Специалист по абонентному обслуживанию потребителей должностная инструкция

Информация о профстандарте устарела. Подробности читайте в статье по ссылке.

С 1 июля 2016 года применение профессиональных стандартов обязательно для работодателей. Это положение закреплено пояснениями Минтруда РФ, касающимися применения профессиональных стандартов.

Сегодня мы расскажем о требованиях, которым должен соответствовать специалист по абонентному обслуживанию потребителей.

Минтруд России о применении профессиональных стандартов

Специалист по абонентному обслуживанию потребителей

Цель профессиональной деятельности такого работника — вести учёт и обеспечивать контроль за процессом предоставления абонентам коммунальных ресурсов. Нужно это для того, чтобы повысить экономичность использования таких ресурсов.

Профстандарт присваивает специалисту по абонентному обслуживанию потребителей два квалификационных уровня: пятый и шестой.

Работник пятого уровня квалификации может иметь должность мастера или техника, он должен получить среднее профессиональное образование или иметь сертификаты дополнительных профессиональных программ. Также предъявляются требования к опыту практической работы — он должен быть не менее одного года.

Специалист пятого квалификационного уровня может быть уже ведущим инженером, начальником отдела или участка. Без высшего образования ему не обойтись — он должен иметь диплом бакалавра или сертификаты программ повышения квалификации, программ профессиональной переподготовки. Опыт управленческой работы — не менее одного года.

Опубликован проект закона о прямых платежах между плательщиками ЖКУ и РСО

Трудовые функции

Профстандартом определены две обобщённые трудовые функции для специалиста по абонентному обслуживанию потребителей:

• управление процессом — эта функция соответствует пятому уровню квалификации;
• руководство структурным подразделением — шестой уровень квалификации.

В рамках обобщённых трудовых функций могут быть выделены частные. Для функции управления процессом предоставления коммунальных ресурсов потребителям — это:

• формирование и обновление базы данных о потребителях;
• контроль и учёт предоставления коммунальных ресурсов потребителям;
• организация этого процесса.

Для функции руководства структурным подразделением:

• координация деятельности подведомственного подразделения;
• совершенствование методов сбора и обработки информации о поставляемых коммунальных ресурсах;
• организация работы с персоналом.

Выполнять трудовые функции помогают специальные трудовые действия. Специалист пятого квалификационного уровня должен уметь:

• собирать и систематизировать информацию о потребителях;
• хранить информацию и учётные данные потребителей;
• вести учёт предоставляемых коммунальных ресурсов;
• проводить инвентаризацию сетевого хозяйства предприятия;
• оформлять документы при обнаружении самовольного или неучтенного потребления коммунальных ресурсов;
• определять размер ущерба и объём потерь коммунальных ресурсов;
• готовить предложения по привлечению виновных к административной ответственности;
• принимать в эксплуатацию прибора учёта коммунальных ресурсов после их замены;
• оценивать качество оснащения ПУ узлов отпуска коммунальных ресурсов;
• проверять достоверность информации об объёмах потреблённых коммунальных ресурсов;
• проверять сроки государственной поверки прибора учёта, принимать меры по её проведению;
• систематизировать сведения о предоставленных коммунальных ресурсах в расчётные центры по каждому абоненту;
• оформлять документы о времени прекращения подачи коммунальных ресурсов;
• составлять акты о нарушении абонентами правил пользования коммунальными ресурсами;
• организовывать работу малых коллективов;
• готовить документы для заключения договоров на поставку коммунальных ресурсов;
• начислять абонентскую плату;
• рассчитывать размер задолженности;
• производить перерасчёт платежей;
• оформлять документы по сверке показаний прибора учёта абонентов и РСО;
• готовить материалы в арбитражный суд, следственные и судебные органы по фактам безучётного потребления коммунальных ресурсов и т.п.;
• консультировать граждан и ЮЛ по вопросам расчётов за потребленные коммунальные ресурсы и КУ.

Трудовые действия, которыми должен владеть специалист шестого квалификационного уровня, руководящий структурным подразделением, по профстандарту сложнее:

• подготовка и заключение договоров с потребителями;
• контроль за выполнением договорных обязательств;
• обеспечение взаимодействия структурных подразделений;
• организация работы по разрешению спорных вопросов;
• оформление предложений в планы производства;
• контроль за снижением текущих эксплуатационных расходов;
• разработка и внедрение информационно-логической базы данных для сбора и обработки информации о предоставляемых коммунальных ресурсах;
• оценка качества предоставляемых коммунальных ресурсов;
• внедрение инновационных технологий контроля сбоев;
• подготовка предложений по интерактивному управлению режимом предоставления коммунальных ресурсов;
• разработка оптимальных форм контроля правильности снятия абонентами показателей ПУ;
• организация деятельности персонала своего структурного подразделения.

Договоры ресурсоснабжения между УК и РСО подлежат лицензионному контролюдоговоры ресурсоснабжения между УК и РСО лицензионному контролю, узнайте в нашей статье

Умения, которые понадобятся специалисту

Специалист по абонентному обслуживанию потребителей пятого квалификационного уровня должен быть способным:

• пользоваться типовыми методами и способами выполнения профессиональных задач;
• применять эффективные методы формирования и актуализации баз данных о потребителях;
• применять на практике необходимые НПА и методические документы;
• использовать современные технологии хранения и учёта данных о потребителях;
• выбирать оптимальные формы коммуникаций с абонентами;
• оценивать результаты деятельности;
• искать и пользоваться необходимой информацией;
• систематизировать сведения о количестве, режиме и качестве предоставленных коммунальных ресурсов;
• формировать предложения по совершенствованию процессов учета и контроля потребления коммунальных ресурсов;
• руководить подчинёнными работниками;
• прогнозировать объёмы потребляемых абонентами коммунальных ресурсов.

Для работника шестого квалификационного уровня профстандартом установлены другие обязательные умения. Помимо очевидных организаторских, аналитических и контролирующих умений, руководитель структурного подразделения:

• ищет компромисс между интересами РСО и абонентами при заключении договоров на предоставление коммунальных ресурсов;
• актуализирует процесс взаимодействия пользователей с информационной системой сбора, обработки и анализа информации о коммунальных ресурсах;
• применяет современные технологии в производстве.

Законна ли установка «заглушек» в канализацию при ограничении водоотведения должникам за КУограничении водоотведения должникам за КУ

Необходимые знания

Что же должен знать специалист, от действий которого зависит, насколько быстро и качественно потребители коммунальных ресурсов смогут заключить договоры о предоставлении КР с РСО, и не возникнут ли при этом конфликтные ситуации?

У специалиста пятого уровня квалификации работодатель вправе требовать знания:

• необходимых в работе НПА и методических документов;
• основ конфликтологии, документоведения, современных стандартных требований к отчётности, технических характеристик ПУ, метрологии и стандартизации;
• правил пользования коммунальными ресурсами;
• правил внутреннего трудового распорядка;
• положения о структурном подразделении;
• этики делового общения;
• принципов формирования тарифов на коммунальные ресурсы.

Что касается работника шестого уровня квалификации, то в его копилке знаний должны быть знания:

• правил и методов текущего и перспективного планирования;
• производственно-хозяйственной деятельности РСО;
• основ гражданско-правовых отношений, информатики и вычислительной техники, электроники, трудового законодательства;
• устава УО;
• информационных технологий (IT технологии) и промышленных систем сбора, обработки и анализа информации;
• технологий обработки информации;
• изменения законов;
• правил охраны труда, промышленной и пожарной безопасности;
• методов оценки и анализа деятельности структурного подразделения;
• квалификационных требований к персоналу.