Ситилинк написать жалобу руководству

В этой статье узнаем, как работает горячая линия Ситилинк? По каким телефонам можно позвонить? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Ситилинк — одна из ведущих российских компаний в сфере продажи цифровой, бытовой техники, товаров для дома, сада, дачи, автомобиля.

Подробной о том, как сделать заказ, где находятся магазины, уточняйте на сайте: https://www.citilink.ru.

Там же предусмотрена форма для обратной связи.

Телефон горячей линии Ситилинк

Обсудить многие аспекты работы компании, включая обмен, возврат, перевод средств возможно по телефону горячей линии.

Для российских потребителей за каждым населенным пунктом закреплен свой региональный центр обслуживания.

Телефоны в некоторых городах:

• Москва: +7 (495) 780 20 02.
• Санкт-Петербург: +7 (812) 332 84 84.
• Казань: +7 (843) 2 888 008.
• Нижний Новгород: +7 (8162) 960 650.
• Омск: +7 (3812) 37 81 81.
• Самара: +7 (846) 55 55 71.
• Красноярск: +7 (391) 219 30 30.

Тарификация звонков отличается с учетом выбранного оператора.

Контакты в остальных регионах смотрите на официальном сайте.

Адреса магазинов

Адреса доступны на Яндекс Картах.

https://www.citilink.ru в МосквеМосква

Как написать в службу поддержки?

На официальном сайте доступна форма «Обратная связь»: https://www.citilink.ru/feedback-new. Оставляйте сообщения, не забывая определить тему и описать детали.

Обращайтесь в службу поддержки по различным вопросам, относящимся к деятельности компании Ситилинк.

Также, задать вопросы и рассказать о своих впечатлениях можно на форуме: https://forum.citilink.ru.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для отправки писем в техподдержку, авторизация не обязательна. Но, войдя в личный кабинет пользователям открывается перечень возможностей (включая удобное оформление заказов, участие в акциях).

Для входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://www.citilink.ru/login.

Необходимо указать email-адрес и пароль.

Социальные сети

Написать обращение можно в соц. сетях:

• ВКонтакте: https://vk.com/citilink_ru.
• Одноклассники: https://ok.ru/citilink.ru.
• Фейсбук: https://facebook.com/citilink.ru.
• Инстаграм: https://instagram.com/citilink_ru.
• Youtube: https://youtube.com/user/citilinktv.

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обратиться за помощью к специалистам Ситилинк можно в виду различных ситуаций:

• Оформление заказов.
• Обсуждение возврата, обмена техники.
• Перечисление средств.
• Покупка в розничных сетях.
• Участие в акциях.
• Доставка, получение.

Сообщайте в техподдержку обо всех сложностях, замечаниях в адрес персонала, нарекания по поводу качества товаров.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка обращает внимание на все обращения, стараясь ответить в короткий период. Но, виду внутренних правил, некоторые вопросы могут оставаться без ответа.

Связано это с запретом разглашения личной и конфиденциальной информации.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу достаточно использовать подраздел «Обратная связь» на сайте, выбрав необходимую подкатегорию.

Опишите характер проблемы, выберите адрес, укажите Ф.И.О. и контакты.

Ситилинк на карте Москвы — Яндекс.Карты

Рассказать о своих замечаниях и жалобах можно и другими способами:

1. Позвонив на горячую линию.
2. Опубликовав комментарий в соц. сети или форуме.

Время работы

Клиенты могут круглосуточно обратиться в службу поддержки Ситилинк.

Режим работы розничных заведений смотрите на сайте.

Ситилинк является известной сетью магазинов бытовой и компьютерной техники, электронных товаров. Если покупатель не доволен качеством, его плохо обслужили или возникли другие проблемы, то он может предъявить продавцу претензию. Рассмотрим, как пишется жалоба на Ситилинк, и куда ее можно отправить.

---

Как написать жалобу на Ситилинк?

Если покупатель не доволен сотрудничеством с магазином, то он может обратиться в службу поддержки. Претензию можно направить через сайт, социальные сети или позвонив по телефонам «горячей линии».

➟ В службу поддержки

Обратиться в службу поддержки можно через специальную форму на интернет-странице компании.

Перед отправкой сообщения необходимо заполнить следующие поля:

• город (выбрать из списка);
• личные данные;
• e-mail;
• тему;
• вопрос.

Если сообщение касается сделанного заказа, то понадобится указать его номер. После заполнения всех полей нужно ввести капчу и нажать кнопку «Отправить вопрос».

Справка! Специалист техподдержки должен ответить в течение 48 часов на указанную электронную почту.

В компании имеется «горячая линия», куда можно обратиться по вопросам продукции или режиму работы магазинов. Телефон можно найти на сайте компании. В каждом городе он различается.

Жителям Москвы предлагается обратиться на номер (495) 780-20-02. Если покупатель находится в другом регионе, то ему нужно выбрать свой город из выпадающего списка. Рядом с ним появится номер call-центра.

Отзыв о товаре или работе магазина можно оставить на форуме по адресу forum.citilink.ru.

➟ через личный кабинет

Обратиться в компанию можно через личный кабинет на интернет-сайте. Для этого необходима регистрация на веб-ресурсе. В личном кабинете пользователи будут получать сведения об акциях и скидках. Здесь можно делать покупки и отслеживать свой заказ.

Если возникли проблемы и нужно обратиться в магазин, то следует использовать вкладку «Обратная связь». После того, как на нее кликнуть, перед пользователем откроется следующее окошко:

В пустые строки необходимо ввести нужную информацию, после чего отправить вопрос. Специалист ответит в течение 2 суток после получения запроса. Сообщение от сотрудника компании придет на электронный адрес и в личный кабинет.

➟ через социальные сети

Компания имеет свои страницы в таких популярных социальных сетях, как:

• ВКонтакте;
• Одноклассники;

Пользователи могут обратиться к администратору группы или создать обсуждение в сообществе. В последнем случае на вопрос ответят не только специалисты, но и другие потребители, столкнувшиеся с подобной проблемой.

Устали от чтения?
Позвоните дежурному юристу сайта и он ответит на все ваши вопросы:
8-800-333-52-20 (звонок по России бесплатный)

---

Для каких случаев нужна служба поддержки Ситилинк?

В службу поддержки можно написать или позвонить по различным основаниям.

Среди вопросов, которые рассматривают представители компании:

• оформление заказа;
• работа в личном кабинете;
• возврат или обмен товара;
• помощь в активации бонусной карты;
• участие в акциях;
• обслуживание в розничных магазинах;
• возврат денежных средств.

Представители компании могут помочь и в других финансовых или технических вопросах. Они подскажут адреса и график работы ближайших магазинов.

---

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Техподдержка не рассматривает вопросы, связанные с предоставлением кредитов. Информацию о них можно узнать на сайте продавца или финансовых организаций.

Представители компании не смогут помочь, если для этого понадобится разглашения персональных данных третьих лиц или разглашение конфиденциальной информации.

---

Куда обращаться, если служба поддержки не помогла?

Крупная торговая сеть предлагает широкий ассортимент бытовой техники и электроники. Практически любой товар в магазине относится к технически сложным, перечисленным в перечне, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. По Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей» вернуть такое изделие в течение 14 дней можно только при наличии дефекта.

Дискаунтер примет обратно товар, если существенный брак обнаружится в гарантийный период. Он указывается в сопроводительной документации к изделию. Если гарантия не указывается, то она составляет 2 года.

➟ в Роспотребнадзор

Нарушениями прав потребителя занимается Роспотребнадзор. Если в магазине не отреагировали на претензию, то можно оформить жалобу в ведомство.

Заявление направляется в Роспотребнадзор следующими способами:

• лично;
• заказным письмом с описью и уведомлением;
• через представителя;
• на сайте госструктуры.

Жалоба рассматривается в соответствии с Законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 «Об обращении граждан». Потребитель должен получить ответ не позднее, чем через 30 дней после направления заявления в ведомство. В сложных ситуациях срок может быть продлен еще на месяц.

➟ в суд

Если обращение в магазин и Роспотребнадзор не дало результата, то потребитель имеет право подать иск в суд. Защита прав покупателя может понадобиться, если магазином были нарушены нормы, установленные Законом № 2300-1. Среди наиболее популярных ситуаций отмечают отказ сотрудников в расторжении договора купли-продажи или обмене товара при обнаружении брака.

---

Как подать в суд на Ситилинк?

Исковое заявление по защите прав потребителей не облагается госпошлиной. Если сумма ущерба менее 100 000 руб., то нужно обращаться к мировому судье. Во всех остальных ситуациях дело будет рассматриваться районным судом.

➟ Образец иска

В иске понадобится указать следующую информацию:

• сведения о заявителе;
• наименование судебной инстанции;
• данные об ответчике (юридический адрес, полное название);
• суть дела, условия покупки;
• выявленные недостатки;
• требования;
• дата и подпись;
• перечень прилагаемых документов.

Образец иска можно посмотреть здесь:

---

Вопросы наших читателей

Что делать, если вместо заявления на обмен дали заявление на гарантийное обслуживание?

Если в течение 14 дней в технически сложном товаре обнаруживается дефект, то покупатель может обратиться в Ситилинк с требованием обменять изделие на аналогичное. При этом нужно будет заполнить заявление, которое предоставят сотрудники магазина.

Перед тем, как подписывать документ, следует внимательно его прочитать. Заявление на гарантийное обслуживание не позволит обменять товар. Если будет заполнена данная форма, то изделие направится в сервисный центр. Специалисты не проведут экспертизу, а сделают гарантийный осмотр. Его результаты будет трудно оспорить, чтобы расторгнуть договор купли-продажи или сделать обмен товара, в том числе потому, что пройдет отведенный законом 14-дневный срок.

Внимание! Покупателю рекомендуется отказаться и не подписывать заявление на гарантийное обслуживание, а требовать правильную форму документа.

---

Подводные камни

При написании жалобы необходимо учитывать следующее:

1. Независимо от того, в какой форме подается заявление, электронном или бумажном варианте, в нем не допускается нецензурная брань, ругань, угрозы в адрес какого-либо лица.
2. Роспотребнадзор не рассматривает анонимные жалобы, поэтому необходимо будет указать свои личные данные, электронный или почтовый адрес, чтобы получить ответ о принятых мерах.
3. При написании иска следует вставлять ссылки на законодательные акты, которые были нарушены. Часто перед составлением заявления стоит проконсультироваться с юристом. Специалист поможет правильно сформулировать суть дела и основные требования.

---

Заключение

Подведем итоги:

Если магазин не соглашается с доводами покупателя и отказывается принимать обратно товар, то лучше подавать исковое заявление. Судебный процесс является сложной процедурой, в тонкостях которой сложно разобраться без юридических знаний. Поэтому предварительно рекомендуется проконсультироваться со специалистами. Юристы не только помогут в составлении иска, но и смогут представлять интересы истца или ответчика в суде.

( 1 оценка, среднее 1 из 5 )

Горячая линия Ситилинк

Служба поддержки Ситилинк

Для отправки обращений в техподдержку используйте форму для связи на официальном сайте https://www.citilink.ru/feedback/.

Выбирайте город, тему, причины обращения, а также уточнить номер заказа, ФИО, адрес и другую информацию.

Можно оставлять сообщения по почте, в соц. сетях и мессенджерах.

Ищите страницы Ситилинк на Фейсбук, ВКонтакте, Telegram, WhatsApp, Одноклассники, Инстаграм.

Режим работы

Связаться с поддержкой получится ежедневно с 09:00 до 21:00 часа.

О компании

Ситилинк не первый год в лидерах на торговом рынке, предлагая клиентам следующий ассортимент:

• электроника;
• бытовая техника;
• товары для детей, животных;
• товары для активного отдыха, дома и дачи.

Кроме розничной сети заведений, продажи ведутся онлайн. С 2016 года Ситилинк входит в «десятку» наиболее дорогих компаний Рунета.

История

Плюсы и минусы

Советы эксперта

Вопросы и ответы

5/5 (2)

Магазин Ситилинк так активно рекламируется, что о нем знают практически все, а многие даже что-то приобретали в нем. На протяжении нескольких лет, я являлся постоянным покупателем этого магазина, потому что меня все устраивало.

Все изменилось после приобретения ноутбука, вернее, после его поломки. Вкратце история такая: отказ в гарантийном ремонте, судебный процесс, удовлетворение иска, бесконечное ожидание его исполнения…

Поломка случилась летом 2017 г. Я отправился в магазин сдавать технику на ремонт по гарантии в полной уверенности, что с этой операцией никаких проблем возникнуть не должно.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Бренд магазина известен на всю страну и должен дорожить доверием клиентов. Но в этом я ошибся…

Переносной компьютер ASUS UX31A был куплен за 33 тысячи рублей по заказу №W5323261 от 17 августа 2015 года. Гарантия производителя в течение двух лет. Аналогичный срок указан в гарантийном талоне и на наклейке на самом устройстве.

Заметьте! Сотрудник компании отказался принять ноутбук на ремонт, сославшись на то, что в товарном чеке период бесплатного устранения поломок указан равным одному году, и он уже истек.

Как я не пытался доказать, что продавец не вправе уменьшать срок гарантии, установленный производителем, позиция сотрудника не изменилась. В связи с этим мне сообщили, что менять товар на новый не будут, а отремонтировать можно в сервисном центре ASUS, поскольку 24 месяца еще не закончились. Пришлось уехать из магазина ни с чем.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Уже из дома я написал два письма с просьбой прояснить ситуацию:

• В службу контроля качества производителя. Мне подтвердили, что гарантийный срок составляет два года и продавец не вправе отказывать в бесплатном ремонте;
• В службу поддержки Ситилинка через их сайт. Оператор ответил, что срок гарантии на ноутбук 24 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте:

Я подал письменную претензию и получил официальный ответ на нее. Он был составлен на фирменном бланке ООО «Амарист» с печатью ООО «Кронар».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

От имени первой Ситилинк продал мне в позапрошлом году ноутбук, а от имени второй он и сейчас осуществляет торговую деятельность.

Суть ответа сводилась к следующему: гарантия на товар 1 год, а поскольку данный срок прошел, то оснований для удовлетворения претензии нет.

Подобная нестыковка с юридическими лицами меня насторожила, и я стал просматривать старые чеки от покупок в этом магазине. На них стояли самые разные фирмы.

Помимо упомянутых выше, там значились ООО «Олавия» и ООО «Неррис». В связи с отказом выполнять гарантийные обязательства, я подал исковое заявление.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара в магазин?

Я подал очередную письменную претензию в Ситилинк с требованием исполнить судебное решение. На моем бланке магазин поставил отметку о принятии и печать ООО «Кронар», поскольку от имени этой организации в данный момент работает магазин.

Внимание! Возникает подозрение, что множество юридических лиц и адресов неслучайно. Вывеска одна, а фирм несколько. Как только у фирмы накапливаются долги, она закрывается. А новая организация обязательства предшественника исполнять не собирается.

Если заглянете на сайт судебных приставов, то увидите, что на ООО «Амарист» открыто несколько исполнительных производств, начиная с августа 2015 года. Как считаете, есть ли вероятность, что они исполнят решение суда?

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть деньги за игровую видеокарту?

С моей стороны было множество попыток решения ситуации в досудебном порядке. Во время суда я готов был согласиться на мировое соглашение, однако представителей компании не было ни на одном заседании. Со мной никто не пытался связаться, а мои просьбы остались без ответа.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина:

Ситилинк — компания, деятельность которой связана с продажей цифровой, бытовой и компьютерной техники. По данным прошлых лет, Ситилинк удалось закрепиться в ТОП-10 наиболее дорогих компаний в Рунете. По факту, для рядового пользователя это обычный Интернет-магазин, в котором ассортимент составляет более 20 000 товаров. Доставка в пределах всей России, открыты сотни точек приема и выдачи. По итогам 2015 года в компании пошли на улучшение сервиса, предложив свой колл-центр. Теперь сделать заказ или обратиться в поддержку, можно по горячей линии.

Узнаем, как работает горячая линия Ситилинк, какие контакты для связи, можно ли обратиться в электронном виде, написав сообщение? Как поддерживается связь с сервисными центрами, можно ли оставить жалобу?

Как написать в службу поддержки Ситилинк?

В качестве основного средства коммуникации, Интернет магазин использует телефонную линию, это не странно, учитывая скорость обработки обращений. Но, не всегда удобно звонить по горячей линии, поэтому в ход идут альтернативные методы и среди них есть свои «фавориты»:

Форма обратной связи позволяет задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить недовольство, оставить жалобу или претензию. Здесь можно ознакомиться с тонкостями заполнения обращения и написать запрос — https://www.citilink.ru/feedback/.

Вкладка «Задать вопрос» — это нечто вроде чата, но работает по аналогичной схеме, как и обратная связь. Ответ предоставляется в течении 24 часов. Заполнять анкету можно по любым вопросам, проблемы с заказом, доставкой, покупкой товара и т.д.

Мало кто из конкурентов смог предоставить площадку для общения клиентов Ситилинк. На форуме — https://forum.citilink.ru, можно задавать вопросы, делится своим мнением, оценкой компании и т.д.

В качестве альтернативы основным линиям коммуникации, можно порекомендовать группы в социальных сетях. У Ситилинк есть официальные сообщества в Фейсбуке и ВКонтакте, где пользователи смогут написать ЛС сообщение или оставить комментарий:

• https://vk.com/citilink_ru;
• https://www.odnoklassniki.ru/citilink.ru;
• https://www.facebook.com/citilink.ru;
• https://www.youtube.com/user/CitilinkTV;
• https://www.instagram.com/citilink_ru/.

Служба поддержки реагирует на все обращения и старается отвечать как можно раньше.

Какой телефон горячей линии Ситилинк?

Номер телефона горячей линии бесплатный и звонить могут жители всех регионов. Загвоздка в том, что нет единой справочной линии с кодом 8800, так как служба поддержки «разбита» на регионы. Телефон горячей линии между населенными пунктами отличается.

На главном портале компании — https://www.citilink.ru в верху страницы, где указывается город, рядом прописан телефон в этом регионе. Стандартно высвечивается Москва, для жителей Московской области справочный номер — +7 (495) 780 20 02. В Санкт-Петербурге номер такой — +7 (812) 332 84 84.

Воспользовавшись списком, выберите свой населенный пункт, кроме крупных областных центров, сервисные точки располагаются и в небольших городах. Для них также может быть представлена, как общая областная линия, так и отдельная местная.

Сервисные центры

Номер телефона горячей линии сервисных центров зачастую сходится с телефонов представительств. Информацию про сервисные центры, адреса, режим работы, сферу деятельности, смотрите здесь — https://www.citilink.ru/warranty/services/.

Поддержка поможет уточнить вопросы, связанные с обслуживанием, какие документы необходимо предъявить и т.д.

Клуб Ситилинк

Вступить в клуб это значит получить доступ к ещё большей базе товаров, на который цена снижена и предлагаются всевозможные подарки и скидки. О том, что такое клуб, какие преимущества предоставляются для его участников, читайте здесь — https://www.citilink.ru/about/club/.

Уточним, что существует несколько статусов участника, которые позволяют получить скидки, подарки, участвовать в уникальных распродажах или получать более расширенный сервис.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка работает аналогично, как с учетной записью, так и без таковой. Воспользуйтесь формой для обращений — https://www.citilink.ru/feedback-new/.

Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать оперативную помощь, рассылку новостей и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно в электронном режиме и по телефону, для этого заполните предложенную форму — https://www.citilink.ru/feedback-new/, указав в ней:

• ФИО;
• тему;
• сообщение;
• контактные данные;
• населенный пункт.

При необходимости доп. файлы и сведения (фото, видео, номер заказа и т.д.).

Режим работы

Время работы отличается в зависимости от темы обращения. Круглосуточно по всем вопросам, касающимся обслуживания, жалоб, предложений. Проверка ассортимента, заказ товаров только с 10:00 до 20:00.

Ситилинк — компания, деятельность которой связана с продажей цифровой, бытовой и компьютерной техники. По данным прошлых лет, Ситилинк удалось закрепиться в ТОП-10 наиболее дорогих компаний в Рунете. По факту, для рядового пользователя это обычный Интернет-магазин, в котором ассортимент составляет более 20 000 товаров. Доставка в пределах всей России, открыты сотни точек приема и выдачи. По итогам 2015 года в компании пошли на улучшение сервиса, предложив свой колл-центр. Теперь сделать заказ или обратиться в поддержку, можно по горячей линии.

Узнаем, как работает горячая линия Ситилинк, какие контакты для связи, можно ли обратиться в электронном виде, написав сообщение? Как поддерживается связь с сервисными центрами, можно ли оставить жалобу?

Как написать в службу поддержки Ситилинк?

В качестве основного средства коммуникации, Интернет магазин использует телефонную линию, это не странно, учитывая скорость обработки обращений. Но, не всегда удобно звонить по горячей линии, поэтому в ход идут альтернативные методы и среди них есть свои «фавориты»:

Форма обратной связи позволяет задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить недовольство, оставить жалобу или претензию. Здесь можно ознакомиться с тонкостями заполнения обращения и написать запрос — https://www.citilink.ru/feedback/.

Вкладка «Задать вопрос» — это нечто вроде чата, но работает по аналогичной схеме, как и обратная связь. Ответ предоставляется в течении 24 часов. Заполнять анкету можно по любым вопросам, проблемы с заказом, доставкой, покупкой товара и т.д.

Мало кто из конкурентов смог предоставить площадку для общения клиентов Ситилинк. На форуме — https://forum.citilink.ru, можно задавать вопросы, делится своим мнением, оценкой компании и т.д.

В качестве альтернативы основным линиям коммуникации, можно порекомендовать группы в социальных сетях. У Ситилинк есть официальные сообщества в Фейсбуке и ВКонтакте, где пользователи смогут написать ЛС сообщение или оставить комментарий:

• https://vk.com/citilink_ru;
• https://www.odnoklassniki.ru/citilink.ru;
• https://www.facebook.com/citilink.ru;
• https://www.youtube.com/user/CitilinkTV;
• https://www.instagram.com/citilink_ru/.

Служба поддержки реагирует на все обращения и старается отвечать как можно раньше.

Какой телефон горячей линии Ситилинк?

Номер телефона горячей линии бесплатный и звонить могут жители всех регионов. Загвоздка в том, что нет единой справочной линии с кодом 8800, так как служба поддержки «разбита» на регионы. Телефон горячей линии между населенными пунктами отличается.

На главном портале компании — https://www.citilink.ru в верху страницы, где указывается город, рядом прописан телефон в этом регионе. Стандартно высвечивается Москва, для жителей Московской области справочный номер — +7 (495) 780 20 02. В Санкт-Петербурге номер такой — +7 (812) 332 84 84.

Воспользовавшись списком, выберите свой населенный пункт, кроме крупных областных центров, сервисные точки располагаются и в небольших городах. Для них также может быть представлена, как общая областная линия, так и отдельная местная.

Сервисные центры

Номер телефона горячей линии сервисных центров зачастую сходится с телефонов представительств. Информацию про сервисные центры, адреса, режим работы, сферу деятельности, смотрите здесь — https://www.citilink.ru/warranty/services/.

Поддержка поможет уточнить вопросы, связанные с обслуживанием, какие документы необходимо предъявить и т.д.

Клуб Ситилинк

Вступить в клуб это значит получить доступ к ещё большей базе товаров, на который цена снижена и предлагаются всевозможные подарки и скидки. О том, что такое клуб, какие преимущества предоставляются для его участников, читайте здесь — https://www.citilink.ru/about/club/.

Уточним, что существует несколько статусов участника, которые позволяют получить скидки, подарки, участвовать в уникальных распродажах или получать более расширенный сервис.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка работает аналогично, как с учетной записью, так и без таковой. Воспользуйтесь формой для обращений — https://www.citilink.ru/feedback-new/.

Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать оперативную помощь, рассылку новостей и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно в электронном режиме и по телефону, для этого заполните предложенную форму — https://www.citilink.ru/feedback-new/, указав в ней:

• ФИО;
• тему;
• сообщение;
• контактные данные;
• населенный пункт.

При необходимости доп. файлы и сведения (фото, видео, номер заказа и т.д.).

Режим работы

Время работы отличается в зависимости от темы обращения. Круглосуточно по всем вопросам, касающимся обслуживания, жалоб, предложений. Проверка ассортимента, заказ товаров только с 10:00 до 20:00.

Горячая линия Ситилинк, как написать в службу поддержки

Ситилинк — компания, деятельность которой связана с продажей цифровой, бытовой и компьютерной техники. По данным прошлых лет, Ситилинк удалось закрепиться в ТОП-10 наиболее дорогих компаний в Рунете. По факту, для рядового пользователя это обычный Интернет-магазин, в котором ассортимент составляет более 20 000 товаров. Доставка в пределах всей России, открыты сотни точек приема и выдачи. По итогам 2015 года в компании пошли на улучшение сервиса, предложив свой колл-центр. Теперь сделать заказ или обратиться в поддержку, можно по горячей линии.

Узнаем, как работает горячая линия Ситилинк, какие контакты для связи, можно ли обратиться в электронном виде, написав сообщение? Как поддерживается связь с сервисными центрами, можно ли оставить жалобу?

Как написать в службу поддержки Ситилинк?

В качестве основного средства коммуникации, Интернет магазин использует телефонную линию, это не странно, учитывая скорость обработки обращений. Но, не всегда удобно звонить по горячей линии, поэтому в ход идут альтернативные методы и среди них есть свои «фавориты»:

Форма обратной связи позволяет задать вопрос, сообщить о проблеме, выразить недовольство, оставить жалобу или претензию. Здесь можно ознакомиться с тонкостями заполнения обращения и написать запрос — https://www.citilink.ru/feedback/ .

Вкладка «Задать вопрос» — это нечто вроде чата, но работает по аналогичной схеме, как и обратная связь. Ответ предоставляется в течении 24 часов. Заполнять анкету можно по любым вопросам, проблемы с заказом, доставкой, покупкой товара и т.д.

Мало кто из конкурентов смог предоставить площадку для общения клиентов Ситилинк. На форуме — https://forum.citilink.ru , можно задавать вопросы, делится своим мнением, оценкой компании и т.д.

В качестве альтернативы основным линиям коммуникации, можно порекомендовать группы в социальных сетях. У Ситилинк есть официальные сообщества в Фейсбуке и ВКонтакте, где пользователи смогут написать ЛС сообщение или оставить комментарий:

Служба поддержки реагирует на все обращения и старается отвечать как можно раньше.

Какой телефон горячей линии Ситилинк?

Номер телефона горячей линии бесплатный и звонить могут жители всех регионов. Загвоздка в том, что нет единой справочной линии с кодом 8800, так как служба поддержки «разбита» на регионы. Телефон горячей линии между населенными пунктами отличается.

На главном портале компании — https://www.citilink.ru в верху страницы, где указывается город, рядом прописан телефон в этом регионе. Стандартно высвечивается Москва, для жителей Московской области справочный номер — +7 (495) 780 20 02. В Санкт-Петербурге номер такой — +7 (812) 332 84 84.

Воспользовавшись списком, выберите свой населенный пункт, кроме крупных областных центров, сервисные точки располагаются и в небольших городах. Для них также может быть представлена, как общая областная линия, так и отдельная местная.

Сервисные центры

Номер телефона горячей линии сервисных центров зачастую сходится с телефонов представительств. Информацию про сервисные центры, адреса, режим работы, сферу деятельности, смотрите здесь — https://www.citilink.ru/warranty/services/ .

Сервисный центр Ситилинк

Поддержка поможет уточнить вопросы, связанные с обслуживанием, какие документы необходимо предъявить и т.д.

Клуб Ситилинк

Вступить в клуб это значит получить доступ к ещё большей базе товаров, на который цена снижена и предлагаются всевозможные подарки и скидки. О том, что такое клуб, какие преимущества предоставляются для его участников, читайте здесь — https://www.citilink.ru/about/club/ .

Уточним, что существует несколько статусов участника, которые позволяют получить скидки, подарки, участвовать в уникальных распродажах или получать более расширенный сервис.

Связь с техподдержкой через Личный кабинет

Техподдержка работает аналогично, как с учетной записью, так и без таковой. Воспользуйтесь формой для обращений — https://www.citilink.ru/feedback-new/ .

Пример формы обратной связи Ситилинк, на официальном сайте

Личный кабинет позволяет отслеживать статус обращения, получать оперативную помощь, рассылку новостей и т.д.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно в электронном режиме и по телефону, для этого заполните предложенную форму — https://www.citilink.ru/feedback-new/ , указав в ней:

• ФИО;
• тему;
• сообщение;
• контактные данные;
• населенный пункт.

При необходимости доп. файлы и сведения (фото, видео, номер заказа и т.д.).

Режим работы

Время работы отличается в зависимости от темы обращения. Круглосуточно по всем вопросам, касающимся обслуживания, жалоб, предложений. Проверка ассортимента, заказ товаров только с 10:00 до 20:00.

Источник статьи: http://gorliniya.ru/goryachaya-liniya-citilink

Правила написания сообщений на citilink.ru

1.1 В отзывах запрещается использовать матерные слова
1.2 В отзывах запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
1.3 В отзывах запрещаются сообщения не относящиеся к данному товару
1.4 В отзывах запрещаются обсуждение товара (для этого есть раздел: обсуждение)
1.5 В отзывах запрещается задавать вопросы относительно товара, для этого есть раздел: обсуждение
1.6 В отзывах запрещается обсуждение цены (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
1.7 В отзывах запрещается публиковать какие-либо другие сообщения, не являющиеся отзывом о товаре

Вопросы и ответы (обсуждения):

2.1 В вопросах и ответах запрещается использовать матерные слова
2.2 В вопросах и ответах запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
2.3 В вопросах и ответах запрещаются сообщения не относящиеся к данному товару
2.4 В вопросах и ответах запрещается обсуждение цены (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
2.5 В вопросах и ответах запрещается публиковать какие-либо другие сообщения, не являющиеся обсуждением товара

Комментарии к конфигурациям:

3.1 В комментариях запрещается использовать матерные слова
3.2 В комментариях запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
3.3 В комментариях запрещаются сообщения не относящиеся к данной сборке
3.4 В комментариях запрещается обсуждение цены комплектующих (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)
3.5 В комментариях запрещается публиковать какие-либо другие сообщения, не являющиеся комментарием к данной сборке

4.1 На форуме запрещается использовать матерные слова
4.2 На форуме запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
4.3 На форуме запрещается обсуждение цены товаров (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)

5.1 В барахолке запрещается любая массовая коммерческая деятельность.
5.2 Правом создания объявления обладают только физические лица, не являющиеся предпринимателями.
5.3 Не рекомендуется в одном объявлении продавать товары разных типов (например, материнскую плату и монитор).
5.4 Запрещается продажа алкогольных напитков, а так же товара запрещённого к обороту действующим законодательством РФ.

6.1 В обзорах запрещается использовать матерные слова
6.2 В обзорах запрещается оскорблять и выражать какое-либо другое неуважение к пользователям сайта и сотрудникам Компании СИТИЛИНК
6.3 В обзорах запрещаются сообщения не относящиеся к данному товару
6.4 В обзорах запрещается обсуждение цены (если вас не устраивает цена, либо вы считаете её неправильной, вы можете воспользоваться формой обратной связи)

6.5 Ситилинк оставляет за собой право без каких-либо уведомлений удалять обзоры, не соответствующие правилам бонусной программы по обзорами и/или правилам написания сообщений на сайте.

Во всех сообщениях запрещаются ссылки на любые другие магазины.

Во всех сообщениях, кроме раздела форума «Продажа б/у техники» и раздела сайта «Барахолка» запрещаются сообщения о продаже пользователями любых товаров.

Запрещена любая реклама товаров, отсутствующих в нашем каталоге.

Запрещается в качестве своего ник-нейма и аватара использовать ник-неймы и аватары администраторов и модераторов сайта и ник-неймы и аватары схожие с ник-неймами и аватарами администраторов и модераторов сайта.

Ситилинк оставляет за собой право удалять любые отзывы/комментарии/сообщения, если они оставлены человеком, в личном кабинете которого нет заказа на товар, к которому он пишет отзыв/комментарий/сообщение.

Во всех разделах сайта не допускается обсуждение действий администраторов и модераторов. Если вы не согласны с действиями администраторов и модераторов — можно написать об этом на форму обратной связи.

Экспертом Ситилинк может стать любой пользователь сайта с высоким экспертным рейтингом.

13.1 Эксперт не является сотрудником компании СИТИЛИНК. Правила Экспертов Ситилинк:

13.2 Отвечая на вопросы или участвуя в обсуждении, Эксперт старается предоставить информацию, подтвержденную личным опытом или полученную из достоверных источников

13.3 Эксперт понимает и принимает ответственность за предоставленную им информацию

13.4 Эксперт Ситилинк обязуется не размещать сведения и советы:

– влекущие за собой вред другим пользователям и (или) их оборудованию и товарам;

– содержащие информацию о товарах, услугах и организациях, имеющую характер рекламной.

13.5 Эксперт с уважением относятся к мнению других пользователей сайта

13.6 Эксперт не допускает использования в общении ненормативной лексики, оскорблений, угроз и вправе пресекать подобные действия других пользователей

13.7 Личный рейтинг Эксперта Ситилинк формируется исходя из полезности информации, которую оценивают другие пользователи, качества обзоров товаров, общей активности Эксперта на сайте www.citilink.ru

За любое нарушение данных правил ваше сообщение будет удалено.

За любое нарушение данных правил вы можете быть заблокированы. Срок блокировки определяет администрация на своё усмотрение

Источник статьи: http://www.citilink.ru/about/rulesreport/

Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?

Главная » Защита прав потребителей » Что делать при нарушении прав потребителя в Ситилинке?

Магазин Ситилинк так активно рекламируется, что о нем знают практически все, а многие даже что-то приобретали в нем. На протяжении нескольких лет, я являлся постоянным покупателем этого магазина, потому что меня все устраивало.

Все изменилось после приобретения ноутбука, вернее, после его поломки. Вкратце история такая: отказ в гарантийном ремонте, судебный процесс, удовлетворение иска, бесконечное ожидание его исполнения…

Поломка случилась летом 2017 г. Я отправился в магазин сдавать технику на ремонт по гарантии в полной уверенности, что с этой операцией никаких проблем возникнуть не должно.

Бренд магазина известен на всю страну и должен дорожить доверием клиентов. Но в этом я ошибся…

Переносной компьютер ASUS UX31A был куплен за 33 тысячи рублей по заказу №W5323261 от 17 августа 2015 года. Гарантия производителя в течение двух лет. Аналогичный срок указан в гарантийном талоне и на наклейке на самом устройстве.

Заметьте! Сотрудник компании отказался принять ноутбук на ремонт, сославшись на то, что в товарном чеке период бесплатного устранения поломок указан равным одному году, и он уже истек.

Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.

Как я не пытался доказать, что продавец не вправе уменьшать срок гарантии, установленный производителем, позиция сотрудника не изменилась. В связи с этим мне сообщили, что менять товар на новый не будут, а отремонтировать можно в сервисном центре ASUS, поскольку 24 месяца еще не закончились. Пришлось уехать из магазина ни с чем.

Уже из дома я написал два письма с просьбой прояснить ситуацию:

• В службу контроля качества производителя. Мне подтвердили, что гарантийный срок составляет два года и продавец не вправе отказывать в бесплатном ремонте;
• В службу поддержки Ситилинка через их сайт. Оператор ответил, что срок гарантии на ноутбук 24 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на отказ в гарантийном ремонте:

Заручившись поддержкой двух разных специалистов, я отправился во второй раз сдавать устройство. Однако мне снова отказали на тех же самых основаниях. Позиция магазина не изменилась даже после предъявления ответов на мои запросы из служб поддержки производителя и магазина Ситилинк.

Я подал письменную претензию и получил официальный ответ на нее. Он был составлен на фирменном бланке ООО «Амарист» с печатью ООО «Кронар».

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

От имени первой Ситилинк продал мне в позапрошлом году ноутбук, а от имени второй он и сейчас осуществляет торговую деятельность.

Суть ответа сводилась к следующему: гарантия на товар 1 год, а поскольку данный срок прошел, то оснований для удовлетворения претензии нет.

Подобная нестыковка с юридическими лицами меня насторожила, и я стал просматривать старые чеки от покупок в этом магазине. На них стояли самые разные фирмы.

Помимо упомянутых выше, там значились ООО «Олавия» и ООО «Неррис». В связи с отказом выполнять гарантийные обязательства, я подал исковое заявление.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права при возврате товара в магазин?

Поскольку техника приобреталась в ООО «Амарист», то и судиться я стал с этим юридическим лицом. Иск удовлетворен, суд обязан фирму выплатить мне неустойку и компенсацию в сумме 52 507 рублей 50 копеек и произвести бесплатный ремонт ноутбука по гарантии.

Я подал очередную письменную претензию в Ситилинк с требованием исполнить судебное решение. На моем бланке магазин поставил отметку о принятии и печать ООО «Кронар», поскольку от имени этой организации в данный момент работает магазин.

Внимание! Возникает подозрение, что множество юридических лиц и адресов неслучайно. Вывеска одна, а фирм несколько. Как только у фирмы накапливаются долги, она закрывается. А новая организация обязательства предшественника исполнять не собирается.

Если заглянете на сайт судебных приставов, то увидите, что на ООО «Амарист» открыто несколько исполнительных производств, начиная с августа 2015 года. Как считаете, есть ли вероятность, что они исполнят решение суда?

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на продавца за отказ в гарантийном ремонте:

Возможно, эту запись увидят сотрудники Ситилинка. Прошу их посодействовать в решении возникшей проблемы путем информирования уполномоченных лиц в своей организации, которые занимаются подобными вопросами.

С моей стороны было множество попыток решения ситуации в досудебном порядке. Во время суда я готов был согласиться на мировое соглашение, однако представителей компании не было ни на одном заседании. Со мной никто не пытался связаться, а мои просьбы остались без ответа.

Всем остальным читателям рекомендую тысячу раз подумать, прежде чем приобретать что-то в Ситилинке. Отношение к правам покупателя здесь посредственное.

Посмотрите видео. Как выиграть суд у магазина:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник статьи: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/narushenie-prav-potrebitelya-v-magazine-sitilink.html