Светлана Можаева возглавила крупнейшую федеральную сеть магазинов одежды и товаров для дома в формате офф-прайс Familia. До этого Светлана занимала позицию заместителя генерального директора и CFO Familia. Константин Надеждин, ранее занимавший этот пост, покинул компанию для развития собственных проектов.
Светлана Можаева присоединилась к команде Familia в 2011 г. С момента прихода в компанию она занималась развитием бизнеса, отвечала за выстраивание всех ключевых процессов компании и за ее финансовую стабильность. Светлана является высококвалифицированным профессионалом, который возьмет на себя управление бизнесом компании и реализацию ее стратегии.
До прихода в Familia Светлана более 13 лет занимала позиции CFO/финансового директора в российских ритейл-компаниях, среди которых «Утконос» и розничная сеть МТС. Светлана Можаева окончила Российскую экономическую академию им. Г. В. Плеханова по специальностям «Банковское дело» и «Бухгалтерский учет, АХД и аудит», имеет степень МВА (МИРБИС, London Metropolitan University) по специальности «Финансовый менеджмент».
Светлана Можаева отметила: «Cегодня перед компанией стоит задача не просто преодолеть новые вызовы и сохранить устойчивость бизнеса, но также подготовиться к новому этапу роста в соответствии с нашей долгосрочной стратегией развития».
Поделитесь с друзьями
Светлана Можаева пришла в сеть магазинов офпрайс-товаров Familia в 2011 г. на пост финансового директора, успев поработать на аналогичных позициях в «МТС-ритейле» и «Утконос онлайне». Как говорит Можаева, в Familia перед ней была поставлена задача сделать финансы максимально прозрачными и понятными. Через год компания впервые сделала МСФО-отчетность и начала совершенствовать систему закупок. В 2015 г. несколько месяцев исполняла обязанности генерального директора Familia и вела переговоры с двумя будущими финансовыми инвесторами – Goldman Sachs и Baring Vostok, – а затем и со стратегическим инвестором – американской сетью офпрайс-магазинов TJX, которая в 2019 г. купила 25%-ную долю компании.
В кресло генерального директора Familia Можаева села в разгар первого локдауна – в апреле 2020 г. «Когда [предыдущий гендиректор] Константин Надеждин покинул компанию, я понимала, как эта машина работает и как ею управлять», – говорит она. Потери в 8% по итогам пандемийного года Familia с лихвой компенсировала еще в I квартале 2021 г. Для крупного офпрайс-игрока «волатильное время – время возможностей», считает Можаева. В интервью «Ведомостям» она рассказала, почему сектору офпрайс одежды, обуви и других товаров пришлось легче, чем регулярным фэшн-ритейлерам, и как бизнес-модель Familia позволяет делать большие скидки на оригинальные брендовые вещи.
– В чем разница между офпрайс-магазинами и дискаунтерами и в чем, вы считаете, ваше преимущество для покупателей?
– Разница огромная. Дискаунтеры продают дешевые [по определению] вещи. Продают дешево. И, как правило, это вещи не слишком высокого качества. Мы же покупаем качественный товар у регулярных ритейлеров и производителей – это не распроданные к концу сезона остатки коллекций или товар, возникший в результате ошибок планирования и производства. Берем его, как правило, по очень выгодной цене, с глубокой скидкой. Почему мы получаем такую цену? Ритейлерам в конце сезона нужно избавиться от залежавшегося товара, чтобы освободить полки для новой коллекции. Им важно, чтобы товар предыдущей коллекции, идущий на распродажу, не конкурировал с новым ассортиментом. Поэтому есть такие бизнесы, как наш. Офпрайс глобально представлен такими крупными игроками, как TJX Companies, Ross Stores, Burlington. США – это родоначальник сегмента. Есть специальные компании, которые покупают эти стоки и торгуют ими только в офлайне.
Наша скидка составляет до 85% от первоначальных розничных цен. Для российского покупателя это особенно важно. Ведь три четверти населения страны имеют доход до 45 000 руб., поэтому они не могут не думать про цены, для них важна value (ценность), которую мы можем им предложить. Кроме того, россияне традиционно являются очень brand conscious (любят брендовые вещи). Возможно, Советский Союз повлиял на это. Я слышала, когда в США все еще был открыт Century 21, тоже один из игроков в сегменте офпрайс, 80% выручки делали русские, которые приезжали на Манхэттен. Российский покупатель, конечно, в чем-то имеет отличные от американцев культурные особенности. В США, например, девушка купит платье в офпрайс-магазине, придет на работу, скажет: «Смотрите, девчонки, я молодец, я так выгодно купила такое платье». А у нас женщина купит платье в Familia, а скажет: «Я купила в ЦУМе». А для молодого поколения, если рассматривать его отдельно, важны ESG-принципы. Мы считаем, что экологичность заложена в ДНК офпрайс: мы даем вторую жизнь товару. Иногда товар, который мы купили у поставщика, был бы утилизирован, если бы не попал к нам.
– Что случается со стоками, которые вы не смогли продать?
– А у нас такого нет. Регулярный ритейлер заказал себе коллекцию, произвел ее, привез, положил на полку – и на все, что в конце сезона не продал, он делает распродажу или продает это офпрайс-игроку. А у нас нет коллекций и ассортиментной матрицы, мы покупаем товар всегда, круглогодично, еженедельно. У байера (закупщика) еженедельно и даже ежедневно обновляется open to buy – это план закупки, который система рассчитывает для каждого байера. Он по всему миру ищет новые предложения и новых вендоров. У нас большая база поставщиков – именно для того, чтобы иметь гибкость и возможность вовремя поставить тот товар, который нам необходим здесь и сейчас. Мы всегда в моменте что-то покупаем, но для большей гибкости всегда оставляем для себя часть планов открытыми, чтобы иметь возможность среагировать и адаптироваться под конкретную ситуацию. Например, погода не сложилась – тогда мы просто не купим избыточный товар. И наоборот, отличные продажи – тогда байер быстро докупит все, что нам еще необходимо. Гибкость бизнес-модели дает нам весомые преимущества.
В отличие от регулярного ритейла, который в конце сезона начинает уценивать коллекции, у нас переоценки бывают ежемесячно, по графику. Наша система умеет анализировать все товарные остатки и определять тот товар, который оборачивается хуже норматива, и тогда система дает ему уценку.
– Что если стоки не оборачиваются по той цене, по которой вы их купили? Уцениваете, уходя в минус?
– Уцениваем товар до тех пор, пока он не продастся. У любого товара есть своя цена, и любой товар продается, вопрос за сколько и с какой маржинальностью для нас. Мы последнее звено, за нами никого не остается. И это тоже является важным фактором, почему бренды с радостью нам продают свои стоки. Мы не подсвечиваем бренды в торговом зале или онлайн – и это критически важно, потому что, по сути, мы получаем специальную цену от поставщика именно за то, что являемся конфиденциальным каналом утилизации его стоков. Для нас важно, и для бренда важно, чтобы наши взаимоотношения и цены не афишировались. В наших магазинах товар конкретного бренда будет замиксован среди тысяч других брендов и просто незаметен. Мы много раз проводили с разными брендами эксперименты: даже если мы садились в одном и том же ТЦ, никакой каннибализации с продажами бренда не происходило.
– Про принципы ценообразования: как байер находит правильную цену для стока?
– Мы накопили опыт работы с огромным количеством брендов, и у нас уже есть статистика, понимание цены почти для любого товара. Каждый раз, когда байер хочет купить какой-то бренд, какой-то лот, он обязан заглянуть в историю и проанализировать исторические данные на такой же или аналогичный товар, которые показывают, как этот бренд продавался, как воспринимался в предыдущих сделках нашим покупателем. Какие были модели? Какая была цена? Он обязательно должен проверить информацию, по какой цене такой товар можно купить на розничном рынке в моменте. Ведь наша цена всегда должна быть выгоднее. В зависимости от этого байер принимает решение о ценообразовании. Бывает так, что он ошибается, иногда с моделью что-то не так. Такой товар мы уцениваем.
Родилась в 1975 г. в Москве. Окончила Российскую экономическую академию им. Г. В. Плеханова и London Metropolitan University (MBA)
2005
финансовый директор «МТС-ритейла»
2009
заместитель генерального директора по экономике и финансам «Утконос онлайна»
2011
финансовый директор Familia
2020
генеральный директор Familia
– Кто ваши закупщики? Как этих людей обучают?
– Готовых байеров для сегмента офпрайс нет в России вообще. Довольно часто мы вынуждены брать людей с минимальным опытом, у нас даже есть совместные программы стажировки с ВШЭ, мы учреждали грант и выплачивали стипендии. Задача байера – найти товар и договориться с поставщиком продать его нам с уникальной скидкой. Но важно понимать, что мы не работаем вкороткую, мы нацелены на формирование долгосрочных взаимовыгодных отношений с поставщиком, и это даже еще более важная работа, чем просто получить какой-то товарный лот. Причем для того, чтобы поддерживать необходимую для нас гибкость в закупках, поставщиков в портфеле должно быть много, ты должен уметь с ними налаживать доверительные отношения. Поэтому у нас в компании работает корпоративный университет, где мы байеров обучаем с точки зрения анализа товара, анализа сделок, учим формировать долгосрочные отношения с поставщиком. Именно в этом секрет успеха бизнеса. Байер должен всегда знать, где взять товар, хоть посреди ночи его разбуди. В том числе мы их учим языкам – английскому, итальянскому и др., ведь около половины поставок у нас от иностранных поставщиков. В структуре импорта превалирующую долю занимает Европа: в основном Италия, Германия и Великобритания. Сейчас Францию развиваем активно, у нас успешно работает там сорсинговый офис.
– Как они приходят к вам и с каким бэкграундом? Фэшн? Продажи?
– У нас очень много, вы будете смеяться, людей с филфака и других абсолютно гуманитарных специальностей.
«Практически ежедневно мы вывозим в зал новые товары»
– Как меняется ваш ассортимент в последнее время?
– Сегодня у нас около 270 товарных групп. Традиционно мы начинали с одежных категорий: одежда и обувь – мужская, женская и детская. Сейчас одежда составляет около 60% нашего ассортимента. Тем не менее мы исторически были представлены широким ассортиментом и постоянно работали над ним, экспериментировали. В пандемийное время, после локдауна 2020 г., у нас очень хорошо растут такие категории, как товары для дома, аксессуары, детские игрушки, прикассовая зона с продуктами питания и товарами для красоты. У нас также представлены сумки и чемоданы, белье, спортивные товары, есть книжки, канцелярские товары, товары для животных, бытовая химия и косметика. Это, конечно, нерегулярный ассортимент, он постоянно ротируется, это тоже определенный наш секрет. Практически ежедневно мы вывозим в зал новые товары. Мы не храним товар: средняя оборачиваемость на складе – около трех дней. Чем быстрее мы умеем работать (а мы умеем быстро работать), тем мы эффективнее.
– Про новые товарные категории – объясните, почему идет универсализация модели?
– Мы чувствуем тут определенную синергию: с расширением ассортимента покупатель получает больше возможностей сделать покупку. Например, не так давно мы начали развивать прикассовую зону – Q-line: мы почувствовали, что покупатель очень хорошо реагирует на косметику, на продукты питания. Мы, например, везем пасту из Италии или оливковое масло. Эта история помогла нам увеличить конверсию и количество позиций в чеке.
– В ТЦ «Ривьера» у нас есть пилот: мы открыли отдельный формат Familia Home. В пандемию именно категория «товары для дома», а также «спортивные аксессуары» показали наиболее существенный рост и стали локомотивом нашего like-for-like роста. В 2020 г. у нас каждый магазин стоял 2,5 месяца, однако снижение выручки составило всего 8% к 2019 г., и при этом у нас был положительный like-for-like по дням, когда мы были открыты, – почти плюс 3%.
Стиль руководства
Светлана Можаева: «Многие говорят про какой-то специфический стиль управления у мужчин и у женщин… А я считаю, мужчина мужчине рознь и женщина женщине рознь – и тот и другой может быть успешен и эффективен, причем в разных компаниях по-разному. Мне кажется, что если в целом посмотреть на мужчин, то они скорее полководцы: пришел, увидел, победил. Женщины так в большинстве своем не работают, возможно, именно поэтому в кризисное время, как считается, более успешны женщины-руководители. Они более склонны к эмпатии, более взвешенны, более аккуратно и поступательно принимают какие-то решения. Наверное, мой стиль скорее демократический, я не скачу с шашкой – я про людей, про аккуратные, последовательные действия: сделал, остановился и проанализировал, пошел дальше».
– Какой KPI у Familia Home?
– KPI очень простой: эффективность магазина не должна быть хуже, чем в наших больших традиционных магазинах. Но мы пока в процессе тестирования этого формата и его экономики.
«Мы осознанно не идем в онлайн»
– Как вы относитесь к онлайну? Может ли он убить вашу бизнес-модель?
– Мы осознанно не идем в онлайн из-за того, что считаем необходимым соблюдать правила игры: обеспечивать конфиденциальность реализации стоков брендов. Для поставщиков это важно, а значит, и для нас это важно, ведь это суть нашего бизнеса. Более того, именно это защищает нас от того, что подобные игроки появятся онлайн. Бренды следят за такими вещами и никому не позволят такие цены, как у нас, повесить в онлайне. Это табу.
– На вашем сайте на некоторые товары обозначены цены.
– Индикативные чаще всего. Или если бренд нам это разрешает. Скорее в онлайне мы стараемся объяснить, что такое офпрайс и Familia, как работает наша концепция.
– То есть то, что висит на сайте, не обязательно будет в каком-то конкретном магазине продаваться?
– Когда товар заходит в наш дистрибуционный центр, именно система решает, куда конкретно направить эту единицу товара. Система анализирует порядка 30 разных критериев для каждого магазина: наличие плана на эту товарную категорию, не превышен ли там процент бренда, размера и т. д. Например, с помощью нашей системы мы ограничиваем количество единиц на SKU, отправляемое в розницу, чтобы не допустить избыточной глубины на полке. Мы тем самым подстегиваем эффект «охоты за сокровищами» для наших покупателей.
ООО «Максима групп» (Familia)
Ритейлер
Владельцы: Familia Trading S.a.r.l. (100%, из которых, по данным компании на 31 декабря 2020 г., Lavos S.a.r.l. – 25,1% (конечный бенефициар – Дмитрий Луковников), NBC Apparel Nederland Holding B. V. – 25% (бенефициар – TJX Companies), ELQ Investors VIII Ltd – 16,75% (бенефициар – Goldman Sachs Group), Paragem Assets S.a.r.l. – 16,73% (конечный бенефициар – Герман Ошкордин), Veliada LTD – 16,42% (бенефициар – Baring Vostok).
Финансовые показатели
(РСБУ, девять месяцев 2021 г.):
выручка – 24,9 млрд руб.
Количество магазинов (данные компании, девять месяцев 2021 г.) – 370.
Площадь под управлением – 412 000 кв. м.
Компания основана в 2000 г. как сеть универмагов распродаж товаров для всей семьи. Федеральная сеть офпрайс-магазинов предлагает одежду, обувь, аксессуары, товары для дома и другие оригинальные брендовые товары из 52 стран мира. Количество представляемых брендов – более 7400. Сеть объединяет магазины в 100 крупнейших городах России и Республике Беларусь.Ритейлер
Продолжая тему онлайна… Поскольку мы закупаем остатки коллекций и у нас большое количество маленьких лотов, у нас нет необходимой глубины на цветоразмер, потому что это сток. Соответственно, при попытке реплицировать подобный бизнес онлайн получилась бы крайне дорогая логистика и остальные процессы. В некоторых случаях сделать фотографию на такой товар с минимальной глубиной будет дороже, чем себестоимость этого товара. И это тоже является ограничителем.
– А вы чувствуете какой-то негативный эффект от развития маркетплейсов?
– Скорее нет, чем да. Но совершенно точно мы чувствуем положительную сторону в развитии рынка онлайн, потому что это способствует развитию трендов смарт-шопинга и рационализации поведения. Как это работает? Покупательница приходит в магазин, находит вещь любимого бренда, а дальше она обязательно заходит на маркетплейс сравнить цену. И наша цена всегда будет выигрывать.
– Вы фактически были одними из первых, кто начал торговать настоящими брендами. Кого вы считаете своими конкурентами в этом сегменте на российском рынке?
– Мы считаем, что глобально в России у нас конкурентов нет, мы конкурируем с самими брендами, особенно в период сезонных распродаж. А если говорить про игроков сегмента офпрайс, то рынок в России не развит. Проникновение офпрайс в России составляет менее 1% сегмента фэшн и lifestyle, в США – порядка 7%, т. е. нам есть куда расти и потенциал огромный. Есть несколько компаний, работающих в нашем сегменте в России, однако мы имеем большой отрыв по количеству магазинов. Наш бизнес очень тяжело реплицировать.
«В то время еще процветали барахолки»
– Около половины магазинов Familia (и продаж) приходится на Москву и Петербург. Расскажите, откуда все начиналось?
– Первый магазин Familia был открыт в Москве в 2000 г. Интуитивно основатели (предприниматели из Твери Дмитрий Луковников и Герман Ошкордин. – «Ведомости») начали бизнес в соответствии с принципами офпрайс, и в бизнес-модель изначально было заложено, что мы покупаем и продаем стоки, работаем в формате department store. В то время еще вовсю процветали барахолки, и наши магазины выгодно отличались тем, что мы предлагали цивилизованный формат торговли, где под одной крышей представлен огромный ассортимент качественного товара по отличным ценам.
С 2006 г. мы начали выходить в регионы, а позднее стали активно наблюдать, как работают наши американские коллеги.
В 2013–2014 гг. мы провели ребрендинг и релукинг магазинов и стали еще более четко транслировать рынку, каковы основные принципы и преимущества офпрайс. Раньше этого слова никто не знал. На первых порах было тяжело объяснить, что мы торгуем исключительно оригинальным товаром. С этим у нас иногда были определенные сложности при выходе в новые регионы. Например, при открытии первых магазинов в Сибири мы сталкивались с тем, что там достаточно много было представлено сетей с поддельным ассортиментом и объяснить покупателю, почему у нас топ-бренд стоит в 10 раз дороже, чем у соседа, очень непросто. Поэтому было проще развиваться в миллионниках – их жители часто выезжали за границу, и им объяснить специфику концепта было гораздо легче.
Когда я пришла в компанию, то слышала от основателей: нам не нужно много магазинов, пусть их будет немного, но каждый магазин будет звездным с точки зрения эффективности. В конце 2016 г. к нам присоединились фонды, финансовые инвесторы – Goldman Sachs и Baring Vostok. Примерно в то же время или чуть раньше мы стали думать о том, что, так как бизнес показывает стабильные финансовые результаты и развитие, определенный уровень зрелости, мы можем скорректировать свой подход к темпам развития. Время показало, что мы умеем масштабироваться без потери в эффективности, с короткими сроками окупаемости, с отличным денежным потоком.
«Услуги по маркировке – это деньги и время»
– Российские власти сейчас предпринимают много усилий по борьбе с контрафактом. Его стало меньше?
– Если говорить про миллионники, то, возможно, да. Хотя очень тревожит развитие и процветание таких форматов, как секонд-хенды и сетевые магазины низких цен с дизайнерскими брендами на полках. Потому что я точно знаю, заходя в такие магазины, где продаются дизайнерские бренды, что их там быть не может. Но при этом маркировка-то работает: я лично мобильным считываю код и система не выдает ошибку. Я не знаю, как это получается.
– Ассоциация компаний розничной торговли, куда входит и Familia, недавно предложила Минпромторгу расширить перечень видов одежды, подлежащих обязательной маркировке. В чем для вас плюсы и минусы маркировки?
– Стратегически системы маркировки и прочие регуляторные инициативы должны как раз свести на нет продажи подделок, и мы бенефициары этого процесса. Но, с другой стороны, в моменте это требует ресурсов и очень трудоемко – маркировка приводит к удорожанию операций обработки, а также удлинению сроков подготовки товара к продаже, а ведь скорость для нас является наиважнейшим фактором эффективности.
Мы вынуждены использовать транзитные склады для этого и платить иностранному подрядчику, который оказывает нам услуги по маркировке. А это и деньги, и время. Даже для таможенной очистки не требуется такой детализации, как для получения кодов маркировки.
– Где расположены транзитные склады?
– У нас несколько транзитных и таможенных складов на территории Латвии, России и Белоруссии. Раньше транзитные склады нужны были только для сложных поставок, когда поставщик не мог, например, нам предоставить полные характеристики товара для таможни, а сейчас – для всех поставок, содержащих товар, подлежащий обязательной маркировке. Нам тут тяжелее, чем регулярному ритейлу, потому что, как правило, они делают маркировку на фабриках.
«Каждый наш магазин не похож на другой»
– Пандемия явно способствует тому, чтобы люди шли в офпрайс. Как будет развиваться, по вашему мнению, ваш сектор в ближайшее время?
– Мы ожидаем, что российский рынок в офпрайс-сегменте будет активно развиваться вслед за западными примерами. И действительно, кризисное время этому только способствует, потому что усиливаются рационализация трат и погоня за покупками, лучшими по соотношению цены и качества. Поэтому у офпрайс большой потенциал для дальнейшего развития. Например, к концу этого года у нас будет 390 магазинов, а в начале года было 317. Такой же примерно рост в процентах мы планируем поддерживать в следующие несколько лет.
Мы несколько затормозили развитие в 2020 г. и первый раз в истории показали отрицательную динамику по продажам. Но это потому, что мы простаивали достаточно длинное время, в среднем 75 дней на каждый магазин сети, что составляет более 20% календарного года, а потеряли в продажах мы 8%. Но даже в 2020 г., уже после начала пандемии, мы успели открыть большое количество магазинов.
– Что касается проблем с логистикой: у вас приходит много маленьких партий все время, но все равно глобальные сбои как-то ощущаются?
– Конечно, мы, как и все в ритейле, ощущаем влияние непростой ситуации с грузоперевозками. Ощущается рост фрахтовых расходов, и есть задержки поставок, особенно с азиатского рынка. Но у нас большая часть импорта приходится на Европу. Также нам помогает гибкость бизнес-модели, когда мы можем заместить одну поставку другой. Регулярному ритейлеру тяжелее: они произвели, например, коллекцию SS и может так случиться, что в декабре они не смогут привезти часть товара или откажутся от него из-за высоких логистических затрат и нарушения сроков. И тогда у нас будет возможность купить такой товар с дополнительной скидкой. Мы считаем, что для нас волатильное время – время возможностей. Отчасти похожую ситуацию мы видели в 2020 г., когда нам удалось купить товар, который был произведен для европейской розницы, но вследствие длительного локдауна везти его в регулярные магазины стало бессмысленно. Это в том числе повлияло позитивно на наши продажи в прошлом году.
– Есть ли склады в регионах?
– Пока нет. У нас сейчас один дистрибуционный центр. В стратегии до 2025 г. мы видим появление еще одного-двух.
– А географически вы как далеко распространились по России?
– На Дальнем Востоке нас нет, это единственный регион, где мы отсутствуем. Логистика дорогая. В настоящий момент мы используем только автоперевозки.
– Даже если из Китая будет что-то завозиться?
– У нас нет прямых поставок от поставщика в магазины. Мы аккумулируем все товары в дистрибуционном центре и только потом распределяем их по правильным магазинам. Думаю, мы что-то будем менять, потому что, если мы решим выйти в какую-нибудь из европейских стран, нам нужно будет менять товарные потоки. В чем-то это будет легче, потому что, например, в России мы не можем торговать некоторыми брендами, поскольку здесь есть их эксклюзивный дистрибутор. И это, кстати, российская особенность: очень много дистрибуторов, которые работают на эксклюзивных правах с брендодержателем. В Европе эксклюзивных соглашений меньше.
– А экспансия за рубеж планируется?
– Да, у нас уже есть один магазин в Белоруссии – в Минске, мы планируем развиваться в этой стране. Мы изучаем Казахстан, а также страны Восточной Европы.
– Магазины открываете в основном в ТЦ или развит и стрит-формат?
– У нас стрит есть, но его немного. С дальнейшим развитием нашего бизнеса и всего сегмента будем потихоньку увеличивать количество стритовых локаций. Мы не видим какого-то большого даунсайда в данном случае, мы умеем это делать, более того, мы сами генерим трафик: у нас очень высокая конверсия, если сравнивать с другими фэшн-игроками – в разы выше. Мы спокойно можем позволить себе иметь магазин в стрите, понимая, что никаких якорей, кроме нас, тут [в ТЦ] нет.
– Какие основные регионы экспансии у вас намечены?
– Мы считаем, что у нас все еще огромный потенциал в Москве и Петербурге: здесь много покупателей, достаточно высокий доход у населения и хорошее понимание сегмента офпрайс. Но мы планируем расширяться и в регионах. У нас уже сейчас есть города с населением менее 200 000, даже с населением 100 000, и наши магазины успешно в них работают.
– В чем секрет успешной работы в городах очень разного масштаба?
– Каждый наш магазин не похож на другой с точки зрения товарного наполнения. Наша система умеет наполнять магазины, исходя из потребностей покупателей в конкретной локации. Например, мы открываем какой-то магазин в районе с новостройками. Система видит, что в этой локации очень хорошо продаются товары для дома, наполняет этот магазин в большей степени товарами для дома.
– Это должен быть довольно интересно обученный искусственный интеллект.
– Да, это он и есть. Мы его обучаем непрерывно, постоянно дорабатываем алгоритмы.
«Уверена, что у инвесторов есть интерес к фэшн-ритейлу»
– Слухи, что Familia, возможно, станет публичной компанией, пошли давно. Как долго вы над этим размышляете?
– Мы точно так же, как и любые другие успешные компании, об этом думаем. Когда в компанию зашли финансовые инвесторы, все понимали, что подобный сценарий может быть на повестке в будущем. Однако пока рано говорить о чем-то конкретном.
– Есть какие-то предварительные встречи с инвесторами, переговоры с нынешними инвесторами – как они смотрят на эту идею?
– Безотносительно конкретных планов компания регулярно встречается с широким кругом участников инвестиционного рынка, чтобы держать руку на пульсе.
– В последние год-два многие компании вышли на биржу, но есть и такие, кто заявлял о подготовке к IPO в 2021 г. и затем отказался от этих планов. Как вы сейчас оцениваете рыночные условия для IPO?
– Большое количество сделок, безусловно, свидетельствует о зрелости компаний, выходящих на IPO, и высоком интересе к российским активам со стороны инвесторов. Мы считаем, что климат достаточно позитивный, но сложно предсказать, как долго он продлится.
– А к фэшн-ритейлу и особенно к сегменту офпрайс, как думаете, есть интерес у инвесторов?
– Рассматриваете ли вы листинг в России или зарубежные площадки тоже?
– Пока сложно сказать, но я думаю, что разные опции возможны.
– Американские биржи в том числе? Американские инвесторы явно лучше понимают сегмент.
– Что такое офпрайс? Да, это так. Сделка с TJX лишний раз это подтверждает.
– В каком горизонте по времени?
– О конкретных сроках говорить преждевременно. Не в этом году, это точно.
– Какие-то варианты, как будет перераспределяться владение компанией в этом случае, обсуждаются?
– Я не могу комментировать от лица акционеров, правильнее будет адресовать вопрос о планах непосредственно им. У нас два фаундера, два финансовых инвестора [Goldman Sachs и Baring Vostok] и один стратегический инвестор – TJX, которая, как нам видится, не просто так заходила в наш бизнес, да? TJX купила также австралийского игрока, сделала инвестицию в Familia, чем мы тоже очень гордимся, потому что это своего рода признание. Очевидно, что финансовые инвесторы рано или поздно могут принять решение о фиксировании прибыли от вложенных инвестиций, что является обычной практикой. Поэтому сейчас предсказать, как оно будет там, при листинге гипотетическом, очень сложно.
Непубличные предприниматели из Твери Дмитрий Луковников и Герман Ошкордин основали сеть дисконт-универмагов Familia в начале 2000-х и за 20 лет построили крупнейшую в стране компанию в сегменте off-price. Как им удалось привлечь $225 млн в США в эпоху санкций и почему они передумали уходить из бизнеса?
Танцовщицы в бразильских нарядах с перьями на голове, клоуны в цветастых париках на ходулях и оркестры барабанщиц — все это не элементы очередного пышного зарубежного карнавала, а привычный антураж церемонии открытия почти каждого магазина российской дисконт-сети Familia.
О высокой лояльности покупателей к ретейлеру, который по состоянию на начало декабря 2019-го открыл по всей стране около 300 точек продаж и вышел на годовой оборот в 23 млрд рублей, можно судить по ажиотажу вокруг запуска новых магазинов. Например, в октябре прошлого года возбужденная толпа буквально штурмом взяла первую Familia в Йошкар-Оле сразу же после того, как охрана распахнула двери магазина. В итоге за два дня работы точку посетили почти 14 000 человек — 8% трудоспособного населения Йошкар-Олы.
«Поход в магазин — это не просто шопинг, это поиск сокровищ», — объясняет столь высокий интерес покупателей в регионах гендиректор Familia Константин Надеждин. Все вещи в каждом магазине представлены в одном-двух экземплярах, и, если не приобрести товар «прямо сейчас», с ним уйдет кто-то другой, рассказывает он о концепции.
В конце ноября любовь россиян к Familia по достоинству оценили американские инвесторы: компания The TJX Companies заплатила за 25% сети $225 млн. Familia таким образом первой из крупных российских ретейлеров растопила лед санкционной войны с США — сделок подобного масштаба на отечественном рынке не случалось с 2014 года, когда между Москвой и Вашингтоном началась новая «холодная война».
Forbes изучил историю превращения Familia в ведущего игрока российского рынка в сегменте off-price, обсудил с менеджерами компании, инвесторами и аналитиками причины интереса The TJX Companies к сети, а также узнал, почему основатели ретейлера передумали уходить из бизнеса.
Конкурент «диким» рынкам
Одну из крупнейших в стране экономсетей непродовольственных товаров построили предприниматели из Твери Дмитрий Луковников и Герман Ошкордин, рассказали Forbes несколько знакомых с бизнесменами участников рынка. Оба всегда сторонились публичности (получить их комментарии для этого материала Forbes также не удалось), из-за чего в СМИ даже возникала путаница с именами основателей: журнал «Секрет фирмы» в 2007 году со ссылкой на данные базы СПАРК называл создателями бизнеса Галину Мельникову и Павла Костромина. «Это ошибка, которая давно гуляет в медиа. Те люди имели опосредованное отношение к компании», — рассказал Forbes знакомый Луковникова и Ошкордина. Из профиля Ошкордина на сайте LinkedIn следует, что с 2000-го по 2013 год он работал директором Familia по стратегии, а с 2013-го занимает место в совете директоров компании.
В 1990-е предприниматели начинали с торговли в Твери, а позже перебрались в столицу, где в начале 2000-х открыли первые несколько магазинов одежды и аксессуаров «Фамилия». Точки работали в формате супермаркета — с аскетичным интерьером торгового зала и самообслуживанием. Магазины средней площадью около 1000 кв. м располагались в оживленных районах Москвы — рядом с Павелецким и Белорусским вокзалами, у метро «Семеновская», в спорткомплексе «Олимпийский».
«Это как заново влюбиться в старую жену. Они гордятся этой сделкой»
В первые годы бизнес парадоксально развивался благодаря дефолту 1998 года. Покупательная способность россиян тогда упала в разы, из-за чего многие продавцы не могли сбыть товар даже с огромной скидкой в 50-70%. Объем товарных остатков у многих сетей превышал 40% ассортимента при норме 10-20%. Чтобы не уйти с рынка, приходилось продавать товар даже через вещевые ярмарки, вспоминала в интервью «Секрету фирмы» бренд-менеджер компании Sprandi Ирина Герасимова. Дисконтный центр, соответствующий формату «цивилизованного» магазина — с условиями для примерки одежды, выдачей чека и другими услугами, — в те годы казался настоящим спасением.
Именно с таким форматом и пришла на помощь продавцам «Фамилия». Компания выкупала по ценам распродаж неликвидный, сезонный или вышедший из моды товар и даже конфискат (одежду, обувь, галантерею, хозтовары и многое другое). «Мы гарантируем интенсивный сбыт практически любых «проблемных» товаров и возврат ваших «замороженных средств», — гласило обещание на сайте «Фамилии» того времени.
Благодаря низким ценам и активному маркетингу сеть быстро раскрутилась. К 2002-му владельцы «Фамилии» наладили регулярные поставки товаров от известных российских и зарубежных брендов — Esprit, Mexx, Wrangler, Triumph, Sela, «Твое», Ralf Ringer и других. Мужской костюм здесь можно было найти по цене от 999 рублей, а целевой аудиторией стали «люди со средним достатком, а также студенты и пенсионеры», отмечалось на сайте ретейлера. У входа в магазины люди отстаивали 50-метровые очереди, цитировал «Секрет фирмы» бывшего директора по маркетингу «Фамилии» Елену Москалеву. Тот период менеджер называла «золотым веком» сети.
К февралю 2005-го «Фамилия» открыла десятый универмаг в Москве, а ее общая торговая площадь превысила 14 000 кв. м. Компания все активнее привлекала иностранных партнеров — на сайте даже появилось англоязычное предложение о сотрудничестве, — а также продвигала инновационные для рынка технологии, например, оплату покупок банковскими картами. Спустя год сеть вышла в Санкт-Петербург и Рязань. В предкризисном 2006-м оборот российского рынка одежды, по оценкам аналитиков «Экспресс-обзор», превышал $31 млрд и продолжал расти на 25-30% в год. В сегменте стоковых магазинов с «Фамилией» конкурировали и так же бурно росли «Сток-центр», Oggi, в более премиальной части — «Остатки сладки» (бренды Bosco Михаила Куснировича) и «Модная мозаика».
Но сеть Луковникова и Ошкордина развивалась интенсивнее других игроков. К 2008 году число «Фамилий» выросло до 35 магазинов в Москве и регионах, а выручка головной «Максима Групп», по данным СПАРК, перевалила за 500 млн рублей. Компания планировала открыть еще около 40 точек в ближайшие два года. Кризис 2008-го скорректировал эти планы, но пережить турбулентный период вновь помогла концепция брендовых вещей по доступным ценам.
«Фамилия» даже укрепила позиции в Петербурге и вышла на Урал (в Екатеринбург и Челябинск). Фокус на региональной экспансии был не случаен: сеть постепенно отбивала клиентов у вещевых рынков и других форм «дикой» торговли», которые контролировали до 80% рынка одежды вне столицы.
По итогам 2011 года сеть разрослась до 63 универмагов, а ее выручка увеличилась до 1,5 млрд рублей.
Западный прицел
Отметку в 100 магазинов «Фамилия» взяла к 2014 году. Ретейлер запустил восемь собственных торговых марок, на которые приходилось до 10% продаж, и начал привлекать к маркетинговым кампаниям знаменитостей (например, компанию рекламировал солист рок-группы «Несчастный случай» Алексей Кортнев).
Формат оставался неизменным — продажа стоков российских и иностранных брендов, к которой все прочнее прикреплялся англоязычный термин off-price. «Модель, по которой мы работаем, нас вполне устраивает», — цитировал портал Retailer.ru тогдашнего гендиректора сети Владимира Мосина. По итогам 2013-го оборот приблизился к 7 млрд рублей — «Фамилия» укреплялась в статусе одного из лидеров бюджетного ценового сегмента. Головной компанией сети стала зарегистрированная в Люксембурге Familia Trading S.a.r.l.
«Поход в магазин — это не просто шопинг, это поиск сокровищ»
Мосин отмечал, что «бизнес [дисконт-центров] процветает в США и Европе, где рост капитализации off-price-компаний зачастую выше, чем у самых успешных классических fashion-игроков». В доказательство менеджер приводил стратегию испанского конгломерата Inditex — владелец марок Zara и Pull&Bear, чтобы не нести репутационных рисков из-за продаж остатков прежних коллекций в «обычных» магазинах, запустил отдельную сеть Lefties, которая со временем также стала полноценным брендом.
Осенью 2014 года «Фамилия» провела ребрендинг, сменив вывеску на англоязычную Familia. В 2015-м компания стала членом Американской торговой палаты в России и начала поиск покупателя на пакет от 51% до 100%. Настрой у владельцев Familia тогда был не очень оптимистичный, вспоминает знакомый предпринимателей. Хотя рублевая выручка росла (до 8,5 млрд рублей в 2015-м), в долларах оборот на фоне нового кризиса и девальвации рубля снизился. «Валютный скачок, санкции и рецессия в 2015-м — казалось, что это конец. Кроме того, оба владельца хотели постоянно жить за рубежом», — рассказывает собеседник Forbes.
Советником Familia по поиску покупателей выступила инвестиционная группа «Спутник», а в числе потенциальных инвесторов назывался Дмитрий Костыгин — совладелец «Рядов», «Юлмарта», «Рив Гош» и других компаний. Переговоры шли с участием одного из основателей Familia, вспомнил Костыгин в интервью Forbes, не уточнив имени контрагента. По его словам, «продавец устал от бизнеса, который уже достиг на тот момент высоких позиций на рынке одежного ретейла». Оценочная стоимость 100% бизнеса Familia на момент переговоров приравнивалась к одной годовой выручке компании — с учетом нового курса доллара около $100 млн, говорит предприниматель. Однако он так и не сошелся по условиям с основателями Familia.
Спустя год, в декабре 2016-го, Familia объявила о продаже доли в 49,5% инвестиционному фонду Baring Vostok и банку Goldman Sachs. Сумму сделки стороны тогда не раскрыли. «Владельцы были настроены на полный выход из проекта, но мы уверяли их, что у бизнеса большой потенциал и роль основателей, которые более двадцати лет работают в индустрии, крайне важна для дальнейшего развития проекта», — признается источник, участвовавший в переговорах. Акционеров у Familia стало стало четыре, пакеты распределились примерно поровну. Компании Lavos S.a.r.l Луковникова и Paragem Assets S.a.r.l Ошкордина оставили у себя 30,3% и 20,2% соответственно.
С момента сделки ретейлер ускорился в развитии, говорит гендиректор исследовательской компании «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров: «Несмотря на стагнацию продаж одежды и усиление конкуренции со стороны онлайн-гипермаркетов и маркетплейсов, Familia открывает несколько десятков магазинов в год и демонстрирует положительную динамику сопоставимых продаж».
В 2016-м средний чек в сети прибавил 20%, а выручка с одного квадратного метра — 10%. «Индикатором масштаба Familia стало отношение на международном рынке, — говорил РБК гендиректор Familia Константин Надеждин. — Мы начали конкурировать за товар известных марок с ведущими мировыми операторами off-price формата, что вызвало сначала удивление, а потом и уважение». К концу 2017 года сеть насчитывала 180 универмагов с выручкой почти 18 млрд рублей.
Влюбиться в старую жену
С представителями американской компании The TJX Companies менеджмент Familia познакомился в начале 2019 года, тогда же договорились о рабочей встрече для обмена опытом, рассказывает заместитель гендиректора Familia Светлана Можаева. TJX — один из крупнейших в США игроков в сегменте одежного ретейла, владелец брендов TJ Maxx и Marshalls в США и TK Maxx в Европе. С выручкой около $39 млрд по итогам 2018-го (+9% к предыдущему году) и сетью из 4300 магазинов по всему мира компания даже входит в список Fortune 500.
«Это не была попытка продажи. Тем более TJX не самый активный игрок на рынке слияний и поглощений: за тридцать лет существования он совершил не так много сделок», — вспоминает Можаева первую встречу. Однако постепенно интерес американцев к российской компании рос и вылился в ноябрьскую сделку. Свои доли в ее рамках сократили все существующие акционеры. Точные пропорции нового распределения долей руководство Familia не раскрывает. По словам источника, знакомого с ходом переговоров, доли проданы непропорционально: фонды продали чуть больше акций, чем основатели.
«Familia получила фантастически высокую оценку. Американцы заплатили за эффективную бизнес-модель»
TJX оценил квалификацию команды и лучшие практики международного off-price-формата, реализованные российскими коллегами, считает партнер Baring Vostok Екатерина Лукьянова. При этом у сетей TJ Maxx и Familia разные форматы, подчеркивает представитель акционера Familia: западный ретейлер в основном открывает отдельно стоящие магазины-коробки по 3000-5000 кв. м и работает на рынках с устойчивой экономикой (США, Канада, Австралия, страны Европы), а российский — открывает универмаги на 1000-1200 кв. м в торговых центрах и растет большими темпами на развивающемся местном рынке.
- Магазины без будущего: куда и почему уходят гипермаркеты
- Сумерки гипермаркетов: почему Metro Сash & Carry сдает позиции в России и меняет форматы
Гендиректор Familia Константин Надеждин рассказывает, что TJX проводил процедуру due diligence в несколько этапов. Американские коллеги изучали, как работает Familia в разных городах, причем не только в миллионниках, но и небольших населенных пунктах. «Бизнес-процессы в off-price-сегменте отличаются от регулярного ретейла. Мы работаем на высоких скоростях, поэтому важна грамотная закупка и распределение, быстрая продажа товара», — объясняет глава Familia. По его словам, ключевой показатель такого бизнеса — оборачиваемость — в Familia составляет порядка 60-70 дней. Средний чек — 1200-1600 рублей, трафик универмага в выходной день — 3000-4000 человек, иногда выше, перечисляет Надеждин. Конверсию и торговую наценку компании он не раскрывает. По оценке Бурмистрова из «Infoline-Аналитики», наценка превышает 100%, а рентабельность Familia по чистой прибыли составляет около 12%.
Сумма сделки с TJX — $225 млн — оказалась неожиданно высокой, признают участники рынка. «Familia получила фантастически высокую оценку (вся компания оценена в $900 млн. — Forbes) — более чем в 14 показателей EBITDA. Американцы заплатили за эффективную бизнес-модель и потенциал масштабирования сети», — говорит Бурмистров. На оценку повлияло видение стратегического инвестора: благодаря многолетнему опыту работы в сегменте американская компания представляет, как развивать off-price-бизнес в России с помощью Familia, добавляет Михаил Уржумцев, гендиректор Melon Fashion Group (befree, Love Republic и Zarina).
Желание продать 100% Familia у основателей пропало, теперь взгляд Луковникова и Ошкордина на свое детище изменился, утверждает знакомый с ходом переговоров с TJX источник. «Высокая профессиональная оценка от легендарного западного игрока заставила их снова влюбиться в проект. Это как заново влюбиться в старую жену. Они гордятся этой сделкой», — заключает собеседник Forbes.
15 бизнесменов, изменивших представление о России. Рейтинг Forbes
15 бизнесменов, изменивших представление о России. Рейтинг Forbes
15 фото
Гендиректором сети Familia, специализирующейся на продаже недорогой одежды и товарах для дома, стала Светлана Можаева, сообщили “Ъ” в компании. Новая глава компании работала в Familia с 2011 года. Она занимала одновременно две должности — заместителя гендиректора и финансового директора. Ранее она успела поработать у продуктового онлайн-ритейлера «Утконос» и в розничной сети МТС.
Госпожа Можаева сменила на посту гендиректора Familia Константина Надеждина, который возглавлял розничную сеть с 2016 года. Он заявил “Ъ”, что теперь займется развитием собственных проектов, не уточняя деталей.
Сеть Familia управляет почти 300 точками в 90 городах РФ. По данным ЕГРЮЛ, управляющая компания сети ООО «Максима Групп» на 99,9% принадлежит ООО ТКФ, которое подконтрольно люксембургской FamiliaTrading S.A.R.L. Осенью 2019 года стало известно, что 25% в сети выкупит американский продавец одежды и товаров для дома TJX Companies за $225 млн у существующих акционеров. Исходя из суммы сделки, вся компания оценена в $900 млн.
Исполняющим обязанности генерального директора сети магазинов Familia назначена Светлана Можаева, ранее занимавшая пост финансового директора, сообщили ИД Retailer в компании.
Ее предшественник, Владимир Мосин, покинул Familia в середине сентября. Такое решение было принято в связи с истечением контракта.
Светлана Можаева работает в Familia с апреля 2011 г. Все это время она занимала пост финансового директора. Ранее она занимала такие же должности в компаниях «АКОЙЛ» и «ТС-Ритейл». В период с августа 2009 г. по август 2010 г. она занимала пост заместителя генерального директора по экономике и финансам ГК «Утконос».
Сейчас компания проводит конкурс на должность генерального директора. Его имя станет известно в декабре.
Сеть универмагов эконом-класса Familia основана в 2000 г. В компании определяют свой формат как off-price. От обычного дискаунтера его отличает более широкий ассортимент и наличие актуальных брендов по сниженным ценам.
На чтение 4 мин Просмотров 5.1к. Опубликовано 04.01.2021
Обновлено 02.01.2021
В этой статье узнаем, как устроена горячая линия магазина Фамилия? По каким номерам можно дозвониться? Как отправить запрос онлайн?
Содержание
- О компании
- Горячая линия сети магазинов Familia
- Контакты для СМИ
- Отдел управления персоналом
- Адреса магазинов
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
Familia (Фамилия) — это крупная международная торговая компания, занимающая важное место в формировании Off-price ритейла. Отличается товарной и ценовой политикой, с условиями и деталями деятельности магазинов, желающие могут узнать больше на сайте: https://www.famil.ru.
Если хотите пообщаться с менеджерами, обсудить условия сотрудничества, высказаться о жалобах, предложениях, то воспользуйтесь контактными телефонами или направьте сообщение в службу поддержки.
Горячая линия сети магазинов Familia
Всего по России насчитывается свыше 315 торговых точек компании, и организация отдельного call-центр для каждого магазина проблематична.
Поэтому запущен единый телефон горячей линии: 8 (800) 100 33 90.
Звонки на него принимаются со всех стационарных, а также сотовых аппаратов бесплатно.
Есть и отдельный номер телефона Фамилия в Москве: +7 (495) 967 73 73. Это телефон центрального офиса.
Можно обсудить условия сотрудничества, уладить общие или технические споры.
Контакты для СМИ
Внимание со стороны СМИ увеличивается пропорционально расширению в регионах.
Поэтому для прессы предложен альтернативный канал коммуникации в виде электронной почты: pr@famil.ru.
В экстренных случаях журналисты могут связаться по горячей линии.
Отдел управления персоналом
Задачи отдела кадров сводятся к поиску, оценке, подбору персонала исходя из нужд организации.
Подать свое резюме или посмотреть вакансии можно несколькими способами:
- Перейдя на сайт: https://www.famil.ru/jobs.
- Позвонив на единый номер телефона.
Адреса магазинов
Адреса магазинов доступны на Яндекс Картах.
Familia в Москве
Как написать в службу поддержки?
Кроме контактных телефонов для справок, в сети имеется ряд альтернативных каналов взаимодействия, как с частными, так и с юридическими лицами.
Оставить письмо в службу поддержки с вопросом, претензией или пожеланием, можно несколькими способами:
- Заполнив форму «Напишите нам» на странице: https://www.famil.ru/contacts.
- Отправив сообщение по почте: info@famil.ru.
Обратите внимание на колонку «Обращение» и «Коммерческое предложение».
Структура запроса должна соответствовать рекомендациям и включать:
- Тип, тему.
- Личную, контактную информацию о заявителе.
- Суть вопроса.
Допускается прикрепление дополнительных материалов для разбирательств.
Социальные сети
Существует и неформальный способ связаться с менеджерами компании, например, отправив комментарий в соц. сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/familiaoffprice.
- Одноклассники: https://ok.ru/familiaoffprice.
- Facebook: https://facebook.com/familia.offprice.
- Instagram: https://instagram.com/familia_shop.
- Youtube: https://youtube.com/channel/UC8qnccMXnZ_3CAitS48mMkw.
Для покупателей созданы официальные сообщества, в которых можно, как делиться впечатлениями, так и просматривать акции, новости.
Обращение в поддержку через личный кабинет
Компания позволяет своим клиентам использовать дисконтные карты, участвовать в акциях, но личный кабинет для контроля счета, проверки остатка бонусов не предусмотрен.
Поэтому для обращений в техподдержку можно надеяться только на перечисленные выше средства.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
При возникающих проблемах с оплатой, участием в акциях или другими трудностями, покупатели могут обратиться за помощью к менеджерам.
Оставляйте претензии на уровень обслуживания, качество товаров и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Если в обращении не достаточно информации о заказе, личных или контактных данных покупателя, то поддержка не сможет помочь.
Используйте только корректные и достоверные сведения при обращениях к сотрудникам сети Фамилия.
Как подать жалобу?
Если нужно написать жалобу, воспользуйтесь формой на сайте или отправьте письмо по почте.
Написание комментариев в соц. сети в данном случае не лучший вариант, так как требуется указывать личную информацию.
Familia на карте Москвы — Яндекс.Карты
О жалобе можно сообщить операторам call-центра, дозвонившись на один из приведенных номеров.
График работы
Режим работы службы поддержки по будням с 09:00 до 18:00.
-
Отзывы
80 -
О компании
-
Фото
-
Вакансии
771
|
Оплата труда |
2,5 плохо |
|
Начальство |
2,4 плохо |
|
Рабочее место |
2,7 плохо |
|
Коллектив |
3,1 удовлетворительно |
|
Карьерный рост |
2,4 плохо |
|
Рекомендуют для трудоустройства |
28 28 рекомендуют работу в компании. 48 не рекомендуют компанию для трудоустройства. 2 воздержалось. |
Отзывы сотрудников о компании Фамилия
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
11 февраля 2023
Работает в компании
1 – 2 года
Рекомендует для трудоустройства
Заместитель управляющего магазином
Плюсы:
Как человек, работающий в компании уже почти два года, могу с уверенностью сказать, что на данный момент это лучшая компания розничной сети, с которой я связывалась, как по условиям труда и заработной плате, так и в плане карьерного роста. Изначально в компанию я пришла на должность работника кассы с условием того, что я училась на очном отделении в университете и не могла отрабатывать полноценные смены, специально под меня подстраивали график максимально, как и под любого сотрудника. В настоящий момент я нахожусь на должности заместителя управляющего и мне это очень нравится. В компании мне нравится именно то, что она дает возможности и ресурсы для роста, а также то, что полностью все аспекты работы находятся в рамках закона, полностью белая заработная плата, которая выше средней по рынку труда. Про работу в компании можно сказать так, что если у тебя возникнут какие-то сложности, то тебе обязательно помогут и сотрудники сети и сотрудники офиса. Планирую дальше развиваться в компании и расти по карьерной лестнице.
Что можно улучшить:
Все трудности, с которыми я сталкивалась, мне помогали решать мои руководители и офис
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
10 февраля 2023
Работает в компании
5 – 10 лет
Рекомендует для трудоустройства
Управляющий
Плюсы:
Устроилась на работу в Фамилию 6 лет назад на должность заместителя управляющего сразу после окончания декретного отпуска. Уже на этапе собеседования понравилось отношение руководства к своим сотрудникам, а решающим фактором в выборе стали удобный график и высокая ЗП. Во время стажировки была приятно удивлена вовлеченностью действующего персонала в процесс обучения новых сотрудников. На протяжении всего времени работы ни разу не пожалела о сделанном выборе. На данный момент занимаю должность управляющей универмага, на своём примере и примере своих коллег могу подтвердить что руководство компании делает всё возможное для профессионального роста своих сотрудников, от вас требуется только желание и ответственный подход к выполнению своей работы.
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
9 февраля 2023
Работает в компании
5 – 10 лет
Рекомендует для трудоустройства
Управляющий
Плюсы:
Я пришла в компанию 9 лет назад и являюсь действующим сотрудником до сих пор. Когда я только устроилась работать в фамилию, в должности работника кассы, я и подумать не могла, что меня заметят и я смогу так круто изменить свою жизнь! Был стремительный карьерный рост, и я выросла до управляющей и открыла свой первый универмаг уже через полтора года! Так же за это время был перерыв на декрет в связи с рождением сына, и своевременный выход на работу по его окончанию) Сейчас же я являюсь управляющей самого крутого универмага в своем городе с бомбической выручкой — Лондон Молл, за что благодарна моим руководителям Александру Владимировичу и Ольге Юрьевне, что поверили в меня, за помощь и поддержку! Фамилия дает реальный шанс своим сотрудникам расти и развиваться вместе с компанией!
Что можно улучшить:
Трудностей не возникало
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
8 февраля 2023
Работает в компании
2 – 5 лет
Рекомендует для трудоустройства
Управляющий
Плюсы:
Добрый день! Хочу поделиться своим положительным опытом работы в компании Фамилия. Устроилась в 2018году на должность заместителя, через год выросла до управляющего. Успела сходить в декрет и выйти на работу. Ещё и з/п подняли в конце прошлого года. Я много где работала в розничной торговле и могу сказать, что эта компания очень стабильная и преуспевающая! Спасибо моим руководителям Александру Владимировичу и Ольге Юрьевне за возможность карьерного роста и изменения качества жизни в бОльшую сторону. До сих пор являюсь действующим сотрудником и горжусь этим!
Что можно улучшить:
С трудностями в работе не сталкивалась. Всегда находились сотрудники готовые помочь
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
8 февраля 2023
Работает в компании
2 – 5 лет
Рекомендует для трудоустройства
Заместитель управляющего магазином
Плюсы:
Работаю в компании с 2016 года, пришла сразу на должность заместителя управляющего в магазин 1 категории. Мне понравилось работать в режиме многозадачности и я достаточно быстро освоилась. Основные плюсы работодателя: полностью белая конкурентоспособная заработная плата, все в соответствии с ТК РФ, лояльное руководство, есть возможность расти и развиваться внутри компании, есть программа «кадрового резерва» с должности кассира на заместителя управляющего и с должности заместителя на управляющего.
В сентябре 2021 года уволилась, с связи с тем, что захотелось перемен, а так же попробовать себя в другой сфере и работать ближе к дому. Но поняла, что допустила ошибку и решила вернуться. Большое спасибо нашим руководителям Ануфриеву А.В. и Кирилловой О.Ю. за такую возможность. Вернулась с новыми силами и желанием развиваться в компании. Сейчас работаю в одном из самых больших универмагов сети в ТРК «Радуга», под руководством управляющей-наставника нашей дирекции, чему очень рада. За годы работы я «выросла» по многим профессиональным качествам, получила бесценный опыт в работе.
Планирую в этом году вырасти до должности управляющего магазином.
Что можно улучшить:
компания развивается в ногу со временем
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
7 февраля 2023
Работает в компании
1 – 2 года
продавец кассир
Плюсы:
Устроилась в фамилию два года назад, работаю продавцом кассиром. Очень радует, что нам ощутимо повысили зарплату в этом году. Помимо этого сама работа очень нравится — хорошее отношение к сотрудникам, дружный коллектив, мне удобно работать в графике 2/2 совмещая с семьей и хобби, зарплату всегда вовремя выплачивают, в комнате персонала есть все — холодильник, микроволновка, чайник, личные шкафчики, обеденный стол. Ещё мы получаем 3 раза в месяц подарочные сертификаты за хорошие продажи товара недели, каждый на 1000-1500 рублей. Еще разные сезонные конкурсы внутри компании проходят, которые материально поощряются) В ближайшем будущем пойду в кадровый резерв для дальнейшего повышения на заместителя управляющего. В общем, у меня только положительный опыт за 2 года накопился)
Что можно улучшить:
Мечтала о повышении зп и нам ее ощутимо повысили)
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
29 января 2023
Работал в компании
1 – 2 года
Не рекомендует для трудоустройства
Сканировщик
Плюсы:
Плюсов нет! С каждым днем только хуже и хуже. Нормальных, адекватных сотрудников потеряли ходят только уже единицы. Штат все меньше, ходят только в спокойную смену но только в не орущую. Новый гендиректор идет на поводу того кто сам не знает сути работы. В дальнейшем все они потеряют . Платить не платят на подработку не попадешь. А чтоб попасть нужно занять место. Нас штрафуют на за что. Люди не ходите в штат! Уд если идти то в компанию. И в компании люди ходят из за того что жалко если развалится склад. Когда был Кошенков было на много лучше, сейчас полный АД, ТЮРЬМА! Охрана наглая морда, начальники тоже!
Что можно улучшить:
Ужас одним словом! Вы заплатите за все! Я работала много времени в штате и все было хорошо, пока не сменили руководство. Хуже с каждым днем, сами не понимают чего они хотят! НЕ ХОДИТЕ ТУДА
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
29 января 2023
Работал в компании
1 – 2 года
Не рекомендует для трудоустройства
Сканировщик
Плюсы:
Плюсов нет! С каждым днем только хуже и хуже. Нормальных, адекватных сотрудников потеряли ходят только уже единицы. Штат все меньше, ходят только в спокойную смену но только в не орущую. Новый гендиректор идет на поводу того кто сам не знает сути работы. В дальнейшем все они потеряют . Платить не платят на подработку не попадешь. А чтоб попасть нужно занять место. Нас штрафуют на за что. Люди не ходите в штат! Уд если идти то в компанию. И в компании люди ходят из за того что жалко если развалится склад. Когда был Кошенков было на много лучше, сейчас полный АД, ТЮРЬМА! Охрана наглая морда, начальники тоже!
Что можно улучшить:
Ужас одним словом! Вы заплатите за все! Я работала много времени в штате и все было хорошо, пока не сменили руководство. Хуже с каждым днем, сами не понимают чего они хотят! НЕ ХОДИТЕ ТУДА
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
29 января 2023
Работал в компании
1 – 2 года
Не рекомендует для трудоустройства
Сканировщик
Плюсы:
Плюсов нет! С каждым днем только хуже и хуже. Нормальных, адекватных сотрудников потеряли ходят только уже единицы. Штат все меньше, ходят только в спокойную смену но только в не орущую. Новый гендиректор идет на поводу того кто сам не знает сути работы. В дальнейшем все они потеряют . Платить не платят на подработку не попадешь. А чтоб попасть нужно занять место. Нас штрафуют на за что. Люди не ходите в штат! Уд если идти то в компанию. И в компании люди ходят из за того что жалко если развалится склад. Когда был Кошенков было на много лучше, сейчас полный АД, ТЮРЬМА! Охрана наглая морда, начальники тоже!
Что можно улучшить:
Ужас одним словом! Вы заплатите за все! Я работала много времени в штате и все было хорошо, пока не сменили руководство. Хуже с каждым днем, сами не понимают чего они хотят! НЕ ХОДИТЕ ТУДА
15 января 2023
Не рекомендует для трудоустройства
Комплектовщик
Плюсы:
Богданова Лилия Ивановна. Отработала сутки, с 12 по 13 января. Заплатили 2650р. Беспредел!
Что можно улучшить:
Отработав дневную смену, о том что надо сменить место положение, никто не сказал. ( Потеря времени.) Перейдя на новое место, не оказалось компьютерной мышки. ( Потеря времени.) Компьютер завис, ждали «скорую помощь». Человек так и не приехал, благо женщина подошла и помогла, наладить мне компьютер. ( Потеря времени) При замене бригодира : Екатерина, всё у Вас улучшится.
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
19 ноября 2022
Работал в компании
1 – 2 года
Не рекомендует для трудоустройства
РТЗ
Плюсы:
Зарплата без задержек.
Что можно улучшить:
Условия работы для сотрудников.Зарплата маленькая,условия адские.Целый день на ногах,в закрытой обуви,обед не оплачивается,постоянные задержки после смены(которые конечно же ни кто не оплачивает).У ртз за график 5/2 зарплата 25000,смешно просто.И это в Московской области.
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
4 ноября 2022
Работает в компании
меньше года
Продавец-кассир
Плюсы:
Адский труд….
Зарплата оставляет желать лучшего… Работала в 5ке в 2015году получала 30000.Сейчас работаю в фамилии, получаю 28000.Одной на эту зарплату уж точно не прожить. Съем квартиры, дорога, ребёнок и т.д.Целый день на ногах, присесть нельзя(только в обед), обувь закрытая. Снимаешь вечером кроссовки и задыхаешься(извините за подробности) просто убиваешь ноги. Все начальники, как говорится «Нафиг не кого послать».Верхушка фамилии, попробуйте сами постоять на ногах, в закрытой обуви 12 часов, как вам будет, хорошо?! Условия адские. Не рекомендую эту организацию…
Что можно улучшить:
Всё описала выше.
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
17 сентября 2022
Не рекомендует для трудоустройства
Комплектовщик
Плюсы:
Плюсов нет, антисанитария и нарушение трудового законодательства РФ .
Что можно улучшить:
Привлечь к уголовной ответственности бригадиров и менеджеров за мошенничество из компании Персонал Ресурс . Компания созданы только для одной цели, путем обмана завладеть деньгами работников, которых они привлекают на этот тяжелейший «труд».За отработанную смену предлагают 1850 руб , но под любым предлогом придумывают не выплачивают вам эту сумму за отработанные 12 часов.Про ночную смену молчу(такой же тариф), как и в дневную смену. Выдумки глупейшие: то ошибка в реквизитах, то в СБ технические работы, то штрафы.
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
13 сентября 2022
Не рекомендует для трудоустройства
Комплектовщик
Что можно улучшить:
Ужасное отношение к людям , за любое действие штраф(присел, отошел,кто-то из твоей бригады накосячил или из другой и т.д ). Нельзя подняться к вещам ,если ты забыл карточку или попить живи до ужина как хочешь ,который через 10часов после обеда . Между ними 2 часа работы и 10 минут перерыв в который ты выходишь на улицу в клетку и если повезет присядешь .Выходить оттуда нельзя,может быть штраф.Посидеть внутри (некурящим) вряд ли удастся (штраф).За любую ситуацию могут аннулировать 24часа работы.Про совместную столовую вместе с раздевалкой я вообще молчу. 3 микроволновки на 200человек +(у которых есть всего 30мин на обед ) один чайник и если повезет вы будете сидеть за столом ,не на полу . НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ,НИКОГДА НЕ ПРИХОДИТЕ ,ПОЖАЛЕЙТЕ НЕРВЫ.Это тюрьма и денег своих не стоит )
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
10 сентября 2022
Работал в компании
меньше года
Не рекомендует для трудоустройства
Должность не указана
Плюсы:
ОПЛАТА СРАЗУ ПОСЛЕ СМЕНЫ. БОЛЬШЕ НИКАКИХ ПЛЮСОВ.
Что можно улучшить:
Работала от компании РЕСУРС,в РЦ Софьино.
В первый день когда приехала, думала я попала в обезьяник,сборище неадекватных,хамоватых быдл.
Думала,ладно, приехала попробую. На проходной познакомилась с тремя ребятами,двое из них были с опытом …так и продолжили работать в одной команде, отработали легко, хорошо.
Ещё пару раз съездила,тоже терпимо.
Это ещё спасибо бригадиру Кириллу и Елене, нормальные адекватные.
Персонал быдло и хамы,вечно орут на всех матом. ПОТОМ Я УЗНАЛА,ЧТО БУДЕТ НОВЫЙ БРИГАДИР ТАТЬЯНА,НЕ ВСТУПИВ В ДОЛЖНОСТЬ ОНА БЫЛА НОРМАЛЬНОЙ ЖЕНЩИНОЙ,СТОИЛО ТОЛЬКО ВСТУПИТЬ В ДОЛЖНОСТЬ….ТО ВСЁ КОРОЛЕВА ПО ИМЕНИ БЫДЛО! НАЧАЛЬНИЦА! ГРУБИЯНКА! ОДИН НЕГАТИВ,РАБОТАТЬ НЕВОЗМОЖНО. ХОТИТЕ УНИЖЕНИЙ,ТО ВАМ ПО ПУТИ!
6 сентября 2022
Не рекомендует для трудоустройства
Шарашкина контора с неадыкватными руководителями
Плюсы:
Совсем нет. Сборище психбольных людей
Что можно улучшить:
Ничего
Никто у них не хочет работать. Сотрудники бегут. Я пришла на собеседование в Мытищи, ТЦ 4Daily. Сразу схватили все доки и сказали, мы вас берем, выходите 6 сентября. Но 3 дня будет проверять вас служба безопасности. И не известно пропустит или нет. Но мы вам позвоним заранее в любом случае. Никто не позвонил. Зато сегодня 6 сентября начали названивать и написывать. Почему вы не вышли?? Я им русским языком написала, что в больнице. И что нужно было позвонить и сказать прошла я или нет ихслужбу безопасности. А они мне начали хамить. Что если бы нужна работа, то я бы пришла и что я не любитель работать судя моей трудовой. Ох как меня взбесили эти тупые люди. Им похрен что человек в больнице. Я им ответила, что если нужен сотрудник, то звонят заранее. И что как я с больницы прибегу к ним работать? Люди не идите туда. Пускай сами 13 часов стоят без перерывов. Перерывов нет. Обед 30 мин. Покурить нельзя. Я в охрану хотела. На весь магазин 1 охранник. И стой по стойки смирно. Пусть сами такие умные пашут в своем магазине стремных шмоток
Оплата труда
Начальство
Рабочее место
Коллектив
Карьерный рост
24 августа 2022
Не рекомендует для трудоустройства
Работник склада
Плюсы:
Автобусы приезжают и забирают с места работы это такь
Что можно улучшить:
Работа тяжелая
Деньги за это не большие но как поработку хотелось иногда использовать
Но кругом обман
А фирма РМ + вообще воры могут и не заплотить Поэтому 1
Но сам склад неплохой
А компании работающие надо сменить и проверить как так приглашают работать а оплатить не могут
Или могут но много воруют сами менеджеры у сотрудников правда не все компании
Вор компания РМ + (у многих крали деньги а то вообще не оплачивали)
Менеджер Мария Горр считает ей воровать и недоплачивать можно Вор страны
Что можно улучшить:
Это просто днище
26 июля 2022
Не рекомендует для трудоустройства
Маркировщица
Плюсы:
Нет , ни за что. Мошенники, все кто называют себя бригадирами- сволочи! Обманывают простой народ, работа тяжёлая, норму надо пикать сканировщикам, неприсевши.
Что можно улучшить:
С таким быдлом разговаривать не стоит. Всех и директора на РАСТрел! И точка.
26 июля 2022
Не рекомендует для трудоустройства
Стикировщик
Плюсы:
Банда , набранная из бывших сидевших в местах не столь отдаленных и это бригадиры? Да это не люди! Это быдло , которое разговаривать по людски не умеет. За смены не платят , один обман! Уроды все! Люди не ходите туда работать на подработку!!! Это бандиты! Себе в карман кладут, жиреют! Сволочи! Чтоб Вы сдохли, подавитесь моими деньгами , неаыплаченными .
Что можно улучшить:
С бесчестностью., С дичью,С ненормальностью в подборе административных лиц, видимо выше стоит такое же БЫДЛО! Ходить туда , себя не уважать.
Familia – сеть магазинов для всей семьи
Familia – сеть магазинов одежды, которые предлагают женские, мужские и детские товары со значительной скидкой, которая может варьироваться от 20 до 70%. Это одна из самых крупных розничных сетей по продаже одежды и товаров для дома на территории России.
Качества, необходимые для сотрудников Familia
Работа в сети магазинов Фамилия даст вам не только возможность получать постоянный доход, а и уверенность в завтрашнем дне. Компания предлагает комфортные условия труда всем, кто обладает следующими качествами:
- способность слажено работать в команде;
- обладание активной жизненной позицией;
- стремление к карьерному и профессиональному росту.
- готовность применить опыт, знания и способности во благо компании.
Что могут дать отзывы
Перед поиском вакансии и устройством на работу в определенную организацию не каждый уделяет должное внимание отзывам о работодателе, и делает это зря. В отзывах есть большое количество интересных и полезных сведений, которые могут оказать помощь при сомнении относительно свободной вакансии. Большое количество отрицательных отзывов о работе должно насторожить, а положительных – перестать сомневаться и соглашаться на имеющуюся должность.
Фото от сотрудников компании Фамилия
Похожие компании
Непубличные предприниматели из Твери Дмитрий Луковников и Герман Ошкордин основали сеть дисконт-универмагов Familia в начале 2000-х и за 20 лет построили крупнейшую в стране компанию в сегменте off-price. Как им удалось привлечь $225 млн в США в эпоху санкций и почему они передумали уходить из бизнеса?
Танцовщицы в бразильских нарядах с перьями на голове, клоуны в цветастых париках на ходулях и оркестры барабанщиц — все это не элементы очередного пышного зарубежного карнавала, а привычный антураж церемонии открытия почти каждого магазина российской дисконт-сети Familia.
О высокой лояльности покупателей к ретейлеру, который по состоянию на начало декабря 2019-го открыл по всей стране около 300 точек продаж и вышел на годовой оборот в 23 млрд рублей, можно судить по ажиотажу вокруг запуска новых магазинов. Например, в октябре прошлого года возбужденная толпа буквально штурмом взяла первую Familia в Йошкар-Оле сразу же после того, как охрана распахнула двери магазина. В итоге за два дня работы точку посетили почти 14 000 человек — 8% трудоспособного населения Йошкар-Олы.
«Поход в магазин — это не просто шопинг, это поиск сокровищ», — объясняет столь высокий интерес покупателей в регионах гендиректор Familia Константин Надеждин. Все вещи в каждом магазине представлены в одном-двух экземплярах, и, если не приобрести товар «прямо сейчас», с ним уйдет кто-то другой, рассказывает он о концепции.
В конце ноября любовь россиян к Familia по достоинству оценили американские инвесторы: компания The TJX Companies заплатила за 25% сети $225 млн. Familia таким образом первой из крупных российских ретейлеров растопила лед санкционной войны с США — сделок подобного масштаба на отечественном рынке не случалось с 2014 года, когда между Москвой и Вашингтоном началась новая «холодная война».
Forbes изучил историю превращения Familia в ведущего игрока российского рынка в сегменте off-price, обсудил с менеджерами компании, инвесторами и аналитиками причины интереса The TJX Companies к сети, а также узнал, почему основатели ретейлера передумали уходить из бизнеса.
Конкурент «диким» рынкам
Одну из крупнейших в стране экономсетей непродовольственных товаров построили предприниматели из Твери Дмитрий Луковников и Герман Ошкордин, рассказали Forbes несколько знакомых с бизнесменами участников рынка. Оба всегда сторонились публичности (получить их комментарии для этого материала Forbes также не удалось), из-за чего в СМИ даже возникала путаница с именами основателей: журнал «Секрет фирмы» в 2007 году со ссылкой на данные базы СПАРК называл создателями бизнеса Галину Мельникову и Павла Костромина. «Это ошибка, которая давно гуляет в медиа. Те люди имели опосредованное отношение к компании», — рассказал Forbes знакомый Луковникова и Ошкордина. Из профиля Ошкордина на сайте LinkedIn следует, что с 2000-го по 2013 год он работал директором Familia по стратегии, а с 2013-го занимает место в совете директоров компании.
В 1990-е предприниматели начинали с торговли в Твери, а позже перебрались в столицу, где в начале 2000-х открыли первые несколько магазинов одежды и аксессуаров «Фамилия». Точки работали в формате супермаркета — с аскетичным интерьером торгового зала и самообслуживанием. Магазины средней площадью около 1000 кв. м располагались в оживленных районах Москвы — рядом с Павелецким и Белорусским вокзалами, у метро «Семеновская», в спорткомплексе «Олимпийский».
«Это как заново влюбиться в старую жену. Они гордятся этой сделкой»
В первые годы бизнес парадоксально развивался благодаря дефолту 1998 года. Покупательная способность россиян тогда упала в разы, из-за чего многие продавцы не могли сбыть товар даже с огромной скидкой в 50-70%. Объем товарных остатков у многих сетей превышал 40% ассортимента при норме 10-20%. Чтобы не уйти с рынка, приходилось продавать товар даже через вещевые ярмарки, вспоминала в интервью «Секрету фирмы» бренд-менеджер компании Sprandi Ирина Герасимова. Дисконтный центр, соответствующий формату «цивилизованного» магазина — с условиями для примерки одежды, выдачей чека и другими услугами, — в те годы казался настоящим спасением.
Именно с таким форматом и пришла на помощь продавцам «Фамилия». Компания выкупала по ценам распродаж неликвидный, сезонный или вышедший из моды товар и даже конфискат (одежду, обувь, галантерею, хозтовары и многое другое). «Мы гарантируем интенсивный сбыт практически любых «проблемных» товаров и возврат ваших «замороженных средств», — гласило обещание на сайте «Фамилии» того времени.
Благодаря низким ценам и активному маркетингу сеть быстро раскрутилась. К 2002-му владельцы «Фамилии» наладили регулярные поставки товаров от известных российских и зарубежных брендов — Esprit, Mexx, Wrangler, Triumph, Sela, «Твое», Ralf Ringer и других. Мужской костюм здесь можно было найти по цене от 999 рублей, а целевой аудиторией стали «люди со средним достатком, а также студенты и пенсионеры», отмечалось на сайте ретейлера. У входа в магазины люди отстаивали 50-метровые очереди, цитировал «Секрет фирмы» бывшего директора по маркетингу «Фамилии» Елену Москалеву. Тот период менеджер называла «золотым веком» сети.
К февралю 2005-го «Фамилия» открыла десятый универмаг в Москве, а ее общая торговая площадь превысила 14 000 кв. м. Компания все активнее привлекала иностранных партнеров — на сайте даже появилось англоязычное предложение о сотрудничестве, — а также продвигала инновационные для рынка технологии, например, оплату покупок банковскими картами.
Спустя год сеть вышла в Санкт-Петербург и Рязань. В предкризисном 2006-м оборот российского рынка одежды, по оценкам аналитиков «Экспресс-обзор», превышал $31 млрд и продолжал расти на 25-30% в год. В сегменте стоковых магазинов с «Фамилией» конкурировали и так же бурно росли «Сток-центр», Oggi, в более премиальной части — «Остатки сладки» (бренды Bosco Михаила Куснировича) и «Модная мозаика».
Но сеть Луковникова и Ошкордина развивалась интенсивнее других игроков. К 2008 году число «Фамилий» выросло до 35 магазинов в Москве и регионах, а выручка головной «Максима Групп», по данным СПАРК, перевалила за 500 млн рублей. Компания планировала открыть еще около 40 точек в ближайшие два года. Кризис 2008-го скорректировал эти планы, но пережить турбулентный период вновь помогла концепция брендовых вещей по доступным ценам.
«Фамилия» даже укрепила позиции в Петербурге и вышла на Урал (в Екатеринбург и Челябинск). Фокус на региональной экспансии был не случаен: сеть постепенно отбивала клиентов у вещевых рынков и других форм «дикой» торговли», которые контролировали до 80% рынка одежды вне столицы.
По итогам 2011 года сеть разрослась до 63 универмагов, а ее выручка увеличилась до 1,5 млрд рублей.
Западный прицел
Отметку в 100 магазинов «Фамилия» взяла к 2014 году. Ретейлер запустил восемь собственных торговых марок, на которые приходилось до 10% продаж, и начал привлекать к маркетинговым кампаниям знаменитостей (например, компанию рекламировал солист рок-группы «Несчастный случай» Алексей Кортнев).
Формат оставался неизменным — продажа стоков российских и иностранных брендов, к которой все прочнее прикреплялся англоязычный термин off-price. «Модель, по которой мы работаем, нас вполне устраивает», — цитировал портал Retailer.ru тогдашнего гендиректора сети Владимира Мосина. По итогам 2013-го оборот приблизился к 7 млрд рублей — «Фамилия» укреплялась в статусе одного из лидеров бюджетного ценового сегмента. Головной компанией сети стала зарегистрированная в Люксембурге Familia Trading S.a.r.l.
«Поход в магазин — это не просто шопинг, это поиск сокровищ»
Мосин отмечал, что «бизнес [дисконт-центров] процветает в США и Европе, где рост капитализации off-price-компаний зачастую выше, чем у самых успешных классических fashion-игроков». В доказательство менеджер приводил стратегию испанского конгломерата Inditex — владелец марок Zara и Pull&Bear, чтобы не нести репутационных рисков из-за продаж остатков прежних коллекций в «обычных» магазинах, запустил отдельную сеть Lefties, которая со временем также стала полноценным брендом.
Осенью 2014 года «Фамилия» провела ребрендинг, сменив вывеску на англоязычную Familia. В 2015-м компания стала членом Американской торговой палаты в России и начала поиск покупателя на пакет от 51% до 100%. Настрой у владельцев Familia тогда был не очень оптимистичный, вспоминает знакомый предпринимателей. Хотя рублевая выручка росла (до 8,5 млрд рублей в 2015-м), в долларах оборот на фоне нового кризиса и девальвации рубля снизился. «Валютный скачок, санкции и рецессия в 2015-м — казалось, что это конец. Кроме того, оба владельца хотели постоянно жить за рубежом», — рассказывает собеседник Forbes.
Советником Familia по поиску покупателей выступила инвестиционная группа «Спутник», а в числе потенциальных инвесторов назывался Дмитрий Костыгин — совладелец «Рядов», «Юлмарта», «Рив Гош» и других компаний. Переговоры шли с участием одного из основателей Familia, вспомнил Костыгин в интервью Forbes, не уточнив имени контрагента. По его словам, «продавец устал от бизнеса, который уже достиг на тот момент высоких позиций на рынке одежного ретейла». Оценочная стоимость 100% бизнеса Familia на момент переговоров приравнивалась к одной годовой выручке компании — с учетом нового курса доллара около $100 млн, говорит предприниматель. Однако он так и не сошелся по условиям с основателями Familia.
Спустя год, в декабре 2016-го, Familia объявила о продаже доли в 49,5% инвестиционному фонду Baring Vostok и банку Goldman Sachs. Сумму сделки стороны тогда не раскрыли. «Владельцы были настроены на полный выход из проекта, но мы уверяли их, что у бизнеса большой потенциал и роль основателей, которые более двадцати лет работают в индустрии, крайне важна для дальнейшего развития проекта», — признается источник, участвовавший в переговорах. Акционеров у Familia стало стало четыре, пакеты распределились примерно поровну. Компании Lavos S.a.r.l Луковникова и Paragem Assets S.a.r.l Ошкордина оставили у себя 30,3% и 20,2% соответственно.
С момента сделки ретейлер ускорился в развитии, говорит гендиректор исследовательской компании «Infoline-Аналитика» Михаил Бурмистров: «Несмотря на стагнацию продаж одежды и усиление конкуренции со стороны онлайн-гипермаркетов и маркетплейсов, Familia открывает несколько десятков магазинов в год и демонстрирует положительную динамику сопоставимых продаж».
В 2016-м средний чек в сети прибавил 20%, а выручка с одного квадратного метра — 10%. «Индикатором масштаба Familia стало отношение на международном рынке, — говорил РБК гендиректор Familia Константин Надеждин. — Мы начали конкурировать за товар известных марок с ведущими мировыми операторами off-price формата, что вызвало сначала удивление, а потом и уважение». К концу 2017 года сеть насчитывала 180 универмагов с выручкой почти 18 млрд рублей.
Влюбиться в старую жену
С представителями американской компании The TJX Companies менеджмент Familia познакомился в начале 2019 года, тогда же договорились о рабочей встрече для обмена опытом, рассказывает заместитель гендиректора Familia Светлана Можаева. TJX — один из крупнейших в США игроков в сегменте одежного ретейла, владелец брендов TJ Maxx и Marshalls в США и TK Maxx в Европе. С выручкой около $39 млрд по итогам 2018-го (+9% к предыдущему году) и сетью из 4300 магазинов по всему мира компания даже входит в список Fortune 500.
«Это не была попытка продажи. Тем более TJX не самый активный игрок на рынке слияний и поглощений: за тридцать лет существования он совершил не так много сделок», — вспоминает Можаева первую встречу. Однако постепенно интерес американцев к российской компании рос и вылился в ноябрьскую сделку. Свои доли в ее рамках сократили все существующие акционеры. Точные пропорции нового распределения долей руководство Familia не раскрывает. По словам источника, знакомого с ходом переговоров, доли проданы непропорционально: фонды продали чуть больше акций, чем основатели.
«Familia получила фантастически высокую оценку. Американцы заплатили за эффективную бизнес-модель»
TJX оценил квалификацию команды и лучшие практики международного off-price-формата, реализованные российскими коллегами, считает партнер Baring Vostok Екатерина Лукьянова. При этом у сетей TJ Maxx и Familia разные форматы, подчеркивает представитель акционера Familia: западный ретейлер в основном открывает отдельно стоящие магазины-коробки по 3000-5000 кв. м и работает на рынках с устойчивой экономикой (США, Канада, Австралия, страны Европы), а российский — открывает универмаги на 1000-1200 кв. м в торговых центрах и растет большими темпами на развивающемся местном рынке.
- Магазины без будущего: куда и почему уходят гипермаркеты
- Сумерки гипермаркетов: почему Metro Сash & Carry сдает позиции в России и меняет форматы
Гендиректор Familia Константин Надеждин рассказывает, что TJX проводил процедуру due diligence в несколько этапов. Американские коллеги изучали, как работает Familia в разных городах, причем не только в миллионниках, но и небольших населенных пунктах. «Бизнес-процессы в off-price-сегменте отличаются от регулярного ретейла. Мы работаем на высоких скоростях, поэтому важна грамотная закупка и распределение, быстрая продажа товара», — объясняет глава Familia.
По его словам, ключевой показатель такого бизнеса — оборачиваемость — в Familia составляет порядка 60-70 дней. Средний чек — 1200-1600 рублей, трафик универмага в выходной день — 3000-4000 человек, иногда выше, перечисляет Надеждин. Конверсию и торговую наценку компании он не раскрывает. По оценке Бурмистрова из «Infoline-Аналитики», наценка превышает 100%, а рентабельность Familia по чистой прибыли составляет около 12%.
Сумма сделки с TJX — $225 млн — оказалась неожиданно высокой, признают участники рынка. «Familia получила фантастически высокую оценку (вся компания оценена в $900 млн. — Forbes) — более чем в 14 показателей EBITDA. Американцы заплатили за эффективную бизнес-модель и потенциал масштабирования сети», — говорит Бурмистров. На оценку повлияло видение стратегического инвестора: благодаря многолетнему опыту работы в сегменте американская компания представляет, как развивать off-price-бизнес в России с помощью Familia, добавляет Михаил Уржумцев, гендиректор Melon Fashion Group (befree, Love Republic и Zarina).
Желание продать 100% Familia у основателей пропало, теперь взгляд Луковникова и Ошкордина на свое детище изменился, утверждает знакомый с ходом переговоров с TJX источник. «Высокая профессиональная оценка от легендарного западного игрока заставила их снова влюбиться в проект. Это как заново влюбиться в старую жену. Они гордятся этой сделкой», — заключает собеседник Forbes.
—
Источник
Для сети Familia, развивающей особый сегмент торговли — off-price, байеры — основная движущая сила. Формат уникальный, и на рынке для него нет готовых кадров. Сам по себе off-price — это формат работы ретейл-сети, который предполагает широкий выбор оригинальных брендов со значительными скидками от регулярной цены. Такой формат магазинов зародился в США, где очень популярен уже больше 70 лет. Familia привнесла его в Россию, адаптировав под особенности локального рынка.
В сети Familia более 360 магазинов, их средняя площадь — около 1200 м2, одновременно в магазине представлено около 25 тыс. наименований товаров от более чем 7500 брендов. Familia закупает товары в 55 странах мира, число поставщиков — более 2700. Компания помогает брендам реализовать избыточный товар, сформировавшийся в результате перепроизводства, падения спроса, закрытия магазинов и других подобных ситуаций, выкупая его по всему миру. Причем работа идет «в моменте»: нет закупок впрок, заказов на следующий сезон. Это преимущество Familia и ее отличие от регулярной розницы, которое позволяет нам попадать в спрос, снижать риски от изменения потребностей покупателя, в том числе под влиянием экономической ситуации, климатических и других факторов.
Специалисты по поиску
И вот здесь мы подходим к самому главному: необходим непрерывный поиск товара — такого, который быстро продастся в сети, а значит, должен удовлетворить ожидания покупателя в части качества и цены. Самые важные здесь — именно байеры! Задача байера — найти такой товар и получить его по той цене, которая будет выгодна и покупателю, и компании.
Плюс найти в сделке выгоды для поставщика, что самое сложное, поскольку в большинстве случаев это закупки на уровне или ниже себестоимости.
В силу того что off-price-формат в Россию привела и развивает именно Familia, она первопроходец. На рынке нет готовых специалистов под такие задачи. Есть выходцы из классических department stores, иначе говоря, мультибрендовых универмагов, но их формат работы все равно отличен от формата Familia. Там определенный набор торговых марок. Off-price же предполагает неограниченный микс из известных брендов с выгодой для покупателя, на уровне 60-90% от первой цены регулярной розницы.
Так как готовых байеров для сегмента off-price на рынке нет, мы уделяем очень много внимания поиску, подготовке и обучению кандидатов. Если мы берем специалистов извне, то это скорее:
1) сотрудники с позиции младший категорийный менеджер из регулярной розницы;
2) специалисты, которые вовлечены в сопровождение сделок по закупкам, поскольку они уже занимаются большим числом документов, связанных с закупками;
3) менеджеры по импорту — часто и много общаются с поставщиками, занимаются документацией, в какой-то момент им становится интересно развиваться дальше.
Погружение в процесс
Как проходит процесс обучения и адаптации нового сотрудника.
— Новому сотруднику назначается наставник (причем новичок может выбрать дирекцию, которая управляет определенной группой товара, наиболее для него интересного).
— Выставляется план адаптации на 3 месяца, где детально описаны мероприятия от поездок в магазины, в распределительный центр, участия в совещаниях и до блоков обучения, связанных с внутренними бизнес-процессами. Каждому новому сотруднику предоставляется отдельный глоссарий — в компании внутренняя бизнес-терминология, характерная именно для нее. Далее четко прописываются требования и ключевые показатели.
— Спустя 3 месяца происходит беседа с руководителем по дальнейшему росту, выставляются цели на следующие 3 месяца.
Фактически за 6 месяцев для каждого нового сотрудника коммерческой дирекции предусмотрена программа, связанная с погружением в процессы. Это курсы, видео, работа с наставником, retail-tour — сотрудники выезжают в магазины и на кейсах учатся (анализируют поставки, ведут переговоры с поставщиками). Каждые 3 месяца цели корректируются, проходит общение с руководителем по выполнению планов. В большинстве случаев через 3 месяца после прихода на должность младшего байера мы переводим сотрудника на должность байера с конкретным прозрачным планом развития и задачами.
Обучение в компании происходит всегда и только на кейсах, а также при участии в выставках, переговорах вместе со старшими байерами и коммерческими директорами. Оно полностью внутреннее. Специалистов извне мы берем больше на коучинг или развитие менеджерских компетенций. Помимо обучения мы работаем на поощрение внутренней конкуренции среди байеров, потому что это самые азартные и креативные люди. Конкурс в номинации «Сделка мечты» стимулирует байеров делать бОльшие закупки, привлекать новые интересные бренды, добиваться выдающихся показателей.
Байер-аналитик
Функционал off-price-байера существенно отличается от функционала в регулярной рознице. Байер в рознице покупает специально созданный под наступающий сезон товар по ценам, согласованным с брендами. Кроме того, во многих случаях товар адаптирован или изначально создан под особенности российского рынка. Таким образом, бренды провели подготовительную работу на стадии еще до формирования заказа: просчитали объем товара, определили набор SKU, их деление внутри коллекции и многое другое.
Байер Familia должен быть отличным аналитиком — понимать и просчитывать на несколько шагов вперед и при этом чувствовать тренды. Ассортимент внутри товарной группы байер настраивает самостоятельно.
Он продумывает, какие бренды включить, как распределить объем, скажем, между дизайнерскими и массовыми марками, определяет цену закупки и цену в сети.
Чем удачнее байер сформирует матрицу своей товарной группы, чем адаптивнее ее сделает, чем точнее будет каждый раз продумывать, что именно ему искать, чем эффективнее проведет переговоры с брендом, тем лучше будет результат.
Байер off-price постоянно в поиске: он должен чувствовать рынок, настроение покупателя и изменения спроса на товары своей группы. Внимательно следить за продажами текущих коллекций тех или иных брендов. Очень важно быть постоянно на связи с представителями брендов, которые уже являются поставщиками, но при этом находить все новые и новые. Ведь не более половины ассортимента формируют текущие поставщики, остальных нужно находить, чтобы поддерживать работоспособный микс. Байер должен быть готов к тому, что в сегменте off-price бизнес быстро оборачиваемый — позиции становятся неактуальными для покупателя, какие-то бренды меняют ассортимент или уходят из прежних ниш. Реагировать надо молниеносно! И в случае ошибки при планировании ассортимента или в ценообразовании дисконтирование — единственный инструмент. Это очень мобилизует!
Подобрать аргументы
В Familia в среднем на одного байера приходится 200-300 брендов, у кого-то их более 400. В каждой поставке в среднем несколько тысяч единиц товара, частота поставок у одного байера — от нескольких в месяц до нескольких в неделю. У каждого — гигантская сеть коммуникаций. Поэтому навыки общения должны быть на высочайшем уровне. Ведь, как известно, бизнес делается не между компаниями, а между людьми. И здесь это особенно показательно.
Очень важными являются навыки ведения переговоров. Как правило, байер ведет переговоры с брендами на уровне топ-менеджмента или владельцев.
Поэтому надо быть четким и аргументированным: ни один бренд не мечтает продать товар дешево.
Во-вторых, уметь принимать решения самостоятельно и брать на себя ответственность: часто условия сделки подтверждаются сразу в процессе переговоров.
Ну и конечно же, способность поддержать разговор, привлечь собеседника не только профессиональными, но и личными качествами, быть заинтересованным и обладать широким кругозором. Байер — это человек с высокой скоростью мышления, который демонстрирует пытливость ума и в то же время чувство эмпатии. Важна грамотная речь, причем в случае работы с рядом товарных групп необходим еще и высокий уровень знания английского языка. Но есть и сотрудники, которые владеют несколькими языками, и даже полиглоты с пятью-шестью.
В коммерческом отделе Familia каждый день происходит что-то новое. И часто ситуации необычные и нестандартные. Поэтому байеру просто необходимо не терять самообладания в любой ситуации. Вы когда-нибудь задумывались о том, куда делись Чебурашки и перчатки с символикой Олимпиады в Сочи? Это тысячи единиц товара. И именно в Familia мы продали буквально все. На тот момент магазинов у нас было 120, а одних только перчаток – 100 тысяч. С ними было особенно непросто – попали в летний сезон, а количество огромное. Кроме них продавали и форму, которая была так популярна тогда.
Наши байеры могут познакомиться и со звездами. Например, мы продаем мужское белье марки CR7, принадлежащей Криштиану Рональду. Футболист очень вовлечен в бизнес, лично контролирует, куда идет товар. Так вот он знает нашего байера Катю, и доверяет свой бренд Familia.
Один очень известный спортивный бренд вел с нами переговоры около четырех лет. Менялись команды, приходили новые люди. Несколько раз мы буквально начинали переговоры с самого начала. И даже сами рассказывали бренду о его стоках. В итоге, когда мы договорились, то быстро реализовали товар и отлично сотрудничаем до сих пор.