Вступление
Успех ветеринарной клиники зависит не только от врачебных навыков профессионального ветеринарного персонала, но и от неклинических умений, связанных с организацией и управлением работы клиники. В большинстве ветеринарных больниц неклинические функции, связанные с управлением кадрами, маркетингом, финансовым менеджментом и клиентским обслуживанием, ложатся на плечи управляющего клиники. В зависимости от характера клиники, таких людей могут называть управляющими ветеринарного бизнеса, офис-менеджерами или администраторами больницы. Независимо от названия должности, эти люди управляют неклиническими и административными аспектами деятельности больницы. В некоторых клиниках за административные функции отвечает владелец или главный ветеринарный фельдшер, однако в наше время стремительно растет количество больниц, которые нанимают менеджеров, прошедших специализированную управленческую подготовку за пределами ветеринарной отрасли. Эти люди приносят в ветеринарный бизнес новый уровень квалифицированного руководства, который значительно превосходит управленческие навыки клинического персонала, повышая таким образом эффективность всей клиники.
Задачи данного руководства
Поскольку количество управляющих клиниками стремительно растет, возникает необходимость в четком описании характера и функциональных обязанностей должности управляющего ветеринарного бизнеса, а также в идентификации необходимых характеристик и атрибутов эффективного менеджера. Многие владельцы клиник могут быть незнакомы с требованиями должности управляющего клиники, и им может потребоваться помощь в подборе квалифицированного менеджера. Настоящее руководство предназначено для того, чтобы определить основные функциональные сферы и задачи, которые входят в обязанности управляющего ветеринарного бизнеса, а также, чтобы идентифицировать компетенцию и качества сотрудника, которые имеют критическое значение для успешной работы. Термин «компетенция» определяется как набор навыков, способностей и демонстрируемых моделей поведения, необходимых для высокоэффективной работы. Это личные качества, которые отличают эффективных работников от неэффективных и являются основой для принятия кадровых решений.
Компетенции и требования, описанные в настоящем руководстве, взяты из результатов научного кадрового анализа, выполненного для профессии управляющего ветеринарного бизнеса. Задачей кадрового анализа является идентификация и подробное описание конкретных функциональных обязанностей и требований для той или иной должности, а также относительной важности подобных обязанностей. Затем критические требования той или иной должности связываются со специфическими знаниями, навыками и способностями, которые определяют успешную работу сотрудника. В ходе кадрового анализа были изучены пять основных функциональных областей типичной должности управляющего клиники/ветеринарного бизнеса: человеческие ресурсы, соблюдение юридических и этических стандартов, маркетинг и клиентское обслуживание, организация работы клиники и финансовый менеджмент. В дальнейших разделах настоящего руководства подробно описаны все вышеперечисленные функциональные сферы с перечнем рабочих обязанностей, которые в них входят. Для каждой функциональной области также идентифицированы критические знания и навыки, необходимые для успешного выполнения обязанностей. Отчет включает в себя обзор всех пяти функциональных сфер с идентификацией ключевых качеств, знаний и навыков для работы управляющего клиникой.
Дипломированный управляющий ветеринарного бизнеса (CVPM)
Ассоциация управления ветеринарным бизнесом (VHMA) была основана в 1981 для того, чтобы предоставить лицам, активно задействованным в управлении ветеринарными клиниками, средства эффективного общения и взаимодействия. В ассоциацию входят ветеринары, администраторы больниц, управляющие клиник, офис-менеджеры и консультанты из США и Канады. Уже с самого своего основания VHMA признала, что среди ветеринаров и администраторов клиник существует острая потребность в программе, которая позволит провести аттестацию знаний, опыта и навыков, необходимых для успешного управления ветеринарным бизнесом. В 1989 году Ассоциация разработала программу сертификации CVPM (дипломированного управляющего ветеринарного бизнеса). Наличие подобного сертификата указывает на то, что менеджер обладает глубокими знаниями и достаточной компетенцией для управления клиникой.
Процесс сертификации CVPM состоит из нескольких этапов:
- подача заявления, к которому прилагаются документы, подтверждающие наличие подготовки и опыт в управлении ветеринарным бизнесом;
- экзамен, который позволяет оценить знания кандидата в области управления ветеринарным бизнесом;
- повышение квалификации и обмен опытом с другими представителями профессии;
- соблюдения кодекса профессиональной этики VHMA.
Экзамен CVPM строится на результатах кадрового анализа, приведенных в настоящем руководстве. Экзамен специально составлен, чтобы оценивать знания и навыки в основных функциональных сферах должности управляющего клиники. Успешная сдача экзамена и получение сертификата CVPM указывают на наличие глубоких профессиональных знаний и навыков, необходимых в рамках пяти функциональных сфер, описанных ниже.
Функциональная сфера I: Человеческие ресурсы
В рамках этой функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса планирует, направляет и координирует управление человеческими ресурсами организации. Управление человеческими ресурсами включает в себя подбор кадров, наем персонала, руководство и координацию работы подчиненных, разработку стандартов эффективности сотрудников, мониторинг производительности и составление рабочего графика.
Задачи
Управляющие ветеринарного бизнеса выполняют следующие задачи в сфере человеческих ресурсов:
1. Подбор, собеседование и наем новых сотрудников;
2. Управление программами подготовки и развития персонала (включая тренинги по безопасности);
3. Составление рабочего графика для персонала;
4. Управление ежедневным распределением рабочих обязанностей;
5. Проведение собраний персонала;
6. Проведение оценки эффективности персонала;
7. Разрешение внутренних конфликтов между персоналом и офисными работниками;
8. Дисциплинарные взыскания и увольнение персонала;
9. Управление программами поощрения персонала;
10. Ведение конфиденциальных личных дел;
11. Создание, оценка и внесение поправок в функциональные описания должностей;
12. Управление повышением квалификации, лицензированием и сертификацией персонала.
Требования к знаниям
Вышеуказанные задачи по управлению человеческими ресурсами требуют знания:
- принципов и процедур рекрутинга, подбора, обучения и оценки кадров;
- принципов менеджмента, связанных со стратегическим планированием, лидерством, компенсацией и составлением графиков;
- методика составления функциональных описаний и должностных инструкций.
Критические качества и навыки:
Следующие качества и навыки необходимы и крайне важны для успешного выполнения вышеперечисленных задач по управлению человеческими ресурсами:
Навыки вербального общения – умение четко и понятно выражать свои мысли при помощи вербальной коммуникации, умение внимательно слушать и понимать, что говорят другие. Хорошие навыки представления группы также имеют важное значение.
Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.
Лидерство – умение и желание вести за собой людей, принимать на себя ответственность, а также умение мотивировать других людей и мобилизовать усилия группы для выполнения поставленной цели.
Гибкость – открытость к переменам, гибкие методы работы и умение адаптировать свое поведение к изменившимся условиям или новой информации.
Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.
Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.
Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.
Построение отношений – умение строить конструктивные рабочие отношения, основанные на сотрудничестве, с другими людьми и развивать их в динамике; умение решать споры, разногласия и конфликты, вести переговоры с другими людьми.
Функциональная сфера II: Законы этики
В рамках данной функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса осуществляет мониторинг процедур и политики клиники на предмет соответствия событий и процессов законодательству, регламентам и стандартам.
Задачи
Управляющий ветеринарного бизнеса выполняет следующие задачи, связанные с обеспечением соответствия законодательным, правовым и этическим нормам:
1. Понимание и обеспечение соответствия требованиям следующих органов контроля и надзора:
а. Требования закона об охране труда, права на информацию, Управления наркоконтроля и Управления по контролю за продуктами и лекарствами.
б. Законодательные регламенты безопасности;
в. Требования местных и региональных органов власти;
г. Мониторинг случаев нарушения законодательства и опасных ситуаций в больнице;
д. Составление документации и отчетов о происшествиях; составление необходимых отчетов.
2. Понимание этических требований ветеринарных клиник в соответствии с кодексом профессиональной этики AVMA и CVPM, а также обеспечение соблюдения этического кодекса со стороны профессионального и вспомогательного персонала.
3. Понимание и обеспечение соответствия нормам договорного права в том, что касается:
(а) Партнеров и персонала клиники;
(б) Клиентов.
4. Понимание и обеспечение соответствия нормам трудового законодательства, включая:
Закон о справедливых стандартах труда
Закон о гражданских правах
Закон о сексуальных домогательствах
Закон о дискриминации на почве беременности
Закон об американских гражданах с ограниченными возможностями
Закон о возрастной дискриминации при трудоустройстве
Закон об оплачиваемом больничном отпуске и отпуске по семейным обстоятельствам
Федеральный налоговый закон о безработице
Закон о пенсионном обеспечении наемных работников
Консолидированный закон о комплексном урегулировании бюджетных противоречий
Закон об ответственности и переносе данных о страховании здоровья граждан
Закон о равных правах лиц с психическими заболеваниями
Закон о защите наемных работников от тестов на детекторе лжи
Необходимые постеры Департамента охраны труда
5. Понимание и обеспечение соответствия правовым и этическим нормам по конфиденциальности в отношении: персонала, клиентов, пациентов.
Требования к знаниям
Выполнение задач, связанных с правовыми и этическими нормами, требует знания местных/федеральных законов и законов штата, правовых норм и кодексов, государственных регламентов, профессиональных стандартов и правил органов контроля и надзора.
Функциональная сфера II: (продолжение)
Критические качества и навыки:
Следующие качества и навыки необходимы и крайне важны для успешного выполнения задач, связанных с законодательными и этическими стандартами в отрасли:
Аналитические навыки – умение анализировать информацию и применять логику для решения проблем; умение быстро и четко усваивать комплексную информацию и концепции для получения верных выводов.
Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.
Критическое и стратегическое мышление – умение критично осмысливать ситуацию, понимать актуальность той или иной информации для различных проблем. Применение критического подхода для разработки и оценки альтернативных планов, действий, точек зрения для актуального вопроса.
Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.
Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.
Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.
Находчивость – умение сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания. Применение знаний, навыков и опыта для быстрого и эффективного выполнения задач.
Функциональная сфера III: Маркетинг и связи с клиентами
В рамках данной функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса планирует и координирует программы по маркетингу, связям с общественностью и клиентскому обслуживанию. Что касается маркетинга, управляющий клиники составляет внутренний и внешний маркетинговый план, а также осуществляет мониторинг маркетинговых эффектов. Что касается связей с клиентами, управляющий останавливает протокол общения с клиентами и осуществляет мониторинг клиентского обслуживания для удержания и удовлетворения клиентов.
Задачи
Управляющий ветеринарного бизнеса выполняет следующие задачи, связанные с маркетингом и клиентским связями:
А. Внутренний/внешний маркетинг и связи с общественностью
1. Управление рекламными материалами клиники, брошюры и т.д.
2. Разработка и управление рекламой
3. Управление вебсайтом
4. Управление аккаунтами в социальных сетях;
5. Управление связями с общественностью.
Б. Обслуживание клиентов
1. Мониторинг лояльности клиентов
2. Разработка и управление новыми клиентскими программами
3. Рассмотрение клиентских жалоб
4. Получение обратной связи от клиентов о качестве услуг
5. Ответы на вопросы клиентов
6. Разработка и управление системой клиентских напоминаний
В. Образование клиентов
1. Управление образованием клиентов
Функциональная сфера III: (продолжение)
Требования к знаниям
Выполнение задач, связанных с маркетингом, требует знания принципов целевого маркетинга, маркетинговых исследований, ценообразования и продвижения продукции. Выполнение задач, связанных с клиентским обслуживанием и образованием клиентов, требует знания принципов и процессов клиентского и персонального обслуживания, включая оценку потребностей клиентов и методы оценки клиентского удовлетворения.
Критические качества и навыки:
Для успешного выполнения задач, связанных с маркетингом и клиентским обслуживанием необходимы и крайне важны следующие качества и навыки:
Построение отношений – умение строить конструктивные рабочие отношения, основанные на сотрудничестве, с другими людьми и развивать их в динамике; умение решать споры, разногласия и конфликты, вести переговоры с другими людьми.
Креативность – умение креативно осмысливать ситуацию, по-новому и по-разному смотреть на вещи; использовать воображение и креативность для разработки инновационных решений проблем.
Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.
Убеждение – умение влиять на подходы и мнения других людей, убеждать их следовать рекомендациям и менять свое поведение.
Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.
Критическое и стратегическое мышление – умение критично осмысливать ситуацию, понимать актуальность той или иной информации для различных проблем. Применение критического подхода для разработки и оценки альтернативных планов действий точек зрения для актуального вопроса.
Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.
Стрессоустойчивость – умение эффективно работать в условиях давления и стрессов, эффективно справляться с кризисными ситуациями, не позволять препятствиям и сложностям влиять на свою эффективность.
Функциональная сфера IV: Организация работы клиники
В рамках этой функциональной сферы управляющий ветеринарного бизнеса отвечает за общее управление работой клиники, включая поддержание необходимых материальных запасов, ведение медицинских записей, составление протоколов для политики и процедур клиники и координацию приобретения и обслуживания оборудования. Управляющий также отвечает за реализацию систем мониторинга данных для ветеринарной клиники (к примеру, рецепторные препараты, радиационное облучение, лабораторные и хирургические процедуры).
Задачи
Управляющий выполняет следующие задачи, связанные с организацией работы клиники:
A. Запасы
1. Ведение системы учета запасов, включая заказ, отслеживание, охрану и утилизацию контролируемых веществ.
2. Размещение и отслеживание заказов на закупку лекарств, униформы, оборудования
Б. Оборудование и техническое обслуживание
Функциональная сфера IV: (продолжение)
1. Обеспечение наличия страховки на больницу и оборудование
2. Заключение контрактов на ремонт/обслуживание оборудования, строительство, аренду земли
3. Протоколы для ежедневного обслуживания территории
В. Стандарты ведения медицинских записей и обеспечение соответствия
1. Поддержание соответствующей системы медицинских записей в соответствии с установленными стандартами
Г. Технологические системы и политика
1. Реализация политики использования технологических средств в клинике, включая компьютерную сеть
Д. Взаимодействие и профессиональные услуги
1. Посредничество между клиникой и профессиональными консультантами (бухгалтеры, страховые агенты, бизнес-консультанты и т.д.)
Е. Разработка политики и процедур больницы, управление рисками
1. Составление протоколов больничных процедур и планов управления рисками
Требования к знаниям
Выполнение задач в рамках данной профессиональной сферы требует знания ветеринарной медицинской терминологии, общих требований для стандартных ветеринарных процедур (анестезия, рентген, внутривенные инъекции, лабораторные анализы), а также протоколов медицинской профилактики и управления рисками. Выполнение задач в рамках данной функциональной сферы также требует знаний систем и методов учета запасов, стандартов ведения медицинских записей и протоколов обслуживания и страхования оборудования.
Критические качества и навыки:
Для выполнения широкого круга задач по организации работы клиники необходимы и крайне важны следующие качества и навыки:
Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные, и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.
Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.
Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.
Находчивость – умение сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания. Применение знаний, навыков и опыта для быстрого и эффективного выполнения задач.
Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.
Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.
Функциональная сфера V: Финансовый менеджмент
В рамках этой функциональной сферы управляющий ветеринарной клиники анализирует финансовые отчеты клиники, управляет банковскими транзакциями, устанавливает политику кредитования клиентов, анализирует платежи клиники, управляет списком должников. Вместе с владельцем клиники управляющий также отслеживает финансовые тренды и готовит бюджет.
Задачи
Управляющий ветеринарного бизнеса выполняет следующие задачи, связанные с финансовым управлением:
1. Анализ финансовых и практических отчетов клиники;
2. Упрaвление расчетными ведомостями;
3. Управление кредиторскими и дебиторскими задолженностями
4. Подготовка бюджета и долгосрочных фискальных планов
5. Составление и реализация политики кредитования клиентов
6. Анализ платежей клиники, мониторинг и обновление графика платежей
7. Управление ежедневными и ежемесячными банковскими транзакциями
8. Мониторинг бухгалтерских книг
9. Управление кассовым фондом подотчётных сумм на мелкие расходы
Требования к знаниям
Эта сфера требует от управляющего знания базовых принципов финансового учета и прогнозирования. Менеджер должен знать и понимать все элементы бухгалтерского баланса, итогового отчета, понимать финансовые показатели и показатели финансового оборота. Также необходимо знание действующего налогового законодательства.
Критические качества и навыки:
Для успешного выполнения задач, связанных с маркетингом и клиентским обслуживанием необходимы и крайне важны следующие качества и навыки:
Аналитические навыки – умение анализировать информацию и применять логику для решения проблем; умение быстро и четко усваивать комплексную информацию и концепции для получения верных выводов.
Принятие решений – умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам; умение собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами.
Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.
Принципиальность – честность, надежность, соблюдение высоких стандартов этики и морали.
Планирование и расстановка приоритетов – умение эффективно организовывать время и рабочую нагрузку для соблюдения поставленных сроков; умение организовывать работу, расставлять приоритеты и составлять планы для достижения долгосрочных целей.
Соблюдение требований – надежное, тщательное и последовательное выполнение рабочих обязанностей, понимание важности внутренних правил и политики организации.
Непрерывное обучение – любопытство для изучения новых знаний; активный поиск новой информации, технологий и методов.
Письменные и вербальные навыки – умение легко и точно воспринимать письменный материал; умение понятно и связно выражать свои мысли в письменном виде.
Критическое и стратегическое мышление – умение критично осмысливать ситуацию, понимать актуальность той или иной информации для различных проблем. Применение критического подхода для разработки и оценки альтернативных планов действий точек зрения для актуального вопроса.
Функциональная сфера V: (продолжение)
Находчивость – умение сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания. Применение знаний, навыков и опыта для быстрого и эффективного выполнения задач.
Стрессоустойчивость – умение эффективно работать в условиях давления и стрессов, эффективно справляться с кризисными ситуациями, не позволять препятствиям и сложностям влиять на свою эффективность.
Итоги:
Важные навыки и качества
Работа управляющего ветеринарного бизнеса является разносторонней, и, как уже было сказано выше, для ее успешного выполнения необходим набор определенных качеств и навыков. На основании итогов по пяти разным функциональным сферам можно выделить тринадцать качеств и навыков, которые играют важную роль для успешного выполнения обязанностей управляющего ветеринарного бизнеса:
Принятие решений
Умение принимать правильные решения, находить решение проблем и принимать решения по важным вопросам является критически важным для всех пяти выявленных функциональных сфер. Управляющий ветеринарного бизнеса должен уметь собирать и анализировать актуальные данные и делать обоснованный выбор между альтернативными вариантами. Он также должен уметь эффективно реализовывать принятые решения и инициировать действия. Зависимо от того, касается ли решение личных вопросов, финансовых вопросов, маркетинговой стратегии, систем учета запасов или больничных протоколов, управляющий должен уметь эффективно анализировать информацию и оценивать результаты тех или иных действий, чтобы составить оптимальный план действий.
Принципиальность
Управляющий клиники должен действовать честно и внедрять высокие стандартны профессиональной этики. Большая часть работы управляющего клиники связана с обеспечением соответствия законам, регламентам и стандартам. Управляющий также отвечает за финансовые счета и контроль банковских операций. Помимо этого, задачи, связанные с управлением человеческими ресурсами, часто связаны с конфиденциальной и приватной информацией. Таким образом, управляющий должен иметь высокие моральные стандарты и ценности, иметь репутацию искреннего и надежного человека.
Критическое и стратегическое мышление
Стратегическое мышление и планирование – это важная часть составления финансовых прогнозов, маркетинговых и долгосрочных планов развития бизнеса. Управляющий должен уметь идентифицировать актуальные вопросы, проблемы и аргументы для той или иной ситуации, а также использовать логику и критическое мышление для определения сильных и слабых сторон альтернативных решений или подходов к проблеме.
Планирование и расстановка приоритетов
Работа управляющего ветеринарного бизнеса предполагает ряд различных обязанностей, среди которых обеспечение соответствия профессиональным и правовым нормам, стандартам и регламентам. Таким образом, управляющий должен уметь эффективно организовывать свое рабочее время, расставлять приоритеты, составлять планы и графики для достижения целей. Управляющий также должен эффективно организовывать рабочее время и распределять нагрузку для выполнения целей в поставленные сроки.
Навыки вербального общения
Управляющий клиники должен уметь четко и понятно выражать свои мысли при помощи вербальной коммуникации, умение внимательно слушать и понимать, что говорят другие. Управляющий клиники также должен обладать хорошими представительскими навыками и чувствовать себя комфортно во время групповых презентаций. Эти навыки необходимы для эффективного взаимодействия и общения с клиентами и коллегами, а также составляют базу для эффективного обучения персонала и программ управления эффективностью.
Письменные и вербальные навыки
Управляющий ветеринарного бизнеса отвечает за написание и обновление протоколов, рабочих инструкций и руководств. Он также должен хорошо усваивать комплексную техническую информацию, связанную с различными аспектами его работы (контракты, местные и федеральные законы, политики страхования, финансовые отчеты и т.д.). Управляющий должен уметь легко воспринимать письменный материал и грамотно излагать свои мысли в письменном виде.
Итоги: (продолжение)
Аналитические навыки
Многие задачи в сфере финансового менеджмента, управления персоналом и маркетинга требуют количественного обоснования и аналитических навыков. Управляющий ветеринарного бизнеса должен уметь быстро и эффективно анализировать информацию. Он также должен уметь точно усваивать сложную информацию и концепции и делать верные выводы из аналитических данных.
Соблюдение требований
Управляющие отвечают за офис-менеджмент и обеспечение соответствия федеральным, региональным и профессиональным регламентам. Соответственно, от них требуется старательный и последовательный подход к работе; они должны быть надежными и демонстрировать должное внимание к деталям. Эффективные управляющие также проявляют осознание важности внутренних правил и политики клиники.
Находчивость
Разносторонний характер должности требует от управляющих ветеринарного бизнеса находчивости, инициативности и поиска различных методов выполнения поставленной задачи. Эффективный менеджер должен сразу определять ресурсы, необходимые для выполнения рабочего задания, применять знания, навыки и опыт для быстрого и эффективного выполнения задач. Управляющий также должен уметь эффективно распоряжаться ресурсами и технологиями.
Непрерывное обучение
Лучшие управляющие ветеринарного бизнеса непрерывно находятся в процессе развития. Помимо этого, правовая база, регулирующая отношения с персоналом, клиентами, стандарты здравоохранения и безопасности на рабочем месте, непрерывно меняется. Управляющий клиники должен не отставать от подобных изменений. Эффективный менеджер проявляет любопытство для изучения новых знаний; ведет активный поиск новой информации, технологий и методов. Эффективный менеджер поощряет критику и другие средства саморазвития.
Стрессоустойчивость
Работа в ветеринарной клинике сопряжена с постоянными стрессами, потому управляющий ветеринарного бизнеса должен уметь эффективно работать в условиях давления и стрессов, эффективно справляться с кризисными ситуациями, не позволять препятствиям и сложностям влиять на свою эффективность.
Гибкость
Работа в ветеринарной клинике сопряжена с большой долей неопределенности и неожиданности. Таким образом, управляющие ветеринарного бизнеса должны уметь адаптироваться к меняющимся условиям и новой информации. Они должны быть открыты к переменам и не бояться неясности.
Лидерство
Лидерство – это ключевой навык для выполнения задач, связанных с управлением человеческими ресурсами. Которые входят в обязанности управляющего ветеринарного бизнеса. Эффективный менеджер убеждает и мотивирует других сотрудников. Он принимает на себя инициативу по организации и координации деятельности участников группы, а также умеет успешно мобилизовать усилия группы для достижения общих целей.
Ассоциация управления ветеринарным бизнесом.
Перевод с английского: В. Хубирьянц и команда «Ветменеджер»
У каждого руководителя есть свои секреты успешного управления. О них не пишут в книгах, не рассказывают в институтах – они приходят с опытом, нарабатываются практикой и используются как надежный инструментарий в подходящих случаях. Некоторыми такими секретами поделился со-основатель и руководитель Европейского ветеринарного центра EVC из Москвы Алексей Маловатский.
История Европейского ветеринарного центра EVC начиналась чуть более года назад – когда в Москве был основан Европейский центр рентгенодиагностики для животных. Начинали с самого сложного звена в медицине – инструментальной диагностики и за год стали референсным учреждением, принимающим на исследования питомцев по направлениям из других ветеринарных клиник. За это время мы с партнером, Российской кинологической федерацией (РКФ), прошли путь от диагностического центра до современного многопрофильного ветеринарного госпиталя. Сегодня Европейский ветеринарный центр EVC имеет два подразделения: диагностическое (Европейский центр рентгенодиагностики для животных) и клиническое (Европейский ветеринарный центр), которые оснащены всем необходимым оборудованием и способны принимать до 100 пациентов день.
Сегодня я хотел бы поделиться несколькими полезными советами, которые доказали свою эффективность на практике и направлены на улучшение финансовых показателей клиники.
№ 1. Повышайте финансовую грамотность врачей
Опыт работы в медицинских организациях показывает, что чем больше врачи разбираются в цифрах, тем выше прибыльность клиники. Не зря практически все ведущие бизнес-школы включают в программы по управлению медицинской организацией большой модуль, который посвящен изучению базовых основ бухгалтерского учёта и финансового менеджмента. Более того, если посмотреть на состав обучающихся на таких программах, то можно заметить, что большую их часть представляют не руководители, а как раз ведущие врачи. В том числе, главные врачи, заведующие отделениями, главные операционные сестры, в функционал которых заложено обязательное понимание финансовых основ работы клиники. Понятно, что здесь не идёт речь о глубоком профильном финансовом или экономическом образовании для медицинского состава. Врач должен быть прежде всего хорошим врачом и это должно быть фундаментальным правилом!
№ 2. Выстраивайте равный баланс отношений с сотрудниками
Это наблюдение из области HR, которое не раз оправдывало себя на практике. Выстраивайте равное, взаимовыгодное партнерство с сотрудниками. Обсуждаемые условия работы должны быть обоюдными и основанными на взаимных обязательствах каждой стороны. Конструкция, когда клиника приглашает сотрудника «на любых условиях» опасна как для клиники (которая становится заложником условий сотрудника), так и для сотрудника (который, через какое-то время понимает, что просимые им условия неисполнимы, начинает терять мотивацию и снова смотреть на рынок). Такие отношения, как правило, недолговечны и приводят к серьёзным разногласиям, и в конечном счете расставанию.
Также относитесь взвешенно к заявлениям об уходе сотрудника и попыткам «любой ценой» удержать такого сотрудника. Практика показывает, что если сотрудник принял решение об уходе, то финансовая составляющая, как правило, является лишь одним (не всегда главным) из факторов принятого решения. Любые предложения о повышении зарплаты помогут лишь выиграть немного времени, но не удержать сотрудника. В такой ситуации важно прояснить весь комплекс причин. Если стороны не могут найти сбалансированного решения, то лучше сосредоточиться на правильной передаче дел и поиске нового кандидата.
№ 3. Превращайте ошибки в активы
Этот совет про то, как извлечь из ошибок максимальную выгоду для клиники. Он получился самым большим, ведь ошибки – неизбежная часть любого процесса, особенно начинающего бизнеса. В зависимости от того, какую позицию занимает руководство, работа над ошибками может стать очень важным элементом в формировании и реализации стратегия развития, а также внутренней корпоративной культуры бизнеса.
Начну немного издалека. Многие, скорее всего, слышали об американской клинике Мейо. Это один из крупнейших медицинских и исследовательских центров мира, расположенный в городе Рочестер в штате Миннесота. Клиника специализируется на сложных клинических случаях и является референтным центром для других клиник страны. Для понимания объемов и масштабов: за год в клинике регистрируются более 1 500 000 сложных пациентов, штат насчитывает более 60 000 сотрудников, а годовая выручка клиники составляет более 8 млрд. долларов. Периодически клиника публикует объемистый документ, в котором приводится список медицинских ошибок, допущенных в клинике в течение определенного периода. Несмотря на то, что клиника Мейо является фактически эталоном медицинского учреждения, в своей деятельности она тоже сталкивается с разного рода ошибками.
На первых страницах документа суммируются группы ошибок. На остальных страницах идёт их детальный разбор с анализом обстоятельств, при которых они были допущены. Также в документе отражены выводы такого анализа и специально разработанные предупредительные меры, направленные на избежание аналогичных ошибок в будущем. Клиника Мейо не отрицает наличие ошибок. Наоборот, она публично признаёт их, детально анализирует и принимает необходимые меры. Этим она создает комфорт и уверенность у пациентов, что в клинике идёт постоянная работа над безопасностью и качеством. И количество пациентов у клиники с каждым готом только растёт.
Этот пример очень показателен, так как в его основе лежит важное правило: ошибка, которая не проанализирована и оставлена без внимания – это потерянные клиенты и деньги; ошибка, которая разобрана и на основе которой предприняты меры по предотвращению ошибок в будущем – это актив бизнеса, это ваши инвестиции в будущее.
Мы протестировали этот подход путём его внедрения в ежедневную практику Европейского ветеринарного центра EVC и сделали для себя несколько практических выводов:
Во-первых, работа по выявлению и разбору ошибок играет очень важную роль в клинике, т. к. она:
1) помогает держать «руку на пульсе» и контролировать слабые места клиники;
2) задает направления для принятия превентивных мер по предотвращению ошибок и снижает риск серьёзных ошибок в будущем;
3) повышает уровень психологической безопасности внутри команды;
4) позволяет постоянно улучшать внутренние процессы клиники;
5) повышает уровень безопасности пациента и доверия клиентов.
Во-вторых, работа с ошибками должна проводится в клинике при соблюдении следующих принципов:
1) поощрение открытого обсуждения ошибок, но не поощрение самих ошибок;
2) отсутствие наказания за первую ошибку;
3) внутренние обсуждения ошибок являются конфиденциальными и остаются внутри клиники;
4) запрет перехода на персоналии при обсуждении ошибок.
5) ошибка, как правило, является результатом взаимодействия (или его отсутствия) нескольких сотрудников, т. е. это коллективным действием.
И, поверьте, если вы введете у себя эту практику, вы увидите какой груз сойдет с плеч самих врачей, которые будут готовы открыто делиться и анализировать ошибки и меры по их предотвращению в будущем, не ожидая наказания за это.
Если подытожить сказанное, то можно сформулировать три правила:
1. Поощряйте вовлечение руководящего медицинского персонала в постоянное повышение своих знаний и опыта. Это касается не только области клинической специализаций, но и основ управления и финансового менеджмента. Чем больше врачи разбираются в цифрах, тем выше прибыльность клиники. При этом, профессиональная врачебная компетенция должна оставаться превыше всего!
2. Выстраивайте равное партнерство с сотрудниками, основанное на обоюдных и взаимных обязательствах каждой стороны. Конструкция отношений, когда одна сторона идёт на значительные уступки в разрез своих долгосрочных интересов, недолговечна. Она обязательно приведет к разногласиям в будущем.
3. Поощряйте открытое обсуждение ошибок внутри команды. Своевременное выявление ошибок, их детальный разбор и внедрение мероприятий по предотвращению подобных ошибок – это инвестиции в развитие бизнеса.
|
Утверждаю |
|
|
[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия] |
[должность, подпись, Ф. И. О. директора или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию] |
|
[число, месяц, год] М. П. |
Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой [наименование организации, предприятия и т. п.]
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. Общие положения
1.1. Заведующий ветеринарной клиникой относится к категории руководителей.
1.2. На должность заведующего ветеринарной клиникой назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 5 лет.
1.3. Назначение на должность заведующего ветеринарной клиникой и освобождение от нее производится в установленном порядке.
1.4. Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:
— Конституцию Российской Федерации;
— законы Российской Федерации, нормативно-правовые акты региональных и местных органов управления по вопросам осуществления ветеринарной деятельности;
— организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники;
— список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации;
— основы экономики, организации труда и управления;
— законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
— правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;
— [вписать нужное].
1.5. Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:
— Уставом учреждения;
— настоящей должностной инструкцией;
— [вписать нужное].
1.6. Заведующий ветеринарной клиникой подчиняется непосредственно [вписать нужное].
1.7. На время отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
1.8. [Вписать нужное].
2. Должностные обязанности
Заведующий ветеринарной клиникой:
2.1. Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
2.2. Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.
2.3. Доводит до сведения потребителей:
— информацию об оказываемых ветеринарных услугах, их перечень и формы предоставления;
— прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, с указанием номера и даты утверждения;
— лицензию;
— образцы препаратов, лекарственных средств и др.;
— средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
— нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных.
2.4. Организует работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:
— амбулаторный прием животных;
— ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев;
— консультации по вопросам лечения, содержания и кормления животных, птиц, рыб и прочих представителей животного мира;
— стационарное лечение больных животных;
— проведение рентгенодиагностики и рентгенотерапии;
— [вписать нужное].
2.5. Осуществляет контроль за рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.6. Анализирует качество обслуживания клиентов, разрабатывает и проводит мероприятия по его повышению.
2.7. Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.
2.8. Осуществляет подбор и расстановку кадров, контроль за их рациональным использованием.
2.9. Руководит персоналом ветеринарной клиники.
2.10. [Вписать нужное].
3. Права
Заведующий ветеринарной клиникой вправе:
3.1. Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
3.2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3. Запрашивать от персонала клиники необходимые информацию и документы.
3.4. Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
3.5. Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его профессиональной компетенции.
3.6. [Вписать нужное].
4. Ответственность
Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах действующего трудового законодательства Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах действующего административного, уголовного и гражданского законодательства Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба, — в пределах действующего трудового и гражданского законодательства Российской Федерации.
4.4. [Вписать нужное].
Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].
Руководитель структурного подразделения
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Согласовано:
Начальник юридического отдела
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
С инструкцией ознакомлен:
[инициалы, фамилия]
[подпись]
[число, месяц, год]
Должностная инструкция по специальности «Заведующий ветеринарной клиникой»
Вы можете скачать должностную инструкцию заведующего ветеринарной клиникой бесплатно. Должностные обязанности заведующего ветеринарной клиникой
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЗАВЕДУЮЩЕГО ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКОЙ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности заведующего ветеринарной клиникой_____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность заведующего ветеринарной клиникой назначаетсялицо с высшим профессиональным (ветеринарным) образованием и стажем работы по профилю не менее 5 лет.
1.3.Заведующий ветеринарной клиникой принимается на должность иосвобождается от нее в установленном порядке.
1.4.Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:
-организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники;
-конституцию Российской Федерации;
-законы Российской Федерации, нормативно-правовые акты региональных и местных органов управления по вопросам осуществления ветеринарной деятельности;
-законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
-список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации;
-основы экономики, организации труда и управления;
-нормы и правила охраны труда;
-правила техники безопасности,производственной санитарии и противопожарной защиты.
1.5.Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:
-уставом учреждения;
-настоящей должностной инструкцией.
1.6.Заведующий ветеринарной клиникой находится в подчинении у ______________________.
1.7.В период отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (болезнь, отпуск, командировка и пр.) его обязанности возлагаются на его заместителя (при отсутствии такового — на лицо, назначенное в установленном порядке), приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Должностные обязанности
2.1.Обеспечивать соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
2.2.Анализируовать качество обслуживания клиентов, разрабатывать и проводить мероприятия по его повышению.
2.3.Обеспечивать организацию учета товарно-материальных ценностей и представлять отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.
2.4.Подбирать и осуществлять расстановку кадров, осуществлять контроль их рационального использования.
2.5.Оформлять, получать лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.
2.6.Доводить до сведения потребителей:
-информацию об оказываемых ветеринарных услугах, их перечень и формы предоставления;
-прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации с указанием номера и даты утверждения;
-лицензию;
-образцы лекарственных средств и препаратов;
-средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг;
-нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных.
2.7.Организовать работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:
-консультации по вопросам лечения, кормления и содержания животных, рыб, птиц и других представителей животного мира;
-амбулаторный прием животных;
-ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев;
-стационарное лечение больных животных;
-проведение рентгенодиагностики и рентгенотерапии.
2.8.Контролировать рациональное использование материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.9.Руководить персоналом ветеринарной клиники.
3.Права
Заведующий ветеринарной клиникой вправе:
3.1.Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
3.2.Подписывать и визировать документы только в рамках своей компетенции.
3.3.Запрашивать от персонала клиники необходимые документы и информацию.
3.4.Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
3.5.Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к его профессиональной компетенции.
4. Ответственность
Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:
4.1.Недолжное выполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в рамках действующего трудового законодательства Российской Федерации.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в рамках действующего административного, уголовного и гражданского законодательства РФ.
4.3.Причинение материального вреда организации в рамках действующего трудового и гражданского законодательства РФ.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
Должностная инструкция заведующего ветеринарной клиникой (лечебницей)
Общие положения
- Заведующий ветеринарной клиникой относится к категории руководителей.
- На должность заведующего ветеринарной клиникой назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (ветеринарное) образование и стаж работы по профилю не менее 5 лет.
- Назначение на должность заведующего ветеринарной клиникой и освобождение от нее производится приказом директора организации.
- Заведующий ветеринарной клиникой должен знать:
- 4.1. Конституцию Российской Федерации.
- 4.2. Закон РФ от 14.5.93 № 4979-I «О ветеринарии», Закон РФ от 7.02.92 № 2300- I «О защите прав потребителей», иные законы; Правила оказания платных ветеринарных услуг, Положение о лицензировании ветеринарной деятельности и иные нормативные правовые акты по вопросам осуществления ветеринарной деятельности.
- 4.3. Организацию планово-экономической и финансовой деятельности клиники.
- 4.4. Список ветеринарных препаратов и средств по уходу за животными, прошедших регистрацию в Департаменте ветеринарии и процедуры стандартизации и сертификации ветеринарных препаратов и разрешенных к использованию на территории Российской Федерации.
- 4.6. Основы экономики, организации труда и управления.
- 4.7. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
- 4.8. Правила и нормы охраны труда и техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
- Заведующий ветеринарной клиникой в своей деятельности руководствуется:
- 5.1. Уставом организации.
- 5.2. Настоящей должностной инструкцией.
- На время отсутствия заведующего ветеринарной клиникой (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии такового — лицо, назначенное в установленном порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
Должностные обязанности
Заведующий ветеринарной клиникой:
- Обеспечивает соблюдение обязательных с учетом профиля и специализации деятельности ветеринарной клиники требований, установленных для в государственных стандартах, санитарных, ветеринарных, противопожарных правилах и других нормативных документах.
- Оформляет, получает лицензии, соответствующие разрешения и иные документы (сертификаты соответствия, гигиенические заключения) и представляет их, либо часть информации, содержащейся в этих документах для ознакомления потребителям.
- Доводит до сведения потребителей
- 3.1.Информацию об оказываемых ветеринарных услугах их перечень и формы предоставления.
- 3.2.Прейскуранты на ветеринарные услуги, утвержденные органом исполнительной власти субъекта Российской Федерации, с указанием номера и даты утверждения.
- 3.3. Лицензию.
- 3.4. Образцы препаратов, лекарственных средств и др.
- 3.5. Средства ветеринарного назначения, применяемые при оказании платных ветеринарных услуг.
- 3.6. Нормативные документы по вопросам ветеринарного обслуживания животных; пр.).
- Организует работу персонала клиники по оказанию следующих ветеринарных услуг:
- 4.1. Амбулаторный прием животных.
- 4.2. Ветеринарное обслуживание животных на дому у владельцев.
- 4.3. Консультации по вопросам лечения, содержания и кормления животных, птиц, рыб и прочих представителей животного мира.
- 4.4. Специальная диагностика (эндоскопия, УЗИ и др.).
- 4.5. Стационарное лечение больных животных.
- 4.6. Рентгенодиагностика и рентгенотерапия.
- Осуществляет контроль над рациональным использованием материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
- Анализирует качество обслуживания потребителей, разрабатывает и проводит мероприятия по его повышению.
- Обеспечивает организацию учета товарно-материальных ценностей и представляет отчетность об объемах оказанных услуг соответствующим организациям.
- Осуществляет подбор и расстановку кадров, контроль над их рациональным использованием.
- Руководит персоналом ветеринарной клиники.
Права
Заведующий ветеринарной клиникой вправе:
- Действовать от имени ветеринарной клиники и представлять ее во взаимоотношениях с иными организациями и органами государственной власти.
- Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
- Запрашивать от персонала клиники необходимые информацию и документы.
- Давать персоналу ветеринарной клиники обязательные для исполнения указания.
- Вносить на рассмотрение директора организации представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей работников ветеринарной клиники; предложения о поощрении отличившихся работников, наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
- Принимать участие в работе совещаний, конференций, секций, на которых рассматриваются вопросы, относящиеся к профессиональной компетенции.
Ответственность
Заведующий ветеринарной клиникой несет ответственность:
- За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
- За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
- За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.