Руководство пользователя программной системы

Ниже представлен пример (образец) документа «Руководство пользователя«, разработанного на основании методических указаний РД 50-34.698-90.

Данный документ формируется IT-специалистом, или функциональным специалистом, или техническим писателем в ходе разработки рабочей документации на систему и её части на стадии «Рабочая документация».

Для формирования руководства пользователя в качестве примера был взят инструмент Oracle Discoverer информационно-аналитической системы «Корпоративное хранилище данных».

Ниже приведен состав руководства пользователя в соответствии с ГОСТ. Внутри каждого из разделов кратко приведены требования к содержанию и текст примера заполнения (выделен вертикальной чертой).

Разделы руководства пользователя:

1. Введение.
2. Назначение и условия применения.
3. Подготовка к работе.
4. Описание операций.
5. Аварийные ситуации.
6. Рекомендации по освоению.

1. Введение

В разделе «Введение» указывают:

1. область применения;
2. краткое описание возможностей;
3. уровень подготовки пользователя;
4. перечень эксплуатационной документации, с которой необходимо ознакомиться пользователю.

2. Назначение и условия применения Oracle Discoverer Plus

В разделе «Назначение и условия применения» указывают:

1. виды деятельности, функции, для автоматизации которых предназначено данное средство автоматизации;
2. условия, при соблюдении (выполнении, наступлении) которых обеспечивается применение средства автоматизации в соответствии с назначением (например, вид ЭВМ и конфигурация технических средств, операционная среда и общесистемные программные средства, входная информация, носители данных, база данных, требования к подготовке специалистов и т. п.).

3. Подготовка к работе

В разделе «Подготовка к работе» указывают:

1. состав и содержание дистрибутивного носителя данных;
2. порядок загрузки данных и программ;
3. порядок проверки работоспособности.

4. Описание операций

В разделе «Описание операций» указывают:

1. описание всех выполняемых функций, задач, комплексов задач, процедур;
2. описание операций технологического процесса обработки данных, необходимых для выполнения функций, комплексов задач (задач), процедур.

Для каждой операции обработки данных указывают:

1. наименование;
2. условия, при соблюдении которых возможно выполнение операции;
3. подготовительные действия;
4. основные действия в требуемой последовательности;
5. заключительные действия;
6. ресурсы, расходуемые на операцию.

В описании действий допускаются ссылки на файлы подсказок, размещенные на магнитных носителях.

5. Аварийные ситуации

В разделе «Аварийные ситуации» указывают: 1. действия в случае несоблюдения условий выполнения технологического процесса, в том числе при длительных отказах технических средств; 2. действия по восстановлению программ и/или данных при отказе магнитных носителей или обнаружении ошибок в данных; 3. действия в случаях обнаружении несанкционированного вмешательства в данные; 4. действия в других аварийных ситуациях.

6. Рекомендации по освоению

В разделе «Рекомендации по освоению» указывают рекомендации по освоению и эксплуатации, включая описание контрольного примера, правила его запуска и выполнения.

Руководство пользователя – это основной документ в составе эксплуатационной документации на автоматизированную систему (ГОСТ 34). Очевидно ли это?

Назначение руководства пользователя

Цель создания документа заключается в том, чтобы предоставить пользователю возможность самостоятельно решать свои прикладные задачи с помощью системы. Этой цели может служить и введение в предметную область, и ознакомление со всеми возможностями программы, и описание конкретных процедур решения задач, и приведение различных инструкций. Иногда Руководство пользователя больше похоже на справочник, к которому можно обращаться в процессе работы, а иногда – на учебник, который позволяет изучить принципы работы с программой и ее возможности, а затем применять их на практике.

Состав типового руководства пользователя

Конкретный подход к написанию определяется многими факторами:

– назначением программы и областью ее применения;

– сложностью программы;

– количеством разнообразных вариантов использования.

Принимая во внимание все различия и особенности, сложно привести структуру любого Руководства пользователя к одному виду. Тем не менее, РД 50-34.698 предлагает нам такой список разделов:

– Введение, где указывают область применения ПО, краткое описывают его возможности, требуемый уровень знаний пользователя и список документов, которые необходимо изучить помимо настоящего руководства;

– Назначение и условия применения, где описывают виды деятельности и функции, которые автоматизированы и условия, при соблюдении которых автоматизация используется;

– Подготовка к работе, где описывают комплектность дистрибутива, порядок установки и загрузки программы, а также способ проверки ее работоспособности;

– Описание операций, представляет собой основной раздел, где описывают функции программы, процессы работы с данными, выполнение конкретных задач пользователя;

– Аварийные ситуации, где описывают действия в нештатных ситуациях – сбоях в программе, ошибок в данных и т.д.;

– Рекомендации по освоению, где приводят методические рекомендации по изучению программы и примеры использования.

Данная структура может меняться и дополняться – например, основной раздел часто разбивают на несколько значимых разделов по группам функций или задач, также в современных системах нередко добавляют раздел Интерфейс пользователя, где описывают взаимодействие пользователя с программой с примерами и снимками экрана.

Стандарты для руководства пользователя

Наличие Руководства пользователя регламентируется ГОСТ 34.201, а структура и содержание – РД 50-34.698. Однако, в зависимости от сложности, назначения и области применения ПО, различные Руководства пользователя могут отличаться друг от друга по способу, методике и стилю изложения.

Стоимость разработки руководства пользователя

Наименование документа	Наименование стандарта	Стоимость разработки
РП на автоматизированную систему	РД 50-34.698	70 тыс. р.

Грамотно написанное Руководство пользователя может сэкономить значительное количество времени на обучение и адаптацию пользователя к программе, а также снизить количество ошибок в работе что, в свою очередь, повышает экономическую эффективность системы. Если вы не хотите вникать во все тонкости создания Руководства пользователя, но хотите иметь полный, качественный и полезный документ – обратитесь в компанию ТехРайтКонсалт, и мы применим весь наш опыт и знания для решения вашей задачи по доступной цене!

Возможно, вас также заинтересует:

– разработка руководства администратора;
– создание руководства программиста;
– разработка руководства оператора.

---

From Wikipedia, the free encyclopedia

For a full guide to an item owned by its operator, see Owner’s manual.

A user guide, also commonly known as a user manual, is intended to assist users in using a particular product, service or application. It’s usually written by a technician, product developer, or a company’s customer service staff.

Most user guides contain both a written guide and associated images. In the case of computer applications, it is usual to include screenshots of the human-machine interface(s), and hardware manuals often include clear, simplified diagrams. The language used is matched to the intended audience, with jargon kept to a minimum or explained thoroughly.

Contents of a user manual[edit]

The sections of a user manual often include:

• A cover page
• A title page and copyright page
• A preface, containing details of related documents and information on how to navigate the user guide
• A contents page
• A Purpose section. This should be an overview rather than detail the objective of the document
• An Audience section to explicitly state who is the intended audience who is required to read, including optionals
• A Scope section is crucial as it also serves as a disclaimer, stating what is out-of-scope as well as what is covered
• A guide on how to use at least the main function of the system
• A troubleshooting section detailing possible errors or problems that may occur, along with how to fix them
• A FAQ (Frequently Asked Questions)
• Where to find further help, and contact details
• A glossary and, for larger documents, an index

History[edit]

User guides have been found with ancient devices. One example is the Antikythera Mechanism,^[1] a 2,000 year old Greek analogue computer that was found off the coast of the Greek island Antikythera in the year 1900. On the cover of this device are passages of text which describe the features and operation of the mechanism.

As the software industry was developing, the question of how to best document software programs was undecided. This was a unique problem for software developers, since users often became frustrated with current help documents.^[2] Some considerations for writing a user guide that developed at this time include:

• the use of plain language^[2]
• length and reading difficulty^[2]
• the role of printed user guides for digital programs^[3]
• user-centered design^[3]

Computer software manuals and guides[edit]

User manuals and user guides for most non-trivial software applications are book-like documents with contents similar to the above list. They may be distributed either in print or electronically. Some documents have a more fluid structure with many internal links. The Google Earth User Guide^[4] is an example of this format. The term guide is often applied to a document that addresses a specific aspect of a software product. Some usages are Installation Guide, Getting Started Guide, and various How to guides. An example is the Picasa Getting Started Guide.^[5]

In some business software applications, where groups of users have access to only a sub-set of the application’s full functionality, a user guide may be prepared for each group. An example of this approach is the Autodesk Topobase 2010 Help^[6] document, which contains separate Administrator Guides, User Guides, and a Developer’s Guide.

See also[edit]

• Owner’s manual
• Release notes
• Moe book
• Technical writer
• Manual page (Unix)
• Instruction manual (gaming)
• Reference card
• RTFM
• HOWTO

References[edit]

Сравнительный анализ структур руководств пользователя программы по ЕСПД и IEEE Std 1063-2001 с учетом рекомендаций «манифеста Кагарлицкого». Показано, что обобщенная структура руководства пользователя, собранная согласно требованиям «устаревших» ГОСТов 19-й системы, существенно превосходит структуру руководства, рекомендуемую суперсовременным IEEE Std 1063-2001. Редакция от 23.01.2022.

Создан 11.02.2005 11:14:22

Когда умирает надежда, приходит отчаяние.

Мудрая латинская поговорка

Как писать руководство пользователя программы? Создать древовидную иерархическую структуру разделов руководства пользователя и заполнить ее разделы содержимым. И вся любовь.

Где взять структуру разделов руководства пользователя? С руководствами на изделия (руководство по эксплуатации по ГОСТ 2.601-95) и на автоматизированные системы (руководство пользователя по РД 50-34.698-90) все более или менее ясно. А вот сам документ «Руководство пользователя» программы в ГОСТах 19-й системы отсутствует как класс.

Каким содержимым наполнять разделы руководства пользователя? Как быть? Главное — не отчаиваться.

Цели и задачи статьи

Цель, как всегда, — попытаться облегчить жизнь разработчику руководства пользователя программы.

Задачи:

• проанализировать существующие стандарты и рекомендации по разработке эксплуатационной программной документации, выявить достоинства и недостатки каждого документа по отдельности;
• вывести некую обобщенную структуру руководства пользователя по ГОСТам 19-й системы из имеющегося набора эксплуатационных программных документов;
• сравнить ее со структурой, рекомендованной IEEE Std 1063-2001;
• а все прочие задачи перекочевали во 2-ю часть статьи…

Примечание от 10.07.2014 г. — В феврале 2005 года был проведен, пожалуй, даже не сравнительный анализ, а скорее сравнительные испытания, показавшие неоспоримое превосходство ГОСТов 19-й системы стандартов над буржуйскими и практически полную несостоятельность последних.

Вопросы, на которые должно дать ответы руководство пользователя

Подарите ребенку незнакомую ему электронную игрушку. Перечень вопросов будет примерно таким (если сразу же не разломает):

• а что это;
• а что им можно делать;
• а что им нельзя делать (у особо одаренных);
• а что надо, чтобы оно работало;
• а что там у него внутри (у детей, склонных к глубокому анализу);
• а как его настроить, чтобы работало так, как я хочу;
• а как его проверить, работает оно или не работает;
• а что и где надо нажимать;
• а что оно еще может делать;
• а что оно говорит, если что-то не так нажимаешь?

Последовательность вопросов может оказаться самой разнообразной. И документ под названием «Руководство пользователя» должен дать ответы на все поставленные вопросы. Все просто. Не так страшен черт, как его малюют.

Руководство пользователя: четыре источника и четыре составных части

Располагаем документами:

• «метагайдом» Кагарлицкого;
• суперсовременным IEEE Std 1063-2001, «IEEE Standard for Software User Documentation»;
• классическими отечественными ГОСТами 19-й системы, включающим в себя перечисленные ниже документы «описательного» характера:
  • ГОСТ 19.402-78 ЕСПД. Описание программы;
  • ГОСТ 19.502-78 ЕСПД. Описание применения. Требования к содержанию и оформлению;
  • ГОСТ 19.503-79 ЕСПД. Руководство системного программиста. Требования к содержанию и оформлению;
  • ГОСТ 19.504-79 ЕСПД. Руководство программиста. Требования к содержанию и оформлению;
  • ГОСТ 19.505-79 ЕСПД. Руководство оператора. Требования к содержанию и оформлению.

Крайняя четверка из перечня — эксплуатационные программные документы.

Возможно, существуют и иные документы, но автору, основательно порывшемуся в рунетовской свалке, ничего более подходящего заполучить пока не удалось. Яндекс обнаружил в своих недрах еще одну страничку с названием «Как сделать хорошее руководство пользователя», автор которой именует себя на американЬский манер (типа John P. Morgan). Двухстраничное «наставление» с радостными возгласами было немедленно отправлено в корзину.

Манифест Кагарлицкого

Метагайд Кагарлицкого показался многообещающим. Только автор настоящей статьи не уразумел, что есть «метагайд», поэтому позволил себе наглось обозвать метагайд «манифестом». И не погрешил против истины (но это открылось позже — ниже).

(цитаты из манифеста Кагарлицкого)

Мы стремились свести в единую систему всю совокупность типовых требований, которые должны, с нашей точки зрения, предъявляться к технической документации: руководствам, справочникам и т.д. При этом мы основывались на стандартах(!!!) ГОСТ, стандартах компании Microsoft, опыте наших сотрудников и других разработчиков технической документации.

Начало обнадеживающее.

В состав технической документации входят две стержневые части, которые мы будем называть соответственно руководством пользователя и справочником пользователя, или коротко: руководством и справочником (по аналогии с английскими словосочетаниями User’s Guide и User’s Reference). Они могут быть оформлены в виде отдельных документов (для крупных программных продуктов), а могут, напротив, существовать в интегрированном виде. Между ними даже может не быть четкой границы: единый текст способен совмещать в себе черты руководства и черты справочника.

Что-то не так. Автору статьи всегда «казалось», что термин техническая документация трактуется более широко, значительно шире, чем эксплуатационная (программная) документация.

Руководство и справочник — это не столько части документации, сколько понятия, которые воплощают собой два подхода к описанию программного продукта.

По-понятиям так по-понятиям, вот только пацаны начинают нервничать. Руководство не есть понятие, а есть вид документа.

Наша задача не столько в том, чтобы рассказать, как выглядит документация, сколько в том, чтобы дать конкретные рекомендации по ее разработке. Всем известно, какие проблемы возникают в процессе написания связного текста большого объема — как приступить к работе, с чего начать, как расположить материал. Этот подход побуждает видеть в провозглашаемых нами нормах не хаотический их перечень, а иерархическую систему…

На небосклоне засияла звезда по имени Надежда — сейчас уважаемый г-н Кагарлицкий выдаст нам, лишенцам, всеобъемлющую иерархическую структуру руководства пользователя всех времен и народов. Ну же?!

Прежде чем приступить к разработке документации как таковой, необходимо наметить и спланировать общую логику изложения. Может показаться, что жанр технической документации крайне прост: ведь его задачей является «всего лишь» сообщение пользователю некоторых сведений о продукте. Однако если Вы будете исходить из этого в своей работе, Вы будете создавать образцы документации, вовсе непригодные или едва пригодные для практического использования, — даже если все необходимые сведения будут там содержаться. Ваша задача состоит в том, чтобы провести пользователя через перевал, то есть найти в горной цепи место, которое хотя бы и с трудом, но все-таки проходимо для Вашего «подопечного».

Жаль… А так все хорошо начиналось. Со «стандартов ГОСТ» — «стандартов ГОсударственных СТандартов» — простим г-на Кагарлицкого за тавтологию. Только вот решения первой задачи, поставленной автором настоящей статьи, в семидесятидвухстраничном манифесте (Arial’ом 12pt) нет. Уважаемый автор манифеста лишь поставил нам задачу. Что ж, нет пророка в своем отечестве. Может, есть пророк в отечестве буржуйском?

Руководство пользователя по IEEE Std 1063-2001 «IEEE Standard for Software User Documentation»

Забугорный «пророческий» документ IEEE Std 1063-2001 (IEEE в простонародье — «ай-яй-яй») в подразделе 1.2 (Puprose) содержит такую строчку:

This revision provides requirements for the structure, information content, and format of both printed and electronic documentation.

В авторском понимании назначение (намерение, цель, замысел, стремление) документа IEEE Std 1063-2001 состоит в «обеспечении требований к структуре, информационному наполнению, форматированию (оформлению) как электронной, так и печатной пользовательской документации по программным средствам». Что ж, подходяще. Какую же структуру руководства пользователя предлагает IEEE Std 1063-2001?

Структура руководства пользователя по IEEE Std 1063-2001

Опциональная типовая структура руководства пользователя содержится в таблице из раздела Structure of software user documentation документа IEEE Std 1063-2001:

Component	See subclause	Required?
Identification data (package label/title page)	4.3	Yes
Table of contents	5.7.1	Yes, in documents of more than eight pages after identification data
List of illustrations	5.7.2	Optional
Introduction	3.2	Yes
Information for use of the documentation	4.4	Yes
Concept of operations	4.5	Yes
Procedures	4.6, 4.7	Yes (instructional mode)
Information on software commands	4.8	Yes (reference mode)
Error messages and problem resolution	4.9	Yes
Glossary	4.10	Yes, if documentation contains unfamiliar terms
Related information sources	4.11	Optional
Navigational features	5.8	Yes
Index	5.7.3	Yes, if documents of more than 40 pages
Search capability	5.7.4	Yes, in electronic documents

For purposes of this standard, the following non-mandatory nomenclature is used for the structural parts of software user documentation. A printed document is structured into logical units called chapters, subdivided into topics, which may be subdivided into subtopics, and printed on physical units called pages.

Здорово. IEEE Std 1063-2001 предлагает «все взять и поделить» — разбить разделы руководства на главы, топики, субтопики и т.д. И наступит всем счастье.

Практический интерес (в рамках задач статьи) представляют выделенные разделы. Посмотрим, как дробить разделы руководства пользователя на более мелкие структурные единицы и каким содержимым предполагается заполнять указанные структурные единицы.

Introduction

Какие сведения должны быть изложены в разделе Introduction согласно IEEE Std 1063-2001? А вот какие

The introduction shall describe the intended audience, scope, and purpose for the document and include a brief overview of the software purpose, functions, and operating environment.

Что ж, замечательно. Структура подразделов Introduction начинает как-то вырисовываться.

Information for use of the documentation

The documentation shall include information on how it is to be used (for example, help on help), and an explanation of the notation (a description of formats and conventions-see 5.8). At least one document in a document set shall identify all documents in the set by title and intended use, including recommendations on which members of the audience should consult which sections of the documentation. In document sets comprising many volumes or products, this information may be provided in a separate «road map» or guide to the document set. Documentation may include identification and discussion of notable changes from the previous version of the document set and the software.

Весьма полезный раздел (в контексте разработки руководства пользователя). Руководство по руководству.

Concept of operations

Documentation shall explain the conceptual background for use of the software, using such methods as a visual or verbal overview of the process or workflow; or the theory, rationale, algorithms, or general concept of operation. Explanations of the concept of operation should be adapted to the expected familiarity of the users with any specialized terminology for user tasks and software functions. Documentation shall relate each documented function to the overall process or tasks. Conceptual information may be presented in one section or immediately preceding each applicable procedure.

Концептуальная информация безусловно важна.

Procedures

Task-oriented instructional mode documentation shall include instructions for routine activities that are applied to several functions:

— Software installation and de-installation, if performed by the user

— Orientation to use of the features of the graphical user interface (see 5.6)

— Access, or log-on and sign-off the software

— Navigation through the software to access and to exit from functions

— Data operations (enter, save, read, print, update, and delete)

— Methods of canceling, interrupting, and restarting operations

These common procedures should be presented once to avoid redundancy when they are used in more complex functions.

И пошла конктерика. Молодцы, буржуи!

Information on software commands

Documentation shall explain the formats and procedures for user-entered software commands, including required parameters, optional parameters, default options, order of commands, and syntax. Documentation may be provided on the development and maintenance of macros and scripts. Reference mode documentation shall contain a reference listing of all reserved words or commands. Examples should illustrate the use of commands. Documentation shall explain how to interrupt and undo operation during execution of a command and how to restart it, if possible. Documentation shall describe how to recognize that the command has successfully executed or abnormally terminated.

Error messages and problem resolution

Documentation should address all known problems in using the software in sufficient detail such that the users can either recover from the problems themselves or clearly report the problem to technical support personnel. Reference mode documentation shall include each error message with an identification of the problem, probable cause, and corrective actions that the user should take. A quick reference card may address error messages by referring the user to more detailed reference documentation. The documentation on resolving problems shall also include contact information for reporting problems with software or its documentation and suggesting improvements.

Выводы по IEEE Std 1063-2001

Но счастье оказалось неполным… Структура разделов первого уровня руководства показана в таблице явно. А дальше — «милый мой, хороший, догадайся сам» («догадайся, мол, сама»). IEEE Std 1063-2001, конечно, «provides requirements for the structure», но не предлагает явной структуры руководства пользователя до рекомендованного ГОСТ 2.105 четвертого уровня вложенности.

Рекомендации типа «Documentation shall explain…», «Examples should illustrate…», «Documentation shall describe…» и им подобные, безусловно, проверены временем. В руководстве пользователя надо и объяснять, и иллюстрировать, и описывать — без всякого сомнения. Но все это и козе понятно, и в ГОСТах 19-й системы прописано.

Итак, вряд ли целесообразно разрабатывать руководства пользователя, основываясь исключительно на рекомендациях IEEE Std 1063-2001. Причины, как минимум, две:

• отсутствие в IEEE Std 1063-2001 четко регламентированной структуры руководства пользователя;
• «поверхностность» IEEE Std 1063-2001, отсутствие «широты охвата» и «глубины проработки».

Отсутствие четко регламентированной структуры руководства пользователя даст возможность заказчику ТРЕТИРОВАТЬ разработчика, см. хотя бы Страшная правда о техническом задании. Бедняга-разработчик будет вынужден, по указке заказчика, изо дня в день менять местами разделы руководства пользователя (гарантированный минимум, полученный опытным путем).

Отсутствие четко регламентированной структуры оборачивается хаосом, как только уровень вложения заголовков снижается до второго-третьего. Пользователь просто зашвырнет такое руководство куда подальше и назовет его автора кретином.

По мнению автора, рекомендации IEEE Std 1063-2001, разработанного при участии сотни забугорных спецов, весьма и весьма поверхностны. Не сможет разработчик, работая по IEEE Std 1063-2001, охватить максимум «характеристик», свойственных программе. В IEEE Std 1063-2001 многие из них попросту не прописаны. Отсутствуют «широта охвата» и «глубина проработки», свойственные отечественным документам.

В крайнем разделе настоящей статьи приведена таблица соответствия ГОСТ 19 и IEEE Std 1063-2001, которую автор статьи начал было составлять, затем бросил и проверять не стал. А выводы пусть каждый сделает сам для себя. И, возможно, в чем-то поправит автора.

Пользовательские документы по ГОСТ 19 (ЕСПД)

В отличие от суперсовременного буржуйского IEEE Std 1063-2001, древние, многими ругаемые отечественные стандарты 19-й системы (Единая система программной документации — ЕСПД) содержат не пространные рассуждения о том, что и как должно разъяснять, иллюстрировать и описывать руководство пользователя, а конкретные требования к структуре и содержанию пользовательских (эксплуатационных) документов.

Перечень ГОСТов 19 «описательного» характера, на основе которых можно, не мудрствуя лукаво, сформировать четкую структуру разделов каждого из «описательных» документов, приведен в разделе Источники. Основной прием — детализация — подробно описан в статье «Как писать техническое задание?!». Далее — сформированные «детализацией» структуры разделов документов согласно ГОСТам из перечня.

Структура разделов описания программы по ГОСТ 19.402-78

Структура разделов описания применения по ГОСТ 19.502-78

Структура разделов руководства системного программиста по ГОСТ 19.503-79

Структура разделов руководства программиста по ГОСТ 19.504-79

Структура разделов руководства оператора по ГОСТ 19.505-79

Выводы по ГОСТам 19.ххх

Ни ГОСТ 19.505-79, ни ГОСТ 19.504-79, ни ГОСТ 19.503-79, взятые по одельности, не могут похвастаться достаточной полнотой структуры.

Зато структуры «описательных» документов ГОСТ 19 обладают как полностью идентичными (по тексту названий), так и схожими по тексту названий разделами и подразделами. К идентичным разделам относятся, к примеру, разделы «Аннотация», имеющие место во всех документах согласно ГОСТ 19.105-78. К схожим (фактически — идентичным) можно отнести подразделы «Назначение программы» и «Сведения о назначении программы».

А почему не попытаться объединить все «описательные» документы? Объединить идентичные и схожие разделы документов, выделить специфические разделы? Быть может, удастся избавиться от неполноты ГОСТ 19.505-79, ГОСТ 19.504-79 и ГОСТ 19.503-79 и получить обобщенную структуру «описательного» документа и обозвать сам документ руководством пользователя программы?

ГОСТы 19.ххх допускают «вводить дополнительные разделы или объединять отдельные разделы», а также «вводить новые». Согласно ГОСТ 19.101-77 «Допускается объединять отдельные виды эксплуатационных документов (за исключением ведомости эксплуатационных документов и формуляра). Необходимость объединения этих документов указывается в техническом задании. Объединенному документу присваивают наименование и обозначение одного из объединяемых документов. В объединенных документах должны быть приведены сведения, которые необходимо включать в каждый объединяемый документ [из 2.6 ГОСТ 19.101-77]»

Сказано — сделано. Только мы нарушим ГОСТы и создадим объединенный документ под названием «Руководство пользователя».

Обобщенная структура руководства пользователя по ГОСТам 19-й системы

Путем слияния структур «описательных» документов ГОСТов 19-й системы в единую структуру, удаления «лишних» одноименных разделов, слияния схожих разделов сформирована общая структура руководства пользователя программы. В табличке сведены и «*» отмечены разделы, присутствующие в каждом отдельном документе.

ГОСТ 19.ххх — обобщенная структура разделов руководства	ГОСТ 19.402-78	ГОСТ 19.502-78	ГОСТ 19.503-79	ГОСТ 19.504-79	ГОСТ 19.505-79
Аннотация	*	*	*	*	*
•Назначение документа	*	*	*	*	*
•Краткое изложение основной части документа	*	*	*	*	*
Общие сведения о программе	*		*
•Обозначение и наименование программы	*			*
•Языки программирования, на которых написана программа	*
•Сведения о назначении программы	*	*	*	*	*
••Информация, достаточная для понимания функций программы и ее эксплуатации					*
•••Возможности программы		*
•••Классы решаемых задач	*
••••Описание задач		*
••••Методы решения задач		*
•••Функции, выполняемые программой			*	*
••Описание основных характеристик и особенностей программы		*		*
•••Временные характеристики				*
•••Режим работы				*
•••Средства контроля правильности выполнения и самовосстанавливаемости программы				*
••Ограничения области применения программы		*
•••Сведения о функциональных ограничениях на применение	*
Условия применения программы		*		*	*
•Условия, необходимые для выполнения программы		*	*		*
••Сведения о технических и программных средствах, обеспечивающих выполнение программы			*
•••Требования к техническим средствам	*	*
••••Типы ЭВМ, устройства, используемые при работе программы	*
••••Объем оперативной памяти				*
••••Минимальный и (или) максимальный состав аппаратурных и программных средств					*
••••Требования к составу и параметрам периферийных устройств				*
•••Программное обеспечение, необходимое для функционирование программы	*
••••Требования к программному обеспечению				*
••••Требования к другим программам		*
••••Требования и условия организационного, технического и технологического характера		*
Описание логической структуры	*
•Алгоритм программы	*
•Используемые методы	*
•Сведения о структуре программы	*		*
•Сведения о составных частях программы			*
•Описание функций составных частей	*
•Сведения о связях между составными частями программы	*		*
•Сведения о связях с другими программами	*		*
Сведения о входных и выходных данных		*		*
•Общие характеристики входной и выходной информации		*
•Сведения о входных данных	*	*
••Характер, организация и предварительная подготовка входных данных	*			*
•Сведения о выходных данных	*	*
••Характер и организация выходных данных	*			*
••Формат, описание и способ кодирования выходных данных	*
•Описание кодирования информации				*
Настройка программы			*
•Описание действий по настройке программы			*
••Настройка на состав технических средств			*
••Выбор функций			*
••Поясняющие примеры			*
Проверка программы			*
•Описание способов проверки работоспособности программы			*
••Контрольные примеры			*
••Методы прогона			*
••Результаты			*
Выполнение программы					*
•Загрузка программы •Способ вызова программы с соответствующего носителя данных •Описание процедур вызова программы	*			*	*
•Запуск программы					*
•Входные точки в программу*	*
•Способы передачи управления и параметров данных				*
•Выполнение программы					*
••Описание выполняемой функции 1					*
••Формат и возможные варианты команд для выполнения функции 1					*
••Ответы программы на команды выполнения функции 1					*
•Завершение выполнения программы					*
Дополнительные возможности			*
•Описание дополнительных функциональных возможностей программы			*
•Описание применения дополнительных функциональных возможностей программы			*
Сообщения программы			*	*	*
•Тексты сообщений, выдаваемых в ходе (настройки, проверки, выполнения) программы			*	*	*
••Описание содержания			*	*	*
••Описание действий, которые необходимо предпринять по этим сообщениям			*	*	*

Выводы по обобщенной структуре руководства пользователя по ГОСТ 19.ххх

Обобщенная структура руководства пользователя по ГОСТ 19.ххх явно не страдает, как IEEE Std 1063-2001, отсутствием широты охвата. Избыток, как известно, рождает качество. Перечислено все, чем может характеризоваться программа. Отдельные подразделы могут показаться даже излишними, к примеру, подраздел «Языки программирования, на которых написана программа».

Казалось бы, какое дело пользователю, на каком языке был написан исходный текст программы? С другой стороны, может «…это кому-нибудь нужно? Значит — это необходимо…». Ведь хочется при покупке буржуйского телевизора заполучить и принципиальную схему на него. Самсунги и соньки тоже выходят из строя. А вдруг неисправность пустяковая и устранить ее представляется возможным в домашних условиях, без поездки в сервисный центр?

В то же время, при всей широте охвата, в явном виде отсутствуют:

• Software installation and de-installation, if performed by the user;
• Orientation to use of the features of the graphical user interface;
• Access, or log-on and sign-off the software;
• Navigation through the software to access and to exit from functions и многое другое.

Автору удалось разбросать кое-что в разделе Таблица соответствия ГОСТ 19.ххх и IEEE Std 1063-2001, но времени «наморщить ум» всегда не хватает, руководство пользователя, как всегда, должно было быть готово еще на прошлой неделе.

Показать связи разделов обобщенного руководства пользователя с разделами ГОСТ 19.201-78 ЕСПД. Техническое задание, требования к содержанию и оформлению автор поленился, поскольку указанные связи очевидны.

Выводы по источникам

Итак, если первые три задачи в целом решены, крайняя задача осталась нерешенной.

Автор манифеста более склонен к рекомендациям по подбору слов* и построению предложений, IEEE Std 1063-2001, в лучшем случае, приводит требования к структуре руководства пользователя, но не дает особой конкретики, в ГОСТ 19.ххх не прописаны процедуры заполнения содержимым разделов руководства. Может, организовать эдакую смесь французского с нижегородским? Использовать все четыре источника в качестве четырех составных частей?

* Нынче в моде буржуйское понятие — т.н. контролируемый язык. Среди представителей «просвещенной русской интеллигенции» наибольшей популярностью пользуется отечественный аналог в глагольной форме повелительного наклонения — фильтруй базар!

Смесь французского с нижегородским

Почему бы нет? Взять лучшее из ГОСТов 19-й системы, — обобщенную структуру руководства пользователя, добавить к ней немногочисленные толковые рекомендации из IEEE Std 1063-2001 и разбавить неисчерпаемой стилистической культурой и ресурсами языка из манифеста Кагарлицкого? Придать смеси стройный строгий вид, сформировать очередной учебно-тренировочный документ с подробными комментариями? А что делать, если ни один из перечисленных выше источников и составных частей в отдельности не способны дать ответы на все поставленные вопросы?

Таблица соответствия ГОСТ 19 и IEEE Std 1063-2001

ГОСТ 19.ххх	IEEE Std 1063-2001
Аннотация	Introduction
	The introduction shall describe the intended audience, scope, and purpose for the document and include a brief overview of the software purpose, functions, and operating environment
•Назначение документа	purpose for the document (Introduction)
•Краткое изложение основной части документа	scope (Introduction)
Общие сведения о программе
•Обозначение и наименование программы	аналогичный подраздел отсутствует
•Языки программирования, на которых написана программа	то же
•Сведения о назначении программы	brief overview of the software purpose (Introduction)
••Информация, достаточная для понимания функций программы и ее эксплуатации	аналогичный подраздел отсутствует
•••Возможности программы	то же
•••Классы решаемых задач	»
••••Описание задач	»
••••Методы решения задач	Documentation shall relate each documented function to the overall process or tasks
•••Функции, выполняемые программой	brief overview of the software … functions (Introduction)
••Описание основных характеристик и особенностей программы	аналогичный подраздел отсутствует
•••Временные характеристики	то же
•••Режим работы	»
•••Средства контроля правильности выполнения и самовосстанавливаемости программы	»
••Ограничения области применения программы	»
•••Сведения о функциональных ограничениях на применение	»
Условия применения программы	If different versions of the software are available for different operating environments, the title page should specify the applicable operating environment(s), including version(s) of hardware, communications, and operating system(s) (4.3. Content of identification data)
•Условия, необходимые для выполнения программы	аналогичный подраздел отсутствует
••Сведения о технических и программных средствах, обеспечивающих выполнение программы	Documentation for the hardware and software environment (4.11 Information on related information sources)
•••Требования к техническим средствам	аналогичный подраздел отсутствует
••••Типы ЭВМ, устройств, используемые при работе программы	то же
••••Объем оперативной памяти	»
••••Минимальный и (или) максимальный состав аппаратурных и программных средств	»
••••Требования к составу и параметрам периферийных устройств	»
•••Программное обеспечение, необходимое для функционирование программы	brief overview of the … operating environment (Introduction)
••••Требования к программному обеспечению	аналогичный подраздел отсутствует
••••Требования к другим программам	то же
•••Требования и условия организационного, технического и технологического характера	»
Описание логической структуры
•Алгоритм программы	algorithms (4.5 Concept of operations)
•Используемые методы	using such methods as a visual or verbal overview of the process or workflow (4.5 Concept of operations)
•Сведения о структуре программы	аналогичный подраздел отсутствует
•Сведения о составных частях программы	то же
•Описание функций составных частей	»
•Сведения о связях между составными частями программы	»
•Сведения о связях с другими программами	»
Сведения о входных и выходных данных
•Общие характеристики входной и выходной информации	аналогичный подраздел отсутствует
•Сведения о входных данных	то же
••Характер, организация и предварительная подготовка входных данных	»
•Сведения о выходных данных	»
••Характер и организация выходных данных	»
••Формат, описание и способ кодирования выходных данных	»
•Описание кодирования информации	»
Настройка программы	Identification of technical or administrative activities that must be done before starting the task (4.7 Information for procedures and tutorials)
•Описание действий по настройке программы	аналогичный подраздел отсутствует
••Настройка на состав технических средств	то же
••Выбор функций	»
••Поясняющие примеры	»
Проверка программы
•Описание способов проверки работоспособности программы	аналогичный подраздел отсутствует
••Контрольные примеры	Examples should illustrate the use of commands (4.8 Information on software commands)
••Методы прогона	аналогичный подраздел отсутствует
••Результаты	то же
Выполнение программы
•Загрузка программы •Способ вызова программы с соответствующего носителя данных •Описание процедур вызова программы	Software installation and de-installation, if performed by the user (4.6 Information for general use of the software)
•Запуск программы	аналогичный подраздел отсутствует
•Входные точки в программу*	Access, or log-on and sign-off the software (4.6 Information for general use of the software)
•Способы передачи управления и параметров данных	аналогичный подраздел отсутствует
•Выполнение программы	то же
••Описание выполняемой функции 1	A brief overview of the purpose of the procedure and definitions or explanations of necessary concepts not elsewhere included (4.7 Information for procedures and tutorials)
••Формат и возможные варианты команд для выполнения функции 1	Navigation through the software to access … functions (4.6 Information for general use of the software) Instructional steps shall be presented in the order of performance (4.7 Information for procedures and tutorials) Documentation shall explain how to interrupt and undo operation during execution of a command and how to restart it, if possible. Documentation shall explain the formats and procedures for user-entered software commands, including required parameters, optional parameters, default options, order of commands, and syntax (4.8 Information on software commands)
••Ответы программы на команды выполнения функции 1	Documentation shall describe how to recognize that the command has successfully executed or abnormally terminated (4.8 Information on software commands)
•Завершение выполнения программы	Navigation through the software … to exit from functions Methods of canceling, interrupting, and restarting operations (4.6 Information for general use of the software)
Дополнительные возможности
•Описание дополнительных функциональных возможностей программы	аналогичный подраздел отсутствует
•Описание применения дополнительных функциональных возможностей программы	то же
Сообщения программы	Relevant warnings, cautions, and notes that apply to the entire procedure (4.7 Information for procedures and tutorials)
•Тексты сообщений, выдаваемых в ходе (настройки, проверки, выполнения) программы	аналогичный подраздел отсутствует
••Описание содержания	то же
••Описание действий, которые необходимо предпринять по этим сообщениям	»