Проблема каждого третьего сотрудника — напряженные отношения с руководителем. Он манипулирует вашим настроением и карьерой? Научитесь правильно общаться с начальником и переигрывать его!
Причины плохого отношения руководителя
Существует несколько наиболее распространенных факторов, по которым отношения могут не складываться:
- антипатия и непонимание — штука, как правило, взаимная. Вполне вероятно, что у обоих из вас, на это имеются основания. Попробуйте найти мотив недоразумений в собственных словах, поступках и/или в работе;
- начальник по разным причинам неуверенно себя чувствует, например, у него самого существуют определенные «трения» с вышестоящим руководством или в связи с переводом на новый участок работы временно не хватает знаний;
- психологические особенности характера и стиль управления.
Тем не менее если скрытый конфликт существует, то необходимо правильно его преодолеть.
По статистике отношения с начальником не складываются, как минимум, у 30 % сотрудников. Измените ситуацию наладив взаимное понимание, используя правильные тактики общения и защиты
Психология взаимоотношений с начальником
Когда обоюдная антипатия приближается к критической точке, то шансы исправить положение стремятся к нулю. Эмоции превалируют над логикой, раскручивается пружина действий и противодействий. В подобной ситуации необходимо «остановиться» и на короткое время уйти с поля зрения шефа. Сделайте небольшой перерыв и подождите пока оба остынете. Конечно, если все очень запущенно, то лучше взять отгул или даже отпуск. В тайм-аут попытайтесь понять намерения и логику начальника, а также проанализируйте все совершенные вами действия. Когда человек успокаивается, как правило, приходит решение урегулировать разногласия или даже конфликт.
Стратегия понимания. Выберете удобное время, когда шеф будет не очень занят, плюс в нормально настроен и начните разговор. Исключите тактику форсирования — продвигайтесь маленькими шагами, при этом внимательно наблюдайте за реакцией начальника. Концентрируя разговор на темах, которые у него вызывают согласие можно существенно изменить атмосферу. Потом осторожно «откройте» один из спорных моментов.
Проанализируйте вопросы, создающие неудовольствие и соотнесите их с расхождениями, которые основаны на эмоциях и раздражающих стереотипах. Ведь очень часто при непонимании мы «ведем бой с приведениями», то есть боремся не с реальностью, а с тем, что, по нашему воображению, представляет реальность. Прояснение позиций, влекущих непонимание, поможет увидеть и понять, что лежит в основе проблемы. Однако если наталкиваетесь на конфронтацию, сразу прекращайте все попытки. В таких случаях можно предположить: начальник — человек, нацеленный на полное доминирование.
Рекомендация. Примите все возможные меры предосторожности. А именно: безошибочно выполняйте служебные обязанности, следите за каждым действием и высказыванием.
Тактика. Не реагируйте на психологическое давление и корректно демонстрируйте, что характер такого взаимодействия с вами не приемлем.
«Игры» руководителей
Теперь рассмотрим вторую и третью причины, по которой возникает непонимание в отношениях с руководителем, то есть шеф временно и/или постоянно не комфортно чувствует себя на данной должности или придерживается авторитарного стиля управления. В подобных случаях даже не начинайте анализировать, почему это происходит (не ваша проблема). Однако выработайте правильную стратегию реагирования на наиболее часто встречающиеся нарекания.
5 приемов, при помощи которых начальник манипулирует вами и тактики защиты
Отношения с начальником: дежурный сюрприз. Вы уверенно отчитываетесь о проделанной работе, ведь показатели хорошие. Руководитель же с мрачным видом выслушивает отчет, а затем начинает распекать за несущественные нюансы, когда должен был бы поощрить. Конечно, есть вероятность, что именно эти моменты по каким-то причинам его особенно волнуют. Также может быть — он пытается найти повод сорвать плохое настроение или утвердиться…
Тактика защиты. Сначала дайте возможность шефу выговориться (ничего не отрицайте). Затем измените «фокус» разговора, обратив его внимание на достижения. Обязательно заметьте, что не ожидали услышать критику и спокойно попросите, чтобы на просчеты он указывал сразу, ведь это позволит своевременно скорректировать результат работы. И главное — наперед поблагодарите за потенциальные регулярные и короткие «планерки» лично для вас с целью уточнения заданий.
Отношения с начальником: драконовские требования. Руководитель отличается настолько авторитарным стилем управления, что даже слова вымолвить нельзя. Весь коллектив стонет, но выполняет все распоряжения. Вы деликатно пытаетесь сказать шефу о сложностях специалистов команды. В ответ же слышите: «Недовольны только вы». Конечно, он может быть полностью в этом уверен. Но более вероятно, что босс использует распространенную технику манипуляции — ее психологи называют нормативным давлением. Говоря, что «вы единственный» — руководитель воздействует на ту часть психики, которая не позволяет получить статус аутсайдера или жалобщика.
Тактика защиты: не вступайте в спор (он будет безрезультатным), а просто скажите, что хотели бы поговорить с глазу на глаз об аспектах, которые кажутся вам проблемными. После беседы (это очень важно) не забудьте поблагодарить шефа. Последняя фраза должна быть следующей: «Я понимаю, вы, возможно, не одобряете мое несогласие. Но я благодарен, что позволили мне высказать свое мнение и разъяснили ситуацию».
Отношения с начальником: обвинительная игра. Руководитель допустил ошибку и для сохранения своего имиджа «переводит стрелки» на вас.
Тактика защиты: примите удар на себя перед коллегами и даже перед вышестоящим руководством. Ведь ситуация ухудшиться, если вы попробуете сказать правду. Рекомендуется подтвердить наличие проблемы, при этом употребляя местоимение «мы» («мы допустили просчет»), таким образом, передается сигнал, что ошиблись не только вы. Решите проблему, рассказав о каждом действие и шаге, которые именно вы (уже не «мы») предприняли. Практикуйте защитное делопроизводство — сохраняйте все распоряжения, приказы и указы. Другими словами, собирайте «долговые обязательства», а когда гроза утихнет, тактично намекните шефу, что были рады помочь.
Отношения с начальником: похищение идей. Предложенную вами новую схему оптимизации какого-либо производственного процесса руководитель не одобрил. Ну, что ж — он лучше осведомлен о текущих задачах и целях компании. Однако через определенное время вы узнаете: ваш концепт шеф озвучил перед вышестоящим руководством, причем как свой и он был принят.
Тактика защиты: везде и всем рассказывайте, какой у вас замечательный руководитель — он поддержал ваше предложение. Во-первых, коллеги будут знать, кому принадлежит ноу-хау. Во-вторых, начальнику обязательно передадут ваши слова, то есть как хорошо вы о нем отзываетесь. Продвигайте себя — не молчите о своих успехах, достижениях и результатах. Ищите союзников в других подразделениях.
Отношения с начальником: ловушка. Руководитель ставит очень сложное задание, для выполнения которого у вас не хватает или опыта, или людей, или техники, или времени… Проанализировав фронт работ, вы обращаетесь к нему за помощью, но получаете отказ. Возможны 3 причины: шеф действительно очень занят; считает, что у вас есть все необходимые ресурсы для успешного выполнения задачи; играет вашей карьерой. Далее события могут развиваться по двум сценариям. Первый — в последний момент шеф решает проблему, демонстрируя, что никто не в силах его заменить. Второй — после того, как вы не справитесь, последует серьезное взыскание.
Тактика защиты: постарайтесь получить помощь от компетентных коллег. Крайний шаг — подумайте о возможности перевода в другое структурное подразделение. Ведь в некоторых случаях босса просто невозможно переиграть.
«Приведу несколько советов, которые помогут избежать конфликтов:
- выполняйте поставленные задания в срок, если не смогли, по независящим от вас причинам, то своевременно поставьте шефа в известность, согласуйте дополнительное время и выдержите его;
- избегайте самоуверенности и не забывайте, что ваше мнение может быть не единственно верным;
- станьте более толерантным к недостаткам шефа и коллег, если они не мешают службе;
- занимайтесь только вопросами, в решении которых ваше участие обязательно;
- научитесь слушать и тренируйте терпение;
- будьте собранным и внимательным;
- анализируйте, причем тщательно каждый промах или случай неудачи и делайте правильные выводы».
Психология личности включает в себя зону активной деятельности — работу, карьерный рост. Каждому человеку, на производстве или в организации, только если он сам не является руководителем, приходится находиться в подчинении. Хорошо, когда в профессиональной деятельности все налажено и все устраивает — работа, зарплата, коллектив, режим дня, начальство. Но, как правило, такое случается редко. Обычно, в какой-то сфере есть свои существенные минусы, с которыми приходится мириться.
Бывает так, что вы нашли работу своей мечты и готовы трудиться там до конца жизни, отдавая ей все силы и получая за это достойное вознаграждение. И вдруг вы понимаете, что ваши отношения с руководством складываются не лучшим образом.
Что делать, если между вами и начальником отсутствует взаимопонимание, и, более того, имеют место конфликты? Может ли психология общения быть полезна в решении этого вопроса?
Расставьте приоритеты
Но прежде чем начать пользоваться практическими рекомендациями по изменению такой не простой сферы, как отношения с начальником, подумайте, насколько это действительно нужно вам и готовы ли вы быть настолько гибким, чтобы ради сохранения рабочего места изменить своим правилам, принципам, сложившимся привычкам? Возможно, чтобы наладить отношения с руководством, вам придется это делать. Если вы решили, что игра стоит свеч, тогда можете воспользоваться дальнейшими рекомендациями.
Психология ожиданий и отношений
Для понимания психологии отношений между вами и начальником полезно провести внутренний анализ. Ответьте на следующие вопросы: когда между вами возникли сложности? Что послужило этим изменениям? Что является причиной — какие-то события, ваши ошибки, чужое мнение или личный склад характера руководителя?
Поняв причину, вам будет легче продумать стратегию дальнейшего поведения.
Бывает такое, что отношения с начальником не складываются с первого дня работы. Более того, не только вы, но и остальные сотрудники коллектива испытывают трудности во время общения с ним. В этом случае, для достижения своей цели, важно подстроиться под особенности деятельности и характера руководителя и стараться соответствовать его ожиданиям.
В этом вам поможет психология изучения личности другого человека. К какому типу темперамента можно отнести вашего начальника? Что происходит у него в жизни? Как он любит проводить свободное время? Чем занимается? Проанализируйте эту информацию исходя из того, насколько она вам известна. Это поможет разобраться в психологии вашего руководителя, понять, что он за человек и какой к нему нужно подобрать подход.
Далее, изучите особенности его деятельности и характера на работе — чего он ждет от своих подчиненных? За что обычно хвалит? Что его может разозлить?
Владея такой информацией, вы можете построить соответствующую стратегию общения и поведения на работе. Когда станет понятна психология вашего руководителя и то, чего он ждет от подчиненных, вам будет легче реализовать эти ожидания и наладить продуктивные отношения с вышестоящей инстанцией.
Старайтесь быть на виду
Психология общения и эффективного взаимодействия с боссом зависит от вашего поведения на работе. Если вы хотите добиться признания и уважения, старайтесь быть активным в рабочих делах и вопросах. Участвуйте в семинарах, проявляйте заинтересованность на совещаниях и организационных сборах, решайте задачи своего профиля и качественно выполняйте обязанности, возложенные на вас должностными инструкциями. Успешная психология отношений с начальником зависит от проявленной вами инициативы. Не упускайте возможности показать себя хорошим специалистом в условиях здоровой конкуренции.
Привычка соблюдать правила
В каждой компании и организации есть свои правила, соблюдение которых будет давать вам оценку со стороны. От того, как вы им соответствуете, зависит мнение о вас того, кто стоит выше и руководит всем рабочим процессом. Старайтесь не игнорировать и относиться уважительно к нерабочим моментам — например, сборам средств на благотворительность или в профсоюз, организации коллективных «капустников», совместных выездов за город. Следуйте принятому дресс-коду — внешний вид должен соответствовать организации, в которой вы работаете. Следите за прической, одеждой, обувью, маникюром — все должно выдавать в вас делового, ответственного и серьезного человека.
Соблюдая эти правила, вам будет легче зарекомендовать себя как человек, близкий к компании, живущий ее интересами — от этого зависит психология отношений с руководителем.
Психология общения: приносите только хорошие новости
Важный момент, помогающий добиться признания начальника со стороны: пусть при встрече с вами он получает только хорошие новости. Этот секрет, который открывает психология общения, поможет руководителю на бессознательном уровне закрепить положительное мнение о вас.
Психология отношений с начальником
Существуют универсальные рекомендации, которые важно соблюдать на любой должности, находясь в подчинении, и при любых отношения с боссом — чтобы не испортить их или улучшить.
Правило первое. Не обсуждайте руководителя с коллегами по работе. Это очень опасное занятие, способное обернуться против вас. Рано или поздно ваши эмоции и недовольство могут дойти до начальника, и тогда будет очень сложно наладить хорошие отношения или реабилитировать старые. Займите нейтральную позицию и старайтесь не оценивать личность или профессиональные качества руководства, тем более, вслух.
Правило второе. Не сравнивайте босса с теми, с кем вам приходилось работать раньше. Не озвучивайте, что ему стоило бы равняться на других своих коллег, и он недостаточно обладает способностями управленца.
Правило третье. Не тревожьте руководителя по пустякам и вопросам, которые могут подождать.
Правило четвертое. Умейте грамотно обосновывать свою позицию в споре, пользуясь логикой и тактичностью. Это способствует появлению к вам уважения.
Правило четвертое. Добросовестно выполняйте свои обязанности и не вешайте на себя чужую работу, иначе вам придется делать это постоянно.
Правило пятое. Если вы нашли себе профессию по душе, сделайте все для того, чтобы она стала делом вашей жизни — относитесь к ней с любовью, вкладывайте силы, время и старания.
Психология отношений с руководителем — процесс двусторонний. Но владея секретами эффективного общения, вы способны изменить ситуацию на работе в вашу пользу.
Что делать, если вам достался руководитель со сложным характером? Пора ли рассылать резюме, смотреть новые вакансии? Или ещё не всё потеряно, и поиск работы можно пока отложить?
Никому не нужны проблемы на работе. Мы проводим на своём рабочем месте восемь часов в сутки и даже больше. Есть даже шутка: восемь часов, проведённые на работе потеряны для личной жизни, причём каждый день. Поэтому любому из нас хотелось бы работать в слаженном коллективе с отзывчивыми и порядочными людьми.
С коллегами большинству людей удаётся найти общий язык. А вот отношения с руководителем у всех складываются по-разному. Ситуация ещё сложнее, если вам достался руководитель со сложным характером. Нужно ли спешить увольняться, или ещё не всё потеряно? Выбор ещё сложнее, если вас устраивает зарплата и коллектив, вам удобно добираться до работы. Одним словом – устраивает всё, кроме вашего руководителя. Как быть в этом случае? Постараемся разобраться.
К сожалению, изменить другого человека невозможно. Изменить характер начальника — это вообще «пустой номер». Придётся взять это за аксиому. Пытаясь изменить начальника, вы не только вызовете у него раздражение, но и сами от этого пострадаете. Но есть коммуникативные технологии, которые можно использовать в общении со сложными людьми. Да-да, и с начальником тоже! Для того, чтобы овладеть этими технологиями, нужно время. Но ваш труд не пропадёт напрасно.
1. Первый, важный шаг к сотрудничеству – руководитель должен знать, что вы его уважаете и понимаете. И всё то, что вы делаете в рабочее время – идёт на благо фирмы, а не наоборот. То есть, нужно вести себя так, чтобы ваше поведение не воспринималось как поведение лентяя, саботажника, пустослова. Одним словом, нужно создать образ позитивного человека.
2. Общаясь со сложными людьми, надо иметь много терпения. И как бы это ни странно звучало – быть более решительными. Только не перепутайте решительность с резкостью или – того хуже – с грубостью. Ваша позиция должна быть твёрдой и излучать спокойную уверенность. Именно такое поведение заставляет всех (и начальника тоже) общаться на равных и относиться уважительно. Но грань «подчинённый – начальник» существует всегда. Об этом надо помнить и не пытаться «надавить» на босса.
3. Следующий важный момент – умение аргументировано отстаивать свою позицию. Если вам кажется, что руководитель без всякого повода «срывает зло» на вас, постарайтесь на распаляться и не доказывать правоту в грубой форме. Возьмите паузу, дайте немного времени себе и боссу успокоиться. Иногда даже лучше зайти к начальнику чуть позже – за это время вы сможете продумать аргументацию. Свои доводы нужно излагать спокойным голосом. Не дайте себя «завести», даже если ваш босс – прирождённый манипулятор, а вы сильно раздражены, задеты несправедливостью. Старайтесь сохранить выдержку. Никому из вас не нужен нервный срыв, да и вашим отношениям это уж точно не поможет.
4. Старайтесь не выяснять важные и волнующие вас вопросы при посторонних. Во-первых, это получит нежелательное освещение в «сарафанном радио», во-вторых, в присутствии других людей вам будет легко «сбиться с мысли», и вас могут неверно понять. В-третьих, есть руководители со сложным характером, которые не откажут себе в удовольствии устроить вам прилюдную «выволочку», хотя наедине способны общаться более конструктивно. Поэтому не давайте ему/ей шанса.
5. Любой разговор со сложным руководителем желательно продумать заранее. Когда вы лучше ориентируетесь в теме, вам проще найти общий язык с руководителем, и больше шансов, что он лучше вас поймёт.
6. Ну, а если вас пригласили на «ковёр», что называется «по горячим следам», соберитесь с духом. Начальник — обычный человек (вероятно, он не умеет общаться как следует, у него плохое настроение, да ещё и тяжёлый характер). Возможно, вашему начальнику недавно «досталось» от его начальника. Постарайтесь почувствовать себя «над ситуацией». Если реакция руководителя просто «зашкаливает», лучше выслушать молча, сказать, что учтёте его замечания, и удалиться. В таком состоянии человек всё равно не способен разобраться в ситуации. Лучше ещё раз зайти позже, когда руководитель уже успокоится, и прояснить вашу позицию в более спокойной обстановке.
7. Сложный босс – это настоящая школа компромиссов для сотрудников. Если вы не собираетесь увольняться в ближайшее время, вам придётся научиться этому искусству.
8. Очень часто руководитель гневно распекает своих сотрудников, потому что ему кажется, что они плохо работают, не выкладываются до конца. Если при этом он не переходит на личности, то старайтесь не принимать это на свой счёт и не таите обиду, просто помните о сложном характере вашего босса.
9. Есть такие руководители, которые любят устроить «взбучку» в начале рабочей недели. Возможно, они считают, что тогда коллектив будет работать лучше. При этом вся остальная неделя проходит хорошо и спокойно, босс «держит себя в руках». Другие любят устраивать «жёсткие» планёрки каждое утро, выдают задание на день не иначе как с криком. Если вы заметили такую закономерность – выработать тактику будет проще. Посмотрите, как ведут себя другие сотрудники, подумайте, какие варианты поведения эффективнее. Гораздо сложнее, если поведение босса непредсказуемо, и «взрыва» можно ожидать в любой момент.
10. Если вы тяжело переносите стресс, этой проблеме можно помочь. Например, существуют специальные тренинги – на них вы научитесь справляться со стрессовой ситуацией. Могут быть полезны занятия йогой, различные дыхательные техники (их описания можно найти в специальной литературе).
11. Помните, что умные и гармоничные люди обычно умеют общаться с окружающими (включая подчинённых) на равных, не пытаясь никого унизить. Если ваш начальник постоянно пытается самоутверждаться за счёт других людей, это плохой признак. В первую очередь, для него самого. Скорее всего, в его психике «засело» много комплексов, а память полна неприятными воспоминаниями. Его жизнь трудно назвать счастливой. Поэтому можете посочувствовать вашему боссу. Снисходительно воспринимайте его как человека, которому требуется бережное отношение. Только ни в коем случае не пытайтесь озвучить эти мысли вслух, пусть это будет вашим «секретным знанием».
12. Даже если ваш руководитель тяжело формулирует мысли, а разговор, как вам кажется, не относится к теме, выслушайте его внимательно, не забегайте вперёд, не перебивайте.
13. Если обсуждается какой-то сложный вопрос, по которому у вас недостаточно информации, не спешите высказывать своё мнение и не делайте опрометчивых заявлений, иначе вы можете легко ошибиться, и вам это обязательно припомнят.
14. Очень часто в сложных ситуациях помогает хорошее чувство юмора. Недаром кто-то из великих мира сего сказал: «Хочешь сказать правду – обрати её в шутку!»
Это были универсальные рекомендации. Но ведь каждый сложный босс сложен по-своему! Да, это так. И это приходится учитывать. Об этом – ниже.
Какие бывают сложные руководители?
К самым распространённым типам руководителей относятся:
1. Руководитель-карьерист. Он может находиться на работе сутками. С неукротимым энтузиазмом и напором даёт задания. И не терпит фраз о том, что выполнить что-то нереально. Приготовьтесь в ответ на его заявления очень искренне обещать приложить все усилия для выполнения работы. Не теряйте самообладания, если начальник начинает громко кричать, как правило, такие боссы быстро успокаиваются.
2. Руководитель-самодур. Чаще всего на руководящие должности такие люди попадают случайно, либо по протекции сверху. Понимая, в глубине души, что во многих вопросах они некомпетентны, тщательно пытаются это скрыть. Будьте осторожны, не показывайте, что можете и знаете больше, чем ваш начальник, не пытайтесь «посадить его в лужу» в вашей профессиональной сфере. Иначе жизнь в офисе станет для вас невыносима.
3. Босс категории «супостат» старается держать всё под своим контролем. Он искренне полагает, что никому нельзя ничего доверить. С таким начальником надо согласовывать всё до мелочей. Свои личные ошибки он не признает никогда. Оказались в спорной ситуации с начальником – берите всю вину на себя, даже если это и противоречит здравому смыслу, и вообще не в ваших правилах.
4. Шеф типа «нытик» постоянно мечется из стороны в сторону, сомневается в том, что решение принято правильно. В последний момент может всё поменять, работу приходится переделывать заново. С таким боссом успеха можно достичь, если сможете поддерживать его уверенность в себе и у вас хватит терпения постоянно убеждать его в том, что решение правильное.
5. Босс-психопат. Один из самых неприятных типов. Нет, это не человек с клиническими отклонениями в мышлении, а тот, кто идёт вперёд, невзирая на препятствия и не чувствуя чужую боль. Он с лёгкостью разрывает ставшие ему ненужными связи, рабочие и дружеские отношения. Психопат ни к кому не привязан, его самооценка часто завышена, у него нет ни жалости, ни настоящих привязанностей. Сотрудники для него – лишь средство для достижения целей и отдушина, позволяющая «выпустить пар». Психопат не пытается управлять своими эмоциями, вместо этого он выплёскивает их на окружающих.
Психопаты очень дорожат и своей должностью, и своим имиджем. Ведь, по сути, у них кроме этого ничего в жизни нет. Нормальный здоровый человек без комплекса мазохизма долго уживаться с такой личностью не может. Единственное, что можно сделать — постарайтесь решать с ним все вопросы только в деловом русле. Такие личности понимают только функциональный язык. Если босс-психопат «сорвал зло» на вас, постарайтесь не принимать это близко к сердцу: его поведение не имеет ничего общего с объективной оценкой ваших качеств.
6. Руководитель-нарцисс. Самовлюблённый тип с завышенной самооценкой. Самая любимая «причуда» нарциссов – постоянно доказывать подчинённым, насколько он «не дотягивают» до уровня своего божественного начальника. Будьте готовы к тому, что, в случае неудачи, руководитель свалит все просчёты на вас, чтобы самому «остаться в белом».
7. Руководитель-манипулятор. Среди руководителей манипуляторы встречаются довольно часто. Такой начальник быстро выясняет «слабые места» своих подчинённых и с удовольствием «дёргает за ниточки». Стравливать подчинённых, играть на их слабостях – любимые занятия манипулятора. Как правило, цель его действий – добиться чего-то важного или полезного для себя самого. Если вам достался именно такой босс, никогда не забывайте об этой его особенности, даже если вам кажется, что он общается доброжелательно и «без камня за пазухой». Не поддавайтесь на провокации, не позволяйте стравливать вас с коллегами.
8. Самый сложный тип – смешанный. Например, руководитель сочетает качества начальника-самодура и начальника-психопата. Могут быть и другие «гремучие» комбинации…
Итак, подведём итог:
Во-первых, есть коммуникативные технологии, которые позволят вам ужиться (хотя бы некоторое время) в одном офисе со сложным руководителем.
Во-вторых, если вы сможете определить, к какому типу относится ваш босс, разработать верную тактику вам буде проще.
В-третьих, у вас всегда есть выход. Если дальше терпеть невозможно, и все другие плюсы компании меркнут при воспоминании о характере вашего руководителя, то у вас всегда есть выход – увольнение.
Не воспринимайте это как трагедию. Будьте уверены, работы на ваш век хватит. По крайней мере, вы сохраните свои нервы. Кроме того, в этом есть и положительный аспект. Как говорится, даже негативный опыт – всё равно опыт. После общения со сложным руководителем, вполне возможно, вам будет проще общаться с самыми разными людьми.
Если вы заметили опечатку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Согласно исследованию Gallup, половина из опрошенных 7,2 тыс. сотрудников уволились из-за начальника.
Получается, искусство управлять своим руководителем не менее важно, чем искусство управлять подчиненными. И управлять — вовсе не значит манипулировать и навязываться в друзья.
Как наладить хорошие отношения с разными типами руководителей — рассказываем в статье по материалам Harvard Business Review и Business Insider.
#1. Определите тип вашего начальника
Понимание стиля управления и особенностей вашего менеджера поможет избежать недоразумений. Вот три самых сложных типа:
Страдает комплексом превосходства
Такой руководитель считает, что его мнение — единственно правильное. Это резкий человек, который акцентирует внимание не на причинах проблемы, а на наказании «виновных». Он искренне считает, что так предотвращает ошибки.
Как уживаться. Спорить с таким начальником бесполезно. Вы все равно ему ничего не докажете, а вступая в спор, рискуете положением в компании.
Попытайтесь дать ему понять, что не воспринимаете всерьез обидные слова в свой адрес. Такой человек получает удовольствие от унижения других, и это заставит его поискать другие методы воздействия, возможно, более этичные.
Властный контролер
Он не уверен в себе и слишком озабочен попытками держать все под контролем. Такой начальник собственнически относится к своему посту и хочет создать впечатление, что полностью контролирует ситуацию. Даже если на самом деле это не так. Он гордится своим авторитетом и не стесняется напоминать об этом всем вокруг.
Как уживаться. Такой тип начальника придает значение дисциплине и процессу работы, а не производительности. Он не очень придирчив к результату, зато требует уважения его статуса. Дайте ему почувствовать себя big boss — и тогда сможете спокойно выполнять свои обязанности.
Агрессор
Это руководитель, который для достижения целей запугивает и угрожает. Он считает, что заставить подчиненных эффективно работать может только страх.
С другой стороны, такой менеджер не переусердствует с угрозами из-за неуверенности в себе — он замкнут по природе. А еще не хочет терять свое влияние — боится, что слишком сильное запугивание ослабит его власть. Поэтому иногда удивительно снисходителен к ошибкам подчиненных.
Как уживаться. Наберитесь смелости и попытайтесь противостоять. Но делайте это конструктивно — тогда есть шанс, что он воспримет вашу смелость позитивно, а вы заработаете уважение.
Но все же лучший способ уживаться с таким менеджером — не общаться с ним без надобности. Уважайте его личное пространство и лишний раз не тревожьте.
#2. Научитесь выражать свои потребности
Используйте метод ненасильственного общения психолога Маршалла Розенберга — его используют, например, в ООН для решения региональных конфликтов. В межличностных отношениях он тоже работает.
Универсальная схема выглядит так:
Когда __ (ваше наблюдение) __, я чувствую __ (ваши чувства) __, потому что мне нужно __ (ваша универсальная потребность) __. Сможете ли вы __ (ваша просьба)?
Например:
Когда вы указываете на мою ошибку в отчете при коллегах, я чувствую себя очень неловко и стыдно, потому что мне важно ваше доверие и уважение коллег. Не могли бы вы в следующий раз лично разобрать мои ошибки?
Чтобы донести до руководителя свою просьбу, нужно пройти четыре этапа — OFNR (Observation, Feelings, Needs, Requests):
- Наблюдение — тон должен быть нейтральным, без оценки. Объективно изложите факты.
- Чувство — объясните, что вы чувствовали. Этот этап не должен содержать критики, исключительно ваши эмоции.
- Потребность — укажите, что вам нужно. Она нейтральная: нет потребностей плохих или хороших.
- Просьба: выразите свою просьбу четко и положительно. Она должна быть выполнима и не звучать как требование.
#3. Давайте своему начальнику фидбек
Согласно исследованию Gallup, команды менеджеров, которые получают обратную связь от подчиненных, приносят на 9% больше прибыли, чем те, кто этого не делают.
Озвучить руководителю свое мнение о его работе — задача очень непростая и деликатная. Но если upward feedback грамотно составлен и корректно изложен, то выиграют от этого все.
Вот 6 нюансов, о которых нужно помнить:
- Одна проблема — один фидбек. Не стоит обсуждать с начальником сразу несколько чувствительных тем. Поднимайте другую проблему, только если она связана с первой.
- Не задевайте личное. Если же ваш фидбек касается личных качеств начальника, старайтесь конструктивно говорить об их влиянии на рабочий процесс.
- Озвучивайте фидбек вовремя и к месту — не стоит ждать год, чтобы попросить начальника перестать нагружать вас в выходные. Также помните, что такие обсуждения должны проходить один на один.
- Давайте позитивный фидбек — особенно если начальник плохо воспринимает критику. Например, поблагодарите его, если он перенес дедлайн, чтобы отрегулировать вашу нагрузку.
- Продумайте варианты решения проблемы еще до разговора. Если ваш руководитель, например, плохо справляется с делегированием, предложите ему конкретные варианты, как это исправить.
- Если сомневаетесь, что начальник готов воспринять обратную связь от вас, лучше промолчите. Отложите этот разговор до момента, когда отношения станут более доверительными.
#4. Предлагайте решения, а не жалобы
Американский бизнес-консультант Маршалл Голдсмит провел исследование, опросив около 200 своих клиентов. Выяснилось, что большинство сотрудников тратят больше 10 часов в месяц на жалобы о начальстве или выслушивают их от других. А почти треть — более 20 часов в месяц.
Не жалуйтесь менеджеру. Есть проблемы? Решайте их. А если это невозможно, то лучше не поднимать проблему вообще.
Ваш руководитель — не личный психолог, чтобы выслушивать жалобы на коллег, работу или семью. Приходите с проблемами, только если планируете их решить или если у вас уже есть варианты их решения.
#5. Выясните, как начальник предпочитает получать информацию
Питер Друкер, один из самых влиятельных бизнес-мыслителей ХХ века, в своей книге «Эффективный руководитель» разделил начальников на «слушателей» и «читателей».
«Слушатели» любят получать информацию, представленную лично в устной форме, чтобы можно было задавать вопросы и тут же получать ответы. «Читатели» предпочитают сначала получать информацию в письменном виде, чтобы иметь возможность прочитать и изучить ее. И только потом — обсудить устно.
Предоставляйте руководителю информацию в таком виде, в котором он максимально хорошо ее усвоит.
Источник: l-a-b-a.com
Если вы хорошо представляете, какого человека хотели бы видеть своим начальником, это может быть ключом к успеху. Несмотря на то что это не всегда в вашей власти, вы по крайней мере можете отслеживать сигналы, дающие представление о том, каким руководителем может оказаться тот или иной человек. Уильямс рекомендует во время собеседования обращать внимание на то, как выглядит офис руководителя, как он себя ведет в условиях собеседования и какого рода вопросы задает.
Например, предприниматель или начальник-«новатор», будет все время ставить перед вами амбициозные задачи и предоставлять новые возможности роста, но, скорее всего, вам придется большую часть работы делать самостоятельно. «Офис «новатора» обычно представляет собой свалку, — говорит Уильямс. – Такой человек с большей вероятностью будет во время беседы проверять почту и телефон. Вы сможете наблюдать его непосредственно «у руля». Они много говорят о себе».
У человека, менее склонного к формированию дружеских отношений с подчиненными, скорее всего, не будет личных фотографий в кабинете, говорит Уильямс. «Все, что вы увидите, будет иметь отношение к работе, вы не найдете там никаких намеков на личные интересы и предпочтения».
«Из вопросов, которые вам задают, можно сделать выводы о стиле управления, которым пользуется этот человек. Более отстраненный, холодный руководитель задает открытые вопросы о том, что вы делали в прошлом, за что отвечали, — говорит Уильямс. – Начальник, склонный контролировать каждый шаг, будет спрашивать о конкретных деталях».
Кроме того, Палаццоло рекомендует побольше разузнать об истории человека внутри компании, в особенности о его стаже. В конечном счете лучшее, что вы можете сделать для своих отношений со своим нынешним или будущим начальником — это воспринимать их всерьез, как другие важные виды отношений в вашей жизни. Все они нуждаются в активном управлении и развитии для максимальной отдачи.
«Хороший начальник может изменить вашу карьеру. Внимательно относитесь к нему и будьте готовы сами взять на себя роль «новатора» — не только он должен рассказывать о себе, но и вы должны задавать вопросы».