С мнением руководство

23 окт 2012

Не всегда причиной недопонимания подчиненных начальством и наоборот является промах работника. Конечно же, все мы — люди, которые  склонны ошибаться, а это значит, что руководство подчас также может допускать ошибки и заблуждаться.

Единственное, что стоит на пути к взаимопониманию, так это нежелание начальника осознать и принять тот факт, что он допустил эту ошибку.

Подчиненные так сильно порою бояться оказаться без работы, что не смеют сказать слово против босса, и очень зря! Вы должны уметь спорить, должны уметь отстаивать свою точку зрения, причем делать это тактично, грамотно и самое главное, что дипломатично.

Такая позиция с определенной долей вероятности гарантирует, что Вы в своем начинание достигните успеха.

Итак, если Вы уж решились завести спор, то делайте это:

— аргументировано. Спорить могут все, а вот доказать свою правоту в том или ином вопросе, к сожалению, единицы. Кроме того, для позитивного завершения диалога начинать и заканчивать его надо с положительных моментов. Иными словами, сначала расскажите про то, какой у Вас замечательный босс, после чего перейдите непосредственно к теме разговора, а в конце еще раз скажите, как цените и уважаете его и как для Вас ценен опыт, которым он с Вами делится;

— без критики. Особенно неуместно критиковать начальство в присутствие остальных коллег. Заметили ошибку? Отлично, но не стоит об этом трубить на весь офис. Попроситесь на прием и только в ходе личной беседы расскажите, что Вам не по душе;

— с дополнительными предложениями. Критиковать, замечать ошибки других, когда у себя бревна в глазу не видишь – это излюбленное дело. Если Вы уж решились высказать начальнику свою точку зрения, имеете весомые аргументы, то не забудьте подготовить и альтернативное решение. В таком случае удобнее не личную беседу заводить, а расписать свою альтернативу по пунктам и отправить боссу на электронную почту.

Хотелось бы также отметить, что спорить с начальство надо только в том случае, если Вы на все 100%, а то и 200% уверенны в своей правоте. В противном случае Вы очень сильно рискуете испортить отношения и заработать в его лице личного врага.

Ведь далеко не каждый начальник готов признавать свою неправоту и адекватно воспринимать вашу настойчивость. А тогда с успешной карьерой в этой компании можно попрощаться…

Прежде чем вступить в спор с руководителем, задайте себе несколько вопросов:

• Я действительно прав?
• Я хочу доказать свою правоту не для того, чтобы потешить собственное эго?
• Меня будут слушать или я просто напрасно потрачу свои силы и время?
• Если я буду отстаивать свою точку зрения, это поможет компании достичь поставленных целей?

Вы ответили на все вопросы и убедились в том, что начальник не прав? Действуйте. Однако помните, что в любом споре важно не доказать свою компетентность и убедить руководителя в том, что он ошибается. Главное – найти единственно правильное решение. Причём оно не должно быть результатом компромисса или приспособленчества ради сглаживания острых углов или попытки «замять» конфликт. Важно, чтобы и вы, и ваше руководство приняли это решение потому, что оно самое лучшее. Что для этого нужно?

Выберите «правильного» руководителя

Конструктивный диалог можно вести лишь с тем человеком, который с уважением относится к мнению других людей, при этом он готов не только слУшать, но ещё и слЫшать собеседника. Если ваш начальник не прислушивается к точке зрения подчинённых и даже более того – не терпит, когда ему возражают, нет смысла что-то доказывать.   

Спорьте, если в предмете спора вы компетентнее собеседника

Чем глубже вы разбираетесь в тонкостях обсуждаемых вопросов, тем выше ваши шансы доказать свою правоту и найти единственно правильное решение. Помните первое правило Диксона, согласно которому «шеф всегда прав»? В этом непременно что-то есть. При прочих равных вы проиграете спор с руководителем просто потому, что в служебной иерархии он находится выше вас. Поэтому чтобы доказать свою правоту, следует обладать глубокими профильными знаниями и быть настоящим специалистом в своём деле – собственно это то, за что вы и получаете свою зарплату.

Используйте особенности характера своего руководителя

Относитесь к другим так, как хотите, чтобы они относились к вам. Забудьте об этом. В данном случае эта формула не работает. Вы сможете достичь поставленной цели, если дадите человеку то, что он хочет. Например, ваш начальник обладает аналитическим складом ума. Зная об этом, подготовьте всю исчерпывающую информацию, которая преподносит вашу идею в выгодном свете, структурируйте данные и только после этого отправляйтесь на встречу. Если же ваш руководитель ориентирован на достижение идеального результата, расскажите о выгоде, которую получит предприятие, когда он прислушается к вашим доводам.

Не согласны? Не надо соглашаться

Только при этом будьте последовательны и внутренне подготовьтесь к тому, что вам придётся аргументировано отстаивать свою точку зрения. Не тушуйтесь и сохраняйте самообладание, когда выслушиваете доводы начальника, высказанные уверенным тоном. Если вы правы и сможете грамотно это доказать – вы заслужите репутацию настоящего профессионала. После этого к вашему мнению будет прислушиваться и руководитель, и коллеги, присутствовавшие при вашем с ним споре.

Научитесь слушать

Помните, что ваша задача заключается не в том, чтобы доказать, что начальник не прав. Важно принять лучшее решение. Лучшее, в первую очередь, для компании. Поэтому даже если вы отлично ориентируетесь в теме спора и умело отстаиваете свою позицию, будьте готовы спокойно выслушать аргументы руководителя и откорректировать ваше понимание вопроса. Ведь у начальника может быть своя точка зрения, и она может быть частично правильной.

Не используйте жёсткие фразы

«Вы ошибаетесь», «ваша точка зрения ошибочна» или «вы не правы» — в вашем лексиконе этих слов быть не должно, тем более, если вы спорите с руководителем в присутствии коллег. Любую из этих фраз начальник может принять за неуважение, поэтому его первой реакцией будет агрессивный отпор. Затем он захочет поставить вас на место и наверняка сделает это очень виртуозно. Можете не сомневаться — такой спор с руководителем вы проиграете.

Повторите всё, о чем вы договорились

Сделайте это даже если вы очень устали, и сейчас всё кажется вполне понятным. Ведь ваше понимание результата может отличаться от того, что думает начальник. Поверьте, в будущем последнее слово будет за ним, а не за вами. Поэтому как бы вы ни были измотаны спором – чётко резюмируйте всё, о чём вы только что договорились.

Спорьте ради результата. Это путь победителя.

finexecutive.com

Находясь в подчинении, бывает страшно возразить начальству по ому или иному поводу. Есть страх испортить с ним отношения, лишиться работы. Однако полностью повиноваться руководству — это тоже не совсем удачная стратегия. Разбираемся, почему нужно практиковать осознанное неподчинение и как высказывать свою точку зрения так, чтобы не навредить себе.

Почему и когда нужно возражать

Если вы как сотрудник всегда молчите, демонстрируете смиренность и покорность, то начальник может начать неосознанно нарушать ваши границы, пользоваться вашей безотказностью. Тогда рискуете выполнять кучу дел и работать сверхурочно без вознаграждения и даже благодарности.

Второй момент — это когда шеф ошибается. Согласитесь, что все мы живые люди. Начальник мог не учесть или не заметить каких-то факторов (предикторов будущего фиаско), которые заметили вы. Представьте, что вы молчите, хотя знаете, что стратегия, предложенная шефом, изначально провальная. И в дальнейшем ваше предположение подтверждается — фирма сталкивается с серьезными потерями. Начальник будет разочарован тем, что вы его не предупредили. Хорошие руководители стараются окружить себя теми людьми, на которых можно положиться: которые будут не просто услужливыми, а эффективными, которые смогут предупредить, вовремя остановить, чтобы не допустить ошибок.

В-третьих, молча выполняющих покорно свою работу сотрудников не замечают и не особенно уважают. Согласитесь: за что уважать, когда у человека нет своей позиции?

Так что если вы хотите построить успешную карьеру, зарекомендовать себя как эффективного сотрудника, то возьмите на вооружение следующие советы, как научиться правильно возражать руководству.

Действуйте осознанно и оправданно

Не стоит возражать по пустякам. Ваша идея должна быть стоящей, важной, влияющей на ход дел в компании. Как бы вам сразу не хотелось ринуться в бой (когда вы услышали от шефа то, с чем вы никак не согласны), возьмите себя в руки. Посчитайте до десяти. Мысленно выстройте список убедительных доводов и аргументов. Когда будете разговаривать с шефом, подчеркивайте, что действуете в первую очередь в интересах компании — так покажете свою приверженность. В беседе проявляйте минимум эмоций.

Говорите с глазу на глаз

Представьте, что на совещании шеф предлагает стратегию, которая заведомо является провальной. Ни в коем случае при других работниках не вступайте в спор с начальником и не указывайте на его ошибку. Такого унижения руководитель может вам не простить, что вполне обоснованно: представьте, как вы подорвете его авторитет.

Свои претензии, возражения, идеи говорите с глазу на глаз. После совещания подойдите к шефу и попросите о беседе. Не затягивайте с встречей, особенно если дело срочное.

Проведите исследование

Если вы на сто процентов уверены в том, что шеф заблуждается, то сразу договаривайтесь о встрече. Если у вас все же есть сомнения, тогда лучше проведите исследование. Начальник с большей долей вероятности прислушается к вам, если вы предоставите конкретные факты, данные, цифры. Да и вы заодно убедитесь в своей правоте и обоснованности личных претензий.

Начните с позитива и следите за тоном

Допустим, вас по какой-то причине не устраивает что-то из текущей работы. Вы терпели и ждали, что все наладится, но видите, что предпосылок нет: становится только хуже. Тогда следует поговорить откровенно с шефом и сказать, что вас не устраивает и почему.

Начинайте с позитива. Расскажите о тех аспектах работы, которые вам нравятся, о сильных сторонах. Похвалите шефа. И только после этого обозначьте слабые стороны, нуждающиеся в доработке.

Во время разговора следите за тоном. Он должен быть ровный, спокойный, без раздражения и агрессии. Нельзя говорить обвиняющим тоном и тем более повышать голос.

Предлагайте решение проблем

Вы наверняка и сами знаете, насколько раздражает, когда предлагаешь идею, слышишь в ответ: «Ну нет, это не подходит». А когда интересуешься у человека «А ты что предлагаешь?» — он разводит руками и протягивает «Не знаю…».

Поверьте, что если вы аналогичным образом выскажете свои претензии шефу, то он точно будет в ярости. Если вы не можете предложить альтернативного варианта, значит, ваши слова — это пустая критика. Сначала подумайте о способах решения проблемы, а уже потом высказывайте претензии начальнику.

Проявляйте гибкость

Иногда бывает так, что вступаешь в спор а абсолютной уверенностью в своей правоте, а потом в процессе беседы слышишь убедительные аргументы собеседника и понимаешь, что заблуждался. Если с вами произойдет то же самое во время разговора с начальником, проявляйте гибкость. Не бойтесь признать свою неправоту и ошибку. Извинитесь. Так вы покажете свою адаптивность и способность к критическому мышлению. Ну а шеф оценит то, что вы действовали на благо фирмы, хотели предупредить возможный провал. А сами пришли к неверным выводам только из-за отсутствия важной информации.

По-взрослому принимайте фиаско

Может произойти так, что шеф с вами не согласится и, возможно, своим внешним видом продемонстрирует недовольство. Не воспринимайте это как большую трагедию или конец света. Извинитесь, поблагодарите начальника за то, что он вас выслушал. Подчеркните, что ваше дело — это предложить, высказать свое мнение, а его — принимать окончательные решения.

Не оправдывайтесь, не заискивайте, не демонстрируйте самоуничижения. Покидайте кабинет с чувством собственного достоинства, в хорошем расположении духа.

Осознайте, что это нормальные деловые отношения. И руководство, и подчиненные имеют право на свою точку зрения. Вам не в чем себя винить.

Проанализируйте свой разговор с шефом, чтобы для себя понять на будущее, как нужно и не нужно было себя вести, как можно было бы лучше себя презентовать или отстоять свое мнение.

Не напоминайте о провале

Допустим, вы высказали шефу претензии, пытаясь предупредить его о плохой стратегии. Но он вас не послушал. В итоге произошел провал: вы оказались правы. В этом случае не напоминайте шефу о том, как он заблуждался. Из ваших уст никогда не должны звучать фразы «А я ведь говорил! Я предупреждал». Ликовать и злорадствовать — это значит в скором времени лишиться работы.

Нашли нарушение? Пожаловаться на содержание