Ситуационные задачи для руководства с ответами

«Решение ситуационных задач по принятию управленческих решений»

Практическое занятие № 24

«Решение ситуационных задач по принятию управленческих решений»

Цель занятия — формирование навыков принятия взвешенных, аргументированных управленческих ре­шений.

Задания для практического занятия:

Задача №1

Ознакомьтесь с предложенными ситуационными задачами.

Ситуация 1

Ваш вышестоящий руководитель, минуя Вас, дает срочное здание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания, полученного Вами лично от директора. Ваш вышестоящий руководитель делает это уже не в первый раз, и Вы знаете о его натянутых отношениях с директором предприятия. Оба задания являются неотложными.

Вопросы:

1. В чем заключается проблема?

Проблема в том, что директор и руководитель не согласовывают свои задания между собой.

2. Какие альтернативы решения проблемы можно предложить?

Можно обсудить с руководителем то, что директор дает задание совместно с заданием руководителя, на которые у сотрудника не хватает ресурсов и времени может не хватать и перенести сроки одного из заданий.

3. Какое единственно верное решение Вы примете и почему?

Я бы выполнила задание руководителя, потому что задание директора не согласовано с моим руководителем

Ситуация 2

Работники отдела сбыта и отдела рекламы не могут прийти к единому мнению по вопросу, требующему совместных усилий. Они приходят к руководителю и описывают ему сложившуюся ситуацию. Начинается длиннейшая дискуссия с убедительными аргументами с обеих сторон. Скоро все участники беседы понимают, что конечной целью является не выработка оптимального решения, а отстаивание собственной точки зрения.

Вопросы:

1. Как может развиваться дискуссия дальше?

Я думаю, дальше дискуссия усугубится и начнётся конфликт между двумя отделами, либо все зайдет в тупик.

2. Какие варианты может предложить руководитель, чтобы найти решение проблемы?

Руководитель может попытаться абстрагироваться и посмотреть, как бы со стороны на все аргументы и сам принять решение, которое будет наиболее оптимально. Так же руководитель может попытаться сам найти компромисс для отделов, то есть предложить им наиболее выгодное решение, которое будет устраивать всех.

3. Какое единственно верное решение следует принять и почему?

Руководитель должен найти компромисс, для сохранения хорошей атмосферы в коллективе.

Ситуационная задача № 1 (коммуникации в организации)

Ирина Сергеевна Колесникова работает под руководством одного и
того же начальника уже 11 лет. Однажды ее давняя подруга за чаем спросила,
насколько ей хорошо работать со своим начальником? Прозвучал приблизительно
такой ответ: «Вообще-то ничего. Он мне не досаждает. Я делаю свою работу».
Тогда подруга поинтересовалась: «Но ты же работаешь на одном месте 11 лет. Как
ты работаешь? Тебя когда-нибудь повысят? Пожалуйста, не обижайся, но мне совершенно
не понятно, какое отношение имеет то, что ты делаешь, к работе фирмы».

Ирина Сергеевна задумалась: «Я действительно не знаю, хорошо ли я
работаю… Мой начальник никогда со мной об этом не говорит. Правда, я всегда
считала, что отсутствие новостей – уже хорошая новость. Что касается содержания
и важности моей работы, то при приеме на фирму мне что-то не очень внятно
пояснили и больше об этом речи не было. Мы с руководителем не особенно
общаемся».

Вопросы для анализа ситуации:

1.      
Какие цели и условия эффективности коммуникаций между
руководителем и подчиненным отсутствуют?

2.      
Как можно определить уровень вертикальных коммуникаций?

3.      
Существуют ли возможности для восходящих коммуникаций в данной
ситуации?

4.      
Каким образом можно более эффективно построить обратную связь?

Ситуационная
задача №2 (лидерство)

Ситуация: Вы работаете менеджером в средней по размеру фирме. В
руководимом вами трудовом коллективе, как вам стало известно, имеется
неформальный лидер. Данный работник имеет более продолжительный, чем у вас, опыт
работы в данной сфере деятельности, стаж его работы превышает ваш почти в два
раза. Кроме того, он умеет выслушать других сотрудников, многие идут к нему за
советом, а не к Вам.

Вы наметили в ближайшее время расширить сферу деятельности фирмы,
провести некоторые изменения в структуре управления. Неформальный лидер, как
Вам сообщили, против предстоящих перемен.

1.      
Разработайте стратегию взаимодействия менеджера и неформального
лидера.

2.      
Выберите одну из альтернатив поведения менеджера:

—        
Уволить несогласного лидера;

—        
Проигнорировать его мнение;

—        
Привлечь на свою сторону;

—        
Прочее (обосновать).

Ситуационная
задача № 3 (конфликтная ситуация)

В коллективе отдела одного НИИ газовой промышленности за годы
совместной работы сложились хорошие отношения между всеми членами коллектива.
Отдел успешно справлялся с порученными заданиями.

В связи с переводом на другую работу старого начальника отдела на
его должность был назначен молодой ученый, известный своими новаторскими
разработками. Свою деятельность новый руководитель начал с укрепления трудовой
дисциплины: была установлена регистрация времени прихода на работу и ухода с
работы, внутренних командировок, установлено время приемов по личным вопросам.
Он значительно расширил тематику научных исследований отдела, заключив договоры
с производственными организациями в соответствии со своей научной
специализацией. Задания подчиненным старался давать как можно более подробно,
считая, что сотрудники недостаточно компетентны в данных вопросах и что они строго
должны придерживаться инструкций.

Через некоторое время заказчики отметили ухудшение качества
научных разработок отдела. В коллективе ухудшились взаимоотношения, повысилась
раздражительность, начались конфликты.

Решив, что нужно оздоровить коллектив, начальник отдела предложил
уйти на пенсию нескольким сотрудникам, взяв на их место молодых специалистов.
Однако положение не улучшилось.

Ваше мнение относительно возникшей ситуации и направлений ее
исправления?

Определите:

1.      
тип конфликта;

2.      
состав конфликтующих сторон;

3.      
поводы и истинные причины возникновения конфликтной ситуации;

4.      
методы и конкретные пути разрешения конфликта.

Ситуационная задача № 4 (задача о деловой этике)

Вы всеми силами стремитесь к заключению крупного контракта и в
ходе переговоров о продаже узнаете, что представитель покупателя подыскивает
себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе, но если вы
намекнете ему о такой возможности, то он, вероятно, передаст заказ вашей фирме.
Как вы поступите?

Ситуационная задача № 5 (вопрос о мотивации работников)

Допустим, у Вас в подчинении работает человек, который несколько
перерос свою должность. Однако из-за различных объективных причин карьерный
рост не возможен, а доход достаточно высок, есть также комиссионные. Найдите
пути дополнительной мотивации такого сотрудника.

Ситуационная задача № 6 (этика и предпринимательство)

Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в
том, что курение сигарет вызывает рак. Недавно Вы ознакомились с отчетом об исследовании,
в ходе которого со всей очевидностью установлен связь между курением раковыми
заболеваниями. Как Вы поступите?

Ситуационная задача № 7 (задача о дружбе между подчиненным и
руководителем)

Возможна ли настоящая дружба между руководителем и подчиненным?
Привести аргументы за и против.

Ситуационная задача № 8 (работа менеджера)

Сотрудник постоянно уклоняется от ответственности, переспрашивает,
как следует выполнять текущую работу, но в результате все делает весьма
старательно. Сотрудник работает в компании более полугода. Чем может быть
вызвана эта ситуация? Каковы Ваши действия?

Ситуационная задача № 9 (задача о взаимоотношениях с подчиненными)

Представьте себе, что к Вам в подчинение поступает человек,
который ранее работал на должности такого же уровня, как и Ваша. Чем может быть
вызван такой переход и каковы Ваши действия?

Ситуационная задача № 10 (деловые коммуникации)

Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для
Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале
беседы Вы видите, что ваш партнер настроен благожелательно и поэтому
эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества,
сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы отмечаете, что партнер
принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на груди и, высказывая свое мнение
по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза.

Вопросы:

1.  Что означает данная поза?

2.  Какова может быть причина такого поведения партнера?

3.  Какие действия Вы предпримете?

Ситуационная задача № 11 (самоменеджмент)

Вы чувствуете, что намеченные на день дела Вы не успеваете сделать
вовремя. Помимо того, что уже выполнено, еще нужно провести совещание с
руководителями подразделений, заказать билеты на самолет для предстоящей
командировки, сделать заказ на поставку товаров и встретиться с рабочими по
поводу внедрения в производство новой технологии.

Вопросы:

1.  Станете ли Вы стараться все успеть сделать самому?

2.  Перепоручите ли какие-нибудь дела своим подчиненным? Если
да, то какие и кому?

3.  Что Вы перенесете на другие дни?

Ситуационная задача № 12 (мотивация)

В Вашем коллективе работают следующие сотрудники:

1.  Вероника Матвеевна – старший мастер, 31 год. Очень
подвижная женщина, которая постоянно куда-то торопится, бежит, появляется то
там, то здесь. Когда она беседует с кем-то, то постоянно меняет позу, вертит
что-то в руках, отвлекается, разговаривает сразу с несколькими людьми. Ее легко
заинтересовать всем новым, но она сравнительно быстро остывает. Преобладающее
настроение – веселое, бодрое. На вопрос: «Как дела?» – отвечает с улыбкой:
«Очень хорошо», — хотя иногда оказывается, что дела и на работе и в личной
жизни не так уж хороши. Про свои достижения радостно объявляет всем: «Вот,
начальник цеха опять похвалил». Огорчений не скрывает, рассказывает о них, но
всегда бодро добавляет: «Это как-то случайно получилось…»; «Это можно
исправить». Иногда огорчается, даже плачет, но недолго. Быстро успокаивается и
снова смеется. Несмотря на живость и непоседливость, ее легко дисциплинировать,
она охотно прислушивается к советам, старается их выполнить. В делах, особенно
в трудных, проявляет большую энергию и заинтересованность, крайне
работоспособна. Легко сходится с новыми людьми. Ее охотно слушают в коллективе,
считают хорошим человеком. Быстро привыкает к новым требованиям.

2.  Лев Викторович – бухгалтер, 38 лет. Спокоен, малоразговорчив.
Окружающие говорят, что он глуповат, но работает Лев Викторович хорошо: никогда
не делает ошибок в расчетах. Обычно не ссорится. Единственная ссора была
связана с тем, что однажды, когда он был в отпуске, его стол был вынесен из
кабинета и заменен новым. После возвращения из отпуска он в резкой форме
потребовал возвратить стол. Требование было удовлетворено, и Лев Викторович
упокоился. Сослуживцы считают, что он очень увлечен работой, так как забывает
об обеде и не ходит в столовую. Главный бухгалтер уважает его за аккуратность и
добросовестность в работе, но говорит, что Лев Викторович необыкновенно упрям,
и заставить его выполнить
работу, которую он не хочет делать, невозможно.

3.  Татьяна Алексеевна – менеджер, 40 лет. Это безгранично
увлекающаяся натура. Часто берет работу не по силам, до крайности подвижна. Она
в любую минуту готова сорваться с места и «лететь» в любом направлении. Татьяна
Алексеевна вспыльчива. Задание понимает сразу, но в работе делает много ошибок
из-за торопливости и невнимательности. Она очень инициативна. Всех «засыпает»
вопросами. Очень любит, когда ее хвалят и ставят в пример, на критику сердится
и может сорваться, а на тех, кто критикует, затаивает злобу.

Вопросы:

1.  Какие основные потребности этих людей согласно пирамиде
Маслоу?

2.  Какими способами Вам следует удовлетворять их
потребности?

Ситуационная задача № 13 (методы управления)

Карина, одна из ваших ассистенток, по Вашим советам неоднократно
оканчивала курсы повышения квалификации, чтобы иметь комплексное представление
о деятельности Вашей службы. После очередной стажировки в других службах банка
она вернулась, чтобы занять пост Вашего референта.

Она работает с рвением, согласовывает с Вами каждый свой шаг по
всем проблемам, выполняет все Ваши поручения и проявляет повышенный интерес к
усовершенствованию работы.

Вы отдаете себе отчет в том, что она еще не достигла совершенства
в работе референта и часто проявляет несостоятельность перед определенными
проблемами.

Вопросы:

1.  Следует ли применять меры наказания к Карине?

2.  Какие методы управления будут действенны для
повышения эффективности работы Карины?

3.  Какие конкретные действия Вы предпримете?

Ситуационная задача № 14  (об этапах принятия решения)

Какая последовательность из предложенных ниже шагов
предпочтительнее при принятии управленческого решения, базирующегося на рациональной
модели?

1.      
Разработка вариантов решений, анализ вариантов решений, выбор
наилучшего из вариантов.

2.      
Анализ вариантов решений, выбор наилучшего из вариантов,
согласование выбранного варианта решения с коллективом, оценка решения
проблемы, организация выполнения решения.

3.      
Формулировка проблемы, выбор приемлемого из вариантов решения
проблемы, обсуждение выбранного варианта решения.

4.      
Формулировка проблемы и проблемной ситуации, разработка вариантов
решений, выбор наилучшего из вариантов, организация выполнения решения, оценка
решения проблемы.

5.      
Формулировка проблемной ситуации, анализ вариантов решений,
обсуждение вариантов решения в коллективе, выбор решения, организация
выполнения решения, оценка решения проблемы.

Обоснуйте свою позицию.

Ситуационная задача № 15 (о факторах внутренней среды)

Выделите из приведенных факторов и условий развития организации
те, которые относятся к ее внутренней среде и составляют содержание ее главных
элементов (ресурсов, структуры, культуры):

1.      
Привлечение и удержание квалифицированных специалистов.

2.      
Увеличение доли компании на рынке.

3.      
Внедрение новых информационных технологий в управление компанией.

4.      
Создание сплоченной управленческой команды.

5.      
Привлечение долгосрочных стратегических инвестиций.

6.      
Изменение типа, уровня и интенсивности конкуренции.

7.      
Повышение качества обслуживания клиентов.

8.      
Контроль экономии на затратах.

9.      
Развитие корпоративной культуры.

10.   Создание
эффективной системы для обмена информацией внутри компании.

 

Ситуационная задача № 16 (о формулировках
миссии организации)

Проанализируйте достоинства и недостатки
формулировок миссий нижеследующих известных компаний: как в них отражаются
удовлетворенные потребности, целевой рынок и масштабы удовлетворения потребностей?

Макдональдс – «Быстрое обслуживание
клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в чистых и уютных ресторанах
по приемлемой цене по всему миру».

Форд – «Наша миссия – постоянные
усовершенствования товаров и услуг и удовлетворение потребностей наших
покупателей, что обеспечит процветание бизнеса и справедливый доход акционерам,
владельцам нашей компании».

Хонда – «Мы стремимся предлагать наиболее
эффективные товары по приемлемым ценам для удовлетворения потребителей всего
мира».

 

 

Ситуационная задача № 17   (об идеальном
подчиненном)

Определить индивидуально-личностные
качества, которые необходимы Вам – менеджеру отдела продаж, и выберите
инструменты для их определения. Опишите идеального для Вас подчиненного.

Ситуационная задача № 18 (Собеседование)

Вы приходите в организацию ОАО «Логистик»,
на собеседование, для того, чтобы занять вакантную должность менеджера по
логистике. Каковы ваши основные действия? Ваш внешний вид, ваше резюме?

 

Ситуационная задача № 19 (оценка внутренней
среды предприятия)

Проанализировать внутреннюю среду
предприятия и определить возможные действия по нейтрализации негативного
влияния факторов, приведенных в таблице:

№	Фактор	Оценка	Вес	Направление влияния
1	Рентабельность	10	0,25	—
2	Оборудование и технология	9	0,25	—
3	Доля рынка предприятия	7	0,10	—
4	Квалификация производственного персонала	7	0,10	+
5	Рациональная организационная структура организации	6	0,10	+
5	Имидж	6	0,10	—
7	Качество продукции	7	0,10	—

 

Ситуационная задача № 20 (вопрос о выборе
менеджера)

Допустим, один Ваш подчиненный ошибочно, в
связи с недостаточным опытом, упустил крупную операцию. Другой — аналогичную
сделку заключил, получив за это вознаграждение от поставщика. В первом случае
компания упустила существенную выгоду, в другом – получила значительную
прибыль. Опишите Вашу реакцию и действия в первой и второй ситуации.

Работа добавлена на сайт samzan.net: 2016-06-20

Тема 1.

Ситуационная задача 1.1

Изобразить графически организационную структуру управления, показать информационные связи руководителя и подчиненных разных уровней, какие проблемы могут возникнуть при информационных контактах?

 Линейная организационная структура 

Основы линейных структур составляет так называемый «шахтный» принцип построения и специализация управленческого процесса по функциональным подсистемам организации (маркетинг, производство, исследования и разработки, финансы, персонал и т. д.). По каждой подсистеме формируется иерархия служб («шахта»), пронизывающая всю организацию сверху донизу (см. Рис. 1). Результаты работы каждой службы оцениваются показателями, характеризующими выполнение ими своих целей и задач. Соответственно строится и система мотивации и поощрения работников. При этом конечный результат (эффективность и качество работы организации в целом) становится как бы второстепенным, так как считается, что все службы в той или иной мере работают на его получение.

Рис.1. Линейная структура управления

Преимущества линейной структуры: 

•  четкая система взаимных связей функций и подразделений;
•  четкая система единоначалия — один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;
•  ясно выраженная ответственность;
•  быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки линейной структуры: 

•  отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования; в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы («текучка») доминирует над стратегическими;
•  тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;
•  малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;
•  критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом — разные;
•  большое число «этажей управления» между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;
•  перегрузка управленцев верхнего уровня;
•  повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Вывод: в современных условиях недостатки структуры перевешивают ее достоинства. Такая структура плохо совместима с современной философией качества.

Ситуационная задача 1. 2.

Иерархия менеджмента*. Менеджмент организации — понятие иерархическое, т. е. относящееся к вполне определенному уровню менеджмента.

       Иерархия менеджмента — это служебная лестница, ряд должностей, последовательность подчинения в порядке перехода от низших уровней к высшим, и наоборот.

       В течение многих десятилетий организации создавали так называемые иерархические структуры менеджмента. Для этих структур характерно следующее принципиальное положение — иерархичность менеджмента, при которой нижестоящий уровень подчиняется и контролируется вышестоящим. Содержание, формы и методы менеджмента зависят от иерархического уровня его осуществления в организации. Как правило, на предприятии можно выделить три иерархических уровня менеджмента: высший, средний и нижний (см. рис. 1.3.). Форма пирамиды показывает, что на каждом последующем уровне управления находится меньше людей, чем на предыдущем.

Рис. 1. 3. Иерархические уровни менеджмента

       Одна из форм разделения управленческого труда носит горизонтальный характер расстановка конкретных руководителей во главе отдельных подразделений. Горизонтально разделенная таким образом управленческая работа должна быть скоординирована, чтобы организация могла добиваться успеха в своей деятельности. Руководителям высшего звена приходится затрачивать время на координирование работы руководителей среднего звена, которые, в свою очередь, также координируют работу руководителей нижнего звена, а те, в свою очередь, координируют работу неуправленческого персонала — людей, физически производящих продукцию или оказывающих услуги. Такое вертикальное развертывание разделения труда в результате и образует уровни иерархии менеджмента (см рис. 1.3).

Ситуационная задача 1.3.

Таблица — Вклад в современную науку управления различных школ и научных направлений

Научные направления и ключевые концепции

Основные идеи используемые в современном менеджменте

1. Научное управление и классическая (административная) школа.

Появилась в 20-е годы. Представители: Ф. Тейлор, супруги Гилбреты, Эмерсон, Ганн, А. Файоль, М. Вебер.

1. Научная организация труда. 2. Рационализация трудовых опера-ций. 3. Разделение труда и управления. 4. Процессный подход к управлению.

1. Менеджмент — это наука 2. Анализ способов выполнения работ. 3. Управление — это серия непрерывных взаимосвязанных действий (планирование, организация, контроль и т.д.)

2. Школа человеческих отношений (30-е годы) и поведенческих наук (50-е годы). Представители: Э. Мэйо, Д. МакГрегор, Р. Блейк.

1. Коллектив — это особая социальная группа. 2. Межличностные отношения как фактор роста эффективности и потенциала каждого работника.

1. Использование факторов коммуникаций, групповой динамики, мотивации лидерства. 2. Отношения к членам организации, как к активным человеческим ресурсам.

3. Теория принятия решений и количественный подход (50 — 60-е). Представители: Л.В. Конторович.

1. Разделение процесса разработки решений на стадии, а стадии на серии шагов. 2. Применение методов коли-чественных измерений.

1. Субъективный подход к оценке рациональности решений. 2. Использование количественных моделей, методов и критериев при принятии управленческих решений.

4. Системный (50-е годы) и ситуационный (60-е годы) подходы.

1. Взаимодействие всех частей организации. 2. Учет воздействия факторов окружающей среды. 3. Анализ ситуационных переменных.

1. Рассмотрение организации, как целостной системы. 2. Анализ внешней среды — ключевая задача управления организацией. 3. Принятие решений с учетом сложившейся ситуацией.

5. Теории стратегии (70-е годы), инновационный и лидерский подход (80 — 90-е годы). Представители: Т. Питерс, Р. Уотермен, И. Ансофф, П. Друкер.

1. Взаимодействие организации с окружающей средой и разработка стратегии развития организации. 2.Инновационность, как основа конкурентноспособности. 3. Лидерство вместо менеджеризма.

1. Разработка стратегии, как фактор конкурентноспособности и экономической устойчивости организации. 2. Инновации и изменения в организации. 3. Радикальное изменение отношений между персоналом и руководителем.

Важнейшим вкладом школы научной организации управления стало систематическое использование материальных стимулов с целью мотивации работников к повышению производительности труда. Кроме того, исследователи учитывали необходимость перерывов для отдыха и неизбежных задержек в рабочем процессе, благодаря чему время, выделяемое на выполнение заданий, было более реалистичным. Ключевой для данной школы была идея, что люди, которые эффективнее трудятся, должны больше получать [8].

Весомым вкладом этой школы стала также идея отделения управленческих функций от фактического выполнения работы. По сути, именно Тейлор и его современники указали на то, что менеджмент является отдельной сферой деятельности и что организация выиграет, если каждая группа работников сосредоточится на том, что она делает лучше всего.

Представители школы научного управления в основном полсвящали свои работы тому, что называется управлением производства. Она занималась повышением эффективности на уровне ниже управленческого.

Вклад школы административного управления. Файоль сделал огромный вклад в теорию менеджмента — представил менеджмент как универсальный процесс, состоящий из ряда взаимосвязанных функций. Файоль разработал принципы управления организацией, описал функции управления. Также в данной школе рассматривали рациональное управление предприятием «сверху», формулировали систематизированные теории управления всей организации, выделяя управление как особый вид деятельности. Здесь разрабатывались вопросы общего управления и выделяли волевые моменты в постановке и развертыванию производства.

Теоретики школы человеческих отношений считали, что, когда менеджеры проявляют о своих работниках большую заботу, уровень удовлетворения последних возрастает, а это способствует производительности их труда. В связи с этим исследователи рекомендовали использовать такие методы, как более эффективный контроль, консультации работников и предоставление им больших возможностей для общения на работе. У бихевиористской школы была другая цель — помочь работникам осознать свой полный потенциал благодаря применению научных бихевиористских концепций, связанных с созданием организации и управлением ею. Кратко говоря, эта школа стремилась к повышению эффективности организации за счет повышения эффективности ее человеческих ресурсов [7].

Ключевой характеристикой науки управления является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями. В дальнейшем в школе сформировалась теория принятия решений.

Школа науки управления использует количественные методики, например создание моделей и операционные исследования. Ее цель — облегчить процесс принятия решений и повысить его эффективность. Влияние этой школы сегодня растет, поскольку считается, что ее концепции отлично сочетаются с широко распространенными концептуальными структурами: процессным, системным и ситуативным подходами [8].

Тема 2.

Ситуационная задача 2. 1.

Построить дерево целей для конкретной организации (вуз, магазин, завод) и сформулировать наименование 3 – 4 уровней подцелей для нее. Перечислить правила, используемые при построении дерева целей.

Общая цель организации:

Маркетинг

1. Увеличить долю рынка

•  Реклама, ПР
•  Покупка компаний данной отрасли

2. Расширить ассортимент

•  Производственный объем и объем сбыта по направлениям, регионам
•  Рост сбыта
•  Пути и направления сбыта (оптовая торговля, многоуровненный маркетинг, франчайзинг)
•  Маркетинговые исследования

Производство

1. Снизить издержки

•  Покупка нового оборудования
•  Автоматизация производства
•  Оптимизация траспортных расходов

— Вид и структура программы производства и сбыта

— Производственные и складские мощности

— Место производства и сбыта

— Конкурентоспособность товара

— Материалоемкость продукции

— Расходоемкость производства и сбыта

— Объем выручки, его структура

— Структура расходов

— Прибыль/рентабельность

— Повышение эффективности производства: амортизация основных фондов; перерабатывающая способность основных фондов; фондоемкость и фондоотдача; реальная загрузка основных фондов; эффективность использования конкретных видов основных фондов и основных фондов в целом; фондовооруженность.

2. Переход на новые технологии

— численность подразделения НИОКР;

— затраты на НИОКР;

— эффективность затрат на НИОКР.

Персонал

1. Повышение квалификации

•  Обучение
•  Создание технологии подбора и адаптации персонала
•  Децентрализация управления
•  Организация развивающих занятий для руководителей

— численность персонала в целом; — численность рабочих; — численность управленческих кадров; — затраты на оплату труда; — фонд заработной платы всего; — фонд заработной платы рабочих; — отчисления во внебюджетные фонды; — система экономического стимулирования; — затраты на социальное развитие; — затраты на охрану труда; — затраты на переподготовку кадров; — текучесть кадров; — статистика приема и увольнения работников; — производительность труда; — уровень эффективности использования персонала.

2. Мотивация

•  Разработка системы премирования
•  Изменение оплаты труда линейных руководителей

Финансы

1. Эффективное управление

•  Управление портфелем
•  Кредитная политика
•  Разработка инвестиционных проектов

(Создание стоимости фирмы; Дивиденды; Финансовая структура; Объем и структура инвестиций и финансирования; Ликвидность; Платежеспособность; Объем и структура заемных средств, обеспечивающих функционирование предприятия; Рентабельность; Оценка деловой активности)

Особенность иерархического построения целей в организации состоит в том, что, во-первых, цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения. Во-вторых, цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня. Иерархия целей в организации играет очень важную роль, так как она устанавливает структуру организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений организации на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в деятельность организации по достижению ею целей организации в целом.

ДЛЯ ВУЗА

Сформировать конкурентоспособный на рынках труда региональный научно-образовательный и культурный центр :

1.  Обновить и усилить опытно-техническое оснащение ВУЗа
2.  Обеспечить финансирование стратегического плана развития ВУЗА:

Диверсифицировать источники финансирования ВУЗа

Обеспечить эффективное распределение привлеченных средств

Обеспечить опережающие тепмы роста доходов над расходами ВУЗа

1.  Обеспечить потребности государства в специалистах в соотв. с приоритетными программами развития и региональными потребностями:

— повышать восстребованность выпускников ВУЗа бизнес-сообществом

— обеспечить качественное и количественное удовлетворение спроса предприятий региона выпускниками ВУЗа

— установить и поддерживать партнерские отношения с предприятиями региона

4. Развивать программы довузовской подготовки:

— продвигать программы довузовской подготовки в сред.общеобразов.учреждениях и проф.технических училищах и техникумах

— повышать качество и эффективность программ в магистратуре и аспирантуре

— развивать программы дополнит.подготовки и переподготовки специалистов

5. Обеспечить наличие качественного профессорско-преподавательского состава:

Минимизировать коррупцию

Обеспечить уровень дохода сотрудников ВУЗа соответствующей мировому уровню

Ситуационная задача 2.2.

Функциональная структура — один из наиболее часто встречающихся типов структуры организации. Это тип, в котором виды деятельности группируются по общей функции, например, финансовая и учетная деятельность группируются для создания единой службы (т.е. финансы). То же справедливо для сбыта, кадров, производства и т.д.

Этот тип структуры обычно можно встретить в компаниях небольшого и среднего размера или же в тех компаниях, где производятся один или незначительное число продуктов. Данная структурная форма считается наиболее эффективной при стабильной обстановке, где используемая организацией технология совершенно обычна, где взаимозависимость подразделений незначительна и вся организация управляется по вертикальной иерархии (то есть формальная власть в организации принадлежит старшим управляющим функциональных подразделений).

Основной задачей служащих организации с подобной структурой является достижение оперативных целей соответствующими функциональными подразделениями. Планирование и составление смет осуществляются по службам в соответствии со стоимостью ресурсов, используемых в каждом из подразделений.

Рисунок 23.1, приведенный ниже, представляет типичную схему построения организации с разделением по функциям.

Ситуационная задача 2.5.

Изобразить графически и дать характеристику организационным структурам международных фирм: макропирамидальной, «зонтичной», интерконгломератной.

Микропирамидальная    структура     характеризуется     высокой     степенью централизации. Все стратегическое  планирование  осуществляется  из  единого центра,  а  зарубежная  деятельность  фирмы  носит  подчиненный  характер  и располагается  по  уровню  ниже  стратегического.   Практически   зарубежная деятельность   фирмы   обеспечивается   оперативным   уровнем   на    основе управленческого контроля. Характерными  особенностями  можно  назвать  также ориентацию  в  целом  на   прибыль,   направление   усилий   маркетинга   на максимальную стандартизацию его элементов, жесткая позиция  по  отношению  к решению социальных и общественных вопросов.

Зонтичная структура основана  на  признании  того,  что  национальные  рынки отличны друг от друга, и работа  на  них  должна  проводиться  с  учетом  их специфики и,  в  известной  степени  независимо.  Существует  стратегический центр,  но  он  передоверяет  часть   стратегических   решений   иностранным филиалам. Преимуществом такого  типа  организации  фирмы  является  то,  что издержки на содержание вспомогательных  служб  значительно  сокращаются,  но повышается  эффективность   решения   маркетинговых   задач   на   различных национальных  рынках.  Основные  характеристики  зонтичной   структуры   это тенденция к дифференциации задач производства, товарной стратегии,  политики цен,  стратегии  продвижения  товаров  и  т  д  ,  способность  более  чутко реагировать на изменение рыночных условий.

Интергломерат — это комплекс  международных  операций,  основанный  на многонациональной, многопроизводственной деятельности.  Интергломерат  может быть  организован  и  по первому,  и   по   второму   принципу   Единственный планируемый  показатель  для  всех  звеньев  —  прибыль  и   оборачиваемость средств. Характерными особенностями этой формы организации являются  строгий финансовый  контроль,  немногочисленный  центральный   орган,   чаще   всего состоящий из экспертов и консультантов, постоянная хорошо  налаженная  связь между центром и  отдельными  филиалами,  центральные  функциональные  службы создаются   довольно   редко,   функции   маркетинга   отданы   под   полную ответственность  составляющих  ингломерат   компаний. Возьмем   для   примера обыденную ситуацию, с  которой  сталкивается  любая  действующая  и  ведущая производственную   деятельность   или   только   могущая   быть    созданной организация, для которой актуальным оказался вопрос  о  поиске  возможностей сбыта  своей  продукции  за  рубежом,  с   учетом   запросов   и   критериев инонациональных   потребителей   товаров,   а   также   услуг.   Естественно предположить, что руководство или потенциальные учредители  того  или  иного самостоятельного   предпринимательского   звена   рассматривают   вопрос   о желательном закреплении на  внешнем  рынке  с  целью  получения  стабильного дохода в валюте. В сферу проблем международного  маркетинга  входит  широкий круг вопросов управления спросом, отношений с субподрядчиками,  посредниками и потребителями, анализ  технологических,  финансовых  аспектов  развития  и многое  другое.  

Тема 4.

Ситуационная задача 4.2

Определить ценность информации как функцию вероятностей поступления информации, полноты информации и ее достоверности.

Самая ценная информация – объективная, достоверная, полная, и актуальная. При этом следует учитывать, что и необъективная, недостоверная информация
Объективность информации. Объективный – существующий вне и независимо от человеческого сознания. Информация – это отражение внешнего объективного мира. Информация объективна, если она не зависит от методов ее фиксации, чьего-либо мнения, суждения.

Достоверность информации. Информация достоверна, если она отражает истинное положение дел. Объективная информация всегда достоверна, но достоверная информация может быть как объективной, так и субъективной. Достоверная информация помогает принять нам правильное решение. Недостоверной информация может быть по следующим причинам:

* преднамеренное искажение (дезинформация) или непреднамеренное искажение субъективного свойства;

* искажение в результате воздействия помех («испорченный телефон») и недостаточно точных средств ее фиксации.

Актуальность информации – важность для настоящего времени, злободневность, насущность. Только вовремя полученная информация может быть полезна.

Полнота информации. Информацию можно назвать полной, если ее достаточно для понимания и принятия решений. Неполная информация может привести к ошибочному выводу или решению.

Ситуационная задача 4.4

Составить и проанализировать ситуацию, при которой принимается решение с использованием принципа эмпатии; принципа инверсии; принципа идеализации.

Эмпатия — это психологический термин, означающий понимание человека человеком. Эмпатия — это доверительное общение. Эмпатия — это способность поставить себя на место другого и тем самым разделить и понять его переживания. Эмпатия – это процесс, в результате которого происходят межличностные контакты, в результате которых человек способен удовлетворять (в рамках социума свои витальные и др. потребности в том числе и высшие).

Метод инверсии. При поиске идеи решение проблемы часто можно найти, изменив направление поиска на противоположное, противоречащее сложившимся традиционным взглядам, продиктованным логикой и здравым смыслом. Нередко в ситуациях, в которых логические приемы, процедуры мышления оказываются бесплодными, оптимальна противоположная альтернатива решения. Классический пример инверсии — изобретение ракеты К. Циолковским. Он решил, что придумал пушку, но пушку летающую, с тонкими стенками и выпускающую вместо ядер газы. Метод и технология его исполнения базируются на принципе дуализма (двойственности), оптимального использования противоположных (прямых и обратных) процедур творческого мышления, диалектического подхода к анализу объекта исследования.

Одним из важнейших общенаучных принципов является – принцип идеализации. Идеализация есть особый способ отражения внешнего мира, при котором в познании не только вычленяются некоторые стороны изучаемого объекта, но ему еще приписываются такие свойства, которыми реальный объект не обладает. Идеализация предполагает выделение существенных свойств объекта или сред, которые потом доводятся до некоторого предельного, не обязательно в действительности достижимого значения. Это значение может быть максимальным или минимальным, нулевым, может быть выражено некоторым инвариантом. В основе идеализации лежит формулировка идеализирующих допущений, которые позволяют схематизировать объект исследования, рассматривать его без лишне деталей. Идеализация предполагает процесс создания особых, идеализированных объектов, для которых должны быть указаны конкретная область и границы применимости. Основное назначение идеализированных моделей состоит в том, что они упрощают, схематизируют реальный объект, и позволяют, тем самым, вскрыть и глубже понять сущность происходящих в нем процессов.

Ситуационная задача 4.5

Сформулировать проблему и продемонстрировать ее решение с использованием метода дерева влияющих параметров.

Деревья решений – это способ представления правил в иерархической, последовательной структуре, где каждому объекту соответствует единственный узел, дающий решение.

Под правилом понимается логическая конструкция, представленная в виде «если … то …».

Пример, предоставление кредита банком.

Популярность подхода связана с наглядностью и понятностью. Но очень остро для деревьев решений стоит проблема значимости. Дело в том, что отдельным узлам на каждом новом построенном уровне дерева соответствует все меньшее и меньшее число записей данных — дерево дробит данные на большое количество частных случаев. Если построенное дерево слишком «кустистое» — состоит из неоправданно большого числа мелких веточек — оно не будет давать статистически обоснованных ответов.

Ситуационная задача 4.6

Сформулировать задачу и продемонстрировать ее решение методом экспертиз.

Экспертиза инновационных проектов.

Задачей экспертизы является оценка научного и технического уровня проекта, возможностей его выполнения и эффективности. На основании экспертизы принимаются решения о целесообразности и объеме финансирования.

Процедуры оценки проектов, юридического оформления соглашений и контрактов, а также формы и методы контроля за их исполнением действуют во всех странах с развитой рыночной экономикой. Большое внимание уделяется срокам проведения экспертиз, согласований, продолжительности периода от подачи заявок и предложений до открытия финансирования или предоставления льгот и субсидий. Совершенствуются методы контроля за ходом реализации проектов, использованием средств по целевому назначению, увеличивается число обязательных условий, которым должен соответствовать проект.

Существуют три основных метода экспертизы инновационных проектов, финансируемых из бюджета:

♦     описательный;

♦     сравнение положений до и после;

♦     сопоставительная экспертиза.

Описательный метод получил широкое распространение во многих странах. Его суть состоит в том, что рассматривается потенциальное воздействие результатов осуществляемых проектов на ситуацию на определенном рынке товаров и услуг. Он позволяет учитывать. Например, взаимодействие сферы НИОКР с патентным правом, налоговым законодательством, образованием, подготовкой и переподготовкой кадров. Описательный метод позволяет обобщить получаемые результаты, прогнозировать и учитывать побочные процессы.

Метод сравнения положений до и после позволяет принимать во внимание не только количественные, но и качественные показатели различных проектов. Однако этому методу присуща высокая вероятность субъективной интерпретации информации и прогнозов.

Сопоставительная экспертиза состоит в сравнении положения предприятий и организаций, получающих государственное финансирование и не получающих его. В этом методе обращается внимание на сравнимость потенциальных результатов осуществляемого проекта,   что   удовлетворяет   требованиям   проверки   экономической обоснованности конкретных решений по финансированию краткосрочных и быстроокупаемых проектов.

Ситуационная задача 4.7

Разработать систему показателей для определения рейтинга банка; поликлиники; туристической фирмы; университета. Продемонстрировать методику оценки предприятия с учетом интегрального показателя.

Показатели банка: актив банка; собственный капитал; доходные активы; чистая прибыль; качество обслуживания; уровень квалификации персонала; количество предоставляемых услуг; надежность банка; ликвидность; кредитный портфель и т.д.

Показатели поликлиники: характеристика участка; оказание врачебной помощи; заболеваемость населения на участке; госпитализация (плановая, экстренная); смертность и летальность на дому; работа по диспансеризации; профилактическая и санитарно-просветительная работа; качество оказания услуг и т.д.

Показатели туристической фирмы: чистая прибыль; прибыль от реализации; стоимость путевок; качество отдыха; спектр услуг; качество обслуживания персоналом фирмы; надежность и т.д.

Показатели университета: количество студентов ВУЗа; количество лабораторий; количество кабинетов специальной направленности; уровень аккредитации преподавателей; стоимость обучения; количество бюджетных мест; количество факультетов и специальностей; количество учебных и научных подразделений; качество образования; наличие степени обучения (специалист, магистратура, аспирантура) и т.д.

Тема 5

Ситуационная задача 5.1

Составьте вопросы кадрового менеджера к человеку, пришедшему устраиваться на работу. Чем мотивирует свой приход в фирму работник?

1.  Весьма важным требованием к кандидату является наличие высшего образования (диплом о высшем образовании не только подтверждает наличие у соискателя профессиональных знаний, но и предполагает определенный уровень внутренней культуры. Кроме того, человек, проучившийся в высшем учебном заведении, способен быстро находить и анализировать нужную информацию, что в современном бизнесе очень важно).
2.  Успешный кандидат должен иметь диплом хорошего вуза.
3.  Владение иностранным языком
4.  Весьма заинтересованы компании в людях, которые способны быстро учиться (молодой специалист с большим потенциалом роста, активной жизненной позицией, способный добиваться реальных результатов, готовый постоянно учиться новому и совершенствоваться).
5.  Желательно, чтобы человек, пришедший устраиваться к нам на работу, сохранил те теоретические знания, которые получил в вузе.
6.  Собрал ли соискатель перед собеседованием информацию о компании, в которую устраивается работать (значит, ему небезразлично, где работать, и есть большая вероятность, что из него получится заинтересованный, высокомотивированный член команды, а не просто «наемник»).
7.  Опыт работы.
8.  Понятие о деловом стиле одежды.
9.  Большое значение для успешности будущих работников имеет наличие творческого подхода и высокой инициативности.
10.  Наличие коммуникативных навыков, умения контактировать с людьми.
11.  Умение планировать и организовывать свою работу, устанавливать приоритеты.

1.  Почему Вы выбрали такую работу (компанию, образование)?
2.  Получали ли Вы другие предложения о работе?
3.  Проходили ли Вы интервьюирование в других местах?
4.  Не помешает ли Ваша личная жизнь работе, связанной с разъездами и ненормированным рабочим днем?
5.  Каковы Ваши сильные стороны?
6.  Каковы Ваши слабые стороны?
7.  Почему Вы хотите получить именно эту работу? Почему нам стоит Вас нанять?
8.  Почему Вы ушли с предыдущей (решили переменить место) работы?
9.  Как Вы представляете свое положение через пять (десять) лет?
10.  На какую зарплату Вы рассчитываете?
11.  Что бы Вы хотели узнать еще?
12.  Если Вы получите эту работу, какими будут Ваши первые шаги?
13.  Каковы Ваши самые крупные достижения?
14.  Каким, по Вашему мнению, должен быть начальник?
15.  О чем можете спросить Вы? Уместны будут вопросы:

•  Об истории, деятельности компании.

О месте рассматриваемой должности в структуре организации

Ситуационная задача 5.2

Назовите возможные причины увольнения работника.

1.  Недостаток дополнительных карьерных возможностей.
2.  Сложности в общении с руководством.
3.  Уровень заработной платы и премий.
4.  Ликвидация предприятия или сокращение штата.
5.  Увольнение по собственному желанию.
6.  Неисполнение трудовых обязанностей или нарушение трудовой дисциплины.

Увольняем по закону

Увольнение — это не драматический финал отношений с сотрудником, а прежде всего юридическая процедура. Поэтому эта процедура должна быть проведена грамотно и с соблюдением всех законов. Есть несколько причин, по которым можно законно уволить сотрудника

Причина №1. Ликвидация предприятия или сокращение штата

В этих случаях увольнение или перевод на другую работу неизбежны. И сам по себе факт увольнения по таким объективным причинам вряд ли может быть обжалован в суде. Главное — учесть все юридические тонкости.

Причина №2. Увольнение по собственному желанию

В идеале все случаи увольнения, не входящие в первый пункт, желательно подвести под второй пункт. Увольнение по собственному желанию или похожее на него увольнение по соглашению сторон имеет много преимуществ.

Причина №3. Неисполнение трудовых обязанностей или нарушение трудовой дисциплины

И то, и другое должно быть подтверждено документально. Уволить за невыполнение трудовых обязанностей можно только в том случае, если при принятии на работу сотрудник поставил свою подпись под списком должностных обязанностей. При невыполнении каких-то пунктов из этого списка нужно сделать сотруднику выговор и составить акт.

Когда причин нет. Некот. причины увольнения в труд. кодексе не обозначены. Для работодателя может быть очевидным, что сотрудник, к примеру, не принимает корпоративную кул-ру компании, нелоялен по отношению к ней, но формальных причин для увольнения при этом нет. Бывают и ситуации, когда у начальника возникает личная неприязнь к сотруднику или когда на его место появилась др. кандидатура. Так или иначе, против неугодного собирают настоящий компромат. Коллеги фиксируют все его незначит. опоздания и ошибки, и потом доказать, что ты работал не так уж плохо, практически невозможно.

Тема 6. Управленческий контроль 
Типовые и ситуационные задачи: 

Ситуационная задача 6.1: 
Разработайте программу текущего и заключительного контроля своей (учебной) деятельности. 

Программа текущего и заключительного контроля своей учебной деятельности во 2 семестре.

В каждом семестре практически всегда все предметы новые. И из этих предметов в первые 1, 2 недели я определяю для себя те, к которым тяготею больше всего. Конечно, так или иначе, немного больше внимания я буду уделять предметам, по которым в конце семестра буду сдавать экзамен. Но в любом случае одним из самых важных предметов для меня остается иностранный язык. В течение семестра мы пишем контрольные и самостоятельные работы по пройденным темам, и по их результатам я делаю для себя вывод, все ли мне удалось выучить, понять и запомнить. Также стараюсь работать на семинарских занятиях и контролировать общую сумму полученных на них балов. В этом заключается осуществление текущего контроля моей учебной деятельности.

Заключительный контроль- это, прежде всего написание модульных работ. Для меня удобнее и легче, если их в течение семестра будет 2 (одна примерно в середине, другая — в конце) По результатам первого модуля можно будет сделать вывод, что именно не совсем удалось и на что следует обратить еще внимание. Второй модуль является заключительным и после его написания, сравниваю полученные результаты с теми, которые ожидала получить. Если результат меня удовлетворяет, оставляю его, а если нет повторяю и учу все темы, пройденные с начала семестра, для сдачи их на экзамене и получения той оценки, которая меня удовлетворит.

 Ситуационная задача 6.2: 
Составьте ситуацию, демонстрирующую сравнительный анализ экономичного и неэкономичного контроля на производстве. 

Экономический (финансовый) контроль осуществляется путем получения от каждого хозяйственного подразделения финансовой отчетности по важнейшим экономическим показателям деятельности по стандартным формам, идентичным для местных и зарубежных дочерних компаний

Неэкономический (административный) контроль призван систематически следить за обеспечением выполнения намеченной текущим планированием производственной программы, поэтому его, как правило, объединяют с планированием в единую функцию оперативного управления.

Экономический и неэкономический контроль тесно взаимосвязаны, и от их совместной деятельности зависит результат деятельности предприятия.  Например, неэкономический контроль следя за выполнением намеченных планов организации руководствуется цифрами, полученными при экономическом контроле. И наоборот, при слабом неэкономическом контроле будут плохо соблюдаться планы предприятия, от чего будут «страдать» экономические показатели, которые контролирует экономический контроль. Поэтому ошибка одного контроля ведет к нерезультативности другого  — от чего страдает эффективность работы предприятия.

Ситуационная задача 6.3: 
Приведите примеры стандарта предприятия по производству продукции и предприятия по производству услуг. 

СТП 5718-001-04000633-2006

Стандарт предприятия. Смеси асфальтобетонные дорожные аэродромные, приготовленные с добавкой гранулята старого асфальтобетона. Технические условия

Статус: действующий

Обозначение: СТП 5718-001-04000633-2006

Название рус.: Стандарт предприятия. Смеси асфальтобетонные дорожные аэродромные, приготовленные с добавкой гранулята старого асфальтобетона. Технические условия

Дата обновления текста: 01.03.2010

Дата добавления в библиотеку: 22.06.2010

Дата введения в действие: 01.01.2009

Разработан в: ООО «Дорэксперт»  ОАО АБЗ № 4 «Капотня»

Утверждён в: ОАО АБЗ № 4 «Капотня» (01.01.2007)

Опубликован в: НИИМосстрой № 2007

Область и условия применения:  распространяется на горячие асфальтобетонные смеси, применяемые для покрытий автомобильных дорог, аэродромов, городских улиц и площадей, дорог промышленных предприятий в соответствии с действующими строительными нормами. Стандарт разработан в развитие ГОСТ 9128 применительно к пористым и высокопористым смесям марок I и II, а также к смесям типа А, Б, В, Г и Д для плотного асфальтобетона марок I, II и III. Основные параметры и типы асфальтобетонных смесей должны соответствовать разделу 4 ГОСТ 9128.

ГОСТ Р 51773-2001

Розничная торговля. Классификация предприятий

Статус: действующий

Обозначение: ГОСТ Р 51773-2001

Название рус.: Розничная торговля. Классификация предприятий

Дата обновления текста: 01.03.2008

Дата добавления в библиотеку: 22.06.2008

Дата введения в действие:01.01.2002

Разработан в:Научно-исследовательский и маркетинговый центр Минторга России

Департамент маркетинга потребительского рынка и формирования государственных нужд Минторга России

Утверждён в: Госстандарт России (05.07.2001)

Опубликован в: ИПК Издательство стандартов № 2001

Область и условия применения: Стандарт распространяется на предприятия розничной торговли различных организационно-правовых форм и форм собственности, использующих для ведения хозяйственной деятельности магазины.

Стандарт устанавливает классификацию предприятий розничной торговли, общие требования к ним и основные признаки, характеризующие типы предприятий розничной торговли.

Ситуационная задача 6.4:

Приведите ситуационные примеры предотвращения с помощью контроля кризисных ситуаций на производстве.

Одной из кризисных ситуаций на производстве может быть неплатежеспособность предприятия. Для предотвращения такой ситуации необходимо проконтролировать работу бух. отдела предприятия, топ-менеджмента, провести диагностику рабочего персонала для выявления неэффективных работников, реализовать привлечение нового капитала и т.д.

Ситуационная задача 6.5:

Сделайте анализ и оцените эффективность работы системы контроля в министерстве по чрезвычайным ситуациям.

Система контроля в министерстве по ЧС осуществляет предварительный, текущий и заключительный контроль кадровой готовности  и технического оснащения министерства, так же проводит контроль предприятий и организаций различных форм собственности на пожарную безопасность. В  области контроля кадровой готовности и технического оснащения МЧС Украины регулярно проводит:

1)Проверку эффективности  внедрения современных  средств  и  методов

ликвидации чрезвычайных ситуаций, в том числе тушения пожаров;

2)анализ степени реализации мероприятий по:

    ремонту   печей,  электропроводок  (всего,  в   том   числе   в

домовладениях  многодетных  семей, одиноких  престарелых  граждан  и

инвалидов);

   3) установку  автономных пожарных извещателей (всего, в том  числе

в  домовладениях многодетных семей, одиноких престарелых  граждан  и

инвалидов);

   4) обеспечение населенных пунктов противопожарным водоснабжением;

    5) отработки соответствующих плановых  проверок.

6) проведение учений, тренировок, занятий личного состава МЧС и населения

Но, из-за многочисленных системных нарушений пожарной и др. безопасности, которые покрываются коррупционными связями система контроля МЧС выполняет поставленные задачи не в полной мере. В частности, система контроля не смогла массовые хищения и порчу оборудования, и не предотвратила нарушения пожарной безопасности предприятий и организаций в результате чего произошел ряд пожаров и гибель людей.  

Тема 7. Лидерство 
Типовые и ситуационные задачи: 

Ситуационная задача 7.3: 
Опишите действия руководителя, попавшего в коллектив с минимальным уровнем зрелости. Как можно спланировать его дальнейшие действия, если это автократичный руководитель? Демократичный руководитель? Либеральный руководитель? 

Автократичный лидер в управлении авторитарен. Автократичный руководитель обладает достаточной властью, чтобы навязывать свою волю исполнителям, и в случае необходимости без колебаний прибегает к этому. Я считаю, что такой руководитель, попав в коллектив с минимальным уровнем зрелости, не сможет его сплотить. Единственное чего он добьется – запугивание людей. Люди будут избегать работы, и стараться избавиться от ответственности.

Автократ обычно как можно больше централизует полномочия, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решений, стремится упростить цели, разбить их на более мелкие, каждому подчиненному поставить свою специфическую задачу, что позволяет легко контролировать ее исполнение, т.е. плотно руководит всей работой в пределах его компетенции и, чтобы обеспечить выполнение работы, может оказывать психологическое давление, как правило, угрожать.

Демократичный лидер, попав в коллектив с минимальным уровнем зрелости, по моему мнению, предпочитает такие механизмы влияния, которые апеллируют к потребностям более высокого уровня: потребности в принадлежности, высокой цели, автономии и самовыражении. Настоящий демократичный руководитель избегает навязывать свою волю подчиненным. Подчиненные принимают активное участие в принятии решений и пользуются широкой свободой в выполнении заданий. Довольно часто, объяснив цели организации, руководитель позволяет подчиненным определить свои собственные цели в соответствии с теми, которые он сформулировал. Поскольку демократичный лидер предполагает, что люди мотивированы потребностями более высокого уровня ( в социальном взаимодействии, успехах и самовыражении), он пытается сделать обязанности подчиненных более привлекательными и вообще заинтересовать их в выполнении своих обязанностей. В некотором смысле он старается создать ситуацию, в которой люди до некоторой степени сами мотивируют себя, потому что их работа, по природе своей, сама является вознаграждением. Он также способствует тому, чтобы подчиненные понимали, что им предстоит решать большую часть проблем, не ища одобрения или помощи. Но руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным и понадобится помощь, они, не стесняясь, могли бы обратиться к руководителю или к кому-либо из коллектива. Таким образом степень зрелости коллектива и эффективность его работы будет расти Чтобы добиться этого, руководитель организует двухстороннее общение и играет направляющую роль.

 Как известно, руководитель-либерал мало вмешивается в дела подчиненных и вообще не проявляет особой активности, выступает в основном в роли посредника во взаимоотношениях с другими подразделениями. Он непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам, и смиряется с ними, может без особых оснований отменить ранее принятое решение. Недостаточно требователен к подчиненным, не желая портить с ними отношения, часто избегает решительных мер, случается, что уговаривает их выполнять ту или иную работу. Если подчиненный не обнаруживает желания исполнить его указание, то он скорее сам выполнит требуемую работу, чем принудит к этому недисциплинированного подчиненного.

Руководитель-либерал редко пользуется своим правом говорить «нет», легко раздает невыполнимые обещания. Он способен пренебречь своими принципами, если их соблюдение угрожает его популярности в глазах вышестоящего руководителя и подчиненных. Руководитель либерального стиля не проявляет сколько-нибудь выраженных организаторских способностей, нерегулярно и слабо контролирует и регулирует действия подчиненных и, как следствие, его решение задач управления не отличается достаточной результативностью. Из всего выше сказанного я могу сделать вывод, что появление такого руководителя в коллективе с минимальным уровнем зрелости не приведет абсолютно ни к каким изменениям в коллективе.

Ситуационная задача 7.4: 
Приведите примеры успешного адаптивного стиля лидерства. Какими качествами должен обладать менеджер? 

Все ситуативные модели указывают на необходимость гибкого подхода к лидерству. Чтобы точно оценить ситуацию, менеджеру надо знать свои способности и способности подчиненных, суть задачи, потребности, власть и качество информации. Даже такая человечная теория, как теория «Y» Мак-Грегора, состоит из ряда предпосылок и не позволяет объективно оценивать факты. Кроме того, даже очень внимательный человек может легко ошибиться в суждениях об окружающих, поэтому менеджеру надо быть постоянно готовым к переоценке своих суждений и при необходимости — к изменению стиля лидерства.
Людей, выбравших карьеру менеджера, редко устраивает многолетнее пребывание на одной и той же работе; большинство из них стремится к должностям с большей ответственностью. И менеджер, выбравший определенный стиль лидерства и придерживающийся его потому, что он был эффективен в прошлом, может стать неэффективным, заняв более высокий пост, на котором все его непосредственные подчиненные — менеджеры, ориентированные на успех и достижения.
Менеджеры, работающие за рубежом, особенно должны помнить о культурных ограничениях стилей руководства. Согласно исследованиям в разных странах предпочтительны совершенно разные стили, что приобретает особое значение в современном мире многонациональных корпораций. Так, среди европейцев, как правило, сильны традиции, и они больше, чем американцы, приемлют автократичное лидерство. А вот японцы, хотя и высоко ценят традиции, активно привлекают работников к принятию решений.

Поэтому наиболее эффективным признается адаптивный, то есть меняющийся в зависимости от сложившейся ситуации, стиль. Однако здесь возникает вопрос о способности руководителя менять свой стиль в зависимости от ситуации и тех факторов, которые формируют стиль руководства. Факторы можно разделить на объективные, не зависящие или мало зависящие от руководителя, и субъективные, зависящие от него.

Ситуационная задача 7.5:

Проиллюстрируйте применение различных форм власти и влияния руководителя в коллективе по отношению к разным типам сотрудников.

Типы сотрудников	Формы власти для данного типа
Перфекционист	Эталонная, экспертная власть
Сплетник	Законная власть
Пессимист	Власть, основанная на вознаграждении
Критик	Экспертная, эталонная власть
Нытик	Власть, основанная на принуждении
«Приносящий себя в жертву»	Власть, основанная на вознаграждении
«Это не моя обязанность»	Власть, основанная на принуждении

Тема 8. Конфликты в организации 
Типовые и ситуационные задачи: 

 Ситуационная задача 8.1: 
Изобразите графически этапы рационально-интуитивного метода разрешения конфликтов. Составьте конфликтную ситуацию и используйте этот метод для ее решения. 

С самого начала этот метод вовлекает в работу сознание и интуицию при осуществлении выбора образа действия в конфликтной ситуации. Этот подход основывается на оценке обстоятельств, характеров, интересов и нужд вовлеченных в конфликт людей, а так же собственных целей, интересов, нужд. В серьезные конфликты всегда вовлечены эмоции участников. Таким образом, одним из первых шагов к разрешению конфликта является подавление рождаемых им отрицательных эмоций — собственных и эмоций других людей. После подавления эмоций появляется возможность использовать соответственно разум или интуицию для того, чтобы сформулировать возможные решения, приемлемые для всех заинтересованных сторон. Основной способ применения рационально-интуитивного подхода к управлению конфликтом состоит в том, чтобы рассматривать любую конфликтную ситуацию как проблему или потенциальную проблему, которая ждет своего решения. Затем подбирается подходящий метод решения проблем, пользуясь арсеналом возможных стратегических мер контроля конфликтных ситуаций. Выбираемая стратегия будет зависеть от того, на какой стадии находится конфликт (потенциальный конфликт, развивающийся конфликт, открытый конфликт), от важности конкретного решения, от оценки нужд и желаний других людей, а также от характера эмоций, проявляемых в конфликте. После выбора подходящего метода определяется наилучший способ его применения.

В пример можно привести любую ситуацию, когда стороны конфликта решают мыслить рационально ,т.е. отбросить эмоции, но из-за недостатка опыта в конфликтных ситуациях, стороны интуитивно выбирают путь решения конфликта.

Ситуационная задача 8.2: 
Приведите примеры конфликтных ситуаций, в которых успешно применялся стиль приспособления? Компромисс? Уклонения? 

Вот наиболее характерные ситуации, в которых рекомендуется стиль приспособления:

—  не очень волнует случившийся инцидент конфликта;

—  желание сохранить мир и добрые отношения с др. людьми;

— понимание, что итог намного важнее для оппонента;

— признание своей неправоты;

-мало власти или мало шансов победить;

— убеждённость, что другой человек может извлечь из этой ситуации полезный урок, если вы уступите его желаниям, даже не соглашаясь с тем, что он делает, или считая, что он совершает ошибку.

Наиболее типичные ситуации, в которых рекомендуется применять

стиль уклонения:

— напряженность слишком велика и есть понимание необходимости ослабления накала;

— исход не очень важен и можно считать, что не стоит тратить на него силы;

— что нет возможности или даже желания решить конфликт в свою пользу;

— надо выиграть время для того, чтобы получить доп. инфо или чтобы заручиться чьей-либо поддержкой;

— ситуация очень сложна, и разрешение конфликта потребует слишком много сил;

— на лицо недостаток власти для решения проблемы или для ее решения выгодным способом; ощущение, что у других больше шансов решить эту проблему;

Типичные случаи, в которых стиль компромисса наиболее эффективен:

— обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;

— стремление получить решение быстро, потому что нет времени или потому что это более экономичный и эффективный путь;

— устраивает временное решение; можно воспользоваться кратковременной выгодой;

—  другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными;

— удовлетворение желания имеет не слишком большое значение и можно позволить себе несколько изменить поставленную вначале цель;

— компромисс позволит сохранить взаимоотношения и выгоднее получить хоть что-то, чем все потерять.

 Ситуационная задача 8.3: 
Приведите примеры конфликтных ситуаций, в которых успешно применялся стиль переговоров и сотрудничества. 

Переговоры и сотрудничество рекомендуется использовать:

— решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от него устраниться;

— имеют место длит. и взаимозависимые отношения с другой стороной;

— есть время поработать над возникшей проблемой (хороший подход к разрешению конфликтов на почве долгосрочных проектов);

— оба человека осведомлены в проблеме и желания обеих сторон известны;

— обе стороны хотят поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения;

— оба участника способны изложить суть своих интересов и выслушать друг друга;

—  обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в положении для того, чтобы на равных искать решение проблемы.

Ситуационная задача 8.4: 
Разработайте комплекс мероприятий, существенно снижающий уровень конфликтности в организации. 

1.Проведение выверенной кадровой политики

Правильный подбор и расстановка кадров с учетом не только квалификационных «анкетных» показателей, но и психологических качеств персонала существенно уменьшают вероятность приема на работу конфликтных личностей и склонных вовлекаться в конфликты. Я считаю, что каждый член трудового коллектива должен заниматься своими профессиональными обязанностями, при этом работа и условия труда должны его удовлетворять и приносить удовольствие.

2.Наличие высокоавторитетного руководителя.

Важным фактором снижения конфликтности является высокий авторитет руководителя. В психологическом плане авторитетная личность всегда воспринимается как имеющая неоспоримые преимущества, что способствует формированию вертикально направленных отношений. Высокий авторитет руководителя, сформированный на основе его личностно-профессиональных и нравственных качеств, является залогом стабильности отношений в коллективе. Практика свидетельствует: в организациях, где руководитель обладает высоким авторитетом, конфликты возникают не часто, а конфликтные личности ведут себя весьма сдержанно.

3. Наличие в организации высокой организационной культуры

Хорошим стабилизирующим фактором, препятствующим возникновению конфликтов в коллективе, является наличие в нем высокой организационной культуры как системы осознанных и неосознанных представлений, ценностей, правил, запретов, традиций, разделяемых всеми членами организации. Коллективы с высокой организационной культурой отличаются сформированным общественным мнением, являющимся также мощным регулятором поведения людей. Конфликтность персонала ниже в тех организациях, где высокая мотивация труда, профессиональных или статусных достижений. Высокая мотивация в ряде случаев элиминирует даже психологическую несовместимость.

4. Престиж деятельности и организации

Значимым психологическим фактором, снижающим уровень конфликтных проявлений, является престиж деятельности и организации. Он также является как ограничителем, так и регулятором поведения: люди дорожат престижной должностью или работой, вследствие чего у них повышается чувство ответственности, рефлективной регуляции деятельности, что, безусловно, отражается на поведении и общении, повышая в целом их нормативность.

5.Создание благоприятного психологического климата

Наконец, благоприятный психологический климат в коллективе является фактором, существенно снижающим уровень конфликтности персонала. Качество и производительность трудовой деятельности во многом зависят от сплоченности коллектива, от характера взаимоотношений в нем, царящей эмоциональной атмосферы.. Эмоциональный настрой, доминирующие настроения, эмоциональная окраска настроений самым серьезным образом влияют на организованность, эффективность труда, как индивидуального, так и коллективного. Руководство должно организовывать всякие культурные мероприятия для всего коллектива, главной целью которых было бы прежде всего сплочение его сотрудников.

 Ситуационная задача 8.5: 
Разработайте способы разрешения конфликтов между учителем и учениками.  

1.Нужно помнить, что затянувшиеся конфликты и взаимная эмоциональная неприязнь вызывают вербальную агрессию у учащихся на педагогов и физическую агрессию на своих сверстников, поэтому конфликта желательно избежать всеми допустимыми способами.

2.Если же этого сделать не удалось, то владение педагогом собой является лучшим гарантом адекватного поведения детей.

3.Для разрешения конфликта нужно говорить  с ребенком на языке внутреннего «Я», на языке «Я-сообщений», но при этом нужно также научиться слушать ребенка.

4. Не оценивайте личность ребенка, а говорите о нежелательных последствиях его действий.

5. Для снятия тревожности на уроках необходимы постоянная смена деятельности, проведение физминуток, что позволит.

6. По моему мнению, педагог должен также отлично знать свой предмет и уметь преподнести его так, чтобы детям минимум было интересно и они тянулись знать как можно больше по данному предмету.

Ситуационная задача 8.6:

Разработайте профилактические меры по предупреждению семейных конфликтов.

Для предупреждения семейных конфликтов необходимо прибегать к таким профилактическим мерам как: семейные дискуссии по поводу проблем, касающихся семьи, воздействие примером другой семьи, проигрывание семейных ролей и административные наказания. Наиболее действенным является метод семейных дискуссий, но в нашей стране он мало распространен, хотя на западе пользуется большой популярностью и эффективностью.  В этом случае речь идет об обсуждении членами семьи широкого круга проблем, касающихся их жизни, а также способов решения различных семейных вопросов. В ходе дискуссий происходит коррекция неправленных представлений о различных аспектах семейных взаимоотношений, и также происходит обучение членов семьи объективности.

Ситуационная задача 8.7:

Оцените свое поведение в проблемных ситуациях, проанализируйте свое поведение и попытайтесь изменить его в конструктивную сторону.

При столкновении с проблемной ситуацией я стараюсь сохранять спокойствие, но при выборе выхода из нее, я  начинаю терять контроль и самообладание. Но чтобы правильно вести себя в проблемных ситуациях на мой взгляд надо подготовить себя к проблеме, к стрессу, преодоление возможности быть ошеломленным стрессовым явлением, оценка то, насколько успешно удалось справиться с проблемой, когда все уже позади, чтобы в будущем можно было использовать опыт. А самое главное, на мой взгляд, это репетирование проблемных и стрессовых ситуаций.

Ситуационная задача 8.8:  

Оцените какой-либо результат своей деятельности и определите, какие способы вы использовали. Сделайте переоценку, если результат вас не удовлетворил.

Сделайте переоценку своих действий

Вы уверены, что в самом деле упорно работаете, если все еще не достигли поставленной цели при том, что чувствуете себя достойным ее? Пересмотрите свои установки. Вы должны быть абсолютно уверены в том, что ваши требования к себе соответствуют вашим целям. Рано или поздно вам придется выделить время, чтобы записать все то, что необходимо сделать для воплощения ваших планов в жизнь. Используйте этот список, чтобы четко представлять себе уровень своих обязательств. Действительно ли ваши дела охватывают все, что по-вашему необходимо сделать? Обдумывание всех трех списков, соответствующих трем ступеням развития, свидетельствует, что по всей видимости ваши дела идут хорошо. Списки могут также служить напоминанием в тех случаях, когда вам необходимо повысить усилия.

Поскольку вы являетесь человеком, который сам создает себе границы и критерии оценки, вам не придется ругать себя, если вы будете последовательно осуществлять все что задумали. После выполнения запланированных упражнений, к вам придет успех, который позволит вам дальше повысить уровень своей работы. Хотя в каких-то случаях реальное видение своего уровня может больно задеть и уязвить вас, в конце концов это несомненно принесет пользу вашему телу.

Ситуационная задача 8.9:

Вам предстоит участие в переговорах с деловым партнером. Определите основные мероприятия по подготовке переговоров.

Для достижения всех поставленных целей на переговорах нужно провести организационную и содержательную подготовку:

Организационная подготовка предполагает:

определение места и времени встречи;

формирование делегации и назначение ее главы;

Количественный и качественный состав делегации определяется количеством

вопросов, подлежащих обсуждению, необходимостью привлечения экспертов,

параллельным обсуждением некоторых вопросов, уровнем представительства. При

формировании делегации определяются основные функции каждого участника

переговоров.

В процессе подготовки переговоров проводятся совещания. Этот метод подготовки

можно считать общепризнанным. Совещания различаются по числу участников,

периодичности их проведения, количеству обсуждаемых проблем. Совещания

направлены на определение задач и целей предстоящих переговоров.

Содержательная подготовка включает в себя:

проведение анализа проблемы и диагностики ситуации;

проведение `внутренних переговоров`;

определение переговорной позиции и возможных вариантов решения проблемы;

формулирование предложений и их аргументация;

подготовка инструкций участникам переговоров, а также документов и материалов.

Анализ проблемы и диагностику ситуации следует считать ключевым элементом

всего подготовительного этапа. В процессе подготовки к переговорам необходимо

выявить интересы участников переговоров, причем не только собственные, но и

партнера по переговорам. Непонимание интересов партнера часто приводят к

срыву процесса переговоров.

Ситуационная задача 8.10:

приведите несколько примеров социального, политического маневрирования и политического манипулирования, которые применялись властными структурами страны в последние годы

социальное маневрирование – выплата Юлией Тимошенко долгов по советским вкладам

политическое маневрирование –  заявление Виктора Януковича о продолжении сотрудничества Украины с НАТО, ранее выступая против вступления страны в Североатлантический альянс

политическое манипулирование —  выборы президента 2004 года ( влияние на мнение граждан с помощью СМИ, организация демонстраций, забастовок, революции, угрозы уволнения внутри предприятий)

Тема 9. Планирование в организации 
 Типовые и ситуационные задачи: 

Ситуационная задача 9.1:

Составьте структуру бизнес-плана и обоснуйте каждый раздел.

Бизнес-план — план, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности.[1][2]

Бизнес-план – краткое, точное, доступное и понятное описание предполагаемого бизнеса, важнейший инструмент при рассмотрении большого количества различных ситуаций, позволяющий выбрать наиболее перспективные решения и определить средства для их достижения. Бизнес-план является документом, позволяющим управлять бизнесом, поэтому его можно представить как неотъемлемый элемент стратегического планирования и как руководство для исполнения и контроля. Важно рассматривать бизнес-план как сам процесс планирования и инструмент внутрифирменного управления.

Бизнес-план — программный продукт, вырабатываемый в ходе бизнес-планирования.

Типовая структура бизнес-плана инвестиционного проекта

Основные разделы, которые содержит типовая структура бизнес-плана инвестиционного проекта:

1. Титульная страница бизнес-плана — содержит название компании, ее юридический и фактический адреса, телефоны, e-mail и адрес сайта (если есть), наименование и полные реквизиты собственников компании, наименование и очень кратко (одним предложением) — суть проекта, информацию о исполнителях проекта и дату его составления.

2. Резюме проекта — представляет собой основные положения, суть, «выжимки» из проекта, его основные выводы. Цель резюме — заинтересовать инвестора и заставить его подробнее ознакомиться с содержанием бизнес-плана. Объем резюме проекта в бизнес-плане обычно составляет 2-3 страницы текста, который должен быть составлен простыми словами без использования терминологии и простыми предложениями. Резюме должно показать инвестору выгодность и перспективность вложений в представляемый инвестиционный проект.

3. Описание компании — автора инвестиционного проекта — содержит основную информацию о компании, которая предлагает данный инвестиционный проект, ее полные реквизиты, информацию о учредителях и их реквизиты, цели компании, сведения о руководстве, историю компании, достижения, организационную структуру, основные продукты, и место компании на рынке.

4. Описание продукта или услуги — включает информацию о продукте или услуге, его основных характеристиках, основных потребителях, потребительских свойствах товара, отличиях от существующих аналогов, информацию патентах и лицензиях.

5. Маркетинговый анализ — содержит информацию о имеющихся на рынке товарах, продукции конкурентов, сравнение характеристик и потребительских качеств товаров конкурентов и предлагаемого продукта, информацию о наименовании конкурентов и их реквизиты, цены конкурентов и их стратегию продвижения товаров.

Маркетинговый анализ — самый первый и очень важный этап в написании бизнес-плана. Важнейшим разделом в маркетинговом анализе является определение объемов рынка сбыта продукции, доли рынка конкурентов, определение мотивации покупателей к принятию решения о покупке.

Основной задачей данного раздела бизнес-плана является дать ответ на вопросы — сколько и какого именно товара требует рынок, по какой цене и почему именно его готовы покупать потребители. В этом разделе также должен быть приведен анализ состояния и тенденций развития отрасли, средняя прибыльность и объемы производства предприятий отрасли, степень развития конкуренции и барьеры вхождения в нее.

6. Стратегия продвижения товара — здесь основным является определение рыночной ниши, т.е. того, какой именно и для каких категорий потребителей предназначен товар, количественный и качественный анализ потребителей, где они расположены, какими именно методами и каналами сбыта предлагается реализовывать товар или услугу. Приводится информация о стратегии рекламирования продукта или услуги, затратах на маркетинг, ценообразовании, политике при работе с покупателями. Этот раздел бизнес-плана часто является его самым слабым местом и может быть недостаточно проработан неопытным разработчиком бизнес-плана.

7. Производство — в случае, если это производственное предприятие, данный раздел бизнес-планавключает информацию о выбранной технологии производства, мотивации ее выбора, описание основных технологических процессов предприятия, схему его работы, расстановку оборудования. Если предполагается реконструкция или строительство, то приводится описание технических решений, их технико-экономическое обоснование и расчеты затрат на реконструкцию или строительство.

В разделе приводятся расчеты потребности в материалах и сырье на производство продукции, затраты на их закупку, динамика цен, анализ поставщиков, затраты на обслуживание и плановые ремонты оборудования. В случае, если специфика производства того требует, приводится информация о необходимости приобретения лицензий и прочих разрешений и согласований, требования по технике безопасности труда.

В случае, если разрабатывается инвестиционный проект торгового или обслуживающего предприятия, этот раздел бизнес-плана делается более подробным. Он включает значительно больший объем информации о поставщиках, их оценке и выборе, потребностях в конкретных товарах и их группах, методах закупки, потребностях в складских и торговых помещениях, их географическом местоположении и наличии спроса на предлагаемые товары в каждой торговой точке и по каждому товару. По поставщикам также приводится информация о их местонахождении, дается их краткая характеристика и приводятся реквизиты.

В случае, если это строительное или сервисное предприятие отражается также информация о подрядчиках, дается их характеристика и реквизиты.

8. План по персоналу — в этом разделе бизнес-плана приводится информация о потребности в персонале, его количестве и квалификации, анализ рынка труда по каждой позиции работников, приводятся расчеты затрат на оплату труда персонала, его социальное обеспечение, методы стимулирования и обучение.

9. Организационная структура и управление — содержит схему организационной структуры управления предприятием, информацию о количественном и качественном составе подразделений предприятия, требования к его квалификации, расчет затрат на оплату труда, социальное обеспечение и стимулирование труда управляющего персонала.

В случае реорганизации или вновь создаваемого предприятия дается информация о форме собственности предприятия, его основных или предполагаемых акционерах, их реквизиты, доли в капитале предприятия, процесс принятия решений и принципы управления.

10. Финансовый план — самая интересная часть бизнес-плана с практической точки зрения, он показывает какие финансовые ресурсы потребуются для реализации инвестиционного проекта и в какие периоды времени, а также отдачу от проекта при заданных исходных данных и верности выводов маркетингового исследования. В финансовом плане приводятся или рассчитываются все денежные потоки предприятия — затраты, выручка от реализации, налоги и прибыль.

11. Анализ рисков проекта — в этом разделе бизнес-плана дается описание возможных рисков проекта и их характеристика, а также приводится стратегия по их минимизации.

12. Приложения к бизнес-плану — это документы, на базе которых был составлен бизнес-план: данные маркетинговых исследований, спецификации и подробные описания продуктов, развернутые характеристики конкурентов и их продуктов, копии рекламных материалов, прайс-листов, каталогов, письма от покупателей и заказчиков, контракты, резюме руководителей проекта и подразделений предприятия, заключения экспертов и прочие документы.

Считается оптимальным объем бизнес-плана в 35-70 страниц формата А4, т.к. мало кто будет читать бизнес-план объемом 200 страниц. Скорее всего, инвестор отложит его в сторону, и найдет более лаконично изложенный проект. Не стоит также перегружать план рисунками и графиками, главное, чтобы содержание бизнес-плана было доступным для понимания. Т.е. если графические материалы способствуют наглядности бизнес-плана, то их использование оправдано.

Задача 9.2

Составьте перечень информационных данных, необходимых для разработки бизнес-плана. Расскажите, как вы будете собирать эту информацию?

Для составления бизнес-плана необходима информация для:

— пояснительной записки

— общих сведений о компании

— стратегического направления и плана

— ситуационного анализа

— стратегии и тактики программы маркетинга

— финансовых расчетов

— организационной структуры

— реализации плана и т.д.

Данную информацию можно собрать из сведений о компании, для которой будет разработан бизнес-план. Также информацию можно собрать о конкурентах, что поможет в дельнейшем увидеть недостатки, т.е. то, чего делать ненужно, и  достоинства, то, чем можно воспользоваться в своих целях и т.д.

 Ситуационная задача 9.3: 
Покажите на примере матрицы БКГ развитие нового предприятия, если темпы роста рынка менее 4%, а доля предприятия на рынке – 5% (доля ближайшего конкурента – 7%). 

                                             —  Q  +

Трудный ребенок Звезда

10%

Темп роста

Собака Дойная корова

Предприятие находиться на стадии «Собака», т.к. темп роста равен 4%, а спрос отрицателен (5%/7%=0,71<1)

Матрица БKГ (англ. Boston Consulting Group, BCG) — инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсеном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста рынка данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке. Данный инструмент теоретически обоснован. В его основу заложены две концепции: жизненного цикла товара (вертикальная ось) и эффекта масштаба производства или кривой обучения (горизонтальная ось).

«Звезды»

Высокий рост объёма продаж и высокая доля рынка. Долю рынка необходимо сохранять и увеличивать. «Звезды» приносят очень большую прибыль. Но, несмотря на привлекательность данного товара, его чистый денежный поток достаточно низок, так как требует существенных инвестиций для обеспечения высокого темпа роста.

[править]

«Дойные коровы» («Денежные мешки»)

Высокая доля на рынке, но низкий темп роста объёма продаж. «Дойных коров» необходимо беречь и максимально контролировать. Их привлекательность объясняется тем, что они не требуют дополнительных инвестиций и сами при этом обеспечивают хороший денежный доход. Средства от продаж можно направлять на развитие «Трудных детей» и на поддержку «Звезд».

[править]

«Собаки» («Хромые утки», «Мертвый груз»)

Темп роста низкий, часть рынка низкая, продукт как правило низкого уровня рентабельности и требует большого внимания со стороны управляющего. От «Собак» нужно избавляться.

[править]

«Трудные дети» («Дикие кошки», «Темные лошадки», «Знаки вопроса»)

Низкая доля рынка, но высокие темпы роста. «Трудных детей» необходимо изучать. В перспективе они могут стать как звездами, так и собаками. Если существует возможность перевода в звезды, то нужно инвестировать, иначе — избавляться.

[править]

Недостатки

Сильное упрощение ситуации;

В модели учитываются только два фактора, однако высокая относительная доля рынка — не единственный фактор успеха, а высокие темпы прироста — не единственный показатель привлекательности рынка;

Отсутствие учета финансового аспекта, удаление собак может привести к удорожанию себестоимости коров и звезд, а также негативно сказаться на лояльности клиентов, пользующихся данным продуктом;

Допущение о том, что доля рынка соответствует прибыли, это правило может нарушаться при выводе на рынок нового продукта с большими инвестиционными затратами;

Допущение, что снижение рынка вызвано окончанием жизненного цикла товара. Бывают другие ситуации на рынке, например, окончание ажиотажного спроса или экономический кризис.

Преимущества

теоретическая проработка взаимосвязи между финансовыми поступлениями и анализируемыми параметрами;

объективность анализируемых параметров (относительная рыночная доля и темп роста рынка);

наглядность получаемых результатов и простота построения;

она позволяет сочетать анализ портфеля с моделью жизненного цикла товара;

проста и доступна для понимания;

легко разработать стратегию для бизнес-единиц и инвестиционную политику.

Правила построения

Горизонтальная ось соответствует относительной доле рынка, координатное пространство от 0 до 1 в середине с шагом 0,1 и далее от 1 до 10 с шагом 1. Оценка доли на рынке является результатом анализа продаж всех участников отрасли. Относительная доля рынка рассчитывается как отношение собственных продаж к продажам сильнейшего конкурента или трех сильнейших конкурентов, в зависимости от степени концентрации на конкретном рынке. 1 означает, что собственные продажи равны продажам сильнейшего конкурента.

Вертикальная ось соответствует темпам роста рынка. Координатное пространство определяется темпами роста всех продуктов компании от максимального до минимального, минимальное значение может быть отрицательное, если темп роста отрицательный.

По каждому продукту устанавливается пересечение вертикальной и горизонтальной оси и рисуется круг, площадь которого соответствует доле продукта в объемах продаж компании.

 Ситуационная задача 9.4: 
Опишите специфику деятельности малой фирмы, выбравшей стратегию «хамелеон»; «премудрый пескарь».

«Премудрый пескарь» — стратегия оптимального размера. Малая фирма осуществляет свою деятельность под девизом: «не высовываться» за рамки своей рыночной ниши. Эта стратегия хотя и обеспечивает выживаемость малой фирмы, но служит препятствием расширению деятельности фирмы.

«Хамелеон» — стратегия использования преимуществ крупной фирмы. Это т.н. стратегия франчайзинга, в соответствии с которой заключается договор между мелкой и крупной фирмой, согласно которому крупная фирма обязуется снабжать мелкую фирму собственными товарами, рекламными услугами, отработанными технологиями бизнеса, представляет краткосрочный кредит на льготных условиях, сдает в аренду свое оборудование. В свою очередь малая фирма обязуется иметь деловые контакты исключительно с данной крупной фирмой, вести бизнес «по правилам» этой крупной фирмы и перечислять определенную договором долю от суммы продаж в пользу крупной фирмы.

Основная особенность развития малых фирм в рыночных условиях заключается в их гибкости, т.е. способности оперативно перестраивать свою производственную деятельность в зависимости от рыночной ситуации. Основные стратегии поведения малой фирмы представлены в матрице (табл. 2).

Таблица 2. Основные виды стратегии малой фирмы

	Продукт малой фирмы
	Подобный продукт крупной фирмы	Оригинальный
Форма существующей фирмы	Независимая от крупной фирмы (суверенитет)	«Ложный гриб» (поле 1): Стратегия кооперации	«Премудрый пескарь» (поле 2): Стратегия оптимального размера
	Связанная с крупной фирмой (симбиоз)	«Хамелеон» (поле 4): Стратегия использования преимуществ крупных фирм	«Жалящая пчела» (поле 3): Стратегия участия в продукте крупных фирм

Поле 1. Стратегия копирования («Ложный гриб»). Сущность заключается в том, что малая фирма, используя результаты научно-исследовательских работ более крупных фирм по оригинальным продуктам, выпускает копии этих продуктов по ценам и качеству значительно уступающим, как правило, оригиналу.

Поле 2. Стратегия оптимального размера («Премудрый пескарь»). Малая фирма осуществляет свою деятельность под девизом: «не высовываться» за рамки своей рыночной ниши. Эта стратегия хотя и обеспечивает выживаемость малой фирмы, но служит препятствием расширению деятельности фирмы.

Поле 3. Стратегия участия в продукте крупной фирмы («Жалящая пчела»). Использование данной стратегии возможно тогда, когда отдельный мелкий элемент продукции более крупной фирмы — это конечный продукт для данной фирмы. Во избежание зависимости от более крупной фирмы малая фирма должна стремиться ограничить долю оборота, приходящегося на одного крупного клиента, т.е. мелкая фирма должна стремиться поставлять нескольким крупным фирмам товары таким образом, чтобы доля для каждой из них в общем объеме продаж фирмы не превышала 20%. Это позволяет малым фирмам, как «жалящим пчелам», заставлять более крупные фирмы «вертеться» и в силу установления низких цен на реализацию продуктов вынуждать крупные фирмы избавляться от непроизводительных подразделений.

Поле 4. Стратегия использования преимуществ крупной фирмы («Хамелеон»). Это т.н. стратегия франчайзинга, в соответствии с которой заключается договор между мелкой и крупной фирмой, согласно которому крупная фирма обязуется снабжать мелкую фирму собственными товарами, рекламными услугами, отработанными технологиями бизнеса, представляет краткосрочный кредит на льготных условиях, сдает в аренду свое оборудование. В свою очередь малая фирма обязуется иметь деловые контакты исключительно с данной крупной фирмой, вести бизнес «по правилам» этой крупной фирмы и перечислять определенную договором долю от суммы продаж в пользу крупной фирмы.

---

Подборка по базе: Решение задачи оптимизации.docx, 16-а. Задачи с ответами (2).doc, Бух фин учет есть задачи с решением.pdf, Решен задачи постр изображ в тонк линзах.pptx, Пример решения задачи №2.doc, ситуационные задачи к теме 4,5 (копия) (копия).docx, Трудовое право задачи.docx, Решение задачи.docx, Семинар 1 задачи Куликова.docx, Урок 5 класс Задачи №1.docx

---

Задача №41

Руководитель медицинского учреждения должен принять важное решение по назначению нового заведующего структурным подразделением больницы взамен ранее уволившегося. При отборе и принятии на работу нового сотрудника главным требованием являлась компетентность специалиста в своей области. Основная задача заключалась в привлечении на замещение вакантной должности компетентных работников. В результате на данное вакантное место имеется несколько претендентов.

Какие действия должны быть предприняты главным врачом для отбора среди них наиболее подходящих?
Задача №42

Менеджер принимает участие в конкурсе на замещение вакантной должности главного врача частного медицинского предприятия. Основным условием конкурса является представление на рассмотрение компетентной комиссии наиболее эффективного как с медицинской, так и с экономической точки зрения перспективного плана развития данного медицинского учреждения.

Какие основные компоненты процесса разработки стратегического планирования должны быть учтены при формировании данного конкурсного проекта?
Задача №43

Крупная многопрофильная больница служит клинической базой научно-образовательных учреждений города. Многие годы показатели ее деятельности намного превосходят аналогичные показатели других медицинских учреждений. Однако, они могут быть еще лучше. Для повышения медицинской эффективности учреждения главный врач поручает своим заместителям разработать и внедрить систему контроля качества медицинской помощи.

Назовите основные этапы (фазы) процесса контроля и их содержание.
Задача №44

Суть современной организации медицинской деятельности заключается в адекватной реакции на быстрые перемены, непрерывно меняющиеся технологии и неопределенность среды. Усовершенствование применяемых технологий на рынке медицинских услуг, усиление конкуренции, борьбы за потребителя и качество медицинской помощи требуют изменения требований к медицинским работникам. В менеджменте человеческих ресурсов кадровая политика становится активной стратегической политикой, частью общей политики всей организации. Основное значение в ее реализации принадлежит службе кадров организации. Эффективное управление медицинскими кадрами предполагает разработку соответствующей концепции развития персонала.

Назовите основные направления деятельности при планировании человеческих ресурсов в медицинской организации.
Задача №45

Вы работаете главной медицинской сестрой в городской больнице. Старшая медицинская сестра хирургического отделения представила Вам отчет по итогам года о качестве сестринского ухода в отделении. В отчете были отражены:

• результаты анализа статистических показателей деятельности персонала и отделе­ния;
• сроки лечения пациентов и причины удлинения сроков по вине медицин­ских сестер;
• правильность учета и расходования наркотических лекарств, спирта, перевязочных материалов.

Следует ли этот отчет возвратить на доработку, если – да, то по каким причинам?
Задача №46

Вы работаете менеджером в ЛПУ амбулаторно-поликлинического типа. Оцените кадровый потенциал сестринской службы и оснащенность медицинским оборудованием физиотерапевтического отделения, если известно, что всего по штатному расписанию выделено 5 ставок медицинских сестер; занято фактически 5 ставок; а число физических лиц – 3. Последнее повышение квалификации две медицинские сестры проходили 6 лет назад, одна – 3 года назад. Медицинское оборудование в отделении обновлялось 6 лет назад.
Задача №47

Оцените укомплектованность сестринской службы стационара кадрами, если известно, что всего по штатному расписанию выделено 75 ставок; занято фактически 73 ставки; а число физических лиц – 70.

1. Рассчитайте коэффициенты обеспеченности.

2. Рассчитайте коэффициенты занятости.
Задача №48

Вы приступили к работе в должности главной медицинской сестры поликлиники. С коллективом Вы стараетесь быть доброжелательны, ненавязчиво давать советы, подчеркивая, что ждете от своих подчиненных предложений и ответной инициативы. Однако вместо ожидаемой активности и заинтересованности Вы сталкиваетесь с трудностями в установлении деловых контактов и неудовлетворительной дисциплиной. Определите свой стиль руководства, установите причины, не позволяющие применять его. Какой стиль руководства наиболее предпочтителен в данном коллективе? Обоснуйте применение этого стиля.
Задача №49

Вы работаете в ЛПУ, которое возглавляет главный врач, считающий своим долгом каждое утро “заряжать” своих заместителей. Они в свою очередь создают напряженную обстановку в коллективе. Мотивация коллектива осуществляется посредством угроз, инициатива подчиненных остается без внимания, а решения руководства навязываются в категорической форме. В результате участились случаи увольнения сотрудников.

Определите и охарактеризуйте стиль управления в данном ЛПУ; дайте рекомендации по исправлению сложившейся ситуации.
1.4. правовые основы охраны здоровья
Задача №1

Условие (фабула медицинского происшествия):

Во время проведения инъекции кальция хлорида пациенту П. в поликлинике г.N. в соответствии с назначением лечащего врача, часть вводимого раствора попала в прилегающие к месту введения препарата ткани, что вызвало их некроз. Несвоевременные, ненадлежащие действия медицинского персонала привели в дальнейшем к ампутации конечности в ГКБ № 5.

Во время проведения ампутации конечности ведущий хирург А. не проконтролировал действия операционной сестры К., в результате чего в операционном поле была оставлена марлевая салфетка. После выписки из стационара на 8-й день у П. появились признаки воспалительного процесса, и П. был повторно госпитализирован в ГКБ, где ему было проведено лечение в соответствии с Договором об оказании платных медицинских услуг.

Закончив лечение, гр. П. посчитал возможным предъявить претензии к поликлинике и ГКБ №5. Главный врач больницы на устную жалобу пострадавшего не ответил.
Вопросы:

1. В соответствии с какими положениями законодательства у гр-на П. возникает право на возмещение материального и морального вреда, причиненного его жизни и здоровью в результате ненадлежащего оказания медицинской помощи?
2. Какие организационно-правовые структуры должны контролировать деятельность медицинского персонала в системе внутри- и вневедомственного контроля качества медицинских услуг?
3. Каков алгоритм действий гражданина П., связанных с защитой его прав по возмещению материального и морального вреда, понесенного им в результате получения некачественной медицинской помощи?
4. Составьте жалобу на действия должностного лица (органа государственной власти) в суд.
5. Перечислите виды юридической ответственности, к которым могут быть привлечены лица, виновные в причинении вреда здоровью пациента П. и условия для их наступления.

Дополнительные задания.

Рассмотрите возможные варианты действий органов здравоохранения при возникновении следующих ситуаций:

1. Трудоспособность гр. П. резко снизилась, что явилось следствием некачественного оказания медицинских услуг в ГКБ г. Н.. Имеет ли право гр. П., подать повторный иск о возмещении материального и морального вреда, причиненного здоровью, в суд, в связи с возникшими обстоятельствами?
2. Какие альтернативные варианты возмещения вреда виновными медицинскими работниками возможны в настоящее время?
3. Кто и каким образом может выступать в защиту прав гражданина П. и представлять его интересы в органах управления здравоохранением и в суде? Каким образом должно быть оформлено данное представительство?

Задача №2

Санитарка В., работающая в отделении в ночную смену, явилась на работу в нетрезвом состоянии, нагрубила дежурной медсестре и отказалась выполнять свои должностные обязанности.

Дежурная медсестра поставила в известность дежурного врача, который зафиксировал факт алкогольного опьянения санитарки В. и оформил соответствующим документом. Утром было доложено на планерном совещании.

1. Какие действия предпримете Вы, как старшая мед. сестра отделения?
2. Какие виды информационно-справочных документов необходимо потребовать от дежурной медицинской сестры и санитарки В. для принятия решения?
3. Какой документ подготовите Вы, как старшая медсестра? Оформите данный документ.
4. Каким документом зафиксировал факт алкогольного опьянения санитарки В. дежурный врач?
5. Перечислите меры дисциплинарных взысканий, которые можно применить к санитарке В. в данной ситуации?
6. Какую работу должна провести старшая медицинская сестра с персоналом отделения для предупреждения подобных случаев?

Задача №3

Вы являетесь старшей медицинской сестрой хирургического отделения ККБ. В соответствии со штатным расписанием 0,5 ставки медицинской сестры перевязочного кабинета является вакантной.

Вы предложили совместительство по вакантной должности палатной медицинской сестре К.

1. Подготовьте проект приказа по личному составу о совместительстве медицинской сестры К.

2. Какие еще документы Вам понадобятся для оформления проекта приказа?

3. Чем отличается совместительство по должности от совмещения и заместительства?
1.5. Медицинское и фармацевтическое товароведение
Задача №1

15 января 2001 года в ЛПУ поступили медикаменты, медицинские изделия, хирургические инструменты, перчатки хирургические и т.п.. При приемке медицинских и фармацевтических товаров от больничной аптеки главная медсестра пересчитала товар и, не проверив качество медицинских изделий, зарегистрировала их и определила на хранение. Старшая медсестра хирургического отделения, получив медицинские изделия и медикаменты от главной медсестры, также не провела проверку товара по качеству, а выдала процедурной сестре перчатки хирургические. На следующий день процедурная сестра при подготовке к выполнению инъекций, обнаружила, что целостность перчаток хирургических нарушена. Она сообщила об этом старшей сестре, на что та категорически заявила, что целостность перчаток нарушена в результате действий процедурной медицинской сестры. Процедурная сестра заявляет, что получила не годные к применению перчатки (не соответствующие предъявляемым к ним требованиям).

Кто прав в данной ситуации и какие необходимо предпринять шаги?
Задача №2

В ЛПУ поступили медикаменты, хирургические инструменты, перчатки хирургические и т.п.. При приемке медицинских и фармацевтических товаров от больничной аптеки, главная медсестра проверяла качество всех поступивших товаров органолептическим методом и никаких дефектов не обнаружила. После эксплуатации в хирургическом отделении медицинских инструментов в течение полугода после стерилизации с соблюдением оптимального режима было обнаружено, что у одного из зажимных инструментов обломилась кримальера. Никаких видимых следов коррозии инструмента обнаружено не было.

Каковы действия старшей и главной медицинской сестры .

Задача №3

В январе 2003 года в ЛПУ поступили хирургические инструменты. При их приемке от больничной аптеки, главная медсестра проверяла качество всех поступивших товаров органолептическим методом и никаких дефектов не обнаружила. Инструменты были переданы в хирургическое отделение, где эксплуатировались через день. В марте 2003 года после стерилизации с соблюдением оптимального режима было обнаружено, что у щипцов кусачек костных обломилась часть рукоятки. Никаких видимых следов коррозии инструмента обнаружено не было. На инструменте стояла маркировка М 02 н.

Каковы причины поломки и кому необходимо предъявить претензию.
Задача №4

В ЛПУ на складе в запасе хранятся медицинские изделия. Проверочная комиссия установила, что требования, предъявляемые к помещениям, отведенным под склад, не соответствуют нормам; также не соблюдаются правила хранения изделий из резины. Выписка из протокола проверки:

«Склад представляет собой помещение на первом этаже, имеет два окна, периодически проветривается, освещение искусственное, электрическое, температура воздуха 18°С. Подкладные клеенки хранятся в подвешенном виде на козлах. Грелки, пузыри для льда хранятся в шкафу, сложены в высокие пачки, без упаковки. В этом же помещении находятся бутыли с формалином. На грелках появились морщинки и светлые пятна».

Чем руководствовалась проверочная комиссия при определении несоответствия данного помещения под склад и какие действия возможно предпринять, чтобы ликвидировать следы преждевременного старения грелок.
Задача №5

Фирма передала в центральную районную больницу на безвозмездной основе следующие медицинские товары: 2 упаковки витаминов в ампулах по 10 штук в коробке, к которым прилагался сертификат соответствия. Одна коробка оказалась с нарушенной упаковкой. В результате визуального контроля этой упаковки выявлены 2 полупустые ампулы. Кроме витаминов получены 100 одноразовых шприцев, 50 стерильных бинтов, а также акт передачи медицинских товаров.

Какова последовательность Ваших действий при приеме полученных медицинских товаров?
Задача №6

Для внутривенного вливания использован инъекционный раствор, изготовленный аптекой во флаконе с укупоркой под обкатку. Флакон вскрыт 12 часов назад, часть раствора использована.

Имеются ли в данном случае нарушения сроков хранения вскрытого флакона с раствором для инъекций? Будет ли иметь значение в аналогичной ситуации использование вскрытого флакона с раствором для инъекций с укупоркой «под обвязку»?
Задача №7

В отделение экстренной хирургии поступили со склада следующие общехирургические инструменты: скальпели брюшистые, ножницы хирургические тупоконечные, зажимы кровоостанавливающие, иглодержатели общехирургические, корнцанги. Визуальным осмотром выявлены следующие дефекты: трещина и вмятина на режущих инструментах, тугое

сведение, слабая фиксация зажима, темные точки на поверхности пяти инструментов. Определите, какие группы инструментов представлены, и на каких именно медицинских инструментах могут быть подобные дефекты? При устранении каких дефектов инструменты могут использоваться?
Задача №8

Необходимо оформить требование в аптечное учреждение на получение антибиотиков и лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету (спирт, наркотические средства). Будут ли отличия в оформлении накладных на антибиотики и лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету (спирт, наркотические средства)?
Задача №9

Для гастроэнтерологического отделения требуется составить лекарственный формуляр. Как главная медсестра, Вы являетесь членом формулярного комитета (лекарственной подкомиссии КЭК). Рассматриваются различные схемы медикаментозной терапии язвенной болезни желудка с использованием ранитидина (Р), омепразола (О), амоксициллина (А), кла-ритромицина (К), метронидазола (М).

Какие потребительские свойства лекарственных Средств необходимо учитывать при составлении формуляра, и какой схеме лечения Вы отдадите предпочтение? При подготовке ответа используйте данные следующей таблицы:

Схема лечения	Продолжительность лечения (недели)	Вероятность возникновения рецидивов в (%)	Стоимость полного курса лечения 1 пациента в (руб.)
Р	5,7	69	198
0	3,1	69	389
0+А	2,4	28	998
0+к	2,3	22	2542
0+А+М	2.1	14	903
0+А+К	2,1	13	1476
0 + К + М	2,0	10	1381

Задача №10

В хирургическое отделение больницы в сентябре 2003 года поступили флаконы 3% раствора перикиси водорода, выпущенные Московской фармацевтической фабрикой. На этикетке флакона имеется, наряду с названием препарата, следующая маркировка:

Р. 74. 614. 30;

74.05.01 ;

Срок годности 2 года

и после штрихового кода цифры 760.142.9000617.

Каковы действия старшей медицинской сестры хирургического отделения при приемке этого товара.
Задача №11

В Центр профилактики привезли новейшую дорогую стоматологическую установку. Главная сестра отдала распоряжение, чтобы данную установку, не снимая с машины, отвезли сразу по месту назначения, т. е. в детскую поликлинику. Такое «невнимание» к дорогому и новому оборудованию она объяснила тем, что установка очень тяжелая, чтобы таскать ее туда-сюда, что грузчиков недостаточно и это создает проблему с организацией перевозки установки.

Какую ошибку допустила главная медицинская сестра, если учесть, что она является материально ответственным лицом?
Задача №12

В ЛПУ поступили медицинские изделия. При приемке изделий, старшая медицинская сестра больничной аптеки зарегистрировала их и определила на хранение, не проверив качество медицинских изделий. Старшая медсестра хирургического отделения, получив медицинские изделия и медикаменты от старшей сестры аптеки, выдала процедурной сестре перчатки хирургические. При подготовке к выполнению инъекций, процедурная сестра обнаружила, что целостность перчаток хирургических нарушена. Она сообщила об этом старшей сестре, на что та категорически заявила, что целостность перчаток нарушена в результате действий процедурной медицинской сестры. Процедурная сестра заявляет, что получила не годные к применению перчатки (не соответствующие предъявляемым к ним требованиям).

1. Как определить кто прав в данной ситуации?
2. Какими способами проверяют качество перчаток хирургических?
3. Указать гарантийный срок хранения перчаток хирургических.
4. Какой документ должна заполнить старшая медицинская сестра аптеки при определении несоответствия стандартам качества изделия.

Задача №13

В ЛПУ на складе в запасе хранятся медицинские изделия. Проверочная комиссия установила, что требования, предъявляемые к помещениям, отведенным под склад, не соответствуют нормам; также не соблюдаются правила хранения изделий из резины. Выписка из протокола проверки: «Склад представляет собой помещение на первом этаже, имеет два окна, периодически проветривается, освещение искусственное, электрическое, температура воздуха 18°С. Подкладные клеенки хранятся в подвешенном виде на козлах. Грелки, пузыри для льда хранятся в шкафу, сложены в высокие пачки, без упаковки. В этом же помещении находятся бутыли с формалином».

1. Чем руководствовалась проверочная комиссия при определении несоответствия данного помещения под склад?

2. Какие пункты правил хранения резиновых изделий были нарушены?
Задача №14

Фирма передала в центральную районную больницу на безвозмездной основе следующие медицинские товары: 2 упаковки витаминов в ампулах по 10 штук в коробке, к которым прилагался сертификат соответствия. Одна коробка оказалась с нарушенной упаковкой. В результате визуального контроля этой упаковки выявлены 2 полупустые ампулы. Кроме витаминов получены 100 одноразовых шприцев, 50 стерильных бинтов, а также акт передачи медицинских товаров.

Какова последовательность Ваших действий при приеме полученных медицинских товаров?
Задача №15

Для внутривенного вливания использован инъекционный раствор, изготовленный аптекой во флаконе с укупоркой под обкатку. Флакон вскрыт 12 часов назад, часть раствора использована.

Имеются ли в данном случае нарушения сроков хранения вскрытого флакона с раствором для инъекций? Будет ли иметь значение в аналогичной ситуации использование вскрытого флакона с раствором для инъекций с укупоркой “под обвязку”?
Задача №16

В отделение экстренной хирургии поступили со склада следующие общехирургические инструменты: скальпели брюшистые, ножницы хирургические тупоконечные, зажимы кровоостанавливающие, иглодержатели общехирургические, корнцанги. Визуальным осмотром выявлены следующие дефекты: трещина и вмятина на режущих инструментах, тугое сведение, слабая фиксация зажима, темные точки на поверхности пяти инструментов. Определите, какие группы инструментов представлены, и на каких именно медицинских инструментах могут быть подобные дефекты? При устранении каких дефектов инструменты могут использоваться?
Задача №17

Необходимо оформить требование в аптечное учреждение на получение антибиотиков и лекарственных средств, подлежащих предметно-количественному учету (спирт, наркотические средства). Будут ли отличия в оформлении накладных на антибиотики и лекарственные средства, подлежащие предметно-количественному учету (спирт, наркотические средства)?
Задача №18

Для гастроэнтерологического отделения требуется составить лекарственный формуляр. Как главная медсестра, Вы являетесь членом формулярного комитета (лекарственной подкомиссии КЭК). Рассматриваются различные схемы медикаментозной терапии язвенной болезни желудка с использованием ранитидина (Р), омепразола (О), амоксициллина (А), кларитромицина (К), метронидазола (М).

Какие потребительские свойства лекарственных средств необходимо учитывать при составлении формуляра, и какой схеме лечения Вы отдадите предпочтение? При подготовке ответа используйте данные следующей таблицы:

Схема лечения	Продолжительность лечения (недели)	Вероятность возникновения рецидивов в (%)	Стоимость полного курса лечения 1 пациента в (руб.)
Р	5,7	69	198
О	3,1	69	389
О+А	2,4	28	998
О+к	2,3	22	2542
О + А + М	2.1	14	903
О + А + К	2,1	13	1476
О + К + М	2,0	10	1381

1.6. Маркетинг медицинских услуг
Задача №1

В поликлинике возникла необходимость срочного получения перевязочного материала. Счет на оплату перевязочного материала, в данный момент, оплатить нет возможности в связи с трудным финансовым положением учреждения в данный период.

Как убедить фирму привезти товар до проплаты его стоимости? Юридически такой вариант получения товара возможен?
Задача №2

Медицинское стоматологическое учреждение работает в условиях рынка. Ситуация на рынке стоматологических услуг постоянно изменяется. На рынок выходят все новые конкуренты. Поставщики стоматологических услуг предлагают новые более совершенные технологии и материалы. В таких условиях вкусы и предпочтения потребителей также меняются. Это требует проведения систематического анализа макро среды (внешней среды) медицинского учреждения.

Какие факторы должны быть учтены руководством при анализе ситуации внешней среды методом STEP — анализа?
Задача №3

В ситуации, когда на определенный вид медицинских услуг существует отрицательный спрос, что необходимо предпринять руководству учреждения для преодоления этой ситуации:

1) информировать потребителя о качестве медицинской услуги;

2) повышать качество медицинской услуги;

3) представлять товар на новые сегменты рынка;

4) информировать потребителя о пользе применения данной медицинской услуги;

5) повысить зарплату медицинскому персоналу.
Задача №4

В ситуации, когда перед руководством организации стоит задача увеличения величины емкости рынка конкретной медицинской услуги, какой из видов спроса создает резерв для этого посредством улучшения качества оказываемой медицинской услуги:

1) скрытый спрос;

2) отрицательный спрос;

3) стабильный спрос;

4) эластичный спрос;

5) неэластичный спрос.
Задача №5

Какую концепцию маркетинга целесообразно использовать при превышении спроса на определенный товар над предложением этого товара?

1) Концепция социально-этического маркетинга;

2) концепция маркетинга;

3) концепция совершенствования медицинской услуги;

4) концепция совершенствования производства;

5) концепция интенсификации коммерческих усилий.
Задача №6

На рынке медицинских услуг работают два конкурирующих медицинских учреждения, используя технологии маркетинга. Первое — делает акцент на реализацию лечебных и диагностических услуг населению, учитывая все нужды и потребности в медицинской помощи. Второе — делает акцент на профилактические мероприятия, также удовлетворяя нужды и потребности населения в здоровье.

Укажите, какие концепции управления маркетингом преследует каждое медицинское учреждение и их отличия?
Задача №7

Частное медицинское учреждение с целью эффективной работы со своими пациентами разделила их на небольшие группы по двум принципам: по половому (мужчины и женщины) и по уровню доходов (высокий и низкий). Для каждой из получившихся 4 групп отдел маркетинга разработал свой комплекс медицинских услуг, метод ценообразования и способ продвижения.

Какой механизм маркетинга использовало медицинское учреждение? 2. Дайте определение этому процессу и опишите его основные этапы.
Задача №8

Лечебно-профилактическое учреждение решило оказывать платные медицинские услуги населению. В результате маркетингового исследования была выявлена потребность населения в стоматологической помощи. Учитывая отсутствие конкурентов в данном районе, было решено установить высокие цены на предлагаемые услуги.

Какой информации не хватает для полного анализа ситуации и эффективного ценообразования?
Задача №9

Частнопрактикующий врач вот уже два года оказывает своим пациентам одну и ту же медицинскую услугу. Через год интенсивного роста объема оказываемых услуг установилось некоторое постоянство, а затем в течение 6 месяцев стало наблюдаться постепенное снижение объема продаж. Все проводимые мероприятия, включая рекламную компанию, направленную на всех целевых пациентов, привели к дальнейшему росту издержек и снижению прибыли.

Выявите причины возникшей ситуации и предложите пути их решения.
Задача №10

Медицинское учреждение оказывает некоторый перечень платных медицинских услуг. Никаких специальных маркетинговых мероприятий по работе с персоналом не проводилось. Объем оказываемых платных медицинских услуг находится на предельно низком уровне.

Какие мероприятия необходимо провести в учреждении для увеличения объема оказываемых услуг.
Задача №11

Вы работаете менеджером в хозрасчетной поликлинике. За последние месяцы отмечается снижение прибыли от основной деятельности. Анализ сложившейся ситуации показал, что в вашем районе обслуживания открылась новая поликлиника с более широким ассортиментом медицинских услуг по более низким ценам.

Ваши действия.
Задача №12

Вы проводите маркетинговые исследования при создании новой платной медицинской услуги.

Предложите план маркетинговых исследований.
Задача № 13

Вы проводите маркетинговые исследования при создании клиники планирования семьи.

Предложите метод сегментирования рынка при этих исследованиях.
Задача № 14

Вы проводите оценку конкурентоспособности медицинской услуги.

Опишите последовательность Ваших действий при оценке конкурентоспособности методом экспертных оценок.
Задача №15

В поликлинике возникла необходимость срочного получения перевязочного материала. Счет на оплату перевязочного материала, в данный момент, оплатить нет возможности в связи с трудным финансовым положением учреждения в данный период.

Как убедить фирму привезти товар до проплаты его стоимости? Юридически такой вариант получения товара возможен?
Задача №16

В Центр профилактики привезли новейшую дорогую стоматологичес­кую установку. Главная сестра отдала распоряжение, чтобы данную установку, не снимая с машины, отвезли сразу по месту назначения, т. е. в детскую поликлинику. Такое «невнимание» к дорогому и новому оборудованию она объяснила тем, что установка очень тяжелая, чтобы таскать ее туда-сюда, что грузчиков недостаточно и это создает проблему с организацией перевозки установки.

Какую ошибку допустила главная медицинская сестра, если учесть, что она является материально ответственным лицом?
Задача №17

Медицинское стоматологическое учреждение работает в условиях рынка. Ситуация на рынке стоматологических услуг постоянно изменяется. На рынок выходят все новые конкуренты. Поставщики стоматологических услуг предлагают новые более совершенные технологии и материалы. В таких условиях вкусы и предпочтения потребителей также меняются. Это требует проведения систематического анализа внешней среды медицинского учреждения.

Какие факторы внешней среды должны быть учтены руководством для обеспечения эффективной предпринимательской деятельности учреждения?
Задача №18

В ситуации, когда на определенный вид медицинских услуг существует отрицательный спрос, что необходимо предпринять руководству учреждения для преодоления этой ситуации:

1) информировать потребителя о качестве товара;

2) повышать качество товара;

3) представлять товар на новые рынки;

4) информировать потребителя о пользе применения данного товара.
Задача №19

В ситуации, когда перед руководством организации стоит задача увеличения величины емкости рынка определенного товара, какой из видов спроса создает резерв для этого посредством улучшения качества товара:

1) скрытый спрос;

2) отрицательный спрос;

3) стабильный спрос.
Задача №20

Какую концепцию маркетинга целесообразно использовать при превышении спроса на определенный товар над предложением этого товара?

1) Концепция социально-этического маркетинга;

2) концепция маркетинга;

3) концепция совершенствования товара;

4) концепция совершенствования производства.
Задача №21

Для увеличения выручки от реализации товара при сбытовом подходе необходимо:

1. снизить цену товара;
2. повысить качество товара;
3. изучить вкусы и предпочтения потребителей.

Задача №22

Для увеличения выручки от реализации товара при маркетинговом подходе необходимо:

1. снизить цену товара;
2. повысить качество товара;
3. изучить вкусы и предпочтения потребителей.

Задача №23

На рынке медицинских услуг работают два конкурирующих медицинских учреждения, используя технологии маркетинга. Первое – делает акцент на реализацию лечебных и диагностических услуг населению, учитывая все нужды и потребности в медицинской помощи. Второе – делает акцент на профилактические мероприятия, также удовлетворяя нужды и потребности населения в здоровье.

1. Дайте определение «маркетингу».
2. Укажите, какие концепции управления маркетингом преследует каждое медицинское учреждение и их отличия?

Задача №24

Частное медицинское учреждение с целью эффективной работы со своими пациентами разделила их на небольшие группы по двум принципам: по половому (мужчины и женщины) и по уровню доходов (высокий и низкий). Для каждой из получившихся 4 групп отдел маркетинга разработал свой комплекс медицинских услуг, метод ценообразования и способ продвижения.

1. Какой механизм маркетинга использовало медицинское учреждение?
2. Дайте определение этому процессу и опишите его основные этапы.

Задача №25

Лечебно-профилактическое учреждение решило оказывать платные медицинские услуги населению. В результате маркетингового исследования была выявлена потребность населения в стоматологической помощи. Учитывая отсутствие конкурентов в данном районе, было решено установить высокие цены на предлагаемые услуги.

1. Укажите, какой информации не хватает для полного анализа ситуации и эффективного ценообразования?
2. Дайте определение термину «цена».
3. Назовите основные методы ценообразования.

Задача №26

Частнопрактикующий врач вот уже два года оказывает своим пациентам одну и ту же медицинскую услугу. Через год интенсивного роста объема оказываемых услуг установилось некоторое постоянство, а затем в течение 6 месяцев стало наблюдаться постепенное снижение объема продаж. Все проводимые мероприятия, включая рекламную компанию, направленную на всех целевых пациентов, привели к дальнейшему росту издержек и снижению прибыли.

1. Назовите причины возникшей ситуации.
2. Назовите все жизненные циклы услуги (товара).
3. Какая маркетинговая цель должна быть достигнута в данной ситуации?
4. Как следует изменить рекламную кампанию?

Задача №27

Медицинское учреждение оказывает некоторый перечень платных медицинских услуг. Никаких специальных маркетинговых мероприятий по работе с персоналом не проводилось. Объем оказываемых платных медицинских услуг находится на предельно низком уровне.

1. Дайте определение термину «услуга».
2. Опишите основные отличия услуг от физических товаров и задачи по их минимизации.
3. Какие мероприятия необходимо провести в учреждении для увеличения объема оказываемых услуг.

Задача №28

Вы работаете менеджером в хозрасчетной поликлинике. За последние месяцы отмечается снижение прибыли от основной деятельности. Анализ сложившейся ситуации показал, что в вашем районе обслуживания открылась новая поликлиника с более широким ассортиментом медицинских услуг по более низким ценам. Ваши действия.

Эталоны ответов к разделу I «Типовые ситуационные задачи по административно-управленческому направлению»
1.1.Общественное здоровье и здравоохранение
Задача №1

Ответ:

1. Показатель наглядности.
2. Показатель наглядности применяется при анализе однородных чисел и используется когда необходимо «уйти» от показа истинных величин (абсолютных чисел, относительных и средних величин). Как правило, эти величины представлены в динамике.
3. Да, можно, так как показатель первичной заболеваемости – это частота впервые в жизни диагностированных (вновь выявленных) заболеваний в течение года, уровень которого зависит от наличия факторов риска, а стабильные цифры показателя распространенности при снижении уровня первичной заболеваемости связаны с обращаемостью больных с выявленной ранее хронической патологией и подтвержденной в данном году.

Задача №2

Ответ:

1. Частота мертвождений у женщин, имеющих в анамнезе аборт (15 ‰) выше, чем у женщин, не имеющих аборта (12‰)
2. Метод оценки достоверности разности относительных показателей.

Р₁-Р₂

t =

√ m₁²+m₂²
15-12

t =

√ 0,3²+0,4²
t = 6
Вывод: С вероятностью безошибочного прогноза более чем 99% можно утверждать, что различия в частоте мертвождений у женщин, имеющих в анамнезе аборт, и частоте мертворождений у женщин, не имеющих аборта в анамнезе, существенны и достоверны, то есть можно утверждать, что частота мертворождений может зависеть от аборта в анамнезе.
Задача №3

Ответ:

1. Для определения среднего роста у всех учеников 4-х классов г. Н необходимо использовать значения среднего роста и среднюю ошибку средней величины.
2. Один из методов оценки достоверности результатов исследования – определение доверительных границ.
3. При числе наблюдений более чем 30 и вероятности безошибочного прогноза равной 95% выбираем критерий t=2, тогда М_ген=М_выб± tm = 150 ± 2 х 0,7 см

Вывод: с вероятностью безошибочного прогноза 95% можно утверждать, что в генеральной совокупности (во всех школах города), средний рост учеников 4-х классов составляет не менее 148,6 см и не более 151,4 см.
Задача №4

Ответ:

1. О регрессивном типе структуры населения судят по соотношению между группами населения в возрасте до 15 лет и 50 лет и старше, при этом доля лиц в возрасте 50 лет и старше должна быть больше доли лиц до 15 лет.
2. Можно рассчитать показатель рождаемости, уровень младенческой смертности и его структуру.

3. Для изображения данного показателя можно применить круговую диаграмму (или внутристолбиковую). В данном случае представлена круговая диаграмма.

Задача №5

Ответ:

1. Нарушение санитарно-эпидемиологического режима стационара, возможно распространение внутрибольничной инфекции, а так же нарушение правил асептики и антисептики медицинскими сестрами, например, необработка спиртом оперативного поля при проведении инъекций, а также недостаточные квалификация и опыт работы медицинских сестер.
2. Может, при этом особое значение может иметь тот факт, что в одном из отделений медицинских сестер со стажем работы менее 1 года больше, чем таковых в другом.
3. В данной задаче необходимо использовать метод прямой стандартизации.
4. Недостаточно данных о количестве манипуляций, выполненных медицинскими сестрами с различным стажем работы, и числе возникших при этом осложнений.

Задача № 6

Ответ:

1. Среднегодовая занятость койки (время функционирования койки).

2. Число койко-дней/ число коек в отделении = 18600/ 60 =310 дней.

3. Отсутствие контроля за замещением койки после выписки больных из стационара. Превышение потребности в койках отдельных профилей. Затянувшийся ремонт. Карантин.
Задача №7

Ответ:

1. Да, правомочны.

2. Да, врач должен оформить листок нетрудоспособности длительностью на 1 день с момента освобождения пациента от работы фельдшером.
Задача №8

Ответ. С помощью метода интервью по вопросам, касающимся образа жизни, условий жизни, отношения к соблюдению правил охраны труда и техники безопасности на производстве, соблюдения личной гигиены, заботы о сохранении нормального психологического климата в семье и на работе, соблюдения принципа – не вреди себе и людям.

Задача №9

Ответ:

• при анализе повышения квалификации: процент м/сестер своевременно (по стажу работы), получивших категорию (высшую, первую, вторую) от общего числа физических лиц;
• при анализе качества медицинских услуг – число жалоб со стороны больных, процент не оказанных услуг (по причинам), процент осложнений (по видам манипуляций, услуг) и другие.

Задача №10

Ответ:

1. Структура населения по полу:

мужчин 202 000/500 000=

женщин 298 000/500 000=

2. Структура причин смерти:

болезни системы кровообращения 3500/7500=

злокачественные новообразования 1600/7500=

несчастные случаи, отравления и травмы 1400/7500=

3. Частота смертности по причинам:

болезни системы кровообращения 3500/500 000=

злокачественные новообразования 1600/500 000=

несчастные случаи, отравления и травмы 1400/500 000=
Задача №11

Ответ:

1. Показатели обеспеченности населения района врачами 150/ 60 000  10 000 =

2. Показатели обеспеченности населения района койками 500/ 60 000  10 000 =
Задача №12

Ответ:

1. Вариационный ряд

V(число дней нетрудоспособ.)	Р (кол-во больных)	V´Р
5	5	25
6	5	30
7	5	35
8	2	16
9	3	27
10	5	50
	р=N=25	=183

2. Методика вычисления средней арифметической (взвешенной):

М=V´Р/ n = 183/ 25= 7,3 дн.
Задача №13

Ответ:

1. Число случаев нетрудоспособности: 100´900/ 950= 94,2 сл.

2. Число дней нетрудоспособности: 100´12 600/ 950=1326 дн.

3. Среднюю длительность 1 случая нетрудоспособности: 1260/900=14 дн.
1.2. Экономика в здравоохранении
Задача №1

Ответ:

При оценке эффективности работы зам. главного врача по сестринскому делу с экономической точки зрения необходимо оценить эффективность работы поликлиники по вакцинации с учетом эффекта масштаба. Положительный эффект масштаба достигается только тогда, когда с приростом количества медицинской услуги уменьшаются издержки в расчете на единицу продукции. Для ответа на вопрос необходимо рассчитать величину предельных издержек MC в каждой из поликлиник:
В ДГП №1 МС = ТС /Q = 2,1% / (77% — 70%) = 2,1% / 7% = 0,3
В ДГП №2 МС = ТС /Q = 14% / (77% — 70%) = 14% / 7% = 2
Приведенные расчеты показывают, что с приростом количества услуг издержки на единицу медицинской услуги значительно меньше в ДГП №1. Следовательно деятельность заместителя главного врача по сестринскому делу ДГП №1 более эффективна с экономической точки зрения.
Задача №2

Ответ:

При оценке эффективности работы с экономической точки зрения необходимо оценить эффективность работы поликлиники по вакцинации с учетом эффекта масштаба. Положительный эффект масштаба достигается только тогда, когда с приростом количества медицинской услуги уменьшаются издержки в расчете на единицу продукции. Для ответа на вопрос необходимо рассчитать величину предельных издержек MC в каждой из поликлиник:
В ДГП №1 МС = ТС /Q = 5% / (75% — 70%) = 5% / 5% = 1
В ДГП №2 МС = ТС /Q = 7% / (77% — 70%) = 7% / 7% = 1
Приведенные расчеты показывают, что с приростом количества услуг издержки на единицу медицинской услуги одинаковы в ДГП №1 и ДГП №2. Следовательно с экономической точки зрения деятельность главных медицинских сестер одинакова.
Задача №3 Ответ: 1
Задача №4 Ответ: 3
Задача №5 Ответ: 1
Задача №6 Ответ: 1
Задача №7 Ответ: 1
Задача №8 Ответ: 1
Задача №9

Расчет страхового взноса проводится исходя из расчета следующих показателей: нетто-ставки, брутто-ставки и нагрузки.

1. Расчет нетто-ставки:

Стоимость амбулаторной помощи + (стоимость стационарной помощи х вероятность госпитализации)/100% = 3000 руб. + (10000 руб. х 20%) /100% =5000 руб.

2. Расчет нагрузки:

(Нетто-ставка х 25% прибыли)/100% + накладные расходы на 1 застрахованного = 1250 руб. + 300 руб. = 1550 руб.

3. Расчет брутто-ставки:

Нетто-ставка + нагрузка = 5000 руб. + 1550 руб. = 6550 руб.

4. Расчет страхового взноса на 200 застрахованных:

Брутто-ставка х количество застрахованных = 6550 руб. х 200 = 1310000руб.
Задача №10

Ответ:

Рентабельность = (Прибыль х 100%)/ себестоимость = (5,3 х 100%)/ 43 = 12,3%
Задача №11

Ответ:

Считается, что спрос даже на платные медицинские услуги неэластичный, поскольку большинство медицинских услуг жизненно необходимы.

Это следует и из расчета коэффициента эластичности для приведенного выше примера:
Коэффициент эластичности =

Изменение объема спроса (в%) = 250-249 = 1 = 0,14

Изменение цены(в%) 75-68 7
Коэффициент эластичности равен 0,14, т.е  1 . Следовательно на данную услугу неэластичный спрос.
Задача №12

Ответ:

1. Единый социальный налог.

2. Выплаты, вознаграждения и иные доходы, начисляемые работодателями в пользу работников по всем основаниям (фонд оплаты труда).

3. Пенсионный фонд Российской Федерации — 28%, Фонд социального страхования Российской Федерации — 4,0%, фонды обязательного медицинского страхования Российской Федерации — 3,6%, итого — 35,6%.
Задача 13

Ответ:

Коэффициент эластичности спроса по цене =

Изменение объема спроса (в%) = 250-249 = 1 = 0,14

Изменение цены(в%) 75-68 7

Задачи14

Ответ:

Фармако-экономический анализ методом СТОИМОСТЬ – ЭФФЕКТИВНОСТЬ. При этом необходимо взять из экономических показателей стоимость оказываемой медицинской услуги, а оценку эффективности провести самостоятельно, сравнивая эффективность лечения двух схем лечения.
Задача 15

Ответ:

Для сравнения стоимости можно воспользоваться формулой :

 С= С₁ – С₂

_Где С₁ – стоимость медицинской услуги с лекарственным средством 1

С₂ — стоимость медицинской услуги с лекарственным средством 2

Поскольку стоимость простой медицинской услуги равна:

С = Сп+Ск= Зт+Нз+М+И+О+П

Где:

Сп – прямые расходы;

Ск – косвенные расходы;

Зт – расходы на оплату труда;

Нз – начисления на оплату труда;

М – расходы на лекарственные средства, перевязочные средства и пр.;

И – износ мягкого инвентаря;

О – износ оборудования;

П – прочие расходы.
То общая формула сравнения стоимости простой медицинской услуги примет вид:
 С = (Сп+Ск= Зт+Нз+М₁ +И+О+П) — (Сп+Ск= Зт+Нз+М₂ +И+О+П) = М₁ – М₂
Задача №16

Ответ:

1. А. Программа иммунизации считается в высшей степени эффективной, т.к. действительность превзошла ожидания.

Б. Программа не может считаться эффективной.

2. Себестоимость единицы продукции – затраты на оплату труда, материалы, покрытие прочих расходов, отнесенных на единицу продукции.

Производительность – соотношение объема произведенной продукции или услуг с человеческими ресурсами, затраченными на производство.

Трудозатраты – время, за которое работник проделывает ту или иную операцию.

3. Необходимо составить реалистичный план мероприятий, определить сроки и ответственных, довести информацию до подчиненных, создать работоспособную команду, мотивировать сотрудников на достижение данного результата.

4. Основной причиной, вероятно, явилась нереалистичность поставленной задачи (объем, сроки) и отсутствие мотивации у сотрудников.
Задача №17

Ответ: 1

Задача №18

Ответ: 3
Задача №19

Ответ: 1

Задача №20

Ответ: 1

Задача №21

Ответ: 3

Задача №22

Ответ: 1

Задача №23

Ответ: 1
Задача №24

Ответ: 1
Задача №25

Ответ: 1
Задача №26

Ответ:

1. Брутто-ставка – ставка, по которой заключается договор со страховщиком.

Нетто-ставка – цена страхового риска (стоимость медицинского обслуживания).

Нагрузка – расходы страховой компании по ведению дела с учетом прибыли.

1. Расчет страхового взноса:

Расчет нетто-ставки:

Стоимость амбулаторной помощи + (стоимость стационарной помощи  вероятность госпитализации)/ 100% = 3000 руб. + (10000 руб.  20%) / 100% = 5000 руб.

Расчет нагрузки:

(Нетто-ставка  25% прибыли)/100% + накладные расходы на 1 застрахованного = 1250 руб. + 300 руб. = 1550 руб.

Ситуационное задание 1

Среди основных неблагоприятных тенденций реализации инновационной политики в субъектах РФ называют:

— недостаточную конкурентоспособность отечественной продукции и, в то же время, явный недостаток финансовых ресурсов у инновационных предприятий для расширения своей деятельности;

— потеря научно-технического и кадрового потенциала;

— снижение производственных мощностей в результате изношенности основных фондов, техническая и технологическая отсталость  предприятий и другие.

Какие проблемы в большей степени свойственны субъектам Дальневосточного федерального округа? Ответ следует аргументировать.

Ответ:

Основной проблемой, присущей субъектам Дальневосточного региона является потеря научно-технического и кадрового потенциала. Основу инновационной экономики составляет накопленный человеческий капитал, являющийся главной доминантой социально-экономического развития современного общества.

Дальневосточный регион отстает от других регионов как по количеству аспирантур, так и по числу организаций, осуществляющих подготовку докторантов.

Низкие показатели численности докторантов в ДВФО являются следствием незначительной численности населения региона; большого оттока кадров; невысокого уровня обеспечения научных сотрудников и исследователей оборудованием, материалами и заработной платой; недостаточной востребованностью ученых, исследователей и разработчиков, т.к. число исследовательских организаций на территории всего округа очень мало.

В регионе резкая нехватка организаций, осуществляющих подготовку квалифицированных научных специалистов, недостаток непосредственно кадров и персонала, вовлеченного в создание инновационных продуктов, а так же достойного финансирования.

Ситуационное задание 2

Проведённый анализ показателей развития региона показал наличие резкой дифференциации доходов населения, наличие значительного слоя малообеспеченных, что препятствует росту спроса на инновации и поддерживает спрос на низкокачественные, морально устаревшие с точки зрения мировой конъюнктуры товары, тем самым препятствуя структурной перестройке экономики, развитию в регионах высокотехнологичного сектора и сферы услуг.

Какие меры следует предпринять органам власти, способствующие  успешной реализации инновационной политики на предприятиях, организациях отраслей специализации региона?

Ответ:

К основным мероприятиям, способствующим успешной реализации инновационной политики в регионе можно отнести:

— формирование региональных планов действий по развитию государственно- частного партнерства;

— создание конкурентоспособного в сравнении с другими регионами налогового режима, развитие региональной системы льгот и преференций для компаний – резидентов;

— развитие особых экономических зон (в том числе регионального уровня), технопарков, центров передового опыта, бизнес-инкубаторов и их поддержка;

— реализация программ поддержки малого предпринимательства (в том числе формирование региональных фондов поддержки предпринимательства);

— разработка системы гарантий и компенсаций процентных ставок по бизнес-кредитам;

— содействие внедрению международных стандартов корпоративного управления;

— формирование центров (отделов) трансфера технологий при ведущих университетах, научно-исследовательских институтах;

— создание фондов инновационного развития (выдача грантов на исследования, помощь в получении венчурного финансирования).

Ситуационное задание 3

Одной из основных задач региональной инновационной политики является поддержка разработок в сфере высоких технологий с целью производства на их основе импортозамещающих товаров и услуг, создание условий для привлечения зарубежных инвестиций. Каково должно быть организационное и финансовое обеспечение решение данной задачи?

Ответ:

Основное организационное и финансовое обеспечение в обеспечении разработок в сфере высоких технологий состоит в следующем:

— предоставление грантов на создание инновационной компании;

— субсидии инновационным компаниям на НИОКР, производственное проектирование, дизайн, приобретение машин и оборудования, связанных с технологическими инновациями, приобретение патентов и лицензий, программное обеспечение, обучение и подготовку персонала, связанного с инновациями, маркетинговыми исследованиями, сертификацию и патентование;

— субсидии на участие в выставочно-ярмарочных мероприятиях;

— создание и обеспечение деятельности организаций, образующих инфраструктуру поддержки субъектов предпринимательства и оказывающих поддержку предприятиям, в том числе центров коммерциализации технологий, коллективного доступа к высокотехнологичному оборудованию, инжиниринговых центров, центров прототипирования и промышленного дизайна, технологической компетенции, субконтрактации, трансфера технологий;

— компенсация затрат на проведение технологического аудита (оценки существующего технологического уровня компании, системы управления качеством, системы проектирования и разработки новой продукции в сравнении с конкурентами в России и за рубежом);

— совместная разработка единых стандартов в отношении продукции, поставщиков;

— организация коллективных маркетинговых проектов, проектов совместного выхода на новые рынки;

— организация совместных проектов в области сокращения издержек, повышения качества, логистики, информационно-коммуникационных технологий и т.д.;

— проведение бенчмаркинга, организация работ по обеспечению соответствия предприятий требованиям потребителей в целях выхода на новые рынки сбыта.

Ситуационное задание 4

В российской практике развития инноваций в отраслях экономики используются некоторые специфические формы организации инновационной деятельности:

— технико-внедренческие зоны (технопарки, технополисы, наукограды);

— региональные центры и структуры, способствующие протеканию или повышению эффективности инновационного процесса;

— интегрированные научно-производственные объединения, создаваемые и функционирующие в регионе в целях обеспечения эффективного взаимодействия между различными участниками инновационного процесса.

Оцените возможность использования этих форм для поддержки инновационных процессов в регионах Дальневосточного федерального округа.

Ответ:

За прошедшие годы российская система специфических форм организации инновационной деятельности, в том числе в регионах ДВФО продолжила свое развитие.

В то же время на данный момент остаются нерешенными некоторые ключевые проблемы, в том числе и системного характера.

1. Политика инкубации

Выработка более адекватных критериев отбора и предъявление более жестких требований к нему. Создание экспертного совета и/или расширение его функционала и влияния. Предоставление качественных дополнительных услуг, важных для успешного развития бизнеса компаний-резидентов (лучше – на платной основе).

1. Образование и кадры

Создание образовательных центров (для всех возрастов) на основе ГЧП; формирование федерального центра по обмену международным опытом; проведение федеральных мероприятий по отдельным тематикам и трендам в региональных инкубаторах.

1. Инфраструктура

Внедрение информационной системы высокотехнологичной инфраструктуры; формирование частных (или ГЧП) инжиниринговых центров, в том числе на основе мощностей крупных предприятий; создание удобного пространства для общения резидентов.

1. Спрос и предложение

Организация встреч предпринимателей с заказчиками; мониторинг актуальных задач и их популяризация; использование метрик для убеждения заказчиков в преимуществах работы с резидентами инкубатора; системное решение задач по лицензиям.

1. Инвестиции

Создание региональных фондов с привлечением частного капитала, нацеленных на предпосевное финансирование; обучение частных инвесторов; систематизация ресурсов в рамках финансовой поддержки инновационного предпринимательства; внедрение системы КПЭ.

1. Цели и КПЭ

Разработка и внедрение системы КПЭ для бизнес-инкубаторов и технопарков, основанной на лучших международных практиках и опыте функционирования наиболее успешных российских объектов; привязка государственного финансирования к выполнению КПЭ.

Ситуационное задание 5

Инновационный подход к управлению хозяйствующим субъектом используется для поддержания и даже увеличения (улучшения) показателей финансово-хозяйственной деятельности в период экономического кризиса национальной экономики (экономики государства). Каким образом, на Ваш взгляд, можно использовать инновационные методы управления деятельностью хозяйствующего субъекта в условиях экономического кризиса?

Ответ:

При осуществлении инноваций в условиях экономического кризиса предпочтительными выглядят стратегии наступления и защиты, которые заключаются в следующем:

1. Стратегия наступления предполагает развитие предприятием собственной деловой активности в слаборазвитых и новых сферах. Основными методами такой диверсификации могут быть следующие:

— создание внутри фирмы новых подразделений, сориентированных на новые продукты;

— приобретение перспективных фирм, специализирующихся в избранной новой отрасли.

При этом, однако, необходимо учитывать, что такие новации обычно встречают сопротивление со стороны руководителей высшего и среднего звена, которые, как правило, склонны к традиционному производству и сегментам рынка. Если не удается переломить такое сопротивление, то в качестве альтернативы можно избрать так называемую «стратегию защиты» (стратегию выживания).

1. Стратегия защиты заключается в следующем:

— на ранней стадии развития нового направления (вида) деятельности (продукта) высшее руководство фирмы внимательно отслеживает этот процесс, моделирует ситуацию и строит прогнозы;

— в стадии созревания нового направления деятельности руководство фирмы принимает решение либо развернуть подготовку к расширению производства, либо создать совместное предприятие с фирмой-авангардистом, либо купить эту высокодоходную фирму.

Эффективность осуществления изменений, направленных на преодоление кризисного состояния предприятия, в значительной степени зависит от восприимчивости ее организационной структуры к таким новациям. В этом контексте перестройка организационной структуры должна быть сориентирована на решение следующих трех задач:

1) повысить организационное качество аппарата в осуществлении изменений;

2) улучшить восприимчивость фирмы к запланированным новациям;

3) обеспечить прогрессирующее функционирование фирмы в новом организационно-структурном качестве.

Ситуационное задание 6

Внедрение инноваций в деятельность организации должно носить систематический характер, изменения в деятельности хозяйствующего субъекта должны быть постоянными. Какие действия руководства хозяйствующим  субъектом могут этому способствовать?

Ответ:

Основные действия руководства, способствующие постоянному внедрению инноваций:

1. Выделение типа инноваций, способствующего развитию бизнеса
   компании и помогающего в достижении стратегических задач. Когда руководство требует существенных инноваций, например в области анализа потребительского спроса, предоставления услуг или улучшения качества обслуживания, то следует сообщить своим сотрудникам, какого рода инноваций от них ждут. Иначе сотрудники, скорее всего, выдадут незначительные и уже известные идеи.
2. Включение инноваций в официальную повестку регулярных заседаний руководства. Такой подход используют ведущие инновационные компании. Это посылает сотрудникам важный сигнал о значимости инноваций для руководства.
3. Определение целевых показателей и системы оценки инноваций. Руководству следует продумать два вида критериев оценки: финансовые (например, процент общего дохода компании, поступающий от новых продуктов) и поведенческие. Кроме того, руководство может задать параметры оценки, позволяющие изменить негативные укоренившиеся привычки вроде нежелания использовать идеи других источников.

Ситуационное задание 7

В отделе финансово-экономического учёта и контроля промышленно-производственной организации ООО «Орион» запущен проект по модернизации программного обеспечения. Ответственным за его реализацию был назначен заместитель начальника отдела.

Существует ли необходимость в формировании команды проекта? (Ответ обосновать).

Ответ:

Необходимость команды проекта очевидна и обусловлена следующими обстоятельствами:

— Модернизация программного обеспечения предполагает наличие специальных знаний и охватывает разные направления деятельности организации, и один человек не в состоянии осуществлять такой проект самостоятельно – нужны помощники, профильные специалисты. В данном случае ответственным назначен заместитель начальника отдела финансово-экономического учета, а потребуются знания в области программирования.

— Для обеспечения успеха проекта необходимо наличие консолидированной ответственности за него, что и позволяет осуществить команда.

— Работа в проекте требует эффективных и значимых результатов, что обеспечивается так называемым синергетическим эффектом команды. Команда позволяет обеспечить приток новых идей в проект, один человек этого сделать не в силах.

Ситуационное задание 8

Крупная торговая компания реализует проект по оптимизации доставки товаров в свою розничную сеть. Результаты текущего контроля проекта показали общее отклонение от его заданных показателей (сроки реализации, финансирование и пр.) на 10 %.  Какие действия в этом случае должны предпринять руководитель и куратор проекта?

Ответ:

При отклонении проекта от заданных показателей используются следующие действия:

— найти альтернативное решение. В первую очередь необходимо рассмотреть возможности, связанные с повышением эффективности работ за счет новых технологических или организационных решений. Новое решение, например, может заключаться в изменении последовательности выполнения ряда работ;

— пересмотр стоимости. Данный подход означает увеличение объемов работ и назначение дополнительных ресурсов. Решение может заключаться в увеличении нагрузки на существующие ресурсы или привлечении дополнительных людей, оборудования, материалов. Данный подход обычно применяется в случае необходимости устранения временных задержек проекта;

— пересмотр сроков. Данный подход означает, что сроки выполнения работ будут отодвинуты. Руководство проекта может пойти на такое решение в случае жестких ограничений по стоимости;

— пересмотр содержания работ. Данный подход предполагает, что объем работ по проекту может быть уменьшен и соответственно лишь часть запланированных результатов проекта будет достигнута;

— прекращение проекта. Такое решение должно быть принято, если прогнозируемые затраты по проекту превышают ожидаемые выгоды. Решение, связанное с прекращением проекта, кроме чисто экономических аспектов, связано с преодолением проблем психологического характера, связанных с интересами различных участников проекта.

Ситуационное задание 9

Подразделение предприятия, занимающееся разработкой и реализацией информационных проектов, в течение длительного времени показывает низкие показатели эффективности своей деятельности. Тренинг по управлению временем и внедрение базового проектного управления не дал положительных результатов. В результате диагностики были выявлены следующие причины низкой производительности труда:

— в подразделении на системном уровне отсутствует механизм определения приоритетности решаемых задач (сотрудники не выделяют более и менее значимые задачи);

— сотрудники —  хорошие эксперты, но плохие менеджеры (отсутствует делегирование полномочий внутри структурного подразделения);

— сложная, трудоёмкая система отчётности, занимающая много времени;

—  в подразделении царит культура индивидуального успеха.

Какие действия необходимо предпринять для повышения эффективности этого структурного подразделения?

Ответ:

Основными мероприятиями, позволяющими повысить эффективность структурного подразделения могут стать:

— постановка четких целей и задач творческим, рабочим группам или отдельным работникам в рамках внедрения проекта;

— учёт и оценка потенциала сотрудников, для последующего планирования развития персонала предприятия;

— привлечение менеджеров к постоянной оценке эффективности персонала, планированию обучения и развития сотрудников;

— в период интенсивной, творческой работы – производится повышенная оплата персоналу, участвующему в процессе;

— адресная материальная мотивация персонала – прекращение равного материального поощрения за разный труд, за разную эффективность в работе.

Ситуационное задание 10

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Каковы границы логистической системы ЗАО «Гончар»? Какую парадигму логистики можно положить в основу проектирования и управления логистической системы ЗАО «Гончар»? Какие цели логистической системы ЗАО «Гончар» являются первостепенными?

Ответ:

Границами логистической системы ЗАО «Гончар» является сама фабрика.

Следует использовать ресурсную базу парадигмы.

Укрупнено состав общих затрат включает:
— операционные затраты на логистику;
— административно-управленческие и трансакционные затраты;
— затраты, связанные с иммобилизацией средств в запасах;
— потерянную прибыль (упущенные продажи) – «фиктивные» затраты.

Сумма данных групп затрат в целом характеризует эффективность использования ресурсов компании, вложенных в логистику. Кроме того, общие затраты являются комплексным измерителем сравнительной эффективности принимаемых логистических решений.

Первостепенными целями предприятия являются:

— осуществление закупок по минимальной цене; повышение надежности поставок; обеспечение синхронности процессов поставки и обработки материалов;

— обеспечение непрерывности процесса производства. Выполнение полученных заказов по ассортименту и качеству; минимизация затрат на производство; приспособление производства к меняющемуся спросу; снижение уровня запасов готовой продукции;

— удовлетворение спроса потребителей; поставка товара согласно заказам и договорам; высокая степень готовности поставок.

Ситуационное задание 11

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Какие задачи логистики можно решить внутри логистической системы ЗАО «Гончар»? Какие материальные и сопутствующие им потоки являются приоритетными в рамках логистической системы ЗАО «Гончар»? Какие функции можно выделить в логистической системе ЗАО «Гончар»?

Ответ:

К общим задачам можно отнести:

— создание системы регулирования материальных и информационных потоков;
— прогнозирование возможных объемов производства, перевозок, складирования;
— определение несостыковки между необходимостью и возможностью реализовать ее на производстве;
— выявление спроса на продукт, выработанный и продвигаемый в рамках логистической системы;
— организация предпродажного и послепродажного обслуживания.

Частные задачи имеют более узкое направление и включают:

— создание минимальных запасов;
— максимальное сокращение времени хранения готовой продукции;
— сокращение времени перевозок.

Приоритетным материальным потоком в рамках логистической сети для ЗАО «Гончар» является поставка сырья от поставщика СП «Велор» и соответственно сопутствующий ему информационный и финансовый потоки в виде документов на поставку, договоров и денежных средств на оплату товара. Так как в результате сбоя в данном потоке, предприятие может лишиться 85% производимой продукции. Также значимым материальным потоком является – отгрузка товара основному дистрибьютору – компании «Керама», так как она обеспечивает 70% реализации товарных запасов.

Основными функциями в логистической системе ЗАО «Гончар» являются: снабжение, производство и распределение (сбыт). Помимо основных функций, можно выделить: управление заказами, управление запасами, транспортировка, хранение, грузопереработка, сервисное обслуживание и прочие).

Ситуационное задание 12

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Какие звенья можно выделить внутри логистической системы ЗАО «Гончар»? Как можно построить цепочку управления логистической системой ЗАО «Гончар»?

Ответ:

Внутри логистической системы ЗАО «Гончар» можно выделить внутренние звенья, такие как подразделения компании – отделы. Департаменты, управления, которые объединены одной логистической функцией, а также внешние звенья: предприятия-поставщики, производственные компании, торговые организации и сети, посреднические организации, транспортно-экспедиторские компании, банки и другие финансовые организации, предприятия связи, организации, оказывающие различные услуги.

В данной ситуации можно построить цепочку управления логистической системой по направлению от потребителя к продавцам и производителям. Т.е. по данной цепочке передается информация о спросе на уровне магазина и ассортиментной позиции.

Это помогает достичь заметных результатов, а именно:

− Более точное прогнозирование спроса.
− Эффективное руководство процессом продвижения товара.
− Синхронизация запросов магазина/склада.
− Оптимизация прогноза заказов, совместная работа.
− Рациональная система распределения.
− Сокращение непроданного товара.
− Повышение уровня обслуживания клиентов.
− Сокращение товарно-материальных запасов.

Цепочка спроса представляет собой цепочку поставок, организованную по принципу вытягивающей системы, все решения в рамках которой инициируются поведением конечных потребителей, их потребностей, желаний, проблем и образа жизни.

Ситуационное задание 13

Ознакомьтесь с участниками логистической деятельности:

1. ЗАО «Гончар». Фабрика расположена на небольшом расстоянии к югу от Садового кольца г. Москвы. Фабрика производит керамическую продукцию, в основном облицовочную керамическую плитку, составляющую более 85 % объемов производства. Кроме того, на фабрике производятся декоративные керамические изделия: вазы, кашпо и т. п.
2. СП «Велор». Совместное предприятие расположено в г. Орле, около 350 км. от г. Москвы. Совместное предприятие является поставщиком материалов для производства керамической плитки на ЗАО «Гончар».
3. Компания «Керама». Компания является основным дистрибьютором керамической продукции, производимой ЗАО «Гончар» (70 % реализации от всего объема выпуска).
4. Сеть магазинов розничной торговли «Росстройматериалы». Сеть магазинов осуществляют реализацию отечественных строительных материалов (в том числе керамической плитки) по всей территории г. Москва. Основными поставщиками стройматериалов в данную сеть магазинов являются либо оптовики данной отрасли (в их числе компания «Керама»), либо непосредственно производственные предприятия со своих складов готовой продукции (в их числе ЗАО «Гончар»).
5. Транспортная компания «Альтернатива». Транспортная компания предоставляет транспорт для перевозки грузов. В автопарке данной транспортной компании имеются машины разных категорий, однако, основная специализация – перевозка грузов средней тяжести (до 1,5 т.).
6. Розничный потребитель керамической облицовочной плитки. Осуществляет единовременную покупку облицовочной плитки для личных нужд.

Представьте, что Вы — штатный логист ЗАО «Гончара», предприятию необходимо внедрение срочных мер по реструктуризации сбытового процесса. Что, на Ваш взгляд, можно предпринять в ситуации ограниченности собственных финансовых ресурсов?

Ответ:

Предположительные варианты могут заключаться в следующем:

— расширение дистрибьюторской сети;
— реорганизация отдела сбыта с целью создания двух направлений сбытовой деятельности: оптовой и розничной;
— организация внешнего распределительного склада и т.п.

Так как предприятие не имеет необходимого количества собственных средств, то возможно привлечение инвестора (скорее всего, одного из логистических посредников).

Реструктуризация сбытового процесса требует от производителя наличия опыта, больших инвестиций и времени для отладки канала.

Итак, выберем реорганизацию отдела сбыта с помощью создания внешнего распределительного склада.

Для складирования запасов с учетом универсальности и широты ассортимента, а также для целей централизованного управления товарными ресурсами необходимы большие складские площади. Возникает объективная потребность наличия в структуре ритейловой компании своего склада.

В настоящее время, функции дистрибьютора для ЗАО «Гочар» выполняет компания «Керама». При создании собственного распределительного склада данную функцию ЗАО «Гончар» сможет выполнять самостоятельно. Создание собственного распределительного склада позволит лучше контролировать движение материального потока. Преимущество создания собственного распределительного центра в том, что наличие собственной логистической инфраструктуры повышает капитализацию бизнеса. Кроме того, собственная логистика позволяет оказывать клиентам персонализированный сервис, в случае с аутсорсингом клиент получает качественный, но стандартизированный сервис. Одним из серьезных рисков для компаний, пользующихся услугами логистических операторов, считается вероятность повышения цен.

Для создания распределительного центра потребуются инвестиции. В качестве инвестора может быть привлечена компания «Велор» — основной поставщик сырья.

Ситуационное задание 14

В крупной частной таксомоторной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждения поломок автомобилей. В основе проф. программы был пункт обязательного заполнения каждым водителем специального отчета, если он считает, что возможна неполадка. Однако водители этого просто не делали, часто машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий водитель знал о них, но не считал нужным сообщать. Вызов аварийной бригады не только очень дорого обходится компании, но и отражается на доходах самих водителей, доставляет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и жизни людей. Многочисленные устные предупреждения результата не давали.

Тогда начальником была использована другая тактика. На каждый рапорт о технической неполадке он письменно сообщал, какая неисправность обнаружена и что конкретно было сделано бригадой технического обслуживания и ремонта для ее устранения,  и благодарил за рапорт и ценную информацию. В течение месяца количество отчетов водителей возросло вдвое и соответственно сократилось количество вызовов ремонтных бригад на маршруты.

Чем объяснить успех письменных ответов начальника на поданные рапорты в соответствии с теорией коммуникаций? Каким может быть нисходящий процесс коммуникации в данной ситуации?

Ответ:

В данной ситуации успех письменных ответов начальника состоит в том, что обеспечивается обратная связь при коммуникации.

В теории коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение – кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. От того, насколько адекватна реакция, развиты умения слушать и обеспечивать обратную связь с отправителем, зависят правильность восприятия и понимания информации, эффективность коммуникации.

Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.

Нисходящее направление – это когда коммуникационный поток движется от более высокого уровня управления к более низкому, т.е. в данной ситуации это может быть постановка задачи начальником, описание выполняемых при этом работ и т.д.

Ситуационное задание 15

В крупной частной таксомоторной компании начальник технической службы ввел программу профилактического предупреждения поломок автомобилей. В основе проф. программы был пункт обязательного заполнения каждым водителем специального отчета, если он считает, что возможна неполадка. Однако водители этого просто не делали, часто машины выезжали из гаража с серьезными неполадками технического характера, хотя предыдущий водитель знал о них, но не считал нужным сообщать. Вызов аварийной бригады не только очень дорого обходится компании, но и отражается на доходах самих водителей, доставляет неудобства клиентам, может создать угрозу здоровью и жизни людей. Многочисленные устные предупреждения результата не давали.

Тогда начальником была использована другая тактика. На каждый рапорт о технической неполадке он письменно сообщал, какая неисправность обнаружена и что конкретно было сделано бригадой технического обслуживания и ремонта для ее устранения,  и благодарил за рапорт и ценную информацию. В течение месяца количество отчетов водителей возросло вдвое и соответственно сократилось количество вызовов ремонтных бригад на маршруты.

Каким может быть восходящий процесс коммуникации в данной ситуации? Каковы способы активизации и повышения эффективности внутриорганизационных формальных коммуникаций? Обобщите их.

Ответ:

Восходящее направление — движение информации от более низкого уровня управления к более высшему уровню в иерархии организации. Т.е. в данной ситуации подчиненные сообщают начальнику информацию о состоянии автотранспорта, возможных поломках, поведение автотранспорта после осуществления техобслуживания и ремонта.

В рамках данной коммуникации начальник может организовать встречи с работниками, в ходе которых работники могут высказаться по проблемам.

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Перечислим некоторые:

— необходимо прояснять свои идеи до передачи другим людям;
— быть восприимчивым к возможным семантическим проблемам;
— необходимо следить за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;
— необходимо выражать открытость и готовность понимать;
— добиваться установления обратной связи, используя следующие приемы:
— задавать вопросы;
— попросить собеседника пересказать мысли;
— оценивать язык поз, жестов и интонаций собеседника, которые могут указывать на замешательство и непонимание;
контролировать первые результаты работы;
— быть готовым ответить на вопросы.

Ситуационное задание 16

Денис и Антон лично не очень часто встречаются, отчасти потому, что у них не складываются отношения друг с другом, а отчасти потому, что они работают в разных зданиях. Они считают неприятным, когда по работе от них требуются частые контакты. Эту проблему они стараются преодолеть, разговаривая друг с другом по телефону, когда им это нужно. Денис — молодой математик, выпускник университета, служащий в отделе обработки данных. Хотя он пришел на работу в банк всего несколько лет тому назад из университета, его быстро повысили в должности до руководителя среднего уровня. Он не женат, живет рядом с офисом, что означает, что он может часто работать допоздна.

Возраст Антона — около 50 лет, он пришел в банк, когда ему было 26 лет. В конце концов, он стал руководителем. Большой опыт работы по этой специальности означает, что его техническое мастерство высоко, но он не знаком с последними достижениями в обработке данных. Фактически он сожалеет о перепроизводстве, какой считает, по существу бесполезной информации. Он всегда утверждает, что у него есть вся информация, какая ему нужна. В банке считают, что он часто игнорирует информацию, которая не совпадает с его собственным мнением. Он придерживается строго определенного режима, приходя и уходя с работы пунктуально, чтобы ехать домой за город к своей семье.

Денис думает, что банк — довольно закостенелое учреждение, которое нужно тащить в двадцать первое столетие. Эту точку зрения он часто и охотно выражает каждому, кто захочет его выслушать. Он погружен в свой мир компьютеров и в совершенстве владеет компьютерной техникой. У него нет времени для людей: «Луддиты, — говорит он, — это те, кто не видит преимуществ информационной революции». Антон, молчаливый человек, слушает, не одобряет и делает свою работу так, как он всегда ее делает.

Какие коммуникативные барьеры затрудняют общение между этими сотрудниками банка? Какие способы могут устранить эти барьеры? Какие приемы развития коммуникаций должно использовать руководство в данной ситуации?

Ответ:

В данном случае присутствует семантический барьер непонимания, связанный с различиями в системах значений участников общения. Также включается социально-культурное непонимание в силу возраста, рода занятий. Также существуют психологические барьеры, так как сотрудники мало знакомы и свои контакты считают неприятными.

Чтобы преодолеть семантический барьер, необходимо понять особенности партнера, использовать понятную для него лексику; слова, имеющие разные значения, необходимо объяснять, в каком смысле то или иное слово было использовано.

Психологическая защита, выстраиваемая деловым партнером, — серьезный барьер общения. Осознав, что барьер в общении с неудобным сотрудником или партнером вызван его желанием защититься, необходимо попробовать изменить отношение к нему, и сложности в общении с таким человеком постепенно исчезнут.

Барьер установки. При столкновении с барьером установки, лучше не пытаться переубеждать партнера. Необходимо спокойно отнестись к неприязни как к проявлению невежества, слабости, отсутствия культуры, простой неосведомленности.

Существует множество способов повышения эффективности межличностных коммуникаций. Перечислим некоторые:

— необходимо прояснять свои идеи до передачи другим людям;
— быть восприимчивым к возможным семантическим проблемам;
— необходимо следить за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;
— необходимо выражать открытость и готовность понимать;
— добиваться установления обратной связи.

Ситуационное задание 17

В одной из компаний особое внимание уделялось отношениям высших руководителей со своими заместителями. Это связано с тем, что от их совместной деятельности, эффективности взаимодействия зависит успех дела. Для обсуждения представлены заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди руководителя:

1. Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.
2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.
3. Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди заместителя:

1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.
2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего шефа, ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственную тактику.
3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.
4. Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.
5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.

Каким образом вы можете охарактеризовать коммуникации между руководителем и заместителем? Все ли заповеди содействуют эффективным коммуникациям?

Ответ:

В данной ситуации можно сказать о неэффективных коммуникациях между руководителем и его заместителем, так как отсутствует самое главное – наличие обратной связи. Об этом свидетельствует заповедь №3. Секретность. Т.е. руководитель должен знать обо всем, происходящем в подразделении.

Также как и заповедь №2 руководителя, не способствует эффективным коммуникациям.

Ситуационное задание 18

В одной из компаний особое внимание уделялось отношениям высших руководителей со своими заместителями. Это связано с тем, что от их совместной деятельности, эффективности взаимодействия зависит успех дела. Для обсуждения представлены заповеди, которыми следует руководствоваться в рамках деловых отношений руководителя и его заместителя.

Заповеди руководителя:

1. Обязательное полное информирование заместителя о состоянии дел.
2. Лояльность по отношению к заместителю. Руководитель должен не просто поддерживать своего заместителя, но и отстаивать его интересы.
3. Оказание заместителю всякого содействия: он должен иметь доступ к информации, ценному опыту.

Заповеди заместителя:

1. Действовать в духе отсутствующего руководителя. Не следует видеть в заместительстве шанс для проведения собственной политики.
2. Лояльность по отношению к отсутствующему руководителю. Ни по отношению к руководителю своего шефа, ни по отношению к подчиненным заместителю не следует проводить собственную тактику.
3. Секретность. Необходимо хранить молчание обо всех происшествиях в подразделении. Конечно, заместитель не обязан скрывать ставшие ему известными факты, связанные с уголовными преступлениями.
4. Честность и благородство. Заместитель не должен использовать полученную им во время заместительства информацию ради собственной карьеры.
5. Ориентация на окончание сроков заместительства. Заместитель должен зафиксировать в рабочем дневнике все существенные дела и полностью информировать о них руководителя по его возвращении, чтобы тот мог без промедления приступить к работе.

Можно ли отказаться от каких-либо заповедей? Какие заповеди можно добавить для создания эффективных коммуникаций?

Ответ:

Можно отказаться от заповедей № 2 у руководителя и заповеди № 3 у заместителя.

Ситуационное задание 19

Жизнь устроена так, что большинство руководителей не находят любви или уважения своих подчинённых. Нередки конфликтные ситуации, отнимающие много сил и здоровья, мешающие успеху общего дела. При возникновении потенциального или реального конфликта для подчиненного рационально использовать следующие рекомендации:

1. Исключить доминирующую агрессивную схему конфликтного поведения, которая с руководителем вряд ли возможна, а также схему уклонения от работы как изолирующую и непродуктивную.
2. Научиться терпению и терпимому отношению к не устраивающему вас руководителю. Поведение «трудного руководителя» — модель для того, чтобы научиться разрешать разногласия, не разрушая отношений.
3. Искать точки соприкосновения. Не поддавайтесь искушению легкого пути — свалить все неувязки на плохого руководителя.
4. Используйте различные тактики. Вам легче изменить свое поведение соответственно обстоятельствам, чем изменить поведение вашего руководителя. На все положительное, что есть в поведении вашего руководителя, реагируйте с одобрением и предложением о сотрудничестве. Жалобы сведите к минимуму.
5. Попробуйте отнестись к плохому руководителю как к проблемной конфликтной ситуации, которая может быть разрешена если не полностью, то хотя бы частично.

Какие коммуникативные проблемы и барьеры характерны для ситуации? Если ваш руководитель, по вашему мнению, находится не на своем месте и его действия вызывают у вас раздражение, что вы постарались бы применить на практике?

Ответ:

В данной ситуации используется техника подстраивания под оппонента. Такая техника эффективна на коротком промежутке времени и не приводит к разрешении конфликта. Он проходит в латентной стадии. Используется техника ухода от конфликта. Для повышения эффективности коммуникаций необходимо осуществлять обратную связь, для чего следует: задавать вопросы получателю информации о содержании сообщения и степени его восприятия, создавать атмосферу доверия, доброжелательности и готовности обсудить возникающие проблемы.

Ситуационное задание 20

В соответствии с общепринятым выражением «Кто владеет информацией, тот владеет всем миром» информационное обеспечение открывает ряд возможностей для организации. К их числу относятся:

— достижение конкурентных преимуществ компании;
— снижение финансовых рисков и опасностей для имиджа компании;
— определение отношения потребителей к товарам и услугам компании;
— анализ состояния внешней среды;
— координация реализации стратегии компании;
— оценка рыночной деятельности компании;
— получение поддержки руководства при принятии решений;
— повышение эффективности деятельности компании.

Какие возможности информационного обеспечения необходимо использовать в первую очередь? Какие еще возможности открывает информационное обеспечение?

Ответ:

В первую очередь необходимо использовать информацию о состоянии внешней среды, также определения отношения потребителей к товарам и услугам компании, а также оценка рыночной деятельности компании. Данная информация позволит предприятию оценить местоположение компании на рынке среди конкурентов, а также выявить степень удовлетворенности покупателей в продукции предприятия.

Информация является одновременно тактическим и стратегическим ресурсом инновационного процесса. Как тактический ресурс информация дает возможность руководителю принимать экономически обоснованные решения по управлению процессом в условиях ограниченности ресурсов. Как стратегический ресурс развития она является основой для маневра, позволяет отслеживать и прогнозировать изменения (накапливаемые и происходящие во внутренней и внешней средах предприятия в ходе осуществления инноваций), оценивать возможности инноваций и существенно снижать риск и неопределенность в принятии управленческих решений.

Ситуационное задание 21

Вы директор рекламного агентства. Ваши подчиненные – экстраспециалисты, достигшие высокой квалификации, ответственные, инициативные работники, творческие люди, желающие и умеющие эффективно работать. Выберите стиль управления в данной организации, составьте план развития персонала. Ответ обоснуйте.

Ответ:

Данные работники принадлежат к высокому уровню развития, поэтому подойдет стиль управления «Передача полномочий» При котором необходимо проводить следующие действия:

а) ставьте проблему, проясняйте цели и достигайте согласия по отношению к ним;
б) предоставьте необходимые права, полномочия сотруднику для самостоятельного решения проблемы;
в) избегайте вмешательства в дела;
г) самоуправление и самоконтроль у сотрудников;
д) если вас просят, оказывайте поддержку;
е) серьезно реагируйте на просьбы; ж) вознаграждайте творческие решения проблем.

Ситуационное задание 22

Вы антикризисный управляющий небольшого сельскохозяйственного предприятия. Дисциплина труда на предприятии – низкая. Ваши подчиненные, в основном, – недобросовестные работники с низкой квалификацией. Выберите для себя форму управленческого поведения. Ответ обоснуйте.

Ответ:

В данном случае работники находятся на низком уровне развития, в связи с чем подойдет форма управленческого поведения – Авторитарное указывание, т.е. четкие указания, что и как делать, инструктаж; постоянный контроль работы; при необходимости – поощрение за хорошие результаты работы, либо наоборот использование мер наказания, указание на ошибки.

Ситуационное задание 23

Вы руководитель небольшой ремонтно-строительной бригадой. Уровень развития ваших подчиненных можно охарактеризовать следующим образом: «хотят работать, но еще не умеют работать самостоятельно» (недостаточно опыта, хотя обладают определенными базовыми навыками, старательны, добросовестны). Выберите для себя форму управленческого поведения. Составьте план развития данного коллектива. Ответ обоснуйте.

Ответ:

В данной ситуации работники, находятся на среднем уровне развития, поэтому подойдет форма управленческого поведения «Популяризация». При данной форме эффективными мерами управляющего воздействия будут:

а) указания, инструктаж в популярной форме (наставничество, совет, рекомендация, дается возможность и самостоятельность проявить себя);
б) регулярный контроль работы;
в) уважительное, доброжелательное отношение;
г) интенсивное общение (оцениваются индивидуальные характеры, выявляются общие интересы);
д) когда необходимо – приказывайте;
е) вознаграждайте позитивное поведение, когда необходимо — наказывайте.

Ситуационное задание 24

Вы заведующий кафедрой в высшем учебном заведении. Уровень развития ваших сотрудников можно охарактеризовать следующим образом: «хотят и умеют работать» (имеют базовые навыки и квалификацию, достаточные для большинства аспектов работы).  Дальнейшее развитие данного коллектива требует, чтобы его члены брали на себя больше ответственности, и чтобы их моральное состояние оставалось хорошим.  Выберите для себя форму управленческого поведения. Составьте план развития данного коллектива. Ответ обоснуйте.

Ответ:

Данные работники находятся на так называемом «хорошем уровне развития», поэтому подойдет форма управленческого поведения «Участие в управлении», при которой, эффективными будут следующие действия:

а) проводите консультации с сотрудниками по отдельным проблемам, советуйтесь с ними;
б) поощряйте инициативу подчиненных, высказывание ими своих замечаний, предложений;
в) предоставляйте больше ответственности;
г) ограничивайте прямые указания и контроль;
д) создавайте системы самоконтроля сотрудников;
е) ставьте цели, не уточняя способ их достижения;
ж) широко общайтесь;
з) вознаграждайте активность, инициативу, хорошую работу.

Ситуационное задание 25

Вы главный редактор  научного журнала. В вашем коллективе работают сотрудники  с различной квалификацией, опытом и отношением к работе. Вам необходимо распределить годовую премию между сотрудниками.  Определите критерии определения размера премии сотрудникам. Ответ обоснуйте.

Ответ:

Всех сотрудников предприятия можно разделить на 4 укрупненные группы категорий должностей:

— высшее руководство компании, их заместители и равные им.
— руководители среднего звена, ведущие специалисты и равные им.
— специалисты и технические работники.
— младший технический персонал.

Группы 1-я и 4-я отличаются друг от друга по максимальному коэффициенту характера выполняемых задач: от отсутствия статистической работы, характерной для первых двух групп критериев, у высшего руководства до наличия только статистической работы в функциях младшего технического персонала. По мере продвижения от уровня младшего технического персонала до уровня высшего руководства происходит уменьшение объема статистических функций в обязанностях сотрудников и увеличение ответственности за стратегические показатели, такие как правильное планирование, распределение финансовых потоков, оптимизация товарных потоков и т.д. Поэтому и размер премии за 1-ю и 2-ю группу критериев будет уменьшаться от уровня младшего технического персонала до уровня высшего руководства, и наоборот, размер премии за 3-ю и 4-ю группу критериев при этом будет увеличиваться. Кроме того, эти отличия в функциях групп категорий должностей определяют более широкий «разлет» минимальной и максимальной границы премии для уровня высшего руководства и узкие рамки премии для уровня младшего технического персонала, хотя свой минимальный уровень, который будет выше, нежели у сотрудников старших категорий должностей, они получат с большей гарантией.

Ситуационное задание 26

Вы — руководитель юридической фирмы. Вам необходимо принять на работу секретаря фирмы для осуществления технической работы. Составьте перечень квалификационных характеристик данного работника.

Ответ:

Основные квалификационные характеристики секретаря фирмы для осуществления технической работы:

— выполняет технические функции по обеспечению и обслуживанию работы руководителя предприятия или его подразделений;

— получает необходимые руководителю сведения от подразделений или исполнителей, вызывает по его поручениям работников;

— организует телефонные переговоры руководителя, принимает и передаёт телефонограммы, записывает в его отсутствие принятые сообщения и доводит до сведения руководителя их содержание;

— осуществляет работу по подготовке заседаний и совещаний, проводимых руководителем (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени, месте, повестке дня заседания или совещания, их регистрация), ведёт и оформляет протоколы;

— обеспечивает рабочее место руководителя канцелярскими принадлежностями, средствами организационной техники, создаёт условия, способствующие эффективней работе руководителя;

— передаёт и принимает информацию по приёмно-переговорным устройствам (телекс, факс, телефакс и др.);

— печатает по указанию руководителя различные материалы;

— ведёт делопроизводство, принимает поступающую на имя руководителя корреспонденцию, осуществляет её систематизацию в соответствии с принятым на предприятии порядком и передаёт после её рассмотрения руководителем в подразделения или конкретным исполнителям для использования в процессе их работы либо подготовки ответа;

— следит за сроками выполнения поручений руководителя, взятых на контроль;
— принимает документы на подпись руководителю;
— организует приём посетителей, содействует оперативности рассмотрения просьб и предложений работников;
— формирует дела в соответствии с утверждённой номенклатурой, обеспечивает их сохранность и в установленные сроки сдаёт в архив.

При этом секретарь должен знать:

— положения, инструкции, другие руководящие материалы и нормативные документы по ведению делопроизводства;
— структуру и руководящий состав предприятия и его подразделений;
— машинопись;
— правила орфографии и пунктуации;
— порядок расположения материала при печатании различных документов;
— правила печатания деловых писем с использованием типовых форм;
— правила эксплуатации пишущих машин, диктофонов, магнитофонов;
— правила пользования приёмно-переговорными устройствами;
— стандарты унифицированной системы организационно-распорядительной документации;
— основы организации труда;
— основы законодательства о труде;
— правила внутреннего трудового распорядка;
— правила и нормы охраны труда.

Ситуационное задание 27

В условиях финансово-экономического кризиса в субъекте РФ имеет место рост дефицита бюджета. Органы управления субъектом РФ принимают решение о повышении ставок арендной платы за использование объектов недвижимости.

Помимо роста налоговых поступлений, к каким  последствиям может привести такое решение? Обоснуйте ответ.

Ответ:

Арендные платежи являются основным источником неналоговых доходов регионального бюджета.

Повышение ставок арендной платы за пользование объектов недвижимости влияет на:

— максимально возможное повышение доходности объектов недвижимости от более эффективного их использования путем оптимизации расходов на управление ими в интересах региона;

— наиболее эффективное выполнение регионом своих социальных функций в процессе использования региональной недвижимости;

— стимулирование за счет недвижимости развития реального сектора экономики, обеспечение максимально простого и удобного доступа предпринимателей к объектам недвижимости — путем своевременной разработки и принятия соответствующей нормативно-правовой базы;

— исключение возможности для коррупции в процессе управления недвижимостью — осуществив сближение ставок за аренду регионального имущества и рыночных ставок арендной платы;

— вовлечение в хозяйственный оборот объектов незавершенного строительства — путем их продажи на коммерческом конкурсе с инвестиционными условиями исходя из их рыночной стоимости.

Ситуационное задание 28

Бесхозно содержащееся и находящееся в ненадлежащем состоянии  здание органом местного самоуправления было сдано в аренду предпринимателю на условиях льготных ставок. В результате проведенного арендатором капитального ремонта здание было приведено в порядок  и по окончанию срока договора аренды арендатору было выставлено требование заключения нового договора на общих условиях.

В результате арендатор, проведя экономические расчеты, выяснил невозможность продолжения своей коммерческой деятельности и не заключил нового договора. Здание впоследствии не было сдано в аренду, пустовало и не приносило доходов в бюджет.

Что дает возможность арендодателю принять такое решение?

Возможно ли было найти компромиссное решение в данной ситуации? Какое? Обоснуйте ответ.

Ответ:

Выгоды от сдачи в аренду недвижимого имущества в том числе на льготных условиях очевидны для обеих сторон. Так, собственник имущества получает дополнительный доход, имущество не приходит в упадок, так как используется по назначению. В свою очередь, арендатор получает на льготных условиях помещения для ведения своей предпринимательской деятельности.

Компромиссным может быть решение: продление льготного периода на ограниченный срок. Также изначально должны быть обозначены условия, при которых будут проводиться улучшения, при необходимости должна быть обозначена компенсация в случае повышения ставок арендной платы.

Ситуационное задание 29

Стабильно прибыльное бюджетное учреждение (государственной или муниципальной формы собственности) в течение последних двух лет демонстрирует снижение показателей экономической эффективности, что привело к состоянию, предшествующему банкротству.

Какие причины могли привести к такой ситуации и какими должны быть действия собственника после выявления возможных причин банкротства? Обоснуйте ответ.

Ответ:

Возможно изменилась рыночная ситуация и услуга, предоставляемая учреждением «морально» устарела и стала невостребованной на рынке, либо изменилась рыночная конъюнктура, а руководство предприятия не успело перестроиться. Также могут быть проблемы в менеджменте учреждения, возможно требуется новый подход в управлении, смена руководства и т.п.

Собственник учреждения, в лице органов власти может сменить руководителя, либо передать учреждение в частную собственность (продать/приватизировать) для более эффективной деятельности.

Последние опросы населения Хабаровского края показывают, что около 40% опрошенных (населения края) не удовлетворены работой органов социальной защиты. Какие меры должны предпринять органы управления социальной защиты населения субъекта РФ для решения проблемы оптимизации сети учреждений, предоставляющих социальные услуги населению, повышения доступности и качества социальных и реабилитационных услуг? Ответ обоснуйте.

Ответ:

Одним из перспективных направлений вышеназванной модернизации и оптимизации сети подведомственных учреждений является формирование вертикально интегрированных структур путем централизации в органах управления социальной защитой населения субъектов Российской Федерации ряда административно-управленческих функций подведомственных организаций и учреждений и создания на базе действующих учреждений и предприятий отрасли принципиально новых типов социальных учреждений.

В частности, может быть рассмотрена возможность создания в органах управления централизованных бухгалтерий, централизованных информационных центров и т. п. На уровне же муниципальных образований целесообразно рассмотреть вопрос о создании центров комплексной медико-социальной реабилитации инвалидов, объединяющих с целью повышения эффективности осуществления индивидуальных программ реабилитации усилия бюро медико-социальной экспертизы, протезно-ортопедических предприятий, предприятий, использующих труд инвалидов, специализированных учебных заведений для инвалидов, органов государственной службы занятости/негосударственных бирж труда, а также специализированных учреждений здравоохранения.

Учитывая различную подведомственность предлагаемых к кооперации структур, данные учреждения могут быть созданы в форме некоммерческого партнерства или ассоциации некоммерческих организаций, финансируемых в рамках специально разработанной межведомственной социальной программы. Аналогичным образом в муниципалитетах возможно преобразование ныне действующих специализированных монофункциональных учреждений, оказывающих отдельные виды социальных услуг семьям с детьми, в центры комплексного социального обслуживания семей с детьми.

Для создания в отрасли таких вертикально интегрированных структур следует организовать:

— в подведомственных организациях и учреждениях отрасли структурные подразделения либо групп специалистов, осуществляющих общие/стандартные виды административно-управленческой деятельности (сбор и обработка информации, планирование, финансовые и бухгалтерские операции; организация и проведение закупок, организация контроля, обучения/повышения квалификации кадров и пр.);

— в муниципальных образованиях узкоспециализированные «технологически» связанные организации и учреждения отрасли, эффективность деятельности которых может быть повышена за счет расширения спектра и повышения уровня комплексности услуг, оказываемых населению.

Таким образом, внедрение вертикально интегрированных структур позволит:

— создать предпосылки для повышения качества социальной защиты населения за счет комплексного подхода, концентрации материально-технических, кадровых и иных ресурсов, что, в конечном счете, может способствовать сокращению числа лиц, нуждающихся в социальных услугах, и, соответственно, оптимизации бюджетных расходов;

— сократить число учреждений социальной защиты, повысить их управляемость, оптимизировать расходы на содержание;

— добиться определенного сокращения численности штатов работающих в отрасли в результате централизации рутинных управленческих функций и за счет этого повысить эффективность использования бюджетных средств, используемых на оплату труда работников отрасли.

Исходные
данные. Между
двумя подчиненными (коллегами) возник
конфликт, который мешает им успешно
работать. Каждый из них в отдельности
обращался к вам с просьбой разобраться
и поддержать его позицию.

Постановка
задачи. Выберете
и обоснуйте свой вариант поведения в
этой ситуации:

а) пресечь
конфликт на работе, а конфликтные
взаимоотношения порекомендовать
разрешить в неслужебное время;

б) попросить
разобраться в конфликте специалистов
лаборатории социологических исследований
или другого подразделения службы
управления персоналом, в чьи функции
это входит;

в) лично
попытаться разобраться в мотивах
конфликта и найти приемлемый для обеих
сторон вариант примирения;

г) выяснить,
кто из членов коллектива является
авторитетом для конфликтующих сотрудников,
и попытаться через него воздействовать
на них.

Ситуация 2

Исходные
данные. Подчиненный
(коллега) игнорирует ваши советы и
указания, делает все по-своему, не обращая
внимания на замечания, не исправляя
того, на что вы ему указываете.

Постановка
задачи. Как
вы поступите с этим подчиненным (коллегой)
в дальнейшем?

а) разобравшись
в мотивах упорства и видя их
несостоятельность, примените обычные
административные меры наказания;

б) в
интересах дела постараетесь вызвать
его на откровенный разговор, попытаетесь
найти с ним общий язык, настроить на
деловой контакт;

в) обратитесь
к коллективу, рассчитывая на то, что его
неправильное поведение будет осуждено
и к нему примут меры общественного
воздействия;

г) попытаетесь
вначале разобраться в том, не совершаете
ли вы сами ошибок во взаимоотношениях
с подчиненным (коллегой), а потом уже
решите, как поступить.

Ситуация 3

Исходные
данные. В
трудовой коллектив, где существует
конфликт между двумя группами по поводу
внедрения нового стиля руководства,
пришел новый руководитель, приглашенный
со стороны.

Постановка
задачи. Каким
образом, по вашему мнению, ему лучше
действовать, чтобы нормализовать
психологический климат в коллективе?

а) установить
тесный контакт со сторонниками
нововведений и, не принимая всерьез
доводы приверженцев старого стиля
работы, вести работу по внедрению
новшеств, воздействуя на несогласных
силой своего примера и примера других;

б) попытаться
разубедить и привлечь на свою сторону
приверженцев прежнего стиля работы,
противников новаций, воздействовать
на них аргументами в процессе дискуссии;

в) выбрать
наиболее авторитетных членов трудового
коллектива, поручить им разобраться в
сложившейся ситуации и предложить меры
по ее нормализации, опираясь на поддержку
администрации, профсоюза и т.д.;

г) изучить
перспективы развития коллектива,
поставить перед коллективом новые
задачи совместной трудовой деятельности,
опираясь на лучшие достижения и трудовые
традиции коллектива, не противопоставлять
новое старому.

Ситуация 4

Исходные
данные. Вас
недавно назначили руководителем
трудового коллектива, в котором вы
несколько лет были рядовым сотрудником.
На 8 часов 15 минут вы вызвали к себе в
кабинет подчиненного для выяснения
причин его частых опозданий на работу,
но сами неожиданно опоздали на 15 минут.
Подчиненный же пришел вовремя и ждет
вас.

Постановка
задачи. Как
вы начнете беседу при встрече?

а) независимо
от своего опоздания сразу же потребуете
его объяснений об опозданиях на работу;

б) извинитесь
перед ним и начнете беседу;

в) поздороваетесь,
объясните причину своего опоздания и
спросите его: «Как вы думаете, что можно
ожидать от руководителя, который так
же часто опаздывает, как и вы?»;

г) отмените
беседу и перенесете ее на другое время.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

                  КОМИТЕТ ОБРАЗОВАНИЯ  И  НАУКИ  КУРСКОЙ ОБЛАСТИ

ОБЛАСТНОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ

УЧРЕЖДЕНИЕ  СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РЫЛЬСКИЙ АГРАРНЫЙ ТЕХНИКУМ»

МЕТОДИЧЕСКАЯ   РАЗРАБОТКА

Конкурс

 Решение ситуационных задач

 «Ситуационные задачи в организационно —  экономическом управлении при  изучении ПМ. 03 Организация деятельности структурных подразделений  при выполнении строительно – монтажных работ, эксплуатации  и реконструкции зданий и сооружений»

Специальность: 08.02.01 «Строительство и эксплуатация зданий и сооружений»

Разработала:                                                                                         К.А.  Шаркова

Рыльск   2019

Введение

Быстрые  изменения в экономике диктуют  необходимость  быстрого  реагирования образования на  изменяющиеся  потребности. Компетентный   специалист,  гармоничная  личность – это конечный результат  образовательной деятельности.

В условиях рыночной  экономики  интенсивное проникновение  науки в производство  увеличивает  сложность управления  –   это делает чрезвычайно актуальным вопрос  о готовности  выпускников  успешно трудиться  в  современных  условиях     и  обладать  глубокими знаниями в своей области,  но  и  повседневно проявлять  инициативу  и  предприимчивость.  Эти  весьма важные черты должны быть выработаны у будущего специалиста еще  в  студенческие годы.

В учебном процессе  необходимо  использовать весь арсенал методических  средств и методов,  оптимально влияющих на формирование компетентностного специалиста и осуществлять  поиск   новых инновационных технологий и приемов,    интенсифицирующих  профессиональное обучение.  Это  позволит  сократить  период адаптации выпускника на производстве, то есть дает  возможность  принимать  наиболее экономичные     проектные и производственные  решения, обеспечивать   деятельность  структурных  подразделений  при выполнении производственных задач,  наиболее  эффективно осуществлять процесс руководства  коллективом.  

К числу  методов,  средств и  приемов,  способствующих  эффективному освоению навыков профессиональной деятельности техников  строительного  профиля, можно  отнести   методы  активного  обучения, в частности, игровые  занятия.

Игровые  занятия  существенно влияют на формирование качеств, современного, конкурентоспособного   специалиста, необходимого на рынке труда.  

Успешно участвовать    в таких занятиях,  особенно в деловых играх, может лишь студент, хорошо овладевший общепрофессиональными   дисциплинами  и  профессиональными модулями, а в процессе деловых  игр, конкурсов  он отрабатывает  практические умения и  навыки,  у него развивается самостоятельное мышление,  проявляются и формируются организаторские способности.

Какие же  задачи  решаются  с помощью  игровых занятий,  какие  достигаются  результаты?

Прежде  всего,  следует отметить существенное приближение обучения к условиям, в которых будущему специалисту придется работать, и  обеспечение комплексности знаний у студента.

Хороши  игровые  занятия и тем,  что несут в себе  элементы контроля:  неподготовленность  к  занятию  хотя  бы одного студента  влечет за собой   снижение  эффективности этого  занятия для  всей группы.   Коллективная  ответственность существенно  усиливает  контроль.

В  процессе  игровых занятий рельефно  проявляются  принципы  соревнования за совершенствование подготовки  будущих  специалистов,  повышение  качества знаний.  Естественной  становится  взаимопомощь, так как  от совместных усилий  участников  во многом  зависят  результаты всего игрового  занятия.  Развиваются   творческие  способности  студентов, связанные  с  поиском  ранее неизвестных  решений и методов, усиливается  взаимодействие между членами  коллектива.  Одновременно —  и это тоже немаловажно  — становится ясным, на  что способен в реальной  производственной обстановке тот  или иной студент.

Игровые  занятия –  это,   по сути,  комплекс методов, включающий  не только  деловые игры,  но и  имитационные  упражнения,  анализ конкретных ситуаций,  разыгрывание ролей,  игровое  проектирование.   Все вышеперечисленные  формы  активного  обучения, в  равной мере  необходимы  для  совершенствования учебного процесса,   что   находит свое место при изучении  общепрофессиональных дисциплин   и профессиональных  модулей.

Конкурс

 Решение ситуационных задач

  «Ситуационные задачи в организационно —  экономическом управлении при  изучении ПМ. 03  «Организация деятельности структурных подразделений  при выполнении строительно-монтажных работ эксплуатации  и реконструкции  зданий и

сооружений».

Наиболее сложными,  не имеющими  стандартных решений, являются отношения в процессе управления между руководителем и подчиненными.  Для  решения подобных задач требуются не только экономические и технические  знания, но и определенный жизненный опыт.

Однако  и в подобных случаях,  в результате решения  ситуационных проблем, могут   быть  приобретены  определенные навыки и правила анализа фактического  материала, отбора и использования информации,  обоснование  и принятие решения.   Рассматриваемые задачи можно условно отнести к задачам  по этике управления.

Они включают  введение в задачу, перечень вариантов решения,  проверку обоснованности  решения.

Решение данной группы  ситуационных задач разделяется на этапы.

Цели конкурса.

Дидактическая цель.

 – Понимание сущности и социальной значимости своей профессии, понимание ответственности за результаты своего труда.

— Побудить студентов к осознанию необходимости к самостоятельному и коллективному овладению дополнительными знаниями в области профессиональной деятельности.

— Совершенствование навыков реализации профессиональных функций решать поставленные задачи, требующие анализа ситуации и выбора решений, совершенствование навыков коллективной работы.

— Формирование ключевых компетенций. Подготовка к профессиональной деятельности.

Развивающая цель.

— Развитие творческих способностей, логического мышления, смекалки, быстрой реализации, выделять существенные признаки и свойства.

— Развитие умение слушать, говорить, доказывать, отстаивать свою точку зрения, делать обобщающие выводы.

— Развитие инициативы, уверенности в своих силах.

Воспитательная цель.

— Стремиться к воспитанию коллективизма, взаимопомощи, чувства такта, отзывчивости.

— Стремится воспитывать чувство аккуратности, добросовестности, ответственности за порученное дело.

— Способствовать воспитанию чувства гордости за избранную профессию, умение управлять эмоциями, бережно относится друг к другу.  

1. Введение в  задачу, осуществляемое преподавателем.

Участники  конкурса – студенты  третьего  курса,  изучившие   ПМ. 03  «Организация деятельности структурных подразделений  при выполнении строительно-монтажных работ эксплуатации  и реконструкции  зданий и сооружений»,

получившие,  определенный  опыт в подготовке и принятии управленческих решений.

Руководителем конкурса  является  преподаватель, который  знакомит студентов с содержанием  и   условиями конкурса, осуществляет  контроль игрового  режима и координацию  деятельности   участников конкурса, консультирует арбитраж.

Важнейшая  функция  руководителя —  организация   активной   работы   всех  участников конкурса.

Арбитраж – состоит из 1-2 участников конкурса. Основные функции  арбитража: выдача  участникам  игры исходных данных, проверка и фиксирование  результатов  игры на каждом этапе;  обработка результатов конкурса  и представление их  в  удобном   виде для  подведения итогов;  решение всех спорных вопросов, дает консультации  по выполнению  ситуаций и  пояснения, связанные с  правилами конкурса.

Студенческая   группа  разбивается на 2 команды по 4-5 участников.

Лидер  выбирается из  числа  команды,  изучает исходные данные,  организует работу  в команде  по  подготовке   решения   студентами с   обоснованием  вариантов и  рекомендаций,  взаимодействует с арбитражем,  участвует в дискуссии   принятия  решения,  обсуждении  решения  и заключении.

1. Правила  и последовательность   проведения конкурса.

Вначале студенты знакомятся с общей схемой конкурса,   ее  условиями и  задачами,  функциями и  обязанностями   участников.

К началу конкурса   готовятся  все необходимые для нее материалы.

• Ноутбук  и проектор для демонстрации ситуации, проверки обоснованности решения.
• Карточки с ситуационными задачами.
• Ведомость  учета  баллов, набранных  участниками конкурса.
• Каждая  команда располагается   обособленно  друг от друга.

1. Подготовка   решения  обучающимися с обоснованием вариантов и   рекомендациями.

На этом этапе  представитель  арбитража выдает участникам конкурса  исходные данные,  которые одинаковы для всех команд.

Исходные данные.

— Конкретные  ситуации, приближенные к производственным условиям.

— Перечень вариантов  решения для сопоставления с решением,  принимаемым  обучающимся в учебной ситуации на основе ее анализа с решением опытного руководителя.

— Проверка   обоснованности   решения.  Обоснование решения.

— Шкала  штрафов за ошибки,  неточности и задержки во времени  при рассмотрении  ситуации.

Введение  в задачу осуществляет руководитель конкурса.   Команды  изучают ситуации,  уточняют  все неясные вопросы в арбитраже  или руководителя

конкурса. После  ознакомления с исходными данными и обсуждения всех аспектов   конкурса (каждая  команда проводит обсуждение самостоятельно),  производится подготовка решения с обоснованием вариантов.

Каждый участник команды  выполняет подготовку своего  решения   ситуации  с обоснованием  вариантов решения. Лидер команды организует  и проводит  разбор и обсуждение каждого варианта ситуации.

1. Дискуссия  и  принятие  решения, включающее  определение  проблемы, обсуждение решения и заключения.

Участники команды  вырабатывают  в результате дискуссии  решение  ситуации данной  командой  и передают свое решение смежной команде.

Смежная  команда  выполняет  проверку и  анализ  работы первой команды.

При  наличии  ошибок, команда,  допускающая их,  штрафуется в

 соответствие  со шкалой  штрафов.  Все  штрафы   идут  в премиальный фонд  команды,  налагающей взыскания.  Обнаруженные  ошибки  должны быть устранены.  После  этого  арбитраж   проверяет  решение  ситуации  любой  команды. При  обнаружении ошибок  арбитраж  может  наложить   штрафы  на  проверяющую  команду,   а не на команду исполнителя.

1. Разбор  решений,  обсуждения.

На   данном   этапе каждый  лидер команды  докладывает  о работе своей  команды, отвечает на вопросы участников и  руководителя  конкурса  а так же  арбитража.  Последний  —  оценивает   деятельность каждой команды.

Затем  проводится   обсуждение решений, принятых каждой командой.

Каждому участнику конкурса  предоставляется большие возможности проявить свои  знания по  решению  ситуационных задач в   управлении.  При подготовке решения    с  обоснованием  вариантов и рекомендаций,  при  обсуждении   результатов,  полученных всеми командами,  при обсуждении  индивидуальных точек зрения членов  команды возникает  коллективное мнение  команды,  а затем коллективные  точки зрения каждой команды  анализируются  при  обсуждении  игры   всей  студенческой  группой.

В результате  дискуссии,  разбора и анализа каждая команда  обосновывает решение  ситуации и проектирует  его  на экран.  Решение ситуаций сверяется с проверкой обоснованности  решения.

1. Учет и анализ  результатов.

Арбитраж представляет   руководителю    обработанные результаты  конкурса, на основе которых руководитель проводит разбор  и анализ,  комментирует решение команд.

                              Стимулирование  участников конкурса.

Число вариантов  решения по каждой  ситуации от 3 до 5.  Каждая  команда,  предложившая  такое число вариантов решения,  получает  поощрительный  балл.  Команда,   не  подготовившая   такое  число  решений,    получает штраф в  размере 1 балла за  каждое  не  подготовленное решение. Величина  штрафов  за ошибку и неточности,  допускаемые участниками  игры – 0,5 балла за каждую неточность.  За скорость  решения  ситуации команда получает  премиальные баллы,  из которых   складывается   премиальный  фонд  команды.

Инструкция   участникам   конкурса.

   1. На  этапе подготовке к игре  необходимо:

— ознакомиться   с целями,   задачами   и  схемой конкурса;

—  изучить инструкции,  функции, формы   участников   конкурса.

 2. На этапе изучения исходных материалов необходимо:

— изучить  исходные данные;

— уточнить  с руководителем конкурса  или арбитражем неясные вопросы.

   3. На этапе подготовки решения,   обоснования вариантов и   выработке  рекомендаций:

— разработка  решений  предложенных  ситуаций;

— разработка  и  обоснование вариантов решения;

— участие  в дискуссии по  выработке  решения  проблемы  в  команде;

— выполнение    проверки  и анализ  работы смежной команды.

    4. На  этапе разбор решений,  обсуждение.

 — Доклад   о деятельности  своей  команды.

— Участие   в обсуждении решений принятых каждой командой.

   5. На  этапе учета и анализа результатов.

— Дополнение   комментариев   и выводы   руководителя  конкурса.  Либо  высказывают  свое  несогласие,  обосновывая  свою точку зрения  по  дискутируемым вопросам.

 Инструкция   арбитражу.

   1. На  этапе подготовке к конкурса:

— Глубоко изучает все особенности конкурса так  как,  по сути, является управляющим  и контролирующим органом в  процессе конкурса.

       2. На  этапе  учета и анализа результатов конкурса :

— представляет  руководителю конкурса  данные   для подведения  итогов;

— дополняет или уточняет комментарии и выводы руководителя  конкурса.

   Деятельность  руководителя.

   1. На этапе  подготовке к конкурсу:

— знакомит  студентов с содержанием  конкурса;

— информирует участников конкурса о подготовке необходимых  материалов для ведения  конкурса.

   2. На этапе изучения исходных данных:

— контролирует  правильность арбитража при выдаче ситуационных задач;

— консультирует арбитраж;

— отвечает на неясные вопросы  участников конкурса.

   3. На этапе подготовки решения,   обоснования    вариантов  и рекомендаций:

— осуществляет  контроль игрового режима;

— активизирует работу   всех участников конкурса;

— участвует в  обсуждении  решений, принятых  каждой командой;

— реагирует на спорные или неправильные высказывания,  стремясь  во всех случаях вызвать на них  правильную реакцию  слушателей;

— направляет  дискуссию на обсуждение тех вопросов, которые  считает важными,  приводит аудиторию к желательным   заключениям.

    4. На этапе  учета и анализа результатов конкурса:

— проводит разбор и анализ конкурса,  комментирует  решения команды, совместно с  арбитражем  оценивает качество проведения конкурса, делает выводы.

 5. Проведение конкурса    «Ситуационные задачи в организационно —  экономическом управлении при  изучении ПМ. 03  «Организация деятельности структурных подразделений  при выполнении строительно-монтажных работ, эксплуатации  и реконструкции  зданий и

сооружений».

  Руководитель сообщает цели конкурса.  В рыночных условиях руководитель должен быть профессионалом и человеком, психологически подготовленным к работе в условиях рыночной экономики. Эти условия усложняют взаимоотношения между строительным предприятием и заказчиками, требуют от руководителей активного мышления. Организаторская деятельность руководителей базируется на знании теории управления и его методологических основ.   

Руководителем конкурса  знакомит студентов с содержанием  и   условиями конкурса, осуществляет  контроль игрового  режима и координацию  деятельности   участников конкурса, консультирует арбитраж.

Арбитраж подготавливает  и  выдает исходные данные  ситуационной задачи,

отвечает на вопросы участникам. В ходе решения и  обоснования ситуационных задач арбитраж контролирует соблюдение  игрового режима,  фиксирует игру  каждой команды  и отдельных   исполнителей, обрабатывает результаты конкурса по всем этапам, характеризует деятельность участников игры и формулирует общие замечания.

На решение одной ситуации отводится 10 минут. Команды садятся за столы, болельщики находятся на местах в аудитории. Ситуационные производственные задачи решаются коллективно в команде.

Задания для команды №1

С И Т У А Ц И Я  № 1.

Вы  работаете  с  недавнего  времени  прорабом.  Проходя  по объекту, Вы  видите на строительной площадке нескольких  оживленно беседующих  рабочих.  Проходя  через 20 минут в прорабскую, Вы  вновь  наблюдаете ту же  картину.

Как  Вы  будете  действовать?

1. Попробую прекратить разговор. Предупрежу о недопустимости  такого поведения.
2. Пройду мимо беседующих рабочих,  а затем вызову мастера и  выражу свое недовольство.
3.   Пойду к рабочим и запишу их фамилии,  объявлю замечание по  участку в приказе.  Предупрежу о более  строгом  наказании при  повторном нарушении.
4. Сделаю  рабочим замечание и предложу  немедленно вернуться на рабочие места.
5. Подойду к беседующим и постараюсь выяснить,  о чем  они говорят,  какой работой занята   их  бригада,   какова  загрузка в данный момент. Вызову мастера для выяснения положения  с работой в бригаде и только после этого  буду принимать  решение.

Проверка  обоснованности  решения.

1. Не стоит сразу делать внушение. Может  быть,  следует  выяснить  причину простоя?
2. Такое действие доступно. Но  нужно быть уверенным в его  обоснованности.  Ведь   мастер  может знать об уходе рабочих с рабочих мест.
3. А  следует ли прорабу знакомиться   с    рабочими  в такой  неблагоприятной  обстановке,   записывать их  фамилии?
4. Пожалуй,  такое  решение может быть  правильным, но   замечание делать не следует.  Необходимо сначала  выяснить причину простоя.

С И Т У А Ц И Я  №  2.

Вы  —  прораб участка. Один из рабочих на объекте,  будучи в нетрезвом состоянии,  сломал  дорогостоящую  оснастку.  Пытаясь  отремонтировать ее,   другой рабочий получил  травму.  Об  этом сообщил  Вам  мастер.

Что Вы  ответите  ему?

1. Составить  акт поломки  оборудования.  Завтра доложите.
2. Без меня  ничего  не  предпринимайте. Я сейчас приеду и на месте разберусь во всем.
3. Действуйте, как  сочтете   необходимым. А завтра я разберусь.
4. Потребую вызвать скорую помощь к пострадавшему,  а все документы о случившемся  оформить  потом,  доложить о  состоянии пострадавшего.
5. Действуйте согласно инструкции.

ПРОВЕРКА  ОБОСНОВАННОСТИ   РЕШЕНИЯ

1. Верно, но только юридически.  А  как же со здоровьем рабочего?
2. Вы считаете,  что мастер не знает как поступить в данной ситуации?
3. Это легкомысленный ответ. Мастер ждал от Вас  не только указаний, но  и моральной поддержки.
4. Правильный ответ.  Однако о состоянии акта  экспертизы и акта о поломке оборудования следует сказать  после того,  как  мастер   сообщит  Вам,  что пострадавший находится в больнице.
5. Вероятно,  мастер забыл пункты  этой инструкции,  а рабочему до  сих   пор  не  оказана медицинская помощь.

С И Т У А Ц И Я №  3.

Вы  — начальник  участка.

На 8 часов 30 минут Вы  вызвали  «подчиненного»  для беседы по поводу его частичных опозданий на работу. Совершенно неожиданно  в это утро Вы сами  допустили опоздание и появились в организации в 8 часов 50 минут. Подчиненный ждет Вас.

Как  бы Вы начали беседу с ожидающим Вас подчиненным?

1. Сразу же начну беседу  с подчиненным.  Потребую  от него  объяснения по  поводу опоздания.
2. Оправдаюсь   перед  подчиненным за свое опоздание, а  потом начну беседу.
3. Отменю   беседу,  перенесу  ее   на  более удобный для  меня момент.
4. Попрошу  извинения и спокойно начну беседу.  В случае  необходимости объясню, почему опоздал сам.
5. Попрошу  извинения,  использую свое опоздание для обоснования  замечания.  В беседе с подчиненным покажу, что можно было бы ожидать от моей работы,  если  бы я опаздывал так же как и он.

ПРОВЕРКА   ОБОСНОВАННОСТИ   РЕШЕНИЯ.

1.Воспитательный успех беседы сомнителен. Подчиненный – свидетель Вашего опоздания.

2. Если Вы  хотите пользоваться  авторитетом у подчиненного, то объяснитесь, но  никогда не оправдывайтесь перед ним.

3.Совершенно  неправильный поступок,  показывающий,   что Вы  плохой  воспитатель.

4. Правильное   решение.

5. Возможно.  Однако такой  «наглядный» пример может  вызвать  недоверие и насмешку.

 С И Т У А Ц И Я  №  4.

Вы –  начальник  участка   /прораб/.  На  вашем  участке   свободна должность  мастера и имеется три  кандидата  на нее. Этот  вопрос  требуется решить  оперативно,  так  как  завтра   нужно отдать приказ.  Кого Вы  изберете? Кандидатуры:

1. Опытный,  не   высококвалифицированный   рабочий со среднем  техническим образованием.  Возраст  — 40 лет. В коллективе его хорошо знают. В коллективе —  он бригадир.
2. Хорошо  зарекомендовавший   себя   инженер   ПТО отдела.  Возраст – 30 лет. Имеет желаннее  работать на Вашем  участке мастером.
3. Предложенная  отделом кадров строительной  организации кандидатура молодого   специалиста. Возраст  —  23 года.  Окончив техникум,  3 года   работал в  организации.

ПРОВЕРКА   ОБОСНОВАННОСТИ  РЕШЕНИЯ.

1. Рабочий  может,  не согласится,   так как у него хорошее отношение в   бригаде, хорошая   заработная  плата.
2. Есть  ли   у  Вас уверенность  в том,  что молодой   инженер  быстро найдет контакт с коллективом рабочих  бригады и мастерами и  прорабом участка,  то это – лучшая кандидатура.
3. Возможно, что  это   перспективное решение, но ведь  Вы  совсем  не  знаете   этого  молодого  человека.

С И Т У А Ц И Я  №  5.

Вы  — начальник  участка. Ваш  день  насыщен предвиденными и  непредвиденными  ситуациями;  естественно, что Вы  устали.  И,  тем  не  менее,  Вам  обязательно следует продумать план Вашей работы на следующий день. Когда,  в какие  часы рабочего  дня  это   целесообразно  делать?

Выбирайте   один  из  предлагающих ответов:

1.Продумать перед сном, что  проделано за  истекший день,  наметить план следующего  дня.

2. В пределах   рабочего дня  выделить один час,  в течение  которого никого  не  принимать,  не  отвечать  на телефонные  звонки – обдумать  поэтапно перспективу с учетом  текущих событий.

3. Обдумать перспективу после ухода подчиненных на своем   рабочем  месте.

ПРОВЕРКА   ОБОСНОВАННОГО  РЕШЕНИЯ.

1. На первый взгляд,  Вы  выбрали как  будто  самое  удобное время.  Но это ошибочно, ведь   в течение дня  Ваши нервы и психика были  в достаточной  степени  загружены  решениями различных проблем. Поэтому не стоит  себя  еще больше  перегружать  перед  сном.
2. Имеется полное право  так  поступить.  Творческое мышление —  неотделимая часть деятельности каждого руководителя. Разумеется,  наиболее  подходящее время для этого – утренние часы,  в начале рабочего дня,  после отдыха,  когда  Вы еще не устали от текущей  работы и необходимые для этого сведения,  документа  имеются  в  Вашем  распоряжение,  так  как Вы своем  рабочем  месте.  Какое  это  будет время – решите сами,  только  до  обеденного перерыва и лучше раньше.
3. Спокойная  обстановка после рабочего дня хороша для отдыха,  но  не для  творческих размышлений.  Пожалуй,  и отдохнете Вы лучше, если перемените обстановку, в которой провели рабочий день, — это лучшее средство восстановления работоспособности.  После работы  Вы  утомлены,  лучше отложите это серьезный   вопрос  на завтра.

Задания для команды №2

С И Т У А Ц И Я  № 1.

В решении  вопросов  управление  строительным  производством немалую  роль  играют  правильный выбор  и расстановка кадров. Случается так,   что  при  назначении на   руководящую  должность,  человеку дают высокую  оценку   его  предыдущей  работы,  отмечают  принципиальность, чувство  коллективизма,  отличное  знание производства.  После   жалобы  и проверки   выясняется:

— этот  руководитель на работе  груб;  

-не  советуется с  подчиненными;  

-успехи  руководимой им  организации (участка) невелики.  

Какова  причина  таких  перемен?

Выберите из  трех  вариантов тот,  который  Вы  считаете первопричиной.

1. Став  руководителем, человек  зазнался,  предался  самоуспокоенности.
2. Недостаточен   уровень  специального  образования.
3. Неспособен   работать с людьми,  управлять коллективом,  производством на  основе единоначалия.

ПРОВЕРКА    ОБОСНОВАННОГО   РЕШЕНИЯ.

1. Бывает, что объективная и своевременная  критика  помогает  исправить  такого руководителя,  тем   более,  что на предыдущем  месте работы была дана объективная  оценка качества этого работника, следовательно,  нужно искать  более глубокие причины,  вызвавшие такие нежелательные  перемены.
2. Руководитель  должен иметь специальные знания.  Но ведь наш  руководитель  трудился  в другой организации, то  есть  предполагается, что он  хорошо  знает строительное производство.

Однако надо уметь  руководить  коллективом.

1. Ваш   взгляд  на проблему  совершенно правильный.    Руководитель должен обладать   такими деловыми качествами, как  умение  вести плановую   работу   на участке,  управлять производством на основе  единоначалия,  сочетая  это с  широким  привлечением коллектива  к  управлению.  

Чтобы  умело руководить,  надо  быть  не только  высококвалифицированным  инженером  и хорошим организатором, но и воспитателем  коллектива,   хорошим  руководителем.  Единство этого обеспечивает успех в работе  руководителя.

С И Т У А Ц И Я  № 2.

Вы  —  прораб.  Вам    встретился мастер и сказал,  что  рабочий    бригады пришел на работу в нетрезвом  состоянии  и  не следует его  допускать к работе. Однако  был  конец месяца  и нужно выполнять  план.

Что Вы  будете делать?

1. Отстраню  его от работы и   наложу  взыскание.
2. О  случившимся  сразу  же сообщу инженеру.  Буду  ждать  его указания.
3. Отстранив его от работы. Поведение его  со  всей  строгостью обсудим на рабочем  собрании.
4. Попрошу рабочих  отработать сверхурочные, а  виновный будет наказан.
5. Допущу рабочего к работе и буду наблюдать за ним во  избежание  несчастного случая.  После окончания смены  обсудим его поведение.

ПРОВЕРКА   ОБОСНОВАННОГО  РЕШЕНИЯ.

1. Это  самый   легкий  путь, но людей надо  воспитывать.
2. Вы должны  принять  самостоятельное решение.
3. Это  может  выход из ситуации.
4. Такое решение рационально.  Если   Вы  пользуетесь   авторитетом  в коллективе, то сумеете  попросить  выполнить сверхурочную работу.
5. Такое решение  повлечет за собой неприятности, на  Вас  могут наложить взыскание, так как Вас обо всем  предупреждали.

С И Т У А Ц И Я  № 3.

К  Вам  пришел  сотрудник, которому Вы должны  высказать  некоторые критические замечания  о недостатках в его работе.   Вам  предлагается  три возможных варианта  поведения:

1. Выйти из – за стола,  поздороваться с ним за руку, сказать какую – то необязательную фразу (осведомиться о здоровье, о  погоде,  о  спорте),  предложить  сесть   посетителю и сесть самому, а  затем  изложить   свои замечания и свои мнения о путях устранения этих  недостатков.
2. Поздороваться,  не вставая со своего места.  Напомнить  ему о том, какие последствия могут иметь подобные недостатки в работе, предложить найти пути их устранения и  доложить об исполнении через определенный срок.
3. Поздоровавшись,  подчеркнуть свое дружеское расположение к подчиненному,  обратившись к нему с фразой,  относящейся к делу,  но очень доверительно: «Как  это  у тебя  получилось, что …»  и изложить свои замечания; затем выслушать сотрудника, обменяться мнениями о путях устранения недостатков  в работе и попрощаться в таком же доверительном тоне.

ПРОВЕРКА  ОБОСНОВАНННОСТИ    РЕШЕНИЯ.

1.Такое решение является правильным, так как «ничего не ценится  так долго и стоит так дешево, как вежливость…»

2. К сожалению, Вы избрали не наилучший вариант  беседы  с подчиненным. Вы  забыли о вежливости и элементарном служебном такте.  Здороваться с посетителем  сидя – невежливо. Лучше  выйти из – за стола и подать руку.  Но если Вы считаете   это   обременительным, то надо  встать и  поздороваться стоя.  Протягивать руку  через стол не следует,  если уже  Вы решили не покидать свое место. Кроме того,  надо предложить подчиненному сесть.

3. Это не лучший вариант делового разговора. Дружелюбный, спокойный и ровный тон в обращении с подчиненными, взаимное уважение – это  очень  хорошо.   Но при  взаимном уважении недопустимо  одностороннее «ты».

С И Т У А Ц И Я  №  4.

Вы – главный инженер. Сегодня   Вы  вызвали для беседы по важной проблеме   своего подчиненного.  В  процессе   Вашей  беседы  неожиданно   звонит телефон. Как быть?

1. Не обращая  внимания  на звонок,   продолжить беседу с  подчиненным   и  довести  ее  до  конца.
2. Извинившись,  прервать беседу и по возможности коротко поговорить по  телефону.
3. Дать  указание  секретарю ответить на телефонный  вызов,  не  прекращая  разговора.

ПРОВЕРКА    ОБОСНОВАННОСТИ  РЕШЕНИЯ.

1. Это не совсем правильно. Ведь должны быть вежливы со всеми, не только с тем человеком, который находиться в Вашем  кабинете,  но  и  с  тем,  у кого возникла  необходимость  поговорить   с   Вами   по телефону.
2. Вы  ошибаетесь.  Невежливо  прерывать деловой разговор и злоупотреблять временем Вашего собеседника,  но также  невежливо вести переговоры по телефону  торопливо  не имея  возможности  внимательно   выслушать  того, кто  звонит,  и дает  исчерпывающий,  обдуманный отчет.
3. Вы  поступите правильно.  Нужно по  возможности избегать   телефонных  разговоров   во время приема посетителей. При этом, разумеется, могут быть исключительные случаи:  вызов  руководителя   высшей   инстанции или товарища,  которого  Вы  сами просили позвонить Вам.

В  таких  случаях нужно  постараться быть  очень  кратким.

Если  по  телефону секретарь или другое лицо,  которому Вы  поручили разговор  по телефону,  не смогли дать исчерпывающего ответа,  то они должны записать все вопросы, которые  неясными, номер телефона с тем, чтобы Вы смогли позвонить,  когда уйдет посетитель.

С И Т У А Ц И Я  №  5.

Вы  — начальник  участка.  В организации в связи с  некоторой перестройкой  работ потребовалось  срочно произвести  перекомплектовку  бригад.  Какой из вариантов организации работ в этом направлении Вы сочтете  наиболее  предпочтительным.

1. Поручу  составить предварительные списки  мастерам, посмотрю их сам,  и затем обсудим.
2. Предложу решить эти вопросы отделу кадров.
3. Сам изучу все списки кандидатов.
4. Проведу собрание,  объясню положение дел.  Попрошу вносить предложения.
5. Проведу анкетирование в бригадах.

ПРОВЕРКА  ОБОСНОВАННОСТИ  РЕШЕНИЯ.

1.Разумное решение. Никто  лучше мастера не знает рабочих. Однако  Вам   необходимо  проконтролировать принятое решение.

2. Так не поступают. Разве в отделе  кадров лучше знают людей, чем Вы?

3. Если у Вас есть время для  обоснованного  решения этого вопроса  и если Вы хорошо знаете  всех   кандидатов – решайте этот вопросами. Но не  забудьте посоветоваться с мастерами.

4. Верно, но трудоемко. Кто будет анализировать то, что напишут рабочие?

5. Это будет способствовать более сплоченному коллективу бригады.

В заключительной части занятия руководитель обобщает и анализирует  работу  команд, согласно ведомости учета баллов, набранных участниками конкурса, сообщает итоговые оценки.

ВЕДОМОСТЬ   УЧЕТА   БАЛЛОВ,   НАБРАННЫХ  УЧАСТНИКАМИ   КОНКУРСА

Участники игры

Ф.И.О

ПОЛУЧЕННЫЕ           БАЛЛЫ

Общее количество  баллов

Ситуация  №1.

Ситуация № 2.

Ситуация  № 3.

Ситуация  № 4.

Ситуация  № 5.

Премиальный  фонд

Участники  игры

команда

За  каждый  ответ

поощрительный балл

штраф

За  каждый  ответ

поощрительный балл

штраф

За  каждый  ответ

поощрительный балл

штраф

За  каждый  ответ

поощрительный балл

штраф

За  каждый  ответ

поощрительный балл

штраф

Арбитраж

1. 2.

Команда № 1

1. 2. 3. 4. 5.

Команда № 2.

1. 2. 3. 4. 5.

Рефлексия

Рефлексия   работы  студентов.

•  Конкурс   способствовал выработке   навыков  решения  конкретных  ситуаций,  встречающихся  в практике  подготовке  и принятия  управленческих решений.
• Познакомились с  новым типом задач,  научились  обосновывать свою точку  зрения,  участвовать в  дискуссии,  приходить  к коллективному  мнению  команд.
• Освоили  работу  в команде и   анализ  работы  смежной команды.
•  Научились    анализировать и принимать решение на основании комплексных точек зрения  каждой команды   при   обсуждении  ситуации   всей группой.
• Пополнили  свои практические  навыки,  чтобы  успешно трудиться в современных условиях.
• Усиление мотивации к получению профессиональных знаний и выработки умений, знаний.  

Рефлексия  работы  преподавателя.

• Важным  было то, чтобы  после изучения модуля ПМ. 03.  «Организация  деятельности  структурных  подразделений  при выполнении  строительно – монтажных  работ,  эксплуатации   и реконструкции зданий  и сооружений» разработаны ситуационные задачи позволяющие  студентам,     адаптироваться  в условиях,  приближенным  к  производственным;  находить  альтернативные  решения в различных ситуациях; умение эффективно управлять людьми.
• Конкурс выступает интегрирующим  фактором и объединяет усилия всех участников образовательного процесса  по достижению более высоких результатов   учебной деятельности.
• Усиливаются   междисциплинарные   связи между профессиональными модулями.

Используемая  литература.

1. Научно – методический  журнал  «Методист» № 6   2019 г.  
2. Литвиненко Е.А., Рыбальский В. И.  «Игровые  занятия  в строительном вузе:  Методы      активного     обучения  К.:  Высшая  школа» 1985 – 303 с.

3.       Новые педагогические и информационные  технологии в системе образования. Учебное  пособие под ред. Е.С. Полот – 2 –е  изд., — М.: издательский центр «Академия», 2009.

4.     Семушкин А.Г.,  Ярошенко Н. Г.  Содержание  и  технологии  обучения в средних специальных учебных заведениях: учебное пособие преп. Учреждений сред. проф. образования – М.: Мастерства 2011.

Заключение.

Основные критерии компетентных и  творчески подготовленных специалистов среднего  звена связана с формированием и развитием личности обучаемого на основе оптимизации  репродуктивного  компонентов  обучения, когда обучаемые  умеют находить нестандартные  и  оригинальнальные  решения  задач в познавательной сфере.

Основу этой работы определяют следующие характеристики:

— проблемно – поисковое построение материала урока;

— использование экономических и технических  знаний, определенного практического опыта  приобретенного при  изучении модуля.  

Суть  проведения  деловой   игры  заключается в мобилизации обучаемых  на активную  учебную  деятельность на занятии.  В результате  решения   ситуаций  -проблем студенты приобретают определенные  навыки  и умения  в  использовании  фактического материала, отбора и использование  информации, обоснованности и  принятия  решений.   Игровые занятия направлены на формирование  качеств необходимых  современным специалистам,  приближение  обучения  к условиям, в которых  будущему специалисту предстоит   работать; обеспечивание компетентности знаний у студентов, несут в себе элементы контроля    коллективной     ответственности. Становится  ясным на что  способен в реальной  производственной обстановке каждый студент.  В основу подготовки студентов по специальности 08.02.01 «Строительство  и эксплуатация  зданий  и  сооружений» в ОБПОУ  СПО «Рыльский аграрный техникум» положена   учебно – профессиональная деятельность,  которая выступает в качестве    интегрирующего  фактора и объединяет усилия  всех участников образовательного  процесса,  определяет его содержание, формы и методы  работы, результаты   деятельности.

Важнейшей особенностью деловой игры является ее  направленность на то, чтобы  каждый урок способствовал формированию ключевых компетенций;   у студентов появились интерес, желание  и  мотивации к получению профессиональных знаний  и заинтересованности студентов  в  достижении  более высоких результатов.