Склонность эмпатийное руководство

Эмпатическое лидерство является признаком сильной и здоровой организации. Почему оно так важно и как его развивать на рабочем месте?

Весь футбольный мир потрясло то, что произошло на футбольном поле во время проведения Еврокубка 2021 года. Тогда полузащитник сборной Дании Кристиан Эриксен прямо во время матча потерял сознание от сердечного приступа. Все испытали жесткий шок, но здесь же проявилось и нечто обнадеживающее и прекрасное — лидерские качества капитана сборной Дании Симона Кьера. Он был одним из первых, кто оказался рядом и провел мероприятия реанимации еще до прибытия медиков. Кроме того, он смог найти слова поддержки для команды. В результате, вся команда смогла мгновенно мобилизоваться и живым щитом прикрыть пострадавшего от внешнего мира и направить на него всю свою спасительную энергию.

Здесь капитан проявил себя настоящим лидером, погруженным в суть и трагичность произошедшего. Он действовал в соответствии с требованием этого момента, более того, действовал, скорее даже, на полном автомате, настолько сопереживая состоянию своего товарища. Кьер показал, что настоящие лидеры те, кто искренне заботится об окружающих и в случае необходимости всегда готовы стать опорой. Он проявил лучшие свои качества и пример поведения сочувствия и поддержки.

Проявление сочувствия — признак силы. К сожалению, поднимаясь по служебной лестнице, люди часто забывают об этом. Это становится проблемой во многих организациях, когда руководителям любого уровня может не хватать эмпатии после подъема по служебной лестнице. Особенно это характерно для руководителей «старой школы» в крупных российских компаниях, особенно в нефтянке, металлургии и машиностроении. В современной быстроменяющейся реальности, где множество неопределенностей запутывает личную жизнь и отношения на  работе, с настоящего момента чуткое лидерство — самая необходимая принадлежность. Именно это позволяет руководителям сплачивать свою команду и достигать стабильных высоких результатов.

Что такое эмпатический стиль руководства?

Эмпатия — это осознанное сопереживание эмоциональному состоянию другого человека и способность поставить себя на его место настолько, что  сочувствующий человек осознаёт, что чувства, которые он испытывает, являются отражением чувств партнёра.

Эмпатическое  лидерство  — это когда руководители:

• Осознают чувства и мысли других людей, в первую очередь – своих подчиненных. Чуткие лидеры проявляют искренний интерес к чувствам других и не делают того, что вредит им. В их методах руководства максимально учитывается чужой опыт и мысли.
• Не могут не заботиться о других — как с историей Кьера. Чуткие лидеры понимают в чем нуждаются окружающие (Эриксен — в экстренной медицинской помощи и защите от внешнего мира, а команда — в утешении и уверенности) и оказывают им всемерную поддержку. Таким образом, вне зависимости от самочувтвия ваших сотрудников, возможно кто-то из них вообще потерял близкого человека или просто эмоционально истощен, лидеры смогут оказать им необходимую помощь и поддержку.
• Решают конфликты решительно и твердо, а в лексиконе чутких лидеров не существует слова “конфликт”. Если возникает какая-либо напряженность, они стараются разрешить ее быстро и помирить стороны без остающихся тлеющих проблем.
• Внимательно слушают своих партнеров, стараясь вникнуть в суть вопроса или предлагаемой идеи. Лидеры вдумчиво относятся к своим людям и избегают каких-либо обвинений в их адрес.
• Работают над укреплением доверительных отношений с людьми. Будьте добры к другим и создавайте отношения, основанные на доверии.
• Мотивируют активность и расширяют возможности своих сотрудников. Чутким лидерам свойственно понимание запросов подчиненных в их стремлении к достижению успеха. Они не пожалеют времени и собственных ресурсов для помощи людям и обеспечения их успеха.
• Стараются обеспечить комфортную и безопасную среду для подчиненных, их вовлеченность в рабочий процесс и сопричастность к общей задаче. Грамотные лидеры относятся к другим людям одинаково объективно и помогают им ощущать себя единой командой, нацеленной на результат.
• Находят возможность достойной оплаты труда своих сотрудников. Если задать вопрос любому руководителю о том, стоит ли получать большую прибыль в ущерб благополучию сотрудников, большинство из них быстро ответит «нет». Но сколько из них реально делают то, что декларируют? Ставить благополучие людей выше прибылей вовсе не означает, что владельцы бизнеса не получают прибылей, а подчиненные могут делать, что хотят. Идея в том, чтобы найти баланс между прибылью и благополучием сотрудников. Вы не можете платить людям минимальную зарплату и ожидать, что они будут работать по 60 часов в неделю.

Почему чуткое лидерство имеет значение

Проявление сочувствия к другим не является признаком слабости, на самом деле это признак силы.

Если в вашей организации окажется недостаток эмпатических руководителей, сотрудники начинают жить собственной жизнью вне поля внимания лидеров. Люди не будут доверять вам настолько, чтобы делиться своими проблемами или идеями, потому что будут сомневаются в том, что их услышат. Если же присутствует чуткое руководство, люди будут ощущать себя в безопасности. Они будут понимать, что будут всегда услышаны, а их труд — достойно оценен, и, как результат, будут правильно замотивированы к сотрудничеству. Это обеспечит позитивный настрой и чувство командного духа, что, в свою очередь, повысит производительность труда.

Как руководителю проявить эмпатию?

Некоторые люди от природы являются чуткими лидерами, но эмпатия — это еще и навык, которому нужно учиться. Реальный лидер не нуждается в титулах, чтобы быть чутким лидером вам не обязательно быть топ-менеджером. Каждый должен применять достойный стиль руководства в своей сфере ответственности. Вы можете начать с маленького шага, осознав, что работаете с живыми людьми, у которых есть собственные чувства, есть семья и друзья, и которые, так же как и вы, хотят получать удовольствие от своей работы и быть счастливыми.

Иногда, когда мы слишком сосредоточены на достижении прибыли, и мы склонны забывать о человеческом аспекте в организации. Когда ваш коллега опаздывает на встречу, ваш подчиненный не успевает выполнить то, что обещал, или когда в проекте идет что-то не так, подумайте о реальном человеке, стоящем за всем этим. В жизни мы всегда должны быть готовы к любым неожиданностям, когда, к примеру, у вашего коллеги может внезапно выйти из строя компьютер, а ваш подчиненный мог на пределе сил ухаживать за больным родственником. Быть понимающим — ключ к эмпатическому лидерству и успешной организации. Пришло время, чтобы чуткие лидеры взяли на себя управление.

Весной 2022 года Россия столкнулась с небывалым ранее вызовом. Это был крайне непростой, даже тяжелый год. Но, если мы сплотимся, то сможет выйти из кризиса сильнее, опытнее, умнее и даже богаче. Роль руководителя сейчас особенно важна. Ваши сотрудники смотрят на вас и ждут от вас слов и мер поддержки. Покажите себя чутким и человечным руководителем и все у нас будет хорошо.

---

На HRLider.ru вы найдете более 600 психологических тестов при приеме на работу и крупнейшую в Рунете базу тестов для оценки управленческих навыков. Значительную часть этих тестов составляют тесты на эмоциональный интеллект и эмпатию. Читайте больше о типах и видах таких тестов в наших специальных статьях:

Как пройти психологический тест при устройстве на работу

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Психологические тесты для руководителей

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психометрическое тестирование для специалистов колл-центров и службы поддержки

10 основных мягких навыков и способы их оценки

Коммуникативные навыки и тесты на оценку навыков коммуникации

Ситуационные тесты на оценку компетенции «командная работа»

Ответственность как компетенция работника: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

Компетенция «навыки принятия решений»: как ее оценивают работодатели и как ее продемонстрировать

О тестах конкурса Лидеры России вы можете узнать больше в наших специальных статьях:

Как подготовиться к конкурсу Лидеры России

Тестирование на управленческий потенциал конкурса «Лидеры России»

Полуфинал и финал конкурса «Лидеры России» 2018-2019: ретест и групповые задания

Попробовать бесплатно

Начать подготовку 

Если вы представитель работодателя, то с нами вы сможете провести оценку компетенций и интеллектуальных способностей кандидатов.  Платформа тестирования персонала EMPLOYER.HRLIDER создана, чтобы помочь вам проводить эффективную и быструю оценку персонала и кандидатов на работу в вашу компанию. Наши преимущества – простота использования, доступность (средняя стоимость одного тестирования – 80 рублей) и надежность результатов. Позвоните нам для консультации 8800-250-2406 или начните работу на EMPLOYER.HRLIDER прямо сейчас!

Эмпатия – важная человеческая способность, которая облегчает общение и способствует пониманию. Это врожденное умение сопереживать и сочувствовать. Эмпатичный человек буквально настраивается на волну окружающих, чаще всего неосознанно, благодаря чему он глубоко понимает их на эмоциональном уровне.

С одной стороны, это дар. С другой – слишком развитая способность приносит эмпатам множество трудностей. Они испытывают на себе весь спектр чувств, действий, мыслей других людей, фактически проживая их и пропуская через свою нервную систему не только положительные эмоции, но и чужой негатив. Из нашей статьи вы узнаете характерные признаки эмпатичного человека, в чем достоинства эмпатии и как справиться с ее недостатками.

Понятие эмпатичного человека в психологии

Эмпатия заключается в способности тонко понимать чувства и эмоциональные переживания других. Многие люди обладают этим качеством с рождения. Однако в более зрелом возрасте оно проявляется нечасто, ведь постепенно может притупляться. Но бывают случаи, когда оно, наоборот, развивается и принимает патологические формы.

Эмпатия дает сопутствующие умения:

• способность почувствовать себя в роли собеседника;

• склонность сопереживать и чувствовать настроения других.

В этих чертах в большей степени проявляются свойства характера человека, чем уровень его психологического восприятия. По мнению психологов, эмпатичный человек способен не просто субъективно воспринимать окружающий мир, но и распознавать положительные и отрицательные эмоции посторонних людей.

Исследования эмпатии начались в начале XX в. Эдварду Титченеру, психологу из США, первому удалось сформулировать ее определение с научной точки зрения. Аналогично английскому слову sympathy он перевел на английский язык немецкий термин Einfühlung как empathy. Первое упоминание термина Einfühlung встречается в 1873 г. в труде «Оптическое чувство формы: вклад в эстетику», автором которого является философ Роберт Фишер. В повседневной жизни термином «эмпатия» описывают ощущение глубокого сопереживания другому человеку, причем его эмоциональные переживания и чувства воспринимаются как собственные.

Эмпатия и симпатия зачастую используются как синонимы. Однако между ними существует большая разница, несмотря на всю схожесть этих чувств. Эмпатичный человек – это, говоря простыми словами, тот, кто способен распознать и примерить на себя эмоции и переживания собеседника, смотря на происходящие события объективно, сторонним взглядом.

В свою очередь, чувство симпатии выражается в проявлении внимательного отношения к переживаниям и проблемам другого, понимании его эмоций без стороннего взгляда. Медицинским работникам не рекомендуется проводить лечение близких и родных людей как раз вследствие симпатии. Под ее влиянием может быть принято необъективное решение или потерян контроль над ситуацией.

Проявление эмпатичности у человека

Разберемся, что значит «эмпатичный человек». Эмпатия выражается в искреннем проявлении внимательного отношения к собеседнику. Таким личностям свойственно интересоваться эмоциональным состоянием, переживаниями и проблемами других людей.

На способность к эмпатии большое влияние оказывают характер индивидуума, его интеллектуальный уровень и эмоциональная активность.

Человек может быть уверен, что обладает даром эмпатии, однако его мышление и восприятие мира несколько иное. Если он внимателен исключительно к себе, то глубокое понимание мыслей и эмоций других ему не под силу.

Из-за недостаточного интеллектуального уровня личность может приходить к некорректным выводам, не выражая их в полной мере. При эмоциональной сухости эмпатичный человек не сможет развивать свои навыки.

Считается, что этим даром обладают люди с развитыми духовными и интеллектуальными способностями.

Итак, эмпатичный человек – это какой человек? Ему свойственно:

• интуитивно распознавать чувства, эмоции и состояния других;

• переживать схожие эмоции и ощущения, что и собеседник;

• уметь представлять себя на месте другого человека;

• беспрепятственно понимать и принимать чужую точку зрения;

• анализировать происходящее с точки зрения собеседника.

Также для эмпатичных людей характерно жить переживаниями родных и близких, глубоко сопереживать героям кинофильмов, литературным персонажам. Каждая личность обладает этими навыками в разной степени – кто-то в большей, кто-то в меньшей. Большую роль здесь играет то, каким видом эмпатии наделен индивидуум.

Разновидности и уровни эмпатии

В психологии принято разделять эмпатию на 5 видов.

1. Эмоциональная – волнения, настроения и чувства окружающих воспринимаются на эмоциональном уровне.

2. Когнитивная – переживания и чувства воспринимаются на интеллектуальном уровне с проведением аналогий, сравнений, параллелей.

3. Предикативная – умение предугадывать реакции собеседника на происходящее, его линию поведения в сложившихся условиях.

4. Сопереживание – способность идентифицировать себя с собеседником, которого наполняют эмоции, и переживать его эмоциональное состояние.

5. Сочувствие – социальное явление, которое проявляется в переживании эмпатичным человеком определенного состояния по отношению к волнениям и тревогам другого.

Зачастую выделяют две формы проявления эмпатии:

1. Сопереживание – индивидуум осознает и ощущает те же эмоции, что и его собеседник.

2. Сочувствие – индивидуум проявляет собственные чувства по поводу сложившейся у собеседника ситуации.

Проще говоря, если во время диалога собеседник расплачется, то сопереживающий тоже прослезится, а сочувствующий окажет поддержку и проявит свои эмоции.

Как понять, эмпатичный ли вы человек? Соответствующие способности можно разделить на четыре уровня:

Повышенный уровень эмпатии

Такой человек способен глубоко чувствовать переживания других. Пропадает разделение на «свои» и «чужие» проблемы, вследствие чего наблюдаются трудности в личной жизни. Для таких индивидуумов характерно беспричинно чувствовать вину, быть ранимыми и впечатлительными – нередко до слез.

По мнению большинства психологов, эмпатия на таком уровне является аффективной. Люди, умеющие держать себя в руках и управлять своими эмоциями, применяют эти навыки в профессиональных областях деятельности. Они становятся успешными психологами, социологами и другими специалистами, чья работа основана на общении.

Высокий уровень эмпатии

Выражается в понимании эмоций и чувств других людей без вреда себе. Очень эмпатичный человек искренне интересуется проблемами и переживаниями родных и друзей, но делает это с осторожностью. Он без труда находит контакт при общении с новыми знакомыми, наслаждается жизнью в социуме. В некоторых ситуациях личность с высоким уровнем эмпатии может выйти из себя, не получив ожидаемой поддержки или одобрения окружающих.

Нормальный уровень эмпатии

Свойственен почти всем индивидуумам. Характеризуется сочувствующим или равнодушным отношением к посторонним. И только к близким и родным такой человек проявит понимание и поддержку.

Низкий уровень эмпатии

Антиэмпаты – так нередко называют этих людей. Им неинтересны проблемы, эмоции и тревоги окружающих, они готовы принять только собственную точку зрения. Человек, обладающий низким уровнем эмпатии, озабочен только собственными переживаниями и трудностями. Общение с незнакомцами для него будет некомфортным. По этим причинам ему сложно заводить друзей.

25 признаков эмпатичного человека

1. Знание. Эмпатичные люди просто уверены в своих знаниях, им не нужны лишние слова. Причем эти знания выше интуитивных чувств и инстинктов.

2. Общественные места вызывают чувство подавленности. В местах массового скопления людей – в торговых или развлекательных центрах, гипермаркетах, на стадионах – на эмпатов оказывают большое влияние отрицательные эмоции окружающих.

3. Восприятие чужих эмоций и переживаний как собственных. Кто-то может ощущать чувства людей, которые находятся в ближайшем окружении, а кто-то – за десятки, сотни или тысячи километров.

4. Эмпатичные люди не переносят телевизионные программы, рассказывающие о жестокости или насилии, ведь это портит им настроение. Часто им приходится отказаться от просмотра телевизора и чтения новостных газет.

5. Эмпаты чувствуют ложь, видят попытки избежать ответа. При общении с близкими это причиняет им боль.

6. Глубокое сопереживание к недомоганиям и болезням окружающих может приводить к тому, что эмпатичный человек начнет чувствовать симптомы тех же заболеваний – простуды, вирусов и инфекций, боли в мышцах, слабости и т. д. Им свойственно чувство постоянной усталости. Нередко они ощущают изнурение, отсутствие энергии – после общения с «энергетическими вампирами» либо под влиянием чрезмерного количества чужих переживаний и проблем. Восполнить эту энергию не удается даже при помощи сна.

7. Эмпатам свойственно искать аутсайдеров. Они с вниманием и состраданием относятся к людям, страдающим глубокими эмоциональными переживаниями и болями.

8. Эмпатичные люди очень часто скапливают огромное количество проблем и вопросов посторонних людей, тем более если относятся к ним как к собственным. Окружающие нередко стараются перекинуть собственные трудности на плечи другого, даже незнакомого человека.

9. Вредные привычки. Страсть к спиртному, наркотикам, сексу – одни из распространенных видов зависимости, которыми страдают эмпаты. Это своего рода форма самозащиты – с их помощью эмпатичный человек старается остановить поток энергии и эмоциональных переживаний окружающих.

10. Склонность к творчеству. Люди, способные к эмпатии, показывают свои эмоции и переживания в танцах, песнях, картинах и проч.

11. Эмпатичные люди любят и ценят природу и животных.

12. Одиночество – это необходимость. Недостаток свободного личного времени сводит эмпатов с ума.

13. В отсутствие стимула эмпатичным личностям свойственно скучать или отвлекаться. Учеба, домашний быт, профессиональная деятельность должны быть интересны и наполнены событиями, в ином случае у них быстро появляются новые мечты и стремления.

14. Нежелание заниматься деятельностью, к которой не лежит душа. Такая жизнь покажется эмпатичному человеку ненастоящей. Нельзя принуждать его к определенным действиям, взывая к чувству вины или обязательства, – так невозможно добиться результата, можно лишь сделать еще более несчастным. Эмпаты должны быть заинтересованы в работе – нередко их считают ленивыми, хотя причиной их поведения является банальное отсутствие интереса.

15. Нескончаемое желание выяснить истину и добиться справедливости.

16. Стремление найти ответы и добиться знания. Отсутствие ответа на волнующий вопрос вызывает у эмпатичных людей огорчение. Получив какую-либо информацию, они ищут, чем ее можно подтвердить. Минус заключается в большом объеме излишней информации.

17. Эмпатичные личности – мечтатели, они могут наслаждаться видом звезд часами напролет, пребывая в собственном внутреннем мире и ощущая при этом абсолютное счастье.

18. Для эмпатов неприемлемы контроль, установление порядка и каких-либо правил – им кажется, что это ущемляет душевную свободу. На них негативно влияют любые ограничения, касающиеся выражения мыслей, передвижения.

19. Умение слушать собеседника. Эмпаты мало рассказывают о себе, однако им нравится узнавать что-то новое об окружающих, сопереживать и оказывать им помощь.

20. Нетерпимость к нарциссизму других. Хотя эмпатичные люди достаточно толерантны, они ощущают дискомфорт при общении с эгоцентричными, самовлюбленными личностями, которые сосредоточены исключительно на собственных суждениях, взглядах и проблемах.

21. Эмпатам не свойственно покупать старые или подержанные вещи, ведь в них сосредоточена энергия предыдущих владельцев. Поэтому они приобретут новый автомобиль, квартиру или дом, в которых не будет чужой энергии.

22. Способность чувствовать энергию пищи. Эмпатичный человек может отказаться от употребления в пищу мяса животного, рыбы или птицы, если ощутит колебания его энергии (к примеру, страдания животного), несмотря на приятный вкус.

23. Эмпаты нередко производят впечатление своенравных, робких, стеснительных, сторонящихся других людей.

24. Чувства и настроения эмпатичных людей оказывают прямое влияние на то, какими они покажутся миру. Для них характерны перемены настроений. Если ранее на такого человека обрушился поток негативной энергии, то он будет казаться молчаливым, тихим и удрученным.

25. Для эмпатичного человека невыносимо изображать радость и счастье, натянуто улыбаться, если он чувствует грусть. Если подобного требует профессиональная деятельность (к примеру, сфера услуг), эмпаты будут чувствовать себя еще более несчастными и стремиться скрыться от всех в любом удобном углу.

Достоинства и недостатки эмпатичного человека

Способность к сопереживанию окружающим, умение распознавать мотивы их слов и поступков, оценивать происходящее с точки зрения собеседника – это уникальные навыки, которые будут полезны не только в личном общении.

Среди несомненных достоинств эмпатии:

• перспективы профессионального и карьерного роста;

• возможность эффективно помогать другим;

• эмпатичный человек легко чувствует ложь;

• способность избегать конфликтов или урегулировать их в самом начале.

Для того чтобы достоинства не превратились в недостатки, необходимо уметь контролировать эмпатию, управлять ее проявлениями. В наибольшей мере это касается тех, кто обладает высоким уровнем. Им важно помнить о собственных эмоциях и чувствах, разбираться в них. Необходимо следить за своим здоровьем и находить время на любимые занятия.

В числе недостатков эмпатии, в особенности высокого уровня:

• стремительное эмоциональное выгорание;

• повышенное чувство тревожности;

• вероятность появления психических проблем;

• слишком сильная чувствительность, излишняя ранимость.

Следует отметить, что контролируемая эмпатия наилучшим образом влияет на жизнь человека. В случае отсутствия этого чувства индивидууму будет сложно строить нормальное общение с окружающими, а это может вызвать желание замкнуться в себе, закрыться от других. Таким образом, эмпатические способности являются важным преимуществом – следует развивать это качество, если есть стремление добиться успехов в социальной жизни.

Эмпатия заключается в способности личности чувствовать и переживать эмоции и жизненные проблемы наравне с собеседником. Эмпатичный человек понимает и разделяет настроения, тревоги и волнения другого. Для него очень важно уметь соблюдать контроль над переживаниями и мыслями – это позволит применять свои способности с пользой, сделать свою жизнь успешной и благополучной.

Важный навык руководителя – коммуникация. Это широкое понятие подразумевает умение разговаривать, слышать, слушать и договариваться с кем угодно. Одно из ответвлений, без которого просто невозможно достичь глубокой коммуникации с командой – эмпатия. Этот навык редко включают в подборки, подразумевая эмпатию частью коммуникации. Я же предлагаю выделить его в самостоятельный скилл, который необходимо прокачивать. Потому что коммуникация в любом случае существует в каждой команде, гораздо реже внутри неё встречается эмпатия. 

Что такое эмпатия в управлении командой

Эмпатия – это оказаться на одной волне с человеком и услышать о чём он на самом деле говорит, со-пережить с ним что-то

Чтобы лучше понять, как это работает, предлагаю посмотреть трехминутный мультфильм. Он иллюстрирует разницу между обычным общением и проявлением эмпатии, а также как привычные нам фразы могут обесценивать чувства других.

Автор исследования, которое упоминается в мультике, Тереза Вейсман. Её теория возникла благодаря работе медсестрой. Она выявила, что эмпатия включает в себя 4 главных принципа:

Эмпатия в рабочих отношениях. Представим ситуацию. В твоей команде есть топовый специалист по продажам – Егор. Его результаты стабильно высокие: перевыполняет план от месяца к месяцу, ты ставишь его результаты в пример другим сотрудникам, он делится лайфхами с командой и кажется, что для него делать продажи также легко, как для тебя дышать. 

Наступает день, когда ты замечаешь, что результаты сотрудника стали постепенно ухудшаться. Егор по несколько минут может смотреть в экран абсолютно пустым взглядом. Он стал опаздывать на работу на 10-15 минут каждый день и позже возвращаться с обеда. Егор больше не поддерживает дружеские беседы, а когда коллега обращается за советом, то получает односложный ответ или раздраженное «да сколько можно объяснять всем одно и тоже?».

Реакция управленца без эмпатии. Ты вызовешь Егора «на ковёр». Делишься своими наблюдениями, расскажешь, сколько жалоб коллег на него накопилось за это время. Скажешь, что из-за его безответственного отношения к работе, показатели прибыли упали. Спрашиваешь, в чём причина. 

Признание Егора в том, что у него начались проблемы дома из-за постоянных переработок, и его жена обещает забрать детей и уйти, вызвало у тебя только раздражение. «При чем тут я и его личная жизнь? На работе надо работать», – подумал ты. В ответ на признание получилось сказать только: «Да, но тебе нужно объяснить жене, что ваши ссоры сказываются на твоей работе. Если так пойдёт и дальше, то ты останешься без работы совсем! Думаю, что этого никто не хочет». 

Пригрозив увольнением, скорее всего скажешь о том, что эмоции и работа – несовместимые вещи и все эмоции нужно оставлять перед входом в офис, ведь ты тоже мог бы показать ему свой характер, но не делаешь этого. 

Реакция эмпатичного руководителя. Ты предлагаешь Егору поговорить. Вместо длинного перечисления неудач за последний месяц, скажешь: «Я заметил, что твоя продуктивность сильно упала в этом месяце. У тебя что-то случилось?». Если сотрудник не идёт на откровенный разговор, то приведёшь реальные примеры ситуаций, когда его работа была выполнена некачественно. 

Егор всё же рассказывает о своей проблемой: «На самом деле, моя жена постоянно жалуется на мои переработки. Кажется, брак трещит по швам». Ты не занимаешь позицию советчика и не обесцениваешь проблему сотрудника, вместо этого ты неосознанно используешь 4 принципа эмпатии. Это выглядит так:  

Может показаться, что во втором примере руководитель пошёл на поводу у эмоций своего сотрудника – проявил слабость. На деле руководитель может быть сильным лидером и проявить чуткость там, где это необходимо. Гораздо дешевле для бизнеса помочь вернуться  в строй сильному игроку, который по какой-то причине из него вышел, чем искать нового. 

Эмпатичное лидерство – способность устанавливать доверительные поддерживающие отношения с командой, в которых ты вдохновляешь, видишь точки роста и предлагаешь выход из тех ситуаций, где сотрудник видит только проблему. 

Как найти грань между гиперчувствительностью и эмпатией?

Тебе не нужно проживать чувства сотрудника как свои собственные. Более того, ты можешь быть не согласен с его взглядами и видеть проблему иначе. Твоя задача – постараться понять потребности других людей и дать им право на их восприятие ситуации. Установить связь между вами и постараться найти взаимовыгодный выход из ситуации. Такой подход помогает не только решать острые проблемы, но и прогнозировать выгорание у команды. При этом, речь идёт не только о каких-то проблемных ситуациях в коллективе. Сюда относятся идеи и предложения по всему рабочему процессу. 

Когда ты прилагаешь усилия, для выстраивания отношений в коллективе, ты даёшь возможность своим сотрудникам понять, что в этой компании они в безопасности и о них заботится руководство, потому что ценит их.

Как эмпатия помогает в управлении командой

Я уже приводила в пример историю моей подруги, которая работает под руководством лидера с низкой вовлеченностью в проблемы его сотрудников. Сегодня по этой причине увольняются сотрудник за сотрудником, в том числе и моя подруга. В итоге компании придётся приостановить работу, чтобы собрать новую команду. Поэтому чтобы быть хорошим лидером, эмпатия просто необходима. Это поможет тебе сформировать команду из сильных людей, которые будут преданы компании. 

Разберём, как именно эмпатия поможет тебе в управлении: 

1. Улучшится коммуникация в команде. 

Когда сотрудники знают, что в их идеи стараются вникнуть прежде, а не отвергают сразу же, они с большим желанием будут генерировать идеи и участвовать в обсуждениях. 

Чуткий руководитель будет держать фокус на том, как услышать сотрудника и вникнуть в его предложение. Доверительные отношения помогут вам решать конфликтные ситуации легче. Эмпатичное общение – основа любой глубокой коммуникации, важный скилл, который поможет руководителю достигать целей компании. 

2. Сотрудничество станет более надёжным.

Когда участники команды и руководитель могут понять друг друга, то работать сообща гораздо легче. Плюс, эмпатия в коллективе помогает выстраивать отношения на уровне «я окей, ты окей» – такая связь поможет сотрудникам находить выгодные решения, доверять экспертности коллег и выходить из кризисных ситуаций с минимальными потерями. 

3. Креативность и нестандартные решения будут процветать.

Когда руководитель умеет слушать, проявлять искренний интерес к процессам и идеям, коллективу проще генерировать новаторские решения, которые раньше не использовались в команде. Со стороны руководителя очень важно быть открытым к другим взглядам, чтобы видеть дальше своего носа и допускать разные решения задач. Особенно это важно, когда становится очевидно – по-старому уже не работает, а как делать иначе – пока непонятно. Менеджер-консерватор скажет: «Работает же? Значит не трогай!». Эмпатичный: «Слушай, это интересно! Давай разделим риски за провал на двоих и попробуем». 

Навык со-переживать помогает руководителю создавать более здоровую среду, которая увеличивает вероятность роста креативности и готовности к работе с рисками гораздо выше. 

4. Сформируется сильная команда. 

Сейчас, когда эмоциональный интеллект стал одним важнейших из soft-skill для сотрудников, никто не согласится пойти в команду, где руководитель требует стрессоустойчивости. 

Сильные спецы стремятся окружить себя комфортными условиями, потому что они уверены в своей экспертизе и могут выбирать работодателя под свои критерии. Они ищут того, кто поможет им развиваться, будет помогать решать возникающие вопросы и прислушиваться к их мнению. Взамен они будут выдавать результаты, с которыми компания будет развиваться. 

5. Решения руководства будут вызывать доверие.

Каждая команда сталкивается с изменением в процессах. Допустим, что нужно внедрить новый инструмент для управления задачами и потратить время на внедрение. Если у тебя будет лояльность команды, то они гораздо быстрее прислушаются к твоему решению и тебе не придётся продумывать, как работать с возражениями в команде. 

Как развить эмпатичный подход в управлении

Если дать короткий ответ на этот вопрос – учись слышать то, что тебе пытаются донести, а то, как ты видишь ситуацию сам, оставь при себе. Вот 3 прикладных совета, которые тебе в этом помогут.

Проводи ревью

Ревью – разговор руководителя и сотрудника, где каждый даёт обратную связь по работе другого. Это отличная возможность для тебя высказать свои наблюдения и дать оценку работе сотрудника, а для него – поделиться своим взглядом на ваше сотрудничество. Он может рассказать, что его не устраивает в том, как ты руководишь командой, каких результатов работы под твоим руководством он хотел бы достичь. Во время разговора постарайся внимательно слушать и не продумывать ответ на каждую фразу говорящего. Вместо этого постарайся «надеть тапки» коллеги и вникнуть в его тезисы. 

Будь вовлечённым, но не бери чужую ответственность

Как-то я услышала интересной кейс. Руководитель рекламного отдела digital-агенства управляет командой из 20 человек. У каждого сотрудника постоянно возникали вопросы в течение дня, что отвлекало руководителя от его задач. 

Тогда руководитель внедрил 30-минутные собрания вначале дня, где каждый рассказывает о плане на день, и какие сложности могут возникнуть при выполнении задач. Руководитель вместе с командой накидывает варианты решения возможных сложностей. Дальше каждый идёт решать свои задачи. 

У сотрудников есть правило: «Если после собрания у тебя не получается решить свою задачу, то постарайся придумать свой путь. Не отвлекай руководителя от его задач, попробуй решить сам, а завтра поделишься со всеми, как круто у тебя это получилось. Если решение не найдётся – у тебя будет время завтра на собрании». 

Многим сотрудникам свойственно перекладывать ответственность за те задачи, которые им кажутся сложными тогда, когда на самом деле они их не хотят решать. Если каждый раз ты будешь включаться по мелочам, то сотрудники не станут сильными самостоятельными специалистами. Твоя задача – быть понимающим, но не давать коллегам нарушать твои границы. 

Учись говорить открыто об эмоциях

Чтобы научиться понимать чувства других, нужно уметь слышать себя. Развитие эмоционального интеллекта поможет тебе в этом. Это не означает, что тебе нужно вываливать все свои переживания команде. Тебе стоит быть открытым с ними и делиться своим опытом, который поможет им лучше понять тебя. Ты можешь подумать, что это слишком, но как создать доверительные отношения, если доверие будет только с одной стороны? Когда ты рассказываешь о своём опыте, честно говоришь, что переживаешь за какие-то моменты внутри коллектива, то команда будет понимать, что ты такой же человек и вы на одной волне. Работа по идентифицированию собственных эмоций и открытый диалог помогут тебе в развитии эмпатии.

[[{«fid»:»336797″,»view_mode»:»default»,»fields»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:false,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:false,»external_url»:»»},»type»:»media»,»field_deltas»:{«1»:{«format»:»default»,»alignment»:»»,»field_file_image_alt_text[und][0][value]»:false,»field_file_image_title_text[und][0][value]»:false,»external_url»:»»}},»attributes»:{«style»:»width: 250px; height: 250px;»,»class»:»media-element file-default»,»data-delta»:»1″}}]]

Ты воспринимаешь все слишком близко к сердцу.

Будь жестче!

Ты слишком чувствительная.

Если вы с самого детства — и даже на работе — постоянно слышите в свой адрес такие фразы, то, скорее всего, вы сверхчувствительный человек.

Двадцать пять лет назад идея повышенной чувствительности стала центром всеобщего внимания, когда доктор Элейн Эйрон выпустила ставшую фундаментальным трудом книгу «Сверхчувствительная натура».

В ней доктор Эйрон пишет о том, что 20-30% людей имеют высокоорганизованную нервную систему, которая глубоко обрабатывает информацию как изнутри, так и извне. Проще говоря, сверхчувствительные люди думают и чувствуют глубже, чем остальные, ― не потому что они слабые или какие-то не такие, а в силу своей генетики.

Несмотря на то, что чувствительность сопряжена с дополнительными трудностями (например, склонностью зацикливаться на мыслях и доводить себя до эмоционального истощения), это важное качество потенциального лидера. Действительно, исследования показывают, что у сверхчувствительных людей более активно протекают мыслительные и нейрохимические процессы в областях мозга, отвечающих за внимание, планирование действий, принятие решений и бурные внутренние переживания. Иными словами, они способны сосредотачиваться точно на цели, делать обдуманный выбор, проводить всесторонний анализ и в итоге выдавать блестящие идеи.

Доктор Эйрон говорит и пишет о сверхчувствительности не один десяток лет. В конце марта она выпустила новую книгу под названием «Сверхчувствительные родители: как достичь успеха в воспитании детей и не поникнуть духом». Также в этом году выйдет специальное переиздание «Сверхчувствительной натуры», приуроченное к 25-й годовщине выхода книги.

Я поговорила с доктором Эйрон, чтобы разобраться, насколько важной оказалась ее книга, ее собственные наблюдения как сверхчувствительного человека, а еще понять, как такие люди могут сделать свою повышенную чувствительность лидерским качеством в профессиональной деятельности.

Ваша книга «Сверхчувствительная натура» вышла 25 лет назад. Что вас больше всего поразило в том, как все узнали о существовании сверхчувствительных людей и восприняли их? Что стало для вас неожиданностью?

Когда я выпускала книгу впервые, 25 лет назад, то точно знала, что это нужно сделать, но совсем не ожидала столь бурной реакции общественности.

Ведущие издательства говорили мне, что сверхчувствительность ― слишком узкая тематика и она вряд ли кого не заинтересует. Однако, по версии издания The San Francisco Chronicle, книга мгновенно стала бестселлером. Говорить о ней в США не переставали ни на минуту. Успехом книга обязана обсуждениям в нескольких книжных магазинах и сарафанному радио. Сегодня «Сверхчувствительная натура» продается также хорошо, как и раньше, потому что 20-30% населения относится к сверхчувствительным людям.

Я понятия не имела, что так случится, но потом просто приняла это как данность. Иногда даже шучу, что я служащий империи сверхчувствительных людей.

Осознание того, что вы сами являетесь сверхчувствительным человеком, как-то повлияло на ваше самоощущение и работу в амплуа исследователя и писателя?

Я больше не люблю посещать конференции. В силу своей чувствительности я стараюсь ограничиваться только самыми важными делами вроде исследований и эффективного взаимодействия с аудиторией, ― по-моему, сверхчувствительные люди ценят это больше всего. Я публикую записи в блогах и предлагаю мастер-классы по общению со сверхчувствительными людьми, и меня это очень умиротворяет. Также я даю уроки по общению с лошадьми. Обожаю проводить время с лошадьми на свежем воздухе.

Как вы поняли, что чувствительность в вашей работе является плюсом? Обычно люди считают это дурной чертой, от которой нужно избавляться.

Я не воспринимаю чувствительность как что-то отрицательное. Для меня это лишь описание причин, по которым я сделала определенный выбор. К примеру, я не люблю академические круги, потому что для меня это слишком жесткая среда, где все друг с другом соперничают.

Что касается моих сильных сторон, то, наверное, это интуиция. Я определяю ее как некое знание, которое у вас есть, но вы не понимаете, откуда вы его получили. Так, например, я обычно сразу знаю, что нужно прочесть или исследовать, и с легкостью нахожу необходимую мне информацию. В процессе исследований я зачастую знаю ответ и понимаю, какие нужно задавать вопросы. Мистика какая-то. Или же когда я пишу что-нибудь, то подсознательно понимаю, что люди хотят прочитать или узнать.

Сверхчувствительные люди отличаются сильной интуицией, потому что глубина обработки завязана на эмоциях. Мы просто не обрабатываем то, к чему равнодушны.

Какие инструменты и методики больше всего помогают вам справляться с повышенной чувствительностью? Для сверхчувствительных людей крайне важна обстановка. Как вам работается комфортнее всего из дома?

Мой дом окружен природой, и я люблю проводить время снаружи. Мне нравится гулять, слушать пение птиц, беседовать с мужем, а еще трижды в неделю я выбираюсь в походы.

Однако, пожалуй, самой важной практикой для меня является трансцендентальная медитация. Я занимаюсь ею каждый день, а одну неделю в месяц посвящаю себя ей полностью в уединении. Я верю, что в отдохнувшем и спокойном состоянии можно выполнить больше работы за меньшее время. Часто бывает, что во время или после медитации меня посещают блестящие идеи.

«Главное преимущество сверхчувствительных людей ― они пропускают через себя уйму информации и выявляют в ней невероятные связи»

По моему мнению, сверхчувствительным людям отлично подходит самозанятость. Мы прирожденные предприниматели. Высокочувствительные люди могут достичь успеха и работая в офисе, но только если их очень поддерживают коллеги.

Да, совершенно согласна, и я тоже всегда вижу эту в своей работе. Лично я, как сверхчувствительный человек, долго себя корила, потому что чувствовала: офис ― это не для меня. Точно, вот почему так важно пересмотреть отношение к прошлому. Сверхчувствительные люди должны понять, что их реакции для них нормальны, и разглядеть положительные моменты такой особенности. Только так можно будет извлечь из этого пользу.

Как, по-вашему, повышенная чувствительность обычно проявляется на рабочем месте? С какими трудностями приходится сталкиваться?

Чувствительных людей на работе нередко считают нервными и беспокойными. Обычно про таких говорят: «Она такая ранимая, не воспринимает критику».

Высокофункциональные чувствительные люди не столь заметны, и для них нет ничего невозможного. Исследования четко дают понять, на что мы способны ― сюда относится и эмпатия. Высокофункционального сверхчувствительного человека обычно можно распознать по его любви к уединению.

Лишь сейчас работодатели стали обращать внимание на различия сотрудников. Так, сверхчувствительным людям необходима обстановка без особых раздражителей, а обратную связь им лучше преподносить особым образом. Если бы предприятия уделяли таким людям и их нуждам больше внимания, то, вполне возможно, лучшие сотрудники оставались бы с ними надолго.

Какие преимущества, по вашему мнению, сверхчувствительные люди привносят в работу, особенно на руководящих должностях?

Джон Хьюз написал статью на LinkedIn. В ней он описывает три особенных навыка, благодаря которым сверхчувствительные люди могут стать невероятно эффективными руководителями.

Первый ― это внимание к деталям. Он пишет: «Сверхчувствительные люди пропускают через себя все происходящее вокруг, особенности детали, которых не замечают остальные. Сверхчувствительные люди живут в условиях непрекращающейся атаки на органы чувств. Слова. Разговоры. Невербальные сигналы. Движения. Звуки. Запахи. Эмоции. Ничто не ускользает от их внимания. И хотя порой мы легко от этого утомляемся и чувствуем, что нужно слиться со стеной, а может даже уйти, восприятие таких тонкостей ― это лидерское качество, которое трудно переоценить».

Далее следует размышление перед действием. Хьюз продолжает: «Сверхчувствительные люди больше предпочитают обрабатывать информацию, полученную извне, чем предпринимать какие-либо действия и говорить первыми. Подчиненные в таком случае чувствуют, что их ценят, ― они могут открыто высказывать собственные предложения и не бояться, что мнительный руководитель их прервет, отвергнет идею и будет дальше гнуть свою линию. Сверхчувствительные люди лучше приспособлены к тому, что вести за собой других, и легко отходят на второй план, позволяя сотрудникам свободно говорить, делиться идеями и получать признание».

И последний пункт ― резонанс. Хьюз отмечает: «Лидеры, которые чувствуют свой коллектив, говорят и делают именно то, что необходимо, ― и делают это точно в нужный момент. Это не удача и не магия, а просто их врожденное умение глубоко чувствовать, комплексно обрабатывать информацию из окружения, тщательно подбирать слова и планировать действия здесь и сейчас. Это и делают сверхчувствительные люди. У них это в крови».

Отдельно стоит подчеркнуть еще одно мое наблюдение: если сверхчувствительный человек получает руководящую должность, то для него она обычно оказывается более напряженной.

«Сделай шаг назад, расслабься и взгляни на полную картину»

Какие есть заблуждения о сверхчувствительных людях?

Неумение их принять. Более того, идеи высокочувствительных людей обычно получают признание, но мало кто понимает, что им нужно. Сверхчувствительные люди, к примеру, очень серьезно относятся к обратной связи. Они действительно становятся лучше, если ваш отзыв сформулирован в позитивном ключе. Но если вы скажете слишком много, то они найдут в ваших словах то, чего там нет, и переделают все с нуля, даже если подправить нужно было одну маленькую ошибку.

У вас скоро выходит новая книга о сверхчувствительных родителях. Как им привести в равновесие рабочие и домашние обязанности без риска эмоционального выгорания и сенсорного пресыщения?

Воспитание детей бывает настоящим испытанием для органов чувств. Для того, чтобы справиться с подобной нагрузкой, сверхчувствительным родителям нужна дополнительная поддержка. Не сравнивайте себя с другими родителями, у которых, как вам кажется, все идеально. И по мере необходимости отдыхайте.

Вам встречаются родители, которые с головой уходят в работу, чтобы отвлечься от внешних раздражителей? В коучинговой деятельности я вижу такое сплошь и рядом ― сверхчувствительные люди просто заменяют одни раздражители другими.

Конечно. Хитрость заключается в том, чтобы не забирать работу домой. Когда вы проводите время с детьми, то сосредоточьтесь только на них. Когда работаете ― сконцентрируйтесь исключительно на работе. А еще время от времени нужно ничего не делать, иначе так недолго совсем себя замучить. Когда нет дел, то можно заняться каким-нибудь творчеством, и получается своеобразный инкубатор для новых идей. Это и есть главное преимущество сверхчувствительных людей ― они пропускают через себя уйму информации и выявляют в ней невероятные связи вещей. Поэтому безделье никогда не проходит впустую.

Если бы у вас где-нибудь был большой рекламный щит, что вы на нем написали бы?

Сделай шаг назад, расслабься и взгляни на полную картину.

Что для вас значит расслабиться?

Успокоиться и остепениться. Я считаю, что нервных систем две. Если вы задействуете тихую часть, то поступаете разумнее и не реагируете импульсивно. Чувствительные люди видят все варианты неблагоприятного развития ситуации, и это заставляет их нервничать. Мне кажется, что одного только позитивного мышления большинству чувствительных людей недостаточно. Не нужно на этом останавливаться, а лучше все-таки поразмыслить над тем, что все равно придет в голову, ― так получится увидеть большую картинку. Сделайте шаг назад и спросите себя: «А насколько такой исход вероятен? И так ли будет плохо?»

Перевод Антона Бундина

Что это такое? Сегодня совершенно ясно, что эмпатия как способность сопереживать, понимая чувства других, позволяет человеку добиться значительных успехов в жизни и просто облегчает существование. К сожалению, далеко не все люди с рождения обладают таким даром.

Что делать? Специалисты абсолютно уверены, что подобный талант можно прокачать. Правда, для этого нужно будет предпринять определенные действия: научиться осознавать свои эмоции, освоить навыки управления ими, начать применять на практике различные методики развития эмпатии.

Эмпатия как часть эмоционального интеллекта

Способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания свои и других людей и управлять всем этим называют эмоциональным интеллектом. Различают пять компонентов данного понятия:

• Самосознание – человек осознает свои сильные и слабые стороны.
• Саморегуляция – человек без трудностей может контролировать собственные эмоции.
• Мотивация – человек нацелен на работу, хочет достичь успеха в своем труде.
• Социальные навыки – способность человека контактировать с окружающими.
• Эмпатия – способность считывать эмоциональное состояние другого, сопоставлять это состояние с личными чувствами и давать положительный эмоциональный отклик.

Эмпатия является одной из составляющих эмоционального интеллекта. Сам термин происходит от греческого empatheia, что в переводе означает «сопереживание». Суть эмпатии – это, простыми словами, полное понимание и сочувствие к словам и действиям другого.

Научные книги дают десятки толкований данному слову. Но специалисты в области психологии предпочитают следующее: эмпатия является осознанным сопереживанием одной личности эмоциональному состоянию других. То есть в этом деле очень важна осознанность. Без нее происходит лишь идентификация с другим человеком, не более.

Проявление эмпатии тесно связано с эмоциональным интеллектом человека. Если он высокий, то это говорит о хорошем психическом здоровье. Если он низкий, то человек предрасположен испытывать серьезные проблемы, справиться с которыми может только специалист.

Около пяти лет назад проводилось масштабное исследование, во время которого была установлена взаимосвязь между низким эмоциональным интеллектом (EI) и самоубийствами, затяжными депрессиями. Если человек не способен понимать собственные эмоции, не может распознать и анализировать чувства других, то существует большая вероятность впасть в глубокое депрессивное состояние.

Тест на эмпатию и эмоциональный интеллект очень часто проходят люди, которые устраиваются на работу. Соискатели с помощью него выясняют, хорошо ли сложатся отношения потенциального работника с коллективом. Некоторые профессии требуют максимального проявления эмпатии, поэтому работодателям необходимо тестировать кандидатов.

Роль эмпатии в профессиональной деятельности людей

Профессиональная деятельность, связанная с тесным контактом одного человека с другим, требует от сотрудников открытого проявления эмпатии. Такие профессии затрагивают практически все сферы, начиная с бизнеса и заканчивая общественной деятельностью.

Скачать файл

Например, роль эмпатии в профессиональной деятельности врача-психотерапевта является доминирующей. Без нее не получится установить доверительный контакт с пациентом, а значит, не удастся определить диагноз и прописать грамотное лечение. Это касается и других профессий, например, педагогов, полицейских, сотрудников МЧС.

Некоторые профессии тоже требуют проявления эмпатии, но это не самое главное, а лишь фактор для большей успешности. Речь идет о продавцах-консультантах, об управленцах и т. д.

HR-менеджеры и руководители компаний будут более успешны, если научатся не просто слышать то, что говорят сотрудники, но еще и слушать их. Отсутствие эмпатии создаст большую пропасть между руководителем и подчиненными.

Потребности вторых не будут услышаны, а ведь это могло бы сплотить коллектив, подбодрить команду и направить ее на покорение новых бизнес-вершин. Во время важных переговоров тоже важно проявлять эмпатию. Это поможет быстрее прийти к соглашению и избежать конфликтов.

Менеджер-профессионал должен думать не только о своих потребностях, но и о чувствах и мыслях своих подчиненных. В его случае проявить высокую эмпатию – найти общий язык с другими людьми, постараться понять людей с другим менталитетом, с иным пониманием культуры. Исследования CCL показали, что команды под руководством эмпатичных менеджеров работают в разы продуктивнее тех, кем руководит холодный и отстраненный начальник.

Каждому в коллективе не помешает проявлять эмпатию к коллегам. Благодаря этому создается положительная атмосфера, чувствуется дружелюбное отношение, готовность помочь в трудную минуту. Это все положительно влияет на продуктивность компании.

Развитое чувство эмпатии пригодится в работе даже простому продавцу в магазине. Нужно по-настоящему проникнуться чувствами человека, понять его желания, страхи, сомнения. Необходимо настроить его на позитив, успокоить, предложить помощь в решении проблемы.

Например, девушка не может выбрать платье и очень переживает по этому поводу. Необходимо убрать все сопутствующие страхи, помочь выбрать подходящий наряд, окружив покупателя вниманием, заботой. Покупатель уйдет с хорошим настроением, а продавец получит прибыль.

Эмпатия очень важна, если речь идет о разработке продукции или политических концепций. Она поможет лучше понять то, что требуется людям. А это, в свою очередь, располагает, настраивает на доверительное сотрудничество.

Идеальные сферы для реализации эмпатии

• Искусство

Эмпатичный человек – это тот, на кого сильно влияют чувства, эмоции, действия и мысли окружающих. Они обладают врожденной способностью глубоко понимать людей, с которыми сталкиваются. Более восприимчивы, активно сопереживают другим, что дает эмпату преимущество в создании значимого, далеко идущего искусства всех типов.

Это люди, занимающиеся творчеством. Например, художники или скульпторы. Благодаря развитой эмпатии им проще изобразить на полотне или в виде объемно-пространственной формы чувства, эмоции, которые другие бы не смогли передать так же талантливо. Если человек ощущает мир на какой-то своей волне, то у него большие шансы стать успешным творцом.

• Юриспруденция

Эмпатичные люди с большим успехом трудятся в области юриспруденции. Это дает им преимущество в работе, когда требуется защитить права обвиняемого или предоставить свои услуги благотворительным и некоммерческим организациям. Повышенная чувствительность эмпатов помогает им стать востребованными даже в жестких юридических дисциплинах, к примеру, в корпоративном праве.

• Социальная работа

Труд социального работника довольно обширен. Такие люди нужны в любой компании, в благотворительных организациях, в правительстве. Социальный служащий помогает всем нуждающимся преодолевать бюрократические сложности. В его обязанности входит защита благополучия своих подопечных. Эмпатичный социальный работник – настоящая находка. Он будет в разы активнее трудиться на благо общества.

• Сфера здравоохранения

Быть эмпатичными необходимо всем работникам медицинской сферы. Доктора и медсестры успешнее выполняют свою работу, если искренне хотят помочь людям, попавшим в трудную ситуацию.

• Благотворительность

Эмпат очень любит благотворительность, ведь бескорыстно помогать другим для него совсем не в тягость. В настоящем существует множество благотворительных организаций и фондов, которые помогают и людям, и животным, и спасают природу в целом.

Если человек не хочет официально работать на каком-то предприятии, которое оказывает помощь нуждающимся, то он может обратиться в некоммерческую организацию или частный фонд и предложить свою помощь им. Многочисленные приюты и ночлежки всегда нуждаются в эмпатичных людях с активной общественной позицией.

Виды эмпатии

Эмпатия в психологии классифицируется по видам. Некоторые из них более полезны в определенных профессиях, чем другие.

• Эмоциональная эмпатия

Проявляя эмоциональную эмпатию, человек настолько глубоко проникается чувствами другого, что даже может потерять самообладание. У таких людей особое строение нервной системы. Пропуская через себя боль и счастье других, они испытывают эти эмоции так же остро.

Такое серьезное погружение может привести к постоянному стрессу, многочисленным нервным срывам. Человек становится эмоционально нестабилен. Таким людям противопоказана работа, при которой требуется полное погружение в проблемы собеседника.

• Когнитивная эмпатия

Когнитивная эмпатия – умение человека не просто сопереживать другим, но еще и проводить анализ их поступков и сопутствующих действий. Человек запоминает свои переживания и анализирует действия других, соотнося их с собственным опытом из прошлого. Понимание эмоций происходит через мимику, жесты, интонацию. Когнитивная эмпатия помогает бизнесменам и работникам сферы торговли в построении успешных деловых отношений.

• Предикативная эмпатия

Предикативная эмпатия проявляется тогда, когда человек без труда предугадывает реакцию собеседника. Он может предвидеть поведение другого, осознавать мотивы. Предикативно развитый эмпат всегда максимально тактичен, старается не вторгаться в личное пространство других без разрешения и понимает важность психологического комфорта окружающих. Если руководитель крупной компании, политик или бизнесмен способен проявлять предикативную эмпатию, тогда успех в работе ему обеспечен.

Уровни эмпатии

Многие работодатели уделяют особое внимание тесту на эмоциональный интеллект и эмпатию. Диагностика помогает выяснить уровень эмпатического взаимодействия. Чаще всего используют опросник уровня поликоммуникативной эмпатии по методике И.М. Юсупова или методику шкалы эмоционального отклика А.А. Меграбяна.

Низкий

Если человек равнодушный, то у него минимальный уровень эмпатии. Такие люди не способны на сопереживание, они заботятся лишь о себе, и их волнует только собственное благополучие. Эмоциональный фон у них на критическом низком уровне.

Им чужды слезы радости или горя. Если у человека низкий уровень эмпатии, то он сосредоточен только на себе. У него слабо развиты навыки общения и понимания других людей. Они избегают работы в коллективе, стараются общаться с людьми своего возраста, холодно относятся к старикам, детям, животным. Очень не любят критику в свой адрес, но быстро забывают о сделанном им замечании. Очень часто про таких людей говорят, что они «толстокожие».

Средний

Этот уровень присущ большинству людей. У человека средний уровень эмпатии, если имеются такие признаки:

• Он умеет не только слышать собеседника, но и слушать его, старается помочь всем, чем может.
• Он может поставить себя на место другого, старается представить его позитивные и негативные эмоции.
• Он осознает страдание другого, обладает способностью сопереживать.

Такого человека можно назвать психически здоровым, не представляющим какую-либо угрозу для общества. Ему нетрудно помочь нуждающимся, дать эмоциональный отклик, если необходимо. Однако обладатель среднего уровня эмпатии имеет также развитый механизм самозащиты. Если чужие проблемы оставляют слишком серьезные раны на душе, то сработает чувство самосохранения, эмпатия несколько притупится, чтобы сохранить разум и эмоции в норме.

Высокий

Людей с высоким уровнем эмпатии не так много. Они ощущают эмоции и чувства других гораздо острее, чем свои собственные. Проблема другого человека может оказать большое влияние на психологическое состояние высокоразвитого эмпата, травмируя его. Такие люди очень великодушны, постоянно прощают своих обидчиков, всегда готовы помочь. Их чрезмерной открытостью очень часто пользуются подлые люди из ближайшего окружения и всевозможные мошенники.

Человек с высоким уровнем эмпатии очень тактичен с другими, старается оградить собеседника от неприятных, болезненных тем. Высокоразвитые эмпаты склонны к творчеству, обладают богатым внутренним миром и воображением. Их душевное равновесие очень хрупкое, настроение меняется быстро, что мешает в повседневной жизни.

Необходимость развития навыка

Развивать навык эмпатии необходимо. Страшно представить, что может случиться, если человек общается с потенциально опасным собеседником, но не может распознать явные сигналы об угрозе. Равнодушие может привести к печальным последствиям. В этом случае мозг не анализирует поведенческие факторы собеседника, что может очень плохо закончиться.

Эмпатия оказывает большое влияние на человека, кардинально меняет его поведение, а именно:

1. Человек ставится коммуникабельным, ведь с такими людьми проще найти общий язык.
2. У человека повышается самооценка, ведь люди к ним тянутся, хотят наладить позитивное общение для взаимообмена положительными эмоциями.
3. У человека проявляется мирная сторона характера, ведь такие люди становятся сдержаннее, менее агрессивными.
4. Человек становится менее токсичным, ведь он перестает осуждать людей, критиковать. Они учатся быть толерантными, не осуждать выбор друг. Осознают, что вторгаться в личное пространство со своими советами и критикой не стоит.

Для того чтобы полностью осознавать чувства и эмоции окружающих, нужно научиться улавливать свои эмоции, брать их под контроль.

Способы осознать свои эмоции

Если человек научился разбираться в своих эмоциях, то ему будет проще понять мотивы и поступки окружающих. Неважно, на каком языке говорит человек, какую религию проповедует или к какому социальному слою общества он относится: в проявлениях чувств все люди планеты схожи. И белокожий, и чернокожий, и русский, и американец, и христианин, и мусульманин может испытывать чувство тревоги, отчаяния, радости, интереса или стыда.

Разобраться с эмоциональным самосознанием бывает сложно из-за постоянной смены настроения. За несколько минут человек способен испытать огромный спектр эмоций. Может случиться так, что в один момент человек и грустит, и радуется, испытывая две полярные эмоции сразу. Просто одно демонстрируется окружающим, а другое скрыто глубоко в душе. Также на познание собственных эмоций может повлиять наличие серьезных подавляющих травм из детства.

Однако человек все-таки может научиться распознавать собственные эмоции. Для тренировки данного навыка существует сразу несколько способов:

• Прислушиваться к физическим ощущениям. Определить, что чувствуете в данный момент, могут помочь пульс, ритм дыхания, напряженность мышц тела и прочие признаки.
• Делать пометки в ежедневнике. Можно вести дневник ощущений, в который нужно записывать все происходящее в течение дня с упоминанием эмоций, которые испытали во время того или иного происшествия. На страницах тетради можно поразмышлять о событиях прошлого или обратиться к будущему.
• Обращать внимание на «маячки» в поведении. Некоторые люди неуместно шутят, если очень волнуются, а другие могут начать проявлять агрессию. Замечая за собой такое поведение, можно предотвратить неприятную ситуацию. Если научиться распознавать «маячки», то при их появлении можно сразу поменять тактику общения или поведения.
• Практиковать обратное отслеживание. Если появляется беспричинное чувство дискомфорта, то нужно обратиться к событиям, произошедшим «до». Обдумать все, что происходило в течение определенного времени, определить причину или источник дискомфорта.

• Заглянуть вглубь. Человек может испытывать несколько эмоций одновременно, но нужно определить, какая из них доминирующая, чтобы разбираться с ними постепенно.

Стратегии управления эмоциями

Очень трудно проявлять эмпатию, если человек находится в возбужденном состоянии. Для того чтобы уловить тонкие вибрации чувств другого, нужно пребывать в состоянии покоя. В противном случае нельзя гарантировать, что эмоции собеседника поняты правильно. Существует несколько стратегий управления эмоциями, которые помогут быстро осознать негативную эмоцию и принять ее, тем самым успокоившись.

• Усмирение гнева

Во время работы часто случается так, что один коллега не выполнил свою часть совместного задания и серьезно подвел другого. Конечно, многие начнут злиться в такой ситуации, накручивать себя, все больше и больше раздражаясь. Можно попробовать обуздать гнев, посмотрев на ситуацию под другим углом: поставить себя на место этого коллеги, попытаться понять причину срыва дедлайна.

Возможно, у него были серьезные проблемы, которые помешали выполнить работу. Он может переживать не меньше из-за того, что подвел партнера. Суть в том, чтобы уловить возмущенные мысли, из-за которых появляется гнев, и усомниться в их правильности.

Многие люди спасаются от гневных эмоций с помощью физических упражнений или прибегая к медитациям.

• Борьба с придуманными страхами

Очень хорошо, если человек видит реальную угрозу ему самому или его деятельности. Однако чаще бывает так, что он придумывает себе страхи, боится чего-то очень маловероятного, но это сильно мешает ему. Нужно подвергнуть решительной критике эти иррациональные прогнозы. Можно обратиться к статистике и посмотреть, велика ли вероятность негативного исхода, который так пугает. Возможно, есть другое решение проблемы или иной выход из ситуации, который поможет в борьбе с этими страхами.

• Снижение степени стресса

Некоторые люди очень выносливые, могут работать сутками напролет. Когда-нибудь это переутомление все же даст о себе знать. Работая без выходных, подвергая организм такому сильному стрессу, человек навлекает на себя болезни, эмоциональные срывы. Необходим полноценный отдых в выходные дни и во время отпуска. Не нужно забывать о правильном питании, спортивных занятиях и здоровом сне.

Советы по развитию эмпатии

Когда человек разобрался в чувствах, он может начинать тренировать эмпатию. Для этого нужно уделять много времени развитию коммуникативных навыков. Общение с абсолютно разными людьми идет на пользу, повышая потенциал к эмпатии. Вот несколько известных методов по развитию эмпатии:

• Расширяйте круг общения

Пусть среди тех, с кем вы общаетесь, будет как можно больше разных людей. Это могут быть старики и молодежь, иностранцы и соотечественники, мужчины и женщины, зажиточные люди и финансово скованные. Многие общаются только с людьми «своего круга», совершая большую ошибку. Так выражать эмпатию очень просто, а вот к тем, кто сильно отличается от вас, гораздо труднее.

• Не забывайте о живом общении

Большинство людей в современном мире общается в социальных сетях. Такой формат наложил свой отпечаток и исказил понимание других, приведя к регрессу эмпатических способностей. Общаясь посредством мессенджера, человек не видит истинных эмоций собеседника. Присылая рыдающий смайлик, человек может лишь демонстративно показывать, что он очень грустит, но в реальности эмоции не будут такими явными.

Да и получатель сообщения может не всегда верно трактовать ту или иную эмоцию, переданную с помощью смайликов. Только живое общение может научить человека распознавать чужие эмоции правильно.

• Научитесь активному эмпатическому слушанию

Нужно стараться сосредоточиться на тех словах и эмоциях, что хочет донести до вашего понимания собеседник, а не на тех, что вы думаете и испытываете самостоятельно. Необходимо отказаться от суждений. Общение с человеком не должно прерываться телефонными звонками, беседами с посторонними. Надо научиться вникать в речь собеседника, не перебивать его, поддерживать зрительный контакт, задавать уточняющие вопросы, которые помогут раскрыть какие-то не до конца понятные вам темы.

• Замечайте «эмоциональные» слова

Человек очень редко говорит другому о своих истинных переживаниях, однако можно самостоятельно понять, что происходит в душе собеседника, если научиться распознавать «эмоциональные» слова. Именно они раскрывают важную информацию о том, что пытается утаить человек. К примеру, слова «расстроенный», «боль» или «раздраженный» намекают на уровень гнева. А такие слова, как «нервный», «обеспокоенный» или «волнующийся», сообщают о чувстве страха.

• Используйте технику отзеркаливания

Как только вы услышали то, что сказал вам собеседник, нужно постараться кратко и ёмко это пересказать, сделав акцент на его эмоциях. Благодаря этому приему человек понимает ваше желание проникнуться его чувствами, разделить его переживания. Нужно продемонстрировать, что вы понимаете его ощущения в этот момент. Можно сделать это вербально или невербально. Так вы выказываете сочувствие, выражаете поддержку другому.

• Находите положительные качества в других

Многие любят критиковать поведение других людей. Найти что-то отрицательно легко, нужно лишь захотеть. Обнаружить положительные качества бывает гораздо сложнее, но следует пересилить себя. Не нужно обращать внимание на мелочи, которые расстраивают. Не стоит обращать внимание на недостатки окружающих. Единственный способ избавиться от подобного типа мышления — попытаться найти положительное в каждом человеке.

Если же вы замечаете только негативные стороны, то нужно отпустить ситуацию, поставить общение с ним на паузу или свести к минимуму, а в это время попытаться найти что-то положительное, что стабилизирует ваши отношения.

• Обращайте внимание на мимику, жесты, интонацию

Очень редко люди говорят открыто о своих эмоциях. Чаще всего информация передается невербально, зашифровано, с помощью голоса, мимики, жестов. Некоторым людям бывает сложно распознать эти сигналы. В таком случае можно почитать литературу на данную тематику или посетить тренинг по невербальному общению.

Все эти советы помогут развить способность к эмпатии, а также повысить начальный уровень эмпатических способностей при непосредственном контакте с эмоциональными состояниями. Есть и другие способы, но они учат эмпатии опосредованно:

• Тренировка внимания, когда нужно попытаться сконцентрироваться на мимолетной эмоции, отражающей состояние другого человека.
• Чтение литературы и просмотр фильмов с уклоном в психологию.
• Играйте в настольные игры. К примеру, игра «Имаджинариум» отлично помогает следить за ходом мыслей других игроков, а «Мафия» учит распознавать правду и ложь.
• Обучение актерскому мастерству или практика техники «перестановки ролей». Таким образом можно поставить себя на место другого человека и понять его эмоции в тот или другой момент.

Эмпатия, как выяснилось, играет очень важную роль во время тесного контакта людей. Низкая эмпатия ставит преграды человеку, мешает ему общаться с окружающим миром, вносит дисгармонию в его жизнь. Чем выше развита эмпатия, тем успешнее человек коммуницирует с обществом. Многие проблемы можно решить правильными словами поддержки, поэтому не нужно быть скупыми на эмоции. Это значительно облегчит жизнь и вам, и окружающим вас людям.