Система управления бизнесом руководство - Arganabio.ru - инструкции по эксплуатации и многое другое

Под управлением хорошего руководителя компания функционирует как отлаженный механизм и стабильно приносит своему владельцу прибыль. Но практика показывает, что управлять бизнесом эффективно могут далеко не все. Для этого недостаточно интересных идей и таланта, руководитель должен обладать определенными личностными качествами и придерживаться некоторых принципов. Из-за неумелого менеджмента даже изначально успешное дело может через год прекратить свое существование.

Определение эффективного управления

Эффективное управление – это комплекс процессов, направленных на достижение целей бизнеса. Руководитель должен выстроить грамотную стратегию и осуществлять контроль за всеми этапами ее воплощения. В распоряжении бизнесмена есть несколько управленческих инструментов: функционально-стоимостный анализ, моделирование стратегии, мониторинг ключевых показателей и т. д.

Если еще в середине прошлого века предприниматели могли успешно управлять бизнесом, обладая исключительно талантом и деловой хваткой, то сегодня в связи с жесткой конкуренцией на рынке правила игры изменились. Теперь руководителям нужно располагать глубокими знаниями в области менеджмента.

Таким образом, для эффективного управления бизнесом потребуется опыт работы, профессиональное образование и набор необходимых личных качеств. Отметим, что работодатели отдают предпочтение профессионалам, имеющим степень MBA или квалификацию ACCA, CIMA, CIA и т. д.

Хороший управленец должен уметь:

планировать и организовывать бизнес-процессы;
оперативно решать тактические и стратегические задачи, возникающие в процессе развития компании;
управлять финансами;
мотивировать сотрудников и создавать сплоченную команду, нацеленную на достижение результата;
делегировать полномочия;
использовать в бизнесе концепцию бережливого производства, основанную на стремлении устранить все виды потерь;
рассчитывать необходимое количество человеческих и материальных ресурсов для производства продукции;
разрабатывать стратегии для привлечения новых покупателей и удержания постоянных клиентов;
оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов.

Именно управленец будет нести ответственность за рентабельность бизнеса независимо от политической и экономической ситуации в стране. Для повышения эффективности наемных руководящих лиц работодатель должен непрерывно их контролировать.

Критерии оценки эффективности управления бизнесом

Эффективность управления бизнесом – относительная характеристика, показывающая результативность системы менеджмента. Она отражается в количественных и качественных показателях. Оценку эффективности следует проводить регулярно. Это позволит своевременно выявлять сильные и слабые стороны и вносить корректировки.

В общем виде эффективность измеряют как соотношение результатов и затрат на ведение бизнеса. Так как коммерческие организации работают с целью получения прибыли, ключевое значение будут иметь показатели экономической оценки эффективности системы менеджмента.

Анализ выполняют по таким направлениям:

эффективность производственной деятельности объекта управления (компании). При этом оценивают использование материальных и трудовых ресурсов, основных фондов. Рассчитывают такие показатели: производительность труда, фондоотдачу, материалоотдачу;
эффективность финансовой деятельности бизнеса. Анализируют имущественное состояние компании, финансовую устойчивость, платежеспособность, рентабельность, прибыль. Можно использовать не все показатели, а только те, которые необходимы руководству для получения полной картины состояния дел;
эффективность управленческого аппарата. Оценивают производительность, экономичность и результативность топ-менеджеров.

Каждый показатель рассчитывается по определенной формуле:

производительность труда – отношение объема производства или продаж в денежном выражении к количеству работников аппарата управления;
экономичность – отношение затрат на управление к общему объему затрат компании. Рассчитывают также долю затрат на оплату труда управленцев в общем фонде оплаты труда работников;
результативность – отношение прибыли от ведения бизнеса к затратам на управление.

Показатели нужно оценивать в динамике, определяя тенденцию к увеличению или снижению. Рост метрик говорит о повышении эффективности управления.

Можно выделить такие критерии эффективности управления бизнесом:

действенность. Показывает, в какой степени руководству удается достигать целей бизнеса;
экономичность. Характеризует эффективность расхода ресурсов;
прибыльность. Рассчитывается как соотношение между полученной прибылью и суммарными издержками;
качество. Показывает, соответствуют ли характеристики товаров/услуг утвержденным стандартам и ожиданиям клиентов;
продуктивность. Характеризует соотношение объема выпущенных или реализованных товаров к затратам ресурсов, соответствующих этому объему продукции;
условия труда персонала компании;
инновационная активность. Показывает, внедрялись ли инновационные новшества в бизнес-процессы.

Основные принципы эффективного управления бизнесом

Управление бизнесом состоит из отдельных шагов и действий руководителя, направленных на достижение оперативных и промежуточных целей. Хороший управленец должен уметь правильно подобрать сотрудников, поставить перед ними задачи, мотивировать их работать на достижение единой цели и проконтролировать выполнение. Это и определяет ключевые принципы управления:

планирование,
организацию,
мотивацию,
контроль.

Планирование

Планирование – это вид деятельности, направленный на постановку стратегических целей бизнеса и разработку мер для их достижения. В процессе планирования управленец определяет приоритетные направления, затем формирует цели и ставит конкретные задачи. Кроме того, на этом этапе надо выявить ресурсы, необходимые для осуществления планов, и их источники.

Наличие составленного плана еще не гарантирует успех. Но функционировать без него не сможет ни один бизнес. В процессе работы план может улучшаться и дополняться. От того, насколько качественно он будет составлен, зависит успех следующего этапа – организации. С помощью планирования управленец обеспечивает направление усилий всех сотрудников компании на достижение общих целей.

Планирование помогает получить ответы на такие вопросы:

где сейчас находится компания, каковы ее сильные и слабые стороны;
куда владелец бизнеса стремится двигаться и чего хочет достичь;
какие факторы препятствуют реализации планов;
какими путями бизнес будет достигать поставленных целей.

Организация

Суть организации заключается в координации отдельных бизнес-процессов, достижении слаженного функционирования элементов системы. Организация помогает руководителю установить взаимосвязь между различными видами работ, распределить ответственность и полномочия между персоналом, установить режимы работы подразделений, обеспечить компанию ресурсами, необходимыми для решения поставленных в процессе планирования задач.

Организация подразумевает создание некой структуры из отдельных элементов: персонала, информации, материальных и финансовых ресурсов. Ключевой показатель ее эффективности – быстрое реагирование бизнеса на изменение факторов внешней среды. Созданная структура должна ориентироваться на результат, быть динамичной и легко перестраиваться в соответствии с текущими задачами.

Мотивация

Под мотивацией подразумевается стимулирующее воздействие на поведение нанятых работников с целью добиться от них максимальной отдачи в интересах компании. Мотивация может быть материальной и нематериальной. Грамотное применение инструмента помогает собственнику бизнеса оперативно управлять ситуацией, подстраиваясь под текущие условия и задачи.

Для создания надежной мотивационной основы управленец должен понимать, что способно побудить подчиненных к эффективной деятельности, что движет ими при выполнении порученных задач и принятии решений. Не менее важно уметь определять потребности сотрудников и обеспечивать их удовлетворение через осуществление профессиональной деятельности.

Сегодня владельцам бизнеса доступны такие эффективные инструменты мотивации:

увеличение заработной платы;
система премирования, начисление бонусов;
моральное поощрение;
возможность продвижения по карьерной лестнице;
повышение квалификации за счет компании;
система штрафов и т. д.

Наибольший эффект достигается, если оценка работы персонала будет напрямую связана с оплатой труда. Такие меры заставят сотрудников выкладываться на полную, так как от приложенных усилий зависит уровень их заработной платы.

Для эффективного управления бизнесом руководство должно уметь признавать достоинства подчиненных и открыто выражать им благодарность. Тогда сотрудники будут готовы свернуть горы. Пренебрежительное отношение к персоналу отобьет желание эффективно трудиться на благо компании.

Контроль

Контроль подразумевает систему наблюдений и проверок, целью которой является обеспечение соответствия фактической деятельности фирмы утвержденным планам и целям. Предметы проверок: качество и количество продукции, технические характеристики, настроение и поведение сотрудников, служебные документы, информационные и финансовые потоки и т. д.

Управление бизнесом становится эффективнее, когда руководитель непрерывно получает информацию о происходящем внутри организации. Он должен знать не только о достижениях, но и о допущенных ошибках и недоработках. Чем быстрее управленец выявит слабые места в бизнесе, тем скорее он сможет устранить их и двигаться дальше. Недооценивать значение функции контроля нельзя, так как благодаря ему люди начнут осознавать последствия своих действий.

Аспекты управленческого контроля:

четкая постановка задач, которые нужно решить за определенный временной промежуток;
измерение достигнутых результатов и сравнение их с запланированными показателями;
пересмотр целей, разработка корректирующих действий.

Виды контроля:

предварительный. Проводится до начала выполнения работ. Проверке подлежат человеческие, финансовые и материальные ресурсы;
текущий. Осуществляется во время выполнения работ;
заключительный. Полученные результаты используются руководством для планирования аналогичной деятельности в будущем и для разработки системы мотивации.

Инструменты эффективного управления бизнесом

Даже самые опытные руководители физически не могут успеть одновременно вести большое количество проектов, разрабатывать эффективные стратегии ведения бизнеса и контролировать подчиненных. Мощной опорой для управленца станут современные инструменты, позволяющие автоматизировать деятельность и снизить затраты времени на выполнение различных операций. Использование же устаревших инструментов, например переписки с сотрудниками по электронной почте или общения по телефону по каждому вопросу, снижает продуктивность управления.

CRM-системы

CRM-системы предназначены для эффективного управления рабочими процессами и взаимоотношениями с клиентами. Использование CRM ускоряет обработку заявок, повышает конверсию и уровень продаж.

Возможности CRM-систем:

предоставление детализированной статистики в режиме реального времени;
прогнозирование показателей с учетом поведения клиентов;
отслеживание эффективности рекламных кампаний;
хранение информации обо всех клиентах;
проведение сделок по этапам воронки продаж;
интеграция с другими системами автоматизации;
отслеживание работы отдельных сотрудников и структурных подразделений.

Бухгалтерские программы

Использование ПО в бизнесе упрощает ведение финансового учета. Бухгалтерские программы автоматизируют документооборот, экономят время сотрудников, обеспечивают точное выполнение расчетов и снижают количество ошибок.

Программы для автоматизации складского учета

Внедрение и интеграция ПО и электронного торгового оборудования упростит любые бизнес-процессы, связанные со складом и логистикой. Возможности софта:

учет поступивших и выданных товаров;
формирование остатков;
сбор заказов;
составление сопроводительных документов и т. д.

Программы для автоматизации учета сделают более эффективной деятельность розничной и оптовой торговой точки, интернет-магазина, производственного предприятия.

Планировщики задач

Владельцам бизнеса сложно удерживать в голове большой объем информации и помнить обо всех запланированных мероприятиях. Безусловно, можно вести записи в ежедневнике. Но сегодня в распоряжении предпринимателей есть более удобные инструменты – планировщики задач. Они могут быть установлены как на компьютеры, так и на мобильные.

Возможности планировщиков:

напоминание о встречах и других событиях;
контроль выполнения задач;
отслеживание результатов в отчетах;
поддержка связи с подчиненными;
назначение лиц, ответственных за результаты.

Чаты в корпоративных мессенджерах

Чаты создаются для того, чтобы у работников из разных отделов была возможность обмениваться документами, файлами и информацией внутри компании. Кроме того, они позволяют поддерживать связь с подрядчиками и партнерами. Чаты могут быть платными или бесплатными.

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это эффективный инструмент, направленный на увеличение продаж и привлечение покупателей через Интернет. Особенность контекстной рекламы заключается в том, что объявления показываются только заинтересованной аудитории. Оплата производится за клики. Во время настройки рекламы можно выбрать регионы для показа и добавить ключевые фразы, по которым клиенты будут переходить на сайт.

Продвижение в соцсетях

Страница в социальной сети – это эффективный источник целевого трафика. С ее помощью бизнес сможет создать положительную репутацию, привлечь новых покупателей, увеличить объем продаж. На своей странице можно открыто предлагать посетителям купить товар или заказать услугу. Еще один вариант продвижения – публикация полезных тематических материалов и разбавление их небольшим количеством рекламы.

Ошибки в управлении бизнесом

Руководитель может делать всё возможное с его точки зрения для эффективного управления бизнесом. Он разрабатывает комплекс мер и стремится быстро внедрить их, а результата нет. Причины такого положения дел часто кроются в допущенных ошибках:

отсутствие системы мотивации в компании. Это серьезный промах в организационной деятельности, так как у персонала нет стимула работать лучше и быстрее. В итоге бизнес недополучает прибыль;
отсутствие четких целей. Если руководитель забыл или не посчитал нужным озвучить подчиненным целевые установки, негативные последствия вскоре будут заметны. Снизится качество работы, клиенты уйдут к конкурентам, компании будут грозить финансовые риски;
в организации не ведется аналитическая работа, не собираются статистические данные. Работники не имеют представления о воронке продаж и не знают, как с ней работать;
контроль проводится нерегулярно. Управленец доверяет подчиненным и не хочет лишний раз надоедать им с проверками. В итоге срываются сроки сдачи проектов, снижаются показатели;
руководитель не делегирует задачи подчиненным, стремится всё делать сам. Невыполненные дела накапливаются, а времени для их реализации не остается. В итоге вместо эффективного управления бизнесом топ-менеджер тратит время на выполнение дел, которые смело можно было поручить кому-нибудь из сотрудников;
трудовые функции между персоналом распределены нечетко. Один человек много работает, а другой чувствует себя расслабленно. В результате в коллективе возникают междоусобицы;
личности сотрудников обесцениваются, не соблюдаются этические нормы поведения;
владелец бизнеса не может или не хочет сплотить команду. Каждый из работников тянет одеяло на себя, возникает сложная психологическая обстановка. Не проводятся командообразующие мероприятия.

Как сделать управление максимально эффективным

Чтобы сделать управление эффективным, придерживайтесь этих простых рекомендаций – и результаты не заставят себя долго ждать:

при разработке стратегии развития учитывайте сильные и слабые стороны бизнеса;
максимально упрощайте структуру управления, децентрализуйте большинство функций;
окружите себя профессионалами – это сильно повысит шансы на получение положительных результатов;
наладьте коммуникацию между работниками и отделами;
разработайте эффективную систему мотивации;
постоянно повышайте квалификацию персонала путем обучения и переподготовки, поощряйте проявление инициативы и творческих способностей;
сформируйте работоспособную команду, создайте благоприятный социально-психологический климат;
прислушивайтесь к пожеланиям клиентов, собирайте отзывы, анализируйте их и делайте выводы;
следите за тем, какие стратегии ведения бизнеса используют конкуренты. На рынке успешно работают только те, кто успевает адаптироваться к быстро меняющейся обстановке.

Заключение

Управлять бизнесом эффективно можно даже в условиях кризиса. Личность руководителя, его профессиональные качества, умение создавать сплоченную команду сотрудников и мотивировать их имеют решающее значение. Не менее важно использовать современные инструменты для автоматизации бизнеса и придерживаться четырех принципов эффективного управления: планирование, организация, мотивация, контроль.

Источник

Основы управления бизнесом подразумевают представление организации как совокупность бизнес-процессов. Все отдельные процессы помогают решать общую задачу. В роли объекта управления выступает упорядоченная деятельность организации.

Основы бизнес управления

Основа управления бизнес-процессами заключается в упорядочивании организационной структуры, всех ее ресурсов и рисков. Каждый отдельный субъект рассматривается в качестве воздействия на конечный продукт любого бизнес-процесса.

Такой подход позволяет сложить все факторы в плановые или фактические показатели, чтобы увидеть степень эффективности предприятия. Основы управления организацией и бизнесом позволяют:

Рассчитывать и учитывать, сколько основных ресурсов (человеческих и материальных) требуется для производства одного изделия.
Компетентно решать тактические/стратегические задачи, которые появляются в ходе развития предприятия. К таким задачам относятся проведение организационных изменений, нормо-регуляция деятельности, выполнение функционально-стоимостного анализа.
Соответствие системы современным требованиям эффективного менеджмента также обеспечивают основы управления малым бизнесом. Например, применение ISO 9001, стандарта системы качества, предписывает внедрять основанное на процессном подходе руководство.

Структура управления бизнесом

Процессное управление малым и большим бизнесом

Управление организацией на основе бизнес-процессов обеспечивает следующие преимущества:

Стандартизация. Все виды деятельности, который приводят к одному результату, выделяются в одну группу и подчиняются единым стратегическим нормам контроля. Например, взаимодействие с заказчиками для малого бизнеса выделяется в группу «Продажа продуктов», которая управляется документом «Порядок привлечения клиентов и продажи товаров».
Улучшение. Организационные основы управления бизнесом подразумевают применение контура управления для любого бизнес-процесса и регулярного совершенствования деятельности.
Автоматизация. В компетентное управление малым бизнесом часто входит применение специальных информационных систем. Обычно в них входят инструменты визуального моделирования бизнес-процессов, имитационного моделирования, выполнения бизнес-процессов, контроля эффективности выполнения.

Что входит в управление бизнесом?

В стратегическое управление бизнесом на основе сетевой компетентности включаются определенные виды деятельности. Все бизнес-процессы сегментированы на несколько групп.

Вид процесса Описание

Производственный Приводит деятельность организации к цели создания.

Управленческие Планирование и контроль над выполнением других процессов бизнеса. Вспомогательные Обеспечивают процессы организации нужными ресурсами.

Основы управления любым бизнесом подразумевают администрирование описанных выше групп процессов.

Управление бизнесом

Выделяют четыре функции, лежащие в основе управления бизнесом. Между собой их объединят основа — общие процессы, и предполагается, что выполнение последней функции приводит обратно к первой. Это называется управленческим циклом.

Бизнес-управление: основа действий

Планирование. Выполнение данной функции – основа развития бизнеса: вы не сможете добиться результатов, если у вас нет поставленных целей и представления о способе их достижения. Также на этом бизнес-этапе необходимо определить ресурсы, которые требуются вам для решения задач.

Разумеется, планирование само по себе не является гарантией воплощения в жизнь всех ваших представлений. В процессе выполнения план потребует корректировок и дополнений. Однако он – основа, которая вам необходимо для движения вперед.

Организация. Данная часть управления бизнесом подразумевает создание определенной структуры. Необходимо организовать взаимодействие между людьми, выполняющими разные этапы работы, а также определить, кто является ответственным за решение каждой задачи.
Мотивация. Любому руководителю необходимо давать своим сотрудникам мотивацию: именно она лежит в основе деятельности работников, побуждает их выполнять задачи и придерживаться плана. Важно понимать, что мотивацию определяет совокупность основных потребностей, которые могут постоянно меняться. Правильное управление бизнесом предполагает умение руководителя мотивировать сотрудников на эффективную работу не только при помощи денег.
Контроль. Основа успешного управления предприятием подразумевает периодическую проверку работы организации на предмет того, соответствуют ли результаты поставленным целям.

Выделяют три разновидности контроля. Первая – установление стандартов: определение результатов, которые должны быть к определенному сроку. Второй – сравнение полученных, действительных результатов желаемым. Последний – пересмотр целей, проверка их актуальности и реалистичности.

Навыки хорошего руководителя

Прежде чем освоить основы управления бизнесом, обратите внимание на свои навыки. Если у вас есть собственный бизнес и вы планируете сделать управление максимально эффективным, вам требуется научиться:

деловому общению;
подбору персонала;
рациональной организации работы;
делегированию полномочий;
грамотному распределению рабочего времени;
предотвращению и решению производственных конфликтов;
сохранению самообладания в стрессовых ситуациях.

Основа управления предприятием, организацией, бизнесом – четыре функции, перечисленные выше: планирование, организация, мотивация, контроль. Часть рабочего времени руководитель должен в обязательном порядке уделять важным управленческим функциям, от планирования до контроля.

Принципы и основы грамотного управления

Основы управления бизнесом

Хороший руководитель, бизнес которого развивается в нужном направлении благодаря грамотному управлению, отличается следующими особенностями:

Порядочность. В основе отношений начальника с подчиненными должен быть личный пример: работники должны видеть, что начальник и сам заинтересован в развитии компании;
Умение разработать выигрышную стратегию и использовать все возможности для достижения результата;
Создание сильной команды;
Умение вдохновлять людей, в том числе и собственным примером;
Создание гибкой, готовой к изменениям организации;
Продуманная система руководства, мотивации, вознаграждения.

Лидерские качества — основа успеха

В основе успешного управления фирмой – умение находить идеальный баланс между крайностями. Это не случайно: многие лидеры обладают перечисленными ниже качествами, которые, казалось бы, должны взаимно друг друга исключать.

Основные качества для бизнес-управления:

амбициозность и скромность;
стратегическое мышление и внимание даже к незначительным деталям;
энтузиазм и умение сохранять спокойствие;
влияние на людей и внимание к потребностям людей;
готовность идти на риск и умение извлекать из своих ошибок пользу;
много энергии и умение посвящать время отдыху.

Основа любого бизнеса – человек, который основал это дело и болеет за него. Развивайте в себе нужные качества, посвящайте время самообразованию – и ваше бизнес-управление станет успешным!

Источник: материалы сайта bizprocess.by

Источник

Рынок быстро меняется, и надо успевать идти с ним в ногу. Как открыть бизнес, определиться со стратегией управления и что делать после успешного старта, рассказал нам Дмитрий Воронин — бизнес-психолог, предприниматель.

Делимся с вами экспертным мнением, которое мы вбирали во время интервью.

Основы управления бизнесом

Бизнес — это дело, которое направлено на системное получение прибыли.

Управление бизнесом — это процесс, который включает множество задач: от формулировки полезного действия и цели товара до контроля за оборотом финансов.

Как эффективно управлять бизнесом?

Бизнес можно рассматривать как единый организм, в котором управление временем, техническими и человеческими ресурсами, финансами, идеями, учетами и отчетами работает и развивается сообща.

Существует бесконечное количество факторов, которые влияют на судьбу бизнеса. Основа его построения — реализация предпринимательских стремлений.

Аудит. Вначале нужно проанализировать рынок, клиента и его потребности, человеческие и технические стороны предприятия. Аудит — это база. Пытаться стартовать без анализа бесполезно. Если вы не понимаете четко или находитесь в иллюзии понимания того, что у вас есть для старта, то не факт, что вы придете туда, куда запланировали.
Планирование. Разрабатывать бизнес-план нужно только после аудита, иначе появляется риск выбора неверных направлений, которые не попадут ни в проблематику потребителя, ни в цели предприятия. Грамотное планирование экономит много часов работы.
Действие. Перевод планирования из мира бумаги в реальные действия.
Результат. За действием следует результат. На этом этапе надо ответить на следующие вопросы:
Соответствует ли этот результат запланированному?
Насколько соответствует?
В чем заключается разница?
Что привело к разнице?

Перечисленные четыре этапа цикличны. Цикл повторяется из раза в раз, чтобы фиксировать изменения: на рынке, в позиционировании товара, в потребностях покупателей и других аспектах. Изменения учитываются в обновленном бизнес-плане.

Что нужно знать начинающему предпринимателю

Волноваться по поводу запуска первого бизнеса — нормально. Успокоиться поможет качественное выполнение четырех этапов из предыдущего пункта, которые Дмитрий еще подкрепляет несколькими советами:

Сформулируйте цель. Этот пункт — важная часть аудита. Некоторые предприниматели поступают так: «Я начну и посмотрю, куда пойдет бизнес». Не надо так. Цель должна иметь временные границы, быть четкой, реальной и отслеживаемой.
Окружайте себя профессионалами. В круг общения должны входить люди, которыми вы хотите стать. Это сильно повысит шанс получения положительного результата. Но надо сохранять адекватность — окружить себя Ричардом Брэнсоном или Дональдом Трампом сразу не получится. Надо проанализировать первую ступень, сделать первый шаг, постепенно двигаться дальше.
Прислушивайтесь к покупателям: получайте отзывы, анализируйте их, делайте выводы и действуйте на улучшение. Относитесь внимательно к советам и рекомендациям компетентных специалистов.
Развивайтесь. Продолжайте узнавать больше о стратегиях ведения бизнеса, о стратегиях конкурентов. Рынок быстро меняется — за ним надо успевать, чтобы быть в топе.
Рискуйте, но в меру. Чем больше рисков брать, тем больших результатов можно достичь. Вопрос в готовности принимать эти риски. Надо оценить свои силы и ответить на вопросы:
Смогу ли я справиться, или масштабы рисков для меня слишком велики?
Умею ли я действовать в ситуации неопределенности?
Что я буду делать в ситуации, когда все пошло не по плану?

Есть хорошее правило морской пехоты США: «В критической ситуации вы не подниметесь до уровня своих ожиданий, а упадете до уровня своей подготовки».

Управление изменениями в организации

Любой бизнес после старта нуждается во внесении изменений в план. Необходимость в изменениях появляется после анализа результатов или просто в виде новой идеи, пришедшей в голову предпринимателю или его коллеге.

У любого изменения тоже есть последовательный жизненный цикл, который оно должно пройти вне зависимости от масштаба:

Уточнение формулировки и разработка.
Планирование внедрения в бизнес.
Разработка сценариев с примерами.
Внедрение, наблюдение и поддержка.
Корректировка.

После внедрения важно следить за эффективностью изменений, прислушиваться к комментариям сотрудников и аудитории.

Принятие управленческих решений

Обязательным элементом управленческой системы является принятие продуманных и аргументированных решений.

Существует несколько вариантов принятия управленческих решений:

Авторитарный. Предприниматель самостоятельно решает все вопросы, которые могут как помочь бизнесу, так и навредить, ведь одна голова — хорошо, а весь или почти весь коллектив — просто прекрасно. Так обычно решаются незначительные вопросы низкой важности и высокой срочности.
Совместное участие. Вопросы решаются всеми специалистами, вовлеченными в процесс. Зачастую данный метод используют, когда высоки риски. Чем больше человек задействовано, тем больше информации и идей. Подходит для обсуждения несрочных, но важных задач.
Демократический. Используется большинство голосов в компании для решения несерьезных задач, но в установленные сроки.
Консенсус. Подходит для решения важных задач в короткий срок. В обсуждении задействуются все заинтересованные отделы.

Повышение качества обслуживания клиентов

Как шутит Дмитрий: «Предпринимателю надо знать клиента лучше, чем свою супругу».

Понимать и знать клиента надо даже лучше, чем он сам знает себя. Так строятся воронки продаж: прогреваете потенциального покупателя, опережая его спрос своим предложением. Главное, не убежать далеко вперед — одной ступени предвосхищения желаний за раз будет достаточно, особенно со сложными продуктами.

Фокус на клиенте, знание его мыслей и желаний в связке с продуктом бизнеса — один из факторов успеха.

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель

Минимальный уровень клиентоориентированности — быть на связи с потребителем, быстро реагировать, общаться вежливо и честно. Стоит продумать как можно больше сценариев беседы, чтобы предвосхитить возможные вопросы и заранее знать на них ответы.

Взаимодействие с клиентами

Очевидно, что клиент — центральный ориентир предпринимателя. Качество общения надо на чем-то базировать — должна быть создана основа непосредственного взаимодействия. Это средства и каналы доступа потребителя к бизнесу: услугам, продукции, информации.

Перечислим основные составляющие эффективной стратегии доступа к клиентам:

Каналы. Омниканальность обслуживания через соцсети или сайт, по почте или по телефону, во время личных встреч. Важно помнить про взаимодействие вне рабочего времени: кто будет на связи с потребителем в выходные дни и после закрытия.
Деление на сегменты. Метод прекрасно работает в крупных компаниях, где логическое сегментирование помогает найти к большей части аудитории подход с максимальными точками взаимодействия на базе их желаний и предпочтений.
Распределение обязанностей. Надо продумать, какие специалисты и функционал нужны, как они будут контактировать с покупателем: техническая поддержка, обслуживание лично или по телефону, помощь при оформлении заказов, консультирование.
Доступность и открытость. Стоит заранее решить, какая информация об услугах и компании будет размещаться и где, какую информацию нужно будет получить при общении с потребителем.

Стратегии развития бизнеса

Основной стратегией развития бизнеса Дмитрий видит тестирование гипотез. На современном рынке каждый день становится переходным моментом: меняются люди, подходы, технологии. Крупные предприятия продолжают работать на моделях бизнеса 80-х и 90-х годов. Но это только пока.

Создавая новой бизнес, точно не надо ориентироваться на старые механики.

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель

У тестирования гипотез есть несколько путей:

Интернет. Самая распространенная стратегия, которая позволяет из любой точки мира куда угодно демонстрировать товар при помощи описания, фото и видео, и отвечать на вопросы потребителей.
Реклама. Любой рекламный канал будет работать эффективнее, если бизнес настроит визуал, стиль и метод подачи информации специально для своей целевой аудитории.
Телефонные звонки и личные встречи. Это прямые каналы связи с потребителями. Они позволят сразу ответить на вопросы потребителей, повернуть ход беседы в желаемое русло, прогреть покупателя до приобретения простого товара прямо здесь и сейчас.
Контент-маркетинг. Компания рассказывает об опыте, стиле работы, преимуществах, детально говорит о продуктах и услугах через соцсети, видеозаписи и публикации статей.

Как разделяют бизнес-модели в зависимости от менталитета

Существует четыре модели построения и процесса работы бизнеса.

Европейская: четкое распределение полномочий, жесткая структура управления. Основа мотивации работников: самореализация, карьерный рост и заработная плата. Вовлечение в процесс — личное желание сотрудника. Работники компетентны и стремятся увеличивать и улучшать свои знания для эффективной работы.
Американская: индивидуальность и деньги. Деньги — главный мотиватор, а возможное продвижение по карьерной лестнице отходит на второй план. Готовы рисковать, если будет тот, кто ответит за получение отрицательных результатов. Бизнесменам приходится плотно заниматься развитием аналитических способностей для расчета вероятности провала или успеха.
Японская: коллективное обсуждение вопросов и коллективная ответственность. Сотрудника как единицы нет — он сразу «часть команды, часть корабля». Мотивация — работа на благо общества. Обязательное обучение хоть капле нового каждый день, постоянный рост человека как специалиста. Данный стиль ведения бизнеса практикует пожизненный найм — после окончания университета работник приходит в компанию, а если уходит, то уже на пенсию.
Арабская: личные характеристики работника. Мотивация —стремление сотрудника расширить свои полномочия. Частое использование личных каналов коммуникации при наборе коллектива. Жесткая иерархия по принципу пирамиды.

При выборе стратегии надо в первую очередь ориентироваться, что логично, на ту страну, в которой и для которой стартует бизнес. Устройство и стиль ведения работы компании должны быть понятны и комфортны коллективу и потенциальным покупателям.

Модели с точки зрения экономики

Единственно верной системы управления бизнесом не существует. Выбор формы управления станет очевиден после проведения аудита.

Административно-хозяйственная. Компания как целый организм, где запустили процесс, наладили производство и сбыт и радуются жизни. Хорошо работает в бизнесе с товарами или услугами народного потребления.
Проектная. Временные границы, старт и движение к поставленной цели. Подходит для проектов, например, для IT-компании или аутсорса.
Продуктовая. Создание продукта, вывод его на рынок, анализ результатов и на их основе улучшение продукта. Компания выясняет потребности аудитории и оптимизирует процесс работы.

Модели с точки зрения управления коллективом и психологии

Стили управления коллективом зависят от пожеланий коллектива, если их примут во внимание, и предпочтений руководителя.

Делегирование. Передача выполнения функций начальства сотрудникам. Преподносится не просто в виде факта, а с четкой инструкцией.
Минимизация вмешательства. Похоже на предыдущий пункт, но только с долей свободы в проявлении инициатив. Инструкции как ориентир остаются.
Результаты. Начальство делится желаемыми результатами с подчиненными, а они уже делают все, чтобы достичь этих ожиданий. Тут не сработает размытость — запланированные данные четкие и достижимые.
Анализ полярных ситуаций. Положительные и отрицательные ситуации, которые задают удобный диапазон эффективности, а не четкие задания на конкретные цифры.
Процесс. Сотрудники четко поделены на отделы и могут даже не знать, как влияют на результат.

Как научиться выстраивать модели управления бизнесом?

Выбрать конкретную стратегию, досконально изучить, четко придерживаться и эффективно развивать бизнес — это утопия, загнанная в рамки. В теории все звучит ясно и здорово, но на деле картина сложится иначе. Результат и процесс работы зависит от факторов, которые предвидеть невозможно.

Управление рисками организации

В материале мы уже немного затрагивали тему рисков, но рассмотрим подробнее последовательность управления ими:

Определение рисков на основе аудита и классифицирование их по группам.
Расчет вероятности возникновения рисков и оценка возможного ущерба.
Разработка действий по предотвращению наступления рисков на этапе создания бизнес-плана. План устранения последствий рисков, которые не удалось предотвратить.

История с рисками тоже циклична. Необходим дальнейший контроль описанных рисков и фиксирование возникновения новых, выработка тактики их предотвращения.

Куда расти после первого бизнеса?

Всегда есть пути самосовершенствования. Дмитрий согласен с мнением, что, если удался один проект, то удастся и другой.

Бизнес — это 20 % механики и 80 % личности. Запуск второго проекта — логичный шаг: взять другие механики, которые занимают 20 %, и довести до ума остальное своей личностью. Другой вопрос — вопрос развития. Если делать новый бизнес такого же уровня, что и предыдущий, то в этом прослеживается некая деградация: нет развития, потому что нет вызова. Да, это можно назвать стабильностью, но зачем бизнесмену такая стабильность? Что он под ней скрывает, чего боится? Почему он хочет быть настолько стабилен, что делает 100 одинаковых компаний?
Следующий бизнес должен быть вызовом. Сделал бизнес на 1 млн долларов? Сделай на 10! И так далее по нарастающей. Тогда личность продолжает расти, сохраняется интерес и качество жизни. Заодно станет четко виден уровень предпринимателя как специалиста — хорошая история для аудита.

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель

Виды организационной структуры предприятия

Разновидности организационной структуры различаются взаимосвязями всех участников процесса управления.

Линейная

В каждом отделе один начальник, который подчиняется вышестоящему руководителю. Такая цепочка всегда с последовательными звеньями: генеральный директор не может донести информацию до мастера, обойдя его прямого начальника.

Плюсы:

простота процесса;
единая иерархическая система сверху вниз;
оперативное принятие и реализация решений.

Минусы:

обязательная осведомленность генеральным директором всего процесса работы.

Функциональная

Объединение специалистов одной сферы в структурные отделы. Маркетологи в маркетинговом отделе, специалисты по рекламе — в рекламном и так далее.

Плюсы:

повышение качества принятия решений;
разгрузка линейных руководителей.

Минусы:

отсутствие горизонтальных связей;
нет одного конкретного начальника;
туманная ответственность.

Линейно-функциональная

Руководит и линейный начальник, и функциональный. Эффективна на производстве с выполнением повторяющихся мероприятий и процедур.

Плюсы:

разгрузка линейных руководителей;
повышение качества принятия решений.

Минусы:

бюрократизация управления;
увеличение времени на обсуждение вопросов из-за большего числа согласований;
туманная ответственность.

Матричная

Создание отделов для управлениям конкретными сферами деятельности. Параллельное создание проектов, где в один проект входит минимум один сотрудники из каждого отдела. Двойное подчинение: координатору проекта и руководителю организации.

Плюсы:

быстрое изменение структуры коллектива для результативных обсуждений вопросов;
вовлечение всех отделов в единый процесс;
повышение эффективности затрат ресурсов и труда.

Минусы:

сложность координации;
переквалификация из-за смены проектов.

Дивизиональная

Решает важные вопросы главное руководство, а подразделения наделены свободой действий.

Плюсы:

учет особенностей, нужд и законов производства на разных территориях;
быстрое реагирование на изменение рынка;
много внимания конкретному продукту;
удовлетворение потребностей аудитории, сформированной в узкие группы.

Минусы:

бюрократизация;
увеличение расходов на управление.

Комбинированная

Одновременное использование нескольких структур, перечисленных выше. Как полностью, так и при помощи компоновки элементов для повышения эффективности процесса.

Плюсы:

подстраивание под особенности бизнеса;
положительные моменты от каждой структуры.

В заключение

Управление бизнесом — сложный и многогранный процесс. Не обязательно становиться специалистом в каждой области, достаточно знать о каждой шестеренке главное, чтобы запустить механизм.

И нужно понимать, что бизнес — это продолжение личности. Если вы, как предприниматель, недовольны бизнесом, то это сигнал — что-то не так в вас самом. И надо в первую очередь менять что-то в себе, и только потом — в бизнесе.

Дмитрий Воронин, бизнес-психолог, предприниматель

Хотите тоже написать статью для читателей Yagla? Если вам есть что рассказать про маркетинг, аналитику, бизнес, управление, карьеру для новичков, маркетологов и предпринимателей. Тогда заведите себе блог на Yagla прямо сейчас и пишите статьи. Это бесплатно и просто

Источник

Что это? Системы управления бизнесом (СУБ) подразумевают использование комплексных программных решений. Подобное ПО необходимо для синхронизации бизнес-процессов, удовлетворения потребностей клиентов, снижения расходов компании.

Как использовать? Существует множество видов СУБ. Прежде чем внедрять цифровой продукт, необходимо определиться с потребностями компании, учесть специфику бизнеса, его перспективы роста.

В статье рассказывается:

Основы управления бизнес-процессами
Что собой представляют системы управления бизнесом
Цели использования систем управления бизнесом
Виды систем управления бизнесом
Этапы работы с системой управления бизнесом
Рекомендации по выбору системы управления бизнесом
Нюансы внедрения системы управления бизнесом

Основы управления бизнес-процессами

Деятельность любой организации состоит из нескольких направлений, которые можно сгруппировать по специализированным бизнес-процессам. Соответственно, под оперативным управлением предприятием подразумевается управление текущими процедурами. По определению, процесс – это упорядоченная последовательность действий, направленная на получение конкретных результатов, неизменных от количества повторений.

К основным группам бизнес-процессов относятся:

Управление

Для этих процессов характерна деятельность, которая связана с непосредственным руководством, а также процедуры, направленные на сохранение функционирования организации: достижение запланированных целей, дальнейшее развитие и конкурентоспособность.

Для процессов, с помощью которых регулируется текущая деятельность, характерны такие особенности, как контроль и оперативное изменение производственных действий, а также организация, планирование и учет.

Производство

У любой компании, чья деятельность связана с выпуском какой-либо продукции, основными являются производственные процессы. Это объясняется достаточно просто – именно благодаря им компания получает доход и прибыль.

Принято считать, что в составе производственного пакета должно быть от пяти до девяти главных процессов. Это связано с тем, что руководителю сложно координировать все информационные потоки, которые поступают из разных источников и все требуют каких-либо действий. Чтобы схематично понять производственные бизнес-процессы, лучше всего использовать схему жизненного цикла продукта.

Обеспечение

Все производство делится на основное и вспомогательное. К первому относится непосредственный выпуск продукции. А для того, чтобы обеспечить его непрерывность, требуется вспомогательное производство, в чьи функции входит материально-техническое снабжение, решение кадровых вопросов и т. д.

Эффективное управление бизнес-процессами возможно только в том случае, если каждая производственная цепочка находится под руководством одного менеджера или руководителя. На этого человека возложена ответственность за конечный результат. В соответствии с этим ему даны полномочия для принятия решений, которые могут максимально удовлетворить потребности клиентов и привлечь новых клиентов для бизнеса.

Стандартный бизнес-процесс состоит из следующих этапов:

Моделирование и анализ. С помощью создания различных схем течения процесса и последующего анализа можно определить, сколько потребуется времени и ресурсов для его реализации, какие трудности и риски при этом могут возникнуть.
Описание. На этом этапе происходит дифференциация процессов и формальное определение деятельности с четким разграничением того, что входит в рамки каждого, а что остается в стороне. Помимо этого, в это время разрабатывают критерии, с помощью которых производится оценка системы управления эффективностью бизнеса, фиксирование информации о том, как именно будет реализовываться процесс.

Логическим завершением описания является назначение исполнителей, которые будут отвечать за выполнение конкретной процедуры и за ее результаты. Используйте специальные фишки маркетинга, чтобы показать, что ваш продукт – лучший.
Разработка стратегии управления непрерывностью бизнеса. Заключается в обосновании как технических, так и организационных решений, с помощью которых будет осуществляться защита основных направлений деятельности организации от последствий возможных аварий и инцидентов.
Внедрение. На этом этапе реализовывается последовательность действий, посредством которых создаются необходимые условия для функционирования бизнес-процессов, в соответствии с описанием.
Мониторинг. С его помощью производится анализ и оценка эффективности проводимых процедур, а также насколько соответствует полученный результат заданным параметрам качества. Результаты мониторинга могут отбросить разработчиков на этап описания для внесения коррективов.

Что собой представляют системы управления бизнесом

Под процессом управления бизнесом понимают формирование и распределение всех ресурсов, которыми располагает компания, с целью достижения конечного результата. При этом финансовые показатели должны фиксировать прибыль, а не убыток.

Для такого течения событий должна быть разработана система развития, в которой будут тесно взаимодействовать административная деятельность и тотальный контроль.

Чтобы эффективно управлять бизнесом, существует целый ряд программ-ассистентов, с помощью которых можно осуществлять автоматизацию основных процессов, решать бизнес-задачи различной направленности более качественно, ускорять расчеты с персоналом и поставщиками, свести к минимуму риск появления ошибки вследствие человеческого фактора и т. д.

Если организация небольшая и находится на стадии развития, то ее управление не особо сложно. Логистические и технологические связи может контролировать один руководитель, а пригодиться ему могут такие инструменты, как Google Docs и Google Sheets.

С ростом компании объем задач значительно возрастает, и владельцу бизнеса приходится с головой погружаться в решение рутинных задач. Выходом из этого может стать оцифровка значительной их части, а также стандартизация и автоматизация. При таком подходе к бизнесу, руководитель будет видеть все процессы, происходящие в компании, и сможет принимать стратегические решения. Обеспечить именно такой путь развития организации и призваны системы управления бизнесом.

Цели использования систем управления бизнесом

Современные системы управления бизнесом сопровождают исполнение бизнес-процессов с помощью таких инструментов, как моделирование, мониторинг и контроль.

Есть причины, которые стимулируют внедрение и активное использование данных систем:

Повышение производительности

Бизнес-система организации состоит из множества составляющих, к которым, в том числе, относятся разработка и освоение планов развития, бизнес-процессов и стратегическое планирование. С помощью этих элементов системы управления бизнесом можно не только определить направление и конкретные цели движения компании, но и оптимизировать инструменты для их достижения. В результате реализации этих действий повышается производительность организации.

Удовлетворение ожиданий клиента

При использовании компанией системного подхода существует возможность определения и анализа всех нужд потребителя. Благодаря этому появляется обратная связь, и владельцы организации узнают, как можно улучшить свой продукт, чтобы реализовать все неудовлетворенные желания клиентов.

Согласующиеся результаты

Любая организация функционировала и выпускала продукцию или оказывала услуги и до внедрения системы управления бизнес-процессами. Однако ее использование позволяет получать эффективные, осязаемые и стабильные результаты.

Бизнес-система доводит до совершенства все существующие процессы компании. С ее помощью из жизненного цикла продукции исключаются дублирующие, конфликтные и лишние операционные действия.

Вовлеченность сотрудников

Одной из целей внедрения системы управления бизнес-процессами организации является обеспечение возможности обучения и повышения квалификации каждого работника. Нужно, чтобы у сотрудников была возможность для беспрепятственной реализации своих идей, направленных на рост производительности, обеспечение безопасности. Это приводит к личной заинтересованности и повышению благосостояния работников.

Также с помощью бизнес-системы происходит быстрая адаптация новых сотрудников в коллективе, что позволяет им в сжатые сроки понять свою полезность для организации и начать работать в полную силу.

Снижение затрат и увеличение прибыли

Доказанным фактом является то, что использование качественной системы управления бизнес-процессами компании помогает снизить ее расходы и увеличить прибыль. Надо отметить, что минимизация затрат происходит не в ущерб качеству продукции или услуг.

Виды систем управления бизнесом

Остановимся подробнее на системах управления бизнеса. Выбор и количество используемого софта зависит от размера компании, количества штатного персонала, а также персональных задач, которые необходимо решить бизнесу.

CPM

Corporate Performance Management (СРМ) в переводе на русский язык это – система управления эффективностью бизнес-процессов предприятия, с помощью которой можно проводить измерения показателей функционирования компании и осуществлять управление ими.

Можно встретить следующие, аналогичные по свойству и назначению, названия таких систем: Enterprise Performance Management (EPM), Strategic Enterprise Management (SEM) и Business Performance Management (BPM).

Чаще всего этим инструментом пользуются специалисты «денежной» вертикали, от финменеджера до директора по финансам и экономике, для выполнения следующих действий:

составления бюджета организации, в котором будут отражены все источники доходной части и планируемые расходы;
разработки и внедрения стратегии развития компании, с помощью инструментов моделирования и анализа финансовой отчетности;
создания итоговых документов за период как в денежном, так и в управленческом направлении;
формирования единого финансового отчета, который используется для аудита компании, изучения результатов ее деятельности и для отчетности в государственные структуры.

Наиболее часто СРМ применяются в крупном бизнесе, где хорошо развит денежный и управленческий учет, а также есть необходимость в углубленном финансовом менеджменте и анализе.

BRMS

Business Rule Management System (BRMS) – это система управления бизнес-правилами. С их помощью происходит упорядочивание логики принятия решений, но, в отличие от CRM, делается это по другому принципу. Сущность CRM основывается на бизнес-логике, а не заключается ней. Иными словами, разумность реализуется посредством программного кода системы.

Системы BRMS так описывают процессы бизнес-логики, что они становятся понятными не только узкому кругу ИТ-специалистов, но и всем остальным менеджерам компании.

В состав этого приложения, с программной точки зрения, входят: сервер, устройство для хранения информации, различные средства анализа исполнения условий, графический интерфейс создания бизнес-правил и их последующего редактирования. Чаще всего отдельно BRMS практически не применяется, а используется комплексно в составе BPMS, PM, CRM и СППР.

ECM

ECM – это система электронного документооборота или Enterprise Content Management. С помощью этих автоматизированных многопользовательских схем управления цифровыми документами и другими типами корпоративного контента, осуществляется накопление, хранение и распределение документов внутри организации, а в отдельных случаях, и вне ее.

В начальном функциональном активе этих систем доступны следующие действия: хранение и управление материалами, записями, базами знаний, журналами аудита, событиями, работами и т. д.

Чаще всего на российских предприятиях под системой электронного документооборота понимается создание, хранение и согласование различных документов. Системы ECM могут осуществлять регистрацию деловых бумаг и писем, выполнять какие-либо действия с ними, хранить их в свой базе, осуществлять их быстрый поиск, контролировать движение и согласование.

ERP

Enterprise Resource Planning (ERP), в переводе – планирование ресурсов предприятия. В практическом понимании – это программные системы, с помощью которых происходит автоматизация крупных бизнес-процессов в организациях по следующим направлениям: финансы, персонал, операционная деятельность, управление активами и производством.

Наиболее развитые ERP могут включать в себя функции бухгалтерского учёта, контроллинга, осуществлять управление бюджетированием, рассчитывать заработную плату, вести учёт кадров и рабочего времени и т. д.

Использование этих систем характерно для больших и территориально распределённых компаний, в приоритете которых цифровая трансформация и прозрачность бизнес-процессов. В качестве примера можно привести компанию «Металлоинвест», которая уже продолжительное время реализует программу цифровой трансформации Industru 4,0.

Внедрение ERP в организацию подразумевает тщательный подход, потому что этот процесс затрагивает практически все подразделения и основные категории пользователей. Главной ошибкой при внедрении этих систем является попытка использовать их в компаниях, которые не имеют реальной потребности в подобном решении.

Порталы

Корпоративные порталы могут быть как самостоятельными, так и интегрированными в CRM- или ERP-системы. Их целью является организация работы внутри компаний. Порталы используются для поддержания списка персонала, общения, постановки задач, обсуждения вопросов, обучения и т. д.

Корпоративные ресурсы следует рассматривать не только с точки зрения бизнес-инструмента, но и как часть корпоративной культуры и этики. При грамотном и осознанном подходе порталы не превращаются развлекательные социальные сети организаций, а применяются именно для работы с информацией, а также для обучения персонала и адаптации новых сотрудников.

Кейс: VT-metall

Узнай как мы снизили стоимость привлечения заявки в 13 раз для металлообрабатывающей компании в Москве

Узнать как

DSS

Система поддержки принятия решений (СППР, Decision Support Systems, DSS) представляет собой интерактивный программный продукт, с помощью которого происходит сбор и анализ информации для последующего принятия решения управленческого плана.

DSS позволяет проводить анализ бизнес-метрик в автоматическом режиме, прогнозировать результаты внедрения новых организационных и продуктовых идей. В этих системах применяется несколько методов из теории принятия решений, таких как метод проставления весов, среднее арифметическое, анализ факторов, дерево решений и т. д.

С точки зрения программной архитектуры система поддержки принятия решений состоит из трех частей:

Хранилища информации, где осуществляется сбор и содержание данных, как из внешних, так и из внутренних источников.
Графического интерфейса, с помощью которого пользователь может сообщить системе, какая информация ему нужна и в каком направлении следует ее трансформировать.
Модели – методы и алгоритмы, посредством которых происходит обработка данных.

В настоящее время существует возможность интеграции отдельных элементов системы поддержки принятия решений в корпоративные схемы, или же можно использовать ее как самостоятельную единицу.

CRM

Customer Relationship Management (CRM) – это система, целью которой является автоматизация управления отношений с потребителями посредством сложных программных решений. Они имеют тесную взаимосвязь с ПО класса SFA, и заимствовали функционал других схем. Следствие – рост востребованности CRM разными по величине компаниями.

В этих системах происходит накопление информации о клиентах организации с подробными данными по каждому, работа с бизнес-процессами и лояльностью потребителей. В начале CRM-системы использовали в работе только высший менеджмент компании и ее коммерческая служба. На данный момент она может удовлетворить запросы практически всех сотрудников, не исключая и техническую поддержку.

У разных CRM функционал возможностей может отличаться, одни оперируют функциями записной книжки, а другие – уровнем ERP-системы. Как пример можно привести CRM, которая имеет множество редакций, направленных на удовлетворение потребностей любой компании. В продвинутом варианте кроме стандартного модуля управления производством, складом и проектами, система может настроить рабочий процесс на использование кассового оборудования, штрихкодов, карт лояльности, сформировать первичную отчетность, просчитать KPI различных категорий и т. д.

Правильно разработанные CRM можно интегрировать с различными системами учета, телефонией и другим программным продуктом, без которого оперативная и аналитическая деятельность в компании будет затруднительна.

PM

PM (Project Management) – это решение, благодаря которому появляется возможность управления проектами и задачами, причем их можно разделить как по ответственным, так и по срокам выполнения.

Обычно такие системы производят финансовый учет проекта, а также материальные и людские ресурсы. PM может дополнительно включать метрики, параметры, по которым осуществляется контроль за исполнением задач, возможность планирования результатов.

Project Management разрабатываются для компаний разной величины, они могут иметь различные цели и задачи, и соответственно, свой функционал.

BPMS

Business Process Management System (BPMS) – это системы управления бизнес-процессами предприятия. С помощью программного обеспечения такого типа любой процесс, происходящий в компании, рассматривается как цепочка последовательных действий, каждое из которых имеет свои сроки, ответственных и т. д.

Системы управления позволяют моделировать, запускать и анализировать бизнес-процессы, разрабатывать их алгоритмы в определенных нотациях или нативных редакторах.

Call-Center

Call-center (кол-центры) – это системы, которые обрабатывают звонки и обращения клиентов.

Целью программно-аппаратного комплекса является обеспечение продаж, информирование и обслуживание покупателей. Кол-центры могут быть интегрированы в CRM, а могут и обладать их свойствами.

Этапы работы с системой управления бизнесом

Программы системы управления бизнесом разрабатывают специальную методологию, принципиальную систему построения нотаций организационной структуры управления. Нотация – это набор определенных правил и символов, с помощью которых производят моделирование или графическое описание.

Нотации могут быть исполняемыми и нет. С помощью первых осуществляют автоматизацию и запуск в работу, вторые работают как инструмент аналитики – изучают, тестируют, выявляют ошибки.

Функциональный подход к деятельности организации предполагает, что каждому подразделению компании присущ определенный набор ролей. При таком подходе наибольшим значением обладают объекты входа в бизнес-процесс и выхода из него. Суть функционального моделирования сводится к решению вопроса «Что делать?»

При процессном подходе компания рассматривается в разрезе системы взаимосвязанных технологических манипуляций, происходит улучшение управлением бизнес-процессов и дается ответ на вопрос «Что делать?»

Исходя из вышесказанного, становится ясно, что для решения задач по стратегическому планированию более эффективен функциональный подход, а для разработки тактических вариантов лучше всего использовать процессный.

Построение систем управления бизнесом заключается в последовательном исполнении следующих шагов: моделирование, исполнение, контроль и улучшение. Стоит отметить, что все эти этапы носят цикличный характер. В компании разрабатывается модель работы, затем запускают ее в исполнение. При получении определенных результатов, они подлежат тщательному анализу, после чего осуществляются операционные улучшения. Так достигается наибольшая эффективность деятельности компании.

Моделирование. Для создания любой схемы бизнес-процессов необходим простой визуальный редактор. Для этого применяется условное обозначение нотации BPMN0., которое понимают руководители и аналитики. Услуги программистов на этом этапе не потребуются.
Исполнение. Когда модель готова, она сразу становится исполнимой. Система начинает отправлять специалистам конкретные задачи и необходимую для их решения информацию. Персонал знакомится с поставленными проблемами в пользовательском интерфейсе, обрабатывает их, и может добавить свои комментарии.
Контроль. Выполнение задач отслеживается системой, после чего она формирует сводную отчетность. В нее включаются невыполненные задания, время решения проблем и их количество, KPI и т. д., с помощью аналитических инструментов выявляются проблемные участки и осуществляется контроль всех бизнес-процессов.
Улучшение. На основе полученных результатов, прямо по ходу работы, вероятно изменение моделей процессов. При этом существует возможность сравнения различных версий для наглядной проверки итогов реализуемых улучшений.

Цикличность такого метода управления компанией намного лучше, чем простая автоматизация. Преимуществом является оперативная возможность внесения изменений в производственную или технологическую деятельность, сокращение издержек, влияние на производительность бизнеса, а также рост потребительской ценности.

Не следует понимать суть процессного подхода как простое рисование чертежей. Это ошибочное мышление. Также и восприятие моделирования как простого схематичного рабочего процесса будет не совсем корректным. Существует определенная последовательность выполнения различных операций каждым исполнителем. Любая модель будет учитывать, какая информация станет доступной работнику для выполнения той или иной деятельности, какие шаги предстоит сделать и что получится в результате.

Система управления бизнесом включает весь спектр работ. Все понимают влияние своей деятельности на выполнение задач другими специалистами для достижения конечного результата.

Скачайте полезный документ по теме:

Чек-лист: Как добиваться своих целей в переговорах с клиентами

Нюансы внедрения системы управления бизнесом

При всех достоинствах автоматизированных систем управления бизнесом, актуальны они не для всех организаций.

У небольшого предприятия, как правило, целевая аудитория неопределенная, а производственные инструменты не регламентированы, поэтому внедрение этих систем здесь может только навредить. На начальных этапах функционирования результаты работы компании во многом зависят от руководителя и его личностных качеств.

Но со временем предприятие разрастается, его организационная структура становится настолько объемной, что один руководитель просто не в состоянии все охватить. Тогда и вступает в работу команда менеджеров под четким централизованным управлением. Это и будет началом использования интеллектуальных систем управления бизнесом.

Существует пять основных этапов внедрения программного обеспечения:

Этап подготовки. Заключается в выборе процессов для первоначальной автоматизации и описания алгоритмов их работы. Происходит картирование операций, назначение ответственных, исполнителей, определяются необходимые объемы ресурсов и т. д. Иными словами, происходит теоретический процесс моделирования.
Прототипирование и начало собственно внедрения. В этот период создается испытательная модель системы управления бизнесом, и все процессы вышеописанного этапа начинают работать программно. Заказчик может наглядно просмотреть возможности ПО.
При необходимости в действующую систему интегрируют и другие инструменты для работы с бизнес-процессами.
После тестового запуска проводят анализ работы системы управления бизнес-процессами и устраняют возникающие замечания.
Ввод программного обеспечения в эксплуатацию с обучением сотрудников работе с ним.

При оптимизации деятельности предприятия нарушение отработанной технологии может привести к нежелательным последствиям, поэтому все изменения лучше всего производить не самостоятельно, а под руководством специалиста, имеющего большой опыт решения подобных вопросов. Для этого нужно обратиться в любую консалтинговую фирму.

Конечной целью приглашенного специалиста будет вовсе не внедрение автоматизации процессов, а консультирование руководства на предмет обучения необходимым навыкам, разбора ошибок, указания нужного направления действий и т. д. В случае, когда за реализацию бизнес-процессов отвечает владелец бизнеса, то на последующих этапах оптимизации ему будет легче, так как у него сформировано представление о том, в каком направлении нужно двигаться.

Облако тегов

Понравилась статья? Поделитесь:

Источник

Управление бизнесом, даже небольшим, требует не только определенных навыков и умений, но и наличия важных качеств. В этой статье мы расскажем, что необходимо знать для эффективного управления, какие качества необходимо в себе развить и использовать, чтобы стать не просто руководителем, а очень хорошим руководителем – настоящим лидером.

Содержание:

Основы бизнес управления
Процессное управление малым и большим бизнесом
Что входит в управление бизнесом?
Управление бизнесом
Навыки хорошего руководителя
Принципы и основы грамотного управления
Лидерские качества — основа успеха

Основы бизнес управления

Рассчитывать и учитывать, сколько основных ресурсов (человеческих и материальных) требуется для производства одного изделия.
Компетентно решать тактические/стратегические задачи, которые появляются в ходе развития предприятия. К таким задачам относятся проведение организационных изменений, нормо-регуляция деятельности, выполнение функционально-стоимостного анализа.
Соответствие системы современным требованиям эффективного менеджмента также обеспечивают основы управления малым бизнесом. Например, применение ISO 9001, стандарта системы качества, предписывает внедрять основанное на процессном подходе руководство.

Структура управления бизнесом

Процессное управление малым и большим бизнесом

Управление организацией на основе бизнес-процессов обеспечивает следующие преимущества:

Стандартизация. Все виды деятельности, который приводят к одному результату, выделяются в одну группу и подчиняются единым стратегическим нормам контроля. Например, взаимодействие с заказчиками для малого бизнеса выделяется в группу «Продажа продуктов», которая управляется документом «Порядок привлечения клиентов и продажи товаров».
Улучшение. Организационные основы управления бизнесом подразумевают применение контура управления для любого бизнес-процесса и регулярного совершенствования деятельности.
Автоматизация. В компетентное управление малым бизнесом часто входит применение специальных информационных систем. Обычно в них входят инструменты визуального моделирования бизнес-процессов, имитационного моделирования, выполнения бизнес-процессов, контроля эффективности выполнения.

Что входит в управление бизнесом?

Вид процесса	Описание
Производственный	Приводит деятельность организации к цели создания.
Управленческие	Планирование и контроль над выполнением других процессов бизнеса.
Вспомогательные	Обеспечивают процессы организации нужными ресурсами.

Основы управления любым бизнесом подразумевают администрирование описанных выше групп процессов.

Управление бизнесом

Бизнес-управление: основа действий

Планирование. Выполнение данной функции – основа развития бизнеса: вы не сможете добиться результатов, если у вас нет поставленных целей и представления о способе их достижения. Также на этом бизнес-этапе необходимо определить ресурсы, которые требуются вам для решения задач.

Организация. Данная часть управления бизнесом подразумевает создание определенной структуры. Необходимо организовать взаимодействие между людьми, выполняющими разные этапы работы, а также определить, кто является ответственным за решение каждой задачи.
Мотивация. Любому руководителю необходимо давать своим сотрудникам мотивацию: именно она лежит в основе деятельности работников, побуждает их выполнять задачи и придерживаться плана. Важно понимать, что мотивацию определяет совокупность основных потребностей, которые могут постоянно меняться. Правильное управление бизнесом предполагает умение руководителя мотивировать сотрудников на эффективную работу не только при помощи денег.
Контроль. Основа успешного управления предприятием подразумевает периодическую проверку работы организации на предмет того, соответствуют ли результаты поставленным целям.

Навыки хорошего руководителя

деловому общению;
подбору персонала;
рациональной организации работы;
делегированию полномочий;
грамотному распределению рабочего времени;
предотвращению и решению производственных конфликтов;
сохранению самообладания в стрессовых ситуациях.

Принципы и основы грамотного управления

Основы управления бизнесом

Порядочность. В основе отношений начальника с подчиненными должен быть личный пример: работники должны видеть, что начальник и сам заинтересован в развитии компании;
Умение разработать выигрышную стратегию и использовать все возможности для достижения результата;
Создание сильной команды;
Умение вдохновлять людей, в том числе и собственным примером;
Создание гибкой, готовой к изменениям организации;
Продуманная система руководства, мотивации, вознаграждения.

Лидерские качества — основа успеха

Основные качества для бизнес-управления:

амбициозность и скромность;
стратегическое мышление и внимание даже к незначительным деталям;
энтузиазм и умение сохранять спокойствие;
влияние на людей и внимание к потребностям людей;
готовность идти на риск и умение извлекать из своих ошибок пользу;
много энергии и умение посвящать время отдыху.

Видео про управление бизнесом

Источник

Определение эффективного управления

Критерии оценки эффективности управления бизнесом

Основные принципы эффективного управления бизнесом

Планирование

Организация

Мотивация

Контроль

Инструменты эффективного управления бизнесом

CRM-системы

Бухгалтерские программы

Программы для автоматизации складского учета

Планировщики задач

Чаты в корпоративных мессенджерах

Контекстная реклама

Продвижение в соцсетях

Ошибки в управлении бизнесом

Как сделать управление максимально эффективным

Заключение

Основы бизнес управления

Процессное управление малым и большим бизнесом

Что входит в управление бизнесом?

Управление бизнесом

Навыки хорошего руководителя

Принципы и основы грамотного управления

Лидерские качества — основа успеха

Основы управления бизнесом

Как эффективно управлять бизнесом?

Что нужно знать начинающему предпринимателю

Управление изменениями в организации

Принятие управленческих решений

Повышение качества обслуживания клиентов

Взаимодействие с клиентами

Стратегии развития бизнеса

Как разделяют бизнес-модели в зависимости от менталитета

Модели с точки зрения экономики

Модели с точки зрения управления коллективом и психологии

Как научиться выстраивать модели управления бизнесом?

Управление рисками организации

Куда расти после первого бизнеса?

Виды организационной структуры предприятия

В заключение

Основы управления бизнес-процессами

Что собой представляют системы управления бизнесом

Цели использования систем управления бизнесом

Виды систем управления бизнесом

CPM

BRMS

ECM

ERP

Порталы

DSS

CRM

PM

BPMS

Call-Center

Этапы работы с системой управления бизнесом

Рекомендации по выбору системы управления бизнесом

Нюансы внедрения системы управления бизнесом

Основы бизнес управления

Процессное управление малым и большим бизнесом

Что входит в управление бизнесом?

Управление бизнесом

Навыки хорошего руководителя

Принципы и основы грамотного управления

Лидерские качества — основа успеха

Видео про управление бизнесом