Руководство ютуб в москве

Чтобы написать обращение в службу поддержки, нужно найти контакты «Ютуба» на главной странице портала. Я общалась со специалистами сервиса и поделюсь своим опытом.

Какие вопросы решает техподдержка «Ютуба»

Во время работы на портале видеохостинга у пользователей возникают следующие проблемы:

• встают вопросы относительно авторских прав на опубликованный материал;
• нарушается управление каналом;
• не загружаются видеофайлы;
• не срабатывает пароль или логин от учетной записи;
• появляются технические неисправности и т.п.

В результате блогеры обращаются за помощью в саппорт YouTube. Однако администрация общается только с авторами, которые участвуют в «Партнерской программе».

Обращение в службу поддержки «Ютуба» по электронной почте

Этот способ обратной связи работает ежедневно круглые сутки для англоязычных пользователей. Остальные могут написать письмо в рабочее время с понедельника по пятницу.

Как отправить электронное письмо из справочного центра

Отправить послание на email в сервисную службу из Центра справки можно таким образом:

1. Набрать в поисковой строке браузера адрес поддержки «Ютуба» support.google.com/youtube.
2. После перехода в новую вкладку перейти в меню помощи.
3. Выбрать раздел связи с поддержкой.
4. Выполнить дальнейшие инструкции.

Как отправить сообщение из приложения YouTube

Для пользователей приложения порядок действий состоит из следующих шагов:

1. Авторизоваться в «Личном кабинете».
2. Тапнуть по иконке с 3 полосами вверху слева или по аватару.
3. Выбрать справочный раздел.
4. Открыть любой пункт меню связи с администрацией.
5. Выполнить действия, рекомендованные далее.

Другие способы связи с саппортом

Существует еще несколько вариантов общения с администрацией сервиса.

Написать через справочный форум

Обратиться в саппорт через форум можно так:

1. Зайти на сайт видеохостинга.
2. Ввести логин и пароль от аккаунта.
3. Тапнуть по аватарке.
4. Перейти к справкам.
5. Прочитать самые часто встречающиеся вопросы.
6. Нажать на поле «Все статьи», если ответ не найден.
7. Сообщить о проблеме в специальном поле на следующей странице.

Посредством переписки в чате

Ответы на запросы пользователей техподдержка дает в отдельном чате. Воспользоваться этим способом может только владелец канала.

Порядок действий таков:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Навести курсор на аватар.
3. Перейти в «Творческую студию».
4. Выбрать вкладку с диалогами.
5. Посмотреть свою очередь в окне снизу.
6. Начать общение.

Обратиться через страницу в «Твиттере»

‘Ютуб» имеет свои страницы в социальных сетях.

Найти таковую в «Твиттере» можно так:

1. Открыть главную страницу Twitter.
2. Набрать в поисковой строке название видеосервиса.
3. Перейти по ссылке.

В России доступ к Twitter ограничен, поэтому использовать такой вариант общения со службой поддержки можно только через VPN.

Связь через оператора

Зарегистрированные посетители портала задают вопросы менеджеру технической службы через отдельный раздел.

Попасть туда можно следующим образом:

1. Войти в «Личный кабинет».
2. Кликнуть по иконке с 3 полосами или вопросительным знаком.
3. Выбрать меню справок.
4. Описать проблему в окне на следующей странице.

Звонок на горячую линию

Несмотря на большое количество пользователей, сервис не имеет собственной горячей линии.

Связаться с поддержкой можно по факсу +1 650-253-0001.

Написать жалобу

Жалобы на видеоконтент составляют в тех случаях, когда в нем находят:

• нарушение авторских прав;
• пропаганду насилия;
• призывы к национальной розни;
• раскрытие личных данных и т.п.

Обращаться в администрацию нужно таким образом:

1. Найти информационную строку ниже экрана.
2. Нажать на кнопку «Жалоба».
3. Выбрать из выпадающего списка причину.
4. Перейти далее.
5. Описать подробно нарушение.
6. Указать по возможности тайм-код.
7. Щелкнуть по кнопке «Отправить».

Номер телефона саппорта «Ютуба» в России

Пользователи из России не могут позвонить по номеру телефона в техподдержку YouTube. В нашей стране его не существует.

Собственного административного персонала видеосервиса в РФ нет. Все контакты с «Ютубом» происходят через офис Google в Москве.

Обзор

16 февраля генеральный директор YouTube Сьюзен Войджицки объявила, что оставляет пост руководителя видеоплатформы. Ее заменит нынешний директор по продукту Нил Монахан.

Войджицки стала CEO YouTube в 2014 году, а до этого возглавляла рекламный бизнес Google. «Сьюзен сыграла ключевую роль в истории происхождения Google, и с годами ее руководство открыло для компании совершенно новые главы. Ее видение и страсть помогли YouTube превратиться в невероятную платформу, которая расширяет возможности авторов во всем мире», — прокомментировал ее уход генеральный директор Google Сундар Пичаи. «Сьюзен занимает уникальное место в истории Google и внесла невероятный вклад в продукты, которыми пользуются люди во всем мире. Мы очень благодарны за все, что она сделала за последние 25 лет», — говорится в заявлении основателей Google Ларри Пейджа и Сергея Брина. Когда-то Войджицки  сдала им свой гараж под первый офис Google, — а они через некоторое время пригласили ее присоединиться к их стартапу. Она стала сотрудником №16.

Арендодатель Google

54-летняя Сьюзен Войджицки — уроженка Кремниевой долины. Она выросла в кампусе Стэнфордского университета, где ее отец Стэнли Войджицки заведовал кафедрой физики. Мать Эстер преподавает журналистику в старшей школе Пало-Альто. У Сьюзен две младшие сестры: Джанет — профессор педиатрии в Калифорнийском университете, Энн — основательница биотех-компании 23andMe (и в прошлом жена Сергея Брина).

Сьюзен Войджицки изучала историю и литературу в Гарвардском университете. Был в ее учебном плане и общий курс по информатике — позже она говорила, что он изменил ее мировоззрение. В 1993 году Войджицки получила степень магистра экономики в Калифорнийском университете  в Санта-Круз, в 1998-м — степень MBA в Школе менеджмента Андерсона Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, после чего устроилась на работу в отдел маркетинга производителя микросхем Intel.

Еще во время учебы в Санта-Круз Сьюзен познакомилась со своим будущим мужем Деннисом Тропером. После свадьбы они купили дом в Менло-Парке, а чтобы быстрее выплатить ипотеку, начали сдавать гараж двум аспирантам из Стэнфорда за $1700 в месяц. Аспирантами оказались Пейдж и Брин, которые в тот момент как раз работали над созданием интернет-поисковика Google.

Однажды Сьюзен Войджицки что-то искала в интернете по работе — и никак не могла найти, потому что у Google возникли неполадки. Тогда она осознала, что поисковик, который создавался на ее глазах в ее гараже, стал важной частью ее жизни. В 1999 году Сьюзен стала 16-м по счету штатным сотрудником компании и первым менеджером по маркетингу. 

Одним из первых проектов Войджицки в Google стали «дудлы» — мультяшное оформление логотипа на главной странице поисковика, приуроченное к той или иной дате. Однако главным ее достижением в первые годы в компании стало развитие сервиса контекстной рекламы AdSense — именно она предложила размещать рекламные объявления не только на страницах поисковой выдачи, но и на сайтах и блог-платформах. В 2007 году с ее подачи Google приобрел за $3,1 млрд рекламную биржу DoubleClick, усилив свои позиции и в области медийной рекламы. А в 2009-м заплатил $750 млн за рекламную сеть AdMob в рамках экспансии на рынок мобильной рекламы.

Кроме того, еще в 2005 году Войджицки возглавила Google Videos — бесплатную платформу для обмена видеороликами. А через год, «наступив на горло собственной гордости», уговорила Пейджа и Брина купить конкурента, которому удалось сделать такую платформу лучше. В 2006-м Google приобрел YouTube за $1,65 млрд.

Как заставить всех тебя ненавидеть (и заработать)

Хотя поначалу столь дорогая сделка у многих вызывала скепсис, вложения окупились. По данным, которые приводит Investopedia со ссылкой на Statista, в 2017 году выручка YouTube составила $8,1 млрд, в 2020-м — уже $19,7 млрд. При этом YouTube был одним из наиболее быстрорастущим активом Alphabet — материнской компании Google: согласно тем же данным, в 2017 году видеохостинг приносил 6% от совокупной выручки, в 2020-м — уже 11%. В 2022 году доход YouTube от рекламы составил уже $29 млрд.

Развивалась и карьера Войджицки: в 2010 году она стала старшим вице-президентом Google по рекламным продуктам, в 2014-м — генеральным директором YouTube. Под ее руководство количество пользователей платформы выросло до более чем 2 млрд человек.

Впрочем, ее работа нередко вызывала критику. Авторы видео постоянно жаловались на то, что правила модерации не дают им зарабатывать. В 2018 году в штаб-квартиру Google ворвалась вооруженная женщина — она застрелила троих сотрудников компании, а затем покончила с собой. Позже стало известно, что она была блогером и, по словам ее родственников, «ненавидела YouTube», так как считала, что платформа ее дискриминирует — цензурирует ее видео и недоплачивает за показы рекламы.

В свою очередь зрители неоднократно обращали внимание на ролики, разжигающие ненависть и распространяющие дезинформацию — например, антиваксерский контент или теории заговора. «Мы умудрились обидеть всех», — сказала Войджицки в одном из интервью. 

В январе 2021 года YouTube присоединился к ряду технологических платформ, которые заблокировали Дональда Трампа «за нарушение политики против подстрекательства к насилию» после того, как сторонники бывшего президента США штурмовали Капитолий. Трамп по-прежнему забанен на YouTube — повлияет ли на это уход Войджицки, неизвестно.

В 2022 году темпы роста YouTube замедлились — сказалось сворачивание продажи рекламы в России и сокращение рекламных бюджетов в Европе на фоне событий на территории Украины. Согласно квартальному отчету, который был опубликован в начале февраля 2023-го, доход YouTube снизился на 8% по сравнению с прошлым годом. За две недели до этого Google объявил об увольнении 12 000 сотрудников — это 6% совокупного штата компании.

На пятки гиганту наступает TikTok, который еще в 2021 году объявил, что число активных пользователей в месяц достигло 1 млрд. Чтобы конкурировать с этой платформой, YouTube создал сервис коротких видео Shorts и в 2022 году заявил, что им пользуются 1,5 млрд человек в месяц.

Наконец, еще один продукт платформы — сервис потокового телевидения YouTube TV, который предлагает прямые трансляции и видео по запросу из почти сотни телевизионных сетей. YouTube не раскрывает объем дохода от подписок, но утверждает, что у YouTube TV уже более 5 млн подписчиков.

Мать и сотрудница

Войджицки была на четвертом месяце беременности, когда присоединилась к Google, и стала первым сотрудником, ушедшим в декретный отпуск. История повторилась вскоре после назначения на пост директора YouTube (тогда Войджицки родила пятого ребенка). Она написала колонку в Wall Street Journal, в которой утверждала, что поддержка беременных и оплачиваемых отпуск по уходу за ребенком — не просто хорошо по отношению к женщинам, но выгодно для бизнеса. Кстати, примечательно, что для своих детей Войджицки ввела ограничение по времени, которое они проводят в YouTube. 

Она активно боролась с гендерным неравенством в технологической сфере. По ее мнению, первый шаг в его преодолении должны сделать лидеры компании. Второй шаг — поддержка низовых инициатив, всевозможных групп поддержки, которые создают сами сотрудники. Третий — каждый сотрудник, будь то руководитель, менеджер или рекрутер, должен осознавать, кого он наделяет полномочиями, когда нанимает, продвигает по службе или назначает на новые роли. По ее мнению, гендерное неравенство в IT усугубляется бешеным ритмом жизни, принятым в стартап-культуре — из-за этого компании не уделяют внимание подбору разнообразных команд.

В 2022 году Forbes поместил Войжитски на 23-е место в своем списке 100 самых влиятельных женщин мира, а ее капитал оценил в $765 млн.

После ухода из YouTube она какое-то время продолжит работать в Alphabet в качестве консультанта. А затем, как говорится в ее прощальном письме к коллегам, начнет «новую главу, посвященную семье, здоровью и личным проектам».

Самый популярный на сегодняшний день видеохостинг Ютуб, как и любой аналогичный сайт, имеет службу поддержки. Цели обращения к ней могут быть разнообразны, начиная от проблем при работе с сервисом, заканчивая жалобами и претензиями. Мы рассмотрим, как написать специалисту Ютуб с компьютера и с мобильных приложений.

Пишем в поддержку Ютуба

Одним из самых популярных видеохостингов в мире является проект компании Google — Youtube. У любого пользователя, вне зависимости от его активности на сайте, могут возникнуть вопросы или недовольства. Для урегулирования подобных ситуаций действует мультиязычная служба поддержки. Стоит учесть, что обращения не должны содержать нецензурных выражений, оскорблений или принижений кого-либо. В таких ситуациях юзер может навсегда быть заблокировать в сервисе.

Способ 1: ПК-версия

При возникновении вопросов относительно работы именно с самим сайтом наиболее правильно и логично в первую очередь задать их специалисту. На сайте YouTube предоставляется возможность составить обращение и получить на него ответ.

Важно учитывать, что стандартной поддержкой авторов могут воспользоваться только владельцы аккаунтов, которые соответствуют внутренним стандартам. Мы рассмотрим инструкцию, по которой любой пользователь без ограничений может написать в суппорт Ютуба. Основная проблема заключается в том, что если вы не создатель контента и не имеете собственную «Творческую студию» на Ютуб, то ваши обращения будут рассматриваться в последнюю очередь.

1. Следует авторизоваться в своем аккаунте на Ютубе.



2. В правом верхнем углу нажимаем на свой аватар для перехода к общим настройкам.



3. Прокручиваем вкладку до строки «Отправить отзыв». Кликаем по ней.



4. Составляем сообщение. Лучше заранее подготовить текст и просто скопировать его в соответствующее поле. При необходимости можно воспользоваться кнопкой «Прикрепить скриншот» и добавить несколько снимков по теме вопроса.



Важно грамотно и корректно составить обращение для того, чтобы получить обратный отклик. Лучше описывать проблему сразу по делу, с указанием определенных фактов и прикреплением нужных скриншотов.

5. После завершения составления сообщения остается нажать на кнопку стрелочки, которая расположена в правом верхнем углу окна.

Жалоба на канал/на пользователя

Видеохостинг имеет функцию оставления жалоб на видео, каналы и комментарии. Для этого необходимо нажать на флажок и выбрать причину. К ним относится оскорбления и угрозы, выдача себя за другое лицо, насилие, нарушение прав ребенка, дискриминационные высказывания, спам, конфиденциальность. Когда ни одна из этих причин не совпадает с вашей, имеется и восьмой пункт — «Не подходит ни один вариант». В этой ситуации придется указать причину самостоятельно. Конечно, не всегда из-за жалоб блокируют видео и каналы. Отказывают обычно тогда, когда претензия отправлена необоснованно. Но если она подтверждается весомыми доказательствами либо видеоролик действительно противоречит политике сервиса, то на сообщение администрация реагирует незамедлительно.

В случае возникновения серьезной проблемы или угрозы, которая связана с определенным видео, лучше составлять обращение именно через данный ролик. Для этого необходимо сделать следующее:

1. Откройте видео, которое нарушает ваши авторские или гражданские права либо не соответствует соглашению Ютуба. Если вы считаете, что конкретный контент по тем или иным причинам не должен храниться на сервисе, можно и нужно отправить сообщение поддержке.



2. Под видео расположен информационный бокс, который включает в себя данные о количестве просмотров, лайков, дизлайков и т.д. В этой строке следует найти три горизонтальные точки. Они расположены сразу после строки «Сохранить».




3. Кликните по кнопке «Пожаловаться». Следует учесть, что такое обращение будет рассматриваться именно в контексте текущего видео. Если ваше сообщение касается самого автора или иных роликов, то следует прибегнуть к первому варианту отправки письма в службу поддержки.



4. Выберите одну из представленных причин жалоб на видео. Если вы сомневаетесь между двумя строками, нажимайте на наиболее грубое нарушение, найденное в ролике.



5. Каждый пункт имеет свои подразделы, которые более подробно описывают причину нарушения. Подберите наиболее точное описание.



6. Нажмите на кнопку «Далее».



7. Сервис предоставляет возможность кратко описать причину жалобы. Лучше также указывать тайм-код, если это имеет значение.



8. После написания сообщения в службу поддержки нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ от суппорта приходит, как правило, в течение 6-7 рабочих дней. Если вы не получили обратное сообщение, разрешается попробовать повторить процедуру. Аналогичное можно проделать и с комментариями, наводя курсор мыши на неприемлемый и кликая по трем вертикальным точкам, что появляются справа от выбранного сообщения. Причины жалобы тут будут уже другими, но сам принцип идентичен описанному выше.

Способ 2: Мобильные приложения

Обратиться за помощью к специалисту Ютуба можно также и через мобильные приложения. Основной порядок действий практически не отличается от ПК-версии, за исключением визуальных компонентов приложений. Рассмотрим, как отправить сообщение через Андроид или Айфон.

Вариант 1: Android

Предустановленное приложение Ютуб на Андроиде дает возможность отправлять отзывы, жалобы на различные видео и аудио материалы. Сообщение в поддержку может состоят и из претензий относительно плохой работы приложения, и из вопросов относительно других проблем. Согласно статистическим данным, чаще всего пользователи пишут из-за нарушения авторских прав.

Скачать YouTube для Android

1. Открываем приложение Ютуб на Андроиде.



2. Следует перейти в личные настройки. Для этого нажимаем на аватарку в правом верхнем углу.



3. Кликаем по строке «Справка/Отзывы». В зависимости от версии Андроида она может располагаться или на последней строке, или на предпоследней.



4. Выбираем вариант «Отправить отзыв».



5. В открывшемся окне можно внести необходимый текст, добавить фотографии или скриншоты, а также загрузить данные из системного журнала. Обратите внимание на электронную почту, от имени которой будет сообщение. Именно на нее вы получите ответ, поэтому внесите актуальную информацию. После заполнения всех полей нажмите на стрелку в правой верхней части для отправки сообщения.

Отправление жалобы на комментарии аналогично тому, о чем было упомянуто в Способе 1 этой статьи за исключением того, что сервисное меню, имеющее кнопку в виде трех точек, автоматически отображается напротив каждого комментария.

Вариант 2: iOS

Служба поддержки Ютуба постоянно отвечает на многочисленные вопросы и отзывы от пользователей. Чтобы гарантировано получить ответ от специалиста, лучше правильно и лаконично составлять письмо с указанием всех важных данных. Порядок действий для отправки сообщения через приложение для Айфона не вызовет трудностей у юзеров.

Скачать YouTube для iPhone

1. Открываем приложение Ютуб на смартфоне.



2. Справа вверху расположена аватарка вашего профиля. Кликаем по ней.



3. Нажимаем на строку «Справка/Отзывы».



4. Кликаем по строке «Отправить отзыв».



5. В открывшемся окне можно написать интересующий вас вопрос или отзыв. Также предоставляется возможность прикрепить скриншот или данные из системного журнала. В поле «От» обязательно проверьте адрес электронной почты, так как на нее служба поддержки отправляет ответ. Если указан не актуальный имейл, замените его на нужный. После выполнения всех действий остается нажать на кнопку «Отправить», которая выполнена в виде стрелочки в правой верхней части.

О процессе оставления жалоб на комментарии мы упомянули в разделе про Android, в этом плане никаких различий между платформами нет.

Мы рассмотрели актуальные способы отправки сообщения в суппорт YouTube для всех пользователей. Если четко следовать всем представленным выше инструкциям, процесс обращения не должен составить труда.