С повышением уровня руководства удельный вес исполнительных функций

Следует отметить, что на всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается. Расчеты показывают, что на высшем уровне исполнение занимает около 10 % общего бюджета времени менеджеров, на среднем – 50%, на низшем – около 70% (рис. 4).

Рис. 4. Классификация затрат времени менеджеров по видам деятельности и уровням управления

Такое распределение общего бюджета времени связано с тем, что менеджеры всех трех уровней имеют две области заданий: задания по менеджменту и задания по специальности

(рис. 5). Это значит, что руководитель любого уровня управления определенный процент времени тратит на принятие управленческих решений и определенный – на принятие решений по специальности.

Как видно из рис. 5, с повышением уровня управления удельный вес заданий по специальности падает, а по менеджменту соответственно возрастает.

Рабочее время

Рис. 5. Распределение рабочего времени по менеджменту и специальности

Приведенная классификация уровней управления имеет самый общий вид. В зависимости от размера и вида организации, ее отраслевых и территориальных особенностей, других факторов характеристика состава и функций менеджеров на каждом из трех уровней управления может существенно меняться.

А.Хоскинг предлагает иную дифференциацию: генеральный менеджмент — это все менеджеры (независимо от того, являются они директорами или нет), которые отвечают за постановку задач и формирование политики, за вопросы, связанные с планированием и организацией, контролем и управлением компанией в целом; менеджмент на уровне подразделения — это управленцы, выполняющие те же функции, но на уровне подразделения, в соответствии с общими задачами и целями корпорации.

9. ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ

Изучая управление, требуется усвоить некоторые его принципы.

Принципы управления – основные правила, которые должны соблюдаться управленческими работниками при принятии различного рода решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях. Принцип, эффективный в управлении фабрикой мороженого, также действует и в банке, если его правильно применяют.

Освоение навыков правильного использования этих принципов поможет вам стать хорошим управляющим. В конце концов принципы, излагаемые в этой книге, воплощают историю познания человечеством науки управления, приобретенного в процессе проб и ошибок.

Известно, что преподавателей школ бизнеса и авторов книг по управлению часто критикуют. Можно слышать такие замечания в их адрес: «Это только теория. В жизни она не действует». Специалист в области управления К.Киллен утверждал, что за многие годы учебы, практической работы, преподавания управления и консультирования не было случая, чтобы какой-либо всеми признанный принцип управления оказался неверным или неработоспособным. Тогда почему так живуче утверждение, что половина всего изучаемого в школах бизнеса не нужна для работы? Ответ в том, что плохи не принципы, а то, как их применяют. Либо применяют не тот принцип, либо человек, пытающийся его использовать, не знает, как это сделать, или же выбраны не те условия и не то время.

Другая причина, когда принципы не дают нужного результата, — в том, что человек, на которого вы работаете, возможно, не изучил принципы управления и не склонен разделять ваши «новые» взгляды. В подобной ситуации, чем усерднее вы будете применять принципы, изложенные в этой книге, тем скорее потеряете работу.

В менеджменте можно выделить следующие основополагающие принципы:

—принцип хамелеона;

—необходимость управлять всеми функциями организации;

—разделение управления на три уровня;

—повышение эффективности.

Развитие менеджмента как науки постоянно укрепляет и расширяет этот фундамент, дополняя его новыми принципами.

Первый принцип управления – принцип хамелеона, который гласит: «Чтобы сохранить работу, работник или управляющий должен приспосабливаться к обстановке».

Принцип хамелеона требует, чтобы вы понимали отношение вашего начальника к применению некоторых принципов управления. Даже если принцип верен, те, на кого вы работаете, могут этого не знать. Иногда вы можете уговорить своего начальника разрешить опробовать новую идею на практике в качестве эксперимента. Но если вы будете при этом слишком настойчивы, вас могут уволить. Естественно, что, стоя в очереди безработных, вы можете утешаться сознанием своей правоты.

Необходимость в управлении тремя функциями человеческого сообщества, возможно, возникла ещё в древние века. Первая функция – политическая, предполагающая необходимость поддержания порядка в сообществе или группе. Вторая функция – экономическая, состоящая в изыскании, производстве и распределении ограниченных ресурсов. В нее входили изготовление оружия, орудий труда, одежды или их обмен, устройство жилищ, а также охота, рыболовство и приготовление пищи. Третья функция – оборонительная, состоящая в защите от врагов и диких зверей.

Ниже приводятся общие принципы администрирования, являющиеся кратким изложением административной доктрины А.Файоля, опубликованной в его брошюре «Учение об управлении» (1916 г.).

А.Файоль считал, что здоровое функционирование социального организма предприятия зависит от того, насколько принимается во внимание целый ряд принципов, из которых главными являются: разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплина,

единоначалие, единство руководства, подчинение личных интересов общим, вознаграждение труда, централизация, иерархия, порядок, справедливость, устойчивость персонала, инициатива, корпоративный дух.

Разделение труда. Специализация является естественным порядком вещей. Цель разделения труда – выполнение работы, большей по объему и лучшей по качеству, при тех же условиях. Это достигается за счет сокращения числа целей, на которые должны быть направлены внимание и усилие.

Полномочия и ответственность. Полномочия есть право отдавать приказ, а ответственность есть ее составляющая противоположность. Где даются полномочия – там возникает ответственность. Ответственность — необходимость, обязанность отдавать комунибудь отчёт в своих действиях, поступках. Ответственность является необходимой принадлежностью власти.

Дисциплина. Дисциплина есть уважение к условностям, содержанием которых является «повиновение, прилежание, активность» и «внешнее выражение уважения». Она обязательна для высших руководящих лиц и для рядовых функционеров.

Дисциплина предполагает послушание и уважение к достигнутым соглашениям между фирмой и ее работниками. Установление этих соглашений, связывающих фирму и работников, из которых возникают дисциплинарные формальности, должно оставаться одной из главных задач руководителей индустрии. Дисциплина также предполагает справедливо применяемые санкции.

Единоначалие. В любой работе любой функционер должен получать распоряжения от одного непосредственного начальника.

Как только два начальника отдают распоряжения одинакового содержания одному и тому же человеку или одной и той же службе, тотчас же возникает разлад; если такое положение продолжает сохраняться, равновесие в организации нарушается еще больше и наблюдаются такие последствия: либо двойственность прекращается благодаря исчезновению или устранению одного из начальников и возрождается социальное здоровье организации, либо она продолжает вырождаться.

Люди не выносят двойственности распоряжений.

Единство руководства. Этот принцип гласит: «Один руководитель и единый план для совокупности операций, имеющих общую цель». Каждая группа, действующая в рамках одной цели, должна быть объединена единым планом и иметь одного руководителя.

Это необходимое условие единства работы, согласованности сил, объединения усилий. Подчинение личных интересов общим. Этот принцип напоминает, что в предприятиях

интерес одного работника или группы работников не должен преобладать над интересами предприятия в целом.

Тем не менее при столкновении этих интересов принято их примирять. Уважение к общему интересу достигается твердостью и хорошим примером со стороны самого начальника, справедливыми условиями работы и внимательным наблюдением.

Вознаграждение труда. Вознаграждение есть цена за выполненную работу и услуги. Она должна быть справедливой и по возможности удовлетворять персонал и предприятие, служащего и нанимателя.

Еще не найден способ оплаты, вполне отвечающий последнему условию. Централизация. Централизация является естественным порядком вещей. Она всегда

существует в той или иной степени. Однако соответствующая степень централизации будет варьировать в зависимости от конкретных условий. Вопрос о централизации и децентрализации является простым вопросом меры, которая обеспечивает лучшие возможные результаты.

Иерархия. Иерархия представляет собой ряд руководящих должностей от высшей власти к низшим ее агентам. «Иерархическая лестница» есть тот путь, по которому следуют сообщения, проходя все ступени иерархии, идущие от высшей власти или адресованные ей. Этот путь диктуется одновременно необходимостью «обеспеченной передачи» и единоначалием, но он иногда очень долог.

Однако было бы ошибкой отказываться от иерархической системы без определенной необходимости в этом, но было бы еще большей ошибкой поддерживать эту иерархию, когда она наносит ущерб интересам бизнеса.

Порядок. Этот принцип означает: «Определенное место для каждого лица и каждое лицо на своем месте; определенное место для всякой вещи и всякая вещь на своем месте».

Справедливость. Это сочетание благожелательности с правосудием, позволяющее умерять строгость распорядка, не исключая твердости, и стимулирующее преданность персонала и добрую волю функционеров.

Устойчивость персонала. Опыт доказал, что высокая текучесть кадров снижает эффективность организации. Посредственный руководитель, который держится за место, безусловно предпочтительнее, чем выдающийся, талантливый менеджер, который быстро уходит и не держится за свое место. На практике это вопрос меры.

Инициатива. Инициатива означает разработку плана и обеспечение его успешной реализации. Это придает организации силу и энергию.

Чтобы развить инициативу, полезно предоставлять функционерам полную самостоятельность в исполнении обязанностей, связанных с их должностью, ограничиваясь надзором и направлением их работы, поощрением заслуг, даже ценой некоторых жертв со стороны собственного самолюбия.

Корпоративный дух. Союз – это сила. Она является результатом гармонии персонала. Среди многих средств, пригодных для создания корпоративного духа в организации, можно отметить один принцип, который следует соблюдать, и две опасности, которые надо избегать. Принцип, который надо соблюдать,–это принцип единоначалия. Опасности же, которых следует избегать, состоят: а) в дурном толковании принципа «разделяй и властвуй»; б) в злоупотреблении письменной связью.

Таковы принципы, к которым чаще всего прибегают, применяя административную доктрину А.Файоля.

На других принципах делают акцент американские специалисты М.Мескон, М.Альберт и Ф.Хедоури (1996 г.).

Бизнес не терпит шаблона. Менеджмент и бизнес — это творчество, а исходная точка всякого творчества — легкость образования неожиданных ассоциаций: именно в этом, кстати, проявляется творческая фантазия. Сущность творческого процесса заключается в реорганизации имеющегося опыта и формировании на его основе новых комбинаций. Творчество приводит к созданию чего-то нового, поскольку оно представляет собой антипод шаблонной, стереотипной деятельности и не повторяет уже ранее известного.

Менеджмент — это творчество, основанное на определенных принципах.

1.Принцип единоначалия. Люди лучше реагируют на то, что ими руководит один начальник.

2.Принцип мотивации. Чем тщательнее менеджеры реализуют структуру поощрений и наказаний, пересматривают ее с учетом непредвиденных обстоятельств, интегрируют ее во всей системе управления, тем эффективнее будет программа мотиваций. Программы мотивации могут представлять собой тщательно разработанные системы оплаты труда, схемы премирования, финансовых и иных льгот, переподготовки (повышения квалификации), карьерного роста и др.

3.Принцип лидерства. Люди склонны идти за теми, в ком они видят средство удовлетворения своих личных потребностей. Чем больше менеджеры осознают действие мотивирующих факторов и чем больше это отражается на выполнении управленческих функций, тем вероятнее, что они станут эффективными лидерами.

4.Принцип научности заключается в построении всей системы управления на новейших данных науки менеджмента.

5.Принцип ответственности. Необходимо иметь определенные инструкции, положения и систему материальной и другой ответственности. Должно быть четкое оформление приказов и распоряжений, направленных на повышение требовательности за качественное выполнение в точно установленные сроки возложенных на каждого работника обязанностей и поручаемых заданий.

6.Принцип правильного подбора и расстановки кадров. Если вы ведете честный бизнес, то подбор кадров должен осуществляться только по деловым качествам на основе правил профессионального отбора и рекомендаций консультантов по кадрам.

7.Принцип экономичности. Прибыль — это не только доход, но и разумные расходы на использование людских и материальных ресурсов.

8.Принцип обеспечения обратной связи означает получение информации о результатах работы, позволяющей сравнить фактическое состояние с заданным

планом.

По мнению современных российских специалистов [8], принципами управления являются:

1)лояльность к работающим;

2)ответственность как обязательное условие успешного менеджмента;

3)коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали;

4)атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих;

5)обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах;

6)своевременная реакция на изменения в окружающей среде;

7)методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой;

непосредственное участие в работе подчиненных групп на всех этапах как условие согласованной работы;

9)умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и др.;

10)этика бизнеса;

11)честность и доверие к людям;

12)опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал;

13)видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть;

14)качество личной работы и ее постоянное совершенствование.

Необходимость изучения в нашей стране в современных условиях теории и практики менеджмента очевидна. С переходом к рыночной экономике предприятия и объединения действуют в качественно других условиях. Что производить, как и для кого – эти вопросы они решают самостоятельно. Поэтому представляет большой интерес и практическую пользу рассмотрение современных методов и проблем менеджмента.

10. РАЗЛИЧНЫЕ МЕТОДОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ

К настоящему времени известны четыре основных подхода, сторонники которых внесли существенный вклад в развитие теории и практики управления: подход с точки зрения различных научных школ, процессный, ситуационный и системный подходы.

Подход с позиций выделения различных школ в управлении включает в себя фактически четыре разных подхода. Здесь управление рассматривается с четырех различных точек зрения. Это школы научного управления, административного управления, человеческих отношений и науки о поведении, а также науки управления или количественных методов.

10.1. Процессный подход

Процессный подход рассматривает управление как непрерывное выполнение серии взаимосвязанных управленческих функций. С точки зрения процессного подхода вся управленческая деятельность, которая, по определению М.П.Фоллет, представляет собой «обеспечение выполнения работы с помощью других лиц», может быть разделена на ряд взаимосвязанных последовательно-параллельных перманентных процессов: прогнозирование,

планирование, организация, мотивация, контроль, коммуникация, принятие решений.

Некоторые авторы сокращают этот перечень, другие выделяют последние два в отдельную группу «связующих процессов», как бы подчеркивая их вспомогательный характер, хотя на самом деле они составляют неотъемлемую часть менеджмента.

С точки зрения последовательности менеджмент как процесс дифференцируется на стратегическое управление (выработка цели, прогнозирование, планирование) и оперативное управление (организация и распорядительство, в том числе мотивация). Процессный подход был впервые предложен приверженцами школы административного управления, которые пытались описать функции менеджера. Однако эти авторы были склонны рассматривать такого рода функции как независимые друг от друга. В противоположность этому, сторонники процессного подхода рассматривают функции управления как взаимосвязанные.

Некоторые специалисты [9], рассматривая функции управления, дают им свое определение. Функции управления характеризуют разделение, специализацию труда в сфере управления и определяют основные стадии реализации воздействий на отношения людей в процессе производства. Основными (общими) функциями управления производством являются: организация, нормирование, планирование, координация, мотивация, контроль и регулирование.

Управление рассматривается как процесс, потому что работа по достижению целей с помощью других — это не какое-то единовременное действие, а серия непрерывных взаимосвязанных действий. Эти действия, каждое из которых само по себе является процессом, очень важны для успеха организации. Их называют управленческими функциями. Каждая управленческая функция представляет собой деятельность (процесс), состоящую из серии взаимосвязанных действий. Процесс управления является общей суммой всех функций.

А.Файоль, которому приписывают первоначальную разработку этой концепции, считал, что существует пять исходных функций. По его мнению, «управлять означает предсказывать и планировать, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать». Другие авторы предлагали иные перечни функций.

Обзор современной литературы позволяет выявить следующие функции управления: прогнозирование, планирование, организация, распорядительство (или командование), мотивация, руководство, координация, контроль, коммуникация, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров или

заключение сделок. Фактически почти в каждой публикации по управлению содержится список управленческих функций, который хотя бы немного отличается от других подобных же списков.

Рассмотрим основные функции управления.

Прогнозирование. Вопросы прогнозирования обычно связывают с принятием решения на этапе определения целей организации. Сам этот процесс представляет собой выработку сценариев возможных ситуаций в будущем. Не имея точной и достоверной информации, возможно описать грядущее с требуемой степенью вероятности:

1)на базе статистических данных за предшествующие периоды (экстраполяция),

2)с помощью экономико-математических моделей,

3)с помощью экспертных оценок.

Первые две группы методов относятся к количественным, третья — к качественным:

МЕТОДЫ ПРОГНОЗИРОВАНИЯ

1.Количественные

1.1.Экстраполяция

1.2.Моделирование

2.Качественные, в том числе экспертные оценки

Направления прогнозирования (и прогнозы — как результат этого процесса) практически перекрывают направления производственно-хозяйственной и управленческой деятельности предприятия: экономика, конкуренция, технология, рынок, социум.

Планирование — это процесс разработки планов развития, а также комплекса практических мер по их выполнению.

План в экономике есть программа деятельности хозяйствующих субъектов, отдельных звеньев системы управления. По хозяйствующим субъектам планы разделяются на внутрипроизводственные (внутрифирменные), народнохозяйственные (общегосударственные), региональные и отраслевые; по времени (срокам) – на текущие (до 1 года), среднесрочные (до 5 лет) и перспективные планы (стратегические, долгосрочные, на

10-20 лет).

Функция планирования в отношении организации как группы людей, действия которых сознательно координируются для достижения общей для всех цели или целей, предполагает деятельность по определению целей организации и способов их достижения. По своей сути функция планирования отвечает на три основных вопроса:

1.Где мы находимся в настоящее время? Руководители должны оценивать сильные и слабые стороны организации в таких важных областях, как финансы, маркетинг, производство, научные исследования и разработки, трудовые ресурсы. Все это осуществляется с целью определить, чего может реально добиться организация.

2.Куда мы хотим двигаться? Оценивая возможности и угрозы в окружающей организацию среде (в том числе такие факторы, как конкуренция, клиенты, законы, политические и экономические условия, технология, снабжение, социальные и культурные изменения), руководство определяет, какими должны быть цели организации и что может помешать организации достичь этих целей.

3.Как мы собираемся сделать это? Руководители должны решить как в общих чертах, так и конкретно, что должны делать члены организации, чтобы достичь выполнения намеченных целей организации.

Посредством планирования руководство стремится установить основные направления усилий и принятия решений, которые обеспечат единство целей для всех членов

организации. Другими словами, планирование — это один из способов, с помощью которого руководство обеспечивает единое направление усилий всех членов организации к достижению ее общих целей.

Планирование в организации представляет собой не отдельное одноразовое событие, а непрерывный процесс. Это обусловлено двумя существенными причинами. Во-первых, хотя некоторые организации прекращают существование после достижения цели, ради которой они первоначально создавались, многие стремятся продлить существование как можно дольше. Поэтому они заново определяют или меняют свои цели, если полное достижение первоначальных целей практически завершено.

Вторая причина, по которой планирование должно осуществляться непрерывно, — это постоянная неопределенность будущего. В силу изменений в окружающей среде или ошибок в суждениях события могут разворачиваться не так, как это предвидело руководство при выработке планов. Поэтому планы необходимо пересматривать, чтобы они согласовывались с реальностью. Например, фирма ранее запланировала построить через пять лет новую штабквартиру, используя на оплату строительства доходы от предполагаемого возрастания прибылей. Если прибыли не возрастут в действительности, как это предполагалось, или эти фонды должны будут использоваться на более неотложные задачи, фирме придется пересмотреть планы своего будущего строительства и деятельности.

Представляет интерес следующая интерпретация терминов, связанных с планированием, приводимая И.Н.Герчиковой [5]:

•планомерность — основа управления,

•плановость — принцип управления,

•планирование — важнейшая функция управления,

•плановые задания — метод управления,

•разработка и реализация плана — основное содержание процесса управления. Организация. Организовать — значит создать некую структуру. Существует много элементов, которые необходимо структурировать, чтобы организация могла выполнять свои планы и тем самым достигать своей цели. Промышленная революция началась с осознания того, что организация работы определенным образом позволяет группе работников добиться гораздо большего, чем они могли бы сделать без должной организации. Организация работы была в центре внимания движения за научное управление.

Поскольку в организации работу выполняют люди, другим важным аспектом функции организации является определение, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества таких заданий, существующих в рамках организации, включая и работу по управлению. Руководитель подбирает людей для конкретной работы, делегируя отдельным людям задания и полномочия или право использовать ресурсы организации. Эти субъекты делегирования принимают на себя ответственность за успешное выполнение своих обязанностей. Поступая таким образом, они соглашаются считать себя подчиненными по отношению к руководителю. Таким образом, делегирование полномочий

—это средство, с помощью которого руководство осуществляет выполнение работы, используя для этого других лиц. Концепция внесения систематического начала в организацию работы и деятельности людей может быть расширена (как будет рассмотрено далее) до создания структуры организации в целом.

Ю.В.Кузнецов и В.И.Подлесных [8] понимают под организацией следующие процессы:

—определение рациональных форм разделения труда;

—распределение работы среди работников, групп работников и подразделений;

—разработка структуры органов управления;

—регламентация функций, подфункций, работ, операций;

—установление прав и обязанностей органов управления и должностных лиц;

—подбор и расстановка кадров.

Некоторые авторы [9] считают, что функция организации имеет отношение к системе управления, характеризуя присущие ей свойства, структуру, состав, взаимосвязь и процесс взаимодействия указанных элементов. Кроме того, эта функция имеет отношение к организации управления системой и к организации работ по реализации каждой функции управления. Применительно к производственному подразделению акционерного общества или отдельному цеху функция организации в первую очередь отражает структуру управляемой и управляющей систем, обеспечивающих процесс производства продукции и целенаправленное воздействие на коллектив людей, реализующих этот процесс.

Мотивация. Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации не имеют никакого смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу организации. И задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с делегированными им обязанностями и сообразуясь с планом. М.Мескон и его соавторы [2] определяют мотивацию в управлении как процесс побуждения себя и других людей к деятельности для достижения личных целей или целей организации.

Руководители всегда осуществляли функцию мотивации своих работников. В древние времена для этого служили хлыст и угрозы, а для немногочисленных избранных — награды. С конца XVIII века и по XX век было широко распространено убеждение, что люди всегда будут работать больше, если у них имеется возможность заработать больше. Считалось, таким образом, что мотивирование — это простой вопрос, сводящийся к предложению соответствующих денежных вознаграждений в обмен за прилагаемые усилия. На этом основывался подход к мотивации школы научного управления.

Исследования в области поведенческих наук продемонстрировали несостоятельность чисто экономического подхода. Руководители узнали, что мотивация, т.е. создание внутреннего побуждения к действиям, является результатом сложной совокупности потребностей, которые постоянно меняются. В настоящее время мы понимаем, что для того, чтобы мотивировать своих работников эффективно, руководителю следует определить, каковы же на самом деле эти потребности, и обеспечить для работников способ удовлетворять эти потребности через хорошую работу.

Контроль. Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее. Руководитель планирует достичь цель в какое-то время, точно зафиксированное как день, неделя или месяц, год или более отдаленный момент в будущем. За этот период многое может случиться, в том числе и много неблагополучных изменений. Работники могут отказаться выполнять свои обязанности в соответствии с планом. Могут быть приняты законы, запрещающие подход, который избрало руководство. На рынке может появиться новый сильный конкурент, который значительно затруднит организации реализацию ее целей. Или просто люди могут совершить ошибку при выполнении ими своих обязанностей.

Такие непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от основного курса, намеченного руководством первоначально. И если руководство окажется неспособным найти и исправить эти отклонения от первоначальных планов, прежде чем организации будет нанесен серьезный ущерб, достижение целей, возможно даже само выживание будет поставлено под угрозу.

Слово «контроль» (в смысле процесса) в сегодняшнем русском языке все чаще подменяет понятие контроллинг (англ. controlling), т.е. систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы. Он осуществляется на основе соблюдения установленных стандартов и нормативов, постоянного регулирования и мониторинга (наблюдений) как важнейшая задача экономического управления.

Контроль — это процесс, обеспечивающий организации действительное достижение своих целей. Вот почему мы подчеркиваем неразрывную связь процесса контроля с процессом планирования: бессмысленно что-либо планировать, не будучи уверенным в возможности контроля исполнения, и соответственно, что можно контролировать, если не установлены какие-то цели, стандарты.

Существуют три аспекта управленческого контроля. Установление стандартов — это точное определение целей, которые должны быть достигнуты в обозначенный отрезок времени. Оно основывается на планах, разработанных в результате планирования. Второй аспект — это измерение того, что было в действительности достигнуто за определенный период, и сравнение достигнутого с ожидаемыми результатами. Если обе эти фазы выполнены правильно, то руководство организации не только знает о том, что в организации существует проблема, но и знает источник этой проблемы. Это знание необходимо для успешного осуществления третьей фазы, а именно — стадии, на которой предпринимаются действия, если это необходимо, для коррекции серьезных отклонений от первоначального плана.

10.2. Связующие процессы

Функции управления — прогнозирование, планирование, организация, мотивация и контроль — имеют две общих характеристики: 1) все они требуют принятия решений; 2) для выполнения всех функций необходима коммуникация, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для других членов организации. Так как эти две характеристики связывают все управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, коммуникации и принятие решений часто называют

связующими процессами.

Принятие решений. Управленческая работа — это, в основном, работа интеллектуальная. Она напоминает попытку составить сложный мозаичный узор из отдельных кусочков после того, как кто-то свалил в эту же коробку кусочки мозаики, принадлежащие еще пяти различным сюжетам. Чтобы дополнить сравнение с мозаикой, следует сказать, что руководителям приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие — для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей. Выбор одной из альтернатив — это решение. Следовательно, принятие решения — это выбор того, что и как прогнозировать, планировать, организовывать, мотивировать и контролировать. Именно это и составляет основное содержание деятельности руководителя.

Основным требованием для принятия эффективного объективного решения или даже для понимания истинных масштабов проблемы является наличие адекватной точной информации. Единственным способом получения такой информации является коммуникация.

Коммуникация. Способность передавать абстрактные идеи является одной из важных отличительных особенностей человечества. Коммуникация — это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми. Поскольку организация представляет собой структурированный тип отношений между людьми, она в значительной степени зависит от качества коммуникаций для обеспечения эффективного функционирования. Очевидно, что если коммуникации между людьми не будут эффективными, люди не смогут договориться об общей цели, что составляет предпосылку существования организации как таковой. Информация в процессе коммуникации передается не только для того, чтобы могли приниматься здравые решения, но также и для того, чтобы они могли выполняться. Планы, например, нельзя выполнить, если они не будут переданы тем людям, которые должны их

 «Отцом научного управления» называют:
• Ф.У. Тейлора

 «Принцип ориентации» Файоля заключается в группировке элементов менеджмента по:
• видам выполняемой работы

 «Принципы Мэйо», «иерархия потребностей Маслоу», «хоторнские эксперименты» являются вкладом в теорию управления:
• школы человеческих отношений

 17 основных микродвижений рабочих (терблиги) определили:
• супруги Ф. и Л. Гилбрет

 Автор «административной доктрины»:
• А. Файоль

 Авторами матричного метода определения стиля руководства являются:
• Р. Блейк и Дж.С. Моутон

 Авторами теорий мотивации являются:
• Д. МакГрегор и Ф. Херцберг

 Автором «иерархии потребностей» является:
• А. Маслоу

 Автором «принципов научного управления», положивших начало признанию управления наукой, является:
• Ф.У. Тейлор

 Автором «Учения об управлении», излагающего административную доктрину управления, является:
• А. Файоль

 Автором книги «Стратегическое управление» является:
• И. Ансофф

 Автором теории «Y» является:
• МакГрегор

 Автором теории «Z» является:
• Оучи

 Автором теории «Х» является:
• МакГрегор

 Автором теории мотивации ERG является:
• К. Альдерфер

 Автором труда «Общее и промышленное управление» является:
• А. Файоль

 Адаптивность планов реализуется посредством
• ситуационного планирования

 Алгоритм рационального решения проблемы включает:
• пять взаимосвязанных действий

 Анализ временных рядов и причинно-следственное (каузальное) моделирование в прогнозировании являются основными
• количественными методами

 Анализ рыночных и финансовых отчетов, интервьюирование, консультации, опросы являются методами сбора информации
• формальными

 Анализ стратегии фирмы, определяющий степень достижения с ее помощью поставленных целей, называется:
• выборочным

 Анализ, заключающийся в сопоставлении факторов внешней среды с профилем компании для определения сильных и слабых ее сторон, возможностей и угроз бизнесу, называется:
• SWOT-анализом

 Базой, основанной для разработки ликвидационного плана, служит:
• план развития организации

 В зависимости от характера взаимодействия с внешней средой организации делятся на два типа:
• механистические и органические

 В менеджменте управленческие процессы, организационные структуры и персонал являются основными:
• аспектами

 В новую стадию построения информационного общества человечество вступило в:
• последней четверти ХХ в

 В процедуре контроля насчитывается этапов:
• три

 В соответствии с матричным методом самыми конкурентоспособными считаются предприятия, имеющие:
• наибольшую долю на рынке

 В соответствии с теорией мотивации Маслоу, основных типов потребностей насчитывается:
• 5

 В условиях определенности существует следующее количество альтернатив:
• одна

 Важнейшим направлением контроля на предприятии является контроль
• качества

 Важнейшим средством финансового контроля является:
• бюджет

 Вербальными средствами коммуникации передается (принимается) __________________ сообщений.
• 7%

 Вероятностное суждение о будущем на основе специальных научных исследований — это:
• прогноз

 Взаимосвязь, согласование, приведение в соответствие частей целого — это:
• координация

 Вид контролируемого межцелевого напряжения, связанного с противопоставлением параллельных целей по единой горизонтали, называется конфликтом
• позиционным

 Власть, построенная на силе личных качеств или способности лидера, является:
• харизматической

 Внутренняя упорядоченность, согласованность, взаимодействие частей целого или совокупность процессов и действий между частями целого — это:
• организация

 Вознаграждение — это:
• все то, что человек считает ценным для себя

 Вознаграждения делятся на два типа
• внутренние и внешние

 Врум ввел новое понятие меры ценностей — …
• валентность

 Вторым этапом стратегического планирования является:
• выборочный анализ

 Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью, — это:
• организационное решение

 Выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, является решением, …
• основанным на суждении

 Выбор, сделанный только на основе ощущения, что он правилен, является решением
• интуитивным

 Выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих мер — три этапа
• контроля

 Выработка цели менеджмента, прогнозирование и перспективное планирование являются составными частями
• стратегического управления

 Выявление процесса развития явления, основного пути, тенденции и темпов развития в результате сглаживания кривой и приведение ее к какой-либо математической функции называется:
• анализом временных рядов

 Гибкость, легкая приспосабливаемость планов к неожиданным изменениям внешних факторов — это:
• адаптивность

 Главная мотивация менеджмента — это:
• реализация поставленных целей

 Главная цель менеджмента — это:
• повышение результативности и эффективности работы фирмы

 Главные положения теории «Y» являются предпосылками стиля руководства
• демократического

 Главные положения теории «Х» являются предпосылками стиля руководства
• авторитарного

 Годовой план организации включает, как правило, …
• четыре основных раздела

 Группа людей, деятельность которых координируется для достижения общей цели, процесс создания некоторой структуры или системы — это:
• организация

 Данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени, — это:
• релевантная информация

 Две или несколько взаимоисключающих возможностей, а также каждая из исключающих друг друга возможностей называются:
• альтернативой

 Делегирование полномочий является составной частью
• децентрализации

 Детализация планов, разработка политики и механизмов регулирования, бюджетное планирование являются формами планирования
• краткосрочного (текущего)

 Диагноз проблемы, формулировка ограничений и критериев, выявление альтернатив, оценка альтернатив и окончательный выбор — этапы принятия
• рационального решения

 Директивы, направленные на увеличение общей эффективности на основе соблюдения простейших принципов организации, являются планами
• стабильными

 Дифференциация человеческих потребностей на две группы: гигиенические факторы и мотиваторы — является отличительной чертой теории мотивации
• Херцберга

 Дифференциация человеческих потребностей на три группы: потребности существования, связи или отношения и роста — является отличительной чертой теории мотивации
• Альдерфера

 Дифференциация человеческих потребностей на три основных вида: потребность во власти, в успехе и в принадлежности (причастности) — является отличительной чертой теории мотивации
• МакКлелланда

 Для оценки конкурентоспособности потенциала предприятия в зарубежном бизнесе используют следующие методы
• индикаторный и матричный

 Задания по менеджменту и задания по специальности имеют менеджеры
• всех трех уровней управления

 Закон, согласно которому сложная система требует сложного управляющего механизма, известен как:
• закон необходимого разнообразия

 Законченное действие или ряд связанных между собой действий, направленных на решение определенной задачи, называется:
• операцией

 Замкнутая группа людей с ограниченным доступом, максимальной централизацией и авторитарностью руководства, противопоставляющая себя другим социальным общностям на основе своих интересов, называется:
• корпоративной

 Запрограммированные и незапрограммированные решения являются разновидностями решения
• организационного

 Застой в производстве, торговле, экономике называется:
• стагнацией

 Затраты разного рода, как правило, составляющие цены, — это:
• издержки

 Знаменитые «хоторнские эксперименты» проводились:
• Э. Мэйо

 Знаменитым разработчиком основ бюрократической организации является:
• Вебер

 Иерархия потребностей предполагает первоочередное удовлетворение потребностей
• нижних уровней

 Из перечисленных авторов, представителями классической школы управления являются:
• А. Файоль
• Д. Муни
• Л. Урвик

 Из перечисленных авторов, представителями школы науки управления являются:
• Д. Марч
• Д. Форрестер
• С. Черчмен

 Из перечисленных авторов, представителями школы научного управления являются:
• Г. Гант
• М.П. Фоллет
• Ф.У. Тейлор

 Из перечисленных авторов, представителями школы человеческих отношений являются:
• А. Маслоу
• М.П. Фоллет
• Э. Мэйо

 Из перечисленных видов планов, планами, дифференцированными по срокам, являются:
• перспективные
• среднесрочные
• текущие

 Из перечисленных видов планов, планами, дифференцированными по хозяйствующим субъектам, являются:
• общегосударственные
• отраслевые
• региональные

 Из перечисленных видов функций менеджеров, для всех уровней управления характерны:
• исполнительные работы
• оперативные решения
• распоряжения

 Из перечисленных принципов, принципами администрирования являются:
• дисциплина
• иерархия
• инициатива

 Из перечисленных руководителей, к высшему уровню управления относятся:
• вице-президент
• президент

 Из перечисленных руководителей, к нижнему уровню управления относятся:
• бригадир
• мастер

 Из перечисленных руководителей, к среднему уровню управления относятся:
• начальник отдела
• управляющий отделением

 Из перечисленных функций менеджеров, только для высшего уровня управления характерны:
• стратегические решения

 Из перечисленных функций, функциями руководителей высшего звена являются:
• контроль
• постановка целей
• стратегическое планирование

 Из перечисленных функций, функциями руководителей среднего звена являются:
• достижение целей
• подбор кадров
• текущее руководство

 Изменение в поведении получателя вследствие передачи сообщения называется:
• эффектом коммуникации

 Изменение численности работников вследствие приема на работу или увольнения — это:
• оборот рабочей силы

 Индикативное планирование носит характер
• рекомендательный

 Интуитивный, основанный на суждениях и рациональный подход — это подходы к принятию …
• решения

 Информацией, имеющей оперативное значение и не имеющей перспектив долгосрочного характера, являются:
• наглядная и письменная информация

 Информация, получаемая из печатных источников периодической печати, информационных бюллетеней, называется:
• письменной

 Информация, получаемая от средств массовой информации (кроме печатных органов), называется:
• наглядной

 Инцидент — это действия со стороны …
• оппонентов, направленные на овладение объектом

 Использование методов научного анализа, отбора и обучения персонала, отделение плановой и организационной работы от производственной являются вкладом в развитие управленческой мысли
• школы научного управления

 Испытания, собеседование и тестирование являются методами
• отбора кадров

 Источник, канал, сообщение, получатель — это четыре основных компонента модели …
• коммуникации

 ИТР, МОП, АУП, рабочие, служащие, ученики — это категории персонала …
• промышленного предприятия

 К внешнему вознаграждению относится:
• символ служебного статуса и престижа

 К факторам внутренней среды организации относятся:
• цели, задачи и ресурсы организации

 Каждый руководитель решает свои задачи совместно с непосредственным начальником, а не с вышестоящим руководством. Такой механизм принятия решений характерен для:
• американского менеджмента

 Какая из перечисленных коммуникативных ролей свойственна секретарю руководителя фирмы, организации
• «сторожа»

 Ключевой (основной) целью подсистемы маркетинга в организации является:
• увеличение объема продаж

 Ключевыми моментами разработок школы науки управления являются:
• моделирование и исследование операций

 Ключевыми сферами применения предварительного контроля являются ресурсы
• человеческие, материальные и финансовые

 Ключевыми фигурами в управлении организациями с дивизиональной структурой являются:
• менеджеры, возглавляющие производственные отделения

 Коллегиальные и параллельные отношения образуют группу
• латеральных

 Коммуникационная роль, заключающаяся в контроле входных потоков информации — это:
• сторож

 Коммуникационная роль, заключающаяся в оказании неформально решающего влияния на поведение остальных — это:
• лидер мнения

 Коммуникационная роль, заключающаяся в осуществлении взаимосвязи групп — это:
• связной

 Коммуникационная роль, заключающаяся в осуществлении взаимосвязи системы с внешней средой — это:
• космополит

 Коммуникационная сеть, в которой индивиды взаимодействуют с другими, не контактирующими между собой лицами, называется:
• радиальной личностной сетью

 Коммуникационная сеть, в которой те, кто связан с индивидом, также взаимодействуют друг с другом, называется:
• взаимосвязанной личностной сетью

 Коммуникационная сеть, охватывающая устойчивые схемы коммуникации всех индивидов в системе, называется:
• сетью полной системы

 Коммуникационная сеть, являющаяся подсистемой, элементы которой взаимодействуют друг с другом относительно чаще, чем с другими элементами сети, называется:
• группой

 Коммуникационная сеть, являющаяся устойчивой схемой коммуникационных потоков данного индивида с любым другим индивидом, называется:
• личностной

 Комплексное управление материальными потоками, которые отслеживаются на этапах снабжения, производства и сбыта, — это:
• логистика

 Конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению, — это:
• стандарты

 Конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное время, — это:
• ситуация

 Контроллинг — это:
• отслеживание и корректировка выполняемых работ

 Концентрирование руководства и управления в одном органе, подразделении, месте, лице (с отсутствием передачи полномочий и известными пределами компетентности) — это:
• централизация

 Критерий классификации планов на народнохозяйственные, региональные, отраслевые, внутрифирменные:
• хозяйствующие субъекты

 Крупная функциональная составляющая сложной системы — это:
• подсистема

 Лидер, администратор, плановик, предприниматель — это:
• архетипы управляющих

 Лидерство — это способность эффективно использовать все имеющиеся …
• источники власти

 Лидерство по ценам, дифференциация и фокусная стратегия — три типа стратегий планирования
• стратегического

 Личный состав или работники учреждения, предприятия, составляющие группу по профессиональным или служебным признакам — это:
• персонал

 Маркетинг — это:
• современная система управления производственно-сбытовой деятельностью коммерческих предприятий, основанная на комплексном анализе рынка

 Маркетинговые, финансовые, производственные планы — основные разновидности планов
• функциональных

 Матрица стилей руководства основана на сочетании двух подходов к управлению
• забота о людях и забота о производстве

 Метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития объекта или процесса — это:
• прогнозирование

 Метод планирования и программирования, при котором цели плана увязываются с ресурсами с помощью программ, называется:
• программно-целевым

 Метод управления по принципу: система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов — называется принципом
• исключения

 Методичная оценка функциональных зон организации для выявления стратегически сильных и слабых сторон называется:
• управленческим обследованием

 Методы прогнозирования подразделяются на:
• количественные и качественные

 Миссия — это:
• общая цель предприятия, выражающая причину его существования

 Многие специалисты считают механистический подход синонимом организации
• бюрократической

 Моделирование, используемое для прогнозирования явлений с несколькими (хотя бы двумя) независимыми переменными, называется:
• причинно-следственным, или каузальным

 Модель комплексного, системного подхода к определению состава целей, основанного на упорядочении их иерархии путем декомпозиции главной цели на подцели, называется:
• деревом целей

 Наиболее «менеджероемкими» компаниями являются:
• страховые и финансовые

 Наиболее очевидной и признанной формой роста является:
• слияние корпораций

 Наиболее радикальным вариантом стратегии сокращения является:
• ликвидация

 Наиболее распространенной формой организационного конфликта являются:
• межгрупповые вертикальные конфликты

 Наиболее распространенным принципом классификации планов является аспект
• временной

 Наиболее широко применяемым методом отбора кадров является:
• собеседование

 Наиболее эффективный способ выбора альтернативы при решении сложной проблемы
• «мозговой штурм»

 Наибольшие возможности для влияния на подчиненных путем убеждения создаются у руководителя
• при парсилативном управлении

 Наивысший уровень децентрализации управления характерен для:
• конгломератов

 Направление или группа смежных направлений хозяйственной деятельности организации, которые имеют ярко выраженную специализацию, определенный круг поставщиков, потребителей, конкурентов и рынков, называется:
• стратегическим, хозяйственным подразделением (СХП)

 Направление управленческой деятельности, охватывающее стадию материально-технического снабжения, производство и сбыт, называется:
• логистикой

 Началом всякой управленческой деятельности является:
• целеполагание

 Невербальными средствами коммуникации передается (принимается) __________________ сообщений.
• 93%

 Невозможность оценить вероятность потенциальных результатов принятого решения — это:
• неопределенность

 Некоторая целостность взаимосвязанных подразделений, подчиненных одной или нескольким главным целям, является организационной(-ым):
• структурой

 Некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, — это:
• система

 Несостоятельность, отсутствие средств у должника — это:
• банкротство

 Новым статусом подразделений, выпускающих принципиально новую продукцию, станут
• центры инвестирования

 Новым статусом подразделений, выпускающих традиционную конечную продукцию, станут
• центры прибыли

 Нужда в чем-либо — это:
• потребность

 Обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией — это:
• управленческое решение

 Оборот рабочей силы вследствие выбытия по собственному желанию, за нарушение трудовой дисциплины — это:
• текучесть рабочей силы

 Обратная связь — это:
• коммуникация по линии «подчиненные — руководитель»

 Обсуждение сложившейся ситуации и личные наблюдения являются методами сбора информации
• неформальными

 Общая цель предприятия, выражающая причину его существования, — это:
• миссия

 Общее руководство (иерархия), правила и процедуры, планы, целевые межфункциональные группы, горизонтальные связи и матричный тип взаимодействия являются элементами
• технологии принятия решений

 Общепринятым является разделение управления на следующие уровни
• высший, средний и нижний

 Общий комплексный план, предназначенный для осуществления миссии и достижения хозяйственных целей организации, — это:
• стратегия

 Ограниченный рост, сокращение и их сочетание являются основными видами
• стратегических альтернатив

 Операционная система производственной деятельности организации включает в себя подсистемы
• планирующую, контролирующую, перерабатывающую, обеспечивающую

 Определение ценности вознаграждения как произведения валентностей является отличительной чертой теории мотивации
• Врума

 Определенность, риск и неопределенность — параметры
• среды принятия решений

 Организации (в зависимости от отношений организации и ее работников) классифицируются на:
• корпоративные и индивидуалистские

 Организации с экстенсивным использованием формальных правил и процедур, централизованным принятием решений, узко определенной ответственностью в работе и жесткой иерархией власти, являются:
• механистическими

 Организационная структура, основанная на автономии рабочей группы людей, обладающей производственной самостоятельностью и независимостью, полной ответственностью за результаты деятельности и гибкостью связей, называется:
• бригадной

 Организационная структура, построенная на основе прямого распределения должностных обязанностей от высшего звена к низшему, называется:
• линейной

 Организационная структура, представляющая собой группу лиц, на которых возложено решение специальных задач, называется:
• комиссией

 Организационная структура, сформированная на временной основе в целях обеспечения выполнения конкретного задания, программы, объема работ, называется:
• проектной

 Организационные структуры, ориентированные на продукт, потребителя или регионы, называются:
• дивизиональными

 Организация, ключевыми организационными факторами которой являются люди, группы и их квалификация, приоритет индивидуальной компетентности и инициативы, гибкость и сетевое построение, акцент на имеющиеся возможности и эффективность, называется:
• предпринимательской

 Организация, основанная на власти компетентности и знания, высокой личной ответственности и степени свободы сотрудников, минимуме формальностей, высокой квалификации и творчестве персонала, гибкости и подвижности структуры, называется:
• эдхократической

 Организация, построенная на участии работников всех уровней в управлении подотчетности всех лиц совместному контролю, творческом отношении к работе, называется:
• партисипативной

 Основное исходное положение какой-либо теории, учения, науки — это:
• принцип

 Основной современной идеей развития системы управления является создание
• внутриорганизационного рынка

 Основной состав квалифицированных работников предприятий, государственных учреждений, общественных организаций — это:
• кадры

 Основные критерии дифференциации планов
• цели и задачи

 Основные микродвижения рабочих получили название:
• терблигов

 Основные правила, которые должны соблюдаться управленческими работниками при принятии различного рода решений — это:
• принципы управления

 Основным звеном системы управления персоналом является:
• кадровая служба

 Основным конфликтогенным фактором является борьба по проблемам
• власти

 Основным содержанием долгосрочных планов является определение
• целей и стратегии

 Основным содержанием заключительного контроля является:
• корректировка результатов или стандартов

 Основными системами оплаты труда являются:
• повременная и сдельная

 Основными средствами реализации предварительного контроля являются:
• правила и процедуры

 Основных архетипов управляющих насчитывается:
• 4

 Основных коммуникационных ролей насчитывается:
• 4

 Основных научных школ управления насчитывается:
• 5

 Основных стилей руководства по матричному методу насчитывается:
• 5

 Основой матричного метода оценки конкурентоспособности потенциала предприятия является:
• кривая жизненного цикла товаров

 Основоположниками идеи «производственной демократии» являются:
• Дж. Коул и А. Гоц

 Отличительным признаком конфликта является:
• невозможность реализации целей какой-либо из взаимодействующих сторон

 Относительная скорость изменения внешней среды называется ее:
• подвижностью

 Относительно полное количество информации о внешней среде и ее возможная неточность называется:
• неопределенностью

 Отношение к явлениям, человеческой деятельности, поведению, установление их значимости, соответствия определенным нормам и принципам — это:
• оценка

 Отношения между руководителем и его подчиненными называются:
• линейными

 Отношения между сотрудниками одного подразделения, подчиненными одному начальнику, называются:
• коллегиальными

 Отношения между сотрудниками, занимающими одинаковое положение в организации, но работающими в разных подразделениях, называются:
• параллельными

 Отношения специалиста, который выполняет определенную функцию в рамках всей организации, с другими членами организации, называются:
• функциональными

 Отсутствие действий, устранение отклонений от стандартов и пересмотр самих стандартов являются типичными вариантами
• третьего этапа контроля

 Ощущение недостатка в чем-либо, поведенческое проявление потребности — это:
• побуждение

 Первым этапом стратегического планирования является:
• SWOT-анализ

 Перевод, преобразование смысла идеи сообщения в символы — это:
• кодирование

 Перечисленные авторы: Маслоу, Херцберг, МакКлелланд, Врум — являются разработчиками теорий
• мотивации

 План действий, состоящий из серии шагов, которым необходимо следовать при выполнении отдельных (повторяющихся) заданий или при исполнении определенных обязанностей, называется:
• процедурой (стандартной инструкцией)

 План, в соответствии с которым устанавливаются параметры принятия повторяющихся второстепенных решений, называется:
• политикой

 Планирование, суть которого отражается в необходимости соотносить каждодневные действия с соображениями относительно долгосрочных целей и последствий и которое строится на ситуационной основе, называется планированием
• стратегическим

 Планы, регламентирующие текущую деятельность предприятия, называются:
• тактическими

 По Тофлеру, происходящая социотехнологическая революция является:
• информационно-компьютерной

 Побудить исполнителя к активному сотрудничеству возможно двумя способами
• убеждением и участием

 Повышение прибыльности, снижение издержек и устранение (смягчение) рисков являются:
• задачами управления

 Подход, основанный на комплексном рассмотрении управления, называется:
• системным

 Подход, основанный на положении о том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией, называется:
• ситуационным

 Подход, основанный на представлении управления как непрерывной серии взаимосвязанных управленческих функций, называется:
• процессным

 Политика, процедуры (стандартные инструкции) и правила (рекомендации) — три типа планов
• стабильных

 Полная система производственной деятельности организации, состоящая из четырех подсистем: планирующей, контролирующей, перерабатывающей и обеспечивающей, называется:
• операционной

 Помехи и искажения в процессе коммуникации, препятствующие достижению заданного результата, называются:
• шумом

 Поскольку люди являются социальными компонентами любой организации, последняя является системой
• социотехнической

 Последовательное, постепенное перемещение элементов какой-либо структуры (организации) — это:
• ротация

 Последовательность множества чисел, характеризующих изменение во времени величины явления, — это:
• временные ряды

 Постоянный состав работников учреждения — это:
• штат

 Потенциально заложена возможность конфликтной ситуации при использовании власти, основанной на:
• принуждении

 Право, воля и сила, свобода действий и распоряжений — это:
• власть

 Предвидение возможной стратегии и тактики конкурентов и их доли на рынке — это:
• прогноз развития конкуренции

 Предписания о том, какие действия должны (или не должны) быть предприняты в каждой конкретной ситуации, называются:
• правилами (рекомендациями)

 Предположение о повторении в будущем тенденций, имевших место в прошлом — это:
• экстраполяция

 Преимуществом централизованного управления является:
• лучший контроль над деятельностью предприятий

 При какой форме власти в организации у подчиненного временно может оказаться больше власти, чем у руководителя
• при экспертной власти

 При ухудшении показателей деятельности компании, экономическом спаде или просто для спасения организации прибегают к стратегии
• сокращения

 Приведение к единой системе, форме, единообразию — это:
• унификация

 Прием в связи с расширением производства и увольнение по сокращению производства, из-за сезонности работ, в результате перевода на другое предприятие, призыва в армию, выхода на пенсию — это:
• необходимый оборот рабочей силы

 Принцип хамелеона, необходимость управлять всеми функциями организации, разделение управления на три уровня, принцип роста эффективности — это:
• основополагающие принципы менеджмента

 Прогнозирование, моделирование и программирование являются ступенями, подфункциями
• планирования

 Прогнозирование, планирование, организация, мотивация, принятие решений и контроль — это:
• функции менеджмента

 Программа деятельности хозяйствующего субъекта и отдельных звеньев системы управления — это:
• план

 Программа продвижения работников по службе, помогающая раскрывать все способности и применять их наилучшим для организации образом — это:
• управление карьерой

 Программно-целевой метод основан на построении двух графов
• дерева целей и дерева ресурсов

 Программы и проекты являются видами планов
• единовременных

 Продвижение в какой-либо сфере деятельности — это:
• карьера

 Производственные ресурсы системы, упорядоченные в некоторой последовательности, образуют:
• технологическую линию

 Профессионалы в сфере организации и управления социально-экономическими процессами
• менеджеры

 Процесс взаимодействия личности или социальной группы с социальной средой, включающий усвоение норм и ценностей среды — это социальная …
• адаптация

 Процесс выбора целей и решений с разработкой соответствующей технологии для их достижения — это:
• планирование

 Процесс высшего порядка, главной составляющей которого является определение миссии, цели организации — это:
• руководство

 Процесс обмена информацией, ее смысловым значением между людьми — это:
• коммуникация

 Процесс общения, передачи информации от человека к человеку является:
• коммуникацией

 Процесс передачи полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий — это:
• делегирование полномочий

 Процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации — это:
• мотивация

 Процесс разработки развития организации и практических мер для этой цели — это:
• планирование

 Процесс составления бюджета насчитывает этапов
• четыре

 Процесс управления по усилиям (УПЦ) состоит
• из четырех этапов

 Процесс, обеспечивающий организации точность достижения целей, — это:
• контроль

 Процессный подход впервые был предложен сторонниками школы
• административного управления

 Процессуальные теории мотивации основаны на идентификации
• человеческого поведения, восприятия и познания

 Путь исследования, теория, учение, способ достижения цели, решения конкретной задачи — это:
• метод

 Работники, не состоящие в штате — это состав …
• несписочный

 Развитие организационных структур приведет к преобразованию статуса цеха в:
• центр издержек производства

 Различают два типа личностных коммуникационных сетей
• радиальные и взаимосвязанные

 Различают три основных вида контроля
• предварительный, текущий и заключительный

 Разработка и применение моделей, развитие количественных методов (исследование операций) являются достижениями
• школы науки управления

 Разработка принципов и функций управления является достижением
• классической школы управления

 Разработка теории мотивации является достижением
• школы поведенческих наук

 Распространение хозяйственной деятельности на новые сферы — это:
• диверсификация

 Реакция лидера на поведение последователей — основа концепции
• атрибутивного лидерства

 Реакция получателя на сообщение источника называется:
• обратной связью

 Регрессионные и эконометрические модели и эконометрические индикаторы являются наиболее часто применяемыми методами
• причинно-следственного (каузального) анализа

 Регулярно повторяющаяся регрессионная оценка, направленная на прогнозирование изменения основных экономических показателей, называется:
• эконометрическим индикатором

 Решение — это выбор …
• альтернативы

 Решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является:
• рациональным

 Решение, являющееся результатом выбора в новых ситуациях, сопряженных с неопределенными и неизвестными факторами, называется:
• незапрограммированным

 Решение, являющееся результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, называется:
• запрограммированным

 Решетчатая организация, построенная на принципе двойного подчинения исполнителей: с одной стороны — непосредственному руководителю функциональной службы, с другой — руководителю проекта, — называется:
• матричной структурой

 Роспись доходов и расходов государства, учреждения, семьи или отдельного лица на определенный срок — это:
• бюджет

 С повышением уровня руководства удельный вес исполнительных функций:
• понижается

 С повышением уровня руководства удельный вес чисто управленческих функций:
• повышается

 С повышением уровня управления удельный вес заданий по менеджменту:
• возрастает

 С повышением уровня управления удельный вес заданий по специальности:
• падает

 С точки зрения соотношения централизации и децентрализации контроль классифицируется на:
• стратегический и оперативный

 Самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в установленном законом порядке, называется:
• предприятием

 Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля –
• измерение результатов

 Сбор, обработка и анализ информации, сравнение полученных данных с плановыми показателями, принятие мер по корректировке, учет и отчетность являются функциями
• контроля

 Свободная, открытая, добровольная организация, представляющая собой совокупность или сообщество полуавтономных образований, называется:
• индивидуалистской

 Сила, с которой изменение одного фактора воздействует на другие факторы, называется:
• взаимосвязанностью факторов

 Символы коммуникации делятся на:
• вербальные и невербальные

 Система государственного монополистического регулирования экономики на основе комплексных общехозяйственных программ, отражающих предпочтительный вариант развития общественного производства и стратегическую концепцию социально-экономической политики, — это:
• экономическое программирование

 Система управления, предполагающая предоставление большей свободы действий подразделениям наряду с жестким персональным подчинением их руководителей первому лицу организации, называется:
• выборочной централизацией

 Система, взаимодействующая с внешней средой и приспосабливающаяся к изменениям в ней, называется:
• открытой

 Система, имеющая жесткие фиксированные границы, действия которой относительно независимы от окружающей среды, называется:
• закрытой

 Систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы — это:
• контроллинг

 Ситуации с наличием определенности называются:
• детерминистскими

 Следующие методы: неформальные, количественные, качественные — являются основными методами
• прогнозирования

 Сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, характеризующиеся несоответствием фактического и желаемого состояния — это:
• проблема

 Собственно менеджмент начал формироваться в:
• XIX в

 Совокупность приемов какой-либо работы, деятельности, поведения — это:
• стиль

 Совокупность ресурсов, имеющихся в распоряжении предприятия, и способности его сотрудников и менеджеров к их использованию, с целью создания товаров, услуг и получения максимального дохода, — это:
• экономический потенциал

 Совокупность ситуационных планов, каждый из которых вступает в действие при определенных ситуациях, складывающихся во внешней среде организации, является:
• адаптивным стратегическим планом

 Совокупность устойчивых связей составных частей объекта, обеспечивающих его целостность — это:
• структура

 Совокупность характеристик, позволяющих в формализованном виде описать состояние параметров того или иного исследуемого объекта и на их основе выбрать рекомендации по повышению результативности его функционирования, называется:
• индикатором

 Современная организация разрабатывает:
• четыре группы взаимосвязанных планов

 Содержательные теории мотивации основаны на идентификации
• потребностей

 Создатель сообщений — это:
• источник

 Сообщения в организации, отправляемые наверх, чаще всего искажаются:
• из-за несовпадения статусов уровней организации

 Состав и соотношение отдельных видов продукции, подбор различных видов и сортов товаров — это:
• ассортимент

 Состояние, побуждающее деятельность, направленную на удовлетворение потребностей — это:
• мотивация

 Сотрудников отдела маркетинга фирмы, организации можно преимущественно отнести к:
• «космополитам»

 Сочетание различных комбинаций двух подходов к управлению (руководство с заботой о людях и упором на процесс производства) образует:
• матрицу стилей руководства

 Специалист по технике страхования, делающий математические расчеты для обоснования страховых взносов, премий и т.п. — это страховой …
• актуарий

 Способность влиять на сотрудников путем убеждения больше всего зависит
• от авторитетности руководителя и аргументированности его решений

 Сравнительная характеристика потенциала предприятия, содержащая комплексную оценку состояния его важнейших параметров относительно каких-либо выбранных стандартов, называется:
• конкурентоспособностью

 Средство, с помощью которого сообщение передается от источника к получателю, называется:
• каналом

 Средством влияния власти, основанной на вознаграждении, является:
• положительное подкрепление

 Средством влияния власти, основанной на принуждении, является:
• страх

 Средством влияния законной власти является:
• традиции

 Средством влияния экспертной власти является:
• разумная вера

 Средством влияния эталонной власти является:
• харизма

 Стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора, называются:
• критериями принятия решений

 Статистическая оценка на основе системы регрессионных уравнений, используемая для расчета состояния экономики и основных экономических тенденций, называется:
• эконометрической моделью

 Статистическая оценка, используемая для выяснения влияния независимых переменных, значения которых известны, на искомую величину, называется:
• регрессионной моделью

 Степень различия пары «источник-получатель» по определенным признакам называется:
• гетерофилией

 Степень сходства пары «источник-получатель» по определенным признакам называется:
• гомофилией

 Стиль руководства, характеризующийся невмешательством в работу подчиненных, низкой ответственностью, а зачастую и попустительством, называется:
• либеральным

 Стиль руководства, характеризующийся партнерскими отношениями, коллегиальным обсуждением проблем, самостоятельностью и инициативностью, взаимным контролем, называется:
• демократическим

 Стиль руководства, характеризующийся централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью, методами принуждения, называется:
• авторитарным

 Сторож, лидер мнения, космополит, связной — это:
• коммуникационные роли

 Стратегией последнего средства называют стратегию
• сокращения

 Стратегическое управление, заключающееся в детальном описании всей предстоящей работы и разработке определенного числа схем повторяющегося поведения, называется:
• программным менеджментом

 Стратегическое управление, заключающееся в совместном определении членами организации целей для каждой должности и координации усилий по их достижению, называется:
• управлением по целям (УПЦ)

 Стратегия концентрации на конкретном участке рынка и привлечения потребителей с «особыми запросами» называется:
• фокусной

 Стратегия низких цен за счет низких затрат и больших объемов производства называется:
• лидерством по ценам

 Стратегия расширения ассортимента и повышения уровня качества называется:
• стратегией дифференциации

 Структура организации и отдельных ее слоев, а также система признаков дифференциации — это:
• стратификация

 Структуры управления, при которых централизованно планирование и распределение основных ресурсов, а подразделения, дифференцируемые по территориальному либо продуктовому признаку, принимают оперативные решения и ответственны за получение прибыли, называются:
• дивизиональными

 Сумма затрат на зарплату, процентов на капитал, ренты и прибыли — это:
• добавленная стоимость

 Существование и развитие классической школы управления охватывает следующий временной период
• 1920-1950 гг

 Существование и развитие школы науки управления охватывает следующий временной период
• 1950 г. — по настоящее время

 Существование и развитие школы научного управления охватывает следующий временной период
• 1885-1920 гг

 Существование и развитие школы поведенческих наук охватывает следующий временной период
• 1950 г. — по настоящее время

 Существование и развитие школы человеческих отношений охватывает следующий временной период
• 1930-1950 гг

 Сущностью бюджета является количественная оценка
• ресурсов и целей

 Сущностью процесса стратегического планирования является:
• анализ альтернатив и выбор стратегии

 Сферы деятельности организации, связанные с привлечением денежных средств и распределением ресурсов, отражаются в:
• финансовом плане

 Схема: вход → процесс → выход → обратная связь → вход … — является изображением
• системного подхода

 Тактический план организации — это:
• бизнес-план

 Теории мотивации Врума, Портера и Лоулера являются:
• процессуальными

 Теории мотивации делятся на две категории
• содержательные и процессуальные

 Теории мотивации Маслоу, МакКлелланда и Херберга являются:
• содержательными

 Точное знание результата каждого из альтернативных вариантов выбора — это:
• определенность

 Три стадии менеджмента как процесса
• стратегическое управление, оперативное управление, контроль

 Уменьшение размеров с нарушением функций — это:
• атрофия

 Управление по целям и программный менеджмент являются основными разновидностями управления:
• стратегического

 Управленческая роль, требующая специальных знаний, умений и черт характера, — это:
• архетип менеджера

 Управленческая теория, описывающая две модели поведения руководителя, условно обозначенные символами «Х» и «Y», известна как:
• дихотомия МакГрегора

 Уровень силы, с которой изменение одного фактора внешней среды воздействует на другие, называется:
• взаимосвязанностью факторов внешней среды

 Уровень управления высшего звена (по Н.И. Кабушкину) называется:
• институциональным

 Уровень управления низового звена (по Н.И. Кабушкину) называется:
• техническим

 Уровень управления среднего звена (по Н.И. Кабушкину) называется:
• управленческим

 Условием возникновения конфликта является наличие
• конфликтной ситуации и инцидента

 Условия, при которых результаты принятого решения не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, являются условиями
• риска

 Установление стандартов, измерение достигнутого и сравнение с ожидаемыми результатами, коррекция отклонений являются тремя аспектами
• управленческого контроля

 Факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на операции организации, но тем не менее сказываются на них, являются факторами среды
• косвенного воздействия

 Факторы, которые непосредственно влияют на операции организации и испытывают на себе их воздействие, являются факторами среды
• прямого воздействия

 Финансовый план (роспись доходов и расходов на определенный срок), который служит руководством и средством контроля над будущими операциями, — это:
• бюджет

 Форма общественного разделения труда, состоящая в сосредоточении производства отдельных видов продукции или ее частей в самостоятельных отраслях, производствах, на отдельных предприятиях, называется:
• специализацией производства

 Форма современных экономических объединений, осуществляемых путем функциональных слияний или путем инвестиционных слияний, называется:
• конгломератом

 Функции оперативного управления:
• оперативное планирование, организация, мотивация, контроль

 Функции оперативного управления:
• прогнозирование и планирование

 Функциональные, единовременные и стабильные планы — это три типа планов …
• текущих

 Функция поддержания устойчивого режима деятельности фирмы — это:
• регулирование

 Цель действия — это:
• представление о будущем результате действия, которого человек хочет достигнуть

 Центром исследований организации как процесса является:
• человек

 Численность работников по штатному расписанию — это численность …
• списочная

 Численность работников, непосредственно подчиненных одному начальнику — это:
• масштаб управления

 Число и разнообразие факторов внешней среды, значимым образом влияющих на организацию, называется:
• сложностью внешней среды

 Экспертные оценки относятся к методам прогнозирования
• качественным

 Экстраполяция, моделирование и экспертные оценки относятся к методам
• прогнозирования

 Этап определения целей организации, выработка сценариев возможных ситуаций в будущем — это:
• прогнозирование

 Эффективность труда в процессе производства — это:
• производительность

 Юридические лица, преследующие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли, называются:
• коммерческими организациями

 Явление или предмет, на который направлена чья-нибудь деятельность, называется:
• объектом

Замечание 1

Таким образом, управленческий труд – это вид общественного труда, основной задачей которого является обеспечение целенаправленной, скоординированной деятельности отдельных сотрудников и всего трудового коллектива в целом для осуществления намеченных (поставленных) целей.

Находи статьи и создавай свой список литературы по ГОСТу

Поиск по теме