Сущность руководство управление организации

• Главная

->

• Организационная психология

->

• Вопросы к экзамену

---

Понятия: организация, управление, руководство. Происхождение термина организация

Организация (от позднелат. organize – сообщаю стройный вид, устраиваю) определяют как:

1) разновидность социальных систем, объединение людей, совместно реализующих некоторую программу (цель) и действующих на основе

определенных принципов и правил;

2) внутреннюю упорядоченность, согласованность взаимодействия

относительно автономных частей системы, обусловленную ее строением;

3) одну из общих функций управления, совокупность процессов и

(или) действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого (структурными элементами системы).

Организациями традиционно называют институты, объединяющие

людей для достижения определенных целей. Организации обладают набором следующих родовых признаков:

1) наличие целей существования и развития, внутренней структуры,

особой культуры;

2) постоянное взаимодействие с внешней средой;

3) использование человеческих, натуральных и материальных ресурсов.

Несмотря на большое разнообразие трактовок понятия организации,

его сущность отражают следующие признаки:

 организация – это объединение людей, выполняющих специфические функции и роли в ней;

 организация создается и существует для достижения общей цели,

объединяющей людей для реализации определенных потребностей и интересов;

 совместная деятельность для достижения общей цели осуществ-

ляется в различных формах взаимодействия (совместное выполнение работ, их координация, обмен информацией и т.д.). Эти формы в каждой конкретной организации зависят oт ее целей, видов деятельности, разделения труда и других факторов. Взаимодействие способствует формированию организации как единого целого, имеющего качественно новые свойства, не сводимые к сумме свойств входящих в него частей (синергетический эффект);

 организация имеет определенные границы, позволяющие ей существовать автономно от других организаций. Эти границы определяются видом деятельности, численностью работающих, капиталом, производственной площадью, территорией, материальными ресурсами и т.д. Границы организации закрепляются в документах (устав, учредительный договор, положение).

Комбинация вышеприведенных признаков уникальна для каждой организации и определяет ее специфику. Все эти значения вполне применимы в организационной психологии. Объектом исследований в организационной психологии являются и сама организация в целом, и организационные процессы, и организационные отношения и мн. др. Системообразующим понятием в данном контексте выступает организация как целостное явление.

Организация как разновидность социальных систем основывается на группах людей. Согласно определению М. Мескона, для того чтобы считаться организацией, группа людей должна соответствовать следующим требованиям:

 наличие, по крайней мере, двух людей, которые считают себя частью этой группы;

 наличие, как минимум, одной цели, которую принимают как общую все члены данной группы;

 наличие членов группы, которые намеренно работают вместе, чтобы достичь значимой для всех цели.

Организации, согласно обозначенным выше требованиям, можно условно разделить на два типа:

1) формальные – специально созданные группы людей, деятельность

которых сознательно координируется для достижения общих целей;

2) неформальные – группы, возникающие спонтанно, но в которых

люди вступают во взаимодействие очень часто. Неформальные организации существуют почти во всех формальных организациях.

Организации можно классифицировать и в зависимости от выполняемых ими функций или целей:

 производственные или экономические – производят товары, оказывают услуги, обеспечивают материальное существование общества;

 поддерживающие – ориентированы на социализацию индивидов

для выполнения ими соответствующих ролей в организации или обществе

(церковь, школа, здравоохранение, благотворительность);

 адаптивные – создают знания, разрабатывают и проверяют теории (обеспечивают информационную интеграцию общества);

 политические – осуществляют общую регуляцию, координацию и

контроль ресурсов, людей, отдельных подсистем в обществе (государство,

общественные организации).

Некоторые организации выполняют смешанные функции.

По количеству достигаемых целей организации так же можно разделить на два типа:

 простые, преследующие хотя бы одну общую цель, разделяемую

и признаваемую таковой всеми ее членами;

 сложные, имеющие набор взаимосвязанных целей.

Понятие «управление» В самом широком смысле управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели. Необходимость в управлении возникла с развитием специализации производства, увеличения его масштабов. Оно позволяет упорядочить и согласовать деятельность многих людей, занятых в производстве.

Управление – это труд людей, направленный на организацию и координацию деятельности трудовых коллективов и отдельных работников в процессе производства продукции, оказания услуг. Оно связано прежде всего с организацией совместной деятельности людей, с налаживанием согласованных действий в рамках предприятия, с регулированием отношений между личностью и предприятием.

Цель управления заключается в эффективном использовании рабочей силы и ограниченных ресурсов для достижения желаемого и возможного состояния производства. При управлении всегда возникают вопросы: что, кому, где, когда, сколько, из чего?

Управление предприятием призвано решать две основных задачи:

1. Поддерживать нормальный ход производства, обеспечивать его цикличность и стабильность;
2. Обеспечивать развитие производства, совершенствование продукции, введение технических и технологических новшеств.

Управление предполагает наличие знаний и данных о состоянии производства. Оно представляет собой совокупность информационных процессов и воздействий на поведение персонала предприятия, порядок выполнения которых регламентируется определенными правилами и инструкциями. На основе анализа информации вырабатываются управленческие решения о переводе производства в новое, заранее определенное состояние.

Суть управления заключается в следующем:

1. Сбор, хранение, обработка и передача информации.
2. Разработка и принятие управленческих решений.
3. Выработка управляющих воздействий и выдача их объекту управления.
4. Контроль исполнения принятых решений.

Это можно представить следующей формулой:
У = И + Р + В + К.

Управление равно: информация плюс решение, плюс воздействие, плюс контроль.

Понятие «руководство» подразумевает организацию и координацию трудовой деятельности организации определенным человеком или группой людей – специалистов в данной области деятельности. Руководство включает множество аспектов, в том числе и разработку тактики и стратегии организационной политики, умение управлять персоналом, общаться с людьми, рассчитывать и прогнозировать введение на предприятии новых методов и форм работы, и другое. Существует несколько стилей руководства. Основными из них являются демократичный, авторитарный и либеральный стили управления. Либеральный и демократичный стили управления во многом схожи, но либеральный предполагает совещательный подход к решению проблем, а демократичный допускает решение проблем всеми членами коллектива совместно.

Под трудовым постом в организации понимается определенный статус, который несет в себе комплекс обязанностей и привилегий для работника. Обычно включает понятие карьерного роста – роста по иерархической лестнице на производстве в сторону увеличения статусных характеристик. Во многом возможность достижения определенного трудового поста зависит от ответственности индивида, его личностных характеристик, уровня образования.

Вопросы управления персоналом на производстве по большей части зависят от руководителя, стиля руководства. По облику руководителя определяется представление о производстве в целом. В регулировании человеческих ресурсов особое значение имеет психологическая подготовка руководителя, умение решать конфликтные ситуации, находить выход их затруднительных ситуаций, умение управлять людьми. Этика руководителя базируется на нравственности должностного лица, его ответственности, поддержании профессиональной чести, самоидентификации с профессиональной группой. Этика руководителя проявляется в нескольких аспектах: понимании целей, задач, средств деятельности человека как руководителя, соблюдении культуры отношений и культуры поведения, соответствии личностных характеристик должности руководителя.

Нравственно-психологические качества руководителя:

1. терпимость к слабостям работников;
2. приоритет личного примера в работе с подчиненными;
3. взаимное уважение;
4. разумное отношение к критике;
5. поддержка инициатив работников;
6. четкие требования и границы времени рабочего задания;
7. адекватная оценка вклада работников в трудовой процесс.

Основные задачи руководителя – организовать оптимальное распределение обязанностей, наладить обучение и переобучение работников, сформировать приоритеты развития организации.

Сущность управления организацией

Управление организацией не представляет собой специальный предмет познания социологии организации. Изучению и исследованию данных вопросов непосредственно посвящены такие отрасли социологической науки как теория менеджмента и социология управления, первая – относительно рыночных организаций. 

Однако, рассмотрение организации в социологическом аспекте представляется не до конца полным, без предварительного поверхностного ознакомления с базовыми закономерностями управления. Также, хотелось бы отметить, что вопросы, касательно управленчества позволяют систематизировать ранее изученные темы о командной деятельности, стимулировании и мотивировании работников, демократии в организации работы и т.д.

Под управлением организацией в социологической науке принято понимать оказание определенного влияния на ряд организационных процессов собственниками и должностными лицами такой организации, имеющими на то властные полномочия, в целях достижения определенного уровня и состояния.

Управленческая деятельность субъектов различных уровней управления организационными процессами заключается в организации и разрешении вопросов, касающихся распределения финансовых, материальных и человеческих ресурсов, а также включает в себя регламентацию организационных структур и действий работников. Такие полномочия подразумевают под собой и определенную ответственность за выбор определенного решения. Предпочтительное состояние организации зачастую стоит в прямой зависимости от тех или иных представлений субъектов управления, а также их увлечений, пристрастий, опыта как профессионального, так и жизненного, и, что немаловажно, взглядов и применяемых методов.

Функции управления организацией

Теперь же рассмотрим содержание определенных функций организации, планирования, контроля, координации, которые служат базой для принятия определенных управленческих решений. 

Планирование
Под планированием понимается заведомое определение и регламентация определенных целей, задач, показателей и темпов достижения задуманного, а также способов такого достижения. В науке социологии выделяют следующие подфункции:

• Стратегическое планирование;
• Текущее планирование.

Организация
Под организацией в данном случае понимается назначение и распределение субъектами управления конкретных прав и следующей за правами ответственности. Существуют следующие механизмы реализации данной функции:

• Структурирование
• Управление персоналом.

Координация
Координация – один из видов управления, которые способствует обеспечению взаимосотрудничества и заинтересованности конкретных лиц как внутри группы, так и на межгрупповом уровне. Можно назвать следующие подфункции:

• Руководство коммуникациями;
• Управление мотивацией;
• Управление конфликтами.

Контроль
Под контролем понимается механизм наблюдения за действиями и внесением корректив в случае необходимости. Существуют следующие механизмы реализации:

• Прямой контроль
• Специализированный контроль
• Самоконтроль.

Принципы управления организацией

Для качественной реализации функций управления у субъектов существует необходимость следовать определенным принципам управления. Основополагающим является принцип единоначалия. Основная идея данного принципа заключается в том, что вне зависимости от таких факторов как структура, вид деятельности организации или вертикали принятия решений, за все последствия, наступивших в результате тех или иных действий, ответственность несет руководство всей организации или руководители отдельных подразделений в зависимости от того, как распределена ответственность. 

Следующим принципом является последовательность управленческих функций. Фактически основной смысл данной функции заключается в том, что осуществление любой функции предопределяет определенную закономерность, или даже рамки, для реализации следующей. Причем, если подходить к вопросу практически, то следует отметить, что на практике для достижения определенных целей сочетание функций и подфункций необходимо. Можно привести следующий пример: мотивация и контроль за деятельностью сотрудников необходимы на постоянной основе.

Следующий принцип был сформулирован в учениях и работах Эмпирической школы и носит название сочетание науки и искусства. Впервые он был сформулирован Питером Фердинандом Друкером и заключается в том, что руководитель / менеджер должны обладать как навыками, которые непосредственно необходимы в их управленческой деятельности и понимать все специфику организации, так и обладать определенной находчивостью, смышленостью, высокими коммуникативными навыками, а также высоко развитой интуицией. Только в совокупности этих качеств высокообразованный менеджер сможет стать по-настоящему лидером для своих коллег.

Еще одним рассмотренным нами принципом будет принцип совокупности специализации и универсальности. Данный принцип берет истоки от идей Анри Фойля и заключается непосредственно в том, что руководители / управленцы должны отличаться стратегическим мышлением, в свою очередь главным талантом руководителей подразделений должно являться умение организовать и мобилизовать работников, самые низшие по управленческому уровню руководители должны обладать исключительно техническими компетенциями согласно профилю самой организации 

Следует выделить и принцип управленческого воздействия с саморегуляцией. Согласно типологии Курта Левина любой руководитель должен обладать умением сочетания демократического, авторитарного и либерального режимов, применимо к каждой отдельной ситуации в частности.

Также управленцу необходимо придерживаться принципа сочетания нескольких управленческих ролей. По мнению Генри Минцберга к таким ролям следует относить межличностную – при управлении людьми, информационную – при оперировании информацией, лидерскую – при принятии решений и управлении действиями.

Принцип неотъемлемости обязанностей, прав, а также ответственности. 

Результатом реализации следующего принципа станет создание групп, работа которых будет оцениваться исходя из общего результата всей команды, тем не менее достижение высоких результатов будет возможно благодаря построению работы на началах конкуренции. Данный принцип – сочетание партнерства с состязательностью.

Следующим является принцип сочетания пассивных и активных методов управленческой деятельности. К пассивным принципам принято относить те, которые направлены на создание перманентных психосоциологических и профессиональных условий деятельности. К ним можно отнести методы нормирования, регламентирования, проектирования и т.д. К активным же следует относить те, которые обладают адресностью, например, приказы, инструкции, распоряжения, а также экономические методы, такие, например, как выплата вознаграждения. Также к данным методам можно отнести методы личного примера, убеждения и методы межличностных отношений.

В современности осуществление и воплощение в жизнь управленческих принципов необходимо ориентируясь на формирование команд.

Под командой понимается совокупность единомышленников, которые координируют свою деятельность с целью выбора такого варианта взаимодействия, который позволит решать возникающие вопросы наиболее эффективно.

Команда обладает целым рядом отличительных черт:

• Неизменный единый интерес, уравнивание личных и командных интересов;
• Наличие определенного лидера, как формально, так и неформально определенного;
• Обоюдная подчиненность, согласно отдельным компетенциям отдельных лиц;
• Достаточная автономия для возможности самореализации участников команды;
• Совместное согласованное рассмотрение возникающих вопросов и принятие решений.
• Построение работы на основе соперничества для объективной оценки вклада каждого члена команды;
• Сочетание различных методов и способов поддержки участников команды.

По видам принято выделять как формальные, так и самоуправляемые команды. Формальные команды являют собой часть конкретной организационной структуры и по формам управления могут быть горизонтальными и вертикальными. Самоуправляемые команды – это автономные реальные или виртуальные команды, решающие самостоятельные организационные задачи, например, реализующие законченные производственные циклы.
 

Организационный фактор занимает важное
место в социокультурной деятельности.
С одной стороны организация это часть
социокульт менеджмента, а с другой в
полне сомостоятельная деятельность.
ОРГАНИЗАЦИЯ – обязательное условие
успешного проведение большинства
социокультурных мероприятий, потому
что плохая организация сводит на нет
любое творческое начинание.

Слово организация употребляется в
нескольких значениях наиболее
распространенными из которых являются
два: Организация как учреждение,
объединение и организация как деятельность
(процесс). В методики преподовании по
СК направлениям принято употреблять
это слово во втором значении (т.е.
организация как процесс). Когда же реч
идет об организации в первом значении
пользуется терминами учреждения
объединения.

Т.О. организация СКД – это система
действий субъектов социокультурного
процесса направленных на дстижения
опрпеделенного позитивного результата,
но это не только система действий но и
протекающего времени процесс. Обычно
организация охватывает все стадии
подготовки и проведения СК мероприятия.
Действие организационного фактора
прекращаются с окончанием мероприятия
и с достижением поставленной задачи .

В ходе организации решаются самые
разнообразные задачи или функциональные
действия к примеру:

— основания или учреждения социокультурного
объединения (клубы по интересам, детские
и подростковые коллективы и т.д.)

— подготовка и проведения социокультурного
мероприятия (праздник, смотр, конкурс,
встровка)

— упорядочинее или наладка СК процесса
( учебнотворческий процесс в коллективе
художественной самодеятельности)

— вовлчение в тот или иной вид СКД
представителей различный социально
днмографических групп населения

Исходя их специфики СКД (добровольный
характер, опрора на инициативу и интересы
различных ргупп населения) управление
в этой сфере осуществляется в своеобразной
форме и носит косвенный характер, а это
значит что на передний план выходит
организация. Можно даже говорить о
едином организационно управленчиском
процессе, управление – это взгляд на
проблему с верху, организация это взгляд
на проблему из нутри, основная задача
управления (руководителя) – поставить
задачу запустить механизм реализации
и контралирывать ход работы. Так
называемый «вид сверху» заключается в
том что бы определить в общем плане пути
реализации выявить кадровый материальный
и финансовый ресурсы.

Задача организатора непосредственно
учавствовать в осуществлении поставленной
задачи. В отличии от руководителя
организатор является ответственным за
непосредственное исполнение поручение.
Речь в данном случае идет об управлении
персоналом. В учреждениях культуры где
как и в любом учреждении деятельность
осуществляется в основном на основе
дерективных методов. Выполняет
управленческие функции, не зависимо от
того в какой степени организатор наделен
полномочиями, он обязатльно должен
взять на себя роль лидера в том случае
когда для выполнения поручения достаточно
усилий самого организатора, он выступает
не как организатор а как исполнитель .

Но бывают случаи когда требуется
организовать деятельность только одного
человека, в таком случае организатор
выступает уже как руководитель, посколько
достигает результатов при помощи
другого, умение добиваться результата
«чужими руками» сближает характер
деятельности организатора и управленца.

Характер организационного процесса
напрямую вытекает из особенностей СКД,
предпологающей самодеятельность и
активность личности. Т.О. при организации
СКД просматривается явная тенденция
перехода субъект-объектных отношений
в субъект-судъектные.

Требования предъявляемые менеджеру:

1. компетентность – необходимо постоянно
пополнять свои знания, руководитель не
может себе позволить учится на своих
ошибках.

2. достоинства и ответственность включая
пунктуальность.

3. чувство нового и умение рисковать.
Это качество должно сочетаться с умение
планировать и смотреть вперед.

4. чувствительность и подвижность.
Руководитель должен иметь чувствовать
окружение, события, уважать мнение
других и постоянно стремиться к
саморазвитию.

5. высокая работоспособность. Постоянное
стремление быть лучше и делать все
наилучшем образом.

Роли менеджера.

— администратор (наблюдать за исполнением)

— плановик (разрабатывать методы с
помощью которых другие достигают цели)

— в какой то степени политик (устанавливать
цели и линию поведения в группе)

— эксперт (к нему обращаются как к лицу
обладающему достоверной информацией

— представитель группы во внешней среде

— регулятор отношений в нутрии группы

— источник идей информации, поощрения,
наказания

— судья и миротворец

— диктатор

— отец или мать

— козел отпущения

Существует три классических стиля
руководства, еще в 1930-е годы, были выделены
3 основных стиля руководства: авторитарный,
демократический, либеральный. Ни один
стиль руководства не может претендовать
на универсальность, применимость в
любых условиях, поэтому важным качествам
руководителя, является владение разными
стилями, гибкое использование их в
зависимости от обстановки.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #
• #

ВикиЧтение

Путеводитель по методологии Организации, Руководства и Управления
Щедровицкий Георгий Петрович

Содержание:

Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Московский финансово-промышленный университет „Университет“» (НОУ ВПО МФПУ «Университет») факультет менеджмента.

Курсовая работа

по дисциплине: Теория менеджмента

на тему: “Выбор стиля руководства в организации”

Выполнил:

студент группы ОБМ-1710 МОим. Кудинов А.А.

Проверила:

Научный руководитель

Сапуглецева Т.Н.

Москва.

ВВЕДЕНИЕ

Все организации имеют ряд общих характеристик, в том числе потребность в менеджменте. Менеджмент подразумевает под собой выполнение управленческих функций в организации. Управленческая деятельность как таковая сильно отличается от деятельности неуправленческой. Например, деятельность менеджера по функционалу и задачам ближе к деятельности президента компании, чем работников производства.

Работа менеджера представляет собой выполнение управленческих функций в системе «человек-человек». Это определяет выбор стиля руководства организацией. Управленческую деятельность невозможно прогнозировать с высокой степенью вероятности, так как каждый сотрудник организации индивидуален, обладает личным набором профессиональных и личностных качеств, а поведение в пространстве и времени зависит от большого количества внешних и внутренних факторов. По этой причине такой инструмент, как стиль управления следует использовать высокопрофессионально и с большой осторожностью.

Все стили управления сводятся к применению определенных принципов управления, приемов, а также способов решения поставленных задач. Выбранная методика управления складывается из стиля руководства. В тоже время менеджер с присущим только ему стилем руководства в своей деятельности может использовать различные методы управления (экономические, организационно-административные, социально-психологические).

Цель курсовой работы – рассмотреть, как руководитель применяет в руководстве власть и стили управления, и узнать в чем сущность руководства.

Задачи:

— Рассмотреть и проанализировать управление и его элементы;

— Дать определение понятию «руководство»;

— Дать определение понятию «власть»;

— Дать определение понятию «лидерство»;

— Рассмотреть различные стили руководства;

— Дать краткую характеристику ООО «СПСР-Экспресс»;

— Определить структуру социально-психологического стиля в компании;

— Оценить принципы формирования стиля руководства в компании;

— Дать соответствующие рекомендации.

Объект исследования – определение принципов выбора стиля руководства.

Предмет исследования – ООО «СПСР-Экспресс»

Для достижения главной цели исследования был применен ряд общенаучных и специальных методов. Методологической основой написания курсовой работы стали: опросные методы, в том числе анкетирование и интервьюирование, метод наблюдения, обобщения. А также использовались сравнительный анализ, метод аналогий, методы стратегического анализа и другие.

Основой информационной базы исследования явились: нормативно-правовые акты, научная и учебная литература, труды отечественных и зарубежных ученых, а также данные отраслевой статистики и внутрифирменная документация, материалы авторских исследований.

Особое значение приобрели материалы периодической печати и электронных СМИ, отраслевой направленности. Также были использованы отчетные и статистические данные предприятия, формы действующей документации компании.

Курсовая работа включает введение, две главы, заключение и список использованных источников.

Практическая значимость настоящей курсовой работы определяется возможностью применения результатов исследования в целях управления российскими компаниями логистической сферы и других коммерческих предприятий.

1 Понятие и сущность руководства

1.1 Управление и его элементы

Умение руководить — это прирожденное свойство чело­века, которое можно лишь развить в течение жизни, приобретая для этого необходимые знания, навыки и переосмысливая личный опыт.

Успешное руководство требует учета постоянно меняющихся условий жизни и деятельности людей, степени осознания ими себя как личностей, уровня их образованности, информированности. Сплав пе­речисленных обстоятельств образует основу того, что принято называть подходом к руководству. Под после­дним понимается признанная в данный момент обще­ством совокупность принципов отношения к работни­ку, управления им. [8]

Управление – это выполнение функций по влиянию на субъект. Каждый человек сталкивается повсеместно с управлением – это может быть управление техническим средством, например автомобилем, управлением естественными и технологическими средствами, управлением экономической, финансовой, коммерческой деятельностью. [1]

Обобщая все эти виды управленческой деятельности, можно сделать вывод, что управление — это осознанная целенаправленная деятельность человека, с помощью, которой он упорядочивает и подчиняет своим интересам элементы внешней среды — общества, живой и неживой природы, техники.

Объект управления – это тот объект, на которое оказывается воздействие (живой человек, транспортное средство, механизм). Субъектом управления принято считать человека, который осуществляет управленческие функции. [4]

Управление относится к категории умственного труда, который осуществляется человеком в виде нервно — психологических усилий (слушание, чтение, говорение, контактирование, наблюдения, мышления и тому подобное).

Сложность управления определяется структурой, применяемыми методами, масштабом управления.

Менеджмент – это прикладное управление, -управлении в организации. Управление организацией является одним из основных видов всей совокупности управления. Представляет собой способ воздействия на процесс производства, каких — либо благ или услуг с целью его упорядочения на основе объективных законов развития производства. [1]

Можно выделить три типа управления в организации:

• 1. Жесткое (программное) управление;
  2. Регулирование поведения управляемого объекта;
  3. Самоуправление. [4]

Каждый из этих типов управления, подходит к определенному виду организации, к определенным ситуациям, возникающим в процессе управления.

Представим типы управления в виде схем, где S – субъект управления, О – объект управления и R – результат управленческого действия. Таким образом, схематично жесткое управление представлено на рисунке 1.

Рисунок 1 – Жесткое управление

Данный тип управления, подходит для стабильных организаций, существующих в стабильных условиях внешней среды, а также для принятия решения в чрезвычайных ситуациях. Данный тип управления подразумевает, что решения принимаются единолично руководителем без обсуждения. Подчиненный в данном случае выполняет поставленные перед ним задачи. [1]

Рассмотрим регулируемый тип управления (рисунок 2)

Рисунок 2 – Регулируемое поведение управляемого объекта

Данный тип управления характеризуется наличием обратной связи от подчиненного. То есть руководитель перед принятием решения проводит обсуждение с подчиненными. Однако всю полноту ответственности за принятое решение несет по-прежнему руководитель. На практике такой вид управления встречается в крупных компаниях, где при принятии решений необходимо учитывать все нюансы и возможные последствия. [4]

И последний тип управления – самоуправление (рисунок 3).

Рисунок 3- Самоуправление

Данный тип управления подразумевает тесную связь между субъектом управления и его объектом. Решения принимаются совместно; в подобном коллективе зачастую сложно отличить руководителя от подчиненных. Такой тип управления используется в небольших творческих организациях или небольших отделах, например в отделе маркетинга. [4]

Ситуационный и  системный подходы к  управлению являются на  сегодня одними из  наиболее используемых при принятии и  разработке управленческого решения. Они подразумевают, что организация, являясь открытой сложной системой, каждый раз попадает в  новую ситуацию, которая воздействует в  большей степени на  те или иные элементы системы. Менеджер должен принимать во внимание в первую очередь именно те элементы организации, которые являются в данной ситуации системообразующими. Таким образом, управление существует несколько тысячелетий и присущ всем организациям, независимо от формы и размера. [4]

1.2 Руководство — разновидность хозяйственного управления

Руководство — это процесс оказания влияния на подчиненных для оказания единой цели. Руководить – это означает проявлять способность вести подчиненных к выполнению задач стоящих перед организацией.

Руководство можно разбить на отдельные действия, промежуточные и конечные цели. Руководство руководителя – это искусство заставлять других делать свою работу.

Чтобы подчинить цели индивида целям группы руководитель должен применить всю свою энергию, а иногда и власть.

Руководить (в бизнесе) — означает быть способным заставить весь коллектив стремиться к выполнению задач, стоящих перед организацией.

Менеджер – это руководитель, профессиональный управляющий, наделенный полномочиями принимать решения по конкретным видам деятельности предприятия. [2]

Основное различие между менеджером и руководителем связано с источником власти и влияния. Менеджер, исполняя свои служебные обязанности, использует свое положение в иерархической структуре организации, в то же время руководитель использует не только свое служебное положение, но и личный авторитет, личную власть. [1]

Что касается личных качеств менеджера и руководителя, то менеджер более рационален в принятии решений, более последователен и предсказуем. В то время, как руководитель креативен, непредсказуем. Руководитель начинает организационные перемены, менеджер их поддерживает. Руководитель поддерживает командную работу, предоставляя подчиненным больше своды, нежели менеджер. Менеджер управляет по нисходящей, формально.

Руководитель имеет гибкость инновационное чутье, ему присуща гибкость в отличие от менеджера.[2]

Руководство состоит из выполнения тех задач, которые стоят перед организацией. В связи с этим у руководителя есть определенные функции, которые он выполняет. Рассмотрим их. [1]

Административная функция. Административная функция подразумевает управление, администратор – человек, выполняющий управленческую работу.

Административная функция складывается из 5 подфункций:

1. Планирование
2. Организационная
3. Кадровая
4. Стимулирующая
5. Контрольная

Стратегическая функция. Стратегическая функция предусматривает планирование, прогнозирование развития организации, постановка целей и задач.

Коммуникационная функция составляет большую часть работы руководителей, в частности проведение переговоров, прием на работу, проведение встреч, совещаний и собеседований.

Социальная функция — это создание особого благоприятного психологического климата в организации, установка определенных традиций и обычаев в организации, помощи сотрудникам в трудную минуту.

Экспертно-инновационная функция руководителя представляет собой процесс разработки и внедрения новых видов продукции, товаров и услуг. [3]

В зависимости от уровня в управленческой иерархии можно выделить три звена руководства: высшее, среднее и низшее. [1]

Руководители высшего звена задают цели организации, создают её миссию, определяют направление развития, коммуницируют с представителями государственных организаций. Они формируют структуру организации, её системы управления. [2]

Руководитель высшего звена должен обладать большим количеством знаний, навыков, должен быть хорошим оратором, публицистом, организатором. В современном мире, руководство высшего звена, как правило, представлено командой и управление осуществляется путем принятия командных решений. В такой команде зачастую руководитель высшего звена (директор) становится «первым среди равных».

Руководители среднего звена. Это руководители вверенных им подразделений. Они выполняют управленческие задачи, поставленные им директорами (руководителями высшего звена), нанимают людей на работу, управляют процессами на производстве, следят за сохранностью имущества. Эта прослойка из всех уровней менеджеров самая значительная. Зачастую она играет роль «одеяла» — прослойки между высшим и низшим звеном, тормозя все инновации, нововведения большим количеством бюрократии.

Руководители низшего звена. Руководители низшего звена – это руководители бригад, групп, маленьких коллективов. В их задачи входит координация и организация действий вверенного отдела, на них лежит полнота ответственности за выполнение поставленных задач. В их полномочиях премирование сотрудников, ротация сотрудников. На руководителях низшего звена лежит вся тяжесть выполнения поставленных задач, выполнения ежедневной рутинной работы. [3]

1.3 Понятие и сущность власти

Власть — это возможность влиять на людей на собственное усмотрение. Обладание властью означает возможность удовлетворения чьих-либо потребностей, желаний. [1]

Власть – это взаимоотношений, взаимодействие участников данного процесса. Источником власти являются материальные ресурсы, которыми обладает руководитель.

В свою очередь, влияние — поведение одного человека, которое вносит изменение в образ мыслей и действия другого человека.[5]

Понятие «власть» и «влияние» взаимосвязаны, но это не одно и тоже. Например, руководитель обладает властью, но он может не иметь влияния. И наоборот, сотрудник может не обладать властью, но обладать влиянием.

Власть подразделяется на формальную и реальную. [4]

Формальная власть определяется служебным положением руководителем, местом, занимаемым им в структуре организации или материальными запасами, вверенными руководителю; измеряться так же может количеством подчиненных.

Реальная власть – это власть, основанная не только на положении в структуре организации, но и на влиянии, авторитете.

Власть может проявляться в различных формах (рисунок 4)

Рисунок 4 – Формы власти

Власть, основанная на принуждении – это власть, которая предполагает применение санкций, в случае неподчинения. Это может быть депремирование, понижение в должности и другое. Такая власть основана на страхе. Но в данный момент, она применяется крайне редко, так как имеет два существенных недостатка: власть, основанная на принуждении, не мотивирует подчиненных работать на достижение результата; власть, основанная на принуждении, может действовать только в зонах «контроля».

Власть, основанная на вознаграждении получение вознаграждения сотрудником за выполненную задачу. Эта власть более эффективна. Но так как руководитель имеет определенные ограничения в её применении (например, материальные), то применяются также и нематериальные виды влияния, такие как компетентность (экспертная власть) и привлекательность (эталонная власть). [5]

Законная власть базируется на том, что руководитель может отдавать исполнителю приказы, и его долг им подчиняться. Сотрудники реагируют не на человека, а на его должностное положение в организации.

На рисунке 5 отображены основные источники власти

Рисунок 5 – Источники власти

В группу, составляющую личностную основу власти включаются источники власти, исходящие от менеджера как личности.

Экспертная власть — это власть основанная на специализированных знаниях руководителя.

Власть примера (референтная власть) — это власть, основанная на личном примере, на харизме человека. [1]

Право на власть — наличие способности распорядиться властью по должности, но так, чтобы подчиненные признавали это право.

Власть информации — базируется на доступе к определенной информации, определяет способность влияние на людей через эту информацию. [5]

Потребность во власти — желание лица иметь влияние на других через настойчивые советы, помощь и так далее.

В группу, составляющую организационную основу власти, входят источники власти, которые исходят из организации и занимаемой в ней должности.

Принятие решения — возможность должностного лица влиять на принимаемые в организации решения.

Вознаграждение — право менеджера выдавать премии, благодарности и прочее подчиненным за хорошее исполнение его поручений. [1]

Принуждение — право менеджера влиять на поведение подчиненных посредством наказания, выговора, увольнения и так далее.

Власть над ресурсами — это влияние на людей через право контроля и распределения ограниченных ресурсов (финансовых, материальных т.п.).

Власть связей — это способность менеджера воздействовать на других людей на основе связей с влиятельными людьми как в организации, так и вне ее.

Власть реализуется на основе распоряжений (рисунок 6)

Рисунок 6 – Распоряжение

Распоряжение – это постановка задачи, иногда инструкция о порядке выполнения поставленной задачи. [4]

Основные требования к распоряжениям:

• распоряжения должны быть соответствовать стратегии организации;

• быть обоснованными и четко сформулированными;

• быть обеспеченны необходимыми ресурсами: организационными, материальными, техническими, информационными

• должны позволять контролировать и оценивать действия.

Распоряжения могут быть как устными, так и письменными. Это зависит от отношений с подчиненными, от важности и срочности решаемой задачи. [5]

Устные распоряжения отдаются при решении задач малой и средней сложности. Письменные распоряжения применяются при решении сложных или срочных проблем.

Распоряжения могут отдаваться в форме приказов, указаний, поручений, советов.

Приказ обязывает подчиненных определенным способом и в установленные сроки выполнить задание, составляющее суть распоряжения. По содержанию приказ бывает предписывающим, запрещающим, инструктирующим.

Иногда приказы могут содержать перечень санкций, следующих при нарушении сроков или порядка их выполнения.

В отличие от приказов указание и поручение регламентируют только содержание задания, оставляя обычно подчиненным свободу выбора способа действий, а иногда и сроков исполнения. Совет же оставляет определенную свободу и в отношении содержания работы.

Задание должно быть ясно сформулировано, а сроки его выполнения четко определены. Оно должно логически вытекать из сложившейся ситуации, чтобы исполнитель хорошо понимал не только его смысл, но и важность и обоснованность.[4]

Отдавая распоряжение, руководитель обязан:

• убедиться в том, что подчиненный понимает его смысл;

• довести до исполнителя сроки и форму отчетности;

• периодически осуществлять контроль над его деятельностью и результатами. [7]

1.4 Лидерство

В социуме люди подразделяются на ведущих и ведомых. Лидеры – это ведущие люди, которые обладают высокой степенью харизмы, знают какое выбрать направление движения, могут сочетать иррациональное с рациональным.

За лидера выступает тот человек, за которым пойдут остальные. Зачастую в группе может быть сотрудник, обладающий более высокими интеллектуальными способностями, чем признанный лидер, способный определить в каком направлении нужно двигаться, но в тоже время неуверенный в себе. Лидер отличается от такого сотрудника харизмой, способностью увлекать людей за собой. Лидеры часто привлекает в свою команду таких интеллектуалов в качестве советников. [2]

Также лидер чувствует нужный момент для начала движения.

Таким образом, лидер, это человек, способный определить верность выбранного направления, человек, который ведет команду за собой, благодаря своей харизме; человек, выбирающий нужный момента для старта.

Если сравнить лидерство с пастухом, направляющим свою отару, наиболее выгодна позиция, когда лидер находится позади отары, тем самым, направляя и координируя её движение, отслеживая трансформацию внешних и внутренних процессов. В то же время лидер набирает себе опытных помощников, идущих спереди, которым лидер делегирует свои полномочия со всей ответственностью. [4]

В тоже время у такой модели есть свои минусы – это отсутствие мотивации у подчиненных и способности нести ответственность. Рассмотрим явление лидерства с двух сторон – со стороны делегирования и с позиции контроля.

С позиции «пастух впереди» делегирование проигрывает, что приводит к недостаточному выявлению негативных тенденций, отсутствию саморазвития. С позиции «пастух позади», напротив, сохраняется высокий уровень диагностического контроля, владения ситуацией.

Со стороны общественного мнения, позиция «пастух спереди» кажется наиболее привлекательной, так как позволяет руководить, отдавать приказы, воспитывать.

Но с точки зрения менеджмента, позиция «пастух сзади» наиболее эффективная схема управления, когда система продолжает существовать и действовать, даже при отсутствии её лидера самостоятельно и непосредственно без его участия. [2]

Возможна так же и обратная ситуация – завышенный контроль с отсутствием делегирования. Такой контроль нередко приводит к деспотии. Лидер единолично принимает все решения, оказывает давление на подчиненных, руководит, контролирует и следит за каждым процессом. Такая модель может быть применима для группы безынициативных, неуверенных в себе людей.

Ситуация с бесконтрольным делегированием всех полномочий приводит к анархии и развалу команды на глазах. [4]

Существуют ещё два нюанса, которые необходимо учитывать при делегировании – это предоставление необходимых ресурсов сотруднику (материальных, временных) и предоставление права на ошибку.

Таким образом, человек саморазвивается только тогда, когда делает то, что в  настоящий момент ему самому кажется почти невозможным. Однако интуитивная мудрость харизматичного лидера и его индивидуальный подход к  людям, поверившим в  него, заключаются в  том, чтобы делегировать именно то, с  чем подчиненный потенциально способен справиться. Таким образом, делегирование как условие профессионального роста подчиненных состоит в необходимости рефрейминга (от англ. frame), то есть смены поведенческой рамки, и переходе лидера от модели «пастух впереди» к управленческой модели «пастух позади». [2]

1.5 Стили управления

Стиль управления – это совокупность определенных принципов, наиболее характерных и устойчивых методов решения задач. Существует три подхода в определении эффективного лидерства. [6]

Подход с позиции личных качеств. Этот подход подразумевает, что эффективный лидер:

— стремиться руководить;

— признает, что не все знает сам;

— обладает креативным мышлением;

— уверен в себе;

— проявляет инициативу;

— ставит подчиненных в известность о харктере работы;

— ценит время подчиненных;

— требовательный и строгий;

— поощряет, наказывает подчиненных;

— уравновешен, вежлив и приветлив;

— обладает чувством юмора;

-умеет и слушать и говорить;

— радуется чужим успехам;

— честен и неподкупен;

— самостоятельный и независимый;

— берет на себя риск и ответственность. [5]

Следующий подход к определению наиболее эффективного лидерства – поведенческий. Он основан на врожденных качествах лидерах – на его поведении с подчиненными, на том, как он взаимодействует с ними и оказывает на них влияние. [1]

Наиболее известной концепцией является концепция 3 стилей руководства.

Стиль управления — это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя.

Рассмотрим 3 стиля управления. [6]

Авторитарный стиль – этот стиль применяется, когда вся производственная деятельность организуется руководителем без участия подчиненных. Этот стиль создает большую дистанцию между подчиненными и руководством. Основные признаки авторитарного стиля руководства:

— руководитель отдает распоряжения и ожидает от подчиненных их исполнения. Ожидает послушания, в противном случае применяются санкции;

— руководитель обладает большим знанием и пониманием дела;

— руководитель соблюдает дистанцию с подчиненными;

— руководитель контролирует выполнение поставленных задач.

Преимущества авторитарного стиля – возможность быстрого принятия решений, применение в случаях решения повседневных рутинных задач.[4]

Недостаток — мотивация подчиненных достаточно ограничена при таком стиле управления.

Демократический стиль – отличается разделением власти и участием исполнителей в процессе разработки и принятия решений. Существенный недостаток – большая затрата времени на согласование и обсуждение всех точек зрения. Этот стиль считается наилучшим в группе, где состоявшийся коллектив и высокопрофессиональные участники.

Либеральный стиль — стиль, при котором управление передается коллективу. Коллектив разрабатывает и принимает решения, а руководитель становится равным своим подчиненным. Такой стиль применим в коллективе с ответственными и высокопрофессиональными сотрудниками.

Сравнение стилей управления представлено на рисунке 7.

Рисунок 7 – Сравнение стилей руководства

И третий подход – ситуационный. Ситуационный подход определяет эффективность лидерства, исходя из ситуации. Ситуационные факторы включают личные качества и потребности подчиненных, характеристику окружающей среды, существующий объем информации и так далее.[6]

ВЫВОД: Стили управления традиционно сводятся к трем видам: авторитарный, демократический и либеральный. Каждый из них имеет свои преимущества и недостатки и применяется в зависимости от сферы деятельности предприятия и особенностей задач, стоящих перед коллективом.

Тем не менее руководитель должен обладать рядом положительных управленческих качеств, для того, чтобы сделать работу коллектива максимально слаженной и эффективной. Такими, например, как : креативность, инициативность, умение слушать подчиненных, уважительность и др.

2 Социально-психологический климат коллектива как показатель развития организации ООО «СПСР-Экспресс»

2.1 Краткая характеристика организации ООО «СПСР-Экспресс»

Компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» одна из ведущих компаний российского рынка по предоставлению услуг экспресс-доставки, складского хранения грузов, доставки заказов сегмента B2B, доставки банковских карт на дом.

Торговая марка «СПСР» была зарегистрирована в феврале 2001 года. Одновременно в Москве открылся головной офис компании, а в Санкт-Петербурге, Казани и Нижнем Новгороде первые филиалы.

2001 год становится для компании годом определения стратегии развития: СПСР-ЭКСПРЕСС стремится занять лидирующие позиции на новом для России рынке логистики в сегменте экспресс-доставки.

Основными принципами работы с клиентами (миссия организации) являются: Скорость, Персональный подход, Сохранность, Рациональные решения.

Компания осуществляет свою деятельность в 85 регионах России, а также осуществляет услуги экспорта в 45 странах мира.

Служба экспресс-доставки SPSR Express предлагает клиентам комплексные логистические услуги по доставке посылок на всей территории России. В структуру компании входят 200 офисов и представительств в городах РФ. Компания обслуживает более 6000 населенных пунктов. Собственная филиальная сеть и сеть магистральных маршрутов позволяют компании обеспечивать соответствие единому высокому стандарту качества обслуживания на всей территории присутствия. Головной офис находится в городе Москва по адресу: Москва, Волгоградский проспект д. 42/23. [13]

Управленческий состав состоит из нескольких департаментов: финансовый, департамент продаж и сервиса, департамент IT, департамент маркетинга, департамент логистики и департамент складской обработки грузов. Каждый департамент включает в себя соответствующие отделы (рисунок 8).

Рисунок 8 – Организационная структура ООО «СПСР-Экспресс»

Компания реализует метод управления по целям. Долгосрочная цель компании определена как выход на международный уровень. Среднесрочными целями компании является достижение преимущества в конкурентной борьбе на территории Российской Федерации. В частности, расширение рынка услуг, увеличение объема грузоперевозок, занятие лидирующей позиции в сфере транспортной логистики на территории России. [13]

Краткосрочными целями являются разработка новых услуг, востребованных на рынке, ребрендинг экспресс-тарифов, достижение определенных финансовых результатов.

Стратегические цели в компании разрабатываются советом директоров, исходя из которых, определяются производственные стратегии, ставятся цели и задачи руководителям отделов и ведущим специалистам.

По отношению к своим конкурентам ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» обладает следующими преимуществами:

— востребованные тарифы экспресс-доставки;

— наличие собственного современного автомобильного парка;

— наличие собственных складов;

— разработанные схемы маршрутов;

— фирменная технология обработки и доставки грузов;

— гибкая система оплаты;

— гибкая система скидок;

— опыт работы на рынке, выполнение работ и оказание услуг на самом высоком уровне обеспечили компании репутацию надёжного партнёра.

Эти преимущества позволяют предприятию занимать лидирующие позиции на рынке оказания услуг по экспресс-доставке на территории Российской Федерации.

Чрезвычайных угроз от поставщиков продукции для предприятия нет. Имея ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» в качестве своего официального дилера, предприятия-поставщики заинтересованы в обоюдовыгодном сотрудничестве: темпы реализации услуг компанией ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» неуклонно растут и в большинстве случаев определяют и темпы реализации своей продукции компаниями-поставщиками. [13]

Так как поставщиков у компании имеется большое количество, то между ними существует конкуренция, поэтому угрозы с их стороны не ожидается, наоборот, у предприятия есть возможности получать качественную продукцию, отвечающую требованиям заказчиков. С другой стороны, опасение может вызвать то, что поставки продукции не всегда стабильны, то же касается и цен поставщиков.

Ключевыми факторами успеха в логистической отрасли являются: скорость доставки и география обслуживания. Именно на эти факторы компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» в начале своего образования сделала ставку и за более чем 15 лет существования существенно расширила свою деятельность. В данный момент ключевыми факторами успеха логистических компаний является работа на рынке b2с – доставка товаров клиентам интернет-магазинов, так как объемы продаж интернет-магазинов постоянно растут из-за повсеместного внедрения цифровых технологий. На развитие данного направления руководство компании обращает особое внимание

Анализ контрагентов компании говорит о следующем. ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» имеет широкую сеть поставщиков, сотрудничает с многими маленькими фирмами по оказанию транспортных услуг. Эти контрагенты довольно давно фигурируют в отрасли и успели себя зарекомендовать как надёжные партнёры. Кроме того, если вдруг возникнут какие-либо проблемы с одни из них, предприятия легко сможет это компенсировать за счёт сотрудничества с другими. [13]

Основными потребителями услуг компании являются:

— банки;

-интернет-магазины;

— косметические фирмы;

— частные лица.

2.2 Структура социально-психологического климата

Существенным элементом в общей концепции социально-психологического климата является характеристика его структуры. Это предполагает вычленение основных компонентов в рамках рассматриваемого явления по некоему единому основанию, в частности по категории отношения. Тогда в структуре социально-психологического климата становится очевидным наличие двух основных подразделений – отношения людей к труду и их отношения друг к другу.

Схематично такая структура выглядит следующим образом (рисунок 9).

Рисунок 9 – Структура социально-психологического климата коллектива

В конечном итоге всё многообразие отношений рассматривается через призму двух основных параметров психического настроя – эмоционального и предметного.

Под предметным настроем подразумевается направленность внимания и характер восприятия человеком тех или иных сторон его деятельности. Под тональным – его эмоциональное отношение удовлетворенности или неудовлетворенности этими сторонами. [8]

Психологический климат коллектива, обнаруживающий себя, прежде всего, в отношениях людей друг к другу и к общему делу, этим все же не исчерпывается. Он неизбежно сказывается и на отношениях людей к миру в целом, на их мироощущении и мировосприятии. А это в свою очередь может проявиться во всей системе ценностных ориентаций личности, являющейся членом данного коллектива. Таким образом, климат проявляется определенным образом и в отношении каждого из членов коллектива к самому себе. Последнее из отношений кристаллизуется в определенную ситуацию – общественную форму самоотношения и самосознания личности.

Так, на примере отдела продаж компании ООО «СПСР-Экспресс» был проведен анализ сплоченности коллектива.

«Перед вами список группы в алфавитном порядке. Слева от каждой фамилии стоит номер, который является шифром соответствующего сотрудника. Выберите из списка трех человек (или меньше) в порядке предпочтения и укажите их шифры в прямоугольниках, расположенных ниже вопроса:

С кем из ваших коллег вы бы предпочли участвовать в совместной работе?

Просим пронумеровать опросный лист вашим шифром.

Неразглашение ответов гарантируется».

Сотруднику, шифр которого стоит в первом прямоугольнике, присваивается 2 балла, во втором — 1, в третьем — 0,5 балла.

По данным опросных листков составляется социометрическая матрица, которая несет информацию о выборе каждого сотрудника. (таблица 1) [9]

Таблица 1 – Социометрическая матрица коллектива отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс»

	Выбор участников
Участники опроса	1	2	3	4	5	6	7
Респондент 1		2			1
Респондент 2	1			0,5	2
Респондент 3	2			1
Респондент 4		1			2		0,5
Респондент 5	2			0,5			1
Респондент 6	2			1	0,5
Респондент 7				0,5	2

Из числа положительных выборов всех респондентов выделим количество взаимных выборов. Это дает возможность определить значение показателя эмоциональной сплоченности группы с помощью формулы:

, (1)

С — показатель эмоциональной сплоченности коллектива;

N — количество сотрудников;

N(N-1) — максимально возможное число взаимных выборов.

Nv — количество взаимных выборов.

Величина С принимает максимальное значение, равное 1, если все выборы респондентов являются взаимными. Минимальное значение (С=0) величина С принимает в случае, когда среди всех выборов респондентов не оказывается ни одного взаимного.

Пользуясь данными социоматрицы, вычислим значение показателя эмоциональной сплоченности. Из всех положительных выборов в группе двенадцать оказались взаимными. Таким образом, подставляя значения в формулу, получаем:

Данный коэффициент позволяет оценить сплоченность коллектива как удовлетворительную. Это означает, что при принятии решения в компании победит мнение уважаемого большинства. [9]

Также социально-психологический климат проявляется в таких групповых эффектах, как настроение и мнение коллектива, и индивидуальное самочувствие и оценки условий жизни и работы личности в коллективе. (таблица 2) [10]

Таблица 2 — Показатели психологической атмосферы в коллективе (по методике А.Ф.Фидпера, в баллах)

Показатель	Коллектив ООО «СПСР-Экспресс»	Норматив
Дружелюбие	4,1	4,2
Согласие	4,4	4,9
Удовлетворенность	3,6	3,8
Продуктивность	3,1	3,3
Теплота	4,7	4,6
Сотрудничество	5,8	5,9
Взаимоподдержка	4,1	3,6
Увлеченность	3,8	4,1
Занимательность	4,3	4,5
Успешность	3,9	4,3

Обобщение и анализ оценок субъективной удовлетворенности взаимоотношениями в коллективе, с одной стороны, и трудовой деятельностью с другой, позволяет выделить тип социально-психологический климат – «ориентированный на взаимоотношения»: складывается в ситуации, когда у значительной части коллектива преобладает неудовлетворенность работой, однако члены коллектива удовлетворены состоянием межличностных взаимоотношений. Это объясняется тем, что большая доля сотрудников отдела продаж – молодые люди в возрасте до 26 лет, для которых в первую очередь в работе важен благоприятный эмоциональный климат в работе и только во-вторую очередь – производительность, карьерный рост, эффективность и другие факторы, повышающие результативность труда. [11]

2.3 Стиль руководства в отделе продаж компании ООО «СПСР-Экспресс»

Отдел продажа компании ООО «СПСР-Экспресс» — одно из важнейших звеньев деятельности предприятия.

Функции отдела продаж представлены на рисунке 10.

Рисунок 10 – Функции отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс»

Деятельность отдела связана в первую очередь с поиском потенциальных клиентов, с проведением тендеров, оформление договорных отношений, консультацией клиентов и сопровождением клиентов.

Так как основная часть сотрудников – молодые люди до 26 лет, в компании применяется либеральный стиль управления. Этот стиль характеризуется коллективной ответственностью за результат, большими полномочиями у сотрудников, отсутствием дисциплинарных взысканий, равноправием сотрудников и руководителя и дружескими отношениями в коллективе.

Однако, следует заметить, что при всей положительной характеристике данного стиля, отмечаются некоторые недостатки, которые сказываются на результативности труда сотрудников. [12]

Выделим основные:

— частое нарушение дисциплины,

— отсутствие ответственного лица за невыполнение плана продаж,

— фамильярное общение между коллегами,

— отсутствие четких ориентиров и постановки задач.

Либеральный стиль отличают минимальное участие руководителя в управлении, отсутствие размаха в его деятельности, безынициативность и постоянное ожидание указаний сверху, нежелание принять на себя ответственность за решение проблем и за их последствия, когда они неблагоприятны.

Руководитель отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс» мало вмешивается в дела подчиненных и вообще не проявляет особой активности, выступает в основном в роли посредника во взаимоотношениях с другими подразделениями. Он непоследователен в действиях, легко поддается влиянию окружающих, склонен уступать обстоятельствам и смиряется с ними, может без особых оснований отменить ранее принятое решение. Как правило, он очень осторожен, видимо, по причине того, что не уверен в своей компетенции, а значит, и в положении, занимаемом в служебной иерархии.

Во взаимоотношениях с подчиненными он отменно вежлив и доброжелателен, относится к ним уважительно, старается помочь в решении их проблем. Готов выслушать критику и соображения. Но большей частью оказывается несостоятельным реализовать подсказанные мысли и удовлетворить высказанные пожелания (просьбы).

Недостаточно требователен к подчиненным, не желая портить с ними отношения, часто избегает решительных мер, случается, что уговаривает их выполнять ту или иную работу. Если подчиненный не обнаруживает желания исполнить его указание, то он скорее сам выполнит требуемую работу, чем принудит к этому недисциплинированного подчиненного.

Руководитель в стремлении приобрести и укрепить свой авторитет способен предоставлять подчиненным различного рода льготы, выплачивать незаслуженные премии и т.п., склонен бесконечно откладывать увольнение негодного работника.

Он не может отстаивать свою позицию в сложных, и тем более экстремальных ситуациях: неожиданный запрос «сверху», внезапная постановка вопроса на совещании и другие. Он часто ссылается на ограничение в правах и поэтому не может позволить себе принять то или иное решение. Делает упор на безусловное следование действующим положениям и должностным инструкциям. [12]

Подчиненные, располагая большой свободой действий, пользуются ею по своему усмотрению. Сами ставят задачи и выбирают способы их решений. В результате перспективы выполнения отдельных работ оказываются в зависимости от настроений и интересов самих работников.

2.4 Рекомендации по совершенствованию стиля руководства ООО «СПСР-Экспресс»

Основными проблемами руководства отдела продаж ООО «СПСР-Экспресс» является либеральный стиль в коллективе.

Коллектив молодой, его работа требует постоянного контроля и направления, что не позволяет осуществить выбранный метод управления.

В связи с чем, руководителю компании рекомендовано внедрить демократический стиль общения, который позволит сохранить дружелюбную атмосферу в коллективе, в тоже время, распределив обязанности и ответственность за выполнение задач и наметив точки контроля.

Демократический стиль руководства подразумевает, что руководитель не навязывает свою волю подчиненным. Он разделяет с ними власть и контролирует результаты деятельности. [14]

При демократическом стиле управления уровень децентрализации высокий. Подчиненные принимают активное участие в подготовке решений, пользуются свободой в выполнении заданий. Созданы необходимые предпосылки для выполнения работы, проводится справедливая оценка их усилий, наблюдается уважительное отношение к подчиненным и к их потребностям.

Руководитель вкладывает много усилий в создание атмосферы открытости и доверия с тем, что если подчиненным понадобится помощь, они не стесняясь могут обратиться к руководителю.

В своей деятельности руководитель-демократ опирается на весь коллектив. Он старается научить подчиненных вникать в проблемы подразделения, выдавать им эффективную информацию и показывать, как искать и оценивать альтернативные решения.

Лично руководитель занимается только наиболее сложными и важными вопросами, предоставляя подчиненным решать все остальное. Он не подвержен стереотипам и варьирует свое поведение сообразно изменениям ситуации, структуры коллектива и т.п.

Указания выдаются не в форме предписаний, а в виде предложений с учетом мнений подчиненных. Это объясняется не отсутствием собственного мнения или желанием разделить ответственность, а убежденностью, что в умело организованном процессе обсуждения всегда могут быть найдены лучшие решения.

Такой руководитель хорошо разбирается в достоинствах и недостатках подчиненных. Ориентируется на возможности подчиненного, на его естественное стремление к самовыражению посредством своего интеллектуального и профессионального потенциала. Желаемых результатов он добивается посредством убеждения исполнителей в целесообразности и значимости возлагаемых на него обязанностей.

Руководитель-демократ постоянно и обстоятельно информирует подчиненных о состоянии дел и перспективах развития коллектива. Это позволяет легче мобилизовать подчиненных на реализацию поставленных задач, воспитывать у них чувство подлинных хозяев. [14]

Будучи хорошо информированным об истинном положении дел в руководимом им подразделении и о настроениях своих подчиненных, он во взаимоотношениях всегда тактичен, с пониманием относится к их интересам и запросам. Конфликты он воспринимает как закономерное явление, старается извлечь из них пользу на будущее, вникаяв их первопричину и суть. При такой системе общения деятельность руководителя сочетается с его работой по воспитанию подчиненных, между ними укрепляется чувство доверия и уважения.

Демократический стиль поощряет творческую активность подчиненных (во многом посредством делегирования полномочий), способствует созданию атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

Люди в полной мере осознают свою значимость и ответственность в решении задач, стоящих перед коллективом.

Дисциплина трансформируется в самодисциплину. [14]

Демократический стиль отнюдь не затрудняет единоначалия, не ослабляет власть руководителя. Скорее наоборот, его авторитет и реальная власть возрастают, поскольку он управляет людьми без грубого нажима, опираясь на их способности и считаясь с их достоинством.

ВЫВОД: Компания ООО «СПСР-Экспресс» одна из ведущих компаний на рынке логистических услуг России. Компания предоставляет ряд услуг клиентам, как для B2B-рынка, так и для рынка B2C.

Согласно оценке структуры социально-психологического климата удалось выявить, что сотрудники коллектива более склонны к построению и подержанию эмоциональных отношений внутри коллектива, нежели чем к повышению производительности, что с одной стороны объясняется молодостью сотрудников, с другой стороны либеральным стилем управления.

Рекомендовано: сменить стиль управления на демократический, что позволит сохранить уровень децентрализации, сохранить благоприятный эмоциональный климат коллектива, в тоже время усилить контроль выполнения и постановки задач, распределить ответственность в случае невыполнения задач и повысить производительность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Каждая организация нуждается в качественном менеджменте для достижения генеральных целей компании.

Управление – это выполнение функций по влиянию, воздействию на субъект управления.

Руководство — это процесс оказания влияния на подчиненных для оказания единой цели. Руководить – это означает проявлять способность вести подчиненных к выполнению задач стоящих перед организацией.

Выделяют три стиля руководства – авторитарный, демократический и либеральный. Каждый из них имеет ряд преимуществ и недостатков и может применяться в зависимости от сферы деятельности объекта и специфики выполняемой работы.

В компании ООО «СПСР-Экспресс» преобладает благоприятный социально-психологический климат. Однако наблюдается сниженная производительность и стремление сотрудников к установлению тесного эмоционального контакта более, чем к выполнению поставленных задач, что объясняется либеральным стилем управления и возрастом сотрудников (до 26 лет).

В связи с чем, руководству отдела продаж компании рекомендовано использовать демократический стиль руководства. Демократический стиль позволит сохранить благоприятный эмоциональный фон и установить точки контроля выполнения задач, распределить задачи и распределить ответственность за их выполнение, что в конечном итоге повысит производительность отдела.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник для вузов/ — 5-е изд., стер. — М.: Магистр; М.: ИНФРА-М, 2010. — 575 с.
2. Дорофеева Л.И. «Основы теория управления», Саратов 2015,т. — 433 с.
3. Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента, 3-е изд. — М.; СПб.; Киев : Издат. дом «Вильямс», 2009. — 665 с.
4. Ружанская Л.С. Общий менеджмент : учебное пособие Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017.— 116 с
5. Журнал Молодой ученый [Электронный ресурс] – 2019 — https://moluch.ru/archive/115/30687/ (Дата обращения 05.01.2020)
6. Функции руководителя [Электронный ресурс] – 2019 —

https://studme.org/42635/menedzhment/funktsii_rukovoditelya (Дата обращения 05.01.2020)

1. Сайт «Бизнес» [Электронный ресурс] – 2019 — http://www.bibliotekar.ru/biznes-29/54.htm (Дата обращения 05.01.2020)
2. Статья «Менеджмент» [Электронный ресурс] – 2019 — http://www.managcel.ru/dicems-496-1.html (Дата обращения 05.01.2020)
3. Структура социально-психологического климата [Электронный ресурс] – 2019 — http://www.dictour.ru/plifs-114-1.html (Дата обращения 05.01.2020)
4. Социометрика [Электронный ресурс] – 2019 — http://ecsocman.hse.ru/data/569/601/1216/Vyvodim_formulu_splochennosti_x28Rozhkova_N.x29.rtf (Дата обращения 05.01.2020)
5. Сайт Киберленинка [Электронный ресурс] – 2019 — https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-struktury-sotsialno-psihologicheskogo-klimata-v-podrostkovyh-trudovyh-kollektivah/viewer (Дата обращения 05.01.2020)
6. Стили управления [Электронный ресурс] – 2019 — https://psylist.net/uprav/styl3.htm (Дата обращения 05.01.2020)
7. Сайт СПСР-Экспресс [Электронный ресурс] – 2019 — https://www.spsr.ru/ru (Дата обращения 05.01.2020)
8. [Электронный ресурс] – 2019 — https://psylist.net/uprav/styl2.htm (Дата обращения 05.01.2020)