Руководство связи почты - Arganabio.ru - инструкции по эксплуатации и многое другое

Возможность отправить посылку или отправление с помощью Почты России является одним из наиболее удобных и выгодных вариантов доставки послания или груза нужному лицу. Минусом такого решения часто становится неполучение отправления адресатом или получение, но в ненадлежащем качестве или с существенной задержкой. Можно просто смиренно ждать доставки, а можно поискать, куда жаловаться на Почту России.

…

Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир

Оглавление:

Основания

Помощь по телефону

Уточнение места нахождения отправления

Письменное обращение

При отсутствии результата

Обращение в Роскомнадзор

Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи

Когда идти в суд

Причины претензий

Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Содержание

Основания
Помощь по телефону
Уточнение места нахождения отправления
Письменное обращение
При отсутствии результата
Обращение в Роскомнадзор
Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи
Когда идти в суд
Причины претензий
Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Основания

Почта России является государственной структурой, оказывающей жителям страны услуги по почтовой пересылке. По этой причине каждое действие структуры строго регламентируется «Законом о защите прав потребителей». На основании этого документа любой, решивший воспользоваться услугами почты по доставке, имеет право на получение помощи на профессиональном уровне.

Закон относит эту структуру к списку, выполняющих услуги населению. Следовательно, каждый этап сотрудники должны выполнять на профессиональном уровне. Нарушение становится прямой причиной обратиться с жалобой. Рассмотрение претензии и решение вопроса проводится в срок от 5 до 30 рабочих дней.

Помощь по телефону

Специально для разрешения любых спорных ситуаций действует «горячая линия» Почты России, телефон размещен на официальном сайте организации. Перед звонком потребуется подготовить информацию о квитанции, подтверждающей отправку. В ней обязательно указывается идентификационный номер обращения клиента этой государственной службы.

Помощь горячей линии

Специалисты отследит перемещение отправления по этому номеру. В случае отсутствия квитанции можно попробовать уточнить судьбу посылки или письма на основании информации о дате обращения и указания почтового отделения. Последний вариант менее действенный. В большинстве ситуаций получится уточнить общее состояние дел на конкретном участке. По телефону также можно передать данные о некачественном оказании услуг в отделении, которое доставило письмо или посылку в недолжном состоянии. Например, если упаковка оказалась поврежденной или существует предположение о потере именно в отделении.

Принимаются вопросы, связанные с:

хищением направленно выбранному получателю отправления,
порчей содержимого посылки,
вскрытием упаковки,
нарушением сроков, в которые должна осуществляться доставка и другие.

Важно! Номер горячей линии 8-800-2005-888. При звонке на него абонент попадает в службу жалоб организации.

Уточнение места нахождения отправления

Перед обращением на «горячую линию» клиенту стоит попробовать самостоятельно проверить, где находится отправление. Сегодня в сети действует несколько специализированных ресурсов, помогающий подать запрос самостоятельно и пожаловаться на Почту России через интернет.

Обращение и жалобы в разделе «Общественная приемная»

Обращения и жалобы принимаются на официальном ресурсе организации в разделе «Общественная приемная» http://www.russianpost.ru/Anket/priemnaya.aspx).

При переходе по указанному адресу, открывается шаблон, в котором потребуется указать:

свое полное имя, то есть фамилию, имя и отчество. Также вводится для обеспечения обратной связи адрес электронной почты,
обращение направляется на имя генерального директора, его заместителя, курирующего данное направление, присутствует вариант выбора в качестве получателя руководителя дирекции. Адресаты указываются на сайте,
далее в графе «Тематика обращения» заявителю понадобится выбрать подраздел «Вопросы качества почтовых услуг и сервиса».

Затем надо правильно подать жалобу на Почту России онлайн в разделе общественная приемная. Для успешного разрешения спорной ситуации при составлении обращения важно учитывать несколько важных моментов:

размер текста не должен превышать 4 тысячи знаков,
текст рекомендуется структурировать, пишут его без латинских слов на русском языке,
обязательно включаются данные о месте, факте и событии,
жалобы должны быть конкретными, могут направляться предложения,
обращение не «пройдет» через ресурс, если его объем превысит 5 Мб,
при предъявлении финансовых претензий потребуется отсканировать и прикрепить квитанцию,
вложение сохраняется в форматах, которые предусматривают отправку, они указаны на сайте службы.

Планируя сохранить инкогнито, придется смириться с отказом организации рассматривать любые анонимные послания. Отсутствие указания имени делает работу специалиста бессмысленной и не позволит отследить судьбу посылки или письма.

Внимание! Альтернативным вариантом направления претензии через Интернет становится использование помощи онлайн-помощника. Консультация в этом случае оказывается в режиме чата. Контактные данные и претензию в нем также потребуется описать подробно.

Написание жалобы с помощью интернет-помощника

При отсутствии времени или возможностей применять указанные варианты, можно просто направить на электронную почту client@russianpost.ru. Ответ заявителю в такой ситуации будет предоставлен на указанный электронный адрес.

Письменное обращение

Еще одним способом направить свои претензии в адрес ведомства становится подготовка письма, которое также будет направлено почтовым способом. Адресатом становится руководитель этой организации, его заместитель, глава дирекции. Их контактные данные размещены на официальном сайте.

В шапке указываются полные персональные данные обратившегося и тема. В этом случае также потребуется тщательно описать возникшую проблему с указанием идентификационного номера. Ответ будет направлен в «бумажной» версии на аккуратно и тщательно указанный адрес. Потребуется написать индекс, название региона, города, улицы, номера дома и квартиры.

Любое письменное обращение становится основанием для проведения проверки, если оно было составлено четко и грамотно.

При отсутствии результата

Если проблема не решена, далее можно обратиться в следующие контролирующие и курирующие структуры:

Роскомнадзор,
Роспотребнадзор,
Министерство связи РФ.

Обращение в Роскомнадзор

Это ведомство рассматривает претензии по поводу потери, порчи или хищения. Чтобы понять, как пожаловаться на сотрудников почтамта, можно познакомиться с официальной информации на сайте структуры.

Информация направляется в электронной или письменной форме. В качестве получателя может быть выбран центральный аппарат. Альтернативным вариантом становится сайт территориального управления организации. При отправке обычного письма в качестве получателя указывается глава структуры или его заместитель, который отвечает за контроль деятельности почты. К письму прикладывается квитанция об отправке.

В Роскомнадзор жалоба может быть направлена на сайтах центрального аппарата или территориального органа в разделе «Обращения граждан». Порядок заполнения обращения указывается в 59 федеральном законе от 2 мая 2006 года. Этот документ регламентирует работу с любыми видами писем и претензий в любую государственную организацию.

Указывается вариант получения ответа. Можно принять решение получить письменный ответ или прочитать в своей электронной почте. После того, как письмо будет зарегистрировано, его обязаны рассмотреть максимум за тридцать дней. На его основе может быть инициирована административная проверка в отношении Почты России с назначением административного взыскания.

Письмо в Роспотребнадзор и Министерство связи

Аналогичным способом может быть направлена жалоба в указанные организации. Рассмотрение также выполняется на основании ФЗ №59. Высшей инстанцией, кому подчиняется почта, становится структура, переданная в подчинение Министерства связи.

Иногда спорный случай так и не решен. Значит, пора заходить на сайт прокуратуры или отправлять туда письмо. Это ведомство будет в свою очередь проводить проверку в отношении адекватности действий.

Когда идти в суд

В случае, когда клиент остался не удовлетворен действиями всех указанных государственных организаций, и проблема так и не решена, можно подать иск в суд. Для судебного разбирательства потребуется обязательно собрать доказательства неправомерность выполнения своих функциональных обязанностей сотрудником Почты России. В сети можно найти бланки, в которых направляется претензия на Почту России, образец очень подробный и понятный для самостоятельного заполнения.

В случае игнорирование жалобы можно подать иск в суд

Это интересно! Как отправить ценное или заказное письмо с уведомлением.

Причины претензий

Деятельность любой организации часто становится поводом для появления конфликтных ситуаций в отношении качества выполнения производственных обязанностей. Большое число нареканий часто вызывает и работа сотрудников Почты России.

Поводом для направления претензии могут стать следующие нарушения:

выполнение доставки корреспонденции с нарушением сроков получения,
потеря посылки или почтового обращения,
нарушение целостности содержимого или упаковки,
некорректное отношение к клиентам работников отделений.

До направления обращений в головное отделение этой организации рекомендуется попробовать разрешить проблему на локальном уровне. Для этого можно лично пообщаться с руководителем местного отделения почтовой связи. Заявление составляется непосредственно на имя директора.

Горячая линия Почта России. 8 800 200 58 88

Альтернативным вариантом становится создание записи в книге «Жалоб и предложений». Она обязательно есть в открытом доступе в каждом почтовом отделении в любом населенном пункте. Стоит обратить внимание на успешное решение большей части вопросов уже на этом самом простом уровне.

Это интересно! Как правильно написать доверенность на получение посылки и почтовой корреспонденции

Источник

(2 оценок, среднее: 3,00 из 5)
Загрузка…

I. Общие положения

1. На должность начальника отделения почтовой связи назначается лицо не моложе 18 лет, имеющее среднее профессиональное образование по программе подготовки специалистов среднего звена («Почтовая связь»).

Рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе повышения квалификации не реже одного раза в пять лет.

Для непрофильного образования рекомендуется дополнительное профессиональное образование по программе профессиональной переподготовки по профилю деятельности.

Класс должности определяется классом объекта почтовой связи.

2. Опыт практической работы не менее шести месяцев в сфере почтовой связи либо не менее одного года в сфере сервиса с опытом управления человеческими ресурсами.

3. Назначение на должность начальника отделеия почтовой связи, а также освобождение от нее производится приказом руководителя организации.

4. Начальник отделения почтовой связи должен знать:

4.1. Нормативные правовые акты в сфере почтовой связи, регламентирующие деятельность объекта почтовой связи

4.2. Правила осуществления кассовых операций и инкассирования денежных средств

4.3. Правила предоставления услуг почтовой связи, дополнительных услуг, реализации товаров народного потребления

4.4. Стандарты клиентского сервиса и порядок обслуживания пользователей услуг почтовой связи

4.5. Правила предоставления услуг объектом почтовой связи

4.6. Методики продажи товаров и услуг

4.7. Правила работы с документацией, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи

4.8. Правила работы с почтовыми отправлениями

4.9. Правила работы с денежными средствами и материальными ценностями

4.10. Правила подписки на периодические печатные издания

4.11. Требования к организации производственных процессов объекта почтовой связи

4.12. Правила организации труда

4.13. Требования охраны труда

4.14. Основы работы с персональными данными

4.15. Правила делового этикета

4.16. Виды, предназначение, порядок хранения и использования именных вещей

4.17. Средства автоматизации производственного процесса

4.18. Порядок работы с обращениями клиентов почтовой связи

4.19. Основы управления деятельностью подчиненных

4.20. Приемы производственной адаптации и обучения работников объекта почтовой связи на рабочем месте

4.21. Основы трудового законодательства Российской Федерации

4.22. Нормы, регламентирующие требования к помещению объекта почтовой связи и средствам труда

4.23. _____________________________________________________________________

5. Начальник отделения почтовой связи подчиняется непосредственно ______________________________

6. На время отсутствия начальника отделения почтовой связи (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.

7. ________________________________________________________________

II. Должностные обязанности

В обязанности начальника отделения почтовой связи входит:

1. Организация работы объекта почтовой связи:

— Выявление необходимости исправления состояния помещения объекта почтовой связи, укомплектования необходимыми материальными ресурсами и средствами труда

— Организация вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств потребителям в отделении почтовой связи и по адресу доставки

— Организация обеспечения сохранности материальных ценностей объекта почтовой связи и денежных средств, в том числе переданных в доставку

— Организация приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов в рамках оказания услуг

— Организация продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг

— Организация обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи

— Выполнение операций по инкассированию денежных средств

— Организация кассовых операций

— Работа с обращениями клиентов

2. Контроль работы объекта почтовой связи:

— Контроль вручения почтовых отправлений и выплаты денежных средств клиентам в объекте почтовой связи и по адресу доставки

— Контроль сохранности денежных средств, материальных ценностей и почтовых отправлений, переданных в доставку и находящихся в объекте почтовой связи

— Контроль приема почтовых отправлений и денежных средств от клиентов

— Контроль продажи товаров народного потребления и предоставления дополнительных услуг

— Контроль обработки почтовых отправлений в объекте почтовой связи

— Учет товарно-материальных и иных ценностей, почтовых отправлений, денежных средств

— Контроль и учет кассовых операций

— Формирование документации, оформляемой в процессе функционирования объекта почтовой связи

3. Руководство персоналом объекта почтовой связи:

— Обеспечение соблюдения работниками объекта почтовой связи трудовой и производственной дисциплины

— Обеспечение режима труда и отдыха работников объекта почтовой связи

— Обеспечение выполнения плановых показателей работниками объекта почтовой связи

— Контроль применения стандартов обслуживания клиентов

— Адаптация работников объекта почтовой связи

— Обеспечение обучения работников объекта почтовой связи

— Проведение инструктажей по безопасности и охране труда

— Ознакомление работников объекта почтовой связи с нормативными правовыми и локальными нормативными актами, необходимыми для выполнения трудовых функций

— Документальное информирование руководителя объекта почтовой связи о состоянии доставочного участка и о новых адресах на доставочном участке (сданных в эксплуатацию домах)

III. Права

Начальник отделения почтовой связи имеет право:

1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а также материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.

2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)

3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6.___________________________________________________________

IV. Ответственность

Начальник отделения почтовой связи несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

4. ____________________________________________________________________

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник почтовой связи» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 12 октября 2021 г. № 720н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Поделиться ссылкой:

Источник

На чтение 3 мин Просмотров 11.5к. Опубликовано 25.07.2021
Обновлено 25.07.2021

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия Почты России? По каким номерам возможно дозвониться? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании
Телефон горячей линии Почты России
Адреса почтовых отделений
Как написать в службу поддержки?
Обращение в поддержку через личный кабинет
Социальные сети
Для каких случаев нужна служба поддержки?
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Как написать жалобу?
Время работы

О компании

Почта России — главный и официальный оператор почтовой связи в России.

Клиенты могут использовать услуги организации для переводов, пересылки товаров, как в пределах РФ, так и в другие государства.

Информация о работе федерального предприятия доступна на официальном сайте: https://www.pochta.ru.

Телефон горячей линии Почты России

В ведении организации имеется несколько call-центров, деятельность которых связана с приемом обращений от клиентов.

Обратиться с общими вопросами можно на номер: 8 (800) 100 00 00. Дозвониться можно бесплатно.

Пообщаться с сотрудниками центрального аппарата (в Москве) возможно позвонив на номер: +7 (495) 956 20 67.

С контактами региональных представительств ознакомьтесь на сайте: https://www.pochta.ru/contacts.

Адреса почтовых отделений

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.pochta.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

Для написания обращения подходит форма «Обратная связь».

Где можно оставить сообщение на различные темы (вопросы, жалобы, замечания, предложения и т.д.)

Ориентируйтесь на порядок составления запросов, чтобы избежать трудностей и разночтений.

Отправить письмо получиться и на электронный адрес:

client@russianpost.ru — прием заявлений от граждан.
office@russianpost.ru — обращения в адрес руководства.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Некоторые функции, в том числе, по отслеживанию отправлений, переводу средств доступны после авторизации в системе.

Войти в личный кабинет можно по ссылке: https://otpravka.pochta.ru/dashboard.

Укажите email-адрес, контактный номер и пароль.

Используйте профиль также и для отправки обращений в поддержку.

Социальные сети

Составить сообщение в службу поддержки можно в одной из соц. сетей:

ВКонтакте: https://vk.com/russianpost.
Одноклассники: https://ok.ru/ruspostofficial.
Фейсбук: https://facebook.com/ruspost.
Инстаграм: https://instagram.com/ruspostofficial.
Твиттер: https://twitter.com/ruspostofficial.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращайтесь за помощью по следующим темам:

Отправка посылок, писем, переводы средств.
Отслеживание отправлений.
Сроки, тарифы.
Необходимые документы.
Правила отправки, получения.
Претензии, рекомендации, пожелания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не определяет запретных к обсуждению тем, но при обращениях следует придерживаться принятых рекомендаций.

Чтобы ответ был оперативным, проверьте личные и контактные сведения.

Как написать жалобу?

Жалобы рассматриваются следующим образом:

По телефону.
Через форму на сайте.
По почте.
В соц. сетях.

Отделение почтовой связи Москва 101000 на карте Москвы — Яндекс.Карты

Чтобы оставить жалобу опишите характер проблемы, уточните адрес отделения связи и прикрепите доп. файлы.

Время работы

Режим работы большинства отделений Почты России установлен с 9:00 до 19:00.

В это же время возможно обратиться в call-центр.

Источник

Акционерное общество «Почта России», АО «Почта России» является российской государственной компанией, оператором российской государственной почтовой сети. Осуществляет все виды услуг почтовой связи и почтовые переводы; универсальные услуги почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией; услуги международной почтовой связи, а также обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными почтовыми операторами; услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаро; услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения. Находится в ведении Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России.

Руководство АО «Почта России»

Совет директоров Почты России:

Орешкин Максим Станиславович
Помощник Президента России, председатель совета директоров

Моисеев Алексей Владимирович
Замминистра финансов РФ

Акимов Максим Алексеевич
Генеральный директор АО «Почта России», председатель правления

Назейкин Анатолий Георгиевич
Председатель общественной организации Профсоюз работников связи России

Решетников Максим Геннадьевич
Министр экономического развития РФ

Чернышенко Дмитрий Николаевич
Заместитель Председателя Правительства РФ

Шадаев Максут Игоревич
Министр цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ

Костин Андрей Леонидович
Президент, председатель Правления Банка ВТБ, независимый директор

Подгузов Николай Радиевич
Председатель Правления Евразийского банка развития, независимый директор

Журавлев Николай Андреевич
Заместитель Председателя Совета Федерации

Хинштейн Александр Евсеевич
Председатель Комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи

Правление:

Акимов Максим Алексеевич
Генеральный директор АО «Почта России», председатель правления, член совета директоров

Лещевская Юлия Александровна
Первый заместитель председателя правления, заместитель генерального директора, исполнительный директор

Скатин Алексей Владимирович
Заместитель председателя правления, заместитель генерального директора по электронной коммерции

Аксенов Иван Викторович
Член правления, заместитель генерального директора по управлению имуществом

Волков Михаил Юрьевич
Член правления, заместитель генерального директора по операционному управлению и розничной торговле

Ильин Денис Вячеславович
Член правления, заместитель генерального директора по международному бизнесу

Емельченков Сергей Евгеньевич
Член правления, заместитель генерального директора по информационным технологиям и развитию цифровых сервисов

Кубанова Елена Валерьевна
Член правления

Мандрон Ярослав Владимирович
Член правления, заместитель генерального директора по почтовому бизнесу и социальным услугам

Подберезняк Екатерина Анатольевна
Член правления, заместитель генерального директора по правовым вопросам

Чебунин Игорь Викторович
Член правления, заместитель генерального директора по логистике АО «Почта России».

Грачков Леонид Олегович
Член правления

Оганесов Рубен Юрьевич
Член правления

Менеджмент:

Андрей Селюк
Заместитель генерального директора по финансовым и экономическим вопросам

Эдуард Малолетнев
Заместитель генерального директора, руководитель аппарата генерального директора

Анатолий Кириенко
Заместитель генерального директора по внутреннему контролю и управлению рисками

Софья Ваняткина
Директор по маркетингу и корпоративным коммуникациям

Илья Орлов
Директор по корпоративной безопасности

Ирина Козина
И.о. заместителя генерального директора по кадровым и социальным вопросам

4 февраля 2020 года совет директоров АО «Почта России» на очередном заседании утвердил бывшего вице-премьера Максима Акимова генеральным директором компании, сроком на пять лет. В правительстве он курировал отрасли связи и транспорта, а также развитие цифровой экономики. Занимавший пост руководителя Николай Подгузов назначен первым заместителем гендиректора.

6 декабря 2019 года в Законодательном собрании Челябинской области прошло торжественное гашение новой почтовой открытки, посвященной малой планете «Челябинск». На ней изображен астероид, который получил название южноуральской столицы благодаря бельгийскому астроному Эрику Элсту. Новую марку изготовили тиражом в 2,5 тысячи экземпляров.

20 ноября 2019 года Почта России совместно с «AliExpress Россия» запустили новую систему отслеживания товаров в рамках одного заказа для российских пользователей. Таким образом после совершения заказа пользователи будут получать единый номер с информацией для отслеживания и получения нескольких товаров в объединенной посылке. Ранее покупатели получали отдельные трекинг-номера для разных товаров в рамках единого отправления. Россия стала первой страной, где запущен такой проект. Он поможет повысить уровень сервиса и снизить риски потерь посылок.

14 ноября 2019 года Почта России вступила в Ассоциацию компаний интернет-торговли. Решение продиктовано планами компании упрочить лидерские позиции на рынке логистических услуг для онлайн-ритейла. Первый заместитель генерального директора «Почты России» по развитию сегмента электронной коммерции Алексей Скатин рассказал, что на протяжении последних лет компания сделала многое, чтобы стать на рынке логистических услуг ключевым игроком. Значительно улучшены технологические платформы и сервисы, стали намного ближе к клиенту.

9 октября 2019 года председатель правительства РФ Дмитрий Медведев подписал распоряжение, которым определен первый в истории АО «Почты России» совет директоров. В него вошли тринадцать человек, в том числе глава ведомства Николай Подгузов. Возглавил совет директоров компании вице-премьер Максим Акимов. Все члены совета назначены сроком на 5 лет.

1 октября 2019 года завершено создание акционерного общества «Почта России». Процедуры проведены в срок. Предприятие стало правопреемницей ФГУП, поэтому все виды деятельности, которые были ранее, переходят в новую структуру. Речь идет о доставке корреспонденции, товаров и грузов, выдаче пенсий, денежных переводах, продаже билетов, оказании платежных, медицинских, бытовых и социальных услуг, информировании населения о значимых событиях.

21 марта 2019 года «Почта России» открыла сортировочные пункты в Великобритании и Финляндии для сокращения времени доставки посылок из западных интернет-магазинов в Россию. Создание пунктов позволит сократить время доставки посылок до четырех-пяти дней.

29 июня 2018 года президент Российской Федерации Владимир Путин подписал закон об акционировании Почты России, предусматривающий преобразование предприятия в непубличное акционерное общество, 100% акций которого будет принадлежать государству.

В июле 2017 года благодаря сайту госзакупок стало известно о планах «Почты России» по созданию расчётной системы. Цена работ оценивалась в 1,4 млрд руб., часть расходов планировал взять на себя «Почта Банк», который должен был стать расчётным банком.

В октябре 2015 года «Почта России» запустила собственный онлайн-каталог под названием «Почта маркет».

В сентябре 2015 года «Почта России» запустила новый трекинг-сервис для интернет-магазинов. Сервис позволяет подключиться к почтовой информационной системе и оперативно отслеживать доставку большого объёма своих регистрируемых почтовых отправлений через программный интерфейс API, ограничения для бесплатного доступа — 100 запросов в сутки.

В июле 2015 года «Почта России» запустила новые услуги «Посылка онлайн» и «Курьер онлайн», что означает бюджетную доставку в гарантированные сроки.

В июне 2015 года «Почта России» запустила услугу адресной почтовой рассылки «Директ-мейл».

В мае 2015 года «Почта России» представила собственное подписное онлайн-агентство региональным издателям.

В июле 2007 года «Почта России», Rambler и Kodak запустили совместный сервис по печати фотографий. Кроме того, предприятие сообщило о запуске проекта организации денежных переводов в Китай, тем самым начав осваивать рынок трансграничных переводов.

В январе 2004 года «Почта России» объявила о внедрении общероссийской услуги по электронным переводам денежных средств «КиберДеньги».

В сентябре 2004 года «Почта России» объявила о начале предоставления услуг экспресс-доставки с использованием возможностей международной сети EMS.

В августе 2003 года «Почта России» развернула масштабную программу по организации розничной торговли во всех своих 43 тысячи отделений.

28 июня 2002 года Правительство Российской Федерации одобрило концепцию реструктуризации организаций федеральной почтовой связи, в соответствии с которой объединялись все существующие организации федеральной почтовой связи и создавалось федеральное государственное унитарное предприятие (ФГУП) «Почта России».

31 января 1921 года Один из крупнейших научно-учебных центров России, Московский технический университет связи и информатики МТУСИ, начал историю когда, постановлением Главпрофоба и Коллегии народного Комиссариата почт и телеграфов был образован Московский электротехнический институт связи имени Подбельского на базе Электротехникума связи.

31 марта 1918 года, уже во времена Советской власти, военный летчик Петров с грузом почты и одним пассажиром пролетел 600 километров за 4 часа 10 минут. Это был первый в истории воздушный почтовый рейс.

18 февраля 1911 годаАвиапочта начала свою историю с развитием авиации, для ускорения почтового сообщения письма начали отправлять с помощью авиации. Первый официальный почтовый рейс состоялся в Индии, из Аллахабада до Наини, во время которого пилот Анри Пике перевез 6 500 писем и 250 специальных открыток на расстояние 13 километров. Письма были погашены специальным штемпелем с надписью: «First aerial post. U.P.Exhibition. Allahabad. 1911».

13 января 1858 года Почтовые марки стали официально употребляться для оплаты простой внутренней корреспонденции на всей территории России, кроме Кавказа, Закавказья и Сибири.

22 декабря 1857 года Почтовый департамент Российской империи выпустил первую в истории страны почтовую марку номиналом «10 копеек за лот», то есть за каждые 13 грамм веса письма. Всего было выпущено три миллиона марок.

29 января 1833 года Первая в России городская почтовая сеть была организованна в Санкт-Петербурге. Первая почтовая сеть была организованна разделением города на 17 почтовых округов. В почтовых округах работали 45 пунктов приема почты, в обычных торговых лавках подходивших для сбора почты, которую по два почтальона на каждый округ, три раза в день относили на почтамт.

В 1801 году в Санкт-Петербурге вышла в свет книга — «Ручной дорожник для употребления на пути между императорскими всероссийскими столицами, дающий о городах по оному лежащих известия Исторические, Географические и Политические; с описанием обывательских обрядов, одежд, наречий и видов лучших мест». По сути, эта книга стала первым в России путеводителем.

В 1773 году русская почтовая служба начинает повсеместно принимать для пересылки векселя и деньги. Примерно в то же время появляются знаменитые почтовые тройки лошадей — самая быстрая на тот момент форма перевозки почты, а также почтовые колокольчики, оповещавшие всех попутных и встречных, что нужно уступить дорогу почтовой эстафете.

Источник

Свыше половины услуг пересылки корреспонденции и посылок в нашей стране выполняет «Почта России». При гигантском масштабе предприятия неизбежны накладки и ошибки. Когда они происходят, граждане могут подать жалобу на почту России, как в саму компанию, так и в государственные органы для защиты своих прав. Существует несколько способов оформления обращения с жалобой на отделение почты России. Основные правила регулирования взаимоотношений между оператором связи и населением страны регулируется федеральным законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 года № 176-ФЗ и другими законодательными актами.

Причины жалобы на отделение почты

Поводом для обращения за помощью или компенсацией могут выступать случаи, указанные в статье 34 «Закона о почтовой связи» №176-ФЗ от 17.07.1999 г.:

слишком медленное обслуживание или ожидание своей очереди на почте;
хамство со стороны работников почты России;
немотивированный отказ в предоставлении услуг (нежелание принимать вещь, отправка которой не запрещена правилами, невыдача посылки, поступившей в отделение);
срыв сроков доставки корреспонденции или денежного перевода;
утеря или порча посылки или письма;
невыплата средств получателю денежного перевода.

Если человек столкнулся с одной из этих проблем, лучше не откладывать решение в долгий ящик и принять меры. Таким образом он может повлиять на качество работы почты, а возможно, и получить компенсацию.

Прежде, чем писать претензию к отделению почты, следует понять, что привлечь почтовую службу к ответственности проще, если соблюдать правила отправки жалобы. Так, если клиент заранее объявил ценность посылки или письма и сделал опись вложений, на которую оператор поставил отметку о приеме, он может рассчитывать на компенсацию реальной стоимости утерянных или испорченных при пересылке вещей.

Когда «Почта России» не несет ответственности?

В соответствии со статьей 34 федерального закона №176-ФЗ от 17.07.1999 года почтовая служба не в ответе за потерю, порчу или нарушение сроков доставки если:

вина лежит на отправителе (например, указаны неверные реквизиты получателя денежного перевода);
возник форс-мажор, на которые компания не может повлиять (землетрясение, наводнение, пожар, военные действия, закрытие границ, авария, забастовка и прочее);
причиной ущерба стали свойства почтового отправления.

Например, если при отправке хрупкого груза оператор предупреждал о риске его сохранности, но отправитель настоял на приеме посылки, а в итоге она дошла до получателя разбитой, почта не несет ответственности.

Каждый подобный случай должен быть доказан документально. В ответном письме на жалобу клиенту почты, сотрудники организации должны четко описать причину, по которой не могут удовлетворить его требования.

Статья 34 закона №176-ФЗ от 17.07.1999 года определяет, что за потерю посылок и корреспонденции, нарушение сроков доставки, порчу отправлении и недостачу денежных средств несут ответственность работники, по вине которых нанесен ущерб.

Жалобы, связанные с порчей, утерей посылки или письма, либо недостачей денежного перевода, должны быть поданы в течение 6 месяцев с момента передачи грузов в почтовую службу. Поэтому, если заявитель столкнулся с неприятной ситуацией, следует предпринять попытку к ее разрешению или получению компенсации как можно раньше.

Важную роль при разрешении вопроса играет полнота предоставленной информации. В связи с этим, отправителю стоит всегда сохранять квитанции, чеки и другие документы, выданные почтой при приеме груза. Если они отсутствуют, процесс поиска утерянного отправления может занять больше времени.

Если имеет место хамство со стороны сотрудников почты, нужно сохранять спокойствие и фиксировать происходящее на камеру мобильного телефона или диктофон. Также важно выяснить ФИО работника, который введет себя некорректно (эта информация потребуется при написании жалобы на отделение почты России). Переходить на крик или бросаться угрозами в адрес обидчика не стоит, даже если он переходит личные границы клиента.

Куда жаловаться на отделение почты?

При возникновении проблем с отделением «Почты России» гражданин или организация может подать претензию:

лично в отделении связи (руководителю почтового офиса);
в формате письменного заявления на имя начальника почтового офиса, направленного по почте или при персональной встрече с ним;
через специальную форму на сайте или в мобильном приложении «Почты России»;
направив жалобу на электронную почту client@russianpost.ru;
позвонив на горячую линию почтовой организации по номеру 8-800-100-00-00;
направив обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
оформив жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);
прислав заявление при помощи Госуслуг.

Если нарушения не будут устранены или заявитель останется недоволен ответом, полученным от почтовой службы, в соответствии со статьей 55 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ от 07.07.2003, клиент может искать справедливости при помощи судебных органов. Срок подачи заявления в прокуратуру, с последующей передачей заявления в суд, составляет 6 месяцев.

Ответчиком по делу может быть конкретный сотрудник почты или сама организация.

Горячая линия «Почты России» для жалоб

Почта России круглосуточно принимает претензии по следующим телефонам:

8-800-1-00-00-00 – сюда можно позвонить, чтобы найти затерявшуюся посылку, пожаловаться на некорректное обслуживание или получить консультацию в затруднительной ситуации;
8-800-200-58-88 – номер для юридических лиц;
8-800-200-50-55 – телефон для граждан, воспользовавшихся услугами подразделения компании, которое оказывает сервис экспресс-доставки корреспонденции.

Также клиент может позвонить в местное представительство. Соответствующие номера указаны на сайте www.pochta.ru в разделе «Контакты» в самом низу страницы.

Перейдя в пункт Контакты внизу страницы, нужно выбрать свой регион.

Звонок на горячую линию «Почты России» бесплатен по всей территории России.

Во время разговора нужно четко указать причину обращения, адрес или номер отделения почты, в котором случилось происшествие и назвать другую информацию, по необходимости.

Электронная почта для жалоб на «Почту России»

Можно прислать обращение с жалобой на адрес электронной почты client@russianpost.ru. Этот способ связи подходит для решения тех же вопросов, что и горячая линия.

Жестких правил по составлению претензии к отделению почты России не существует, но желательно написать в ней следующие данные (в зависимости от конкретных обстоятельств):

ФИО заявителя, его паспортные данные и информацию о доверенности (при необходимости);
вид и категорию посылки, письма или денежного перевода;
номер регистрации отправления;
дата и место приема посылки или перевода;
сумму перевода или объявленную ценность отправления (если она была указана изначально);
список вложений (желательно иметь на руках опись с отметкой о приеме);
сумма наложенного платежа (если она указывалась при отправке);
адреса и ФИО отправителя и получателя;
суть обращения.

Не нужно эмоционально описывать произошедшее. Лучше использовать максимум фактов и документов, подтверждающих написанное в сопроводительном письме. Тогда проблема будет решена быстрее и с учетом всех входящих обстоятельств. Обращения, содержащие оскорбления, нецензурную брань или угрозы в адрес работников почтового отделения не будут приняты.

Как написать жалобу через сайт «Почты России»?

Чтобы подать заявление с жалобой через официальный интернет-ресурс почты, нужно:

Зайти на сайт почты России https://www.pochta.ru/.
Нажать на кнопку «Войти» в верхнем правом углу экрана.
Ввести логин и пароль и нажать «Войти». Если пользователь еще не завел аккаунт на данном портале, нужно пройти процедуру регистрации.
Кликнуть левой клавишей мыши кнопке «Помощь» в правом верхнем углу страницы.
Выбрать раздел «Как оставить жалобу или претензию?»
Перейти в форму электронного обращения (https://www.pochta.ru/claim).
Выбрать нужную тему обращения.
Заполнить все поля появившейся формы (причину заявления, особые отметки, данные отправителя, данные отправителя и получателя) и приложить сканы документов (описи вложений, чека и квитанции). В зависимости от темы обращения, требуемая информация может меняться.
Когда все будет введено, кликнуть по кнопке «Отправить» внизу страницы.

Почта России может подвергнуть личную информацию заявителя проверке в соответствии с законом «О персональных данных» №152-ФЗ от 27.07.2006 года.

Этот способ могут использовать граждане, чьи данные на портале Госуслуг подтверждены через ЕСИА.

Перитензия через Госуслуги

Алгоритм действий совпадает с описанным в предыдущем пункте.

Пользователь должен быть не просто зарегистрирован на портале Госуслуг, обязательным является подтверждение информации, указанной в личном кабинете, через ЕСИА.

Жалоба начальнику отделения почты

Клиент почты может пожаловаться на работу отделения или конкретного сотрудника при личной встрече с начальником офиса компании, или оставив отзыв в книге жалоб и предложений, расположенной на информационной доске. Поводами для подачи претензии начальнику отделения почты России могут выступать неподобающее поведение работников почты, отказ в обслуживании, навязывание избыточных сервисов и другие причины.

Лучше фиксировать происходящее при личной встрече с руководителем почтового офиса на камеру или диктофон, а также подать письменное прошение разобраться в ситуации.

В заявлении с жалобой начальнику отделения почты России должно быть указано следующее:

адрес, номер и другие реквизиты почтового отделения;
ФИО, номер телефона и адрес гражданина;
описание конфликтной ситуации;
данные отправления (приложить копии чека и квитанции);
предложения по урегулированию вопроса;
дата и подпись клиента.

Жалобы на некачественное обслуживание, срыв сроков доставки отправления, потерю посылки, письма или денежного перевода, хамское отношение со стороны работников можно подать на адрес самого почтового отделения, где произошел инцидент, или Главпочтамта.

Скачать образец жалобы начальнику отделения почты можно здесь.

Претензия на «Почту России» в Роспотребнадзор

Если компания не смогла разрешить ситуацию, гражданин в праве направить претензию в контролирующие органы.

Основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор может выступать:

недоставка;
несвоевременная доставка;
повреждение;
утрата письма, посылки или денежного перевода;
некорректное поведение работников почты.

В соответствии с частями 2 и 3 статьи 37 закона №176-ФЗ, претензия должна быть подана в течение 6 месяцев с момента подачи отправления в почтовую службу.

Жалоба на «Почту России» в Роспотребнадзор составляется в свободной форме. Она должна содержать максимально подробную информацию о произошедшем, а также данные о том, какие меры предприняла «Почта России», когда гражданин подал туда претензию. К ней следует приложить полную документацию, относящуюся к делу (чеки, квитанции, аудио- и видеоматериалы, жалоба, направленная в компанию, ответ на нее и прочее).

Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один из них остается у заявителя с отметками о приеме или отправке по почте.

Заявление может быть подано:

лично;
по почте (адрес: г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, стр. 5 и 7).

Роспотребнадзор предоставляет ответ в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Скачать образец жалобы на почту в Роспотребнадзор можно здесь.

Жалоба на «Почту России» в Роскомнадзор

Обращение можно подавать в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения компанией обязательств, прописанных в договоре между почтовой службой и клиентом.

Жалоба должна быть зарегистрирована ведомством. Роскомнадзор обязан рассмотреть заявление в течение 30 дней с момента его регистрации.

Документ может быть подан как в виде заявления на бумажном носителе, так и в электронном формате.

Направить электронную жалобу на почту России можно через общественную электронную приемную на сайте госоргана. Для этого нужно:

Перейти на портал Роскомнадзора https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/https:/rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
Выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи».
Выбрать «Услуги почтовой связи» и указать причину отправки жалобы (хищение и повреждение вложений, неудовлетворительное обслуживание и прочее).
Затем ввести личные данные в специальные поля, выбрать место рассмотрения, составить текст заявки и приложить сканы подтверждающих документов (одним файлом, без архивации).
Ввести капчу и нажать кнопку «Отправить».

Скачать образец жалобы на почту России в Роскомнадзор можно здесь.

Образец жалобы на почту

Законом не предусмотрена жесткая форма заявки с жалобой на «Почту России». Конкретная информация, которую нужно указать, отличается в зависимости от характера конфликтной ситуации.

Заявление должно содержать следующие данные:

ФИО клиента, его адрес и контактная информация;
информация о доверенности, если документ подается третьим лицом;
адрес почтового отделения, ФИО и должность руководителя;
детальное описание причины обращения;
информация об отправлении: дата оформления, номер и прочее (при необходимости);
требования заявителя к конкретному виновнику или организации в целом;
ссылка на законодательство;
дата составления жалобы и подпись заявителя.

При наличии дополнительных документов (чеков, квитанций, договоров), нужно приложить их к письму. Перечень допматериалов нужно указать в конце заявления.

Также клиент может выразить недовольство в книге жалоб и предложений, которая есть в каждом почтовом отделении. Обязательно нужно оставить контактный телефон.

Если претензия на уровне отделения не дала результатов, клиент может обратиться в главный офис «Почты России» по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д.37.

Скачать образец жалобы начальнику отделения почты можно здесь.

Скачать образец жалобы на почту России в Роскомнадзор можно здесь.

Скачать образец жалобы на почту в Роспотребнадзор можно здесь.

Скачать образец иска в суд с жалобой на почту России можно здесь.

Жалоба на очередь в «Почте России»

Если очередь в отделении связи больше 5 человек или время ожидания составляет больше 8 минут, можно позвонить в организацию по горячей линии для оперативного решения вопроса. Основной номер для связи 8-800-1-000-000. Когда робот спросит: «Какой у Вас вопрос?», нужно назвать причину звонка. Далее необходимо назвать адрес офиса связи или его номер.

Также клиент почты может оставить претензию в книге отзывов и предложений, которая расположена на информационной доске.

Пожаловаться на слишком долгое ожидание можно также через мобильное приложение или личный кабинет на сайте «Почты России», как описано выше в пункте 6. Этот способ также позволит быстро разрешить ситуацию.

Сотрудники почты должны открыть дополнительное окно для обслуживания посетителей или разъяснить причину задержки (например, сложности, связанные с оборудованием или программным обеспечением).

Жалоба на сотрудника почты за хамство

Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:

оскорбления;
насмешки;
угрозы;
отказ в обслуживании;
невыдача кассового чека;
требование покинуть отделение и прочее.

Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:

название инстанции-получателя;
ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
дополнительные материалы (видео, аудио);
дата составления документа и подпись.

Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.

Заявление может быть адресовано:

начальнику почтового отделения;
в Роспотребнадзор;
в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).

Важно не вступать в словесную перепалку и зафиксировать происходящее на видео. Не нужно позволять себе оскорблений. Лучше сразу вызвать руководителя отделения почты или обратиться на горячую линию с жалобой.

Ответ на жалобу на «Почту России»

Оператор связи должен рассмотреть претензию и предоставить заявителю письменный ответ о предпринятых мерах в течение 30 дней со времени ее регистрации, которая должна состояться не позднее следующего рабочего дня с момента получения заявления (пункт 7 статьи 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи»).

Претензии, связанные с отправлениями и денежными переводами, получатель которых живет в том же населенном пункте, в соответствии с пунктом 8 статьи 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи», должны быть рассмотрены в течение 5 дней с момента регистрации обращения. Ответ может быть направлен заявителю на бумажном носителе или в электронной форме (по тому же каналу, через который поступило его обращение).

Реакцией на претензию к почте Российской Федерации может быть:

поиск виновных сотрудников, разъяснительная работа или более суровое наказание (зависит от тяжести нарушения);
компенсация утерянной посылки или перевода;
если сотрудники почтовой службы не обнаружили оснований для удовлетворения жалобы, они должны уведомить клиента об этом.

Если заявитель не удовлетворен ответом на жалобу к почтовому отделению, он может направить свои претензии в государственные органы или прокуратуру.

Подача заявления в суд с жалобой на почту

Гражданин может обратиться в судебные органы, если почтовая служба не исполняет его законные требования. Для этого достаточно попыток решить вопрос через сотрудников или руководство почтовой службы. Претензии в Роскомнадзор и Роспотребнадзор не являются обязательными для подачи жалобы в суд, хотя они станут дополнительным аргументом в пользу заявителя.

В соответствии с пунктом 1 статьи 23 ГПК РФ, иск может быть подан в мировой суд, когда сумма требований не превышает 100 тысяч рублей.

Истец может рассчитывать на получение компенсации понесенных убытков и морального ущерба, а также взыскание штрафа и/или неустойки за отказ организации самостоятельно решить вопрос.

Порядок действий при подаче жалобы на «Почту России» в суд:

Отправка претензии в «Почту России» (любым удобным способом, описанным выше).
Получение ответа от компании.
Обращение в Роспотребнадзор и Роскомнадзор (необязательно, но желательно).
Обращение в прокуратуру (по месту, где находится почтовое отделение, допустившее нарушение) с последующей передачей в суд.

Подать жалобу может отправитель, получатель или их официальные представители (по доверенности).

Скачать образец иска в суд с жалобой на почту России можно здесь.

Особенности

Решить конфликтную ситуацию, связанную с некорректной работой «Почты России» можно несколькими способами.

Первый этап – обращение в организацию любым удобным способом:

при помощи заявления на имя начальника отделения или в головной офис;
в электронном виде (через сайт компании или мобильное приложение);
по телефону 8-800-100-00-00;
по электронной почте client@russianpost.ru;
при личной встрече с руководителем почтового отделения.

Если «Почта России» не смогла решить проблему, клиент может обратиться:

в Роспотребнадзор (в формате личной встречи или письменного обращения, отправленного по почте);
в Роскомнадор;
в прокуратуру (и в последствии в суд).

Важно детально описать причину обращения и приложить все документы и доказательства (чеки, квитанции, аудио- или видеозаписи и прочее). Так сотрудники смогут лучше разобраться в ситуации. Поэтому нужно сохранять все документы, которые отправителю выдают при отправке писем, посылок или денег до того момента, как отправление будет получено и проверено адресатом.

Другим серьезным моментом является соблюдение сроков подачи жалобы, определенных статьей 55 закона №126-ФЗ от 07.07.2003 года «О связи»).

Источник