БАЗОВАЯ ГРУППА 2413
СПЕЦИАЛИСТЫ ПО КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Специалисты по коммерческой деятельности участвуют в организации и осуществлении процессов материально-технического обеспечения и сбыта продукции, реализации услуг, проводят маркетинговые исследования и консультируют по этим вопросам.
Их обязанности включают:
— участие в планировании и организации материально-технического обеспечения, контроле выполнения договорных обязательств, поступления и реализации фондов на сырье, материалы, топливо, энергию и оборудование;
— определение требований к материальным ресурсам и готовой продукции и соответствия их качества стандартам, техническим условиям, договорам и другим нормативным документам, составление претензий на поставленные некачественные товарно-материальные ценности и подготовку ответов на претензии заказчиков;
— проведение комплексного изучения и анализа рынков товаров и услуг с целью активного воздействия на потребительский спрос для расширения сбыта продукции;
— подготовку предложений по планированию производства конкретных товаров (услуг) и цен на них в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры;
— участие в планировании и организации сбыта продукции (транспортировки, хранения, доведения до потребителя);
— участие в планировании и организации сервиса;
— разработку и участие в проведении рекламных мероприятий;
— консультирование по вопросам маркетинга, другим аспектам коммерческой деятельности;
— выполнение родственных по содержанию обязанностей;
— руководство другими работниками.
Примеры профессий, входящих в данную базовую группу:
Специалист по маркетингу (изучению и анализу рынка)
Специалист по рекламе
Товаровед
Экономист по договорно-претензионной работе.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджера коммерческого
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера коммерческого [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Менеджер коммерческий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Менеджер коммерческий относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Менеджер коммерческий подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность менеджера коммерческого назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) и опыт работы по специальности не менее двух лет.
1.6. Менеджер коммерческий отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.7. Менеджер коммерческий должен знать:
- действующее законодательство РФ, касающееся предпринимательской и коммерческой деятельности;
- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
- теорию и практику работы с персоналом;
- формы и методы ведения рекламных кампаний;
- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
- основы социологии, психологии и мотивации труда;
- этику делового общения;
- основы технологии производства;
- структуру управления организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
- методы оценки деловых качеств работников;
- основы делопроизводства;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
- Правила трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
1.8. Менеджер коммерческий в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. В период временного отсутствия менеджера коммерческого его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Менеджер коммерческий выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществлять в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования и поддержания деловой репутации.
2.2. Исходя из стратегических целей деятельности организации планировать ее предпринимательскую или коммерческую деятельность.
2.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
2.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
2.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
2.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности организации.
2.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров (работ, услуг), повышение эффективности труда.
2.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления, анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
2.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и т. п.).
В случае служебной необходимости менеджер коммерческий может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Менеджер коммерческий имеет право:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Привлекать с разрешения руководства работников всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Менеджер коммерческий несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы менеджера коммерческого осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы менеджера коммерческого является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы менеджера коммерческого определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Менеджеру коммерческому для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Специалисты по коммерческой деятельности участвуют в организации и осуществлении процессов материально-технического обеспечения и сбыта продукции, реализации услуг, проводят маркетинговые исследования и консультируют по этим вопросам.
Их обязанности включают:
— участие в планировании и организации материально-технического обеспечения, контроле выполнения договорных обязательств, поступления и реализации фондов на сырье, материалы, топливо, энергию и оборудование;
— определение требований к материальным ресурсам и готовой продукции и соответствия их качества стандартам, техническим условиям, договорам и другим нормативным документам, составление претензий на поставленные некачественные товарно-материальные ценности и подготовку ответов на претензии заказчиков;
— проведение комплексного изучения и анализа рынков товаров и услуг с целью активного воздействия на потребительский спрос для расширения сбыта продукции;
— подготовку предложений по планированию производства конкретных товаров (услуг) и цен на них в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры;
— участие в планировании и организации сбыта продукции (транспортировки, хранения, доведения до потребителя);
— участие в планировании и организации сервиса;
— разработку и участие в проведении рекламных мероприятий;
— консультирование по вопросам маркетинга, другим аспектам коммерческой деятельности;
— выполнение родственных по содержанию обязанностей;
— руководство другими работниками.
Примеры профессий, входящих в данную базовую группу:
Специалист по маркетингу (изучению и анализу рынка)
Специалист по рекламе
Товаровед
Экономист по договорно-претензионной работе
Инструкция:
Используя информацию данной статьи и
методику создания должностной инструкции, разработайте должностную
инструкцию. Для оценки Вашей работы, создайте тему на
форуме. Мы всегда поможем и оценим.
УТВЕРЖДАЮ:
_______________________________
[Наименование должности]
_______________________________
_______________________________
[Наименование организации]
_______________________________
_______________________/[Ф.И.О.]/
«______» _______________ 20___ г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
Менеджера коммерческого
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция определяет и регламентирует полномочия, функциональные и должностные обязанности, права и ответственность менеджера коммерческого [Наименование организации в родительном падеже] (далее — Компания).
1.2. Менеджер коммерческий назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя Компании.
1.3. Менеджер коммерческий относится к категории специалистов и имеет в подчинении [наименование должностей подчиненных в дательном падеже].
1.4. Менеджер коммерческий подчиняется непосредственно [наименование должности непосредственного руководителя в дательном падеже] Компании.
1.5. На должность менеджера коммерческого назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) и опыт работы по специальности не менее двух лет.
1.6. Менеджер коммерческий отвечает за:
- эффективное исполнение поручаемой ему работы;
- соблюдение требований исполнительской, трудовой и технологической дисциплины;
- сохранность находящихся у него на хранении (ставших ему известными) документов (сведений), содержащих (составляющих) коммерческую тайну Компании.
1.7. Менеджер коммерческий должен знать:
- действующее законодательство РФ, касающееся предпринимательской и коммерческой деятельности;
- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;
- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;
- теорию и практику работы с персоналом;
- формы и методы ведения рекламных кампаний;
- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
- основы социологии, психологии и мотивации труда;
- этику делового общения;
- основы технологии производства;
- структуру управления организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;
- методы оценки деловых качеств работников;
- основы делопроизводства;
- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;
- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;
- Правила трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.
1.8. Менеджер коммерческий в своей деятельности руководствуется:
- локальными актами и организационно-распорядительными документами Компании;
- правилами внутреннего трудового распорядка;
- правилами охраны труда и техники безопасности, обеспечения производственной санитарии и противопожарной защиты;
- указаниями, приказаниями, решениями и поручениями непосредственного руководителя;
- настоящей должностной инструкцией.
1.9. В период временного отсутствия менеджера коммерческого его обязанности возлагаются на [наименование должности заместителя].
2. Должностные обязанности
Менеджер коммерческий выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. Осуществлять в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами управление предпринимательской или коммерческой деятельностью организации, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования и поддержания деловой репутации.
2.2. Исходя из стратегических целей деятельности организации планировать ее предпринимательскую или коммерческую деятельность.
2.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
2.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
2.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
2.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
2.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности организации.
2.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров (работ, услуг), повышение эффективности труда.
2.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления, анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
2.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и т. п.).
В случае служебной необходимости менеджер коммерческий может привлекаться к выполнению своих должностных обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.
3. Права
Менеджер коммерческий имеет право:
3.1. Знакомиться с проектными решениями руководства, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.5. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.6. Привлекать с разрешения руководства работников всех (отдельных) структурных подразделений к решению возложенных на него задач.
4. Ответственность и оценка деятельности
4.1. Менеджер коммерческий несет административную, дисциплинарную и материальную (а в отдельных случаях, предусмотренных законодательством РФ, — и уголовную) ответственность за:
4.1.1. Невыполнение или ненадлежащее выполнение служебных указаний непосредственного руководителя.
4.1.2. Невыполнение или ненадлежащее выполнение своих трудовых функций и порученных ему задач.
4.1.3. Неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
4.1.4. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученной ему работы.
4.1.5. Непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности предприятия и его работникам.
4.1.6. Не обеспечение соблюдения трудовой дисциплины.
4.2. Оценка работы менеджера коммерческого осуществляется:
4.2.1. Непосредственным руководителем — регулярно, в процессе повседневного осуществления работником своих трудовых функций.
4.2.2. Аттестационной комиссией предприятия — периодически, но не реже 1 раза в два года на основании документированных итогов работы за оценочный период.
4.3. Основным критерием оценки работы менеджера коммерческого является качество, полнота и своевременность выполнения им задач, предусмотренных настоящей инструкцией.
5. Условия работы
5.1. Режим работы менеджера коммерческого определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в Компании.
6. Право подписи
6.1. Менеджеру коммерческому для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящей должностной инструкцией.
С инструкцией ознакомлен ___________/____________/ «____» _______ 20__ г.
(подпись)
Должностная инструкция по специальности «Менеджер по продажам»
Вы можете скачать должностную инструкцию менеджера по продажам бесплатно. Должностные обязанности менеджера по продажам
Утверждаю
_____________________________ (Фамилия, инициалы)
(наименование организации, ее ________________________________
организационно — правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное
утверждать должностную инструкцию)
00.00.201_г.
м.п.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ
——————————————————————-
(наименование учреждения)
00.00.201_г. №00
1. Общие положения
1.1.Настоящая должностная инструкция устанавливает ответственность, права и должностные обязанности менеджера по продажам _____________________ (далее – «предприятие»). Название учреждения
1.2.На должность менеджера по продажам назначается лицо с (высшим; средним) профессиональным (экономическим) образованием, подготовкой по менеджменту и стажем работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, пр.).
1.3.Менеджер по продажам назначается на должность и освобождается от нее по приказу руководителя предприятия по представлению коммерческого директора, иного должностного лица.
1.4.Менеджер по продажам находится в подчинении у коммерческого директора, иного должностного лица.
1.5.В период отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, приобретающее соответствующие права и несущее ответственность за должное выполнение возложенных на него обязанностей.
1.6.Менеджер по продажам должен знать:
-ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;
-методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;
-основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок);
-закономерности развития рынка и спроса на товары;
-законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;
-рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;
-конъюнктуру рынка;
-теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;
-правила установления деловых контактов;
-основы социологии;
-основы психологии и мотивации труда;
-иностранный язык;
-структуру управления предприятием;
-формы и методы ведения рекламных кампаний;
-порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;
-психологию и принципы продаж;
-технику мотивации клиентов к покупкам;
-этику делового общения;
-методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.
2. Должностные обязанности
Менеджер по продажам обязан:
2.1.Разрабатывать схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.
2.2.Разрабатывать и организовать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.
2.3.Осуществлять контроль разработки и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.
2.4.Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития.
2.5.Анализировать рыночные возможности.
2.6.Организовать сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей.
2.7.Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.
2.8.Разрабатывать и обеспечивать реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).
2.9.Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливать деловые контакты.
2.10.Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.
2.11.Принимать участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены.
2.12.Определять формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.).
2.13.Разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов.
2.14.Организовать преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.).
2.15.Заключать договоры купли-продажи, поставки и прочие.
2.16.Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.
2.17.Контролироватьоплату покупателями товаров по заключенным договорам.
2.18.Организовать сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.
2.19.Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.
2.20.Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно — правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).
2.21.Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними.
2.22.Анализировать объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.
2.23.Организовать и руководить проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж.
2.24.Координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний.
2.25.Обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.
2.26.Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.
2.27.Осуществлять подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников).
2.28.Определять задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.
3.Права
Менеджер по продажам вправе:
3.1.Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.
3.2.Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
3.3.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.4.Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.
3.5.Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
3.6.Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
4.Ответственность
Менеджер по продажам ответственен за:
4.1.Недолжное выполнение или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
4.2.Правовые нарушения, совершенные в процессе своей деятельности в установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ рамках.
4.3.Причинение материального вреда предприятию в установленных действующим трудовым законодательством РФ рамках.
Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.201_г.
С инструкцией ознакомлен,
один экземпляр получил: _____________ __________________
(подпись) (фамилия, инициалы)
00.00.20__г.
I. Общие положения
1. На должность менеджера объекта профессиональной уборки назначается лицо, имеющее среднее профессиональное образование, без предъявления требований к стажу работы.
2. Назначение на должность менеджера объекта профессиональной уборки и освобождение от нее производится приказом директора организации.
3. Менеджер объекта профессиональной уборки должен знать:
3.1. Технологические процессы уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки
3.2. Виды и назначение инвентаря и оборудования для уборки и ухода за различными поверхностями объектов профессиональной уборки
3.3. Виды, назначение и свойства химических средств для уборки и ухода за различными поверхностями и материалами
3.4. Методы и способы оценки состояния объектов профессиональной уборки с точки зрения необходимых работ по уборке и уходу
3.5. Методы расчета количества персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ)
3.6. Методы расчета стоимости оказания услуг (выполнения работ) на объектах профессиональной уборки
3.7. Требования охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии
3.8. Требования к оформлению сметной и договорной документации
3.9. Правила оформления заказов, приемно-сдаточной и учетной документации на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты)
3.10. Порядок действий и правила оформления документации при обнаружении несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
3.11. Маркировку материалов, химических средств, средств индивидуальной защиты
3.12. Порядок подбора персонала для обеспечения оказания услуг и выполнения работ на конкретном объекте профессиональной уборки
3.13. Методы собеседований и тестирования при приеме на работу
3.14. Требования к компетенциям персонала в зависимости от видов и сложности процессов профессиональной уборки, осуществляемых на объекте
3.15. Методы и критерии расстановки персонала в зависимости от объемов работ на конкретном рабочем месте и компетенций работников
3.16. Способы определения границ рабочих мест
3.17. Требования к содержанию, структуре и оформлению технологических карт, инструкций по рабочему месту и технических заданий
3.18. Требования к подготовке персонала в зависимости от объема работ на объекте профессиональной уборки
3.19. Методы тестирования и проверки уровня подготовки персонала
3.20. Формы и методы организации обучения на рабочем месте
3.21. Правила оформления документации по подготовке и стажировке персонала, занятого на объекте профессиональной уборки
3.22. Нормы производительности труда персонала в зависимости от материалов и состояния убираемых поверхностей, оснащенности инвентарем, оборудованием, материалами и факторов внешней среды
3.23. Положения нормативных актов, технические условия, стандарты, санитарные нормы и правила, касающиеся обеспечения санитарного содержания объектов профессиональной уборки
3.24. Стандарты качества профессиональной уборки
3.25. Нормы расхода химических средств, материалов
3.26. Основные параметры, методы и способы контроля качества оказываемых услуг (выполняемых работ) по профессиональной уборке
3.27. Методы конфликтологии
3.28. _____________________________________________________________________
4. Менеджер объекта профессиональной уборки подчиняется непосредственно ______________________________
5. На время отсутствия менеджера объекта профессиональной уборки (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее их исполнение.
6. ________________________________________________________________
Суть должности менеджера по коммерческой недвижимости
Устроиться менеджером по коммерческой недвижимости в России не так уж сложно, тем более, что нынче эта должность считается очень даже востребованной. К тому же, в большинстве организаций существует система обучения для новичков и, конечно же, возможность карьерного роста. При этом, специалистам обычно оказывается профессиональная поддержка — рекламная, информационная. Многие компании, особенно агентства недвижимости не требуют от нового сотрудника многолетний опыт работы, чаще всего он вообще необязателен. Главное — чувствовать, что вы действительно можете добиться успеха и преуспеть в работе, быть целеустремленным.
Менеджер по коммерческой недвижимости — вакансия хорошая. Она предполагает полную занятость в уютных офисах европейского уровня. Обязательное требование при приеме на работу в любую организацию, связанную с куплей, продажей и арендованием недвижимости, это опыт работы с ПК и подобной оргтехникой.
В обязанности менеджера по коммерческой недвижимости входят:
— ведение активных переговоров с арендодателями;
— поиск торговых площадей под аренду;
— качественная оценка недвижимости со стороны её рентабельности и проходимости;
— составление отчетов за каждую отработанную неделю.
Кроме того, менеджер должен сориентировать клиента в сложившейся ситуации на рынке недвижимости, оказать помощь в заключении сделки.
Специфика профессии:
— процент от сделки;
— постоянное взаимодействие с другими людьми (поэтому человек, претендующий на эту должность должен быть коммуникабельным);
— будьте готовы к сверхурочной работе, постоянным эмоциональным нагрузкам и частым передвижениям.
Дополнительные требования к менеджеру по недвижимости:
— знание порядка осуществления различных операций с недвижимостью и исходных правил;
— умение заключать договоры и оформлять необходимые документы;
— ответственность и пунктуальность.
В принципе, большинство компаний не требует от претендента на должность менеджера по коммерческой недвижимости наличия формального образования, тем не менее, если у вас есть диплом о неполном или полном высшем образовании, или же среднем специальном, то это, естественно, в любой организации приветствуется. Вдобавок, высокий уровень образования повышает шансы менеджера быстрее подняться по карьерной лестнице.
В Москве месячный заработок менеджера по недвижимости составляет диапазон от 30-ти до 60-ти тысяч рублей. В других регионах России цифры не столь оптимистичные.
К слову, если вас интересует зарубежная недвижимость, то вы сможете с легкостью просмотреть сайт о зарубежной недвижимости. Здесь вы сможете просмотреть различные виды жилья и подобрать для себя подходящий вариант!
Tweet
| Новости коммерческой недвижимости< Предыдущая | Следующая >Коммерческая недвижимость во Владимире |
II. Должностные обязанности
Менеджер объекта профессиональной уборки:
1. Определяет виды, объемы и сроки оказания услуг (выполнения работ) по профессиональной уборке
2. Определяет типы инвентаря и оборудования, необходимые для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
3. Определяет виды и количество химических средств и средств индивидуальной защиты, необходимых для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
4. Определяет количество персонала, необходимого для оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
5. Разрабатывает план-график оказания услуг (выполнения работ) на объекте профессиональной уборки
6. Составляет сметы затрат на оказание услуг (выполнение работ) по объекту профессиональной уборки на основе определенных объемов, сроков, средств труда и количества персонала
7. Предоставляет разработанную документацию и сметы руководству организации по оказанию услуг профессиональной уборки и заказчику
8. Оформляет договора на оказание услуг (выполнение работ) профессиональной уборки
9. Формирует заказы на материальные ресурсы (инвентарь, оборудование, расходные материалы, химические средства, средства индивидуальной защиты) для выполнения работ на объекте профессиональной уборки
10. Согласовывает заказы на материальные ресурсы с руководством организации по оказанию услуг профессиональной уборки
11. Принимает заказанные материальные ресурсы по номенклатуре и качеству
12. Организовывает возврат несоответствующих по номенклатуре и качеству материальных ресурсов
13. Распределяет материальные ресурсы между персоналом, занятым на объекте профессиональной уборки, в соответствии с перечнем и объемом оказываемых услуг
14. Ведет текущий учет расходования материальных ресурсов на объекте профессиональной уборки
15. Осуществляет подбор персонала необходимой компетенции для профессиональной уборки объекта
16. Определяет границы рабочих участков и зон для каждого рабочего места и сфер ответственности каждого работника на объекте профессиональной уборки
17. Разрабатывает документацию, регламентирующую работу персонала на объекте профессиональной уборки
18. Разрабатывает технические задания категориям персонала, привлекаемым к выполнению специальных работ на объекте профессиональной уборки
19. Проведит периодические инструктажи персонала по особенностям технологических процессов уборки, требованиям охраны труда, пожарной безопасности и промышленной санитарии
20. Определяет потребности в обучении персонала, занятого на объекте профессиональной уборки
21. Определяет провайдеров обучения для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки (при необходимости)
22. Подбирает наставников для обучения персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, на рабочем месте
23. Проведит тренинги и мастер-классы для персонала, занятого на объекте профессиональной уборки, совместно с провайдерами
24. Осуществляет текущий контроль качества профессиональной уборки объекта
25. Принимает оперативные меры по устранению выявленных отклонений от контролируемых параметров качества в пределах компетенции
26. Разрабатывает мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы
27. Осуществляет мероприятия по устранению и предупреждению выявленных отклонений контролируемых параметров качества от нормы
28. Принимает у персонала работы по профессиональной уборке объекта
29. Представляет результаты работ по профессиональной уборке заказчику
30. При наличии претензий заказчика определяет их обоснованность для разработки мероприятий по устранению замечаний
31. Подготавливаетприемо-сдаточную документацию
III. Права
Менеджер объекта профессиональной уборки имеет право:
1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности.
2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию)
3. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.
4. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.
5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
6.___________________________________________________________
IV. Ответственность
Менеджер объекта профессиональной уборки несет ответственность:
1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4. ____________________________________________________________________ Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по профессиональной уборке» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 13 сентября 2020 г. № 507н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Вход на сайт
RSS Печать
Рубрика: Делопроизводство Ответов: 1
Вы можете добавить тему в список избранных и подписаться на уведомления по почте.
« Первая ← Пред.1 След. → Последняя (1) »
| julienne |
| Здравствуйте! может у кого нибудь есть инструкция ведущего специалиста торгового отдела или хотя бы просто ведущего специалиста? |
| Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:
Идет отправка уведомления… |
| Scorpion_grass [e-mail скрыт] Минск — жизни моей прописка!
Написал 19799 сообщений Написать личное сообщение Репутация: 4010 |
#2[280941] 10 мая 2011, 12:11 |
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТУ ПО ПРОДАЖЕ Наименование организации УТВЕРЖДАЮ ДОЛЖНОСТНАЯ Наименование должности ИНСТРУКЦИЯ руководителя организации _________ N ___________ Подпись Расшифровка подписи Место составления Дата СПЕЦИАЛИСТУ ПО ПРОДАЖЕ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. Специалист по продаже относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации по представлению _________________________________. 2. На должность специалиста по продаже назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 3 лет. На должность специалиста по продаже II категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности специалиста по послепродажному обслуживанию или на других должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 2 лет. На должность специалиста по продаже I категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по послепродажному обслуживанию не менее 2 лет. 3. В своей деятельности специалист по продаже руководствуется: — нормативными документами по вопросам выполняемой работы; — методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов; — уставом организации; — правилами трудового распорядка; — приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя); — настоящей должностной инструкцией. 4. Специалист по продаже должен знать: — нормативные правовые акты, другие руководящие, методические материалы вышестоящих и других органов, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности; — рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса; — конъюнктуру рынка; — ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров; — методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования; — основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок); — закономерности развития рынка и спроса на товары; — теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования; — формы и методы ведения рекламных кампаний; — порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов; — психологию и принципы продаж; — технику мотивации клиентов к покупкам; — этику делового общения; — правила установления деловых контактов; — основы социологии, психологии и мотивации труда; — иностранный язык; — структуру управления предприятием; — методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера; — основы трудового законодательства; — правила и нормы охраны труда. 5. Во время отсутствия специалиста по продаже его обязанности выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. 2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ 6. Для выполнения возложенных на него функций специалист по продаже обязан: 6.1. Осуществлять работу по планированию и разработке схем, форм, методов и технологии продаж товаров, продвижению товаров на рынок. 6.2. Разрабатывать и организовывать проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары. 6.3. Принимать участие в разработке и реализации бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценке степени возможного риска. 6.4. Изучать рынок товаров (анализировать спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализировать рыночные возможности. 6.5. Собирать информацию о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализировать потребности покупателей. 6.6. Выявлять наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывать комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров. 6.7. Разрабатывать и реализовывать мероприятия по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений). 6.8. Выявлять потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников и пр.) и устанавливать с ними деловые контакты. 6.9. Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей и пр. 6.10. Принимать участие в ценообразовании, прорабатывать психологические аспекты переговоров о цене, определять способы обоснования цены, определять формы расчетов по договорам (расчеты: по аккредитиву, чекам, инкассо, по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями и пр.), разрабатывать и применять схемы скидок в зависимости от различных факторов. 6.11. Вести преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи и пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей и пр.) и заключать договоры купли-продажи, поставки и пр. 6.12. Руководить организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам. 6.13. Контролировать оплату покупателями товаров по заключенным договорам. 6.14. Собирать информацию от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке и др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию. 6.15. Анализировать причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам. 6.16. Создавать и обеспечивать постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно-правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств и др.). 6.17. Поддерживать контакт с постоянными клиентами, перезаключать договоры с ними. 6.18. Анализировать объемы продаж и подготавливать отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу. 6.19. Осуществлять проведение мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координировать проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивать участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках. 6.20. Принимать участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента. 3. ПРАВА 7. Специалист по продаже имеет право: 7.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. 7.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. 7.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 7.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений организации для решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет — с разрешения руководителя организации). 7.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. 4. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ) 8. Специалист по продаже подчиняется __________________________ ___________________________________________________________________. 9. Специалист по продаже взаимодействует по вопросам, входящим в его компетенцию, с работниками следующих структурных подразделений организации: — с _______________________________________________________________: получает: ___________________________________________________________________; представляет: ___________________________________________________________________; — с _______________________________________________________________: получает: ___________________________________________________________________; представляет: ___________________________________________________________________. 5. ОЦЕНКА РАБОТЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ 10. Работу специалиста по продаже оценивает непосредственный руководитель (иное должностное лицо). 11. Специалист по продаже несет ответственность: 11.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,- в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь. 11.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь. 11.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь. Наименование должности руководителя структурного подразделения _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи Визы С инструкцией ознакомлен: _________ _______________________ Подпись Расшифровка подписи _______________________ Дата КОММЕНТАРИЙ Должностная инструкция разработана в соответствии с Квалификационным справочником должностей служащих, занятых в материально-техническом снабжении, сбыте и заготовках, утвержденным постановлением Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь от 28.03.2002 г. N 50. Данная инструкция является примерной. Она может применяться как основа при разработке соответствующей инструкции работника с учетом специфики деятельности организации. Я хочу обратить внимание модератора на это сообщение, потому что:
Идет отправка уведомления…
— Бать, скажи как прожить, чтоб не притомиться? — Живи как человек, набело Рио-де-Жанейро, — это хрустальная мечта моего детства, не касайтесь ее своими лапами. (с) Я не боюсь выделяться из толпы, я боюсь ею быть.
« Первая ← Пред.1 След. → Последняя (1) »
Для того чтобы ответить в этой теме, Вам необходимо войти в систему или зарегистрироваться.
БАЗОВАЯ ГРУППА 2413
СПЕЦИАЛИСТЫ ПО КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Специалисты по коммерческой деятельности участвуют в организации и осуществлении процессов материально-технического обеспечения и сбыта продукции, реализации услуг, проводят маркетинговые исследования и консультируют по этим вопросам.
Их обязанности включают:
— участие в планировании и организации материально-технического обеспечения, контроле выполнения договорных обязательств, поступления и реализации фондов на сырье, материалы, топливо, энергию и оборудование;
— определение требований к материальным ресурсам и готовой продукции и соответствия их качества стандартам, техническим условиям, договорам и другим нормативным документам, составление претензий на поставленные некачественные товарно-материальные ценности и подготовку ответов на претензии заказчиков;
— проведение комплексного изучения и анализа рынков товаров и услуг с целью активного воздействия на потребительский спрос для расширения сбыта продукции;
— подготовку предложений по планированию производства конкретных товаров (услуг) и цен на них в соответствии с изменением рыночной конъюнктуры;
— участие в планировании и организации сбыта продукции (транспортировки, хранения, доведения до потребителя);
— участие в планировании и организации сервиса;
— разработку и участие в проведении рекламных мероприятий;
— консультирование по вопросам маркетинга, другим аспектам коммерческой деятельности;
— выполнение родственных по содержанию обязанностей;
— руководство другими работниками.
Примеры профессий, входящих в данную базовую группу:
Специалист по маркетингу (изучению и анализу рынка)
Специалист по рекламе
Товаровед
Экономист по договорно-претензионной работе.
Специалист отдела продаж – это менеджер, который выстраивает коммуникации с потенциальными клиентами и способствует реализации продукции компании.
Какими навыками и личными качествами должен обладать менеджер по продажам
Эффективность специалиста зависит от наличия разносторонних навыков и знаний, а также умения грамотно их применять. Чтобы показать высокую производительность, он должен:
- понимать особенности и ценность продукта, выделять его сильные стороны;
- уметь слушать клиента, решать его проблемы посредством продажи товара или услуги компании;
- поддерживать разговор на любые темы;
- выгодно преподносить себя и продукт;
- рассчитывать стоимость товара, понимать, из чего она складывается и как на нее повлиять;
- знать инструменты продаж и уметь ими пользоваться;
- обладать навыками работы на компьютере, иметь способности к быстрому освоению разных программ.
Личные качества также способствуют развитию и продвижению специалиста. Важное значение имеют следующие:
- коммуникабельность;
- приятная, ухоженная внешность;
- стрессоустойчивость;
- настойчивость и амбициозность
- аналитическое мышление.
Успеха может добиться и человек, не обладающий всеми перечисленными качествами. Но желание развиваться и наличие способностей к обучению помогают прийти к поставленной цели.
Чем полезен продажник
Функционал специалиста отдела продаж ограничивается лишь руководителем предприятия. В его обязанности, помимо продаж, может входить разрешение спорных вопросов с клиентами, выписка накладных и любые другие действия, если начальство считает это эффективным.
Основная задача менеджера – поиск новых клиентов и реализация продукции. Он обеспечивает приток финансов и другие выгоды для компании:
- Лояльность клиентов – преимущество выбора фирмы покупателями. Этот фактор является определяющим для успешности бизнеса. Напрямую зависит от работы специалиста отдела продаж, его тактики общения и умения выстраивать деловые линии с клиентом.
- Выполнение плана по выручке. Важно, чтобы этот показатель выполнялся качественными продажами, которые может обеспечить лишь опытный специалист. Выполнить план можно и другими путями, например, демпингом и скидками, но это не принесет чистого дохода.
Обязанности специалиста
Менеджер по продажам может быть универсальным сотрудником, заменяя собой целый отдел продаж в небольшой компании. Его задачи и функционал зависят от работы предприятия и действующих каналов сбыта. В любом случае менеджеру необходимо взаимодействовать с заказчиком напрямую: по телефону, при личной встрече.
Специалист несет ответственность за объем продаж, привлечение, сохранение клиентской базы и связанный с этим следующий функционал:
- Поиск покупателей. Рост прибыли зависит от вливания новых потребителей в воронку продаж. Для этого менеджеры проводят презентации продукта в разной форме: личные встречи, собрания, холодные звонки. Важно правильно определить целевую аудиторию, чтобы мероприятия по привлечению принесли хороший результат.
- Обработка входящих заявок. На самостоятельные обращения клиентов отвечать нужно быстро. Это может быть звонок по телефону, сообщение на сайте, письмо на почту и другие варианты.
- Работа с документами. Требует много времени и трудозатрат. Документооборот должен формироваться правильно и быстро: заполнение счетов, накладных, актов, прайс-листов.
- Сбыт товаров. Это основная цель менеджера по продажам – получить прибыль от реализации продукции. Процесс состоит из нескольких этапов, начиная от переговоров и заканчивая доставкой.
- Взаимодействие с существующей клиентской базой. Чтобы наращивать объемы продаж, нужно не только искать новых клиентов, но и поддерживать связь со всеми состоявшимися покупателями.
- Рассылка информации. О всех новых предложениях, распродажах, акциях нужно активно сообщать потенциальным и действующим клиентам. Иначе маркетинговые ходы будут бессмысленны.
- Работа с дебиторской задолженностью. В крупных организациях взысканием занимаются специально выделенные сотрудники. Но чаще эти обязанности возлагаются на продавца. Это разумное решение, поскольку менеджер лучше всех знает особенности покупателей.
- Возврат клиентов. Отказы случаются по разным причинам: переход к конкурентам, качество продукции, испорченные отношения. Возврат каждого клиента позволяет увеличить объем продаж. Для этого менеджер проводит комплексную работу: звонки, формирование индивидуальных предложений и другие действия.
Во время переговоров специалист должен выявить потребности клиента и покупательскую способность. Проанализировав полученную информацию, менеджер формирует предложение. При этом добавляет дополнительные продукты.
Заключив сделку, специалист контролирует выполнение плана, при необходимости корректирует дальнейшие действия. Весь процесс работы должен быть подробно отражен в отчете.
Дальнейшее взаимодействие с клиентом – это информирование о специальных предложениях, ответы на любые вопросы, налаживание контакта с целью долгосрочного сотрудничества.
Важно четко разграничить обязанности менеджера, прописав их в должностной инструкции.
На любом предприятии продажник является главным звеном в выполнении плана. Он несет личную ответственность за результат. Активность менеджера выражается в количестве звонков и встреч, которые приводят к продаже.
Специалист должен понимать значение информационной безопасности и не нарушать ее.
Чтобы кадры четко соблюдали правила, составляются регламенты и передаются на подпись работникам. Обязанности работников и прочие условия трудовой деятельности прописываются в следующих документах:
- Стандарты по адаптации. Разрабатываются для новичков, с целью ускоренного ввода в должность.
- Положение о мотивации. Отражает особенности начисления премии и регулирования заработной платы. Позволяет легко управлять параметрами эффективности и создает прозрачные условия финансового взаимодействия с персоналом.
- Положение о работе отдела продаж. Определяет часы занятости, действия персонала в нештатных ситуациях. Даже новичок быстро разберется, как себя вести на рабочем месте и не нарушать этику общения в коллективе.
- Должностная инструкция. Четкое определение обязанностей позволит специалисту избежать недоразумений и сориентироваться в требованиях начальства. Менеджер сможет действовать самостоятельно, без напоминаний.
Чем отличается функционал специалиста в зависимости от размера предприятия
В малом бизнесе на менеджера по продажам могут возлагаться задачи коммерческой направленности:
- обзвон клиентов, оформление пропусков, рассылка документов, возврат товаров и др.;
- оформление договоров, на которое уходит почти половина рабочего времени.
За счет расширения функционала специалиста-продажника руководство экономит на дополнительных штатных единицах в ущерб прямым обязанностям менеджера – продажам. Чем больше времени он может уделить общению с клиентами, тем больше сделок удастся заключить.
Эффективное получение прибыли – цель средних и крупных предприятий. Поэтому и функционал продажника определяется узким кругом задач. Либо руководство назначает несколько человек на должность менеджеров и формирует отдел продаж. Каждый работник отвечает за определенные работы. Как правило, штат состоит из следующих специалистов:
- Хантер – делает холодные звонки и встречается с клиентами. Функционирует на привлечение новых потребителей.
- Аккаунт-менеджер – развивает существующую клиентскую базу путем дополнительных продаж уже состоявшимся клиентам. Он выполняет план по повторным контактам и реализации продукции.
- Специалист сопровождения – разъяснения и общение с покупателями в крупном бизнесе может занять целый день. Если этим будет заниматься продажник, прибыль предприятия пострадает.
Менеджер может выполнять обязанности технической поддержки, урегулировать конфликты и спорные вопросы. Для этого необходимы глубокие знания товара или услуги, предоставляемых компанией. Если продукт является технически сложным, на крупных предприятиях создают отдел технической поддержки.
Весь функционал менеджера должен контролироваться автоматизированными системами. Даже небольшие компании могут позволить себе цифровое управление деятельностью сотрудников.
Активный, решительный менеджер, который умеет правильно донести информацию до клиента – это настоящий двигатель торговли. Цель работы специалиста заключается в поиске покупателя и продаже продукта компании.