Бывают руководители строгие. Бывают жесткие. Но это еще не говорит о токсичности. Токсичность выражается не в строгости, а в методах воздействия и общения с подчиненными.
Токсичность руководителя — это когда психологический дискомфорт становится нормой для коллектива. Как следствие, сотрудники делают ровно столько, сколько от них требуется и ни на йоту больше, по своей воле ни минуты не задерживаются на работе, перестают проявлять инициативу. И много других «прелестей».
Токсичные руководители бывают. И мне встречались неоднократно. Иногда это были несвязанные напрямую со мной руководители других департаментов, иногда сотрудники других отделов и даже однажды — мой собственный начальник, он же собственник бизнеса. Заметила, что компании с токсичными руководителями бывают двух видов.
Первый — это когда в нормальной компании встречаются отдельные токсичные личности. Подчиненные страдают, коллеги из других отделов избегают лишних контактов, и даже начальство учитывает нрав этого персонажа больше, чем нравы других подчиненных.
Когда такой сотрудник занимает высокую позицию и по разным причинам продолжает занимать ее продолжительное время, ситуация ограничивается тем, что с этим сотрудником становится тяжело работать. Но окружающие приспосабливаются к такому общению.
Второй пример — когда токсичным является первое лицо компании. Тогда вся система пропитывается неэкологичными принципами управления.
Наблюдала, как подобная компания разделилась на две обособленные части: небожителей и челядь. Уж простите за максимализм терминов, но рабочие ситуации так и выглядят.
Небожители, то есть верхушка управления компании, транслирует такие же токсичные принципы на подчиненных. В то же время сами испытывают плоды токсичности первого лица на себе лично.
Как только такой небожитель сам попадает на ковер, у него нет инструментов против токсичности шефа. Челядь — это рядовые сотрудники и управленцы средней руки, которые несут на себе бремя таких методов управления. С небожителями они не в одной команде, а по разную сторону баррикад.
Признаки токсичного руководителя
Если вы хоть раз сталкивались с токсичным руководителем, то распознаете такую компанию с порога, в прямом смысле — заходя в офис.
Рядовые сотрудники здесь тише воды, ниже травы. Как правило, вежливы, даже услужливы. На своем уровне у них нормальные межличностные отношения. Но как только открывается дверь кабинета начальника, разговоры стихают, лица становятся серьезными, все делают крайне занятый и умный вид.
Даже интерьер офиса говорит о многом. Наблюдаются имперские замашки: огромный холл и кабинет для самого главного руководителя и скромные условия для рядовых сотрудников.
В одном офисе с таким руководителем видела даже устрашающую табличку «Не забудьте выключить телефоны в приемной». В другом офисе в холле перед кабинетом директора стоял кулер с водой, а в кабинете директора — видеокамера с обзором холла. Когда директор был на месте, сотрудники переставали пить чай, потому что приходилось идти к кулеру, и это видел руководитель.
Идолопоклонство. Каким-то образом коллектив начинает называть токсичного руководителя папой, мамой, шефом, боссом или просто местоимением в третьем лице. Вроде «его сегодня не будет».
Стукачество. Когда управление людьми строится на страхе, когда руководители в работе не обращаются к человеческим ценностям, эти самые ценности вымываются из ежедневной жизни команды. Да и команды-то нет. Здесь каждый сам за себя.
Излюбленный метод продвижения и зарабатывания звездочек на погоны — донести на коллегу, указать на ошибки, быть хорошим в глазах начальства за счет промахов другого.
Инструменты токсичного руководителя
Они разнообразны.
Обесценивание заслуг сотрудника
Любой ваш результат будет недостаточно хорош. Все-таки можно было лучше, быстрее, результативнее. А если эффект от работы трудно недооценить, то его достижение будет приписано всему коллективу, удачно сложившейся ситуации, погоде, самому начальнику. И не постесняется.
Безразличие к инициативам
Какие бы блестящие идеи вы ни подавали, все будут восприняты равнодушно. Хотите, делайте сами, а от меня поддержки не ждите. Идеи требуют изменений в укладе работы и ведения бизнеса. А это непривычно, неизвестно еще, чем кончится. А вдруг пошатнется выстроенная система взаимоотношений? Опасно.
Без права на ошибку
Даже незначительные ошибки раздуваются до размеров слона, а затем выдается такая же бурная негативная реакция: крики, унижения, угрозы. Тут кто что больше любит. Иногда в ход идет весь арсенал.
Манипуляция
Например, своим поведением и настроением. Токсичный начальник и не думает скрывать плохое настроение, пусть даже его испортила не рабочая, а личная ситуация.
Когда шеф появляется в плохом настроении, по офису пробегает шепоток, что шеф не в духе. Никто не ходит покурить, не пьет чай. Все заняты работой. В таком режиме производительность как бы повышается. Из чего начальник делает вывод: когда я зол — люди лучше работают. Значит, манипулировать и проявлять плохое настроение выгодно.
Шантаж
«Пиши заявление, зачем мне такие сотрудники, такое руководство отделом никуда не годится». У руководителя способов шантажа подчиненных хоть отбавляй. И токсичный руководитель с удовольствием ими пользуется.
Копание в деталях
Не о смыслах, а о внешней обертке. В моем примере собственник бизнеса лично вычитывал статьи и исправлял слова, которые не входили в его словарный запас. Приходилось согласовывать не содержание статьи и не факты, а, например, глагол, который употреблялся в тексте.
Неуважение к рабочему времени и задачам других
«Я на обеде», а клиент или сотрудник, который полтора часа ждет выписки счета, подождет. Сотрудники в ожидании аудиенции токсичного руководителя проводят у дверей и 40, и 60 минут, и полтора часа. При том что руководитель сам вызвал сотрудника к обозначенному времени. И уйти нельзя.
Угрозы
Управление в компании построено на страхе. Токсичный руководитель считает, что это лучший мотиватор в управлении людьми. Люди начинают шевелиться, когда боятся.
Методики вроде ситуативного лидерства, типологии подчиненных, экологичного управления здесь — просто чепуха. Все строго: я сказал, все побежали работать.
Однажды была свидетелем совещания. В компании наступили кризисные времена: продажи упали, пришлось сокращать штат. И вот токсичный руководитель собирает оставшихся в команде сотрудников и в течение 40 минут угрожает тем, что если они в такое тяжелое время будут плохо работать, а значит, предадут компанию, им укажут на дверь. Это вам не лояльность и вовлеченность.
Перспективы работы с токсичным управлением
Вариантов здесь немного. Вы либо подчинитесь системе, либо сразу поймете, что это не для вас, либо третий, промежуточный, — проработаете какое-то недолгое время. Зависит от вашего терпения, мотивации и личной ситуации.
Со мной случился третий вариант. Меня хватило на полтора года, но я так и не сблизилась с топ-менеджментом просто потому, что практикую другие методы руководства.
Итак, вариант первый. Если ваша самооценка неустойчива, ежедневная критика, обесценивание, манипуляции довольно скоро пошатнут веру в свои силы и профессионализм.
На выходе — неуверенный в себе человек, который не замечает собственных успехов, достижения в работе считает чем-то самим собой разумеющимся, не присваивает себе собственные заслуги.
Вариант второй. Вы более осознанны. Или менее терпеливы. В течение короткого времени вам становится понятен весь расклад в компании и принципы управления. Ваша карьера в ней длится от нескольких дней до месяца. Ну, может, чуть дольше. Вы понимаете, что такие подходы не для вас, и сваливаете.
Вариант третий — среднее между первыми двумя. Ситуация «и хочется, и колется». Например, у вас хорошее вознаграждение, или это компания с именем, или вас пригласили на интересный проект, или еще какие-нибудь или. И вы мучаетесь.
С удивлением смотрите на других сотрудников и не понимаете, почему они позволяют с собой так обращаться. В конечном счёте работа не будет давать одного из важных преимуществ — социализации. Ни в лице токсичного начальника, ни в лице коллег (потому что вы не готовы примкнуть к их стае жертв).
Возможно, вы даже заработаете особое к вам отношение со стороны начальства. Но в итоге все равно придете ко второму варианту. Только чуть позже. Так было и со мной.
Я была единственным человеком в компании, с которым руководитель общался настолько корректно, насколько мог. То есть без матов, без кидания бумажек в лицо. Но человека все-таки не переделаешь. И через полтора года оба устали от этого противостояния.
Что делать
Спойлер: уходить.
Если вы уже работаете в такой компании. Совет один — уходите. Перешагивайте страх, пожертвуйте тем хорошим, что есть в этой работе. Оно не перевесит отрицательного воздействия на вашу жизнь.
Психологический терроризм со стороны управленцев в итоге сказывается на здоровье. Психосоматика, обострения, нарушение сна, снижение продуктивности, отсутствие энергии. Оно вам надо? Поверьте, это не единственно возможное место для работы. Хорошей работы.
Поймите, что человека не переделать, а систему тем более. Просто уходите. Чем быстрее, тем меньше времени потребуется на восстановление собственных сил.
Что бы вы потом ни выбрали: новое место работы, свое дело, потребуется энергия. После продолжительного токсичного общения энергии нет.
Организм переходит в режим энергосбережения, функционируют только процессы, поддерживающие жизнедеятельность в организме. Ни о каких идеях, развитии речи не идет. Как вы пойдете на собеседование в следующую компанию в таком состоянии? Как будете собирать команду для собственного проекта?
Если вы в процессе выбора компании для работы, выбирайте не только компанию, выбирайте руководителя. Да, это более высокий уровень притязаний, да он может занять больше времени. Но вы же не хотите сбежать оттуда через две недели?
Вообще выражение «приходят в компанию, а уходят от руководителя» относится к не очень опытным или осознанным сотрудникам. Будьте осознанным. Будьте уважительным к себе.
Автор: Татьяна Ващенко, маркетолог, специалист по коммуникациям.
Найти хорошую работу — только половина дела: надо, чтобы на рабочем месте было комфортно трудиться. К сожалению, это далеко не всегда так: многим приходится сталкиваться с проблемами в коллективе. И очень часто их причина — руководство.
Анастасия Высоцкая, бизнес-тренер, эксперт в области управленческих навыков и геймификации, рассказывает, как понять, что ваш руководитель токсичен, и что делать в такой ситуации.
Тема токсичного менеджмента в России стала обсуждаемой только в последние годы. Но ситуации, когда приходится работать под постоянным моральным давлением, а общение с руководителем выматывает и не оставляет сил на выполнение своих непосредственных обязанностей, знакомы многим.
Впервые токсичностью менеджмента заинтересовались психологи из Америки ещё в 1950-х годах. Главным признаком такого поведения они называли ощущение дискомфорта у подчинённых. Как тогда, так и сейчас, для компаний это грозит снижением эффективности работы и распадом коллектива, а для работников — выгоранием, проблемами с самооценкой и даже болезнями.
Токсичное поведение — это действия, вызывающие психологический дискомфорт. Оно неэкологично влияет на психику другого человека, наносит ей вред. А токсичный руководитель — это тот, кто общается с работниками в психологически дискомфортной манере, заставляя их чувствовать себя напряжённо и неуютно, всё время ожидать какого-либо подвоха.
Токсичное поведение управленца определяют следующие маркеры:
- деспотизм и необоснованно жёсткие требования к подчинённым;
- регулярное нарушение личных границ сотрудников и проявление неуважения к ним;
- обесценивание личных качеств и заслуг;
- прямые или завуалированные оскорбления, манипуляции, угроза психологической безопасности: публичные разборы полётов или обличение ошибок, самоутверждение за счёт подчинённых;
- отсутствие поддержки и постоянная критика: в глазах токсичного руководителя работники всегда будут недостаточно хороши.
Понять, что руководитель токсичен, можно и по поведению коллектива. Признаки деструктивного взаимоотношения с начальником:
- регулярное массовое отсутствие инициативы;
- двойственность поведения: друг с другом сотрудники ведут себя совершенно иначе, чем в присутствии руководителя;
- постоянный страх ошибок;
- стеснительность, боязнь высказать свою позицию по рабочему вопросу;
- стремление угождать персональным стандартам, подхалимство;
- превознесение руководителя и его авторитетности.
Токсичность сказывается негативно на абсолютно любом человеке. Рассмотрим подробнее, чем чревато такое поведение руководителя для коллектива.
В компании результатом такого отношения может стать разделение сотрудников на два типа:
- Циники. Одних такое руководство как бы закаляет (другой вопрос — какой ценой), учит держать лицо и делает менее восприимчивыми к нападкам, повышая их стрессоустойчивость и заставляя вырабатывать циничное отношение к происходящему.
- Жертвы. Другие со временем становятся неуверенными в себе, безынициативными и могут даже заработать невроз на почве такого руководства, что приводит к выгоранию и уходу из компании, а иногда и из профессии. Многие сотрудники начинают чаще болеть именно под воздействием некомфортного психологического климата в компании. Согласно исследованию журнала Inc., токсичность боссов повышает риск сердечного приступа у подчинённых на 60%.
Вне зависимости от типа реакции сотрудников для компании токсичное поведение руководства — это всегда неэффективная модель управления, которая неизбежно смещает фокус внимания с выполнения рабочих задач на вопрос выживания. Вместо того, чтобы вкладывать все силы в работу, сотрудник тратит их на уклонение от негативных проявлений токсичности руководителя: следит за его настроением, чтобы не попасть под горячую руку, старается не быть пойманным на ошибке, имитирует бурную рабочую деятельность.
Нет в таком взаимоотношении и мотивации: она может грозить сотруднику дополнительными проблемами. В результате получается, что коллектив либо работает, но как бы нехотя, обеспечивая необходимый минимум, либо, наоборот, трудится буквально на износ, но регулярно «теряет бойцов».
- Для управленцев и тех, кто хочет ими стать
- Для тех, кто хочет изменить паттерны поведения и достигать высоких результатов
- Для тех, кто хочет перейти на новую карьерную ступень
Есть несколько моментов, на которые следует обращать внимание ещё на этапе собеседования:
- Комфортная ли атмосфера в коллективе? Меняется ли поведение сотрудников, возникает ли напряжённость, перестают ли они разговаривать и старательно занимают себя делами в присутствии руководителя? Положительный ответ на эти вопросы может быть сигналом, что в коллективе не всё в порядке с климатом, и причина этого кроется как раз в токсичности руководителя.
- Какими словами сотрудники характеризуют руководителя? С какими интонациями рассказывают о нём?
Важно обращать внимание на невербальные сигналы. Если сотрудники рассказывают о своём руководителе чрезмерно воодушевлённо, как бы постоянно превознося его, или избегают прямых ответов, используют общие фразы, стараясь не смотреть вам в глаза, это может свидетельствовать о том, что фигура руководителя вызывает у них страх. Вполне возможно, что он связан с его токсичностью.
- Немаловажна и обратная сторона — то, в каком ключе руководитель упоминает сотрудников. Одно дело, если он рассказывает об их удачах и достижениях, показывая ценность специалистов и даже гордость за сформированную команду. Другое — если вы слышите в словах управленца нотки неуважения, он позволяет себе высмеивать качества сотрудников, открыто заявляет о недостаточном профессионализме.
- Как руководитель общается с сотрудниками? Уважение, интерес к их мнению, свободный диалог, где реакция начальника важна, но не занимает ключевое место в разговоре — признак здоровой атмосферы. Если же чувствуется напряжение и обсуждение носит односторонний характер, поскольку важно только мнение руководства, то для соискателя это тоже повод задуматься.
- Как непосредственно проходит ваше собеседование с руководителем? Насколько вежливо и внимательно он слушает, позволяет ли себе неуважительно комментировать вслух ваши ответы? Ваш дискомфорт, ощущение, что каждое слово изучают как под микроскопом — это сигнал, что перед вами может быть токсичный управленец.
- Особенно вас должны насторожить некрасивые случаи: например, как руководитель отчитывает случайно встретившегося сотрудника за проступок или грозно ему что-то говорит, как решает внезапно возникшую проблему. Любое напряжение в коллективе ощущается достаточно хорошо, главное — правильно интерпретировать полученные сигналы, не делая поспешных выводов, но и не закрывая на них глаза.
Если вы узнали себя или руководителя в одной из вышеперечисленных ситуаций, то попробуйте изменить ситуацию, озвучив начальнику в корректной форме последствия его действий и предложив свои варианты экологичного взаимодействия.
Но к позитивному результату это может привести только в том случае, если руководитель токсичен неосознанно, то есть просто не понимает, как его воспринимают в коллективе. Тогда обратная связь позволит ему задуматься и скорректировать своё поведение.
Эти же действия с руководителем, который осознаёт свои поступки, но искренне не считает их токсичными, скорее всего ничего не изменят. Но и здесь можно попробовать обозначить свои психологические границы и дать обратную связь. Лучше сделать это через призму собственных ощущений.
«Мне очень некомфортно, когда со мной общаются на повышенных тонах, тем более, делают это в присутствии остального коллектива. Это негативно сказывается на моём желании проявлять инициативу и на моей мотивации. Мне бы хотелось, чтобы любые мои ошибки разбирались в формате тет-а-тет, в рамках конструктивной беседы, без повышения тона» — хороший пример, с чего следует начать диалог.
Будьте внимательны и не переходите от «Я-сообщения» в «Ты-сообщение», которое легко может обернуться претензией. «Мне не нравится, когда вы общаетесь со мной на повышенных тонах и прилюдно отчитываете» — плохой вариант, который способен спровоцировать конфликт.
Если же комфортная коммуникация не выстраивается даже после обозначения личных границ, не стоит идти по пути наименьшего сопротивления и заискивать с токсичным руководителем, терпеть от него оскорбления, пытаться подстроиться под двойные стандарты или даже сплетничать, наговаривать на коллег.
С одной стороны, это может помочь наладить взаимодействие с начальником, но с большей долей вероятности негативно скажется на ваших отношениях с коллективом и собственном состоянии. Чтобы этого избежать, разумным шагом может стать смена места работы или же перевод в другой отдел, где более благоприятная обстановка для профессиональной реализации.
Что делать, если начальник — токсичный человек?
Креатив: @mnbbaka
Токсичный руководитель — беда для коллектива и нормального трудового процесса. Такой босс способен испортить жизнь нескольким десяткам, а то и сотням сотрудников и даже развалить успешную компанию. Рассказываем, как распознать «ядовитого» директора и главное — каким образом с ним бороться.
Содержание
- Токсичный — это какой?
- Признаки токсичного руководства
- Последствия работы с токсичным боссом
- Способы борьбы с токсичным начальником
- Коротко о главном
Токсичный — это какой?
«Токсичный» стало словом 2018 года по версии Оксфордского словаря. С тех пор оно активно используется в разных сферах, в том числе в трудовой. Современные начальники уже не самодуры, тираны или деспоты — теперь для них есть свое определение.
Токсичный — крайне неприятный человек, создающий вокруг себя нездоровую обстановку, влияющий на других людей запрещенными методами.
То есть далеко не каждого требовательного и строгого руководителя можно назвать токсичным — это важно понимать, чтобы в будущем не спровоцировать конфликты на пустом месте. Отличия покажем на примерах.
Признаки токсичного руководства
Токсичного директора выдают определенные признаки и фразы. Вы можете увидеть в своем начальнике несколько схожих черт, а в наиболее тяжелых случаях — столкнуться со всеми характеристиками «ядовитости» человека.
Обесценивание
«Почему на этот лендинг вы тратите неделю?! Да таких лендов по 2-3 штуки в день на коленке делать можно!»
Токсичный начальник всячески пытается доказать, что сотрудники — непрофессионалы, демонстрирует пренебрежение к их достижениям. От такого человека не дождешься похвалы, поддержки и, в принципе, конструктивной обратной связи. Только хардкор: крики, ругань, принижение результатов работы. Коронная фраза типичного начальника-токсика: «Всё плохо, переделывайте!»
Угрозы и шантаж
«Я только свистну, и на ваше место сотня набежит! Да за такую зарплату каждый будет готов сделать в 2 раза больше, чем вы сейчас!»
«Ядовитый» начальник использует только «кнут «и напрочь игнорирует трудовой кодекс. Считает себя барином, а сотрудников — крепостными. «Топит» за круглосуточную работу, приветствует переработки. Любит прилюдно ругать персонал за ошибки, угрожать и запугивать подчиненных. Применяет шантаж в виде лишения премий, штрафов, снижения оклада.
Нарушение личных границ
«Какой отпуск?! А работать кто будет?!»
«Токсик» постоянно проявляет неуважение к личному времени, планам и задачам других людей. Такой руководитель считает, что за зарплату буквально покупает сотрудника с потрохами. Работа сверхурочно, вызов в выходной день, сообщения с пометкой «срочно сделать» в ночное время, отсутствие отпуска — лишь малая часть того, с чем сталкиваются подчиненные.
Неприятие чужих ошибок
«Боже, кто это сделал?!! Это вы называете сводным отчетом?!!»
Токсичный руководитель критикует подчиненных за любую оплошность. Права на ошибку нет ни у кого. Новички, стажеры, опытные сотрудники — для всех одна мера ответственности, и никаких смягчающих обстоятельств. Виноватый обязательно будет наказан и желательно прилюдно, чтобы другим неповадно было.
Проявление дискриминации
«Вы подтвердили тот факт, что такая работа не под силу женщинам! Она же выполнена просто бездарно!»
Токсичному директору обязательно нужно кого-то хейтить и принижать. Такой тип людей проявляет предвзятое отношение к женщинам, молодым мужчинам, айтишникам, стажерам или кому-то еще. Расизм, сексизм, эйджизм и другие «измы» — в арсенале «токсика» есть всё, чтобы заставить работника чувствовать себя не в своей тарелке.
Стравливание подчиненных
«Ну что же, из-за Иванова мы все лишаемся премии! Можете его поблагодарить за это!»
Любимая забава «ядовитого» начальства — ролевые игры. Всем в коллективе раздаются роли: жертва, приближенный, козел отпущения. Руководитель злоупотребляет своим положением, давит на сотрудников, создает коалиции «любимчиков». Постоянно приближая одних и отдаляя других, руководитель провоцирует в коллективе:
- эмоциональное напряжение;
- интриги, сплетни, доносы;
- неуважительное отношение друг к другу.
Безразличие к инициативам
«Какой конкурс профессионального мастерства? Вы и должностные обязанности-то не успеваете выполнять хорошо. Не занимайтесь ерундой!»
«Токсик» считает себя правым во всём и всегда. «Я начальник, ты дурак» — девиз такого руководителя. Он и его идеи — идеальные, а предложения команды или отдельных сотрудников — глупости. Такой руководитель безразличен к чужим инициативам и никогда не окажет поддержку. Он не терпит новшеств, поэтому избегает любых изменений в привычном рабочем укладе.
Проявление хамства и невоспитанности
«Что вы столпились в приемной как стадо баранов?! Только утро, а вы все меня уже бесите!!!»
Токсичный босс относится к персоналу неуважительно: забывает поздороваться, не предупреждает об отмене или переносе встреч, перебивает, не слушает, смотрит в телефон во время разговора.
Последствия работы с токсичным боссом
Токсичность — не стиль управления. Это разрушающее, «ядовитое» воздействие на окружающих людей. Поэтому последствия работы с таким начальником губительны для морального и физического здоровья сотрудников.
Это не шутки, а суровая действительность. Зафиксированы случаи, когда при виде начальства сотрудники падали в обморок, а коллективный «разбор полетов» заканчивался инфарктами и инсультами. Хотите продолжить переживать из-за начальства? Если нет, то пора задуматься, как справиться с проблемой.
Способы борьбы с токсичным начальником
Что делать с токсичным руководителем? Самый простой способ — уволиться и забыть его как страшный сон. Но если всё, кроме начальства, в работе устраивает, нужно бороться. Держите 6 действенных методов «укрощения» вредного начальника.
Наращивание панциря. «Токсик» питается негативными эмоциями коллектива, поэтому попробуйте не реагировать на колкие высказывания, шантаж и угрозы. Старайтесь общаться сдержанно, не проявляя эмоций. Со временем вы ментально закалитесь, научитесь держать лицо в любой ситуации. Такой опыт сделает вас менее восприимчивым и прокачает стрессоустойчивость до небес.
Низвержение тирана. Репутация деспота формирует коллективный страх и всеобщий трепет. Попробуйте разрушить это. Достаточно «перетереть кости» начальнику, вспомнить пару смешных случаев из его жизни и вуаля — руководитель уже не токсичный тиран, а просто вредный старикашка. Запомните: невозможно бояться того, над чем вы смеетесь.
Стремление к идеалу. Старайтесь не допускать ошибок в работе. Проявите максимум компетентности и дисциплинированности. Чем меньше «косяков», тем выше шансы остаться без внимания токсичного босса.
Компромисс. Откровенно говоря, придирки начальства не всегда беспочвенны. Чувствуете за собой вину? Научитесь правильно отвечать. Если босс утверждает, что ваша работа неэффективна, соглашайтесь с ним, но сразу же выдвигайте предложения по улучшению.
Например:
- нужно больше времени на поставленную задачу;
- потребуется другое оборудование;
- предлагаю подключить маркетологов.
Подготовка компромата. К счастью, мы живем не в Средневековье, и работодатель не феодал. На него тоже есть управа: трудовая инспекция, суды и прочие инстанции. Если грубое поведение начальника переходит разумные границы, собирайте компромат. Снимайте встречи на видео, заручитесь поддержкой свидетелей. Фиксируйте нарушения трудовой дисциплины, совершенные начальником. Например, опоздания на работу, употребление алкоголя. Собранный материал можно использовать в суде или пригрозить им «ядовитому» боссу. Хотя мы всё же «за» законные методы.
Проявление гибкости. Не нужно угождать боссу, но можно научиться правильно с ним разговаривать. Этот навык пригодится вам в будущем — в бизнесе много токсичных людей. Рекомендуем взять на вооружение несколько фраз:
- «Давайте всё спокойно обсудим. Если вы перестанете кричать, моя продуктивность будет гораздо выше».
- «Я уверена, вы не хотели переходить на личности, а сделали это на эмоциях. Надеюсь, такое не повторится».
- «Вижу, что вы не готовы сейчас к конструктивному разговору. Я возьму еще немного времени, соберу другие аргументы и зайду к вам чуть позже».
Подведем итоги
Токсичное руководство, если не «убьет», то сделает вас сильнее. Только вам решать, что делать. Остаться, чтобы получить уникальный опыт и мегаполезные скилы, но ценой ментального, а, возможно, и физического здоровья. Или уйти, сохранив крепкую психику и уважение к себе.
Автор статьи
Евгения Шафоростова
HR-специалист, карьерный эксперт, независимый журналист.
Посмотрите на ситуацию под другим углом 
5 инструкций по оформлению cover letter на русском и английском языках 
Уроки выживания. Что делать с токсичными руководителями
Время на прочтение
7 мин
Количество просмотров 7K
Если, прочитав предыдущую статью, вы пришли к выводу, что работа вам дорога, тут ваш любимый кофе и печеньки, интересные разговоры с коллегами у кулера, настольный футбол и множество других не менее важных причин. Вы совершенно точно уверенны, что конфликта никак не связан с вами, а все проблемы идут от этого изверга-вашего токсичного начальника.
Трудные руководители, ядовитые боссы, люди, которые пьют вашу кровь, из-за которых ненавидишь каждый понедельник и не хочется идти на любимую работу. Что это за создания, какие они и с чем их есть, можно ли найти к ним подход или дело безнадежно и можно смело обновлять резюме? Какие первые ассоциации приходят в голову?
Независимо от уровня изощренности подходов, их все же объединяют общие черты:
-
тоталитарность;
-
неуважение к личным границам сотрудников;
-
сексизм;
-
высокомерность;
-
внезапные или неконтролируемым вспышки агрессии;
-
избегание ответственности и пассивность в принятии решений;
-
присваивание достижений всей команды себе;
-
безразличие к команде;
-
неумение распределять задачи в команде исходя из индивидуальной компетентности каждого работника;
Причины, почему несносные боссы ведут себя столь возмутительно, могут быть весьма различны. Это и жажда контроля, и нежелание делиться властью. Или это внутренняя несостоятельность, и чувство, что находятся не на своем месте и для них, лучшее средство защиты – это нападение. Не последнюю роль может играть и финансовая мотивация. Какие бы не были причины, изучив поведение и характер вашего руководителя, можно постараться найти к нему наилучший подход.
Проблемные руководители бывают разные. Выделим наиболее ярких типов и поймем, как выстраивать с ними отношения, чтоб ущерб от их деятельности был для вас минимальным.
Деспот
Деспоты могут быть двух типов и если с одним есть шансы найти общий язык, то от второго надо бежать как можно быстрее, если вам дорога ваша нервная система.
Подвид деспот обыкновенный
Или диктатор, с которым можно договориться. Авторитарный руководитель: все решения будет принимать сам, инициатива со стороны подчиненных наказуема, цель оправдывает средства, главное результат. Он стремится к максимальным рейтингам и показателям, стремится сделать свою команду лучшей, мнение самой команды при этом не учитывается. «Лес рубят-щепки летят» — это про него. Не видит необходимости в диалоге с подчиненными, есть одно верное мнение-его. Монолог будет строить четко, лаконично и без эмоций.
Советы по выживанию: против силы используем другую силу. Этот тип руководителей преклоняется перед инструкциями и уставами. Ваши лучшие друзья- нормы и правила. Это та сила, которую они понимают и уважают. Для вас отстаивание своих личностных границы и прав, должно строится на этих регламентах, должностных инструкциях. Говорить надо четко и по делу, и учится понимать его с полуслова и читать между строк. А еще не лишним будет показать, что вы так же нацелены на результат и заинтересованы в результатах работы, как и он, так появится больше шансов найти общий язык.
Подвид деспот-психопат
Скорее всего это недиагностированный клиент психиатр. Получает удовольствие от психологического насилия, уничижения и собственного доминирования. Для них важно чувствовать свою власть, а потому подчинённые всегда будут делать что‑то не так. Правила и требования будут постоянно меняться, и вы не сможете предугадать этих изменений.
Советы по выживанию: беги, просто беги. Если вы не знаете, что такое абьюз и созависимые отношения, и не хотите этого узнавать, то начинайте писать заявление на увольнение прямо сейчас.
Нарцисс
Встречайте главную звезду на небосклоне вашего офиса. Берется за амбициозные задачи, даже неосуществимые в текущей ситуации, для него, чем масштабнее цель-тем лучше. Только вот решать поставленные планы вместе с командой он не спешит. В случае успеха припишет все лавры себе, ну а в ситуации провала сразу найдет на кого переложить вину. Болезненно воспринимает критику, особенно публичную, особенно от руководства. А чужой успех-удар по самолюбию и повод для мести.
Советы по выживанию: как бы грустно это не было, но лучшая стратегия-быть удобным и полезным. Данному типу очень важно, чтоб им восхищались и поглаживали по шерстке. Важно убедить «Нарцисса» в своей пользе и ценности ваших идей. Только эти идеи, скорее всего ваш босс будет выдавать за свои. В этой ситуации можете сообщить коллегам, особенно если среди них есть вышестоящее руководство, за чашечкой чего-либо, что очень приятно, когда начальник вас так ценит и внедряет ваши идеи в жизнь. С этим типом ядовитого босса, не лучшим вариантом будет хвастаться своими игрушками, когда они превосходят его. Если вы обладатель более статусной машины, то паркуйте ее подальше от офиса.
Перфекционист
Или как сделать из мухи слона. Находится в вечном поиске «идеала». Будет зацикливаться на мельчайших деталях, каждый день указывая на несущественные огрехи, заметные только ему. За этой зацикленностью, может упустить действительно существующие проблемы.
Советы по выживанию: станьте идеальным, точнее станьте идеальным с точки зрения вашего начальника. Научитесь предугадывать и устранять все возможные причины его беспокойство. Работайте над своими слабыми сторонами, совершенствуйтесь. Если случится чудо и вам удастся исполнять все требования такого босса, то тогда с ним получится сработаться, он начнет к вам прислушиваться и удастся доносить до него свои адекватные мысли, переключая его внимание с мелочей на картину в целом.
Манипулятор
Близкий родственник Деспота-психопата. Но его действия тяжелее распознать и предотвратить. От него не будет прямой агрессии, он будет сохранять внешнее дружелюбие, и вы никогда не узнаете, кто виноват в ваших проблемах на работе. Любит многоходовочки, использует коллег, не считается ни с чьим мнением.
Советы по выживанию: если вам удалось вычислить этого «коварного типа», то будьте крайне осмотрительным в своих словах, поступках и решениях, они могут обернуться против вас. Если вас выставляют виновником ситуации и вам необходимо отчитаться перед вышестоящим руководством или руководителями смежных подразделений, соглашайтесь, используя местоимение «мы»: мы ошиблись, мы допустили просчет. А вот о том, какие были предприняты меры для устранения проблемы, рассказывайте уже используя «я». Примите его условия игры, не пытайтесь вывести его на чистую воду.
Трудоголик зависимый
Член клуба анонимных трудоголиков. Находится в зависимости от работы, для него она является попыткой бегства от жизненных неурядиц, чувства вины, и других личностных проблем. Для него это не любимое дело, которое заряжает энергией и приносит удовольствие, а вынужденное бегство от действительности.
Живет в офисе 24/7 и от вас ожидает такого же. Попытка напомнить про нормированный рабочий день, выходные и жизнь вне офиса-настроят его против вас и увеличат количество ваших задач, пока они вас не завалят, вынудив забыть, как выглядит ваша семья и друзья.
Советы по выживанию: если в вашей фирме предусмотрено общение с психологом, то направляйтесь прямиком к нему. Работать с внутренними проблемами должен профессионал. Со своей стороны постарайтесь донести до вашего руководителя свои ценности- если вы каждый день задерживаетесь на работе, то это разрушает ваши отношения с семьей, что негативно сказывается на вашем эмоциональном состоянии и отвлекает от решения важных рабочих задач. А если вы не будете посещать тренажерный зал минимум три раза в неделю, то это негативно скажется на вашем физическом состоянии, а больная спина не способствует продуктивной работе.
Большой брат
Следит за тобой. Буквально, будет стоять за спиной и контролировать каждый клик мышки. Знает все лучше всех и будет давать непрошенные и очевидные советы. Сам определит «что», а главное «как» вам делать. Инициатива и альтернативный подход им не приветствуются. Главный его недостаток- неумение делегировать задачи. На первый взгляд, не выглядит ядовитым руководителем, но его подход не способствует развитию ваших профессиональных навыков.
Советы по выживанию: часто такие руководители-хорошие профессионалы, с плохими навыками управления. Они могут быть полезны в начале карьеры. Не бунтуйте, осваивайте те знания, которые он способен вам дать. Получите максимум от совместной работы и двигайтесь дальше. Либо завоевывайте его доверие, докажите, что вам не требуется постоянный контроль и получите больше свободы.
Кто это и как он тут оказался
Никто не понимает, зачем он нужен и почему получает зарплату. Вы не заметите его отсутствия на рабочем месте, в работы команды он не играет никакой роли. Чаще всего при таком руководителе, в отделе появляется неформальный лидер, который решает все вопросы.
Советы по выживанию: если вы давно хотели попробовать свои управленческие навыки, то это возможность для вас. Возьмите на себя дополнительные обязанности, не забыв через время попросить прибавку к зарплате. Если же вас не интересует руководство коллективом, то не принимайте эту ситуацию близко к сердцу, помните зарплату начальнику платите не вы. Продолжайте выполнять свою работу и при проблемах обращайтесь к неформальному лидеру.
-Измы
Сексизм, джинджеризм, эйджизм, элитизм, смеллизм, мачизм и прочие не очень здоровые -измы.
С таким начальником вы можете попасть в немилость, потому что вы рыжий, лысый, женщина, мужчина, местный, понаехваший, вам 20 лет или 35. Тот случай, когда логики нет, причина дискриминации может быть совершенно различной. И может прямых оскорблений или шуточек в свой адрес вы не услышите, но негативные последствия такого отношения точно почувствуете. Вам не будут доверять серьезные проекты, потому что вы не заслуживаете доверия, либо завалят вас самыми сложными и провальными работами, а может вы будете выполнять самую скучную и рутинную работу всего отдела. Цель одна-вас не должно быть.
Советы по выживанию: борьба с ветряными мельницами. По идее, с подобной проблемой должны разбираться HR‑специалисты, но так происходит далеко не всегда. Попробуйте поговорить со своим начальником и обозначить собственные границы. Если это не поможет, то лучшим решением будет смена работы.
И в завершение, помните:
Не только вы зависите от руководителя, но и он от вас. Поэтому, не преуменьшайте свою профессиональную значимость. Формируйте собственный круг профессионального общения, состоящий из людей, разделяющих ваши идеи и заряжающих вас энергией, направленной на ваше развитие.
Воспринимайте только конструктивную критику, пусть она послужит вашим источником роста. Не ставьте своей целью, во что бы то ни стало, заслужить расположение. Возможно, причина не в вашей работе, а в ядовитом характере шефа, истинных скрытых причин мерзкого поведения может быть много, но оставьте их для психоаналитика вашего босса.
Статья является лишь моими размышлениями и наблюдениями, не призываю следовать данным советам, но надеюсь кому-то они будут полезны.
Многие сотрудники различных компаний увольняются из-за токсичного поведения начальника. Уходить с любимой работы по этой причине бывает непросто.
Эксперт Moscow Business School в области управления персоналом Анна Яснова назвала RB.RU пять признаков токсичного руководителя и рассказала, что можно сделать, чтобы избежать стресса и выгорания, связанного с таким поведением.
По словам карьерного коуча, токсичные руководители бывают двух видов: первые вне зависимости от окружающей ситуации или людей используют свои методы психологического давления, вторые «выбирают жертву».
При работе с первым типом сотруднику придется решить: терпеть ли такое поведение, которое приведет к потере мотивации, плохому настроению и снижению результатов, или сменить работу. Во втором случае важно не стать той самой жертвой. Для этого необходимо четко определить признаки токсичного поведения и научиться правильно на них реагировать:
Первый признак, который должен насторожить — нарушение личных границ. Выражаться это может по-разному: звонки в нерабочее время, личные просьбы, не связанные с основной работой. Лучше сразу обозначить со своей стороны, какие действия для сотрудника неприемлемы. Часто руководитель таким образом проверяет, пройдет ли это с данным человеком. Лучше вежливо, но настойчиво проговорить условия, при которых работник не будет выполнять такие поручения, и обозначить время для рабочих звонков и сообщений.
Второй признак — манипуляция отношениями. Руководитель может вести себя внешне вполне дружелюбно, но как только ему что-то понадобится – превратится в манипулятора. Например, за невыполненную в срок работу руководитель обижается, переводит рабочее взаимодействие в личное, пытается заставить сотрудника чувствовать вину. В этой ситуации важно не поддаваться на такие манипуляции, а переводить диалог в разряд исключительно рабочих вопросов и практических действий.
Третий признак — это давление, деспотичные проявления. Руководитель может давать взаимоисключающие поручения, ставить нереалистичные сроки, а когда происходит какой-то сбой, обвинять штат в непрофессионализме. Одним из вариантов здоровой реакции на такое поведение может быть обоснование с аргументами еще на этапе получения задания, почему требуется больше времени или как эффективнее распределить задачи. Не стоит указывать руководителю на его ошибки, это может вызвать еще более агрессивную реакцию. Эксперт рекомендовала говорить из «я-позиции», что думаете или чувствуете в конкретный момент.
Четвертый признак — открытая критика сотрудника в присутствии коллег, подчиненных, партнеров. Переход на личности, оскорбления, обращение к «зрителям» – смотрите, какой плохой сотрудник. Здесь важно вспомнить о таком понятии, как самоуважение. Сотруднику стоит предложить руководителю лично обсудить, какие конкретно ошибки он допустил и как сможет их исправить.
Пятый признак — обесценивание личных заслуг и качеств сотрудника. Независимо от результатов работы, она всегда рассматривается руководителем как не заслуживающая внимания, не важная. Для начала необходимо научиться замечать собственные достижения, даже небольшие. Заведите отдельный файл или блокнот, где будете записывать рабочие победы. Хвалите сами себя, отмечайте собственный прогресс. Можно практиковать с коллегами короткие неформальные встречи, где будете поддерживать друг друга и давать позитивную оценку своей работе.
Фото на обложке: Jo Panuwat D / Shutterstock
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!
Важность Exit-интервью (интервью увольняющегося сотрудника) невозможно переоценить. Но проблема в том, что реальные причины своего ухода сотрудник вам не озвучит. Потому что ему могут понадобиться хорошие рекомендации, и он не торопится «сжигать мосты».
Честно не расскажет кандидат о причине увольнения с предыдущего места работы и на собеседовании. Потому что рекрутером правда о прежнем руководителе может быть воспринята как низкая стрессоустойчивость или как конфликтность самого кандидата. Вот, почему на собеседовании вам вещают что угодно (нет перспективы роста, низкие зарплаты, отсутствие обучения и т.д.), но только не правду. А правда состоит в том, что именно плохое отношение руководителя послужило причиной смены работы.
На Habr.com с ноября 2018 года висит опросник про увольнения. Его заполнили анонимно уже около 2500 человек. И вот каковы результаты:
72% опрошенных не просто сталкивались с плохим отношением к себе руководства, но и совсем не готовы это терпеть, считают неудачные взаимоотношения с руководителем достаточным, чтобы покинуть компанию, несмотря на все «плюсы».
Слово «toxic» стало словом года в 2018 году по мнению Оксфордского словаря английского языка. Уже давно известное на Западе, оно постепенно просочилось в нашу реальность. Начальники теперь не самодуры, не неадекваты, не тираны и не деспоты — теперь кругом все токсичные.
Действительно, у многих руководителей и владельцев бизнеса есть барские замашки, эгоцентризм, стремление все устроить по своему, давление и гиперконтроль. Но токсичность ли это?
Токсичные начальники — какие они
Рассказывает один из наших менеджеров:
«С токсичными руководителями я встречалась дважды в своей жизни.
В первый раз — в юности, я тогда работала офис-менеджером. Директор был очень эмоциональным человеком и постоянно кричал на подчиненных. Это было как в плохих семьях, где отец, вместо того, чтобы спросить, чем помочь, почему не получается, орет на детей за плохие отметки. Поскольку я сидела от него через стенку, поневоле слышала эти крики. У него была такая странная манера общаться — он всё время гневался, спрашивал, будто бросал вызов, старался напасть неожиданно. Когда он резко шел к моему столу, мне казалось, это дикий зверь на меня надвигается. Он и выглядел также: высокий, поджарый, сильный мужчина с рычащим голосом. В итоге, мне стали сниться страшные сны с его участием, и проработав примерно полгода, я сдалась и уволилась. Люди, которые остались, — я считаю, они просто невероятно терпеливы и стрессоустойчивы.
Второго токсичного человека я встретила в банке. Это была шикарная стильная женщина, очень красивая, прекрасный спикер, с богатым жизненным опытом и отличным чувством юмора. Для топ-менеджеров отдел выглядел безупречно, наверное. Единственное, что вызывало вопросы — это большая текучка. Человек одновременно и предъявлял высокие требования, и обесценивал, потом хвалил, потом унижал, потом манипулировал, угрожал. И это все вместе. Как-то так вышло, что под ее нажимом мне пришлось работать больше, чем я планировала при трудоустройстве, иногда мой рабочий день мог длиться и 15 часов. Для нее совершенно нормально было написать в вотсапе в час ночи и ожидать реакции. И это всегда была такая интонация, как будто тебя как котенка в ссанину носом тычут.
Но справедливости ради, она немного изменилась со временем. Возможно, кто-то ей намекнул про ее токсичность: сообщения стали носить менее эмоциональный характер, она уже просто писала: «здесь косяк, прошу исправить». Также, как и в ситуации с директором завода, со временем (не сразу) я стала испытывать страх. Каждый раз, когда я слышала характерный звук сообщения из вотсапа, меня сковывало ужасом. Я мечтала уволиться каждый день из этих 3 лет, но работы было так много, что не было времени поискать новую. Постоянный стресс просто забирал у меня все силы.
Когда у меня начались проблемы со здоровьем, я поняла, что дальше так продолжаться не может. Мне помог отпуск. На этот раз я никуда не поехала, твердо намереваясь сменить работу. Все 2 недели я откликалась на вакансии и ходила на собеседования. Вернувшись из отпуска, я написала заявление на увольнение и, отработав 2 недели, ушла. Сказать, что мне полегчало — это значит, ничего не сказать. Сейчас у меня совершенно адекватный руководитель, который ставит мне понятные, измеримые задачи и, если что-то не получается, помогает понять, почему, каких ресурсов не хватает. Мне стало настолько комфортно и хорошо, что я не понимаю, как я могла 3 года терпеть такое отношение».
Признаки токсичного руководства
Итак, можно выделить несколько признаков, по которым можно распознать «ядовитого» начальника. Каждому из этих признаков соответствуют речевые обороты, которые использует такой босс. Мы не только приведем пример таких фраз, но также и расскажем, как в каждом из этих случаев можно противостоять несправедливому начальнику. Понятно, что лучший способ для здоровья, психики и самооценки — это бежать от плохого босса как можно быстрее. Но ситуации бывают разные, и если вы вынуждены находиться рядом с ним, возьмите это себе на вооружение.
Обесценивание
«Я эту работу делаю за 2 часа, почему у тебя это вызывает такие сложности».
Это выпад из разряда: ты ничего не стоишь как профессионал. Единственное, что может в этом помочь — это четкое документальное подтверждение того, что с подобной работой вы справляетесь лучше всех, кто был до вас на этой должности, лучше всех, кто работает на аналогичной позиции у конкурентов и т.д. Каждый день нужно носить с собой карточку со своими достижениями — где наглядно, в цифрах и графиках показано, насколько вы эффективны. Чтобы в любой момент вы могли вытащить ее из кармана и отчитаться. А лучше зазубрить содержимое на зубок. Заведите папку в компьютере с названием «Портфолио» и складывайте туда все доказательства своей успешности, скриншоты клиентских отзывов, переписок с руководителями, фото с награждения на корпоративе.
И каждый раз, когда вас обесценивают, будьте готовы себя защитить, по пальцам перечисляя, за что вас наняли и каких успехов вы добились на этой работе.
Критика, публичное унижение, оскорбление
«Что это за … вы натворили!?»
За любую оплошность вас распнут, так и знайте. За. Любую. Оплошность. «Человеческий фактор», скидка на возраст, пол, состояние здоровья, отсутствие опыта, выход из отпуска — это все не про токсичного начальника. Будьте идеальными, в противном случае, вам придется выслушивать это снова и снова. Научитесь опережать события, смотреть на несколько шагов вперед. Руководитель хитер, беспринципен и изобретателен в способах вас «достать», вам нужно быть готовым к любому развитию событий.
Не так уж редко начальник ругается матом и переходит на личности. В ход идут внешние недостатки, особенности личной жизни и все прежние замеченные огрехи. В данном случае, вы должны встать во взрослую позицию и сказать: «Разговор перешел в недостойную для нашего отдела плоскость. Никто не в праве в таком тоне говорить со своими подчиненными. Уверен, вы сделали это «в сердцах» и прекрасно понимаете, что такое больше не повторится».
Здесь надо быть жестким. Один раз спустите — и с вами в таком тоне будут говорить всегда.
Отсутствие поддержки инициативы
«Ну раз ты так считаешь, делай», — говорит токсичный начальник с таким равнодушным видом, что очевидно: никакой поддержки не жди. Если вам нужны результаты, следует обосновать необходимость тех или иных действий и только тогда, когда вы придете к общему пониманию обязательности предстоящих мероприятий, что-то получится.
Что можно сделать? Если сказать: «Я вижу, что вы не готовы сейчас меня поддержать. Я возьму еще немного времени, соберу другие аргументы и приду к вам еще раз», — возможно руководитель еще больше будет противиться этой идее. Хорошо срабатывает, когда спустя время, «забывчивый» руководитель выдает вашу «старую» идею за «новую» свою — вот вам и поддержка, самая что ни на есть сильная).
Манипуляция
Очень любит токсичный начальник делать какие-то одолжения своим подчиненным, чтобы впоследствии они чувствовали себя обязанными отплатить ему «добром». Если вы знаете эту схему, спросите себя: стоит ли эта поездка / этот вечер / эти билеты того, что за ними последуют? Если нет, вежливо откажитесь от предложения, придумайте дела, личную жизнь, болезнь, в конце концов.
Угрозы / шантаж
«За такую зарплату я легко найду того, кто сделает эту работу так, как я этого хочу и в 2 раза быстрее».
Вспоминайте пункт про «Обесценивание». Всегда держите в уме средние зарплаты по рынку в вашей профессии, сколько получал ваш предшественник, список его должностных обязанностей, список ваших должностных обязанностей, вашу должностную инструкцию и будьте готовы всем этим блеснуть. А еще лучше, если у вас всегда в кармане свежий оффер с приглашением на работу от компании-конкурента.
«Окей, давайте посчитаем, через какое время новичок сможет выполнять ту же работу с моей нынешней скоростью. Месяц на поиски — это минимум, 3 месяца на адаптацию — минимум. Итого 4, в идеале. А еще есть риск, что человек поработает здесь какое-то время и уволится, у нас в отделе высокая текучка, и это факт. И тогда нужно будет начинать всё сначала. Вы готовы к такому исходу?»
Копание в деталях
«В этой фразе недостаточно заботы о клиенте. Надо больше заботы».
Токсичный руководитель очень любит взять какой-нибудь совершенно неизмеримый момент и использовать его для критики там где надо и там, где не надо. Разве забота это измеримый показатель? Может быть, в мире есть заботометр, который способен определить, вот в этой фразе чувствуется забота о клиенте, а в этой — нет?
После того, как вы предоставили несколько других вариантов, вопрос «А как бы вы написали?» — самый лучший в этой ситуации. Фраза либо заставит замолчать (потому что начальник и сам не знает, как правильно, но очень любит указать на несовершенства другому), либо он наконец выразится яснее, и станет понятно, как именно он хочет видеть тот или иной скрипт.
А еще токсичный руководитель, как никто другой, будет разбирать каждую цифру в вашем отчете. Будьте готовы объяснить, почему здесь выросло, а здесь упало, как этот столбец связан с этими выводами и т.д. Нелишним будет показать диаграммы заранее сослуживцу и попросить критично оценить данные, чтобы подготовиться по максимуму к неприятным вопросам от босса. А они непременно будут!
Неуважение к личному времени, планам и задачам других людей
«У нас работать некому, куда ты собрался?», — услышит подчиненный от такого руководителя, когда принесет ему заявление на отпуск. «Вот доделаешь презентацию, а потом домой пойдешь».
И здесь на помощь приходят документация и регламенты. В компании есть «Положение о внутреннем распорядке», в котором прописана продолжительность рабочего дня. В компании есть «График отпусков», и ваши даты там стоят уже давно, вы ведь понимаете, что с токсичным руководителем нужно быть ооооочень предусмотрительным.
В общем, к чему мы всё это ведём? Работа с привередливым начальником может вас сильно закалить и многому научить. Жертвы токсичных руководителей зачастую признаются: теперь мне уже больше ничего не страшно, я справлюсь с любой работой, с любым руководителем. Если вы не готовы быть «терпилой», вам нужно переиграть оскорбляющего и унижающего босса. Если вам хочется обидеться, заплакать или наорать в ответ — вы сразу проиграли. С таким руководителем можно только по-взрослому: факты, документы, подписи, цифры, ровный тон, логика. Если вы не готовы играть в эту игру хоть сколько-нибудь долго, не готовы всегда быть идеальным сотрудником, к которому «не подкопаться», — значит, вам здесь, на этом рабочем месте, не место. Выходите из игры и ищите себе другую работу. И на этот раз смотрите внимательно — на кого будете работать, чтобы не наступить на эти «вилы» во второй раз.
Читайте по теме: Что делать, если босса постоянно нет в офисе
Как ужиться с токсичным начальником
Кардинально изменить ситуацию вряд ли получится, но можно поработать над своим отношением к ней.
Как понять, что руководитель токсичный
Слово «токсичный» порядком затёрли, так что не всегда понятно, что оно обозначает. В «Викисловаре» одно из его значений — «создающий вокруг себя нездоровую обстановку». Оксфордский словарь чуть конкретнее: токсичный значит «крайне неприятный, в частности тот, кто любит контролировать людей и влиять на них нечестным способом».
То есть, если руководитель кому‑то не нравится, а его требования выводят подчинённых из зоны комфорта, это ещё не делает его вредителем. Например, если кто‑то на работе любит посидеть в соцсетях и увиливает от всяких поручений, новые задания от начальника такому сотруднику, естественно, будут неприятны.
Но руководитель имеет право требовать, чтобы рабочее время тратилось на рабочие обязанности.
Входить в положение и отпускать сотрудника то в больницу, то в детсад на утренник начальник может, но не обязан. Особенно если от частых отлучек страдает производственный процесс.
Наконец, иногда руководитель ничего плохого не делает, просто он похож на вашего противного дядю — и вот вам уже некомфортно.
Дмитрий Соболев
Семейный и личностный психолог.
Сперва нужно понять, что начальник не сват, не брат, не друг. Это человек с определёнными должностными инструкциями, которые он установил сам или получил от вышестоящего руководства.
Функции руководителя — требовать, достигать, управлять. Добрый или токсичный, он в любом случае начальник. И ожидать поблажек от человека, нацеленного на результат, не приходится. Его первоочередная задача — создать условия для роста и развития организации, а не тихую гавань для сотрудников.
Токсичный руководитель отравляет жизнь всего коллектива по‑настоящему. Обычно начальник такого типа делает что‑то из этого списка (в тяжёлом случае — всё).
Не сдерживает эмоции
Про таких говорят «человек настроения». Он бывает добродушным, милым и отличным. Но если его кто‑то разозлил, обидел или он просто встал не с той ноги, то достанется всем. В негативной фазе руководитель может ругать даже за отлично выполненную работу, кричать, швырять предметы и вести себя не адекватно ситуации.
Естественно, сотрудники никогда не знают, в каком настроении босс сегодня. Поэтому, когда он на подходе, весь коллектив замирает. Если руководитель в хорошем расположении духа, можно вздохнуть свободно. Если нет, все будут тратить силы в основном на то, чтобы не попасть ему под руку.
Исповедует культ личности
Прежде всего своей. Только он знает, как надо. Он не может ошибиться, его решения правильные и оптимальные. Все остальные должны чётко выполнять, а не обсуждать приказы.
И в целом для такого человека обычно очень важна иерархия. Перед вышестоящим начальством он будет лебезить. Но чем ниже сотрудник находится на карьерной лестнице, тем хуже токсичный руководитель с ним будет обращаться.
Не даёт чётких указаний
Иногда задания поступают в расплывчатых формулировках, чтобы не ограничивать фантазию работников. Но с токсичным начальником дела чаще обстоят по‑другому. Отсутствие чётких указаний позволяет ему как угодно интерпретировать результат, обычно не в пользу исполнителя.
Скажем, работника, который приносит макет, руководитель обвиняет в тупости: разве сложно было догадаться, что он хотел совсем другого? В итоге подчинённый раз за разом играет в экстрасенса. Время идёт, результата нет, большая часть работы выполняется на всякий случай. Это очень изматывает.
Унижает и высмеивает
У начальника есть полномочия критиковать работу, указывать на её недостатки и требовать их исправить. Но делать это можно в разной форме. Если босс переходит на оскорбления и старается задеть работника, то это совсем не дело.
Запугивает и шантажирует
Токсичный начальник требует выполнять то, что ему нужно, а на сомнения или возражения отвечает угрозами. Он обещает, что вас уволят, и достаточно звонка, чтобы вы больше никогда не устроились на работу. Или что завтра в офисе пропадёт что‑то ценное, и это «повесят» на вас.
Даже если вы не до конца верите, что у него получится осуществить обещанное, это всё равно не отменяет сильных переживаний, которые портят жизнь.
Домогается
Отношения между людьми, которые стоят на разных ступенях иерархической лестницы в некой системе, в целом спорный вопрос. Никогда нельзя быть уверенным, что нижестоящий испытывает искренние чувства, а не вынужден их имитировать из‑за уязвимого положения.
Но сальные шуточки, прикосновения и прочие откровенно сексуальные притязания выглядят совершенно однозначно. Это домогательства, и они характеризуют начальника не лучшим образом, даже если их жертва не вы.
Дискриминирует
Начальник предвзято относится к группе людей, объединённых каким‑то формальным признаком. Это может быть буквально кто угодно: чайлдфри, IT‑специалисты или люди, живущие севернее 59‑й параллели северной широты. Естественно, обстановку это накаляет.
Обесценивает
Если у сотрудника всё получилось, то это потому что с подобной задачей любой справится, «даже такая безмозглая обезьяна». Если ничего не вышло, то, разумеется, подчинённый во всём виноват.
Присваивает чужие достижения
Ошибки сотрудников — их недоработка, победы сотрудников — заслуга руководителя.
Что делать, если ваш руководитель токсичный
В глобальном масштабе у вас только два варианта: уйти или терпеть.
Очевидно, что эвакуация — лучший способ, когда дело касается чего‑то токсичного. Если бы речь шла о настоящем яде, решение было бы чуть более простым. Зона отчуждения вокруг Припяти или покрытый слоем асбеста город‑призрак Виттенум в Австралии — это, скорее, аттракционы для туристов, которые любят пощекотать себе нервы. А постоянно находиться там желающих, прямо скажем, немного.
Иногда, конечно, возникает соблазн побороться с токсичным руководителем. Мол, сбежать — значит проиграть, так что надо оставаться до последнего. Изредка это даже удаётся. Вот только стоит ли оно того? В большинстве случаев вы рискуете потратить кучу сил, но ничего так и не изменить. Зато сами в пылу битвы получите новые раны, оправиться от которых будет ещё сложнее.
Вы не обязаны никому ничего доказывать. Отойти от источника яда — разумно.
Другое дело, что уволиться не всегда легко. Может, вы обожаете своё место работы настолько, что готовы мириться со сложностями. Или у вас нет подушки безопасности, поэтому регулярный доход жизненно необходим. Или у вас редкая специальность, так что будут трудности с поиском работы. В этом случае ваша задача — запастись защитой от «ядовитых испарений» на время, пока вы не сможете уволиться или ситуация не исправится сама собой.
Как выжить в компании с токсичным начальником
Сосредоточьтесь на целях
Когда вы едете в общественном транспорте и смотрите по сторонам, то видите разных людей с разным выражением лица. Они добрые, злые, отрешённые. Но вы мало задумываетесь, почему люди такие, хотя вместе с ними перемещаетесь из точки А в точку Б. Так и в рабочем коллективе.
Дмитрий Соболев
Не стоит забывать, для чего вы пришли на работу. Не для того, чтобы быть хорошим и удобным с начальником. Вы пришли за зарплатой, опытом, карьерным ростом. Самого начальника вы не обязаны воспринимать как что‑то важное и ценное. Это человек, который является модератором здесь и сейчас. Пусть он им и остаётся.
Будьте великолепны
По сути, результаты работы — единственное, что реально имеет значение. И чем более безупречными они будут, тем проще вам будет держать удар. Естественно, токсичный босс всегда найдёт, к чему бы придраться. Но если вы будете понимать, что сделали всё в лучшем виде, то станете менее уязвимы, чем в случае, когда понимаете, что часть критики справедлива.
Соблюдайте субординацию
Чтобы минимизировать риски, стоит свести общение к исключительно рабочему, с соблюдением всех должностных инструкций и границ. По крайней мере, с вашей стороны.
Юлия Кузнецова
Психолог сервиса «Теледоктор24».
Следите за собой: не нарушаете ли вы границы и субординацию, тем самым давая начальнику понять, что с вами тоже так можно. Ограничьте общение рамками рабочего времени. Вы имеете право не отвечать на его звонки или сообщения вне работы.
Не стоит в рабочем коллективе рассказывать о своей личной жизни, иначе вы даёте токсичному начальнику дополнительную информацию для ударов, манипуляций и шантажа. Не сплетничайте, не доносите шефу на сослуживцев, не ввязывайтесь в сомнительные истории — словом, берегите репутацию свою и коллег, чтобы не возникали поводы что‑то обсуждать и критиковать.
Мягко обозначьте границы
Не все токсичные начальники такие, потому что им нравится упиваться властью и издеваться. Нередко они просто не замечают, как себя ведут, потому что привыкли, что так можно. В своё время на них кричали, ими помыкали и манипулировали. Поэтому иногда достаточно обозначить, что вы не готовы мириться с подобным отношением, чтобы облегчить положение — правда, только себе.
Юлия Кузнецова
Когда начальник даёт вам непрошеные советы, оценки, критику, переходит на личности, то нарушает ваши личные границы. Поэтому обозначить свою позицию необходимо в любом случае. Без эмоций, без обид, без агрессии. Не позволяйте к себе недостойного отношения. Останавливайте начальника.
Например, в зависимости от ситуации можно сказать следующее:
- «Моя личная жизнь не относится к работе, поэтому я не намерен её с вами обсуждать. Буду признателен за понимание».
- «Буду вам очень признательна, если вы сбавите тон и мы с вами спокойно всё обсудим. Продуктивность моей работы в случае вежливой и спокойной беседы будет значительно выше».
Если это не вызовет новый взрыв ругани, то приём можно применять и в дальнейшем. Рано или поздно начальник перестанет переходить на личности, а вы — болезненно на это реагировать.
Абстрагируйтесь
Наденьте на себя воображаемый костюм, который защитит вас от яда. Осознайте, что всё, сказанное начальником, не имеет к вам отношения, он нападает, потому что агрессор. Объясните себе, почему с вами всё в порядке вне зависимости от оценок руководителя.
Упростите себе задачу и попытайтесь взглянуть на ситуацию со стороны, как будто она произошла с симпатичным вам человеком — что бы вы ему сказали?
Старайтесь, чтобы происходящее на работе не распространялось на остальную жизнь. Это непросто, поскольку токсичная атмосфера держит в постоянном стрессе, снижает самооценку. Вы всё равно будете периодически взрываться эмоционально.
Используйте «психологическое айкидо»
По словам психотерапевта Кирилла Филиппова, один из наиболее действенных методов защиты от людей, которые нарушают границы и при этом ещё наделены властью, — «психологическое айкидо», или другой близкий ему метод согласия с правдой.
Кирилл Филиппов
Психолог, психотерапевт.
Суть метода в том, что вы не спорите с нарушителем границ. Вы, как это делается в айкидо, используете его энергию и направляете её мимо вас. Длительное время мы даже обучали людей с шизофренией этому способу, так как они наиболее уязвимы. Но выяснилось, что он работает и с другими.
Допустим, вас начинают критиковать и обвинять в том, что вы никчёмный сотрудник. Спокойно уточните, что собеседник имел в виду, что это означает. На такие вопросы вы обычно будете получать более конкретные ответы.
Если «ты никчёмный сотрудник» — это обобщение, построенное на одном или нескольких событиях, то ответ «ты не сделал отчёт, который я просил» скорее будет правдой. И суть дальнейших действий — согласиться, ведь это факт, а спорить с фактами бессмысленно.
Тем самым вы как бы помогаете нападавшему разрядить агрессивную энергию, не получая от него удар. В противном случае, если вступить в спор с абстрактными обвинениями, это приведёт лишь к усилению атаки.
Обратитесь за помощью в HR‑отдел
В некоторых компаниях специалисты по кадрам не только нанимают на работу новых сотрудников, но и делают всё, чтобы сохранить в коллективе благоприятный климат. Если ваша организация из таких или вы просто всё перепробовали и следующим шагом видите увольнение, попробуйте обратиться в HR‑отдел.
Возможно, вам предложат варианты, например перевестись в подразделение, где ситуация лучше. Или, если поведение руководителя вопиющее и отравляет жизнь всем, задумаются, как решить вопрос более кардинально.
Естественно, это работает, если токсичность начальника — исключение, а не правило в компании.
Уходите
Этой рекомендации было не избежать. Всё компромиссы и попытки перетерпеть — временные меры. Если никаких изменений в перспективе не предвидится, надо планировать уход: копить подушку безопасности, доучиваться или другим образом подготавливать почву для своего спасения.
Постоянный стресс, в котором токсичный начальник держит подчинённых, опасен. Он негативно влияет на физическое и психическое здоровье. Так что держаться подальше от ядовитых людей иногда буквально вопрос выживания.
А вы сталкивались с токсичным боссом? Делитесь историями в комментариях и рассказывайте, как спаслись.
Читайте также 🧐
- «Я стал начальником». Как общаться с бывшими коллегами, которые теперь в подчинении
- 7 признаков нездоровой атмосферы на работе
- 10 типов начальников, которые превратят вашу жизнь в ад
- Как определить, что ваши бизнес-отношения токсичны
- 3 токсичные фразы, которые не должны произносить руководители
Три истории о токсичном начальстве. Клинический психолог рассказала ставропольцам, как защитить себя
Фраза «Я начальник, ты — дурак» возникла давно, но в последнее время заиграла новыми красками. По статистике, больше половины российских руководителей ведут себя, мягко говоря, плохо. Унижают подчинённых, переходят границы, самоутверждаются за счёт других, формируют психологически невыносимую обстановку, от которой хочется бежать, даже когда на дворе кризис и не факт, что ты найдёшь другую работу. Клинический психолог Елена Ковальчук поведала о причинах происходящего и способах победить вышестоящего агрессора.
Юлия, в прошлом менеджер по рекламе:
«Это было несколько лет назад. Я устроилась в фирму, скажем так, широкого профиля. Они занимались недвижимостью, наружной рекламой, выпускали журналы и много чего ещё. Поначалу всё нравилось: приятный коллектив, хорошие условия труда. Нами непосредственно руководила жена директора, а он больше занимался политикой и редко появлялся в офисе. Когда это происходило, всё менялось разом. Он просто шёл и портил всем настроение. Но самым страшным были планёрки. Их боялись, к ним готовились, но никто не знал, что произойдёт. Он мог быть милым и рассказывать забавные истории, а мог орать матом, унижать своих сотрудников и превращать работу в сущий ад. Но выбивало из колеи то, что это могло происходить одновременно, без всякого перехода. Жертвы его внимания часто плакали, увольнялись в тот же день, а остальные сидели тихо, боясь оказаться на их месте. Причём он был по-своему демократичен и в равной степени издевался над последней девочкой, принимающей звонки, или собственной женой. За полгода мы возненавидели эту работу и искали, куда податься, но случился кризис, и всё развалилось само. А наш бывший директор, говорят, стал крупным чиновником. Туда ему и дорога».
По словам психолога Елены Ковальчук, это весьма распространённая история.
«Токсичное поведение со стороны начальства в нашей стране в последние 30 лет не редкость. Причины этого я бы разделила на две группы: социально-экономические и индивидуально-психологические», — считает специалист.
Обычно, конечно, они сочетаются в той или иной степени. Но в случае с Юлией заметнее проявления из второй группы.
Токсичное руководство вообще разрушительно по своему характеру и наносит вред не только отдельным сотрудникам, но и всей работе в целом. Такой начальник использует в общении с подчинёнными психологическое насилие. Это оскорбительный тон беседы, обесценивание труда, откровенное хамство, публичное отчитывание, угрозы, шантаж. Цель всего этого — унизить партнёра по общению при помощи вербальной агрессии. Причины в общем-то понятны: таким образом многие проявляют власть. Как правило, это связано с тем, что их профессиональные навыки не вызывают авторитета у подчинённых, и они не видят другого способа самоутверждения.
То есть в этом случае имеет место комплекс неполноценности самого начальника, как специалиста. Он может частично осознаваться, а может быть полностью скрыт психологической защитой. Не стоит исключать и просто грубых невежественных людей, которые не освоили элементарные навыки культуры общения и не умеют разговаривать иначе.
Отдельная тема — психопатические личности. Им недоступны высшие человеческие эмоции: самопожертвование, любовь в высоком смысле этого слова, служение высшим идеалам, порядочность, совесть.
«Я называю это недоразвитием высших человеческих эмоций. Как вы понимаете, такой человек в роли начальника может принести множество бед своим подчиненным. Поведение его практически не корректируется. И если вам не повезло работать под началом такого человека, я предполагаю, что будет крайне сложно переломить ситуацию в вашу пользу», — уверена Елена Ковальчук.
История вторая: разделяй и властвуй
«У нас был довольно возрастной и очень дружный коллектив. Мы открыто обсуждали все проблемы: и рабочие, и личные. Нередко помогали друг другу. Были почти как семья. Но потом у нас сменился руководитель. Вначале он присматривался, сидел себе тихо, а потом стал вызывать сотрудников к себе по одному. Пространно расспрашивал, на что-то невнятно намекал. Потом за несколько месяцев отправил на пенсию или просто выгнал самых опытных, нанял молодёжь — и пошло-поехало. Мы сами не заметили, как коллектив превратился в клубок змей. Все боялись сказать или сделать что-то не так, потому что находились те, кто сразу донесёт руководству. А даже когда всё хорошо, не было гарантии, что тебя не оклевещут. Неудивительно, что показатели стали падать у многих. В итоге остатки прежнего дружного коллектива разошлись по другим конторам, а эта до сих пор работает кое-как, но уже ничего из себя не представляет».
Елена Ковальчук говорит, что довольно распространена такая ситуация, в которой начальник не просто время от времени проявляет токсичное поведение, но стремится создать в коллективе отрицательный психологический климат. Он формирует обстановку, в которой крайне сложно, а часто и невозможно продуктивно работать. Это мешает сотрудничеству между коллегами, сеет вражду, культивирует среду доносительства, постоянной неоправданно жёсткой конкуренции — «подставь другого, иначе уволят тебя». Такой способ управления на практике приводит к печальным итогам. Вместо продуктивной команды, оперативно и качественно решающей задачи, начальник получает аморфную массу сотрудников. Последние, как правило, растеряны, находятся в состоянии постоянного стресса и страха увольнения.
Многие руководители добиваются именно этого, будучи уверенными, что такими людьми легче управлять. Но это показывает лишь непонимание самых основ человеческой психологии и правил организации работы на результат. В корне их должно лежать стремление обеспечить благоприятный климат и взаимодействие между его подчиненными на основе позитивного сотрудничества. Потому что люди, постоянно испытывающие страх и тревогу, не способны работать эффективно.
«К слову, наши древние предки не смогли бы выжить, не объединяясь в первичные коллективы для поимки того же мамонта с целью пропитания. Представьте себе, что было бы с отрядом охотников, если бы каждый подозревал, подставлял и ненавидел другого и хотел бы забрать мамонта только себе? Люди остались бы без еды и вымерли. В наше время такой «мамонт» — результат совместной работы, который не получить без позитивного сотрудничества друг с другом всего коллектива. И крайне прискорбно, что некоторые руководители не способны осознать настолько простой факт», — сожалеет психолог.
История третья: эффективный менеджер
Анатолий, специалист по работе в социальных сетях:
«На эту работу меня пригласили друзья. Мол, тут тебе не совок, всё будет по-новому, модно и современно. Поначалу так и казалось: хороший офис, молодой начальник, пестрящий англицизмами, дерзкие планы и всё так по-столичному. Но со временем этот руководитель всё и испортил. Лез во все дела, постоянно упрекал нас в недостаточной эффективности. При любых попытках спорить тыкал в стену, завешанную сертификатами, что он выпускник президентской программы подготовки управленческих кадров, миллиона тренингов, форсайтов, коучингов и прочего. Он старательно косплеил что-то среднее между Стивом Джобсом и «Волком с Уолл-стрит», но смотрелось всё это нелепо. Чувствуя нехватку авторитета, он всё чаще срывался, придумывал всякие нововведения, которые в основном сводились к тому, как в очередной раз переорганизовать работу по-модному и оштрафовать нас за невыполнение KPI. Ну, мы помучились полгода, а потом просто разом ушли в нормальный проект с адекватным руководством. А он остался один весь такой эффективный».
Такой типаж, по словам Елены Ковальчук, сформирован скорее социально-экономическими причинами. Они связаны с переходом нашей страны на «рельсы» капиталистического развития.
«Капитализм предполагает отношение к человеку как к вещи — об этом можно подробно прочесть у классика психологии Эриха Фромма: «… экономическая деятельность, успех и материальная выгода стали самоцелью. Человек — лишь деталь машины и служит целям внешним». И если так, то кто станет всерьез беспокоиться о психологическом здоровье и вообще о здоровье такой вещи? Пока она работает — хорошо, когда «ломается», то отправляется на свалку. Это подход, ориентированный не на человека. И современный руководитель — «эффективный менеджер» функционирует в рамках данной системы, не считаясь с чувствами тех живых винтиков, которые приводят в движение работу всего предприятия. В этом смысле для таких руководителей и вовсе не стоит вопрос вежливого общения и заботы о своих сотрудниках, они нужны, постольку-поскольку эффективно работают и приносят прибыль», — считает психолог.
В наших реалиях это формирует довольно карикатурные образы, чем-то напоминающие игру плохого провинциального театра. Необходимо понимать, что если на Западе такой типаж руководителя сформировался в результате долгой социально-экономической эволюции, то у нас он входит в противоречие с привычными механизмами взаимодействия людей в обществе.
Как Давиду победить Голиафа
Подчинённый всегда находится в слабой позиции по отношению к руководству. Профсоюзное движение в нашей стране, мягко говоря, не столь активно, как на Западе, а коллективы чаще всего разобщены. Так что же делать людям, столкнувшимся с таким начальником? Проще всего сменить работу, но не все это могут сделать, особенно в нынешней ситуации. По словам психолога, рецепты, которые помогут пережить, приспособиться, преодолеть всё это, имеются. Они не дают гарантированного результата, но можно хотя бы попытаться.
В первую очередь необходима декларация того, что грубая, оскорбительная, уничижительная манера разговора недопустима в общении с вами. Сообщите начальнику о том, как вы реагируете на его слова. Важно представить ему обратную связь на его поведение, сообщить о своих эмоциях спокойным тоном: «Вы повышаете голос», «Вы позволяете себе кричать на меня», «Я не могу обсуждать рабочие вопросы, когда на меня кричат, грубят и оскорбляют. Вам бы понравилось, если бы я обратился к вам так же?», «Ваши слова несправедливы и обидны. Я готов выслушать критику и исправить свои ошибки, но только в том случае, если критика будет вежливой. Грубость я терпеть не могу и не обязан. Буду рад обсудить с вами все рабочие вопросы, когда будете готовы к вежливому общению».
После этого следует покинуть «территорию боя» — выйти из кабинета и продолжить разговор в более спокойной обстановке.
Техника «отзеркаливания» обидных слов начальника
«Уважаемый Иван Иванович, а если бы Вас назвали безмозглым руководителем, как бы Вы себя почувствовали и как бы отреагировали?»
Тут главное дословно передать текст начальника, тон ваш при этом должен быть спокойным и вежливым. Вы возвращаете начальнику его собственные оскорбления и заставляете задуматься, что чувствует его подчинённый в такой ситуации.
«Ваша работа неэффективна», — говорит руководитель.
«Я тоже считаю, что необходимо повышение эффективности моей работы, и для этого требуется выделить больше времени на решение данной задачи, другое оборудование», — отвечаете вы.
Обратите внимание — согласие с критикой сразу же сопровождается предложением по улучшению работы. Это переход к конструктиву, поиск компромисса — мы согласились с проблемой, которую заявил начальник, и предложили вариант решения.
Принцип «психологической амортизации»
Детально ознакомиться с ним можно в книгах психолога Михаила Литвака. А в качестве художественной иллюстрации очень рекомендуется перечитать книгу Ярослава Гашека «Похождения бравого солдата Швейка». Главный герой — Йозеф Швейк, на всём протяжении повествования пользуется именно этим принципом психологической амортизации. Суть состоит в том, чтобы не спорить с обидчиком, а соглашаться с ним. И не торопитесь с выводами! Данный метод не имеет ничего общего с тем, чтобы безропотно терпеть и молча выносить издевательства вышестоящих.
Пример того, как блестяще решал подобные задачи бравый солдат Швейк:
«Подпоручик Дуб с раздражением взглянул на невинную рожу бравого солдата Швейка и сердито спросил:
— Так точно, господин подпоручик, знаю.
Подпоручик Дуб свирепо выкатил глаза и затопал ногами.
— Вы меня еще не знаете! — рявкнул подпоручик Дуб. — Вы знаете меня, может быть, с хорошей стороны, но погодите — узнаете и с плохой. Я очень строг. Вы у меня еще наплачетесь, вот увидите!
… — Ты чего шляешься? — налетел тот [подпоручик Дуб] на Швейка. — Ты меня не знаешь?
— Осмелюсь доложить, — ответил Швейк, отдавая честь, — я бы не хотел узнать вас с плохой стороны.
Подпоручик Дуб пришел в ужас от такого ответа, но Швейк стоял спокойно, все время держа руку у козырька, и продолжал:
— Осмелюсь доложить, господин лейтенант, я хочу знать вас только с хорошей стороны, чтобы вы меня не довели до слез, как вы недавно изволили выразиться».
А теперь пример из наших современных реалий:
Заявление начальника: «Вы остолоп, идиот, бесполезный человек, ваша работа выполнена бездарно и плохо!»
Ваш ответ — полностью повторяете слова начальства: «Да, я остолоп, бесполезный человек, моя работа выполнена бездарно и плохо!»
«Вы намерены исправлять свои ошибки?»
«Намерен исправлять свои ошибки!»
В случае, если поведение начальника проявляется по отношению ко многим сотрудникам, было бы очень эффективно вести совместную борьбу. Начиная от коллективных жалоб вышестоящему руководству, а они всегда воспринимаются серьёзнее, и заканчивая сплочённым вербальным отпором всего коллектива: «не смейте нас оскорблять и хамить».
Проблема состоит в том, что современный коллектив часто очень разобщён и не готов к борьбе за свои права. Каждый полагает, что как-нибудь обойдётся и пусть достанется кому-то другому, только не мне. При таком отношении организовать грамотное противостояние начальнику-хаму достаточно сложно. А ведь такие формы борьбы за свои права достаточно эффективны, не пренебрегайте ими.
Зафиксируйте случаи недопустимого поведения начальства
В случае, если конфликтное грубое поведение начальника становится длительным, вам необходимо предпринять некоторые шаги для своей защиты. К примеру, снимать все встречи на видео. С современными телефонами это не составит труда.
В будущем это может пригодиться, если вы решите подать в суд или же вас самого обвинят в неподобающем поведении. Вы сможете доказать, что ничего подобного не было. При более благоприятном варианте развития событий, включив запись и предупредив начальника об этом, вы с удивлением обнаружите, каким вежливым он может быть, когда высказывания документируются. Одного этого иногда недостаточно, чтобы изменить поведение.
Если вы решите подать письменную жалобу вышестоящему органу на своего непосредственного руководителя, то вас могут попросить предоставить доказательства. Ими станет видеозапись. К сожалению, реальность такова, что многие сотрудники вынуждены использовать подобные средства для собственной безопасности.
Как крайние меры, стоит рассмотреть иск о защите чести и достоинства, а также компенсацию морального вреда, причиненного оскорбительными словами руководства. Данные вопросы, как правило, решаются на консультации с юристом.
Как пережить, если нельзя победить?
Будем объективны: все перечисленные способы не гарантируют победы. Да и многие попросту не решаются вступать в борьбу за свои честь и достоинство. Но даже если начальник продолжает хамить, есть способы, позволяющие снизить эмоциональное напряжение сотрудника в ситуации длительного стресса.
Первое — обсудите с коллегами. Вряд ли вы уникальны в своей беде, наверняка многие из коллектива также пострадали. «Перетрите ему кости», иронизируйте, возмущайтесь поведением начальства — это снизит эмоциональное напряжение и расслабит нервную систему.
Напишите руководителю письмо, но не отправляйте. Там выскажите всё, что о нём думаете, в тех выражениях, которые захотите использовать. Такие послания можно писать регулярно, если имеет место систематическое нарушение вашего спокойствия.
Начните регулярно заниматься физкультурой — эмоциональное напряжение возросло, оно накапливается в мышцах, и потому вы должны помочь себе расслабиться. Если у вас есть хобби, дополнительные увлечения помимо работы — уделите им больше внимания, чем обычно.
Далее — развивайтесь как специалист. Чем выше ваш уровень, тем больше желающих заполучить вас на работу. И если вы решите уйти от неадекватного начальника — то в лучшее место, с более сложными и интересными задачами. А чтобы вас туда взяли, вы должны постоянно совершенствовать профессиональные навыки и получать новые знания.
«Также я бы порекомендовала тем сотрудникам, которые очевидно подвергаются длительной травле со стороны начальства, не стесняться обратиться за помощью к психологу. Основные цели вашего обращения — снизить влияние на вас стрессового фактора, связанного с токсичным начальником, и главное — разработать действенную стратегию противодействия психологическому насилию, которое применяется по отношению к вам. Каждая конкретная ситуация индивидуальна. Многое зависит от личности, темперамента, мотивации как вашего начальника, так и вас самих. И стратегия поведения, оптимальная в одном случае, может оказаться провальной в другом. Для этого, собственно, и нужен психолог — помочь вам разработать эффективную стратегию противодействия», — советует Елена Ковальчук.
Сотрудникам, которые подвергаются психологическому насилию со стороны начальства, необходимо четко понимать, что длительный стресс способен серьёзно подорвать здоровье. Каким бы методом вы ни воспользовались, нужно понимать, что рано или поздно решать вопрос придётся. Кроме вас некому изменить положение в лучшую сторону. Чтобы победить, вам следует принять ситуацию и начать активно бороться за себя и свои интересы.
«А руководителям мне бы хотелось напомнить старую истину: умный начальник не будет портить отношения со своими подчинёнными, ведь тогда они будут плохо работать, а от этого пострадает и общее дело, и он сам», — резюмирует психолог.
«Токсичные» руководители быстрее и чаще получают повышение. Такие управленцы готовы идти на риск ради краткосрочной пользы для бизнеса, даже если это решение негативно скажется на других сотрудниках. Например, «токсичными» могут стать специалисты, которых повысили до руководителя за выдающиеся достижения, но, несмотря на экспертность в своей области, они не обладают необходимыми управленческими навыками. В результате они терпят неудачи на менеджерской должности и мешают другим выполнять свои обязанности и развиваться профессионально.
«Токсичные» руководители быстрее и чаще получают повышение. Такие управленцы готовы идти на риск ради краткосрочной пользы для бизнеса, даже если это решение негативно скажется на других сотрудниках. Например, «токсичными» могут стать специалисты, которых повысили до руководителя за выдающиеся достижения, но, несмотря на экспертность в своей области, они не обладают необходимыми управленческими навыками. В результате они терпят неудачи на менеджерской должности и мешают другим выполнять свои обязанности и развиваться профессионально.
В подборке РБК Pro психологи и исследователи рассказывают о том, как сотрудникам бороться с токсичностью управленцев, а также какие шаги могут сделать сами менеджеры, чтобы улучшить свои гибкие навыки и создать благоприятную рабочую среду.
Вы узнаете:
- Что делать, если у вас токсичный руководитель
- Почему нельзя игнорировать негативные эмоции в коллективе
- Какая помощь нужна управленцам в работе над атмосферой в коллективе
- Как противостоять манипуляциям со стороны коллег
- Почему работать сверхурочно вредно
- Как корректно отказаться от дополнительных задач и обязанностей
Подборка будет полезна управленцам и линейным сотрудникам, которые хотят научиться распознавать и исправлять негативные стороны в корпоративной культуре компании.
Токсичный человек в ближнем кругу — среди родственников, друзей или партнеров — это серьезная угроза нашему психологическому здоровью. Однако не менее серьезна она и в тех случаях, когда «токсиком» оказывается начальник: как минимум, вы не сможете реализоваться как специалист, как максимум — приобретете новые комплексы, страхи и даже травмы. Как понять, что вы работаете с таким человеком? И что в таком случае делать?
1. Нарушение границ
В этом случае руководитель может:
-
вторгаться в ваше пространство, использовать ваши вещи,
-
игнорировать ваше мнение в вопросах, которые имеют к вам отношение,
-
прямо или косвенно оскорблять вас и ваших близких,
-
обсуждать с вами личные вопросы и темы, не связанные с основным контекстом общения,
-
давать непрошеные оценки и советы,
-
использовать ваши личные сведения.
Как на это реагировать
Необходимо знать, что для вас нормально, а что — нет. Понимать, как это озвучивать, и уметь высказаться в соответствии с контекстом общения с руководителем, если возникает конфликт и непонимание. Для этого нужно использовать «Я-сообщения» и такие фразы, как: «Я (не) люблю…», «Для меня (не)приемлемы…», «Я бы (не) хотел(а)…», «Я прошу…».
2. Буллинг
Такой руководитель может мешать подчиненному справляться с задачами. Скрывать информацию, чтобы снизить его эффективность, постоянно критиковать, чтобы повысить уровень стресса. Вмешиваться в работу. А также манипулировать и даже откровенно издеваться.
Как на это реагировать
Важно, во-первых, уметь распознавать буллинг, во-вторых, понимать, что такое отношение не является нормальным. Если есть возможность обсудить ситуацию с руководителем, то использовать профессиональный язык: приводить доводы, аргументы, рассказывать, в каких условиях вам бы лучше всего удалось проявить свой потенциал, а какие, наоборот, снижают вашу эффективность.
Можно обратиться в отдел по работе с персоналом и уточнить про политику компании насчет плохого обращения и буллинга. Если же вы уже задумались о смене места работы, то можно в качестве последней надежды на справедливость попробовать сообщить о буллинге вышестоящему руководству.
3. Эмоциональная несдержанность
В такой ситуации руководителю сложно контролировать свои эмоции — как правило, приносящие дискомфорт окружающим. Гнев, злость, страх. Еще он может испытывать стресс и транслировать его подчиненным, например:
-
преувеличивая проблемы и «делая из мухи слона»,
-
видя все в черно-белых красках и чаще концентрируясь на проблемах, а не решениях,
-
везде ища подвох, обман и пытаясь обличать в нем окружающих,
-
большее количество времени оставаясь вспыльчивым, раздраженным, обиженным и недовольным.
Как на это реагировать
Можно попробовать фокусироваться на положительных моментах в работе и транслировать их руководителю, подсвечивая разные аспекты ситуации. Не заражаться его эмоциями может быть сложно — руководитель занимает более высокую позицию, да и может выражать их крайне интенсивно — но стоит попытаться. После общения с ним обязательно проверяйте свое состояние и снимайте напряжение с помощью прогулки, практик дыхания. Часть коммуникации можно перевести в письменный формат.
4. Обесценивание
Руководитель принимает во внимание только свою точку зрения. Да, он может спрашивать мнение специалистов в команде, но не прислушиваться к нему. В худшем случае он просто критикует точку зрения подчиненных и не дает высказываться, постоянно перебивая. Из-за таких руководителей в коллективе исчезает чувство психологической безопасности, а активность, инициативность и креативность сотрудников снижается.
Как на это реагировать
Хочется порекомендовать «бежать» от такого руководителя: с ним будет мало возможностей реализоваться, почувствовать себя нужным и полезным на работе. Он подойдет только тем сотрудникам, у которых есть сложности с выражением своего мнения и нежелание расширять свои обязанности, а также сильная тяга к исполнительности.
5. Необоснованная критика
С таким человек не будет недостатка в обратной связи, но она вряд ли будет полезной. После разговора с руководителем у подчиненного остается ощущение никчемности и неспособности справляться со своей работой — снижение вовлеченности и мотивации сотрудников гарантировано. Сама критика может быть основана на эмоциональном впечатлении, домысливании ситуации, а не каких-то аргументах.
Как на это реагировать
Важно быть готовым к критике и стараться переводить ее от своей личности к ситуации. Что можно делать:
-
говорить о конкретном поведении, которое вы можете скорректировать,
-
заручиться аргументами и фактами, которые помогут отстоять свою позицию,
-
выделять в ряду критических замечаний те, которые могут быть полезны, и те, которые можно игнорировать.
-
как уже упоминалось выше, часть коммуникации переносить в письменный формат — тем самым стимулировать руководителя быть более рациональным и структурированным.
Основатель и генеральный директор компании Inbalansy
Дата публикации:21 апреля 2023