более раннее время;

при продлении маршрута полета, указанного в билете, в случаях, когда дата вылета и номер рейса используются при полете по продленному маршруту;

при полете по бесплатным билетам, выданным депутатам Верховных Советов союзных и автономных республик, в том числе при следовании за пределы территории республики с частичной доплатой к бесплатному билету;

при изменении фамилий пассажиров, имеющих билеты, оформленные на перевозку с оплатой наличными деньгами и по безналичному расчету, на основании письма организации, подтверждающей просьбу о переоформлении билетов на другие фамилии на ту же дату, рейс, место;

при добровольном отказе от перевозки рейсом, который задержан по причинам, не зависящим от пассажира (независимо от продолжительности рейса);

при желании пассажира, имеющего билет на полет в салоне 1-го класса, следовать этим же рейсом в салоне обычного класса и наоборот;

при отказе от полета, изменении даты и времени вылета, маршрута полета по служебным годовым билетам.

3.16.6. Порядок исчисления сборов, подлежащих удержанию с пассажиров, устанавливается правилами применения тарифов.

3.17. Страхование пассажиров

3.17.1. Пассажиры воздушного транспорта подлежат государственному обязательному страхованию от несчастных случаев на время полета или пребывания в аэропорту. Страховой сбор установлен в сумме 25 коп.

3.17.2. Страховой сбор по билетам, продаваемым за наличный расчет, а также по безналичному расчету, в соответствии с п. 3.17.4 включен в тариф за перевозку, за исключением случаев, указанных в п. 3.17.3.

3.17.3. Страховой сбор взимается с пассажиров в случаях:

оформления бесплатных билетов;

лицам, сопровождающим груз;

работникам организаций Центрального Совета по туризму и экскурсиям ВЦСПС;

лицам, имеющим особое распоряжение МГА на бесплатную перевозку;

оформления требований на получение служебного билета со скидкой с тарифа за счет авиационных предприятий.

3.17.4. Без взимания страхового сбора считаются застрахованными:

депутаты (кандидаты в депутаты) Верховного Совета СССР, следующие по бесплатным билетам;

депутаты Верховных Советов союзных и автономных республик, следующие бесплатно в пределах территории соответствующей республики;

Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, лица, награжденные орденами трех степеней: Славы, Трудовой Славы, «За службу Родине в Вооруженных Силах СССР», следующие по бесплатным билетам;

персональные пенсионеры, следующие по бесплатным билетам в районах, не имеющих железнодорожного сообщения;

дети до 5 лет, перевозимые бесплатно при взрослом пассажире;

лица, следующие по бесплатным служебным билетам, в том числе по особым разрешениям МГА;

врачи, средний медицинский персонал и транспортируемые ими больные, следующие по местным воздушным линиям (в случаях, угрожающих жизни больного) по бесплатным билетам;

государственные инспектора по регулированию использования и охране вод, следующие по бесплатным билетам по местным воздушным линиям для выполнения служебных функций;

другие пассажиры, пользующиеся правом бесплатного проезда в соответствии с действующим законодательством.

3.17.5. Пассажир считается застрахованным с момента объявления посадки в воздушное судно до момента оставления аэропорта назначения.

3.17.6. Порядок взимания страхового сбора при оформлении билетов на основании воинских перевозочных документов Министерства обороны СССР, Министерства внутренних дел СССР, Комитета государственной безопасности установлен Правилами оформления воинских перевозок воздушным транспортом и расчетом за них.

3.18. Сборы за предоставляемые услуги

За предоставляемые перевозчиком дополнительные услуги взыскиваются сборы:

комиссионный;

за заказ билета;

за доставку билета в пределах города и другого населенного пункта (на дом, в гостиницу, на место службы и т.п.);

за предварительное бронирование мест на воздушном судне;

за другие дополнительные услуги.

Размер сборов устанавливается правилами применения тарифов и объявляется в аэропортах, агентствах, городских аэровокзалах и других пунктах обслуживания пассажиров.

3.19. Перевозка пассажиров в салонах 1-го класса

3.19.1. Тарифы на перевозку пассажиров в салонах 1-го класса устанавливаются МГА. Увеличенный тариф по отношению к тарифу обычного класса взимается за повышенные комфорт и обслуживание на борту воздушного судна (увеличенные площадь салона на одно пассажирское место и рацион питания в полете).

3.19.2. Доплата к действующему тарифу за полеты в салоне 1-го класса исчисляется за общее расстояние следования этим воздушным судном.

3.19.3. Право бесплатного полета в салоне 1-го класса имеют:

депутаты Верховного Совета СССР;

депутаты Верховных Советов союзных и автономных республик в пределах территории республики;

лица, следующие по годовым (именным) служебным билетам, литер «ЦА».

3.19.4. Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, лица, награжденные орденами трех степеней: Славы, Трудовой Славы, «За службу Родине в Вооруженных Силах СССР», при желании следовать в салоне 1-го класса оплачивают разницу в тарифах.

3.19.5. Льготные тарифы, действующие на воздушном транспорте в осенне — зимний период, не распространяются на перевозку пассажиров в салоне 1-го класса.

3.19.6. Правила перевозки пассажиров, багажа и грузов и правила применения тарифов в части вопросов, не оговоренных в п.п. 3.19.1 — 3.19.5, распространяются на перевозку пассажиров в салонах 1-го класса.

3.19.7. Порядок перевозки детей на воздушных судах всех типов согласно разд. 3.3. настоящих Правил распространяется и на полеты в салоне 1-го класса.

3.19.8. Норма провоза бесплатного багажа для пассажиров 1-го класса, а также следующего с ним ребенка в возрасте от 5 до 12 лет — 30 кг.

3.19.9. Пассажир, имеющий билет для полета в салоне 1-го класса, должен размещаться в специально оборудованном отдельном салоне (салоне 1-го класса) на воздушных судах, где предусмотрена такая перевозка.

3.19.10. Регистрация билетов и посадка в салон 1-го класса производятся по предъявлении пассажиром документов, подтверждающих его право на полет в этом салоне.

3.19.11. Расчет с пассажиром при замене воздушного судна с салоном 1-го класса на воздушное судно другого типа или непредоставление места в салоне 1-го класса по вине перевозчика производится в порядке, установленном правилами применения тарифов.

3.19.12. Расчеты при добровольном изменении пассажиром условий перевозки производятся в порядке, установленном правилами применения тарифов.

3.19.13. Возврат денег и удержание сборов по неиспользованным билетам производится в порядке, установленном правилами применения тарифов, исходя из общей стоимости перевозки, указанной в перевозочных документах пассажира.

Глава 4. ПЕРЕВОЗКА БАГАЖА

4.1. Прием к перевозке багажа

4.1.1. Вещи пассажира перевозятся в качестве багажа — зарегистрированного багажа или незарегистрированного багажа (ручной клади). Багаж, как правило, перевозится на том же воздушном судне, на котором следует пассажир. На воздушных судах отдельных типов вещи пассажиров перевозятся только в качестве незарегистрированного багажа.

Перечень воздушных судов, на которых вещи перевозятся в качестве незарегистрированного багажа, устанавливается МГА.

Пассажир может перевозить при себе отдельные негромоздкие вещи (портфели, «дипломаты», сумки и пр.), общая масса которых не должна превышать 5 кг, а в исключительных случаях, по разрешению перевозчика, также вещи, требующие особых мер предосторожности при их перевозке.

4.1.2. Пассажир обязан предъявить для взвешивания все перевозимые им вещи, за исключением следующих предметов:

дамская сумочка или папка;

питание для ребенка в полете;

зонт или трость;

кресло — коляска инвалида.

4.1.3. Пассажир обязан сам заботиться о сохранности вещей, перевозимых в салоне воздушного судна.

В случае перерыва рейса (остановка на ночь, длительная задержка и т.п.) в пути следования пассажир обязан забрать вещи, перевозимые в салоне, с борта воздушного судна.

4.1.4. Багаж принимается к перевозке на следующих условиях:

при перевозке прямым рейсом без пересадок, остановок в пути следования — до пункта назначения пассажира, указанного в билете;

при перевозке рейсом с пересадкой, остановкой в пути следования — до аэропорта, в котором пассажир делает пересадку, остановку.

4.1.5. Прием багажа к перевозке удостоверяется выдачей пассажиру багажной квитанции. Принятый к перевозке багаж маркируется багажной биркой, отрывной талон которой выдается пассажиру. Такой багаж считается зарегистрированным.

4.1.6. Багаж принимается к перевозке в аэропортах (городских аэровокзалах) отправления пассажира.

4.1.7. С момента сдачи зарегистрированного багажа к перевозке и до момента выдачи его доступ пассажира к багажу запрещается.

4.1.8. Перевозчик обязан принять меры к тому, чтобы багаж пассажира был отправлен тем же рейсом, которым следует пассажир.

Пассажир при приобретении билета, а также в аэропорту трансфера обязан согласовать с перевозчиком массу вещей, которая будет предъявлена им к перевозке сверх установленной нормы бесплатной перевозки.

В случае невозможности перевезти багаж тем же рейсом, которым следует пассажир, перевозчик обязан отправить его ближайшим рейсом при условии, что вместе с пассажиром должен следовать багаж, масса которого соответствует установленной норме бесплатной перевозки багажа. Досылаемый багаж должен проходить дополнительный контроль по установленной форме.

4.1.9. Оформление незарегистрированного багажа к перевозке удостоверяется выдачей пассажиру бирки «Ручная кладь», в которой должны быть вписаны фамилия пассажира и масса багажа.

4.1.10. В качестве багажа могут перевозиться места массой не более 30 кг. Размер каждого места багажа не должен превышать 0,5 x 0,5 x 1,0 м. С согласия перевозчика (в исключительных случаях) к перевозке могут быть приняты места багажа большей массы или большего размера.

4.1.11. При полной коммерческой загрузке воздушного судна перевозчик вправе ограничить прием или отказать в приеме багажа сверх установленной нормы бесплатной перевозки. Перевозчик имеет также право отказать пассажиру в перевозке его вещей, если масса, размеры, содержимое или их упаковка не удовлетворяют требованиям настоящих Правил.

4.2. Требования к содержимому багажа

4.2.1. Не принимаются к перевозке в качестве багажа:

а) огнестрельное и холодное оружие всех видов:

пистолеты, револьверы, винтовки, карабины и другое огнестрельное оружие;

шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, кортики, стилеты, ножи: военные, десантные, финские, тесаки, с выбрасывающимися лезвиями, запирающимися замками и др.;

б) взрывчатые вещества и предметы, ими начиненные, средства взрывания;

пороха охотничьи всякие, в любой упаковке и в любом количестве;

патроны боевые (в том числе малокалиберные);

капсюли (пистоны) охотничьи и капсюли — детонаторы;

пиротехнические средства: сигнальные и осветительные ракеты, посадочные шашки, дымопатроны, спички подрывника, бенгальские огни, петарды железнодорожные;

динамит, тол, аммонал, тротил и другие взрывчатые вещества;

в) сжатые и сжиженные газы: газы для бытового пользования (бутан — пропан) и др.;

г) легковоспламеняющиеся жидкости:

ацетон;

бензин;

пробы нефтепродуктов;

ментол;

метилацетат (метиловый эфир);

тормозная жидкость;

сероуглерод;

эфиры;

этилцеллозольв;

все другие легковоспламеняющиеся жидкости;

д) воспламеняющиеся твердые вещества:

вещества, которые от действия на них воды выделяют тепло и горючие газы, что может вызвать самовоспламенение и пожар: калий, натрий, кальций металлический и их сплавы, кальций фосфористый и др.;

фосфор белый, желтый, красный и все другие вещества, относящиеся к категории воспламеняющихся твердых веществ;

перекиси органические;

нитроцеллюлоза коллоидная, в гранулах или хлопьях, сухая или влажная, содержащая менее 25% воды или растворителя; нитроцеллюлоза коллоидная, в кусках, влажная, содержащая менее 25% спирта; нитроцеллюлоза сухая или влажная, содержащая менее 30% растворителя или 20% воды;

е) ядовитые и отравляющие вещества:

любые ядовитые, сильнодействующие и отравляющие вещества в жидком или твердом состоянии, упакованные в любую тару:

бруцин;

никотин;

стрихнин;

тетрагидрофурфуриловый спирт;

антифриз;

этиленгликоль;

ртуть;

все соли синильной кислоты и цианистые препараты;

циклон, цианплав, мышьяковистый ангидрид и все другие сильнодействующие ядовитые и отравляющие вещества;

ж) едкие и коррозирующие вещества:

сильные неорганические кислоты: соляная, серная, азотная и др.;

фтористо — водородная (плавиковая) кислота и другие сильные кислоты и коррозирующие вещества;

з) все другие вещества, грузы и предметы, подпадающие под признаки поименованных выше веществ, грузов и предметов, вызывающие сомнение в безопасности их перевозки и могущие быть использованными для поджога, взрыва или угрожающие жизни пассажиров и членов воздушных судов.

Примечание. Подробный перечень опасных веществ и предметов, запрещенных пассажирам к перевозке на гражданских воздушных судах, содержится в Правилах перевозки опасных грузов воздушным транспортом, введенных в действие приказом Министра обороны СССР и Министра гражданской авиации СССР.

4.2.2. К воздушной перевозке в качестве багажа могут приниматься только безопасные жидкости, не имеющие резкого неприятного запаха. Жидкости в стеклянной и другой бьющейся таре к перевозке багажом не принимаются.

4.2.3. Во время полета пассажирам запрещается иметь при себе огнестрельное и холодное оружие всех видов. В порядке исключения из этого правила личное оружие могут иметь при себе только пассажиры, сопровождающие спецгруз и почту, а также входящие в состав караула (войскового наряда), сопровождающего конвоируемых лиц, при наличии командировочного удостоверения (предписания).

4.2.4. Оружие других пассажиров, имеющих разрешение на право его хранения и ношения (стрелков — спортсменов, охотников, геологов и др.), перевозится только в упакованном виде в багажных отделениях, а на воздушных судах, не имеющих изолированных багажных отделений, — в технических отсеках по указанию членов экипажей.

Лица, имеющие разрешение на право ношения оружия, обязаны при посадке в воздушное судно довести до сведения командира воздушного судна о наличии оружия и по требованию командира или второго пилота предъявить документ на право его ношения.

4.2.5. На воздушных судах, где вещи пассажира перевозятся зарегистрированным багажом, охотничьи ножи и боевые патроны принимаются к перевозке только упакованными в багаж (чемоданы, ящики и другую тару); при этом патроны должны быть упакованы в стандартные коробки.

На воздушных судах, где вещи пассажира перевозятся незарегистрированным багажом, охотничьи ножи должны быть в чехлах и при посадке в воздушное судно подлежат на период полета сдаче на хранение члену экипажа. Патроны перевозятся в багаже упакованными в стандартные коробки.

4.2.6. Бинокли, радиоприемники, радиопередатчики, фото- и киноаппаратура принимаются к перевозке только упакованными в чемоданы, ящики и т.п. Пассажиру не разрешается иметь при себе эти предметы и пользоваться ими во время нахождения на борту воздушного судна. В порядке исключения разрешается иметь при себе кинофотоаппаратуру без права пользования ею во время полета фотокорреспондентам центральных и республиканских газет, журналов, радио и телевидения, ТАСС и АПН, следующим в служебную командировку.

4.2.7. Драгоценности, деньги и документы пассажир обязан перевозить при себе, не сдавая их в багаж.

4.2.8. Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности во время перевозки или особых условий их хранения (малогабаритные переносные магнитофоны, радиоприемники, телевизоры, изделия из хрусталя и др.), по согласованию с перевозчиком могут перевозиться пассажиром в салоне воздушного судна при условии обязательного предъявления их к досмотру. К перевозке в качестве багажа эти предметы принимаются только с объявленной ценностью.

4.2.9. Овощи и фрукты массой свыше 5 кг принимаются к перевозке только в качестве багажа, упакованными в тару, пригодную к перевозке.

4.2.10. Собаки, мелкие домашние животные, птицы принимаются к перевозке только с предварительного соглашения перевозчика и при наличии разрешения органов ветеринарного надзора на их вывоз и ввоз. Перевозимые в пассажирском салоне собаки должны содержаться на привязи с надетыми намордниками. Мелкие домашние животные перевозятся в ящиках, корзинах или в клетках.

За перевозку животных взимается отдельная плата, установленная правилами применения тарифов. Исключение составляют собаки — поводыри, сопровождающие слепых.

4.2.11. Холодильники, стиральные, ножные швейные машины, мотоциклы, мотороллеры, мопеды, велосипеды, спортивные и охотничьи лодки, моторы к ним, автопокрышки, громоздкие механизмы, запасные части и другие крупнокалиберные вещи домашнего обихода (кроме телевизоров, магнитофонов и радиоприемников), размеры которых превышают 0,5 x 0,5 x 1,0 м, как правило, принимаются от пассажиров к перевозке в качестве груза. Однако перевозчик, при возможности, может принять указанные вещи в качестве багажа. Перевозка этих вещей оплачивается пассажирами в соответствии с правилами применения тарифов.

4.2.12. Телевизоры, магнитофоны и радиоприемники принимаются к перевозке в качестве багажа в отдельной упаковке. За их перевозку при массе, превышающей установленную правилами применения тарифов норму, взимается плата по багажному тарифу за фактическую массу каждого места.

4.2.13. Пассажир несет ответственность за перевозку в багаже предметов, запрещенных к перевозке или сданных без соблюдений особых условий перевозки, установленных настоящими Правилами.

О всех случаях нарушений составляются акты. Вещи, запрещенные к перевозке, передаются соответствующим государственным органам или уничтожаются.

4.3. Упаковка багажа

4.3.1. Вещи, перевозимые в качестве багажа, должны быть упакованы в чемоданы, сумки, свертки и другую подобную тару, имеющую ручки для переноски. Ящики, коробки, корзины должны быть обвязаны и приспособлены для переноски. Замки должны быть исправными и запертыми. Крышки, днища и стенки должны быть без щелей и плотно пригнанными. Веревки или ремни должны быть прочными и без узлов.

Чемоданы, сумки, портфели, корзины, не имеющие замков, должны быть специально упакованы.

Упаковка мест, сдаваемых в багаж, должна обеспечивать сохранность содержимого при обычных мерах обращения с ними во время всех операций при перевозке.

4.3.2. Каждое сдаваемое в багаж место должно иметь отдельную упаковку. Соединение в одно место двух или более вещей, имеющих отдельные упаковки, в том числе привязывание к чемоданам свертков, запрещается.

Вещи, упакованные в хозяйственные сетки, к перевозке в качестве зарегистрированного багажа не принимаются. Их перевозка может производиться с разрешения перевозчика только вместе с пассажиром в салоне.

4.3.3. Багаж, в упаковке которого имеются острые торчащие предметы (гвозди, концы окантовочных металлических лент, проволоки и т.п.), а также багаж в неисправной упаковке принимать к перевозке запрещается.

4.4. Норма бесплатной перевозки багажа

4.4.1. Норма бесплатной перевозки багажа устанавливается в зависимости от типа воздушного судна.

4.4.2. Пассажир имеет право бесплатно перевезти вещи массой, не превышающей следующие нормы:

20 кг — на самолетах Ил-86, Ил-62, Ил-18, Ту-154, Ту-134, Ту-144, Як-42, Як-40, Ан-24, Ан-26, Ан-30, Ил-14;

— на вертолетах Ми-8, Ми-6, Ми-4;

10 кг — на самолетах Ан-2, Л-410;

— на вертолетах Ми-2;

30 кг — на самолетах, имеющих салон 1-го класса (только для пассажиров 1-го класса).

4.4.3. Право перевозить бесплатно багаж в пределах норм, указанных в п. 4.4.2, предоставляется каждому взрослому пассажиру (в том числе имеющим льготные, бесплатные и служебные билеты), а также ребенку, перевозимому по детскому билету. Пассажиру, перевозящему ребенка бесплатно, право бесплатной перевозки багажа на ребенка не предоставляется.

4.4.4. Нормы бесплатной перевозки багажа не распространяются:

на вещи пассажира, независимо от их применения и назначения, габариты которых в упакованном виде превышают размеры 0,5 x 0,5 x 1,0 м;

на вещи пассажира, не вложенные в чемоданы, сумки, коробки, независимо от их наименования и назначения массой одного места более 30 кг;

на телевизоры, магнитофоны, радиоприемники массой одного места более 10 кг;

на цветы, саженцы растений, пищевую зелень, сушеные растения, ветви деревьев и кустарника общей массой более 5 кг;

на корреспонденцию, сопровождаемую фельдъегерями спецсвязи Министерства связи СССР или работниками других ведомств;

на животных (домашних и диких), птиц, пчел и другую живность, за исключением собак — поводырей, сопровождающих слепых; эти собаки перевозятся в счет нормы бесплатной перевозки багажа.

Перевозка указанных вещей, растений, живности и корреспонденции оплачивается по их фактической массе, независимо от количества других вещей пассажира, перевозимых им в качестве багажа.

4.4.5. При перевозке пассажиров, имеющих общую цель поездки (подтвержденную документами) и следующих вместе на одном воздушном судне по одному маршруту в один и тот же пункт назначения (делегация, туристы, следующие по путевкам, спортивные и другие команды и т.д.), по требованию пассажиров или с их согласия предоставляется групповая норма бесплатной перевозки багажа, которая представляет собой объединенную норму бесплатной перевозки багажа пассажиров данной группы. При применении групповой нормы перевозки багажа все операции, связанные с приемом багажа и его выдачей, оформляются через руководителя группы.

Групповая норма бесплатной перевозки багажа применяется также при перевозке членов одной семьи.

4.5. Платный багаж

4.5.1. Перевозка вещей пассажира в количестве, превышающем норму бесплатной перевозки, оплачивается по установленному тарифу.

4.5.2. В пути следования пассажир имеет право уменьшить или с согласия перевозчика увеличить количество мест и массу перевозимого багажа.

4.5.3. В случае увеличения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа он обязан оплатить стоимость перевозки багажа, масса которого превышает норму бесплатной перевозки или превышает массу ранее оплаченной перевозки. В случае уменьшения пассажиром в пути следования массы перевозимого багажа никаких перерасчетов по уплаченной провозной плате перевозчик не производит.

4.5.4. Перевозчик имеет право проверить массу багажа в аэропорту назначения или в аэропорту пересадки. Если будет установлено, что пассажир перевозит багаж сверх установленной нормы бесплатной перевозки или количества, указанного в багажной квитанции, и не оплатил перевозку, он обязан оплатить перевозчику стоимость этой части багажа.

4.6. Объявление ценности багажа

4.6.1. Багаж может быть сдан к перевозке с объявленной ценностью. Объявленная ценность не должна превышать действительной стоимости багажа.

При объявлении пассажиром ценности сдаваемого к перевозке багажа, перевозчик имеет право потребовать от пассажира предъявления к осмотру содержимого багажа, и при явном несоответствии суммы объявленной ценности и содержимого багажа установить действительную его стоимость или отказать в приеме багажа к перевозке с объявленной ценностью.

4.6.2. Все вещи, принимаемые к перевозке в качестве багажа с объявленной ценностью, должны быть в исправной упаковке.

4.6.3. За объявление ценности багажа взимается сбор, установленный правилами применения тарифов.

4.7. Выдача багажа

4.7.1. Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной квитанции после сдачи им приемосдатчику багажа отрывного талона багажной бирки на каждое место багажа.

4.7.2. Незарегистрированный багаж пассажир может снять с борта воздушного судна только по предъявлении приемосдатчику багажа билета.

4.7.3. Выдача багажа производится в аэропорту, до которого багаж был принят к перевозке. Однако по просьбе пассажира багаж может быть выдан в промежуточном аэропорту, если это не вызывает задержки вылетающего судна.

4.7.4. В случае утери или непредъявления багажной квитанции либо отрывного талона багажной бирки багаж выдается, если лицо, претендующее на багаж, предъявит достаточно доказательств на право получения этого багажа. В таком случае багаж выдается по акту.

4.7.5. В случае недостачи или повреждения багажа аэропорт составляет коммерческий акт по установленной форме. Один экземпляр акта вручается пассажиру.

Получение багажа без оформления его неисправности коммерческим актом не лишает владельца багажа права предъявить к перевозчику претензию и иск, если будет доказано, что должностные лица авиационного предприятия отказались составить коммерческий акт и их действия были обжалованы владельцем багажа.

4.7.6. Пассажир имеет право считать багаж утраченным и требовать в претензионном порядке возмещения его стоимости, если багаж не будет ему вручен в день прибытия пассажира в аэропорт, до которого багаж был принят к перевозке.

4.8. Хранение багажа

4.8.1. Прибывший в аэропорт назначения багаж хранится бесплатно в течение 2 дней, включая день его прибытия. За хранение багажа в течение последующих дней взимается плата, установленная правилами применения тарифов.

Багаж, не полученный владельцем в течение 30 дней со дня прибытия, считается невостребованным и подлежит реализации.

4.8.2. Бездокументный багаж, т.е. багаж, на котором отсутствует багажная бирка и владелец которого не установлен, хранится в аэропорту, снявшем багаж с воздушного судна, в течение всего времени розыска его владельца, но не более 6 месяцев. По истечении указанного срока бездокументный багаж подлежит реализации.

4.8.3. Бездокументный багаж, владелец которого в результате розыска был установлен, хранится в аэропорту в течение 30 дней со дня, когда аэропорт назначения, получивший такой багаж, направил владельцу багажа письменное извещение о прибытии багажа. По истечении этого срока багаж считается невостребованным и подлежит реализации.

4.8.4. Незарегистрированный багаж и вещи пассажира, забытые или утерянные в воздушных судах, аэропортах, городских агентствах (аэровокзалах), хранятся в камере хранения невостребованного багажа в течение 30 дней, после чего они подлежат реализации в установленном порядке.

4.9. Реализация невостребованных вещей пассажиров

4.9.1. Прибывший в аэропорт назначения и не полученный пассажиром багаж, а также бездокументный багаж по истечении срока хранения передается торгующим организациям для реализации в порядке, установленном инструкцией Министерства финансов СССР.

4.9.2. Скоропортящиеся продукты, находящиеся в невостребованном или бездокументном багаже, в случае угрозы их повреждения подлежат реализации через торгующие организации или уничтожаются в установленном порядке. Невозможность их дальнейшего хранения в багаже оформляется актом.

4.9.3. Предъявитель багажной квитанции имеет право в течение 6 месяцев получить от перевозчика вырученные от продажи невостребованных вещей деньги с удержанием платежей, причитающихся перевозчику.

4.10. Камеры хранения

4.10.1. Для временного хранения вещей пассажиров в аэропортах и городских аэровокзалах организуются камеры хранения. Распорядок работы и правила пользования камерами хранения объявляются для сведения пассажиров.

4.10.2. Принимаемые в камеры хранения вещи должны иметь, как правило, упаковку, отвечающую требованиям, установленным для перевозки вещей на воздушных судах. Хрупкие и бьющиеся предметы, требующие особых мер предосторожности, принимаются на хранение в упаковке, обеспечивающей их сохранность, и при наличии на ней соответствующей предупредительной надписи. Отдельные вещи (пальто, плащ, зонт и т.п.) могут быть приняты на хранение и без упаковки.

4.10.3. На хранение не принимаются вещи, которые могут загрязнить или повредить вещи других пассажиров, оружие без чехлов, взрывчатые, огнеопасные, легковоспламеняющиеся, отравляющие и неприятно пахнущие вещества, а также животные, птицы и другая живность.

4.10.4. Масса отдельного места, принимаемого на хранение, не должна превышать 30 кг. Каждое место должно иметь приспособление, позволяющее его переносить.

4.10.5. Вещи принимаются на хранение только с объявленной ценностью каждого места. Размер объявленной ценности не ограничивается. Однако если размер объявленной ценности вызывает сомнение, приемосдатчик камеры хранения вправе потребовать от пассажира предъявления для осмотра содержимого отдельных мест, сдаваемых на хранение вещей. Разногласия, возникшие в оценке вещей, разрешаются начальником аэропорта или уполномоченным им должностным лицом.

4.10.6. За хранение вещей в камере хранения, а также за объявление ценности сдаваемых на хранение вещей взимается сбор, установленный правилами применения тарифов. В случаях, указанных в разд. 3.15 настоящих Правил, прием вещей на хранение производится без оплаты сборов за хранение и объявление ценности.

4.10.7. В удостоверение приема вещей на хранение выдается квитанция установленной формы или специальный жетон. Принятые на хранение вещи выдаются предъявителю квитанции или жетона. При утрате квитанции или жетона вещи выдаются владельцу по предъявлении им доказательств их принадлежности. В таком случае возврат вещей оформляется актом.

4.10.8. За утрату вещей, принятых на хранение, авиационное предприятие несет ответственность в размере объявленной ценности вещей, но не свыше их действительной стоимости. При утрате вещей авиационное предприятие в 1-дневный срок уплачивает их владельцу сумму объявленной ценности. В случае, если вещи будут обнаружены, владелец обязан их принять и возвратить полученную им сумму возмещения.

За естественное повреждение сданных на хранение скоропортящихся продуктов авиационное предприятие ответственности не несет.

За недостачу или повреждение вещей, сданных на хранение, авиационное предприятие несет ответственность в случае, если владельцем будет доказано, что это произошло по вине авиационного предприятия.

4.10.9. Автоматические камеры хранения предназначены для краткосрочного хранения вещей пассажиров. Рядом с автоматическими камерами хранения на видных местах должны быть вывешены правила пользования этими камерами.

Срок пользования ячейкой автоматической камеры хранения — 5 дней. По истечении этого срока вещи передаются в общие камеры хранения аэровокзала. При получении вещей с пассажиров взимается сбор, установленный правилами применения тарифов.

4.10.10. При истекшем сроке хранения, а также в случаях, когда пассажир забыл шифр и номер ячейки, розыск и выдача вещей производятся только по письменному заявлению пассажира с предъявлением описи и доказательств принадлежности ему вещей. Вещи выдаются под расписку, в которой должны быть указаны фамилия, имя, отчество и постоянное место жительства пассажира (согласно паспорту).

4.10.11. При утрате вещей из автоматической камеры хранения претензии пассажиров в случае несоблюдения ими правил пользования автоматической камерой хранения, а также при нормальной работе замыкающих устройств не удовлетворяются.

4.10.12. Вещи, не полученные владельцем в обычной камере хранения, а также не взятые из автоматической камеры хранения в течение 30 дней со дня принятия (помещения), считаются невостребованными и реализуются в порядке, предусмотренном разд. 4.9 настоящих Правил.

Глава 5. ПЕРЕВОЗКА ГРУЗА

5.1. Планирование перевозки груза

5.1.1. Перевозка груза воздушным транспортом осуществляется по планам, утвержденным в установленном порядке.

Перевозка груза, не предусмотренного планом или предъявленного сверх плана, осуществляется по предварительным заявкам отправителей, принятым перевозчиком, без ущерба для выполнения перевозки груза по плану.

5.1.2. В случае систематического осуществления воздушной перевозки груза одного и того же отправителя в течение определенного периода перевозчик и отправитель могут заключить специальный договор, в котором должны быть определены условия, вытекающие из особенностей данных перевозок. Договор должен предусматривать: количество подлежащего перевозке груза, сроки его предъявления к перевозке и сроки отправки, ответственность каждой из сторон за невыполнение условий договора в соответствии с настоящими Правилами и другие условия, вытекающие из особенностей организации перевозки.

Наличие договора на перевозку не исключает обязанности перевозчика и отправителя оформлять грузовой накладной каждую отправку груза в соответствии с требованиями настоящих Правил.

5.1.3. Прием к перевозке груза мелкими партиями и личного имущества граждан производится по заявкам отправителей.

5.2. Организация перевозки груза

5.2.1. Перевозка груза осуществляется:

регулярными рейсами по расписанию;

заказными рейсами по установленным воздушным линиям, а также в пункты, куда регулярные полеты не выполняются;

в прямом смешанном сообщении перевозчиками разных видов транспорта по одному документу с участием воздушного транспорта.

К перевозке заказными рейсами принимается груз, перевозка которого невозможна регулярными рейсами по установленному расписанию. Перевозка груза заказными рейсами осуществляется в соответствии с разд. 6.5 настоящих Правил.

Перевозка груза в прямом смешанном сообщении с участием воздушного транспорта регулируется специальным законодательством Союза ССР о таких перевозках, а также Правилами, утвержденными МГА совместно с соответствующими транспортными министерствами и ведомствами.

5.2.2. Перевозка груза производится по кратчайшим маршрутам и, как правило, прямыми рейсами. При невозможности отправки груза прямыми рейсами его перевозка производится с перегрузкой в промежуточных аэропортах (трансферная перевозка) на другие рейсы, о чем в грузовой накладной перевозчиком должна быть сделана отметка.

5.2.3. Перевозка груза производится в порядке указанной очередности:

во исполнение утвержденного плана перевозки;

во исполнение специального договора с отправителем;

сверх утвержденного плана;

по разовым заявкам от государственных предприятий, организаций и учреждений.

Вне очереди перевозится груз:

по заданиям правительства;

предназначенный для предотвращения или для ликвидации последствий стихийных бедствий, эпидемий, аварий, катастроф и т.д.;

специального назначения (выборных, посевных, уборочных);

принятый к перевозке по разовым заявкам граждан (личное имущество граждан);

ошибочно засланный или временно задержанный в период перевозки.

5.2.4. Во исполнение плана перевозки перевозчик обязан предоставить указанные в плане перевозочные средства, а отправитель — предъявить к перевозке предусмотренный планом груз.

В случае неподачи перевозочных средств, необходимых для выполнения месячного плана перевозки, перевозчик по требованию отправителя обязан предоставить перевозочные средства для восполнения недогруза в течение следующего месяца данного квартала. Перевозочные средства, не поданные в последнем месяце квартала, должны быть предоставлены в первом месяце следующего квартала.

Порядок предоставления перевозочных средств для восполнения недогруза устанавливается по согласованию между перевозчиком и отправителем. При нарушении согласованного порядка перевозчик за недостачу перевозочных средств и отправитель за непредъявление груза к перевозке несут ответственность, установленную за невыполнение плана перевозок в соответствии с разд. 8.7 настоящих Правил.

5.3. Прием груза к перевозке

5.3.1. Груз к перевозке принимается аэропортами и транспортно — экспедиционными предприятиями, выполняющими посреднические функции между отправителем и перевозчиком.

5.3.2. Прием груза к перевозке производится на складе аэропорта непосредственно от отправителя или от представителя транспортно — экспедиционного предприятия. По договоренности перевозчика и отправителя груз к перевозке может приниматься на складе отправителя или в другом пункте.

5.3.3. Доставка груза в аэропорт производится транспортом отправителя. Перевозчик может принять на себя обязательство доставить груз в аэропорт со склада отправителя с оплатой по установленному тарифу.

Все работы, связанные с выгрузкой груза с транспортных средств, а также переноска груза до сдачи его к перевозке, производятся силами отправителя. Перевозчик может принять на себя погрузочно — разгрузочные работы с транспортных средств отправителя за плату по действующему тарифу.

5.3.4. Централизованная доставка груза в аэропорт производится транспортно — экспедиционным предприятием. Перевозчик обязан принять доставленный в аэропорт груз и произвести его выгрузку с транспортных средств.

Транспортно — экспедиционное предприятие обязано уплатить перевозчику причитающиеся платежи в соответствии с договором, заключенным между транспортно — экспедиционным предприятием, отправителем и перевозчиком.

5.3.5. Прием груза к перевозке производится после внесения отправителем всех платежей за перевозку наличными деньгами, чеками Государственного банка СССР или платежными поручениями, акцептованными банком. Перевозка груза в кредит или с оплатой наложенным платежом запрещается.

5.3.6. Груз принимается к перевозке на условиях доставки его в пункт назначения в установленные сроки в соответствии с разд. 5.9 настоящих Правил без определения рейса и даты отправки. Однако перевозчик может принять груз к перевозке с обусловленной датой его отправки определенным рейсом. В этом случае отправитель обязан доставить груз в аэропорт или в другой согласованный с перевозчиком пункт ко времени, указанному перевозчиком. Перевозчик обязан принять груз и отправить его согласованным рейсом.

В случае нарушения указанных условий перевозчиком или отправителем нарушившая сторона несет ответственность, предусмотренную разд. 8.7 настоящих Правил.

5.3.7. К воздушной перевозке принимается только тот груз, который по своему объему, качеству, массе и свойствам удовлетворяет условиям его транспортировки воздушными судами в соответствии с требованиями настоящих Правил и особых условий перевозки отдельных видов груза, устанавливаемых МГА.

5.3.8. Возможность приема груза к перевозке воздушными судами определяется перевозчиком. До сдачи груза к перевозке отправитель обязан сообщить перевозчику все необходимые сведения, относящиеся к грузу.

5.3.9. Отдельные места груза, принимаемые к перевозке, должны иметь массу, размер или объем, обеспечивающие свободное размещение и крепление их в багажно — грузовых помещениях воздушных судов, а также в контейнерах и на поддонах.

Масса отдельного места должна быть не менее 5 кг и не более 200 кг, включая тару или упаковку. Размеры или объем отдельного места груза, принимаемого к перевозке в контейнерах и на поддонах, должны соответствовать требованиям разд. 5.12 настоящих Правил.

Прием к перевозке отдельных мест груза с отклонением от предельных масс, размеров или объема может производиться по особому соглашению с перевозчиком. Оплата их перевозки производится в соответствии с правилами применения тарифов.

5.3.10. Опасный, скоропортящийся груз, животные и другой особый груз принимаются к перевозке в соответствии с условиями, изложенными в настоящих Правилах и инструкциях МГА о перевозке такого груза.

5.3.11. К грузу должны прилагаться все требуемые документы.

5.3.12. Перевозчик обязан отказать в приеме груза к перевозке, если:

заполненная отправителем грузовая накладная не содержит сведений, требуемых настоящими Правилами;

масса, размер или объем отдельного места груза превышают нормы, установленные для перевозки воздушными судами, эксплуатируемыми на воздушных линиях, на которых будет осуществляться перевозка;

тара или упаковка груза не соответствует требованиям настоящих Правил;

отправитель не предъявил на груз необходимых документов, требующихся в соответствии с санитарными, карантинными и иными правилами;

груз по своим свойствам не допускается к перевозке;

на таре или на упаковке отсутствует транспортная либо специальная маркировка;

на перевозку предъявленного груза имеется ограничение государственных органов;

нет согласованного решения об объявлении ценности груза.

5.3.13. Во всех случаях, когда отправитель по плану, договору или по предварительной разовой заявке предъявил груз к перевозке с нарушениями настоящих Правил и перевозчиком отказано в приеме груза к перевозке, груз считается непредъявленным к перевозке, о чем составляется двусторонний акт.

5.4. Грузовая накладная

5.4.1. Форма грузовой накладной и порядок ее заполнения устанавливаются МГА.

5.4.2. Грузовая накладная составляется на четырех бланках: один — накладная отправителя — не имеет печатной нумерации и заполняется отправителем до передачи груза к перевозке; остальные три — грузовая накладная, квитанция о приеме груза, корешок грузовой накладной — имеют одинаковый печатный номер и заполняются перевозчиком при приеме груза к перевозке.

Все бланки грузовой накладной заполняются в соответствии с Инструкцией по оформлению грузовых накладных при перевозке груза воздушным транспортом, имеют одинаковую силу и применяются по назначению, в них указанному. Грузовая накладная составляется на имя получателя.

5.4.3. До передачи груза к перевозке отправитель обязан составить накладную отправителя, заполнить в ней все графы, его касающиеся, и подписать ее.

5.4.4. При сдаче груза к перевозке отправитель обязан указать в накладной отправителя точное наименование груза, его массу, количество мест, размер или объем, вид тары (упаковки) и особые свойства груза.

Отправитель отвечает за правильность касающихся груза сведений, которые он указывает в грузовой накладной. Отправитель несет ответственность за вред, причиненный перевозчику или другому лицу, перед которым отвечает перевозчик, вследствие неправильности, неточности или неполноты этих сведений. Перевозчик вправе проверять правильность указанных отправителем данных.

5.4.5. Одновременно с грузовой накладной отправитель обязан передать перевозчику все документы, требующиеся в соответствии с санитарными, карантинными и иными правилами.

Перевозчик вправе проверять эти документы в отношении их точности и достаточности.

5.4.6. Перевозчик на основе накладной отправителя заполняет номерные бланки грузовой накладной, а также вносит в накладную отправителя все сведения, которые должны быть указаны перевозчиком.

При приеме груза к перевозке накладной отправителя присваивается тот же номер, что и грузовой накладной, заполненной перевозчиком.

5.4.7. Дата приема груза к перевозке удостоверяется на грузовой накладной календарным штемпелем аэропорта отправления либо заверяется от руки должностным лицом перевозчика, принимающим груз.

Тарифы и сборы, взимаемые за перевозку груза, указываются в грузовой накладной перевозчиком.

5.4.8. Один бланк грузовой накладной (квитанция о приеме груза) выдается отправителю в удостоверение заключения договора перевозки.

Два бланка грузовой накладной (накладная отправителя и грузовая накладная) следуют вместе с грузом до пункта назначения. Накладная отправителя выдается получателю в пункте назначения вместе с грузом, а грузовая накладная остается в аэропорту назначения груза. Корешок грузовой накладной хранится в делах аэропорта отправления.

Назначение каждого бланка грузовой накладной указывается на его лицевой стороне.

5.4.9. Договор воздушной перевозки опасного груза удостоверяется грузовой накладной, бланк которой имеет на лицевой стороне красную полосу по диагонали.

5.4.10. На каждую грузовую отправку составляется отдельная грузовая накладная.

При приеме к перевозке одновременно больших партий груза, перевозка которых будет производиться на нескольких воздушных судах, перевозчик должен потребовать от отправителя составления двух и более грузовых накладных.

5.4.11. Запрещается оформление одной грузовой накладной:

на груз, перевозимый на особых условиях (скоропортящийся, опасный и т.д.), и груз, перевозимый на общих условиях;

на груз, требующий соблюдения карантинных и других специальных правил, и груз, не требующий соблюдения таких правил;

на продукты питания и груз, который может повлиять на их качество;

на груз, перевозимый по разным тарифам;

на груз с объявленной ценностью и груз без объявленной ценности.

5.4.12. В случае невозможности отправить весь груз, оформленный одной грузовой накладной, одним рейсом перевозчик имеет право отправить груз частями.

5.5. Взвешивание груза

5.5.1. Масса груза определяется сторонами при приеме груза к перевозке, если иное не предусмотрено правилами перевозки.

5.5.2. Перевозчик при приеме груза к перевозке обязан взвесить груз в присутствии представителя отправителя и указать его фактическую массу на всех бланках грузовой накладной. Если при взвешивании груза перевозчиком будет установлена разница с массой груза, заявленной отправителем, за окончательную массу принимается масса, установленная перевозчиком.

Требования настоящей статьи не распространяются на случаи, когда:

в соответствии со специальными правилами перевозчика перевозка груза производится по массе, определенной отправителем;

перевозка груза осуществляется с временных аэродромов, посадочных площадок, а также с аэродромов других ведомств.

В этих случаях отправитель несет установленную законом ответственность за вред, возникший вследствие неправильного указания массы груза в грузовых накладных и в гарантийном письме, подтверждающем массу груза.

5.5.3. Грузовая отправка, состоящая из нескольких мест, может быть взвешена по усмотрению перевозчика целиком или по частям. Определение общей массы грузовой отправки на основании выборочного взвешивания отдельных мест груза запрещается.

5.5.4. При приеме к перевозке груза, доставленного транспортно — экспедиционным предприятием, перевозчик вправе проверить правильность данных, указанных в грузовой накладной.

5.6. Тара, упаковка и маркировка груза

5.6.1. Груз, нуждающийся в таре или в упаковке для обеспечения его сохранности, должен предъявляться к перевозке в исправной таре или в упаковке, соответствующей стандартам, а груз, на тару и упаковку которого стандарты не установлены, — в исправной таре, обеспечивающей его полную сохранность при перевозке и перегрузке.

5.6.2. Сельскохозяйственные продукты, отправляемые колхозами, могут приниматься к перевозке и в нестандартной таре, обеспечивающей сохранность груза при перевозке.

5.6.3. Груз должен быть упакован с учетом его специфических свойств и особенностей таким образом, чтобы тара и упаковка обеспечивали сохранность груза при перевозке его воздушным транспортом, а также исключали возможность повреждения другого груза и имущества перевозчика.

5.6.4. Тара или упаковка должна иметь чистую наружную поверхность, не иметь заостренных углов, выступов и прочего, что может привести к повреждению или загрязнению воздушных судов и их оборудования, а также перевозимого совместно с ним другого груза.

5.6.5. Металлическая, стеклянная, керамическая, деревянная, пластмассовая и другая тара, в которую упаковываются жидкие и иные грузы, подлежащие перевозке воздушным транспортом, должна выдерживать внутреннее избыточное давление, зависящее от условий полета (высоты, температуры и т.п.), и полностью гарантировать от утечки, разлива или россыпи содержимого.

5.6.6. Груз, имеющий мягкую упаковку, должен быть обвязан крепкими веревками и зашит одинаковыми нитками без узлов. На концах ниток должны быть стандартные пломбы отправителя с ясными оттисками цифровых или буквенных знаков.

5.6.7. Тара или упаковка мест груза, сдаваемых к перевозке с объявленной ценностью (за исключением личного имущества граждан), должна быть опломбирована отправителем. Пломбы должны быть стандартными, иметь ясные оттиски цифровых или буквенных знаков.

В грузовой накладной делается отметка о произведенном пломбировании груза и указывается наименование пломб отправителя.

5.6.8. При предъявлении груза в неисправной таре (упаковке) или в таре (упаковке), не соответствующей роду и свойствам груза либо условиям перевозки его воздушным транспортом, перевозчик обязан отказать в приеме такого груза к перевозке.

5.6.9. Трансферный груз, прибывший в аэропорт перегрузки (трансфера) в упаковке, не обеспечивающей его сохранность, переупаковывается за счет аэропорта отправителя. При переупаковке каждое место груза вскрывается. При этом составляется акт, один экземпляр которого следует вместе с грузом в аэропорт назначения.

5.6.10. Каждое место перевозимого груза должно иметь транспортную маркировку, предусмотренную ГОСТ, а в случаях, предусмотренных настоящими Правилами, — и специальную маркировку. Маркировка должна быть четкой, ясной и надежно нанесенной на упаковку груза или, при следовании груза без упаковки, — непосредственно на груз или на специальную бирку.

Применять бумажные, картонные ярлыки и ярлыки из древесно — волокнистой плиты запрещается.

5.6.11. Транспортная маркировка, кроме надписи транспортной организации, наносится отправителем до предъявления груза к перевозке.

5.6.12. Транспортная маркировка содержит основные, дополнительные, а в случае необходимости и информационные надписи и манипуляционные знаки — изображения, указывающие на способы обращения с грузом.

Основные надписи содержат полное наименование получателя, аэропорта назначения, количество мест грузовой отправки и порядковый номер места внутри грузовой отправки.

Дополнительные надписи содержат полное наименование отправителя, аэропорта отправления, надпись транспортной организации (авиационного предприятия).

Надпись транспортной организации содержит номер грузовой накладной, кодированное наименование аэропорта отправления и количество мест данной грузовой отправки.

Информационные надписи содержат массу брутто, нетто, размеры или объем места груза.

Допускается применять предупредительные надписи, если невозможно выразить манипуляционными знаками способ обращения с грузом.

5.6.13. При маркировке груза с объявленной ценностью указывается масса каждого отдельного места с указанием суммы объявленной ценности.

5.6.14. Каждое место груза специального назначения отправитель обязан маркировать соответствующей надписью: «Выборный», «Посевной», «Уборочный» и т.п.

5.6.15. Маркировка опасного и скоропортящегося груза производится в соответствии со специальными правилами.

5.6.16. Правила нанесения надписи транспортной организации (авиационного предприятия) устанавливаются МГА.

5.7. Объявление ценности груза

5.7.1. Отправитель может сдать груз для перевозки с объявленной ценностью. Сумма объявленной ценности груза не должна превышать его действительной стоимости.

5.7.2. В случае расхождения в оценке стоимости груза между перевозчиком и отправителем отправитель обязан представить доказательства стоимости груза (счет, прейскурант или другой документ), на который объявлена ценность. При отсутствии необходимых доказательств размера объявленной ценности перевозчик имеет право отказать в перевозке груза с объявленной ценностью в размере, указанном отправителем.

5.7.3. С обязательным объявлением ценности к перевозке принимаются:

груз, на который не установлены государственные цены;

груз, бывший в употреблении, степень износа которого не определена;

драгоценные металлы и камни, пушнина, оптическое стекло, ковровые изделия;

личное имущество граждан, перевозимое без сопровождающего.

5.7.4. Запрещается объявление ценности:

скоропортящегося груза;

опасного груза;

груза, перевозимого с сопровождающим отправителя или получателя.

5.7.5. В случае передачи груза на другой вид транспорта в соответствии с настоящими Правилами перевозчик обязан передать его с объявленной ценностью в том же размере, какой был указан отправителем в грузовой накладной.

5.7.6. За объявление ценности груза взимается сбор, установленный правилами применения тарифов.

5.8. Право распоряжения грузом

5.8.1. Право распоряжения грузом во время его перевозки принадлежит отправителю и прекращается с выдачей груза получателю. Однако в случае непринятия груза получателем или невозможности его вручения получателю отправитель обязан распорядиться грузом.

5.8.2. Отправитель имеет право в порядке, предусмотренном правилами перевозки, получить обратно сданный к перевозке груз до его отправления, изменить получателя груза, указанного в грузовой накладной, до выдачи адресату, распорядиться грузом в случае непринятия его получателем или невозможности выдачи его получателю.

5.8.3. Отправитель имеет право распоряжаться грузом в течение всего времени нахождения груза у перевозчика.

Перевозчик обязан выполнить распоряжение отправителя:

в аэропорту отправления, если груз не погружен на воздушное судно;

в аэропорту посадки воздушного судна, если распоряжение отправителя не вызовет задержки рейса;

в аэропорту трансфера во время хранения груза на складе;

в аэропорту назначения до выдачи груза получателю.

Во всех других случаях перевозчик имеет право отказать отправителю в распоряжении грузом.

5.8.4. Распоряжение грузом может распространяться только на всю грузовую отправку, следующую по одной грузовой накладной.

5.8.5. Распоряжение грузом должно быть сделано в письменной форме в установленном порядке.

5.8.6. При распоряжении грузом отправитель обязан предъявить перевозчику квитанцию о приеме груза.

5.8.7. Если выполнение распоряжения отправителя для перевозчика невозможно, перевозчик обязан в течение 6 ч известить об этом отправителя и запросить его о другом решении.

5.8.8. При использовании отправителем своего права распоряжения грузом он также несет ответственность за выполнение своих обязательств по договору перевозки. Отправитель несет ответственность за все последствия, вызванные его распоряжением грузом, и обязан урегулировать все расчеты между ним, первоначальным адресатом и фактическим получателем.

5.8.9. Отправитель обязан возместить перевозчику все его расходы, вызванные осуществлением права распоряжения грузом, а также оплатить сборы, предусмотренные правилами применения тарифов.

5.9. Сроки доставки груза

5.9.1. Перевозчик обязан доставить принятый к перевозке груз в пункт назначения в установленный срок.

5.9.2. Сроки доставки груза воздушным транспортом исчисляются с момента приема его к перевозке в аэропорту отправления и до момента извещения получателя о прибытии груза в аэропорт назначения с учетом норм времени на хранение, переработку груза в аэропортах первоначальных, промежуточных, назначения и на перевозку воздушными судами.

5.9.3. Исчисление срока доставки начинается с 00 ч суток, следующих за днем приема груза к перевозке.

5.9.4. Сроки доставки тяжеловесного, негабаритного и мелких партий груза, принятых к перевозке в пункты, куда не установлено регулярное движение воздушных судов, определяются перевозчиком по договоренности с отправителем, о чем делается соответствующая отметка в грузовой накладной.

5.9.5. Сроки доставки груза на периодические массовые перевозки груза воздушным транспортом устанавливаются авиационными предприятиями ГА по договоренности с отправителем и указываются в договорах.

5.9.6. Груз считается доставленным в срок, если перевозчик не позднее 12 ч по истечении установленного срока доставки направил получателю извещение о прибытии груза по адресу, указанному в грузовой накладной.

5.9.7. Срок доставки груза считается ненарушенным, если задержка произошла по причинам:

стихийного бедствия;

невозможности полетов по метеорологическим условиям;

ограничения полетов по распоряжению государственных органов;

по другим причинам, не зависящим от перевозчика.

5.9.8. Не включается в срок доставки груза:

время задержки отправки груза по вине отправителя, если погрузка осуществляется его средствами;

время ожидания в аэропорту трансфера отправления груза очередным рейсом в аэропорт назначения по установленному расписанию, но не более 24 ч;

время задержки груза в аэропорту отправления или в аэропорту трансфера по требованию государственных органов (санитарных, карантинных и др.).

5.9.9. При прямых смешанных перевозках груза срок его доставки исчисляется раздельно в соответствии с правилами, действующими на соответствующих видах транспорта, принимающих участие в прямой смешанной перевозке груза.

5.9.10. В случае перерыва или прекращения движения воздушных судов перевозчик обязан поставить об этом в известность отправителя и получателя и испросить распоряжения отправителя.

5.9.11. В случае когда перевозчик не имеет возможности доставить груз в аэропорт назначения и в 5-дневный срок со дня высылки уведомления в соответствии с п. 5.9.10 настоящих Правил не получит от отправителя или получателя указаний о распоряжении грузом, он имеет право:

передать груз другим видам транспорта для его дальнейшей перевозки в адрес получателя;

поместить груз на ответственное хранение на склад какой-либо организации;

реализовать груз в порядке, предусмотренном разд. 5.18 настоящих Правил.

О своем решении перевозчик обязан сообщить отправителю и получателю. Отправитель обязан возместить перевозчику расходы, возникшие вследствие указанных операций.

Если груз был передан для дальнейшей перевозки другим видам транспорта, перевозчик обязан произвести возврат отправителю сумм в размерах, установленных правилами применения тарифов.

5.10. Информация о движении груза

5.10.1. Перевозчик обязан информировать получателя и отправителя по их просьбе:

о времени отправки груза;

о месте нахождения груза, если срок его доставки в аэропорт назначения истек.

5.10.2. В тех случаях, когда перевозчику неизвестно местонахождение груза, срок доставки которого истек, он обязан произвести розыск груза, информировать получателя и отправителя и принять меры к доставке груза в аэропорт назначения.

5.10.3. Отправитель и получатель могут обращаться за информацией о движении груза и его розыске как в аэропорт отправления, так и в аэропорт назначения. Никаких дополнительных сборов за информацию о движении груза и за его розыск перевозчик не взыскивает.

5.11. Перевозка груза с сопровождающим

5.11.1. По согласованию с перевозчиком отправитель имеет право сдать груз для перевозки на условиях сопровождения его специально выделенным лицом (сопровождающим) — представителем отправителя или получателя.

5.11.2. Скоропортящийся груз массой 2 т и более перевозится только с сопровождающим.

5.11.3. При перевозке отдельных видов груза на особых условиях по требованию перевозчика отправитель обязан выделить сопровождающего и охрану.

5.11.4. Перевозка груза с сопровождающим производится под ответственность получателя или отправителя в зависимости от того, кем назначен сопровождающий.

5.11.5. При оформлении перевозки в грузовой накладной в графе «Дополнительные отметки отправителя» делается запись о том, что груз следует в сопровождении представителя отправителя (получателя), указываются фамилия, имя и отчество сопровождающего, наименование и номер документа, удостоверяющего личность, номер командировочного удостоверения и пассажирского билета.

5.11.6. Сопровождающий должен иметь пассажирский билет, приобретенный на общих основаниях. Перевозка сопровождающих по бесплатным билетам допускается в случаях сопровождения скоропортящегося груза. Порядок перевозки сопровождающих на льготных условиях объявлен в правилах применения тарифов.

5.11.7. Сопровождающий следует вместе с грузом и располагается в пассажирском салоне воздушного судна, а на грузовых воздушных судах — в кабине бортоператора. Сопровождающий может занять место в воздушном судне только после того, как будет погружен и зашвартован груз.

5.11.8. Прием к перевозке и выдача получателю груза, следующего с сопровождающим, производятся в общем порядке, установленном настоящими Правилами.

5.11.9. При выдаче груза, следовавшего с сопровождающим, груз не взвешивается, за исключением случаев, когда частичная утрата или повреждение груза произошли по причинам, не зависящим от сопровождающего.

5.11.10. Сопровождающее груз лицо обязано:

присутствовать при погрузке груза на воздушное судно в аэропорту отправления;

наблюдать за состоянием груза, его сохранностью и надежностью швартовки;

немедленно докладывать командиру воздушного судна, бортпроводнику (оператору) о смещении или о расшвартовке груза;

не допускать перемещения груза в воздушном судне без разрешения командира воздушного судна, второго пилота, бортпроводника;

беспрекословно выполнять указания командира воздушного судна в полете;

не допускать к грузу посторонних лиц;

при сопровождении скоропортящегося груза, в случае задержки воздушного судна в промежуточном аэропорту, докладывать начальнику СОПГП (СОП) аэропорта о состоянии груза и целесообразности снятия груза с воздушного судна и его реализации;

при сопровождении животных кормить и поить животных, производить уборку помещений;

после выполнения полета докладывать начальнику СОПГП (СОП) аэропорта назначения о состоянии груза и о случаях нарушений правил перевозки;

иметь доверенность на получение груза в аэропорту назначения, если получение груза поручено сопровождающему;

присутствовать при выгрузке груза из воздушного судна и сопровождать груз до вывоза его с территории аэропорта;

контролировать правильность укладки груза и надежность его крепления;

при сопровождении опасного груза принимать меры личной и общественной безопасности, иметь при себе необходимый инструмент и средства для устранения неисправностей, знать правила обращения с этим грузом при ликвидации пожара или отравления, иметь средства индивидуальной защиты и знать правила пользования ими.

5.11.11. Сопровождающему груз запрещается:

отлучаться от воздушного судна в аэропортах посадки без разрешения командира воздушного судна;

производить какие-либо действия с грузом во время полета без разрешения командира воздушного судна.

5.11.12. Перевозчик обязан оказывать сопровождающему содействие в выполнении им своих обязанностей.

5.11.13. В тех случаях, когда грузу угрожает повреждение и доставить его в полной сохранности невозможно, сопровождающий обязан принять меры к реализации груза в установленном порядке. Перевозчик в этом случае по письменному заявлению сопровождающего обязан оказать ему необходимое содействие. Отправитель обязан возместить перевозчику все расходы, связанные с оказанием содействия сопровождающему в реализации груза.

5.11.14. При заболевании сопровождающего или при других обстоятельствах, когда он будет лишен возможности сопровождать груз, перевозчик обязан проверить наличие и состояние груза и составить об этом акт. Перевозка груза в этих случаях осуществляется на общих основаниях под ответственность перевозчика. При назначении другого сопровождающего получатель обязан возместить перевозчику все расходы по его содержанию.

5.12. Перевозка груза в контейнерах и в пакетированном виде

5.12.1. МГА организует воздушную перевозку груза в универсальных и специализированных контейнерах и в пакетированном виде.

5.12.2. Порядок перевозки груза в контейнерах и в пакетированном виде устанавливается положением о таких перевозках, утвержденным МГА.

5.12.3. Перевозка груза воздушным транспортом осуществляется в контейнерах или на поддонах, принадлежащих как авиационному предприятию, так и отправителю (получателю) груза.

5.12.4. Для перевозки груза авиационное предприятие может предоставлять универсальные авиационные контейнеры и поддоны предприятиям, учреждениям и организациям в разовое пользование или на условиях аренды, сроки и условия которой определяются специальным договором.

5.12.5. Предприятия, учреждения, организации, пользующиеся воздушным транспортом для перевозки груза, могут иметь на своем балансе универсальные контейнеры и поддоны и по договоренности с перевозчиком использовать их в качестве обменного фонда.

5.12.6. Предприятия, учреждения, организации, с предварительного согласия перевозчика, могут использовать для перевозки груза воздушным транспортом специальные контейнеры, находящиеся в их ведении. При этом должны быть согласованы с перевозчиком типы и размеры контейнеров.

5.12.7. Контейнеры и средства пакетирования, предоставляемые под погрузку, должны быть исправными и пригодными для перевозки груза. Перевозка груза в контейнерах и в средствах пакетирования, техническое состояние которых не обеспечивает безопасности полетов воздушных судов и сохранность груза, запрещается.

5.12.8. Пригодность контейнера или средства пакетирования для перевозки груза определяется перевозчиком и отправителем на основании стандартных технических требований к каждому типу контейнера или средству пакетирования и условий перевозки.

5.12.9. Перевозчик и отправитель несут ответственность за использование непригодного контейнера или средства пакетирования.

5.12.10. Перевозчик осуществляет контроль за техническим состоянием контейнеров и средств пакетирования отправителей при приеме груза к перевозке.

5.12.11. Техническое обслуживание и ремонт контейнеров и средств пакетирования осуществляется их владельцем за свой счет.

5.12.12. Порядок технического обслуживания и текущего ремонта универсальных авиационных контейнеров и поддонов устанавливается регламентами, введенными в действие МГА, и инструкциями по их эксплуатации (для каждого типа).

5.12.13. К перевозке в универсальных авиационных контейнерах воздушным транспортом допускается груз, габариты которого не превышают размеров дверного проема контейнера и его внутренний объем. К перевозке на авиационных поддонах допускается груз, размеры отдельного места которого не превышают размера поддона, ограниченного скобами швартовочных узлов.

5.12.14. Масса груза не должна превышать допустимой грузоподъемности данного типа контейнера и поддона.

5.12.15. Комплектование груза в контейнеры и формирование транспортного пакета может производиться отправителем груза или авиационным предприятием.

5.12.16. Разрешается прием к перевозке в контейнерах и транспортных пакетах опасного груза с обязательным соблюдением правил перевозки опасного груза воздушным транспортом.

5.12.17. Груз, перевозимый в контейнерах и транспортных пакетах, должен иметь исправную тару и упаковку, а также транспортную маркировку.

5.12.18. При перевозке груза в контейнерах под пломбой отправителя допускается не наносить транспортную маркировку.

5.12.19. В один контейнер или транспортный пакет помещаются грузы только одного направления отправки и только такие, которые совместимы по своим физико — химическим свойствам.

5.12.20. Груз в контейнере или в транспортном пакете, следующий под пломбой отправителя, должен направляться в адрес одного получателя.

5.12.21. После загрузки контейнер должен быть опломбирован отправителем или перевозчиком.

5.12.22. Перевозчик освобождается от ответственности за недостачу груза, прибывшего в контейнере с исправными пломбами отправителя или в исправной таре (упаковке) транспортного пакета, сформированного отправителем.

5.12.23. Расчеты между отправителями и получателями груза, с одной стороны, и перевозчиком, с другой, за перевозку груза в контейнерах или в транспортных пакетах, а также за дополнительные услуги, оказываемые получателям и отправителям, производятся на основании действующих тарифов.

5.13. Перевозка трансферного груза

5.13.1. Груз, подлежащий перевозке с перегрузками в аэропортах посадок (трансферный груз), принимается к перевозке при следующих условиях:

между пунктами отправления и назначения груза отсутствует прямое воздушное сообщение регулярными рейсами или сообщение с одной перегрузкой в каком-либо промежуточном аэропорту;

доставка груза прямыми рейсами или с перегрузкой в аэропорту посадки не может быть обеспечена в установленные сроки вследствие метеорологических и других причин.

5.13.2. При приеме трансферного груза к перевозке перевозчик обязан указать в грузовой накладной наименование аэропорта трансфера. Перевозка трансферного груза на особых условиях (опасный, скоропортящийся и т.д.) регулируется правилами и положениями главы 6 настоящих Правил.

5.13.3. Масса, габариты и характер трансферного груза должны соответствовать условиям его перевозки воздушным транспортом, а также условиям его хранения в аэропортах трансфера.

5.13.4. Порядок перевозки трансферного груза устанавливается МГА.

5.14. Погрузка и выгрузка груза

5.14.1. Погрузка груза в воздушные суда и выгрузка его из воздушных судов производятся, как правило, силами и средствами перевозчика. Перевозчик имеет право при необходимости принять груз к перевозке на условиях его погрузки в воздушное судно или выгрузки силами отправителя либо получателя. Погрузка и выгрузка груза силами и средствами отправителя либо получателя производятся по указанию и под контролем перевозчика.

5.14.2. Перевозчик имеет право потребовать от отправителя и получателя для погрузки или выгрузки негабаритного и тяжеловесного груза необходимые приспособления, оборудование, крепежные материалы.

5.15. Выдача прибывшего груза

5.15.1. Перевозка считается выполненной после выдачи груза получателю в соответствии с условиями, указанными в грузовой накладной.

5.15.2. Перевозчик обязан уведомить получателя по почте, телеграфу, телефону или по другим средствам связи о прибытии груза в его адрес не позднее чем через 6 ч с момента прибытия груза в аэропорт назначения.

При перевозке скоропортящегося и опасного груза извещение должно быть направлено получателю не позднее чем через 3 ч момента прибытия груза в его адрес.

Перевозчик не несет ответственности за неполучение или опоздание в доставке такого уведомления, если докажет, что оно направлено в установленные сроки.

5.15.3. Получатель обязан принять и вывезти груз, прибывший в его адрес.

Получатель имеет право отказаться от приема поврежденного или испорченного груза, если будет установлено, что качество груза изменилось настолько, что исключается возможность полного или частичного использования его по первоначальному назначению.

5.15.4. Груз выдается получателю, указанному в грузовой накладной.

Груз, прибывший в адрес предприятия, учреждения или организации, выдается аэропортом назначения по доверенности, подписанной руководителем, главным (старшим) бухгалтером и заверенной печатью.

Груз, прибывший в адрес граждан, выдается по предъявлении паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

5.15.5. В случае переадресовки груза в соответствии с настоящими Правилами груз выдается новому получателю, указанному в распоряжении отправителя. Однако, если к моменту получения распоряжения отправителя о переадресовке груза груз выдан получателю, указанному в грузовой накладной, перевозчик не обязан осуществлять какие-либо операции по передаче груза новому получателю.

5.15.6. Выдача груза производится на складе аэропорта назначения, указанного в грузовой накладной. Между перевозчиком, отправителем и получателем может быть достигнута особая договоренность о выдаче груза в ином месте.

5.15.7. Получатель обязан оплатить все причитающиеся с него платежи и сборы, в том числе платежи, не взысканные с отправителя при приеме груза к перевозке, и принять груз от перевозчика.

5.15.8. Перевозчик выдает груз только после оплаты получателем всех причитающихся перевозчику платежей и сборов. Платежи вносятся аэропорту назначения наличными деньгами, чеками Государственного банка СССР или платежными поручениями, акцептованными банком. Размер платежей и сборов устанавливается правилами применения тарифов.

5.15.9. При выдаче груза перевозчик по требованию получателя обязан проверить количество мест и массу прибывшего груза и указать эту массу в грузовой накладной, а в установленных настоящими Правилами случаях — составить коммерческий акт. Проверяется состояние груза только тех мест, у которых нарушена упаковка.

Проверка массы груза в пункте назначения производится на весах перевозчика. Масса груза считается правильной, если разница массы груза, указанной в пункте отправления, и массы, определенной в пункте назначения, не превышает нормы расхождения в показании весов, определенной для весов данного типа, и нормы естественной убыли, утвержденной в установленном порядке.

При обнаружении повреждения тары или упаковки, пломб отправителя или при других обстоятельствах, могущих повлиять на состояние груза, перевозчик обязан при участии получателя вскрыть и проверить груз поврежденных мест по упаковочным листам, фактурам и счетам отправителя.

5.15.10. При отсутствии получателя по адресу, указанному в грузовой накладной, а также в других случаях, когда перевозчик не имеет возможности передать груз получателю, аэропорт обязан поставить об этом в известность отправителя и испросить его распоряжение, как поступить с грузом.

5.15.11. Отправитель или получатель имеет право считать груз утраченным и требовать возмещения за утрату груза, если груз не был выдан получателю в течение 10 дней по истечении срока его доставки. Однако, если груз прибыл по истечении срока его доставки и получателю была выплачена компенсация, получатель обязан принять груз и возвратить уплаченную перевозчиком сумму за утрату груза.

Указанное правило не распространяется на случаи, связанные с перерывом или с прекращением движения воздушных судов.

5.15.12. При выдаче груза представителю транспортно — экспедиционного предприятия, осуществляющего централизованный вывоз груза из аэропортов, перевозчик обязан сдать груз после проверки массы груза, количества мест, а также состояния тары или упаковки груза и пломб отправителя.

5.15.13. Получатель при получении груза обязан расписаться на бланке грузовой накладной, остающемся у перевозчика.

В случае установления размера или причин недостачи либо повреждения груза и суммы, на которую понизилась его стоимость, перевозчик по своей инициативе или по требованию получателя приглашает экспертов бюро товарных экспертиз, инспекций по качеству либо соответствующих специалистов организаций и предприятий, не входящих в систему МГА.

Расходы по экспертизе оплачиваются:

перевозчиком, если будет подтверждено, что недостача, вред или повреждение груза произошли вследствие нарушения им договора перевозки:

получателем — во всех других случаях.

5.16. Вывоз груза из аэропорта назначения

5.16.1. Получатель обязан вывезти из аэропорта прибывший в его адрес груз своим транспортом или транспортом предприятия, осуществляющего централизованный вывоз груза из аэропортов.

Все работы, связанные с погрузкой груза на транспортные средства, производятся силами получателя или уполномоченных им организаций.

5.16.2. Перевозчик может принять на себя обязательство доставить груз на склад получателя за плату по установленному тарифу. В этом случае перевозчик производит за отдельную плату погрузку груза на транспортные средства и его выгрузку своими силами и средствами, если по согласованию с получателем погрузка и выгрузка не выполняются силами и средствами получателя.

5.17. Хранение груза

5.17.1. Перевозчик обязан обеспечить надлежащее хранение прибывшего в аэропорт назначения груза до выдачи его получателю или в течение установленных сроков хранения. Плата за хранение груза взимается согласно правилам применения тарифов.

Сроки и порядок хранения груза, порядок увеличения платы за хранение груза определяются правилами перевозки.

В случае скопления в аэропортах груза вследствие несвоевременного его вывоза по вине получателей плата за хранение может быть увеличена до трехкратного размера. Распоряжение о повышении платы за хранение прибывшего груза подписывается командиром объединенного авиаотряда с указанием срока действия повышенной платы. Повышенная плата за хранение груза взимается по истечении 24 ч после письменного уведомления об этом получателя.

5.17.2. Прибывший в аэропорт назначения груз хранится не более 30 дней со дня уведомления получателя о прибытии груза и по истечении этого срока считается невостребованным и реализуется в порядке, определяемом Советом Министров СССР.

5.17.3. Если получатель не востребовал прибывший груз в установленный срок или отказался от его приема, перевозчик вправе уведомить об этом отправителя, оставить груз у себя на хранение за счет и на риск отправителя.

5.17.4. Груз, поступивший в аэропорт без документов и без должной маркировки, хранится в аэропорту до выяснения его принадлежности. Аэропорт обязан принять необходимые меры для установления принадлежности груза и передачи его получателю.

5.17.5. Груз, принадлежность которого не установлена в течение 6 месяцев, реализуется как бездокументный. Груз, прибывший в аэропорт назначения без документов, но принадлежность которого установлена, выдается получателю по акту.

5.17.6. Срок хранения прибывшего в аэропорт назначения опасного, скоропортящегося и других видов груза, требующих особых условий хранения, устанавливается специальными правилами, регулирующими перевозку этих видов груза.

5.18. Реализация груза

5.18.1. Реализации подлежит груз:

признанный невостребованным, срок хранения которого истек;

принадлежность которого не установлена в течение срока его хранения (бездокументный груз);

которому угрожает повреждение;

поврежденный, дальнейшая перевозка которого признана невозможной или нецелесообразной.

5.18.2. Реализация бездокументного и невостребованного груза осуществляется путем передачи его государственным организациям и предприятиям. Личное имущество граждан передается для реализации в комиссионные магазины.

Невостребованный скоропортящийся груз в зависимости от его состояния может быть реализован по распоряжению начальника аэропорта и ранее установленного срока его реализации.

5.18.3. Перевозчик обязан, насколько это возможно, поставить в известность отправителя о своем решении реализовать груз. Если в течение 5 дней со дня подачи телеграфного уведомления о решении реализовать груз отправитель не использует своего права распоряжения грузом, груз подлежит реализации.

5.18.4. Перевозчик может реализовать груз, не ожидая решения отправителя, если задержка реализации груза может привести к его повреждению или полной невозможности использовать груз по назначению. О реализации этого груза перевозчик обязан поставить в известность отправителя и получателя.

5.18.5. Груз, передаваемый для реализации, оценивается комиссией в составе представителей перевозчика, финансовых органов и торговых организаций, о чем составляется акт. При необходимости к оценке груза привлекаются эксперты.

5.18.6. Передача реализуемого груза приобретающей его организации оформляется актом.

5.18.7. Сумма, полученная перевозчиком за переданный другой организации груз, за вычетом суммы, причитающейся перевозчику, перечисляется:

получателю, указанному в накладной, — в случае оплаты им стоимости груза;

отправителю — во всех остальных случаях.

При невозможности перечислить указанную сумму получателю или отправителю эта сумма по истечении срока, установленного для предъявления претензий за не доставленный по назначению груз, поступает в доход союзного бюджета.

В случае последующего возмещения отправителю или получателю в претензионном либо исковом порядке суммы стоимости переданного другой организации груза, которая уже перечислена в доход союзного бюджета, перевозчик уплачивает эту сумму за счет очередных перечислений в союзный бюджет.

Сумма, полученная перевозчиком за переданный бездокументный груз, перечисляется в доход МГА на покрытие сумм, выплаченных по претензиям за не прибывший по назначению груз.

Глава 6. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ПЕРЕВОЗКИ

6.1. Перевозка скоропортящегося груза

6.1.1. К перевозке воздушным транспортом допускается только доброкачественный скоропортящийся груз, который в сроки, предусмотренные расписанием движения воздушных судов или обусловленные договором, при транспортировке не потеряет своих качеств.

6.1.2. Скоропортящийся груз перевозится преимущественно перед другим грузом. Сроки перевозки скоропортящегося груза определяются специальными правилами.

6.1.3. Скоропортящийся груз принимается к перевозке по предъявлении отправителем качественных удостоверений или сертификатов.

Скоропортящийся груз животного происхождения принимается к перевозке при наличии ветеринарных свидетельств (удостоверений) и сертификатов установленной формы. Из местностей, объявленных под карантином, груз может быть принят к перевозке по предъявлении отправителем карантинных документов.

6.1.4. Качественные удостоверения или сертификаты должны быть выписаны в день сдачи груза к перевозке и предъявлены отправителем отдельно на каждую грузовую отправку. Качественные удостоверения, выданные ранее указанного срока, считаются недействительными. В качественных удостоверениях и сертификатах обязательно указываются сроки перевозки груза, исчисленные с момента приема груза к перевозке в аэропорту отправления.

6.1.5. Прием к перевозке скоропортящегося груза без документов, подтверждающих качество груза, не производится.

Перевозчик обязан отказать в приеме к перевозке скоропортящегося груза, если он не может обеспечить доставку его в срок, указанный отправителем.

6.1.6. Если по каким-либо причинам, не зависящим от перевозчика, скоропортящийся груз не может быть своевременно отправлен, перевозчик обязан немедленно известить об этом отправителя и возвратить ему груз и плату за перевозку.

6.1.7. Перевозка скоропортящегося груза производится, как правило, рейсами без перегрузки. В исключительных случаях с предварительного согласия аэропорта перегрузки разрешается принимать к перевозке скоропортящийся груз с одной перегрузкой в пути следования.

6.1.8. Скоропортящийся груз перевозится, как правило, с сопровождающими. Если скоропортящийся груз отправляется без сопровождающего, отправитель обязан по требованию перевозчика упаковать и опломбировать каждое место груза. Такой груз выдается получателю в пункте назначения по количеству мест.

При массовых перевозках скоропортящегося груза условия и порядок упаковки, сопровождения и сдачи его устанавливаются в специальных договорах.

6.1.9. Отправитель обязан уведомить получателя о времени вылета воздушного судна, которым отправлен в его адрес скоропортящийся груз. Получатель обязан подготовить транспорт ко времени прибытия груза в аэропорт назначения и своевременно получить груз.

6.1.10. Скоропортящийся груз может быть реализован ранее истечения срока хранения, установленного настоящими Правилами, если он не получен получателем и имеется угроза его полного или частичного повреждения. Невозможность дальнейшего хранения скоропортящегося груза и его состояние должны быть подтверждены экспертизой.

6.2. Перевозка живности

6.2.1. Живность принимается к перевозке только при обязательном представлении отправителем ветеринарных разрешений, а при необходимости — и разрешений органов карантинной службы. При перевозке живности в пределах одной области предъявление таких разрешений не требуется.

6.2.2. Прием к перевозке крупных домашних животных и зверей может производиться только с разрешения руководителя авиационного предприятия, местного органа ветеринарного надзора, разрешающего перевозку данных животных на воздушных судах.

6.2.3. Птицы, рыбы, животные и звери перевозятся, как правило, с сопровождающими, выделенными отправителем или получателем. Сопровождающие несут ответственность за сохранность птиц, рыб, животных и зверей при их перевозке, осуществляют уход за ними и кормление в пути, а также обеспечивают при необходимости безопасность воздушного судна и окружающих.

6.2.4. Перевозчик при приеме к перевозке птиц, рыб, животных и зверей может потребовать, чтобы отправитель поместил их в прочную тару, обеспечивающую необходимые удобства при перевозке, безопасность и соблюдение санитарных требований.

Крупные домашние животные должны быть помещены средствами отправителя в специальные стойла или в специальные контейнеры.

6.2.5. Пчелы принимаются к перевозке в ульях или в другой специальной таре, которая исключает возможность их вылета.

Перевозка предназначенных для разведения или акклиматизации раков, живой рыбы, рыбопосадочного материала (мальков), оплодотворенной икры осуществляется на условиях, изложенных в разд. 6.1 настоящих Правил.

6.2.6. Отправитель по требованию перевозчика обязан предоставлять для перевозки живности необходимые подстилочные и крепежные материалы.

6.2.7. Погрузка и выгрузка крупных домашних животных и зверей производится средствами отправителя и получателя, которые несут ответственность как за сохранность груза, так и за обеспечение безопасности окружающих.

6.2.8. Отправитель обязан известить получателя об отправке в его адрес живности для обеспечения получения груза в аэропорту назначения по прибытии воздушного судна. Получатель обязан принять от перевозчика доставленную в его адрес живность не позднее чем через 3 ч по прибытии в аэропорт назначения.

6.3. Перевозка опасного груза

6.3.1. Опасный груз допускается к воздушной перевозке только с разрешения руководителей авиационных предприятий. О предъявлении опасного груза к перевозке отправитель обязан не позднее чем через 48 ч до ввоза груза в аэропорт подать заявление.

6.3.2. При сдаче к перевозке опасного груза отправитель обязан выполнять все требования перевозчика, относящиеся к соблюдению правил перевозки опасного груза, его упаковки, маркировки, документального оформления, а также обеспечения безопасности перевозки, предусмотренные настоящими и специальными правилами перевозки опасного груза.

Отправитель обязан предоставить перевозчику необходимые для безопасной перевозки опасного груза крепежные и пожарные средства, нейтрализующие материалы и т.п.

6.3.3. Тара (упаковка) опасного груза должна соответствовать требованиям, установленным действующими стандартами и правилами перевозки опасного груза. Совместная упаковка в одну тару опасного груза с каким-либо грузом запрещается.

6.3.4. Места (ящики, барабаны, баллоны и др.) с ядовитыми веществами, сжатыми и сжиженными газами отправитель обязан пломбировать. Сверху и на одной из сторон упаковки каждого места отправитель обязан наклеить ярлык специальной маркировки.

6.3.5. В грузовой накладной отправитель обязан указать категорию опасности груза, а в случаях, указанных в специальных правилах, представить разрешение на перевозку.

6.3.6. При предъявлении к перевозке груза, не указанного в перечне опасных грузов, но наименование которого вызывает сомнение в возможности приема его к перевозке на общих условиях, отправитель обязан представить перевозчику подписанное руководителем предприятия описание характера груза и его свойств с подтверждением того, что груз к числу опасных не относится.

6.3.7. Ввоз опасного груза в аэропорт производится в указанное перевозчиком время.

6.3.8. Взвешивание особо опасного груза при приеме к перевозке и при выдаче его перевозчиком не производится. Ответственность за точное указание массы возлагается полностью на отправителя. Перевозчик имеет право в присутствии отправителя выборочно проверить массу отдельных мест. При выявлении отклонения фактической массы отдельных мест от массы, указанной отправителем на маркировке, весь груз данной партии к перевозке не принимается.

6.3.9. При обнаружении неисправности груза во время перевозки, а также несоответствия тары или упаковки перевозчик имеет право снять опасный груз с воздушного судна и для устранения неисправностей вызвать представителя отправителя или получателя, который обязан устранить неисправность своими средствами.

6.3.10. Перевозка опасного груза производится прямыми рейсами, без перегрузок. Прием к перевозке опасного груза с перегрузками в промежуточных аэропортах категорически запрещается.

6.3.11. Отправитель опасного груза обязан известить получателя об отправке груза, а также о времени его прибытия.

6.3.12. Получатель особо опасного груза должен прибыть для получения груза в аэропорт ко времени, указанному перевозчиком. Груз выдается получателю немедленно после разгрузки воздушного судна, без завоза его в складские помещения и без взвешивания.

При повреждении упаковки груз выдается получателю также без взвешивания. Проверка массы груза в этом случае производится на складе получателя в присутствии представителя перевозчика. Представитель перевозчика должен сопровождать поврежденный груз до склада получателя, принять участие во взвешивании и подписать акт о состоянии упаковки и массе груза.

В случае невывоза груза в установленный срок руководитель авиационного предприятия обязан обратиться в местные органы власти за содействием в немедленном получении опасного груза получателем.

6.3.13. Кроме данных Правил, перевозки опасного груза, в том числе разрядного, радиоактивного и других опасных веществ и предметов, проб нефтепродуктов регулируются специальными правилами.

6.4. Перевозка гробов с покойниками

6.4.1. Гробы с покойниками принимаются к перевозке при условии предъявления отправителем свидетельства о смерти, выданного органами ЗАГС, и справки санитарных органов об отсутствии с их стороны препятствий к перевозке покойника.

6.4.2. К перевозке воздушным транспортом допускаются:

металлические или обшитые листовым металлом деревянные гробы, тщательно запаянные, вложенные в деревянные ящики; свободное пространство между металлическим гробом и стенками деревянного ящика должно быть засыпано опилками, углем, торфом или известью;

урны с прахом в ящиках, обшитых плотной тканью.

6.4.3. Гробы с покойниками, как правило, перевозятся с сопровождающим. Сопровождающий должен иметь пассажирский билет.

6.4.4. Гробы с покойниками принимаются к перевозке на грузовых и пассажирских воздушных судах. Перевозка гробов с покойниками на пассажирских воздушных судах допускается, если они имеют изолированные от пассажиров багажно — грузовые помещения. На пассажирских воздушных судах, не имеющих изолированных багажно — грузовых помещений, гробы с покойниками перевозятся только специальными рейсами. Перевозка гробов совместно с пассажирами не допускается. Перевозка гробов с покойниками производится при условной массе и оформляется грузовыми накладными.

Урны с прахом перевозятся как на грузовых, так и на пассажирских судах.

6.4.5. За перевозку гробов с покойниками и урн с прахом взимается плата согласно правилам применения тарифов.

6.5. Перевозка заказными рейсами

6.5.1. Заказные (чартерные) рейсы могут осуществляться в соответствии с условиями договора заказного рейса (договора чартера), заключаемого авиационным предприятием (фрахтовщиком) и предприятием — заказчиком (фрахтователем) на определенный период, а также по разовым письменным заявкам.

Заказные рейсы по разовым письменным заявкам выполняются с разрешения управления гражданской авиации. Заказные рейсы по указанию МГА (ЦПДУ МГА) выполняются в обязательном порядке. Формы договора и заявки на выполнение заказного рейса определены МГА.

6.5.2. При заключении договора представитель заказчика должен письменно заверить авиационное предприятие об изучении и обязательстве выполнить требования настоящих Правил и других документов, регламентирующих деятельность службы организации перевозок.

6.5.3. Порядок перевозки заказными рейсами, а также планирование таких перевозок установлены специальной инструкцией МГА.

6.5.4. Порядок расчетов и оплаты перевозки заказными рейсами установлены в соответствии с правилами применения тарифов и по тарифам, установленным МГА для этих перевозок.

6.6. Перевозки вахтовые

6.6.1. Перевозка воздушным транспортом бригад рабочих и служащих выполняется вахтово — экспедиционным методом.

6.6.2. Перевозка вахтовых бригад может производиться воздушными судами, выполняющими заказные или пассажирские рейсы.

6.6.3. Порядок перевозки воздушным транспортом бригад рабочих и служащих вахтово — экспедиционным методом, а также планирования таких перевозок установлены специальной инструкцией МГА.

6.6.4. Порядок оплаты вахтовых перевозок устанавливается правилами применения тарифов.

6.7. Перевозка на арендованных воздушных судах

6.7.1. Договор аренды воздушного судна заключается между авиационным предприятием и арендующей воздушное судно организацией и должен содержать:

полное наименование сторон договора и их юридические адреса;

назначение аренды (перевозка пассажиров, груза и т.д.);

маршруты перевозки или пункты отправления и назначения перевозки;

срок аренды;

порядок расчета за аренду;

санкции за ненадлежащее исполнение договора;

специальные условия, вытекающие из особенностей использования арендованного воздушного судна.

6.7.2. Порядок выполнения перевозки пассажиров и груза на арендованных воздушных судах определяется настоящими Правилами и специальной инструкцией МГА.

6.7.3. Оплата за использование арендованного воздушного судна производится по тарифам на перевозки воздушными судами пассажиров, груза и почты заказными рейсами и на работу по применению авиации в народном хозяйстве.

Глава 7. КОНТРОЛЬ ЗА ПЕРЕВОЗКОЙ

7.1. Организация контроля за перевозкой

7.1.1. Для обеспечения правильного и эффективного использования средств воздушного транспорта, высокого уровня культуры обслуживания пассажиров и клиентуры, безопасности полетов, охраны жизни и здоровья пассажиров и членов экипажей воздушных судов, своевременного предупреждения нарушений правил перевозки пассажиров, багажа и грузов авиационные предприятия организуют контроль за перевозкой.

7.1.2. Контроль за перевозкой осуществляется в соответствии с действующими документами МГА должностными лицами авиационных предприятий, на которых возложена эта обязанность, и общественными инспекторами, имеющими специальные полномочия.

7.1.3. Должностные лица, осуществляющие контроль за перевозкой, проверяют:

соблюдение пассажирами и должностными лицами гражданской авиации обязательных правил, установленных на воздушном транспорте;

выполнение требований всех нормативных актов, касающихся организации перевозки пассажиров, багажа и грузов;

выполнение режимно — охранных мероприятий, обеспечивающих безопасность полетов;

соблюдение техники безопасности загрузчиками цехов бортового питания, грузчиками и водителями машин и механизмов при выполнении погрузочно — разгрузочных работ.

7.1.4. Контроль за перевозкой должен проводиться:

по утвержденному плану (систематически, не реже одного раза в месяц);

по отдельным заданиям руководителя авиационного предприятия или иного вышестоящего должностного лица;

по инициативе должностного лица, на которое возложена обязанность по осуществлению контроля.

7.1.5. Должностные лица, осуществляющие контроль за перевозкой, обязаны знать руководящие документы МГА, регламентирующие организацию перевозки.

7.1.6. Положения настоящей главы не регулируют контроль, осуществляемый государственными органами в соответствии с законодательством СССР и союзных республик.

7.2. Права лиц, осуществляющих контроль за перевозкой

7.2.1. Лица, осуществляющие контроль за перевозкой, имеют право:

беспрепятственного доступа в служебные помещения и зоны аэропортов, агентств воздушных сообщений, на борт воздушных судов;

требовать у пассажиров предъявления билетов, документов, удостоверяющих личность, перевозочных документов и полетных заданий у экипажей, а также служебных удостоверений у членов экипажей;

удалять из воздушного судна в пунктах его посадки лиц, нарушающих правила пользования воздушным транспортом и общественный порядок;

принимать участие в досмотре багажа и личном досмотре пассажиров;

составлять акты о допущенных нарушениях настоящих Правил, которые могут служить основанием для взыскания дополнительных платежей и штрафов в установленном порядке, а также для привлечения нарушителей к имущественной, административной или к уголовной ответственности;

требовать от должностных лиц авиационных предприятий устранения нарушений правил перевозки пассажиров, багажа и грузов, установленных МГА.

7.2.2. По всем выявленным нарушениям и недостаткам лица, производящие проверку, обязаны составлять соответствующие акты по установленной форме.

Глава 8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Общие положения

8.1.1. Авиационное предприятие — перевозчик в процессе выполнения транспортных операций вступает в правовые отношения с пассажирами, отправителями и получателями груза и несет имущественную ответственность в соответствии с законодательством СССР и союзных республик, Воздушным кодексом Союза ССР и изданными на его основе настоящими Правилами.

8.1.2. Любые соглашения перевозчика с пассажирами, отправителями или получателями об уменьшении их ответственности, предусмотренной Воздушным кодексом Союза ССР и изданными на его основе настоящими Правилами, являются недействительными.

8.1.3. Перевозчик, пассажиры, отправители и получатели груза в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договорных обязательств, вытекающих из настоящих Правил, несут имущественную ответственность в пределах, предусмотренных соответствующими статьями настоящих Правил.

8.2. Ответственность перевозчика за причинение смерти или повреждение здоровья пассажира

8.2.1. Перевозчик несет установленную законодательством Союза ССР и союзных республик имущественную ответственность за вред, возникший вследствие причинения смерти или повреждения здоровья пассажира при воздушной перевозке, если не докажет, что вред возник вследствие умысла самого потерпевшего.

8.2.2. В случае, когда смерть или повреждение здоровья причинены пассажиру в результате действия непреодолимой силы, перевозчик несет установленную ответственность, если не докажет, что возникновению или увеличению вреда содействовала грубая неосторожность самого потерпевшего. В других случаях, когда перевозчик докажет, что грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, размер возмещения вреда в соответствии с общими нормами гражданского законодательства должен быть уменьшен либо в возмещении вреда должно быть отказано.

8.2.3. Если в результате причиненного пассажиру повреждения здоровья пассажир отказался от дальнейшего полета, перевозчик обязан возвратить ему определенную стоимость билета за неиспользованную часть перевозки согласно настоящим Правилам.

8.2.4. В случаях, когда перевозчик несет ответственность за смерть пассажира, он обязан возвратить лицам, имеющим в соответствии с общими нормами гражданского законодательства право на возмещение вреда, полную стоимость билета.

8.3. Ответственность за багаж

8.3.1. Перевозчик несет ответственность за сохранность багажа с момента принятия его к перевозке и до выдачи его получателю или передачи его согласно установленным правилам другой организации.

8.3.2. За утрату или недостачу багажа, принятого к перевозке с объявленной ценностью, перевозчик несет ответственность в размере объявленной ценности, а в случае, если перевозчик докажет, что объявленная ценность превышает действительную стоимость, — в размере действительной стоимости.

8.3.3. За утрату или за недостачу багажа, принятого к перевозке без объявленной ценности, перевозчик несет ответственность в размере действительной стоимости, но не свыше 15 руб. за 1 кг массы утраченного или недостающего багажа. Пределы ответственности, установленные в настоящем пункте, не применяются, если будет доказано, что вред возник вследствие умысла или грубой неосторожности перевозчика.

8.3.4. За повреждение багажа перевозчик несет ответственность в сумме, на которую понизилась его стоимость.

8.3.5. При утрате или недостаче багажа, перевозка которого оплачена, перевозчик наряду с выплатой возмещения возвращает плату за перевозку, взысканную за утраченный багаж.

8.3.6. В тех случаях, когда по вине перевозчика повреждена упаковка багажа, перевозчик обязан до выдачи багажа его владельцу исправить недостатки, заменить упаковку на новую или при выдаче багажа возместить пассажиру стоимость упаковки.

8.3.7. В случае сдачи пассажиром к перевозке нескольких мест багажа перевозчик возмещает ущерб за утраченный багаж соответственно объявленной ценности каждого места багажа, а когда оценка была общей для всех мест — соответственно массе утраченного багажа.

8.3.8. Пассажир должен доказать, что утрата, повреждение или недостача вещей, вложенных в багаж, произошли во время перевозки, а также указать размер причиненного ему вреда.

8.3.9. Перевозчик освобождается от ответственности, если докажет, что утрата, недостача или повреждение багажа произошли вследствие обстоятельств, которых он не мог предотвратить или устранение которых от него не зависело, в частности, вследствие:

вины лица, сдавшего или получившего багаж;

естественных свойств перевозимых предметов;

недостатков упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем осмотре принимаемого багажа;

особых свойств находящихся в багаже предметов или веществ, требующих специальных условий или мер предосторожности при их перевозке и хранении.

8.3.10. Перевозчик не несет ответственности:

за недостачу массы перевозимого багажа в случае прибытия и сдачи его пассажиру в исправной упаковке, без следов хищения и повреждения, если предъявитель претензии или иска не докажет, что недостача багажа произошла по вине перевозчика;

за просрочку в доставке багажа из-за обстоятельств, не зависящих от перевозчика, в частности, вследствие неблагоприятных метеорологических условий;

за утрату вложенных в багаж денег и ценных бумаг, документов, драгоценностей и других подобных предметов, требующих особых мер хранения при перевозке.

8.4. Ответственность за вещи, не сданные в багаж

8.4.1. Перевозчик несет ответственность за сохранность вещей, не сданных в багаж и находящихся при пассажире, лишь в том случае, если будет доказано, что утрата, недостача или повреждение этих вещей произошли по вине перевозчика.

8.4.2.За утрату или недостачу вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в размере действительной стоимости, но не свыше 15 руб. за 1 кг массы утраченных или недостающих вещей.

8.4.3. За повреждение вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в размере суммы, на которую понизилась их стоимость в оценке, произведенной экспертизой.

В отдельных случаях оценка поврежденных вещей, находящихся при пассажире, может быть произведена по соглашению между перевозчиком и владельцем.

8.5. Ответственность за сохранность груза

8.5.1. Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение груза с момента принятия его к перевозке и до выдачи получателю или передачи его согласно установленным правилам другой организации, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры для предотвращения вреда или что такие меры невозможно было принять. До тех пор, пока перевозчик не докажет иное, предполагается, что утрата, недостача или повреждение груза произошли при перевозке.

8.5.2. Перевозчик несет ответственность за прием груза к перевозке в упаковке, не обеспечивающей сохранность груза, с превышением массы и размеров.

8.5.3. Перевозчик несет ответственность за утерю перевозочных документов к грузу, за засылку документов или груза не по назначению.

8.5.4. Перевозчик освобождается от ответственности, если утрата, недостача или повреждение груза произошли вследствие:

действия или упущения отправителя или получателя;

недостатков тары или упаковки, которые не могли быть замечены при внешнем осмотре принимаемого груза;

сдачи груза к перевозке без указания в грузовой накладной его особых свойств, требующих специальных условий или мер предосторожности при его перевозке и хранении;

обстоятельств, связанных с погрузкой или выгрузкой средствами отправителя или получателя;

непринятия необходимых мер к сохранению груза уполномоченными лицами отправителя или получателя, которые сопровождали груз;

естественной убыли груза в пределах установленных норм при его перевозке.

8.5.5. Перевозчик освобождается от ответственности за недостачу груза, прибывшего в исправной таре, упаковке или контейнере и с исправными пломбами отправителя, если предъявитель претензии или иска не докажет, что недостача груза произошла по вине перевозчика.

8.5.6. За утрату, недостачу или повреждение груза, принятого к перевозке, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:

за утрату или недостачу груза, принятого к перевозке с объявленной ценностью, — в размере объявленной ценности, а в случае, если перевозчик докажет, что объявленная ценность превышает действительную стоимость, — в размере действительной стоимости;

за утрату или недостачу груза, принятого к перевозке без объявленной ценности, — в размере действительной стоимости, но не свыше предела, устанавливаемого Советом Министров СССР;

за повреждение груза — в сумме, на которую понизилась его стоимость.

Перевозчик освобождается от ответственности за повреждение груза, возникшего вследствие нарушения отправителем груза правил комплектации и швартовки груза в контейнерах или на поддонах, предъявленных к перевозке в исправном состоянии под пломбой отправителя.

8.5.7. В случае утраты, недостачи или повреждения части отправки, следующей по одной грузовой накладной, для определения пределов ответственности перевозчик принимает во внимание массу только тех мест или предметов, которые были утрачены или повреждены, независимо от того, что такой вред влияет на стоимость других мест или предметов, содержащихся в той же грузовой отправке, за исключением случаев, когда будет доказано, что качество всей партии груза изменилось настолько, что исключается возможность полного или частичного использования его по первоначальному назначению.

8.5.8. Перевозчик освобождается от ответственности за вред или расходы, возникшие вследствие естественной смерти, ранения или повреждения принятого к перевозке животного, если они были вызваны действиями, поведением, привычками или характером самого животного или других перевозимых вместе с ним животных, а также действиями сопровождающего их лица.

Перевозчик освобождается от ответственности за смерть или телесное повреждение лица, сопровождавшего перевозимых животных, если будет установлено, что они были вызваны действиями или поведением этих животных.

8.5.9. Стоимость груза определяется исходя из общей суммы счета отправителя. Перевозчик возмещает отправителю или получателю по претензиям стоимость утраченного, недостающего или поврежденного груза на основании счета отправителя, а в тех случаях, когда расчеты за груз через банк не производятся, — на основании другого документа, заменяющего счет.

Если по утраченному, недостающему или поврежденному грузу отправитель или получатель обязан уплатить налог с оборота, а счет отправителя выписан по ценам без налога, к сумме счета заявителем претензии добавляется соответствующая сумма налога с оборота, подтвержденная справкой финансовых органов.

При внутриведомственных перевозках груза, расчеты по которым между отправителем и получателем производятся по ценам без налога с оборота, а по реализации которых в бюджет уплачивается налог с оборота, получатель может представлять перевозчику вместо справки финансового органа выписку из прейскуранта оптовых цен промышленности с налогом с оборота.

8.5.10. Стоимость груза, принадлежащего гражданам, определяется по государственным розничным ценам, действующим в том месте и в то время, где и когда груз подлежит выдаче. При определении размера возмещения должны быть сделаны скидки, соответствующие степени износа перевозимого имущества. Если на груз нет розничных цен, его стоимость устанавливается экспертизой.

8.5.11. Если возмещение производится по розничной цене, торговые и другие скидки, указанные в счете, не возмещаются.

8.5.12. При утрате или недостаче груза перевозчик наряду с возмещением действительной стоимости или объявленной ценности груза возвращает плату за перевозку, взысканную за утраченный груз, если она не входит в цену этого груза.

Если стоимость груза возмещается по оптовой, заготовительной или закупочной цене, перевозчик, кроме того, оплачивает расходы отправителя по доставке груза в аэропорт отправления. Если стоимость груза оплачивается по розничной цене, расходы отправителя по доставке груза в аэропорт не возмещаются.

8.6. Ответственность за просрочку в доставке груза

8.6.1. За просрочку в доставке груза перевозчик уплачивает получателю штраф в размере 5% платы за перевозку за каждый день просрочки, но не свыше 50% платы за перевозку.

Перевозчик несет ответственность за просрочку в доставке груза, если не докажет, что им были приняты все необходимые меры для предотвращения просрочки или что такие меры невозможно было принять.

8.6.2. Перевозчик освобождается от ответственности, если просрочка произошла вследствие неблагоприятных метеорологических условий.

8.6.3. Отправитель или получатель груза имеет право считать его утраченным и требовать соответствующего возмещения, если этот груз не был выдан получателю в течение 10 дней по истечении срока доставки. Однако, если груз прибыл по истечении указанного срока, получатель обязан получить груз и возвратить уплаченную перевозчиком сумму за утрату груза.

8.7. Ответственность за неподачу перевозочных средств и непредъявление груза к перевозке

8.7.1. За неподачу указанных в плане перевозочных средств и непредъявление к перевозке предусмотренного планом груза перевозчик и отправитель несут друг перед другом ответственность в виде штрафа в размере 25% платы за перевозку за все непредъявленное или невывезенное, но подготовленное к погрузке количество груза. Такую же ответственность несут перевозчик и отправитель за невыполнение обязательств по внеплановой и сверхплановой перевозке груза по заявкам отправителей, принятым перевозчиком.

8.7.2. В случае недодачи перевозочных средств, необходимых для выполнения месячного плана перевозки, перевозчик по требованию отправителя обязан предоставить перевозочные средства для восполнения недогруза в течение следующего месяца данного квартала. В случае неподачи перевозочных средств в последнем месяце квартала они должны быть предоставлены в первом месяце следующего квартала.

8.7.3. Порядок предоставления перевозочных средств для восполнения недогруза устанавливается по согласованию между перевозчиком и отправителем. При нарушении согласованного порядка перевозчик за неподачу перевозочных средств и отправитель за непредъявление груза к перевозке несут ответственность, установленную за невыполнение плана перевозок.

8.7.4. По окончании месяца, но не позднее 10 числа следующего месяца перевозчик сообщает отправителю расчет по причитающимся перевозчику и отправителю суммам штрафа за невыполнение плана перевозок. Сумма, причитающаяся перевозчику или отправителю, подлежит уплате в 5-дневный срок.

8.7.5. Перевозчик освобождается от ответственности за неподачу перевозочных средств, если это произошло вследствие стихийного бедствия, а также невозможности полетов воздушных судов из-за неблагоприятных метеорологических условий.

8.7.6. Отправитель освобождается от ответственности за непредъявление к перевозке груза, если это произошло вследствие стихийного бедствия, а также аварий на предприятиях отправителя, вызвавших прекращение производства на срок не менее 3 дней. При этом отправитель, обязанный сдать груз к перевозке по плану или по договору, не освобождается от выполнения плана или договора по месячным (квартальным) планам либо общему объему перевозки по согласованному с перевозчиком графику.

8.7.7. В случае невыполнения плана или графика отправитель выплачивает перевозчику штраф в полном размере.

Размер штрафа уменьшается на 50%, если отправитель предупредит перевозчика о невозможности сдачи к перевозке груза:

во исполнение плана или договора — за 7 дней до начала перевозки;

по разовой заявке, принятой перевозчиком, — за 3 дня до начала перевозки.

8.8. Ответственность за универсальные авиационные контейнеры и авиационные поддоны

8.8.1. За задержку универсальных авиационных контейнеров (поддонов) сверх установленных сроков отправитель и получатель уплачивают штраф за каждый час задержки в размерах, установленных Положением о контейнерных перевозках грузов на воздушном транспорте.

8.8.2. За утрату или приведение универсальных авиационных контейнеров (поддонов) в непригодное для дальнейшей эксплуатации состояние в период нахождения их в распоряжении отправителя или получателя последний уплачивает авиационному предприятию их стоимость в двукратном размере.

8.8.3. Контейнер считается утраченным, если отправитель или получатель не возвратил его в течение 20 дней со дня истечения срока возврата.

8.8.4. За повреждение контейнера (поддона), принадлежащего авиационному предприятию, происшедшее по вине отправителя или получателя, виновная сторона возмещает стоимость их ремонта в двукратном размере, а также стоимость транспортировки контейнера (поддона) к месту ремонта и к месту его приписки.

8.8.5. Повреждение пломб и запорных устройств контейнеров, срыв с них пломб, повреждение отдельных грузовых мест и их упаковки, пакетов влекут наложение штрафа в размере до 30 руб.

Повреждение контейнеров влечет наложение штрафа в размере до 50 руб., если эти нарушения по своему характеру не влекут за собой в соответствии с действующим законодательством уголовной ответственности.

8.9. Ответственность пассажиров, отправителя и получателя

8.9.1. Пассажиры, отправитель и получатель обязаны возместить убытки, причиненные по их вине имуществу перевозчика и имуществу других лиц, за которое перевозчик несет ответственность в соответствии с общими нормами гражданского законодательства.

8.9.2. Безбилетный полет пассажира влечет наложение штрафа в размере до 20 руб. В таком же размере с пассажира взимается штраф за перевозку по детскому билету ребенка свыше 12 лет, который должен иметь билет с оплатой по полному пассажирскому тарифу. За перевозку без билета ребенка, который должен иметь детский билет, штраф взимается в размере до 10 руб. Уплата штрафа не освобождает пассажира от оплаты стоимости полета.

8.9.3. Нарушение правил фотографирования, киносъемки и пользования средствами радиосвязи с борта воздушного судна влечет предупреждение или наложение штрафа в размере до 30 руб. с конфискацией пленки.

8.9.4. Невыполнение лицами, находящимися на воздушном судне, распоряжений командира воздушного судна влечет предупреждение или наложение штрафа в размере от 10 до 50 руб.

8.9.5. Нарушение установленных на воздушном транспорте правил пожарной безопасности, санитарно — гигиенических и санитарно — противоэпидемических правил влечет наложение штрафа на граждан в размере до 30 руб., на должностных лиц — от 10 до 50 руб.

8.9.6. Нарушение правил перевозки опасных веществ или предметов влечет наложение штрафа на граждан в размере от 10 до 50 руб. с возмездным изъятием или конфискацией указанных веществ и предметов или без таковых, а на должностных лиц — в размере от 20 до 50 руб.

8.9.7. Проход или проезд без надлежащего разрешения по территории аэропортов (кроме аэровокзалов), аэродромов, объектов радио- и светообеспечения полетов влечет наложение штрафа в размере до 30 руб.

8.9.8. Повреждение аэродромного оборудования, аэродромных знаков, воздушных судов и их оборудования влечет наложение штрафа в размере до 50 руб. За нарушения, предусмотренные п. п. 8.9.2 — 8.9.8 настоящих Правил, виновные лица несут административную ответственность, если эти нарушения по своему характеру не влекут за собой в соответствии с действующим законодательством уголовной ответственности.

8.9.9. За нарушение общественного порядка в аэровокзалах и городских агентствах, аэропортах, на аэродромах и воздушных судах штрафы налагаются в соответствии с законодательством союзных республик работниками органов милиции или руководителями авиационных предприятий в установленном МГА порядке.

8.9.10. При уплате штрафа пассажиру, отправителю и получателю выдается квитанция установленной формы с указанием в ней основания для взыскания штрафа, взысканной суммы и даты уплаты.

8.9.11. Наложение и взыскание штрафа, а также обжалование постановлений о наложении штрафа производятся в соответствии с законодательством СССР и союзных республик, Воздушным кодексом Союза ССР и Правилами, издаваемыми МГА.

Глава 9. АКТЫ, ПРЕТЕНЗИИ И ИСКИ

9.1. Коммерческий акт

9.1.1. Обстоятельства, которые могут служить основанием для имущественной ответственности авиационного предприятия, пассажиров, отправителей и получателей, удостоверяются коммерческими актами.

Коммерческий акт составляется в аэропорту назначения при выдаче багажа или груза. Однако в отдельных случаях, предусмотренных настоящими Правилами, коммерческий акт может быть составлен в начальном либо в промежуточном аэропорту для удостоверения следующих обстоятельств:

несоответствие багажа или груза в натуре его наименованию, массе либо количеству мест данным, указанным в перевозочных документах;

повреждение багажа или груза;

обнаружение багажа или груза без документов, а также документов без багажа или груза.

Коммерческий акт служит основанием:

для розыска багажа, груза или их владельца;

для расследования причин и выявления виновников утраты, недостачи, повреждения багажа или груза;

для удовлетворения или отклонения претензий пассажиров, отправителей и получателей;

для разработки и проведения мероприятий по устранению причин возникновения утраты, недостачи, повреждения багажа или груза.

В коммерческий акт вносятся лишь факты, удостоверяющие наличие конкретной неисправности при перевозке.

9.1.2. Коммерческий акт составляется немедленно по обнаружении обстоятельств, требующих их удовлетворения, должностными лицами аэропорта, специально выделенными для этой цели.

К составлению коммерческого акта привлекаются:

лицо, обнаружившее неисправность багажа или груза;

получатель багажа или груза;

лицо, на ответственности которого находится актируемый багаж или груз.

Коммерческий акт подписывают начальник аэропорта (либо должностное лицо, уполномоченное начальником аэропорта), а также должностные лица (не менее двух), участвовавшие в удостоверении установленного факта при проверке багажа или груза.

9.1.3. Любые другие дополнительные акты о недостаче или повреждении груза, перевозимого воздушным транспортом, составленные вне аэропорта и без участия его представителя, для предъявления претензий и исков недействительны.

9.1.4. В случае повреждения багажа или груза получатель имеет право до его получения потребовать определения степени повреждения груза и составления коммерческого акта, а в необходимых случаях — и производства экспертизы.

9.1.5. Коммерческий акт не составляется:

в случае неприбытия багажа или груза (с документами к ним);

при обнаружении недостачи массы груза, не превышающей норму естественной убыли и норму расхождения в показаниях весов;

при обнаружении излишка или недостачи массы груза, прибывшего с сопровождающим;

при обнаружении излишка или недостачи массы груза, прибывшего в исправной упаковке и с неповрежденными пломбами отправителя;

при обнаружении на сумму менее 10 руб. излишка, недостачи или повреждения груза по одному перевозочному документу, за исключением случаев, когда в качестве груза перевозится личное имущество граждан.

9.1.6. Если при проверке груза или багажа в промежуточном пункте или пункте назначения обнаружатся неисправности, о которых уже прежде был составлен коммерческий акт, и никакой разницы между состоянием багажа или груза и данными акта обнаружено не будет, то новый коммерческий акт не составляется, а на копии ранее составленного акта делается отметка о том, что никаких изменений в состоянии багажа или груза после составления коммерческого акта не произошло. Отметка на коммерческом акте удостоверяется штампом аэропорта и подписью начальника аэропорта или лица, специально им уполномоченного для составления коммерческих актов. Экземпляр акта выдается получателю по его требованию.

Если при проверке багажа или груза будет установлено, что неисправность, указанная в ранее составленном акте, частично устранена, то акт, заверенный штампом аэропорта и подписью лица, уполномоченного для составления коммерческих актов, выдается получателю с отражением в нем фактического состояния багажа или груза. Если же будет установлено, что неисправность, ранее указанная в коммерческом акте, увеличилась, то аэропорт обязан составить новый коммерческий акт, удостоверяющий фактическое состояние багажа или груза к моменту его выдачи.

9.1.7. Формы коммерческих актов и порядок их составления устанавливаются МГА.

9.2. Претензии и иски

9.2.1. До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки пассажиров, багажа, грузов, обязательно предъявление к нему претензии, за исключением требований, вытекающих из причинения смерти или повреждения здоровья пассажира.

9.2.2. Претензии предъявляются к авиационному предприятию места отправления или места назначения по усмотрению заявителя претензии.

9.2.3. Претензии, вытекающие из перевозки в прямом смешанном сообщении, предъявляются:

к авиационному предприятию, если конечным пунктом перевозки является аэропорт;

к соответствующей транспортной организации, если конечным пунктом перевозки является железнодорожная или автомобильная станция, пристань или порт.

Предъявление претензий и исков непосредственно МГА не допускается.

9.2.4. В случае повреждения здоровья пассажира право на предъявление к перевозчику требования о возмещении вреда имеет потерпевший, а в случае его смерти — лица, имеющие в соответствии с общими нормами гражданского законодательства право на возмещение вреда.

9.2.5. Для обеспечения предъявления претензий, а также для получения страховых сумм по обязательному страхованию пассажиров перевозчик обязан:

выдать пассажиру, получившему повреждение здоровья, или выслать по его адресу справки о том, что потерпевший перевозился на воздушном судне, был застрахован по обязательному страхованию пассажиров согласно ст. 113 Воздушного кодекса Союза ССР и получил повреждение здоровья при происшествии с воздушным судном. В справках должны быть указаны место и дата происшествия, номер пассажирского билета и принадлежность воздушного судна;

в случае смерти пассажира установить место его работы или место жительства его семьи и выслать ей извещение о гибели с указанием всех данных, перечисленных выше, и передать свидетельство отдела ЗАГС о смерти пассажира;

на личные вещи умершего пассажира, багаж и его документы составить опись и выслать ее семье умершего, указав место хранения вещей и документов.

9.2.6. Право на предъявление претензии и иска к перевозчику имеют:

— в случае утраты или просрочки доставки багажа — предъявитель багажной квитанции и багажной бирки на данное место багажа, а в случае недостачи или повреждения багажа — предъявитель коммерческого акта;

— в случае утраты груза:

получатель при условии представления грузовой накладной, выданной перевозчиком отправителю, с отметкой на ней аэропорта назначения о неприбытии груза, а при невозможности представления такой накладной — документа об оплате стоимости груза и справки авиационного предприятия об отправке груза с отметкой аэропорта назначения о неприбытии груза;

отправитель при условии представления выданной ему грузовой накладной;

— в случае недостачи или повреждения груза:

получатель при условии представления грузовой накладной, следовавшей с грузом, и коммерческого акта;

— в случае просрочки доставки груза:

получатель при условии представления грузовой накладной, следовавшей с грузом.

Отсутствие коммерческого акта не лишает права на предъявление претензии или права на иск, если будет доказано, что работники авиационного предприятия отказались составить коммерческий акт и их действия были обжалованы отправителем или получателем.

9.2.7. Авиационное предприятие, получившее претензию по почте, обязано принять ее, независимо от того, какое авиационное предприятие виновно в нарушении договора перевозки, повлекшем за собой претензию, и переслать ее в 3-дневный срок со всеми документами тому авиационному предприятию, которое обязано рассмотреть претензию в соответствии с настоящими Правилами. Заявитель претензии уведомляется о ее пересылке.

Если такая претензия предъявляется пассажиром, отправителем или получателем непосредственно, а не пересылается по почте, авиационное предприятие вправе отказать в приеме претензии и указать ее предъявителю адрес авиационного предприятия, в обязанности которого входит рассмотрение претензии.

9.2.8. Если неправильность адресования претензии будет установлена при ее рассмотрении, авиационное предприятие, принявшее претензию, обязано переслать претензию тому авиационному предприятию, которое обязано ее рассмотреть в соответствии с настоящими Правилами. О пересылке претензии авиационное предприятие обязано уведомить предъявителя претензии.

9.2.9. Передача другим организациям или лицам права на предъявление претензии или иска запрещается, за исключением случаев передачи такого права отправителем получателю или отправителем вышестоящей или нижестоящей организации. Передача права удостоверяется переуступочной надписью на документе, являющемся основанием для предъявления претензий и исков.

9.2.10. Претензии и иски предъявляются по каждому перевозочному документу в отдельности.

9.2.11. Предъявляемая претензия должна быть изложена в письменной форме и содержать все необходимые для ее разрешения сведения. В частности, в претензионном заявлении должны быть указаны:

наименование авиационного предприятия, к которому предъявляется претензия;

наименование и адрес учреждения, предприятия, организации или лица, заявившего претензию;

обстоятельства, являющиеся основанием для претензии, и содержание претензии;

сумма претензии и ее расчет;

перечень документов, приложенных к заявлению.

9.2.12. К претензионному заявлению должны быть приложены:

подлинные документы, удостоверяющие заключение договора перевозки и подтверждающие право заявителя на предъявление претензии;

коммерческий акт, выданный перевозчиком, удостоверяющий наличие недостачи либо повреждения багажа или груза;

документ, удостоверяющий размер вреда, причиненного утратой, недостачей либо повреждением багажа или груза.

Претензионное заявление, поданное без приложения вышеперечисленных документов, возвращается заявителю в 10-дневный срок со дня его получения вместе с приложенными документами и с указанием причин возврата. Подача претензионного заявления без надлежащих документов не прерывает срока, установленного для предъявления претензий.

9.2.13. Претензии к перевозчику могут быть предъявлены в течение 6 месяцев, а претензии об уплате штрафа — в течение 45 дней.

Указанные сроки исчисляются:

по претензиям о возмещении за недостачу или повреждение багажа, груза, а также за просрочку доставки багажа, груза — со дня их выдачи;

по претензиям о возмещении за утрату груза — по истечении 10 дней после окончания срока доставки;

по претензиям о возмещении за утрату багажа — с момента истечения срока доставки;

во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении претензионного срока, если признает уважительной причину пропуска претензионного срока.

9.2.14. Перевозчик обязан рассмотреть претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или отклонении ее в течение 3 месяцев, в отношении претензии по перевозке в прямом смешанном сообщении — в течение 6 месяцев, претензии об уплате штрафа — в течение 45 дней.

В случае частичного удовлетворения или отклонения претензии авиационное предприятие обязано указать в своем уведомлении основания, по которым им принято такое решение, со ссылкой на соответствующие статьи настоящих Правил. В этих случаях авиационное предприятие обязано возвратить заявителю все представленные им при претензионном заявлении подлинные документы с отметкой в них о рассмотрении претензии.

9.2.15. Если при рассмотрении претензии будет установлено, что груз переадресован или выдан другому получателю, то претензия возвращается авиационным предприятием заявителю с указанием, где, когда и кому именно выдан груз и с указанием организации, по заявлению которой произведена переадресовка или выдача груза для непосредственного расчета с фактическим получателем или с организацией, по заявлению которой была произведена переадресовка или выдача груза.

9.2.16. Не допускается предъявление претензий:

о недоборе и переборе платежей, на взыскание штрафа за просрочку доставки груза и других видов претензий пассажиров, отправителя, получателя и авиационного предприятия на сумму менее 3 руб.;

о недоборе и переборе платежей, на взыскание штрафа за просрочку доставки груза и других видов претензий, когда общая сумма взысканных по всем документам платежей не превышает 10 руб.

Если переборы или недоборы в отношении одной и той же организации имели систематический характер, то указанные ограничения на право предъявления претензий не применяются.

9.2.17. Претензии пассажиров, отправителя и получателя груза рассматриваются на заседаниях претензионной комиссии авиационного предприятия.

Решение претензионной комиссии утверждается начальником аэропорта, командиром авиационного предприятия и является окончательным.

9.2.18. Если претензия отклонена полностью или частично либо ответ не получен в установленный срок, заявитель имеет право в течение 2 месяцев со дня получения ответа или со дня истечения срока, установленного для ответа на претензию, предъявить к перевозчику иск в суде или арбитраже в соответствии с нормами гражданского законодательства.

9.2.19. Иски к пассажирам, отправителю или получателю, вытекающие из воздушной перевозки, предъявляются перевозчиком в течение 6 месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления иска.

  • Текст
  • Оглавление
  • Ссылается на

УТВЕРЖДАЮ
Первый заместитель
Министра гражданской авиации
А.И.Назаров
от 20 декабря 1979 года

     
РУКОВОДСТВО
по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР

Часть 1. Обслуживание пассажиров в аэропорту и городском аэровокзале

«Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР (РОП-80)», часть 1, предназначено для служб, осуществляющих обслуживание пассажиров в аэропортах и городских аэровокзалах. Оно основывается на действующих нормативных и руководящих документах МГА, учитывает многолетний опыт практической деятельности аэропортов Советского Союза и рекомендует наиболее эффективные методы обслуживания пассажиров.

В Руководстве изложены основные вопросы технологии наземного обслуживания пассажиров на всех этапах их пребывания в аэропортах (регистрация билетов, спецдосмотр, обработка багажа, посадка пассажиров в воздушное судно и выход из него), а также особенности обслуживания некоторых категорий пассажиров и др.

Скачать документ нельзя
Можно заказать Бесплатно! 1 документ

Международные и зарубежные стандарты ( ASTM, ISO, ASME, API, DIN EN, BS EN, AENOR и др.) не предоставляются в рамках данной услуги. Каждый стандарт приобретается платно с учетом лицензионной политики Разработчика.

Получить бесплатно

или посмотрите возможности крупнейшей электронной библиотеки «Техэксперт» — более 8 000 000 документов!

Заказать бесплатную демонстрацию


! После демонстрации Вы получите бесплатный доступ к базе данных «Информационный указатель стандартов» или к информационному каналу «Реформа технического регулирования», куда включены не только новые технические регламенты, но также их проекты — предстоящие изменения в области технического регулирования. Ни в одной другой базе данных этого нет!

Подписка на полную версию «Указателя стандартов» через ФГУП «Стандартинформ» стоит 20 000 рублей.

При заказе демонстрации Вы получите доступ к его электронной версии совершенно бесплатно!

Section background

Книжные памятники Свет

Обратная связь
Версия для слабовидящих

Войти

НЭБ

  • Коллекции и спецпроекты

  • Новости

  • Электронные читальные залы

  • Информация для библиотек

  • Программное обеспечение для библиотек

  • Вопросы и ответы

  • Обратная связь

  • Форум

Наши продукты

  • Книжные памятники

  • Свет

  • Мы в соцсетях

    Версия для слепых

    Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР Утв. М-вом гражд. авиации 20.12.79

    Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР Утв. М-вом гражд. авиации 20.12.79

    Скачать
    rusmarc-запись

    Скачать rusmarc -запись

    Электронная копия документа недоступна

    1980

    Год издания

    Москва

    Место издания

    Издания

    Руководство по обслуживанию пассажиров на воздушных линиях Союза ССР Обслуживание пассажиров в аэропорту и городском аэровокзале

    Открыть

    О произведении

    Издательство

    Воздуш. трансп.

    Ответственность

    СССР М-во гражданской авиации

    Язык

    Русский

    Еще

    Библиотека

    Российская национальная библиотека (РНБ)

    Еще

    Ближайшая библиотека с бумажным экземпляром издания

    Пожалуйста, авторизуйтесь

    Вы можете добавить книгу в избранное после того, как
    авторизуетесь на портале. Если у вас еще нет учетной записи, то
    зарегистрируйтесь.

    Стр. 1

                 ПРАВИЛА ПЕРЕВОЗКИ ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА И ГРУЗОВ
                         НА ВОЗДУШНЫХ ЛИНИЯХ СОЮЗА ССР
       
                                 (Извлечение)
       
                                                               Утверждены
                                                        Приказом МГА СССР
                                                от 16 января 1985 г. N 19
       
                           Глава 2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
       
                            2.1. Применение правил
       
           2.1.1.  Настоящие  Правила  регулируют  перевозку  пассажиров,
       багажа   и  грузов,   осуществляемую   авиационными  предприятиями
       Министерства  гражданской авиации СССР (МГА) в пределах территории
       Союза ССР.
           Правила   определяют   обязанности,   права  и ответственность
       авиационных предприятий,  а также других предприятий,  учреждений,
       организаций  и граждан,   пользующихся  воздушным  транспортом,  и
       являются для них обязательными.
           2.1.2.  Воздушная  перевозка  пассажиров,  багажа  и грузов за
       установленную плату осуществляется авиационными предприятиями МГА.
           Другие  министерства,  государственные  комитеты,  ведомства и
       организации,  имеющие воздушные суда, могут осуществлять перевозку
       пассажиров,   багажа  и грузов  для  обеспечения  своих  нужд,  за
       исключением случаев,  предусмотренных законодательством Союза ССР.
       Такие перевозки под действие настоящих Правил не подпадают.
           2.1.3. Настоящие  Правила,  а  также  изданные  в  их развитие
       инструкции и другие документы,  регулирующие перевозку, могут быть
       изменены  МГА  без  предварительного  предупреждения.  Однако если
       перевозка выполняется или уже выполнена, то такие изменения к этой
       перевозке не применяются.
           Должностные лица,   агенты   и   представители    авиационного
       предприятия  не  имеют  права  отменять  или  изменять  требования
       настоящих Правил и изданных в  их  развитие  инструкций  и  других
       документов.
           Условия договора воздушной перевозки, противоречащие настоящим
       Правилам, признаются недействительными.
           2.1.4. При перевозке пассажиров и багажа применяются  правила,
       тарифы и сборы,  которые действуют в день отправления пассажира из
       начального аэропорта,  указанного в билете и  багажной  квитанции.
       При перевозке груза применяются правила,  тарифы и сборы,  которые
       действуют в день выдачи отправителю грузовой накладной.
           2.1.5. Применение  тарифов на перевозку пассажиров и груза,  а
       также взимание установленных сборов производятся в соответствии  с
       Правилами применения тарифов на воздушных линиях Союза ССР.
           2.1.6. Воздушная  перевозка  пассажиров,  багажа   и   грузов,
       выполняемая  по  договору  заказного  (чартерного) рейса,  а также
       вахтово - экспедиционным методом на воздушных  судах  авиационного
       предприятия,  осуществляется в соответствии с настоящими Правилами
       и особыми инструкциями МГА.
           2.1.7. Воздушная   перевозка   пассажиров,  багажа  и  грузов,
       выполняемая арендованными у  авиационного  предприятия  воздушными
       судами,  регулируется  настоящими  Правилами  и условиями договора
       аренды воздушного судна.
           2.1.8. Воинские  воздушные  перевозки  и перевозки специальных
       грузов  регулируются  настоящими  Правилами,   а   также   особыми
       инструкциями МГА.
           2.1.9. Воздушная перевозка взрывчатых веществ,  оружия, боевых
       припасов,   отравляющих,  легковоспламеняющихся,  радиоактивных  и
       других   опасных   веществ   и    предметов,    киносъемочных    и
       фотографических аппаратов, радиоаппаратуры и биноклей регулируется
       настоящими Правилами и специальными инструкциями МГА.
           2.1.10. Воздушная     перевозка     скоропортящегося     груза
       регулируется настоящими Правилами и специальными инструкциями МГА.
           2.1.11. Перевозка пассажиров,  багажа и грузов, осуществляемая
       перевозчиками разных  видов  транспорта  по  одному  документу  (в
       прямом  смешанном  сообщении)  с  участием  воздушного транспорта,
       регулируется  специальным  законодательством  Союза  ССР  о  таких
       перевозках,    правилами,    утверждаемыми    МГА    совместно   с
       соответствующими транспортными министерствами и ведомствами.
           2.1.12. Служебная  воздушная  перевозка  пассажиров,  багажа и
       грузов регулируется настоящими  Правилами,  а  также  специальными
       инструкциями МГА.
           2.1.13. Регулируемая    настоящими     Правилами     перевозка
       пассажиров,  багажа  и  грузов  подпадает  под действие Воздушного
       кодекса  Союза  ССР,  а  также   других   законов,   постановлений
       Правительства  СССР,  приказов  и  инструкций МГА,  а также других
       государственных органов СССР.
           2.1.14. Все вопросы,  касающиеся применения настоящих Правил и
       возникающие при взаимоотношениях между пассажирами, отправителями,
       получателями    и   находящимися   при   исполнении   обязанностей
       должностными лицами авиационного  предприятия  или  его  агентами,
       разрешаются:  в аэропортах - командиром (начальником) авиационного
       предприятия,  начальником   аэропорта   или   начальником   службы
       организации  перевозок;  в агентствах - начальником агентства;  во
       время полета - командиром воздушного судна.
           Порядок предъявления   и   рассмотрения   претензий  и  исков,
       вытекающих из договоров воздушной перевозки пассажиров,  багажа  и
       грузов, определяется гл. настоящих Правил.
           2.1.15. В аэропортах, городских агентствах (аэровокзалах) и на
       борту  воздушного судна должны быть книги замечаний и предложений.
       Книга  замечаний  и  предложений  должна  выдаваться  по   первому
       требованию  лиц,  желающих  сделать  в  ней  запись.  Замечания  и
       предложения  разрешаются  в  срок  до   одного   месяца   со   дня
       поступления,  а не требующие дополнительного изучения и проверки -
       безотлагательно,  но не позднее 15  дней.  Заявитель  должен  быть
       уведомлен  о результатах рассмотрения его замечаний и предложений.
       Запись в книге замечаний и предложений не исключает  необходимости
       предъявления претензии в случаях, указанных в настоящих Правилах.
           2.1.16. Международная воздушная перевозка пассажиров, багажа и
       грузов  регулируется  Правилами международных воздушных перевозок,
       утвержденными МГА.
           2.1.17. Воздушная   перевозка   почты  регулируется  Правилами
       перевозки почты, утвержденными МГА и Министерством связи СССР.
       
                        2.2. Договор воздушной перевозки
       
           2.2.1. По договору воздушной перевозки  пассажира  авиационное
       предприятие  обязуется  перевезти  пассажира  и  его багаж в пункт
       назначения,  предоставив ему место на воздушном судне, совершающем
       рейс,  указанный  в  билете,  а в случае сдачи пассажиром багажа -
       также доставить багаж  в  пункт  назначения  и  выдать  его  лицу,
       управомоченному  в  получении багажа.  Пассажир обязан уплатить за
       перевозку по установленному  тарифу,  а  при  сдаче  багажа  сверх
       установленной нормы - и за провоз этого багажа.
           2.2.2. По  договору  воздушной  перевозки   груза   перевозчик
       обязуется  доставить  вверенный  ему  отправителем  груз  в  пункт
       назначения и выдать его лицу, управомоченному в получении груза, а
       отправитель    обязуется    уплатить   за   перевозку   груза   по
       установленному тарифу.
           2.2.3. Каждый   договор  воздушной  перевозки  и  его  условия
       удостоверяются  перевозочным  документом,  выдаваемым  авиационным
       предприятием  либо  уполномоченными  им  организациями  или лицами
       (агентами).
           Перевозочными документами являются:
           при перевозке пассажира - билет;
           при перевозке  вещей  пассажира  в  качестве багажа - багажная
       квитанция.
           Формы перевозочных   документов   и   правила   их  применения
       устанавливаются МГА.
           2.2.4. Перевозчик  в  удостоверение уплаченных ему пассажиром,
       отправителем или получателем дополнительных сумм,  причитающихся в
       случаях, определенных настоящими Правилами, выдает:
           квитанцию разных сборов - при оплате пассажиром,  отправителем
       или получателем сборов и платежей, связанных с изменением договора
       воздушной перевозки, обслуживанием, а также оплатой штрафов;
           квитанцию платного  багажа  -  при  оплате  пассажиром провоза
       багажа сверх установленной нормы бесплатного провоза;
           иные документы, удостоверяющие внесение платежей.
           Формы платежных  документов  и  инструкции  по  их  применению
       устанавливаются МГА.
           2.2.5. Перевозка пассажиров,  багажа и грузов,  выполняемая от
       аэропорта   отправления   до   аэропорта   назначения  несколькими
       авиационными предприятиями по одному  перевозочному  документу  (в
       том  числе  по  выданным  вместе с ним дополнительным перевозочным
       документам),  рассматривается  как   единый   договор   перевозки,
       независимо  от  того,  имели  ли  место пересадки,  перегрузки или
       перерыв в перевозке.
           2.2.6. Перевозка  пассажира  в направлениях "туда" и "обратно"
       рассматривается как два отдельных договора перевозки.
       
                                2.3. Расписание
       
           2.3.1. Регулярные  перевозки  пассажиров,  багажа   и   грузов
       выполняются  по  воздушным  линиям  в соответствии с установленным
       расписанием.
           Перевозчик в  установленном  МГА  порядке  имеет право вносить
       изменения  в  расписание   без   предварительного   предупреждения
       пассажиров  и  отправителей.  В  случаях  когда  на  установленный
       расписанием рейс  проданы  билеты,  время  отправления  воздушного
       судна   может   быть   изменено   по  причинам,  не  зависящим  от
       перевозчика, с соблюдением требований разд. 3.13 настоящих Правил.
           2.3.2. Для  информации населения,  предприятий,  организаций и
       учреждений об  открытии  новых  авиалиний,  вводе  в  эксплуатацию
       воздушных судов новых типов,  увеличении частоты рейсов,  введении
       новых видов услуг,  форм обслуживания пассажиров перевозчик обязан
       проводить информационные и рекламные мероприятия,  направленные на
       привлечение пассажиров и грузов.
       
                             2.4. Маршрут перевозки
       
           Перевозка пассажиров,  багажа и грузов выполняется по маршруту
       перевозки,   соответствующему  оплаченному  тарифу  за  перевозку.
       Изменение  маршрута,  указанного  в  перевозочном  документе,   за
       исключением случаев, указанных в разд. 2.5 настоящих Правил, может
       быть произведено по согласованию между  перевозчиком,  пассажиром,
       отправителем (получателем).
       
                         2.5. Особые права перевозчика
       
           2.5.1. Перевозчик  имеет  право  без  предупреждения отменить,
       задержать или перенести вылет воздушного судна  на  другое  время,
       изменить  предусмотренный  расписанием маршрут перевозки,  а также
       изменить пункт посадки, если такие действия будут необходимы:
           вследствие стихийного         бедствия,        неблагоприятных
       метеорологических условий в аэропортах отправления, назначения или
       по  маршруту  перевозки,  а  также  других  явлений,  влияющих  на
       безопасность полета;
           для выполнения требований государственных органов.
           2.5.2. Перевозчик имеет право заменить воздушное судно  одного
       типа  другим.  В  случае  отказа  пассажира от полета на воздушном
       судне другого типа перевозчик обязан отправить пассажира одним  из
       очередных  рейсов  или  возвратить  ему  деньги  за  невыполненную
       перевозку и сборы в соответствии с правилами применения тарифов.
           2.5.3. Перевозчик  может  временно  прекратить  или ограничить
       продажу билетов в направлениях "туда" и "обратно", а также прием к
       перевозке  груза.  О таких ограничениях перевозчик обязан объявить
       для всеобщего сведения в соответствующих аэропортах и агентствах.
           2.5.4. Перевозчик имеет право отказать пассажиру в перевозке в
       случаях:
           необходимости обеспечения   безопасности   полета   воздушного
       судна;
           необходимости выполнения требований государственных органов;
           болезни пассажира,  состояние которого создает  опасность  для
       самого больного или для окружающих;
           нарушения пассажиром    установленных    правил    пользования
       воздушным   транспортом  и  неподчинения  распоряжениям  командира
       воздушного  судна  или   других   должностных   лиц   авиационного
       предприятия;
           нахождения пассажира в нетрезвом состоянии;
           нарушения пассажиром общественного порядка;
           создания действиями  пассажира  прямой   угрозы   безопасности
       полета  или жизни находящихся на борту воздушного судна пассажиров
       или экипажа.
           При отказе  в  перевозке  по  причинам,  предусмотренным  этим
       пунктом,  перевозчиком  составляются  акты  по  установленной  МГА
       форме.
           2.5.5. Перевозчик имеет право в любое  время  заменить  место,
       предоставленное  пассажиру  в  салоне  воздушного  судна,  другим,
       равным  по  стоимости,  местом,  если  это  необходимо   в   целях
       обеспечения безопасности полета.
           2.5.6. В случае когда по  причинам,  зависящим  от  пассажира,
       условия   перевозки   изменяются   и   пассажир   обязан  оплатить
       перевозчику  предусмотренные  тарифами  дополнительные  суммы   за
       перевозку или предоставление платных услуг, перевозчик имеет право
       отказать  пассажиру  в  перевозке,  если   пассажир   не   оплатит
       причитающейся  суммы.  При  этом  производится  возврат  денег  за
       невыполненную перевозку согласно правилам применения  тарифов.  Из
       возвращаемой   пассажиру  суммы  перевозчик  вправе  удержать  все
       причитающиеся ему суммы,  включая сборы,  установленные разд. 3.16
       настоящих Правил.
           2.5.7. Перевозчик  имеет  право  вскрыть  упаковку   груза   в
       присутствии,  а  также  в  отсутствие  отправителя или получателя,
       когда это вызывается необходимостью обеспечить  сохранность  груза
       или удостоверить обнаруженные его неисправности.
           Вскрытие упаковки груза производится в случаях:
           нарушения упаковки или повреждения груза;
           обнаружения недостачи  по  массе  против  массы,  указанной  в
       грузовой  накладной (за исключением груза,  прибывшего в исправной
       упаковке и с исправными пломбами отправителя);
           наличия у  перевозчика  сомнений  в  правильности наименования
       груза или сообщенных отправителем данных о свойствах  и  характере
       груза;
           необходимости установления     характера      и      состояния
       бездокументного груза;
           требования уполномоченных  государственных  органов,  а  также
       экспертов и ревизоров.
           Вскрытие упаковки груза  производится  комиссией,  назначаемой
       начальником службы организации перевозок авиационного предприятия.
       Места груза после  их  вскрытия  должны  быть  вновь  упакованы  и
       опломбированы пломбой аэропорта, вскрывшего груз. О вскрытии груза
       составляется акт,  один экземпляр которого приобщается к накладной
       отправителя.
       
                 2.6. Исключительные случаи неприменения Правил
       
           МГА по    соглашению   с   заинтересованными   министерствами,
       государственными    комитетами,    ведомствами,     предприятиями,
       учреждениями,  организациями  (отправителями  или  получателями) в
       исключительных  случаях,  когда  вследствие  особых  обстоятельств
       перевозка  груза не может быть осуществлена на основании настоящих
       Правил,  может  устанавливать  порядок  его  перевозки  на  особых
       условиях, не предусмотренных настоящими Правилами.
       
                         Глава 3. ПЕРЕВОЗКА ПАССАЖИРОВ
       
                            3.1. Пассажирский билет
       
           3.1.1. Каждый пассажир обязан иметь билет установленной формы.
       Перепродажа и передача билета другому лицу запрещается.  В  случае
       установления  факта  перепродажи или передачи билет аннулируется и
       стоимость его не возвращается.
           Пассажир, не  предъявивший билет,  к перевозке не допускается.
       Утраченные билеты  не  возобновляются,  дубликаты  не  выдаются  и
       уплаченные за билет деньги не возвращаются.
           3.1.2. Билет выдается на основании документа,  удостоверяющего
       личность  пассажира:
           паспорта гражданина СССР;
           общегражданского заграничного паспорта;
           служебного паспорта;
           паспорта моряка;
           дипломатического паспорта;
           удостоверения  личности,  выданного:  ЦК  КПСС,  ЦК  компартий
       союзных  республик,  Советом  Министров  СССР,  Советами Министров
       союзных и автономных  республик; крайкомами, обкомами,  горкомами,
       райкомами  КПСС;  краевыми,  областными,  городскими  и  районными
       Советами  народных   депутатов;  министерствами,   ведомствами   и
       редакциями центральных газет;
           удостоверения  депутата  Верховного  Совета  СССР,   Верховных
       Советов  союзных  и  автономных  республик,  краевых,   областных,
       городских и районных   Советов   народных   депутатов;
           удостоверения Героя Советского Союза, Героя  Социалистического
       Труда,  кавалера ордена Славы   трех степеней,  инвалида   Великой
       Отечественной  войны;
           удостоверения личности военнослужащего,  работника КГБ СССР  и
       МВД СССР;
           военного билета (военнослужащего   срочной службы  и  курсанта
       военно - учебного заведения);
           свидетельства о рождении или записи в паспорте родителей  (для
       лиц, не достигших 16-летнего возраста);
           билета   учащегося   (для   обучающихся   в   средних  учебных
       заведениях ГА);
           справки  сельского  (поселкового,  станичного) Совета народных
       депутатов (с фотокарточкой);
           справки   об   освобождении   (для   лиц,   освобожденных   из
       исправительно  -   трудовых  учреждений   и  следующих   к   месту
       жительства).
           3.1.3. Билет выдается после оплаты перевозки по установленному
       тарифу.  При оформлении перевозки по безналичному  расчету  или  в
       кредит,   а   также   льготной   перевозки  билет  выдается  после
       предоставления документов,  являющихся  основанием  для  получения
       билета.
           3.1.4. Пассажир обязан хранить билет до окончания перевозки, а
       в случае возникновения претензии - до ее разрешения.  Билет должен
       быть  предъявлен  по  первому  требованию  должностных  лиц   МГА,
       авиационного предприятия и его агентов, уполномоченных на проверку
       перевозочных документов.
           3.1.5. Билет  дает  право  на  полет  только между аэропортами
       отправления и назначения и через аэропорты  трансфера,  остановок,
       указанные в билете.
           3.1.6. Продажа  билетов  в  кассах  производится   в   порядке
       очередности.  Право  на внеочередное получение билета и свободного
       места в воздушном судне имеют:
           а) депутаты Верховного Совета СССР,  Верховных Советов союзных
       и   автономных   республик,   Герои   Советского   Союза,    Герои
       Социалистического   Труда   и  лица,  награжденные  орденами  трех
       степеней:  Славы,  Трудовой Славы,  За службу Родине в Вооруженных
       Силах СССР;
           б) лица,  следующие  по   заверенному   телеграфному   вызову,
       связанному с несчастным случаем;
           в) участники Великой Отечественной войны,  инвалиды труда 1  и
       2-й группы,  приобретающие билеты для себя и для лиц,  совместно с
       ними следующих;
           г) лица  с детьми в возрасте до 5 лет и при наличии путевки на
       санаторно - курортное лечение с детьми до 16 лет,  а также с двумя
       и более детьми в возрасте до 12 лет;
           д) работники МГА и его предприятий, организаций, учреждений;
           е) трансферные пассажиры, несвоевременно доставленные в пункты
       пересадки, а также следующие по билетам с открытой датой;
           ж) пассажиры с билетами на обратный полет с открытой датой;
           з) персональные   пенсионеры   союзного   и   республиканского
       значения;
           и) лица,  командированные по  срочным  заданиям  (при  наличии
       специального предписания) для:
           восстановления вышедшей из строя авиационной техники;
           ликвидации аварийных  ситуаций и проведения спасательных работ
       на  крупных  предприятиях  оборонного  и  союзного  значения,   на
       нефтяных    и    газовых    промыслах,    предприятиях    газовой,
       нефтеперерабатывающей   и   нефтехимической   промышленности,   на
       объектах   добывающей,   горнорудной  промышленности,  на  крупных
       гидротехнических и  ирригационных  сооружениях,  на  магистральных
       линиях  связи  и  энергопередач,  на  крупных объектах предприятий
       энергетики и  транспорта,  предприятиях  атомного  машиностроения,
       Министерства   по  производству  минеральных  удобрений  и  других
       отраслей народного хозяйства;
           ликвидации крупных очагов пожара специализированными командами
       по тушению пожара, а также при следовании отдельных специалистов;
           ликвидации последствий  стихийных  бедствий,  предупреждения и
       ликвидации эпидемий и эпизоотий.
           3.1.7. При продаже билетов на рейс,  выполняемый с посадками в
       пути следования,  преимущественное право приобретения билета имеет
       пассажир, следующий до конечного аэропорта. Перевозчик имеет право
       отказать  пассажиру  в  продаже  билета  до  пункта  промежуточной
       посадки воздушного судна.
           3.1.8. Билеты на  перевозку  в  направлении  "туда"  продаются
       только  с  гарантированной  датой вылета из аэропорта отправления.
       Билеты на перевозку с пересадками,  остановками пассажира  в  пути
       следования,  а  также  в  направлении  "обратно"  продаются  как с
       гарантированной,  так и  с  открытой  датой  вылета  из  аэропорта
       трансфера, остановки или обратного следования.
           Для отправки пассажиров на свободных местах,  выявленных перед
       отправлением  воздушного  судна,  разрешается  продажа  билетов  с
       открытой датой "на подсадку".  Продажа таких билетов  производится
       только в аэропорту.
           Разрешается продажа билетов для полета в обратном  направлении
       и для вылета из другого аэропорта, независимо от того, приобретает
       ли пассажир билет для полета до этого аэропорта.
           Порядок продажи    билетов    определяется   Руководством   по
       организации продажи билетов  и  бронирования  мест  на  внутренних
       воздушных линиях гражданской авиации СССР.
           3.1.9. Перевозчик имеет право признать билет недействительным,
       если:
           какая-либо часть билета повреждена или исправлена;
           билет не  имеет  штампа  кассы,  его  выдавшей (кроме билетов,
       оформленных через автоматизированную систему);
           билет не  имеет контрольного талона на невыполненную перевозку
       или ее часть;
           неправильно оформлена    денежная    сетка   (кроме   билетов,
       оформленных через автоматизированную систему).
           Билеты, признанные недействительными по причинам, зависящим от
       перевозчика, при необходимости подлежат обмену. Билеты, признанные
       недействительными   по  причинам,  не  зависящим  от  перевозчика,
       отбираются и не заменяются.  Во всех  таких  случаях  перевозчиком
       составляется акт.
           3.1.10. Лицо,  обнаруженное  на  борту  воздушного  судна  без
       билета  или  с билетом,  признанным перевозчиком недействительным,
       подлежит высадке в первом аэропорту посадки.  За безбилетный полет
       пассажира  или  ребенка,  который  должен иметь детский билет,  за
       перевозку по детскому билету ребенка старше 12 лет, который должен
       иметь билет с оплатой по полному пассажирскому тарифу,  а также за
       полет  по  льготному  (служебному)  билету   без   соответствующих
       документов,  взимается штраф в размере,  предусмотренном правилами
       применения тарифов.
           Уплата штрафа  не  освобождает  пассажира  от оплаты стоимости
       полета   за   фактически   выполненную   перевозку   по    тарифу,
       установленному   на   воздушном   транспорте  для  соответствующей
       категории пассажира.
       
                          3.2. Сроки годности билетов
       
           3.2.1. Срок годности билета включает в себя:
           общий срок годности;
           срок годности для полета.
           Общий срок годности дает пассажиру  право  использовать  билет
       для  всех  операций,  предусмотренных настоящими Правилами,  в том
       числе для получения места на определенные рейс  и  дату,  сумм  за
       полностью  или  частично  невыполненную  перевозку  и  для  других
       расчетов, установленных настоящими Правилами.
           Общий срок годности билета охватывает период от момента выдачи
       билета пассажиру и до окончания срока,  предоставляемого  ему  для
       получения денег по неиспользованному билету.
           3.2.2. Билет с гарантированной датой дает право  на  полет  от
       указанного   в  нем  начального  аэропорта,  аэропорта  трансфера,
       остановок или аэропорта обратного вылета только в дату  и  рейсом,
       которые в нем указаны.
           Билет с открытой датой дает право на полет от соответствующего
       аэропорта  только после внесения в него перевозчиком даты вылета и
       номера рейса.
           3.2.3. Билет годен для полета в течение следующих сроков:
           билет с гарантированной датой вылета - в течение  всего  срока
       перевозки рейсом, указанным в билете;
           транзитный билет  с  открытой  датой   вылета   из   аэропорта
       трансфера,  остановки  - в течение 45 дней,  считая от указанной в
       билете даты вылета пассажира из аэропорта отправления;
           билет с открытой датой в направлении "обратно",  а также билет
       с  открытой  датой,  проданный от  другого  города,  -  в  течение
       6 месяцев со дня продажи билета;
           билет с открытой датой "на подсадку" -  в  течение  2  дней  с
       момента  его  выдачи,  а  бесплатный,  на  основании  талонов  или
       служебного требования, - 15 дней со дня продажи билета.
           3.2.4. Билеты,  проданные  по льготным тарифам,  действительны
       для полета в течение установленных сроков годности,  но в пределах
       сроков, на которые введены льготные тарифы.
           3.2.5. Перевозчик обязан продлить  срок  годности  билета  для
       полета  на  время,  необходимое  для  перевозки пассажиров в пункт
       назначения,  если билет не использован  в  течение  установленного
       срока годности вследствие:
           отмены или задержки рейса, указанного в билете;
           невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в
       билете;
           несостоявшейся отправки    пассажира    из-за    невозможности
       предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
           возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт
       отправления;
           несостоявшейся отправки   пассажира   из  аэропорта  пересадки
       рейсом,  указанным в его билете,  вследствие опоздания  воздушного
       судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт
       пересадки;
           замены указанного в расписании типа воздушного судна;
           перерыва рейса  по  причине  вынужденной  посадки   воздушного
       судна;
           болезни пассажира или члена его семьи,  совместно следующего с
       ним на воздушном судне;
           неправильного оформления билета перевозчиком.
           Перевозчик может,  но не обязан, продлить срок годности билета
       по другим причинам,  если он признает их уважительными. Перевозчик
       обязан сделать на билете отметку о продлении срока его годности.
           3.2.6. Билет может быть предъявлен  перевозчику  для  возврата
       сумм за частично или полностью не выполненную перевозку:
           до начала перевозки;
           в течение всего срока годности билета для полета;
           в течение 10 дней  по  окончании  срока  годности  билета  для
       полета  -  гражданами  и  организациями,  приобретающими билеты за
       наличный расчет или по воинским перевозочным документам;
           в течение  30  дней  по  окончании  срока  годности билета для
       полета   -   предприятиями,    организациями    и    учреждениями,
       приобретающими билеты по безналичному расчету или в кредит.
           Возврат сумм  по  неиспользованным  билетам   производится   с
       соблюдением требований правил применения тарифов.
           3.2.7. Истечение указанных в настоящей статье сроков  годности
       билета  не  лишает  пассажира  права на предъявление к перевозчику
       претензий и исков  с  соблюдением  требований  Воздушного  кодекса
       Союза ССР и настоящих Правил.
       
                              3.3. Перевозка детей
       
           3.3.1. Дети   в  возрасте  до  12  лет  перевозятся  только  в
       сопровождении взрослых пассажиров.
           3.3.2. Пассажир  может  провезти  бесплатно  одного  ребенка в
       возрасте до 5 лет без  предоставления  ребенку  отдельного  места.
       Другие  следующие  с пассажиром дети в возрасте до 5 лет,  а также
       дети в возрасте от 5 до 12 лет провозятся  по  детским  билетам  с
       предоставлением отдельного места.
           3.3.3. Возраст ребенка определяется на день  начала  перевозки
       от начального пункта отправления, указанного в билете.
           3.3.4.  Перевозчик  имеет  право  проверить  возраст  ребенка.
       Сопровождающий  ребенка пассажир обязан предъявить перевозчику при
       покупке  билета  и посадке  в воздушное  судно  (при  регистрации)
       документ, подтверждающий возраст ребенка: свидетельство о рождении
       ребенка или паспорт, в котором записан ребенок.
           3.3.5. Групповые  перевозки детей (в детские сады,  пионерские
       лагеря и т.п.) выполняются в порядке, установленном МГА.
       
                      3.4. Перевозка транзитных пассажиров
                     и пассажиров, имеющих обратные билеты
       
           3.4.1. Пассажир, имеющий транзитный билет или обратный билет с
       гарантированной датой вылета,  должен быть отправлен из  аэропорта
       трансфера,  остановки  или  обратного  вылета в указанные в билете
       дату и рейс.  Перевозчик обязан предупредить пассажира о том,  что
       он  обязан  явиться в аэропорт трансфера,  остановки или обратного
       вылета на регистрацию билета и оформление багажа.
           3.4.2. Пассажир,  имеющий  транзитный  или  обратный  билет  с
       открытой датой вылета,  для продолжения перевозки должен явиться в
       агентство  или аэропорт трансфера,  остановки или обратного вылета
       для получения места на определенный рейс.  В случае  невозможности
       отправить  пассажира желательным для него рейсом перевозчик обязан
       предложить пассажиру место на  другой  рейс  или  на  другую  дату
       вылета.  При  отказе  пассажира от предложенных перевозчиком рейса
       или  даты  вылета  перевозчик  по  требованию   пассажира   должен
       возвратить   деньги   за   невыполненную  перевозку  по  билету  в
       соответствии с правилами применения тарифов.
       
                3.5. Перевозка больных и медицинского персонала
       
           3.5.1. Пассажир   обязан  определить  возможность  пользования
       воздушным транспортом, исходя из состояния своего здоровья.
           Перевозчик не  несет  ответственности  за  ухудшение  здоровья
       пассажира или другие наступившие во время перевозки либо после нее
       последствия,   вызванные  возрастом,  психическим  или  физическим
       состоянием пассажира.
           3.5.2. Пассажир,  физическое  состояние  которого  вызывает  у
       перевозчика опасение за его здоровье  (тяжелобольные,  больные  на
       носилках   и   т.п.),   допускается   к   воздушной  перевозке  по
       предъявлении справки  лечебного  учреждения  о  том,  что  ему  не
       противопоказана  перевозка воздушным транспортом,  а в необходимых
       случаях и о том,  что его  заболевание  не  является  опасным  для
       окружающих.
           3.5.3. Перевозка   тяжелобольных   и   больных   на   носилках
       производится  только  в сопровождении лиц,  обеспечивающих уход за
       больным в полете.  Перевозка больных на  носилках  производится  с
       предоставлением  им  места  (мест)  в воздушном судне с оплатой по
       тарифу,  установленному правилами  применения  тарифов  для  таких
       перевозок.
           В тех случаях, когда больной не может быть перемещен с носилок
       на кресло,  возможность его перевозки определяется предварительным
       соглашением между перевозчиком и лицами, сопровождающими больного.
           Перевозчик вправе  отказать  в  перевозке больного на носилках
       при  отсутствии  на  воздушном  судне  условий,  необходимых   для
       перевозки таких больных.
           Правила настоящего раздела не  распространяются  на  перевозку
       больных заказными рейсами и санитарными воздушными судами.
           3.5.4. Перевозка врачей и среднего  медицинского  персонала  к
       больным   (в   случаях,   угрожающих   жизни  больного),  а  также
       транспортировка  больных  и  медицинского  персонала  в  ближайшее
       лечебно - профилактическое учреждение на  местных воздушных линиях
       производится бесплатно по билетам,  выданным на основании талона и
       специального  удостоверения  на  право  бесплатного  использования
       транспорта, выданного учреждением здравоохранения.
       
                           3.6. Заказ мест гражданам
       
           3.6.1. Граждане могут заказать места на воздушном судне  лично
       и по телефону.
           3.6.2. За  заказ  взимается  сбор,   установленный   правилами
       применения тарифов.
           3.6.3. Прием заказов  осуществляется  в  сроки,  установленные
       Руководством по организации продажи билетов и бронирования мест на
       внутренних воздушных линиях гражданской авиации  СССР.  Заказанные
       билеты   доставляются   по   адресу,  указанному  пассажиром,  или
       продаются  в  специальных  кассах  агентств  в   согласованный   с
       пассажиром срок.
           3.6.4. Допускается  единовременное   бронирование   мест   для
       отправки  участников  совещаний,  конференций,  слетов и т.п.  (не
       более 9 мест в одном направлении).  Бронирование  производится  по
       разрешению  начальника  агентства на основании заявки организации,
       проводящей указанное мероприятие,  при условии внесения  сбора  за
       каждое забронированное место в размере,  предусмотренном правилами
       применения тарифов.
           3.6.5. Предприятия,  организации,  учреждения  при  проведении
       совещаний, конференций, слетов и других массовых мероприятий могут
       оформить  письменную  заявку  о  направлении  кассиров для продажи
       билетов непосредственно  в  места  проведения  мероприятий  или  в
       гостиницы,  где  проживают  их  участники.  В  заявке  должно быть
       подтверждено  обязательство  обеспечить  транспортом   предприятия
       доставку  кассира  к месту продажи билетов и по окончании работы -
       обратно в агентство.  Сбор за выезд кассира оплачивается в размере
       и порядке, установленных правилами применения тарифов.
           3.6.6. Порядок бронирования  мест  определен  Руководством  по
       организации  продажи  билетов  и  бронирования  мест на внутренних
       воздушных линиях гражданской авиации СССР.
       
                    3.7. Заказ мест по заявкам предприятий,
                            учреждений, организаций
       
           3.7.1. Министерства,   государственные   комитеты,  ведомства,
       предприятия, учреждения и организации могут заблаговременно подать
       заявку на бронирование мест группам от 10 и более человек, а также
       мест всего воздушного судна.
           3.7.2. При  заказе  мест  для  перевозки  групп  от 10 и более
       человек,  а также мест  всего  воздушного  судна  заказчик  обязан
       внести  гарантийный  аванс  в  размере,  предусмотренном правилами
       применения   тарифов.  Если  заказчик не внес гарантийный аванс за
       10 дней  до  отправления  воздушного  судна,  заказ аннулируется и
       перевозчик имеет право использовать освободившиеся места по своему
       усмотрению.
           3.7.3. Билеты   по   заказам   предприятий,    учреждений    и
       организаций,  внесших  гарантийный  аванс,  должны быть получены у
       перевозчика не позднее чем за 3 дня до вылета воздушного судна.
           Если в  указанный  срок  билеты не получены,  перевозчик имеет
       право аннулировать заказ и использовать  освободившиеся  места  по
       своему усмотрению.
           3.7.4. Предприятия,   учреждения   и   организации,    внесшие
       гарантийный аванс, имею право полностью или частично отказаться от
       заказа не менее чем за 7 дней до вылета воздушного судна.  В  этом
       случае  никаких  удержаний  из  внесенного  гарантийного аванса не
       производится.
           Если заказчик отказался от приобретения билетов менее чем за 7
       дней до вылета воздушного судна либо не получил их (полностью  или
       частично),    из   внесенного   заказчиком   гарантийного   аванса
       удерживается сбор  за  неиспользованный  заказ  в  соответствии  с
       правилами применения тарифов.
           3.7.5. За  бронирование  мест  взимается  сбор,  установленный
       правилами применения тарифов.
           3.7.6. Порядок бронирования мест  установлен  Руководством  по
       организации  продажи  билетов  и  бронирования  мест на внутренних
       воздушных линиях гражданской авиации СССР.
       
                     3.8. Регистрация билетов и оформление
                              багажа перед вылетом
       
           3.8.1. Перед  вылетом  пассажир  должен  прибыть  в  аэропорт,
       городской аэровокзал или  другой  объявленный  перевозчиком  пункт
       отправления  не  позднее  времени,  установленного для регистрации
       билета и оформления багажа.
           Если пассажир    прибыл    в    пункт    отправления   позднее
       установленного времени и вследствие этого не смог зарегистрировать
       билет  и  сдать  свой  багаж,  перевозка  пассажира  данным рейсом
       аннулируется   с   последствиями,   предусмотренными   разд.  3.16
       настоящих Правил.
           Отправление воздушного судна из-за неявки пассажира  к  вылету
       не задерживается.
           3.8.2. Время  начала  и  окончания   регистрации   билетов   и
       оформления  багажа  перед  вылетом  устанавливается перевозчиком и
       должно быть указано в билете или  в  другом  документе,  вручаемом
       пассажиру при продаже билета.
           3.8.3. В целях обеспечения безопасности полетов,  охраны жизни
       и  здоровья  пассажиров  и  членов  экипажей гражданских воздушных
       судов органам гражданской авиации, милиции, таможенным учреждениям
       и  пограничным  войскам  предоставляется право производить досмотр
       ручной клади,  багажа  и  личный  досмотр  пассажиров  гражданских
       воздушных  судов.  Досмотр  производится  в  аэропорту  (городском
       аэровокзале).
           При отказе пассажира от досмотра перевозчик вправе расторгнуть
       договор воздушной перевозки с возвращением платы  за  перевозку  в
       соответствии с настоящими Правилами.
           3.8.4. Досмотр  может  производиться  и  на  воздушном  судне,
       находящемся   в  полете.  Досмотр  может  быть  при  необходимости
       произведен независимо от согласия пассажира.
           Воздушное судно считается находящимся в полете в любое время с
       момента закрытия всех его внешних дверей после погрузки до момента
       открытия любой из этих дверей для выгрузки.
           3.8.5. Правила производства досмотра и перечень  лиц,  имеющих
       право производить досмотр, устанавливаются Советом Министров СССР.
       
                       3.9. Изменение маршрута перевозки,
                             даты и времени вылета
       
           3.9.1. Пассажир имеет право до начала перевозки  из  аэропорта
       отправления,   а  также  из  аэропорта  трансфера,  остановки  или
       обратного вылета по согласованию с перевозчиком  изменить  маршрут
       перевозки, дату или время вылета.
           В зависимости от обстоятельств,  побудивших пассажира изменить
       маршрут   перевозки,   дату  или  время  вылета,  такие  изменения
       рассматриваются:
           как  вынужденные,  если  они  вызваны  причинами, указанными в
       разд. 3.11 настоящих Правил;
           как добровольные,  если пассажир  изменяет маршрут  перевозки,
       дату или время вылета по причинам, не зависящим от перевозчика.
           3.9.2. Если  перевозчик  не  может  выполнить   перевозку   по
       маршруту,  указанному  в  билете,  он  должен предложить пассажиру
       другой маршрут перевозки и,  при неприемлемости  нового  маршрута,
       произвести  возврат денег в порядке и в размерах,  предусмотренных
       правилами применения тарифов.  При желании пассажира следовать  по
       новому маршруту ему оформляется билет на общих основаниях.
           3.9.3. По согласованию с перевозчиком пассажир может до начала
       перевозки  из  аэропорта  отправления,  трансфера,  остановки  или
       обратного вылета изменить дату либо время вылета на  более  ранний
       или на более поздний срок, чем указано в билете.
           Изменение даты или времени вылета на более поздний  срок,  чем
       указано в билете, рассматривается как добровольный отказ от полета
       с последствиями, вытекающими из разд. 3.12 настоящих Правил.
           При изменении даты и времени вылета на более ранний срок,  чем
       указано в билете, санкции,  предусмотренные  разд. 3.16  настоящих
       Правил, не применяются.
       
                        3.10. Остановка пассажира в пути
       
           3.10.1. Пассажир может сделать остановку в любом промежуточном
       аэропорту,  где посадка воздушных судов предусмотрена  действующим
       расписанием. О намерении сделать остановку пассажир должен заявить
       перевозчику при покупке билета.  Эту остановку в  пути  перевозчик
       оформляет в билете установленным порядком.
           Остановка и дальнейший полет могут быть совершены в течение 15
       дней,  считая  от  указанной  в  билете  даты  вылета пассажира из
       аэропорта отправления.
           3.10.2. Если   при   покупке  билета  пассажир  не  заявил  об
       остановке в промежуточном аэропорту,  но такую остановку сделал  и
       заявил об этом в данном аэропорту, такой пассажир может продолжать
       полет только после  уплаты  сбора  за  отказ  от  полета  согласно
       требованиям разд. 3.16 настоящих Правил.
           Правила настоящего  раздела  не  распространяются  на  случаи,
       когда  остановка  вызвана  болезнью пассажира или члена его семьи,
       следующего с ним на воздушном судне.
           3.10.3. Если   пассажир   отстал   от   воздушного   судна   в
       промежуточном аэропорту по  причинам,  зависящим  от  перевозчика,
       перевозчик  обязан  отправить  такого пассажира очередным рейсом и
       принять  меры  к  обеспечению  сохранности   незарегистрированного
       багажа  и  личных вещей пассажира,  оставшихся на борту воздушного
       судна.  Дополнительная плата за перевозку и установленные сборы  в
       указанных случаях не взыскиваются.
       
                  3.11. Вынужденный отказ пассажира от полета
       
           Пассажир имеет   право   отказаться   от  полета  в  аэропорту
       отправления или в любом аэропорту по пути  следования  и  получить
       обратно   уплаченную   им   сумму   за   перевозку   или   за   ее
       неиспользованную часть в случаях:
           отмены или задержки рейса, указанного в билете;
           невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в
       билете;
           несостоявшейся отправки   пассажира    из-за     невозможности
       предоставления ему места на рейс и дату, указанные в билете;
           возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт
       отправления;
           несостоявшейся   отправки  пассажира  из  аэропорта  трансфера
       рейсом,  указанным  в его билете,  вследствие опоздания воздушного
       судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт
       трансфера,  в  том  числе  в случаях  перевозки  до (от) аэропорта
       трансфера по разным билетам;
           невозможности отправки пассажира рейсом, указанным в билете, в
       связи с уменьшением предельной коммерческой  загрузки,  нарушением
       брони;
           несостоявшейся отправки пассажира рейсом,  указанным в билете,
       вызванной  досмотром,  если  при досмотре багажа и личном досмотре
       пассажира не было обнаружено веществ и  предметов,  запрещенных  к
       перевозке на гражданских воздушных судах;
           замены указанного в расписании типа воздушного судна другим;
           перерыва рейса   вследствие   вынужденной  посадки  воздушного
       судна;
           невозможности  отправки  пассажира,  имеющего билет с открытой
       датой  вылета  (независимо от вида оплаты за билет),  из аэропорта
       трансфера,  остановки  или  аэропорта  обратного  вылета в течение
       24 ч.  с  момента  предъявления  билета  перевозчику,  а  также из
       начального аэропорта по билету "на посадку";
           изменения тарифов   или   правил    их    применения    против
       действовавших   на   день   отправления  пассажира  из  начального
       аэропорта, указанного в билете;
           болезни пассажира  или  члена  его семьи,  следующего с ним на
       воздушном судне;
           неправильного оформления билета перевозчиком;
           несостоявшейся отправки пассажира по  другим  причинам,  кроме
       перечисленных,  по  вине  перевозчика,  а  также  по причинам,  не
       зависящим от перевозчика,  но признанным им уважительными,  в  том
       числе  при  перевозках  в  прямом  смешанном сообщении несколькими
       видами транспорта по единому билету;
           опоздания прибытия  наземных  видов  транспорта,  доставляющих
       пассажиров в аэропорт.
       
                  3.12. Добровольный отказ пассажира от полета
       
           3.12.1. Пассажир,  соблюдая требования настоящих Правил, имеет
       право  добровольно  отказаться  от полета из начального аэропорта,
       трансфера,  остановки или из другого аэропорта посадки  воздушного
       судна  по  расписанию  и  получить обратно уплаченные за перевозку
       деньги в размере,  предусмотренном правилами применения тарифов. В
       тех случаях,  когда при добровольном отказе от полета не соблюдены
    

    Понравилась статья? Поделить с друзьями:
  • Зодак капли рлс инструкция по применению
  • Хлебопечка мулинекс home bread baguette инструкция по применению на русском
  • Toyota ractis 2011 руководство по эксплуатации
  • Если у сотрудника нет должностной инструкции
  • Doppel herz витамины от а до цинка инструкция