Руководство почты россии официальный сайт написать жалобу - Arganabio.ru - инструкции по эксплуатации и многое другое

Обращение по качеству оказания услуг в отделении почтовой связи можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, оставить в мобильном приложении, либо оформить непосредственно в отделении Почты России.

Претензионное заявление по российским и международным отправлениям можно оформить на странице https://www.pochta.ru/claim, при условии подтверждения личности через ЕСИА (портал Госуслуг).

В случае отсутствия регистрации на портале Госуслуг бланк претензионного заявления на розыск отправления по России или международного отправления, заполненный в электронном виде, можно распечатать и подать в отделении Почты России.

Источник

Жалоба на отделение «Почты России»

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Внимание

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Жалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

в офисе организации образовалась длинная очередь;
персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
учреждение работает слишком медленно;
нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

К сведению

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

через официальную страницу;
при помощи обращения к онлайн-консультанту или через мобильное приложение;
отправлена на адрес электронной почты client@russianpost.ru;
при помощи звонка на горячую линию организации.

Внимание

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

жалобы можно писать только на русском языке;
к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
стиль изложения должен быть официально деловым;
в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

ВАЖНО

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

личные данные;
сведения для оперативной связи;
суть обращения в уполномоченный орган.

Внимание

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма. Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа. Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

ВАЖНО

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
Уточнить сведения о графике работы.
Получить данные о денежных переводах.
Уточнить информацию о движении письма или посылки.
Получить иную консультацию.

ВАЖНО

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Внимание

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный. В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения. Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

учреждение, в которое осуществляется обращение;
причина подачи жалобы;
наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Дополнительная информация

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.

К сведению

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

информация об истце и ответчике;
причины обращения в суд;
требования заявителя.

ВАЖНО

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов. Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации. В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

ФИО лица, нарушившего права гражданина;
должность сотрудника;
дата и время происшествия;
суть допущенного нарушения;
требования гражданина.

Дополнительная информация

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае. Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд. Только так человек сможет добиться справедливости.

Источник

Почта

Более половины всех услуг в сфере связи и грузоперевозок в стране оказывает «Почта России»: горячая линия для жалоб необходима тогда, когда страдает качество выполняемых работ.

Звонок на горячую линию.

Какие вопросы можно решить по телефону

Пользователи почтовой службы с помощью горячей линии могут:

получить данные о местонахождении посылки, бандероли;
выяснить сохранность отправлений;
уточнить срок доставки;
получить сведения о денежных переводах;
узнать режим работы почтового отделения;
подать жалобу;
оставить предложение или отзыв по повышению качества обслуживания.

Контакты «Почты России»

Сотрудники компании открыты для диалога с населением. Для взаимодействия с почтовой службой, решения проблем существуют альтернативные способы связи.

Контроль качества и подача жалоб

По телефону 8 (800) 100-00-00 у потребителей есть возможность выразить претензии к работникам предприятия, дать рекомендации по повышению качества обслуживания.

Пожаловаться разрешено на сайте компании, выбрав в меню «Общественная приемная». Такая функция есть и в мобильном приложении, где отправить рекламацию поможет онлайн-консультант. При виртуальных обращениях ответ придет на электронную почту заявителя.

Бесплатная горячая линия

В компании организован единый контактный центр. Опытные сотрудники быстро и качественно помогут пользователям найти выход из форс-мажорных ситуаций.

Обращения принимаются круглосуточно по номерам:

8 (800) 200-58-88 — общая информация по услугам компании.
8 (800) 100-00-00 — способ связи для тех лиц, которые нуждаются в разъяснениях по поводу посылок. Также оператор примет претензию относительно некомпетентности работников предприятия.
8 (800) 200-50-55 — номер для клиентов, которые воспользовались услугой экспресс-доставки. Сотрудник кол-центра проконсультирует о лимитах на вес и габариты отправлений, тарифах, условиях.

Все звонки на номера горячей линии из любых регионов России осуществляются бесплатно.

Розыск почтовых отправлений

Узнать статус посылки удобно по трек-номеру на веб-сайте «Почты России» или в мобильном приложении.

Если по какой-то причине у потребителя нет возможности или не получается отследить перемещение посылки, ему следует позвонить на горячую линию по телефону 8 (800) 100-00-00.

По истечении указанного срока и при отсутствии бандероли необходимо подать заявление на розыск. Его составляют в электронном виде на сайте компании в «Личных сообщениях» или отправляют письменную заявку в почтовое отделение.

Отдел EMS

Клиентам «Почты России» предоставляется услуга EMS — ускоренной доставки писем, бандеролей на территории страны и за ее пределами. После оформления заказа курьер придет по указанному адресу, заберет посылку и переправит получателю.

С помощью регистрации экспресс-доставки ее легко отследить по трек-номеру. Рассчитать стоимость продукта можно самостоятельно, используя калькулятор, или доверить эту работу сотруднику предприятия.

Чтобы получить консультацию по услуге экспресс-доставки, тарифам, срокам, ограничениям, а также переносу или отмене заказа, нужно позвонить на бесплатную горячую линию 8 (800) 200-50-55.

Обращение в отдел EMS.

Справочная служба

По номеру 8 (800) 200-58-88 автоматический помощник предложит пользователю выбрать нужную опцию в фоновом режиме:

Очередь в почтовом отделении более 5 лиц. Есть возможность оставить претензию.
Данные о местоположении посылки по трек-номеру.
График работы отделения почты.
Сведения о денежных переводах.
Другие вопросы.

Куда лучше направить жалобу

Клиенты компании могут пожаловаться на качество предоставляемых услуг любым удобным способом:

Позвонить в контактный центр на горячую линию 8 (800) 100-00-00.
Составить заявление в почтовом отделении. Его обязательно должны зарегистрировать и отправить для дальнейшего рассмотрения.
Пожаловаться в онлайн-чате. Он есть на официальном сайте и в приложении. Онлайн-консультант примет претензию.
Оставить запись в книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей, обращения должны быть рассмотрены в течение 30 календарных дней (включая ответ на них).
Написать заявление на официальном интернет-портале «Почты России» в разделе «Общественная приемная» или в мобильном приложении. Сервис доступен авторизованным пользователям в «Личном кабинете».
Отправить претензию по электронной почте компании — client@russianpost.ru.

Для подачи жалобы необходимо пройти регистрацию.

Особенности составления претензии

Для формирования жалобы на недобросовестную работу сотрудников четких правил не установлено, необязательно следовать какому-то шаблону. Самое главное — указать личные, контактные данные, отделение связи, подробно описать причину возникшей проблемы, прикрепить подтверждающие документы, а также фото, видео- и аудиоматериалы, свидетельствующие о произошедшем.

Альтернативные методы обращения

Чтобы быть ближе к потребителю, на предприятии внедрили современные виды связи. Теперь, чтобы обратиться в почтовую службу, нет необходимости идти в отделение. С помощью сети интернет пользоваться ее услугами можно не выходя из дома.

Мобильное приложение

Мобильный сервис компании — официальная интернет-платформа, открывшая для пользователей новые возможности:

отправлять и получать посылки с помощью курьерской доставки;
контролировать перемещение почтовых отправлений;
забирать их без уведомлений и паспорта;
оплачивать моментально стоимость услуг;
получать push-уведомления об изменении статуса;
добавлять отправления с помощью штрих-кода;
видеть сумму наложенных платежей и таможенных сборов;
искать и фильтровать по графику работы почтовые отделения на карте;
общаться в чате с сотрудником и другими пользователями;
уточнять почтовый индекс по адресу;
принимать уведомления, штрафы и корреспонденцию от государственных органов;
оценивать качество доставки и работы отделений.

Приложение для смартфонов и планшетов можно скачать из официальных источников, затем зарегистрировать собственный аккаунт и пройти авторизацию.

Воспользуйтесь мобильным приложением Почты России.

Чат

При возникновении трудностей потребители вправе обратиться в онлайн-чат, который функционирует и на официальном портале, и в мобильном приложении.

Оператор примет вопросы пользователей, быстро и эффективно окажет информативно-консультационную помощь. Здесь же можно оставить претензию по ненадлежащему оказанию услуг связи населению, рекомендации по улучшению качества работы.

Электронная почта

Она служит самым простым и удобным способом получения обратной связи (см. www.pochta.ru). Ответ на заявку или обращение «Почта России» отправляет на ваш личный email.

В «Личном кабинете»

Простой способ сотрудничества с компанией — регистрация ЛК на официальной интернет-платформе.

Он открывает дополнительные функции для пользователей:

отслеживание писем и посылок;
сохранение персонального кода;
автоматическое вычисление стоимости бандероли;
заказ доставки на дом;
поиск личных отправлений по идентификатору;
получение информации на email.

Для помощи пользователям в «Личном кабинете» созданы разделы «Поддержка» и «Обратная связь», что максимально упрощает решение проблем.

Социальные сети

«Почта России» активно позиционирует себя во всех популярных соцсетях, рассказывая о новых услугах и акциях. Вступая в группы компании, зарегистрированные пользователи могут оставлять комментарии.

Сообщества можно найти на интернет-ресурсах:

«Фейсбук»;
«ВКонтакте»;

Горячая линия Почта России

Контакты макрорегиона Москва и ФГУП «Почта России»
Горячая линия: 8-800-100-00-00
Приемная:

101000, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 26

+7 (495) 276-55-55, доб. 02200;

r77-secretar@russianpost.ru

Адушев Дмитрий Николаевич

Директор макрорегиона Москва

Центральный офис АО «Почта России»
Адрес: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел.: +7 (495) 956-20-67
Факс: +7 (495) 956-99-51
8 800 1 000 000 (звонок бесплатный)
client@russianpost.ru

Линия доверия
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел. +7 (495) 739-47-12
Факс: +7 (495) 232-49-86
e-mail:hotline@russianpost.ru;

Информация для инвесторов
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел.: +7 (495) 956-20-67 #1616
Факс: +7 (495) 956-99-51
e-mail:investors@russianpost.ru

Информация для инсайдеров
131000, Москва, Варшавское шоссе, 37
Тел. +7 (495) 956-20-67 #2514
Факс: +7 (495) 956-99-51
e-mail:insiders@russianpost.ru

Почта России – это крупнейшая и отлаженная система доставки писем и оплаты за Услуги. Данная государственная компания осуществляет следующие услуги:

Отправка писем и получение писем, посылок;
Оформление денежных переводов;
Оформление подписок на периодические издания (газеты, журналы и т.п.);
Получение пенсий и пособий;
Оплата коммунальных услуг, штрафов;
Отправка документов в учебные заведения;
Отправка официальных запросов в различные федеральные и региональные органы власти;

В связи с тем, что доставка посылок и писем осуществляется подрядчиками, которые выигрывают тендеры, иногда сроки срываются, при этом ответственность несем только мы, Почта России.
Чтобы разыскать свое отправление, либо проконсультироваться или пожаловаться на работу сотрудников нашей организации, предлагаем обратиться на горячую линию Почты России по телефону 8-800-200-58-88.
Все звонки, осуществляемые на указанный номер, абсолютно бесплатны, как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Линия работает круглосуточно, без перерывов, праздников и выходных.
Дозвонившись по указанному номеру, вы услышите, как вам будет предложено перевести телефон в тоновый режим и согласно инструкции выбрать подходящий под ваш вопрос «отдел»:

Жалоба о том, что в почтовом отделении накопилось более 5-и человек и вам пришлось долго стоять в очереди;
Необходимость в получении информации о том, где сейчас ваша посылка, письмо или бандероль;
Информационный блок (дает ответы на общие вопросы, так же консультирует по денежным переводам и разрешает возникшие споры).

По данному номеру телефона ведет работу многоканальный кол-центр, а потому – консультация оказывается очень быстро и грамотно.

Онлайн обращения в почту России

Если нет возможности позвонить по горячему номеру телефону, вы можете задать свой вопрос на официальном сайте Почты России в разделе «Онлайн-Чаты».

Для этого перейти на самый низ главной страницы (https://www.pochta.ru/support), кликнуть «написать в чат», а после – начать диалог с оператором нашего кол-центра.

Жалоба. Горячая линия Viber

Если вы хотите подать письменную жалобу или обращение на работу нашего кол-центра, напишите письмо и отправьте его по электронной почте компании. Указав при этом обратный адрес, текст обращения, тему и заполнив сведения о заявителе.

Если вы любите социальные сети, то зайдите в чат почты через Viber (https://chats.viber.com/russianpost/ru)
. Поскольку и наша федеральная сеть не отстает от технологического прогресса, мы там есть и оперативно дает консультации электронным способом.

Отсканируйте для просмотра в Viber

С помощью этого бота вы сможете отследить отправления, рассчитать сроки или стоимость доставки. В любом случае, зайдя в Viber, вы можете выбрать один из разделов, к которому будет подходить именно ваш вопрос: Отслеживание почтовых отправлений, Найти ближайшее отделение, Расчет сроков и стоимости отправлений.

Вместо заключения

Стоит так же обратить внимание, что операторы не всегда имеют возможность ответить на ваш вопрос и дать полноценную консультацию дистанционно. По этой причине вам понадобиться обратиться в ближайшее почтовое отделение, ведь мы заботимся о конфиденциальности своих клиентов и сохраняем персональную информацию о каждом.

Так же можно зарегистрироваться в мобильном приложении Почта России и уже воспользоваться более персональными и «закрытыми» услугами, а так же получить детальные сведения о своих посылках, отправлениях, переводах и иных «секретных» данных.
При наличии трудностей, оператор по телефону горячей линии даст всю возможную консультацию по тому, как работать с личным кабинетом.
Почта России – надежная и проверенная служба доставки федерального значения.

Жалоба на отделение «Почты России» : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2021 году

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако Закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

в офисе организации образовалась длинная очередь;
персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
учреждение работает слишком медленно;
нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
Конкурс консультантов учреждения.
Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
Подав заявление в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

жалобы можно писать только на русском языке;
к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
стиль изложения должен быть официально деловым;
в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

личные данные;
сведения для оперативной связи;
суть обращения в уполномоченный орган.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

«Почта России» телефон для жалоб

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
Уточнить сведения о графике работы.
Получить данные о денежных переводах.
Уточнить информацию о движении письма или посылки.
Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

учреждение, в которое осуществляется обращение;
причина подачи жалобы;
наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать Исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

информация об истце и ответчике;
причины обращения в суд;
требования заявителя.

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает Иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

ФИО лица, нарушившего права гражданина;
должность сотрудника;
дата и время происшествия;
суть допущенного нарушения;
требования гражданина.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Как подать жалобу на отделение Почты России через горячую линию, официальный сайт и надзорные органы?

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

потеря посылки;
повреждение пересылаемого объекта;
слишком продолжительная доставка;
некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
слишком большие очереди;
отказ в оказании того или иного сервиса;
требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Если имеет место грубое обращение с клиентом, потеря посылки, неуведомление о ее успешной доставке или же отсутствие внесенных в реестр данных, клиент может обратиться непосредственно к начальнику отделения Почты России. Параллельно в «Книге жалоб и предложений» должна появиться соответствующая запись, в которой указываются данные о клиенте, суть нарушения, а также приводятся доказательства неправомерных действий.

Начальник отделения обязан предоставить клиенту ответ по конкретной претензии, и, если факт нарушения был подтвержден, предпринять соответствующие меры (например, сделать выговор сотруднику, который грубил клиентам).

Подача жалобы в бюро жалоб

Все жалобы, которые касаются отказов в оказании того или иного сервиса, а также продолжительной доставки и длинных очередей лучше адресовать в центральный офис Почты России. Сделать это можно такими способами:

отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
отправить запрос через официальный сайт Почты России;
позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Вне зависимости от типа претензии ответ будет предоставлен клиенту в течение 5 дней (если речь идет о сообщении в пределах одного региона), 1 месяца (при сообщении между различными регионами России) или 3 месяцев (при международных сообщениях).

Роспотребнадзор

Почта России – это орган, который оказывает населению определенный спектр услуг. Соответственно, если клиента не устраивает их качество, он имеет право обратиться в вышестоящий орган – Роспотребнадзор. При этом необходимо действовать в соответствии со следующим алгоритмом:

зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
посетить раздел «для граждан»;
выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
отметить свое согласие с правилами;
заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор – это государственная служба, специализирующаяся на средствах связи и массовых коммуникациях. Соответственно, услуги, предоставляемые почтой России, также входят в диапазон ее компетенции. Данная инстанция рассматривает претензии, связанные со следующим:

нарушением сроков реализации услуги;
отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
выбрать вариант государственных услуг;
выбрать вариант подачи жалобы.

Кроме того, претензию также можно оформить, воспользовавшись порталом «Госуслуги». На его главной странице нужно выбрать вариант формирования обращения и заполнить соответствующий бланк.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

В прокуратуру нужно обращаться в тех случаях, когда все остальные попытки уже были безуспешно испробованы. Претензия оформляется на стандартном бланке. Параллельно клиент имеет возможность пожаловаться на все прочие контролирующие органы, где он получил отказ.

К своей жалобе пользователь должен прикрепить все бумаги, подтверждающие факт нарушения своих прав сотрудниками Почты России, а также копии всех писем, которые были отправлены в контролирующие инстанции. В заявлении должны быть указаны данные о составителе и его адрес, чтобы составитель заявления мог получить официальный ответ от прокуратуры.

Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца.

Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Жалобу на Почту России можно отправить в двух формах: письменной и электронной. По содержанию они отличаться не будут, однако алгоритм подачи в каждом из случаев заслуживает отдельного внимания.

Подача жалобы в электронном виде

Наиболее простой и быстрый способ – пожаловаться через официальный сайт Почты России. Нужно действовать в соответствии с таким алгоритмом:

зайти на главную страницу сайта;
во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
заявление заполняется на русском языке;
все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Если клиент решил обратиться с жалобой на Почту России в письменном виде, подаваемый им документ может быть заполнен в произвольном виде.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Снова потеряли посылку? Учимся правильно жаловаться на Почту России

Пропавшие письма и недоставленные бандероли, огромные очереди и один оператор на всё отделение – качество предоставления услуг российской почтовой службы вызывает огромное количество нареканий, поэтому полезно узнать, как написать жалобу на Почту России онлайн и какие другие возможности предъявить претензии существуют?

Жалуемся онлайн

Справедливости ради отметим, что Почта России (ПР) сама предлагает написать жалобу, чтобы разрешить ситуацию и не доводить разбирательства до суда.

На сайте

На официальном сайте почтовой службы в разделе «Популярные вопросы» рекомендуется оставить претензию по качеству услуг через электронную форму на странице https://www.pochta.ru/claim, но для любого вида указанных ниже обращений нужно предварительно зарегистрироваться.

На указанной странице можно:

запросить справочную информацию;
оставить претензию в случае потери отправления, пересылаемого по стране или за ее пределами;
пожаловаться на работу отделения или конкретного почтальона;
подать претензию по качеству любой услуги;
высказать нарекания по работе курьерской доставки, по недоставке подписных изданий онлайн или по адресу;
разобраться с неправильными почтовыми переводами или платежами.

На заметку! Для каждого случая придется заполнять свой образец.

Через мобильное приложение

Второй вариант, где написать жалобу на почту России, – это мобильное приложение, но его необходимо предварительно установить, скачав на официальном сайте (https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application).

Приложение позволяет не только подавать претензии, но и:

отслеживать любые типы отправлений;
оформлять доставку почтальоном или курьером;
находить ближайшие отделения с удобным режимом работы;
общаться в чате с сотрудником ПР;
оценивать качество каждой предоставленной услуги.

Удобство использования мобильного приложения не только в том, что пожаловаться можно оперативно, находясь в любом месте (в общественном транспорте, непосредственно в отделении, на лекции или на работе), но и в том, что не придется искать шаблон и думать, как его отправить. После заполнения система всё сделает автоматически, при этом вы можете прикрепить к любой электронной претензии сканы документов (без архивирования) объемом не более 5 Мб.

В соцсетях

Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.

Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

ВКонтакте: https://vk.com/russianpost;

Источник

Свыше половины услуг пересылки корреспонденции и посылок в нашей стране выполняет «Почта России». При гигантском масштабе предприятия неизбежны накладки и ошибки. Когда они происходят, граждане могут подать жалобу на почту России, как в саму компанию, так и в государственные органы для защиты своих прав. Существует несколько способов оформления обращения с жалобой на отделение почты России. Основные правила регулирования взаимоотношений между оператором связи и населением страны регулируется федеральным законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ и другими законодательными актами.

Причины жалобы на отделение почты

Поводом для обращения за помощью или компенсацией могут выступать случаи, указанные в статье 34 «Закона о почтовой связи» №176-ФЗ от 17.07.1999 г.:

слишком медленное обслуживание или ожидание своей очереди на почте;
хамство со стороны работников почты России;
немотивированный отказ в предоставлении услуг (нежелание принимать вещь, отправка которой не запрещена правилами, невыдача посылки, поступившей в отделение);
срыв сроков доставки корреспонденции или денежного перевода;
утеря или порча посылки или письма;
невыплата средств получателю денежного перевода.

Если человек столкнулся с одной из этих проблем, лучше не откладывать решение в долгий ящик и принять меры. Таким образом он может повлиять на качество работы почты, а возможно, и получить компенсацию.

Прежде, чем писать претензию к отделению почты, следует понять, что привлечь почтовую службу к ответственности проще, если соблюдать правила отправки жалобы. Так, если клиент заранее объявил ценность посылки или письма и сделал опись вложений, на которую оператор поставил отметку о приеме, он может рассчитывать на компенсацию реальной стоимости утерянных или испорченных при пересылке вещей.

Когда «Почта России» не несет ответственности?

В соответствии со статьей 34 федерального закона №176-ФЗ от 17.07.1999 года почтовая служба не в ответе за потерю, порчу или нарушение сроков доставки если:

вина лежит на отправителе (например, указаны неверные реквизиты получателя денежного перевода);
возник форс-мажор, на которые компания не может повлиять (землетрясение, наводнение, пожар, военные действия, закрытие границ, авария, забастовка и прочее);
причиной ущерба стали свойства почтового отправления.

Например, если при отправке хрупкого груза оператор предупреждал о риске его сохранности, но отправитель настоял на приеме посылки, а в итоге она дошла до получателя разбитой, почта не несет ответственности.

Каждый подобный случай должен быть доказан документально. В ответном письме на жалобу клиенту почты, сотрудники организации должны четко описать причину, по которой не могут удовлетворить его требования.

Статья 34 закона №176-ФЗ от 17.07.1999 года определяет, что за потерю посылок и корреспонденции, нарушение сроков доставки, порчу отправлении и недостачу денежных средств несут ответственность работники, по вине которых нанесен ущерб.

Жалобы, связанные с порчей, утерей посылки или письма, либо недостачей денежного перевода, должны быть поданы в течение 6 месяцев с момента передачи грузов в почтовую службу. Поэтому, если заявитель столкнулся с неприятной ситуацией, следует предпринять попытку к ее разрешению или получению компенсации как можно раньше.

Важную роль при разрешении вопроса играет полнота предоставленной информации. В связи с этим, отправителю стоит всегда сохранять квитанции, чеки и другие документы, выданные почтой при приеме груза. Если они отсутствуют, процесс поиска утерянного отправления может занять больше времени.

Если имеет место хамство со стороны сотрудников почты, нужно сохранять спокойствие и фиксировать происходящее на камеру мобильного телефона или диктофон. Также важно выяснить ФИО работника, который введет себя некорректно (эта информация потребуется при написании жалобы на отделение почты России). Переходить на крик или бросаться угрозами в адрес обидчика не стоит, даже если он переходит личные границы клиента.

Куда жаловаться на отделение почты?

При возникновении проблем с отделением «Почты России» гражданин или организация может подать претензию:

лично в отделении связи (руководителю почтового офиса);
в формате письменного заявления на имя начальника почтового офиса, направленного по почте или при персональной встрече с ним;
через специальную форму на сайте или в мобильном приложении «Почты России»;
направив жалобу на электронную почту client@russianpost.ru;
позвонив на горячую линию почтовой организации по номеру 8-800-100-00-00;
направив обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
оформив жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
прислав заявление при помощи Госуслуг.

Если нарушения не будут устранены или заявитель останется недоволен ответом, полученным от почтовой службы, в соответствии со статьей 55 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003, клиент может искать справедливости при помощи судебных органов. Срок подачи заявления в прокуратуру, с последующей передачей заявления в суд, составляет 6 месяцев.

Ответчиком по делу может быть конкретный сотрудник почты или сама организация.

Горячая линия «Почты России» для жалоб

Почта России круглосуточно принимает претензии по следующим телефонам:

8-800-1-00-00-00 – сюда можно позвонить, чтобы найти затерявшуюся посылку, пожаловаться на некорректное обслуживание или получить консультацию в затруднительной ситуации;
8-800-200-58-88 – номер для юридических лиц;
8-800-200-50-55 – телефон для граждан, воспользовавшихся услугами подразделения компании, которое оказывает сервис экспресс-доставки корреспонденции.

Также клиент может позвонить в местное представительство. Соответствующие номера указаны на сайте www.pochta.ru в разделе «Контакты» в самом низу страницы.

Перейдя в пункт Контакты внизу страницы, нужно выбрать свой регион.

Звонок на горячую линию «Почты России» бесплатен по всей территории России.

Во время разговора нужно четко указать причину обращения, адрес или номер отделения почты, в котором случилось происшествие и назвать другую информацию, по необходимости.

Электронная почта для жалоб на «Почту России»

Можно прислать обращение с жалобой на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Этот способ связи подходит для решения тех же вопросов, что и горячая линия.

Жестких правил по составлению претензии к отделению почты России не существует, но желательно написать в ней следующие данные (в зависимости от конкретных обстоятельств):

ФИО заявителя, его паспортные данные и информацию о доверенности (при необходимости);
вид и категорию посылки, письма или денежного перевода;
номер регистрации отправления;
дата и место приема посылки или перевода;
сумму перевода или объявленную ценность отправления (если она была указана изначально);
список вложений (желательно иметь на руках опись с отметкой о приеме);
сумма наложенного платежа (если она указывалась при отправке);
адреса и ФИО отправителя и получателя;
суть обращения.

Не нужно эмоционально описывать произошедшее. Лучше использовать максимум фактов и документов, подтверждающих написанное в сопроводительном письме. Тогда проблема будет решена быстрее и с учетом всех входящих обстоятельств. Обращения, содержащие оскорбления, нецензурную брань или угрозы в адрес работников почтового отделения не будут приняты.

Как написать жалобу через сайт «Почты России»?

Чтобы подать заявление с жалобой через официальный интернет-ресурс почты, нужно:

Зайти на сайт почты России https://www.pochta.ru/.
Нажать на кнопку «Войти» в верхнем правом углу экрана.
Ввести логин и пароль и нажать «Войти». Если пользователь еще не завел аккаунт на данном портале, нужно пройти процедуру регистрации.
Кликнуть левой клавишей мыши кнопке «Помощь» в правом верхнем углу страницы.
Выбрать раздел «Как оставить жалобу или претензию?»
Перейти в форму электронного обращения (https://www.pochta.ru/claim).
Выбрать нужную тему обращения.
Заполнить все поля появившейся формы (причину заявления, особые отметки, данные отправителя, данные отправителя и получателя) и приложить сканы документов (описи вложений, чека и квитанции). В зависимости от темы обращения, требуемая информация может меняться.
Когда все будет введено, кликнуть по кнопке «Отправить» внизу страницы.

Почта России может подвергнуть личную информацию заявителя проверке в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 года.

Этот способ могут использовать граждане, чьи данные на портале Госуслуг подтверждены через ЕСИА.

Перитензия через Госуслуги

Алгоритм действий совпадает с описанным в предыдущем пункте.

Пользователь должен быть не просто зарегистрирован на портале Госуслуг, обязательным является подтверждение информации, указанной в личном кабинете, через ЕСИА.

Жалоба начальнику отделения почты

Клиент почты может пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника при личной встрече с начальником офиса компании, или оставив отзыв в книге жалоб и предложений, расположенной на информационной доске. Поводами для подачи претензии начальнику отделения почты России могут выступать неподобающее поведение работников почты, отказ в обслуживании, навязывание избыточных сервисов и другие причины.

Лучше фиксировать происходящее при личной встрече с руководителем почтового офиса на камеру или диктофон, а также подать письменное прошение разобраться в ситуации.

В заявлении с жалобой начальнику отделения почты России должно быть указано следующее:

адрес, номер и другие реквизиты почтового отделения;
ФИО, номер телефона и адрес гражданина;
описание конфликтной ситуации;
данные отправления (приложить копии чека и квитанции);
предложения по урегулированию вопроса;
дата и подпись клиента.

Жалобы на некачественное обслуживание, срыв сроков доставки отправления, потерю посылки, письма или денежного перевода, хамское отношение со стороны работников можно подать на адрес самого почтового отделения, где произошел инцидент, или Главпочтамта.

Скачать образец жалобы начальнику отделения почты можно здесь.

Претензия на «Почту России» в Роспотребнадзор

Если компания не смогла разрешить ситуацию, гражданин в праве направить претензию в контролирующие органы.

Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может выступать:

недоставка;
несвоевременная доставка;
повреждение;
утрата письма, посылки или денежного перевода;
некорректное поведение работников почты.

В соответствии с частями 2 и 3 статьи 37 закона №176-ФЗ, претензия должна быть подана в течение 6 месяцев с момента подачи отправления в почтовую службу.

Жалоба на «Почту России» в Роспотребнадзор составляется в свободной форме. Она должна содержать максимально подробную информацию о произошедшем, а также данные о том, какие меры предприняла «Почта России», когда гражданин подал туда претензию. К ней следует приложить полную документацию, относящуюся к делу (чеки, квитанции, аудио- и видеоматериалы, жалоба, направленная в компанию, ответ на нее и прочее).

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них остается у заявителя с отметками о приеме или отправке по почте.

Заявление может быть подано:

лично;
по почте (адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7).

Роспотребнадзор предоставляет ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Скачать образец жалобы на почту в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба на «Почту России» в Роскомнадзор

Обращение можно подавать в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения компанией обязательств, прописанных в договоре между почтовой службой и клиентом.

Жалоба должна быть зарегистрирована ведомством. Роскомнадзор обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента его регистрации.

Документ может быть подан как в виде заявления на бумажном носителе, так и в электронном формате.

Направить электронную жалобу на почту России можно через общественную электронную приемную на сайте госоргана. Для этого нужно:

Перейти на портал Роскомнадзора https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/https:/rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи».
Выбрать «Услуги почтовой связи» и указать причину отправки жалобы (хищение и повреждение вложений, неудовлетворительное обслуживание и прочее).
Затем ввести личные данные в специальные поля, выбрать место рассмотрения, составить текст заявки и приложить сканы подтверждающих документов (одним файлом, без архивации).
Ввести капчу и нажать кнопку «Отправить».

Скачать образец жалобы на почту России в Роскомнадзор можно здесь.

Образец жалобы на почту

Законом не предусмотрена жесткая форма заявки с жалобой на «Почту России». Конкретная информация, которую нужно указать, отличается в зависимости от характера конфликтной ситуации.

Заявление должно содержать следующие данные:

ФИО клиента, его адрес и контактная информация;
информация о доверенности, если документ подается третьим лицом;
адрес почтового отделения, ФИО и должность руководителя;
детальное описание причины обращения;
информация об отправлении: дата оформления, номер и прочее (при необходимости);
требования заявителя к конкретному виновнику или организации в целом;
ссылка на законодательство;
дата составления жалобы и подпись заявителя.

При наличии дополнительных документов (чеков, квитанций, договоров), нужно приложить их к письму. Перечень допматериалов нужно указать в конце заявления.

Также клиент может выразить недовольство в книге жалоб и предложений, которая есть в каждом почтовом отделении. Обязательно нужно оставить контактный телефон.

Если претензия на уровне отделения не дала результатов, клиент может обратиться в главный офис «Почты России» по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37.

Скачать образец жалобы начальнику отделения почты можно здесь.

Скачать образец жалобы на почту России в Роскомнадзор можно здесь.

Скачать образец жалобы на почту в Роспотребнадзор можно здесь.

Скачать образец иска в суд с жалобой на почту России можно здесь.

Жалоба на очередь в «Почте России»

Если очередь в отделении связи больше 5 человек или время ожидания составляет больше 8 минут, можно позвонить в организацию по горячей линии для оперативного решения вопроса. Основной номер для связи 8-800-1-000-000. Когда робот спросит: «Какой у Вас вопрос?», нужно назвать причину звонка. Далее необходимо назвать адрес офиса связи или его номер.

Также клиент почты может оставить претензию в книге отзывов и предложений, которая расположена на информационной доске.

Пожаловаться на слишком долгое ожидание можно также через мобильное приложение или личный кабинет на сайте «Почты России», как описано выше в пункте 6. Этот способ также позволит быстро разрешить ситуацию.

Сотрудники почты должны открыть дополнительное окно для обслуживания посетителей или разъяснить причину задержки (например, сложности, связанные с оборудованием или программным обеспечением).

Жалоба на сотрудника почты за хамство

Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:

оскорбления;
насмешки;
угрозы;
отказ в обслуживании;
невыдача кассового чека;
требование покинуть отделение и прочее.

Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:

название инстанции-получателя;
ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
дополнительные материалы (видео, аудио);
дата составления документа и подпись.

Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.

Заявление может быть адресовано:

начальнику почтового отделения;
в Роспотребнадзор;
в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).

Важно не вступать в словесную перепалку и зафиксировать происходящее на видео. Не нужно позволять себе оскорблений. Лучше сразу вызвать руководителя отделения почты или обратиться на горячую линию с жалобой.

Ответ на жалобу на «Почту России»

Оператор связи должен рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ о предпринятых мерах в течение 30 дней со времени ее регистрации, которая должна состояться не позднее следующего рабочего дня с момента получения заявления (пункт 7 статьи 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи»).

Претензии, связанные с отправлениями и денежными переводами, получатель которых живет в том же населенном пункте, в соответствии с пунктом 8 статьи 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи», должны быть рассмотрены в течение 5 дней с момента регистрации обращения. Ответ может быть направлен заявителю на бумажном носителе или в электронной форме (по тому же каналу, через который поступило его обращение).

Реакцией на претензию к почте Российской Федерации может быть:

поиск виновных сотрудников, разъяснительная работа или более суровое наказание (зависит от тяжести нарушения);
компенсация утерянной посылки или перевода;
если сотрудники почтовой службы не обнаружили оснований для удовлетворения жалобы, они должны уведомить клиента об этом.

Если заявитель не удовлетворен ответом на жалобу к почтовому отделению, он может направить свои претензии в государственные органы или прокуратуру.

Подача заявления в суд с жалобой на почту

Гражданин может обратиться в судебные органы, если почтовая служба не исполняет его законные требования. Для этого достаточно попыток решить вопрос через сотрудников или руководство почтовой службы. Претензии в Роскомнадзор и Роспотребнадзор не являются обязательными для подачи жалобы в суд, хотя они станут дополнительным аргументом в пользу заявителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 23 ГПК РФ, иск может быть подан в мировой суд, когда сумма требований не превышает 100 тысяч рублей.

Истец может рассчитывать на получение компенсации понесенных убытков и морального ущерба, а также взыскание штрафа и/или неустойки за отказ организации самостоятельно решить вопрос.

Порядок действий при подаче жалобы на «Почту России» в суд:

Отправка претензии в «Почту России» (любым удобным способом, описанным выше).
Получение ответа от компании.
Обращение в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (необязательно, но желательно).
Обращение в прокуратуру (по месту, где находится почтовое отделение, допустившее нарушение) с последующей передачей в суд.

Подать жалобу может отправитель, получатель или их официальные представители (по доверенности).

Скачать образец иска в суд с жалобой на почту России можно здесь.

Особенности

Решить конфликтную ситуацию, связанную с некорректной работой «Почты России» можно несколькими способами.

Первый этап – обращение в организацию любым удобным способом:

при помощи заявления на имя начальника отделения или в головной офис;
в электронном виде (через сайт компании или мобильное приложение);
по телефону 8-800-100-00-00;
по электронной почте client@russianpost.ru;
при личной встрече с руководителем почтового отделения.

Если «Почта России» не смогла решить проблему, клиент может обратиться:

в Роспотребнадзор (в формате личной встречи или письменного обращения, отправленного по почте);
в Роскомнадор;
в прокуратуру (и в последствии в суд).

Важно детально описать причину обращения и приложить все документы и доказательства (чеки, квитанции, аудио- или видеозаписи и прочее). Так сотрудники смогут лучше разобраться в ситуации. Поэтому нужно сохранять все документы, которые отправителю выдают при отправке писем, посылок или денег до того момента, как отправление будет получено и проверено адресатом.

Другим серьезным моментом является соблюдение сроков подачи жалобы, определенных статьей 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи»).

Источник

Почта России несет ответственность за ненадлежащее предоставление услуг (закон о Защите прав потребителей). Поэтому в случае наличия нарушений со стороны сотрудников почты или самой организации клиенты могут обратиться с жалобой и требовать выплатить им компенсацию.

Основные причины для подачи жалобы:

мдленная работа почты, нарушения сроков относительно доставки переводов или отправлений;
утеряна посылка или письмо;
персонал почты относился к вам неуважительно;
вы столкнулись с необоснованным отказом в предоставлении вам услуг;
длинные очереди;
вскрытие посылки;
повреждения грузов.

Отправить открытое письмо

Куда подавать жалобу?

Жалоба на Почту России может быть подана:

при личном приеме у начальника отделения почты;
в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
через официальный сайт: www.pochta.ru;
жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
при помощи официального мобильного приложения Почты России;
направлена на адрес: client@russianpost.ru;
на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
в Роскомнадзор;
в Роспотребнадзор;
в подразделение Минкомсвязи;
в Прокуратуру или суд.

Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

Обращение в Роскомнадзор

Вы имеете право направить жалобу в Роскомнадзор в том случае, если ваша посылка или отправление было утеряно, произошла порча или хищение отправления. Вы можете направить жалобу:

на сайте: https://do.gosuslugi.ru/orgs/rcn/;
направить жалобу по электронной почте: rsoc_in@rsoc.ru;
направить жалобу по почте на адрес: 109074, Москва, проспект Китайгородский, д.7, стр.2.

Жалоба в Роспотребнадзор

Для того чтобы подать жалобу на Почту России в Роспотребнадзор, необходимо использовать один из способов:

заполнив соответствующую форму на сайте учреждения: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
отправить жалобу по почте на адрес: Москва, 127994, переулок Вадковский, дом 18, строение 5 и 7.

Жалоба в Минкомсвязь

Для того чтобы подать жалобу в Минкомсвязь, вы можете воспользоваться одним из способов:

направить жалобу через официальный сайт: http://minsvyaz.ru/ru/appeals/form;
направить жалобу по адресу: 125375, Москва, улица Тверская, д. 7.

Жалоба в прокуратуру

Если вам не удалось решить ваш вопрос при обращении в различные контролирующие органы, тогда вы имеете право направить жалобу в прокуратуру, воспользовавшись одним из способов:

направить жалобу через сайт: http://genproc.gov.ru/contacts/ipriem / (вам следует указать регион);
направить жалобу по адресу: 125993, Москва, улица Большая Дмитровка, 15а или в подразделения прокуратуры в зависимости от вашего региона.

Жалоба в суд

Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения. Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

Источник

К сотрудникам Почты России всегда очень много претензий. Организация выполняет важную функцию, но часто делает это добросовестно. Один из основных методов воздействия, изменения ситуации – это жалоба. О том, по каким каналам ее правильно направить – далее.

Содержание

Причины
Как подать?
Руководству почты
На сайте
По телефону
В мобильном приложении
Лично
В социальных сетях
В Роскомнадзор
В Министерство связи
В Роспотребнадзор
В прокуратуру и суд
Каким должен быть ответ на претензию
Что делать, если не последовало реакции
Полезное видео

Причины

Наиболее часто встречающиеся причины таковы:

посылка или письмо утеряны;
в отделении почты собралась большая очередь;
сотрудники организации общаются с клиентами невежливо, грубят;
посылка была повреждена;
нарушены сроки доставки корреспонденции;
клиент получил необоснованный отказ в предоставлении услуг;
фактическая плата за услуги не соответствует утвержденным тарифам.

Почта России работает в соответствии с положениями Федеральных законов «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ.

Претензию Почте России можно направить, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей».

Как подать?

Существует несколько вариантов обращения с претензией, о некоторых из них написано на официальном сайте Почты России. Начать можно с обращения к руководителю.

Неважно к кому обращается заявитель, нужно правильно подготовить жалобу:

Указать, к кому следует обращение.
Сообщить свои Ф. И. О. и контактные данные: адрес проживания, телефон, e-mail.
Указать в чем заключается суть конфликта.
Сослаться на положения законодательства.
Заявить требования.
Перечислить прилагаемые доказательства.
Поставить дату и подпись.

Далее, жалобу нужно отправить одному из следующих адресатов.

Руководству почты

Жалобу на Почту России, на конкретное ее отделение можно направить руководству: начальнику структурного подразделения или другим лицам, занимающимся контролем качества работы сотрудников организации. Есть несколько вариантов направить обращение.

На сайте

Официальный сайт Почты России жалобы принимает на этой странице: https://www.pochta.ru/claim.

Нужно перейти на нее и выбрать причину обращения из вариантов:

претензия на розыск отправления по РФ;
аналогичная претензия, касающаяся международного почтового отправления;
жалоба на почтовое отделение, где, например, грубо общались с клиентом;
обращение по работе почтальона;
жалоба по поводу подписки онлайн или в ОПС;
претензии по платежам, переводам, услугам;
вопросы, касающиеся курьерской доставки.

Чтобы написать жалобу Почте России онлайн по вопросу розыска почтового отправления, нужно войти через учетную запись портала Госуслуг.

Требование объяснимо: отправления именные, поэтому руководству почты необходимо установить личность клиента.

Если учетной записи на Госуслугах у человека нет, или он не хочет ею пользоваться, то можно там же на сайте скачать бланк претензии, распечатать его, заполнить и отнести в отделение почтовой связи.

Если жалоба не связана с розыском отправления, то нужно войти на сайт Почты России под своим логином и паролем, либо зарегистрироваться. Можно осуществить вход, используя учетную запись на портале Госуслуг — по желанию.

Жалоба на Почту России онлайн — хороший вариант, потому что не нужно никуда выходить из дома. Факт обращения фиксируется.

По телефону

Позвонить, чтобы оставить жалобу на Почту России можно:

Начальнику ОПС, сотрудники которого ненадлежащим образом исполняют свои обязанности. Личный номер телефона, вероятно, не дадут. Можно позвонить в отделение почтовой связи и пригласить на разговор руководителя.
Начальнику центрального отделения – почтамта, в населенном пункте.
Принимает жалобы горячая линия Почты России: 8(800)2005888.

Подавать по телефону жалобы почте – способ, который имеет недостаток: детали разговора сложно зафиксировать, даже если все звонки записываются. Следовательно, не будет доказательств общения с руководством организации, если в дальнейшем придется обращаться в суд.

В мобильном приложении

На официальном сайте Почты России есть страница, где можно узнать о мобильном приложении организации и скачать его: https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

В программе для смартфона есть раздел для обращений, претензий. Оставить жалобу на Почту России можно там.

Лично

Клиент, который неудовлетворен работой ОПС, имеет право лично обратиться к руководителю отделения или вышестоящему начальству, изложить свою позицию, вручить претензию.

Главный офис организации находится по адресу: 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37. Туда еще можно отправить и письмо.

В социальных сетях

Аккаунты, страницы и группы у Почты есть в социальных сетях:

«Вконтакте»;
«Одноклассники»;
«Фейсбук»;
«Твиттер»;
«Инстаграм».

Эти странички предназначены скорее не для того, чтобы оставить жалобу Почте России, а чтобы вовлекать и развлекать аудиторию, информировать, отвечать на вопросы, связанные с деятельностью организации. Ведением аккаунтов и групп занимаются сотрудники почты — SMM и контент-менеджеры, а не руководство. Как показывает практика, есть смысл оставлять личные сообщения на таких страничках, подавать претензии на Почту России.

Сотрудники, занимающиеся соцсетями, передают информацию от пользователей руководству.

В Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, как следует из ее названия, занимается контролем деятельности организаций, предоставляющих услуги связи. Следовательно, жалобу на отделение почты или даже на его руководство в Москве, можно направить в Роскомнадзор.

Это можно сделать несколькими способами:

обратившись лично;
направив заказное письмо с уведомлением и описью вложения;
через общественную электронную приемную: https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
по телефону: 8 (495) 983-33-93;
при помощи электронного письма на адрес: rsocin@rkn.gov.ru.

Срок рассмотрения заявлений, обращений, жалоб — 30 дней.

В Министерство связи

Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ — еще одно ведомство, которое уполномочено рассматривать жалобы на Почту России.

На официальном сайте ведомства есть интернет-приемная: https://digital.gov.ru/ru/appeals/license/.

Электронное письмо можно направить по адресу: office@digital.gov.ru.

Заказное письмо с уведомлением, описью вложения и жалобой в конверте следует направлять в столицу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д.10, стр. 2.

В Роспотребнадзор

Оказание услуг связи подпадает под действие Закона РФ «О защите прав потребителей». Следовательно, если некачественно работает Почта России, написать жалобу можно и в Роспотребнадзор тоже.

Электронная приемная находится по адресу: https://rospotrebnabzor.ru/formrpn. Телефон горячей линии: +7 (495) 118-39-83. Есть возможность даже заказать обратный звонок, то есть оставить свои контакты, чтобы сотрудник ведомства перезвонил.

Нужно обратить внимание, что Роспотребнадзор, защищая права потребителя, не занимается взысканием материального ущерба и морального вреда. Для этого придется обращаться в органы правосудия.

В прокуратуру и суд

О суде еще пойдет речь. Что касается прокуратуры, то это государственный орган контролирующий, чтобы все в государстве подчинялось закону. В прокуратуру стоит обращаться, если руководство ОПС или всей Почты России не смогло решить проблему. Либо в том случае, если нарушение очень серьезное. Не стоит отвлекать прокурорских работников по мелочам. Впрочем, они обязаны реагировать на все обращения и, если помочь не смогут, то ответ по ситуации обязательно дадут.

Обращение в суд необходимо, если хочется получить компенсацию материального ущерба и морального вреда.

Например: человек получил посылку с хрупкой и дорогой посудой, открыл её, а там одни осколки. Чтобы получить компенсацию, нужно оценить ущерб и потребовать от Почты России его возмещения. Скорее всего, в добровольном порядке никто денег не выплатит. Тогда стоит обратиться в орган правосудия, подать иск и потребовать не только компенсации ущерба, но и морального вреда. Ведь увидеть осколки вместо тарелок, чашек и блюдец — это большое огорчение.

В случае, когда жалоба на сотрудников почты была связана с тем, что они грубили и медленно работали, тоже можно потребовать компенсации морального вреда.

Каким должен быть ответ на претензию

В течение срока от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от того, куда была направлена претензия, должностными лицами должен быть дан ответ заявителю о том:

по какой причине произошла неприятная ситуация;
признан ли кто-то виновным;
какие меры приняты;
что предполагается предпринять.

Например:

«На основании изучения жалобы, опроса сотрудников, анализа доказательств, было установлено, что посылка оказалась повреждена по вине сотрудника Почты России Печкина И.И. Для получения компенсации во внесудебном порядке, вам нужно обратиться к руководителю ОПС № 19».

В любом случае на жалобу должны отреагировать — направить ответ почтой: электронной или обычной.

Что делать, если не последовало реакции

Нельзя оставлять все как есть. Если, например, жалоба была направлена руководству ОПС, то нужно уже жаловаться на этих людей вышестоящему начальству. Если ответа не дают Роскомнадзор, Минсвязи, то следует обратиться в прокуратуру или в суд.

Полезное видео

Важные моменты, которые нужно знать при составлении жалобы на Почту России:

Источник

Наиболее распространенными поводами для написания жалобы на Почту России являются:

потеря посылки;
повреждение пересылаемого объекта;
слишком продолжительная доставка;
некорректное поведение со стороны сотрудников отделений;
слишком большие очереди;
отказ в оказании того или иного сервиса;
требование предъявить документы, которые не нужны для осуществления той или иной операции по пересылке.

СодержаниеПоказать

Подача жалобы начальнику отделения
Подача жалобы в бюро жалоб
Роспотребнадзор
Роскомнадзор
Подача жалобы в прокуратуру
Как оформить жалобу
- Подача жалобы в электронном виде
- Подача жалобы в письменном виде

В зависимости от того, на что конкретно хочет пожаловаться клиент, зависит то, куда он должен обратиться.

Подача жалобы начальнику отделения

Подача жалобы в бюро жалоб

отправить заказное письмо по адресу г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37;
отправить запрос через официальный сайт Почты России;
позвонить по бесплатному многоканальному телефону горячей линии – 8(800)2005888. Это лучший способ для того, чтобы пожаловаться на халатное исполнение своих обязанностей сотрудниками почты.

Роспотребнадзор

зайти на официальный сайт Роспотребнадзора;
посетить раздел «для граждан»;
выбрать вариант обращения и вариант подачи жалобы – с ЕСИА или без нее;
отметить свое согласие с правилами;
заполнить появившийся бланк жалобы.

Роскомнадзор

нарушением сроков реализации услуги;
отказами сотрудников исправлять собственные ошибки;
требованием большего количества бумаг, нежели прописано в нормативных актах;
требованием оплаты бесплатных услуг.

Чтобы подать жалобу в Роскомнадзор, нужно действовать так:

зайти на официальный сайт Роскомнадзора;
выбрать вариант государственных услуг;
выбрать вариант подачи жалобы.

Форма автоматически отправится на рассмотрение уполномоченному сотруднику Роскомнадзора.

Подача жалобы в прокуратуру

Подать заявление можно по почте или же лично, посетив региональное отделение прокуратуры в приемные часы. Обращение должно быть зарегистрировано в течение 3 дней после подачи документов. Те жалобы, которые не требуют дополнительных проверок и запроса бумаг, рассматриваются в течение двух недель. Все остальные – в течение месяца. Если нужно провести несколько проверок, процесс может затянуться и на более продолжительный срок.

Как оформить жалобу

Подача жалобы в электронном виде

зайти на главную страницу сайта;
во вкладке «другие сервисы» выбрать вариант «электронные обращения»;

из появившегося перечня вариантов жалоб выбрать тот, который соответствует проблеме;

в появившемся окне заполнить всю требующуюся информацию;

нажать кнопку отправления.

Составляя обращение, необходимо придерживаться стандартных правил, а именно:

суммарно объем заявления не должен превышать 2 тысяч символов;
все прикладываемые документы должны быть отсканированы;
заявление заполняется на русском языке;
все вложенные файлы должны иметь общий вес не более 5 мегабайт;
употребление нецензурной лексики и эмоциональных отступлений не допускается;
все указанные данные должны быть достоверными.

Ответ клиенту придет на электронную почту по тому адресу, который будет указан в заявлении.

Подача жалобы в письменном виде

Никакой унифицированной формы для жалобы на Почту России не предусмотрено, но можно воспользоваться готовым бланком.

Источник

28 февраля 2022

28.02.22

3 минуты

22k

3 мин.

22 174

Жалоба на Почту России

Специалист по защите прав потребителей • Стаж 9 лет

Почта России «славится» своей медленной работой, а подчас и неаккуратным отношением к отправлениям клиентов. Ко всему этому может добавиться и хамство со стороны сотрудников, а также необоснованные отказы в предоставлении услуг (например, нежелание отправлять в посылке какую-то конкретную вещь, хотя её транспортировка не запрещена правилами компании). Если вы столкнулись с ненадлежащим поведением организации, составляется жалоба на Почту России. Рассмотрим, кому можно пожаловаться на компанию.

Содержание статьи

Когда можно жалобу
Куда жаловаться
1. Жалоба руководству Почты
2. Иск в суд
Судебная практика
Частые вопросы
Заключение эксперта

Когда можно направить жалобу?

Жалоба на работу Почты России подаётся в случаях, прописанных в ст. 34 Закона о почтовой связи. Причинами для направления претензии могут быть:

порча или утрата посылки, её части;
невыплата денежных средств получателю почтового перевода;
порча или утрата регистрируемых отправлений (например, заказного письма);
задержка доставки — например, понять, что письменное отправление задерживается, можно, используя таблицу контрольных сроков, утверждённых приказом Минкомсвязи РФ № 257 от 4 июня 2018 года;
вскрытие посылки;
хамское отношение сотрудников Почты России к клиентам;
длинные очереди.

Обратите внимание! Прежде, чем написать жалобу на Почту России, важно понимать, в каких случаях будет проще привлечь к ответственности оператора связи. Например, получить компенсацию за утраченную посылку будет проще, если клиент объявил оператору ценность отправления и сделал опись предметов.

Куда жаловаться?

У недовольных клиентов Почты России есть большой выбор ведомств, в которые можно направить жалобу. Ниже представлен перечень организаций, которым можно отправить претензии:

Кто принимает жалобы?	Особенности направления претензии
Руководитель почтового отделения, нарушившего права гражданина	В зависимости от того, какое почтовое отделение нарушило права клиента, нужно узнать в уголке потребителя, кто им руководит, и составить письменное обращение в отдел.
Центральный офис Почты России	Претензию можно направить по следующим каналам: через интернет, онлайн-консультанту на главной странице официального сайта Почты России; через мобильное приложение компании; по телефону «горячей линии» +7 800 1 000 000; на электронную почту client@russianpost.ru; через Госуслуги, с помощью электронной формы жалобы; очным визитом, оставив письменный документ (при условии проживания в Москве или намерения туда поехать).
Роскомнадзор	Ведомство контролирует сферу связи в России, в том числе и с помощью почтовых отправлений. При нарушении прав гражданина жалобу можно направить письменно в региональное отделение или на сайте в режиме онлайн.
Роспотребнадзор	Ведомство напрямую занимается вопросами защиты прав потребителей, и ему можно пожаловаться на некачественное оказание услуг со стороны Почты России.
Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ)	В министерство нужно обращаться в случае, если не помогли жалобы ни вышестоящему руководству Почты России, ни в Роскомнадзор. Как правило, министерство рассматривает массовые инциденты (например, если почтовое отделение потеряло письма и посылки большого числа граждан и не выплачивает им компенсации).
Прокуратура	Обратиться к правоохранительным органам стоит в случае, если вы подозреваете операторов связи в краже ваших вещей (например, из посылки), присвоении средств почтового перевода. Также прокуратура рассмотрит жалобы при некорректном поведении сотрудников почты — например, если они оскорбляют, хамят гражданам, угрожают или применяют физическое насилие.
Суд	В случае, если Почта России отказывается добровольно исполнять законные требования клиента, он вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Жалоба руководству Почты России

Первый шаг — написать претензию на Почту России и попытаться урегулировать спор мирно. Компании невыгодно, чтобы на неё жаловались в надзорные инстанции или в суд, поскольку это увеличит её расходы. Куда лучше, если конфликт будет урегулирован на претензионных этапах. Потому шанс решения проблемы в досудебном порядке достаточно высок.

Пример

Мама отправила дочери в посылке новый пуховик, который она купила ей в подарок на Новый год. Перед отправлением посылки женщина объявила её ценность в 10 тыс. руб. Когда дочь решила получить мамин подарок, она обнаружила, что вся коробка была смята и вскрыта, а пуховик был разорван, а где были пояс и опушка капюшона — вообще неясно. Дочь на месте написала претензию руководителю почтового отделения, поскольку оператор не принимал от неё документов. Руководителю не захотелось конфликта, и он выплатил от лица компании компенсацию женщине.

Порядок действий при оформлении жалобы в Почту России:

Переговорить с оператором связи. Например, гражданин вправе вскрыть посылку в почтовом отделении и продемонстрировать сотруднику компании, в каком состоянии к нему пришло отправление. Оператор может сразу дать бланк претензии. Если этого не произошло, клиент может оставить заметку в книге жалоб.
Добиться встречи с руководителем почтового отделения. Можно записаться к нему на приём или потребовать вызова.
Если сотрудники организации отказываются принимать претензии, можно направить её в электронной форме через мобильное приложение, официальный сайт, пожаловаться на «горячую линию» или отправить письмо по электронной почте.
Также можно направить жалобу в центральный офис компании.

Ст. 37 Закона о почтовой связи определяет время рассмотрения претензий граждан:

5 дней — если денежные переводы, отправка писем и посылок проводилась внутри одного населённого пункта;
30 дней — если отправления «путешествовали» в другие города.

При проверке фактов порчи или утери международных отправлений сроки ответа могут затянуться до 2-3 месяцев. Все обращения регистрируются, и нужно будет дождаться по ним ответа.

Образец заявления

Образец претензии в центральный офис Почты России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)

zoom

Иск в суд

Претензию на Почту России можно подать в различные ведомства — от Роскомнадзора до Роспотребнадзора. Однако обращение в надзорные инстанции перед подачей иска в суд необязательно, хотя и будет дополнительным аргументом в пользу клиента. Достаточно попыток урегулировать спор непосредственно с сотрудниками и руководством почты.

Иск подаётся в мировой суд, если сумма требований не превышает 100 тыс. руб. (ст. 23 ГПК РФ).

Если никакие меры для решения вашей проблемы не помогли, стоит обратиться в суд. Помимо компенсации причинённых убытков, гражданин сможет рассчитывать и на возмещение морального вреда, взыскание неустойки за отказ компании добровольно урегулировать спор, а также штраф.

Образец заявления

Иск в суд на Почту России (порча посылки, требование уплаты денежной компенсации)

zoom

Судебная практика об утере почтовых отправлений

Нередко бывают случаи, когда посылки попросту теряются и не доходят до адресатов. Однако доказать точный размер причинённых убытков получится только в случае, если отправитель объявит ценность посылки и проведёт опись вложения. В противном случае размер компенсации будет гораздо меньше. Вдобавок, почта может обвинить кого-то другого — например, перевозчика или службу курьерской доставки.

Так, в рамках дела № 2-2782/2019, рассмотренного Петропавловск-Камчатским городским судом, женщина купила у продавца из Москвы комплекты зимней детской одежды на общую сумму свыше 45 тыс. руб. Продавец отправил посылку Почтой России, но не стал делать опись вложения и объявлять ценность вещей. Посылка была утеряна и не дошла в первоначальном виде до покупательницы.

Суд счёл, что никаких доказательств того, что в посылке были именно те самые комплекты детской зимней одежды стоимостью более 45 тыс. руб. покупательница не представила. Договор купли-продажи с продавцом не является доказательством того, что в посылке были именно эти товары.

В результате Почту России оштрафовали в размере двойного тарифа за отправление, что в рамках данного дела составило более 8 тыс. руб. Оператор связи хотел освободиться от ответственности, поскольку посылку потерял авиаперевозчик, но суд счёл, что ответственность всё же несёт почта.

Частые вопросы

Как я получу ответ после направления жалобы на отделение Почты России?

Ответ будет направлен вам тем же способом, каким изначально писалась жалоба. Если она отправлялась через сайт Почты России, то и ответ будет получен в электронной форме. При написании документа ответ также придёт на «бумаге». Гражданина могут вызвать в почтовое отделение к начальнику или направят ему ответ письмом.

Можно ли пожаловаться анонимно?

Нет, любая претензия будет рассматриваться только в том случае, если заявитель подпишется. Почта России должна знать, с кем ей приходится взаимодействовать и по какому вопросу, от кого именно надо читать заявления. Анонимные обращения могли бы привести к росту необоснованных жалоб.

В каких случаях оператор связи избежит ответственности?

Оператор связи не будет нести ответственность, если: вина лежит на отправителе (например, он указал неверные реквизиты получателя почтового перевода денег); возникли обстоятельства непреодолимой силы (например, из-за землетрясения разрушился склад с посылками, и они все были уничтожены); если ущерб возник из-за свойств почтового отправления (например, компания предупреждала, что не перевозит хрупкие предметы, но клиент настоял на отправлении, а получателю в итоге досталась разбитая вещь).

В какой срок можно пожаловаться при утере посылки?

Ст. 37 Закона о почтовой связи предусматривает, что пожаловаться при утере посылки можно в течение 6 месяцев со дня её отправления. Аналогичные условия действуют и при нарушениях в сфере почтовых денежных переводов.

Заключение эксперта

Жалоба на Почту России подаётся руководству оператора связи, в надзорные государственные органы и, если вышеописанные действия оказались неэффективными, в суд. Пожаловаться можно на потерю посылок, их повреждения, неуплату почтовых денежных переводов, длинные очереди, хамство и угрозы работников и по ряду других причин.

Публикуем только проверенную информацию

Стаж 9 лет

Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Получите консультацию
специалиста прямо сейчас

Другие статьи по теме

Все статьи

Кадырбаев Ален Шаукетович

28.01.22

Кадырбаев Ален Шаукетович

24.01.22

Кадырбаев Ален Шаукетович

20.06.22

Источник

Возможность отправить посылку или отправление с помощью Почты России является одним из наиболее удобных и выгодных вариантов доставки послания или груза нужному лицу. Минусом такого решения часто становится неполучение отправления адресатом или получение, но в ненадлежащем качестве или с существенной задержкой. Можно просто смиренно ждать доставки, а можно поискать, куда жаловаться на Почту России.

…

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир

Оглавление:

Основания

Помощь по телефону

Уточнение места нахождения отправления

Письменное обращение

При отсутствии результата

Обращение в Роскомнадзор

Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи

Когда идти в суд

Причины претензий

Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Содержание

Основания
Помощь по телефону
Уточнение места нахождения отправления
Письменное обращение
При отсутствии результата
Обращение в Роскомнадзор
Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи
Когда идти в суд
Причины претензий
Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Основания

Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне.

Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой. Рассмотрение претензии и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.

Помощь по телефону

Специально для разрешения любых спорных ситуаций действует «горячая линия» Почты России, телефон размещен на официальном сайте организации. Перед звонком потребуется подготовить информацию о квитанции, подтверждающей отправку. В ней обязательно указывается идентификационный номер обращения клиента этой государственной службы.

Помощь горячей линии

Специалисты отследит перемещение отправления по этому номеру. В случае отсутствия квитанции можно попробовать уточнить судьбу посылки или письма на основании информации о дате обращения и указания почтового отделения. Последний вариант менее действенный. В большинстве ситуаций получится уточнить общее состояние дел на конкретном участке. По телефону также можно передать данные о некачественном оказании услуг в отделении, которое доставило письмо или посылку в недолжном состоянии. Например, если упаковка оказалась поврежденной или существует предположение о потере именно в отделении.

Принимаются вопросы, связанные с:

хищением направленно выбранному получателю отправления,
порчей содержимого посылки,
вскрытием упаковки,
нарушением сроков, в которые должна осуществляться доставка и другие.

Важно! Номер горячей линии 8-800-2005-888. При звонке на него абонент попадает в службу жалоб организации.

Уточнение места нахождения отправления

Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет.

Обращение и жалобы в разделе «Общественная приемная»

Обращения и жалобы принимаются на официальном ресурсе организации в разделе «Общественная приемная» http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx).

При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:

свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты,
обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте,
далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

Затем надо правильно подать жалобу на Почту России онлайн в разделе общественная приемная. Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учитывать несколько важных моментов:

размер текста не должен превышать 4 тысячи знаков,
текст рекомендуется структурировать, пишут его без латинских слов на русском языке,
обязательно включаются данные о месте, факте и событии,
жалобы должны быть конкретными, могут направляться предложения,
обращение не «пройдет» через ресурс, если его объем превысит 5 Мб,
при предъявлении финансовых претензий потребуется отсканировать и прикрепить квитанцию,
вложение сохраняется в форматах, которые предусматривают отправку, они указаны на сайте службы.

Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.

Внимание! Альтернативным вариантом направления претензии через Интернет становится использование помощи онлайн-помощника. Консультация в этом случае оказывается в режиме чата. Контактные данные и претензию в нем также потребуется описать подробно.

Написание жалобы с помощью интернет-помощника

При отсутствии времени или возможностей применять указанные варианты, можно просто направить на электронную почту client@russianpost.ru. Ответ заявителю в такой ситуации будет предоставлен на указанный электронный адрес.

Письменное обращение

Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.

Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.

При отсутствии результата

Если проблема не решена, далее можно обратиться в следующие контролирующие и курирующие структуры:

Роскомнадзор,
Роспотребнадзор,
Министерство связи РФ.

Обращение в Роскомнадзор

Это ведомство рассматривает претензии по поводу потери, порчи или хищения. Чтобы понять, как пожаловаться на сотрудников почтамта, можно познакомиться с официальной информации на сайте структуры.

Информация направляется в электронной или письменной форме. В качестве получателя может быть выбран центральный аппарат. Альтернативным вариантом становится сайт территориального управления организации. При отправке обычного письма в качестве получателя указывается глава структуры или его заместитель, который отвечает за контроль деятельности почты. К письму прикладывается квитанция об отправке.

В Роскомнадзор жалоба может быть направлена на сайтах центрального аппарата или территориального органа в разделе «Обращения граждан». Порядок заполнения обращения указывается в 59 федеральном законе от 2 мая 2006 года. Этот документ регламентирует работу с любыми видами писем и претензий в любую государственную организацию.

Указывается вариант получения ответа. Можно принять решение получить письменный ответ или прочитать в своей электронной почте. После того, как письмо будет зарегистрировано, его обязаны рассмотреть максимум за тридцать дней. На его основе может быть инициирована административная проверка в отношении Почты России с назначением административного взыскания.

Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи

Аналогичным способом может быть направлена жалоба в указанные организации. Рассмотрение также выполняется на основании ФЗ №59. Высшей инстанцией, кому подчиняется почта, становится структура, переданная в подчинение Министерства связи.

Иногда спорный случай так и не решен. Значит, пора заходить на сайт прокуратуры или отправлять туда письмо. Это ведомство будет в свою очередь проводить проверку в отношении адекватности действий.

Когда идти в суд

В случае, когда клиент остался не удовлетворен действиями всех указанных государственных организаций, и проблема так и не решена, можно подать иск в суд. Для судебного разбирательства потребуется обязательно собрать доказательства неправомерность выполнения своих функциональных обязанностей сотрудником Почты России. В сети можно найти бланки, в которых направляется претензия на Почту России, образец очень подробный и понятный для самостоятельного заполнения.

В случае игнорирование жалобы можно подать иск в суд

Это интересно! Как отправить ценное или заказное письмо с уведомлением.

Причины претензий

Деятельность любой организации часто становится поводом для появления конфликтных ситуаций в отношении качества выполнения производственных обязанностей. Большое число нареканий часто вызывает и работа сотрудников Почты России.

Поводом для направления претензии могут стать следующие нарушения:

выполнение доставки корреспонденции с нарушением сроков получения,
потеря посылки или почтового обращения,
нарушение целостности содержимого или упаковки,
некорректное отношение к клиентам работников отделений.

До направления обращений в головное отделение этой организации рекомендуется попробовать разрешить проблему на локальном уровне. Для этого можно лично пообщаться с руководителем местного отделения почтовой связи. Заявление составляется непосредственно на имя директора.

Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Альтернативным вариантом становится создание записи в книге «Жалоб и предложений». Она обязательно есть в открытом доступе в каждом почтовом отделении в любом населенном пункте. Стоит обратить внимание на успешное решение большей части вопросов уже на этом самом простом уровне.

Это интересно! Как правильно написать доверенность на получение посылки и почтовой корреспонденции

Источник