Руководство пятерочки в москве телефон

Время на чтение: 4 минуты

Практически каждый россиянин знаком с крупнейшей сетью продовольственных товаров «Пятерочка». Однако порой некоторые посетители этих магазинов остаются недовольными уровнем обслуживания и качеством продукции. В данном случае потребитель имеет полное право отстаивать свои права. Это может осуществляться путем направления жалобы в адрес магазина, звонков на горячую линию холдинга и т.д.

Как пожаловаться на магазин?

Покупателям доступно несколько основных способов подачи жалобы в адрес Пятерочки. Сюда относится следующее:

• звонок на горячую линию;
• направление своего обращения на адрес электронной почты магазина;
• подача жалобы путем заполнения специальной формы на сайте организации.

Телефон горячей линии для покупателей

В случае возникновения какой-либо проблемы покупатель может позвонить на телефон горячей линии Пятерки по номеру 8 (800) 555-55-50. Следует иметь в виду, что звонок на горячую линию не является бесплатным для покупателя. Его стоимость рассчитывается согласно тарифам, установленным конкретным оператором. На телефон горячей линии рекомендуется звонить по следующим вопросам:

• уточнение информации о наличии в продаже определенной продукции, ее сроке годности, действии скидок;
• оставить претензию о низком уровне обслуживания;
• пожаловаться на грубое отношение со стороны кассиров и т.д.

Если покупатель желает получить компенсацию за некачественный товар, то в такой ситуации телефон горячей линии не поможет. В данном случае необходимо подготовить официальную претензию и направить ее руководству Пятерочки.

Электронная почта торговой точки

Еще одним вариантом является направление жалобы по почте. Эта претензия может иметь вид сообщения или же быть изложена в отдельном документе, подготовленном в одном из текстовых редакторов. Отправить свое письмо нужно по следующему адресу – vopros@5ka.ru. Сделать это можно со своего электронного ящика или же прямо на сайте организации в разделе «Обратная связь». Система автоматически перенаправит на электронную почту.

Подача претензии онлайн

Наиболее удобным способом обращения в Пятерочку является заполнение специальной онлайн-формы на официальном сайте организации. Для этого надо выполнить следующие действия:

1. Зайти на сайт организации – «5ka.ru».
2. Прокрутить курсор в самый низ главной страницы и найти раздел «Горячая линия по этике».
3. На экране откроется страница, где нужно в соответствующем окне поставить галочку напротив слова «Я не сотрудник», выбрать «ТС Пятерочка» и нажать на ссылку «Напишите нам».
4. В открывшейся форме указать свое Ф.И.О., выбрать адрес конкретного магазина, в котором было допущено правонарушение и изложить суть возникшей проблемы.

Стоит отметить, что помимо обозначенных выше способов отправки жалобы, покупатель, чьи права были нарушены, также может подготовить письменную претензию и лично занести ее в соответствующий магазин торговой сети Пятёрочка. Кроме того, можно обратиться напрямую в «X5 RETAIL GROUP» (является основателем данного бренда) и заявить о допущенных нарушениях прав потребителей.

Сроки ответа

На законодательном уровне не определены точные сроки, в пределах которых продавец обязан отреагировать на жалобу, поступившую со стороны потребителя. Как правило, заявитель самостоятельно обозначает в своем обращении конкретные временные периоды.

Кроме того, в ФЗ РФ «О ЗПП» обозначены точные сроки, в пределах которых продавец (изготовитель) обязан отреагировать и выполнить требования, предъявляемые покупателем в отношении некачественного продукта.

К примеру, просьба об уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов, которые понес потребитель в результате устранения недостатков, возврат денег за купленный продукт, должна быть удовлетворена не позднее 10 дней с момента получения магазином такого требования.

Как пожаловаться в контролирующие органы?

Если попытки повлиять на руководство Пятерочки не принесли ожидаемого эффекта, то надо приступить к более решительным действиям. Речь идет об обращении в контролирующие органы. Следует подготовить письменную жалобу и направить ее в одну из следующих инстанций:

1. Роспотребнадзор – государственный орган, основные полномочия которого сводятся к осуществлению контроля за соблюдением положения ФЗ РФ «О ЗПП». Сюда следует обратиться при наличии следующих обстоятельств:
   • продажа просроченной продукции;
   • реализация продовольственных товаров с нарушением санитарно-эпидемиологических требований;
   • выявление различных дефектов в приобретённой вещи и т.д.
2. Милиция – обращаться в правоохранительные органы рекомендуется в следующих ситуациях:
   • действия обслуживающего персонала имеют мошеннический характер;
   • применение грубой силы охранниками (избиение клиента) и т.д.
3. Прокуратура – наивысший орган (в сравнении с предыдущими), основное назначение которого сводится к осуществлению надзора за соблюдением действующих законов. Сюда можно пожаловаться не только на незаконные действия со стороны торговой сети Пятерочка, но и на бездействие контролирующих органов.

   Направлять жалобу в прокуратуру можно только после обращения в Роспотребнадзор, а также направления официальной претензии в адрес Пятерочки. В противном случае оно не будет рассмотрено.

4. Судебный орган – высшей мерой воздействия на нарушителей является подача иска в суд. Использование такого варианта актуально в том случае, если речь идет о возмещении вреда, причиненного здоровью, жизни покупателей, а также если обиженный покупатель желает взыскать с нарушителя выплату моральной компенсации.

Таким образом, клиенты сети продовольственных магазинов «Пятерочка» при возникновении проблем могут:

• позвонить на горячую линию организации;
• направить жалобу по электронной почте;
• заполнить специальную онлайн-форму на официальном сайте.

При этом игнорирование претензии является веским основанием для обращения в контролирующие органы.